Koja je razlika između misije kompanije i njene svrhe? Kako formulisati misiju kompanije? Koncept, faze razvoja, primjeri. Centar za menadžment konsalting “Solution”

Misija organizacije je njena filozofija, dugoročna strateška vizija poslovanja, osnovne vrijednosti i uvjerenja. Misija se zasniva na onim karakteristikama kompanije koje su njene snage i koje je mogu učiniti uspješnom na tržištu. Misija preduzeća je platforma za postavljanje strateških ciljeva, postavlja ukupni vektor poslovnog razvoja i omogućava vam da pravilno postavite prioritete. U članku ćemo pogledati moderan pristup konceptu misije, analiziraćemo njegovu ulogu i značaj u upravljanju preduzećima, zadržaćemo se na glavnim elementima misije i detaljno ćemo se zadržati na procesu razvoja ovakve globalne filozofije kompanije.

Misija: definicija, značenje, funkcije

Kao što smo već rekli, koncept misije predstavlja globalnu stratešku viziju razvoja poslovanja u industriji. Na prvi pogled, ovaj koncept može izgledati previše nategnut i efemeran. Ali to nije istina. Misija ima jasnu ulogu i značenje u organizaciji i služi za ispunjavanje jasnih funkcija. Ispravno uspostavljena misija omogućava postavljanje strogih granica za rad u kompaniji, doprinosi razvoju korporativne kulture i duha, pomaže u pravilnom postavljanju prioriteta i određivanju strategije razvoja proizvoda.

Kad smo kod toga, postoje li određene vrste misija? Možemo reći ovako: svaka kompanija na svoj način definiše svoju stratešku viziju i filozofiju, zavisi od vrednosti u društvu, nivoa razvoja tržišta i ambicija kompanije. Nemoguće je strukturirati sve postojeće misije u određeni sistem. Ali, moguće je razviti nekoliko nivoa misije: nivo pojedinačnog žiga (brenda) i nivo čitave kompanije, preduzeća ili organizacije.

Proces razvoja misije kompanije je prilično jednostavan. Nema potrebe da ga tretirate kao nešto natprirodno. Izjava o misiji je jednostavno efikasan i dokazan alat koji se koristi u menadžmentu za fokusiranje napora i resursa kompanije.

Uloga misije u praksi

Najvažnija stvar koju treba shvatiti o glavnom značenju misije u organizaciji: to je „kompas“ za poslovanje, on postavlja opšti vektor razvoja preduzeća; utvrđuje prirodu i ključne principe poslovanja; diktira standarde ponašanja zaposlenih u organizaciji i forme korporativne kulture; je dobar PR alat.

Poznajete li teoriju i tražite praktičnu primjenu?

Atributi uspješne misije

Postoji 6 glavnih elemenata uspješne misije u organizaciji: govori o poboljšanju života kupca, izgrađena je na jedinstvenim karakteristikama proizvoda, nedvosmislena je, lako pamtljiva, realistična i jedinstvena u svojoj vrsti. Provjerite pomoću naše kontrolne liste ima li misija vaše kompanije gore opisane komponente:

Naziv stavke	Opis elementa misije preduzeća
Briga o kupcu	Misija uvijek odgovara na pitanje: Kako vaša kompanija ili vaš proizvod čine život kupaca boljim?
Jedinstvenost	Misija je uvijek jedinstvena i nije slična izjavama konkurentskih kompanija
Nedvosmislenost	Misija je formulisana prilično jasno i nedvosmisleno, ne toleriše dvosmislenost i potcenjivanje
Nezaboravnost	Misija treba da bude kratka i lako pamtljiva
Realizam	Misija mora biti realistična. Sadržaj misije treba da odgovara onome što proizvod radi i da ne bude preuveličan
Govori o prednostima	Misija svoju pažnju usmjerava na ključne, prepoznatljive prednosti proizvoda

Faze razvoja misije

U svetskoj praksi proces definisanja i formulisanja misije kompanije prolazi kroz pet uzastopnih faza:

• Pripremite svoju analizu trenutnu misiju proizvod, usluga ili kompanija
• Pišete detaljne opcije odgovori na pitanja: Šta vaša kompanija radi i za koga? Koje ključne potrebe potrošača zadovoljava vaš proizvod? Ključni faktori uspjeha za vaš proizvod?
• Skratite dobijene odgovore, ostavite samo ključne riječi
• Sažmite informacije koje ste dobili u jednu rečenicu
• Izvršite provjeru pozadine najnovije verzije izjave o misiji.

Gotova rješenja

Imamo gotov predložak s kojim možete lako primijeniti teorijska znanja iz ovog članka u praksi. U odjeljku možete preuzeti uzorak za razvoj misije vaše organizacije ili proizvoda.

O konceptu kao što je "misija kompanije" napisano je mnogo materijala - od knjiga o marketingu i brendiranju do članaka i objava na društvenim mrežama.

Često ove publikacije više liče na naučnu disertaciju nego na jasne i jednostavne upute korak po korak.

Pitanja i dalje ostaju otvorena:

• Da li svakoj kompaniji, biznisu, stručnjaku nužno treba formulisana misija?
• Šta treba shvatiti pod „misijom organizacije“?
• Kako formulirati radnu misiju brenda i na koje primjere se fokusirati?

Hajde da prvo razumemo terminologiju.

Šta se podrazumeva pod „organizacijskom misijom“?

U klasičnom menadžmentu definicija pojma „misija“ je sljedeća – to je izjava koja otkriva filozofiju postojanja organizacije i razliku između date kompanije i sličnih.

Ovo je vrlo široko razumijevanje misije, u kojem se prilično lako zbuniti. Pokušajmo unijeti specifičnost u njegovu suštinu i sadržaj.

Misija kompanije treba da odgovori na jednostavno pitanje - zašto je organizacija nastala? Obično prvi odgovor koji se pojavi je ostvarivanje profita.

Ovo je logično, ali hajde da sagledamo pitanje iz drugog ugla: šta nije u redu u svetu oko vas i kako vaša kompanija (ili vi lično, kao stručnjak) to nameravate da popravite?

Mnogo jasnije i daje više prostora mašti, zar ne?

Drugi važan koncept, što se često meša sa misijom kompanije – vizijom brenda. Odgovara na pitanje: kakvu kompaniju vidite u budućnosti? Ili, ako krenemo od parafraziranog pitanja misije - šta će svijet kada završite sa promjenom.

Da li je svakoj kompaniji potrebna misija?

Sigurno ne. Sve zavisi od vašeg obima, ciljeva i ambicija - ovo je vaš lični izbor.

Vlasniku jednog štanda za prodaju hot-dogova, malo je vjerovatno da će misija značajno pomoći u poslovanju. Ali ako ste internetski poduzetnik i težite stvaranju uspješnog i sistematskog digitalnog poslovanja, trebali biste razmisliti o razvoju platforme brenda i početi s misijom kompanije.

Ovaj, na prvi pogled, filozofski koncept je moćan alat za promociju, osiguravanje lojalnosti ciljne publike, platforma za postavljanje strateških ciljeva i određivanje prioriteta, pokazatelj snage brand.

Važno je napomenuti da jednostavno ne postoji jedno pravilo o tome kako formulisati misiju organizacije. Ali ovaj proces je prilično jednostavan, a u nastavku ćemo pokušati izložiti njegove osnovne principe korak po korak.

6 osnovnih elemenata misije organizacije

1	Fokusirajte se na zadovoljstvo kupaca	Kako vaša kompanija, vi kao stručnjak, mijenjate život kupaca na bolje?
2	Jedinstvenost	Drugačije od onoga što tvrde vaši konkurenti
3	Nezaboravnost	U idealnom slučaju, trebalo bi da se lako pamti
4	Transparentnost	Jasno, bez nejasnoća i prostora za tumačenje
5	Naglasak na prednostima i vrijednostima kompanije	Uzima u obzir ključ konkurentske prednosti kompanija/proizvod, kao i vrijednosti koje brend prenosi
6	Istinitost	Ono što deklarišete mora odgovarati stvarnosti, nemojte pokušavati da izneverite poverenje kupca

Kada počnete da formulišete tekst misije, vodite računa o prisustvu najmanje 5 od 6 atributa u njemu. Možete žrtvovati nezaboravnost, ali je držite umjereno i poštujte ljude koji će čitati vašu misiju. Na primjer, Avonova potpuna izjava o misiji sastoji se od 307 riječi.

Faze razvoja misije organizacije

Unatoč svoj prividnoj složenosti procesa pisanja misije, u osnovi se mogu razlikovati samo 3 faze.

Faza 1. Kreiranje skeleta misije

Radi jasnoće predstavljamo svih 5 ključna pitanja u tabeli sa odgovorima na primjeru agencije dadilja za djecu.

Pitanje	Odgovori
Čime se kompanija bavi (šta prodajemo)?	Pruža usluge dadilje sa punim ili skraćenim radnim vremenom za djecu od 2 do 8 godina. Dostupna je vikend usluga dadilje.
Ko je ciljna publika kompanije (kome prodajemo)?	Roditelji sa djecom od 2 do 8 godina
Koje osnovne potrebe kupaca pokušavamo da zadovoljimo? Koje probleme sa publikom rješavamo?	Mir za sigurnost i zdravlje Vašeg djeteta kada je potrebno napustiti dom privremeno ili na cijeli dan; želja da se pronađe kvalifikovana dadilja koja ne samo da će sjediti s djetetom, već će ga moći i podučavati prema programu koji su odobrili roditelji; želja da se pronađe stručnjak od povjerenja kojem se može povjeriti beba; želja za radom sa organizacijom, umjesto gledanja na oglasne ploče.
Šta određuje uspjeh projekta ili šta će nas učiniti uspješnim u budućnosti?	Isključiva odgovornost u izboru stručnog kadra; Možemo popuniti upražnjeno radno mjesto i za najzahtjevnijeg klijenta; velika baza kandidata sa posebnim obrazovanjem (medicinsko, pedagoško, jezičko, psihološko); garantiramo da će dadilja pronaći pristup svakom djetetu; Pružamo garantni servis tokom cijele godine, što uključuje konsultacije o pitanjima upravljanja osobljem i zamjenu zaposlenih na zahtjev; Pomažemo u postavljanju naših kamera tokom probnog roka osoblja, organizovanje video nadzora u kući i na teritoriji.
Kako postižemo ovaj uspjeh?	Naše dadilje stalno usavršavaju svoje kvalifikacije, učeći koristeći najsavremenije tehnike. Redovno provjeravamo fizičke, mentalno stanje zdravlja, kao i stalnu interakciju sa onim roditeljima koji su već koristili naše usluge. Dadilje naše agencije striktno se pridržavaju preporuka roditelja, obezbeđuju kontinuirano vizuelno praćenje deteta, ne samo da uče dete po odobrenom programu, već i razvijaju talente, uče kako da pronađu pristup savremenoj deci i postaju zanimljiv učitelj i prijatelj za njih.

Nemojte se ustručavati da odgovorite detaljno - tako ćete sigurno moći pokriti sve važne tačke.

Faza 2. Redukcija i generalizacija

Cilj druge faze je da se odsiječe sve nepotrebne stvari, ostave samo ključne riječi, a zatim se sažete u jednu rečenicu.

Faza 3. Verifikacija

Vraćamo se na gornju tabelu i provjeravamo da li je uzeto u obzir svih 6 elemenata uspješne misije. O konačnoj verziji misije brenda možete razgovarati i sa zaposlenima u kompaniji, pokazati je prijateljima i saslušati njihovo mišljenje. Ako postoje nedostaci, ispravljamo ih.

Konačna verzija misije agencije za dadilje nakon svih transformacija je sljedeća:

“Okružite djecu brigom, pružite im profesionalnu njegu i pouzdan nadzor, kako bi se djeca osjećala ugodno, a roditelji smireno.”

Slažem se, kreiranje misije brenda je prilično jednostavno. A kako biste se u to uvjerili i uvijek imali uzorak za inspiraciju pri ruci, predstavit ćemo nekoliko opcija za misiju organizacija.

Primjeri misija poznatih kompanija

Zašto smo se odlučili fokusirati na one kompanije koje su svima na usnama? Mogli bismo uzeti nekoliko niša internetskog poslovanja i razviti primjere posebno za ovaj članak. Ali misija kompanije čije karakteristike proizvoda su vam nepoznate biće samo u prekrasnoj frazi, dosta.

Stoga, pogledajmo primjere nekoliko najuspješnijih misija koje su formulirali trgovci poznatih brendova i startapi.

Appleova misija je primjer odnosa poštovanja prema kupcima brenda i usmjerena je na njihovo razumijevanje:

“Nudimo visokokvalitetne proizvode koji oslobađaju živote i rad ljudi od teškog i zamornog rada, čine svijet ugodnijim mjestom za život i osiguravaju poštovanje i lojalnost potrošača.”

Dropbox je startup u koji je malo ljudi vjerovalo u prvim danima. Danas kompanija vredi više od milijardu dolara, a njihova misija je:

“Stvaramo proizvode koji su laki za korištenje zasnovani na povjerenju. Kada ljudi pohranjuju svoje datoteke u Dropbox, mogu biti sigurni da su sigurni. Privatnost korisnika je uvijek bila i ostat će naš glavni prioritet."

Marketeri naftnog koncerna Lukoil kreirali su prilično kratku i sažetu misiju, koja ipak odražava svrhu postojanja kompanije na tržištu:

„Stvoreni smo da dajemo energiju prirodni resursi okreni se za dobro čoveka."

Misija poznatog japanskog proizvođača automobila Toyote je više fokusirana na kupca nego na dostignuća same kompanije:

“Naša misija je maksimizirati zadovoljstvo kupaca pružanjem pouzdanih i sigurni proizvodi TOYOTA i pružanje mreže visokokvalitetnog servisa i kvalificiranog održavanja."

Misija kompanije Svyaznoy:

„Radimo sa ljudima i za ljude. Stvaramo uzbudljiv svijet mobilnih komunikacija i novih ponuda koje su svima razumljive i dostupne. Pružamo jednostavnost, udobnost i atraktivan izbor.”

I na kraju, još 3 važna savjeta kako napisati uspješnu misiju brenda:

1. Ne pričajte o kompaniji;
2. Ne govorite o "procesu" - koliko odgovorno pristupate svom poslu;
3. Fokusirajte se isključivo na rezultat i koristi koje će vaša ciljna publika dobiti od rada s vama.

A sada kada smo korak po korak shvatili zamke koje vas mogu sačekati kada radite na misiji organizacije, napišite u komentarima kako biste formulirali misiju za svoje poslovanje? I lajkujte ako vam je sadržaj bio koristan.

Svaka organizacija je stvorena da bi izvršila neke zadatke. Ako govorimo o komercijalnoj strukturi, onda je njen glavni cilj ostvarivanje profita, ako je riječ o dobrotvornoj organizaciji, onda je ona stvorena kako bi pomogla onima kojima je potrebna zaštita i starateljstvo. Međutim, da bi zaposleni i menadžment jasnije shvatili šta i zašto rade, potrebna je misija.Šta je to i kako pravilno kreirati misiju i ciljeve, reći ćemo vam u ovom članku.

Misija i ciljevi organizacije su programske odredbe na kojima se zasnivaju sve njene aktivnosti. Misija je najviše opći opis za šta je kompanija stvorena, za koji problem je dizajnirana da reši. Vrijedi napomenuti da ostvarivanje profita ne može biti misija kompanije – ona mora biti šira i pokazati kako kompanija može biti korisna društvu. U tome nema kontradiktornosti, jer, uostalom, samo ako je na neki način korisna i tražena kompanija može očekivati ​​da će njeni proizvodi biti kupljeni, a samim tim i ostvariti profit. Kako biste bolje razumjeli šta je misija, evo primjera misija poznatih kompanija:

Misija Lukoila je korištenje energije prirode za dobrobit ljudi

McDonalds - pruža brzu i kvalitetnu uslugu sa standardnim proizvodima

Misija Microsofta je da pomogne ljudima i preduzećima da ostvare svoj puni potencijal kroz digitalne tehnologije.

Misija Walt Disney Studios je usrećiti ljude.

Vrijedi napraviti jasnu razliku između koncepata kao što su misija i svrha organizacije. Ako je misija najopštiji opis razloga postojanja organizacije, onda je cilj jasan opis zadataka koji se moraju obaviti da bi misija postala stvarnost. može biti kratkoročna i dugoročna, te se mijenjati i tokom njenog djelovanja, dok misija ostaje nepromijenjena tokom cijelog perioda djelovanja kompanije. Dakle, misija i ciljevi preduzeća predstavljaju jedinstveno filozofsko jezgro njegovih aktivnosti – misija odgovara na pitanje „zašto je naša kompanija potrebna?“, a ciljevi odgovaraju na pitanje „šta treba učiniti da bi se implementiralo misiju i, shodno tome, opravdati svoje postojanje?. Samo sa takvim jezgrom kompanija će svoje aktivnosti obavljati efikasno i metodično.

Za misiju i ciljeve postavljaju se određeni zahtjevi:

Misija kompanije je njena izjava društvu, shodno tome, treba je kreirati s pogledom na vanjsku publiku – potrošače, konkurente, regulatore. Misija mora nužno pokazati da je kompanija korisna, štaviše neophodna društvu.

Ciljevi kompanije su, naprotiv, usmereni ka unutra – ka zaposlenima, i ocrtavaju im šta kompanija treba da postigne uz njihovu pomoć u kratkoročnom i dugoročnom periodu. Stoga, ako je misija pomalo nejasna, onda bi ciljevi trebali biti što jasniji i razumljiviji – tako će ih zaposleni lakše uočiti, a samim tim i brže i efikasnije implementirati.

Nažalost, čelnici većine kompanija još nisu shvatili da će im dobro napisana misija i ciljevi organizacije pomoći da svoj rad učine jednostavnijim i efikasnijim, a što je najvažnije, orijentiranim na rezultate, zbog čega samo neke kompanije u ZND-u zemlje imaju ciljeve i, posebno, misije. Nadamo se da će vremenom shvatiti da misija i ciljevi nisu pravedni prelijepe riječi, ali važan alat za poslovanje.

Nadamo se da je ovaj članak pomogao našim čitaocima da shvate šta su misija i ciljevi organizacije i koliko su važni za njen uspeh. Sretno u poslu!

Oni koji su studirali menadžment na univerzitetu, pa čak i oni koji čitaju knjige o ovoj temi, poznaju pojmove kao što su „misija“ i „vizija“.

Ultrapametne riječi

Da bi formulisale „misiju“ i „viziju“, neke kompanije angažuju konsultante koji pametno hodaju po organizaciji, anketiraju zaposlene i „kristalizuju“ iz njihovog kolektivnog mišljenja nešto što se onda pretvara u ono što ova dva ultra-inteligentna čoveka verovatno znače. . Zašto ultra-inteligentni? Da, jer mi nijedan biznismen od nekoliko hiljada koji su učestvovali na mojim seminarima (a među njima su bili vrlo obrazovani i veoma uticajni, verujte mi) nije dao tačnu i preciznu definiciju ovih pojmova.

Neki ambiciozni biznismeni koji su tek diplomirali na fakultetu ili tako nešto su zveckali definiciju iz udžbenika, ali kada su testirani, pokazali su potpuno nerazumijevanje kako primijeniti ove koncepte u praksi. Uz sve to, ono što stoji iza ove dvije riječi, njihove anatomije i ideje, jeste najviši nivo planiranja aktivnosti. Ljudi su to prihvatili uz pomoć knjiga, pristali, ali, nažalost, u ogromnoj većini slučajeva tu je proces stao.

Ne kažem da niko nema "misiju" ili "viziju". Jedi. ali, Prvo, u jedinicama. A Drugo, polovina njih je formulisana za prikaz i ne ispunjavaju svoju svrhu. Oni ne ispunjavaju svoju "misiju". Zato nemojte misliti da sve oko d’Artagnana nije u redu s vama. Niste sami. A razlozi za to su izuzetno uvjerljivi. Ovdje preporučujem gledanje video odjeljka "“ na web stranicu

Svrha i misija kompanije

Pravo razumijevanje vaše prave svrhe nije samo PR za vas. (Neki cinični konsultanti tvrde da su "misija" i "vizija" samo izjave koje se koriste isključivo u PR svrhe kako bi se namamila javnost. Kao ova vrsta manipulacije: reći ćemo vam nekoliko magične reči, od čega će vam se sliniti, a poći ćete sa nama kao zombi. Na sreću, to ne funkcioniše tako). Nerazumijevanje ove teme je izraženo i u rječnicima, tako da ne morate kopati po tražilici - već sam preturao. Definicije su po dvadeset posto tačne, dajem ih kao primjer, a ne kao tačan odgovor.

Kao ovakva manipulacija: reći ćemo vam par čarobnih riječi od kojih ćete sliniti, a vi ćete poći s nama kao zombi

Moderna ekonomski rečnik :misija organizacije(lat. missio - parcela, red) - ekonomska svrha, poziv, svrha postojanja organizacije.

Rečnik ekonomije i finansija: misija organizacije- filozofija i svrha organizacije, smisao njenog postojanja na tržištu, razlika između organizacije i drugih organizacija. Filozofija organizacije definira njenu kulturu i društvene vrijednosti. Svrhu organizacije karakterišu ciljevi i zadaci za čije sprovođenje organizacija sprovodi svoje aktivnosti. Misija obično proklamuje: - društvene obaveze i građansku odgovornost prema društvu;

Principi odnosa prema različitim grupama javnosti, prema okruženje itd.

Najbliže istini Wikipedia, postoji ispravna definicija (pa, konačno), ali netačno objašnjenje (tehnički netačno, čineći implementaciju definicije mogućom samo za nekoga ko razumije kako to učiniti u praksi. Osoba koja pokušava razumjeti problem za prvi put pokušavajući ga koristiti slovo po slovo ovu definiciju, doživeće nepremostive poteškoće – što znači da je netačno).

Wikipedia:

Misija- jedan od osnovnih pojmova strateško upravljanje. Različiti naučnici dali su različite formulacije misije, ali generalno se mogu razlikovati dva pristupa razumijevanju misije. U širem smislu misija je filozofija i svrha, smisao postojanja organizacije.

Strateško upravljanje kompanijom

Misija- filozofija organizacije definiše vrednosti i principe prema kojima organizacija namerava da sprovodi svoje aktivnosti. Svrha definira aktivnosti koje organizacija namjerava provoditi i koje ciljeve namjerava postići. Filozofija organizacije se određuje u fazi formiranja organizacije i retko se menja, dok se svrha može promeniti u procesu promena, kako unutrašnjih tako i spoljašnje okruženje organizacije. U užem smislu misija je definicija čega ili zbog čega organizacija postoji, tj. misija treba da otkrije smisao postojanja organizacije, što otkriva razliku između ove organizacije i sličnih.

Obično je misija formulirana u dvije verzije. Kratka verzija misije je 1-2 kratke rečenice - brend slogan organizacije, usmjeren prvenstveno na stvaranje imidža organizacije u društvu. Druga - proširena verzija misije najčešće je formulisana za internu upotrebu i treba da detaljno opisuje sve neophodne aspekte misije, uključujući:

1. svrhu funkcionisanja organizacije,
2. region aktivnosti organizacije,
3. filozofija organizacije,
4. metode za postizanje ciljeva,
5. metode interakcije između organizacije i društva (socijalna politika organizacije).

Ispravno definirana misija, iako uvijek ima opći filozofski smisao, ipak, nužno nosi nešto što je čini jedinstvenom u svojoj vrsti, karakterizirajući upravo organizaciju u kojoj je razvijena.

Kraj citata.

Ono što nije u redu s ovim je prekompliciranje koncepta. Sama definicija je iznenađujuće tačna. Ali ako pokušate to shvatiti u rječnicima, šta to znači? organizaciona filozofija , ali nećete pronaći tačan koncept i zbunićete se. A metode može biti toliko opsežna da će uključiti sve propise i kodekse, koji će jasno izaći iz okvira misije, te će uticati na sljedeći, odvojeni (i vrlo opsežni) nivo planiranja -

Generalno, definicija data u Wikipediji funkcionira, samo je treba izbaciti iz nje filozofija i svako spominjanje toga i metode. Ako ne idete dalje od Wikipedije definicije svrhe, onda ćete formulisati ono što se zaista može nazvati misijom. Vidite li kolika je konfuzija? A "misija" je i dalje jednostavna riječ. Više je problema sa "vidom". I zato.

Right Vision

"Vizija" - pogrešan prevod riječi vizija. Prijevod ove riječi nije "vizija", već "san". Stoga se najčešće koristi u engleski jezik. Ovo je sinonim za riječ san. pa " viziju„Je jednostavno cilj organizacije u obliku o kojem sanja njen osnivač (postavljač ciljeva). U "misiji" postoji cilj, u "viziji" je cilj - kako ga shvatiti? Ovi ciljevi su globalni.

Lično su mi pomogli da razumijem ovu problematiku tekstovi L. Rona Hubbarda, napisani na temu ciljeva tridesetak do četrdeset godina prije nego što je tema „misija i vizija“ općenito postala moderna u menadžmentu. Habard ne koristi reči "misija" i "vizija", on koristi izraze "cilj" i "svrha", koji se u ruskim prevodima njegovih dela označavaju kao "cilj" i "dizajn". Pošto se radi o alatima koji se koriste na istom nivou planiranja, a definicije su vrlo slične, onda je najvjerovatnije mi pričamo o tome otprilike o istom fenomenu.

Prema Habardu « cilj» - ovo je veliki objekat težnje, nešto što treba postići u strateškom smislu te riječi. Na primjer, "osvojite Everest". Ovaj koncept je najvjerovatnije ekvivalentan riječi "vizija". Cilj ima specifičan momenat implementacije i kriterijum kao što je izvodljivost. U suštini, to je globalni cilj koji se može postići, nakon čega će se morati postaviti novi globalni cilj. « Koncept» - ovo je “manji cilj koji specificira radnje”, kao i “namjera” i “svrha”. Vrlo slično "misiji" kako je formulirano na Wikipediji.

PR može koristiti oboje. Ali takve vrijednosti nisu formulirane u PR svrhe - to bi bila cinična obmana, pokušaj manipulacije, koja zbog svoje lažnosti ipak neće dovesti do ničega dobrog. "Naš cilj je komunizam!" je velikim svetlećim slovima napisano na krovu kuće mojih roditelja u Samari. Danas većina ljudi sa sigurnošću zna prave ciljeve vladara tih godina. Komunisti su koristili "misiju" i "viziju" u PR svrhe, i ništa više. Nažalost, njihovo društvo je izumrlo. Ista sudbina će zadesiti svaku organizaciju koja laže svoje zaposlene i javnost. Što je organizacija manja, brže će doći do izumiranja.

Ista sudbina će zadesiti svaku organizaciju koja laže svoje zaposlene i javnost.

Nije me briga za prihvatljivost, za formulacije prihvaćene u društvu. Šta stvarno želiš? Ako ste iskreni, potpuno iskreni prema sebi i prema ljudima, dobit ćete tri efekta. Prvo: Nećete morati mijenjati svoju “misiju” i “viziju” osim ako se vaš pogled na svijet ne promijeni (drugi faktori neće igrati ulogu). Drugo: bićete iznenađeni da vam se pridružuju pravi istomišljenici, a ne „putnici“. I treće: Pravi cilj će biti ostvaren. Ovo je magija.

U svemu tome postoji toliko ozbiljna zamka da će mnogi biti šokirani prije nego što počnu. Dvije stvari postaju jasne. Prvo, ljudi zaista ne znaju svoje ciljeve i ne mogu ih formulirati. I to nisu igračke, već vrlo bolno stanje iz kojeg jak covek nastoji da ga se reši, ali ne može. Drugo, pravi ciljevi koji motiviraju osobu često su zatrpani pod hrpom smeća, poput "kupovine novog džipa", tako da ne možete to shvatiti bez pomoći izvana. Pa, uvijek ostaje onih 2,5% ljudi čiji su pravi ciljevi destruktivni. Ali takvi ljudi su manjina i svijet ide naprijed ne zbog njih, već uprkos njima.

Teška tema, zar ne? Međutim, ne. Ovo je samo privid. A oni koji to razumiju doživljavaju tako ogromno olakšanje da se njihov posao često automatski značajno povećava. Prvo red u glavi, zatim u poslu - i idemo.

Neko će to sam shvatiti. Skidam mu kapu.

Vadim Malčikov,

osnivač Centralne vježbeničke kompanije

Praktičan rad

Tema - Definisanje misije organizacije, razvoj ciljeva i strategije

Vježbajte

1. Upoznajte se sa teorijskim materijalom

2. Odredite misiju organizacije (dajte dvije ili tri opcije)

3. Razviti ciljeve organizacije, izgraditi stablo ciljeva

Misija organizacije

Misija- to je smisao postojanja organizacije, koji izražava razliku između ove organizacije i drugih, njenu društvenu ulogu.

Ključni elementi, koji čine misiju organizacije.

1. Određivanje svih oblasti aktivnosti u kojima organizacija planira da deluje.
2. Strateški ciljevi koje organizacija postavlja, definišući ključne indikatore koje organizacija nastoji postići u budućnosti.
3. Kompetentnost osoblja i konkurentske prednosti. Misija uspostavlja suštinu korporativnih vrijednosti. Takve vrijednosti uključuju posebna znanja i vještine.
4. Krug uticaja. Misija osniva grupe pojedinaca i organizacija, sa kojima saradnja doprinosi razvoju organizacije.
5. Glavne aktivnosti organizacije.
6. Glavne konkurentske prednosti koje organizacija planira postići u budućnosti. Takođe je potrebno identifikovati glavne nedostatke koji se prvo planiraju otkloniti.

Zadaci kojima misija organizacije doprinosi rješavanju.

1. Izrazite zbog čega organizacija postoji.
2. Odredite po čemu se organizacija razlikuje od drugih organizacija koje posluju na istom tržištu.
3. Odrediti kriterijum za vrednovanje akcija koje se sprovode u organizaciji.
4. Koordinirati interese svih osoba povezanih sa organizacijom.
5. Doprinesite stvaranju povoljne korporativne atmosfere.

Kreiranje izjave o misiji utvrđuje zašto određena organizacija postoji. Tipično, misija ostaje ista cijelo vrijeme životni ciklus organizacije.

Forma za izražavanje misije: misija se može formulisati ili u obliku jedne fraze ili u obliku izjave o politici od strane najvišeg menadžmenta organizacije.

Misija se može koristiti kao reprezentativni dokument za uključivanje u godišnji izvještaj kompanije dioničarima i kao temeljni dokument unutar kompanije.

Posebnost: Glavni uslov za formulisanje misije je razumevanje i prihvatanje od strane osoblja kompanije. U tom smislu, preporučljivo je uključiti zaposlenike kompanije u proces razvoja misije.

Faktori koji se uzimaju u obzir prilikom kreiranja misije:

• stanje spoljašnjeg i unutrašnjeg okruženja organizacije;
• istorijat organizacije;
• resurse koje organizacija koristi za postizanje svojih ciljeva;
• postojeći stil aktivnosti;
• karakteristične karakteristike organizacije.

Preliminarna izjava misije je misao izražena u jednoj rečenici o tome šta organizacija radi ili želi da uradi.

Primjeri misije poznatih kompanija

Evo primjera misija uspješnih kompanija (njihovih kratke verzije- slogani), koji pokazuju kako u jednom ili dva reda možete objasniti razlog postojanja organizacije:

o Kodak "Pomažemo svijetu da stvori uspomene i zaradimo novac."

o Diznilend „Radimo na tome da odrasli i deca provode više vremena zajedno.“

o Misija Castorama prodavnica je da pomažemo kupcima da svoje domove učine savršenijim i udobnijim, transformišu radno intenzivan i skup proces popravke i uređenja u zanimljiv hobi koji je svima dostupan.

o "Misija hotelskog lanca Ritz-Carlton je da pruži neumornu negu i pruži maksimalan komfor svakom gostu."

o Misija Mary Kay: „Obogatiti živote žena širom svijeta nudeći kupcima kvalitetne proizvode, otvarajući nove horizonte za nezavisne savjetnike za ljepotu i pružajući im neograničene mogućnosti za karijeru, osiguravajući da žene koje naiđu na Mary Kay mogu ostvariti svoj pravi potencijal ".

o Googleova misija je “organizirati svjetske informacije i učiniti ih univerzalno dostupnim i korisnim.”

o Misija Facebooka je “osnažiti ljude da se povežu i učine svijet otvorenijim i povezanijim mjestom.”

o IKEA: „Promijenite se na bolje dnevni život obični ljudi".

o XEROX: “Dijeljenje znanja putem dokumenata.”

o The Bank of New York: Nastojimo da budemo prepoznati kao globalni lider i partner po izboru u pomaganju našim klijentima da uspiju u svijetu finansijskih tržišta koja se brzo razvijaju.

o Harley-Davidson: Ostvarujemo snove ljudi koristeći naše iskustvo u stvaranju najboljih motocikala!

o Yandexova misija je pomoći ljudima da riješe probleme i postignu svoje ciljeve u životu.

· Nikeova misija: „Donijeti inspiraciju i inovaciju svakom sportisti* na svijetu“ („Ako imaš tijelo, onda si sportista“, tako se kaže legendarni trener By atletika Univerzitet Oregon, i jedan od osnivača Nikea - Bill Bowerman)

• Misija Unilevera je da energizira život. Zadovoljavamo svakodnevne potrebe ljudi za hranom i higijenom. Naši brendovi vam pomažu da se osjećate odlično, izgledate sjajno i uživate u životu.
• Misija kompanije Coca-Cola zasniva se na 3 principa, koji su formirani na sledeći način: Osvežite svet, telo, um i duh; Promovirajte optimizam kroz naša pića i naša djela; Dajte smisao svemu što radimo. Naša vizija se zasniva na pet riječi koje odražavaju naše vrijednosti! Svaki od njih je zasnovan na riječi koja, slučajno, počinje slovom "P". Ovako zvuče pet P: Osoblje, Planeta, Proizvodi, Partneri, Profit!
• Misija Megafona: MegaFon će ujediniti Rusiju, rušiti barijere i razvijati komunikacije kako bi postao očigledan izbor svih. MegaFon dolazi iz poseban tretman društvenoj misiji kompanije, a to je stvaranje uslova za komunikaciju ljudi, bez obzira na granice i udaljenosti.
• Microsoftova izjava o misiji: Naša misija u Microsoftu je da pomognemo ljudima i poslovnim organizacijama širom svijeta da ostvare svoj puni potencijal. Za postizanje ovog cilja potrebni su talentovani, energični, bistri i kreativni ljudi sa sljedećim snagama: integritet i poštenje, entuzijazam, otvorenost i poštovanje, spremnost za rješavanje složenih problema, samokritičnost i odgovornost.
• Misija Youtube video hostinga: pružiti brz i lak pristup video zapisima i mogućnost čestog dijeljenja videozapisa.
• Misija kompanije Lenovo (Lenovo): Za one koji to rade! Za one koji to rade! (alternativno, “Za one koji djeluju!”). U kompaniji Lenovo, naša vizija je da će Lenovo kreirati lične uređaje koji inspirišu više ljudi, inspirisan sopstvenom kulturom, i kroz koji gradimo posao koji se poštuje širom sveta. Ova vizija nas vodi u postizanju naše misije da postanemo jedna od najvećih svjetskih tehnoloških kompanija. To ćemo učiniti kroz: Personal Computing, Convergence i Culture.
• Misija kompanije MTS: Radimo na tome da MTS bude najbolji operater za svoje korisnike. Želimo da svaka osoba koja dođe u MTS salon, pozove naš call centar ili koristi usluge kompanije uživa kao MTS klijent. Zahvaljujući pouzdanim komunikacijama, MTS pruža korisnicima mogućnost da grade i unapređuju svoje živote i da se stalno razvijaju. Svi MTS resursi su usmereni na to da, zahvaljujući uslugama kompanije, životi MTS klijenata postanu sadržajniji, zanimljiviji i ispunjeniji novim mogućnostima.
• Misija kompanije Ruske željeznice (rus željeznice) je zadovoljenje potražnje tržišta za transportom, povećanje operativne efikasnosti, kvaliteta usluga i duboka integracija u evro-azijski transportni sistem. Misija brenda Ruskih železnica: Mi smo najvažniji deo globalnog sistema kretanja ljudi, robe i tehnologija. Radimo za klijente, doprinosimo ujedinjenju naroda i integrišemo Rusiju u jedinstven ekonomski prostor. Naša rješenja temelje se na jedinstvenoj infrastrukturi, vještinama tima profesionalaca visoki nivo I inovativne tehnologije.
• Misija Aeroflot grupe: Radimo na tome da naši klijenti mogu brzo i udobno putovati na velike udaljenosti, što znači da mogu biti mobilni, češće se sastajati, uspješno raditi i vidjeti svijet u svoj njegovoj raznolikosti. Vizija: Naš cilj je da ostanemo neprikosnoveni lider u domaćem i međunarodnom vazdušnom saobraćaju u Rusiji i da budemo među najboljim avio kompanijama na svetu, kombinujući dinamičan razvoj i visoku pouzdanost sa kvalitetnom uslugom.

o Misija: „Sakhalin Energy nastoji da bude vodeći proizvođač energetskih resursa na svjetskom tržištu. Svoje aktivnosti gradimo na osnovu efikasne, pouzdane i sigurne proizvodnje, odgovornog odnosa prema društvenoj i ekološki problemi" Vizija: "Biti vodeći izvor energije za azijsko-pacifičku regiju."

o Misija AQUAART GRUPE: Stvaramo novu vrijednost u životima ljudi širom svijeta. Vjerujemo da samo kod kuće možemo dobiti onu zalihu pozitivnih emocija koje ispunjavaju naše živote smislom. Zbog toga smo odabrali uređenje doma kao našu djelatnost.

o Misija i vizija kompanije Wrigley: Wrigley. Stvaranje jednostavnih užitaka za uljepšavanje svakog dana. Naša svrha: Wrigley je kompanija bez granica. Jer ovako vidimo svijet. Bilo da se radi o žvakaćim gumama koje održavaju vaša usta zdravima, svježima i čistima, ili o šaci naših bombona koji vam izmame osmijeh na lice, nastojimo ljudima donijeti dobrotu kroz naše proizvode, a da to nikada ne izgubimo. Naša kreativnost nas tjera da se krećemo naprijed, na nova mjesta, s novim proizvodima, za nove prilike, na nove načine, tako da svijet može uživati ​​u Wrigleyju. Kad god poželite dodati malo okusa svom danu i dodati mu okus svježine , mi smo uvijek Mi smo vam na dohvat ruke, ali pravo izbora uvijek ostaje na vašoj strani.

o Misija Rostelecoma: Više mogućnosti za sve. Rostelecom stvara više mogućnosti za ljude, kako kroz svoje usluge, tako i kroz implementaciju projekata i inicijativa koje se bave temama važnim za društvo. Telekomunikacije imaju sposobnost da promene i unaprede živote ljudi, a to je ono čemu Rostelekom teži u svojim odnosima sa svima koji dolaze u kontakt sa aktivnostima naše kompanije.

o Benettonova misija i vizija. Benetton Grupa je fokusirana na budućnost. Njena priča je izgrađena na inovaciji i viđenju onoga što drugi ne vide. Grupa Benetton je uvijek bila lider i na čelu: sa cvijećem, s revolucionarnim pristupom prodaji, sa apsolutno jedinstvenom proizvodnjom i trgovačka mreža i sa univerzalnim oblikom komunikacije, koji se stvara kao društveni fenomen i kao kulturna diskusija. Misija Benetton grupe je globalna od prije pojave globalizacije, ali kompanija je uvijek slijedila svoj put. Od samog početka, Benetton je zamislio modu za globalnu zajednicu u kojoj žive mladi ljudi svih rasa. Benetton se kreće u svom razvoju velikom brzinom, prevazilazeći geografske, političke i bilo kakve ideološke granice. Benetton je odgovorna grupa, osjetljiva na potrebe i izazove našeg vremena, pažljiva prema okolišu, ljudskom dostojanstvu i transformaciji društva. Benetton je posvećen rastu, ne kao cilj sam po sebi, već kao sredstvo za promicanje napretka.