E-mail de la banque Alfa pour les demandes de renseignements. Comment contacter le support Alpha Bank. Quand contacter la Banque Centrale

Je suis un ancien propriétaire d'une carte de crédit Alfa-Bank. Ancien car j'ai remis une carte de crédit à ma grande joie, mais mes déboires avec cette banque n'ont apparemment pas encore pris fin. J'ai émis une carte de crédit il y a plusieurs années (celle que j'ai remise était déjà rééditée) et pendant tout ce temps, je l'ai utilisée sans délai pour l'usage auquel elle était destinée. J'ai rarement emprunté de l'argent sur la carte et j'ai essayé de rembourser la dette pendant la période de grâce sans intérêt.

En juin, des SMS ont commencé à arriver sur mon téléphone avec une notification indiquant que je devais payer 47 roubles avant le 18 juillet. Compte tenu de l'emploi constant, j'ai raté ces SMS, pensant à une sorte d'erreur, parce que. J'ai payé le service de carte annuel au tout début de l'année et je n'ai pas retiré d'argent de la carte. Le 18, j'ai reçu un message vocal. En appelant le centre d'appels de la banque, j'ai découvert qu'à partir d'aujourd'hui, j'avais des arriérés et que je devais déjà rembourser 60 roubles de toute urgence, et ma dette s'avère être le paiement du service Mobile Bank pour le mois de juin-juillet. A ma question raisonnable: comment pourrais-je connecter ce service payant, ils m'ont répondu que je l'ai connecté soi-disant via un guichet automatique même lorsque j'ai utilisé la carte pour la dernière fois. Et des messages ont commencé à me parvenir en juin, car avant cela, il y aurait eu des fonds sur la carte dépassant la limite et un remboursement sans ma notification leur était dû, et si je ne suis pas d'accord avec quelque chose, alors j'ai le droit d'écrire un réclamer.

J'ai dû tout laisser tomber et me rendre à la succursale la plus proche d'Alfa-Bank, où, faisant la queue, j'ai réalisé que je n'étais pas le seul à avoir des problèmes avec cette banque, mais je manque ce moment pour l'instant, juste en disant. Un employé de la banque m'a dit qu'ils n'acceptaient pas les réclamations par écrit, seulement dans une sorte de virtuel électronique, ma dette est vraiment pour le service Mobile Bank, mais il s'avère que je n'avais pas à le connecter. Elle était connectée lors de l'ouverture de la carte, mais jusqu'à récemment elle était gratuite, et depuis juin elle est devenue payante.

Je garderai le silence sur la qualité du service lui-même, car à l'exception des SMS ci-dessus, je n'ai rien reçu, et apparemment ces SMS constituaient ce service. Pour résoudre la situation, sur la recommandation d'un employé de banque, j'ai déjà dû payer 110 roubles, car. L'employé du centre d'appels n'aurait pas regardé là-bas. J'ai remis la carte malheureuse, mais le problème est que le compte ne m'a pas été fermé et je dois revenir dans dix jours pour faire la queue afin de fermer le compte s'ils ne me comptent rien d'autre.

Dans mon examen, je ne fournis spécifiquement pas de liens vers des documents, car en début de semaine, mon avocat et moi prévoyons d'envoyer des plaintes à Rospotrebnadzor et à la Banque centrale, dans lesquelles tout sera détaillé. En résumé, je tiens à dire que j'ai de tels problèmes non pas avec une coopérative financière trouvée dans un journal gratuit, mais avec une banque agréée par la Banque centrale de la Fédération de Russie. Et maintenant, en tant qu'adulte, je dois perdre du temps plusieurs fois à faire la queue pour tenter de corriger la situation et à payer de l'argent sans raison. Les amis se moquent de moi, ils vous disent à partir de 100 roubles d'une autre centaine de plus, donc de tout le pays, vous obtenez des centaines de millions pour ce genre d'argent, vous pouvez fermer les yeux sur toutes les plaintes et réclamations ...

La réglementation juridique des activités bancaires en Russie est régie par la Constitution, la loi "Sur les banques et les activités bancaires" et "Sur la Banque centrale de la Fédération de Russie", ainsi que d'autres actes juridiques réglementaires.

En cas de violation de la loi, les organismes financiers et de crédit peuvent être tenus responsables de divers types de responsabilité - de la responsabilité disciplinaire à la responsabilité pénale. Par exemple, selon l'article 15.26 du Code des infractions administratives, si un établissement de crédit enfreint les normes établies par la Banque centrale, il recevra un avertissement ou une amende.

Si la banque et ses représentants, par leurs actions ou inactions, violent les droits matériels d'un citoyen ou toute procédure réglementée, alors ce citoyen a le droit de demander au tribunal de se protéger. Mais d'abord, vous devez généralement passer par une procédure de réclamation.

En termes simples, ne courez pas immédiatement au tribunal. Tout d'abord, essayez de déposer une plainte contre la banque. Dans la grande majorité des cas, cela suffit à résoudre le problème. Nous vous dirons comment et où vous plaindre.

Faire une réclamation correctement

Il n'y a pas de forme unifiée du document dans ce cas. Les réclamations peuvent être exprimées arbitrairement: si vous placez les détails non pas à droite, mais à gauche, ou à la place du mot «plainte», écrivez «déclaration», ce ne sera pas une erreur. Cependant, il est préférable de se laisser guider par les exigences générales relatives aux déclarations écrites.

• Un bouchon. Dans le coin supérieur droit, vous devez indiquer de qui elle provient (vos données personnelles, y compris l'adresse et le numéro de téléphone de contact) et à qui la plainte est adressée. Si vous ne connaissez pas le nom de l'officiel requis, écrivez simplement au "Chef<наименование финансово-кредитной организации>».
• entête. Écrivez le mot "plainte" en grosses lettres au milieu de la ligne.
• Circonstances factuelles de l'affaire. Indiquez quels droits, à votre avis, ont été violés, par quelles actions ou inactions de la banque. Donnez des arguments. Décrivez quand, à quelle heure et dans quelles circonstances l'incident s'est produit, ou quand vous avez découvert le fait de l'infraction. Quelqu'un en particulier est-il responsable de ce qui s'est passé ? Si oui, veuillez indiquer le prénom et le nom du sujet.
• Applications. Appuyez votre indignation par des preuves écrites. Joignez à la plainte une copie du contrat de prêt, un reçu de paiement pour un service particulier, un relevé de compte, etc.
• Conditions. Formulez quelle décision précise vous attendez de votre plainte : « Je vous demande d'éliminer les conséquences… », « donner une appréciation légale… », « punir les responsables… », etc.
• Date et signature. N'oubliez pas d'indiquer quand la plainte a été déposée, ainsi que de l'endosser.

Lors de la rédaction d'une plainte, ne versez pas de malédictions et ne grondez pas. Les épithètes et les détails supplémentaires ne font que compliquer la compréhension et, par conséquent, retardent la procédure.

Respectez la règle : moins d'émotions - plus de faits.

Dans tout établissement de crédit plus ou moins grand, il existe un service des réclamations, où, en règle générale, ils essaient de résoudre les problèmes sans retirer le linge sale du public.

Les recherches montrent qu'un client qui se plaint et est entendu devient un client fidèle et fidèle. Les banques attachent de l'importance à leur réputation et savent que si un client insatisfait est purement et simplement renvoyé, il en parlera à ses amis, et ils en parleront aux leurs.

Par conséquent, la première chose à faire en cas de situation conflictuelle est de contacter directement la banque elle-même.

Le délai de traitement des réclamations écrites par les établissements de crédit est en règle générale de sept à dix jours bancaires.

Pendant ce temps, la banque mènera une enquête interne, développera des solutions au problème et vous les proposera oralement (par téléphone) ou par écrit.

Comme le montre la pratique, ils répondent le plus rapidement aux plaintes reçues via les ressources Internet et les lignes d'assistance téléphonique. Ils sont généralement traités le même jour.

Si la banque n'a pas donné suite à votre plainte ou si vous n'êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez rédiger un avis négatif sur le site Web ou le forum thématique, ou contacter l'une des autorités de contrôle.

Banki.ru et autres classements populaires

Encore une fois, les banques tiennent à leur réputation et n'aiment pas les audiences publiques.

De nombreuses organisations financières et de crédit ont des employés spéciaux qui suivent les avis et sont responsables des commentaires. Si un tel employé voit une plainte sur Internet contre la banque qu'il représente, il tentera d'y répondre le plus rapidement possible. Votre message sera transmis aux personnes responsables ou elles vous proposeront un algorithme d'actions.

Le nom parle de lui-même : sur le site, vous trouverez des notations des banques russes en termes de niveau de service et de qualité des services, des notations des dépôts les plus rentables et des notations des prêts aux taux les plus bas.

Vous pouvez déposer une plainte à propos d'une banque en particulier dans la section « Évaluation des internautes » ou sur le forum dans la rubrique « Situations de conflit ». Les représentants de plus de 220 banques russes répondent aux avis des clients.

Pour énoncer le problème, comme dans le cas des appels écrits, cela vaut la peine d'être bref, sans émotion et au point. Les messages contenant des insultes ou un langage obscène ne seront pas autorisés par le modérateur.

Dans le classement national de Banki.ru, vous pouvez vous plaindre d'un employé de banque, d'un débit de fonds erroné, d'un fonctionnement incorrect d'un guichet automatique et d'autres problèmes vous concernant personnellement. Cela n'a aucun sens d'en vouloir à la loi, mais, à votre avis, des actions injustes ("Arbitraire : ma sœur n'a rien à payer sur le prêt, la banque a saisi le bien !") n'a aucun sens.

Association des banques russes et médiateur financier

L'Association des banques russes est une organisation non gouvernementale à but non lucratif fondée en 1991. Elle est composée de 522 membres dont 350 établissements de crédit. L'Association comprend toutes les plus grandes banques de Russie, 19 bureaux de représentation de banques étrangères, 65 banques à participation étrangère dans le capital autorisé, ainsi que les quatre grandes sociétés d'audit.

L'Association protège non seulement les intérêts des organismes de crédit dans les organes législatifs, exécutifs et chargés de l'application de la loi, mais s'efforce également d'améliorer le travail des banques. Pour ce faire, il existe une section sur le site officiel de l'Association où n'importe qui peut déposer une plainte contre n'importe quelle banque.

La plainte sera publiée sur le site Web de l'Association des banques russes dans le domaine public.

Les représentants de la banque peuvent commenter les plaintes.

En 2010, la loi fédérale « sur la procédure alternative de règlement des différends avec la participation d'un intermédiaire (procédure de médiation) » a été adoptée et est entrée en vigueur le 1er janvier 2011. Parallèlement, à l'initiative de l'Association des banques russes, l'Institut du médiateur financier a été créé en 2010. Il s'agissait d'une étape supplémentaire vers l'établissement d'un dialogue entre les banques et les clients.

Le médiateur financier est une personne impartiale, impartiale et en même temps influente qui peut aider à négocier avec la banque.

Il ne punit pas les banques et ne dit pas aux clients quoi faire. Il sert d'intermédiaire entre le premier et le second et aide à trouver un compromis. Par exemple, un médiateur financier peut proposer des conditions mutuellement avantageuses à la banque et au client pour restructurer un prêt.

Vous pouvez vous adresser à un médiateur public de la place financière.

Rospotrebnadzor

Les banques sont au service des clients, et donc, en cas de litige, pour la protection de leurs droits, vous pouvez contacter le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain.

De quoi pouvez-vous vous plaindre auprès du CPS ?

• Inclusion dans le contrat de dispositions portant atteinte aux droits du consommateur (article 16 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs"). Par exemple, la limitation de compétence, le droit de modifier unilatéralement le contrat.
• Informations insuffisantes ou inexactes sur les services (articles 10 et 12 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs").

Service fédéral antimonopole

Le Service fédéral antimonopole (FAS) est l'organe exécutif chargé de contrôler le respect des lois sur la concurrence et la publicité.

Objet typique d'une plainte auprès du FAS : la banque a acquis un avantage concurrentiel sur les autres établissements de crédit, car elle a induit les clients en erreur (par exemple, a proposé un dépôt à un taux d'intérêt inférieur), puis a modifié les termes du contrat.

La concurrence déloyale entraîne l'imposition d'une amende administrative aux fonctionnaires d'un montant de 12 000 à 20 000 roubles, aux personnes morales - de 100 000 à 500 000 roubles (article 14.33 du Code des infractions administratives).

Vous pouvez également vous plaindre au FAS du spam SMS qui afflue des banques.

Conformément à la loi "Sur la procédure d'examen des recours des citoyens", le Service fédéral antimonopole doit examiner la plainte dans les 30 jours, procéder à une inspection et, si des violations sont identifiées, émettre une ordonnance pour les éliminer.

Veuillez noter qu'il y a un e-mail sur cette page - [courriel protégé], auquel vous pouvez envoyer une demande si vous avez besoin de joindre plusieurs fichiers. Par exemple, des captures d'écran de la publicité en ligne d'une banque.

Banque centrale de la Fédération de Russie

La Banque de Russie est un organe de régulation et de supervision bancaire. Il contrôle le respect par les établissements de crédit de la législation bancaire de la Fédération de Russie, des réglementations de la Banque centrale et des normes établies par celle-ci (article 56 de la loi "Sur la Banque de Russie").

Vous pouvez vous plaindre auprès de la Banque centrale si, par exemple, la banque vous impose des services inutiles, si elle a transféré des informations sur le client à des tiers en infraction, a imposé illégalement une amende ou une pénalité. Mais le plus souvent, ils écrivent à la Banque centrale au sujet de l'augmentation unilatérale du taux de prêt par la banque.

Pour recevoir les demandes des citoyens sur le site Web de la Banque de Russie, il existe une réception Internet spéciale.

Si votre appel relève de la compétence de la Banque de Russie, il sera certainement examiné avec d'autres appels écrits.

La Banque centrale répond à toutes les demandes, mais souvent ces réponses sont formelles. La Banque de Russie est une structure de surveillance, mais pas punitive, et fait donc généralement référence au fait qu'elle ne peut pas s'immiscer dans les activités opérationnelles d'un établissement de crédit particulier et ordonne au client de défendre ses droits devant les tribunaux.

Suivez ces conseils si votre demande n'est pas retenue ou si vous n'êtes pas satisfait de la décision. N'oubliez pas non plus la possibilité de contacter les forces de l'ordre et le bureau du procureur. Surtout lorsqu'il s'agit d'actions illégales d'organismes de collecte.

Écrivez dans les commentaires si vous avez eu à vous plaindre de la banque. Dites-nous comment c'était, quel résultat vous avez obtenu.

Souvent, les gens se retrouvent dans des situations désagréables alors que la seule issue est de se plaindre à Alfa-Bank. Bien sûr, cela vaut la peine d'en parler dans les cas extrêmes, lorsqu'il n'est pas possible de résoudre le problème à l'amiable avec la banque. Et ici, pour de nombreux clients, la question se pose de savoir comment déposer une plainte auprès d'Alfa-Bank.

Vous devez comprendre tout de suite que l'endroit exact où les plaintes concernant Alfa-Bank doivent être envoyées dépend de l'essence de la plainte elle-même. Quelqu'un peut ne pas aimer le service, quelqu'un pourrait être induit en erreur - en un mot, il y a beaucoup d'options ici, chacune devant être traitée séparément.

Dois-je écrire au président ?

Certaines personnes envoient leurs plaintes contre Alfa-Bank directement au bureau du procureur ou au président. Bien sûr, vous pouvez le faire. Seul cela peut sérieusement retarder le processus. Ces organes relèvent de la compétence générale, ce qui signifie qu'ils redirigeront éventuellement les plaintes vers les autorités inférieures de toute façon.

C'est pourquoi il vaut la peine de contacter directement les organisations concernées. Seulement maintenant, tout le monde ne sait pas exactement où sont envoyées les plaintes contre Alfa-Bank, comment elles sont rédigées. C'est ce que nous allons explorer le plus en détail.

Appel à Rospotrebnadzor - pourquoi et pourquoi?

L'un des organismes les plus connus pour presque tous les citoyens est Rospotrebnadzor. Que fait exactement cette organisation, pour quel problème pouvez-vous la contacter et comment y déposer une plainte contre Alfa-Bank ?

Rospotrebnadzor est l'un des organes d'État les plus importants. Cette organisation est engagée dans des activités de contrôle et de surveillance relatives aux consommateurs. Pour faire simple, il défend les droits des consommateurs, qu'ils utilisent ou non des services, qu'ils achètent des équipements, des biens ménagers, etc.

Alfa-Bank est également un prestataire de services. C'est pourquoi Rospotrebnadzor a toutes les raisons de procéder à un audit dans cette institution financière. De plus, les personnes autorisées de ce service peuvent non seulement effectuer un audit, mais également donner des instructions à l'organisation pour éliminer diverses violations, le cas échéant.

Un employé de Rospotrebnadzor peut également :

• amener la banque à la responsabilité administrative ;
• imposer une amende à une institution financière;
• s'adresser au tribunal avec une déclaration de créance au nom d'une personne ou de plusieurs personnes à la fois.

Quand dois-je porter plainte contre Alfa-Bank auprès de Rospotrebnadzor ?

Comme tout autre organisme, Rospotrebnadzor a un certain éventail de devoirs et de pouvoirs, au-delà desquels les personnes responsables ne peuvent pas aller. Ainsi, vous pouvez envoyer une plainte contre Alfa-Bank à cette institution dans les cas suivants :

• si, à la suite de la signature d'un contrat de prêt ou d'autres documents, les droits d'un consommateur, c'est-à-dire d'un client bancaire, ont été violés ou enfreints (c'est-à-dire si la législation russe n'est pas respectée);
• si l'employé de la banque a refusé de fournir au client les informations nécessaires sur le service qui lui a été fourni ;
• si le client souhaite recevoir la confirmation de la culpabilité d'Alfa-Bank de la part des employés de Rospotrebnadzor pour la fournir comme preuve (dans ce cas, il faut agir conformément au Code civil de la Fédération de Russie, à savoir l'article 47).

Souvent, les gens veulent se plaindre d'Alfa-Bank en raison de la présence d'une assurance-crédit, ce que le client ne peut pas refuser. Ces actions sont illégales et violent les droits des consommateurs. Dans ce cas, il suffit d'envoyer une plainte à Rospotrebnadzor, d'obtenir un avis de leur part, puis d'aller au tribunal avec ce document. De telles actions augmentent la probabilité de gagner le procès.

Le client doit se souvenir d'un point très important - Alfa-Bank peut être amené à la responsabilité administrative par Rospotrebnadzor dans un délai d'un an à compter de la date de signature du contrat. Si cette période est terminée, la personne devra résoudre le problème par elle-même.

Moyens disponibles pour envoyer des plaintes à Rospotrebnadzor

Le développement constant des technologies modernes nous permet de donner plusieurs réponses à la fois à la question, où se plaindre d'Alfa-Bank en contactant Rospotrebnadzor? Les méthodes suivantes sont aujourd'hui disponibles pour les citoyens :

1. Contact direct avec le service de Rospotrebnadzor. Cette méthode est apparue plus tôt que les autres. Le client doit composer le texte de la plainte, l'imprimer en deux exemplaires à la fois. Assurez-vous de faire des copies de ces documents qui serviront de preuve. Il peut s'agir d'un contrat de prêt, d'un relevé de compte, d'une réponse d'Alfa-Bank ou d'autre chose. L'employé de Rospotrebnadzor prendra une copie de la plainte pour lui-même et, sur la seconde, il notera la réception du document. Afin de ne plus contacter cette institution, mieux vaut se renseigner à l'avance sur les horaires d'ouverture sur le site officiel du service. Vous y trouverez également l'adresse et les coordonnées pour clarifier les questions qui se posent.
2. Envoi d'une plainte par courrier. Dans ce cas, vous n'avez besoin d'envoyer qu'une seule instance au service, en y joignant les applications nécessaires. La lettre doit être obligatoirement non seulement recommandée, mais également avec accusé de réception. Pourquoi est-ce nécessaire ? Pour que le demandeur ait entre les mains la preuve indiscutable de la conversion. Lors du paiement d'une lettre, il est préférable de conserver également le reçu correspondant. Cette méthode suppose le délai le plus long pour l'examen de la plainte.
3. Déposer une plainte en ligne contre la ressource Internet du Rospotrebnadzor de votre région. Le lien nécessaire se trouve sur le site officiel de l'organisation. Dans votre réclamation, vous devrez indiquer votre nom complet, votre adresse, vos coordonnées - numéro de téléphone et adresse e-mail. Dans un champ spécialement désigné, le texte de la revendication est entré. Certes, cette méthode présente un inconvénient - vous ne pouvez joindre aucun document à la plainte. S'ils sont nécessaires, il est préférable de l'envoyer d'une manière différente.

La dernière méthode est la plus progressive, la plus rapide et la plus pratique. Mais ce n'est pas toujours adapté au consommateur.

Les gens sont souvent intéressés non seulement par où, mais aussi par comment se plaindre d'Alfa-Bank. Dans le cas de contacter Rospotrebnadzor, il existe un certain nombre de recommandations pour la rédaction d'une lettre officielle. Donc, il ne doit pas être très grand, 2 pages imprimées avec du texte écrit dans une police standard suffiront.

Il est très important d'indiquer dans votre plainte tous les faits et circonstances. Mais en même temps, les informations doivent être présentées de manière concise et sans émotion.

Vous devrez préciser le nom exact de la banque. Vous pouvez trouver les détails d'une succursale particulière d'Alfa-Bank sur le site officiel ou dans le texte de l'accord.

Le client doit indiquer non seulement ce qui ne lui convient pas, mais également ce que le consommateur demande aux employés de Rospotrebnadzor. En règle générale, la demande consiste à vérifier les circonstances indiquées dans la lettre. Si les motifs sont prouvés, la personne peut exprimer le souhait dans le texte de la plainte d'amener Alfa-Bank à la responsabilité administrative.

S'il est prévu d'utiliser la décision de Rospotrebnadzor devant un tribunal à l'avenir, cela vaut la peine d'exprimer le désir d'être impliqué dans une affaire administrative.

Quand attendre une réponse ?

Rspotrebnadzor donne une réponse au consommateur, en règle générale, au plus tard 30 jours à compter de la date de la demande. Si, lors de l'inspection, la personne autorisée constate des violations, la réponse ne sera pas définitive. La décision finale sera annoncée un peu plus tard, après que Rospotrebnadzor ait tenu Alfa-Bank responsable.

Nous nous tournons vers la Banque centrale - instructions étape par étape

La plainte à la Banque centrale contre Alfa-Bank est peut-être la plus fréquente. Les gens connaissent cet organisme en tant qu'institution nationale qui supervise les banques de tout le pays. Il contrôle le travail des institutions financières, réglementant leur travail, émettant des avertissements, si nécessaire. Certes, tous les citoyens ne savent pas comment se plaindre d'Alfa-Bank auprès de la Banque centrale et quand cela doit être fait.

Quand contacter la Banque Centrale ?

Il est logique d'envoyer une plainte à Alfa-Bank auprès de la Banque centrale uniquement dans les cas suivants :

• la banque a violé les conditions d'utilisation de la licence qui lui a été délivrée, lui permettant d'effectuer diverses opérations bancaires ;
• le travail dans le système national de paiement est mené avec des violations ;
• les opérations bancaires sont effectuées avec diverses violations.

Comme vous pouvez le constater, la liste des questions avec lesquelles un client peut s'adresser à la Banque centrale n'est pas si longue. Il ne reste plus qu'à comprendre comment déposer une plainte contre Alfa-Bank auprès de cette institution.

Comment déposer une réclamation

Vous devez d'abord vous rendre sur le site officiel de la Banque centrale. Il existe un formulaire spécial qui vous permet de faire appel directement sur la plateforme Internet.

Au besoin, vous pouvez communiquer en personne avec la direction régionale de ce service. Si nécessaire, vous pouvez poser une question par le biais de commentaires, étudier une section spéciale.

Roskomnadzor - est-il judicieux de postuler?

Ainsi, Roskomnadzor est engagé, comme son nom l'indique, dans la supervision. Il supervise les domaines des communications, des communications et des technologies de l'information. Cet organe a un éventail de fonctions assez large. En règle générale, lorsqu'un client demande où se plaindre d'Alfa-Bank en cas de violation des règles de traitement et de stockage des données personnelles, il reçoit une réponse sans équivoque - à Roskomnadzor.

Les données personnelles sont des informations sur une personne qui permettent de l'identifier, en excluant toute option alternative. Ce concept comprend les données de passeport, les adresses, les coordonnées, y compris les numéros de téléphone.

Situations dans lesquelles vous devez contacter Roskomnazor

Conformément à la fonctionnalité de cet organisme, une plainte d'un client d'Alfa-Bank peut être liée à l'utilisation illégale de ses données personnelles. Ainsi, la banque n'a pas le droit de transférer ces informations à d'autres personnes, si la personne elle-même n'y a pas consenti.

Ainsi, si la banque a transféré les coordonnées de son client à une agence de recouvrement, de telles actions seront illégales, sauf indication contraire dans le contrat. Dans ce cas, vous pouvez vous plaindre des appels des collectionneurs à Alfa-Bank à Roskomnadzor.

Comment soumettre une réclamation

De nombreux clients qui décident d'envoyer une réclamation à Roskomnadzor souhaitent savoir où exactement déposer une plainte contre Alfa-Bank. Il existe plusieurs moyens à la disposition de tout client, à savoir :

1. s'adresser en personne à la succursale locale de ce service ;
2. envoyer une lettre de réclamation recommandée par courrier avec notification ;
3. utilisez l'accueil Internet sur le site officiel de l'organisation (si nécessaire, des pièces justificatives peuvent être jointes à votre plainte).

Cette dernière option gagne de plus en plus en popularité. Il vous permet de remplir tous les documents nécessaires depuis chez vous, sans perdre de temps dans les files d'attente, sans dépenser d'argent pour envoyer des lettres.

Est-il possible de saisir le FAS avec une plainte contre une banque ?

Le Service fédéral antimonopole est un organe de contrôle assez sérieux. C'est lui qui contrôle la concurrence de la publicité, divers services financiers. Il est logique de contacter cette organisation s'il y a des réclamations de la nature suivante :

• en cas de violation de la législation en vigueur relative à la publicité (cela inclut les envois SMS illégaux proposant divers services bancaires, les promotions dans lesquelles les informations ne sont pas fournies dans leur intégralité - par exemple, l'indication de paramètres importants en très petits caractères illisibles ; la publicité contraire à l'éthique ; la publicité introduisant tromper leurs clients)
• atteinte aux droits du client due à la violation de la loi sur la concurrence en vigueur (collusion entre Alfa-Bank et toute compagnie d'assurance, par exemple, qui empêche le client d'acheter un service à des conditions plus favorables ; atteinte aux intérêts des consommateurs, qui sont déterminé par les termes du contrat).

La liste des situations n'est pas si longue, mais elles touchent des domaines assez importants. Aujourd'hui, de nombreux clients non seulement d'Alfa-Bank, mais également de toute autre banque, sont confrontés à de tels problèmes.

Si un tel problème survient, le client peut envoyer une plainte au FAS de l'une des manières suivantes :

1. utiliser le site Web de l'organisation ou contacter immédiatement directement le service régional, qui dispose également de son propre site Web officiel (cette méthode implique la possibilité de joindre les pièces justificatives nécessaires sous forme de copies numérisées à la plainte);
2. envoyer par courrier ;
3. s'adresser au FAS en personne sur le lieu de résidence.

Médiateur financier : qu'est-ce que c'est et quand le contacter ?

Je précise d'emblée que le médiateur financier n'est pas une institution étatique. Mais il est engagé dans l'examen des litiges naissants entre clients et banques, dont Alfa-Bank. Seulement une telle considération n'est pas judiciaire.

Il faut dire que tous les établissements financiers ne sont pas aujourd'hui membres de cet organisme, il n'est donc pas toujours possible de le contacter. Si un particulier fait une réclamation, aucun frais ne lui est facturé pour l'examen du litige qui a surgi.

Si la décision concernant le litige survenu est en faveur du client, la banque membre du médiateur financier ne pourra pas saisir le tribunal pour faire appel.

Si la décision est prise à l'égard d'une banque qui n'est pas membre de cette organisation, elle sera alors de nature exclusivement consultative.

Quels problèmes peuvent être résolus par le biais du médiateur financier ?

La rédaction d'une plainte auprès de cette organisation n'a de sens que si vous souhaitez résoudre l'un des problèmes suivants :

• le client veut restructurer le prêt qu'il a chez Alfa-Bank ;
• le consommateur s'est vu facturer des intérêts pour l'utilisation du prêt, ce qui est déraisonnable et illégal ;
• le client souffre des agissements des agences de recouvrement ;
• la banque a prélevé une commission supplémentaire sur le compte du client pour la tenue de son compte créditeur ;
• Alfa-Bank a présenté au client une demande de remboursement de sa dette avant la date limite ;
• en cas de vol de fonds sur la carte du client.

Le pool de questions est assez impressionnant. Avant de contacter cet organisme en particulier, vous devez vous assurer que la banque dont vous avez besoin figure bien sur les listes de bénévoles de cet organisme.

Dépôt direct de plainte

Avant de déposer une plainte auprès du médiateur financier, le client doit rédiger une réclamation auprès d'Alfa-Bank. Assurez-vous d'avoir une copie d'une telle réclamation et d'autres pièces justificatives. Avoir une réponse de la banque sera également un atout supplémentaire.

Une plainte doit être soumise à un tel organisme uniquement par écrit. Sur le site officiel de l'organisation, vous pouvez trouver leur adresse et leurs coordonnées afin de savoir où et quand contacter.

À la suite de l'examen de la plainte, les spécialistes de cette organisation peuvent :

• arrêter l'enquête sur cette affaire;
• régler la situation au fond;
• rédiger et confirmer un accord entre les parties avec la nécessité de payer une prime (vous pouvez déjà en faire la demande directement au tribunal).

Déposer une plainte auprès d'Alfa-Bank

Les clients ne portent pas toujours plainte auprès des autorités supérieures. Parfois, il est beaucoup plus efficace de contacter l'institution elle-même. Il convient donc de distinguer une réclamation d'une plainte. Dans le second cas, les questions peuvent être liées au niveau de service, une longue attente. La créance est toujours, d'une manière ou d'une autre, liée à l'argent.

Quand déposer une réclamation ?

Le plus souvent, les clients d'Alfa-Bank présentent des réclamations et non des réclamations. Les déclarations écrites, en règle générale, sont associées à la nécessité de traiter les problèmes suivants:

• toutes sortes de défaillances dans le fonctionnement des appareils en libre-service (nous parlons de non-émission d'argent ou de non-réapprovisionnement du compte du client et bien plus encore);
• problèmes litigieux liés aux prêts (décalage non planifié du calendrier de remboursement de la dette, non-crédit des fonds en raison d'un remboursement anticipé);
• réception de messages incompréhensibles au téléphone de la banque (il existe une liste de diffusion à laquelle le client n'est pas abonné);
• fraude (par exemple, en cas de prélèvement non autorisé de fonds sur la carte par des tiers ayant illégalement pris possession de la carte du client).

Déposer une plainte

Envoyer une réclamation à Alfa-Bank est assez simple. Pour cela vous pouvez :

• appeler le centre de contact "Alfa-Consultant" ;
• aller directement à l'agence bancaire.

Dans les deux cas, une réclamation écrite n'est pas nécessaire. Il suffit d'exprimer votre insatisfaction oralement. Après cela, la demande est enregistrée par un employé ou un opérateur de banque. Le client est informé du numéro de sa réclamation, composé de 9 chiffres dont 6 sont la date du recours (02092016xxx par exemple).

Pour clarifier le statut de la réclamation, il suffit d'appeler le centre de contact et de donner le numéro de réclamation. L'opérateur saisira les informations dans l'ordinateur et en fera rapport au client.

Au fait, vous pouvez également voir l'état de la réclamation dans le compte personnel de la banque en ligne Alfa-Click.

Lors du dépôt d'une plainte, il est préférable de laisser votre numéro de téléphone afin que les employés de la banque, si nécessaire, contactent eux-mêmes le client. Le résultat de la réclamation sera envoyé à l'issue de l'examen du dossier sous la forme d'un message SMS.

Combien de temps faut-il pour traiter une demande?

Alfa-Bank examine les réclamations dans un délai de 8 à 21 jours, selon le motif de la réclamation. Dans ce cas, la durée est indiquée en jours calendaires et non en jours ouvrés.

Caractéristiques des réclamations liées aux montants contestés

Ce type de réclamation est le plus difficile à traiter. Premièrement, il ne peut être déposé qu'en agence bancaire - il ne sera pas possible de fournir des informations par téléphone.

Il est très important de réunir un paquet de pièces justificatives. Cela augmentera la probabilité d'un résultat positif. La demande sera examinée dans les 45 jours. Vous pouvez vous renseigner sur l'état d'une réclamation dans l'ordre général.

En cas de réclamation, le client doit contacter la banque afin de résoudre le conflit à l'avance. Nous ne devons pas oublier qu'Alfa-Bank se soucie de ses clients.

Pour commencer le travail de réclamation, nous avons besoin de : Une demande avec votre signature et quelques documents, selon. Vous pouvez envoyer la demande et les documents à une adresse spéciale . Après enregistrement de la réclamation, votre téléphone recevra un SMS avec le numéro de votre réclamation.

Si vous n'avez pas reçu ce message, veuillez contacter la Banque au : +7 495 78-888-78 (pour les appels depuis les téléphones portables et autres enregistrés à Moscou et dans la région de Moscou, et les appels depuis l'étranger), ou 8 800 2000-000 (pour les appels depuis les mobiles et autres téléphones enregistrés dans les régions).

Situations typiques

Commerce et secteur des services

Lors du paiement de biens/services en magasin, un dysfonctionnement du terminal s'est produit (il y avait un code de refus sur le reçu ou le reçu n'a pas été imprimé)