ورودایمیل آلفا بانک برای استعلام. نحوه تماس با خدمات پشتیبانی آلفا بانک چه زمانی با بانک مرکزی تماس بگیرید
من مالک سابق کارت اعتباری آلفا بانک هستم. سابق به این دلیل که کارت اعتباری خود را به شادی بزرگ تحویل دادم، اما ظاهراً مشکلات من با این بانک هنوز تمام نشده است. من چندین سال پیش یک کارت اعتباری صادر کردم (کاری که تحویل دادم قبلاً دوباره صادر شده بود) و در تمام این مدت بدون هیچ تاخیری از آن برای هدف خود استفاده کردم. من به ندرت از کارت پول قرض می گرفتم و سعی می کردم بدهی خود را در مدت مهلت بدون بهره پرداخت کنم.
در ماه ژوئن، شروع به دریافت پیامک روی تلفن خود کردم که به من اطلاع می داد تا 18 ژوئیه باید 47 روبل را بازپرداخت کنم. با توجه به اینکه مدام مشغول بودم، به این پیامک ها توجه نکردم و فکر می کردم که این یک اشتباه است، زیرا ... من هزینه سرویس کارت سالیانه را در همان ابتدای سال پرداخت کردم و هیچ پولی از کارت برداشت نکردم. در هجدهم پیام صوتی دریافت کردم. با تماس با مرکز تماس بانک، متوجه شدم که از امروز معوقه هستم و باید فوراً 60 روبل بازپرداخت کنم و معلوم می شود بدهی من پرداخت خدمات بانک موبایل برای ماه ژوئن-ژوئیه است. در پاسخ به سوال منطقی من: چگونه می توانم این سرویس پولی را وصل کنم، آنها به من گفتند که در آخرین استفاده از کارت ظاهراً آن را از طریق یک دستگاه خودپرداز وصل کرده ام. و من از ژوئن شروع به دریافت پیام کردم، زیرا قبلاً ظاهراً مقداری وجوه روی کارت بیش از حد وجود داشت و بازپرداخت بدون اطلاع من با هزینه آنها انجام شد و اگر با چیزی موافق نیستم ، پس حق دارم بنویسم. ادعا.
مجبور شدم همه چیز را رها کنم و به نزدیکترین شعبه آلفابانک بروم، جایی که در صف نشسته بودم، متوجه شدم که تنها من با این بانک مشکل ندارم، اما فعلاً این لحظه را که فقط عنوان می کردم از دست داده بودم. کارمند بانک به من گفت که آنها ادعاها را به صورت کتبی قبول نمی کنند، فقط به نوعی الکترونیکی-مجازی بدهی من واقعاً برای خدمات بانک موبایل است، اما معلوم شد که نیازی به اتصال آن نداشته ام. با باز شدن کارت وصل بود ولی تا همین اواخر رایگان بود و از خرداد ماه پولی شد.
من در مورد کیفیت خود خدمات چیزی نمی گویم، زیرا ... به غیر از اس ام اس های فوق، چیزی دریافت نکردم و ظاهراً این پیامک ها این سرویس را تشکیل می دادند. برای حل این وضعیت، به توصیه یکی از کارمندان بانک، مجبور شدم قبلاً 110 روبل پرداخت کنم، زیرا ... کارمند مرکز تماس ظاهراً در جهت اشتباه نگاه کرده است. کارت بدبخت رو تحویل دادم ولی مشکل اینجاست که حساب برام بسته نشده و باید ده روز دیگه بیام تو صف بشینم تا حساب رو ببندم اگه بازم چیزی برام حساب نکردن .
در بررسی خود، من به طور خاص پیوندهایی به اسناد ارائه نمی دهم، زیرا ... در ابتدای هفته، من و وکیلم قصد داریم شکایت هایی را به Rospotrebnadzor و بانک مرکزی ارسال کنیم که همه چیز را با جزئیات بیان می کند. به عنوان خلاصه، می خواهم بگویم که من چنین مشکلاتی را نه با تعاونی مالی که در یک روزنامه آزاد یافت می شود، بلکه با یک بانک دارای مجوز از بانک مرکزی فدراسیون روسیه دارم. و حالا من، یک بزرگسال، باید چندین بار وقت خود را با نشستن در صف تلاش برای اصلاح وضعیت و پرداخت پول بی دلیل تلف کنم. دوستانم به من می خندند، می گویند از شما 100 روبل، از صد روبل دیگر، پس از سراسر کشور صدها میلیون در ازای آن پول دریافت خواهید کرد، می توانید چشم خود را روی همه شکایت ها و ادعاها ببندید. .
مقررات قانونی فعالیت های بانکی در روسیه توسط قانون اساسی، قانون "در مورد بانک ها و فعالیت های بانکی" و "در مورد بانک مرکزی فدراسیون روسیه" و همچنین سایر قوانین قانونی نظارتی انجام می شود.
به دلیل نقض قانون، سازمان های مالی و اعتباری می توانند به انواع مختلفی از مسئولیت ها - از انضباطی گرفته تا کیفری - محکوم شوند. به عنوان مثال، بر اساس ماده 15.26 قانون رسیدگی به تخلفات اداری، چنانچه موسسه اعتباری استانداردهای تعیین شده توسط بانک مرکزی را نقض کند، اخطار یا جریمه خواهد شد.
اگر بانک و نمایندگان آن با اعمال یا عدم اقدام خود، حقوق مادی یک شهروند یا هر رویه تنظیم شده را نقض کنند، این شهروند حق دارد از دادگاه حمایت کند. اما ابتدا، معمولاً باید مراحل رسیدگی به شکایت را طی کنید.
به زبان ساده، شما نباید فوراً به دادگاه بدوید. ابتدا سعی کنید از بانک شکایت کنید. در اکثریت قریب به اتفاق موارد، این برای حل مشکل کافی است. ما به شما خواهیم گفت که چگونه و کجا شکایت کنید.
تکمیل شکایت به درستی
در این مورد، هیچ شکل واحدی از سند وجود ندارد. ادعاها را می توان خودسرانه ارائه کرد: اگر جزئیات را نه در سمت راست، بلکه در سمت چپ قرار دهید، یا به جای کلمه "شکایت" "برنامه" را بنویسید، این یک خطا نخواهد بود. با این حال، بهتر است بر اساس الزامات کلی برای اظهارات کتبی هدایت شوید.
- یک کلاه. در گوشه سمت راست بالا، باید مشخص کنید که شکایت از چه کسی است (اطلاعات شخصی شما، از جمله آدرس و شماره تلفن تماس) و به چه کسی شکایت ارسال شده است. اگر نام مقام مورد نیاز را نمی دانید، به سادگی به «سر<наименование финансово-кредитной организации>».
- سرفصل. کلمه شکایت را با حروف بزرگ در وسط خط بنویسید.
- حقایق پرونده. بیان کنید که فکر می کنید چه حقوقی با کدام اقدامات یا عدم اقدام بانک نقض شده است. دلایل بیاورید توضیح دهید که چه زمانی، در چه زمانی و در چه شرایطی واقعه رخ داده است، یا چه زمانی حقیقت جرم را کشف کردید. آیا کسی مقصر این اتفاق است؟ اگر بله، لطفا نام و نام خانوادگی فرد را ارائه دهید.
- برنامه های کاربردی. خشم خود را با شواهد کتبی پشتیبان کنید. یک کپی از قرارداد وام، رسید پرداخت برای یک سرویس خاص، صورت حساب و غیره را به شکایت خود پیوست کنید.
- الزامات. تصمیم خاصی را که در رابطه با شکایت خود انتظار دارید، فرموله کنید: "از شما می خواهم عواقب آن را از بین ببرید..."، "ارزیابی قانونی بدهید..."، "مجرمین را مجازات کنید..." و غیره.
- تاریخ و امضا. فراموش نکنید که زمان ثبت شکایت را مشخص کنید و همچنین آن را تأیید کنید.
هنگام شکایت، نباید فحش دهید یا فحش دهید. القاب و جزئیات اضافی فقط درک را پیچیده می کند و بنابراین، رسیدگی را به تاخیر می اندازد.
از قانون پیروی کنید: احساسات کمتر - حقایق بیشتر.
هر مؤسسه اعتباری کم و بیش بزرگی دارای بخش رسیدگی به مطالبات است که معمولاً بدون شستن کتانی کثیف در ملاء عام سعی در حل مشکلات دارند.
تحقیقات نشان می دهد مشتری که شکایت می کند و شنیده می شود به مشتری ثابت و وفاداری تبدیل می شود. بانک ها برای شهرت خود ارزش قائل هستند و می دانند که اگر مشتری ناراضی به سادگی کنار گذاشته شود، او این موضوع را به دوستان خود خواهد گفت و آنها نیز به مشتریان خود خواهند گفت.
بنابراین، اولین کاری که باید در هنگام بروز یک وضعیت درگیری انجام دهید، تماس با خود بانک است.
زمان رسیدگی به شکایات کتبی توسط مؤسسات اعتباری معمولاً هفت تا ده روز بانکی است.
در این مدت، بانک یک بررسی داخلی انجام می دهد، راه حل هایی برای مشکل ایجاد می کند و آنها را به صورت شفاهی (تلفنی) یا کتبی به شما ارائه می دهد.
همانطور که تمرین نشان می دهد، سریع ترین پاسخ به شکایات دریافت شده از طریق منابع اینترنتی و شماره های خط تلفن است. آنها معمولاً در همان روز پردازش می شوند.
| بانک | تلفن ها | پذیرش آنلاین |
| Sberbank | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (در روسیه برای مشترکین MTS، Megafon، Beeline و Tele2 موجود است) |
sberbank.ru |
| VTB 24 | +7-495-777-24-24 (برای مسکو)؛ 8-800-100-24-24 (برای مناطق) |
- |
| راسلخوزبانک | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
| آلفا بانک | +7-495-78-888-78 (برای مسکو و منطقه مسکو)؛ 8-800-2000-000 (برای مناطق). |
alfabank.ru |
| تینکوف بانک | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
اگر بانک شکایت شما را برآورده نکرد یا از تصمیم خود ناراضی هستید، می توانید در یک وب سایت یا انجمن موضوعی نظر منفی بنویسید یا با یکی از مراجع نظارتی تماس بگیرید.
Banki.ru و سایر رتبه بندی های محبوب
اجازه دهید تکرار کنیم، بانک ها برای شهرت خود ارزش قائل هستند و از دادرسی عمومی خوششان نمی آید.
بسیاری از مؤسسات مالی دارای کارمندان ویژه ای هستند که بر بررسی ها نظارت می کنند و مسئول بازخورد هستند. اگر چنین کارمندی در اینترنت شکایتی در مورد بانکی که نمایندگی می کند ببیند، سعی می کند در سریع ترین زمان ممکن پاسخ دهد. پیام شما به افراد مسئول منتقل می شود یا الگوریتم اقدامات را به شما می گویند.
این نام برای خود صحبت می کند: در سایت رتبه بندی بانک های روسیه بر اساس سطح خدمات و کیفیت خدمات، رتبه بندی سودآورترین سپرده ها و رتبه بندی وام ها با کمترین نرخ را خواهید یافت.
شما می توانید در مورد یک بانک خاص در بخش "رتبه بندی مردم" یا در انجمن در موضوع "وضعیت های درگیری" شکایت کنید. نمایندگان بیش از 220 بانک روسی به نظرات مشتریان پاسخ می دهند.
مشکل باید به طور مختصر، غیر احساسی و دقیق ارائه شود، همانطور که در مورد درخواست های کتبی وجود دارد. ناظم اجازه ارسال پیام های حاوی توهین یا الفاظ رکیک را نمی دهد.
در رتبه بندی محبوب "Banki.ru" می توانید از کارمند بانک، بدهکاری اشتباه وجوه، عملکرد نادرست دستگاه خودپرداز و سایر مشکلاتی که شخصاً به شما مربوط می شود شکایت کنید. هیچ فایده ای ندارد که از اقدامات قانونی، اما، به نظر شما، ناعادلانه خشمگین شوید ("خودسری: خواهرم چیزی برای پرداخت وام خود ندارد، بانک اموال را تصرف کرده است!").
انجمن بانک های روسیه و بازرس مالی
انجمن بانک های روسیه یک سازمان غیردولتی غیرانتفاعی است که در سال 1991 تأسیس شد. شامل 522 عضو، از جمله 350 سازمان اعتباری است. این انجمن شامل تمام بانک های بزرگ روسیه، 19 دفتر نمایندگی بانک های خارجی، 65 بانک با مشارکت خارجی در سرمایه مجاز، و همچنین شرکت های حسابرسی "چهار بزرگ" است.
انجمن نه تنها از منافع مؤسسات اعتباری در نهادهای قانونگذاری، اجرائی و مجری قانون حمایت می کند، بلکه برای بهبود عملکرد بانک ها نیز تلاش می کند. برای انجام این کار، بخشی در وب سایت رسمی انجمن وجود دارد که در آن هر کسی می تواند از هر بانکی شکایت کند.
این شکایت در وب سایت انجمن بانک های روسیه در دسترس عموم قرار خواهد گرفت.
نمایندگان بانک می توانند در مورد شکایات اظهار نظر کنند.
در سال 2010، قانون فدرال "در مورد روش جایگزین برای حل و فصل اختلافات با مشارکت یک میانجی (رویه میانجیگری)" تصویب شد و در 1 ژانویه 2011 لازم الاجرا شد. در همان زمان، به ابتکار انجمن بانک های روسیه، نهاد بازرس مالی در سال 2010 تأسیس شد. این گام بعدی برای ایجاد گفتگو بین بانک ها و مشتریان بود.
بازرس مالی فردی بی طرف، بی طرف و در عین حال با نفوذ است که می تواند به مذاکره با بانک کمک کند.
بانک ها را تنبیه نمی کند و به مشتریان نمی گوید که چه کار کنند. او به عنوان یک میانجی بین اول و دوم عمل می کند و به رسیدن به سازش کمک می کند. به عنوان مثال، بازرس مالی می تواند شرایط سودمندی را برای تجدید ساختار وام برای بانک و مشتری ارائه دهد.
می توانید با یک واسطه عمومی در بازار مالی تماس بگیرید.
Rospotrebnadzor
بانک ها به مشتریان خدمات ارائه می دهند و بنابراین، در صورت بروز شرایط بحث برانگیز، می توانید برای محافظت از حقوق خود به خدمات فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر مراجعه کنید.
آنچه می توانید از Rospotrebnadzor شکایت کنید:
- گنجاندن مقرراتی که حقوق مصرف کننده را نقض می کند در قرارداد (ماده 16 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"). به عنوان مثال، محدودیت صلاحیت، حق تغییر یک طرفه قرارداد.
- اطلاعات ناکافی یا غیر قابل اعتماد در مورد خدمات (ماده 10 و 12 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده").
خدمات فدرال ضد انحصار
سرویس ضد انحصار فدرال (FAS) یک نهاد اجرایی است که بر رعایت قوانین رقابت و تبلیغات نظارت دارد.
یک موضوع معمول شکایت به FAS: بانک مزیت رقابتی نسبت به سایر مؤسسات اعتباری دریافت کرد زیرا مشتریان را گمراه کرد (به عنوان مثال، سپرده ای را با نرخ بهره کاهش یافته ارائه کرد)، و سپس شرایط قرارداد را تغییر داد.
رقابت ناعادلانه مستلزم اعمال جریمه اداری برای مقامات به مبلغ 12،000 تا 20،000 روبل، برای اشخاص حقوقی - از 100،000 تا 500،000 روبل (ماده 14.33 قانون تخلفات اداری).
همچنین می توانید در مورد هرزنامه پیامکی که از بانک ها می آید به FAS شکایت کنید.
مطابق قانون "روی رسیدگی به درخواست های شهروندان"، سرویس فدرال ضد انحصار باید ظرف 30 روز به شکایت رسیدگی کند، بازرسی انجام دهد و در صورت شناسایی تخلف، دستور رفع آنها را صادر کند.
لطفا توجه داشته باشید که این صفحه دارای یک ایمیل است - [ایمیل محافظت شده]، که در صورت نیاز به پیوست کردن چندین فایل می توانید درخواست خود را ارسال کنید. به عنوان مثال، اسکرین شات های تبلیغات آنلاین یک بانک.
بانک مرکزی فدراسیون روسیه
بانک روسیه یک نهاد نظارتی و نظارتی بر بانکداری است. وی بر رعایت موسسات اعتباری با قوانین بانکی فدراسیون روسیه، مقررات بانک مرکزی و استانداردهای تعیین شده توسط آن نظارت می کند (ماده 56 قانون "در مورد بانک روسیه").
اگر به عنوان مثال بانک خدمات غیرضروری را به شما تحمیل کند، اگر اطلاعات مشتری را به اشتباه به اشخاص ثالث منتقل کرده باشد یا به اشتباه جریمه یا جریمه ای را تعیین کرده باشد، می توانید به بانک مرکزی شکایت کنید. اما اغلب آنها در مورد افزایش یک طرفه بانک در نرخ وام به بانک مرکزی نامه می نویسند.
برای دریافت درخواست های شهروندان، یک منطقه ویژه پذیرش آنلاین در وب سایت بانک روسیه وجود دارد.
اگر درخواست تجدیدنظر شما در صلاحیت بانک روسیه باشد، مطمئناً در کنار سایر درخواست‌های کتبی بررسی خواهد شد.
بانک مرکزی به همه درخواست ها پاسخ می دهد، اما اغلب این پاسخ ها رسمی است. بانک روسیه یک ساختار نظارتی است، اما نه یک ساختار مجازات، و بنابراین معمولاً به این واقعیت اشاره می کند که نمی تواند در فعالیت های عملیاتی یک موسسه اعتباری خاص دخالت کند و مشتری را به دفاع از حقوق خود در دادگاه راهنمایی می کند.
اگر ادعای شما ناموفق است یا از تصمیم راضی نیستید، این نکات را دنبال کنید. همچنین، فرصت تماس با آژانس های اجرای قانون و دادستانی را فراموش نکنید. به خصوص در مورد اقدامات غیرقانونی سازمان های مجموعه.
اگر تا به حال از بانک شکایت کرده اید، در نظرات بنویسید. به ما بگویید چگونه بود، به چه نتایجی رسیدید.
مردم اغلب در موقعیت‌های ناخوشایندی قرار می‌گیرند که تنها راه حل شکایت از بانک آلفا است. البته، ارزش آن را دارد که فقط در موارد شدید، زمانی که حل مشکل از طریق دوستانه با بانک امکان پذیر نیست، آن را به این نقطه برسانیم. و اینجاست که بسیاری از مشتریان در مورد نحوه ثبت شکایت از بانک آلفا سوال دارند.
شما باید فوراً درک کنید که دقیقاً کجا باید شکایات علیه آلفا بانک ارسال شود به ماهیت خود شکایت بستگی دارد. برخی ممکن است این سرویس را دوست نداشته باشند، برخی دیگر ممکن است گمراه شده باشند - به طور خلاصه، گزینه های زیادی در اینجا وجود دارد که باید به هر کدام جداگانه رسیدگی شود.
آیا باید به رئیس جمهور نامه بنویسم؟
برخی افراد شکایت خود را از آلفا بانک مستقیماً به دادسرا یا رئیس جمهور ارسال می کنند. البته این کار قابل انجام است. فقط این می تواند به طور جدی روند را به تاخیر بیندازد. این نهادها تحت صلاحیت عمومی قرار دارند، به این معنی که آنها در نهایت شکایات را به مقامات پایین تر هدایت می کنند.
به همین دلیل شایسته است مستقیماً با سازمان های مربوطه تماس بگیرید. اما همه نمی دانند که شکایات علیه آلفا بانک دقیقاً کجا ارسال می شوند یا چگونه جمع آوری می شوند. این چیزی است که ما با جزئیات بیشتر به آن خواهیم پرداخت.
تماس با Rospotrebnadzor - چرا و چرا؟
یکی از شناخته شده ترین بدن تقریباً برای هر شهروند Rospotrebnadzor است. این سازمان دقیقاً چه می کند، با چه مشکلی می توان با آن تماس گرفت و چگونه می توان از آلفا بانک شکایت کرد؟
Rospotrebnadzor یکی از مهم ترین ارگان های دولتی است. این سازمان به فعالیت های کنترلی و نظارتی مربوط به مصرف کنندگان مشغول است. به بیان ساده، او از حقوق مصرف کنندگان بدون توجه به استفاده از خدمات، خرید تجهیزات، کالاهای خانگی و غیره دفاع می کند.
آلفا بانک نیز یک ارائه دهنده خدمات است. به همین دلیل است که Rospotrebnadzor دلایل زیادی برای انجام بازرسی از این موسسه مالی دارد. علاوه بر این، افراد مجاز این سرویس نه تنها می توانند بازرسی انجام دهند، بلکه دستورالعمل هایی را نیز برای رفع تخلفات مختلف در صورت وجود به سازمان ارائه کنند.
یک کارمند Rospotrebnadzor همچنین می تواند:
- بانک را به مسئولیت اداری برساند.
- جریمه ای برای سازمان مالی اعمال کند.
- طرح دعوی در دادگاه از طرف یک شخص یا چند نفر به طور همزمان.
چه زمانی باید از آلفا بانک به Rospotrebnadzor شکایت کنید؟
مانند هر ارگان دیگری، Rospotrebnadzor دارای طیف مشخصی از مسئولیت ها و اختیارات است که افراد مسئول نمی توانند فراتر از آن بروند. بنابراین در موارد زیر می توانید شکایت خود را از آلفابانک به این موسسه ارسال کنید:
- اگر در نتیجه امضای قرارداد وام یا سایر اسناد، حقوق مصرف کننده، یعنی مشتری بانک، نقض یا نقض شد (یعنی در صورت عدم رعایت قوانین روسیه).
- اگر کارمند بانک از ارائه اطلاعات لازم در مورد خدمات ارائه شده به مشتری خودداری کرد.
- اگر مشتری بخواهد تأیید گناه آلفا بانک را از کارمندان Rospotrebnadzor دریافت کند تا آن را به عنوان مدرک ارائه کند (در این مورد، باید مطابق قانون مدنی فدراسیون روسیه، یعنی ماده 47 عمل کند).
اغلب مردم به دلیل وجود بیمه اعتباری می خواهند از آلفا بانک شکایت کنند که مشتری نمی تواند از آن امتناع کند. این اقدامات غیرقانونی است و حقوق مصرف کننده را نقض می کند. در این مورد، کافی است شکایتی را به Rospotrebnadzor ارسال کنید، از آنها نظر بگیرید و سپس با این سند به دادگاه بروید. چنین اقداماتی می تواند احتمال برنده شدن در پرونده را افزایش دهد.
مشتری باید یک نکته بسیار مهم را به خاطر بسپارد - Rospotrebnadzor ممکن است به مدت 1 سال از تاریخ امضای قرارداد توسط Alfa-bank مسئول اداری باشد. اگر این مدت به پایان رسیده باشد، فرد باید به تنهایی مشکل را حل کند.
راه های موجود برای ارسال شکایات به Rospotrebnadzor
توسعه مداوم فن آوری های مدرن این امکان را فراهم می کند که به طور همزمان چندین پاسخ به این سوال که در هنگام تماس با Rospotrebnadzor از Alfa-Bank شکایت کنیم؟ امروزه روش های زیر در دسترس شهروندان است:
- تماس مستقیم با خدمات Rospotrebnadzor. این روش زودتر از دیگران ظاهر شد. مشتری باید متن شکایت را تهیه و در دو نسخه چاپ کند. قطعاً باید از آن اسناد کپی تهیه کنید که به عنوان مدرک عمل می کنند. این می تواند یک قرارداد وام، یک صورت حساب، یک پاسخ از بانک آلفا یا چیز دیگری باشد. کارمند Rospotrebnadzor یک نسخه از شکایت را برای خود می گیرد و در نسخه دوم یادداشتی را نشان می دهد که سند را دریافت می کند. برای اینکه دیگر با این موسسه تماس نگیرید، بهتر است از قبل از ساعت کاری در وب سایت رسمی سرویس مطلع شوید. در آنجا می‌توانید آدرس و اطلاعات تماس را نیز بیابید تا سؤالات خود را روشن کنید.
- ارسال شکایت از طریق پست. در این مورد، شما فقط باید یک نمونه را به سرویس ارسال کنید و برنامه های لازم را به آن پیوست کنید. نامه نه تنها باید ثبت شود، بلکه باید با تایید تحویل نیز باشد. چرا این لازم است؟ به طوری که متقاضی دارای مدرک غیرقابل انکار بر فرجام خواهی خود باشد. هنگام پرداخت هزینه نامه، بهتر است رسید مربوطه را نگه دارید. این روش به طولانی ترین زمان رسیدگی برای شکایت نیاز دارد.
- ثبت شکایت آنلاین در مورد منبع اینترنتی بخش Rospotrebnadzor در منطقه شما. لینک لازم را می توانید در وب سایت رسمی سازمان پیدا کنید. در شکایت خود باید نام کامل، آدرس، اطلاعات تماس - تلفن و آدرس ایمیل خود را ذکر کنید. خود متن ادعا در قسمت مشخص شده وارد می شود. با این حال، این روش یک اشکال دارد - شما نمی توانید هیچ سندی را به شکایت پیوست کنید. در صورت نیاز، بهتر است به روش دیگری ارسال شود.
آخرین روش پیشرفته ترین، سریع ترین و راحت ترین است. اما همیشه برای مصرف کننده مناسب نیست.
مردم اغلب نه تنها به کجا، بلکه به نحوه شکایت از آلفا بانک نیز علاقه مند هستند. اگر با Rospotrebnadzor تماس بگیرید، تعدادی توصیه برای تهیه نامه رسمی وجود دارد. بنابراین، نباید خیلی بزرگ باشد؛ 2 صفحه چاپ شده با متن نوشته شده با فونت استاندارد کافی است.
ذکر تمام حقایق و شرایط در شکایت بسیار مهم است. اما در عین حال، اطلاعات باید به طور مختصر و بدون احساس ارائه شود.
شما باید نام دقیق بانک را ذکر کنید. شما می توانید جزئیات یک شعبه خاص آلفا بانک را در وب سایت رسمی یا در متن قرارداد بیابید.
مشتری باید نه تنها آنچه را که از آن راضی نبود، بلکه آنچه را که مصرف کننده از کارمندان Rospotrebnadzor می خواهد انجام دهد، نشان دهد. به عنوان یک قاعده، درخواست بررسی شرایط مشخص شده در نامه است. در صورت اثبات دلایل، شخص می تواند در متن شکایت، تمایل خود را برای آوردن آلفا بانک به مسئولیت اداری ابراز کند.
اگر تصمیم Rospotrebnadzor قرار است در آینده در دادگاه مورد استفاده قرار گیرد، ارزش ابراز تمایل برای شرکت در یک پرونده اداری را دارد.
چه زمانی باید منتظر پاسخ باشم؟
RSPSR معمولاً حداکثر 30 روز از تاریخ درخواست به مصرف کننده پاسخ می دهد. چنانچه در بازرسی فرد مجاز تخلفی را کشف کند، پاسخ قطعی نخواهد بود. تصمیم نهایی کمی بعد اعلام خواهد شد، پس از اینکه Rospotrebnadzor آلفا بانک را مسئول دانست.
تماس با بانک مرکزی - دستورالعمل گام به گام
شکایت به بانک مرکزی از آلفا بانک شاید بیشترین شکایت را داشته باشد. مردم با این نهاد به عنوان یک نهاد ملی که وظیفه نظارت بر بانک ها در سراسر کشور را بر عهده دارد، آشنایی دارند. بر کار مؤسسات مالی نظارت می کند، کار آنها را تنظیم می کند و در صورت لزوم هشدار می دهد. درست است، همه شهروندان نمی دانند که چگونه از آلفا بانک به بانک مرکزی شکایت کنند و چه زمانی ارزش انجام این کار را دارد.
چه زمانی با بانک مرکزی تماس بگیریم؟
ارسال شکایت از آلفا بانک به بانک مرکزی فقط در موارد زیر منطقی است:
- بانک شرایط استفاده از مجوز صادر شده را نقض کرده است که به آن امکان می دهد عملیات بانکی مختلفی را انجام دهد.
- کار در سیستم پرداخت ملی با تخلف انجام می شود.
- عملیات بانکی با تخلفات مختلف انجام می شود.
همانطور که می بینید، لیست سوالاتی که مشتری می تواند از بانک مرکزی بپرسد چندان طولانی نیست. باقی مانده است که چگونه می توان از آلفا بانک به این موسسه شکایت کرد.
مراحل ثبت ادعا
ابتدا باید به سایت رسمی بانک مرکزی مراجعه کنید. فرم خاصی وجود دارد که به شما امکان می دهد مستقیماً در بستر اینترنت درخواست تجدید نظر ایجاد کنید.
در صورت نیاز می توانید به صورت حضوری با بخش منطقه ای این سرویس تماس بگیرید. در صورت لزوم، می توانید از طریق بازخورد سؤالی بپرسید یا بخش خاصی را مطالعه کنید.
Roskomnadzor - آیا درخواست منطقی است؟
بنابراین، Roskomnadzor، همانطور که از نام آن پیداست، درگیر نظارت است. او بر حوزه های ارتباطات، ارتباطات و فناوری اطلاعات نظارت دارد. این اندام عملکرد نسبتاً گسترده ای دارد. به عنوان یک قاعده، مشتری، با درخواست از محل شکایت از Alfa-Bank در صورت نقض قوانین پردازش و ذخیره داده های شخصی، پاسخ روشنی دریافت می کند - به Roskomnadzor.
داده های شخصی اطلاعاتی در مورد یک شخص است که به او اجازه می دهد شناسایی شود و هر گزینه جایگزین را کنار بگذارد. این مفهوم شامل داده های گذرنامه، آدرس، جزئیات تماس، از جمله شماره تلفن است.
موقعیت هایی که باید با Roskomnazor تماس بگیرید
مطابق با عملکرد این نهاد، شکایت مشتری آلفا بانک ممکن است مربوط به استفاده غیرقانونی از داده های شخصی وی باشد. بنابراین بانک حق انتقال این اطلاعات را به افراد دیگر ندارد مگر اینکه خود شخص به این امر رضایت داده باشد.
بنابراین، اگر بانکی اطلاعات تماس مشتری خود را به یک آژانس مجموعه انتقال داده باشد، چنین اقداماتی غیرقانونی خواهد بود، مگر اینکه در توافقنامه به نحو دیگری ذکر شده باشد. در این مورد، می توانید در مورد تماس های جمع آوری کنندگان به آلفا بانک با Roskomnadzor شکایت کنید.
روش های ارسال ادعا
بسیاری از مشتریانی که تصمیم به ارسال شکایت به Roskomnadzor دارند، علاقه مند هستند که دقیقاً در کجا شکایت علیه Alfa-Bank ارائه دهند. چندین روش برای هر مشتری وجود دارد که عبارتند از:
- شخصاً با شعبه محلی این سرویس تماس بگیرید.
- نامه ثبت شده شکایت را از طریق پست با اطلاع رسانی ارسال کنید.
- از پذیرش آنلاین در وب سایت رسمی سازمان استفاده کنید (در صورت لزوم می توانید اسناد پشتیبانی را به شکایت خود پیوست کنید).
گزینه دوم در حال افزایش محبوبیت است. این امکان را به شما می دهد تا بدون اتلاف وقت در صف ها یا صرف هزینه برای ارسال نامه، تمام مدارک لازم را از خانه تکمیل کنید.
آیا می توان برای شکایت از بانک با FAS تماس گرفت؟
سرویس ضد انحصار فدرال یک مرجع نظارتی نسبتاً جدی است. این اوست که رقابت تبلیغات و خدمات مالی مختلف را کنترل می کند. منطقی است در صورت داشتن هر گونه شکایت از ماهیت زیر با این سازمان تماس بگیرید:
- در صورت نقض قوانین موجود مرتبط با تبلیغات (این شامل ارسال پیامک غیرقانونی با ارائه خدمات مختلف بانکی، تبلیغاتی است که در آنها اطلاعات به طور کامل ارائه نمی شود - به عنوان مثال، نشان دادن پارامترهای مهم با چاپ بسیار کوچک که خواندن آن غیرممکن است؛ تبلیغات غیر اخلاقی؛ تبلیغاتی که باعث گمراهی مشتریان خود می شود؛
- نقض حقوق مشتری به دلیل نقض قانون رقابت فعلی (مثلاً توطئه ای بین آلفا بانک و هر شرکت بیمه ای که مشتری را از خرید خدمات با شرایط مطلوب تر باز می دارد؛ تجاوز به منافع مصرف کنندگان که عبارتند از: توسط شرایط قرارداد تعیین می شود).
لیست موقعیت ها چندان طولانی نیست، اما بر مناطق بسیار مهمی تأثیر می گذارد. امروزه بسیاری از مشتریان نه تنها آلفابانک بلکه هر بانک دیگری با چنین مشکلاتی مواجه هستند.
در صورت بروز چنین مشکلی، مشتری می تواند به یکی از روش های زیر شکایت خود را به FAS ارسال کند:
- از وب سایت سازمان استفاده کنید یا بلافاصله با بخش منطقه ای که وب سایت رسمی خود را نیز دارد تماس بگیرید (این روش شامل امکان پیوست کردن اسناد پشتیبانی لازم در قالب کپی های اسکن شده به شکایت است).
- ارسال از طریق پست؛
- با FAS شخصاً در محل زندگی خود تماس بگیرید.
بازرس مالی: چیست و چه زمانی باید با آن تماس گرفت؟
فوراً متذکر می شوم که بازرس مالی یک سازمان دولتی نیست. اما او به اختلافاتی می پردازد که بین مشتریان و بانک ها از جمله آلفا بانک به وجود می آید. فقط چنین رسیدگی قضایی نیست.
همچنین باید گفت که امروزه همه موسسات مالی عضو این سازمان نیستند، بنابراین همیشه امکان تماس با آن وجود ندارد. اگر فردی ادعایی داشته باشد، برای رسیدگی به اختلافی که به وجود آمده هیچ هزینه ای از او دریافت نخواهد شد.
در صورتی که تصمیم در مورد اختلاف پیش آمده به نفع مشتری باشد، بانکی که یکی از اعضای بازرس مالی است، نمی تواند به دادگاه اعتراض کند.
اگر تصمیمی در مورد بانکی که عضو این سازمان نیست گرفته شود، صرفا جنبه مشاوره ای خواهد داشت.
چه مسائلی از طریق بازرس مالی قابل حل است؟
نوشتن شکایت به این سازمان تنها در صورتی منطقی است که بخواهید یکی از مشکلات زیر را حل کنید:
- مشتری می خواهد وام خود را با آلفا بانک بازسازی کند.
- مصرف کننده برای استفاده از وام سود دریافت می کند که غیر منطقی و غیرقانونی است.
- مشتری از اقدامات آژانس های جمع آوری رنج می برد.
- بانک هزینه اضافی از حساب مشتری برای نگهداری حساب اعتباری وی دریافت می کند.
- آلفا بانک به مشتری تقاضای بازپرداخت بدهی موجود خود را قبل از موعد مقرر ارائه کرد.
- در صورت سرقت وجوه از کارت مشتری.
مجموعه سوالات کاملاً چشمگیر است. قبل از تماس با این سازمان خاص، باید مطمئن شوید که بانک مورد نیاز شما واقعاً در لیست داوطلبان این سازمان قرار دارد.
ثبت مستقیم شکایت
قبل از طرح شکایت نزد بازرس مالی، مشتری باید شکایت خود را به آلفا بانک بنویسد. در دسترس داشتن یک کپی از چنین ادعایی و سایر اسناد پشتیبانی ضروری است. داشتن پاسخ از بانک نیز مزیت دیگری خواهد بود.
شکایت به چنین سازمانی باید منحصراً به صورت کتبی ارائه شود. در وب سایت رسمی سازمان می توانید آدرس و اطلاعات تماس آنها را بیابید تا بدانید کجا و چه زمانی باید تماس بگیرید.
در نتیجه رسیدگی به شکایت، متخصصان این سازمان می توانند:
- توقف رسیدگی به این پرونده؛
- حل و فصل وضعیت فعلی بر اساس شایستگی آن؛
- توافق نامه بین طرفین را با نیاز به پرداخت حق بیمه تنظیم و تأیید کنید (شما می توانید مستقیماً به دادگاه درخواست دهید).
شکایت به آلفا بانک
مشتریان همیشه شکایت خود را با مقامات بالاتر ارسال نمی کنند. گاهی اوقات تماس با خود موسسه بسیار موثرتر است. بنابراین، ارزش دارد بین ادعا و شکایت تفاوت قائل شویم. در حالت دوم، سوالات ممکن است مربوط به سطح خدمات و انتظارهای طولانی باشد. این ادعا همیشه به نوعی به پول مربوط می شود.
چه زمانی ادعایی بنویسیم؟
در اغلب موارد، مشتریان آلفا بانک با مطالبات و نه شکایت می آیند. اظهارات مکتوب معمولاً با نیاز به حل مسائل زیر همراه است:
- انواع نقص در عملکرد دستگاه های سلف سرویس (ما در مورد عدم صدور پول یا عدم تکمیل حساب مشتری و موارد دیگر صحبت می کنیم).
- مسائل بحث برانگیز مربوط به وام ها (تغییر برنامه ریزی نشده در برنامه بازپرداخت بدهی، عدم اعتبار وجوه برای بازپرداخت زودهنگام)؛
- دریافت پیام های نامفهوم روی تلفن از بانک (لیست پستی در حال ارسال است که مشتری در آن مشترک نشده است).
- کلاهبرداری (به عنوان مثال، در صورت برداشت غیرمجاز وجوه از کارت توسط اشخاص ثالثی که به طور غیرقانونی کارت مشتری را در اختیار گرفته اند).
ارائه شکایت
ارسال ادعا به آلفا بانک بسیار ساده است. برای انجام این کار می توانید:
- با مرکز تماس آلفا مشاور تماس بگیرید.
- مستقیما با شعبه بانک تماس بگیرید
در هر دو مورد، نیازی به ارائه شکایت کتبی ندارید. کافی است نارضایتی خود را شفاهی بیان کنید. پس از این، ادعا توسط کارمند یا اپراتور بانک ثبت می شود. مشتری از شماره ادعای خود که شامل 9 رقم است که 6 رقم آن تاریخ درخواست است (مثلاً 02092016xxx) مطلع می شود.
برای روشن شدن وضعیت ادعا کافیست با مرکز تماس تماس بگیرید و شماره درخواست را بدهید. اپراتور اطلاعات را در رایانه وارد کرده و پاسخ را به مشتری ارسال می کند.
ضمناً می توانید وضعیت ادعا را در حساب شخصی خود در بانکداری اینترنتی آلفا کلیک مشاهده کنید.
هنگام ثبت شکایت، بهتر است شماره تلفن خود را بگذارید تا در صورت لزوم، کارمندان بانک بتوانند خودشان با مشتری تماس بگیرند. نتیجه شکایت پس از اتمام رسیدگی به پرونده در قالب پیامک ارسال خواهد شد.
چه مدت طول می کشد تا یک درخواست پردازش شود؟
آلفا بانک بسته به دلیل شکایت، شکایات را بین 8 تا 21 روز بررسی می کند. در این مورد، مدت زمان در روزهای تقویم نشان داده شده است، نه روزهای کاری.
ویژگی های ادعاهای مربوط به مبالغ مورد اختلاف
حل این نوع ادعا سخت ترین است. اولا، فقط می توان آن را در شعبه بانک ارسال کرد - ارائه اطلاعات از طریق تلفن امکان پذیر نخواهد بود.
جمع آوری بسته ای از اسناد پشتیبانی بسیار مهم است. این احتمال یک نتیجه مثبت را افزایش می دهد. درخواست ظرف 45 روز بررسی می شود. شما می توانید به صورت کلی از وضعیت ادعای خود مطلع شوید.
در صورت بروز هرگونه ادعایی، مشتری باید از قبل با بانک تماس بگیرد تا تضاد ظاهر شده را حل کند. ما نباید فراموش کنیم که آلفا بانک به مشتریان خود اهمیت می دهد.
برای شروع کار ادعایی، ما نیاز داریم: یک درخواست با امضای شما و برخی مدارک، بسته به این. می توانید درخواست و مدارک خود را به آدرس ویژه ارسال کنید. پس از ثبت درخواست، پیامکی با شماره ادعای شما به گوشی شما ارسال می شود.
اگر این پیام را دریافت نکرده اید، باید با شماره های زیر با بانک تماس بگیرید: +7 495 78-888-78 (برای تماس از طریق تلفن همراه و سایر تلفن های ثبت شده در مسکو و منطقه مسکو و تماس های خارج از کشور) یا 8 800 2000-000 (برای تماس از تلفن همراه و سایر تلفن های ثبت شده در مناطق).
موقعیت های معمولی
فروشگاه و خدمات
هنگام پرداخت هزینه محصول/خدمات در فروشگاه، ترمینال خراب شده است (روی رسید کد امتناع وجود دارد یا رسید چاپ نشده است)
DOC فرم درخواست 650 کیلوبایت- یا یک کپی از رسید با کد امتناع؛
- یک کپی از رسید لغو معامله.
اگر رسیدهای مشخص شده در دسترس نیست، باید شرحی از کالا/خدمات پرداخت شده ارائه دهید.
درخواست با با امضای شما
کالا به فروشگاه برگردانده شد، اما پول به حساب بازگردانده نشد
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 636.5 کیلوبایت- کپی رسید بازپرداخت
درخواست با با امضای شما .
چکی به مبلغ توافق شده امضا شد، اما مبلغ بیشتری به همان ارز از حساب برداشت شد
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 634 کیلوبایت- کپی چک
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
چک به یک ارز امضا شد، اما از حسابی به ارز دیگری برداشت شد
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 631.7 کیلوبایت- کپی چک
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده را به نامه خود پیوست کنید.
DOC فرم درخواست 619.9 کیلوبایتدرخواست با با امضای شما
فروشگاه آنلاین
محصول دریافتی کیفیت پایینی داشت یا با توضیحات مطابقت نداشت. فروشنده بازپرداختی صادر نکرد
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 639.6 کیلوبایت- یک کپی از مکاتبات با فروشنده در مورد مغایرت بین کیفیت محصول/محصول و توضیحات آن و نیاز به بازپرداخت؛
- یک کپی از تاییدیه ارسال پستی کالا به فروشنده.
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید
هزینه محصول/خدمت پرداخت شده است، اما به خریدار تحویل/ارائه نشده است. فروشنده پول را پس نداد.
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 641.3 کیلوبایت- یک کپی از تایید سفارش/پرداخت همراه با توضیحات دقیق محصول؛
- کپی مکاتبه با فروشنده در مورد عدم دریافت کالا و نیاز به استرداد وجه.
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
هزینه محصول/خدمت پرداخت شده است، اما به دلیل خرابی در وب سایت، تاییدیه سفارش دریافت نشده است. فروشنده پول را پس نداد.
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 641.6 کیلوبایت- یک کپی از مکاتبات با فروشنده در مورد عدم موفقیت / عدم دریافت تأییدیه و نیاز به استرداد.
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 634.1 کیلوبایتدرخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 631.6 کیلوبایت- یک کپی از تایید سفارش/پرداخت با توضیحات دقیق محصول.
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
همان تراکنش دو بار باطل می شود (مبلغ تراکنش یکسان و کد مجوز)
DOC فرم درخواست 619.7 کیلوبایتدرخواست با با امضای شمامی توانید به .
شرکت هواپیمایی
هزینه بلیط پرداخت شده است، اما به دلیل مشکل در سایت، تاییدیه سفارش دریافت نشده است. فروشنده پول را پس نداد
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 639.8 کیلوبایت- یک کپی از مکاتبات با فروشنده در مورد عدم موفقیت / عدم دریافت تأییدیه و نیاز به بازپرداخت.
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
بلیط پرداخت شده توسط دارنده کارت مطابق با سیاست ابطال کنسل شد، اما فروشنده پول را مسترد نکرد.
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 637.4 کیلوبایتدرخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
فاکتور کالا/خدمات به مبلغ توافق شده صادر شد، اما مقدار بیشتری به همان ارز حذف شد.
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 635.6 کیلوبایت- کپی چک؛
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
یک فاکتور به یک ارز پرداخت می شد، اما بدهی به ارز دیگری انجام می شد
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 632.8 کیلوبایت- کپی چک؛
- یا یک کپی از تاییدیه سفارش/پرداخت با توضیحات دقیق محصول.
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
همان تراکنش دو بار باطل می شود (مبلغ تراکنش یکسان و کد مجوز)
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده را به نامه خود پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 619.7 کیلوبایتدرخواست با با امضای شمامی توانید به .
هتل
مشتری رزرو هتل را انجام داد و سپس رزرو با رعایت کامل سیاست لغو رایگان لغو شد. با این حال، هزینه خدمات حذف شده است
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 634.4 کیلوبایت- یک کپی از تأیید رزرو با اطلاعات سیاست لغو؛
- یک کپی از تاییدیه لغو رزرو
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
هنگام خروج از هتل، هزینه اقامت/خدمات اضافی پرداخت شد، اما بعداً هزینه اضافی از هتل دریافت شد.
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 636.4 کیلوبایت- یک کپی از رسید پرداخت با استفاده از کارت یا پول نقد دیگر؛
- یک کپی از فاکتور محل اقامت
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
فاکتور به مبلغ توافقی صادر شد، اما مقدار بیشتری با همان ارز حذف شد
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 635 کیلوبایت- کپی چک؛
- یا یک کپی از صورتحساب محل اقامت.
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید
یک فاکتور به یک ارز پرداخت می شد، اما بدهی به ارز دیگری انجام می شد
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 632.9 کیلوبایت- کپی چک؛
- یا یک کپی از تاییدیه سفارش/پرداخت با توضیحات دقیق محصول/خدمت.
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید.
همان تراکنش دو بار باطل می شود (مبلغ تراکنش یکسان و کد مجوز)
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده را به نامه خود پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 619.7 کیلوبایتدرخواست با با امضای شمامی توانید به .
اجاره ماشین
هنگام اجاره، یک کارت به عنوان تضمین پرداخت ارائه شد. سپس اجاره با پول نقد / کارت / کارت دیگر / کوپن پیش پرداخت پرداخت می شد. با این حال، یک بدهی اضافی از کارت دریافت شد یا مبلغ بدهی افزایش یافت و با هزینه تخمینی مشخص شده در قرارداد اجاره مطابقت ندارد.
شما باید یک درخواست تکمیل شده و امضا شده و مدارک زیر را به نامه پیوست کنید:
DOC فرم درخواست 636.5 کیلوبایت- یک کپی از قرارداد اجاره؛
- کپی اسناد پرداخت اجاره
درخواست با با امضای شماو می توانید مدارک را به آدرس ارسال کنید