Alfa Bank E-Mail für Anfragen. So kontaktieren Sie den Support der Alpha Bank. Wann Sie die Zentralbank kontaktieren sollten

Ich bin ehemaliger Besitzer einer Kreditkarte der Alfa-Bank. Früher, weil ich zu meiner großen Freude eine Kreditkarte abgegeben habe, aber meine Probleme mit dieser Bank anscheinend noch nicht zu Ende sind. Ich habe vor einigen Jahren eine Kreditkarte ausgestellt (die, die ich übergeben habe, war bereits neu ausgestellt) und habe sie die ganze Zeit über ohne Verzögerungen für den vorgesehenen Zweck verwendet. Ich habe selten Geld auf die Karte geliehen und versucht, die Schulden während der Schonfrist ohne Zinsen zu begleichen.

Im Juni kam eine SMS auf mein Telefon mit der Benachrichtigung, dass ich bis zum 18. Juli 47 Rubel zurückzahlen musste. Angesichts der ständigen Beschäftigung verpasste ich diese SMS, weil ich an irgendeinen Fehler dachte, weil. Ich habe den Jahreskartenservice gleich Anfang des Jahres bezahlt und kein Geld von der Karte abgehoben. Am 18. erhielt ich eine Sprachnachricht. Als ich das Callcenter der Bank anrief, stellte ich fest, dass ich ab heute in Zahlungsrückstand geraten bin und dringend bereits 60 Rubel zurückzahlen muss, und meine Schulden entpuppen sich als Zahlung für den Mobile Bank-Dienst für den Monat Juni bis Juli. Auf meine vernünftige Frage: Wie könnte ich diesen kostenpflichtigen Dienst verbinden, antworteten sie mir, dass ich ihn angeblich über einen Geldautomaten verbunden habe, selbst als ich die Karte zuletzt benutzte. Und im Juni fingen Nachrichten an, mich zu erreichen, weil vorher angeblich einige Guthaben auf der Karte über dem Limit waren und eine Rückzahlung ohne meine Benachrichtigung fällig war, und wenn ich mit etwas nicht einverstanden bin, dann habe ich das Recht, eine zu schreiben beanspruchen.

Ich musste alles stehen und liegen lassen und zur nächsten Filiale der Alfa-Bank gehen, wo ich in der Schlange saß und feststellte, dass ich nicht der Einzige war, der Probleme mit dieser Bank hatte, aber ich vermisse diesen Moment vorerst, nur um es zu sagen. Ein Mitarbeiter der Bank sagte mir, dass sie keine schriftlichen Forderungen akzeptieren, nur in einer Art elektronischem virtuellen, meine Schulden sind wirklich für den Mobile Bank-Dienst, aber es stellt sich heraus, dass ich ihn nicht verbinden musste. Es war während der Eröffnung der Karte verbunden, aber bis vor kurzem war es kostenlos, und seit Juni wird es bezahlt.

Ich werde über die Qualität des Dienstes selbst schweigen, weil Außer der oben genannten SMS habe ich nichts erhalten, und anscheinend handelte es sich bei diesen SMS um diesen Dienst. Um die Situation zu lösen, musste ich auf Empfehlung eines Bankangestellten bereits 110 Rubel bezahlen, weil. Der Call-Center-Mitarbeiter habe dort angeblich nicht nachgesehen. Ich habe die unglückselige Karte abgegeben, aber das Problem ist, dass das Konto nicht für mich geschlossen wurde und ich in zehn Tagen wiederkommen muss, um mich anzustellen, um das Konto zu schließen, wenn sie mir nichts anderes zählen.

In meiner Rezension stelle ich ausdrücklich keine Links zu Dokumenten bereit, weil Anfang der Woche planen mein Anwalt und ich, Beschwerden an Rospotrebnadzor und die Zentralbank zu senden, in denen alles detailliert beschrieben wird. Zusammenfassend möchte ich sagen, dass ich solche Probleme nicht mit einer Finanzgenossenschaft habe, die in einer Gratiszeitung zu finden ist, sondern mit einer von der Zentralbank der Russischen Föderation lizenzierten Bank. Und jetzt, als Erwachsener, muss ich mehrmals Zeit damit verschwenden, in der Schlange zu stehen, um die Situation zu korrigieren, und grundlos Geld bezahlen. Freunde lachen mich aus, sie erzählen dir von 100 Rubel von weiteren hundert mehr, also bekommst du aus dem ganzen Land Hunderte von Millionen für diese Art von Geld, du kannst alle Beschwerden und Ansprüche ignorieren ...

Die gesetzliche Regulierung der Banktätigkeiten in Russland erfolgt durch die Verfassung, das Gesetz „Über Banken und Bankwesen“ und „Über die Zentralbank der Russischen Föderation“ sowie andere aufsichtsrechtliche Gesetze.

Bei Gesetzesverstößen können Finanz- und Kreditinstitute für verschiedene Haftungsarten haftbar gemacht werden - von disziplinarisch bis strafrechtlich. Wenn ein Kreditinstitut beispielsweise gemäß Artikel 15.26 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten gegen die von der Zentralbank festgelegten Standards verstößt, erhält es eine Verwarnung oder eine Geldstrafe.

Wenn die Bank und ihre Vertreter durch ihre Handlungen oder Unterlassungen die materiellen Rechte eines Bürgers oder ein geregeltes Verfahren verletzen, hat dieser Bürger das Recht, beim Gericht Schutz zu beantragen. Aber zuerst müssen Sie normalerweise ein Schadenverfahren durchlaufen.

Einfach gesagt, gehen Sie nicht sofort vor Gericht. Versuchen Sie zunächst, eine Beschwerde gegen die Bank einzureichen. In den allermeisten Fällen reicht dies aus, um das Problem zu lösen. Wir sagen Ihnen, wie und wo Sie sich beschweren können.

Richtig reklamieren

In diesem Fall gibt es keine einheitliche Form des Dokuments. Ansprüche können beliebig angegeben werden: Wenn Sie die Angaben nicht rechts, sondern links platzieren oder anstelle des Wortes „Beschwerde“ „Erklärung“ schreiben, ist dies kein Fehler. Es ist jedoch besser, sich an den allgemeinen Anforderungen für schriftliche Erklärungen zu orientieren.

• Deckel. In der oberen rechten Ecke müssen Sie angeben, von wem die Beschwerde stammt (Ihre persönlichen Daten, einschließlich Adresse und Telefonnummer) und an wen die Beschwerde gerichtet ist. Falls Sie den Namen des gewünschten Beamten nicht kennen, schreiben Sie einfach an „Leiter<наименование финансово-кредитной организации>».
• Header. Schreiben Sie das Wort „Beschwerde“ in großen Buchstaben in die Mitte der Zeile.
• Tatsächliche Umstände des Falles. Geben Sie an, welche Rechte Ihrer Meinung nach durch welche Handlungen oder Unterlassungen der Bank verletzt wurden. Argumente liefern. Beschreiben Sie, wann, zu welcher Zeit und unter welchen Umständen sich der Vorfall ereignet hat oder wann Sie von der Tat erfahren haben. Ist jemand besonders verantwortlich für das, was passiert ist? Wenn ja, geben Sie bitte den Vor- und Nachnamen des Betreffs an.
• Anwendungen. Belegen Sie Ihre Empörung mit schriftlichen Beweisen. Fügen Sie der Beschwerde eine Kopie des Darlehensvertrags, eine Zahlungsquittung für eine bestimmte Dienstleistung, einen Kontoauszug usw. bei.
• Anforderungen. Formulieren Sie, welche konkrete Entscheidung Sie zu Ihrer Beschwerde erwarten: „Ich bitte Sie, die Folgen zu beseitigen …“, „Geben Sie eine rechtliche Einschätzung ab …“, „Bestrafen Sie die Verantwortlichen …“, und so weiter.
• Datum und Unterschrift. Vergessen Sie nicht, anzugeben, wann die Beschwerde eingereicht wurde, und unterstützen Sie sie.

Gießen Sie beim Verfassen einer Beschwerde keine Flüche und schimpfen Sie. Zusätzliche Beinamen und Details erschweren nur das Verständnis und verzögern daher das Verfahren.

Halten Sie sich an die Regel: weniger Emotionen – mehr Fakten.

In jedem mehr oder weniger großen Kreditinstitut gibt es eine Schadenabteilung, in der in der Regel versucht wird, Probleme zu lösen, ohne schmutzige Wäsche aus der Öffentlichkeit zu tragen.

Untersuchungen zeigen, dass ein Kunde, der sich beschwert und gehört wird, ein beständiger und loyaler Kunde wird. Banken schätzen ihren guten Ruf und wissen, dass ein unzufriedener Kunde, wenn er einfach entlassen wird, seinen Freunden davon erzählt und sie ihren.

Wenden Sie sich daher im Konfliktfall zunächst direkt an die Bank selbst.

Die Frist für die Bearbeitung schriftlicher Beschwerden durch Kreditinstitute beträgt in der Regel sieben bis zehn Bankarbeitstage.

In dieser Zeit führt die Bank eine interne Untersuchung durch, entwickelt Problemlösungen und bietet diese Ihnen mündlich (telefonisch) oder schriftlich an.

Wie die Praxis zeigt, reagieren sie am schnellsten auf Beschwerden, die über Internetressourcen und Hotlines eingehen. Sie werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.

Wenn die Bank Ihrer Beschwerde nicht stattgegeben hat oder Sie mit der Entscheidung unzufrieden waren, können Sie auf der thematischen Website oder im Forum eine negative Bewertung schreiben oder sich an eine der Aufsichtsbehörden wenden.

Banki.ru und andere beliebte Bewertungen

Auch hier schätzen Banken ihren Ruf und mögen keine öffentlichen Anhörungen.

Viele Finanz- und Kreditorganisationen haben spezielle Mitarbeiter, die Bewertungen verfolgen und für Feedback verantwortlich sind. Wenn ein solcher Mitarbeiter im Internet eine Beschwerde gegen die von ihm vertretene Bank sieht, wird er versuchen, so schnell wie möglich darauf zu reagieren. Ihre Nachricht wird an verantwortliche Personen weitergeleitet oder sie werden Sie mit einem Aktionsalgorithmus auffordern.

Der Name spricht für sich: Auf der Website finden Sie Bewertungen russischer Banken in Bezug auf Serviceniveau und Servicequalität, Bewertungen der rentabelsten Einlagen und Bewertungen von Krediten mit den niedrigsten Zinssätzen.

Sie können eine Beschwerde über eine bestimmte Bank im Abschnitt "People's Rating" oder im Forum unter dem Thema "Konfliktsituationen" hinterlassen. Vertreter von mehr als 220 russischen Banken antworten auf Kundenbewertungen.

Es lohnt sich, das Problem wie bei schriftlichen Einsprüchen kurz, sachlich und auf den Punkt zu bringen. Nachrichten, die Beleidigungen oder obszöne Sprache enthalten, werden vom Moderator nicht zugelassen.

In der nationalen Bewertung von Banki.ru können Sie sich über einen Bankangestellten, fehlerhafte Abbuchung von Geldern, fehlerhafte Bedienung eines Geldautomaten und andere Probleme, die Sie persönlich betreffen, beschweren. Es macht keinen Sinn, sich juristisch zu wehren, aber Ihrer Meinung nach macht unlauteres Handeln („Willkür: Meine Schwester hat den Kredit nicht zu bezahlen, die Bank hat das Eigentum gepfändet!“) keinen Sinn.

Verband russischer Banken und Finanzombudsmann

Die Association of Russian Banks ist eine 1991 gegründete nichtstaatliche Non-Profit-Organisation. Er besteht aus 522 Mitgliedern, darunter 350 Kreditinstitute. Der Vereinigung gehören alle größten Banken Russlands, 19 Repräsentanzen ausländischer Banken, 65 Banken mit ausländischer Beteiligung am genehmigten Kapital sowie die vier großen Wirtschaftsprüfungsgesellschaften an.

Der Verband vertritt nicht nur die Interessen von Kreditinstituten in Gesetzgebungs-, Exekutiv- und Strafverfolgungsorganen, sondern bemüht sich auch um die Verbesserung der Arbeit der Banken. Zu diesem Zweck gibt es auf der offiziellen Website des Verbands einen Abschnitt, in dem jeder eine Beschwerde gegen jede Bank einreichen kann.

Die Beschwerde wird auf der Website der Association of Russian Banks öffentlich zugänglich gemacht.

Bankvertreter können Beschwerden kommentieren.

Im Jahr 2010 wurde das Bundesgesetz „Über das alternative Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten unter Beteiligung eines Vermittlers (Mediationsverfahren)“ verabschiedet und trat am 1. Januar 2011 in Kraft. Gleichzeitig wurde auf Initiative des Verbandes russischer Banken im Jahr 2010 das Institute of Financial Ombudsman gegründet. Dies war ein weiterer Schritt zum Aufbau eines Dialogs zwischen Banken und Kunden.

Der Finanzombudsmann ist eine unparteiische, unvoreingenommene und gleichzeitig einflussreiche Person, die bei Verhandlungen mit der Bank helfen kann.

Er bestraft Banken nicht und sagt Kunden nicht, was sie tun sollen. Er fungiert als Vermittler zwischen dem Ersten und dem Zweiten und hilft, einen Kompromiss zu finden. Beispielsweise kann ein Finanzombudsmann für die Bank und den Kunden für beide Seiten vorteilhafte Bedingungen für die Umstrukturierung eines Darlehens anbieten.

Sie können sich an einen öffentlichen Mediator auf dem Finanzmarkt wenden.

Rospotrebnadsor

Banken bedienen Kunden, und daher können Sie sich im Streitfall an den Föderalen Dienst für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens wenden, um Ihre Rechte zu schützen.

Worüber können Sie sich bei der CPS beschweren?

• Aufnahme von Bestimmungen in den Vertrag, die die Rechte des Verbrauchers verletzen (Artikel 16 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“). Zum Beispiel Beschränkung des Gerichtsstands, das Recht, den Vertrag einseitig zu ändern.
• Unzureichende oder ungenaue Informationen über Dienstleistungen (Artikel 10 und 12 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“).

Bundesamt für Kartellrecht

Die Bundeskartellbehörde (FAS) ist das Exekutivorgan, das für die Überwachung der Einhaltung der Wettbewerbs- und Werbegesetze zuständig ist.

Ein typischer Gegenstand einer Beschwerde bei der FAS: Die Bank verschaffte sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Kreditinstituten, indem sie Kunden irreführte (z. B. eine Einzahlung zu einem niedrigeren Zinssatz anbot) und dann die Vertragsbedingungen änderte.

Unlauterer Wettbewerb führt zur Verhängung einer Geldbuße gegen Beamte in Höhe von 12.000 bis 20.000 Rubel, gegen juristische Personen - von 100.000 bis 500.000 Rubel (Artikel 14.33 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten).

Sie können sich auch beim FAS über SMS-Spam beschweren, der von Banken einströmt.

Gemäß dem Gesetz „Über das Verfahren zur Berücksichtigung von Bürgerbeschwerden“ muss das Bundeskartellamt die Beschwerde innerhalb von 30 Tagen prüfen, eine Prüfung durchführen und bei festgestellten Verstößen deren Beseitigung anordnen.

Bitte beachten Sie, dass es auf dieser Seite eine E-Mail gibt - [E-Mail geschützt], an die Sie eine Anfrage senden können, wenn Sie mehrere Dateien anhängen müssen. Zum Beispiel Screenshots der Online-Werbung einer Bank.

Zentralbank der Russischen Föderation

Die Bank von Russland ist eine Einrichtung für Bankenregulierung und -aufsicht. Es überwacht die Einhaltung der Bankgesetzgebung der Russischen Föderation, der Vorschriften der Zentralbank und der von ihr festgelegten Standards durch Kreditinstitute (Artikel 56 des Gesetzes „Über die Bank von Russland“).

Sie können sich bei der Zentralbank beschweren, wenn die Bank Ihnen beispielsweise unnötige Dienstleistungen auferlegt, wenn sie Informationen über den Kunden unter Verstoß an Dritte weitergegeben oder rechtswidrig eine Geldbuße oder Strafe verhängt hat. Aber meistens schreiben sie an die Zentralbank über die einseitige Erhöhung des Kreditzinses durch die Bank.

Für den Empfang von Anträgen von Bürgern auf der Website der Bank von Russland gibt es einen speziellen Internetempfang.

Wenn Ihr Einspruch in die Zuständigkeit der Bank von Russland fällt, wird er sicherlich zusammen mit anderen schriftlichen Einsprüchen geprüft.

Die Zentralbank antwortet auf alle Anfragen, aber oft sind diese Antworten förmlich. Die Bank of Russia ist eine Aufsichts-, aber keine Strafstruktur, und verweist daher normalerweise darauf, dass sie nicht in die operativen Aktivitäten eines bestimmten Kreditinstituts eingreifen kann, und weist den Kunden an, seine Rechte vor Gericht zu verteidigen.

Befolgen Sie diese Tipps, wenn Ihrem Anspruch nicht stattgegeben wird oder Sie mit der Entscheidung unzufrieden sind. Vergessen Sie auch nicht die Möglichkeit, sich an die Strafverfolgungsbehörden und die Staatsanwaltschaft zu wenden. Vor allem, wenn es um illegale Aktionen von Sammelorganisationen geht.

Schreiben Sie in die Kommentare, wenn Sie sich über die Bank beschweren mussten. Erzählen Sie uns, wie es war, welches Ergebnis Sie erzielt haben.

Oft geraten Menschen in unangenehme Situationen, aus denen der einzige Ausweg darin besteht, sich bei der Alfa-Bank zu beschweren. Natürlich lohnt es sich, im Extremfall, wenn es nicht möglich ist, das Problem einvernehmlich mit der Bank zu lösen, an diesen Punkt zu kommen. Und hier stellt sich für viele Kunden die Frage, wie eine Beschwerde bei der Alfa-Bank eingereicht wird.

Sie müssen sofort verstehen, dass es vom Wesen der Beschwerde selbst abhängt, wohin Beschwerden über die Alfa-Bank gesendet werden sollten. Jemand mag den Service vielleicht nicht, jemand könnte in die Irre geführt werden - mit einem Wort, hier gibt es viele Optionen, von denen jede separat behandelt werden sollte.

Soll ich dem Präsidenten schreiben?

Einige Leute richten ihre Beschwerden über die Alfa-Bank direkt an die Staatsanwaltschaft oder den Präsidenten. Natürlich können Sie es tun. Nur dies kann den Prozess ernsthaft verzögern. Diese Stellen gehören in die allgemeine Zuständigkeit, was bedeutet, dass sie Beschwerden ohnehin an nachgeordnete Stellen weiterleiten werden.

Deshalb lohnt es sich, sich direkt an die entsprechenden Organisationen zu wenden. Nur weiß jetzt nicht jeder genau, wohin Beschwerden gegen die Alfa-Bank geschickt werden, wie sie erstellt werden. Dies werden wir am ausführlichsten untersuchen.

Appell an Rospotrebnadzor - warum und warum?

Eine der bekanntesten Einrichtungen für fast jeden Bürger ist Rospotrebnadzor. Was genau macht diese Organisation, mit welchem ​​Problem können Sie sich an sie wenden und wie können Sie dort eine Beschwerde gegen die Alfa-Bank einreichen?

Rospotrebnadzor ist eines der wichtigsten staatlichen Organe. Diese Organisation befasst sich mit Kontroll- und Aufsichtstätigkeiten in Bezug auf Verbraucher. Vereinfacht gesagt verteidigt er die Rechte der Verbraucher, unabhängig davon, ob sie Dienstleistungen in Anspruch nehmen, ob sie Geräte, Haushaltswaren usw. kaufen.

Die Alfa-Bank ist auch ein Dienstleister. Aus diesem Grund hat Rospotrebnadzor allen Grund, eine Prüfung in diesem Finanzinstitut durchzuführen. Darüber hinaus können autorisierte Personen dieses Dienstes nicht nur ein Audit durchführen, sondern auch Anweisungen an die Organisation geben, um gegebenenfalls verschiedene Verstöße zu beseitigen.

Ein Mitarbeiter von Rospotrebnadzor kann auch:

• die Bank in die Verwaltungsverantwortung bringen;
• Geldstrafe gegen ein Finanzinstitut verhängen;
• sich mit einer Klageschrift im Namen einer Person oder mehrerer Personen gleichzeitig an das Gericht wenden.

Wann sollte ich mich über die Alfa-Bank bei Rospotrebnadzor beschweren?

Wie jede andere Stelle hat Rospotrebnadzor eine Reihe von Pflichten und Befugnissen, über die die verantwortlichen Personen nicht hinausgehen können. Sie können also in folgenden Fällen eine Beschwerde über die Alfa-Bank an diese Institution senden:

• wenn durch die Unterzeichnung eines Kreditvertrags oder anderer Dokumente die Rechte eines Verbrauchers, dh eines Bankkunden, verletzt oder verletzt wurden (dh wenn die russische Gesetzgebung nicht eingehalten wird);
• wenn der Bankangestellte sich weigerte, dem Kunden die erforderlichen Informationen über die ihm erbrachte Dienstleistung zu erteilen;
• wenn der Kunde eine Bestätigung der Schuld der Alfa-Bank von Mitarbeitern von Rospotrebnadzor erhalten möchte, um dies als Beweismittel vorzulegen (in diesem Fall muss gemäß dem Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation, nämlich Artikel 47, gehandelt werden).

Oft möchten sich die Leute wegen des Vorhandenseins einer Kreditversicherung über die Alfa-Bank beschweren, die der Kunde nicht ablehnen kann. Diese Handlungen sind illegal und verletzen Verbraucherrechte. In diesem Fall reicht es aus, eine Beschwerde an Rospotrebnadzor zu senden, eine Stellungnahme von ihnen einzuholen und dann mit diesem Dokument vor Gericht zu gehen. Solche Maßnahmen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, den Fall zu gewinnen.

Der Kunde muss sich an einen sehr wichtigen Punkt erinnern - die Alfa-Bank kann von Rospotrebnadzor innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Vertragsunterzeichnung in die administrative Verantwortung gebracht werden. Wenn diese Zeit abgelaufen ist, muss die Person das Problem selbst lösen.

Verfügbare Möglichkeiten, Beschwerden an Rospotrebnadzor zu senden

Die ständige Entwicklung moderner Technologien ermöglicht es uns, mehrere Antworten gleichzeitig auf die Frage zu geben, wo wir uns bei der Kontaktaufnahme mit Rospotrebnadzor über die Alfa-Bank beschweren können. Die folgenden Methoden stehen den Bürgern heute zur Verfügung:

1. Direkter Kontakt mit dem Service von Rospotrebnadzor. Diese Methode erschien früher als die anderen. Der Kunde muss den Reklamationstext verfassen und in zwei Exemplaren gleichzeitig ausdrucken. Stellen Sie sicher, dass Sie Kopien dieser Dokumente anfertigen, die als Beweismittel dienen. Das kann ein Kreditvertrag, ein Kontoauszug, eine Antwort der Alfa-Bank oder etwas anderes sein. Der Mitarbeiter von Rospotrebnadzor nimmt eine Kopie der Beschwerde für sich und vermerkt auf der zweiten den Erhalt des Dokuments. Um diese Einrichtung nicht noch einmal zu kontaktieren, ist es besser, sich vorab über die Öffnungszeiten auf der offiziellen Website des Dienstes zu informieren. Dort finden Sie auch die Anschrift und Kontaktdaten zur Klärung aufkommender Fragen.
2. Versand einer Beschwerde per Post. In diesem Fall müssen Sie nur eine Instanz an den Dienst senden und die erforderlichen Anwendungen daran anhängen. Der Brief muss unbedingt nicht nur eingeschrieben sein, sondern auch mit Rückschein. Warum wird das benötigt? Damit hat der Antragsteller einen unanfechtbaren Beweis der Umwandlung in der Hand. Beim Bezahlen eines Briefes ist es besser, die dazugehörige Quittung mit aufzubewahren. Diese Methode nimmt die längste Zeit für die Prüfung der Beschwerde an.
3. Einreichung einer Online-Beschwerde gegen die Internetressource des Rospotrebnadzor in Ihrer Region. Den notwendigen Link finden Sie auf der offiziellen Website der Organisation. In Ihrer Beschwerde müssen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, Kontaktdaten - Telefonnummer und E-Mail-Adresse - angeben. In einem speziell dafür vorgesehenen Feld wird der Text der Forderung eingetragen. Diese Methode hat zwar einen Nachteil: Sie können der Beschwerde keine Dokumente beifügen. Wenn sie erforderlich sind, ist es besser, sie auf andere Weise zu senden.

Die letzte Methode ist die fortschrittlichste, schnellste und bequemste. Aber es ist nicht immer für den Verbraucher geeignet.

Die Leute interessieren sich oft nicht nur dafür, wo, sondern auch wie man sich über die Alfa-Bank beschwert. Im Falle der Kontaktaufnahme mit Rospotrebnadzor gibt es eine Reihe von Empfehlungen für die Erstellung eines offiziellen Schreibens. Es sollte also nicht sehr groß sein, 2 Druckseiten mit Text in Standardschrift genügen.

Es ist sehr wichtig, dass Sie in Ihrer Beschwerde alle Tatsachen und Umstände angeben. Gleichzeitig sollten Informationen prägnant und unemotional präsentiert werden.

Sie müssen den genauen Namen der Bank angeben. Die Einzelheiten einer bestimmten Filiale der Alfa-Bank finden Sie auf der offiziellen Website oder im Vertragstext.

Der Kunde muss nicht nur angeben, was ihm nicht passt, sondern auch, was der Verbraucher die Mitarbeiter von Rospotrebnadzor fragt. In der Regel besteht die Anfrage darin, die im Schreiben angegebenen Umstände zu überprüfen. Wenn die Gründe erwiesen sind, kann die Person im Text der Beschwerde den Wunsch äußern, die Alfa-Bank in die Verwaltungsverantwortung zu bringen.

Wenn die Entscheidung von Rospotrebnadzor in Zukunft vor Gericht verwendet werden soll, lohnt es sich, den Wunsch zu äußern, an einem Verwaltungsverfahren beteiligt zu sein.

Wann ist mit einer Antwort zu rechnen?

Rspotrebnadzor gibt dem Verbraucher in der Regel spätestens 30 Tage nach Antragstellung eine Antwort. Wenn die autorisierte Person bei der Inspektion Verstöße feststellt, ist die Antwort nicht endgültig. Die endgültige Entscheidung wird wenig später bekannt gegeben, nachdem Rospotrebnadzor die Alfa-Bank zur Rechenschaft gezogen hat.

Wir wenden uns an die Zentralbank - Schritt-für-Schritt-Anleitung

Die Beschwerde bei der Zentralbank gegen die Alfa-Bank ist vielleicht die häufigste. Die Menschen kennen dieses Gremium als nationale Institution, die die Banken des ganzen Landes beaufsichtigt. Er kontrolliert die Arbeit der Finanzinstitute, regelt deren Arbeit und gibt gegebenenfalls Warnungen heraus. Zwar wissen nicht alle Bürger, wie sie sich bei der Zentralbank über die Alfa-Bank beschweren können und wann dies überhaupt getan werden sollte.

Wann ist die Zentralbank zu kontaktieren?

Es ist nur in folgenden Fällen sinnvoll, eine Beschwerde an die Alfa-Bank an die Zentralbank zu senden:

• die Bank hat gegen die Nutzungsbedingungen der ihr erteilten Lizenz verstoßen, die ihr erlaubt, verschiedene Bankgeschäfte zu betreiben;
• Arbeit im nationalen Zahlungssystem wird mit Verstößen durchgeführt;
• Bankgeschäfte werden mit verschiedenen Verstößen durchgeführt.

Wie Sie sehen, ist die Liste der Fragen, mit denen sich ein Kunde bei der Zentralbank bewerben kann, nicht so lang. Es bleibt nur noch herauszufinden, wie Sie bei dieser Institution eine Beschwerde gegen die Alfa-Bank einreichen können.

So melden Sie einen Anspruch an

Zuerst müssen Sie auf die offizielle Website der Zentralbank gehen. Es gibt ein spezielles Formular, mit dem Sie direkt auf der Internetplattform Widerspruch einlegen können.

Bei Bedarf können Sie sich persönlich an die Regionalabteilung dieses Dienstes wenden. Bei Bedarf können Sie eine Frage durch Feedback stellen und einen speziellen Abschnitt studieren.

Roskomnadzor - ist eine Bewerbung sinnvoll?

Roskomnadzor ist also, wie der Name schon sagt, in der Aufsicht tätig. Er betreut die Bereiche Kommunikation, Kommunikations- und Informationstechnologie. Dieser Körper hat eine ziemlich breite Palette von Funktionen. Wenn ein Kunde fragt, wo er sich im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln zur Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten bei der Alfa-Bank beschweren kann, erhält er in der Regel eine eindeutige Antwort - an Roskomnadzor.

Personenbezogene Daten sind Informationen über eine Person, die ihre Identifizierung unter Ausschluss alternativer Möglichkeiten ermöglichen. Dieses Konzept umfasst Passdaten, Adressen, Kontaktdaten, einschließlich Telefonnummern.

Situationen, in denen Sie sich an Roskomnazor wenden sollten

Entsprechend der Funktionsweise dieses Gremiums kann eine Beschwerde eines Kunden der Alfa-Bank mit der rechtswidrigen Verwendung seiner personenbezogenen Daten zusammenhängen. Die Bank ist also nicht berechtigt, diese Informationen an andere Personen zu übermitteln, wenn die Person selbst nicht zugestimmt hat.

Wenn also die Bank die Kontaktdaten ihres Kunden an ein Inkassobüro weitergibt, dann sind solche Handlungen rechtswidrig, sofern im Vertrag nichts anderes bestimmt ist. In diesem Fall können Sie sich über Anrufe von Sammlern bei der Alfa-Bank in Roskomnadzor beschweren.

So reichen Sie einen Anspruch ein

Viele Kunden, die sich entscheiden, eine Forderung an Roskomnadzor zu senden, sind daran interessiert, wo genau sie eine Beschwerde gegen die Alfa-Bank einreichen können. Jedem Kunden stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, nämlich:

1. wenden Sie sich persönlich an die örtliche Zweigstelle dieses Dienstes;
2. einen eingeschriebenen Beschwerdebrief per Post mit Benachrichtigung senden;
3. Verwenden Sie den Internetempfang auf der offiziellen Website der Organisation (falls erforderlich, können Ihrer Beschwerde Belege beigefügt werden).

Letztere Variante erfreut sich immer größerer Beliebtheit. Sie können alle erforderlichen Dokumente von zu Hause aus ausfüllen, ohne Zeit in Warteschlangen zu verschwenden, ohne Geld für das Versenden von Briefen auszugeben.

Ist es möglich, sich mit einer Beschwerde gegen eine Bank an das FAS zu wenden?

Der Föderale Antimonopoldienst ist eine ziemlich seriöse Aufsichtsbehörde. Er kontrolliert den Werbewettbewerb und verschiedene Finanzdienstleistungen. Es ist sinnvoll, sich an diese Organisation zu wenden, wenn Ansprüche folgender Art vorliegen:

• bei Verstößen gegen geltendes Werberecht (hierzu gehören rechtswidrige SMS-Versendungen, in denen verschiedene Bankdienstleistungen angeboten werden, Werbeaktionen, bei denen Informationen nicht vollständig bereitgestellt werden - beispielsweise die Angabe wichtiger Parameter in sehr kleiner, nicht lesbarer Schrift; unethische Werbung; Werbung Einführung in die Irreführung ihrer Kunden)
• Verletzung der Rechte des Kunden aufgrund eines Verstoßes gegen geltendes Wettbewerbsrecht (z. B. Absprache zwischen der Alfa-Bank und einer Versicherungsgesellschaft, die den Kunden daran hindert, eine Dienstleistung zu günstigeren Bedingungen zu erwerben; Verletzung der Interessen von Verbrauchern, die bestimmt durch die Vertragsbedingungen).

Die Liste der Situationen ist nicht so lang, aber sie betreffen ganz wichtige Bereiche. Heutzutage stehen viele Kunden nicht nur der Alfa-Bank, sondern auch jeder anderen Bank vor solchen Problemen.

Wenn ein solches Problem auftritt, kann der Kunde auf eine der folgenden Arten eine Beschwerde an das FAS senden:

1. Verwenden Sie die Website der Organisation oder wenden Sie sich sofort direkt an die Regionalabteilung, die auch über eine eigene offizielle Website verfügt (diese Methode beinhaltet die Möglichkeit, der Beschwerde die erforderlichen Belege in Form von gescannten Kopien beizufügen).
2. per Post versenden;
3. persönlich am Wohnort beim FAS beantragen.

Finanzombudsmann: Was ist das und wann sollten Sie ihn kontaktieren?

Ich möchte gleich darauf hinweisen, dass der Finanzombudsmann keine staatliche Einrichtung ist. Aber er beschäftigt sich mit der Prüfung aufkommender Streitigkeiten zwischen Kunden und Banken, darunter der Alfa-Bank. Nur eine solche Erwägung ist nicht gerichtlich.

Es muss gesagt werden, dass heute nicht alle Finanzinstitute Mitglieder dieser Organisation sind, sodass eine Kontaktaufnahme nicht immer möglich ist. Wenn eine Person einen Anspruch geltend macht, wird von ihr keine Gebühr für die Prüfung des entstandenen Streits erhoben.

Fällt die Entscheidung in Bezug auf die entstandene Streitigkeit zugunsten des Kunden aus, kann die Bank, die Mitglied des Finanzombudsmanns ist, keine gerichtliche Berufung einlegen.

Wird die Entscheidung für eine Bank getroffen, die nicht Mitglied dieser Organisation ist, hat sie ausschließlich beratenden Charakter.

Welche Probleme können durch den Finanzombudsmann gelöst werden?

Das Schreiben einer Beschwerde an diese Organisation ist nur sinnvoll, wenn Sie eines der folgenden Probleme lösen möchten:

• der Kunde möchte sein Darlehen bei der Alfa-Bank umstrukturieren;
• dem Verbraucher wurden Zinsen für die Nutzung des Darlehens berechnet, was unangemessen und rechtswidrig ist;
• der Kunde leidet unter den Maßnahmen von Inkassobüros;
• die Bank hat eine zusätzliche Provision vom Konto des Kunden für die Führung seines Kreditkontos abgezogen;
• Die Alfa-Bank hat den Kunden vor Ablauf der Frist aufgefordert, seine Schulden zurückzuzahlen;
• im Falle des Diebstahls von Geldern von der Karte des Kunden.

Der Pool an Fragen ist ziemlich beeindruckend. Bevor Sie sich an diese spezielle Organisation wenden, sollten Sie sich vergewissern, dass die Bank, die Sie benötigen, wirklich auf der Liste der Freiwilligen dieser Organisation steht.

Direkte Einreichung einer Beschwerde

Bevor der Kunde eine Beschwerde beim Finanzombudsmann einreicht, muss er eine Beschwerde an die Alfa-Bank richten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie eines solchen Anspruchs und anderer Belege haben. Eine Antwort von der Bank ist ebenfalls ein zusätzlicher Vorteil.

Eine Beschwerde muss bei einer solchen Organisation nur schriftlich eingereicht werden. Auf der offiziellen Website der Organisation finden Sie ihre Adresse und Kontaktdaten, um zu wissen, wo und wann sie Kontakt aufnehmen können.

Als Ergebnis der Prüfung der Beschwerde können die Spezialisten dieser Organisation:

• Einstellung der Untersuchung dieses Falls;
• die Situation in der Sache lösen;
• eine Vereinbarung zwischen den Parteien mit der Notwendigkeit der Zahlung einer Prämie erstellen und bestätigen (Sie können damit bereits direkt beim Gericht einen Antrag stellen).

Einreichung einer Beschwerde bei der Alfa-Bank

Kunden beschweren sich nicht immer bei höheren Behörden. Manchmal ist es viel effektiver, sich an die Institution selbst zu wenden. Es lohnt sich also, einen Anspruch von einer Beschwerde zu unterscheiden. Im zweiten Fall können sich Fragen auf das Serviceniveau beziehen, eine lange Wartezeit. Der Anspruch ist immer auf die eine oder andere Weise mit Geld verbunden.

Wann ist eine Forderung einzureichen?

Meistens melden sich Kunden der Alfa-Bank mit Reklamationen und nicht mit Beschwerden. Schriftliche Erklärungen sind in der Regel mit der Notwendigkeit verbunden, sich mit folgenden Themen zu befassen:

• alle Arten von Fehlern beim Betrieb von Selbstbedienungsgeräten (wir sprechen von der Nichtausgabe von Geld oder der Nichtauffüllung des Kundenkontos und vielem mehr);
• kontroverse Fragen im Zusammenhang mit Krediten (ungeplante Verschiebung des Schuldentilgungsplans, Nichtkreditierung von Mitteln wegen vorzeitiger Rückzahlung);
• Erhalt unverständlicher telefonischer Nachrichten von der Bank (es gibt eine Mailingliste, die der Kunde nicht abonniert hat);
• Betrug (z. B. im Falle einer unbefugten Abbuchung von Geldern von der Karte durch Dritte, die sich illegal der Karte des Kunden bemächtigt haben).

Einreichen einer Beschwerde

Das Senden einer Forderung an die Alfa-Bank ist ganz einfach. Dafür können Sie:

• rufen Sie das Kontaktzentrum "Alfa-Consultant" an;
• direkt zur Bankfiliale gehen.

In beiden Fällen ist eine schriftliche Reklamation nicht erforderlich. Es reicht aus, Ihre Unzufriedenheit mündlich auszudrücken. Danach wird die Forderung von einem Bankangestellten oder -betreiber registriert. Dem Kunden wird die Nummer seiner Forderung mitgeteilt, die aus 9 Ziffern besteht, von denen 6 das Datum des Einspruchs sind (z. B. 02092016xxx).

Um den Status des Anspruchs zu klären, rufen Sie einfach das Contact Center an und geben Sie die Anspruchsnummer an. Der Bediener gibt die Informationen in den Computer ein und erstattet dem Kunden Bericht.

Übrigens können Sie den Status der Forderung auch im persönlichen Konto des Alfa-Click-Internetbankings einsehen.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, hinterlassen Sie am besten Ihre Telefonnummer, damit Bankmitarbeiter den Kunden gegebenenfalls selbst kontaktieren können. Das Ergebnis der Reklamation wird nach Abschluss der Prüfung des Falls in Form einer SMS-Nachricht gesendet.

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Antrags?

Die Alfa-Bank prüft Reklamationen je nach Reklamationsgrund innerhalb von 8 bis 21 Tagen. In diesem Fall wird die Dauer in Kalendertagen und nicht in Werktagen angegeben.

Merkmale von Forderungen in Bezug auf strittige Beträge

Diese Art von Anspruch ist am schwierigsten zu bearbeiten. Erstens kann es nur in einer Bankfiliale eingereicht werden - eine telefonische Auskunft ist nicht möglich.

Es ist sehr wichtig, ein Paket mit Belegen zu sammeln. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses. Der Antrag wird innerhalb von 45 Tagen geprüft. Über den Stand einer Reklamation können Sie sich in der Allgemeinverfügung informieren.

Im Schadensfall muss sich der Kunde mit der Bank in Verbindung setzen, um den Konflikt im Voraus zu lösen. Wir dürfen nicht vergessen, dass sich die Alfa-Bank um ihre Kunden kümmert.

Um mit der Schadenbearbeitung zu beginnen, benötigen wir: Einen Antrag mit Ihrer Unterschrift und einigen Dokumenten, je nachdem. Den Antrag und die Unterlagen können Sie an eine spezielle Adresse senden. Nach Registrierung der Forderung erhält Ihr Telefon eine SMS mit der Nummer Ihrer Forderung.

Wenn Sie diese Nachricht nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Bank unter: +7 495 78-888-78 (für Anrufe von Mobiltelefonen und anderen in Moskau und der Region Moskau registrierten Telefonen sowie für Anrufe aus dem Ausland) oder 8 800 2000-000 (für Anrufe von Mobiltelefonen und anderen in den Regionen registrierten Telefonen).

Typische Situationen

Laden- und Dienstleistungsgewerbe

Beim Bezahlen von Waren/Dienstleistungen im Geschäft ist eine Fehlfunktion des Terminals aufgetreten (auf der Quittung stand ein Ablehnungscode oder die Quittung wurde nicht gedruckt)