入り口お問い合わせはアルファ銀行のメールに。 AlphaBankサポートへの連絡方法。 中央銀行に連絡する時期
私はアルファ銀行のクレジットカードの元所有者です。 以前はクレジットカードを渡して大喜びでしたが、この銀行での問題はまだ終わっていないようです。 数年前にクレジットカードを発行し（引き渡したものは既に再発行済み）、その間ずっと遅滞なく本来の目的で使用していました。 私はめったにカードでお金を借りず、猶予期間中に無利子で借金を返済しようとしました。
6月にSMSが私の電話に届き始め、7月18日までに47ルーブルを支払う必要があるという通知が届きました。 絶え間ない雇用を考えると、私はこれらのSMSを見逃し、ある種の間違いを考えました。 私は年の初めに年次カードサービスの料金を支払い、カードからお金を引き出しませんでした。 18日、音声メッセージが届きました。 銀行のコールセンターに電話したところ、今日から滞納していて、すでに60ルーブルを早急に返済する必要があることがわかりました。私の借金は、6月から7月のモバイルバンクサービスの支払いであることが判明しました。 私の合理的な質問に対して、この有料サービスをどのように接続すればよいのでしょうか。最後にカードを使用したときでも、おそらくATMを介して接続したとの回答がありました。 そして、6月にメッセージが届き始めました。それ以前は、カードに限度額を超える資金があったと思われ、通知なしの返済はそれらによるものでした。私が何かに同意しない場合は、私は書く権利があります。請求。
私はすべてを捨ててアルファ銀行の最寄りの支店に行かなければなりませんでした。そこで並んでいると、この銀行に問題があるのは私だけではないことに気づきました。 銀行の従業員は、書面による請求は受け付けず、ある種の電子仮想でのみ、私の借金は実際にはモバイル銀行サービスに対するものであると私に言いましたが、私はそれを接続する必要がなかったことがわかりました。 カード開封時に接続されていましたが、最近まで無料で、6月から有料になりました。
サービス自体の品質については黙っています。 上記のSMSを除いて、私は何も受信しませんでした、そして明らかにこれらのSMSはこのサービスを構成しました。 この状況を解決するために、銀行員の勧めで、私はすでに110ルーブルを支払わなければなりませんでした。 伝えられるところによると、コールセンターの従業員はそこを見ていませんでした。 運命の悪いカードを渡したのですが、問題は彼らが私のアカウントを閉鎖しなかったことです。他に何も得られない場合、アカウントを閉鎖するために10日以内に列に並ぶ必要があります。
私のレビューでは、ドキュメントへのリンクを具体的に提供していません。 週の初めに、私の弁護士と私はRospotrebnadzorと中央銀行に苦情を送る予定です。そこではすべてが詳細に説明されます。 要約すると、私はフリーペーパーにある金融協同組合ではなく、ロシア連邦中央銀行によって認可された銀行にそのような問題を抱えていると言いたい。 そして今、私は大人として、状況を正し、理由もなくお金を払うために、何回か並んで座って時間を無駄にしなければなりません。 友達は私を笑いました、彼らはさらに100ルーブルからあなたに言うので、全国からあなたはその種のお金のために数億を手に入れます、あなたはすべての苦情と主張に目をつぶることができます...
ロシアの銀行活動の法的規制は、憲法、「銀行および銀行活動に関する法律」および「ロシア連邦の中央銀行に関する法律」、ならびにその他の規制上の法律によって実施されています。
法律に違反した場合、金融機関および信用機関は、懲戒から刑事まで、さまざまな種類の責任を負う可能性があります。 例えば、行政犯罪法第15.26条によれば、信用機関が中央銀行によって定められた基準に違反した場合、警告または罰金が科せられます。
銀行とその代表者が、その行動または不作為により、市民の重要な権利または規制された手続きに違反した場合、この市民は裁判所に保護を申請する権利を有します。 ただし、最初に、通常、請求手続きを行う必要があります。
簡単に言えば、すぐに法廷に出廷しないでください。 まず、銀行に対して苦情を申し立ててみてください。 ほとんどの場合、これで問題を解決できます。 苦情を申し立てる方法と場所をお知らせします。
適切に苦情を申し立てる
この場合、文書の統一された形式はありません。 主張は恣意的に述べることができます。詳細を右側ではなく左側に配置するか、「苦情」という言葉の代わりに「陳述」と書くと、これは間違いではありません。 ただし、書面によるステートメントの一般的な要件に基づいてガイドすることをお勧めします。
- キャップ。 右上隅に、それが誰から来たのか（住所や連絡先の電話番号を含むあなたの個人データ）、そして誰に苦情が宛てられたのかを示さなければなりません。 必要な役人の名前がわからない場合は、「Head<наименование финансово-кредитной организации>».
- ヘッダ。 行の真ん中に大きな文字で「苦情」という言葉を書いてください。
- 事件の実情。 あなたの意見では、銀行のどのような行動または不作為によって、どのような権利が侵害されたかを述べてください。 議論をする。 事件がいつ、いつ、どのような状況で発生したか、またはいつ犯罪の事実を発見したかを説明してください。 何が起こったのか、特に責任がある人はいますか？ はいの場合、件名の名前と名前を入力してください。
- アプリケーション。 書面による証拠であなたの憤慨をサポートします。 苦情には、ローン契約書のコピー、特定のサービスの支払いの領収書、口座明細書などを添付してください。
- 要件。 苦情に対してどのような具体的な決定を期待するかを策定します。「結果を排除するようにお願いします...」、「法的評価を与える...」、「責任者を罰する...」など。
- 日付と署名。 苦情がいつ行われたかを示すことを忘れないでください、そしてそれを支持してください。
苦情を作成するときは、のろいや叱責をしないでください。 余分な形容詞と詳細は理解を複雑にするだけであり、したがって、手続きを遅らせます。
ルールに固執する：感情を減らし、事実を増やす。
多かれ少なかれ大規模な信用機関にはクレーム部門があり、原則として、汚れたリネンを一般に公開せずに問題を解決しようとします。
調査によると、不満を言って耳を傾ける顧客は、一貫して忠実な顧客になります。 銀行は彼らの評判を高く評価し、不満を持っている顧客が単に解雇された場合、彼はそれについて彼の友人に話し、彼らは彼らに話すことを知っています。
したがって、紛争が発生した場合に最初にすべきことは、銀行自体に直接連絡することです。
信用機関による書面による苦情の処理期間は、原則として7〜10銀行日です。
この間、銀行は内部調査を実施し、問題の解決策を開発し、口頭（電話）または書面で提供します。
実践が示すように、インターネットリソースやホットラインを通じて受け取った苦情に最も早く対応します。 それらは通常同じ日に処理されます。
| 銀行 | 電話 | オンラインレセプション |
| ズベルバンク | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900（MTS、Megafon、Beeline、Tele2の加入者はロシアで利用可能） |
sberbank.ru |
| VTB 24 | + 7-495-777-24-24（モスクワの場合）; 8-800-100-24-24（地域向け） |
- |
| ロッセルホズバンク | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
| アルファ銀行 | + 7-495-78-888-78（モスクワおよびモスクワ地域の場合）; 8-800-2000-000（地域の場合）。 |
alfabank.ru |
| ティンコフ銀行 | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
銀行があなたの苦情に満足しなかった場合、またはあなたが決定に不満を持った場合は、テーマ別のWebサイトまたはフォーラムに否定的なレビューを書くか、監督当局の1つに連絡することができます。
Banki.ruおよびその他の人気のある評価
繰り返しになりますが、銀行は評判を高く評価しており、公聴会は好きではありません。
多くの金融およびクレジット組織には、レビューを追跡し、フィードバックを担当する特別な従業員がいます。 そのような従業員がインターネット上で彼が代表する銀行に対する苦情を見つけた場合、彼は可能な限り迅速に対応しようとします。 あなたのメッセージは責任者に渡されるか、彼らは行動のアルゴリズムであなたに促します。
その名前はそれ自体を物語っています。このサイトでは、サービスレベルとサービスの質に関するロシアの銀行の格付け、最も収益性の高い預金の格付け、および最低金利のローンの格付けを見つけることができます。
特定の銀行に関する苦情は、「人の評価」セクションまたはフォーラムの「紛争状況」トピックに残すことができます。 220を超えるロシアの銀行の代表者が顧客のレビューに回答しています。
問題を述べるために、書面による上訴の場合のように、それは簡潔に、冷静にそして要点を述べる価値があります。 侮辱やわいせつな言葉を含むメッセージは、モデレーターによって許可されません。
Banki.ruの全国格付けでは、銀行員、資金の誤った借方記入、ATMの誤った操作、およびその他の個人的な問題について不満を言うことができます。 合法的に憤慨することは意味がありませんが、あなたの意見では、不当な行動（「恣意性：私の妹はローンに支払うものがない、銀行は財産を押収しました！」）は意味がありません。
ロシア銀行協会と金融オンブズマン
ロシア銀行協会は、1991年に設立された非政府非営利団体です。 350の信用機関を含む522の会員で構成されています。 この協会には、ロシア最大の銀行すべて、外国銀行の19の駐在員事務所、授権資本に外国が参加している65の銀行、および4大監査事務所が含まれています。
協会は、立法機関、行政機関、法執行機関における信用機関の利益を保護するだけでなく、銀行の業務の改善にも努めています。 これを行うために、協会の公式ウェブサイトに、誰でもどの銀行に対しても苦情を申し立てることができるセクションがあります。
苦情は、パブリックドメインのロシア銀行協会のウェブサイトに掲載されます。
銀行の代表者は苦情についてコメントすることができます。
2010年には、連邦法「仲介人の参加による紛争解決の代替手続き（調停手続き）」が採択され、2011年1月1日に施行されました。 同時に、ロシア銀行協会の主導により、2010年に金融オンブズマン研究所が設立されました。 これは、銀行と顧客の間の対話を構築するためのもう1つのステップでした。
金融オンブズマンは公平で偏見がなく、同時に銀行との交渉を支援できる影響力のある人物です。
彼は銀行を罰したり、クライアントに何をすべきかを教えたりしません。 彼は1番目と2番目の間の仲介者として機能し、妥協点を見つけるのに役立ちます。 たとえば、金融オンブズマンは、銀行とクライアントがローンを再構築するために相互に有益な条件を提供できます。
金融市場の公的調停人に連絡することができます。
Rospotrebnadzor
銀行は顧客にサービスを提供しているため、紛争が発生した場合は、消費者権利保護および人的福祉の監督のために連邦サービスに連絡して、あなたの権利を保護することができます。
CPSに何について不満を言うことができますか？
- 消費者の権利を侵害する条項の契約への包含（「消費者の権利の保護に関する法律」の第16条）。 たとえば、管轄の制限、一方的に契約を変更する権利。
- サービスに関する不十分または不正確な情報（「消費者の権利の保護に関する法律」の第10条および第12条）。
連邦独占禁止局
連邦独占禁止局（FAS）は、競争法および広告法の遵守を監視する責任を負う執行機関です。
FASに対する苦情の典型的な主題：銀行は、顧客を誤解させ（たとえば、低金利で預金を提供した）、契約条件を変更したため、他の信用機関に対して競争上の優位性を獲得しました。
不公正な競争は、法人に12,000から20,000ルーブル、10万から500,000ルーブルの罰金を課すことを伴います（行政犯罪法第14.33条）。
また、銀行から流れ込んでいるSMSスパムについてFASに不満を言うこともできます。
「市民の控訴を検討するための手続きについて」の法律に従い、連邦独占禁止局は30日以内に苦情を検討し、検査を実施し、違反が特定された場合は、それらを排除する命令を発行する必要があります。
このページにメールがあることに注意してください- [メール保護]、複数のファイルを添付する必要がある場合は、リクエストを送信できます。 たとえば、銀行のオンライン広告のスクリーンショット。
ロシア連邦中央銀行
ロシア中央銀行は、銀行規制と監督の機関です。 これは、ロシア連邦の銀行法、中央銀行の規制、および中央銀行によって確立された基準（「ロシア銀行に関する」法第56条）への信用機関によるコンプライアンスを監視します。
たとえば、銀行が不必要なサービスをあなたに課した場合、中央銀行がクライアントに関する情報を違反して第三者に転送した場合、違法に罰金または罰金を請求した場合、中央銀行に不満を言うことができます。 しかし、ほとんどの場合、彼らは中央銀行に銀行による一方的な貸出金利の引き上げについて手紙を書いています。
ロシア中央銀行のウェブサイトで市民からの申請を受け取るために、特別なインターネットレセプションがあります。
あなたの控訴がロシア中央銀行の権限の範囲内にある場合、それは他の書面による控訴と一緒に確かに考慮されます。
中央銀行はすべての要求に応えますが、多くの場合、これらの回答は正式なものです。 ロシア中央銀行は監督上のものですが、懲罰的な構造ではないため、通常、特定の信用機関の運営活動に干渉することはできないという事実を指し、クライアントに法廷での権利を擁護するよう指示します。
あなたの主張が支持されないか、あなたが決定に不満を持っているならば、これらのヒントに従ってください。 また、法執行機関や検察庁に連絡する可能性も忘れないでください。 特に収集組織の違法行為に関しては。
銀行について不満を言う必要がある場合は、コメントに書き込んでください。 それがどうだったか、どのような結果を達成したかを教えてください。
多くの場合、人々は、アルファ銀行に不平を言うことが唯一の方法であるときに、不快な状況に陥ります。 もちろん、銀行と友好的に問題を解決することが不可能な極端な場合には、この点に持ち込む価値があります。 そしてここで、多くのクライアントにとって、どのようにアルファ銀行に苦情を申し立てるかという疑問が生じます。
アルファ銀行に関する苦情をどこに送るべきかは、苦情自体の本質に依存することをすぐに理解する必要があります。 誰かがサービスを気に入らないかもしれません、誰かが誤解されるかもしれません-一言で言えば、ここにはたくさんのオプションがあり、それぞれが別々に扱われるべきです。
大統領に手紙を書くべきですか？
一部の人々は、アルファ銀行に関する苦情を検察庁または大統領に直接送っています。 もちろん、あなたはそれを行うことができます。 これだけがプロセスを大幅に遅らせることができます。 これらの機関は一般的な権限に属しています。つまり、いずれにせよ、最終的には苦情を下級当局にリダイレクトします。
そのため、関係機関に直接連絡する価値があります。 今だけ、アルファ銀行に対する苦情がどこに送られ、どのように作成されるかを誰もが正確に知っているわけではありません。 これが私たちが最も詳細に探求するものです。
Rospotrebnadzorにアピールする-なぜそしてなぜ？
ほとんどすべての市民にとって最も有名な団体の1つは、Rospotrebnadzorです。 この組織は正確に何をしているのか、どのような問題に連絡できるのか、そしてアルファ銀行に対して苦情を申し立てる方法は？
Rospotrebnadzorは、最も重要な州機関の1つです。 この組織は、消費者に関連する管理および監督活動に従事しています。 簡単に言えば、彼は、消費者がサービスを利用するかどうか、機器や家庭用品などを購入するかどうかに関係なく、消費者の権利を擁護します。
アルファ銀行はサービスプロバイダーでもあります。 Rospotrebnadzorがこの金融機関で監査を実施するあらゆる理由があるのはそのためです。 さらに、このサービスの許可された人は、監査を行うだけでなく、さまざまな違反がある場合はそれを排除するように組織に指示することもできます。
Rospotrebnadzorの従業員は次のこともできます。
- 銀行に管理責任を負わせる。
- 金融機関に罰金を科す。
- 一度に1人または複数の人に代わって請求書を提出して裁判所に申請します。
アルファ銀行についてRospotrebnadzorに苦情を申し立てるのはいつですか？
他の組織と同様に、Rospotrebnadzorには一定の範囲の義務と権限があり、それを超えると責任者は行くことができません。 したがって、次の場合に、アルファ銀行に関する苦情をこの機関に送信できます。
- ローン契約書またはその他の文書に署名した結果、消費者、つまり銀行の顧客の権利が侵害または侵害された場合（つまり、ロシアの法律が遵守されていない場合）。
- 銀行員が、提供されたサービスに関する必要な情報をクライアントに提供することを拒否した場合。
- クライアントがRospotrebnadzorの従業員からアルファ銀行の罪悪感の確認を受け取り、証拠として提供したい場合（この場合、ロシア連邦の民法、すなわち第47条に従って行動する必要があります）。
多くの場合、クライアントが拒否できない信用保険の存在のために、人々はアルファ銀行について不平を言いたがります。 これらの行為は違法であり、消費者の権利を侵害します。 この場合、Rospotrebnadzorに苦情を送り、彼らから意見を聞いてから、この文書を持って法廷に行くだけで十分です。 そのような行動は、訴訟に勝つ可能性を高めます。
クライアントは、1つの非常に重要な点を覚えておく必要があります。アルファ銀行は、契約に署名した日から1年以内にRospotrebnadzorによって管理責任を負わされる可能性があります。 この期間が終わったら、その人は自分で問題を解決しなければなりません。
Rospotrebnadzorに苦情を送信するための利用可能な方法
現代の技術の絶え間ない発展により、Rospotrebnadzorに連絡するときにAlfa-Bankについて不平を言う場所について、一度にいくつかの答えを出すことができます。 現在、市民は次の方法を利用できます。
- Rospotrebnadzorのサービスとの直接連絡。 この方法は他の方法よりも早く登場しました。 クライアントは、苦情のテキストを作成し、一度に2部に印刷する必要があります。 証拠となるこれらの文書のコピーを必ず作成してください。 これは、ローン契約、口座明細書、アルファ銀行からの回答、またはその他のものである可能性があります。 Rospotrebnadzorの従業員は、苦情のコピーを1部取り、2番目に文書の受領についてメモします。 二度とこの機関に連絡しないように、サービスの公式ウェブサイトで営業時間を事前に確認することをお勧めします。 そこには、発生する質問を明確にするための住所と連絡先の詳細もあります。
- メールで苦情を送る。 この場合、必要なアプリケーションをサービスにアタッチして、1つのインスタンスのみをサービスに送信する必要があります。 手紙は必ず登録するだけでなく、受領の確認も必要です。 なぜこれが必要なのですか？ 申請者が彼の手に回心の明白な証拠を持っているように。 手紙を支払うときは、対応する領収書も保管しておくことをお勧めします。 この方法は、苦情の検討に最も長い時間を想定しています。
- お住まいの地域のRospotrebnadzorのインターネットリソースに対するオンライン苦情の提出。 必要なリンクは、組織の公式Webサイトにあります。 苦情の際には、氏名、住所、連絡先の詳細（電話番号、電子メールアドレス）を指定する必要があります。 特別に指定されたフィールドに、クレームのテキストが入力されます。 確かに、この方法には1つの欠点があります。つまり、苦情に文書を添付することはできません。 必要な場合は、別の方法で送信することをお勧めします。
最後の方法は、最も進歩的で、最も速く、最も便利です。 しかし、それは必ずしも消費者に適しているわけではありません。
人々はしばしばどこだけでなく、アルファ銀行について不平を言う方法にも興味を持っています。 Rospotrebnadzorに連絡する場合、公式の手紙を起草するためのいくつかの推奨事項があります。 したがって、それほど大きくするべきではありません。標準フォントで書かれたテキストを含む2ページの印刷で十分です。
あなたの苦情の中ですべての事実と状況を示すことは非常に重要です。 しかし同時に、情報は簡潔かつ冷静に提示されるべきです。
銀行の正確な名前を指定する必要があります。 アルファ銀行の特定の支店の詳細は、公式ウェブサイトまたは契約書に記載されています。
クライアントは、自分に合わなかったものだけでなく、消費者がRospotrebnadzorの従業員に尋ねたものも示さなければなりません。 原則として、要請は書簡に示された状況を確認することから成ります。 理由が証明された場合、その人は苦情のテキストでアルファ銀行に管理責任を負わせたいという希望を表明することができます。
Rospotrebnadzorの決定が将来法廷で使用される予定である場合、行政事件に関与したいという願望を表明する価値があります。
いつ答えを期待しますか？
Rspotrebnadzorは、原則として、申請日から30日以内に消費者に回答します。 検査中に許可された人が違反を発見した場合、答えは最終的なものではありません。 RospotrebnadzorがAlfa-Bankに説明責任を負わせた後、最終決定は少し後に発表されます。
私たちは中央銀行に目を向けます-ステップバイステップの説明
アルファ銀行に対する中央銀行への苦情はおそらく最も頻繁です。 国民は、全国の銀行を監督する国家機関としてこの機関に精通しています。 彼は金融機関の仕事を管理し、彼らの仕事を規制し、必要に応じて警告を発します。 確かに、すべての市民がアルファ銀行について中央銀行に不満を言う方法と、それをいつ行うべきかを知っているわけではありません。
いつ中央銀行に連絡しますか？
以下の場合にのみ、アルファ銀行に苦情を中央銀行に送ることは理にかなっています。
- 銀行は、発行されたライセンスの使用条件に違反し、さまざまな銀行業務を行うことができました。
- 国の支払いシステムでの作業は違反して行われています。
- 銀行業務はさまざまな違反で実行されます。
ご覧のとおり、クライアントが中央銀行に申請できる質問のリストはそれほど長くありません。 アルファ銀行に対してこの機関に苦情を申し立てる方法を理解することだけが残っています。
申し立てを行う方法
まず、中央銀行の公式ウェブサイトにアクセスする必要があります。 インターネットプラットフォームで直接アピールできる特別なフォームがあります。
必要に応じて、このサービスの地域部門に直接連絡することができます。 必要に応じて、フィードバックを通じて質問したり、特別なセクションを調べたりすることができます。
Roskomnadzor-適用するのは理にかなっていますか？
そのため、Roskomnadzorは、その名前が示すように、監督に従事しています。 彼は通信、通信、情報技術の分野を監督しています。 このボディはかなり幅広い機能を持っています。 原則として、クライアントが個人データの処理と保存に関する規則に違反した場合にアルファ銀行について苦情を申し立てる場所を尋ねると、Roskomnadzorに対する明確な回答が得られます。
個人データとは、個人を特定し、代替オプションを破棄することを可能にする個人に関する情報です。 この概念には、パスポートデータ、住所、電話番号などの連絡先の詳細が含まれます。
Roskomnazorに連絡する必要がある状況
この機関の機能に応じて、アルファ銀行のクライアントによる苦情は、彼の個人データの違法な使用に関連している可能性があります。 したがって、銀行は、本人がこれに同意していない場合、この情報を他の人に転送する権利を持っていません。
したがって、銀行が顧客の連絡先の詳細を回収代理店に転送した場合、契約で別段の定めがない限り、そのような行為は違法になります。 この場合、コレクターからRoskomnadzorのAlfa-Bankへの電話について不満を言うことができます。
クレームの提出方法
Roskomnadzorに請求を送信することを決定した多くのクライアントは、Alfa-Bankに対して正確に苦情を申し立てる場所に関心があります。 クライアントが利用できる方法はいくつかあります。
- このサービスのローカルブランチに直接申し込む。
- 登録された苦情の手紙を通知付きの郵便で送る。
- 組織の公式ウェブサイトにあるインターネットレセプションを使用してください（必要に応じて、サポート文書を苦情に添付することができます）。
後者のオプションはますます人気が高まっています。 それはあなたが手紙を送ることにお金を費やすことなく、列に並んで時間を無駄にすることなく、家からすべての必要な書類を完成させることを可能にします。
銀行に対する苦情でFASに申請することは可能ですか？
連邦独占禁止局はかなり深刻な監督機関です。 広告、様々な金融サービスの競争をコントロールするのは彼です。 次のような主張がある場合は、この組織に連絡することをお勧めします。
- 広告に関連する既存の法律に違反した場合（これには、さまざまな銀行サービスを提供する違法なSMSメーリング、情報が完全に提供されていないプロモーションが含まれます-たとえば、読むことができない非常に小さな印刷物で重要なパラメータを示す、非倫理的な広告、広告誤解を招く顧客を紹介する）
- 競争に関する現行法の違反による顧客の権利の侵害（例えば、顧客がより有利な条件でサービスを購入することを妨げる、アルファ銀行と保険会社との間の共謀、消費者の利益の侵害、契約条件によって決定されます）。
状況のリストはそれほど長くはありませんが、非常に重要な領域に影響を与えます。 今日、アルファ銀行だけでなく他の銀行の多くの顧客もそのような問題に直面しています。
このような問題が発生した場合、クライアントは次のいずれかの方法でFASに苦情を送信できます。
- 組織のウェブサイトを使用するか、すぐに地域部門に直接連絡してください。地域部門には独自の公式ウェブサイトもあります（この方法では、必要な補足文書をスキャンしたコピーの形で苦情に添付することができます）。
- メールで送信;
- 居住地で直接FASに申請してください。
金融オンブズマン：それは何で、いつ彼に連絡する必要がありますか？
金融オンブズマンは国の機関ではないことをすぐに指摘したいと思います。 しかし、彼は顧客とアルファ銀行を含む銀行との間の新たな紛争の検討に従事しています。 そのような対価だけが司法ではありません。
今日のすべての金融機関がこの組織のメンバーであるとは限らないため、常に連絡できるとは限りません。 個人が請求を行う場合、発生した紛争の対価に対して彼から料金は請求されません。
発生した紛争に関する決定がクライアントに有利である場合、金融オンブズマンのメンバーである銀行は、裁判所に上訴することはできません。
この組織のメンバーではない銀行に関して決定が下された場合、それは本質的に専ら助言となります。
金融オンブズマンを通じてどのような問題を解決できますか？
この組織に苦情を書くことは、次の問題のいずれかを解決したい場合にのみ意味があります。
- クライアントは、アルファ銀行でのローンを再構築したいと考えています。
- 消費者は、不合理で違法なローンの使用に対して利息を請求されました。
- クライアントは、回収業者の行動に苦しんでいます。
- 銀行は、クライアントのクレジットアカウントを維持するために、クライアントのアカウントから追加の手数料を引き出しました。
- アルファ銀行は、期限よりも早く債務を返済するようにクライアントに要求しました。
- クライアントのカードから資金が盗まれた場合。
質問のプールは非常に印象的です。 この特定の組織に連絡する前に、必要な銀行が実際にこの組織のボランティアのリストに含まれていることを確認する必要があります。
苦情の直接提出
金融オンブズマンに苦情を申し立てる前に、クライアントはアルファ銀行に請求を書く必要があります。 そのような主張と他の裏付けとなる文書のコピーを必ず持ってください。 銀行からの返答があることもまた、追加の利点になります。
苦情は書面でのみそのような組織に提出しなければなりません。 組織の公式ウェブサイトでは、どこにいつ連絡するかを知るために、彼らの住所と連絡先の詳細を見つけることができます。
苦情を検討した結果、この組織の専門家は次のことができます。
- このケースの調査を停止します。
- メリットの状況を解決します。
- 保険料を支払う必要のある当事者間の合意を作成して確認します（すでに裁判所に直接申請することができます）。
アルファ銀行に苦情を申し立てる
クライアントは常に上位の当局に苦情を申し立てるわけではありません。 機関自体に連絡する方がはるかに効果的な場合もあります。 したがって、クレームと苦情を区別する価値があります。 2番目のケースでは、質問はサービスのレベルに関連している可能性があり、長い間待機します。 主張は常に、何らかの形で、お金に関連しています。
いつ請求を提出しますか？
ほとんどの場合、アルファ銀行の顧客は、苦情ではなく請求を申請します。 書面による声明は、原則として、次の問題に対処する必要性に関連しています。
- セルフサービスデバイスの操作におけるあらゆる種類の障害（私たちは、お金の非発行またはクライアントのアカウントの非補充などについて話している）。
- ローンに関連する議論の余地のある問題（債務返済スケジュールの計画外のシフト、早期返済による資金の貸方記入なし）;
- 銀行からの電話での理解できないメッセージの受信（クライアントがサブスクライブしなかったメーリングリストがあります）。
- 詐欺（たとえば、クライアントのカードを不法に所有した第三者によるカードからの不正な資金の引き落としの場合）。
苦情の提出
アルファ銀行に請求を送信するのは非常に簡単です。 このためにあなたはすることができます：
- コンタクトセンターを「アルファコンサルタント」と呼びます。
- 銀行の支店に直接行きます。
どちらの場合も、書面による請求は必要ありません。 不満を口頭で表現するだけで十分です。 その後、請求は銀行の従業員またはオペレーターによって登録されます。 クライアントには、請求番号が通知されます。これは9桁で構成され、そのうち6桁は上訴の日付です（たとえば、02092016xxx）。
クレームの状況を明確にするには、コンタクトセンターに電話して、クレーム番号を伝えてください。 オペレーターはコンピューターに情報を入力し、顧客に報告します。
ちなみに、アルファクリックインターネットバンキングの個人口座でも請求状況を確認できます。
苦情を申し立てるときは、銀行の従業員が必要に応じて自分でクライアントに連絡できるように、電話番号を残しておくことをお勧めします。 申し立ての結果は、ケースの検討が完了した時点でSMSメッセージの形式で送信されます。
アプリケーションの処理にはどのくらい時間がかかりますか？
アルファ銀行は、苦情の理由に応じて、8日から21日以内に請求を検討します。 この場合、期間は営業日ではなく暦日で示されます。
係争金額に関連する請求の特徴
このタイプのクレームは、対処するのが最も困難です。 まず、銀行の支店でのみ提出できます。電話で情報を提供することはできません。
裏付けとなる書類のパッケージを集めることは非常に重要です。 これにより、前向きな結果が得られる可能性が高くなります。 申請書は45日以内に審査されます。 クレームのステータスについては、一般的な順序で確認できます。
クレームの場合、クライアントは事前に競合を解決するために銀行に連絡する必要があります。 アルファ銀行が顧客を大切にしていることを忘れてはなりません。
請求作業を開始するには、次のものが必要です。署名といくつかの書類を含む申請書。 申請書と書類を特別な住所に送ることができます。 クレームの登録後、あなたの電話はあなたのクレームの番号が記載されたSMSを受け取ります。
このメッセージを受け取っていない場合は、銀行に連絡してください：+7 495 78-888-78（モスクワおよびモスクワ地域で登録されている携帯電話およびその他の電話からの通話、および海外からの通話の場合）、または8 800 2000-000 （地域で登録されている携帯電話やその他の電話からの通話の場合）。
典型的な状況
店舗およびサービス産業
店舗で商品・サービスの支払いをしているときに、端末の誤動作が発生しました（レシートに拒否コードがあったか、レシートが印刷されていませんでした）
DOC 申請書650KB- または拒否コードが記載された領収書のコピー。
- キャンセルレシートのコピー。
これらのチェックがない場合は、有料の商品/サービスの説明を提供する必要があります。
との声明 あなたの署名
商品は店舗に返品されましたが、アカウントに返金されませんでした
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書636.5KB- 領収書のコピー。
との声明 あなたの署名 .
合意された金額の小切手に署名しましたが、同じ通貨でより多くの借方に記入しました
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申請書634KB- 小切手のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
小切手はある通貨で署名されましたが、別の通貨の口座から引き落とされました
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書631.7KB- 小切手のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
記入して署名した申請書を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書619.9KBとの声明 あなたの署名
オンラインストア
受け取った製品の品質が不十分であるか、説明と一致しませんでした。 売り手は返金しませんでした
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書639.6KB- 製品/製品の品質とその説明の不一致および返金の必要性に関する販売者との通信のコピー。
- アイテムを売り手に投稿した証拠のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書
商品/サービスは有料ですが、購入者に配達/提供されていません。 売り手はお金を返しませんでした。
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申請書641.3KB- 商品の詳細な説明が記載された注文/支払い確認書のコピー。
- 商品の未受領および返金の必要性に関する販売者との通信のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
製品/サービスは有料でしたが、サイトでの障害のため、注文確認が届きませんでした。 売り手はお金を返しませんでした。
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申請書641.6KB- 確認の失敗/未受領および返品の必要性に関する販売者との通信のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申請書634.1KBとの声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書631.6KB- 商品の詳細な説明が記載された注文/支払い確認書のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
同じ取引が2回請求されます（同じ取引金額と認証コード）
DOC 申込書619.7KBとの声明 あなたの署名に送信できます。
航空会社
チケットの代金は支払われましたが、サイトの故障により注文確認が届きませんでした。 売り手はお金を返しませんでした
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書639.8KB- 確認の失敗/未受領および返金の必要性に関する販売者との通信のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
有料チケットの予約はキャンセルポリシーに従ってカード所有者によってキャンセルされましたが、販売者は返金しませんでした。
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書637.4KBとの声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
合意された金額で請求されたが、同じ通貨でより多くの借方に記入された商品/サービス
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申請書635.6KB- 小切手のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
ある通貨で請求書を支払いましたが、別の通貨で借方に記入しました
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書632.8KB- 小切手のコピー。
- または、商品の詳細な説明が記載された注文/支払い確認書のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
同じ取引が2回請求されます（同じ取引金額と認証コード）
記入して署名した申請書を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書619.7KBとの声明 あなたの署名に送信できます。
ホテル
クライアントがホテルの部屋を予約した後、無料キャンセルポリシーに完全に準拠して予約がキャンセルされました。 ただし、サービスの費用は償却されます
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申請書634.4KB- キャンセルポリシーに関する情報を含む予約確認書のコピー。
- キャンセル確認書のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
ホテルを出るときに、宿泊費/追加サービスの費用が支払われましたが、後でホテルは金額の追加の償却を受け取りました
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申請書636.4KB- 別のカードまたは現金による支払いの領収書のコピー。
- 宿泊請求書のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
合意された金額で請求されますが、同じ通貨でより多く請求されます
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申請書635KB- 小切手のコピー。
- または宿泊料金のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書
ある通貨で請求書を支払いましたが、別の通貨で借方に記入しました
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書632.9KB- 小切手のコピー。
- または、製品/サービスの詳細な説明が記載された注文/支払い確認書のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書。
同じ取引が2回請求されます（同じ取引金額と認証コード）
記入して署名した申請書を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書619.7KBとの声明 あなたの署名に送信できます。
レンタカー
レンタルの際、カードは支払いの保証として提供されました。 その後、家賃は現金/カード/その他のカード/プリペイドバウチャーで支払われました。 ただし、カードから追加の借方を受け取ったか、借方の金額が増加しており、リース契約で指定された推定値に対応していません。
記入して署名した申請書と書類を手紙に添付する必要があります。
DOC 申込書636.5KB- 賃貸借契約書の写し。
- 家賃の支払いのための書類のコピー。
との声明 あなたの署名とあなたがアドレスに送ることができる文書