Načini, metode i stilovi rješavanja sukoba. Interpersonalni sukob: primjer. Vrste sukoba. Načini rješavanja međuljudskih sukoba

Interpersonalni sukobi kao rezultat interakcije pojedinci uzimajući u obzir karakteristike svakog od njih. Glavni uzroci, klasifikacija, metode rješavanja problema i prevencija ovih nesuglasica.

Sadržaj članka:

Interpersonalni sukobi su sukob između dva ili više pojedinaca u toku produktivne interakcije, koji se manifestuje nekonzistentnošću ili divergencijom ciljeva u određenoj situaciji. Drugim riječima, interpersonalnom treba nazvati postojeću kontradikciju među ljudima, koja isključuje interese i ciljeve svih strana i nastaje uzimajući u obzir individualne karakteristike svake osobe.

Mehanizam razvoja međuljudskih sukoba

Svaka osoba u društvu brani svoje gledište i svoje interese, braneći prava na svoje želje i stavove. Osim toga, postoje i ciljevi koje određena osoba nastoji postići. U toku toga, ljudi treba da kontaktiraju jedni druge, da razviju obrasce interakcije i veze različitim nivoima(profesionalan, prijateljski, blizak). Ako prepreka u obliku druge osobe stane na put vašim vlastitim stavovima, doći će do sukoba.

Nesklad između uspostavljenog obrasca odnosa s individuom i činjenice da on postaje prepreka ličnim ciljevima izaziva analitičku lančanu reakciju u podsvijesti. Utvrđuje se stepen važnosti primarnog zadatka i snaga ličnih veza između ovih ljudi.

Ako su lične ambicije na drugom mjestu, to znači da su šanse za pomirenje nastalih razlika prilično velike, jer će svi cijeniti vezu. Ako se pojačani ponos pokaže jačim od potrebe za vezom s osobom, razvija se međuljudski sukob. Može se riješiti na jedan od dolje navedenih mogućih načina uz očuvanje prvobitne veze ili može prekinuti sve veze.

U mehanizmu razvoja konflikta u međuljudskim odnosima Postoji nekoliko specifičnih karakteristika:

• Neodoljiva želja da se dokaže da je u pravu. Osoba pokušava da opravda svoje mišljenje kako iznošenjem stvarnih razloga i faktora, tako i obezvređivanjem argumenata svog sagovornika.
• Emocionalna vezanost. Konflikt je praćen snažnim afektivnim reakcijama koje je teško kontrolisati.
• Pristrasnost u negativnosti alternativnog rješenja. Mišljenje da je sopstveni sud jedini ispravan izaziva sumnju u ispravnost odluke protivnika.

Ovi standardi ne dozvoljavaju da se kontradikcija riješi na uobičajen način i dodatno pogoršava situaciju.

Glavni uzroci međuljudskih sukoba

Sukob među ljudima dostiže vrhunac iz sasvim drugih razloga. Štaviše, u svakoj pojedinačnoj situaciji možemo navesti nekoliko značajnih faktora koji bi mogli izazvati međuljudski sukob:

1. Nezadovoljstvo materijalnim i duhovnim beneficijama. Ako osoba nema potrebne resurse u kvantitativnom ili kvalitativnom smislu, pokušava ih nadoknaditi na drugi način, gdje postoji veliki rizik od razvoja međuljudskih sukoba.
2. Zajednički interesi. U grupi u kojoj se ciljevi učesnika približavaju, ali se načini ostvarivanja zadatka razlikuju, može doći do brojnih konfrontacija. Osoba nije u stanju da ispuni neke svoje potrebe u poslu ili u ličnim odnosima. To bi trebalo da uključuje konfliktne situacije na poslu, probleme sa subordinacijom podređenih i mentora, porodične nesuglasice i porodične svađe.
3. Individualni interesi. Protivnici imaju lične ciljeve, ispunjenje jednog od njih isključuje drugi. Konflikt koji se razvija postavlja pitanja o razlikama koje postoje ovog trenutka, i potrebno mu je kompromisno rješenje.
4. Vrijednosti obilježja izdanja. Ovaj tip konfrontacija se zasniva na različitim motivacionim pristupima istom pitanju zbog različitih psiholoških stavova i prioriteta.
5. Tok akcije. Razvija se zbog odsustva stereotipa i načina određenog ponašanja kod jednog od protivnika. To može biti zbog nedostatka iskustva ili nemogućnosti izvođenja potrebnih radnji. Često izaziva sukobe na poslu ili u školi.
6. Komunikacija. Nedosljednost između komunikacijskih sposobnosti jedne i druge osobe, nepoštivanje pravila dijaloga, podređenosti i takta.
7. karakter. Uzrok sukoba su specifične lične karakteristike koje se drugoj osobi ne sviđaju.

Razlozi mogu varirati u zavisnosti od starosti osobe. Dakle, kod djece i adolescenata kontroverzne situacije mogu biti uzrokovane faktorima kojima nije mjesto u životu odraslih. Period puberteta karakterizira pristrasni maksimalizam, sklonost postavljanju ultimatuma i nedvosmislenom ocjenjivanju ljudi.

Porodični sukobi u međuljudskim odnosima mogu se zasnivati ​​kako na običnim svakodnevnim nesuglasicama, tako i na nemogućnosti ostvarivanja vlastitih potreba, nedosljednosti vrijednosti i ciljeva u životu među supružnicima.

Radni odnosi često pucaju prilikom izvršavanja naređenja i zadatih zadataka. Postoji i rizik od razvoja ličnog neprijateljstva među zaposlenima na istom nivou i menadžmentu. Često se sporovi zasnivaju na pitanjima ponašanja, na primjer, nesklad između radnji zaposlenika i ugleda kompanije ili organizacije.

Vrste međuljudskih sukoba

Koncept interpersonalnog sukoba predstavlja jedinstven primjer kombinacije karakteroloških karakteristika svakog pojedinca i nijansi kontroverze. Stoga je teško identifikovati bilo kakve zajedničke tačke u svakom od sporova. Klasifikacija nam omogućava da takve sukobe podijelimo u tri velike opcije, koje se razlikuju po motivacijskim karakteristikama:

• Neslaganje vrijednosti. Ono što je važno za jednu osobu ispada potpuno nevažno za drugu i izaziva val ogorčenja i nezadovoljstva. Ova grupa sadrži sve vjerske, političke i filozofske razlike koje postoje među ljudima. Takve situacije ne izazivaju nužno sukobe, ali kada se kombinuju sa pravim uslovima, mogu izazvati pravu konfrontaciju. Slično je i u porodičnim odnosima: različita lična značenja ciljeva svakog supružnika mogu koegzistirati sve dok jedan od njih ne počne da utiče ili potkopava duhovne vrednosti drugog. Ova ravnoteža se može kontrolirati zajedničkim najvišim idealima, koji se ipak približavaju. Na primjer, jedan od roditelja privlači dijete na određenu vrstu aktivnosti, a drugi - na potpuno drugu. Ali svako od njih je siguran u jedno: njihov sin ili ćerka treba da urade nešto. Zajednički pogledi na problem određuju prioritetna rješenja koja odgovaraju i jednima i drugima.
• Sukob interesa. Apsolutno različite ciljeve a ideje o njihovom postignuću mogu koegzistirati sve dok se ne ukrštaju. Ako želja jedne osobe isključuje namjeru druge, na osnovu toga se razvija konfliktna situacija. Ovaj scenario se često dešava u životu kada se raspodeljuju neki resursi koje obe strane žele da dobiju.
  Ova grupa konflikata uključuje bilo koju vrstu emocionalnog nadmetanja, uključujući korist i lično neprijateljstvo prema protivniku. Na primjer, borba u kancelariji za unapređenje, tender za veliki projekat u kompaniji, konkurs za povećanu stipendiju u obrazovnoj ustanovi.
• Kršenje pravila interakcije. Ova vrsta međuljudskih sukoba zasnovana je na nevoljkosti da se pridržava opšta pravila i norme koje su uspostavljene da regulišu komunikaciju između dve strane. Ako neko od njih prekrši neko od ovih pravila, bezosjećajno ili neprihvatljivo ponašanje može se protumačiti kao razlog za sukob. Takve nesuglasice se na poslu mogu posmatrati kao situacije zloupotrebe ovlaštenja ili neposlušnosti. U porodicama do ovakvih sukoba dolazi zbog neadekvatnih odnosa jednih prema drugima, koji su u datim uslovima očekivani.

Kako se ponašati tokom međuljudskih sukoba

Da bi se riješio međuljudski sukob, potrebno je zapamtiti da se u sporu istina ne rađa, već otkriva. pravo lice učesnik u prepirci. Način na koji vas vaš protivnik i drugi vide tokom datog neslaganja može imati značajne posljedice u budućnosti. Prepoznatljiva karakteristika obrazovana i pametna osoba je sposobnost da sebe i svoje emocije držite pod kontrolom dok razjašnjavate neslaganja.

Ponašanje tokom međuljudskih sukoba ne bi trebalo da se spusti na takav nivo da ne odgovara slici o sebi. Potrebno je postupiti tako da izgovorene riječi i obećanja ne izazovu daljnji sram, žaljenje ili bilo koje druge neugodne senzacije. Svaku riječ u sporu treba promisliti do najsitnijeg detalja.

Ako se pridržavate osnovnih pravila takvog ponašanja, sukob ima sve šanse za brzo i efikasno rješenje:

1. Poštovanje vašeg protivnika. Kako god bilo, u većini slučajeva osoba vodi konfrontaciju sa nekim koga dobro poznaje ili s kim često komunicira. Međuljudski sukobi sa stranci I one se dešavaju, ali ne tako često kao kod voljenih, poznanika i kolega. Vjerovatnoća daljnjih veza ili kontakata s vašim protivnikom je ogromna. Stoga, kako biste izbjegli daljnje neugodnosti, izvinjenja i nelagodu u komunikaciji sa ovom osobom, ne treba se prema njoj ponašati na uvredljiv ili ponižavajući način.
2. Emocionalna suzdržanost. Postoji tendencija da se konfliktne situacije bez afektivnog opterećenja rješavaju brže i ne napuštaju loš aftertaste. Štaviše, postoji mogućnost održavanja minimalno pozitivnog odnosa sa drugom stranom sukoba. U važnim sporovima, prelazak na emocionalnu stranu uz identifikaciju ličnog neprijateljstva prema osobi smatra se znakom netaktičnosti, lošeg ponašanja i lošeg ukusa. Štaviše, takav stav uopće neće podići ugled osobe među prijateljima i rođacima.
3. Smjer za rješavanje problema. Često u konfliktnim situacijama ljudi zaborave zašto su započeli svađu. Okrećući se ličnim uvredama i poniženjima, suština zavade ostaje nerazjašnjena ili netaknuta. Svu pažnju, bijes ili entuzijazam treba iskoristiti u razvijanju optimalnih šema za rješavanje ovog neslaganja, metoda za uspostavljanje obostrano zadovoljavajućeg kompromisa.

U svakom sukobu treba da se ponašate onako kako biste želeli da se vaš protivnik ponaša. Na taj način možete postići kulturu i međusobno razumijevanje sa voljenima, prijateljima i poznanicima.

Načini rješavanja međuljudskih sukoba

Podsvjesno, osoba sama pokušava riješiti sve nesuglasice koristeći metode koje smatra najprikladnijim i jednostavnijim. Ponekad, čak i bez aktivne intervencije u sukobu, može se riješiti sam. Ovo se ne dešava uvek, ali se obično rešava na jedan od 4 načina:

• Smoothing oštri uglovi . Ovo je neka vrsta imaginarnog izlaza iz trenutne situacije, koja zapravo ne otklanja uzrok sukoba, već samo briše njegove glavne manifestacije. Zapravo, nezadovoljstvo ovim okolnostima prerasta u unutrašnji bijes i ozlojeđenost, a vanjske aktivne manifestacije jenjavaju neko vrijeme. Ostaje ogromna mogućnost da se smirivanje spora nastavi sa mnogo većom snagom nakon nekog vremena. Ujednačavanje se postiže običnim pomirenjem zbog različitih faktora ili privremenih beneficija.
• Kompromisno rešenje. Djelomično prihvatanje uslova protivnika od strane svih strana u sukobu može oslabiti njegovu snagu na neko vrijeme. Iako će i dalje ostati manje razlike, one neće biti na dovoljnom nivou za nastavak sukoba. Postoji velika mogućnost njegovog razvoja u određenom vremenskom periodu.
• Usvajanje. Pažnja se usmjerava na oba gledišta, a svi komentari, dopune i tvrdnje jedni na druge se prihvataju. Ova vrsta interakcije nakon interpersonalnog sukoba se rijetko primjećuje, ali ipak ima pravo na postojanje kao najoptimalniji scenario za razvoj događaja. Izuzetno je rijetko da ljudi mogu u potpunosti prihvatiti gledište jedni drugih, integrirati ga sa svojim i doći do obostrano korisnog rješenja.
• Dominacija. Jedna strana potpuno i potpuno priznaje da je pogrešna i da je protivničko gledište, ideja ili prijedlog superioran. Ovo se često dešava u radnim okruženjima u kojima podređenost prisiljava osoblje da se u potpunosti složi sa onim što menadžment predlaže. Neobična shema subordinacije ne funkcionira uvijek kod koleričnih ili histeričnih pojedinaca. Takvi ljudi nikada neće dozvoliti da se njihova mišljenja i rezultati ignorišu.

Pored ovih metoda, postoje mnoge posebne preporuke koje će pomoći da se međuljudski sukobi što prije razriješe. Ako se pridržavate ovih pravila, nakon nesuglasice obično ne osjećate nikakve neugodne osjećaje ili nelagodu u komunikaciji sa svojim bivšim protivnikom:

1. Prisustvo konfliktne situacije uvijek se mora prepoznati. Ovo je sastavni dio samog procesa koji se mora riješiti. Ako se opirete i ne prihvatite disonantnost u vezi kakva jeste, skriveni negativni osjećaji mogu potrajati jako dugo i postepeno vam zatrovati život.
2. Stvaranje prilike da se razjasni trenutna situacija. Diskusija i debata su bitni za pravilno rješavanje međuljudskih sukoba. Neophodno je sa obe strane obezbediti uslove pod kojima će se moći razumeti uzroci i suština problema.
3. Utvrđivanje konkretnih razloga za neslaganje. Da biste izbjegli prelazak na emocionalni nivo i lične tvrdnje, morate jasno definirati raspon interesa u ovom sukobu. Često na ovaj način možete shvatiti da problem nije toliko veliki.
4. Opcije za ishod situacije. Mora postojati nekoliko njih da biste imali priliku da odaberete optimalnu. Treba ih razvijati uzimajući u obzir interese svake strane.
5. Odabir dogovorenog rješenja i njegovo pretvaranje u stvarnost. Zajednička praktična primjena dogovorenih mjera dovodi do pomirenja i pokušaja uspostavljanja ličnog kontakta.

Bilo koja od predloženih metoda za rješavanje međuljudskih sukoba može biti neučinkovita ako osoba tokom emocionalnog porasta ne razumije važnost pomirenja. Obično to prođe s vremenom, a ljudi sami traže načine da se vrate u svoje prethodne veze.

Prevencija međuljudskih sukoba

Najbolji lijek je prevencija. Mnogo je lakše spriječiti razvoj neželjenog razdora nego kasnije tražiti načine za njegovo rješavanje. Na taj način možete održati odnose povjerenja sa prijateljima, rođacima, poznanicima, pa čak i na poslu. Vaša reputacija će ostati besprijekorna ako znate kako spriječiti međuljudske sukobe.

Glavne tačke u sprečavanju nastanka nesuglasica leže u ponašanju, gestovima i taktičnosti obe strane. Ako se pridržavate nekoliko pravila, možete značajno smanjiti rizik od nasilnih sukoba s drugim ljudima:

• Treba obratiti pažnju na protivnika, sa njim se moraš ponašati pristojno i taktično.
• Tolerancija će vam pomoći da izbjegnete nasilne reakcije druge osobe.
• Poverenje i otvorenost treba pokazati održavanjem kontakta očima; ni u kom slučaju ne treba izbjegavati gledanje.
• Dajte priliku sagovorniku da objasni svoje gledište i opravda svoje mišljenje.
• Pokušajte razumjeti svog protivnika ili se mentalno stavite na njegovo mjesto.
• Taktično priznajte svoju grešku, ako je ima.
• Izrazite nejasna osjećanja koja ukazuju na vaše sumnje u vašu ispravnost u vezi sa sadašnjim razgovorom.
• Pažljivo objasnite one tačke u kojima se može kritikovati mišljenje vašeg protivnika.
• Pozitivan stav prema rješavanju situacije, a ne argumentaciji da ste u pravu.

Bitan! Svaki sukob treba rješavati bez povišenog glasa i ne smije se dozvoliti lične uvrede.

Kako riješiti međuljudski sukob - pogledajte video:

Za obostrano korisne i produktivne odnose sa kolegama na poslu, kod kuće sa porodicom ili voljenim osobama, trebalo bi da znate kako da rešite međuljudski konflikt koji će se neizbežno pojaviti u svačijem životu. Da biste to učinili, morate se moći pravilno ponašati kako biste izbjegli neželjene radnje i krajnje neugodne posljedice.

Kontradikcije se često pojavljuju u međuljudskim odnosima ( sukobi ) koji nastaju između ljudi u vezi sa rešavanjem određenih društvenih i lični život. Među brojnim razlozima koji dovode do sukoba, određeno mjesto zauzima nespojivost u fizičkom, psihičkom, socijalnom i ideološkom smislu. Kontradikcije u međuljudskim odnosima ne dovode uvijek do sukoba, mnogi od njih se rješavaju mirnim putem. Drugi izazivaju konfrontaciju i u njoj se rješavaju.

Upravljanje konfliktima uključuje interpersonalni načini rješavanja konfliktnih situacija. Postoji pet glavnih stilova rješavanja sukoba, odnosno strategija ponašanja u konfliktnim situacijama: Izbjegavanje, izglađivanje, prinuda, kompromis, saradnja.

Sukob– sukob suprotstavljenih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili pogleda subjekata interakcije, praćen negativnim emocionalnim stanjima.

U zavisnosti od broja učesnika, sukobi se dele na intrapersonalne, interpersonalne, između pojedinca i grupe i međugrupne. .

Intrapersonalni konflikt. Stanje nezadovoljstva osobe bilo kojim okolnostima njegovog života, povezano s prisustvom suprotstavljenih interesa, težnji, potreba itd. Lični razvoj je nemoguć bez prevazilaženja unutrašnjih kontradikcija i rješavanja psihičkih konflikata.

Nerazriješeni intrapersonalni sukobi izazivaju frustraciju i anksioznost i sprječavaju lični rast, čine osobu ranjivijom.

Interpersonalni sukob . Ovo je najčešći tip sukoba. Konflikt je zasnovan na kontradikcijama među ljudima, nespojivosti njihovih pogleda, interesa i potreba. U obrazovnim institucijama može nastati između učesnika pedagoški proces V razne opcije: nastavnik - učenik, učenik - učenik, nastavnik - nastavnik, itd.

Sukob između pojedinca i grupe. Odstupanje člana grupe od normi ponašanja i komunikacije koje je uspostavila grupa može dovesti do sukoba. Jedan uobičajeni sukob ovog tipa je između grupe učenika i nastavnika. Takvi sukobi najteže se javljaju kod autoritarnog stila pedagoške komunikacije.

Interakcija sukoba može imati i negativne i pozitivne posljedice rješavanja. Ako konflikti doprinose donošenju informiranih odluka i razvijanju odnosa, oni se nazivaju konstruktivno. Konflikti koji sprečavaju efektivnu interakciju i donošenje odluka nazivaju se destruktivno. Da biste sukobe usmjerili u konstruktivnim smjerovima, morate biti sposobni analizirati ih, razumjeti njihove uzroke i moguće posljedice.

Opće karakteristike strategija ponašanja u konfliktu :

1. Rivalstvo. Njegovo karakteristična karakteristika svodi se na želju da se postigne sopstveni cilj, da se po svaku cenu odbrani sopstvena pozicija, da se nateraju drugi da prihvate upravo ovu viziju rešavanja problema. Onaj ko se pridržava ove strategije pokušava natjerati druge da prihvate njegovu tačku gledišta; Mišljenja drugih ga ne zanimaju.

2. Saradnja. Uključuje zajedničko rješenje problema koji je doveo do sukoba. Ovom strategijom učesnici priznaju jedni drugima pravo na sopstveno mišljenje i spremni su to razumjeti, što im daje mogućnost da analiziraju uzroke nesuglasica i pronađu rješenje prihvatljivo za sve. Onaj ko se oslanja na saradnju ne pokušava da postigne svoj cilj na račun drugih, već traži rešenje problema.

3. Kompromis. Rješavanje kontradikcije vrši se na osnovu obostranih ustupaka. Ovaj stil karakteriše prihvatanje tačke gledišta druge strane, ali samo u određenoj meri. Postoji mogućnost da se nakon nekog vremena pojave disfunkcionalne posljedice kompromisnog rješenja, na primjer, nezadovoljstvo “polovičnim rješenjima”. Osim toga, sukob u malo izmijenjenom obliku može se ponovo pojaviti, jer problem koji ga je doveo ostaje neriješen.

4 . Izbjegavanje. Oni koji se pridržavaju ove strategije obično izbjegavaju rješavanje sukoba i ignoriraju ga. Ova strategija može biti prikladna ako se situacija može riješiti sama (ovo je rijetko, ali se dešava) i ako uslovi za efikasno rješavanje sukoba ne postoje sada, ali će se pojaviti nakon nekog vremena.

5. Uređaj. Ovaj stil se očituje u jednostranim ustupcima: kada djeluje zajedno s nekim, osoba popušta drugome i, ne pokušavajući braniti svoje interese, žrtvuje ih zarad interesa suprotne strane. „Smeštaj“ pokušava da spreči pojavu znakova sukoba, pozivajući na solidarnost. Istovremeno, problem koji leži u osnovi sukoba se često ignoriše. Rezultat može biti privremeni mir. Negativne emocije se ne „razlijevaju“, već se gomilaju. Prije ili kasnije, neriješen problem i nagomilane negativne emocije i dalje će dovesti do sukoba čije posljedice mogu biti nefunkcionalne.

Bez sumnje, postojao je trenutak u životu svake osobe kada je želio izbjeći konfrontaciju i postavio sebi pitanje kako riješiti konflikt. Ali postoje i okolnosti kada postoji želja da se iz teške konfliktne situacije izađe dostojanstveno, uz održavanje odnosa. Neki ljudi su suočeni s potrebom da eskaliraju sukob kako bi ga konačno riješili. U svakom slučaju, svako od nas je bio suočen sa pitanjem kako riješiti konflikt ili kako ga izbjeći.

Prije svega, morate shvatiti da je konflikt potpuno normalno stanje ličnosti. Sve vrijeme dok čovjek ostvaruje svjesnu životnu aktivnost, on je u sukobu sa drugim ljudima, grupama ličnosti ili sa samim sobom. Međutim, ako naučite vještine koje vam pomažu razumjeti kako riješiti konflikt, možete značajno razviti i ojačati svoje lične i profesionalne odnose. Rješavanje društvenih sukoba je prilično ozbiljna vještina koja može biti vrlo korisna.

Mnogi ljudi nemaju pojma u kakvim konkretno sukobima učestvuju, a još manje shvaćaju stvarni razlozi sukobi. Kao rezultat toga, ne mogu efikasno upravljati njima. Nerazriješeni sukobi između pojedinaca će jednog dana dovesti do intrapersonalnih sukoba i prilično nepoželjnih posljedica. Neispunjene želje i vječna iskustva mogu uzrokovati zdravstvene probleme. Osim toga, često kvare karakter i pretvaraju osobu u gubitnika nezadovoljnog svime na svijetu, gurajući osobu niz društvenu ljestvicu. Ako vam je ova perspektiva daleko od privlačne, trebali biste pažljivo razumjeti kako riješiti sukob ako do njega dođe. Postoji mnogo načina za rješavanje sukoba, tako da možete lako savladati najpotrebnije vještine.

Hajde da shvatimo šta je sukob. U psihologiji se ovaj pojam definira kao kolizija nespojivih i suprotno usmjerenih tendencija u odnosima između pojedinaca, grupa ljudi ili u svijesti pojedinca, što dovodi do negativnih emocionalnih iskustava.

Na osnovu ove definicije, temelj konfliktne situacije je sukob interesa, ciljeva i ideja. Konflikt je sasvim očigledan kada se ljudi ne slažu oko svojih vrijednosti, motivacija, ideja, želja ili percepcija. Često takve razlike izgledaju prilično trivijalno. Međutim, kada sukob uključuje jaka osjećanja, osnovne potrebe postaju osnova problema. To uključuje potrebu za sigurnošću, privatnošću, intimnošću i osjećajem vlastite vrijednosti ili važnosti. Tačno rješavanje međuljudskih sukoba prvenstveno se fokusira na primarne potrebe ljudi.

Stručnjaci su razvili različite načine za rješavanje sukoba i preporuke u vezi sa različitim aspektima ličnog ponašanja u situacijama sukoba interesa ili mišljenja. Na osnovu mogućih modela rješavanja sukoba, ciljeva i interesa strana, postoje sljedeći stilovi rješavanja sukoba.

• Takmičarski stil se koristi kada je osoba prilično aktivna i namjerava krenuti ka rješavanju konfliktne situacije, želeći prije svega zadovoljiti svoje interese, često na štetu interesa drugih ljudi. Takva osoba prisiljava druge da prihvate njegov način rješavanja problema. Ovaj model ponašanja daje šansu za realizaciju snage bilo kakve ideje čak i ako se nekome ne sviđaju. Među svim metodama rješavanja sukoba, ova je jedna od najtežih. Ovaj stil bi trebalo da izaberete samo u situaciji kada imate sve potrebne resurse da rešite konflikt u svoju korist, a takođe i kada ste sigurni da je vaša odluka ispravna. Ako govorite o liderske uloge, tada mu je povremeno korisno da donosi teške autoritarne odluke, koje u budućnosti daju pozitivan rezultat. Od svih metoda rješavanja konflikata, upravo ovaj stil ponašanja najefikasnije uči zaposlenike da se povinuju bez nepotrebnog zgovaranja, a također pomaže da se povrati vjera u uspjeh u teškim situacijama za kompaniju.

U većini slučajeva, rivalstvo podrazumijeva prilično jaku poziciju. Ali dešava se da pribjegavaju takvom modelu ponašanja zbog slabosti. To se često dešava kada čovjeku blede nade u pobjedu u trenutnom sukobu i on nastoji pripremiti teren za podsticanje sljedećeg. Kao primjer možemo uzeti situaciju u kojoj mlađe dijete namjerno provocira starije, dobije zasluženu „nagradu“, a zatim se odmah požali roditeljima iz pozicije žrtve. Osim toga, postoje situacije u kojima osoba ulazi u sukob isključivo zbog svoje gluposti, ne shvaćajući kakve će posljedice po njega imati ovaj ili onaj sukob. Međutim, najvjerojatnije, ako osoba pročita ovaj članak, malo je vjerojatno da će se namjerno naći u tako nepovoljnoj situaciji za sebe i da će izabrati ovu među svima u posebnim situacijama.

• Stil izbjegavanja zbog slabosti često se koristi kada je potencijalni gubitak u određenom sukobu znatno veći od moralnih troškova povezanih s „bijegom“. Štaviše, bijeg možda nije uvijek neka vrsta fizičke akcije. Ljudi na rukovodećim pozicijama često izbjegavaju donošenje kontroverzne odluke, a neželjeni sastanak ili razgovor odlažu ili odlažu na neodređeno vrijeme. Kao izgovor, menadžer može govoriti o gubitku dokumenata ili davati beskorisne zadatke u vezi sa prikupljanjem dodatnih informacija o nekom pitanju. Često problem postaje samo komplikovaniji, tako da ne biste trebali prečesto izbjegavati sukobe na ovaj način. Dajte sve od sebe načine za rješavanje sukoba odaberite ovu kada vam zaista koristi.

Sasvim je druga stvar kada se zbog moći pribjegava takvom stilu ponašanja. Tada je takva metoda apsolutno opravdana. Jaka ličnost može iskoristiti vrijeme u svoju korist kako bi prikupio potrebne resurse kako bi pobijedio u sukobu. Istovremeno, ne treba se zavaravati i ubjeđivati ​​da se zapravo ne plašite eskalacije sukoba, već samo čekate pravi trenutak da se situacija riješi u svoju korist. Zapamtite da ovaj trenutak možda nikada neće doći. Stoga, ovaj stil rješavanja sukoba treba koristiti mudro.

• Stil prilagođavanja je da osoba djeluje na osnovu ponašanja drugih ljudi, ne pokušavajući braniti svoje interese. U takvoj situaciji on prepoznaje dominaciju protivnika i priznaje mu pobjedu u sukobu. Ovaj obrazac ponašanja može biti opravdan kada shvatite da prepuštanjem nekome ne gubite mnogo. Preporučljivo je odabrati stil smještaja između svih načina rješavanja sukoba kada nastojite održati odnose i mir sa drugom osobom ili grupom ljudi, ili ako shvatite da ste ipak pogriješili. Ovaj obrazac ponašanja možete koristiti kada nemate dovoljno moći ili drugih resursa da pobijedite u određenom sukobu, ili kada shvatite da je pobjeda mnogo važnija za vašeg protivnika nego za vas. U ovom slučaju, subjekt koji prakticira stil smještaja nastoji pronaći rješenje koje će zadovoljiti obje sukobljene strane.

Upotreba ove strategije zbog slabosti koristi se kada je iz nekog razloga nemoguće izbjeći sukob, a otpor potencijalno može značajno naštetiti pojedincu. Kao primjer uzmite situaciju u kojoj noću na pustom mjestu sretnete grupu arogantnih huligana. U ovoj situaciji mnogo je razumnije izabrati gore opisani način rješavanja međuljudskih sukoba i rastati se od telefona, nego se svađati i dalje gubiti imovinu. Međutim, u drugom slučaju vaše zdravlje može biti ozbiljno narušeno.

Uzimajući u obzir ovakav stil ponašanja u kontekstu poslovanja, možemo analizirati situaciju kada nova kompanija izađe na tržište sa znatno moćnijim finansijskim, tehničkim i administrativnim resursima nego što ih ima vaša kompanija. U takvoj situaciji, naravno, možete iskoristiti svu svoju snagu i sposobnosti da se aktivno borite protiv svog konkurenta, ali vjerovatnoća gubitka ostaje vrlo velika. U ovoj situaciji bilo bi racionalnije pokušati se prilagoditi pronalaženjem nove tržišne niše ili, u krajnjem slučaju, prodajom kompanije jačem igraču na tržištu.

Strategija akomodacije zbog snage se koristi kada ste svjesni zamki s kojima će se vaš protivnik suočiti ako bude insistirao da ide svojim putem. U takvoj situaciji dozvoljavate drugoj osobi da “uživa” u posljedicama svojih postupaka.

• Stil saradnje podrazumeva da subjekt nastoji da reši konflikt u korist sopstvenih interesa, ali istovremeno ne zanemaruje interese protivnika i pokušava zajedno sa njim da pronađe načine za ishod postojeće situacije. to je korisno za oboje. Tipične okolnosti u kojima se ovaj stil koristi uključuju sljedeće: obje strane imaju iste sposobnosti i resurse za rješavanje bilo kojeg problema; rješavanje sukoba je korisno za obje strane i niko ga ne želi izbjeći; prisustvo međuzavisnih i dugoročnih odnosa između protivnika; svaka od sukobljenih strana je u stanju da jasno objasni svoje ciljeve, izrazi misli i smisli alternativne opcije za izlazak iz situacije. Razrješavanje društvenih sukoba na ovaj način može biti najprihvatljivije.

Saradnja putem sile nastaje kada svaka strana ima dovoljno vremena i energije da pronađe značajnije zajedničke interese od onih koji su izazvali sukob. Kada protivnici dođu do razumijevanja globalnih interesa, možemo početi iznaći način da zajednički ostvarimo interese više nizak nivo. Nažalost, u praksi ovaj način rješavanja sukoba nije uvijek efikasan zbog svoje složenosti. . Proces rješavanja sukoba stoga zahtijeva toleranciju s obje strane.

Saradnja u suočavanju sa slabostima liči na prilagođavanje. Međutim, oni koji praktikuju ovaj stil često se nazivaju kolaboracionistima ili izdajnicima. Takva strategija može biti efikasna ako se u budućnosti ne očekuju očigledne promjene u odnosu snaga sukobljenih strana.

• Kompromisni stil podrazumijeva da protivnici traže rješenje koje će se temeljiti na obostranim ustupcima. Ovakva strategija ponašanja sukobljenih strana je prikladna kada one žele isto, ali istovremeno vjeruju da je to nemoguće postići u isto vrijeme. Kao primjer možemo razmotriti sljedeće situacije: strane imaju jednaka sredstva, ali postoji međusobno isključivi interes; privremeno rješenje može odgovarati svakoj od sukobljenih strana; oba protivnika će biti zadovoljna kratkoročnim dobitkom. Stil kompromisa često postaje optimalan ili čak posljednji moguća metoda rješavanje sukoba.

Osnovne metode rješavanja sukoba

Sve postojeće metode rješavanja sukoba mogu se podijeliti u dvije grupe: negativne metode(vrste borbe čiji je cilj postizanje pobjede jedne strane) i pozitivne metode. Termin „negativne metode“ koristi se u smislu da će rezultat sukoba biti razbijanje odnosa jedinstva strana koje učestvuju u sukobu. Rezultat pozitivnih metoda treba da bude očuvanje jedinstva između sukobljenih strana. Ovo uključuje različite vrste konstruktivno nadmetanje i pregovori.

Treba shvatiti da se metode rješavanja sukoba konvencionalno dijele na pozitivne i negativne. U praksi, obje metodologije mogu se harmonično nadopunjavati. Štaviše, pojam „borba“ u kontekstu rješavanja sukoba je prilično uopšten kada je u pitanju sadržaj. Nije tajna da proces pregovora često uključuje elemente borbe po određenim pitanjima. Isto tako, teška borba sukobljenih strana ni na koji način ne isključuje pregovore o određenim pravilima. Nemoguće je zamisliti napredak bez kreativnog nadmetanja starih i novih ideja. Istovremeno, obje sukobljene strane teže istom cilju - razvoju određenog područja.

Unatoč činjenici da postoji mnogo vrsta borbe, svaka od njih ima svoje opšti znakovi, budući da svaka borba uključuje interakciju dvaju subjekata, u kojoj jedan interferira s drugim.

Glavni uslov za pobjedu u slučaju oružane borbe je postizanje nedvosmislene nadmoći i koncentrisanje snaga na mjestu glavne bitke. Slična tehnika karakterizira osnovnu strategiju drugih vrsta borbe, a to je, na primjer, igra šaha. Pobjednik je onaj koji može koncentrirati figure na mjestu gdje se nalazi odlučujući pravac napada na protivničkog kralja.

U svakoj borbi treba biti sposoban pravilno odabrati polje odlučujuće bitke, koncentrirati snage na ovom mjestu i odabrati trenutak za napad. Bilo koja metoda borbe uključuje određenu kombinaciju ovih osnovnih komponenti.

Glavni cilj borbe je promjena konfliktne situacije. To se može postići na sljedeće načine:

• Uticaj na protivnika, njegovu odbranu i situaciju;
• Promjene u odnosu snaga;
• Lažne ili istinite informacije od neprijatelja o nečijim namjerama;
• Dobijanje ispravne procjene situacije i neprijateljskih sposobnosti.

Različite metode kontrole koriste sve ove metode u različitim kombinacijama.

Pogledajmo neke od metoda koje se koriste u procesu borbe. Jedna od njih je postizanje pobjede zbog dobijanja potrebne slobode djelovanja. Ova metoda se može implementirati sljedećim tehnikama: formiranje slobode djelovanja za sebe; ograničavanje slobode neprijatelja; sticanje povoljnijih pozicija u konfrontaciji, čak i po cijenu gubitka određenih pogodnosti itd. Na primjer, u procesu spora, tehnika nametanja protivniku tema u kojima je nesposoban može biti vrlo efikasna. Dakle, osoba može kompromitirati sebe.

Prilično efikasan metod je da jedna sukobljena strana iskoristi rezerve protivnika u svoju korist. Odlične tehnike koje pokazuju efikasnost metode mogu biti prisiljavanje neprijatelja na akcije koje su korisne za drugu stranu.

Važan metod borbe je primarno onesposobljavanje glavnih kontrolnih centara konfliktnih kompleksa. To mogu biti vodeći pojedinci ili institucije, kao i glavni elementi pozicije protivnika. Tokom rasprave (ovdje bez umjetnost govorništva teško se snaći) postoji aktivna praksa diskreditacije vodećih predstavnika neprijateljske strane i pobijanja teza o njihovoj poziciji. Na primjer, u procesu političke borbe, prilično efikasan metod je kritikovati negativne osobine lidera, kao i demonstrirati njihov neuspjeh.

Osnovni princip rješavanja svakog konflikta je efikasnost i blagovremenost. Međutim, u procesu borbe može se prilično uspješno koristiti metoda odgađanja stvari, koja se naziva i „metoda odlaganja“. Ova tehnika je poseban slučaj pri odabiru odgovarajućeg vremena i mjesta za zadavanje završnog udarca, kao i pri stvaranju povoljne ravnoteže snaga.

Spor prelazak na odlučnu akciju može biti prikladan kada je potrebno koncentrirati značajne resurse za postizanje pobjede. Aforizam „vrijeme je na našoj strani“ jasno opisuje glavnu suštinu ove metode. Ako govorimo o diskusiji, onda ovaj metod podrazumijeva želju da se riječ uzme posljednji, kada svi protivnici progovore. U takvoj situaciji postoji šansa da se iznesu argumenti koji nisu ozbiljno napadani u prethodnim govorima.

Metoda odlaganja se koristi već duže vrijeme. Plutarh je opisao slučaj kada je ovaj stil primijenio rimski diktator Sulla. Kada je shvatio da je okružen značajnim neprijateljskim snagama, pozvao je drugog konzula, Scipiona, da pregovara s njim. Nakon toga su počele duge konsultacije i sastanci na kojima je Sula svaki put odlagao donošenje konačne odluke. Istovremeno je uz pomoć svojih lukavih pomoćnika kvario moral neprijateljskih vojnika. Scipionovi vojnici su podmićeni novcem i drugim vrijednim stvarima. Kao rezultat toga, kada su se Sulline trupe približile Scipionovom logoru, vojnici su prešli na stranu diktatora, a drugi konzul je zarobljen u njegovom logoru.

Izbjegavanje tuče je također prilično efikasan metod, koji je dijelom povezan s prethodnim. U ovom slučaju, proces rješavanja sukoba odvija se u izbjegavajućem stilu. Koristi se u više slučajeva: kada nije riješen zadatak mobilizacije resursa i snaga za pobjedu; namamiti protivnika u unaprijed pripremljenu zamku kako bi dobio na vremenu i promijenio situaciju u povoljniju.

Pozitivno metode rješavanja sukoba prvenstveno uključuje pregovore. Kada se poseban naglasak stavlja na pregovore kao dio sukoba, strane teže da ih vode sa pozicije snage kako bi ostvarile jednostranu pobjedu. Podrazumijeva se da ova vrsta pregovora vodi samo djelimičnom rješenju sukoba. Istovremeno, pregovori su samo dodatak na putu do pobjede nad protivnikom. U slučaju kada se pregovori smatraju metodom rješavanja sukoba, oni imaju formu otvorene debate, koja podrazumijeva međusobne ustupke i djelimično zadovoljenje interesa obje strane.

Metoda pregovaranja zasnovana na određenim principima može se okarakterisati sa četiri osnovna pravila, od kojih svako predstavlja element pregovaranja i predstavlja preporuku za njegovo vođenje.

• Odvojite pojmove „pregovarač“ i „predmet pregovora“. Budući da svaka osoba koja učestvuje u pregovorima ima određene karakterne osobine, ne vrijedi razgovarati o individualnoj ličnosti, jer će to uvesti niz barijera emocionalne prirode. IN proces kritike učesnika, sami pregovori se samo intenziviraju.
• Fokusirajte se na interese, a ne na pozicije, jer ovi drugi mogu sakriti prave ciljeve pregovarača. Istovremeno, interesi su često u osnovi suprotstavljenih pozicija. Zato se vredi usredsrediti na ovo drugo. Vrijedi zapamtiti da suprotstavljene pozicije uvijek kriju više interesa od onih koje se ogledaju u samim pozicijama.
• Razmislite o opcijama za rješavanje sukoba koje su korisne za obje strane. Aranžman zasnovan na interesu ohrabruje učesnike da pronađu rešenje od koga će svi dobiti tako što će analizirati opcije koje će zadovoljiti obe strane. Dakle, debata poprima karakter dijaloga „mi protiv problema“ umjesto rasprave „ja protiv tebe“.
• Počnite tražiti objektivne kriterije. Pristanak mora biti zasnovan na kriterijumima neutralnim u odnosu na protivnike. Samo u ovom slučaju konsenzus će biti pravedan i trajan. Subjektivni kriterijumi dovode do kršenja prava jedne od strana i potpunog uništenja sporazuma. Objektivni kriterijumi se formiraju na osnovu jasnog razumevanja suštine problema.

Pravednost donesenih odluka direktno zavisi od postupaka za rješavanje kontradikcija, kao što su otklanjanje sporova žrijebom, delegiranje donošenja odluka na treću stranu itd. Varijacije najnoviji stil postoji mnogo rješenja sukoba.

Zapamtite da je visoka emocionalnost u procesu rješavanja sukoba prepreka njegovom uspješnom rješavanju. Vaša sposobnost da efikasno rešavate društvene konflikte zavisi od vaših veština, kao što su:

• Smirenost i otpornost na stres. Takve lični kvaliteti omogućit će vam da mirnije procjenjujete verbalnu i neverbalnu komunikaciju.
• Sposobnost da kontrolišete svoje ponašanje i emocije. Ako znate kako to učiniti, uvijek ćete prenijeti svoje potrebe svom protivniku bez nepotrebne iritacije ili zastrašivanja.
• Sposobnost slušanja i obraćanja pažnje na riječi i izraze osjećaja drugih ljudi.
• Razumijevanje da se svako drugačije nosi sa situacijama.
• Sposobnost izbjegavanja uvredljivih radnji i riječi.

Da biste stekli takve vještine, morate razviti otpornost na stres i sposobnost kontrolirajte svoje emocije. Na ovaj način ćete se osjećati ugodno načine za rješavanje sukoba težak nivo.

Šta još trebate znati o rješavanju sukoba

Nepotpuno rješavanje međuljudskih sukoba dovodi do njihovog obnavljanja. Međutim, ne biste to trebali doživljavati kao štetnu akciju, jer se svaki sukob ne može riješiti prvi put. npr. političke partije su u stalnim bitkama koje ne prestaju duge godine tokom čitavog njihovog postojanja.

Konflikt se može posmatrati kao prilika za razvoj. Ako možete riješiti konflikt u vezi, nagrađeni ste povjerenjem. Stječete samopouzdanje da vašu vezu neće uništiti razne nevolje.

Ako vam sukob izgleda zastrašujuće, to znači da podsvjesno očekujete da se neće riješiti obostrano u vašu korist. Za mnoge konflikt u vezama izgleda kao nešto opasno i zastrašujuće. U nekim slučajevima to zapravo može biti traumatično, posebno ako se zbog svog životnog iskustva osjećate nemoćno i van kontrole. U tom slučaju ulazite u sukob sa osjećajem prijetnje i, shodno tome, ne možete ga kvalitativno riješiti. U većini slučajeva ćete učiniti ustupke ili, obrnuto, biti ljuti.

Svako ih može efikasno koristiti ako želi. metode rješavanja sukoba. U ovom slučaju, pojedinac može imati jedan najčešće korišteni stil rješavanja sukoba. U zavisnosti od toga koliko je osoba asertivna i aktivna, bira jednu ili drugu strategiju. Možete odabrati optimalne stilove rješavanja sukoba koji vam odgovaraju.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

Kao što su primijetili H. Cornelius i S. Fair, rješavanje sukoba u velikoj mjeri zavisi od sposobnosti osobe da na vrijeme uoči trenutak kada se neslaganje ili nelagoda razvijaju u konfliktnu situaciju. Konfliktu prethode manje-više očigledni signali - "signali sukoba":

Kriza. Kriza kao signal je sasvim očigledna. Kada osoba prekine vezu sa poslovnim ili ljubavnim partnerom, jasno je da, po svemu sudeći, imamo posla sa neriješenim konfliktom. Nasilje također ukazuje na neosporno prisustvo krize, kao i nasilne svađe u kojima ljudi vrijeđaju jedni druge bez kontrole svojih emocija. Tokom krize, normalne norme ponašanja više ne važe. Osoba postaje sposobna za ekstreme - u svojoj mašti, a ponekad i u stvarnosti.

Voltaža. Stanje napetosti iskrivljuje našu percepciju druge osobe i mnogih njenih postupaka. Naši su odnosi opterećeni težinom negativnih stavova i unaprijed stvorenih predodžbi. Osjećaji prema protivniku se značajno mijenjaju na gore. Sam odnos s njim postaje izvor stalne anksioznosti. U atmosferi napetosti, nesporazumi mogu brzo eskalirati u sukob.

Nesporazum. Osoba često upada u nesporazume, izvlačeći lažne zaključke iz situacije, najčešće iz nedovoljno jasnog izražavanja misli ili nerazumijevanja. Ponekad je nesporazum uzrokovan činjenicom da je situacija povezana sa emocionalnom napetošću jednog od njenih učesnika. U ovom slučaju, njegove misli imaju tendenciju da se stalno vraćaju na isti problem. Njena percepcija je iskrivljena.

Incidenti. Signal da ste uključeni u incident koji nosi sjeme sukoba obično je beznačajan. Neka sitnica može izazvati privremeno uzbuđenje ili iritaciju, ali se nakon nekoliko dana često zaboravi. Međutim, sam incident, ako se pogrešno percipira, može dovesti do eskalacije sukoba.

Discomfort. Ovo je intuitivni osjećaj da nešto nije u redu, iako je to teško izraziti riječima. Međutim, učenje prepoznavanja i brzog reagiranja na signale nelagode i incidenata često može spriječiti pojavu napetosti, nesporazuma i kriza.

Postoji nekoliko načina ili metoda za utvrđivanje uzroka konfliktnog ponašanja. Kao primjer, razmotrite jedan od njih - metodu mapiranja sukoba. Suština ove metode, kako napominje D. G. Scott, je grafički prikaz komponenti sukoba, dosljedna analiza ponašanja učesnika u konfliktnoj interakciji, formulacija glavnog problema, potreba i zabrinutosti učesnike i načine otklanjanja uzroka koji su doveli do sukoba.

Rad se sastoji od nekoliko faza.

U prvoj fazi, problem se opisuje općenito. ako npr. mi pričamo o tome o nekonzistentnosti u radu, o tome da neko ne "vuče traku" zajedno sa svima, onda se problem može prikazati kao "raspodjela opterećenja". Ako je sukob nastao zbog nedostatka povjerenja između pojedinca i grupe, onda se problem može izraziti kao „komunikacija“. U ovoj fazi važno je utvrditi samu prirodu sukoba.

U drugoj fazi identifikuju se glavni učesnici sukoba. Na listu možete unijeti pojedince ili cijele timove, odjele, grupe ili organizacije. U mjeri u kojoj ljudi koji su uključeni u sukob imaju zajedničke potrebe u vezi sa datim sukobom, mogu se grupirati zajedno.

Treća faza uključuje navođenje osnovnih potreba i strahova povezanih sa ovom potrebom svih glavnih učesnika u konfliktnoj interakciji. Potrebno je otkriti motive ponašanja iza stava učesnika po ovom pitanju. Postupci ljudi i njihovi stavovi određuju se njihovim željama, potrebama i motivima koje treba uspostaviti.

Kao rezultat izrade mape, razjašnjavaju se tačke približavanja interesa sukobljenih strana, jasnije se manifestuju strahovi i zabrinutosti svake strane i određuju mogući načini izlaska iz postojeće situacije.

Općenito, ako govorimo o rješavanju sukoba, onda je to, prema V. L. Vasilievu, eliminacija u cijelosti ili djelomično uzroka koji su doveli do sukoba, ili promjena ciljeva strana u sukobu.

Upravljanje konfliktom je ciljani uticaj na otklanjanje (minimiziranje) uzroka koji su doveli do sukoba, odnosno na ispravljanje ponašanja učesnika u sukobu.

Postoji dosta metoda upravljanja konfliktima. Zajedno, mogu se predstaviti u obliku nekoliko grupa, od kojih svaka ima svoje područje primjene:

intrapersonalni, tj. metode uticaja na pojedinca;

strukturalni, tj. metode za otklanjanje organizacionih konflikata;

interpersonalne metode ili stilovi ponašanja u sukobima;

pregovaranje;

uzvratne agresivne akcije, ova grupa metoda se koristi u ekstremnim slučajevima, kada su iscrpljene mogućnosti svih prethodnih grupa.

Intrapersonalne metode se sastoje u sposobnosti pravilnog organiziranja vlastitog ponašanja, izražavanja vlastitog gledišta bez izazivanja odbrambene reakcije od strane druge osobe. Neki autori predlažu korištenje metode „Ja sam izjava“, tj. način prenošenja na drugu osobu svoj stav prema određenoj temi, bez optužbi i zahtjeva, ali na način da druga osoba promijeni svoj stav.

Ova metoda pomaže osobi da zadrži poziciju bez pretvaranja drugog u svog neprijatelja. Izjava „Ja sam“ može biti korisna u svakoj situaciji, ali je posebno efikasna kada je osoba ljuta, iritirana ili nezadovoljna. Odmah treba napomenuti da upotreba ovog pristupa zahtijeva praksu i vještine, ali to može biti opravdano u budućnosti. “Ja sam izjava” je strukturirana na način da omogući pojedincu da izrazi svoje mišljenje o trenutnoj situaciji i izrazi svoje želje. Posebno je korisno kada osoba želi nešto prenijeti drugome, ali ne želi da to negativno percipira i krene u napad.

Kompozicija izjava iz „ja“ sastoji se od: događaja, reakcija pojedinca, željenog ishoda za pojedinca.

Događaj. Trenutna situacija, uzimajući u obzir korišteni metod, zahtijeva kratak objektivan opis bez upotrebe subjektivnih i emocionalno nabijenih izraza. Možete započeti frazu ovako: “Kad viču na mene...”, “Kad mi bace stvari na sto...”, “Kad mi ne kažu da sam pozvan kod šefa.. .”.

Reakcija pojedinca. Jasno izražavanje zašto vas nervira ponašanje drugih pomaže im da vas razumiju, a kada govorite iz "ja" bez napada na njih, takva reakcija može natjerati druge da promijene svoje ponašanje. Reakcija može biti emotivna: “Uvrijeđen sam na tebe...”, “Pretpostavljam da me ne razumiješ...”, “Odlučim da sve uradim sam...”.

Željeni ishod događaja. Kada pojedinac izrazi svoje želje o ishodu sukoba, preporučljivo je ponuditi nekoliko opcija. Ispravno sastavljena „Ja sam izjava“, u kojoj se želje pojedinca ne svode na to da partner radi samo ono što je od koristi za njega, podrazumijeva mogućnost otvaranja novih opcija odluke.

Strukturne metode, tj. metode uticaja pre svega na organizacione sukobe koji nastaju usled nepravilne raspodele ovlašćenja, organizacije rada, usvojenog sistema podsticaja itd. Takve metode uključuju: pojašnjavanje zahtjeva posla, mehanizme koordinacije i integracije, ciljeve cijele organizacije i korištenje sistema nagrađivanja.

Pojašnjavanje zahtjeva za posao je jedan od efikasne metode upravljanje i prevencija sukoba. Svaki stručnjak mora jasno razumjeti koji se rezultati traže od njega, koje su njegove dužnosti, odgovornosti, granice ovlaštenja i faze rada. Metoda je implementirana u obliku kompajliranja odgovarajućeg opisi poslova(opisi pozicija), raspodjela prava i odgovornosti na nivoima upravljanja,

Mehanizmi koordinacije predstavljaju korištenje strukturnih jedinica u organizaciji, koje po potrebi mogu intervenirati i rješavati sporna pitanja među njima.

Organizacioni ciljevi. Ovaj metod podrazumeva razvijanje ili razjašnjavanje organizacionih ciljeva kako bi napori svih zaposlenih bili ujedinjeni i usmereni na njihovo postizanje.

Sistem nagrađivanja. Stimulacija se može koristiti kao metoda kontrole konfliktna situacija, pravilnim uticajem na ponašanje ljudi, konflikti se mogu izbeći. Važno je da sistem nagrađivanja ne nagrađuje nekonstruktivno ponašanje pojedinaca ili grupa. Na primjer, ako nagrađujete menadžere prodaje samo za povećanje obima prodaje, to može dovesti do sukoba s ciljanim nivoom profita. Rukovodioci ovih odjela mogu povećati prodaju nudeći velike popuste i na taj način smanjiti prosječnu razinu profita kompanije.

Interpersonalne metode. Kada se stvori konfliktna situacija ili sam konflikt počne da se razvija, njegovi učesnici treba da odaberu oblik i stil svog daljeg ponašanja tako da to što manje utiče na njihove interese.

Prilikom odabira efikasnog stila rješavanja sukoba ključna su dva aspekta: moć jedne osobe u odnosu na drugu i kakva je ta osoba (šta se od nje može očekivati). Korelacija ovih faktora pomoći će vam da odaberete najefikasniji način ponašanja sa stanovišta „pobjede“ u sukobu.

Važna je sposobnost da zapamtite svoje interese u konfliktnoj situaciji. Ako "pobjeda" u sukobu ima nešto drugačije veliki značaj U poređenju sa snagom negativnih emocija u konfliktnoj situaciji, može se izbjeći učešće u sukobu.

Neophodno je identifikovati stvarne probleme i interese obe strane konfliktne situacije. Ključ za rješavanje problema je utvrđivanje pravih interesa strana u glavnim oblastima:

skrivene želje i interesi stranaka;

šta je potrebno za zadovoljenje ovih skrivenih želja i interesa.

Postoje dva načina da dobijete ove informacije. Prvi je da se o njima otvoreno razgovara. Drugi uključuje korištenje intuicije za sagledavanje skrivene suštine onoga što se događa.

Sposobnost predviđanja ponašanja druge osobe pomaže u predviđanju moguće opcije njegovo ponašanje u konfliktnoj situaciji. Osoba koja ima skup stilova ponašanja u sukobu ima izraženiju prednost, omogućavajući joj da se prilagodi situaciji i pronađe optimalan način da je riješi.

Jeanie Graham Scott opisuje racionalno-intuitivni model ovladavanja konfliktnom situacijom. Od samog početka ova metoda uključuje svijest i intuiciju pri odabiru pravca djelovanja u konfliktnoj situaciji. Ovaj pristup se zasniva na procjeni okolnosti, karaktera, interesa i potreba ljudi koji su uključeni u sukob, kao i vlastitih ciljeva, interesa i potreba. Ozbiljni sukobi uvijek uključuju emocije učesnika. Dakle, jedan od prvih koraka ka rješavanju konflikta je potiskivanje negativnih emocija koje on stvara – svojih i emocija drugih ljudi.

Nakon potiskivanja emocija, postaje moguće koristiti razum, odnosno intuiciju, kako bi se formulirali moguća rješenja, prihvatljiv za sve zainteresovane strane.

Helena Cornelius i Shoshana Fair nude sljedeće tehnike rješavanja sukoba:

pri rješavanju problema voditi računa o potrebama svih;

kreativan pristup rješavanju problema: pretvorite problem u priliku da otkrijete nešto novo za sebe i druge;

empatija: komunikacijske tehnike koje vode ka zbližavanju. Slušajte mišljenje vašeg protivnika. Dajte mu priliku da govori;

optimalno samopotvrđivanje: napadajte problem, a ne osobu. Izrazite svoje mišljenje tako da se čuje;

zajednička moć: kako neutralizirati borbe za moć. Kako postići „zajedničku moć“;

kako upravljati emocijama: strah, ljutnja, ljutnja, razočarenje mogu postati poticaj za pozitivne promjene;

spremnost za rješavanje sukoba: biti u stanju prepoznati lične stavove koji ometaju objektivan pogled na stvari;

razvoj alternativa: njihovo zajedničko kreativno traženje;

sposobnost pregovaranja: efikasno planiranje i strategije strategije za postizanje konsenzusa;

biti u stanju sagledati problem u širem kontekstu i dugoročno.

Kako primećuje N. V. Grishina, u efikasnom rešavanju društvenih konflikata odlučujuća se uloga daje takvom univerzalnom faktoru kao što je vrednost očuvanja društvenog u celini]. U rješavanju sukoba veliki značaj treba dati razvoju i uvođenju odgovarajućeg zakonodavstva. Naime, u oblasti radnih odnosa, ali iu oblasti drugih društvenih odnosa, govorimo o traženju takvih institucionalnih mehanizama koji bi omogućili legitimizaciju sukoba i istovremeno doprinijeli razvoju sporazuma. osiguravanjem određene ravnoteže – mehanizam „provjera i ravnoteže“.

Koncept “upravljanja sukobom” podrazumijeva proces kontrole sukoba od strane samih učesnika ili vanjskih sila ( javne institucije, vlasti, preduzetnici, posebna znanja itd.).

„Rješavanje sukoba“ se odnosi na utjecaj na konflikt, kao i njegovo djelomično ili privremeno rješenje. U tom smislu, nagodba se opisuje kao rezultat organizovanog, uspješnog navođenja (ili prinude) jednog od protivnika da preduzme neku vrstu radnje koja koristi drugoj strani ili posredniku.

“Kraj sukoba” obično znači svaki prekid sukoba, koji ne podrazumijeva nužno i njegovo rješenje.

Međutim, glavna stvar je koncept „rješavanja sukoba“, koji se podrazumijeva kao eliminacija ili minimiziranje problema koji razdvajaju strane; obično se provodi kroz traženje kompromisa, postizanje sporazuma itd.

Članak daje analizu takvog fenomena kao što je međuljudski sukob. Razmatraju se najkarakterističniji uzroci, glavni znaci i karakteristike interpersonalnog sukoba, njegove vrste, mogućnosti prevencije i prevazilaženja.

IN psihološka nauka Konflikt koji nastaje tokom interakcije (komunikacije) jednog pojedinca (ili više njih) sa drugom (drugim) obično se naziva interpersonalnim.

Interpersonalni sukob je vrsta konfrontacije između učesnika u posebnoj situaciji, kada događaje doživljavaju kao psihološki problem, za koje je potrebna obavezna dozvola u korist svih ili pojedinačnih učesnika u takvoj interakciji.

Obavezna pojava u slučaju međuljudskih sukoba u društvu su kontradikcije među ljudima – prepreke u komunikaciji, komunikaciji, pronalaženju zajednički jezik ili postizanje individualnih ciljeva, motiva i interesa.

Uzroci i znaci nastanka

Koncept interpersonalnog sukoba ima niz karakteristika i karakterističnih osobina:

• prisustvo objektivnih kontradikcija– moraju biti značajne za svaku sukobljenu stranu;
• potreba za prevazilaženjem kontradikcija kao sredstvo za uspostavljanje odnosa između učesnika u konfliktnoj situaciji;
• aktivnosti učesnika– radnje (ili njihov nedostatak) usmjerene na postizanje nečijih interesa ili smanjenje kontradiktornosti.

Uzroci međuljudskih sukoba su vrlo raznoliki i zavise od socio-psihološkog konteksta određene situacije, karakteristika pojedinca, prirode odnosa među ljudima itd.

Klasifikacija razloga se može predstaviti na sljedeći način:

1. Resurs– razlozi koji se odnose na ograničenost ili nedovoljnost materijalnih i ljudskih resursa, njihove kvantitativne i kvalitativne pokazatelje.
2. Međuzavisnosti– deluju kao uzroci konflikata tokom realizacije odnosa koji se odnose na moć, autoritet, obavljanje zajedničkih zadataka, emocionalnu vezanost, uključujući porodičnu i seksualnu.
3. Target razlike kao uzroci sukoba manifestuju se u stvarnim ili imaginarnim razlikama u ciljevima strana u sukobu, koji se smatraju prijetnjom ostvarenju vlastitih rezultata i očekivanja u datoj situaciji.
4. Vrednosno-motivacioni Razlike u kvaliteti uzroka sukoba nastaju kada postoji nespojivost u pristupima procjeni situacije, postupaka drugih ljudi i vlastitih, kao i motiva za djelovanje.
5. Behavioral– suština ovih razloga se očituje u razlikama životno iskustvo učesnike u sukobu, kao i način ponašanja u određenoj situaciji.
6. Komunikacija– razlozi koji nastanu tokom neprikladne komunikacije.
7. Lični– ovi razlozi se javljaju u procesu sukoba između strana u sukobu, kada pokazuju njihove individualne i lične karakteristike.

Uzroci sukoba mogu varirati u zavisnosti od specifičnosti njegovih učesnika. Dakle, unutra adolescencija karakteristike pojedinca su:

• povećano samopoštovanje (ako je povrijeđeno, tinejdžer je sklon da ga brani kroz konfliktnu interakciju);
• nedvosmislenost i ultimatum moralnih ocjena i kriterija (kritizira se sve i sve što ne odgovara vrijednostima tinejdžera);
• pristrasni nivo težnji - precijenjen ili potcijenjen (želja da se nešto dokaže cijelom svijetu ili neutemeljeni pesimizam i nevjerica u vlastite mogućnosti);
• maksimalizam u svemu (ne postoji „zlatna sredina“, što često dovodi do napetosti u odnosima sa drugima).

U porodici su i uzroci međuljudskih sukoba specifični: od banalne nespojivosti karaktera ili rodno-ulogalnih razlika, do neslaganja u razumijevanju porodične tradicije i vrijednosti (odgajanje djece, podjela odgovornosti, dužnosti itd.).

Vrste i struktura

Struktura međuljudskih sukoba je prilično jednostavna i razumljiva. Konfliktolozi identifikuju sljedeće elemente:

1. Učesnici– svi oni koji su, na ovaj ili onaj način, uključeni u proces konflikta. Vrste učesnika: oni koji su direktno ušli u sukob, „grupe podrške“ suprotstavljenih pojedinaca, neutralni ljudi (konflikti pokušavaju da ih pridobiju na svoju stranu), uticajni pojedinci (vođe grupa, šefovi, moralni autoriteti).
2. Stavka- zamišljen ili objektivno postojeći problem, zbog kojeg dolazi do svađe (razdora) između strana u sukobu.
3. Objekt– vrijednost određene vrste (duhovne, materijalne, društvene), koja je u sferi interesa sukobljenih učesnika i koju oni nastoje posjedovati ili koristiti.
4. Mikro i makro okruženje, u kojem se sukob javlja u različitim fazama i sferama: na intrapersonalnom, ličnom, društvenom, prostorno-vremenskom nivou.

Tipologija i vrste međuljudskih sukoba imaju mnogo varijanti. U zavisnosti od prirode problema, sukobi mogu biti:

• vrijednost(sukobi oko značajnih ideja i osnovnih vrijednosti pojedinca);
• interese(konflikti utiču na nespojive i kontradiktorne interese, težnje i ciljeve učesnika u određenoj situaciji);
• regulatorni(konflikti nastaju kada se krše pravila i norme ponašanja tokom interakcije pojedinaca).

U zavisnosti od dinamike sukoba dijele se na:

• ljuto(javljaju se ovdje i sada, utiču značajnih događaja i vrijednosti), kao primjer: obmana u bračnom paru;
• produženo(traje u dužem vremenskom periodu uz prosečnu, ali stalnu napetost, utiču na probleme koji su značajni za pojedinca) - sukob generacija, očeva i dece;
• trom(nije intenzivan, s vremena na vrijeme se razbukta) - sukob između ljudi koji rade zajedno, a koji karakterno ne odgovaraju jedni drugima.

Faze i posljedice

Svaki sukob nužno prolazi kroz određene faze i faze, koje karakteriše stepen intenziteta, trajanja i posledica:

1. Skrivena, implicitna faza interpersonalni sukob. Ona je temelj za nastanak konflikta i otkriva se u nezadovoljstvu pojedinca nečim - statusom u timu, nepravednom platom, nemogućnošću posjedovanja nečega, neadekvatnom procjenom drugih itd. Ako se unutrašnje nezadovoljstvo ne prevaziđe, razvija se sljedeća faza.
2. Faza napetosti. Izbija sukob. Ovdje se odvijaju pozicije strana u sukobu i mogućnosti za smanjenje ili povećanje konfrontacije.
3. Faza konfrontacije. Antagonizam se pojačava u pozicijama iu konfliktnim odnosima. U toku su aktivne konfliktne akcije.
4. Faza završetka. Ili je sukob u potpunosti riješen kada strane mogu postići dogovor. Ili djelomično okončanje - sukob se u određenoj fazi čuva i napetost se smanjuje. Ili dolazi do potpunog prekida konfliktnih odnosa i nastanka preduslova za sukob na dubljem nivou.

Metode rješavanja

Načini rješavanja međuljudskih sukoba pokazuju namjere sukobljenih strana, strategije za izgradnju odnosa u napetoj situaciji:

1. Ofanzivna strategija manifestuje se u scenariju nasilnog rješavanja sukoba. Ovdje je jedini pobjednik onaj koji radi u svojim interesima i nameće ih drugoj sukobljenoj strani. Sredstva za postizanje rezultata su dominacija nad drugima, emocionalni pritisak, trikovi i manipulacija.
2. Strategija izbjegavanja i povlačenja. Suštinski, konflikt se ne rješava, ali se njegova napetost smanjuje ignorisanjem ili promjenom stava prema subjektu sukoba. Ili, ovdje postoje ustupci jedne od strana u sukobu, odstupanje od njihovih interesa u cilju očuvanja odnosa.
3. Strategija sporazuma. Optimalno rješenje konflikta bira se kroz pregovaračku proceduru i postizanjem obostrano korisnog rezultata.

Prevencija i principi ponašanja u konfliktu

Prevencija i prevencija sukoba je olakšana preliminarna procjena svaka napeta situacija u vezi i odgovor na nju:

1. Upravljanje konfliktnom situacijom treba da uključuje obavezne sastanke strana u sukobu, na kojima se identifikuju uzroci sukoba i načini za njegovo prevazilaženje.
2. Neophodan princip ponašanja u sukobu je postavljanje zajedničkih ciljeva sukobljenih strana, koje svi razumiju i prihvataju. Tako se formira saradnja.
3. Važan princip ponašanja je pristati na pozivanje posrednika za rješavanje sukoba. To može biti jedna osoba ili grupa ljudi kojima podjednako vjeruje i jedna i druga strana sukoba. Odluka medijatora je bezuslovna i obavezujuća za sve strane u sukobu.

Video: Kako nastaje međuljudski sukob