Uzroci sukoba na poslu. Prinuda na rješavanje sukoba. Sukob na poslu sa šefom, šta da radite

Preduzeće, bez obzira na kojim temeljima ljubaznosti i partnerstva počiva, nije moguće bez sukoba koji se s vremena na vrijeme javljaju. Uspostavljeno korporativne kulture predlaže načine za rješavanje konfliktnih situacija koje su formirane i prihvaćene u ovoj organizaciji.

Dakle, hajde da shvatimo šta je konflikt i da li je to tako strašan za organizaciju. Sukob- ovo je kontradikcija koja je nastala između dvoje ili više ljudi koji pokušavaju da je razriješe s različitim stepenom emocionalnosti. Može se desiti iz sasvim drugih razloga – proizvodnja, kada, na primjer, vi i vaš zamjenik drugačije vidite rješenje određene situacije, između zaposlenih u odjelu koji ne mogu dijeliti jedan kompjuter, faks ili telefon, između poslovođe i radnika zbog nedostatka ovlaštenja rukovodioca itd. Konflikt se može manifestirati otvoren (u obliku rasprave, argumentacije, razjašnjenja odnosa) ili tajno (bez verbalnih i efektivnih manifestacija), tada je veća vjerovatnoća da će se osjetiti u bolnom gromoglasna atmosfera. Doprinosi skrivenom konfliktu loša psihološka mikroklima u timu, potcjenjivanje, međusobno nepovjerenje, neprijateljstvo, agresivnost, nezadovoljstvo sobom. Razlog za početak sukoba može biti ili objektivan (prihvatati ili ne prihvatiti, na primjer, ovog ili onog zaposlenika, jer drugačije vidite rezultat njegovog rada u svom timu), ili subjektivan (da se šminkate za posao). ili ne), budući da rezultat nema nikakve veze sa poslom, to su samo vaše lične preferencije. Prvi je tipičniji za muške grupe, drugi - za mješovite i ženske grupe.

Najčešće u organizacijama nastaju sukobi između nadređenih i podređenih. koji se dešava prije nego što nastanu sve konfliktne situacije. Ovo je ne samo najčešći, već i najopasniji tip sukoba za lidera, jer drugi gledaju na razvoj situacije i provjeravaju utjecaj, autoritet, postupke svog šefa, svi njegovi postupci i riječi prolaze kroz razvija napetu situaciju. Konflikt se mora riješiti, inače će se bolna atmosfera odugovlačiti i utjecati na rezultate rada cijelog tima. Da prvo riješimo konflikt potrebno je utvrditi uzrok sukoba, na površini situacija može izgledati potpuno drugačije. Da biste to učinili, ako dođe do spora između podređenih, bolje je da menadžer sasluša obje strane i pokuša razumjeti izvor neslaganja. Ako se vaši radnici stalno svađaju ko je uzeo pogrešan alat, provjerite imaju li dovoljno alata, moguće je da jednostavno nema dovoljno, pa se ili ne usude kontaktirati s vama ili nisu razmišljali o tome. Tada će rješavanje situacije samo povećati vaš autoritet kao lidera, a radnici će, vidjevši vaše interesovanje za njihov rad, dobiti dodatnu motivaciju. Ili, na primjer, vaš računovođa stalno kasni i zbog toga imate jutarnje sukobe s njim. Razlog sukoba možda nije njegova neorganiziranost, već, na primjer, to što u suprotnom ne može poslati dijete u vrtić, a onda će prebacivanje djeteta ili pomjeranje radnog rasporeda riješiti konflikt i opet vam dodati "poene" u vašoj vezi sa timom. Glavna stvar kada dođe do sukoba je ne donositi ishitrene zaključke ili preduzimati hitne mjere, već stati i pokušati ga riješiti sagledavajući situaciju sa više strana. Jer odobrenje dizajna konflikt će dovesti do jedinstva tima, povećanja poverenja, poboljšanja procesa interakcije između kolega i unapređenja kulture upravljanja preduzećem. Gašenje sukoba dovodi ga u „fazu tinjanja“, koja može trajati godinama, što rezultira neopravdanim otkazima, neraspoloženjem i performansama, česte bolesti zaposleni, nezadovoljstvo. Stoga je otvoreni sukob koristan po tome što omogućava otkrivanje i izražavanje kontradikcija i na kraju može dovesti do njegovog potpunog rješavanja za pregovaračkim stolom. S druge strane, postojanje organizacije bez sukoba nije tako bezoblačno kao što se čini. To može ukazivati ​​na inertnost i ravnodušnost zaposlenih, nerazvijenost, bezidejnost, nezavisnost u odlukama, nespremnost da se emocionalno daju na poslu ili formalno ispunjavanje svojih obaveza.

Da bi efikasno vodio organizaciju, menadžer mora kompetentno rješavati konflikte i pronaći zajednički jezik sa svojim zaposlenima. Evo jednog primjera iz moje prakse, takve situacije se često dešavaju u malim organizacijama porodičnog tipa. Mladi rođak pridružuje se ustaljenom jezgru poslovnih oldtajmera koji su stajali na samom početku kompanije. Radio je neko vrijeme na nižim rukovodećim pozicijama, dobro se pokazao, pa su ga odlučili unaprijediti u šefa odjela, koji se sastoji od mnogo starijih ljudi od njega. Prvog dana, nakon što se predstavio, on, prisjećajući se svoje prakse u drugim odjeljenjima i drugim organizacijama, traži od svih prisutnih podređenih da mu daju izvještaj o svom radu. prošli mjesec. To mu je bilo potrebno da utvrdi stanje i planira dalje aktivnosti odjela. A onda, potpuno neočekivano za njega, jedna od dama, njegova rođaka, otvoreno iskazuje svoju neposlušnost. Kao, „mlijeko na mojim usnama se još nije osušilo da bih tražio izvještaje. Prije vas je bio glavni čika Petja, pa se snašao bez ikakvih izvještaja i više vjerovao ljudima. Dakle, nema izveštaja za tebe, Vovočka.”

Konfliktna situacija koja je nastala zahtijevala je brzo rješavanje. Bilo je besmisleno ulaziti u svađu sa glasnom damom pred ostalim zaposlenima - dodatno biste izgubili svoj već dovoljno narušen autoritet. Vladimir je mirno zamolio Valentinu Ivanovnu da dođe kod njega na šolju čaja na kraju radnog dana i otišao. Ali često sam se morao suočiti sa takvim situacijama kada je vođa odlučio da zaustavi sabotažu na licu mjesta, ušao u svađu sa podređenima i često gubio, gubeći još više autoriteta, dok je podstrekač stekao dodatnu moć kao neformalni vođa i nametnuo se na trošak slabog vođe.

Vladimir je ceo dan pokušavao da shvati gde je pogrešio; nije za sve krivio emotivnost i gluposti žene, već je uzeo olovku i počeo da piše sve opcije za sukob. Potom je neke odbio, ostavivši dvije, od kojih je odlučio lično pronaći pravog. Bilo je to upravo nakon saznanja u razgovoru sa tvrdoglavom tetkom pravi razlog sukobu, došao je do dva rješenja - da ga otpusti ili da ga uvjeri da ga neće otpustiti.

Odlučio je početi od najgoreg - pretpostavio je da ga je Valentina Ivanovna odlučila prevariti; posljednjih mjesec dana više je ogovarala i širila nelaskave glasine o njihovom budućem vođi nego što je ispunjavala svoje dužnosti. poslovne obaveze. Istovremeno, znao je da ona kao šefica odjela ima određeni autoritet među zaposlenima, koji je samo pojačan aktivnim obračunom sa novim rukovodiocem. Kao rezultat toga, njen cilj je bio da ukloni mladića. Za ovaj slučaj odlučio je da pokaže svoju snagu i moć, da vodi dalji razgovor u duhu „Ja sam ovde šef, a ti ćeš ili morati da prihvatiš moje uslove igre, ili ćemo se rastati“.

Druga opcija je bila optimističnija jer je omogućila kompaniji da zadrži prilično vrijednog radnika.

Moguće je da je Valentina Ivanovna jednostavno bila uvrijeđena formalnim stavom prema njoj, kao i svi ostali. Možda se, zbog dugogodišnjeg rada u kompaniji, nadala da će joj se novi menadžer prvo obratiti za savjet, ponuditi razgovor od srca do srca i doći po pomoć. Ali umjesto toga, postoji zahtjev za „prijavom“, nepovjerenje, zahtjev za potvrdom nečije kompetentnosti, prijekor što ništa ne radi i što je funkcionalno beskorisno. Možda je njena sabotaža samo manifestacija stresa, onda je najbolje da samo pričamo šta joj odgovara, a šta ne, objasni zašto je prijava potrebna. Možda je samo treba zamijeniti riječju "informativno-analitička bilješka", a bijes Valentine Ivanovne će se smiriti. Pozvaće je da vodi obuku novih zaposlenih, što će joj dati dodatni značaj i vrednost. I na kraju razgovora, odlučno recite da ubuduće neće dozvoliti ovakve deklarativne izjave pred cijelim timom.

Odvagavši ​​sve prednosti i nedostatke, Vladimir je počeo da čeka Valentinu Ivanovnu. Na sreću, ispostavilo se da ju je uvrijedio nepravedan, po njenom mišljenju, odnos mladog šefa prema njoj, te je sukob brzo riješen. Nakon toga, Valentina Ivanovna je postala Vladimirov odličan zamjenik, obučavala je nove zaposlenike i pomagala mu u poslovanju savjetima i akcijom.

Dakle, da bi efikasno vodio tim, menadžer treba ispravno procijeniti psihološku situaciju u timu, mudro odabrati stil vođenja i pomoći u jačanju povoljne moralne i psihološke klime u vašoj organizaciji. A to je, prije svega, na vrijeme uočiti preduslove za nastanak sukoba, pravovremeno ih spriječiti, biti oprezan u odabiru pravog kanala komunikacije za izgradnju povjerljivih odnosa sa podređenima, sposobnost da se na vrijeme uoči nezadovoljene potrebe podređenih za uspješno korištenje sistema motivacije, sposobnost da se iz bilo koje situacije izađe kao lider.

Upravo takvo ponašanje lidera može ujediniti tim i izvesti organizaciju iz najtežih situacija. Vaš autoritet će vremenom samo ojačati, a vaši rođaci će vas s pravom smatrati glavom porodičnog klana.

T.V. Šnurovozova

Konflikt na poslu je uobičajena pojava. Prema studijama, sporovi zauzimaju oko 15% radnog vremena. Najčešći razlog je potpuna nekompatibilnost među zaposlenima zbog neslaganja u njihovim pogledima na život ili određenu situaciju. Ono što je za jednog apsurdno, za drugog je prihvatljivo.

Ali ponekad sukobi na poslu mogu biti od koristi. Oni pomažu da se donese zajednička odluka. U takvim stresna situacija zaposleni mogu vidjeti pravo lice jedni drugih. Ali glavni pozitivan rezultat je pronaći rješenje problema i prekinuti svađu.

Uzroci sukoba

Radni tim se bira spontano. Prije svega, važne su profesionalne vještine zaposlenika. Lične kvalitete su na drugom mjestu. Zbog toga zaposleni ne mogu uvijek pronaći zajednički jezik i održavati normalne odnose.

Glavni razlozi za nesuglasice na poslu:

• razlike u kulturi, statusu, nivou moći;
• nepismeni i nejasni zadaci;
• kršenja principa upravljanja od strane menadžera;
• loš odnos nadređenih prema podređenima;
• psihološka nekompatibilnost zaposlenih;
• nepostojanje objektivnog sistema za procenu uspešnosti rada;
• razlike u profesionalnim ciljevima;
• različiti nivoi plata;
• važnost svakog zaposlenog u različitom stepenu;
• iskrivljavanje informacija (glasine, tračevi) itd.

Na mnogo načina, mikroklima u radna grupa zavisi od vođe. Njegov zadatak je da stvori kohezivan tim izgrađen na povjerenju i poštovanju.

U suprotnom će doći do napetosti i nerazumijevanja u svakoj radnoj situaciji.

Vrste sukoba

Strane u sukobima na poslu mogu biti različite. Najčešći tandem je svađa između 2 zaposlena. Takođe, često dolazi do sukoba na poslu između jednog zaposlenog i tima ili sa menadžmentom. Glavna stvar je zaustaviti se na vrijeme.

Između 2 radnika

Glavni razlog je razlika u pogledima na radna aktivnost. Neko smatra da je dovoljno dobro raditi svoj posao, za drugog je važan i samorazvoj i usavršavanje vještina. Dešava se da jedan zaposleni nedovoljno radi, a drugi preispunjava plan. Prvi svog kolegu smatra lijenim i lošim zaposlenikom, drugi neprijatelja naziva despotom opsjednutim poslom.

Sukob između dvoje zaposlenih

Još jedan popularan uzrok sukoba je čistoća radnog mjesta. Nekima je važno da sve oko njih bude uredno i uredno složeno. Za druge, norma je haos i blagi nered. U ovom slučaju, bolje je napraviti odvojena radna mjesta za radnike i smjestiti ih dalje jedno od drugog.

Između zaposlenika i tima

Pojavljuje se kada se novi zaposlenik pridruži uspostavljenom timu. Teško mu je uspostaviti kontakt. Svako kršenje normi ponašanja je razlog za sukob.

Druga tipična situacija je novopridošli šef. Ljudi često negativno reaguju na promjene, pa u početku možda ne percipiraju novog vođu.

Između zaposlenih i nadređenih

Kompetentni šefovi su razumni ljudi. Neće stvarati konfliktne situacije zbog sitnica. Najčešće do svađe dolazi zbog profesionalne nekompetentnosti. Zaposlenik nije ispunio plan prodaje, napravio ozbiljnu grešku u izvještaju, predao sve radove nakon roka - razlozi su veoma različiti.

U ovom slučaju, pozitivni aspekti sukoba:

• želja da se zaposlenik učini profesionalcem;
• obuka zaposlenih;
• otklanjanje sistematskog problema;
• razjašnjavanje odnosa sa šefom uz pozitivan ishod itd.

Ali postoji još jedan popularan razlog za sukob sa menadžerima - lično neprijateljstvo. Ako je gazda tolerantan, on tome neće pridavati nikakav značaj. Inače, neće sakriti svoju iritaciju što je pored takvog zaposlenika. Njegovi komentari će se ticati izgleda, hoda, držanja, izgovora i drugih stvari.

Sukob sa šefom na poslu

Rješenje konfliktnih situacija u ovom slučaju je otpuštanje. Šef to možda neće učiniti sam, ali će na svaki mogući način potaknuti zaposlenog na ovaj korak. Ako zaposleni voli svoj posao i želi da ostane, mora da zna kako da se ponaša tokom sukoba.

Osnovna pravila:

• na prigovore odgovarati dostojanstveno i pristojno;
• držite distancu (ne gubite živce, obuzdajte svoje emocije);
• tražiti konkretan razlog za sukob;
• ponuditi rješenje sukoba;
• pažljivo slušajte vođu.

Ako rad šefa kontroliše osoba na višoj poziciji, možete ga kontaktirati. Lično neprijateljstvo je pokazatelj slabe kompetencije, jer menadžer mora biti tolerantan prema svakom zaposlenom. Jedino upozorenje je da zaposleni mora imati protuargumente i dokaze o krivici šefa.

Između grupa u timu

U ovom slučaju nastaju sukobi u timu s nezdravom mikroklimom. Lične antipatije imaju vrlo jasan i negativan uticaj na odnose među zaposlenima. Počinju se dijeliti u male zaraćene grupe. Najčešće ih ujedinjuju isti pogledi na profesionalne aktivnosti.

Nakon toga počinje utrka za titulu “najbolje grupe” u vidu povećane produktivnosti, uspješno završenih projekata itd. Za menadžment je to pozitivan aspekt, jer postoji mogućnost povećanja profita. Ali takva konkurencija će negativno uticati na druge, manje uspješne grupe.

Grupni sukob

Druga situacija je prisustvo neformalnog lidera. Oko sebe okuplja aktivne, preduzimljive ljude koji su spremni da rade za tu ideju.

Ali uvijek će biti onih koji se kategorički protive takvom ishodu. Za njih je napuštanje zone komfora i rad u stresnoj situaciji neprihvatljiva opcija. Stoga se javlja neprijateljstvo između aktivista i pasivnih radnika.

Vrste ponašanja u konfliktnim situacijama

Neki ljudi drže društvenu distancu. Oni praktično ne ostvaruju kontakt, pa shodno tome u konfliktnim situacijama mogu zauzeti neutralnu poziciju. Takvi zaposleni ne razumiju zašto bi gubili vrijeme i energiju na druge, pa je usmjeravaju na posao. Svaki sukob se smatra besmislenim.

Druga strategija ponašanja su agresori. Najčešće su oni ti koji izazivaju sukobe, žestoko braneći svoje interese. Oni potpuno odbijaju da uzmu u obzir mišljenja drugih. Po tipu temperamenta, agresori su kolerici. Za njih su sukobi, svađe, skandali punjenje energije.

Karakteristike agresora:

• ne uživaju u radu;
• glavni cilj je primanje plate i povećanje ličnih prihoda;
• produktivnost je niska, jer ih često ometaju strane stvari.

Drugi učesnik u konfliktima na poslu su intriganti. Svoje plate upoređuju sa platama drugih. Ako su im prihodi manji, javlja se zavist. Žrtva je ismijavana i prekoravana. Svaka manifestacija poniženja s njihove strane donosi veliko zadovoljstvo. Napredovanje, prelazak u bolju kancelariju, zaseban ured i drugi uspjesi izazivaju iritaciju i mržnju kod kolega.

Profesionalni sukob zbog ljubomore

Opozicionar je šefov favorit. Malo ljudi ga primjećuje, ali on sve gleda. Zna sve detalje lični život, radne trenutke, o kojima izvještava menadžment. Takvu osobu ne vole u timu i pokušavaju da “prežive”. Ni sa kim ne gradi prijateljske odnose. Ne ulazi u konfliktne situacije, inače je ćutljiv i neutralan.

Posljedice sukoba

Najčešće je sukob Negativne posljedice. Ali postoje situacije kada to ima pozitivan učinak na sve strane u sporu. Prvo, omogućava vam da prepoznate raznolikost pogleda, naučite posebnosti razmišljanja i mišljenja kolega. Pruža korisne dodatne informacije o uzroku sukoba.

Posledice sukoba koji su brzo rešeni i otklonjeni:

1. Zaposleni se osjećaju uključeni u tim iu raspravu o važnim radnim temama. Osećaju se važnima. U procesu rješavanja problema eliminiraju se neprijateljstvo i nepravda.
2. Zaposleni postaju kooperativniji. Razvijaju vlastitu poziciju i strategiju ponašanja. Razumiju kako se ne treba ponašati kako ne bi postali inicijator nove svađe.
3. Smanjuje vjerovatnoću grupnog razmišljanja. Zaposleni uče da izražavaju svoja mišljenja tolerantno i kompetentno. U toku diskusije konfliktna situacija naučite da poštujete jedni druge.
4. Ali ako se sukob ne riješi odmah, ishod neće biti baš sretan. Osoba će formirati određeno mišljenje o drugom učesniku u sporu, kao neprijatelju i protivniku. On će svoje odluke doživljavati kao ispravne i logične, a postupke druge strane kao apsurdne i glupe. Nakon toga, takav zaposlenik će postati egocentričan i negativno će reagirati na sugestije i ideje drugih ljudi. Posebno je opasno ako je ova osoba šef.

Načini rješavanja sukoba

Prvo ispravno rješenje– otkriti primarni izvor pogoršanja odnosa sa kolegama. Ovo se radi tokom procesa diskusije. Okupite sve učesnike u sporu ili zaveri zajedno. Strane u sporu obrazlažu svoje stavove. Analiziraju šta im tačno ne odgovara u trenutnoj radnoj situaciji.

Do rješavanja svađe dolazi samo ako svaki nezadovoljni zaposlenik aktivno učestvuje. Predlaže se sljedeće moguće opcije otklonite konflikt i izaberite onaj koji svima odgovara.

Šefova pozicija

Potrebno je imati samo pouzdane informacije. Glasine i tračevi su nešto na šta se nikada ne možete osloniti. Drugo pravilo je da se za prijave ne nagrađuje! To značajno umanjuje imidž i pogoršava reputaciju šefa u očima njegovih podređenih.

Ako su u sukobu uočene neke nedaće, bolje je posmatrati zaposlene. To će vam omogućiti da odredite pokretača svađe i uzrok sljedećeg spora.

• Ne započinjite javne svađe. Ako postoje problemi sa samo 1 ili više zaposlenih, bolje je voditi individualni razgovor.
• Ne zauzimajte stranu u sukobu. Imajte svoj stav i kompetentno ga objasnite timu.
• Ne stavljajte se iznad drugih. Uprkos visokoj poziciji, morate znati svoje mjesto i ne prelaziti granice. Bolje je pridržavati se kolektivnih pravila (ako se ne puši u prostoriji, onda to ne bi trebao raditi ni menadžer).

• U početku morate shvatiti da se sprema sukob. U tom slučaju morate biti u stanju kontrolirati svoje emocije i razmišljati o posljedicama. Ako situacija dozvoljava, bolje je napustiti ured ili pobjeći od agresora.
• Drugi efikasan metod– upravljanje dodirnim prekidačem. Poenta je da se kolege odvrate od sukoba kako on ne bi postigao svoj cilj.
• Ako sukob izazivaju 2 osobe, potrebno je analizirati snage neprijatelja. Možete tražiti da ocijenite rad iz ugla profesionalca ili saznate njegovo mišljenje o nekom radnom trenutku (ako to nije bio uzrok svađe). Zapamtite, kompliment je najbolje oružje.

Rješavanje sukoba je obavezno

Drugi načini za rješavanje sukoba sa zaposlenima:

• Snajperska tehnika. Pretvarajte se da niste čuli provocirajuću frazu.
• Možete pitati ponovo ravnodušno. U većini slučajeva inicijator sukoba je izgubljen, a spor se dalje ne razvija.
• Intiman razgovor. Pitajte svog protivnika direktno šta ga tačno nervira. Ovako se svađa pretvara u konstruktivan razgovor. Najčešće se konflikt iscrpljuje, a ljudi uče da analiziraju sopstvene greške i ponašanje.
• Ignoriranje. Ako neprijateljstvo nije ni na koji način potkrijepljeno, onda ga je bolje jednostavno ignorirati i neutralno reagirati na agresora. Videće da neprijatelja ne zanima i smiriće se.
• Priznavanje greške. Ako je uzrok sukoba nekvalitetan rad, zaposlenik treba da se izvini i ponovi posao.

Zapamtite, u svakoj konfliktnoj situaciji morate ostati mirni.

Sigurna intonacija, umjerena brzina govora, niska boja glasa, ravna leđa su glavni alati.

Zaključak

Konfliktne situacije na poslu mogu nastati bilo kada i iz različitih razloga. Glavna stvar je spriječiti njihov razvoj na vrijeme ili ih potpuno eliminirati.

Ne zaboravite ostati čovjek u bilo kojoj situaciji. Ljudi su različiti i to vrijedi uzeti u obzir. Naučite da ostanete mirni u svakoj situaciji, a sukobi vam neće oduzeti dragocjeno radno vrijeme. Usmjerite svoju energiju na povećanje produktivnosti.

Sve odrasle osobe većinu vremena provode na poslu, ili svekar u timu. Često naše radno mjesto postaje dom, a sa zaposlenima i kolegama često morate komunicirati mnogo češće nego čak i sa najbližim članovima porodice. Jasno je da s obzirom na takvu stalnu i dugotrajnu ličnu interakciju nije isključena mogućnost nastanka najrazličitijih konfliktnih situacija koje život zaista mogu pretvoriti u pravu noćnu moru. A posao koji volite, kojem ste se potpuno posvetili, možda više uopće ne donosi tu radost, svađa može čak i zasjeniti radost ozbiljnih uspjeha i postignuća. Sukobi na poslu su prilično česta pojava, pa je vrijedno smisliti kako se ponašati da do toga ne dođe, a ako se problem nije mogao izbjeći, kako iz njega časno izaći i zadržati dobru volju. prijateljskim odnosima sa zaposlenima.

Put najmanjeg otpora: dešavaju se odnosi sa kolegama na poslu drugačije

Konfliktne situacije na radnom mjestu, kako kaže zvanična statistika, nastaju prilično često, a dešava se da je teško zaustaviti uzrok sukoba, kao i, razumljivo, njegove posljedice odmah. Svi ljudi na svijetu su različiti i uopće nije iznenađujuće da se reakcija na komunikaciju s nekima bitno razlikuje od reakcije na druge. Dobri i prijateljski odnosi sa kolegama su delikatan i nepouzdan put koji morate naučiti kako bi vam život i rad bili što ugodniji i ugodniji.

Trebam znati

Svjetski poznati psiholozi i dalje su skloni mišljenju da je sposobnost dobrog druženja s ljudima poseban dar koji možete razviti sami, a od toga može ovisiti i vaša buduća karijera, a samim tim i vaša sudbina.

Međutim, mnogi smatraju da odnose na poslu sa kolegama treba graditi na način da se izbjegnu bilo kakve napete teme i vješto manevrišu između santa leda ljudskog nesporazuma, ili još gore, ali takvo mišljenje je pogrešno. Stvar je u tome da ponekad razjašnjavanje odnosa, a možda čak i radnih pitanja, jednostavno zahtijeva sukob, a izbjegavanje ga uopće nije izlaz iz teške situacije. Izuzetno je važno znati razlučiti situaciju kada se isplati udaljiti se od svađe, a kada je moguće, pa čak i potrebno ući u sukob sa kolegama i saradnicima.

Upravo u tome leži cjelokupno rješenje problema i valja shvatiti da vaš odnos prema osobi treba jasno razlikovati i odrediti da li je destruktivan ili konstruktivan. Ako ste ljuti zbog neprikladne boje kose, nacionalnosti, godina, dužine nosa ili veličine stopala, onda treba da shvatite da vaše pritužbe nemaju osnova u stvarnosti.

Na poslu niste u obavezi da komunicirate ni sa kim, iz bilo kog razloga, osim zbog radnih pitanja, tako da je ovo samo prva stvar koju treba da shvatite sami. Vi definitivno nikome ništa niste dužni, ali vaše kolege imaju potpuno ista prava tako da im ne diktirate sopstveno mišljenje, pogled na svet, i uopšte, takođe ne moraju da vam se smeju. Sukob na poslu između žena može imati posebno štetne posljedice. , na kraju krajeva, niko ništa ne očekuje od njih ozbiljni problemi, a pomiriti ljute predstavnice ljepšeg pola mnogo je teže od muškaraca.

Krenimo redom: kako izbjeći konflikt na poslu sa kolegama

Doktori mogu potvrditi da je mnogo lakše preduzeti preventivne mere i sprečiti bolest nego je kasnije lečiti, a psihologija odnosa u timu je takođe grana medicine. Stoga bi optimalno rješenje za svaku osobu bio takav model ponašanja na poslu, kada se konflikti mogu izbjeći koliko god je to moguće. Štoviše, tu uopće nema ništa pretjerano komplikovano, pa hajde da smislimo kako izbjeći konflikte na poslu i učiniti svoj život mnogo lakšim i ugodnijim.

• Vrijedi se pobrinuti da zaista uživate u svom poslu i da vam on donosi radost i zadovoljstvo. Često se svađe i psovke javljaju upravo tamo gdje su ljudi jednostavno zauzeti nečim drugim osim svojim poslom; možda nisu zadovoljni izostankom karijernog rasta, nezadovoljavajuće nadnica, i tako dalje. Stoga, čak iu fazi zapošljavanja morate saznati sve detalje, a osim toga, neće vam škoditi upoznati buduće kolege.
• Nikada ne biste trebali misliti da je jedino ispravno gledište vaše vlastito. Čak i ako ste definitivno visokoprofesionalni stručnjak i tačno znate šta je što, budite spremni saslušati različita gledišta, možda će oni pronaći racionalno zrno vrijedno nesumnjive pažnje. Ovo je posebno tačno kada se mišljenja vaših kolega radikalno razlikuju od vaših. Ako dođe do sukoba na poslu sa kolegom po profesionalnim pitanjima, onda se to može shvatiti kao radni spor i traženje optimalnih rješenja, ništa više.
• Imperativ je da potpuno razumijete obim svojih odgovornosti koje su vam nametnute opis posla. Istina, uopšte nije nemoguće da ćete morati nekome da pomognete u nečemu, ili da izvršavate lične naredbe šefa, ali nikako ne smete da sednete na svoju glavu.
• Kada tražite nešto od ljudi, ne zaboravite da i sami morate zadovoljiti svoje visoke kriterije. Odnosno, ni u kom slučaju ne bi trebalo da se problemi sa kolegom na poslu rešavaju bezobrazlukom, nepristojnošću, prigovaranjem i tako dalje.
• Postoji još jedno pravilo, koje smo ovde poslednje izneli, ali je veoma važno, pa ga ne možete izgubiti iz vida. Dokono ogovaranje, klevetanje i pričanje iza leđa su upravo ono u čemu nikada ne bi trebalo da učestvujete. Odmah stavite na svoje mjesto sve koji pokušavaju da vas poremete lažima o vašim kolegama, a onda ovaj problemće nestati sam od sebe, tačnije, jednostavno se neće pojaviti.

šta da se radi, ako postoji sukob sa kolegom na poslu: zavera ili paranoja

Jasno je da se dešava i da se sukobi i napete situacije jednostavno ne mogu izbjeći, a ponekad jednostavno tražimo pomoć čak i kada je svađa sazrela i samo što nije pukla ili narasla do razmjera termonuklearnog napada. Da biste shvatili kako se u takvoj situaciji izvući iz konflikta na poslu, treba deset puta razmisliti, jer je vrlo lako sve pokvariti, a da li će se nešto kasnije vratiti uopće se ne zna. Često se sukob završava jednostavnim otuđenjem i svođenjem komunikacije na rješavanje čisto poslovnih pitanja, a to je najoptimalniji izlaz. Ali u najozbiljnijim situacijama mogu početi grubo, pa čak i namjestiti, i tada ćete svakako morati nešto učiniti da se časno izvučete iz problema.

1. Nikada i ni pod kojim okolnostima se problemi sa kolegama na poslu ne mogu rješavati psovkama, vikom i bezobrazlukom kao odgovor na takvo ponašanje. Ne treba se mešati u svađu, vikati ili mahati rukama. Hladan i distanciran odgovor će biti dovoljan, a vi nećete izgubiti obraz, a vaš nasilnik će najvjerovatnije biti zbunjen, jer svo njegovo ponašanje ima za cilj da izazove emocionalni izljev u vama.

• Ako nije bilo moguće izbjeći otvorenu svađu u javnosti, onda se s kolegama strogo ne preporučuje „usisavanje” detalja naknadno. Nema potrebe za ovim dugotrajnim pranjem sjemena, jer to nikome neće koristiti.
• Ne treba se bojati razgovarati o trenutnoj situaciji sa direktnim menadžmentom. Međutim, to je izlaz iz najtežih sukoba, kada vas otvoreno nameštaju, maltretiraju i tako dalje.

Vrijedi pamćenja

Za one koji rade u velikim kompanijama, morate znati da upravo za rješavanje konflikata u timu postoji posebna usluga, što se naziva usklađenost. Samo saznajte imate li nešto slično na poslu i slobodno se tamo prijavite.

Lekcije profesionalaca: kako preživjeti u timu i ostani svoj

Međutim, dešava se i da konfliktne situacije mogu nastati ne samo sa kolegama. Mnogo je teže razumjeti kako riješiti konflikt na poslu ako je i vaš protivnik šef ili direktni menadžer. Situaciju pogoršava činjenica da vaša lična karijera, profesionalni rast i tako dalje mogu zavisiti od ove osobe. Prije svega, trebali biste shvatiti da ne možete uzvratiti uzvikivanje, bacati optužbe u lice ili psovati.

U tišini poslušajte tiradu do kraja, a zatim tiho otiđite, zatvorivši vrata za sobom. Ostavljeni na miru, vrijedi razmisliti da li su optužbe menadžera neosnovane? Možda bi zaista trebalo da preispitate sopstveni stav prema poslu? Prije nego što smislite kako riješiti konflikt na poslu sa svojim nadređenima, morate deset puta razmisliti ko je u pravu, a ko nije. Neće biti teško razlikovati znakove konstruktivnog sukoba, ali sve što ide dalje od toga je gnjavaža.

• Može se raspravljati samo o vašem profesionalna aktivnost, ali ne izgled, moralni karakter, Porodični status, nacionalnost i tako dalje.
• Ako ste u više navrata dobijali komentare o istom pitanju, onda u tome postoji racionalno zrno, zar ne?
• Druge kolege često izražavaju nezadovoljstvo vašim radom, vještinama i postupcima.
• Šef radije grdi i ukori zbog nedoličnog ponašanja u zatvorenoj kancelariji, a ne pred svim svojim kolegama.
• Menadžer otvoreno ističe da vaši postupci ili odluke i postupci negativno utiču na aktivnosti čitave kompanije ili preduzeća.

Kako riješiti konflikt na poslu uz direktno vođenje

Ako ste pažljivijim sagledavanjem i analizom situacije sa svojim pretpostavljenima shvatili da, uglavnom, i dalje imate barem dio krivice, onda biste trebali razmisliti o tome da što prije ispravite vlastite greške. Međutim, dešava se da se direktoru jednostavno niste svidjeli i on počinje nalaziti greške. Tada će biti jako teško izaći živ i zdrav, figurativno rečeno, naravno, i proći sa malo krvi. Kako možete shvatiti da ste namjerno i nezasluženo „progoni“?

• Ne samo da su vaše profesionalne aktivnosti izložene stalnoj destruktivnoj kritici, već i lični kvaliteti, izgled, nacionalnost, godine, spol i tako dalje.
• Redovno čujete zamjerke i prijekore, i to na najneznačajnije, i uglavnom nevezane za radna pitanja.
• Ako menadžer povisi ton, nimalo mu nije neugodno prisustvo drugih kolega.
• Kada tražite da ukažete na greške, ali nikada ne dobijete konkretnu formulaciju.

Može biti nepodnošljivo teško časno izaći iz takve situacije, a može se dogoditi da jednostavno morate krenuti u potragu za novi posao. Ova opcija se ne može odbaciti, ali ne biste trebali trpjeti beskrajna prigovaranja i nezaslužene optužbe zarad pristojne plaće, inače bi se život mogao pretvoriti u pravi pakao, a to uopće nije opcija.

Nikada ne vičite, vaša agresija će izazvati reakciju eksplozije emocija, još snažniju i destruktivniju. Na kraju bih ponovio riječi jednog poznatog crtanog lika, koji je smatrao da je najvažnija smirenost, i samo smirenost! Nikad ne gubite obraz, ovo je važno kako za vaše odnose na poslu, tako i za vaše psihičko i mentalno zdravlje uz to.

Ponekad je prilično teško razumjeti zašto je došlo do sukoba na poslu, kako se ponašati u ovoj situaciji i izbjeći to u budućnosti. Gotovo sve svađe na poslu razlikuju se po prirodi. Nemoguće je unaprijed predvidjeti izlaze iz takve krize, ali na osnovu preporuka psihologa, problem se može značajno pojednostaviti.

U početku je potrebno identificirati korijen sukoba i njegov predmet. Pokušajte procijeniti skrivenu prijetnju. Važno je znati da debate nisu uvijek usmjerene na otkrivanje istine. Motiv može biti skrivena ogorčenost, lično neprijateljstvo, mogućnost poniženja u očima drugih, „oslobađanje“ od nagomilanog bijesa.

Također moramo imati na umu da druga strana bira drugačiju liniju ponašanja, koja se mora ispravno procijeniti. Protivnik uvjeren u svoju ličnu snagu neće pobjeći od istrage o njegovoj umiješanosti. Njegova potpuna suprotnost ne otkriva predmet sukoba i neumoljivo stoji na svom terenu. Teško je rešavati konflikte na poslu, kako se ponašati ako je protivnik tvrdoglav, primitivan i ima određenu sferu uticaja na poslu.

Intelektualno uskogrudna ili neuravnotežena osoba koja je vođena emocijama, a ne zdrav razum. Sukob s njim se ne može dovesti do svog logičnog kraja. Kada se sva argumentacija završi, konačno opravdanje može biti fizička sila.

Strateško obrazloženje sukoba

Sljedeća faza je odabir strategije za rješavanje konfliktne situacije. Postoji pet glavnih stilova ponašanja:

1. Takmičenje, rivalstvo je težak stil, borba obe strane je jednaka. Pribjegava se kada vlastitu snagu premašite mogućnosti vašeg protivnika, a krajnji rezultat vam je značajan.
2. Izbjegavanje spora. Koriste se kada se rješavanje kurtoze može i treba odgoditi za kasniji period. Ovakav način ponašanja je optimalan u sporu sa nadređenima. Odabir ove strategije je povoljan u sljedećim situacijama:

• podržavanje sopstvene stavove neprincipijelan;
• prioritet je održavanje dosljednosti i spokoja;
• vjerovatnoća razvoja složenijeg spora;
• svijest o pogrešnosti;
• beznadežnost sukoba;
• veliki intelektualni i vremenski troškovi;
• na prvom mjestu je želja za očuvanjem dobar odnos sa svojim protivnikom.

1. Uređaj. Ovdje morate ponovo izgraditi svoju liniju ponašanja, izgladiti antagonizam, žrtvujući svoje principe. Izvana se čini da spora kao takvog nema. Odabir ovog stila je očigledan ako trebate dobiti na vremenu. Važan podsticaj je moralna pobeda ili održavanje dobrih odnosa sa protivničkom stranom.
2. Strategija saradnje. To je stvaranje rješenja zajedničkim naporima, vodeći računa o zajedničkim interesima. Proces je dugotrajan, sadrži nekoliko faza, ali je koristan za ukupnu dobrobit poslovanja. Strategija je primjenjiva u situacijama kada je potrebno zajedničko rješenje problema, a vremenski period to dozvoljava. Ovu liniju ponašanja treba izabrati ako prevlada želja za održavanjem odnosa sa suprotnom stranom. I konačno, strategija je dobra kada protivnici imaju jednake mogućnosti.
3. Kompromisna strategija. Međusobni ustupci pomažu u rješavanju nesuglasica. Preferira se u trenutku kada je nemoguće postići konačni rezultat bez zajedničkih napora.

Moguće opcije:

• prihvatiti preliminarni zaključak;
• prilagoditi početne zadatke;
• primite fiksni dio kako biste izbjegli potpuni gubitak.

Ova strategija je idealna za rješavanje spora na poslu, najlakše je razumjeti kako se ponašati. Ali ova linija ponašanja je primjenjiva ako:

• argumenti su uvjerljivi na obje strane;
• potrebno je neko vrijeme za rješavanje složenijih problema;
• pokazivanje sopstvene superiornosti neće dovesti do uspeha;
• sukobljene strane imaju identična ovlašćenja i imaju zajedničke interese;
• kratkoročno rješenje ima prednost nad pobjedom u svađi;
• postizanje djelomičnog rezultata važnije je od gubitka svih prilika.

Izlaz iz konfliktne situacije

Nakon što ste odredili svoju liniju ponašanja, važno je jasno je slijediti i vješto manevrirati. Postoje određena pravila ponašanja u slučaju sukoba interesa:

U zaključku jedna stvar opšte pravilo za sve prilike - tokom svađe, nemoguće je zauzeti zatvorenu pozu i gledati direktno u oči protivnika. To će samo izazvati nepotrebnu agresiju.

Konflikti na poslu su tipična situacija od koje niko nije imun. Zapravo, barem jednom u cijeloj svojoj karijeri zaposlenik kompanije postane ili sudionik konfliktne situacije ili njezin svjedok.

U većini slučajeva, zaposlenik koji je pao pod magični efekat „sukoba gledišta“ ni ne pokušava da pobegne od intenziteta strasti. Ali naprotiv, djeluje impulzivno: takvo ponašanje jednostavno ne može završiti sretno.

Saznajte iz našeg materijala kako riješiti nijanse konflikta, koje alate i tehnike savjetuju psiholozi.

Razlozi za neslaganje

Nažalost, život bez sukoba - kako u formatu ličnih odnosa tako iu poslovnom okruženju - je praktično nemoguć. Primarni izvori svih problema leže u samim ljudima: u njihovim stavovima i potrebama, vrijednostima i navikama.

Neki nestrpljivo hrle u vrtlog komunikacijskog rata, pokušavajući ostati jedini „nosioci prava“, drugi pokušavaju proći oluju, izbjegavajući, ali ne i gaseći konflikt na djelu.

Kako to rade? Prije svega, mudri ljudi nastoje otkriti uzrok sukoba, a zatim "izgraditi" optimalan lanac kako se ponašati u određenoj situaciji.

Razmotrimo glavne uzroke „poslovnih“ sukoba:

1. Elementarna psihološka nekompatibilnost zaposleni koji rade na jednoj stvari: na primjer, kolerici i melanholici.
2. Nesposobna raspodjela radnih funkcija: prebacivanje direktnih ovlaštenja i odgovornosti na ramena kolege može dovesti do ozbiljnih nesuglasica.
3. Dostupnost međuljudskim odnosima u radnom timu: učesnik u sukobu, podržan od većine svojih kolega, ponaša se sigurnije i agresivnije prema protivniku. Odobravanje i podrška drugova stimuliše nastavak recidiva „sudara“: konfliktna situacija na poslu će u ovom slučaju postati uobičajena.
4. Standardni nesporazum: To je zbog tipičnih govornih i društvenih barijera. Konflikt raste na plodnom tlu bolne razlike u društvenom statusu: profesoru s inherentnim formatom razmišljanja i profesionalnim iskustvom prilično je teško objasniti ideju jednostavnom radniku.

Neutraliziraj!

Bilo je i biće svađa među zaposlenima - to se mora razumjeti. Međutim, morate biti svjesni sljedećeg: ili vas nemili događaj potpuno obuzima, ili vi sami kontrolirate situaciju.

Ako sukob na poslu sa kolegom traje mjesecima, a ne znate kako ga otkloniti, pokušajte neutralizirati protivnike na sljedeće načine:

• Svesnost ono što se dogodilo je prva i glavna akcija koju treba preduzeti u konfliktnoj situaciji. Racionalno i smireno procijenite događaj. Ako imate dovoljno nivoa i vještina, pokušajte dostojanstveno otići iz svađe: govorite polako i smireno.

• Razbijanje šablona. Ako dođe do neslaganja sa nadređenima, da neutrališete svog nadređenog protivnika, upotrijebite lukavu metodu senzorne promjene: slučajno ispustite olovku, nakašljajte se, recite nešto što nije vezano za sukob. U ovom slučaju, agresija vas neće dohvatiti.

• Napad pitanjima i "pomirenjem". Da li se sukob dogodio direktno sa čelnikom kompanije? U ovom slučaju, koristeći opravdane dogovore i pojašnjavajuća pitanja postavljena mirnim tonom, pokušajte da otkrijete gde ste tačno pogrešili. Zamolite svog šefa da objasni situaciju „bez vike“.

• Komplementarnost. Konsultujte se sa osobom koja vam je suprotna, pozivajte se na njegovu kompetentnost i profesionalne veštine, ignorišući - na dobar način - moguće napade s njegove strane.

• Snajperska tehnika. Kako riješiti konflikt na poslu ako vas kolega pokušava maltretirati? Samo nemojte prihvatiti njegove provokacije, a kada pokuša da insistira na svojoj tački gledišta, ravnodušno ponovite poslednju frazu, navodeći činjenicu da je „niste čuli“. Ovo obično odvlači pažnju protivnika i smanjuje stepen agresije.

• Konstruktivan dijalog– najcivilizovaniji način komunikacije. Pozovite zaposlenog koji vas ne voli na šolju kafe i mirno ga ispitajte o razlozima njegovog negativnog stava prema vama.

Smiri se i upozori!

Jeste li naišli na ljutog i izbirljivog šefa? Nemojte ni pokušavati da ga "postavite na pravi put"! Ovaj čovjek je uhodan, sa svojim "žoharima" i unutrašnjim kompleksima. Bolje prestani.

Ako ne namjeravate napustiti svoje toplo radno "gnijezdo", onda ćete se morati prilagoditi. Pokušajte spriječiti sukobe sa kolegama i nadređenima. Budite svjesni situacije: kada prvi put dođete u radni tim, pokušajte identificirati sve stvorene koalicije i njihove neformalne vođe.

Ako postoji sukob na poslu sa vašim nadređenima: molitva i neke mudre tehnike pomoći će vam da ga otklonite. Uz agresivno vodstvo, preporučuje se da budete potpuno naoružani 24 sata. Počnite se pripremati za svakodnevni posao kod kuće: mentalno pročitajte molitvu svom anđelu, a na poslu - umirujuću molbu proroku Davidu da ukroti bijes.

Proširena slika

• Samouvjerena i mirna intonacija: postojan ton.
• Srednji tembar glasa i uglađen tempo govora.
• Pogled između obrva: razoružava neprijatelja i potiskuje agresivni stav.
• Ravna, opuštena leđa: dat će vam samopouzdanje.

Upamtite da ne treba da brinete o sukobima, oni se moraju rešavati! Ili se to može riješiti mirnim putem, čuvajući živce i zdravlje, ili, ako nema druge, uvijek možete naći novo radno mjesto! Čuvajte sebe i održavajte svoj i tuđi mir!