E-mail Alfa banke za upite. Kako kontaktirati službu za podršku Alpha banke. Kada kontaktirati Centralnu banku

Bivši sam vlasnik kreditne kartice Alfa-Bank. Bivši jer sam na moju veliku radost predao kreditnu karticu, ali moji problemi sa ovom bankom očigledno još nisu gotovi. Kreditnu karticu sam izdao prije nekoliko godina (ona koju sam predao je već reizdata) i sve to vrijeme sam je koristio za predviđenu svrhu bez ikakvog odlaganja. Rijetko sam posuđivao novac sa kartice i pokušavao da otplatim dug tokom beskamatnog grejs perioda.

U junu sam počeo da dobijam SMS poruke na telefon da moram da otplatim 47 rubalja do 18. jula. S obzirom da sam bio stalno zauzet, ignorisao sam ove SMS poruke, misleći da je u pitanju neka greška, jer... Godišnji servis kartice sam platio na samom početku godine i nisam podizao novac sa kartice. 18. primio sam glasovnu poruku. Pozvavši pozivni centar banke, saznao sam da sam od danas u docnji i hitno moram da vratim 60 rubalja, a ispostavilo se da je moj dug uplata usluge Mobilne banke za mjesec jun-juli. Na moje razumno pitanje: kako da povežem ovu plaćenu uslugu, rekli su mi da sam je navodno povezao preko bankomata kada sam zadnji put koristio karticu. A poruke su mi pocele stizati u junu, jer je prije toga navodno bilo nekih sredstava na kartici preko limita i otplata bez mog obavještenja je obavljena o njihovom trosku, a ako se sa necim ne slazem, onda imam pravo da napisem potraživanje.

Morao sam sve ostaviti i otići u najbližu ekspozituru Alfa-Banke, gde sam, sedeći u redu, shvatio da nisam jedini koji ima problema sa ovom bankom, ali mi je nedostajao ovaj trenutak za sada samo konstatujem. Uposlenik banke mi je rekao da ne primaju potraživanja u pisanoj formi, samo u nekakvoj elektronsko-virtuelnoj formi, moj dug je stvarno za uslugu Mobilne banke, ali ispostavilo se da nisam trebao da ga povezujem. Povezana je kada je kartica otvorena, ali je donedavno bila besplatna, a od juna se plaća.

O kvalitetu same usluge neću ništa govoriti, jer... Osim gore pomenutog SMS-a, nisam dobio ništa, a očigledno su ovi SMS-ovi činili ovu uslugu. Da bih riješio situaciju, po preporuci službenice banke, morao sam već platiti 110 rubalja, jer... Uposlenik call centra je navodno pogledao u pogrešnom smjeru. Predao sam nesrećnu karticu, ali problem je što mi račun nije zatvoren i moram se vratiti za deset dana da sjednem u red kako bih zatvorio račun ako mi još nešto ne računaju .

U svojoj recenziji izričito ne navodim linkove do dokumenata, jer... Početkom sedmice, moj advokat i ja planiramo da pošaljemo pritužbe Rospotrebnadzoru i Centralnoj banci, u kojima će se sve detaljno izložiti. Kao rezime, želim da kažem da ja imam takve probleme ne sa finansijskom zadrugom koja se nalazi u besplatnim novinama, već sa bankom licenciranom od strane Centralne banke Ruske Federacije. I sada ja, odrasla osoba, moram nekoliko puta gubiti vrijeme sjedeći u redu pokušavajući ispraviti situaciju i bez razloga plaćati novac. Smeju mi ​​se prijatelji, kažu od tebe 100 rubalja, od drugog još sto, pa iz cele zemlje ćeš dobiti stotine miliona za te pare, možeš da zažmiriš na sve žalbe i reklamacije.. .

Pravno regulisanje bankarskih aktivnosti u Rusiji sprovodi se Ustavom, zakonom „O bankama i bankarskoj delatnosti“ i „O Centralnoj banci Ruske Federacije“, kao i drugim regulatornim pravnim aktima.

Za kršenje zakona finansijske i kreditne organizacije mogu biti privedene različitim vrstama odgovornosti – od disciplinske do krivične. Na primjer, prema članu 15.26 Zakona o upravnim prekršajima, ako kreditna organizacija prekrši standarde koje je utvrdila Centralna banka, dobiće opomenu ili novčanu kaznu.

Ako banka i njeni zastupnici svojim radnjama ili nečinjenjem povrijede materijalna prava građanina ili bilo koji uređeni postupak, onda ovaj građanin ima pravo da traži zaštitu pred sudom. Ali prvo, obično morate proći kroz tužbeni postupak.

Jednostavno rečeno, ne biste trebali odmah trčati na sud. Prvo pokušajte podnijeti tužbu protiv banke. U velikoj većini slučajeva to je dovoljno za rješavanje problema. Reći ćemo vam kako i gdje se žaliti.

Ispravno popunjavanje reklamacije

U ovom slučaju ne postoji jedinstvena forma dokumenta. Zahtjevi se mogu iznositi proizvoljno: ako detalje ne stavite desno, već lijevo, ili umjesto riječi „žalba“ napišete „prijava“, to neće biti greška. Međutim, bolje je voditi se općim zahtjevima za pismene izjave.

• Kapa. U gornjem desnom uglu morate navesti od koga dolazi žalba (vaši lični podaci, uključujući adresu i kontakt telefon) i kome je pritužba upućena. Ako ne znate ime traženog službenika, jednostavno napišite u „Glav<наименование финансово-кредитной организации>».
• Naslov. Napišite riječ "pritužba" velikim slovima na sredini reda.
• Činjenice slučaja. Navedite koja su prava po vašem mišljenju povrijeđena kojim radnjama ili nečinjenjem banke. Navedite razloge. Opišite kada, u koje vrijeme i pod kojim okolnostima se incident dogodio, ili kada ste otkrili činjenicu krivičnog djela. Da li je neko konkretan kriv za ono što se dogodilo? Ako da, navedite ime i prezime osobe.
• Prijave. Potkrepite svoju ogorčenost pisanim dokazima. Svojoj pritužbi priložite kopiju ugovora o kreditu, priznanicu o uplati određene usluge, izvod računa i tako dalje.
• Zahtjevi. Formulirajte koju konkretnu odluku očekujete u vezi sa svojom pritužbom: „Molim da otklonite posljedice...“, „dajte pravnu ocjenu...“, „kaznite počinioce...“ itd.
• Datum i potpis. Ne zaboravite naznačiti kada je žalba podnesena i također je potvrditi.

Kada se žalite, ne treba psovati ili psovati. Dodatni epiteti i detalji samo otežavaju razumijevanje i stoga odgađaju postupak.

Slijedite pravilo: manje emocija - više činjenica.

Svaka manje-više velika kreditna institucija ima odjel za rješavanje potraživanja, gdje po pravilu pokušavaju riješiti probleme bez pranja prljavog rublja u javnosti.

Istraživanja pokazuju da kupac koji se žali i bude saslušan postaje redovan i lojalan kupac. Banke cijene svoju reputaciju i znaju da će, ako se nezadovoljni klijent jednostavno makne sa strane, on to reći svojim prijateljima, a oni svojoj.

Stoga, prvo što treba učiniti kada dođe do konfliktne situacije je kontaktirati samu banku.

Vrijeme obrade pismenih žalbi od strane kreditnih institucija je obično sedam do deset bankarskih dana.

Za to vrijeme banka će provesti internu istragu, razviti rješenja problema i ponuditi vam ih usmeno (telefonom) ili pismeno.

Kao što pokazuje praksa, najbrži odgovor je na pritužbe primljene putem internetskih resursa i telefonskih brojeva. Obično se obrađuju istog dana.

Banka	Telefoni	Online recepcija
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (dostupno u Rusiji za pretplatnike MTS-a, Megafona, Beeline-a i Tele2)	sberbank.ru
VTB 24	+7-495-777-24-24 (za Moskvu); 8-800-100-24-24 (za regije)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
Alfa banka	+7-495-78-888-78 (za Moskvu i Moskovsku oblast); 8-800-2000-000 (za regione).	alfabank.ru
Tinkoff banka	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

Ako banka nije udovoljila vašoj žalbi ili ste nezadovoljni odlukom, možete napisati negativnu recenziju na tematskoj web stranici ili forumu ili se obratiti nekom od nadzornih tijela.

Banki.ru i druge popularne ocjene

Da ponovimo, banke cijene svoju reputaciju i ne vole javne postupke.

Mnoge finansijske institucije imaju posebne zaposlenike koji prate preglede i odgovorni su za povratne informacije. Ukoliko takav zaposlenik na internetu vidi pritužbu na banku koju zastupa, pokušat će odgovoriti što je prije moguće. Vaša poruka će biti proslijeđena odgovornim osobama ili će vam oni reći algoritam postupanja.

Ime govori samo za sebe: na stranici ćete pronaći ocjene ruskih banaka prema nivou usluge i kvalitetu usluga, ocjene najprofitabilnijih depozita i kredite s najnižim stopama.

Žalbu na određenu banku možete ostaviti u odjeljku “Ocjena ljudi” ili na forumu u temi “Konfliktne situacije”. Predstavnici više od 220 ruskih banaka odgovaraju na recenzije klijenata.

Problem treba izložiti kratko, neemotivno i sadržajno, kao što je slučaj sa pismenim žalbama. Moderator neće dozvoliti poruke koje sadrže uvrede ili nepristojan jezik.

U popularnoj ocjeni "Banki.ru" možete se žaliti na zaposlenika banke, pogrešno zaduženje sredstava, neispravan rad bankomata i druge probleme koji vas osobno tiču. Nema smisla biti ogorčen pravnim, već, po Vašem mišljenju, nepravednim postupcima („Samovolja: moja sestra nema čime da plati kredit, banka je zaplijenila imovinu!“).

Udruženje ruskih banaka i finansijski ombudsman

Udruženje ruskih banaka je nevladina neprofitna organizacija osnovana 1991. godine. Sastoji se od 522 člana, uključujući 350 kreditnih organizacija. Udruženje uključuje sve najveće banke u Rusiji, 19 predstavništava stranih banaka, 65 banaka sa stranim učešćem u osnovnom kapitalu, kao i revizorske kuće „Velike četvorke“.

Udruženje ne samo da štiti interese kreditnih institucija u zakonodavnim, izvršnim i agencijama za provođenje zakona, već nastoji i da unaprijedi rad banaka. Za to postoji odjeljak na službenoj web stranici Udruženja gdje svako može podnijeti žalbu na bilo koju banku.

Žalba će biti objavljena na internet stranici Udruženja ruskih banaka u javnom pristupu.

Predstavnici banke mogu komentirati žalbe.

U 2010. godini usvojen je Federalni zakon „O alternativnom postupku za rješavanje sporova uz učešće medijatora (postupak medijacije)“ koji je stupio na snagu 1. januara 2011. godine. Istovremeno, na inicijativu Udruženja ruskih banaka, 2010. godine osnovana je institucija finansijskog ombudsmana. Ovo je bio sljedeći korak ka izgradnji dijaloga između banaka i klijenata.

Finansijski ombudsman je nepristrasna, nepristrasna i istovremeno uticajna osoba koja može pomoći u pregovorima sa bankom.

Ne kažnjava banke niti govori klijentima šta da rade. On djeluje kao posrednik između prvog i drugog i pomaže u postizanju kompromisa. Na primjer, finansijski ombudsman može ponuditi obostrano korisne uslove za restrukturiranje kredita za banku i klijenta.

Možete kontaktirati javnog posrednika na finansijskom tržištu.

Rospotrebnadzor

Banke opslužuju klijente, te stoga, ako dođe do kontroverznih situacija, možete se obratiti Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i ljudske dobrobiti da zaštitite svoja prava.

Na šta se možete požaliti Rospotrebnadzoru:

• Uključivanje u ugovor odredbi koje krše prava potrošača (član 16. Zakona o zaštiti prava potrošača). Na primjer, ograničenje nadležnosti, pravo na jednostranu promjenu ugovora.
• Nedovoljne ili nepouzdane informacije o uslugama (čl. 10. i 12. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Federalna antimonopolska služba

Federalna antimonopolska služba (FAS) je izvršni organ koji prati poštovanje zakona o konkurenciji i oglašavanju.

Tipičan predmet žalbe FAS-u: banka je dobila konkurentsku prednost u odnosu na druge kreditne institucije jer je obmanula klijente (npr. ponudila depozit po smanjenoj kamatnoj stopi), a zatim promijenila uslove ugovora.

Nelojalna konkurencija podrazumijeva izricanje administrativne kazne službenicima u iznosu od 12.000 do 20.000 rubalja, pravnim licima - od 100.000 do 500.000 rubalja (član 14.33 Zakona o upravnim prekršajima).

Možete se žaliti i FAS-u na neželjenu poštu koja dolazi iz banaka.

U skladu sa Zakonom o postupku razmatranja pritužbi građana, Federalna antimonopolska služba je dužna u roku od 30 dana razmotriti pritužbu, izvršiti inspekcijski nadzor i, ukoliko se utvrde povrede, izdati nalog za njihovo otklanjanje.

Imajte na umu da ova stranica ima email - [email protected], kojem možete poslati zahtjev ako trebate priložiti nekoliko datoteka. Na primjer, snimci ekrana online oglašavanja za banku.

Centralna banka Ruske Federacije

Banka Rusije je organ za regulisanje i nadzor banaka. On prati usklađenost kreditnih institucija sa bankarskim zakonodavstvom Ruske Federacije, propisima Centralne banke i standardima koje ona utvrđuje (član 56. Zakona „O Banci Rusije“).

Možete se žaliti Centralnoj banci ako vam, na primjer, banka nametne nepotrebne usluge, ako je pogrešno prenijela podatke o klijentu trećim licima, ili je pogrešno odredila novčanu ili kaznu. Ali najčešće pišu Centralnoj banci o bančinom jednostranom povećanju kamatne stope na kredit.

Za primanje zahtjeva građana postoji posebna online recepcija na web stranici Banke Rusije.

Ako vaša žalba spada u nadležnost Banke Rusije, onda će ona svakako biti razmotrena zajedno sa ostalim pismenim žalbama.

Centralna banka odgovara na sve zahtjeve, ali često su ti odgovori formalni. Banka Rusije je nadzorna, ali ne i kaznena struktura, te se stoga obično poziva na činjenicu da se ne može miješati u operativne aktivnosti određene kreditne institucije, te usmjerava klijenta da brani svoja prava na sudu.

Slijedite ove savjete ako je vaš zahtjev neuspješan ili niste zadovoljni odlukom. Također, ne zaboravite na mogućnost da kontaktirate agencije za provođenje zakona i Tužilaštvo. Posebno kada su u pitanju nezakonite radnje naplatnih organizacija.

Napišite u komentarima da li ste se ikada žalili na banku. Recite nam kako je bilo, koje ste rezultate postigli.

Ljudi se često nađu u neprijatnim situacijama kada je jedini izlaz podnošenje žalbe Alfa-Bank. Naravno, vrijedi ga dovesti do ove tačke samo u ekstremnim slučajevima, kada problem nije moguće riješiti sporazumno sa bankom. I tu mnogi klijenti imaju pitanje kako da podnesu žalbu Alfa-Bank.

Morate odmah shvatiti da gde tačno treba poslati pritužbe protiv Alfa-Bank zavisi od suštine same žalbe. Nekima se usluga možda neće svidjeti, drugi su možda bili zavedeni - ukratko, ovdje postoji mnogo opcija, od kojih se svaka treba pozabaviti zasebno.

Da pišem predsedniku?

Neki ljudi šalju svoje žalbe na Alfa-Bank direktno tužilaštvu ili predsedniku. Naravno, to se može uraditi. Samo to može ozbiljno odgoditi proces. Ova tijela potpadaju pod opštu nadležnost, što znači da će u konačnici žalbe preusmjeravati nižim organima.

Zato je vredno kontaktirati direktno relevantne organizacije. Ali ne znaju svi gde se tačno šalju pritužbe protiv Alfa-Banke, niti kako se sastavljaju. To je ono što ćemo detaljnije razmotriti.

Kontaktiranje Rospotrebnadzora - zašto i zašto?

Jedno od najpoznatijih tijela gotovo svakog građanina je Rospotrebnadzor. Čime se tačno ova organizacija bavi, sa kojim problemom joj se možete obratiti i kako sa njom podnijeti žalbu protiv Alfa-Bank?

Rospotrebnadzor je jedan od najvažnijih državnih organa. Ova organizacija se bavi kontrolnim i nadzornim aktivnostima koje se odnose na potrošače. Pojednostavljeno, brani prava potrošača, bez obzira da li koriste bilo koju uslugu, kupuju bilo kakvu opremu, potrepštine za domaćinstvo itd.

Alfa-Bank je takođe pružalac usluga. Zato Rospotrebnadzor ima sve razloge da izvrši inspekciju ove finansijske institucije. Osim toga, ovlaštena lica ove službe mogu ne samo izvršiti inspekcijski nadzor, već i dati organizaciji instrukcije za otklanjanje raznih prekršaja, ako ih ima.

Zaposlenik Rospotrebnadzora takođe može:

• dovesti banku na administrativnu odgovornost;
• izreći novčanu kaznu finansijskoj organizaciji;
• podnijeti tužbu sudu u ime osobe ili više osoba odjednom.

Kada se trebate žaliti na Alfa-Bank Rospotrebnadzoru?

Kao i svako drugo tijelo, Rospotrebnadzor ima određeni raspon odgovornosti i ovlaštenja, izvan kojih odgovorna lica ne mogu ići. Dakle, ovoj instituciji možete uputiti pritužbu protiv Alfa-Bank u sljedećim slučajevima:

• ako su, kao rezultat potpisivanja ugovora o kreditu ili drugih dokumenata, povrijeđena ili prekršena prava potrošača, odnosno klijenta banke (odnosno, ako se ne poštuje rusko zakonodavstvo);
• ako je službenik banke odbio da klijentu pruži potrebne informacije o pruženoj usluzi;
• ako klijent želi da dobije potvrdu o krivici Alfa-Bank od zaposlenih u Rospotrebnadzoru da to predstavi kao dokaz (u ovom slučaju, mora se postupiti u skladu sa Građanskim zakonikom Ruske Federacije, odnosno članom 47).

Često ljudi žele da se žale na Alfa-Bank zbog prisustva kreditnog osiguranja, koje klijent ne može da odbije. Ove radnje su nezakonite i krše prava potrošača. U ovom slučaju, dovoljno je poslati žalbu Rospotrebnadzoru, dobiti mišljenje od njih, a zatim ići na sud s ovim dokumentom. Takve radnje mogu povećati vjerovatnoću da će se slučaj dobiti.

Klijent mora zapamtiti jednu vrlo važnu tačku - Rospotrebnadzor može biti administrativno odgovoran od strane Alfa-Bank u trajanju od 1 godine od datuma potpisivanja ugovora. Ako je ovaj period istekao, tada će osoba morati sama riješiti problem.

Dostupni načini slanja pritužbi Rospotrebnadzoru

Stalni razvoj modernih tehnologija omogućava da se odjednom da nekoliko odgovora na pitanje gdje se žaliti na Alfa-Bank kada kontaktirate Rospotrebnadzor? Građanima su danas dostupne sljedeće metode:

1. Direktan kontakt sa službom Rospotrebnadzor. Ova metoda se pojavila ranije od ostalih. Klijent treba da sastavi tekst reklamacije i odštampa ga u dva primjerka odjednom. Svakako ćete morati da napravite kopije tih dokumenata koji će služiti kao dokaz. To može biti ugovor o kreditu, izvod sa računa, odgovor Alfa-Banke ili nešto drugo. Zaposlenik Rospotrebnadzora će uzeti jednu kopiju žalbe za sebe, a na drugoj će napraviti bilješku o prijemu dokumenta. Kako ne biste više kontaktirali ovu instituciju, bolje je unaprijed saznati radno vrijeme na službenoj web stranici servisa. Tamo također možete pronaći adresu i kontakt informacije kako biste razjasnili sva pitanja koja imate.
2. Slanje reklamacije poštom. U tom slučaju trebate poslati samo jednu instancu servisu, prilažući joj potrebne aplikacije. Pismo mora biti ne samo preporučeno, već i sa potvrdom o prijemu. Zašto je to potrebno? Tako da podnosilac prijave ima neosporan dokaz svoje žalbe. Prilikom plaćanja pisma bolje je zadržati odgovarajuću potvrdu. Ova metoda zahtijeva najduže vrijeme obrade žalbe.
3. Podnošenje žalbe na Internetu na internet resurs odjela Rospotrebnadzor u vašem regionu. Potrebni link se može naći na službenoj web stranici organizacije. U prigovoru ćete morati navesti svoje puno ime, adresu, kontakt podatke - telefon i email adresu. Sam tekst reklamacije upisuje se u posebno označeno polje. Međutim, ova metoda ima jedan nedostatak - ne možete priložiti nikakav dokument uz prigovor. Ako su potrebni, onda je bolje poslati na drugi način.

Posljednja metoda je najprogresivnija, najbrža i najprikladnija. Ali nije uvijek prikladno za potrošača.

Ljude često zanima ne samo gdje, već i kako da se žale na Alfa-Bank. Ako kontaktirate Rospotrebnadzor, postoji niz preporuka za sastavljanje službenog pisma. Dakle, ne bi trebao biti jako velik, bit će dovoljne 2 ispisane stranice s tekstom napisanim standardnim fontom.

Veoma je važno da u pritužbi navedete sve činjenice i okolnosti. Ali u isto vrijeme, informacije bi trebale biti predstavljene sažeto i neemotivno.

Morate navesti tačan naziv banke. Detalje o pojedinoj ekspozituri Alfa-Bank možete pronaći na službenoj web stranici ili u tekstu ugovora.

Klijent mora navesti ne samo ono čime nije zadovoljan, već i ono što potrošač traži od zaposlenih u Rospotrebnadzoru. Po pravilu, zahtjev je da se provjere okolnosti navedene u pismu. Ako su razlozi dokazani, onda lice može u tekstu pritužbe izraziti želju da se Alfa-Bank privede administrativnoj odgovornosti.

Ako se odluka Rospotrebnadzora planira koristiti na sudu u budućnosti, vrijedi izraziti želju da budete uključeni u administrativni slučaj.

Kada da očekujem odgovor?

RSPSR daje odgovor potrošaču, u pravilu, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. Ukoliko prilikom inspekcijskog nadzora ovlašteno lice otkrije prekršaje, odgovor neće biti konačan. Konačna odluka bit će objavljena nešto kasnije, nakon što Rospotrebnadzor pozove Alfa-Bank na odgovornost.

Kontaktiranje Centralne banke - uputstva korak po korak

Pritužba Centralnoj banci protiv Alfa-banke je možda i najčešća. Ljudima je ovo tijelo poznato kao nacionalna institucija odgovorna za nadzor banaka u cijeloj zemlji. Nadzire rad finansijskih institucija, reguliše njihov rad, izdaje upozorenja po potrebi. Istina, ne znaju svi građani kako se žaliti na Alfa-Bank Centralnoj banci, i kada se to uopće isplati.

Kada kontaktirati Centralnu banku?

Pritužbu protiv Alfa-Banke ima smisla uputiti Centralnoj banci samo u sljedećim slučajevima:

• banka je prekršila uslove korišćenja licence koja joj je izdata, što joj omogućava obavljanje različitih bankarskih poslova;
• rad u nacionalnom platnom prometu odvija se uz prekršaje;
• bankarski poslovi se obavljaju uz različite prekršaje.

Kao što vidite, lista pitanja koja klijent može uputiti Centralnoj banci nije tako duga. Ostaje samo da se smisli kako da se ovoj instituciji uloži žalba protiv Alfa-banke.

Procedura za podnošenje tužbe

Prvo morate otići na službenu web stranicu Centralne banke. Postoji poseban obrazac koji vam omogućava da kreirate žalbu direktno na internet platformi.

Ako je potrebno, možete se lično obratiti regionalnom odjelu ove usluge. Ako je potrebno, možete postaviti pitanje putem povratnih informacija ili proučiti poseban odjeljak.

Roskomnadzor – ima li smisla primijeniti?

Dakle, Roskomnadzor se, kao što i samo ime kaže, bavi nadzorom. On nadgleda oblasti komunikacija, komunikacija i informacionih tehnologija. Ovaj organ ima prilično široku funkcionalnost. U pravilu, klijent, pitajući gdje se žaliti na Alfa-Bank u slučaju kršenja pravila obrade i čuvanja osobnih podataka, dobije jasan odgovor - Roskomnadzoru.

Lični podaci su podaci o osobi koja omogućava njenu identifikaciju, odbacujući sve alternativne opcije. Ovaj koncept uključuje podatke iz pasoša, adrese, kontakt podatke, uključujući brojeve telefona.

Situacije u kojima se trebate obratiti Roskomnazoru

U skladu sa funkcionalnošću ovog organa, prigovor klijenta Alfa-Bank može se odnositi na nezakonito korišćenje njegovih ličnih podataka. Dakle, banka nema pravo prenositi ove podatke drugim licima osim ako to lice nije dalo saglasnost.

Dakle, ako je banka prenijela kontakt podatke svog klijenta agenciji za naplatu, tada će takve radnje biti nezakonite, osim ako je drugačije navedeno u ugovoru. U tom slučaju možete se žaliti na pozive inkasatora Alfa-Bank s Roskomnadzorom.

Metode za podnošenje reklamacije

Mnogi klijenti koji odluče da pošalju žalbu Roskomnadzoru interesuju se gde tačno da podnesu žalbu protiv Alfa-Bank. Svakom klijentu je na raspolaganju nekoliko metoda, a to su:

1. lično kontaktirajte svoju lokalnu podružnicu ove usluge;
2. poslati preporučeno pismo prigovora poštom sa obavještenjem;
3. koristite online recepciju na službenoj web stranici organizacije (ako je potrebno, možete priložiti popratne dokumente svojoj žalbi).

Posljednja opcija postaje sve popularnija. Omogućava vam da kompletirate sve potrebne dokumente od kuće, bez gubljenja vremena u redovima ili trošenja novca na slanje pisama.

Da li je moguće kontaktirati FAS sa pritužbom na banku?

Federalna antimonopolska služba je prilično ozbiljan nadzorni organ. On je taj koji kontroliše konkurenciju oglašavanja i raznih finansijskih usluga. Ima smisla kontaktirati ovu organizaciju ako imate bilo kakve pritužbe sljedeće prirode:

• u slučaju kršenja postojećeg zakonodavstva u vezi s oglašavanjem (ovo uključuje ilegalne SMS poruke koje nude razne bankarske usluge, promocije u kojima se informacije ne daju u potpunosti – na primjer, navođenje važnih parametara vrlo sitnim slovima koje je nemoguće pročitati; neetičko oglašavanje; oglašavanje koje uvodi obmanjuju svoje klijente);
• povreda prava klijenta zbog kršenja važećeg zakona o zaštiti konkurencije (zavera između Alfa-Banke i bilo koje osiguravajuće kuće, na primer, koja sprečava klijenta da kupi uslugu po povoljnijim uslovima; narušavanje interesa potrošača koji su utvrđeno uslovima ugovora).

Spisak situacija nije tako dugačak, ali utiču na prilično važna područja. Mnogi klijenti danas, ne samo Alfa-Bank, već i bilo koje druge banke, suočavaju se sa ovakvim problemima.

Ukoliko dođe do ovakvog problema, klijent može poslati prigovor FAS-u na jedan od sljedećih načina:

1. koristite web stranicu organizacije ili se odmah obratite direktno regionalnom odjelu, koji također ima svoju službenu web stranicu (ovaj način uključuje mogućnost prilaganja potrebnih popratnih dokumenata u obliku skeniranih kopija uz žalbu);
2. poslati poštom;
3. obratite se lično FAS-u u mjestu prebivališta.

Finansijski ombudsman: šta je to i kada ga kontaktirati?

Odmah želim da napomenem da finansijski ombudsman nije državni organ. Ali on se bavi sporovima koji nastaju između klijenata i banaka, uključujući i Alfa-Bank. Samo takvo razmatranje nije sudsko.

Takođe se mora reći da nisu sve finansijske institucije danas članice ove organizacije, pa nije uvek moguće kontaktirati sa njom. Ako pojedinac podnese zahtjev, njemu ili njoj neće biti naplaćena nikakva naknada za razmatranje spora koji je nastao.

Ako je odluka u vezi sa nastalim sporom u korist klijenta, tada banka, koja je član finansijskog ombudsmana, neće moći da se žali sudu.

Ukoliko se donese odluka u vezi sa bankom koja nije članica ove organizacije, ona će biti samo savjetodavne prirode.

Koja pitanja se mogu rješavati preko finansijskog ombudsmana?

Pisanje žalbe ovoj organizaciji ima smisla samo ako želite riješiti jedan od sljedećih problema:

• klijent želi da restrukturira kredit koji ima kod Alfa-Banke;
• potrošaču je naplaćena kamata za korišćenje kredita, što je nerazumno i nezakonito;
• klijent pati od postupanja agencija za naplatu;
• banka je naplatila dodatnu naknadu sa računa klijenta za vođenje njegovog kreditnog računa;
• Alfa-Bank je klijentu postavila zahtjev za otplatu postojećeg duga prije roka;
• u slučaju krađe sredstava sa kartice klijenta.

Skup pitanja je prilično impresivan. Prije nego što kontaktirate ovu konkretnu organizaciju, trebate se uvjeriti da je banka koja vam je potrebna zaista na listi volontera ovog tijela.

Direktno podnošenje žalbe

Prije podnošenja žalbe finansijskom ombudsmanu, klijent treba da napiše žalbu Alfa-Bank. Neophodno je imati na raspolaganju kopiju takvog zahtjeva i drugu prateću dokumentaciju. Dodatna prednost će biti i odgovor iz banke.

Žalba takvoj organizaciji mora se podnijeti isključivo u pisanoj formi. Na službenoj web stranici organizacije možete pronaći njihovu adresu i kontakt informacije kako biste znali gdje i kada se obratiti.

Kao rezultat razmatranja žalbe, stručnjaci ove organizacije mogu:

• obustaviti istragu ovog slučaja;
• razriješiti postojeću situaciju na pravi način;
• sastaviti i potvrditi sporazum između stranaka o potrebi plaćanja premije (već se možete obratiti direktno sudu).

Podnošenje žalbe Alfa-Bank

Klijenti ne podnose uvijek žalbe višim organima. Ponekad je mnogo efikasnije kontaktirati samu instituciju. Dakle, vrijedi napraviti razliku između tužbe i pritužbe. U drugom slučaju, pitanja se mogu odnositi na nivo usluge i duga čekanja. Potraživanje je uvijek, na ovaj ili onaj način, povezano s novcem.

Kada napisati reklamaciju?

Klijenti Alfa-Bank najčešće dolaze sa reklamacijama, a ne žalbama. Pisane izjave se obično povezuju s potrebom za rješavanjem sljedećih problema:

• sve vrste kvarova u radu samouslužnih uređaja (govorimo o neizdavanju novca ili neuspehu dopune računa klijenta i još mnogo toga);
• kontroverzna pitanja vezana za kredite (neplanirano pomjeranje plana otplate duga, nekreditiranje sredstava za prijevremenu otplatu);
• primanje nerazumljivih poruka na telefon od banke (šalje se mailing lista na koju se klijent nije prijavio);
• prevara (na primjer, u slučaju neovlaštenog terećenja sredstava sa kartice od strane trećih lica koja su nezakonito preuzela karticu klijenta).

Podnošenje žalbe

Slanje potraživanja Alfa-Bank je prilično jednostavno. Da biste to učinili možete:

• pozovite kontakt centar Alfa-Konsultanta;
• kontaktirajte direktno filijalu banke.

U oba slučaja ne morate podnijeti pismeni prigovor. Dovoljno je da usmeno izrazite svoje nezadovoljstvo. Nakon toga, potraživanje registruje službenik banke ili operater. Klijent se obavještava o broju njegovog potraživanja, koji se sastoji od 9 cifara, od kojih je 6 datum podnošenja zahtjeva (npr. 02092016xxx).

Da biste razjasnili status zahtjeva, samo nazovite kontakt centar i dajte broj prijave. Operater će unijeti podatke u računar i saopćiti odgovor klijentu.

Inače, status potraživanja možete pogledati na svom ličnom računu Alfa-Click Internet bankarstva.

Prilikom podnošenja reklamacije najbolje je ostaviti svoj broj telefona kako bi zaposleni u banci mogli sami kontaktirati klijenta ako je potrebno. Rezultat reklamacije će biti poslan po završetku razmatranja slučaja u obliku SMS poruke.

Koliko vremena je potrebno za obradu prijave?

Alfa-Bank razmatra reklamacije u roku od 8 do 21 dan, u zavisnosti od razloga za reklamaciju. U ovom slučaju, trajanje je naznačeno u kalendarskim danima, a ne u radnim danima.

Karakteristike potraživanja u vezi sa spornim iznosima

Ovu vrstu zahtjeva je najteže riješiti. Prvo, može se predati samo u ekspozituri banke - informacije neće biti moguće dati telefonom.

Veoma je važno prikupiti paket prateće dokumentacije. Ovo će povećati vjerovatnoću pozitivnog ishoda. Prijava će biti razmotrena u roku od 45 dana. O statusu vašeg zahtjeva možete saznati na opći način.

Ukoliko dođe do bilo kakvih potraživanja, klijent mora kontaktirati banku kako bi unaprijed riješio nastali konflikt. Ne smijemo zaboraviti da Alfa-Bank brine o svojim klijentima.

Za početak rada na zahtjevu trebat će nam: Zahtjev s vašim potpisom i neki dokumenti, ovisno o tome. Svoju prijavu i dokumente možete poslati na posebnu adresu. Nakon registracije reklamacije, na vaš telefon će biti poslana SMS poruka sa brojem vašeg zahtjeva.

Ako niste primili ovu poruku, morate kontaktirati Banku na sledeće brojeve: +7 495 78-888-78 (za pozive sa mobilnih i drugih telefona registrovanih u Moskvi i Moskovskoj oblasti i pozive iz inostranstva) ili 8 800 2000-000 (za pozive sa mobilnih i drugih telefona registrovanih u regionima).

Tipične situacije

Trgovina i usluge

Prilikom plaćanja proizvoda/usluge u prodavnici, terminal je pokvario rad (na računu postoji kod za odbijanje ili račun nije ispisan)

DOC Prijavni obrazac 650 KB

• ili kopiju priznanice sa šifrom odbijanja;
• kopiju potvrde o otkazivanju transakcije.

Ako navedeni računi nisu dostupni, morate dati opis plaćene robe/usluge.

Aplikacija sa sa vašim potpisom

Proizvod je vraćen u radnju, ali novac nije vraćen na račun

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 636,5 KB

• kopiju potvrde o povratu novca.

Aplikacija sa sa vašim potpisom .

Potpisan je ček na ugovoreni iznos, ali je sa računa terećeno više u istoj valuti

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 634 KB

• kopija čeka.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Ček je potpisan u jednoj valuti, ali je zadužen sa računa u drugoj valuti

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 631,7 KB

• kopija čeka.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu.

DOC Prijavni obrazac 619,9 KB

Aplikacija sa sa vašim potpisom

Online prodavnica

Primljeni proizvod je bio loše kvalitete ili nije odgovarao opisu. Prodavac nije izvršio povrat novca

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 639,6 KB

• kopiju prepiske sa prodavcem o neskladu između kvaliteta proizvoda/proizvoda i njegovog opisa i potrebe za povratom novca;
• kopiju potvrde o poštarini robe nazad prodavcu.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu

Proizvod/usluga je plaćena, ali nije isporučena/dostavljena kupcu. Prodavac nije vratio novac.

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 641,3 KB

• kopiju narudžbe/potvrde o uplati sa detaljnim opisom proizvoda;
• kopiju prepiske sa prodavcem o neprimanju robe i potrebi povrata novca.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Proizvod/usluga je plaćena, ali zbog kvara na web stranici potvrda narudžbe nije primljena. Prodavac nije vratio novac.

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 641,6 KB

• kopiju prepiske sa prodavcem o neuspjehu/neprimljenju potvrde i potrebi povrata.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 634,1 KB

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 631,6 KB

• kopiju narudžbe/potvrde o uplati sa detaljnim opisom proizvoda.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Ista transakcija se otpisuje dva puta (isti iznos transakcije i autorizacijski kod)

DOC Prijavni obrazac 619,7 KB

Aplikacija sa sa vašim potpisom možete poslati na .

Airline

Karta je plaćena, ali zbog problema na web stranici potvrda narudžbe nije primljena. Prodavac nije vratio novac

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 639,8 KB

• kopiju prepiske sa prodavcem o neuspjehu/neprimenju potvrde i potrebi povrata novca.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Uplaćenu kartu je vlasnik kartice otkazao u skladu sa politikom otkazivanja, ali prodavac nije vratio novac.

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 637,4 KB

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Račun za robu/usluge je ispostavljen na ugovoreni iznos, ali je više otpisano u istoj valuti

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 635,6 KB

• kopija čeka;

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Faktura je plaćena u jednoj valuti, ali je zaduženje izvršeno u drugoj valuti

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 632,8 KB

• kopija čeka;
• ili kopiju narudžbe/potvrde o uplati sa detaljnim opisom proizvoda.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Ista transakcija se otpisuje dva puta (isti iznos transakcije i autorizacijski kod)

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu:

DOC Prijavni obrazac 619,7 KB

Aplikacija sa sa vašim potpisom možete poslati na .

Hotel

Klijent je izvršio rezervaciju hotela, a zatim je rezervacija otkazana u potpunosti u skladu sa politikom besplatnog otkazivanja. Međutim, troškovi usluge su otpisani

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 634,4 KB

• kopiju potvrde rezervacije sa informacijama o politici otkazivanja;
• kopiju potvrde o otkazivanju rezervacije.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Prilikom napuštanja hotela plaća se trošak smještaja/dodatnih usluga, međutim naknadno je od hotela primljena dodatna naknada

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 636,4 KB

• kopiju potvrde o uplati drugom karticom ili gotovinom;
• kopiju računa o smještaju.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Račun je ispostavljen na ugovoreni iznos, ali je više otpisano u istoj valuti

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 635 KB

• kopija čeka;
• ili kopiju računa za smještaj.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu

Faktura je plaćena u jednoj valuti, ali je zaduženje izvršeno u drugoj valuti

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 632,9 KB

• kopija čeka;
• ili kopiju narudžbe/potvrde o uplati sa detaljnim opisom proizvoda/usluge.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu.

Ista transakcija se otpisuje dva puta (isti iznos transakcije i autorizacijski kod)

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu:

DOC Prijavni obrazac 619,7 KB

Aplikacija sa sa vašim potpisom možete poslati na .

Iznajmljivanje automobila

Prilikom iznajmljivanja obezbeđena je kartica kao garancija plaćanja. Zakup je tada plaćen gotovinom/karticom/drugom karticom/prepaid vaučerom. Međutim, primljeno je dodatno zaduženje sa kartice ili je iznos zaduženja povećan i ne odgovara procijenjenom trošku navedenom u ugovoru o najmu

Uz pismo ćete morati priložiti popunjenu i potpisanu prijavu i sljedeću dokumentaciju:

DOC Prijavni obrazac 636,5 KB

• kopiju ugovora o zakupu;
• kopije dokumenata za plaćanje najma.

Aplikacija sa sa vašim potpisom a dokumente možete slati na adresu