Metode istraživanja. Intervjuiranje. Intervju kao metoda socio-psihološkog istraživanja

Metoda intervjua je psihološka verbalno-komunikacijska metoda koja se sastoji od vođenja razgovora između psihologa ili sociologa i subjekta prema unaprijed izrađenom planu.

1 Opće informacije

2 Vrste intervjua

2.1 Po stepenu formalizacije

2.2 Prema fazi istraživanja

4 Vidi također

Opće informacije

Metoda intervjua odlikuje se strogom organizacijom i nejednakim funkcijama sagovornika: psiholog-intervjuer postavlja pitanja ispitaniku-ispitaniku, a s njim ne vodi aktivan dijalog, ne iznosi svoje mišljenje i ne otkriva otvoreno svoje lične. procjena odgovora predmeta ili postavljenih pitanja.

Zadaci psihologa uključuju minimiziranje njegovog utjecaja na sadržaj odgovora ispitanika i osiguravanje povoljne atmosfere komunikacije. Svrha intervjua sa stanovišta psihologa je da se od ispitanika dobiju odgovori na pitanja formulirana u skladu sa ciljevima cjelokupne studije.

Vrste intervjua

Prema stepenu formalizacije

Standardizovano, polustandardizovano. U takvom intervjuu, formulacija pitanja i redoslijed u kojem se postavljaju unaprijed su određeni.

Nestandardizovani, slobodni ili neusmjereni intervjui. Tokom takvog intervjua, psiholog prati samo opšti plan formulisan u skladu sa ciljevima studije, postavljajući pitanja o situaciji. Zbog svoje fleksibilnosti omogućava bolji kontakt između psihologa i ispitanika u odnosu na standardizovani intervju.

Polustandardizovani ili fokusirani intervju. Prilikom obavljanja ove vrste intervjua, psiholog se vodi listom striktno potrebnih i mogućih pitanja.

Po fazi istraživanja

Preliminarni intervju. Koristi se u fazi pilot studije.

Glavni intervju. Koristi se u fazi prikupljanja osnovnih informacija.

Kontrolni intervju. Koristi se za provjeru kontroverznih rezultata i za popunjavanje baze podataka.

Po broju učesnika

Individualni intervju - intervju u kojem učestvuju samo dopisnik (psiholog) i ispitanik (subjekt).

Grupni intervju - intervju u kojem učestvuju više od dvije osobe.

Masovni intervju - intervju u kojem učestvuju stotine do hiljade ispitanika. Uglavnom se koristi u sociologiji.

61. Sociometrijska metoda grupnog istraživanja.

Sociometrija: proučavanje međuljudskih odnosa u grupi.

Sociometrijska tehnika, koju je razvio J. Moreno, koristi se za dijagnosticiranje međuljudskih i međugrupnih odnosa u cilju njihovog mijenjanja, poboljšanja i poboljšanja. Uz pomoć sociometrije može se proučavati tipologija društvenog ponašanja ljudi u grupnim aktivnostima, te suditi o socio-psihološkoj kompatibilnosti pripadnika određenih grupa.

Sociometrijski postupak može imati za cilj:

a) mjerenje stepena kohezije-razjedinjenosti u grupi; b) identifikacija „sociometrijskih pozicija“, odnosno relativnog autoriteta članova grupe na osnovu simpatija i antipatija, pri čemu su „vođa“ grupe i „odbačeni“ na krajnjim polovima; c) otkrivanje unutargrupnih podsistema, kohezivnih formacija, koje mogu imati svoje neformalne vođe na čelu.

Upotreba sociometrije omogućava mjerenje autoriteta formalnih i neformalnih vođa da pregrupiraju ljude u timove kako bi se smanjila napetost u timu koja nastaje zbog međusobnog neprijateljstva pojedinih članova grupe. Sociometrijska tehnika se izvodi grupnom metodom, njena implementacija ne zahtijeva puno vremena (do 15 minuta). Veoma je korisna u primijenjenim istraživanjima, posebno u radu na poboljšanju odnosa u timu. Ali to nije radikalan način rješavanja problema unutar grupe, čije uzroke ne treba tražiti u simpatijama i nesklonostima članova grupe, već u dubljim izvorima.

Pouzdanost postupka prvenstveno zavisi od pravilnog odabira sociometrijskih kriterijuma, što je diktirano programom istraživanja i preliminarnim upoznavanjem sa specifičnostima grupe.

Sociometrijski postupak.

Opća shema akcija za sociometrijsko istraživanje je sljedeća. Nakon postavljanja ciljeva istraživanja i odabira mjernih objekata, formuliraju se glavne hipoteze i odredbe o mogućim kriterijima za članove anketne grupe. Ovdje ne može postojati potpuna anonimnost, inače će sociometrija biti neefikasna. Zahtjev eksperimentatora da otkrije svoje simpatije i nesviđanja često izaziva unutrašnje poteškoće kod ispitanika, a kod nekih se očituje u nespremnosti da učestvuju u anketi. Kada se odaberu sociometrijska pitanja ili kriterijumi, oni se snimaju na posebnu karticu ili nude usmeno u stilu intervjua. Svaki član grupe je dužan da im odgovori, birajući određene članove grupe u zavisnosti od njihove veće ili manje sklonosti, njihove preferencije nad drugima, simpatija ili, obrnuto, antipatija, poverenja ili nepoverenja itd.

Od članova grupe se traži da odgovore na pitanja koja omogućavaju otkrivanje njihovih simpatija i nesviđanja jedan na jedan, prema vođama, članovima grupe koje grupa ne prihvata. Istraživač čita dva pitanja: a) i b) i daje ispitanicima sljedeća uputstva: „Napišite na papirić ispod broja 1 ime člana grupe kojeg biste odabrali prvog, ispod broja 2 - ko birali biste da nema prvog, pod brojem 3 - koga biste izabrali da nema prvog i drugog.” Zatim istraživač čita pitanje o ličnim odnosima i također daje upute.

Kako bi se potvrdila pouzdanost odgovora, istraživanje se može provoditi u grupi više puta. Za ponovljeno istraživanje uzimaju se druga pitanja.

Primjeri pitanja za proučavanje poslovnih odnosa

1. a) koga biste od svojih drugova iz grupe zamolili, ako je potrebno, za pomoć u pripremama za nastavu (prvi, drugi, treći)?

b) koga od svojih drugova iz grupe biste zamolili, ako je potrebno, da vam pruži pomoć u pripremama za nastavu?

2. a) s kim biste otišli na dugo poslovno putovanje?

b) Kojeg člana vaše grupe ne biste poveli na poslovno putovanje?

3. a) ko će od članova grupe bolje obavljati funkcije vođe (starešina, sindikalni vođa, itd.)?

b) kome od članova grupe će biti teško da ispunjava obaveze vođe?

Primjeri pitanja za proučavane lične odnose

1. a) Kome biste se iz svoje grupe obratili za savjet u teškoj životnoj situaciji?

b) s kim iz grupe želite da se posavjetujete o bilo čemu?

2. a) da svi članovi vaše grupe žive u studentskom domu, s kim od njih biste voljeli da živite u istoj sobi?

b) da se cijela vaša grupa reorganizira, koga od njenih članova ne biste željeli zadržati u svojoj grupi?

3. a) koga biste iz grupe pozvali na svoj rođendan?

b) koga iz grupe ne biste voleli da vidite na svom rođendanu?

U ovom slučaju sociometrijski postupak se može provesti u dva oblika. Prva opcija je neparametarska procedura. U ovom slučaju, od subjekta se traži da odgovori na pitanja sociometrijske kartice bez ograničavanja broja izbora ispitanika. Ako je u grupi, recimo, 12 ljudi, onda u ovom slučaju svaki od ispitanika može izabrati 11 osoba (osim sebe). Dakle, teoretski mogući broj izbora koje svaki član grupe napravi prema drugim članovima grupe u gornjem primjeru će biti jednak (N-1), gdje je N broj članova grupe. Na isti način, teoretski mogući broj izbora koje dobije subjekt u grupi biće jednak (N-1). Odmah da shvatimo da je naznačena vrijednost (N-1) rezultirajućih izbora glavna kvantitativna konstanta sociometrijskih mjerenja. U neparametarskom postupku, ova teorijska konstanta je ista za pojedinca koji bira i za svakog pojedinca koji je predmet izbora. Prednost ove verzije postupka je što nam omogućava da identifikujemo takozvanu emocionalnu ekspanzivnost svakog člana grupe i da napravimo snimak raznolikosti međuljudskih veza u strukturi grupe. Međutim, kada se veličina grupe poveća na 12-16 ljudi, ove veze postaju toliko brojne da ih postaje vrlo teško analizirati bez upotrebe kompjuterske tehnologije.

Još jedan nedostatak neparametarske procedure je velika vjerovatnoća dobijanja slučajnog odabira. Neki subjekti, vođeni ličnim motivima, često pišu u Upitnicima: „Biram svakoga“. Jasno je da takav odgovor može imati samo dva objašnjenja: ili je subjekt zaista razvio tako generaliziran amorfan i nediferenciran sistem odnosa s drugima (što je malo vjerovatno), ili subjekt namjerno daje lažan odgovor, skrivajući se iza formalne lojalnosti prema drugima. drugima i eksperimentatoru (što je najvjerovatnije) .

Analiza ovakvih slučajeva navela je neke istraživače da pokušaju da izmijene samu proceduru primjene Metode i tako smanje vjerovatnoću slučajnog odabira. Tako je rođena druga opcija - parametarski postupak sa ograničenim brojem izbora. Od ispitanika se traži da odaberu strogo fiksan broj od svih članova grupe. Na primjer, u grupi od 25 ljudi, od svakog se traži da izabere samo 4 ili 5 osoba. Veličina ograničenja broja sociometrijskih izbora naziva se “sociometrijsko ograničenje” ili “izborna granica”. Mnogi istraživači smatraju da uvođenje “sociometrijskog ograničenja” značajno premašuje pouzdanost sociometrijskih podataka i olakšava statističku obradu materijala. Sa psihološke tačke gledišta, sociometrijska ograničenost prisiljava subjekte da budu pažljiviji na svoje odgovore, da biraju da odgovaraju samo onim članovima grupe koji zaista odgovaraju predloženim ulogama partnera, vođe ili druga u zajedničkim aktivnostima. Izborna granica značajno smanjuje vjerovatnoću nasumičnih odgovora i omogućava standardizaciju izbornih uslova u grupama različite veličine u jednom uzorku, što omogućava poređenje materijala u različitim grupama.

Trenutno je opšte prihvaćeno da za grupe od 22-25 učesnika, minimalnu vrednost „sociometrijskog ograničenja” treba izabrati u okviru 4-5 izbora. Značajna razlika u drugoj verziji sociometrijskog postupka je u tome što je sociometrijska konstanta (N-1) sačuvana samo za sistem rezultujućih izbora (tj. od grupe do učesnika). Za sistem datih izbora (tj. grupi od učesnika), mjeri se novom vrijednošću d (sociometrijsko ograničenje). Uvođenjem ove vrijednosti moguće je standardizirati vanjske uslove izbora u grupama različite veličine. Da biste to učinili, potrebno je odrediti vrijednost d koristeći istu vjerovatnoću slučajnog odabira za sve grupe. Formulu za određivanje takve vjerovatnoće svojevremeno su predložili J. Moreno i E. Jennings: P(A)=d/(N-1), gdje je P vjerovatnoća slučajnog događaja (A) sociometrijskog izbora; N je broj članova grupe.

Tipično, vrijednost P(A) se bira u rasponu od 0,20-0,30. Zamjenom ovih vrijednosti u formulu (1) da odredimo d sa poznatom vrijednošću N, dobijamo željeni broj „sociometrijskih ograničenja“ u grupi odabranoj za mjerenja.

Nedostatak parametarske procedure je nemogućnost otkrivanja raznolikosti odnosa u grupi. Moguće je identifikovati samo subjektivno najznačajnije veze. Kao rezultat ovakvog pristupa, sociometrijska struktura grupe će odražavati samo najtipičnije, „odabrane“ komunikacije. Uvođenje „sociometrijskog ograničenja” ne dozvoljava nam da sudimo o emocionalnoj ekspanzivnosti članova grupe.

Sociometrijska kartica ili sociometrijski upitnik sastavlja se u završnoj fazi razvoja programa. U njemu svaki član grupe mora naznačiti svoj odnos prema ostalim članovima grupe prema odabranim kriterijumima (npr. u pogledu timskog rada, učešća u rešavanju poslovnog problema, slobodnog vremena, igre itd.) Kriterijumi se određuju u zavisnosti od programa. ove studije: da li se odnosi proučavaju u industrijskoj grupi, grupi za slobodno vrijeme, privremenoj grupi ili stabilnoj grupi.

Sociometrijska kartica

Prilikom sprovođenja ankete bez ograničavanja izbora, sociometrijska kartica treba da ima kolonu iza svakog kriterijuma čija bi veličina omogućila da se daju prilično potpuni odgovori. U anketi sa ograničenim izborima, desno od svakog kriterijuma, na kartici je ucrtano onoliko vertikalnih grafikona koliko očekujemo izbore u ovoj grupi. Određivanje broja izbora za grupe različite veličine, ali sa unaprijed određenom vrijednošću P(A) u rasponu od 0,14-0,25, može se izvršiti pomoću posebne tabele (vidi dolje).

Granične vrijednosti sociometrijskih izbora

Broj članova grupe	Sociometrijsko ograničenje d	Vjerovatnoća slučajnog odabira P(A)

Obrada rezultata

Kada se sociometrijske kartice popune i prikupe, počinje faza njihove matematičke obrade. Najjednostavniji metodi kvantitativne obrade su tabelarni, grafički i indeksološki.

Sociomatriksa (tabela). Prvo, trebali biste izgraditi jednostavnu sociomatricu. Primjer je dat u tabeli (vidi dolje). Rezultati izbora se distribuiraju kroz matricu pomoću simbola. Prvo se popunjavaju tabele rezultata, odvojeno za poslovne i lične odnose.

Prezimena svih članova grupe koja se proučava ispisana su okomito iza brojeva; horizontalno - samo njihov broj. Na odgovarajućim raskrsnicama brojevi +1, +2, +3 označavaju one koje je svaki ispitanik odabrao na prvo, drugo, treće mjesto, a brojevi -1, -2, -3 - one koje ispitanik ne bira u prvo, drugo i treće mesto..

Međusobni pozitivni ili negativni izbori su zaokruženi u tabeli (bez obzira na redosled izbora). Nakon što se pozitivni i negativni izbori unesu u tabelu, potrebno je vertikalno izračunati algebarski zbir svih izbora koje je dobio svaki član grupe (zbir izbora). Zatim treba izračunati zbir bodova za svakog člana grupe, uzimajući u obzir da je izbor na prvom mjestu jednak +3 boda (-3), na drugom - +2 (-2), u treći - +1 (-1). Nakon toga se izračunava ukupan algebarski zbir koji određuje status u grupi.

	Danilova
	Alexandrova
	Adamenko
	Petrenko
	Kozachenko
	Yakovleva
	Broj izbora
	Broj bodova
	Ukupan iznos

Napomena: + pozitivan izbor; - negativan izbor.

Analiza sociomatriksa za svaki kriterijum daje prilično jasnu sliku odnosa u grupi. Mogu se konstruisati zbirne sociomatrice koje daju sliku izbora na osnovu više kriterijuma, kao i sociomatrice zasnovane na podacima sa međugrupnih izbora. Glavna prednost sociomatriksa je mogućnost predstavljanja izbora u brojčanom obliku, što zauzvrat omogućava rangiranje članova grupe prema broju primljenih i datih izbora, te utvrđivanje redoslijeda utjecaja u grupi. Na osnovu sociomatriksa konstruiše se sociogram – mapa sociometrijskih izbora (sociometrijska karta.

Sociogram. Sociogram je grafički prikaz reakcije ispitanika jednih na druge kada odgovaraju na sociometrijski kriterijum. Sociogram vam omogućava da napravite komparativnu analizu strukture odnosa u grupi u prostoru na određenoj ravni („štit“) koristeći posebne znakove (slika ispod). Daje jasnu predstavu o unutargrupnoj diferencijaciji članova grupe na osnovu njihovog statusa (popularnosti). Primjer sociograma (mape grupne diferencijacije) koji je predložio Y. Kolominsky, vidi dolje:

--> pozitivan jednostrani izbor,<-->pozitivan međusobni izbor, ------> negativan jednostrani izbor,<------>negativan obostrani izbor.

Tehnika sociograma je značajan dodatak tabelarnom pristupu u analizi sociometrijskog materijala, jer omogućava dublji kvalitativni opis i vizuelno predstavljanje grupnih pojava.

Analiza sociograma se sastoji od pronalaženja centralnih, najuticajnijih članova, zatim međusobnih parova i grupa. Grupe se sastoje od međusobno povezanih pojedinaca koji nastoje da biraju jedni druge. Najčešće u sociometrijskim mjerenjima postoje pozitivne grupe od 2, 3 člana, rjeđe od 4 ili više članova.

Sociometrijski indeksi

Postoje lični sociometrijski indeksi (PSI) i grupni sociometrijski indeksi (GSI). Prvi karakterišu individualna socio-psihološka svojstva osobe u ulozi člana grupe. Potonji daju numeričke karakteristike holističke sociometrijske konfiguracije izbora u grupi. Oni opisuju svojstva grupnih komunikacijskih struktura. Glavni P.S.I. su: indeks sociometrijskog statusa i-člana; emocionalna ekspanzivnost j-člana, volumen, intenzitet i koncentracija interakcije ij-člana. Likovi i i j predstavljaju istu osobu, ali u različitim ulogama; i - izborno, j - takođe birač, ij - kombinacija uloga.

Indeks sociometrijskog statusa i-člana grupe određuje se formulom:

gdje je C i sociometrijski status i-člana, R + i R - su izbori koje je primio i-član, Z je znak algebarskog zbrajanja broja primljenih izbora i-člana, N je broj članova grupe.

Sociometrijski status je svojstvo ličnosti kao elementa sociometrijske strukture da u njoj zauzima određenu prostornu poziciju (lokus), odnosno da se na određeni način odnosi prema drugim elementima. Ovo svojstvo je neravnomjerno razvijeno među elementima grupne strukture i za uporedne svrhe može se mjeriti brojem – indeksom sociometrijskog statusa.

Elementi sociometrijske strukture su pojedinci, članovi grupe. Svaki od njih, u jednom ili drugom stepenu, stupa u interakciju jedni s drugima, komunicira, direktno razmjenjuje informacije itd. Istovremeno, svaki član grupe, kao dio cjeline (grupe), utiče na svojstva cjeline sa njihovo ponašanje. Realizacija ovog uticaja se odvija kroz različite socio-psihološke oblike međusobnog uticaja. Subjektivna mjera ovog uticaja je naglašena veličinom sociometrijskog statusa. Ali osoba može utjecati na druge na dva načina - bilo pozitivno ili negativno. Stoga je uobičajeno govoriti o pozitivnom i negativnom statusu. Status takođe mjeri nečiju potencijalnu sposobnost vođenja. Da biste izračunali sociometrijski status, morate koristiti sociomatrične podatke.

Također je moguće izračunati C-pozitivan i C-negativan status u malim grupama (N).

Indeks emocionalne ekspanzivnosti j-člana grupe izračunava se pomoću formule

gdje je Ej emocionalna ekspanzivnost j-člana, R j su izbori koje je napravio član (+, -). Sa psihološke tačke gledišta, indikator ekspanzivnosti karakteriše potrebu pojedinca za komunikacijom.

Od G.S.I. najvažniji su: indeks grupne emocionalne ekspanzivnosti i indeks psihološkog reciprociteta.

Indeks emocionalne ekspanzivnosti grupe izračunava se pomoću formule:

gdje je Ag ekspanzivnost grupe, N broj članova grupe? R j (+,-) - izbori koje je napravio j-član. Indeks pokazuje prosječnu aktivnost grupe pri rješavanju sociometrijskog testnog zadatka (po svakom članu grupe).

Indeks psihološke reciprociteta (“kohezije grupe”) u grupi se izračunava pomoću formule

gdje je Gg reciprocitet u grupi na osnovu rezultata pozitivnih izbora, A ij + je broj pozitivnih međusobnih veza u grupi N je broj članova grupe.

Sociometrijski metoda

Sociometrijski metoda – Ovo metoda zbirka primarni društveni informacije O interpersonalni odnosima V mala društveni grupe.

Termin « sociometrija» obrazovan od dva Latinski korijenje: socius– druže, pratilac, partner u zločinu Imetrim– mjerenje. Prvo ovo termin bio konzumira V krajXIXveka.

Sociometrijski metoda dozvoljava odlučiti dva bitan zadataka: in- prvo, On primjenjuje Za istraživanja interpersonalni I međugrupa odnosi With svrha njihov poboljšanja I poboljšanja. U- sekunda, On dozvoljava sociolog studija struktura mala društveni grupe. Posebno Ovo primjenjuje To studija nezvanično odnosi.

Zbog sociometrijski metoda primjenjuje Za istraživanja interpersonalni odnosi V mala društveni grupe neophodno odrediti Ovo koncept. Ispod « mala društveni grupa» se razume stvarno postojeći obrazovanje, V koji Ljudi prikupljeno zajedno, spojeno šta- ili general sign, raznolikost joint aktivnosti ili postavljeno V koji- To identičan uslovima, okolnosti I siguran način shvatiti moj pripadanje To ovo obrazovanje.

Na osnovu od praktično istraživanja, optimalno prihvaćeno count numerički spoj mala društveni grupe 12-15 Čovjek.

Za analiza I interpretacije rezultate sociometrija veliki značenje Ima raznolikost grupe, Gdje se sprovode istraživanja.

IN dato slučaj razlikovati « grupa članstvo» I « referentni» grupa. Prvo od njima ujedinjuje ljudi, formalno dolazni V ona; sekunda – one, SZO V totalitet stvara « značajan krug komunikacija». Osim Ići, razlikovati Dakle pozvao « difuzno» grupa (odnosima između članovi grupe se grade By princip simpatija I antipatije), « udruženje» (osnovu odnosi stoji potjera čisto lični ciljevi), « korporacija» (potjera antisocijalan ciljevi) I « tim» (kombinacija dostignuća Kako lični, Dakle I javnosti ciljevi aktivnosti.

IN osnovu procedure predmet metoda lažisociometrijsko istraživanje . A esencija većina procedure – računica lični I grupa sociometrijski indeksi.

Višegodišnje praksa sociološki istraživanja dozvoljeno vježbati sistem zahtjevi To izvođenje sociometrijski anketa:

1. Sociometrijski anketa Može ponašanje V grupe, članovi koji imati iskustvo joint aktivnosti Ne manje 6- ti mjeseci.

2. Odabrano kriterijum, By kome drzati anketa, mora biti definitivno percipirano I razumljivo svima članovi grupe.

3. Anketa mora biti sprovedena strancima lice.

4. Količina sociometrijski kriterijuma Ne mora premašiti 8-10.

Sama procedura sociometrijski anketa sastoji se od od nekoliko faze.

1. Pripremna faza:

A) definicija Problemi, zadataka istraživanja;

b) izbor objekt istraživanja;

V) primanje informacije O članovi grupe, O većina grupa.

2. Faza sociometrijskog zagrijavanja.

A) osnivanje kontakt With grupa;

b) psihološki Priprema To anketa članovi grupe;

V) definicija sadržaj sociometrijski kriterijuma.

3. Faza stvarne ankete.

A) brifing ispitanika;

b) replikacija I distribucija sociometrijski kart;

V) punjenje kart ispitanik;

G) zbirka sociometrijski kart.

4. Faza obrade.

A) tretman primljeno informacije;

b) pregled podaci on pouzdanost I pouzdanost.

5. Završna faza.

A) formulacija zaključci;

b) razvoj praktično preporuke By poboljšanje unutargrupa interpersonalni odnosima, strukturalni kompozicija grupe.

osnovu sadržaj sociometrijski kartice je totalitet kriterijuma, predstavljanje sebe pitanja, odgovori on koji I služiti osnovu Za uspostavljanje neformalno strukture V grupa. Izbor kriterijuma mora biti odlučan zadataka istraživanja. Kako I pitanja upitnici, kriterijuma V njegov struktura, formu mora reply general zahtjevi. Istovremeno Oni mora reply I specifično zahtjevi, A upravo:

1. IN sadržaj sociometrijski kriterijuma mora odraziti odnosima između članovi grupe.

2. IN kriterijuma mora reprodukovati situacija izbor partner.

3. Kriterijum Ne mora limit mogućnosti izbor.

4. Primjenjivo kriterijuma mora biti značajan Za predmet tim.

5. Kriterijum mora opisati specifično situacija.

At istraživanja mala društveni grupe V sfera fizički kulture mogu čudo pitanja tip: « WITH od koga od timovi Vi preferirano bi ponašanje besplatno vrijeme?», « WITH od koga bi Vi tražio live V jedan soba at ostani on naknade?», « WITH od koga bi Vi tražio odraditi tehnički akcije on obuku?», « SZO bi on Tvoj vid mogao zamijeniti trener on klasa at njegov odsustvo» I itd.. Dato primjeri kriterijuma mogu biti formulisano I V negativan formu. Na primjer, « WITH od koga bi Vi Ne tražio ponašanje besplatno vrijeme?»

Sociometrijski procedura, at koji ispitanik bira V usklađenost With dato kriterijum toliko osobe, Koliko On vjeruje neophodno, pozvao neparametarski. Sviđa mi se opcija dozvoljava identifikovati emocionalno komponenta odnosima, show Sve mnogostruko interpersonalni veze V grupa.

Parametrijski procedura pretpostavlja izbor With unaprijed dato količina ograničenja.

At sociometrijski anketa svakome sagovorniku se čuje upitnik I lista članovi grupe, prezimena koji Za objekata su kodirani broj V lista grupe.

Pogled kartice Možda imati sljedeći pogled:

rezultate anketa su uneseni V sociomatrix, Gdje «+» - znači pozitivno izbor, «-« – negativan, « O» – odsustvo izbor.

IN sto 2 dato rezultate sociometrijski anketa 8- mi članovi grupe.

Table 2

Rezultati sociometrijski anketa

bira

Koga izabrati

Ukupno

Ukupno:

By transformacija, logicno I numerički analiza se razjašnjavaju odnos V tim.

Jedan od većina često metode analiza sociometrijski informacije je grafički metoda. Grafički displej rezultate pozvao sociogram.

Sociogram je shematski slika reakcije istraživao, izraženo njima Prijatelju To prijatelju at odgovori on sociometrijski kriterijum.

At zgrada sociogrami korišteno sljedeći simbolizam:

A ¾¾¾ IN - pozitivno izbor

A- - - - IN - negativan izbor

A¾¾¾ IN - pozitivno obostrani izbor

A - - - - IN – negativan obostrani izbor

Kvantitativno karakteristike interpersonalni odnosi, odgovaranje kriterijuma, su sociometrijski indeksi (kvote), podijeljeno on pojedinac I grupa.

Hajde da damo primjeri računica neki od njima.

1. Sociometrijski status, reflektirajući stav članovi grupe To svakome ona predstavnik.

WITHi =količina primljeno izbori

Sociometrijski status Ima pozitivno I negativan opcije. IN ovo slučaj V brojilac respektivno su naznačene količina pozitivno I negativan izbori(Ci+; Ci– ).

2. Indeks emocionalno ekspanzivnost, karakteriziranje stav osoba To članovi grupe.

Ei = broj datih glasova

Isto tako prvo index, su uvedeni pozitivno I negativan indeksi ekspanzivnost(Ei– ; Ei+).

3. Grupa index sociometrijski koherentnost, karakteriziranje mjera povezanost grupe By posvećeno kriterijum, bez računovodstvo sign fokus.

TO = količina poklonjeno ( primljeno ) izbori

N (N – 1)

4. Grupa index reciprocitet

G=količina obostrano pozitivno veze

N (N – 1)

Analiza količine razne sociometrijski indeksi daje performanse O struktura mala društveni grupe.

Relativno, Na primjer, prakse sport, Za trener isključivo bitan znam grupa status ličnosti ili pozicija V tim svima ona član. Kako ovo važnost odlučan? U- prvo, one mjesto, koji uzima sportista V struktura grupe With bodova viziju interpersonalni preferencije, simpatija – antipatija, vodstvo. Osim Ići, bitan značenje Ima subjektivno faktor – interni pozicija, in na mnogo načina uslovno samopoštovanje ličnosti.

Samopoštovanje odražava To, Šta sportista vidi V sebe sebi V poređenje With one, Šta Ima vrijednost Za njega I Za timovi. Značenje ona Veoma super. Previse visoko ili previse nisko samopoštovanje Možda postati izvor interni sukob.

Osim Ukupno druge stvari, znanje stepeni organizacija timovi će dozvoliti trener U redu dogovoriti snagu at postizanje sport zadataka, odlučiti Može ili uputiti sportisti na svoju ruku izvršiti To ili ostalo vježbe, identifikovati njihov organizaciono sposobnosti, uspostaviti uzajamna pomoć, razumijevanje.

Aplikacija sociometrijski metoda dozvoljava dobiti znanje O unutar kolektiva odnosima, Šta će pomoći trener V organizacije obrazovni proces, odluka obuku I konkurentan zadataka. Otkriveno Dostupnost mikrogrupe, njihov struktura I lideri, načine uspostavljanje pozitivno odnosi V tim.

IN na kraju trener prima informacije By nekoliko pozicije:

A) sportista O sebi b) partneri O sportista V) trener O sportista

G) sportista O trener; d) sportista O partneri.

Intervju– verbalna direktna anketa u kojoj psiholog (intervjuer) nastoji da dobije informacije od ispitanika (ispitanika) ili grupe ljudi.

Vrste intervjua koji se koriste u socijalno-psihološkim istraživanjima:
1) prema broju ispitanika i dijagnostičkim svrhama :
a) individualni intervju, čija je svrha proučavanje ličnih karakteristika ispitanika:
– klinički – usmjereni na identifikaciju akcentuacija;
– duboki – sastoje se u razjašnjavanju događaja i iskustava sagovornika u prošlosti, koji se nalaze u dubini sjećanja;
– fokusirana – pažnja ispitanika je usmjerena na određene životne događaje i probleme;
b) grupni intervju se koristi kao način prikupljanja informacija o mišljenjima, raspoloženjima i stavovima grupe kao cjeline;
c) masovni intervjui se koriste za dijagnosticiranje masovnih socio-psiholoških fenomena;
2) po stepenu formalizacije :
a) standardizovani intervju - formulacija pitanja i njihov redosled su unapred određeni, isti su za sve ispitanike. Prednost metode je u tome što su greške u formulisanju pitanja svedene na minimum, čineći dobijene podatke uporedivijim jedni s drugima. Nedostatak metode je donekle „formalna“ priroda ankete, što otežava kontakt između anketara i ispitanika. Koristi se kada je potrebno proučavati veliki broj ljudi (nekoliko stotina ili hiljada);
b) nestandardizovani intervju – karakteriše ga fleksibilnost i pitanja se veoma razlikuju, anketar se rukovodi samo opštim planom intervjua i formuliše pitanja u skladu sa konkretnom situacijom. Prednost ovog tipa intervjua je mogućnost postavljanja dodatnih pitanja na osnovu konkretne situacije, što ga približava redovnom razgovoru i izaziva prirodnije odgovore. Nedostatak ovakvog intervjua leži u teškoćama poređenja dobijenih podataka zbog varijacija u formulacijama pitanja. Koristi se u ranim fazama istraživanja, kada je neophodno prethodno upoznavanje sa pitanjima koja se proučavaju;
c) polustandardizirani ili „fokusirani“ intervju – obavljen uz korištenje „vodiča“ za intervju sa listom i striktno neophodnih i mogućih pitanja. Osnovna pitanja treba postaviti svakom ispitaniku, dodatna pitanja se postavljaju u zavisnosti od odgovora ispitanika na osnovna pitanja. Ova tehnika omogućava intervjueru da varira u okviru „vodiča“. Dobijeni podaci su uporediviji.

Ispitivanje kao metoda socio-psihološkog mišljenja.

Upitnik– metoda kojom psiholog (upitnik) posredno dobija informacije od ispitanika koristeći upitnik (upitnik) sastavljen na određeni način u skladu sa ciljevima studije.

Ispitivanje se koristi za:
1) razjašnjavanje stavova ljudi o osjetljivim kontroverznim ili intimnim pitanjima;
2) potreba za intervjuisanjem velikog broja ljudi.
Metode upitnika:
1) slanje upitnika poštom;
2) distribucija upitnika u medijima;
3) dostavljanje upitnika u mjesto prebivališta ili rada.

Prednost anketa je u tome što istraživaču pružaju informacije koje se ne mogu dobiti na drugi način. Anketa može služiti kao sredstvo za prikupljanje primarnih informacija i služiti za razjašnjavanje i kontrolu podataka iz drugih metoda.

Nedostaci ove metode leže u subjektivnosti dobijenih podataka, koji su u velikoj mjeri zasnovani na samoposmatranju ispitanika.

Analiza sadržaja. Suština metode i vrste dokumenata.

§ Analiza sadržaja je metoda kvalitativne i kvantitativne analize sadržaja dokumenata u cilju identifikacije ili mjerenja razne činjenice i trendove koji se odražavaju u ovim dokumentima.

§ Analiza sadržaja je formalizovana metoda proučavanja tekstualnih i grafičkih informacija, koja se sastoji od prevođenja proučavanih informacija u kvantitativne indikatore i njihove statističke obrade. Odlikuje ga velika strogost i sistematičnost.

Suština metode

§ fiksiranje određenih jedinica sadržaja,

§ proučava dokumente u njihovom društvenom kontekstu,

§ može se koristiti kao glavni istraživački metod (npr. analiza sadržaja teksta pri proučavanju političke orijentacije novina), paralelno, tj. u kombinaciji s drugim metodama (na primjer, u proučavanju efikasnosti funkcionisanja medija), pomoćnim ili kontrolnim (na primjer, prilikom klasifikacije odgovora na otvorena pitanja u upitnicima).

Uvod

Široko uvođenje psihologije u praksu prirodno dovodi do razvoja onih područja koja se tradicionalno označavaju kao metode psihološkog utjecaja. Među njima jedno od najvažnijih mjesta nesumnjivo pripada psihološkom savjetovanju. Teško je dati jasnu definiciju ove vrste djelatnosti ili jasno naznačiti obim njene primjene, budući da je riječ „konsalting“ dugo bila generički pojam za različite vrste savjetodavne prakse. Dakle, u gotovo svakoj oblasti u kojoj se koristi psihološka znanja, savjetovanje se u jednoj ili drugoj mjeri koristi kao jedan od oblika rada. Savjetovanje uključuje savjetovanje o karijeri, pedagoško, industrijsko savjetovanje, savjetovanje o menadžmentu i još mnogo, mnogo više. Ali možda najšire područje primjene psihološkog savjetovanja danas je pomoć onima koji nam se obraćaju zbog svojih porodičnih i ličnih problema. To je dio koji uključuje mnoge odvojene oblasti, među kojima možemo izdvojiti kao što su rad sa bračnim parovima, zajedničko savjetovanje djece i roditelja, predbračno savjetovanje, psihološka pomoć osobama koje se razvode itd.

Psihološko savjetovanje je područje praktične psihologije, čija je svrha pružanje savjetodavno-psihološke pomoći klijentu tokom posebno organiziranog razgovora s ciljem da klijent shvati suštinu problema i načine za njegovo rješavanje. Glavna ideja koja leži u osnovi psihološkog savjetovanja je ideja da je gotovo svaka mentalno zdrava osoba u stanju da se nosi s većinom psiholoških problema koji se javljaju u njegovom životu. Dakle, psihološko savjetovanje se razlikuje od drugih vrsta psihološke pomoći po tome što se klijentu daje aktivnija uloga.

2. Intervju kao glavni metod psihološkog savjetovanja

Intervju je način dobijanja socio-psiholoških informacija usmenim ispitivanjem. Postoje dvije vrste intervjua: besplatno(nije regulisano temom i formom razgovora) i standardizovan

(bliski upitniku sa unaprijed datim pitanjima). Granice između ovih tipova intervjua su fluidne i zavise od složenosti problema, svrhe i faze studije. Stepen slobode učesnika intervjua određen je prisustvom i formom pitanja, emocionalnom atmosferom koja se razvija; nivo primljenih informacija – bogatstvo i složenost odgovora.

Opisujući intervju kao glavni metod psihološkog savjetovanja, polazimo od sljedećih preliminarnih razmatranja: konsultantski psiholog radi po nalogu klijenta. Ako ovaj nalog uključuje dijaloški rad, onda ga provodi u posebno određeno vrijeme ili od strane drugog psihodijagnostičkog stručnjaka. Psiholog konsultant ne postavlja dijagnozu, on analizira situaciju klijenta kao jedinstvenu, koristeći posebna znanja za ovu analizu.

Intervju je jedna od posebnih metoda analize klijentove jedinstvene situacije naručivanja kako bi mu se stvorile alternativne opcije za radnje, iskustva, osjećaje, misli, ciljeve, odnosno s ciljem stvaranja veće pokretljivosti njegovog unutrašnjeg svijeta.

Po čemu se intervju razlikuje od ostalih metoda rada praktičnog psihologa? Prije svega, intervju je uvijek individualiziran, podrazumijeva konstruiranje subjekta interakcije između psihologa i klijenta. Predmet interakcije će biti klijentov unutrašnji svijet, modaliteti u kojima će biti opisan činit će temu interakcije između psihologa i klijenta.

Na primjer, tema bi mogla biti klijentova iskustva ili klijentove akcije mogu biti zasebna tema.

Ali ono što je bitno za vođenje intervjua je da će predmet interakcije, koji određuje odnos između klijenta i psihologa, biti klijentov unutrašnji svijet. Proces intervjua je usmjeren na promjenu stava klijenta prema njegovom unutrašnjem svijetu kada se raspravlja o različitim temama – čineći ga dinamičnijim.

Temu intervjua klijent postavlja u određenom, strogo individualnom životnom kontekstu, ista tema, na primjer, iskustvo roditeljske nekompetentnosti, može se postaviti u različitim kontekstima; na primjer, jednoroditeljska porodica, ponovni brak ili osoba sa pravima staratelja umjesto roditelja.

Obnavljanje konteksta nastanka teme razlikuje intervjue od ostalih metoda psihološke pomoći po tome što su ne samo objektivni podaci o kontekstu, već i odnos klijenta prema njima, njegova uloga u ovom kontekstu važna komponenta navedene teme.

Psiholog koji radi sa temom naloga i njegovim kontekstom mora tokom intervjua stalno pratiti svoje lične projekcije o sadržaju teme, nazvaćemo ih podtekstom intervjua. Ovaj podtekst u intervju može uneti i sam psiholog ako tokom intervjua ne izoluje sadržaj svojih ličnih projekcija.

To su situacije kada u interakciji sa klijentom tokom intervjua psiholog rješava svoje lične probleme kroz projekciju, transfer, sublimaciju i druge opcije za odbrambene mehanizme svoje ličnosti i nije ih svjestan (vidi primjere u zadacima za samostalan rad ).

Dakle, u situaciji intervjua, psiholog mora razmišljati o temi klijentovog naloga, kontekstu njegovog pojavljivanja i podtekstu njegovih radnji, kako bi konstruirao subjekt interakcije sa klijentom.

3. Model procesa intervjua u pet koraka

Intervju podrazumeva uticaj na klijenta kroz pitanja i posebne zadatke:

otkrivanje trenutnih i potencijalnih sposobnosti klijenta. Pitanja su glavni način na koji psiholog utiče na klijenta tokom intervjua.

Literatura obično opisuje model od pet koraka procesa intervjua. Pogledajmo to detaljnije.

Prva faza intervjua - strukturiranje, postizanje međusobnog razumijevanja, ili kako se to često naziva - "Zdravo!"

Psiholog strukturira situaciju određujući šta će biti tema njegove interakcije sa klijentom. On daje klijentu informacije o njegovim mogućnostima. Istovremeno, psiholog rješava probleme uspostavljanja kontakta, usklađenosti i odnosa sa klijentom. Konkretna rješenja ovih problema zavise od individualnih i kulturnih karakteristika klijenta.

U ovoj fazi intervjua klijent rješava problem postizanja psihološke udobnosti, odnosno zadatak emocionalnog i kognitivnog prihvatanja situacije intervjua i ličnosti psihologa.

Ova faza intervjua završava se kada se postigne korespondencija između psihologa i klijenta, koju oni približno mogu izraziti sljedećom formulacijom: „Osjećam ga, razumijem ga“ (psiholog), „Slušaju me, ja vjerujte ovoj osobi” (klijent).

Intervju u drugoj fazi obično počinje prikupljanjem informacija o kontekstu teme: problem je identificiran; riješeno je pitanje identifikacije potencijalnih sposobnosti klijenta. Označavanje ove faze intervjua: "U čemu je problem?"

Psiholog rješava sljedeća pitanja: zašto je klijent došao? Kako on vidi svoj problem? Koje su njegove mogućnosti u rješavanju ovog problema? Na osnovu navedene teme, psiholog razumije pozitivne mogućnosti klijenta u rješavanju problema.

Kada su klijentovi ciljevi jasno shvaćeni, psiholog se vraća definisanju teme.

Nakon ovoga počinje treća faza intervjua,što se može definisati kao željeni rezultat. Obilježavanje ove faze intervjua je „Šta želite postići? »

Psiholog pomaže klijentu da odredi svoj ideal i odluči šta želi da bude. Razgovara se i o tome šta će se dogoditi kada se postigne željeni ishod.

Neki klijenti počinju u ovoj fazi. Ako je psihologu već jasno šta su ciljevi klijenta, preporuke treba odmah dati.

Četvrta faza intervjua predstavlja razvoj alternativnih rješenja. Označavanje ove faze je „Šta još možemo učiniti po tom pitanju?“

Psiholog i klijent rade s različitim opcijama za rješavanje problema. Potraga za alternativama vrši se s ciljem izbjegavanja krutosti i izbora između alternativa. Psiholog i klijent istražuju klijentovu ličnu dinamiku. Ova faza može biti dugotrajna.

Psiholog mora uzeti u obzir da odluka koja je za njega ispravna može biti pogrešna za klijenta, au isto vrijeme za neke klijente su potrebne jasne direktivne preporuke.

Peta faza intervjua je generalizacija prethodnih faza, prelazak sa učenja na akciju. Označavanje ove faze je „Hoćeš li to učiniti?“ Psiholog ulaže napore da promijeni misli, postupke i osjećaje klijenata u njihovom svakodnevnom životu van situacije intervjua. Iz savjetodavne prakse poznato je da mnogi klijenti ne rade ništa da se promijeni.

Generalizacija koju je napravio psiholog uzima u obzir individualne i kulturne karakteristike klijenta identifikovane u prvim fazama intervjua. Pogledajmo detaljnije svaku fazu intervjua. Prva faza"Zdravo!" - ovo je uspostavljanje kontakta i orijentacija klijenta na rad. Ako se veza ne riješi u roku od 5 minuta, onda je situaciju savjetovanja, kako pokazuje praksa, teško ispraviti.

U ovoj fazi psiholog pokazuje klijentu njegovu poziciju u interakciji. Može se, kao i svaka pozicija u komunikaciji, opisati u terminima jednakosti i nejednakosti. Opcije ovdje mogu biti sljedeće:

1) psiholog zauzima poziciju iznad klijenta;

2) psiholog zauzima ravnopravan stav sa klijentom;

3) psiholog poziva klijenta da zauzme poziciju iznad njega, odnosno spreman je da prati klijenta.

Tokom intervjua, pozicije se mogu promijeniti, ali to će biti situacija profesionalnog intervjua ako se psiholog osvrne na temu interakcije sa klijentom i pruži mu mogućnost da prati logiku intervjua.

Tipično, znakovi dobrog intervjua uključuju sljedeće: klijent razumije logiku razgovora, to povećava njegovu aktivnost. Klijent je zainteresovan za situaciju na razgovoru.

Položaj psihologa se može realizovati uz pomoć testova, tehnika igre i projektivnih situacija.

Uspostavljanje kontakta je situacija prostorne organizacije interakcije između psihologa i klijenta. Za konsultacije je potrebno imati posebnu kancelariju ili veštački ograničen prostor. Optimalni prostorni raspored su dvije identične stolice odvojene stolićem (1,5 metara jedna od druge) pri slabom osvjetljenju.

Tempo razgovora treba da bude isti i za klijenta i za psihologa. Mnogi praktični psiholozi uključeni u savjetovanje napuštaju stol kako bi se sastali sa klijentom i otpratili ga do stolice. Zatim slijedi rečenica: “Sredi se” i nakon pauze slijedi uvod.

Davanje mogućnosti klijentu da uspostavi poziciju na ravnopravnoj osnovi. Psiholog se ne predstavlja prvi. Klijent se prvi predstavlja. Ako klijent ima nizak kulturni nivo, tada se psiholog predstavlja i objašnjava svoje profesionalne sposobnosti, izgovarajući nekoliko kratkih, razumljivih fraza. Šta bi trebalo da sadrže? Psiholog mora razjasniti ko je on, čime se bavi i kategorički odbiti lekove i savete.

Izbor vokabulara bit će od velike važnosti. Svi evaluativni modaliteti („dogodilo“, „brine“, „dešavalo“ itd.), kao i termini bliski naučnim (među njima je za klijente najstrašniji termin „problem“, ali postoje i termini kao što su „odnosi“, „sredstva“ itd.).

Intervju može započeti uvodom postavljenim pitanjem-prijedlogom od strane psihologa:

Slušam, ili:

Recite nam nešto o sebi ili:

Šta mi je donelo...

Stvara se prilika da se govori o sebi, odnosno postavlja se subjekt interakcije - klijent i događaji iz njegovog života.

Prilikom uspostavljanja kontakta, psiholog mora koristiti ime klijenta kada mu se obraća. Kao što znate, ime i njegova upotreba su sredstvo upravljanja klijentom. Ponavljanje imena stvara uslove kako za individualizaciju kontakta tako i za uticaj na klijenta.

Ima klijenata koji ne uspostavljaju kontakt. Ako takav klijent ne progovori u roku od deset minuta, onda je preporučljivo ne slijediti njegov trag i ne postavljati pitanja o kojima sanja. Dakle, psiholog preuzima odgovornost za klijenta i njegovu aktivnost u situaciji intervjua, što je u suprotnosti sa ciljevima savjetovanja.

U drugoj fazi intervjuu, kada se prikupe podaci o klijentu, rješava se pitanje “U čemu je problem?”.

U ovoj fazi intervjua psiholog može i često bi trebao djelovati kao istražitelj, pokušavajući saznati što je više moguće o klijentu, vraćajući sve detalje konteksta koji se proučava u kojem se pojavio nalog klijenta. U ovom slučaju psiholog postavlja konkretna pitanja o toku događaja, o učesnicima događaja i njihovim konkretnim postupcima. Sve informacije imaju za cilj osvješćivanje klijenta o kontekstu naloga i njegovoj ulozi u nastanku psiholoških informacija. Klijent priča opširnu priču o sebi oko 15-20 minuta.

Intervju je verbalno-komunikacijska metoda zasnovana na direktnim odgovorima ispitanika na pitanja istraživača. Postoje određene razlike u određivanju mjesta intervjua među metodama verbalne komunikacije. Prema nekim autorima, Aktivne metode u radu školskog psihologa / Ed. I.V. Dubrovina. M., 1990.

intervju je najsličniji razgovoru, drugi intervju približavaju upitniku, uvode ga u opšta grupa metode anketiranja. Nikandrov V.V. Eksperimentalna psihologija. Sankt Peterburg, 2003.

Po svemu sudeći, ova neslaganja su vezana za međupoziciju intervjua u sistemu verbalno-komunikacijskih metoda. Intervju je sličan razgovoru zbog direktne prirode komunikacije između istraživača i ispitanika, a upitniku - standardizacije postupka i dostupnosti upitnika.

Oblasti upotrebe intervjua su prilično opsežne. Intervjui se koriste u novinarstvu, statistici, pedagogiji, menadžmentu, psihologiji i nekim drugim oblastima. Upotreba intervjua postala je posebno raširena u sociologiji i socijalnoj psihologiji.

Prilikom vođenja intervjua proces komunikacije sa ispitanikom igra značajnu ulogu. Ovdje se ne održava uvijek stav prema ravnopravnosti komunikatora, jer istraživač (intervjuer) određuje temu razgovora, uglavnom postavlja pitanja, daje vremenski rok i sl., a ispitanik odgovara na pitanja, iznosi svoje mišljenje u utvrđenim granicama. od strane istraživača. Inicijativa za komunikaciju dolazi od istraživača, stoga je pri korištenju intervjua asimetrija komunikacije mnogo izraženija nego kod vođenja razgovora.

Jedna od glavnih komponenti intervjua je upitnik. Postizanje cilja koji je istraživač postavio zavisi od njegove kompetentne pripreme. Međutim, problem konstruisanja upitnika će biti detaljno razmotren u odeljku 3.3, posvećenom upitnicima, jer kada se koristi ova metoda ovaj problem je centralno.

Na osnovu stepena formalizacije razlikuju se sledeće vrste intervjua: slobodni, standardizovani, polustandardizovani.

Besplatni intervju je dug intervju bez striktno detaljnih pitanja o opštem programu. Takvi intervjui mogu trajati do tri sata. Obično se praktikuju u fazi razjašnjavanja istraživačkog problema. Besplatan intervju se vodi bez prethodno pripremljenog upitnika, samo se određuje tema. Informacije dobijene tokom ovog procesa su, po pravilu, same po sebi vrijedne i ne zahtijevaju daljnju statističku obradu. Grupe ispitanika tokom besplatnog intervjua su male (10-20 ljudi), njihovi odgovori se evidentiraju sa maksimalnom tačnošću. Za sumiranje rezultata koristi se analiza sadržaja (analiza sadržaja).

Standardizirani intervju uključuje opći plan ankete, niz pitanja i opcije za očekivane odgovore. Anketar se mora striktno pridržavati formulacije pitanja i njihovog redoslijeda. U standardizovanom intervjuu preovlađuju zatvorena pitanja (videti 3.3). Ako je broj mogućih opcija odgovora dovoljno velik, onda se ispitaniku daje kartica sa tim odgovorima kako bi mogao izabrati opciju koja mu odgovara. Međutim, općenito, nastoje osigurati da se pitanja i opcije odgovora percipiraju sluhom.

Kada koristite otvorena pitanja (vidi 3.3) Posebna pažnja obratite pažnju na tačnost snimanja odgovora na njih. Ako anketar vodi doslovne bilješke uz očuvanje vokabulara ispitanika, onda to oduzima dosta vremena i remeti psihološki kontakt sa ispitanikom. U takvim slučajevima preporučljivo je koristiti kasetofon ili diktafon. Ponekad anketar kategoriše slobodne odgovore prema sistemu klasifikacije, označavajući potrebne pozicije u upitniku, što mu omogućava da ubrza rad, održi psihološki kontakt sa ispitanikom i ne nameće mu konkretnu formulaciju odgovora. Generalno, intervjui sa otvorenim pitanjima omogućavaju dublje istraživanje predmeta istraživanja.

U zavisnosti od svrhe intervjua, standardizovani intervju može biti klinički ili fokusiran. Klinički intervju ima za cilj da dobije dubinu i detaljne informacije o unutrašnjim motivima, motivima, sklonostima sagovornika. Fokusirani intervju ima za cilj dobijanje informacija o konkretnom problemu i utvrđivanje stavova prema određenoj pojavi. Ispitanici se za to posebno pripremaju – čitaju članak, knjigu, učestvuju na seminaru o određenoj temi, a zatim im se postavljaju pitanja vezana za ovu temu.

Polustandardizovani intervju – kombinacija slobodnog i standardizovanog. Tokom polustandardizovanog intervjua dozvoljena su odstupanja od redosleda pitanja, slobodnih izjava ispitanika i sl.

Prema proceduri intervjua, intervjui se mogu podijeliti na usmjerene i neusmjerene. Usmjereni intervju se vodi više puta sa istim ispitanicima u određenim intervalima. Svrha ovakvog intervjua je da uzme u obzir promjene u mišljenjima ispitanika o problemu koji se proučava. Neusmjereni intervju se vodi jednom sa slučajnim uzorkom.

Na osnovu vrste ispitanika razlikuju se: intervju sa odgovornom osobom, koji podrazumeva dobijanje „ službene informacije"; intervju sa stručnjakom, koji uključuje dobijanje stručne procene o problemu koji se proučava; intervju sa običnim ispitanikom, koji uključuje dobijanje prosudbe o problemu koji se proučava, generisan uobičajenom svešću.

Na osnovu načina komunikacije između istraživača i ispitanika, intervjui se dijele na direktne („licem u lice“) i indirektne (telefonski). Telefonski intervju omogućava brže prikupljanje informacija i ne zahtijeva velike materijalne troškove. Tokom telefonskog intervjua eliminiše se efekat „trećih strana“ i smanjuje se uticaj ličnosti anketara na rezultate ankete. Međutim, takav intervju ima i nedostatke: vremenski je ograničen (ne može biti duži od 10-15 minuta), a generalno nije reprezentativan (na primjer, zbog nejednake telefonske pokrivenosti u urbanim i ruralnim sredinama).

Na osnovu broja učesnika, intervjui se dijele na individualne, grupne i masovne. Individualni intervju je istraživanje jednog ispitanika od strane jednog anketara. Grupni intervju - rad jednog anketara istovremeno sa više ispitanika. Masovni intervju je anketa velike populacije ispitanika, tako da tokom njega radi grupa anketara.

Na osnovu tehnike koja se koristi za snimanje odgovora, intervjui se dijele na snimljene i nesnimljene. Prilikom vođenja snimljenog intervjua, odgovori se snimaju tokom intervjua, a tokom neprijavljenog intervjua koristi se odgođeno snimanje.

Mogu se istaći sledeće prednosti intervjua kao istraživačke metode: 1) uz pomoć njega moguće je dobiti detaljne informacije o mišljenjima ispitanika; 2) tokom intervjua moguće je posmatrati psihološke reakcije ispitanika; 3) lični kontakt anketara i ispitanika obezbeđuje potpunu implementaciju upitnika, kao i ozbiljniji odnos ispitanika prema anketi.

Istovremeno, intervjui imaju i nedostatke: 1) potreba da se traži psihološki kontakt sa svakim ispitanikom; 2) značajne vremenske i materijalne troškove vezane za obuku anketara i vođenje intervjua; 3) problem očuvanja anonimnosti; 4) uporedivost rezultata dobijenih od strane različitih anketara.

Glavna figura u vođenju intervjua je anketar. Praksa sprovođenja anketa korištenjem intervjua stvorila je neke zahtjeve za anketara. Među njima: društvena aktivnost, životno iskustvo; društvenost, zapažanje; erudicija; disciplina, poštenje; dobra priprema (poznavanje teme intervjua, tehnika anketiranja i snimanja rezultata); otpornost na stres, fizička izdržljivost.

Da bi obavio kvalitetan intervju, anketar se mora pridržavati brojnih pravila. On posebno mora:

• 1) dobro poznaje tekst upitnika, vrste pitanja, mogućnosti odgovora na njih;
• 2) radi sam sa ispitanikom;
• 3) obavezno upoznajte ispitanika sa organizacijom koja sprovodi istraživanje, njenim rukovodiocem i predstavite se;
• 4) upoznati ispitanika sa temom studije i obezbediti garancije anonimnosti;
• 5) ne dozvoljavaju izmjene, dopune, pojašnjenja ili komentare na pitanja, jer mogu uticati na tačnost odgovora. Ako ispitaniku pitanje nije jasno, potrebno ga je ponovo polako pročitati. Ako pitanje ostane nejasno, jednostavno zabilježite upitnik;
• 6) ne dozvoli da se upitnik preda ispitaniku, koji mora čuti i imati na umu samo jedno pitanje i mogućnosti odgovora na njega;
• 7) ne utiče na odgovor ispitanika;
• 8) u slučaju neodlučnosti ili odbijanja ispitanika da odgovori na određeno pitanje, ne prisiljavati ga da odgovori. Vi ga samo trebate uvjeriti u potrebu da izrazi svoje mišljenje;
• 9) ne dozvoli preuređivanje ili dodavanje pitanja upitniku;
• 10) vodi evidenciju jasno i čitko.

Na kraju intervjua potrebno je ispitanika pitati da li je umoran, kakav su utisak na njega ostavila pitanja, koje komentare i sugestije želi da ostavi. U izvještaj su uključeni najznačajniji komentari ispitanika.

Na uspješno intervjuisanje također utiče izgled anketar (urednost, izbor odeće uzimajući u obzir okruženje u kojem će morati da radi, odsustvo blistavih detalja u odeći, itd.). Smatra se da su intervjui efikasniji ako su anketar i ispitanik istog pola i bliskih godina.

Uspjeh intervjua zavisi od mjesta, specifičnog okruženja, vremena intervjua, kao i njegovog trajanja. Sve ove parametre objedinjuje koncept „situacije intervjua“.

Najtipičnije lokacije za intervjue su: radno mjesto tuženik, posebna prostorija u proizvodnji, tuženi stan, službena ustanova (prostor), neutralno mjesto, ulica. Odabir lokacije za intervju ovisi o temi i standardizaciji upitnika. Praksa istraživanja pokazuje da se dobri rezultati mogu postići vođenjem intervjua na radnom mjestu ispitanika – u takvim uslovima u odgovorima preovlađuju poslovni duh i kritičnost. Preporučljivo je voditi intervjue na radnom mjestu kada se proučavaju problemi vezani za rad i obuku. U ovom slučaju se detaljnije ažuriraju okolnosti vezane za postupak anketiranja.

Intervjui se obavljaju u mjestu stanovanja o pitanjima slobodnog vremena, kulture, javnih usluga i sl. U kućnom okruženju osoba ima veliko vrijeme i obično je spremniji da odgovori na pitanja nego u kancelarijskom okruženju.

Povoljno okruženje za intervju karakteriše prisustvo izolovanog mesta, odsustvo trećih lica i ometanja (zvona, buka, itd.). Nije preporučljivo prekidati započeti intervju.

Najpovoljniji period za vođenje intervjua je jutro, jer ispitanik još nije umoran. Nepovoljniji su pauza za ručak, druga polovina dana i večernje neradno vrijeme.

Dužina intervjua zavisi od problema koji se proučava i dužine upitnika. Iskustvo pokazuje da su ispitanici spremniji da pristanu na kratke intervjue, ali se ponekad uočavaju suprotne tendencije: ako je intervju dug, onda je problem važan. Vrijeme intervjua zavisi i od tempa postavljanja pitanja. U brzom tempu ispitanik nema vremena za razmišljanje i daje spontane odgovore, a sporim tempom njegovi odgovori su promišljeniji. Intervjui obično traju između deset minuta i sat i po.

Intervjuiranje (od engleskog “sastanak”, “razgovor”) je metoda dobivanja informacija putem direktne usmene komunikacije. Omogućava registraciju i analizu odgovora na pitanja, kao i proučavanje karakteristika neverbalnog ponašanja ispitanika.

Za razliku od redovnog razgovora, postupak intervjuisanja ima jasan cilj i uključuje prethodno planiranje aktivnosti prikupljanja informacija i obradu dobijenih rezultata.

Mogućnost korištenja ove metode u širokom spektru istraživačkih svrha ukazuje na njenu univerzalnost, a raznovrsnost prikupljenih psiholoških činjenica ukazuje na značajan potencijal usmenog ispitivanja. Nije slučajno da se intervjuisanje već dugo koristi u radu predstavnika potpuno različitih naučnim pravcima i škole. Štaviše, teško je imenovati bilo koje značajno istraživanje ne samo u psihologiji, već iu bilo kojoj humanoj nauci, gde god se podaci dobijeni iz reči intervjuisanih pojedinaca pokažu prikladnim.

Istovremeno, intervju se s pravom smatra jednom od najsubjektivnijih metoda u modernom arsenalu naučna saznanja. Postoji izuzetno visok rizik od primanja nepouzdane, namjerno ili slučajno iskrivljene poruke.

S jedne strane, ispitanik (od engleskog “responder”, “interviewee”) - osoba koja učestvuje u anketi kao izvor informacija - može odstupiti od istine iz čitavog niza razloga. Među njima:

- povinovanje stvarnom ili zamišljenom pritisku od strane anketara;

- sklonost izražavanju društveno prihvaćenih mišljenja;

— uticaj na odgovore postojećih bihevioralnih stavova i stereotipa razmišljanja;

- nejasna svijest sopstvena mišljenja, pozicije i odnosi;

— nepoznavanje bilo kakvih činjenica ili lažnih informacija;

- antipatija prema istraživaču;

— sumnje u naknadno održavanje povjerljivosti poruke:

- namjerna obmana ili namjerni propust;

- nehotične greške u pamćenju.

S druge strane, anketar - osoba koja direktno sprovodi anketu - takođe je u stanju da postane predmet svih vrsta izobličenja u prikupljenim podacima. Stoga je sasvim prirodno da se pred njegovim naučnim kvalifikacijama obično postavljaju visoki zahtjevi, profesionalna kompetencija, psihološki uvid, komunikativna sofisticiranost, savjesnost, nivo moralnih i etičkih kvaliteta pojedinca. Uzdržanost i strpljenje, opšta erudicija, fleksibilnost uma, privlačni maniri i izgled, otpornost na umor ponekad postaju od posebne važnosti.

Praksa pokazuje da metoda usmenog anketiranja omogućava najbolji rezultati, ako se koristi u kombinaciji s drugim sredstvima psihološko istraživanje. Osim toga, potrebno je uporediti informacije dobijene uz njihovu pomoć s podacima iz zapažanja, eksperimenata, službene ili lične dokumentacije, materijala iz anketa drugih ljudi itd.

Pogledajmo glavne vrste intervjua.

U zavisnosti od uslova, ovaj postupak može biti pojedinačni ili višestruki, pojedinačni ili grupni.

Prema svrsi organizacije, pored samog istraživačkog intervjua, razlikuju - dijagnostički - koji se koristi u ranim fazama psihoterapije kao sredstvo prodiranja u unutrašnji svijet klijenta i razumijevanja njegovih problema, i klinički - koji je terapijski razgovor, način pružanja psihološke pomoći u osvještavanju osobe o unutrašnjim poteškoćama, konfliktima, skrivenim motivima ponašanja, načinima ličnog samorazvoja.

Prema obliku komunikacije, intervjui se dijele na slobodne, standardizirane i polustandardizirane. Proučimo ih detaljnije.

Besplatni intervju je razgovor u kojem istraživač ima priliku da samostalno promijeni fokus, red i strukturu pitanja, postižući potrebnu efikasnost postupka. Karakteriše ga fleksibilnost u taktici konstruisanja dijaloga u okviru date teme, maksimalno uvažavanje individualnih karakteristika ispitanika i relativno veća prirodnost uslova anketiranja.

Njegov značajan nedostatak je teškoća poređenja svih dobijenih rezultata, zbog velike varijabilnosti postavljenih pitanja. Prednost besplatnog intervjua je u tome što ispitanicima daje najbolju priliku da formulišu vlastita gledišta i dublje izraze svoje stavove.

Zbog ovih karakteristika, besplatni intervju se obično koristi u početnim fazama psihološkog istraživanja.

Standardizovani intervju podrazumeva sprovođenje ankete prema jasno razvijenoj šemi, koja je ista za sve ispitanike. Anketaru nije dozvoljeno mijenjati formulaciju ili redoslijed pitanja, niti postavljati nova pitanja. Svi uslovi postupka su regulisani.

Kao rezultat, to je osigurano visok stepen uporedivost svih pojedinačnih rezultata, broj grešaka u formulisanju pitanja je sveden na minimum, a pouzdanost (pouzdanost) rezultata ankete je povećana. Sve ovo postaje posebno važno u slučajevima kada je potrebno anketirati veliki broj ljudi pomoću statističkih alata za obradu informacija.

Međutim, mišljenja ispitanika obično ne dolaze do punog izražaja, a sama anketa postaje donekle formalna, što otežava postizanje dobar kontakt između istraživača i ispitanika.

Polustandardizovani intervju se zasniva na upotrebi dve vrste pitanja. Neka od njih - obavezna, osnovna - moraju se postaviti svakom ispitaniku, druga - "potpitanja", pojašnjavajuća - koriste se u razgovoru ili iz njega isključuju anketar, u zavisnosti od odgovora na glavna pitanja.

Time se postiže određena varijabilnost u anketi, mogućnost uzimanja u obzir individualnih karakteristika ispitanika i promjena komunikacijske situacije. Istovremeno, informacije dobijene na ovaj način zadržavaju značajnu uporedivost. Istraživač aktivno vodi dijalog, ako je potrebno, fokusirajući pažnju ispitanika na sve dodatne aspekte problema o kojima se raspravlja. Međutim, to ne ide dalje od unaprijed sastavljene liste pitanja.

Aktivnosti anketara tokom polustandardizovanog intervjua donekle podsjećaju opšta šema funkcioniranje kompjuterski programi(ako... onda... inače...). Ako je ispitanik nešto rekao (ili nije rekao) ili je pokazao (ili nije pokazao) bilo kakvu reakciju ponašanja, onda mu se postavlja propisano pitanje. Ako se ponašao nekako drugačije, onda mu se postavlja drugo pitanje itd.

Faze organizacije intervjua. Bez obzira koju vrstu intervjua istraživač koristi u svom radu, postoji određeni redoslijed radnji koje osiguravaju pravilnu efikasnost primjene ove metode. Analizirajmo sadržaj glavnih postupaka usmenog ispitivanja.

Pripremna faza uključuje sljedeće komponente:

1. Određivanje predmeta i objekta ankete, postavljanje istraživačkih zadataka, odabir jedne ili druge vrste intervjua:

2. Dizajn alata za psihološka istraživanja (uključujući: izradu plana intervjua, formulisanje približnog skupa pitanja za ispitanike, identifikaciju kategorija za analizu prikupljenih informacija, izradu uputstava, pripremu tehnička sredstva registracija i obrada podataka);

3. Pilot intervju;

4. Pojašnjenje istraživačkog programa, uređivanje pitanja, izmjena instrukcija, analiziranje grešaka i nedosljednosti koje su nastale tokom probnog intervjua;

5. Izrada konačne verzije seta pitanja, metode analize prikupljenih informacija, tekstova uputstava ispitanicima.

Vrijedi napomenuti da je potreba da se striktno slijede gore navedene faze u velikoj mjeri određena stepenom standardizacije intervjua. Na primjer, kada koristite njegovu besplatnu verziju, često postaje moguće isključiti pilot intervju iz plana istraživanja. Preciznije, postoji konstantno poboljšanje metodologije besplatnog intervjua kako se nastavlja, što jednostavno čini posebnu fazu suđenja, preliminarni razgovor nepotrebnim. U drugim vrstama usmenog pitanja implementacija ove faze igra ulogu važnu ulogu u povećanju pouzdanosti i validnosti dobijenih rezultata.

Što se tiče karakteristika sastavljanja plana intervjua, za slobodni oblik usmenog pitanja ova faza je ograničena na pripremu manje ili više detaljne liste pitanja. Štaviše, ova vrsta liste je otvorena za dodavanje i reviziju tokom intervjua. Nasuprot tome, standardizirani oblik usmenog pitanja uključuje pripremu detaljnog, stabilnog plana, sličnog po prirodi listi pitanja u upitniku.

Vrste pitanja anketara.

U odnosu na svrhu studije, obično se razlikuju dvije vrste pitanja: proceduralna (ili funkcionalna), usmjerena na optimizaciju toka intervjua (uključujući utvrđivanje stepena svijesti ispitanika o uslovima njegovog vođenja, poznavanje svrhu intervjua, kao i pomoć u uspostavljanju i održavanju kontakta sa anketarom) i tematska, informativna pitanja, na osnovu odgovora na koja se naknadno donose određeni psihološki zaključci.

- otkrivanje činjeničnih podataka o društvenom statusu ispitanika i njegovim događajima prošli život;

— razjašnjavanje subjektivnih mišljenja sagovornika, motiva njegovog ponašanja, životnih pozicija, stavova prema sebi i drugima;

— razjašnjavanje intenziteta mišljenja, odnosa, emocionalnih reakcija.

Ovisno o prirodi odgovora, pitanja mogu zahtijevati kratke, jednosložne, neuobičajene odgovore ili široke, dugačke odgovore koji detaljnije izražavaju mišljenja i stavove ispitanika.

U pogledu oblika odgovora, postoje zatvorena pitanja, gde ispitanik mora samo da se opredeli od ponuđenih opcija odgovora, ne izlazeći iz nje, i otvorena pitanja, u kojima ispitanik sam formuliše svoj odgovor.

Treba napomenuti da moguće opcije odgovori se ponekad prezentiraju u intervjuu ispitaniku na odvojenim karticama. Često se dešava da kada ih anketar usmeno navede, ispitanik ne zapamti sve odgovore jasno.

Pitanja zatvorene forme tipičnija su za upitnike nego za intervjue. Stoga se o njima detaljnije govori u sljedećoj temi obuke.

Osnovna pravila za pisanje pitanja za intervju:

1) svako pitanje mora biti logički nedvosmisleno, da ne sadrži nekoliko relativno autonomnih delova koji zahtevaju različite odgovore;

2) upotreba manje uobičajenih stranih reči, posebnih pojmova, reči sa nedefinisano otežavanje rada ispitanicima;

3) ne možete postavljati predugačka pitanja, jer ih ispitanik možda neće zapamtiti u cijelosti i odgovoriti samo na dio ili odbiti da odgovori u potpunosti;

4) prednost se daje konkretnim pitanjima u odnosu na apstraktna ili generalizovana, jer je pouzdanost informacija koje se odnose na pojedinačne slučajeve ili stavove obično znatno veća od informacija koje se traže „općenito“, odnosno pretpostavljaju zanemarivanje pojedinih situacija. Bolje je postaviti nekoliko konkretnih pitanja u okviru iste teme nego jedno pitanje poput „Kako obično radite...“;

5) u slučajevima kada je potrebno dobiti informacije kontroverzne prirode ili nisu sasvim prihvatljive za javno izražavanje od strane ispitanika, preporučljivo je pitanju dati maskirnu nijansu. To se postiže uvođenjem u diskusiju odgovarajuće zamišljene situacije koja se tiče samog sagovornika (recimo, u budućnosti) ili bilo koje neodređene osobe (npr. „jedan učenik“, „mladić u vašem krugu“ itd.), identifikacija sa kim ne bi predstavljao nema posebnih poteškoća;

6) pitanja koja su relativno složena, nezanimljiva za ispitanika ili ih on percipira kao previše lična ne treba stavljati na početak intervjua. Poznato je da što je ispitanik više uključen u intervju, to mu je teže odbiti nastavak razgovora;

7) ako je reč o temi u kojoj ispitanik nije dovoljno kompetentan, ponekad je preporučljivo napraviti odgovarajući predgovor, objašnjavajući mu primerima ili drugim rečima materijal iznet u pitanju. Tada će sama pitanja ostati kratka;

8) treba nastojati da sve opcije za predložene odgovore budu podjednako prihvatljive za ispitanika i da ne znače gubitak prestiža za njega ili uvredu njegovog ponosa;

9) psihološki slijed pitanja je značajniji za intervju od logičkog slijeda. Ponekad se preporučuje odstupanje od logičkog poretka kako bi se izbjegao uticaj odgovora na prethodna pitanja ili kako bi se spriječio zamor ispitanika koji nastaje tokom monotone mentalne aktivnosti.

Pređimo na opis postupanja anketara u sljedećoj fazi usmenog intervjua – komunikacijskoj.

Proces komunikacije sa ispitanikom najčešće ima sledeću strukturu:

— uvod u razgovor: uspostavljanje kontakta, informisanje o ciljevima ankete i uslovima za njeno sprovođenje, razvijanje odnosa saradnje, odgovaranje na pitanja koja se postavljaju od ispitanika;

— glavna faza intervjua: detaljna studija sprovedena prema unaprijed izrađenom planu;

- završetak razgovora: oslobađanje napetosti, izražavanje zahvalnosti i uvažavanja za učešće u radu.

Uspjeh intervjua umnogome zavisi od toga koliko će se psiholog od prvih minuta pokazati kao prijateljski i zainteresovan sagovornik. Uvodna reč treba da bude kratka, razumna i samouverena. Poruka o svrsi istraživanja predstavljena je u obliku koji stimuliše ispitanika na zajednički rad,

Stvaranje atmosfere druželjubivosti uopšte ne podrazumijeva uspostavljanje bliskih odnosa sa ispitanikom, što može dodatno otežati vođenje dijaloga. Ne biste trebali ići u drugu krajnost usvajanjem mentorskog tona. Zadatak istraživača nije da uspješno govori u ime psihologije ili, recimo, morala, već da dobije informacije.

Intervjuerov način komunikacije trebao bi biti prilično neutralan, ali, naravno, ne potpuno nepristrasan. Sasvim je prihvatljivo, na primjer, pozitivno reagirati na šale sagovornika, ili, naprotiv, izraziti saosjećanje u slučajevima kada je to potrebno.

Nespremnost da se odgovori na određeno pitanje, na koje se anketar ponekad susreće, treba se suočiti s poštovanjem, čak i ako ga to lišava važnih informacija za istraživanje. Međutim, čini se sasvim mogućim vratiti se na prethodno dotaknutu temu u kasnijoj fazi istraživanja u drugačijoj formulaciji.

Da bi se održala prirodnost intervjua, anketar bi trebao nastojati da većinu pitanja postavlja napamet, ne pozivajući se na svoje bilješke. Međutim, ne bi trebalo biti dugih pauza tokom kojih se vrijeme troši na proučavanje plana ili prisjećanje na sljedeću temu. Prisustvo ove vrste poteškoća često stimuliše ispitanika da pokuša da preuzme inicijativu i intervju pretvori u redovan razgovor.

U slučaju da se razgovara o problemu koji ima poseban emocionalni značaj za sagovornika, intervjuer se ponekad suočava sa izraženom željom da progovori i nastavi monolog neograničeno vrijeme. U ovom slučaju, neprikladno je naglo prekinuti ispitanika ili pokušati preći na sljedeće pitanje ili demonstrirati odvojenost i ravnodušnost. Održavanje atmosfere međusobnog povjerenja i interesa odredit će uspjeh intervjua u većoj mjeri nego briga o uštedi vremena.

Važno je zapamtiti da netaktičnost ili autoritarno ponašanje anketara može nanijeti značajnu štetu studiji.

Ponekad se anketar susreće sa jasno kontradiktornim odgovorima sagovornika. To se obično povezuje ili sa kvalitetima njegovog stava o datom pitanju (naglost, ambivalentnost odnosa, nestabilnost mišljenja) ili sa promjenom stava prema istraživaču (povećano povjerenje, smanjena iritacija, itd.). U takvoj situaciji, dozvoljeno je delikatno tražiti pojašnjenje od ispitanika, ukazujući na kontradiktornost u odgovorima, ili koristiti pitanja u kojima je prisustvo dileme donekle maskirano izmišljenim okolnostima.

Poseban problem predstavlja snimanje informacija u intervjuima. Činjenica je da još uvijek ne postoji zadovoljavajuće rješenje.

Dakle, maskiranje tehničkih sredstava za snimanje odgovora (na primjer, skriveno snimanje trakom) nije u skladu s etičkim principima psihološkog istraživanja. Otvoreno snimanje pomoću video kamere, diktafona ili kasetofona dovodi do toga da se ispitanici osjećaju vrlo posramljeno i daju iskrivljene odgovore. Stenografsko snimanje intervjua ili istraživačko vođenje doslovnih bilješki imaju sličan učinak na njihovo ponašanje. Istovremeno, snimanje informacija samo iz memorije, nakon završene procedure intervjua, često dovodi do niza značajnih izobličenja materijala.

Možda je nešto poželjnije kodirati sadržaj odgovora i bihevioralnih odgovora ispitanika koji koriste simboli na posebnim obrascima. U ovom slučaju, istraživač je, na osnovu unapred definisanih kategorija, u većini slučajeva ograničen na grafičko povezivanje percipiranih informacija sa jednom ili drugom kategorijom podataka dostupnih na obrascu. Same odgovore ne zapisuje, osim onih koji se „ne uklapaju“ u spisak koji je sastavio.

Značajan nedostatak ovog načina registracije je njegova podložnost ličnim preferencijama anketara. Među nesumnjivim prednostima kodiranja su kratkotrajnost i nizak radni intenzitet procesa snimanja podataka, značajno očuvanje prirodnosti uslova anketiranja, te mogućnost uočavanja gestova i izraza lica ispitanika.

U analitičkoj fazi intervjuisanja, prikupljene informacije se obrađuju i tumače, analiziraju, a rezultati usmene ankete upoređuju sa podacima dobijenim drugim metodama psihološkog istraživanja.

INTERVJU(u psihologiji) (od engleskog interview - razgovor, sastanak) - način dobivanja socio-psiholoških informacija korištenjem usmene ankete. U istoriji I. mogu se izdvojiti tri glavne faze razvoja: a) upotreba I. u oblasti psihoterapije i psihotehnike, što je kasnije dovelo do stvaranja psiholoških konsultacija; b) korištenje informacija u specifičnim sociološkim i socio-psihološkim studijama, gdje su se prvo pojavila pitanja valjanosti na razne načine I. i pouzdanost primljenih informacija; V) moderna pozornica karakteriše koordinacija praktičnih, teorijskih i metodoloških problema informacija kako bi se ona koristila kao poseban metod dobijanja informacija na osnovu verbalne komunikacije. Postoje dvije vrste intervjua: besplatni (nisu regulirani temom i formom razgovora) i standardizirani (bliski upitniku sa zatvorenim pitanjima). Granice između ovih vrsta istraživanja su fluidne i zavise od složenosti problema, svrhe i faze istraživanja. Stepen slobode I. učesnika određen je prisustvom i formom pitanja; nivo primljenih informacija – bogatstvo i složenost odgovora. Tokom razgovora, anketar se može naći u jednoj od sljedećih situacija: a) ispitanik (sagovornik) zna zašto je postupio ili će postupiti ovako, a ne drugačije; b) tuženom nedostaju informacije o razlozima svog postupka; c) I. ima za cilj da dobije simptomatske informacije, iako se to ispitaniku ne čini tako. Ova ili ona situacija određuje upotrebu različitih metoda.

Metoda intervjua u psihološkim istraživanjima

U prvom slučaju dovoljno je koristiti naručeni, strogo ciljani upitnik. U druge dvije situacije potrebne su metode koje uključuju saradnju ispitanika u procesu traženja potrebnih informacija. Primjeri takvih metoda su klinička I. i dijagnostička I.
DIJAGNOSTIČKI INTERVJU(od grčkog dijagnoza - prepoznavanje) - metoda dobijanja informacija o osobinama ličnosti, koja se koristi u ranim fazama psihoterapije. I. d. služi kao posebno sredstvo za uspostavljanje bliskog ličnog kontakta sa sagovornikom. U mnogim situacijama kliničkog rada, ID se pokazuje kao važan način prodiranja u unutrašnji svijet pacijenta i razumijevanja njegovih poteškoća. Budući da interpretacija ponašanja sagovornika može dovesti do neadekvatnih zaključaka i izobličenja, pred ličnost vodećeg ID postavljaju se visoki zahtjevi: on mora imati široku zalihu bihevioralnih reakcija na odgovore sagovornika, iskazivanje interesa, nepristrasnosti, neslaganja, razumijevanja, itd. Dijagnostičar mora dobro poznavati rečnik vašeg pacijenta; izbor izraza i govornih obrazaca treba dozirati ovisno o dobi, spolu, životno okruženje sagovornik. I.D. razlikuju se: 1) kontrolirani - od potpuno programiranih (poput upitnika - nepromjenjiva strategija i nepromjenjiva taktika) do potpuno besplatnih (stabilna strategija sa potpuno besplatnom taktikom); 2) nekontrolisana („ispovedna” - inicijativa je na strani ispitanika). Standardizirani ID vam omogućava da kvantitativno izrazite rezultate i oduzima vam malo vremena; njegovi nedostaci su: potiskivanje spontanosti odgovora, gubitak emocionalnog kontakta sa pacijentom, aktiviranje odbrambenih mehanizama. Stoga se u kliničkom radu vrlo rijetko koristi potpuno standardizirani ID.
KLINIČKI INTERVJU(od grčkog klinike - njega bolesnika, izlječenje) - metoda terapijskog razgovora u pružanju psihološke pomoći. U psihijatriji, psihoanalizi i medicinskoj psihologiji, I.K. se koristi da pomogne pacijentu da shvati svoje unutrašnje poteškoće, sukobe i skrivene motive ponašanja. I.K. je jedan od najslobodnijih oblika razgovora, jer su bihejvioralne reakcije gotovo neiscrpne. U razgovorima ovog tipa psihologa zanima ne samo eksplicitan sadržaj pacijentovog odgovora (činjenice, mišljenja, osjećaji, vokabular, asocijacije ideja), već i njegovo ponašanje (ton, oklijevanje, geste itd.). Bitan preduslov za uspeh I.K.-a je uspostavljanje pozitivnih ličnih odnosa između učesnika u razgovoru, što zahteva veliko strpljenje, prilagodljivost preovlađujućim interesima pacijenta i snalažljivost psihologa. U nekim slučajevima I.K. može imati direktan psihoterapeutski učinak; u ovom slučaju pacijent ne samo da uviđa uzroke svojih poteškoća, već i određuje načine za njihovo prevazilaženje. Opća strategija i tok I. do. zasnivaju se na preliminarnim dijagnostičkim podacima.

metoda provođenja socioloških istraživanja kao svrsishodnog razgovora između anketara i ispitanika.

Metoda intervjua

Intervjui su podijeljeni u dvije klase: besplatni (dubinski, klinički, fokusirani) i standardizirani (formalizirani). Besplatni intervju ima karakter dugog, opuštenog razgovora u kojem su pitanja anketara određena krajnjim ciljem studije. Često je besplatan intervju početna faza razvijanje standardizovanog intervjua ili upitnika (pogledajte Ispitivanje), provjeravanje prihvatljivosti pitanja, informatičkog kapaciteta odgovora, a anketar djeluje kao istraživač.

Standardizovani intervju je po formi identičan upitniku, međutim, na sadržaj i formu pitanja značajno utiču specifičnosti dobijanja odgovora ≈ „licem u lice“ sa anketarom. Ispitivanje je jeftinija vrsta ankete od standardizovane ankete, ali sociolog je primoran da pribegne ovom poslednjem u slučajevima kada se anketi daje prioritet veliki značaj i postoji sumnja da će sva pitanja biti ispravno shvaćena (na primjer, popisi stanovništva u nekim područjima se vrše standardizovanom metodom).

Razlika između I. i drugih metoda prikupljanja empirijskih društvenih informacija – aktivni međusobni uticaj anketara i ispitanika – značajno umanjuje pouzdanost rezultata I. u odnosu na anonimni upitnik. Često se ispitanik prilikom odgovaranja rukovodi vlastitim predrasudama (na primjer, prema godinama ili izgledu sagovornika, itd.). Stoga je istraživanje najkompleksniji metod društvenog istraživanja i smatra se više "umjetnošću" nego standardnom tehničkom tehnikom.

Lit.: Andreeva G. M., Moderna buržoaska empirijska sociologija, M., 1965; Yadov V. A., Metodologija i procedure sociološka istraživanja, Tartu, 1968; Zdravomyslov A.G., Metodologija i postupak sociološkog istraživanja, M., 1969; Novikov N.V., Specifičnosti i problemi intervjua kao istraživačke tehnike, u zborniku: Društvena istraživanja, v. 5, M., 1970.

Yu B. Samsonov.

2.3.2. Lokacije intervjua

Treba napomenuti da je provođenje intervjua (ili barem formalne ankete) veoma težak zadatak. Anketari moraju razgovarati s različitim ljudima na različitim mjestima o potpuno različitim temama. Nikada se ne dešava da svi ispitanici rado pristanu na razgovor sa anketarom, tako da važna tačka je uspostaviti prvi kontakt. Važno je pokušati zainteresirati ispitanika i uvjeriti ga u značaj ove ankete i njegovog (ispitanikovog) mišljenja i ocjene. Neophodno je zapamtiti da efikasnost razgovora u velikoj mjeri zavisi od okruženja u kojem se intervju vodi. Preporučljivo je da lokacija intervjua bude privatna kako ne bi došlo do uticaja i narušavanja takozvane „treće strane“. Stoga, kad god je to moguće, mjesto intervjua treba odabrati tako da se minimiziraju prepreke za uspostavljanje kontakta sa ispitanikom. To se posebno može postići uklanjanjem ispitanika iz okruženja koje ga stalno podsjeća na njegove odgovornosti ili njegov rad. Na primjer, američki autor V. Donoghue smatra da se ispitanici osjećaju ugodnije i opuštenije kada sjede u udobnim stolicama i ništa ih ne podsjeća na posao. Naravno, nije uvijek moguće obezbijediti takve uslove sagovorniku, često je potrebno na ulici ili telefonom saznati javno mnijenje o pojedinim temama, što stvara određene poteškoće u komunikaciji.

2.4. Prednosti i nedostaci intervjua

Kao što znate, sve ima svoje prednosti i mane. Dakle, dostojanstvo automobila prije javni prijevozŠto se tiče kretanja gradom, bitna je udobnost i kratko vrijeme putovanja, mana je što morate imati vozačku dozvolu, što zahtijeva povećanu pažnju i koncentraciju. Prednosti mobilnih komunikacija uključuju njegovu pogodnost i, kako kažu, mobilnost, dok su nedostaci prilično visoke tarife, visokofrekventno zračenje, neprikladni pozivi itd. Tako je i sa intervjuom: on ima svoje prednosti i nedostatke, prednosti i mane.

Hajde da prvo razgovaramo o prednostima. Ima ih dosta. Kao prvo, želio bih napomenuti da je intervju najinteraktivnija vrsta ankete. Ako se pojavi bilo kakva nejasnoća, ispitanik može ponovo postaviti pitanje, kao što anketar može tražiti pojašnjenje odgovora na pitanje. Drugo, anketar može kontrolisati anketu (razgovor) i modificirati listu postavljenih pitanja, postižući maksimalnu efikasnost.

Metoda istraživanja: intervju. Vrste intervjua

Intervju se može uključiti u televiziju uživo kako bi se široj javnosti demonstrirali stavovi osobe koja se intervjuira (najčešće se takvi intervjui vode sa osobama koje imaju visoki nivo kompetentnost za dato pitanje ili obavljanje visokih funkcija, kao i kod političara i privrednika). Ako nije predviđeno da se intervjuiše veliki broj ispitanika, onda odmah nakon intervjua stavovi ispitanika postaju jasni i dodatna analiza često nije potrebna. Po ponašanju ispitanika tokom intervjua sa njim možete utvrditi da li govori istinu ili laže, da li misli ozbiljno ili ne, da li mu intervju pričinjava zadovoljstvo ili odgovara na pitanja anketara samo da bi dobio osloboditi ga se. Na osnovu ovih kriterijuma može se izvesti zaključak o pouzdanosti i praktičnoj primeni dobijenih podataka.

Još uvijek ima dosta prednosti intervjua, ali prijeđimo na nedostatke. Prvo, prilikom vođenja intervjua moguće je dublje iskrivljavanje podataka koji se prenose od ispitanika do anketara zbog moralnih i psiholoških ograničenja, posebno ako anketar postavlja čisto lična ili intimna pitanja. Kada bi se ista pitanja postavljala pismeno (anketa) i anonimno, tada bi, najvjerovatnije, ispitanik na njih odgovorio iskreno, ali bi se u intervjuu mogao stidjeti da iznese određena razmišljanja sagovorniku i zbog toga bi radije lagao i predstavljao se u boljem svetlu. Drugo, analiza intervjua, s obzirom na njihov veliki broj i nizak stepen formalizacije, složenija je od analize upitnika. Drugi nedostatak intervjua je indirektan uticaj ličnosti anketara na ličnost ispitanika tokom razgovora, što može dovesti do toga da ispitanik daje netačne podatke. Tokom ankete, takav nedostatak nije utvrđen.

Prilikom vođenja intervjua o ozbiljnim temama potreban je visoko kvalifikovan anketar, jer nedovoljno iskusna osoba možda neće moći da se nosi sa informacijama koje mu se prenose i iz intervjua izvuče pogrešne zaključke.