Meni
Besplatno
Registracija
Dom  /  Vrste staračkih pjega/ Metode i sredstva upravljanja kvalitetom u ruskim preduzećima. Kontrola kvaliteta

Metode i sredstva upravljanja kvalitetom u ruskim preduzećima. Kontrola kvaliteta

2. Statističke metode upravljanja kvalitetom

Spisak korišćene literature


U drugoj polovini 20. vijeka svijet je ušao u period revalorizacije vrijednosti, kada su kvantitativni pokazatelji u mnogim oblastima života ustupili mjesto kvalitativnim. Posebno je uočljiv pomak naglaska sa količine proizvedenih proizvoda na njihov kvalitet. To je uglavnom zbog nedostatka (iscrpljenja) prirodnih resursa i prijetnje ekološka katastrofa zbog zagađenja životne sredine industrijskim otpadom, kao i upotrebom naprednijih tehnologija i efikasnijih sistema upravljanja proizvodnjom, omogućavajući proizvodnju proizvoda konstantno visokog kvaliteta. U cijelom svijetu kvaliteta proizvoda je postala glavna poluga ekonomski razvoj pojedinačne organizacije i države u cjelini. U mnogim zemljama, postizanje visokokvalitetnih proizvoda koji zadovoljavaju zahtjeve potrošača postalo je ključni element ekonomske strategije i važan faktor tržišnog i finansijskog uspjeha.

Kako ekonomske reforme napreduju u Rusiji, sve se više pažnje poklanja kvalitetu. Trenutno, jedan od ozbiljnih problema za ruska preduzeća je stvaranje sistema kvaliteta koji im omogućava da obezbede proizvodnju konkurentnih proizvoda. Moderna tržišna ekonomija postavlja suštinski različite zahtjeve za kvalitetom proizvoda. Trenutno, opstanak svake kompanije i njenu stabilnu poziciju na tržištu roba i usluga određuje nivo konkurentnosti. Zauzvrat, konkurentnost je povezana sa dva indikatora – nivoom cena i nivoom kvaliteta proizvoda. Štaviše, drugi faktor postepeno dolazi na prvo mjesto. Konkurentska borba preduzeća danas se sve više pretvara u rivalstvo između njihovih sistema kvaliteta. Često se prednost daje dobavljaču koji ima sertifikovan sistem kvaliteta, a za uspešno poslovanje na inostranom tržištu prisustvo takvog sertifikata je neophodan uslov. Koncept ruske nacionalne politike u oblasti kvaliteta proizvoda i usluga to s pravom naglašava glavni zadatak Osnovni cilj domaće privrede u 21. veku je povećanje konkurentnosti kroz povećanje kvaliteta. Prisustvo konkurentnog okruženja u tržišnoj ekonomiji zahtijeva da se velika pažnja posveti problemima kvaliteta. IN poslednjih godina Menadžment mnogih preduzeća suočava se sa potrebom upravljanja kvalitetom kao sredstvom za postizanje konkurentnosti i sticanje povjerenja potrošača u proizvod. Sistem kvaliteta je važan prilikom pregovaranja sa stranim kupcima, koji smatraju da je preduslov da proizvođač ima sistem kvaliteta i sertifikat za ovaj sistem izdat od strane autoritativnog sertifikacionog tela. Sistem kvaliteta mora uzeti u obzir karakteristike preduzeća, osigurati minimiziranje troškova za razvoj proizvoda i njegovu implementaciju. Potrošač želi imati povjerenje da će kvalitet isporučenih proizvoda biti stabilan i održiv.

Kvalitet je autoritet kompanije, povećanje profita, povećanje prosperiteta, tako da je posao upravljanja kvalitetom preduzeća najvažniji tip aktivnosti za svo osoblje, od rukovodioca do konkretnog izvođača. Kvalitet se može predstaviti kao piramida (slika 1).

Slika 1 - Piramida kvaliteta

Moderno upravljanje kvalitetom prepoznaje da aktivnosti upravljanja kvalitetom ne mogu biti efikasne nakon što je proizvod proizveden, već se moraju provoditi tokom proizvodnje proizvoda. Važne su i aktivnosti osiguranja kvaliteta koje prethode proizvodnom procesu.

Kvalitet proizvoda je najvažniji pokazatelj aktivnosti preduzeća. Poboljšanje kvaliteta proizvoda u velikoj meri određuje stopu preživljavanja preduzeća u tržišnim uslovima, tempo naučni i tehnološki napredak, povećanje efikasnosti proizvodnje, ušteda svih vrsta resursa koji se koriste u preduzeću. Povećanje kvaliteta proizvoda karakterističan je trend u radu vodećih svjetskih kompanija. Istovremeno, kvalitet se ne može posmatrati izolovano od pozicija proizvođača i potrošača. Bez obezbeđivanja tehničkih, operativnih i drugih parametara kvaliteta utvrđenih tehničkim uslovima (TU), sertifikacija proizvoda se ne može izvršiti, tj. svoju ocjenu usklađenosti sa zahtjevima.

Ekonomski sadržaj koncepta „kvaliteta proizvoda“ zasniva se na činjenici da se kvalitet proizvoda formira u procesu njegove proizvodnje. Stoga kako ekonomska kategorija Kvalitet proizvoda se smatra materijalnim rezultatom proizvodnih aktivnosti ljudi. Sve stvari su stvorene da zadovolje određene potrebe čovjeka i društva u cjelini. Ova svrha stvari u potpunosti se odnosi na njihov kvalitet. S obzirom na ovaj društveni značaj kvaliteta proizvoda, može se okarakterisati kao socio-ekonomska kategorija. Stepen do kojeg su lične i društvene potrebe zadovoljene određenom stvari određen je njenim svojstvima. A kvalitet neke stvari određuje ukupnost njenih svojstava. Različita fizička svojstva važna za ocjenu kvaliteta koncentrirana su u upotrebnoj vrijednosti. Važna svojstva za ocjenu kvaliteta su: tehnički nivo, materijalizirajući se u proizvodima naučnih i tehničkih dostignuća; estetski nivo, karakteriziran kompleksom svojstava povezanih s estetskim osjećajima i pogledima; operativni nivo vezano za tehničku stranu upotrebe proizvoda (njega proizvoda, popravka, itd.); tehnički kvalitet– harmonična koordinacija očekivanih i stvarnih potrošačkih svojstava u radu proizvoda (funkcionalna tačnost, pouzdanost, vijek trajanja).

Sumirajući razmatrane aspekte kvaliteta proizvoda, dajemo mu sljedeću definiciju: “ Kvalitet proizvoda“je skup svojstava proizvoda koji određuju njegovu podobnost za zadovoljavanje određenih potreba u skladu sa njegovom namjenom.”

Pretežni dio savremene svjetske proizvodnje predstavlja proizvodnja robe, pa proizvodnja određenog proizvoda oličava i upotrebnu vrijednost i vrijednost proizvoda. Shodno tome, kvalitet je složen koncept koji odražava efektivnost svih aspekata aktivnosti kompanije. Sve veća konkurencija zahtijeva od menadžera na svim nivoima da ciljano rješavaju problem poboljšanja kvaliteta proizvoda i procesa njihovog dizajna, proizvodnje i prodaje. Za postizanje ovih ciljeva široko se koriste ideologija i odredbe međunarodnih standarda serije ISO 9000. Glavni argumenti u prilog ovakvom pristupu su da su ovi standardi tržišno orijentisani; akumulirati pozitivno iskustvo u organizovanju menadžmenta (menadžmenta) u industriji vodećih industrijskih sila; univerzalni za upotrebu u preduzećima različitih industrija i za razne vrste aktivnosti; su prepoznate od skoro svih razvijenih zemalja kao osnova za organizovanje uzajamno korisnih trgovinskih i ekonomskih odnosa između preduzeća.

Uvođenje standarda serije ISO 9000, zauzvrat, stvara osnovu za nezavisnu sertifikaciju proizvoda, u cilju potvrđivanja odgovarajućeg nivoa kvaliteta proizvoda, koji određuje njegove konkurentske sposobnosti. Da biste efikasno obavljali takve aktivnosti, morate znati kako vrednovati potrošačka svojstva proizvoda, koji uslovi i procesi utiču na to i u kojoj meri, kako organizovati ljude i upravljati radom na stvaranju takvih uslova.

Osnovna ideja metodologije osiguranja kvaliteta temelji se na činjenici da se koncept „poboljšanja kvaliteta“ treba koristiti u odnosu na bilo koju oblast aktivnosti, jer je kvalitet proizvoda posljedica kvalitetnog rada svih vrsta rad. Kvalitet nije apstraktna kategorija, već konkretna mjera korisnosti, svrsishodnosti i efektivnosti svakog rada, opipljiva za svakog čovjeka. Poboljšanje kvaliteta nužno dovodi do smanjenja troškova (gubitaka) u svim fazama životnog ciklusa proizvoda (marketing - razvoj - proizvodnja - potrošnja - odlaganje), a samim tim i do smanjenja troškova, cijena i povećanja životnog standarda ljudi. Na primjer, japanski specijalista K. Ishikawa je također tvrdio da je nemoralno govoriti o povećanju cijena uz poboljšanje kvalitete proizvoda, budući da je povećanje kvalitete povezano sa stabilizacijom proizvodnje, smanjenjem nedostataka, smanjenjem troškova i, posljedično, smanjenjem troškova i cijena. K. Ishikawa je također tvrdio da se o povećanju cijena može razgovarati samo kada potrošač dobije proizvode na fundamentalno novom tehničkom nivou. Ali čak i u ovom slučaju, odmah je potrebno planirati naknadno smanjenje troškova otklanjanjem grešaka, stabilizacijom i finim podešavanjem proizvodnog procesa i racionalizacijom aktivnosti u lancu „dobavljač – proizvođač – potrošač“. To je ključ ekonomskog uspjeha kompanije, razvoja industrije i bogatstva zemlje.

Kvalitet je osnova konkurentnosti preduzeća. Shvativši ovu istinu, preduzeća su prešla sa pojedinačnih koraka u ovom pravcu na sistematske metode upravljanja. Značaj ovog aspekta upravljanja nije inferioran u odnosu na druge slične procese: upravljanje kadrovima, nabavke, proizvodne aktivnosti, promociju i druge.

Pogledajmo glavne metode i sredstva upravljanja kvalitetom u preduzeću, reći ćemo vam kako organizovati implementaciju ovog sistema i poboljšati ga.

Šta je upravljanje kvalitetom

Upravljati znači organizovati i održavati efikasno funkcionisanje svakog sistema na putu ka ostvarenju njegovog cilja. Ako govorimo o upravljanju kvalitetom, ono se može definirati kao radnje koje imaju za cilj stvaranje, korištenje, održavanje i poboljšanje načina utjecaja na kvalitetu proizvoda u svim fazama proizvodnje.

Za objektivnost upravljanja kvalitetom razvijeni su i uspostavljeni:

  • kvalitativni pokazatelji;
  • kriterijumi nivoa kvaliteta;
  • faktori koji na to utiču;
  • faze postizanja kvaliteta.

Na funkcije upravljanja kvalitetom obuhvataju oblasti delatnosti preduzeća kao što su:

  • postavljanje ciljeva upravljanja u oblasti kvaliteta;
  • predviđanje i planiranje aktivnosti za budući kvalitet;
  • objedinjavanje zahtjeva kvaliteta u računovodstvenoj dokumentaciji;
  • proučavanje pokazatelja kvaliteta gotovih proizvoda;
  • kontrolu postizanja ovih pokazatelja;
  • razvoj skupa mjera za korekciju kvaliteta;
  • želja za unapređenjem sistema;
  • snosi odgovornost za neodgovarajući kvalitet.

BILJEŠKA! Pokazatelji kvaliteta će varirati ovisno o karakteristikama kontroliranih proizvoda.

Međunarodni standardi kvaliteta

Savremeni načini implementacije sistema upravljanja kvalitetom rezultiraju sistematskim radom koji povećava konkurentske prednosti preduzeća. Kupci, posebno veliki, često radije provjeravaju kvalitetu proizvoda prije sklapanja ugovora. Prezentacijski i izložbeni uzorci ne mogu dati pouzdanu sliku. Stoga je uveden sistem međunarodnih standarda čije poštovanje garantuje kupcima određeni nivo kvaliteta. Uz njenu pomoć:

  • možete efikasnije raditi sa svojom klijentelom, pouzdano zadržavajući stalne kupce povećanjem njihovog povjerenja;
  • utiču na stvaranje proizvodne kulture preduzeća, kada se osoblje oseća odgovornim za rezultate;
  • povećava se atraktivnost kompanije za investitore;
  • formira se pozitivna reputacija kompanije;
  • kompanija postaje finansijski stabilnija.

Odakle su ISO-i došli?

Da bi se osigurala ujednačenost zahtjeva kvaliteta u međunarodnoj trgovini, certificirani su sistemi upravljanja kvalitetom i za njih se razvijaju posebni. standardima. Njihova serija se zove ISO. Razvila ga je Međunarodna organizacija za sertifikaciju 1987. godine na osnovu prve verzije osnovnog standarda koju je izdala Britanska institucija za standarde 1979. godine.

Karakteristike ISO standarda:

  1. Svestranost. Ovi sistemski zahtjevi su pogodni za organizacije u različitim industrijama i oblicima poslovanja.
  2. Modernizacija. Standardi se stalno usavršavaju i unapređuju, a usvajaju se i nove verzije. Danas je na snazi ​​najnovija verzija, usvojena 2015. godine, a prethodna verzija važi do sredine septembra 2018. godine.
  3. Međunarodni identitet. Certificirani zahtjevi važe bilo gdje u svijetu.

Princip međunarodnog standarda

Svaki standard predstavlja specifičan model upravljanja kvalitetom. Njegov princip je procesni pristup: aktivnosti bilo koje organizacije sastoje se od međusobno zavisnih procesa. Ako pravilno definirate ove procese, uspostavite njihov ispravan slijed i povezanost s drugim procesima, pratite ispravnost svakog od njih i upravljate njihovim funkcioniranjem, to će osigurati željeni rezultat.

Savremeni osnovni standardi kvaliteta

  1. ISO 9000 - otkriva osnove upravljanja kvalitetom, prikazuje najčešće korištene termine.
  2. ISO 9001 je sam zahtjev za organizaciju sistemskog upravljanja kvalitetom.
  3. ISO 9004 je standard koji pomaže da se nadograđuju i premašuju ciljevi postavljeni u 9001 kako bi se dodatno poboljšao kvalitet.
  4. ISO 19011 je metodologija za reviziju sistema upravljanja kvalitetom.

Metode upravljanja kvalitetom

To su tehnike koje se koriste u preduzeću za postizanje svojih ciljeva u oblasti upravljanja kvalitetom. Mogu se implementirati:

  • spolja - biti zakonodavne prirode (na primjer, savezni zakoni o pravima potrošača, sigurnosti zgrada i objekata, itd.);
  • iznutra - primjenjuje rukovodstvo organizacije na osnovu internih propisa, pravilnika, naredbi, uputstava, direktiva itd.

Mogu se podijeliti u nekoliko grupa.

  1. Administrativne metode– obuhvata one oblike upravljanja koje primenjuje menadžment kompanije, regulisanje procesa kontrole kvaliteta u skladu sa sopstvenim nalozima i usklađenost sa zahtevima zakona. To uključuje:
    • regulacija - racionalizacija;
    • delegiranje – izdavanje naloga;
    • disciplina - utvrđivanje odgovornosti, odnosno kazne i nagrade.
  2. Socijalno-psihološke metode daju uticaj na kadrove, što u velikoj meri obezbeđuje kvalitet, odnosno na ljudski faktor. Među njima:
    • obrazovni;
    • motivacijski;
    • psihološki (pozitivna klima, pozitivni primjeri, radna atmosfera itd.).
  3. Tehnološke metode odražavaju zavisnost kvaliteta od organizacije proizvodnje. Oni su:
    • tehnološko regulisanje proizvodnih procesa;
    • tehnologije kontrole kvaliteta.
  4. Ekonomske metode– upravljanje kvalitetom uzimajući u obzir i utječući na tržišnu realnost. Među „menadžmentom rublja“ možemo primijetiti:
    • finansijski poticaji;
    • materijalni interes izvođača;
    • adekvatne cijene;
    • ulaganja u kvalitet itd.
  5. Statističke metode omogućavaju praćenje indikatora kvaliteta tokom vremena, a samim tim i efektivni uticaj na dalji sistem upravljanja. Među metodama koje imaju za cilj isključivo istraživanje upravljanja kvalitetom, uobičajeno je istaknuti sljedeće najpopularnije:
    • Pareto grafikon (“20/80 linija”) – rangiranje objektivnih faktora koji utiču na gubitak kvaliteta (defekti, nedostaci, gubici); distribucija 20/80 ukazuje da je 80% kvarova uzrokovano samo 20% tipičnih problema. Što ovaj dijagram omogućava da se identifikuje kao ključ;
    • kontrolne kartice evidentirati podatke o promjenama kvaliteta tokom svakog proizvodnog procesa, uz njihovu pomoć možete pratiti trenutak u kojem je počelo odstupanje u pokazateljima kvaliteta;
    • histogrami(“trakasti grafikoni”) jasno karakterišu određene pojave tokom proučavanog perioda i omogućavaju komparativne karakteristike;
    • Ishikawa sheme pokazati kako su i kojim redoslijedom 4 ključne komponente kvaliteta međusobno povezane: materijal, sirovine, oprema, osoblje.

Organizacija upravljanja kvalitetom

Da bi se u preduzeću implementirao sistem upravljanja kvalitetom koji je u skladu sa međunarodnim standardima, potrebno je preduzeti niz radnji u skladu sa utvrđenim standardima. Da bi se ISO učvrstio u životu preduzeća od nule, potrebno je od šest meseci do 18 meseci. Menadžeri mogu koristiti pomoć stručnjaka ili sami poduzeti potrebne korake:

  1. Analiza postojećeg upravljanja kvalitetom. Treba dovesti do spontanog upravljanja kvalitetom koji je postojao u kompaniji Zahtjevi sustava, a da biste to učinili, prvo morate procijeniti polje nadolazećih promjena.
  2. Trening menadžmenta. Od “šefa” kompanije treba započeti radikalne promjene, jer je rezultat direktno vezan za profesionalnost menadžmenta.
  3. Izrada projekta sistema upravljanja kvalitetom. To uključuje radnje za stvaranje neophodne osnove za buduće promjene, posebno one dokumentarne.
  4. Proces implementacije– organizovanje aktivnosti kadrova na svim nivoima prema novim zahtjevima i standardima.
  5. Konsultacije i inspekcije. Kada sistem počne da radi, potrebno je redovno pratiti njegovu usklađenost sa predviđenim projektom, pravovremeno identifikovati odstupanja, ispravljati ih i sprečavati nova.
  6. Certifikat. Kada se sistem podmazuje i otklanja greške, može se potvrditi nezavisnom revizijom, što rezultira željenom ISO 9001 sertifikacijom.

KONTROLA KVALITETA

Osnovne metode upravljanja kvalitetom

Metode upravljanja kvalitetom su metode i tehnike za obavljanje aktivnosti upravljanja i uticaj na upravljane objekte radi postizanja postavljenih ciljeva u oblasti kvaliteta. U praksi upravljanja kvalitetom koriste se sljedeće metode (tabela 1.1):

    ekonomski;

    organizacione i administrativne;

    naučni i tehnički;

    socio-psihološki.

Table 1.1 Klasifikacija metoda upravljanja kvalitetom

Ekonomski

Organizacioni i administrativni

Naučno-tehnički

Socio-psihološki

Motivi ponašanja

Materijalni interes

Usklađenost sa zahtjevima kvaliteta

Prevencija kvaliteta i problema kvaliteta

Moralni interes

Kontrolni objekat

Cijena

ili podjela

aktivnost

ili timovima

Problem upravljanja

Ekonomski

Organizacijski

Technical

Društveni

Osnova za izbor metoda

Tehno-ekonomska analiza

Organizacijska analiza

Statistička analiza

Socijalno-psihološka istraživanja

Metode ekonomskog upravljanja provode se stvaranjem ekonomskih uslova koji podstiču radnike i timove da se sistematski usavršavaju i obezbeđuju potreban nivo kvaliteta. Grupa ekonomskih metoda uključuje sljedeće:

    finansiranje aktivnosti u oblasti upravljanja kvalitetom;

    ekonomsko računovodstvo u odjeljenjima sistema upravljanja kvalitetom;

    ekonomsko podsticanje proizvodnje;

    poslovno planiranje za stvaranje novih i moderniziranih vrsta proizvoda i usluga;

    utvrđivanje cijena proizvoda i usluga uzimajući u obzir njihov nivo kvaliteta;

    primjena sistema nagrađivanja i materijalnih podsticaja;

    korišćenje ekonomskih mera za uticaj na dobavljače.

Razmotrimo, kao primjer, metodu materijalnog stimulisanja: kao odgovor na preliminarnu avansnu platu, može se očekivati ​​odgovorniji odnos zaposlenog prema kvalitetu rada.

Treba napomenuti da razvoj tržišnih odnosa objektivno zahtijeva širu upotrebu ekonomskih metoda upravljanja kvalitetom.

Organizacione i administrativne metode sprovodi kroz obavezne direktive, naredbe i druge propise koji imaju za cilj povećanje i obezbeđivanje potrebnog nivoa kvaliteta. Grupa organizacionih i administrativnih metoda upravljanja kvalitetom treba da obuhvata sledeće:

    regulativa (funkcionalna, službena, strukturna);

    standardizacija;

    racioniranje;

    instrukcije (objašnjenja, pojašnjenja);

    administrativni uticaj (na osnovu naredbi, uputstava, uputstava, rješenja itd.).

Upotreba organizacionih i administrativnih metoda upravljanja kvalitetom uslovljava kreiranje seta dokumenata različitih statusa. Istovremeno, svaki dokument bi trebao biti podvrgnut izuzetno strogim zahtjevima za kvalitetom njegovog sadržaja, inače se ove metode ne mogu u potpunosti primijeniti u praksi upravljanja.

Politika kvaliteta je jedna od najvažnijih komponenti upravljanja kvalitetom. Ovaj dokument bi trebao biti primarni dokument u dokumentaciji.

Naučne i tehničke metode upravljanja kvalitetom. Sadašnje stanje nauke i tehnologije omogućava upravljanje kvalitetom proizvoda korišćenjem naučnih i tehničkih metoda. U ovom slučaju, predmet upravljanja je proces, proizvod, tehnički problem. Naučne i tehničke metode se mogu klasifikovati na sledeći način:

    tehnološke (automatske metode podešavanja i regulacije, automatizovane, mehanizovane, ručne);

    statistički (kontrola uzorkovanja, statistička analiza, statistička regulacija, sedam jednostavnih metoda);

    kompleks (FMEA, QFD, FSA);

    ekspert (metode poređenja, metoda rangiranja);

    istraživanja (benchmarking, analiza portfolia naloga, procjena poslovne atraktivnosti);

■ metode afiniteta (matrični dijagram, graf povezivanja, dijagram toka procesa).

Najprihvatljivija od tehnoloških metoda je auto metoda upravljanja kvalitetom, kada se odstupanja procesa od zadanih parametara i kontrolnih mjera utvrđuju, razvijaju i djeluju na objekt automatski pomoću tehničkih uređaja. Uz njih, široko se koriste prakse upravljanja kvalitetom statistički metode. Oni predstavljaju međusobno povezani skup metoda za praćenje kvaliteta i uključuju statističku regulativu, statističku kontrolu prihvatljivosti, statističku analizu i statističku procjenu kvaliteta. Često se koristi u analizi problema grafički metode, uključujući i metodu kontrolu kart. Primjenjuju se i kada se koristi metoda statističke analize Pareto grafikoni. Oni omogućavaju da se objektivno prikaže stvarno stanje proizvodnje u pojedinim oblastima i riješi niz pitanja vezanih za kvalitet.

U rješavanju mnogih upravljačkih problema, uključujući i upravljanje kvalitetom, najčešće se koriste ekspert metode. Ove metode uključuju metod rangiranja i direktnog ocjenjivanja, te metod poređenja.

Socijalno-psihološke metode zasnivaju se na korišćenju grupe faktora koji utiču na upravljanje socio-psihološkim procesima koji se dešavaju u radnim timovima za postizanje kvalitetnih ciljeva. Među socio-psihološkim metodama mogu se izdvojiti sljedeće:

    načini povećanja samodiscipline, odgovornosti, inicijative i kreativne aktivnosti svakog člana tima;

    oblici moralnog podsticaja za kvalitetne rezultate rada;

    tehnike za poboljšanje psihološke klime u timu, uključujući metode za otklanjanje konflikata, odabir i osiguranje psihološke kompatibilnosti zaposlenih;

    računovodstvene metode psihološke karakteristikečlanovi radnih kolektiva prilikom obezbjeđivanja kvaliteta;

    metode formiranja motiva za rad članova tima u cilju postizanja traženog kvaliteta;

    načini očuvanja i razvoja tradicije preduzeća kako bi se osigurao potreban kvalitet.

CERTIFIKATSISTEMIKVALITETE

Već je rečeno da u cilju povećanja konkurentnosti proizvoda i kredibiliteta preduzeća, ono može sertifikovati svoj sistem kvaliteta od strane autoritativnog nezavisnog tela kako bi potvrdilo njegovu usklađenost sa preporukama standarda ISO 9000 ili industrijskih standarda. Sertifikacija sistema kvaliteta daje kompaniji konkurentsku prednost, povećava povjerenje kupaca u dobavljača i po pravilu smanjuje količinu provjera sistema kvaliteta od strane kupca prije sklapanja ugovora.

Za sertifikaciju sistema kvaliteta za usklađenost sa međunarodnim standardima serije ISO 9000 ili industrijskim standardima, kao i za sertifikaciju proizvoda, na snazi ​​je nekoliko regulatornih dokumenata, čiji se spisak i njihove izmene objavljuju u redovno objavljenim informativnim indeksima „Nacionalni standardi“. Među glavnim dokumentima treba napomenuti:

Međunarodni standard ISO 19011:2002 (zvani ruski GOST R ISO 19011-2003) Smjernice

o reviziji sistema upravljanja kvalitetom i/ili sistema upravljanja životnom sredinom.

GOST R ISO/IEC 62-2000 " Opšti zahtjevi tijelima koja procjenjuju i certificiraju sisteme kvaliteta.”

GOST R 40.003-2005. Sistem sertifikacije GOST R. Registar sistema kvaliteta. Procedura za sertifikaciju sistema upravljanja kvalitetom u skladu sa GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000).

U skladu sa GOST R 40.003 - 2005, procedura sertifikacije sistema upravljanja kvalitetom (QMS) predviđa sledeće faze rada:

1. faza, Organizacija rada. U ovoj fazi preduzeće podnosi prijavu sertifikacionom telu (CB), analizu i odluku o prijavi sertifikacionog tela, sklapanje i plaćanje ugovora o sertifikaciji i formiranje komisije.

Faza 2. Analiza dokumentacije QMS organizacije za usklađenost sa standardom GOST R ISO 9001, otklanjanje identifikovanih nedoslednosti i zaključak OS o mogućnosti revizije.

Faza 3. Priprema za reviziju na licu mjestašto uključuje izradu i odobravanje plana revizije i pripremu radne dokumentacije.

Faza 4. Sprovođenje revizije na licu mjesta i priprema izvještaja o rezultatimapostoji revizija. Ova faza uključuje održavanje preliminarnog sastanka, reviziju na licu mjesta, evidentiranje podataka, generiranje, klasifikaciju i evidentiranje nalaza, pripremu akta na osnovu rezultata revizije, održavanje završnog sastanka, odobravanje i distribuciju akta.

Faza 5. Završetak certifikacije, registracija i izdavanje sertifikataUsklađenost s QMS kata. U ovoj fazi, OS pregleda akt i izvještaj revidirane organizacije kako bi otklonio identifikovane nedosljednosti. Nakon toga OS donosi odluku o aktu, zbog čega se ili izdaje potvrda ili odbija izdavanje. Nakon registracije sertifikat se izdaje preduzeću i sačinjava ugovor o vršenju inspekcijske kontrole QMS-a.

Faza 6. Inspekcijska kontrola sertifikovanog QMS-a.

Rad na sertifikaciji sistema kvaliteta u Rusiji obavljaju: regionalna tela Gosstandarta, Sveruska naučna istraživanja

Institut za certifikaciju (VNIIS), Ruski pomorski registar brodova (Ruski registar), podružnice francuskog Bureau Veritas (BVQI) i britanskog Lloyd's Registera (LRQA), norveškog Det Norske Veritas (DNV) i niz drugih organizacija.

U Evropi sertifikaciju sistema kvaliteta sprovode organizacije koje su se u periodu od 1990. do 1992. godine ujedinile u Evropsku mrežu - EQ Net, koja je obuhvatala:

    SQS - Švicarsko udruženje za certifikate osiguranja kvaliteta;

    SFS - Finska organizacija za standardizaciju;

    KEMA - Inspektorat za električne materijale u Arnhemu (Holandija);

    UNI - Italijansko udruženje za standardizaciju;

    DQS - Njemačko udruženje za certifikaciju i ocjenjivanje sistema kvaliteta;

    IPQ - Portugalski institut za kvalitet;

    SIS - Švedsko udruženje za standardizaciju;

    NSF - Norveško udruženje za standardizaciju;

    Island;

    BSI - Britanska institucija za standarde;

    ELOT - Grčka organizacija za standardizaciju;

    A1B VINCOTTE (Belgija);

    AENOR - Špansko udruženje za standardizaciju i sertifikaciju;

    AFAQ - Francuska asocijacija za osiguranje kvaliteta;

    Luksemburg;

    OQS - Austrijsko udruženje za sertifikaciju i ocjenu sistema kvaliteta;

    DS - Dansko udruženje za standardizaciju;

18. NSAI - Nacionalna uprava za standarde Irske. Ovo evropski mreža je tada prerasla u međunarodni network by

sertifikacija sistema kvaliteta - IQ Net u vezi sa pristupanjem sertifikacionih tela iz Australije, Brazila, Kanade, Južne Koreje, Japana i drugih zemalja. Do početka 2006. godine broj sertifikacionih tijela uključenih u IQ Net bio je oko 40. Takvo udruženje osigurava međusobno priznavanje certifikata i omogućava preduzećima da ne sprovode nepotrebno višestruke certifikacije.

konačne procjene sistema kvaliteta od strane različitih organizacija. Neka ruska sertifikaciona tela, na primer, TEST-Sankt Peterburg, postala su partneri mreže IQ Net i dobila pravo, zajedno sa svojim sertifikatom, da izdaju sertifikate u ime IQ Net-a. Međutim, neki menadžeri preduzeća koja snabdevaju proizvode različitim regionima svetskog tržišta nastoje da dobiju sertifikate od nekoliko tela koja uživaju autoritet i slavu u regionima gde se proizvodi isporučuju.

Prilikom odabira tijela koje će vršiti sertifikaciju sistema kvaliteta, jedan od glavnih kriterija treba biti njegov autoritet među kupcima ili na tržištu na kojem se proizvodi isporučuju. Do sada, sertifikacija sistema kvaliteta ruskih preduzeća uz učešće domaćih i stranih organizacija daleko zaostaje za onim što je urađeno u Velikoj Britaniji, SAD i Japanu.

LEGALPITANJAINPODRUČJAKVALITETE

Jedan od važna područja Aktivnosti upravljanja kvalitetom preduzeća uključuju praćenje i bezuslovnu usklađenost sa važećom zakonskom regulativom u oblasti kvaliteta. Odgovornost za kršenje zakona utvrđena je prvenstveno postojanjem društveno značajnih obaveznih zahtjeva za bezbjednost proizvoda za stanovništvo i životnu sredinu, kao i legalizovanih pravila za odnos potrošača i dobavljača u oblasti kvaliteta.

Do 2003. godine, glavni zakoni koji su uređivali pravne odnose u oblasti kvaliteta bili su Građanski zakonik Ruske Federacije, Zakoni „O standardizaciji“, „O sertifikaciji proizvoda i usluga“, „O zaštiti prava potrošača“ i „O Osiguranje ujednačenosti mjerenja”, kao i niz regulatornih dokumenata kojima se utvrđuje postupak i pravila za standardizaciju i sertifikaciju. Zajedno, ovi zakoni su stvorili glavne zakonske granice koje definišu prava, obaveze i odgovornosti proizvođača, potrošača i države u oblasti kvaliteta. Od 2003. zakoni o standardizaciji i sertifikaciji

fikacije su ukinute zbog donošenja zakona „O tehničkoj regulativi u Ruska Federacija».

Polazna osnova za usvojeni zakon bio je novi princip pravnih odnosa u oblasti kvaliteta. U skladu sa ovim principom, obezbeđivanje da proizvođači obezbede bezbednost robe za ljude i životnu sredinu treba da bude zahtevano i kontrolisano od strane države, a obezbeđivanje visokih potrošačkih svojstava robe koja ne utiču na bezbednost trebalo bi da diktira konkurencija.

13.1. saveznog zakona“O tehničkoj regulativi u Ruskoj Federaciji” (br. 184-FZ od 27. decembra 2002.)

Kako je navedeno u trećem poglavlju priručnika, u vezi sa trenutnom unutrašnjom i vanjskom situacijom u Rusiji, izvršena je reforma tehničke regulative, koja je započela usvajanjem navedenog zakona krajem 2002. godine. Odmah treba napomenuti da je početkom 2006. godine razvijen koncept nacrta Saveznog zakona „O izmjenama i dopunama Saveznog zakona „O tehničkoj regulaciji”. Svrha ovog projekta je pojašnjenje pojedinih odredbi usvojenog zakona, dodatno usklađivanje zakona sa svjetskom praksom tehničke regulative i evropskim direktivama. Prije izmjena i dopuna, važeći zakon utvrđuje sljedeći sadržaj i postupak tehničke regulative.

Tehnička regulacija obuhvata nekoliko vrsta aktivnosti:

    izradu i primjenu tehničkih propisa kojima se utvrđuju obavezni zahtjevi za bezbjednost proizvoda za stanovništvo i životnu sredinu;

    razvoj i implementacija standarda koji navode preporučene karakteristike koje ne utiču na sigurnost;

> potvrđivanje usklađenosti proizvoda sa zahtjevima tehničkih propisa i standarda izvođenjem

obavezna ili dobrovoljna sertifikacija, ili izjava o usklađenosti;

    državni nadzor nad poštovanjem zahtjeva tehničkih propisa;

    akreditacija sertifikacionih tijela i laboratorija za ispitivanje.

Radi jasnoće, glavni sadržaj tehničke regulative prema važećem zakonu prikazan je na Sl. 26.

Rice. 26. Osnovni sadržaj tehničkog propisa

13.1.1. Uspostavljanje zahtjeviTo proizvodi I usluge

U skladu sa Saveznim zakonom, uspostavljanje zahteva za proizvode organizovano je na dva nivoa (Sl. 27):

Obavezno utvrđeni su zahtjevi za sigurnost proizvoda za ljude i okoliš tehnički propisi.

Poštovanje ovih zahtjeva kontroliše država uz pomoć organa za državni nadzor.

IN standardima je instaliran preporučeno zahtjevi proizvoda. Standardi postaju dobrovoljni dokumenti koji su u skladu sa odredbama tehničkih propisa i specificiraju ih za upotrebu u razvoju i proizvodnji proizvoda. U prelaznom periodu (7 godina, počev od jula 2003. godine) do izrade tehničkih propisa koristićemo standarde, implementaciju obavezni zahtevi koji će i dalje biti pod kontrolom države uz pomoć organa Državnog nadzora.

Rice. 27. Struktura zahtjeva za proizvode i usluge


Struktura zahtjeva za proizvode i usluge utvrđena zakonom može se jasno predstaviti na sljedeći način:

13.1.1.1. Tehnički propisi

Technicalpravila, njihovzakazivanje, vrsteIsadržaj. RedrazvojIusvajanjetehničkipravila

Tehnički propisi se donose u svrhu:

    zaštita života i zdravlja građana, imovine fizičkih ili pravnih lica, državne ili opštinske imovine;

    zaštita životne sredine, života ili zdravlja životinja i biljaka;

    sprečavanje radnji koje dovode kupce u zabludu.

Tehničkim propisima utvrđuju se zahtjevi kojima se osigurava:

    radijaciona sigurnost;

    biološka sigurnost;

    sigurnost od eksplozije;

    mehanička sigurnost;

    Sigurnost od požara;

    industrijska sigurnost;

    termička sigurnost;

    hemijska sigurnost;

    električna sigurnost;

    nuklearna i radijaciona sigurnost;

    elektromagnetna kompatibilnost;

    jedinstvo mjerenja.

Tehnički propis mora sadržavati iscrpnu listu proizvoda za koje se utvrđuju njegovi zahtjevi, može sadržavati pravila i obrasce za ocjenjivanje usaglašenosti.

Zahtjevi za proizvode koji nisu obuhvaćeni tehničkim propisima ne mogu biti obavezni.

Tehnički propisi moraju sadržavati zahtjeve za karakteristike proizvoda, ali po pravilu ne treba da sadrže zahtjeve za projektovanje i izvođenje.

Vrstetehničkipravila

U Ruskoj Federaciji postoje:

    opšti tehnički propisi;

    posebnim tehničkim propisima.

Obavezni zahtjevi za proizvode utvrđeni su skupom zahtjeva općih tehničkih i posebnih tehničkih propisa.

Zahtjevi općih tehničkih propisa su obavezni za primjenu i usklađenost sa svim vrstama proizvoda. Zahtjevi posebnih tehničkih propisa uzimaju u obzir tehnološke i druge karakteristike određenih vrsta proizvoda. Posebnim tehničkim propisima utvrđuju se zahtjevi samo za one vrste proizvoda za koje zahtjevi nisu predviđeni opštim tehničkim propisima. Na primjer, opći tehnički propisi „O sigurnosti mašina i opreme” i posebni tehnički propisi „O sigurnosti liftova i vozila za podizanje”, „O sigurnosti štamparske opreme”, „Sigurnost električnih instalacija” itd.

Redrazvoj, usvajanjeIotkazivanjatehničkipravila

Izrađivač nacrta tehničkog propisa može biti svako lice. Usvojeni su tehnički propisi savezni zakon. U izuzetnim slučajevima, kada nastupe okolnosti koje dovode do neposredne opasnosti po život ili zdravlje građana ili životnu sredinu, ako je potrebno hitno donošenje tehničkih propisa da bi se osigurala sigurnost proizvoda, predsjednik Ruske Federacije ima pravo donijeti tehničke propise. bez javne rasprave. Tehnički propisi se mogu donijeti i međunarodnim ugovorom ili Vladom Ruske Federacije.

O izradi nacrta tehničkog propisa mora biti objavljeno obavještenje sa naznakom nosioca projekta i njegove adrese na koju se primaju komentari zainteresovanih strana.

Nosilac izrade finalizira nacrt tehničkih propisa uzimajući u obzir primljene komentare i vodi javnu raspravu o nacrtu

tehnički propisi. Nakon toga, nacrt saveznog zakona o tehničkim propisima dostavlja se Državnoj dumi Ruske Federacije, koja ga šalje Vladi Ruske Federacije, koja u roku od mjesec dana šalje reviziju Državnoj dumi Ruske Federacije, pripremljenu uz uzimajući u obzir zaključak stručne komisije za tehničku regulaciju.

Razmatranje nacrta tehničkih propisa vrše stručne komisije za tehničku regulaciju, koje na paritetnoj osnovi čine predstavnici saveznih organa izvršne vlasti, naučnih i drugih organizacija, javnih udruženja preduzetnika i potrošača.

Ako tehnički propisi nisu u skladu sa interesima nacionalne privrede, razvojem materijalno-tehničke baze i stepenom naučnog i tehničkog razvoja, kao i međunarodnim normama i pravilima, Vlada Ruske Federacije je dužna da izmeni ili poništiti tehničke propise.

Tomokhova I.N. Kandidat ekonomskih nauka, vanredni profesor Katedre za nauku o materijalima i robnoj ekspertizi
Ryzhova N.A. Predavač na Katedri za materijale i robno vještačenje
Naučna publikacija Federalne državne obrazovne ustanove visokog stručnog obrazovanja RGUTiS, časopis “Servis plus”, br. 4 za 2008. godinu

Predlaže se pristup klasifikaciji metoda i sredstava upravljanja kvalitetom, koji nam omogućava da ih predstavimo u svoj njihovoj raznolikosti, uzimajući u obzir različite pravce i područja primjene. Identifikovane su četiri grupe metoda upravljanja kvalitetom: teorijske osnove, koncepti i sistemi, integrisane metode, individualne metode. Potonji se, pak, ovisno o objektu utjecaja, dijele na metode upravljanja društveni sistemi, informacije, oprema. Razmatrana je klasifikacija i mogućnost primjene metoda upravljanja kvalitetom od strane različitih internih i eksternih subjekata u organizaciji.

Sve veći obim, kao i raznovrsnost metoda i alata upravljanja kvalitetom, stvara određene poteškoće u njihovom proučavanju i odabiru za praktičnu primjenu. Neophodno je sistematizovati kompletan skup alata koji se odnose na oblast upravljanja kvalitetom. Mogućnost njihovog kompaktnog predstavljanja u obliku klasifikacionog modela može biti posebno korisna pri planiranju i proučavanju akademske discipline „Sredstva i metode upravljanja kvalitetom“, utvrđene državnim obrazovnim standardom za obuku stručnjaka iz oblasti „Upravljanje kvalitetom“ .

Razmotrimo najpoznatije grupe i klasifikacije metoda upravljanja kvalitetom. Teorija upravljanja kvalitetom nastala je i dugo se razvijala na bazi kontrole. Stoga su najpoznatije metode upravljanja kvalitetom „Sedam osnovnih („jednostavnih“) alata za kontrolu kvaliteta razvijenih u Japanu, koji omogućavaju obradu rezultata kontrolnih operacija. Ova „Sedmorka veličanstvenih“ je uključena u listu alata za upravljanje potpunim kvalitetom (TQM), zajedno sa „Sedam novih alata za upravljanje kvalitetom“ i susednim „Uvođenjem funkcije kvaliteta (QFD).“ Neki autori proširuju ovu listu, uključujući “Failure Modes and Effects Analysis (FMEA)”, benchmarking, različite alate za organizaciju procesa razmišljanja, itd.

TQM alati, po pravilu, obuhvataju metode koje se koriste u oblasti upravljanja kvalitetom za obradu i analizu numeričkih i logičkih podataka i razvoj upravljačkih odluka. Koncept „metoda upravljanja kvalitetom“ je mnogo širi. Njihovi objekti, uz informacije, su kadrovi, odjeli, preduzeća (tj. društveni sistemi), oprema i drugi elementi proizvodnog procesa i organizacije.

Na primjer, V.V. Efimov dijeli metode upravljanja kvalitetom na ekonomske, organizacione i administrativne, socio-psihološke i naučno-tehničke. Poslednja grupa kombinuje metode rada sa opremom, informacije (uključujući statističke), kompleksne i istraživačke metode. V.V. Okrepilov identifikuje tri grupe metoda kvaliteta rada: metode osiguranja kvaliteta, metode poticanja kvaliteta i metode kontrole kvaliteta, a nudi i klasifikaciju tehnika i sredstava ukupnog upravljanja kvalitetom u četiri oblasti (objekta) upravljanja: “Kvalitet”, “Proces”, “Osoblje”, “Resursi”. U ovom modelu pojedinačne metode, sistemi i teorije nalaze se na jednom nivou.

Strani autori među metode upravljanja kvalitetom ubrajaju i sisteme i metodologije, koje u praktičnom smislu predstavljaju komplekse metoda i tehnika koje objedinjuje zajednički koncept. Teorijske osnove koje utiču na izbor i oblik primene pojedinih metoda ili nude univerzalne tehnike ne mogu se isključiti iz razmatranja.

Za što potpuniji prikaz metoda i sredstava upravljanja kvalitetom, pristupi sistematizaciji koji se koriste u metodološkoj i nastavnoj literaturi mogu se kombinovati i dopunjavati (sl. 1, 2). Alati upravljanja kvalitetom obuhvataju alate, objekte, skup uređaja za implementaciju upravljanja kvalitetom: kancelarijsku opremu, banke regulatorne dokumentacije, komunikacionu i metrološka oprema itd., kao i upravljačke odnose – odnose podređenosti i koordinacije.

Rice. 1. Klasifikacija alata i metoda upravljanja kvalitetom


Rice. 2. Klasifikacija metoda upravljanja kvalitetom

Metode upravljanja kvalitetom su načini i tehnike kojima subjekti (tijela) upravljanja utiču na organizaciju i elemente proizvodnog procesa radi postizanja postavljenih ciljeva u oblasti kvaliteta. Uz pojedinačne metode, istaknute su složene metode koje predstavljaju njihove kombinacije, teorijske osnove, koncepti i sistemi. Za razliku od integrisanih metoda, koncepti i sistemi uključuju ne samo primenu određenog skupa metoda, već i reformisanje pristupa upravljanju organizacijom.

Korisno je klasifikovati pojedinačne metode prema objektu uticaja: informacije, društveni sistemi, oprema. Potonji su povezani sa karakteristikama specifičnog proizvodnog procesa, uključujući metode mjerenja, prilagođavanja itd. Upravljanje društvenim sistemima se po pravilu dijeli na ekonomske, organizacione, administrativne i socio-psihološke metode.

Metode ekonomskog upravljanja podrazumevaju stvaranje ekonomskih uslova koji podstiču zaposlene i timove preduzeća i odeljenja da se sistematski usavršavaju i obezbeđuju potreban nivo kvaliteta. Razvoj tržišnih odnosa zahtijeva širu upotrebu ekonomskih metoda upravljanja kvalitetom. Takve metode mogu uključivati:

  • finansiranje aktivnosti u oblasti upravljanja kvalitetom;
  • ekonomsko računovodstvo u odjeljenjima sistema upravljanja kvalitetom;
  • ekonomsko podsticanje proizvodnje;
  • utvrđivanje cijena proizvoda i usluga uzimajući u obzir njihov nivo kvaliteta;
  • primjena sistema nagrađivanja i materijalnih podsticaja;
  • korištenje ekonomskih mjera za uticaj na dobavljače;
  • poslovno planiranje za kreiranje novih i modernizovanih vrsta proizvoda i usluga.

Organizacione i administrativne metode provode se kroz obavezne direktive, naredbe, uputstva za upravljanje i druge propise koji imaju za cilj povećanje i obezbeđivanje potrebnog nivoa kvaliteta:

  • regulativa (funkcionalna, službena, strukturna);
  • standardizacija;
  • racioniranje;
  • instrukcije (objašnjenja, pojašnjenja);
  • administrativni uticaj (na osnovu naredbi, uputstava, uputstava, rješenja itd.).

Socio-psihološke metode utiču na socio-psihološke procese koji se odvijaju u radnim timovima radi postizanja kvalitetnih ciljeva. U oblasti upravljanja kvalitetom, to može uključivati:

  • moralni poticaji za kvalitetne rezultate rada;
  • tehnike za poboljšanje psihološke klime u timu (otklanjanje konflikata, odabir i obezbjeđivanje psihološka kompatibilnost zaposleni);
  • uzimanje u obzir psiholoških karakteristika članova radnih kolektiva;
  • formiranje motiva za rad kadrova u cilju postizanja potrebnog kvaliteta;
  • očuvanje i razvoj tradicije preduzeća kako bi se osigurao potreban kvalitet;
  • načini povećanja samodiscipline, odgovornosti, inicijative i kreativne aktivnosti svakog člana tima.

Cilj savremenog upravljanja kvalitetom nije samo povećanje zadovoljstva kupaca (prvenstveno kvalitetnim proizvodima), već i postizanje najekonomičnijih načina. U zavisnosti od karakteristika organizacije, za povećanje njene efikasnosti mogu se koristiti različite metode: „Totalno produktivno održavanje opreme“ (TPM), „Streamlining“ (5S), sistem ekonomije kvaliteta, reinženjering procesa itd.

Statističke metode upravljanja kvalitetom (slika 3) obično uključuju ne samo metode vezane za obradu i analizu velikih količina kvantitativnih podataka, već i pojedinačne alate za rad sa nenumeričkim informacijama. Na primjer, u grupi Sedam osnovnih alata za kontrolu kvaliteta, histogram, stratifikacija, Pareto, raspršeni i kontrolni grafikoni su dizajnirani da analiziraju kvantitativne informacije. Uzročno-posledični dijagram organizira logičke podatke; uz pomoć kontrolne liste, informacije bilo koje vrste se sumiraju u numeričkom obliku. Ponekad, umjesto stratifikacije, ova grupa metoda uključuje dijagram toka - grafički prikaz slijeda koraka procesa.

„Sedam novih alata za upravljanje kvalitetom“ prvenstveno radi na logičkim i asocijativnim vezama, sistematizaciji faktora i oblasti rešavanja problema. To su dijagrami afiniteta i odnosa, dijagrami stabla, matrični dijagrami, dijagrami strelica i dijagram procesa programiranja (PDPC). Matrična analiza podataka (matrica prioriteta) - matematička analiza velika količina numerički podaci u obliku matrica za identifikaciju prioritetnih podataka - jedina od sedam metoda daje kvantitativni rezultat.

Međunarodni standard ISO 9004-4:1993 “Smjernice za poboljšanje kvalitete” sadržavao je preporuke za korištenje većine navedenih alata – onih najjednostavnijih koji ne zahtijevaju znanje matematičke statistike i dostupni radnicima bilo kog nivoa. U modernoj verziji porodice međunarodnih standarda serije ISO 9000 (MS ISO 9000), pojavio se standard u potpunosti posvećen statističkim metodama: ISO/TR 10017:2003 „Vodič za statističke metode primenjene na ISO 9001:2000“. On nudi moderna klasifikacija statističke metode (familije metoda) za upravljanje kvalitetom. Ovo deskriptivna statistika, planiranje eksperimenata, testiranje hipoteza, analiza mjerenja, analiza sposobnosti procesa, regresiona analiza, analiza pouzdanosti, kontrola uzorkovanja, modeliranje, statističke kontrolne kartice procesa (SPC kartice), statistička dodjela tolerancija, analiza vremenskih serija. Navedene metode uključuju većinu „tradicionalnih“ (najjednostavnijih i najpoznatijih) alata.

Statističke metode upravljanja kvalitetom


Rice. 3. Dva pristupa klasifikaciji statističkih metoda upravljanja kvalitetom

ISO/TR 10017:2003 predstavlja u tabelarnom obliku potrebe za kvantitativnim podacima u vezi sa implementacijom ISO 9001, pruža odgovarajuće statističke metode i daje kratak opis istih za procenu primenljivosti i koristi od upotrebe. Standard to navodi praktična upotreba metode zahtijeva detaljnije proučavanje njihovih opisa u drugim izvorima. Tako je u porodici ISO 9000 MS došlo do preorijentacije sa jednostavnih alata za obradu podataka na statističke metode, za čije korištenje je potrebna matematička obuka. 2005. godine, ruska verzija ISO/TR 10017:2003 je priznata od strane Rusije kao nacionalni standard. Međunarodni i nacionalni standardi reguliraju i pristupe korištenju brojnih statističkih metoda: kontrola uzorkovanja, statističke kontrolne karte procesa, analiza prirode i posljedica kvarova itd.

Sa metodološke tačke gledišta, čini se korisnim analizirati mogućnost korištenja metoda upravljanja kvalitetom od strane različitih subjekata upravljanja kvalitetom, kao iu različitim fazama životnog ciklusa proizvoda. Klasifikacija prema predmetu uključuje identifikaciju grupa metoda koje se odnose na različite nivoe upravljanja u organizaciji.

Budući da upravljanje kvalitetom može biti sveobuhvatne prirode, uključujući u aktivnosti poboljšanja ne samo samu organizaciju, već i njene potrošače, partnere, kontrolne (nadzorne) organizacije i druge zainteresirane strane, preporučljivo je metode upravljanja kvalitetom klasificirati u vlastite metode i metode koje koriste eksterni entiteti (Tabela 1).

Tabela 1. Klasifikacija metoda upravljanja kvalitetom po subjektima upravljanja

Metode koje koristi najviši menadžment organizacije uključuju teorijske osnove; koncepti i sistemi; složene metode - reinženjering, samoprocjena, benchmarking; individualne metode usmjerene na upravljanje društvenim sistemima (preduzeće, odjeli) i informacijama. Srednji menadžeri mogu koristiti gotovo sve metode. Za obične zaposlenike namijenjene su odvojene metode rada sa opremom i informacijama, krugovi kvaliteta, TPM, KAIZEN, 5S.

Eksterni subjekti – potrošači, po pravilu, koriste metode uticaja na preduzeće ili njegove pojedinačne divizije. Pojedinačni potrošač može koristiti ekspertske metode za procjenu kvaliteta kupljenih proizvoda ili primljenih usluga.

Metode koje koriste partneri uključuju benchmarking, samoprocjenu, individualne metode, koncepte i sisteme i teorijske osnove. Konkurenti primjenjuju metode upravljanja kvalitetom kako bi dobili informacije o tržištu relevantnih proizvoda ili usluga, o nivou njihovog kvaliteta, kako bi odredili područja za poboljšanje (benchmarking), povećali konkurentnost, kao i da bi s konkurentima vodili zajedničku politiku za promovirati robu (usluge) koju proizvode na tržištu.

Kontrolne i nadzorne organizacije, po pravilu, koriste posebne metode. Metode koje koriste konsultantske organizacije pokrivaju čitav spektar jer raspolažu najpotpunijim informacijama i najobučenijim kadrovima u oblasti upravljanja kvalitetom. Upravo te organizacije obično primenjuju nove, napredne metode, sprovode obuku u preduzećima, daju preporuke, razvijaju mehanizme i dokumentaciju za implementaciju savremenih pristupa upravljanju kvalitetom.

Teorija upravljanja kvalitetom nastavlja da se aktivno razvija, uklj. u okviru međunarodne standardizacije. Mnoge metode upravljanja kvalitetom postepeno se obogaćuju iskustvom uspješnih praktičnih implementacija. Među glavnim trendovima u razvoju modernog menadžmenta su Lean proizvodnja, reinženjering procesa, razvoj informacione tehnologije, sistem ekonomije kvaliteta, teorija organizacija koje uče i „upravljanje znanjem“, humanizacija proizvodnje, stvaranje fleksibilne organizacione strukture zasnovane na projektnom pristupu i povećanju značaja horizontalnih veza, itd. To su pravci u koje će se sredstva i metode upravljanja kvalitetom razvijati u bliskoj budućnosti.

Književnost

1. Adler Yu.P., Aronov I.Z., Shper V.L. Šta nam sprema naredni vek? (Menadžment XXI vijeka - kratak pregled glavnih trendova) // Metode upravljanja kvalitetom). 1999. br. 1.

2. Adler Yu.P., Aronov I.Z., Shper I.Z. Šta je pripremio sadašnji vijek? Menadžment 21. vijeka - nastavak kratak pregled glavni trendovi//Metode upravljanja kvalitetom. 2004. br. 1.

3. Barry J. Dale. Metode upravljanja kvalitetom koje su izdržale test vremena // Europska kvaliteta. 1996. Svezak 8, br. 2.

4. Efimov V.V. Alati i metode upravljanja kvalitetom. M.: KNORUS, 2007.

5. Kane M.M., Ivanov B.V., Koreshkov V.N., Skhirtladze A.G. Sistemi upravljanja kvalitetom, metode i alati: Tutorial. Sankt Peterburg: Petar, 2008.

6. Okrepilov V.V. Upravljanje kvalitetom. Sankt Peterburg: Nauka, 2003.

7. Ritter D.S. Primjena metoda upravljanja totalnim kvalitetom u obrazovanju ključ je akademskog uspjeha // Izabrani zbornik radova 40. Kongresa Europske organizacije za kvalitet. Berlin, septembar 1996: Zbirka prijevoda s engleskog. M.: GP - Ed. časopis "Standardi i kvalitet", 1997.

8. Upravljanje kvalitetom proizvoda. Alati i metode upravljanja kvalitetom: udžbenik. selo/ S.V. Ponomarev, S.V. Mishchenko, V.Ya. Belobragin, V.A. Samorodov, B.I. Gerasimov, A.V. Trofimov, S.A. Pakhomova, O.S. Ponomareva. M.: RIA “Standardi i kvalitet”. 2005.

9. Upravljanje kvalitetom: Tom 2. Principi i metode upravljanja ukupnim kvalitetom. Pod generalnim uredništvom Azarova V.N. M.: MGIEM, 2000.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Dobar posao na stranicu">

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Uvod

1. Ekonomski sadržaj kategorije kvaliteta

2. Kvalitet kao objekt upravljanja. Glavne kategorije upravljanja kvalitetom proizvoda

3. Obavezni sistem sertifikacije

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Kategorija "kvalitet" dugo je privlačila pažnju mislilaca i naučnika, predstavnika različitih naučnih pravaca. Aristotel je prvi okarakterizirao ovu kategoriju, definirajući je kao specifičnu razliku u suštini. Uočio je fluidnost kvaliteta kao stanja stvari, njihovu sposobnost da se pretvore u suprotno. Galileo, Locke i drugi filozofi pravili su razliku između objektivnih kvaliteta svojstvenih prirodnim stvarima i onih subjektivnih koji postoje samo u ljudskoj percepciji. Hegel je kvalitet definirao kao logičku kategoriju koja čini početni stupanj spoznaje stvari i formiranja svijeta, direktnu karakteristiku postojanja objekta.

Dijalektički materijalizam polazi od priznavanja objektivnosti i univerzalnosti kvalitativne izvjesnosti stvari. Kvaliteta objekta se otkriva u ukupnosti njegovih svojstava. Štaviše, objekat se ne sastoji od svojstava, nije neka vrsta „snopa svojstava“, već ih poseduje.

Svojstvo se shvaća kao način ispoljavanja određene kvalitete objekta u odnosu na druge objekte s kojima je u interakciji. Kategorija “kvalitet” izražava holističku karakteristiku funkcionalnog jedinstva bitnih svojstava predmeta, njegove unutrašnje i vanjske sigurnosti, relativna stabilnost, razlike ili sličnosti sa drugim objektima. Zahvaljujući suštinskoj sigurnosti neodvojivoj od postojanja objekta, on je upravo ovaj, a ne drugi.

Kvalitet odražava održive odnose sastavni elementi objekt koji karakteriše njegovu specifičnost. Zahvaljujući kvaliteti, objekat postoji i percipira se kao nešto što je odvojeno od drugih objekata. Istovremeno, kvalitet izražava i nešto zajedničko što karakteriše čitavu klasu homogenih objekata.

1. Ekonomski sadržaj kategorije kvalitetaA

Kvalitet kao socio-ekonomska kategorija je dvostruko. S jedne strane, to je skup objektivno postojećih svojstava i karakteristika, čiji nivo određuju pokazatelji koji određuju upotrebnu vrijednost proizvoda; s druge strane, subjektivna percepcija potrošača o proizvodu.

Kvalitet je složena kategorija koja odražava efektivnost svih aspekata aktivnosti preduzeća. S tim u vezi, potrebno je razlikovati objektivni i funkcionalni kvalitet. Prilikom kupovine proizvoda, prvo određujemo kako ćemo ga koristiti. Zatim pogledamo koliko je ovaj proizvod prikladan za naše potrebe. U prvom slučaju ne govorimo o konkretnom objektu, već o njegovoj funkciji, u drugom nas zanimaju svojstva određenog objekta. Odavde kvalitet predmeta-- to je kvalitet određenog predmeta, stvari, njihova sposobnost da zadovolje određenu potrebu; funkcionalni kvalitet- stepen zadovoljenja potreba, bez obzira na cilj, materijalno oličenje.

Postoje također general I specifičnog kvaliteta. Različiti regioni imaju različite ideje o važnosti i kvalitetu robe; međutim postoji dobra roba koje su tražene u cijelom svijetu. U prvom slučaju radi se o specifičnim idejama o kvalitetu pojedinih grupa kupaca, koje odražavaju kulturne, istorijske, društvene i ekonomske karakteristike ovih grupa, u drugom, o univerzalnoj prepoznatljivosti robe. Upečatljiv primjer specifičan kvalitet je regionalni kvalitet. Uzimanje u obzir regionalnog kvaliteta važno je prilikom analize pojedinačnih prodajnih tržišta, za razumijevanje zahtjeva potrošača, kao i za izgradnju sistema upravljanja kvalitetom koji su u skladu s lokalnim i regionalnim uvjetima.

Uobičajeno je da se istakne pet pristupa za utvrđivanje kvaliteta u zavisnosti od postavljenih zadataka.

Sh Po percepciji:“Spoznaćete to kada ga vidite” ili “kvalitet je odmah očigledan.” Ovaj pristup je karakterističan za sistem potrošnje i koristan je kada se raspravlja o ukupnom kvalitetu ili kada se definira grupa potrošača. Ali to može dovesti do nesporazuma između predstavnika različitih grupa kupaca.

Sh Orijentisan na proizvod:"Odličan nastup." Zasnovan na ideji da se kvalitet uspostavlja u fazi projektovanja, da je precizno definisan i da se može meriti. Pristup je tipičan za dizajnere, trgovačke putnike i ljude koji vjeruju u brend kompanije.

Sh Fokusiran na krajnjeg korisnika:“Prikladnost za upotrebu kako je predstavljeno potrošaču.” Ova verzija pristupa odražava mišljenje stručnjaka za marketing i prodaju koji vjeruju da je potrošač taj koji odlučuje da li je proizvod kvalitetan ili ne. Daje pozitivni rezultati Prilikom rada sa pojedinačnim potrošačem, ali kada se pokušavaju generalizirati mišljenja mnogih i formirati jedinstven pogled, javljaju se problemi.

Sh Sa proizvodne tačke gledišta:“Poštivanje zahtjeva regulatorne i tehničke dokumentacije.” U ovom slučaju se oslanjaju na unutrašnje faktore, princip „uradi sve kako treba od samog početka“. Iz ovoga proizilazi ideja da je za osiguranje kvaliteta dovoljno izvršiti sve operacije bez nedostataka (grešaka). Ovo je stajalište tehnologa i inspektora kontrole kvaliteta.

Sh Vrijednosna orijentacija:„Najveći učinak za svoj novac.” Ovaj pristup uzima u obzir interese krajnjeg potrošača, a cijena je jedan od faktora kvaliteta. Definicija kvaliteta proizvoda sa stanovišta krajnjeg potrošača formirana je u tržišnoj ekonomiji. U plansko-administrativnom sistemu kvalitet se ocjenjivao samo sa pozicije proizvođača.

Organizacija možda nema uvijek općeprihvaćen i razumljiv pristup kvaliteti, posebno u heterogenim odjelima. Odeljenje prodaje, na primer, će verovatno usvojiti orijentaciju na potrošača, dizajneri orijentaciju na proizvod, a proizvodna odeljenja pristup orijentisan na proizvodnju.

dakle, kvaliteta proizvoda --je skup svojstava, uslova l obezbeđivanje njegove podobnosti za zadovoljavanje specifičnih potreba u skladu sa njegovom namenom .

Formira se u različitim fazama proizvodnje i karakteriše ga niz pokazatelja: pouzdanost, izdržljivost, funkcionalnost, estetika.

Visokokvalitetni proizvodi imaju visoka potrošačka svojstva, postaju predmet povećane potražnje i najpotpunije zadovoljavaju potrebe. Budući da pokazatelji kvaliteta utiču na interese i proizvođača proizvoda i njegovih potrošača, koji se možda i ne poklapaju, treba ga ocjenjivati ​​sa stanovišta interesa društva, kada prioritet ostaje potrošač. Društvo prepoznaje samo stvarna poboljšanja kvaliteta, odnosno ona ostvarena u potrošnji. Nema smisla, na primjer, beskonačno raditi na produžavanju vijeka trajanja odvojene komponente stroja ako se njena ukupna izdržljivost ne povećava zbog nesavršenosti drugih komponenti.

Kvalitet poljoprivrednih proizvoda uglavnom je određen hemijskim, fizičkim i biohemijskim pokazateljima. U nekim slučajevima se manifestuje u sadržaju korisne supstance(proteini u stočnoj hrani, mast u mlijeku itd.), kod drugih se detektuje tokom upotrebe, rada (mašina, opreme i sl.).

IN poljoprivreda Izgubljeni kvalitet se po pravilu ne obnavlja, odnosno nedostaci se ne mogu otkloniti (za razliku od industrije), pa je održavanje kvaliteta od najveće važnosti. Za neke vrste proizvoda njegovo formiranje završava proizvodnjom; po drugima, kvalitet je potencijal, za njegovu implementaciju su potrebni napori onih grana agroindustrijskog kompleksa koje se bave skladištenjem, preradom i prodajom. Zadatak ovih industrija svodi se na sprječavanje gubitka korisnih tvari. Na primjer, pokazatelj kvaliteta sjemena suncokreta je sadržaj ulja, odnosno prinos ulja po 1 hektaru i jedinica utrošene sirovine. Prilikom proizvodnje zadatak je dobiti više sjemena sa visokim sadržajem ulja, a prilikom prerade - ulja pogodnog za konzumaciju. Problem kvaliteta u prerađivačkoj proizvodnji povezan je ne samo sa kvalitetom sirovine, već i sa uslovima njenog skladištenja i prerade.

Proizvodi iste namjene (na primjer, žitarice), koje karakterizira isti skup svojstava (sadržaj glutena, nečistoće, težina u naravi, vlažnost, miris, boja, infestacija štetočinama), zadovoljavaju specifične potrebe u različitom stepenu. Svaki proizvod mora zadovoljiti potrebu u skladu sa svojom namjenom.

Ekonomska procjena kvaliteta proizvodi u agroindustrijskom kompleksu treba da uzmu u obzir ne samo njegov biološki ili tehnički nivo, usklađenost svojstava sa specifičnim potrebama ljudi i društva, već i troškove proizvodnje i potrošnje. Da bi se odrazile sve strane kategorije, termin se često koristi "integralni kvalitet" odnosno ukupnost svih funkcionalnih, estetskih i ekonomskih pokazatelja, koji se izražavaju odnosom upotrebne vrijednosti i vrijednosti proizvoda rada.

2. Kvalitet kao objekt upravljanja. Glavne kategorije upravljanja kvalitetomdukcija

Upravljanje kvalitetom je uspostavljanje, obezbjeđivanje i održavanje potrebnog nivoa kvaliteta proizvoda u toku njegovog razvoja, proizvodnje, prometa, eksploatacije i potrošnje, koje se vrši sistematskom kontrolom kvaliteta i ciljanim uticajem na uslove i faktore koji na njega utiču.

Upravljanje kvalitetom podrazumeva sprovođenje ekonomskih, organizacionih, tehničkih i drugih mera u cilju obezbeđivanja visokog kvaliteta proizvoda u svim fazama životnog ciklusa proizvoda (uvođenje, rast, zrelost, održavanje potražnje).

U savremenom shvatanju, aktivnosti upravljanja kvalitetom ne mogu biti efikasne nakon što je proizvod već proizveden; mora se odvijati kontinuirano tokom proizvodnje proizvoda, a prethoditi i samom proizvodnom procesu.

Upravljanje kvalitetom se zasniva na sljedećem principi:

· fokus – potrebno je imati jasan cilj u odnosu na kvalitet;

· planiranost - planira se skup kvalitetnih mjera koje treba implementirati;

· kontinuitet;

· intenzitet – poboljšanje kvaliteta je jedan od intenzivnih faktora ekonomskog razvoja;

· sistemski pristup;

· složenost – rješavanje problema kvaliteta uzimajući u obzir sve aspekte od kojih zavisi;

· optimalnost – želja da se kvalitet precizno uskladi sa zahtjevima potrošača;

· kontinuirano poboljšanje – doprinosi konkurentskoj sposobnosti preduzeća.

Upravljanje kvalitetom proizvoda -- komponenta upravljanje proizvodnjom u cjelini, jedna od njegovih grana, funkcionira, stoga se razvija i provodi u unutar trenutni sistem upravljanja i sastoji se u razvoju politike kvaliteta, jasnog i dobro organiziranog rada na identifikaciji potražnje, kreiranju, proizvodnji i servisiranju proizvoda. Ova grana nauke, u skladu sa opštom teorijom upravljanja, operiše pojmovima „sistem“, „okruženje“, „program“ itd.

Pored glavnih faktora i uslova proizvodnje, na kvalitet utiču i brojni slučajni, lokalni i subjektivni faktori. Da bi se uticalo na sve ove faktore i održao odgovarajući nivo kvaliteta, potreban je sistem menadžmenta, odnosno skup mera kojima se stalno utiče na proces stvaranja proizvoda.

Postoje kontrolni i kontrolisani sistemi. Upravljani sistem predstavljeni različitim nivoima upravljanja organizacijom, firmom i drugim strukturama; menadžer-- kreira i osigurava upravljanje kvalitetom.

Sistem upravljanja kvalitetom proizvoda zasniva se na sljedećim međusobno povezanim kategorijama: objekt, subjekt, cilj, metode, sredstva, funkcije, priroda menadžerske odnose i sl.

Objekt menadžment- kvalitet proizvoda, ukupnost njegovih svojstava ili neki njihov dio, grupa, posebno svojstvo. Za efikasnu organizaciju upravljanja kvalitetom proizvoda neophodno je da se ne samo identifikuje objekat upravljanja, već i druge kategorije jasno definišu, što omogućava bolje razumevanje i organizaciju celokupnog procesa.

Predmet menadžment-- organi upravljanja svih nivoa i misija, dizajnirani da obezbede postizanje i održavanje planiranog nivoa kvaliteta proizvoda.

Cilj upravljanja- određeni nivo i stanje kvaliteta proizvoda, uzimajući u obzir ekonomske interese proizvođača i potrošača, kao i zahtjeve sigurnosti i okoliša; skup svojstava i nivo kvaliteta koji treba postaviti, shvatiti i obezbediti tako da odgovaraju prirodi potrebe i da istovremeno obezbede efikasnost proizvodnje i potrošnje, pristupačnost cena za potrošača, normalne troškove i dovoljnu isplativost proizvoda.

Metode upravljanja kvalitetom-- načini na koje kontrole utiču na proces proizvodnje, obezbeđujući sagledavanje i održavanje planiranog stanja i kvaliteta proizvoda.

Metode upravljanja kvalitetom mogu se podijeliti u četiri grupe: organizacione, socio-psihološke; ekonomsko organizaciono-tehnološki.

b Organizacione metode -- skup metoda koje olakšavaju organizaciju upravljanog podsistema koji će osigurati traženi kvalitet. Ova grupa metoda uključuje administrativne (naredbe, direktive, rezolucije, uputstva, uputstva), disciplinske, motivacione (utvrđivanje odgovornosti i oblika podsticanja), stabilizacijske, zasnovane na organizacionoj i linearno-funkcionalnoj regulativi zasnovanoj na normama, standardima, objašnjenjima. , konsultacije, informacije, upozorenja.

b Socijalno-psihološke metode-- skup načina da se utiče na duhovne interese zaposlenih, formiranje njihove motivacije u vezi sa obezbeđivanjem odgovarajućeg kvaliteta. Ove metode uključuju: negovanje i promovisanje privrženosti preduzeću, samopoštovanje kao zaposlenog u ovom preduzeću, ponos na njegova dostignuća i oblike moralne stimulacije.

b Ekonomske metode upravljanja kvalitetom -- metode uticaja zasnovane na korišćenju ekonomskih podsticaja i stvaranju materijalnog interesa za postizanje zadatog cilja u oblasti kvaliteta. Grupa ekonomskih metoda uključuje i: finansiranje aktivnosti u oblasti upravljanja kvalitetom; ekonomsko podsticanje proizvodnje, pružanje proizvoda i usluga potrošačima koji zadovoljavaju njihove zahtjeve; planiranje stvaranja novih i modernizovanih vrsta proizvoda i usluga; utvrđivanje cijena proizvoda i usluga uzimajući u obzir njihov nivo kvaliteta; formiranje fondova za ekonomsko podsticanje kvaliteta, korišćenje sistema nagrađivanja i materijalnog podsticaja, vodeći računa o njegovom kvalitetu na svakom radnom mestu proizvodnog sistema i sistema upravljanja kvalitetom u celini; korištenje ekonomskih mjera za uticaj na dobavljače u zavisnosti od kvaliteta proizvoda koje isporučuju i usluga koje pružaju.

b Organizacione i tehnološke metode dijele se na metode za kontrolu kvaliteta procesa i proizvoda i metode za regulaciju kvaliteta procesa i proizvoda. Glavno mjesto u organizacionim i tehnološkim metodama zauzimaju statističke metode upravljanja kvalitetom.

Kontrole kvaliteta uključuje:

o kancelarijska oprema, komunikaciona oprema koju koriste organi upravljanja i lica koja rukovode obavljanjem posebnih funkcija u sistemima upravljanja kvalitetom;

o banku normativne dokumentacije koja reguliše pokazatelje kvaliteta proizvoda i organizuje sprovođenje posebnih funkcija za upravljanje kvalitetom;

o metrološka sredstva, uključujući državne jedinice, mjerne instrumente;

o regulatorna dokumenta državni sistem osiguranje ujednačenosti mjerenja (GSI);

o baza državna služba standardni referentni podaci o svojstvima supstanci i materijala (GSSD).

Funkcije koje preduzeće obavlja u vezi sa kvalitetom kao objektom upravljanja su:

§ standardizacija (standardizacija, sertifikacija, sertifikacija);

§ tehnološka priprema proizvodnje (dovoljna materijalno-tehnička zaliha, sjemena sortnih biljaka, elitne rase životinja, visok nivo usluge i dr.);

§ razvoj kadrova, stimulisanje, jačanje i odgovornost za kvalitet;

§ kontrola napretka proizvodni procesi uz pomoć informacijske i metrološke podrške.

Na nivou preduzeća, upravljanje kvalitetom proizvoda može se organizovati raspodelom funkcija i zadataka između odeljenja i zaposlenih ili stvaranjem posebnog odeljenja za upravljanje kvalitetom. Organizaciona struktura može uključivati ​​jedinice uključene u koordinaciju aktivnosti upravljanja kvalitetom. Raspodjela funkcija upravljanja kvalitetom između odjela ovisi o obimu i prirodi aktivnosti poduzeća. U svakom slučaju, cjelokupno upravljanje sistemom upravljanja kvalitetom treba da vrši rukovodilac preduzeća, koji je odgovoran za sve njegove aktivnosti i ekonomske rezultate, koji ne mogu biti visoki ako je kvalitet proizvoda loš.

3. Sertifikacija proizvoda

Certifikacija je neophodan proces koji garantuje usklađenost pokazatelja kvaliteta proizvoda sa zahtjevima regulatorne i tehničke dokumentacije i standarda .

Kako je definirala Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO), certifikacija usklađenosti je radnja treće strane kojom se demonstrira da je ispravno identificiran proizvod, proces ili usluga u skladu sa standardom ili drugim regulatorni dokument.

Na osnovu ove definicije možemo razlikovati glavne karakteristike certifikacije:

v nezavisnost - radnje preduzima treća strana, koja može biti lice ili tijelo koje je u posebnom postupku priznato kao nezavisno od strana uključenih u predmet koji se razmatra;

v predmet certifikacije mora biti identificiran, odnosno, točno ono što je imenovano podliježe certifikaciji (na primjer, kafa, a ne napitak od kafe predstavljen umjesto kafe);

v Usklađenost se uspostavlja samo sa onim zahtjevima koji su predviđeni standardima ili drugim regulatornim dokumentima, korištenjem objektivnih metoda provjere koje osiguravaju jasno i nedvosmisleno tumačenje.

Zakon Ruske Federacije „O sertifikaciji proizvoda i usluga“ reguliše postupke sertifikacije, uključujući nove tehnologije za proizvodnju, skladištenje i preradu poljoprivrednih proizvoda i tehničkih sredstava za proizvodnju. Prema zakonu, certifikacija proizvoda je postupak potvrđivanja usklađenosti kojim organizacija neovisna od proizvođača (prodavca, izvođača) i potrošača (kupca) pismeno potvrđuje da proizvod ispunjava utvrđene zahtjeve.

Svrha certifikacije sljedeće:

Stvaranje uslova za rad preduzeća i preduzetnika na jedinstvenom tržištu roba Rusije, kao i učešće u međunarodnoj ekonomskoj, naučno-tehničkoj saradnji i međunarodnoj trgovini;

Pomoć potrošačima u kompetentnom odabiru proizvoda;

Zaštita potrošača od nepoštenja proizvođača (prodavca, izvođača);

Kontrola sigurnosti proizvoda za životnu sredinu, život, zdravlje i imovinu;

Potvrda pokazatelja kvaliteta proizvoda koje je deklarirao proizvođač.

Ispitivanjem se utvrđuje usklađenost pokazatelja kvaliteta proizvoda sa specificiranim zahtjevima.

Testovi-- tehnička operacija koja se sastoji od utvrđivanja jednog ili više pokazatelja kvaliteta proizvoda u skladu sa utvrđenom procedurom.

Sistematska provjera ocjene usklađenosti sa specificiranim zahtjevima se zove ocjenjivanje usklađenosti. Razmatra se poseban koncept ocjenjivanja usklađenosti tehnička kontrola.

IN opšti pogled Sistem sertifikacije uključuje sledeće elemente:

Š centralno tijelo koje upravlja sistemom, nadzire njegove aktivnosti i može delegirati pravo na provođenje sertifikacije drugim organima (Gosstandart Rusije ili drugi izvršni organ);

Š pravila i procedure za certifikaciju;

Š regulatorna dokumenta za usklađenost sa kojima se vrši certifikacija;

Š procedure (šeme certifikacije);

Š postupak inspekcijskog nadzora.

U sistemu sertifikacije treće strane, postoje dva načina da se ukaže na usklađenost sa standardima: sertifikacija usaglašenosti i oznaka usaglašenosti.

Certifikat o usklađenosti-- dokument izdat u skladu sa pravilima sistema sertifikacije i koji potvrđuje da su pravilno identifikovani proizvodi usklađeni sa određenim standardom ili drugim regulatornim dokumentom.

Oznaka usaglašenosti je propisno zaštićeni znak koji se koristi zajedno s pravilima o certifikaciji i koji označava da je dati proizvod usklađen sa određenim standardom ili drugim regulatornim dokumentom. Proizvod je označen oznakom usklađenosti ako ispunjava sve zahtjeve standarda (u Rusiji je to GOST 28197--90). Oznake usaglašenosti potvrđuju kvalitet proizvoda i po pravilu se stavljaju na sertifikate, kontejnere i ambalažu.

Obavezni sistem sertifikacije kreira se za proizvode za koje naučno-tehnička dokumentacija mora sadržavati zahtjeve za zaštitu okoliša, osiguravajući sigurnost života i zdravlja ljudi. To je regulisano Zakonom o zaštiti prava potrošača. Proizvodi koji podliježu obaveznoj certifikaciji uključuju prehrambene proizvode: meso i mesne prerađevine; jaja i proizvodi od jaja; mlijeko i mliječni proizvodi; riba, riba i drugi proizvodi od morskih plodova; kruh, pekarski i tjesteninski proizvodi; proizvodi od brašna i žitarica; šećer i slatkiši; voće i povrće i njihovi prerađeni proizvodi; proizvodi industrije ulja i masti; voda za piće, pakirana u posude; bezalkoholne, niskoalkoholne i alkoholna pića; duhanski proizvodi, kava, čaj i začini; prehrambeni proizvodi od zrna mahunarki i mase ličnih useva; koncentrati hrane, sol; prehrambeni proizvodi pčelarstva.

Sistem dobrovoljnog certificiranja omogućava sertifikaciju proizvoda na inicijativu proizvođača. Istovremeno, on ima pravo certificirati svoje proizvode za usklađenost sa svim zahtjevima regulatorne i tehničke dokumentacije, uključujući i strane.

Sistem samocertifikacije kreiran od strane proizvođača proizvoda. U ovom slučaju, sertifikate za proizvode izdaje samo preduzeće na sopstvenu odgovornost.

Ruska Federacija je usvojila sertifikacione šeme (sisteme) koje se koriste u stranoj i međunarodnoj praksi i klasifikovane od strane ISO.

Danas je glavni dokaz potvrde usaglašenosti u inostranstvu izjava koju daje proizvođač u svoje ime i na sopstvenu odgovornost. Unutar Evropske zajednice vrši se potvrda usklađenosti sa evropskim standardima čiji su osnovni zahtjevi obavezni.

Gosstandart Rusije je razvio Koncept za poboljšanje postojeće sertifikacije proizvoda i usluga u zemlji i prelazak na mehanizam potvrđivanja usklađenosti. Prema njegovim odredbama, budući da postoji mogućnost sertifikacije treće strane da pruži potvrdu sigurnosti velikih količina proizvoda, kao i stvaranje povoljnim uslovima kako bi usklađivanje sa sličnim EU procedurama bilo ograničeno, potrebno je preći sa obavezne certifikacije na obaveznu potvrdu usklađenosti sa više široke mogućnosti dokaz o sigurnosti proizvoda.

Uzimajući u obzir međunarodnu praksu i neugodnost upotrebe znakova usaglašenosti koju uvode mnogi sistemi obavezne certifikacije u Rusiji, potrebno je uspostaviti jedinstvenu oznaku za odobrenje robe na ruskom tržištu na osnovu potvrde usklađenosti sa svim utvrđenim sigurnosnim zahtjevima. Ovo će pomoći da se poboljša dosljednost kvaliteta i sigurnosti proizvoda uspostavljanjem dugoročnih odnosa između prodavača i proizvođača.

Zaključak

Dakle, možemo izvući sljedeće zaključke:

1. Kvalitet proizvoda je skup svojstava koja određuju njegovu pogodnost za zadovoljavanje određenih potreba u skladu sa njegovom namjenom. Formira se u različitim fazama proizvodnje i karakteriše ga niz pokazatelja: pouzdanost, izdržljivost, funkcionalnost, estetika.

2. Visokokvalitetni proizvodi garantuju uspeh preduzeća, a uspeh preduzeća vodi ka uspehu društva. Upravljanje kvalitetom je uspostavljanje, obezbjeđivanje i održavanje potrebnog nivoa kvaliteta proizvoda u toku njegovog razvoja, proizvodnje, prometa, eksploatacije i potrošnje, koje se vrši sistematskom kontrolom kvaliteta i ciljanim uticajem na uslove i faktore koji na njega utiču.

3. Povećanje proizvodnje visokokvalitetnih proizvoda od strane ruskih preduzeća će u konačnici dovesti do povećanja životnog standarda stanovništva i povećanja konkurentnosti ruske robe na domaćem i svjetskom tržištu. Preduzeća moraju naučiti da efikasnije koriste ekonomske, organizacione i pravne poluge uticaja na proces formiranja, obezbjeđivanja i održavanja potrebnog nivoa kvaliteta u svim fazama životnog ciklusa proizvoda.

4. Certifikacija je neophodan proces koji garantuje usklađenost pokazatelja kvaliteta proizvoda sa zahtjevima regulatorne i tehničke dokumentacije i standarda.

5. Ulazak Rusije u međunarodne organizacije o trgovini i proširenju ekonomskih odnosa sa inostranim partnerima postavlja zadatak unapređenja postojećeg sistema sertifikacije u zemlji, približavajući ga oblicima ocjenjivanja usklađenosti prihvaćenim u inostranstvu.

Listaknjiževnost

1. Gissin V.I. Upravljanje kvalitetom proizvoda: Udžbenik. selo - Rostov na Donu: Feniks, 2000.

2. Gutorova I.A. Standardizacija. metrologija. Potvrda: Edukativni i praktični priručnik. -- M.: PRIOR, 2003.

3. Ilyenkova S.D. Kontrola kvaliteta. - M.: Banke i berze, 2008. Krylova G. D. Osnove standardizacije, sertifikacije i metrologije. -- M.: JEDINSTVO-DANA. 2007.

4. Upravljanje sistemima kvaliteta. Udžbenik selo/M. G. Krugloe, S.K. Sergeev i drugi - M.: IPK ur. standardi, 2004.

5. Meskon M.X., Albert M., Khedouri F. Osnove menadžmenta. -- M.: Delo, 2007.

6. Mišin V.M. Upravljanje kvalitetom: Udžbenik. selo za univerzitete. -- M.: JEDINSTVO-DANA, 2000.

7. Novitsky N.I., Oleksyuk V.N. Upravljanje kvalitetom proizvoda: Udžbenik. selo - Minsk: Nova saznanja, 2001.

8. Rozova N.K. Upravljanje kvalitetom. -- Sankt Peterburg: Petar, 2002.

Slični dokumenti

    Kvalitet proizvoda je ukupnost njegovih svojstava koja određuju njegovu pogodnost za zadovoljavanje određenih potreba u skladu sa njegovom namjenom. Kvalitet kao ekonomska kategorija i objekt upravljanja. Statističke metode upravljanja kvalitetom.

    test, dodano 25.07.2010

    Sistemski pristup na upravljanje kvalitetom proizvoda: interakcija svih odeljenja i organa upravljanja preduzećem. Glavne funkcije, ciljevi i zadaci sistema upravljanja kvalitetom proizvoda. Dokumentacija sistema upravljanja kvalitetom, sistem sertifikacije.

    test, dodano 17.07.2013

    Suština kvaliteta proizvoda kao ekonomske i društvene kategorije. Upravljanje kvalitetom u savremeni svet. Ekonomski pokazatelji proizvoda. Sistem kontrole kvaliteta proizvoda u preduzeću, razvoj pravca strategije njegovog unapređenja.

    kurs, dodan 03.06.2011

    Razvoj upravljanja kvalitetom proizvoda u razvijene države. Američka škola upravljanja kvalitetom. Kvalitet proizvoda je najvažniji pokazatelj aktivnosti preduzeća. Kvalitet je skup svojstava i karakteristika proizvoda ili usluge.

    sažetak, dodan 28.07.2010

    Definicija kvaliteta i funkcija upravljanja kvalitetom proizvoda. Osnove kvalimetrije. Metode i sredstva upravljanja kvalitetom, osnovni pojmovi u ovoj oblasti: svojstvo, nedostatak proizvoda. Sistem upravljanja kvalitetom proizvoda i državna sertifikacija.

    sažetak, dodan 26.01.2011

    Konkurentnost proizvoda kompanije i nova strategija upravljanja kvalitetom. Karakteristike upravljanja kvalitetom proizvoda. Klasifikacija i indikatori vrednovanja kvaliteta proizvoda. Akreditacija ispitnih laboratorija ili sertifikacionog tijela.

    sažetak, dodan 16.06.2010

    Suština kategorije kvaliteta. Sistemski i procesni pristupi upravljanju kvalitetom. Upravljanje kvalitetom prema međunarodnim standardima ISO 9000. Ocjenjivanje proizvedenih proizvoda u različitim fazama proizvodnje. Načini poboljšanja kvaliteta proizvoda.

    teza, dodana 15.12.2011

    Teorijski aspekti upravljanja kvalitetom proizvoda (usluga). Funkcije upravljanja kvalitetom proizvoda. Savremeni koncept upravljanja kvalitetom. Certifikacija proizvoda i sistema kvaliteta. Analiza upravljanja kvalitetom proizvoda u OJSC "Fabrika hleba br. 2".

    kurs, dodan 17.11.2008

    Koncept konkurencije i metode opstanka u konkurentskom okruženju. Moderna ideja mehanizma za upravljanje kvalitetom proizvoda i usluga. Kategorije upravljanja kvalitetom proizvoda i usluga. Tijela za upravljanje kvalitetom pruženih usluga.

    kurs, dodan 09.12.2009

    Teorijska osnova upravljanje kvalitetom u preduzeću. Analiza kvaliteta proizvoda kao ekonomske kategorije: glavni pokazatelji i metode upravljanja. Analiza kvaliteta proizvoda OJSC "Minski traktorski pogon". Načini poboljšanja ove oblasti.