Radni procesi. Organizacija poslovnih procesa od strane zaposlenih bez trunke novčane nagrade

Dobar dan, dragi stanovnici Habrovska!

Dosta veliki broj organizacije, vladine i komercijalne, ako nisu instalirali Sharepoint, onda su barem čuli i zamislili šta možete učiniti s njim (zahvaljujući Microsoftovim trgovcima).

U ovom članku želim ukratko da opišem glavne načine koje znam za kreiranje tokova posla u Sharepoint-u i, kao dodatnu temu, kako se to može uraditi u jednom od aplikativnih rješenja - EOS za Sharepoint. Tema radnih procesa je tok dokumenata.

Zamislimo poslovni proces odobravanja dokumenta, aplikacije ili drugog entiteta, koji se može shematski prikazati kao na slici 1 (uzastopno odobrenje duž linearne rute) i razmotrimo pristupe redom:

1. Koristite ugrađeni proces odobravanja poslovanja Sharepoint-a (tri koraka)
2. Modeliranje procesa u Sharepoint Designeru
3. Kreirajte tok posla u Visual Studio
4. Kreirajte tok posla u EOS for Sharepoint rješenju

Ovdje ću namjerno izostaviti metode kao što su pisanje prilagođenih aktivnosti + Sharepoint Designer, kreiranje dizajnera toka posla u Visual Studio-u i korištenje logike u Infopath obrascima. Prvi ne povećava značajno logičku fleksibilnost u odnosu na Sharepoint Designer, drugi je teško razviti, što će biti opravdano samo kada se razvijaju vlastita rješenja u kutiji. Pa, InfoPath obrasci su dostupni samo u Enterprise verziji; nemaju svi želju da kupe Enterprise.

Slika 1 - Linearni sklop za usklađivanje

Očigledno, ako automatizirani poslovni proces izgleda kao na slici 1, onda će, uz neke rezerve, bilo koja metoda poslužiti - to je samo pitanje svrsishodnosti. Koristio bih ugrađeni radni tok + jednostavan dizajn stranica i prikaza liste.

Ali šta ako proces odobravanja izgleda kao na slici 2? Ovdje je proces odobravanja nelinearan, a ruta ovisi o nekoliko uvjeta.


Slika 2 – Nelinearni sklop za usklađivanje

U odjelu za podršku dokumentaciji (2. korak), nakon što dobiju nacrt dokumenta, mogu odlučiti da se u proces dodaju dodatni odobravaoci. Osim toga, za odobrenje od finansijski direktor projekat treba poslati samo ako je iznos ugovora za projekat veći od 900.000 rubalja.

Što se tiče mogućih rješenja, situacija ovdje izgleda drugačije:

1. Koristite Sharepointov ugrađeni proces poslovnog odobrenja

Ugrađeni proces ne podržava grananje, što znači da nije pogodan za rješavanje problema

2. Modeliranje procesa u Sharepoint Designeru

Da mi se da uslov da modelujem proces u Sharepoint Designer-u, ja bih, pomalo psujući, napisao nešto slično onome što je prikazano na slici 3.


Slika 3 – Tok rada u Sharepoint Designeru

Kombinacijom uslovnih naredbi i prilagodljivih formi zadataka, poput onog prikazanog na slici 4, proces se može implementirati.


Slika 4 – Prilagođeni zadatak u Sharepoint Designeru

Prednosti pristupa:
1. Uz određenu pripremu, upornost i slobodno vrijeme, kompetentan menadžer ili adekvatan administrator može se nositi sa ovim zadatkom.
2. Proces se može rekonfigurirati.
3. Mogućnost ograničavanja prava korisnika koji kreira tok posla.

Nedostaci pristupa:
1. izgleda glomazno i ​​neprozirno.
2. Sa većim brojem grana, morat ćete posebno nacrtati dijagram toka rada na komadu papira - teško je bilo šta razumjeti iz načina na koji to izgleda u Sharepoint Designeru.
3. U Sharepoint Designer-u 2010, ciklusi u tokovima posla još nisu izmišljeni, tako da ponovno pokretanje procesa u slučaju kvara neće raditi, barem očiglednim metodama.
4. Veliki broj dodatnih radnji koje se ne odnose na logiku procesa.

3. Kreirajte tok posla u Visual Studio

Visual Studio vam omogućava da kreirate fleksibilne i složene poslovne procese koliko želite. Na primjer, dio gore opisanog procesa može izgledati otprilike ovako (slika 5):


Slika 5 – Fragment toka posla Visual Studio-a

Prednosti pristupa:
1. Visoka logička fleksibilnost
2. .NET karakteristike

Nedostaci pristupa:
1. složenost implementacije, izmjena.
2. Potrebna su prava programiranja i administratora farme.
3. Transparentnost samo tokom procesa pisanja i ozbiljne dokumentacije.

4. EOS za Sharepoint

Eos za Sharepoint je kompletan sistem za upravljanje elektronskim dokumentima. Ne postoji vizualni uređivač procesa, ali postoji ugrađeni dizajner, koji se, pažljivijim pregledom, ispostavi da je prilično moćan i jednostavan za korištenje. Dakle, gore opisani proces sastoji se od sekvencijalnog postavljanja svih faza (slike 6,7,8).


Slika 6 – Izbor učesnika na pozornici

Slika 7 – Uvjeti za pokretanje toka posla

Za svaku fazu možete odabrati učesnike, automatski konfigurirati prava, odrediti kako se održava historija toka posla (slika 6), konfigurirati uvjete pokretanja i zatražiti vrijednosti polja od korisnika (slika 7). Za korak koji zahtijeva dodatne odobravatelje, možete pokrenuti poseban prilagođeni tok rada za odobravanje.

Nakon dovršetka podešavanja svake faze, možete konfigurirati parametre toka posla u cjelini: na primjer, ponovno pokretanje toka posla ako jedan od odobravatelja ne uspije (u ovom slučaju, tok posla će početi od prve faze, slika 8).


Slika 8 – Postavljanje parametara toka posla

Koristeći sekvencijalnu konfiguraciju svake faze u EOS-u za Sharepoint, možete modelirati poslovni proces odobrenja bilo koje složenosti u prilično kratkom vremenu. Bez dodatnih radnji, provjera ili validacija - svaki više ili manje kompetentan IT stručnjak može se nositi s kreiranjem procesa.

Zaključak

Izbor načina automatizacije Sharepoint poslovnih procesa zavisi, uglavnom, od njegove složenosti. Ako je proces vrlo jednostavan, dovoljno je koristiti standardne alate. Ako je proces složen i razgranat, implementacija njegove logike u SPD ili Visual Studio može biti dugotrajna i složena; u ovom slučaju će biti efikasnije koristiti alate treće strane koji vam omogućavaju da se fokusirate na logiku procesa bez odlaska u zamršenosti implementacije.

SharePoint Workflows – gotove mini aplikacije koje ubrzavaju i automatizuju širok spektar poslovnih procesa. Tokovi rada se kreću od prikupljanja potpisa, povratnih informacija i odobrenja za dokument ili plan koji treba pratiti Trenutna drzava svakodnevne procedure. SharePoint tokovi posla su dizajnirani da uštede vreme i trud i donesu doslednost i efikasnost zadacima koje možete redovno obavljati.

Šta su to SharePoint tokovi posla?

Svi vjerovatno znaju šta je dijagram toka. Ovo je grafički dijagram procesa koji jasno pokazuje šta se dešava u svakoj fazi.

SharePoint radni tok liči na automatizovani dijagram toka, koji smanjuje trud i eliminiše nagađanja i slučajnost iz standardnih tokova posla.

Na primjer, razmotrite proces odobravanja dokumenta prikazan na slici. Radeći ručno zahtijeva stalne provjere, praćenje, slanje dokumenata i slanje podsjetnika, a to biste morali učiniti lično vi ili vaše kolege. Stoga biste morali obaviti mnogo dodatnog posla i, što je još važnije, stalno vas ometati.

Međutim, kada koristite tok rada za odobravanje SharePoint dokumenta da započnete proces, sve, pregledavanje i praćenje, i izdavanje podsjetnika i prosljeđivanje prolazi kroz tok rada automatski. Ako neko kasni s dovršavanjem zadatka ili se pojavi neki drugi problem, većina uključenih tokova posla kreira obavijest za prijavu. U neovlašćenoj grupi, nadgledajte proces unapred, budući da je SharePoint radni tok, proces se uvek unapred prati.

Pokretanje toka rada SharePoint je jednostavno. Odaberite tip toka posla koji želite, navedite odgovarajuće parametre, a tok posla radi ostalo. U tom slučaju, radni tok se može otkazati ili prekinuti u bilo kojem trenutku.

Koji procesi se mogu automatizovati korišćenjem tokova rada SharePoint?

Svaki tip toka posla je uključen kao predložak. Dodatak verzije tijek rada za jednu listu ili biblioteku ili za cijelu kolekciju lokacija, navedite postavke i promjene potrebne za korištenje ove verzije formi za lansiranje. Ove opcije i postavke uključuju kome tok posla dodeljuje zadatke, rokove za zadatak, kako se tok posla može pokrenuti, ko i kada, uputstva za uključivanje u obaveštenja o zadatku itd.

Bitan: Prema zadanim postavkama, tokovi rada Odobrenje, Prikupljanje povratnih informacija i Prikupljanje potpisa nisu aktivirani i ne pojavljuju se na listi Odaberite predložak toka posla u obliku komunikacije. Da bi ih koristio, vaš administrator web-mjesta mora ih omogućiti na razini zbirke lokacija.

Postoji pet tipova unapred izgrađenih tokova posla.

Odobrenje (podnošenje dokumenta ili stavke na odobrenje ili odbijanje)

Prikupljanje povratnih informacija (slanje dokumenta ili elementa za povratne informacije)

Prikupljanje potpisa (slanje dokumenta, knjige ili obrasca za dobijanje digitalnog potpisa)

Tok rada u tri koraka (praćenje problema, projekta ili zadatka kroz tri koraka ili faze)

Tok rada u tri koraka je dizajniran da prati stanje stavke liste koristeći tri stanja (faze). Može se koristiti za upravljanje poslovnim procesima u kojima organizacija treba da prati veliki broj problema ili elemenata - na primjer, podrška za probleme, potencijalni klijenti i projektni zadaci.

Sa svakim korakom prijelaza, tok posla dodjeljuje zadatak korisniku i šalje upozorenje e-poštom. Kada se zadatak završi, tok posla ažurira status stavke i prelazi na sljedeći korak. Tok posla u tri koraka je dizajniran za rad sa predloškom liste za praćenje problema, ali se može koristiti sa bilo kojom listom koja sadrži kolonu Izbor sa tri ili više vrijednosti.

Odobrenje za objavljivanje (automatsko usmjeravanje sadržaja za pregled i odobrenje)

Ko će imati mogućnost dodavanja i pokretanja SharePoint tokova posla?

Da bi dodao ili pokrenuo proces, korisnik mora imati potrebne dozvole za listu, biblioteku ili kolekciju lokacija na kojoj se proces pokreće.

Dodavanje toka posla Podrazumevano, morate imati dozvolu za upravljanje listama Dodati radni tok. (Podrazumevano, grupa vlasnika ima dozvolu za upravljanje listama; članovi grupe i posetioci se ne preporučuju.)

Pokretanje toka posla Osim toga, prema zadanim postavkama, potrebna vam je dozvola za uređivanje stavki lansirati tok posla koji je već dodan. (Grupe Članovi i Vlasnici prema zadanim postavkama imaju dozvolu za uređivanje stavki; grupe Posjetioci nemaju.)
Osim toga, vlasnici mogu konfigurirati određene tokove rada kako bi se mogli pokrenuti samočlanovi vlasničke grupe.

Kako da dodam i pokrenem SharePoint radni tok?

Dijagram ispod pokazuje opšta ideja Uobičajeni koraci za planiranje, dodavanje, pokretanje i promjenu SharePoint tokova posla. Svaka faza je detaljnije razmotrena u nastavku.

Planiranje Kada koristite obrazac za pokretanje da dodate svoju verziju toka posla, trebali biste znati koji su parametri potrebni i koje informacije trebaju biti dostupne.

Dodatak Da biste dodali željenu verziju toka posla za listu, biblioteku ili kolekciju lokacija, unesite informacije u obrazac za pokretanje.

Pokreni Pokrenite tok posla za bilo koji dokument ili listu ili stavku biblioteke, bilo ručno ili automatski. (Ako ga pokrenete ručno, imate opciju da promijenite parametre obrasca za vezu toka posla u skraćenoj verziji obrasca lansirati.) Kada započne tok posla, kreiraju se zadaci, šalju se obavijesti i počinje praćenje aktivnosti i događaja.

Praćenje Kada je proces pokrenut, stranica statusa procesa vam omogućava da vidite dovršene zadatke i dovršene radnje. Ako je potrebno, na ovoj stranici možete konfigurirati trenutne i buduće zadatke, kao i otkazati proces ili prekinuti njegovo izvršavanje.

Pregled Kada se proces završi, možete pogledati njegovu historiju izvršenja na stranici statusa procesa. Na istoj stranici možete kreirati statističke izvještaje o ukupnoj efikasnosti toka posla.

Promjena Ako proces ne radi baš onako kako biste željeli, možete otvoriti komunikacijsku formu putem koje je proces kreiran i napraviti potrebne izmjene u njemu.

Mogu li sam kreirati SharePoint tokove posla?

Ako unapred izgrađen tok posla nije dovoljno fleksibilan za vaše potrebe, možete ga prilagoditi pomoću alata kao što je SharePoint Designer 2013. Takođe možete kreirati sopstvene tokove posla od nule.

Koristeći Workflow Designer, korisnik kreira pravila koja povezuju uslove i radnje sa stavkama na SharePoint listama i bibliotekama. Promjene stavki na listama i bibliotekama pokreću radnje u toku posla.

Na primjer, možete kreirati tok posla koji pokreće dodatni proces odobrenja ako cijena stavke premašuje određeni prag.

Također možete definirati tok posla za skup povezanih dokumenata. Na primjer, ako je vaš tok posla povezan s bibliotekom dokumenata ili je filtriran prema tipu sadržaja dokumenta, pojavit će se grupa kontekstualnih radnji za skup dokumenata. Funkcija Skup dokumenata vam omogućava da radite sa grupom dokumenata kao jednim objektom, tako da se radnje toka posla za skup dokumenata izvode na svim njegovim elementima.

Osnovni zadatak menadžera je da organizuje kompetentan radni proces u kompaniji/odjelu. Štaviše, to mora biti urađeno na način da u naredne dvije do tri godine kompanija funkcioniše bez kvarova, a glavna odgovornost menadžera je samo kontrola. Pravilna organizacija procesa rada je neophodan uslov da preduzeće ostvaruje profit, a takvo preduzeće se po potrebi može lako prodati. Ako posao nije osnovan, onda je njegova cijena jednaka vrijednosti imovine kompanije, ništa više.

Naučićeš:

• Na koje načine možete organizovati radni proces u kompaniji?
• Koji su osnovni principi organizacije procesa rada.
• Koje su faze organizacije radnog mjesta?
• Kako organizirati tehnološke procese radnih mjesta.
• Kako kontrolisati radni proces u organizaciji.
• Kako optimizirati radni proces u organizaciji.

Organizacija radnog procesa: 3 glavna načina

Tok rada se može organizirati na tri načina. To su coworking, freelancing i kancelarijski posao. Klasifikacija je uslovna, ali odražava opštu suštinu.

Koju opciju je bolje izabrati? Ovdje će sve ovisiti o smjeru aktivnosti kompanije i specifičnostima njenog rada. Teško je zamisliti blagajnike u bankama kao slobodnjake sa slobodnim rasporedom, zar ne? Ali nećete imati puno koristi od činjenice da novinar ili dizajner sjedi u uredu striktno od 9 do 6 sati. Predstavnicima kreativnih profesija potreban je prostor za kreativnost.

Ipak, rad u kancelariji je i dalje najčešći način organizacije radnog procesa. Nema smisla to detaljno razmatrati.

Freelancing se odnosi na zapošljavanje ljudi za obavljanje određenog posla. Slobodnjaci se ne zapošljavaju, odnosno takvim zaposlenima ne treba isplaćivati ​​mjesečnu platu i na nju ne treba odbijati porez. To je ekonomski isplativo, te stoga mnoge kompanije preferiraju upravo ovaj način organizacije radnog procesa. Međutim, postoje menadžeri koji se plaše „neodgovornosti“ slobodnjaka i trude se da ih ne uključuju u posao.

Coworking se može nazvati posrednom karikom između freelancinga i uredskog posla. Najprikladniji je za ljude koji rade u malim grupama ili na daljinu, ali ipak moraju s vremena na vrijeme da se sastaju s kolegama kako bi razmijenili informacije o tom pitanju.

Teoretski gledano, osoba bilo koje profesije može raditi kao freelancer ili u coworking prostoru. Ali u stvarnosti, ove metode organizacije radnog procesa praktikuju kompanije kojima su potrebne usluge web programera, umjetnika, oglašivača itd. A ni sami kreativci nisu baš ugodni da se pridržavaju strogog rasporeda i provode vrijeme u dosadnoj kancelariji. S druge strane, vrlo, jako je teško naći kompaniju čiji su zaposleni samo slobodnjaci – skoro svaka kompanija ima stalno zaposlene.

Kako raditi pola dana i sve obaviti: algoritam koji se koristi u Gazpromu

Oduzimate vrijeme kada provodite sate odgovarajući na nevažne e-poruke, haotično dovršavajući zakasnele zadatke, a kao rezultat toga ništa ne radite . David Allen, konsultant za Gazprom i Svjetsku banku, podijelio je algoritam kako menadžer može osloboditi četiri sata dnevno od posla. U tome će vam pomoći lični planer zadataka i detaljna uputstva, koje ćete pronaći u članku u elektronskom časopisu „Komercijalni direktor“.

Principi organizacije procesa rada kojih se mora poštovati

Tehnologija organizacije radnog procesa podrazumijeva obaveznu primjenu nekoliko osnovnih pravila:

1. Sadržaj procesa rada mora biti optimalan. Da bi se osiguralo ravnomjerno opterećenje zaposlenika, potreban je racionalan redoslijed i najbolja kombinacija tehnika koje se koriste u radu. Isti cilj ide i pravilnom organizacijom intenziteta i ritma procesa rada, kao i razvojem optimalne kombinacije mentalne i fizičke aktivnosti za zaposlenog. Sve se to može postići primjenom principa podjele rada u proizvodnji, pravilnim obračunom radni standard i opremanje preduzeća visokokvalitetnom opremom koja ispunjava sve savremene ergonomske zahteve.
2. Čovjek i tehnologija moraju djelovati istovremeno. Odnosno, dok je oprema uključena, zaposleni može obavljati održavanje radnog mjesta, pripremne/završne radove ili obavljati pomoćne radne poslove.
3. Prilikom organiziranja radnog procesa potrebno je zaposleniku pružiti mogućnost da sačuva kretanje. To se postiže ugradnjom dobre opreme, jasnim rasporedom radnih mjesta i najprikladnijim rasporedom alata.
4. Pokreti koje obavlja zaposleni moraju biti pojednostavljeni i dovedeni do automatizma. Postizanju ritma pomaže dobro osmišljen slijed tehnika, koji se izvodi uz očekivanje da zaposlenik potroši određenu količinu energije u određenom vremenskom periodu – i tako do kraja smjene. Zahvaljujući automatizmu, odnosno stalnom ponavljanju istih operacija u dužem vremenskom periodu, pažnja osobe je koncentrisana na brzo i kvalitetno obavljanje posla.
5. Intenzitet rada takođe mora biti optimalan. Organizacija procesa rada u preduzeću pretpostavlja pogodnost obavljanja određenih operacija, promenu vrsta aktivnosti, prelazak sa mišićnih na nervna opterećenja i obrnuto, i vođenje računa da se uticaj radnog okruženja na čoveka minimizira. Istraživanja iz oblasti fiziologije i ekonomije su otkrila stepen opterećenosti radnika i nivo intenziteta njegovog rada pri kojem će se obezbediti optimalna produktivnost.

Uslovi proizvodne delatnosti u različitim preduzećima mogu se značajno razlikovati, što znači da organizacija radnih procesa ima svoje karakteristike. Da biste postigli povećanu efikasnost rada, potrebno je sve gore navedene zahtjeve prilagoditi konkretnom slučaju.

Praktičar kaže

Lifestyle poslovni centri - način da se efikasno organizuje radni proces

Svetlana Grigorieva,

Direktor marketinga poslovnog okruga NEOPOLIS

Radni proces mora biti organiziran tako da se zaposleni osjećaju ugodno i slobodno. Dobro rješenje bi bilo korištenje lifestyle poslovnog centra.

Značenje ideje ogleda se u samom njenom nazivu – “stil života”. Osoba koja je zainteresovana i kojoj je prijatno biti u kancelariji radi mnogo efikasnije. A ako menadžeri kompanija to razumiju, onda posvećuju dovoljno pažnje organizaciji osnovnih radnih procesa u proizvodnji.

Životni stil kao način organizovanja radnog procesa dolazi sa Zapada, a njegova starost seže nekoliko decenija unazad. I investitori i zakupci odaju priznanje ovom formatu - sjetite se samo najvećih transakcija na evropskom tržištu za prodaju Chiswick Parka u Londonu i The Parka u Pragu. Ovaj stil je došao u našu zemlju ne tako davno i još uvijek se smatra inovacijom.

Lifestyle poslovni centri svoj izgled duguju spoju ideja iz psihologije, HR tehnologija i optimalne organizacije radnog prostora. Domen uživanja u radu engleske web stranice Chiswick Park prevodi se kao „uživaj u poslu“ i u potpunosti odražava suštinu koncepta.

Glavna prednost ovakvih poslovnih centara je mogućnost stvaranja ugodnog radnog okruženja kako za svakog zaposlenog posebno, tako i za cijelu kompaniju općenito. U ovom poslovnom prostoru ne samo da je zgodno raditi, već se možete i razvijati kao osoba. Štaviše, ovdje jedno direktno ovisi o drugom: što se zaposlenik osjeća ugodnije, to bolje radi i uspješnije se razvija posao.

Iznajmljivanjem lifestyle poslovnog centra istovremeno plaćate i to da tim koji radi za vas postaje motivisaniji i, shodno tome, efikasniji. Naravno, za najam morate platiti ozbiljan novac, ali rezultat je vrijedan toga. Osim toga, možete značajno uštedjeti na zajedničkim odlascima u restorane i izletima u prirodu: zašto to učiniti ako poslovni centar ima sve što je potrebno za blisku komunikaciju između zaposlenika?

Najzanimljivije je da će vas iznajmljivanje lifestyle poslovnog centra koštati oko 2-3 puta jeftinije od tradicionalnog ureda u centru grada. Lifestyle prostorije obično se nalaze u nešto udaljenijim područjima, ali do njih nije teško doći prijevozom. Takve kancelarije se nalaze ili u blizini prometnih autoputeva, ili u blizini metro stanica, a ponekad i nedaleko od aerodroma. Ako u blizini nema većih transportnih čvorišta, onda su do ovih poslovnih centara obavezni šatl autobusi.

Većina poslovnih centara u životnom stilu su niske zgrade koje se nalaze na prilično velikoj površini. Raspored ovakvih centara je vrhunski osmišljen: osim mjesta za poslovnu i neformalnu komunikaciju, imaju rekreacijske zone, parkove sa uličicama, kafiće i restorane, sportske terene i klubove.

Posebnost ovakvog formata organizacije radnog prostora je u tome što zaposleni mogu lako kombinovati posao za dobrobit kompanije sa rekreacijom i sportom. Ovako uređeno mjesto doslovno gura čovjeka ka kreativnosti i ličnom razvoju. Istovremeno se održava neophodna ravnoteža između posla i svakodnevnog života.

Lifestyle poslovne centre, po pravilu, iznajmljuju kompanije koje su itekako svjesne povezanosti stimulacije zaposlenih i uspješnog razvoja poslovanja. Ako radno mjestoće biti dosadno, onda u većini slučajeva ne može biti govora o efikasnom radu. I treba zapamtiti jednu važnu nijansu: radni prostor na ovaj način organizuju kompanije čije aktivnosti nisu vezane za svakodnevni prijem klijenata ili kompanije koje imaju posebno sjedište u centru grada.

Koje su faze organizacije radnog mjesta?

Korak 1: Definirajte svoj cilj.

Da biste optimizirali radni proces, morate ići od suprotnog, odnosno prvo formulirati rezultat koji treba postići, a zatim razmisliti što je za to potrebno učiniti.

Odlučite koji dnevni rezultati se traže od zaposlenih. U ovom slučaju, nema potrebe raditi s konceptima „planirano“, „gotovo“ ili „biće završeno“ – koristite riječi „jeste“ ili „gotovo“. Na primjer: "Posao farbanja ograde je završen", "Postoji prihod."

Zatim odredite šta zaposleni mora da uradi sat, dan ili nedelju dana ranije da bi postigao traženi rezultat. Odaberite vremenski period na osnovu specifičnosti posla. Zatim premotajte događaje još jednom i saznajte koje su radnje potrebne od osobe da bi mogla poduzeti korak koji vodi ka završetku zadatka. Zatim postepeno vraćajte korake zaposlenika na sam početak, na trenutak kada mu je zadatak dodijeljen.

Opisivanje procesa aktivnosti zaposlenih za već operativno poslovanje ima svoje prednosti i nedostatke. Prvi je da nema potrebe stvarati ništa novo - samo trebate dodati postojeće faze rada u formulu. Loša strana je latentna želja menadžera da organizuje radni proces, uključujući u njega akcije i faktore koji ovog trenutka koristi se u proizvodnji, ali se lako može izostaviti. Ako radnje osoblja opišemo prema gornjem dijagramu, od kraja do početka, onda se radni proces može dobro optimizirati jednostavnim uklanjanjem svih nepotrebnih stvari iz njega.

Ako imate mali ili srednji biznis i ne želite da se previše bavite Detaljan opis procesa, onda je dovoljno da ga razbijete na 10-20 koraka.

Nakon što ste u potpunosti formirali dijagram, morat ćete ga provjeriti. Potrebno je analizirati da li je moguće krenuti u sljedeći korak nakon završetka prethodnog i da li će ukupnost svih radnji dovesti do profita kompanije. Samo pravilna organizacija radnog procesa će dati željeni rezultat. Ako sistem počne kvariti u nekom koraku, morat ćete potražiti rješenje.

Faza 2. Napišite prijelaze između rezultata.

Nakon što je konačni cilj razvijen i identificirani koraci koji vode do njega, potrebno je odrediti međurezultate.

Ako objasnite dijagram jednostavnim riječima, zvučat će otprilike ovako: „Dio sa brojem taj i takav je u skladištu. Do tog i tog vremena ona bi trebala biti u toj i takvoj radionici.” Šta treba učiniti za ovo? Tako je: pronađite dio i premjestite ga na pravo mjesto.

Još jedan primjer. Nemoguće je staviti znak jednakosti između pojmova “Dokument završen” i “Dokument dostavljen”. Potreban nam je prijelaz koji treba detaljno opisati: „Prihvatite dokument, ovjerite ga od strane odgovorne osobe, a zatim ga prenesite na odredište.“

Nakon što ste razvili prijelaze, ponovo pažljivo pregledajte cijeli dijagram. Sigurno će u tome biti nijansi koje ne razumijete dovoljno. Ovo treba ispraviti, inače organizacija procesa rada neće biti sto posto efektivna. U većini slučajeva problem neće biti jedinstven, samo treba tražiti ko je i kada već formuliran ovaj postupak.

Mnogi poduzetnici mogu imati pitanje: da li se kreativni rad podliježe takvom opisu? Čudno, ali ovo je ono sa najmanje problema.

U jednoj kompaniji se razvila prilično teška situacija. Isprovocirali su ga stručnjaci koji se bave web dizajnom. Uvjerivši nadređene da je njihov posao klasifikovan kao kreativan, zaposleni su prestali da ispunjavaju narudžbe na vrijeme. Njihova opravdanja nisu bila originalna: rad umjetnika se ne može regulirati. Kako se pokazalo, moguće je. Svaki poslovni proces može biti opis korak po korak, uključujući proces kreiranja dizajna, pisanje članaka, komponovanje muzike. Kada je rad web dizajnera podijeljen u nekoliko uzastopnih koraka, stvari su krenule na bolje.

Da bi kompanija radila kao sat, potrebno je formalizovati sve radnje zaposlenih - od čišćenja prostorija do telefoniranja klijentima.

Jedna osoba je otišla u SAD. Jedva je znao jezik, ali mu je firma u kojoj se zaposlio dala uputstva u vidu knjižice sa slikama u boji. Takve brošure dobili su svi radnici migranti, kako bi oni koji nisu znali da čitaju engleski mogli uz pomoć slika da shvate šta treba raditi i kojim redoslijedom. Stranci su dobili pravo da počnu sa radom tek nakon što su ovu instrukciju naučili napamet.

Nakon otpuštanja nije bilo potrebno vraćati "poklon": u SAD-u svaka ozbiljna kompanija ima veliku ponudu takvih uputstava. Za zapadne poslodavce, distribuirati ih zaposlenima mnogo je lakše nego uvjeriti ljude da izbjegavaju sve vrste vanrednih situacija i objasniti svima koje će biti njihove odgovornosti, gotovo ruku pod ruku. S druge strane, naši menadžeri, ako su dovoljno kompetentni, zaposleni uvijek jasno znaju šta se od njih traži i u kom trenutku.

Korak 3: Razvijte uputstva.

Nakon što se osmisle svi međukoraci i glavni rezultati sa potrebnim vezama između njih, za organizaciju radnog procesa biće potrebno razlaganje pozicija i funkcionalnih odgovornosti.

Prvo odredite koje faze rada zahtijevaju zaposlene, a koje ne. Nakon što ste izračunali faze u kojima ne možete bez radnika, počnite dijeliti odgovornosti među ljudima.

Za to se najčešće koristi vertikalni princip distribucije, što znači da je za to odgovoran onaj koji obavlja određeni posao od početka do kraja. Ovaj zaposlenik zna uputstva različitim nivoima, on može kombinovati odgovornosti i top menadžera kompanije i izvođača. Ali ovo rješenje se ne može smatrati idealnim, jer su moguće ne baš ugodne posljedice:

• Zaposlenik koji ima pristup takvim uputstvima ima konkurentsku prednost pred vašim kolegama. Jednog dana on će možda nekome “dati” ova uputstva.
• Zahtjevi za ovom zaposlenom značajno povećati.
• Ukoliko se osoba iznenada odluči da da otkaz, to će se najnepovoljnije odraziti na rad cijele kompanije, jer je upravo taj zaposlenik bio odgovoran za značajan dio organizacije radnih procesa.

Stoga je umjesto vertikalnog principa distribucije svrsishodnije koristiti sistem „Tetris“. Svaki zaposleni treba da radi posao koji najbolje radi. A konačni rezultat mora ovisiti o zajedničkim naporima svih zaposlenih.

Ako na ovaj način strukturirate posao u kompaniji, onda se svi mogući nedostaci lako mogu pretvoriti u prednosti. Osoba koja se bavi poslom za koji ima nesumnjivi talenat radi bez nepotrebnog stresa, bez grešaka i sa zadovoljstvom, što direktno utiče na efikasnost njegovog rada i štedi novac kompanije.

Zapamtite: položaj i funkcionalne odgovornosti- Različite stvari. Jedna pozicija može uključivati ​​obavljanje nekoliko zadataka odjednom.

Nakon kreiranja liste radnih mjesta i liste zahtjeva za zaposlenike na određenim pozicijama, potrebno je pristupiti izradi uputstava prema kojima će odgovarajući odjel kompanije (ili pojedinačni kadrovski službenik) odabrati osoblje. Ovi dokumenti moraju biti povezani i sa opisom poslova i sa procesom rada.

Hajde da sumiramo međurezultate. Osnivanje ili rekonstrukcija preduzeća podrazumeva organizovanje procesa rada, izradu opisa poslova, formiranje pravila zapošljavanja i razvoj uslova zarada.

I još nešto: kada propisujete tok posla, ne zaboravite naznačiti u kojem obliku bi dokumentacija trebala prelaziti od jednog zaposlenika do drugog.

Organizacija tehnoloških procesa radnih mjesta

Organizacija radnog mesta podrazumeva:

• interna, nasumična interakcija elemenata radnog mjesta;
• ista interakcija, samo sa svrhom;
• spoljašnji nepravilni, slučajni uticaji na radno mesto i njegove elemente;
• uticaj na radno mesto koji je svrsishodan, sistematičan i kontinuiran.

Iz navedenog proizilazi da organizacija radnih mjesta nastaje ne samo zahvaljujući uputama odozgo i unaprijed propisanim pravilima, već i kao rezultat napora samog zaposlenika, utjecaja okoline i utjecaja elemenata radnog mjesta. jedno na drugo.

Ako je radno mjesto pravilno organizirano, tada osoba troši znatno manje vremena na obavljanje određenih radnji, ali se istovremeno povećava kvalitet obavljenog posla. Možemo govoriti i o smanjenju troškova sirovina, materijala, energije, što zauzvrat pomaže povećanju profita i konkurentnosti kompanije.

Svi elementi organizacije radnog procesa su međusobno usko povezani, a uređenje radnih mjesta nije posljednje mjesto na ovoj listi. Njihova kompetentna priprema uključuje ugradnju i osiguranje svih potrebnih alata i uređaja, praćenje protoka tehnološki proces, kontrola opreme bez grešaka, itd.

Oblici podjele i kooperacije rada usvojeni u preduzeću također u velikoj mjeri utiču na način na koji su radna mjesta organizovana i održavana.

Što je bolje promišljeno uređenje radnih mjesta, to su uslovi za rad izvođača ugodniji, nepovoljniji uticaji proizvodnog okruženja manje utiču na njih. Da zaposleni ne doživi preveliki stres i, kao rezultat toga, preopterećenost tokom svog rada, njegovo radno mjesto mora biti uređeno u skladu sa svim postojećim standardima.

Pravilna organizacija radnih procesa i radnih mjesta omogućava vam da riješite sljedeće probleme:

1. Maksimalno iskoristite raspoloživi proizvodni prostor.
2. Opremite zasebno radno mjesto sa svom mogućom racionalnošću, pogodno raspoređujući čak i njegove najbeznačajnije elemente.
3. Učinite radno mjesto zgodnim i udobnim.
4. Zaštitite radnike od neželjena dejstva eksterno i interno proizvodno okruženje.
5. Osigurati nesmetano i sinhrono funkcionisanje radnih mjesta, kao i njihovo kvalitetno održavanje.

Ne postoji jedinstven sistem za uređenje radnih mesta samo zato što svako preduzeće ima svoje specifične aktivnosti. Ali ako pratite nekoliko opšta pravila organizacije, primjenjivo na određenu grupu poslova, onda se na outputu može postići vrlo dobar efekat. Glavna stvar je klasificirati poslove prema određenim kriterijima i u skladu s njima pronaći najbolja opcija organizacije.

Ali kriteriji klasifikacije ovisit će o smjeru aktivnosti kompanije i specifičnostima proizvodnje. U zavisnosti od ovih detalja i mnogih drugih faktora, gradi se organizacija i održavanje radnih mesta.

Međutim, postoje i zahtjevi koji su zajednički za svako radno mjesto, bez obzira o kakvom preduzeću ili kompaniji govorimo. Mogu se podijeliti na organizacione, tehničke i psihofiziološke.

Prvi pretpostavljaju najpogodniji raspored alata i opreme za zaposlenika, mogućnost racionalnog održavanja radnog mjesta itd.

Ispod tehnički zahtjevi znači opremanje radnog mjesta svime potrebnu opremu, tehnologija, komunikacije itd.

Psihofiziološki zahtjevi podrazumijevaju usklađenost radnog mjesta sa specifičnim karakteristikama psihologije i fiziologije radnika.

Opšta pravila za organizovanje radnih mesta su:

• u skladu sa opremljenošću i specijalizacijom radnih mesta sa svim potrebnim zahtevima;
• u pravilnom smještaju radnih mjesta;
• u njihovom redovnom održavanju.

• Poboljšanje upravljanja preduzećem: oblasti na koje vredi obratiti pažnju

Kako kontrolisati radni proces u organizaciji

Bez odgovarajuće kontrole, postizanje ciljeva kompanije ostaje veliko pitanje. Zadatak kontrole je da upravljanje poslovanjem učini što efikasnijim.

Kontrola mora biti u skladu sa određenim standardima koji se utvrđuju tokom njenog sprovođenja. Takođe je potrebno analizirati postignute rezultate i, ukoliko se ne poklapaju sa postavljenim ciljevima, izvršiti prilagođavanja.

Kontrola je osmišljena tako da obavlja nekoliko zadataka: procjenjuje stanje u preduzeću, prikuplja potrebne podatke koji se naknadno obrađuju i identifikuju greške. Ostale kontrolne funkcije uključuju analizu uzroka kvarova i pronalaženje načina za ispravljanje situacije, razvoj metoda za postizanje ciljeva i pripremu standardnog sistema izvještavanja.

Interni propisi organizacije sadrže listu normi i pravila radničkog ponašanja, obavezno. Postoji nekoliko opcija za kršenje radne discipline: nepoštivanje subordinacije, neusklađenost u procesu izvršavanja zadatka, odstupanje od pravila koja definišu radno vrijeme i odmor, ignorisanje tehnoloških standarda. Štaviše, ovo drugo podrazumijeva ne samo prevazilaženje pravila koja regulišu upotrebu sredstava za proizvodnju od strane zaposlenog i poslodavca, već i pravljenje grešaka u pogledu vremena tehničkog procesa. Regulisanje radnog vremena zaposlenog i njegovog odmora direktno zavisi od karakteristika potonjeg. Rad može biti stalan, podrazumeva određene pauze između faza aktivnosti, noćni, podeljen na više delova tokom jedne smene itd. U toku radnog procesa u organizaciji potrebno je poštovati norme subordinacije i posvetiti veliku pažnju koordinaciji radnji. zaposlenih. Ako osoba ne izvrši ili neispravno izvrši zadatak koji mu je dodijeljen, to se smatra disciplinskim prekršajem.

Disciplinski prekršaji mogu biti tri vrste:

• zaposleni zanemario tehnološke standarde;
• zaposleni je odbio da se pridržava normi subordinacije i koordinacije u procesu upravljanja radom ili je to učinio na neodgovarajući način;
• zaposleni je prekršio radno vrijeme, odnosno odstupio od poštivanja normi radnih odnosa kojima se reguliše vrijeme rada i odmora - čl. 100 Zakon o radu RF.

Postupak utvrđivanja okolnosti koje ukazuju na kršenje normi usvojenih u organizaciji od strane zaposlenog u velikoj mjeri zavisi od vrste disciplinskog prekršaja.

Stručno mišljenje

Razvijena kultura rada može značajno smanjiti povrede discipline

Mikhail Plynsky,

Generalni direktor kompanije za elektrotehniku ​​Faber, Orel

Neki naši zaposleni su povremeno kršili radnu disciplinu: jedni su kasnili i preskakali posao, drugi su izbjegavali posao, a treći su uhvaćeni u krađi. Uspješno smo rješavali ove probleme lično razgovarajući sa krivcima i sa timom - ali samo dok je osoblje naše organizacije bilo 30-40 ljudi. Potom je posao rastao, pojavili su se novi pravci, a imali smo mnogo više zaposlenih.

Nakon toga se problem pojavio u punoj snazi ​​i shvatili smo da ga treba rješavati radikalnim metodama. Ali samo kompanija koja ima dobro organiziran radni proces i visoko razvijenu kulturu rada može smanjiti vjerovatnoću kršenja. Da bismo ga formirali, koristili smo Harzburg model upravljanja timom kao osnovu, proučili glavne alate koji se koriste u njegovom okviru, a zatim ih počeli primjenjivati ​​u svom radu.

• Efikasna proizvodnja i kaizen: primjena i rezultati

Optimizacija procesa rada u organizaciji

Efikasna organizacija procesa rada nemoguća je bez sprovođenja čitavog niza mjera, čija je svrha povećanje profitabilnosti poslovanja. Ako se sve radi po formuli "Više, dalje, bolje!", tada će povrat iz odgovarajuće divizije kompanije biti veći, troškovi će se značajno smanjiti itd.

Ako se nakon svih uloženih napora situacija samo pogoršala, onda moramo priznati da izvršena optimizacija nije bila baš uspješna. Potrebno je unaprijediti rad filijala po određenom redoslijedu. Uradite sljedeće:

1. Odredite potrebu za optimizacijom.

Analizirajući rad posebnog sektora, do ovakvog zaključka može doći i rukovodstvo kompanije i šef odgovarajućeg odjeljenja, koji vidi da rad sektora pod njegovom kontrolom treba nekako unaprijediti. U potonjem slučaju najčešće mislimo na opšte poboljšanje sistema. Ako ideja o optimizaciji procesa rada u organizaciji dolazi od menadžmenta, onda se, po pravilu, radi o vrlo specifičnom zahtjevu koji ima za cilj reformu određenih aspekata. Na primjer, šef kompanije je odlučio da su troškovi određenog odjela previsoki i da ih treba smanjiti. To se obično odnosi na one službe čiji rad utiče na profit kompanije samo indirektno: odjel za ljudske resurse, sektor sigurnosti itd.

Ali želja za uštedom samo je jedan od motiva planiranih reformi u organizaciji. Razlog najčešće leži negdje drugdje: usluga ne obavlja dovoljno dobro svoje dodijeljene funkcije.

Čim se formuliše zahtjev, počinje proces restrukturiranja jedinice. A prvi korak u tom pravcu biće utvrđivanje misije i ekonomske funkcije odeljenja.

Šta to znači? Čini se da se ovdje nema o čemu razmišljati: zadatak odjela prodaje je prodaja, funkcija kurirske službe je isporuka, briga odjela za oglašavanje je promoviranje proizvoda. Nažalost, sve je mnogo komplikovanije.

Moderna Ruski biznis razlikuje po tome poslovne obaveze osoba koja ima određenu poziciju u kompaniji nije uvijek jasna. Često ista pozicija u različitim organizacijama uključuje obavljanje potpuno različitih zadataka. Uzmimo, na primjer, trgovce: u jednoj kompaniji osoba ove profesije mora razviti koncept za razvoj poslovanja, u drugoj - da se bavi ličnom prodajom. Negdje HR menadžeri obučavaju zaposlenike, usađuju ih korporativne kulture, a negdje samo vrbuju ljude za posao. I slična situacija sada postoji u većini domaćih kompanija.

Stoga, prije nego što počnete poboljšavati učinak određenog odjela u organizaciji, morate razumjeti koju ulogu ovaj odjel igra u opšta struktura kompanije.

Da biste odgovorili na ovo pitanje i dodatno optimizirali proces rada u organizaciji, potrebno je:

• utvrđuje zadatke čije je rješavanje u okviru odjeljenja ove jedinice;
• saznati mjesto koje zauzima u kompaniji;
• utvrditi ulogu divizije u ekonomskoj komponenti kompanije.

Na drugu tačku unapređenja procesa rada u organizaciji možete preći tek nakon što se u potpunosti pozabavite prvom.

1. Saznajte kriterije učinka.

Ovo je jedna od najvažnijih faza rada na optimizaciji. Štaviše, svi dalji koraci će zavisiti od toga koje parametre definišete kao glavne kriterijume. Tu će vam dobro doći podaci dobijeni tokom izrade prethodnog paragrafa.

Analiza se mora zasnivati ​​na ciljevima koje određena jedinica mora postići. Na primjer, zadatak službe obezbjeđenja je da spriječi krađu materijalnih sredstava u vlasništvu preduzeća. Odnosno, kriterijum efikasnosti odjeljenja će biti smanjenje/povećanje broja ovakvih epizoda.

Na osnovu toga, efektivnost radnji odjela može se ocijeniti korištenjem prethodno formuliranih zadataka.

Ako nije moguće dati konkretnu ocjenu, to znači da je učinjena greška u formulaciji zadataka ili su napisani neodređenim frazama. U tom slučaju morate se vratiti na prethodnu fazu optimizacije procesa rada u organizaciji.

Ali ako je sve urađeno kako treba, onda je vrijeme za sljedeći korak.

1. Procijenite koliko ste zadovoljni radom određenog odjela.

Ovdje možete bez detaljnih objašnjenja. Situacija za svaki odjel mora biti procijenjena korištenjem prethodno odabranih kriterija učinka. Najjednostavnija procjena će biti u formatu “zadovoljavajući/nezadovoljavajući”. Ako je potrebno dublje razumijevanje situacije, izvještaj se može napraviti na osnovu brojčanih podataka. Kao rezultat toga, jasno ćete vidjeti kako ova ili ona podjela ispunjava vaša očekivanja. Ako je sve u redu, dobro. Ako je potrebna intervencija, onda mora početi sljedeća faza poboljšanja procesa rada u organizaciji.

1. Formulirajte probleme optimizacije.

I ovdje se ne predviđaju posebne poteškoće. Nakon analize svih tačaka, veću pažnju treba posvetiti onima koje postavljaju najviše pitanja. Kada postavljate ciljeve, pokušajte koristiti pozitivne, a ne negativne pojmove. Odnosno, postavite cilj vašim zaposlenima da „poboljšaju kvalitet rada“, a ne da „procentualno smanje postotak nedostataka“.

Sve, pripreme za optimizaciju procesa rada u organizaciji su završene. Došlo je vrijeme da se odluke provedu u djelo.

1. Provedite aktivnosti optimizacije.

U svakoj situaciji, prije nego što započnete bilo kakav posao, morate provesti indikativnu analizu. U ovom slučaju, to će biti usmjereno na utvrđivanje internih rezervi organizacije. Da biste to učinili, prvo napravite opću listu funkcija unutar odjela.

1. Napišite listu njegovih funkcija za svaki odjel.

Ova lista će podsjetiti opis posla, samo sastavljeno ne za određenu poziciju, već za cijeli odjel u cjelini. Međutim, kako dokument nije posebno kompliciran, može se podijeliti na specijalnosti. Rezultat će biti lista odgovornosti koje zaposleni u određenom odjelu moraju obavljati.

1. Procijenite koliko je posao obavljen.

U ovom slučaju, potrebno je procijeniti ne ukupni uspjeh jedinice, već svaku funkciju posebno. Zahvaljujući tome, postaće jasno da li su pravilno raspoređeni među zaposlenima i šta tačno treba "pooštriti".

Bilo bi dobro da se ispostavi da svi problemi nastaju zbog nezadovoljavajućeg rada jednog zaposlenog. Sve što treba da uradite je da zauzmete tuđe mesto i sve poteškoće će nestati. Nažalost, to se dešava izuzetno retko, jer je „slaba karika“ u timu uočljiva na prvi pogled i davno bi bila identifikovana. Najvjerovatnije je stvar u drugom: proces rada u organizaciji pati „zahvaljujući“ slabom radu cijelog odjela.

Ali dešava se i da nije moguće procijeniti učinak funkcija. U ovoj situaciji morate razmisliti o djelotvornosti postojećih kontrola i da li one funkcioniraju u principu.

1. Saznajte koliko subjektivni faktori utiču na uspješnost obavljanja funkcija.

Utvrdite koliko lične karakteristike zaposlenih utiču na efikasnost njihovog rada u organizaciji. Mogu se navesti različiti primjeri. Ako je osoba spora u životu, onda je malo vjerovatno da će se nositi s poslom koji zahtijeva donošenje trenutnih odluka. To znači da je bolje ponuditi ovom zaposleniku poziciju koja zahtijeva uravnotežene i promišljene radnje.

1. Pronađite zavisnost od faktora unutar odjeljenja.

Proces rada je potrebno organizovati na osnovu postojeće atmosfere u timu. Imajte na umu: odstupanja u bilo kojem smjeru od "zlatne sredine" su krajnje nepoželjna - i sa znakom plus i minus. Ako zaposleni nisu našli zajednički jezik i ponašaju se agresivno jedni prema drugima, onda od njih ne možete očekivati ​​efikasan rad. Ovo je otežano nedostatkom međuljudske interakcije. Ali previše ljubazan tim ima i svoje nedostatke - osoblje koje svoje radno vrijeme provode ispijajući šolju čaja i ležerno razgovarajući također neće biti sklono plodonosnom radu.

Možemo uočiti i druge faktore koji poništavaju i najkompetentniju organizaciju procesa rada. Problemi nastaju ako:

• proces nije dovoljno automatizovan. Na primjer, ručno popunjavanje dokumenata je dugotrajno i neisplativo;
• funkcije zaposlenika su duplicirane;
• poslovi su raspoređeni bez jasnog sistema;
• zaposleni istovremeno prijavljuju nekoliko šefova.

1. Odredite u kojoj mjeri na obavljanje funkcija utiču faktori izvan nadležnosti odjela.

Kako bismo osigurali da je organizacija procesa rada zaista kvalitetna, Posebna pažnja moraju biti fokusirani na vanjske faktore. Često se dešava da je rad određenog odjela „usporen“ zbog negativnog uticaja srodnih odjela. Da li vaša usluga kupovine loše radi? Provjerite ostale oblasti: problem može biti u tome što računovodstvo sporo izdaje plaćene račune. Jasno je da je u ovoj situaciji potrebno imati posla sa računovođama, a ne sa ljudima koji rade u nabavci.

Ili drugi primjer: organizaciji hitno treba novi zaposlenik, ali ga još uvijek nema. Postoji mogućnost da za to nije kriva kadrovska služba, već menadžer koji je previše odugovlačio sa odobravanjem predložene kandidature.

1. Odvojite vrijeme za promatranje, a zatim odredite vrijeme potrebno za implementaciju funkcija.

Ova procedura nije najmanje važna u organizaciji radnog procesa. Kako uraditi? Uzmite olovku, notes i štopericu, a zatim se „nastanite“ u odjelu nekoliko dana. Izračunajte kako svaki zaposleni u odjelu provodi svoje vrijeme. Rezultati studije mogu vas iznenaditi. Na primjer, može se ispostaviti da neko od osoblja većinu svog radnog vremena provodi tražeći potrebnu dokumentaciju, koja je zbog nesporazuma završila u drugom odjeljenju.

Korisnost ovih informacija teško se može precijeniti: odmah postaje jasno zašto određeni posao nije završen na vrijeme.

1. Provedite anketu na osnovu rezultata vremenske karte.

Nakon što zapišete svoja zapažanja u vezi sa prethodnom tačkom u svesku, anketirajte svoje zaposlene: šta misle gde provode većinu svog radnog vremena? Zabilježite sve odgovore. Radi jasnoće, možete kreirati posebnu tabelu, podaci iz koje se lako mogu povezati s rezultatima vaših zapažanja.

1. Pitajte zaposlene kako se trenutna situacija može poboljšati.

Događaj nije samo u demokratskom stilu, već je veoma važan za buduću kompetentnu organizaciju procesa rada. Neka svaki zaposleni razmisli i izrazi svoja razmišljanja o tome šta ga najviše sputava u radu i šta bi se moglo poboljšati. Ne očekujte veliku dubinu analize – neki se mogu žaliti da ih nervira nedostatak sobe za pušače na spratu. Ali iz svega rečenog sigurno će se moći izvući određeni zaključci.

1. Imajući izolovane funkcije istog tipa, pronađite priliku da ih kombinirate.

Vrijeme analitike je prošlo, došlo je vrijeme da se posebno unaprijedi organizacija radnog procesa. Kako kombinirati slične funkcije? Nema ništa komplikovano u tome. Samo trebate dodijeliti istu vrstu zadataka jednoj osobi - na taj način neće oduzimati vrijeme različitim zaposlenicima. Lako je dati primjere. Operater računara koji unese primarne dokumente u sistem može osloboditi kvalifikovanije zaposlene ove dužnosti. Isto se može reći i za telemarketere koji zovu u odjelima prodaje i istraživače u agencijama za zapošljavanje. Zapravo ima više nego dovoljno opcija.

Kombinacijom funkcija možete značajno uštedjeti vrijeme visoko plaćenih stručnjaka i povećati efikasnost odjela.

1. Automatizirajte svoje radne tokove.

Moderno poslovanje postaje sve više i više tehnološko, a u svakoj organizaciji postoji mnogo čvorova koji se mogu prenijeti u digitalni format. Glavna stvar je identificirati područja rada u kojima će automatizacija pomoći poboljšanju efikasnosti rada. U nekim odjelima implementacija ovakvih sistema može povećati produktivnost za 100 posto, jer će zaposleni u organizaciji biti oslobođeni rutinskog rada, trošenja dodatnog vremena na komunikaciju i traženje potrebne dokumentacije.

Naravno, automatizacija može igrati značajnu ulogu u organizaciji radnog procesa, ali ovdje treba poći od potreba određene kompanije. Implementacijom zajedničkog CRM-a bit će najvjerovatnije riješene glavne poteškoće odjela. Ako se nabavka ovakvog sistema ne planira, onda će se problemi bloka morati rješavati na neki drugi način. Ali uvijek možete automatizirati pojedinačne funkcije korištenjem vlastitih programa ako vam nije potrebno 100% digitalno upravljanje odjelom.

1. Uključite se u obuku osoblja.

Za neke organizacije obuka osoblja je na prvom mjestu. Ali ovde mnogo zavisi od toga šta se podrazumeva pod ovom rečju. Ako učenje nije cilj samo po sebi, već sredstvo za poboljšanje, onda morate obratiti pažnju na sljedeće nijanse:

• Obuka kadrova ne vodi uvijek do optimizacije rada. Činjenica je da je nemoguće uzeti u obzir sve raspoložive faktore. Prvo, nemaju svi zaposleni istu sposobnost učenja. Drugo, nekome od osoblja možda nedostaje motivacija. Treće, nisu svi treneri dovoljno kvalifikovani. Četvrto, kurs obuke možda neće biti u potpunosti prilagođen zahtjevima organizacije. I lista nijansi se tu ne završava.
• Zaposlenog ima smisla obučavati samo ako je spreman da radi u kompaniji dovoljno dugo. Inače će to biti gubljenje vremena i resursa.

Ali ako je za kompetentno organizovanje radnog procesa zaposlenima potreban kurs obuke, onda se on mora provesti bez greške. Najvažnije je pratiti rezultate, biti svjestan koliko ova praksa povećava efikasnost odjela.

1. Procijenite izglede za optimizaciju

Pravovremena optimizacija može značajno povećati profit kompanije. Ali za organizaciju svih navedenih aktivnosti morat ćete izdvojiti određena sredstva, a zatim saznati da li je postignut željeni ekonomski efekat. Ovdje možete biti u opasnosti, odnosno finansijski troškovi koji su neuporedivi sa primljenim povratom. I ovdje vrijedi dobro razmisliti koje transformacije vrijedi učiniti, a koje ne. Pravila toka posla znače da ima smisla ulagati samo u pozicije koje će se vremenom isplatiti. Ako niste sigurni u nešto, onda je bolje odustati od inovacija, jer nepromišljeni postupci prijete samo razočaranjem.

Informacije o stručnjacima

Svetlana Grigorieva, direktor marketinga poslovnog okruga NEOPOLIS. Poslovni kvart NEOPOLIS je prvi lifestyle poslovni centar u Rusiji. Jedan od tri najveća projekta kancelarijskih nekretnina u Moskvi u 2016. Službena web stranica - neopolis.msk.ru. Blok obuhvata četiri poslovne zgrade od 9 spratova i dve površinske parking zgrade za 1.360 automobila.

Mikhail Plynsky, generalni direktor kompanije za elektrotehniku ​​Faber, Orel. "Faber". Područje djelatnosti: proizvodnja elektro opreme, metalnih konstrukcija, metalnih kućišta za elektro razvodnu opremu i opreme za digitalnu informacijsku komunikaciju. Oblik organizacije: DOO. Broj zaposlenih: 250. Iskustvo Generalni direktor na poziciji: od 2004. Učešće generalnog direktora u poslovanju: angažovani menadžer.

Normalno je da želite da uradite više posla za manje vremena. Normalno za posao, jer... ovo povećava profit dok minimizira povećanje troškova. Normalno je i za zaposlenog koji očekuje da dobije bonus za efikasniji rad. Hajdemo odmah da definišemo mali koncept: Poslovni proces je skup međusobno povezanih aktivnosti ili zadataka koji imaju za cilj stvaranje određenog proizvoda ili usluge za potrošače. Radi jasnoće, poslovni procesi su vizualizirani pomoću dijagrama toka poslovnog procesa. (wiki) U svom najjednostavnijem obliku, proces je tok rada koji se kreće od jedne osobe do druge

Mnoge progresivne organizacije poslednjih godina Intenzivno se bave optimizacijom ovih procesa, posebno nastoje da smanje broj fajlova koji se šalju e-poštom u vidu priloga, a istovremeno pokušavaju da smanje obim štampanih dokumenata. Često se informacije višestruko umnožavaju, što dovodi do poteškoća u radu zaposlenih, kao iu održavanju i produktivnosti IT odjela zaduženih za pohranjivanje terabajta informacija. Neke od gore opisanih problema može riješiti SharePoint Foundation, koja koristi .NET 3.5 komponenta - Windows Workflow Foundation. WF pruža funkcionalnost koja vam omogućava da izgradite korporativne tokove rada, odnosno ugrađenu podršku za transakcije, praćenje i obavijesti. WF ne radi kao samostalna aplikacija, ali uvijek radi sa programima SharePoint platforme. Pošto je SharePoint Server izgrađen na bazi Foundation, kompatibilnost toka posla je osigurana.

Radeći sa SharePointom, možete pomoći poslovnim procesima korištenjem nekoliko metoda:

1. Pretplata RSS – prilično jednostavan i zgodan način čitanja ažuriranja objavljenih na stranici. Koristeći ovu metodu, klijent prima informacije kada otvori IE ili Microsoft Outlook.

2. Alerts – način redovnog obavještavanja o novim, promijenjenim, dodanim ili izbrisanim dokumentima. Kada dođe do nekog događaja, korisnik jednostavno dobije pismo sa informacijama. Upozorenja se mogu slati odmah, ili kao dnevni ili sedmični bilten.

3. Odobrenje sadržaja – metoda koja vam, zajedno sa funkcijom verzioniranja, omogućava upravljanje sadržajem određivanjem prava da vidi nacrt verzija samo određenoj grupi ljudi. Kada je odobrenje sadržaja omogućeno za biblioteku ili listu, ona će imati posebno polje statusa odobrenja i mogućnost da prihvati ili odbije određenu stavku. Takvi elementi mogu imati tri statusa: Odobreno, Odbijeno i Na čekanju. Korisnik s pravom upravljanja listom ima mogućnost promjene statusa elementa. Istovremeno, zaposlenici koji odobravaju sadržaj ne dobijaju nikakva obavještenja e-poštom o pojavi novih fajlova, već da bi vidjeli listu i status elemenata potrebno je da odu na stranicu.

Ali ipak, ništa od navedenog vam ne omogućava automatizaciju poslovnih procesa na osnovu procesa korak po korak. Ove metode možete kombinirati zajedno, koristeći odobrenje sadržaja zajedno s upozorenjima, stvarajući tako jednostavan tok posla koji će poslati e-poruku ako član vašeg odjela objavi novu glavnu verziju dokumenta. Međutim, ova opcija će pomoći u rješavanju samo malog broja poslovnih procesa.

SharePoint nudi još dvije metode za automatizaciju procesa:

· Radni proces(Tokovi rada) Koristi se za automatizaciju i praćenje napretka određenih operacija koje zahtijevaju intervenciju druge osobe. Intervencije mogu imati različite oblike, kao što je obavještavanje zaposlenika kada su njihove radnje neophodne za pomicanje radnog procesa naprijed. Takvi procesi mogu potrajati nekoliko dana, sedmica ili mjeseci i možda će morati čekati da se dogodi neki drugi događaj prije nego što se proces završi. Tokovi posla se mogu kreirati pomoću pretraživača, SharePoint Designer-a i Visual Studio-a.

· Prijemnik događaja(Primaoci događaja) - koriste se za automatizaciju procesa koji ne zahtijevaju ljudsku intervenciju. Prijemnici događaja mogu se kreirati samo koristeći Visual Studio.

Planiranje procesa automatizacije

Tokovi posla ne mogu automatizirati zadatke sve dok se zadatak koji treba automatizirati ne razbije na mnogo atomskih radnji. Tok posla ne prati status informacija pohranjenih u papirnim dokumentima. Automatizacija poslovnog procesa je izvodljiva samo ako u potpunosti razumijete kako se proces izvodi ručno. Svakako, u fazi planiranja potrebno je pridobiti podršku vlasnika poslovnog procesa koji ga može prilično kompetentno opisati. Planiranje toka posla je mnogo više važna tačka nego ih direktno kreirati u SharePoint Designeru. Prilikom odabira poslovnog procesa za automatizaciju, potražite procese koji su u početku predvidljivi i gdje će se troškovi kreiranja toka posla vratiti maksimiziranjem vremena potrebnog za njegovo dovršenje.

Uvod u terminologiju

Baš kao što su lokacije, kolekcije i biblioteke zasnovane na šablonima, tokovi posla su zasnovani na šablonima. Ovi predlošci su dizajnirani kao SharePoint funkcije koje se mogu omogućiti ili onemogućiti na nivou lokacije ili kolekcije lokacija pomoću pretraživača ili PowerShell-a. Predložak toka posla je dostupan samo ako je omogućena mogućnost toka posla.

SharePoint Foundation dolazi sa jednim predloškom toka posla u tri koraka, dok SharePoint Server sadrži mnoge tokove posla koji su usredsređeni na dokumente i jedan proces veb analitike kreiran za lokaciju.

Radni proces je niz zadataka čije izvršenje daje rezultat. Kreirani tok posla mora biti povezan sa jednim od tri objekta: biblioteka, lista, lokacija. Također možete povezati predložak toka posla s tipom sadržaja i naknadno dodati tip sadržaja biblioteci ili listi.

Tok posla se može pokrenuti korištenjem šablona koji definira uvjete koje je potrebno testirati kako bi se odlučilo koji zadaci se moraju izvršiti da bi se proizveo rezultat.

Na nivou kolekcije lokacija, možete koristiti stranicu Tokovi posla da vidite koji su predlošci toka posla trenutno dostupni. Dostupna je i lista radnih procesa koji su trenutno u toku.

Za pristup stranici morate:

1. Idite na “Akcije na web-stranici” – “Parametri web-stranice”

2. U bloku “Site Administration” kliknite na “Workflows”.

Ako ne vidite opciju Tokovi posla, vjerovatno se nalazite na administratorskoj stranici za podmjesto, a ne kolekciju lokacija.

Nažalost, stranica Tokovi posla ne pruža nikakve veze koje bi vam pomogle da shvatite koji predložak toka posla je povezan na kojem nivou. (biblioteka, lista, stranica, vrsta sadržaja)

Radni proces uvijek ima početak i kraj. Tok posla počinje nakon određenog odabranog događaja za datoteku ili stavku liste. Zatim se kreće kroz korake definirane u predlošku procesa do krajnje točke. Nakon čega se status toka posla prikazuje kao “Završeno”. Radni proces ne obavlja nikakav drugi posao dok se ne pokrene nova instanca radnog procesa.

Nekoliko različitih radnih procesa može postojati istovremeno i, osim toga, mogu se izvršavati istovremeno za jednu datoteku.

Ovisno o predlošku toka posla i njegovoj konfiguraciji, tok posla može započeti u sljedećim slučajevima:

– Ručno. Ovdje postoji nijansa: samo korisnici koji imaju dozvolu "Upravljanje listom" moći će pokrenuti takav tok posla. Koristite ovu opciju ako želite da testirate novi tok posla ili ako treba da pokrenete tok posla na datotekama koje su već dodate u biblioteku.

–Automatski prilikom kreiranja stavke liste ili dokumenta.

– Automatski kada promijenite stavku liste ili dokument.

Dodatni tokovi posla mogu podržavati druge metode pokretanja koje nisu uključene u ovu listu. Na primjer, u SharePoint Serveru 2010 postoji četvrti metod za pokretanje toka posla, koji je pokrenut politikom upravljanja informacijama.

Iako to nije striktno neophodno, Većina tokova posla koristi sljedeće dvije liste:

– Lista zadataka. (zadaci) Koristi se za kreiranje elemenata zadatka koji podsjećaju korisnike da završe posao ili da prikupe informacije za sljedeći korak u toku posla. Tokovi posla također mogu slati e-poštu korisnicima sa vezama do zadataka kojima su dodijeljeni.

– Istorija radnih procesa. (Historija toka rada) Skrivena lista koja nije vidljiva iz sadržaja stranice. Prati radne procese koji su pokrenuti ili su završeni. Sadrži osnovne informacije kao što su datum, status, učesnici i opis. Na osnovu sadržaja liste istorije, možete kreirati izveštaje koji prikazuju trajanje toka posla, kao i aktivnost njegovog korišćenja. Također možete generirati izvještaje o greškama i otkazivanju koji pokazuju koji procesi toka posla su trenutno otkazani, a koji radni tok nije uspio s greškama u toku rada. Kao što je gore spomenuto, ova lista je skrivena i ne pojavljuje se u sadržaju stranice, ali nasljeđuje dozvole stranice. Stoga, svaki korisnik koji ima dozvole " Saradnja" može ažurirati stavke na ovoj listi. Ovu listu možete vidjeti ako upišete u svoj pretraživač: http://sitename/lists/Workflow History/. Za rusku verziju SharePoint-a, potrebno je napraviti izmjenu, u njoj se ova lista zove: „Časopis lista i radnih procesa“ i nalazi se na: http://sitename/Journal of%20lists%20and%20working%20processes /

Korištenje lista za pohranjivanje zadataka i historije toka posla može utjecati na performanse i brzinu web lokacije tokom vremena. Tako je Microsoft kreirao dnevni automatski posao čišćenja koji uklanja stavke sa liste zadataka 60 dana nakon što je tok posla završen ili otkazan. Historija toka posla se ne briše. Budući da ove liste imaju dozvole za lokaciju i jedna od njih se redovno briše, ne biste ih trebali koristiti kao reviziju onoga što vaši tokovi posla rade.

Tokovi rada u bibliotekama i listama.

Zaposleni s pravima upravljanja listom mogu koristiti opcije toka rada da povežu predložak procesa sa listom ili bibliotekom. Takav tok rada može raditi samo na određenoj vrsti sadržaja, ili za bilo koji. Na stranici Opcije toka rada birate gdje će se zadaci i priče pohranjivati, a također postavljate uslove koji pokreću instancu toka posla za stavku liste ili datoteku. Na ovoj stranici također možete uređivati ​​i brisati postojeće tokove posla. Uzmimo primjer korištenja tijeka rada u tri koraka. Tok rada u tri koraka je dizajniran da prati status stavke liste kroz tri koraka (stanja). Ovaj radni tok se može koristiti za upravljanje poslovnim procesima u kojima organizacija treba da prati veliki broj pitanja ili stavki, kao što su pitanja korisničke podrške.

Kada se pokrene, tok posla kreira zadatak za dodijeljenog zaposlenika. Nakon što dobije zadatak, član tima obavlja posao neophodan za završetak zadatka. Rad ne mora biti na listi ili čvoru koji hostuje listu za praćenje problema. Na primjer, ako ima zadatak da razvije plan banketa, član tima kontaktira kompaniju za bankete i radi s njom na razvoju plana. Nakon izrade nacrta plana banket usluga, on provjerava završetak zadatka toka posla. U ovom trenutku, lista za praćenje problema mijenja status zadatka planiranja događaja iz Aktivan u Spreman za pregled i kreira drugi zadatak za koordinatora događaja da pregleda plan banketa. Kada se ovaj plan pregleda i odobri, koordinator događaja označava svoj zadatak toka posla kao završen i status zadatka se mijenja iz Spreman za pregled u Završen.

Da biste dodali predložak toka posla u biblioteku ili listu, potrebno je da navedete ime procesa, izaberete uslov za njegovo pokretanje i navedete informacije potrebne za proces, posebno ako se pokreće automatski.

Koristite sljedeće korake da dodate predložak toka posla za listu ili biblioteku:

1. Kreirajte novu prilagođenu listu pod nazivom "Zahtjev za odmor". Nije teško zamisliti da će se koristiti za pohranjivanje zahtjeva za slobodno vrijeme. Kreirajte novu kolonu "Status odmora" tipa "Odaberi" na listi. Za opcije odabira unesite: Zahtjev za godišnji odmor je dostavljen, zahtjev za godišnji odmor odobren i godišnji odmor uzet. Ova kolona će prikazati trenutni status zahtjeva.

2. Proširite opcije liste na traci. U padajućem meniju toka posla kliknite na "Dodaj tok posla"

3. Postavite tip sadržaja na "Sve" ili direktno odaberite predložak toka posla. Prilikom odabira određene vrste sadržaja vodite računa o tome ovaj tip već povezan sa bibliotekom. Preostali koraci pretpostavljaju da ste odabrali tok rada Tri koraka.

4. U jedinstvenom nazivu toka posla navedite “Odobrenje zahtjeva za odmor”. Ovo ime će se koristiti za kreiranje kolone na listi i stoga mora biti jedinstveno izdato biblioteci. Ne biste trebali koristiti već rezervirana imena kolona.

5. Ako odaberete da kreirate nove liste u „Lista zadataka“ i „Lista dnevnika“, oni će biti kreirani sa imenom toka posla.

6. U bloku postavki „Opcije pokretanja“ odaberite opciju za pokretanje toka posla. Za potrebe testiranja, možete odabrati opciju "Korisnik s dozvolama za uređivanje može pokrenuti ručno"

7. Iz padajućeg menija izaberite kolonu statusa kreiranu na listi. Ova kolona prikazuje trenutno stanje zahtjeva i dodatno ukazuje na srednje i konačno stanje.

Učesnik toka posla može izvršiti zadatak toka posla u tri koraka na dva načina. On može urediti zadatak toka posla tako što će ga označiti kao dovršen ili promijeniti status stavke toka posla na listi (ako ima dozvolu za uređivanje liste). Ako član tima ručno ažurira status stavke toka posla na listi, zadatak toka posla je završen. Ako izmijeni zadatak toka posla da ga označi kao dovršen, status stavke toka posla mijenja se u Dovršeno. Na slici su prikazana tri statusa: Zahtjev za godišnji odmor je poslan, zahtjev za odmor odobren i odmor je uzet.

Sve je prilično jednostavno: popunjavanjem parametara predloška toka posla naznačite kome se generira zadatak za obavljanje posla u svakoj fazi i njegove parametre. A pošto izvođač sazna za zadatak, predlaže se da se zaposlenik obavijesti putem e-pošte kao metoda.

I tako dalje u dvije faze (zahtjev za godišnji odmor je podnesen, zahtjev za odmor odobren). Nakon što je uvezivanje završeno, možete započeti provjeru rada. Imajte na umu da ako odaberete obavještenje putem e-pošte, vaš SharePoint mora imati konfiguriranu odlaznu e-poštu da bi se tok posla mogao pokrenuti. Šta se radi preko administrativnog centra.

U ovom slučaju, pokretanje toka posla se vrši ručno i nakon dodavanja elementa na listu „Zahtjev za odmor“.

Sažetak prvog dijela: Korišćenje tokova posla u SharePoint 2010 je odličan način za automatizaciju složenih poslovnih procesa. Ali korisnici bez obuke neće se moći sami nositi s njima. IT specijalista, pored razumevanja SharePoint tehnologije toka posla, mora biti u stanju da sluša poslovanje i pokuša da dekomponuje poslovne procese u korake komponenti kako bi naknadno automatizovao odgovarajuće operacije na gore navedeni način. Nadam se da je ovaj članak postavio prvu ciglu u ovoj složenoj temi. Članak je zapravo sažetak sakupljen iz još neobjavljene knjige “Microsoft SharePoint Foundation 2010 Inside Out” i isječaka sa stranice office.microsoft.com. Stoga kvalitet jezika ostavlja mnogo da se poželi.

Većina opisa procesa koristi redoslijed rada kao glavni način da ga predstavi. Opisi procesa koji se fokusiraju na redoslijed obavljenog posla su laki za razumijevanje, vizualizaciju, planiranje i implementaciju. Sa tačke gledišta pojedinca, sve vrste poslova su čisto sekvencijalne. Međutim, jednostavne radne sekvence su potpuno nerealne za softverske projekte vođene timom. Ovaj rad može uključivati ​​više timova koji stvaraju višestruke radne proizvode koji moraju biti sinkronizirani, unakrsno provjereni, homogenizirani, povezani i integrirani. Distribuirana priroda procesa razvoja softvera i međusobno zavisni tokovi posla su glavni izvor složenosti upravljanja.

Ključne točke.

I organizaciono, sve vrste poslova su podijeljene u sedam glavnih radnih procesa: upravljanje, okruženje, zahtjevi, dizajn, implementacija, evaluacija i implementacija.

O Ovi radovi se izvode paralelno, uz promjene na putu životni ciklus nivoe truda i pažnje.

A Proces upravljanja sastoji se uglavnom od tri discipline: planiranja, kontrole projekta i organizacije.

Jedna od najsuptilnijih nedostataka u tradicionalnom procesu razvoja softvera je razmišljanje o makro procesu životnog ciklusa kao sekvencijalnim aktivnostima, od analize zahtjeva do dizajna, kodiranja, testiranja i implementacije. Apstraktno, uspješni procesi su pratili ovaj slijed, ali su granice između faza bile zamagljene i to je uzeto zdravo za gotovo od strane neantagonističkih dionika. Neuspjeli projekti, s druge strane, imaju tendenciju da zaglave u pokušajima da se striktno definiraju granice između faza. Na primjer, tipičan projektni tim može tražiti zamrzavanje.

100% osnovnih zahtjeva prije nego što pređete na dizajn ili možete pokušati kreirati projektnu dokumentaciju u svakom detalju prije nego što pređete na kodiranje. Kao rezultat toga, pretjerani napori su rasuti na sitne detalje, dok je napredak u donošenju važnih radnih odluka usporen ili čak zaustavljen.

U savremenom procesu nastoje da faze ne imenuju u skladu sa dominantnim aktivnostima. Nazivi faza - početna faza, dorada, dizajn, puštanje u rad - definišu stanje projekta, a ne niz radnji sličnih modelu vodopada. Ovo se radi s namjerom da se eksplicitno prepozna kontinuitet rada u svim fazama i odmakne od sekvencijalnog kretanja od zahtjeva do dizajna, kodiranja, testiranja i implementacije.

8.1 PROCESI RADA.

U prethodnim poglavljima predstavljeni su koncepti “makro procesa životnog ciklusa” i “temeljnih skupova radnih proizvoda”. Makro proces se sastoji od diskretnih faza i iteracija, ali ne i diskretnih aktivnosti. Kontinuitet razne vrste rad je svojstven svakoj fazi i iteraciji. Više obrađuje nizak nivo su opisani kao mikroprocesi, ili tokovi posla, kao rezultat kojih nastaju proizvodi rada. Termin "tok posla" se koristi da opiše tok koherentnih i uglavnom uzastopnih aktivnosti. Radni procesi odgovaraju proizvodima rada (vidi Poglavlje 6) i timovima koji rade na projektu (vidi Poglavlje 11). Postoji sedam tokova rada najvišeg nivoa:.

Proces upravljanja projektom: praćenje napretka rada i osiguranje uslova za uspjeh za sve zainteresovane strane.

Proces stvaranja radnog okruženja: automatizacija procesa i razvoj okruženja za održavanje i rad.

Proces upravljanja zahtjevima: analiza problematične oblasti i poboljšanje zahtjeva proizvoda rada.

Proces dizajna: Modelirajte rješenje i usavršite arhitekturu i dizajn radnih proizvoda.

Proces implementacije: programiranje komponenti i poboljšanje proizvoda implementacije i implementacije.

Proces evaluacije: procjena trendova i kvaliteta proizvoda.

Proces implementacije: prijenos finalnih proizvoda do korisnika.

Na sl. Slika 8.1 pokazuje relativne nivoe truda koji se očekuju da će biti potrebni tokom različitih faza za svaki od procesa rada najvišeg nivoa. Ovdje je dat jedan od ključnih pogleda na dizajn modernog procesa i data je tačka gledišta na osnovu koje ćemo raspravljati o nekim od osnovnih principa predstavljenih u poglavlju 4.

Rice. 8.1. Intenzitet pojedinih vrsta rada u različitim fazama životnog ciklusa.

1 - Proaktivni pristup razvoju arhitekture. Sveobuhvatna analiza zahtjeva, dizajn, implementacija i evaluacija se izvode prije početka faze dizajna, kada je fokus na implementaciji u punoj mjeri. Pažnja koja se u ranoj fazi životnog ciklusa implementacije posvećuje testiranju arhitekture treba da prethodi i početku punog razvoja i testiranju svih komponenti i razmatranju kompletnosti i kvaliteta funkcionalnosti proizvoda.

Iterativna priroda procesa životnog ciklusa. Na sl. 8.1 za svaku fazu, opisane su najmanje dvije iteracije za svaki tok posla. Ova vrijednost je namijenjena da bude deklarativno, a ne preskriptivno. Neki projekti mogu zahtijevati samo jednu iteraciju po fazi, dok drugi mogu zahtijevati više iteracija. Zaključak je da pojedinačni poslovi i radni proizvodi bilo kojeg toka posla mogu zahtijevati više od jednog prolaza da bi se postigli odgovarajući rezultati.

"Kružni" razvoj. Veoma je važno imati radno okruženje na vrhunskom nivou procesa stvaranja. Okruženje je opipljivo oličenje procesa, metoda i notacija koje se koriste za kreiranje radnih proizvoda projekta.

Pristup zasnovan na demonstracijama. Aktivnosti implementacije i evaluacije pokreću se rano u životnom ciklusu, odražavajući fokus na kreiranju izvršnih komponenti arhitekture.

Neke teme ključne za tradicionalni proces nisu bile uključene u listu osnovnih tokova posla. Ovo odsustvo je takođe važno. Dokumentacija je izostavljena jer bi trebala biti nusproizvod drugih vrsta poslova. Kontrola kvaliteta je isključena jer je uključena u sve vrste poslova, a ne dodjeljuje se zasebnom toku rada koji se provodi nezavisno od razvoja ili upravljanja projektom.

Tabela 8.1 prikazuje distribuciju radnih proizvoda i fokus dat svakom radnom procesu u svim fazama životnog ciklusa: početak, usavršavanje, dizajn i puštanje u rad.

Tabela 8.1.

Proizvodi za rad i na čemu je fokus tokom životnog ciklusa za svaki radni proces

	Work Products	Fokusirajte se na faze životnog ciklusa
Kontrola. projekat	Poslovni plan Plan razvoja softvera Procjene statusa Koncept Prelom rada	Početna faza: priprema biznis plana i koncepta. Pojašnjenje: izrada plana Izgradnja: praćenje i kontrola razvoja. Puštanje u rad: praćenje i kontrola implementacije
Kreiranje radnog okruženja	Promjena baze podataka zahtjeva	Početna faza: definisanje razvojnog okruženja i infrastrukture za upravljanje promjenama. Pojašnjenje: instalacija razvojnog okruženja i kreiranje baze podataka za upravljanje promjenama. Izgradnja: održavanje razvojnog okruženja i baze podataka za upravljanje promjenama. Krenite uživo: Održavajte okruženje implementacije i bazu podataka za upravljanje promjenama
Kontrola. zahtjevi	Skup zahtjeva Specifikacije verzije Koncept	Početna faza: definisanje aspekata funkcionisanja sistema Preciznost: definisanje ciljeva arhitekture Dizajn: definisanje ciljeva iteracije Puštanje u rad: pojašnjavanje ciljeva verzije