Sorularınız için Alfa Bank e-postası. Alpha Bank destek hizmetiyle nasıl iletişime geçilir? Merkez Bankası ile ne zaman iletişime geçilir?

Alfa-Bank kredi kartının eski sahibiyim. Eskiden büyük bir sevinçle kredi kartımı teslim ettim ama bu bankayla sorunlarım henüz bitmedi anlaşılan. Birkaç yıl önce bir kredi kartı çıkardım (teslim ettiğim kart zaten yeniden düzenlenmişti) ve tüm bu zaman boyunca onu herhangi bir gecikme olmadan amacına uygun olarak kullandım. Karttan nadiren borç aldım ve faizsiz ödemesiz dönem boyunca borcumu ödemeye çalıştım.

Haziran ayında telefonuma 18 Temmuz'a kadar 47 ruble ödemem gerektiğini bildiren SMS mesajları almaya başladım. Sürekli meşgul olduğumu göz önünde bulundurarak bir tür hata olduğunu düşünerek bu SMS mesajlarını görmezden geldim çünkü... Yıllık kart hizmetinin ücretini yılın başında ödedim ve karttan herhangi bir para çekmedim. 18'inde sesli bir mesaj aldım. Bankanın çağrı merkezini aradığımda, bugün itibariyle borcum olduğunu ve acilen 60 ruble geri ödemem gerektiğini ve borcumun Haziran-Temmuz ayı Mobil Banka hizmetinin ödemesi olduğunu öğrendim. Makul soruma göre: Bu ücretli hizmeti nasıl bağlayabilirim, kartı en son kullandığımda iddiaya göre bir ATM aracılığıyla bağladığımı söylediler. Ve Haziran ayında mesaj almaya başladım, çünkü bundan önce sözde kartta limiti aşan bir miktar para vardı ve masrafları benim bildirimim olmadan geri ödeme yapılıyordu ve eğer bir şeyi kabul etmezsem o zaman yazma hakkım var Bir iddia.

Her şeyi bırakıp Alfa-Bank'ın en yakın şubesine gitmek zorunda kaldım, sıra beklerken bu bankayla sorun yaşayan tek kişinin ben olmadığımı fark ettim ama şimdilik bu anı kaçırıyordum sadece belirtiyordum. Banka çalışanı bana talepleri yazılı olarak kabul etmediklerini, yalnızca bir tür elektronik-sanal biçimde, borcumun gerçekten Mobil Banka hizmetine ait olduğunu ancak görünüşe göre onu bağlamama gerek olmadığını söyledi. Kart açıldığında bağlandı ancak yakın zamana kadar ücretsizdi ve haziran ayından bu yana ücretli hale geldi.

Hizmetin kalitesi hakkında hiçbir şey söylemeyeceğim çünkü... Yukarıda belirtilen SMS dışında hiçbir şey almadım ve görünüşe göre bu SMS'ler bu hizmeti oluşturuyordu. Durumu çözmek için bir banka çalışanının tavsiyesi üzerine şimdiden 110 ruble ödemek zorunda kaldım çünkü... Çağrı merkezi çalışanının yanlış yöne baktığı iddia edildi. Talihsiz kartı verdim ama sorun şu ki hesap benim için kapatılmadı ve eğer hala benim için bir şey saymazlarsa hesabı kapatmak için on gün sonra tekrar gelip sıraya oturmam gerekiyor .

İncelememde özellikle belgelere bağlantı vermiyorum çünkü... Hafta başında avukatım ve ben Rospotrebnadzor'a ve Merkez Bankası'na her şeyi ayrıntılı olarak açıklayacak şikayetler göndermeyi planlıyoruz. Özetle şunu söylemek isterim ki, ücretsiz bir gazetede bulunan mali kooperatifle değil, Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın lisans verdiği bir bankayla bu tür sorunlarım var. Ve şimdi ben bir yetişkin olarak, durumu düzeltmeye çalışarak ve sebepsiz yere para ödeyerek sıraya oturup birkaç kez zaman harcamak zorunda kalıyorum. Arkadaşlarım bana gülüyor, senden 100 ruble, başka bir yüz ruble diyorlar, yani bu tür bir para için ülkenin her yerinden yüz milyonlar alacaksın, tüm şikayetleri ve iddiaları görmezden gelebilirsin.. .

Rusya'daki bankacılık faaliyetlerinin yasal düzenlemesi Anayasa, “Bankalar ve Bankacılık Faaliyetleri Hakkında” ve “Rusya Federasyonu Merkez Bankası Hakkında” Kanun ve diğer düzenleyici yasal düzenlemelerle yürütülmektedir.

Yasanın ihlali nedeniyle, finans ve kredi kuruluşları disiplinden cezai sorumluluklara kadar çeşitli sorumluluklara maruz bırakılabilir. Örneğin İdari Suçlar Kanunu'nun 15.26. maddesine göre, bir kredi kuruluşu Merkez Bankası tarafından belirlenen standartları ihlal ederse uyarı veya para cezası alacaktır.

Banka ve temsilcileri, eylemleri veya eylemsizlikleriyle bir vatandaşın maddi haklarını veya düzenlenmiş herhangi bir prosedürü ihlal ederse, bu vatandaşın mahkemede koruma talep etme hakkı vardır. Ancak önce genellikle hak talebinde bulunma prosedürlerinden geçmeniz gerekir.

Basitçe söylemek gerekirse, hemen mahkemeye gitmemelisiniz. Öncelikle bankaya şikayette bulunmayı deneyin. Çoğu durumda bu, sorunu çözmek için yeterlidir. Size nasıl ve nereye şikayet edeceğinizi anlatacağız.

Şikayeti doğru şekilde tamamlamak

Bu durumda belgenin birleşik bir formu yoktur. Talepler keyfi olarak sunulabilir: Detayları sağa değil de sola koyarsanız veya “şikayet” kelimesi yerine “başvuru” yazarsanız bu bir hata olmayacaktır. Ancak yazılı beyanlara ilişkin genel gerekliliklere rehberlik etmek daha iyidir.

• Bir kep. Sağ üst köşede şikayetin kimden geldiğini (adres ve iletişim telefon numaranız dahil kişisel bilgileriniz) ve şikayetin kime iletildiğini belirtmelisiniz. Gerekli yetkilinin adını bilmiyorsanız, basitçe "Başkan"a yazın.<наименование финансово-кредитной организации>».
• Başlık. Satırın ortasına büyük harflerle “şikayet” kelimesini yazın.
• Davanın gerçekleri. Bankanın hangi eylemleri veya eylemsizlikleri nedeniyle hangi hakların ihlal edildiğini düşündüğünüzü belirtin. Nedenlerini söyle. Olayın ne zaman, hangi zamanda ve hangi koşullar altında meydana geldiğini veya suçun gerçekliğini ne zaman keşfettiğinizi açıklayın. Olanlardan dolayı suçlanacak spesifik biri var mı? Cevabınız evet ise lütfen kişinin adını ve soyadını belirtin.
• Uygulamalar. Öfkenizi yazılı kanıtlarla destekleyin. Şikayetinize kredi sözleşmesinin bir kopyasını, belirli bir hizmete ilişkin ödeme makbuzunu, hesap özetini vb. ekleyin.
• Gereksinimler. Şikayetinizle ilgili olarak hangi spesifik kararı beklediğinizi formüle edin: “Sizden sonuçları ortadan kaldırmanızı rica ediyorum…”, “hukuki değerlendirme yapın…”, “failleri cezalandırın…” vb.
• Tarih ve imza. Şikayetin ne zaman yapıldığını belirtmeyi ve şikayeti onaylamayı unutmayın.

Şikayette bulunurken küfretmemeli, küfretmemelisiniz. Fazladan epitetler ve ayrıntılar yalnızca anlayışı zorlaştırır ve dolayısıyla yargılamayı geciktirir.

Kuralı takip edin: daha az duygu - daha fazla gerçek.

Az ya da çok büyük olan herhangi bir kredi kuruluşunun, kural olarak sorunları halka açık yerlerde kirli çamaşırları yıkamadan çözmeye çalıştıkları, taleplerle ilgilenen bir departmanı vardır.

Araştırmalar, şikayet eden ve sesi dinlenen bir müşterinin düzenli ve sadık bir müşteri haline geldiğini gösteriyor. Bankalar itibarlarına değer verirler ve memnun olmayan bir müşterinin bir kenara itilmesi durumunda bunu arkadaşlarına anlatacağını ve onların da kendi arkadaşlarına anlatacağını bilirler.

Bu nedenle bir çatışma durumu ortaya çıktığında yapılacak ilk şey bankanın kendisi ile iletişime geçmektir.

Kredi kurumlarının yazılı şikayetlerinin işlem süresi genellikle yedi ila on banka günüdür.

Bu süre zarfında banka bir iç araştırma yapacak, soruna yönelik çözümler geliştirecek ve bunları size sözlü (telefonla) veya yazılı olarak sunacaktır.

Uygulamada görüldüğü gibi, en hızlı yanıt İnternet kaynakları ve yardım hattı numaraları aracılığıyla alınan şikayetlere verilmektedir. Genellikle aynı gün işleme alınır.

Banka şikayetinizi karşılamadıysa veya karardan memnun değilseniz, tematik bir web sitesine veya foruma olumsuz bir inceleme yazabilir veya denetleyici makamlardan biriyle iletişime geçebilirsiniz.

Banki.ru ve diğer popüler derecelendirmeler

Tekrarlayalım, bankalar itibarlarına değer verirler ve kamuya açık işlemlerden hoşlanmazlar.

Pek çok finans kurumunun incelemeleri izleyen ve geri bildirimlerden sorumlu özel çalışanları vardır. Böyle bir çalışan, internette temsil ettiği bankayla ilgili bir şikayet görürse, mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeye çalışacaktır. Mesajınız sorumlu kişilere iletilecek veya onlar size eylem algoritmasını anlatacaklardır.

Adı kendi adına konuşuyor: Sitede Rus bankalarının hizmet düzeyine ve hizmet kalitesine göre derecelendirmelerini, en karlı mevduat derecelendirmelerini ve en düşük oranlı kredi derecelendirmelerini bulacaksınız.

Belirli bir banka hakkında "Halkın Derecelendirmesi" bölümünde veya forumda "Çatışma Durumları" konusunda şikayette bulunabilirsiniz. 220'den fazla Rus bankasının temsilcileri müşteri incelemelerine yanıt veriyor.

Sorun, yazılı itirazlarda olduğu gibi, kısaca, duygusallıktan uzak ve konuya değinerek sunulmalıdır. Moderatör hakaret veya müstehcen dil içeren mesajlara izin vermeyecektir.

Popüler "Banki.ru" derecelendirmesinde, bir banka çalışanından, hatalı para tahsilatından, ATM'nin yanlış çalışmasından ve sizi kişisel olarak ilgilendiren diğer sorunlardan şikayette bulunabilirsiniz. Yasal ama size göre adil olmayan eylemlere öfkelenmenin bir anlamı yok (“Keyfilik: kız kardeşimin kredisini ödeyecek hiçbir şeyi yok, banka mülke el koydu!”).

Rusya Bankalar ve Mali Ombudsman Birliği

Rus Bankalar Birliği, 1991 yılında kurulmuş, kar amacı gütmeyen bir sivil toplum kuruluşudur. 350'si kredi kuruluşu olmak üzere 522 üyeden oluşmaktadır. Birlik, Rusya'daki en büyük bankaların tümünü, yabancı bankaların 19 temsilciliğini, kayıtlı sermayesi yabancı katılımlı 65 bankanın yanı sıra “Dört Büyük” denetim şirketlerini içermektedir.

Birlik, kredi kuruluşlarının yasama, yürütme ve kolluk kuvvetlerindeki çıkarlarını korumakla kalmayıp, aynı zamanda bankaların çalışmalarının iyileştirilmesi için de çaba göstermektedir. Bunun için Birliğin resmi internet sitesinde herkesin her bankaya şikayette bulunabileceği bir bölüm bulunmaktadır.

Şikayet, Rus Bankalar Birliği'nin kamu erişimine açık web sitesinde yayınlanacak.

Banka temsilcileri şikayetler hakkında yorum yapabilir.

2010 yılında, “Arabulucunun katılımıyla uyuşmazlıkların çözümü için alternatif bir prosedür (arabuluculuk prosedürü) hakkında” Federal Kanunu kabul edildi ve 1 Ocak 2011'de yürürlüğe girdi. Aynı zamanda, Rusya Bankalar Birliği'nin girişimiyle 2010 yılında mali ombudsmanlık kurumu kuruldu. Bu, bankalar ve müşteriler arasında diyalog kurmaya yönelik bir sonraki adımdı.

Mali ombudsman tarafsız, yansız ve aynı zamanda banka ile müzakerelere yardımcı olabilecek etkili bir kişidir.

Bankaları cezalandırmaz veya müşterilere ne yapmaları gerektiğini söylemez. Birinci ve ikinci arasında arabuluculuk yapar ve uzlaşmaya varılmasına yardımcı olur. Örneğin mali ombudsman, kredinin yeniden yapılandırılmasında banka ve müşteri için karşılıklı yarar sağlayan koşullar sunabilir.

Finans piyasasında kamuya açık bir arabulucuyla iletişime geçebilirsiniz.

Rospotrebnadzor

Bankalar müşterilere hizmet vermektedir ve bu nedenle tartışmalı durumlar ortaya çıkarsa, haklarınızı korumak için Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Hizmetine başvurabilirsiniz.

Rospotrebnadzor'a neler hakkında şikayette bulunabilirsiniz:

• Tüketici haklarına tecavüz eden hükümlerin sözleşmeye dahil edilmesi (“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 16. maddesi). Örneğin, yetki sınırlaması, sözleşmeyi tek taraflı değiştirme hakkı.
• Hizmetlere ilişkin bilgilerin yetersiz veya güvenilmez olması (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 10 ve 12. maddeleri).

Federal Antitekel Hizmeti

Federal Antimonopoly Servisi (FAS), rekabet ve reklam mevzuatına uyumu izleyen bir yürütme organıdır.

FAS'a yapılan tipik bir şikayet konusu: Banka, müşterileri yanılttığı için (örneğin, indirimli faiz oranıyla mevduat teklif etti) diğer kredi kurumları karşısında rekabet avantajı elde etti ve ardından anlaşmanın şartlarını değiştirdi.

Haksız rekabet, yetkililere 12.000 ila 20.000 ruble, tüzel kişilere - 100.000 ila 500.000 ruble (İdari Suçlar Kanunu'nun 14.33. Maddesi) tutarında idari para cezası verilmesini gerektirir.

Ayrıca bankalardan gelen spam SMS'ler hakkında da FAS'a şikayette bulunabilirsiniz.

“Vatandaşların İtirazlarını İnceleme Prosedürü” yasasına göre, Federal Antimonopoly Servisi 30 gün içinde şikayeti değerlendirmeli, inceleme yapmalı ve ihlaller tespit edilirse bunların ortadan kaldırılması için bir emir çıkarmalıdır.

Lütfen bu sayfanın bir e-postası olduğunu unutmayın - [e-posta korumalı] Birkaç dosya eklemeniz gerekiyorsa istek gönderebileceğiniz bir dosya. Örneğin, bir bankanın çevrimiçi reklamlarının ekran görüntüleri.

Rusya Federasyonu Merkez Bankası

Rusya Bankası bir bankacılık düzenleme ve denetleme organıdır. Kredi kuruluşlarının Rusya Federasyonu'nun bankacılık mevzuatına, Merkez Bankası düzenlemelerine ve belirlediği standartlara (“Rusya Bankası Kanununun 56. Maddesi”) uyumunu izler.

Örneğin bankanın size gereksiz hizmetler vermesi, müşteri hakkındaki bilgileri üçüncü şahıslara hatalı bir şekilde aktarması veya hatalı bir şekilde para cezası veya ceza takdir etmesi durumunda Merkez Bankası'na şikayette bulunabilirsiniz. Ancak çoğu zaman Merkez Bankası'na bankanın kredi faizindeki tek taraflı artışı hakkında yazıyorlar.

Vatandaşlardan talep almak için Rusya Merkez Bankası web sitesinde özel bir çevrimiçi resepsiyon alanı bulunmaktadır.

İtirazınız Rusya Merkez Bankası'nın yetki alanına giriyorsa, diğer yazılı itirazlarla birlikte kesinlikle dikkate alınacaktır.

Merkez Bankası tüm taleplere yanıt veriyor ancak bu yanıtlar çoğunlukla resmi oluyor. Rusya Merkez Bankası denetleyici bir yapıdır ancak cezai bir yapı değildir ve bu nedenle genellikle belirli bir kredi kuruluşunun operasyonel faaliyetlerine müdahale edemeyeceği gerçeğine atıfta bulunur ve müşteriyi mahkemede haklarını savunmaya yönlendirir.

Talebiniz başarısız olursa veya karardan memnun değilseniz bu ipuçlarını izleyin. Ayrıca kolluk kuvvetleri ve Savcılıkla iletişime geçme fırsatını da unutmayın. Özellikle tahsilat kuruluşlarının yasa dışı eylemleri söz konusu olduğunda.

Daha önce bir banka hakkında şikayette bulunduysanız yorumlara yazın. Bize bunun nasıl olduğunu, hangi sonuçları elde ettiğinizi anlatın.

İnsanlar genellikle kendilerini tek çıkış yolunun Alfa-Bank'a şikayette bulunmak olduğu hoş olmayan durumlarla karşı karşıya buluyorlar. Elbette konuyu bu noktaya ancak aşırı durumlarda, bankayla dostane bir şekilde çözmenin mümkün olmadığı durumlarda getirmekte fayda var. Ve burası birçok müşterinin Alfa-Bank'a nasıl şikayette bulunacağı konusunda bir sorusu olduğu yerdir.

Alfa-Bank'a yönelik şikayetlerin tam olarak nereye gönderilmesi gerektiğinin şikayetin özüne bağlı olduğunu hemen anlamalısınız. Bazıları hizmeti beğenmeyebilir, diğerleri yanıltılmış olabilir - kısacası burada her biri ayrı ayrı ele alınması gereken birçok seçenek var.

Başkana yazmalı mıyım?

Bazıları Alfa-Bank ile ilgili şikâyetlerini doğrudan savcılığa ya da Cumhurbaşkanına iletiyor. Elbette bu yapılabilir. Ancak bu süreci ciddi şekilde geciktirebilir. Bu organlar genel yetki kapsamına girmektedir, bu da şikayetleri sonuçta daha alt makamlara yönlendirecekleri anlamına gelmektedir.

Bu nedenle ilgili kuruluşlarla doğrudan iletişime geçmekte fayda var. Ancak Alfa-Bank'a yönelik şikayetlerin tam olarak nereye gönderildiğini veya nasıl derlendiğini herkes bilmiyor. Daha ayrıntılı olarak inceleyeceğimiz şey budur.

Rospotrebnadzor ile iletişime geçmek – neden ve neden?

Hemen hemen her vatandaşın en tanınmış organlarından biri Rospotrebnadzor'dur. Bu kuruluş tam olarak ne iş yapıyor, hangi sorunda onunla iletişime geçebilirsiniz ve Alfa-Bank'a nasıl şikayette bulunabilirsiniz?

Rospotrebnadzor en önemli hükümet organlarından biridir. Bu kuruluş tüketicilere ilişkin kontrol ve denetleme faaliyetlerinde bulunmaktadır. Basitçe ifade etmek gerekirse, herhangi bir hizmet kullanıp kullanmadığına, herhangi bir ekipman, ev eşyası vb. satın almasına bakılmaksızın tüketicilerin haklarını savunur.

Alfa-Bank aynı zamanda bir hizmet sağlayıcıdır. Bu nedenle Rospotrebnadzor'un bu finans kurumunu teftiş etmek için her türlü nedeni var. Ayrıca bu servisin yetkili kişileri sadece denetim yapmakla kalmayıp, varsa çeşitli ihlallerin giderilmesi için kuruluşa talimat da verebilir.

Rospotrebnadzor'un bir çalışanı ayrıca şunları yapabilir:

• bankayı idari sorumluluğa getirmek;
• finansal kuruluşa para cezası vermek;
• Aynı anda bir kişi veya birkaç kişi adına mahkemede dava açabilirsiniz.

Alfa-Bank hakkında Rospotrebnadzor'a ne zaman şikayette bulunmanız gerekir?

Diğer herhangi bir kurum gibi, Rospotrebnadzor'un da sorumlu kişilerin ötesine geçemeyeceği belirli bir sorumluluk ve yetki yelpazesi vardır. Dolayısıyla aşağıdaki durumlarda Alfa-Bank'a karşı bu kuruma şikayet gönderebilirsiniz:

• bir kredi sözleşmesinin veya diğer belgelerin imzalanması sonucunda tüketicinin, yani banka müşterisinin haklarının ihlal edilmesi veya ihlal edilmesi (yani Rus mevzuatına uyulmaması durumunda);
• bir banka çalışanı müşteriye kendisine sağlanan hizmet hakkında gerekli bilgileri sağlamayı reddederse;
• müşteri, Rospotrebnadzor çalışanlarından Alfa-Bank'ın suçluluğunun onayını almak ve bunu kanıt olarak sunmak istiyorsa (bu durumda, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'na, yani 47. Maddeye uygun hareket edilmelidir).

Çoğu zaman insanlar, müşterinin reddedemeyeceği kredi sigortası nedeniyle Alfa-Bank hakkında şikayette bulunmak isterler. Bu eylemler yasa dışıdır ve tüketici haklarını ihlal etmektedir. Bu durumda Rospotrebnadzor'a şikayette bulunup onlardan görüş almanız ve ardından bu belgeyle mahkemeye gitmeniz yeterlidir. Bu tür eylemler davayı kazanma olasılığını artırabilir.

Müşteri çok önemli bir noktayı hatırlamalıdır - Rospotrebnadzor, anlaşmanın imzalandığı tarihten itibaren 1 yıl boyunca Alfa-Bank tarafından idari olarak sorumlu tutulabilir. Bu süre dolmuşsa kişi sorunu kendi başına çözmek zorunda kalacaktır.

Şikayetleri Rospotrebnadzor'a göndermenin mevcut yolları

Modern teknolojilerin sürekli gelişimi, Rospotrebnadzor ile iletişime geçerken Alfa-Bank hakkında nereye şikayette bulunulacağı sorusuna aynı anda birkaç cevap verilmesini mümkün kılmaktadır. Bugün vatandaşların kullanımına aşağıdaki yöntemler sunulmaktadır:

1. Rospotrebnadzor hizmetiyle doğrudan iletişim. Bu yöntem diğerlerinden daha önce ortaya çıktı. Müşterinin şikayet metnini hazırlaması ve aynı anda iki nüsha halinde yazdırması gerekir. Delil olarak kullanılacak bu belgelerin mutlaka kopyalarını almanız gerekecektir. Bu bir kredi sözleşmesi, bir hesap özeti, Alfa-Bank'tan gelen bir yanıt veya başka bir şey olabilir. Rospotrebnadzor çalışanı şikayetin bir kopyasını kendisi için alacak, ikincisinde ise belgenin alındığını belirten bir not yazacaktır. Bu kurumla bir daha iletişime geçmemek için hizmetin resmi web sitesinde açılış saatlerini önceden öğrenmek daha iyidir. Burada ayrıca aklınıza takılan her türlü soruyu açıklığa kavuşturacak adres ve iletişim bilgilerini de bulabilirsiniz.
2. Postayla şikayet gönderme. Bu durumda, gerekli uygulamaları ekleyerek hizmete yalnızca bir örnek göndermeniz gerekir. Mektubun sadece kayıtlı olması değil, aynı zamanda teslimatın onaylanması da gerekir. Bu neden gerekli? Böylece başvuranın itirazına dair tartışılmaz bir kanıtı vardır. Bir mektup için ödeme yaparken ilgili makbuzu saklamak daha iyidir. Bu yöntem bir şikayet için en uzun işlem süresini gerektirir.
3. Bölgenizdeki Rospotrebnadzor departmanının İnternet kaynağı hakkında çevrimiçi şikayette bulunmak. Gerekli bağlantıyı kuruluşun resmi web sitesinde bulabilirsiniz. Şikayetinizde tam adınızı, adresinizi, iletişim bilgilerinizi - telefon ve e-posta adresinizi belirtmeniz gerekecektir. Talebin metni özel olarak belirlenmiş alana girilir. Ancak bu yöntemin bir dezavantajı vardır - şikayete herhangi bir belge ekleyemezsiniz. Gerekirse, başka bir şekilde göndermek daha iyidir.

Son yöntem en ilerici, en hızlı ve en kullanışlı olanıdır. Ancak tüketici için her zaman uygun değildir.

İnsanlar genellikle Alfa-Bank hakkında sadece nereye değil, aynı zamanda nasıl şikayette bulunabilecekleri ile de ilgileniyorlar. Rospotrebnadzor ile iletişime geçerseniz, resmi bir mektup hazırlamak için bir dizi öneri vardır. Yani çok büyük olmamalı, standart yazı tipinde yazılmış metinlerin bulunduğu 2 adet basılı sayfa yeterli olacaktır.

Şikayetinizde tüm gerçekleri ve koşulları belirtmeniz çok önemlidir. Ancak aynı zamanda bilgilerin kısa ve öz bir şekilde ve duygusuz bir şekilde sunulması gerekir.

Bankanın tam adını belirtmeniz gerekecektir. Belirli bir Alfa-Bank şubesinin ayrıntılarını resmi web sitesinde veya sözleşme metninde bulabilirsiniz.

Müşteri yalnızca neyden memnun olmadığını değil, aynı zamanda tüketicinin Rospotrebnadzor çalışanlarından ne yapmasını istediğini de belirtmelidir. Kural olarak talep, mektupta belirtilen koşulların doğrulanmasıdır. Gerekçeler kanıtlanırsa, kişi şikayet metninde Alfa-Bank'ı idari sorumluluğa getirme isteğini ifade edebilir.

Rospotrebnadzor kararının gelecekte mahkemede kullanılması planlanıyorsa, idari davaya dahil olma isteğini dile getirmekte fayda var.

Ne zaman bir cevap beklemeliyim?

RSPSR, kural olarak, başvuru tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tüketiciye yanıt verir. Yetkili kişinin inceleme sırasında ihlalleri tespit etmesi durumunda cevap nihai olmayacaktır. Nihai karar, Rospotrebnadzor'un Alfa-Bank'ı sorumlu tutmasının ardından kısa bir süre sonra açıklanacak.

Merkez Bankası ile iletişime geçmek - adım adım talimatlar

Alfa-Bank'a karşı Merkez Bankası'na yapılan şikayet belki de en sık görülenidir. İnsanlar bu organın, ülke genelindeki bankaların denetiminden sorumlu ulusal bir kurum olduğunu biliyor. Finansal kuruluşların çalışmalarını denetler, çalışmalarını düzenler, gerektiğinde uyarılarda bulunur. Doğru, tüm vatandaşlar Alfa-Bank hakkında Merkez Bankası'na nasıl şikayette bulunacağını ve hatta bunu yapmaya ne zaman değeceğini bilmiyor.

Merkez Bankasına ne zaman başvurulmalı?

Alfa-Bank'a karşı Merkez Bankası'na şikayette bulunmak yalnızca aşağıdaki durumlarda mantıklıdır:

• bankanın kendisine verilen ve çeşitli bankacılık işlemlerini yürütmesine izin veren lisansın kullanım koşullarını ihlal etmesi;
• ulusal ödeme sistemindeki çalışmalar ihlallerle yürütülüyor;
• Bankacılık işlemleri çeşitli ihlallerle yürütülmektedir.

Gördüğünüz gibi bir müşterinin Merkez Bankası'na sorabileceği soruların listesi çok uzun değil. Geriye kalan tek şey Alfa-Bank'a karşı bu kuruma nasıl şikayette bulunulacağını bulmak.

Bir hak talebinde bulunma prosedürü

Öncelikle Merkez Bankası'nın resmi internet sitesine gitmeniz gerekiyor. Doğrudan İnternet platformunda itiraz oluşturmanıza olanak tanıyan özel bir form vardır.

Gerekirse bu hizmetin bölgesel bölümüyle şahsen iletişime geçebilirsiniz. Gerekirse geri bildirim yoluyla soru sorabilir veya özel bir bölümü inceleyebilirsiniz.

Roskomnadzor – başvurmak mantıklı mı?

Yani Roskomnadzor, adından da anlaşılacağı gibi denetimle meşgul. İletişim, iletişim ve bilgi teknolojisi alanlarını denetler. Bu organ oldukça geniş bir işlevselliğe sahiptir. Kural olarak, kişisel verilerin işlenmesi ve saklanmasına ilişkin kuralların ihlali durumunda Alfa-Bank hakkında nereye şikayette bulunacağını soran müşteri, Roskomnadzor'a net bir yanıt alır.

Kişisel veriler, herhangi bir alternatif seçeneği göz ardı ederek, bir kişinin kimliğinin belirlenmesine olanak tanıyan bilgilerdir. Bu konsepte pasaport verileri, adresler, iletişim bilgileri ve telefon numaraları dahildir.

Roskomnazor ile iletişime geçmeniz gereken durumlar

Bu organın işlevselliğine uygun olarak, bir Alfa-Bank müşterisinin şikayeti, kişisel verilerinin yasa dışı kullanımıyla ilgili olabilir. Dolayısıyla bankanın, kişinin kendisi rıza vermediği sürece bu bilgileri başka kişilere aktarma hakkı bulunmamaktadır.

Dolayısıyla, bir banka, müşterisinin iletişim bilgilerini bir tahsilat acentesine devretmişse, bu tür eylemler, sözleşmede aksi belirtilmedikçe yasa dışı olacaktır. Bu durumda koleksiyoncuların Roskomnadzor ile Alfa-Bank'a yaptığı aramalardan şikayet edebilirsiniz.

Talep gönderme yöntemleri

Roskomnadzor'a şikayette bulunmaya karar veren birçok müşteri, Alfa-Bank'a karşı tam olarak nereye şikayette bulunacağıyla ilgileniyor. Herhangi bir müşterinin kullanabileceği çeşitli yöntemler vardır:

1. bu hizmetin yerel şubenizle şahsen iletişime geçin;
2. bildirimle birlikte posta yoluyla taahhütlü bir şikayet mektubu göndermek;
3. kuruluşun resmi web sitesindeki çevrimiçi resepsiyonu kullanın (gerekirse şikayetinize destekleyici belgeler ekleyebilirsiniz).

İkinci seçenek giderek daha popüler hale geliyor. Kuyruklarda zaman kaybetmeden veya mektup göndermek için para harcamadan, gerekli tüm belgeleri evden tamamlamanıza olanak tanır.

Bankaya karşı şikayette bulunmak için FAS'a başvurmak mümkün mü?

Federal Antimonopoly Servisi oldukça ciddi bir denetleyici otoritedir. Reklamcılık ve çeşitli finansal hizmetlerin rekabetini kontrol eden kişidir. Aşağıdaki nitelikte herhangi bir şikayetiniz varsa bu kuruluşla iletişime geçmeniz mantıklı olacaktır:

• reklamlarla ilgili mevcut mevzuatın ihlali durumunda (buna çeşitli bankacılık hizmetleri sunan yasa dışı SMS gönderimleri, bilgilerin tam olarak verilmediği promosyonlar dahildir - örneğin önemli parametrelerin çok küçük harflerle okunması imkansız olarak belirtilmesi; etik olmayan reklamlar; müşterilerini yanlış yönlendiren reklamlar);
• Mevcut rekabet kanununun ihlali nedeniyle müşterinin haklarının ihlali (örneğin, Alfa-Bank ile herhangi bir sigorta şirketi arasında müşterinin daha uygun şartlarda bir hizmet satın almasını engelleyen bir komplo; tüketicilerin çıkarlarının ihlali; sözleşme hükümlerine göre belirlenir).

Durumların listesi çok uzun değil ama oldukça önemli alanları etkiliyorlar. Bugün sadece Alfa-Bank'ın değil, diğer bankaların da pek çok müşterisi bu tür sorunlarla karşı karşıyadır.

Böyle bir sorun ortaya çıkarsa müşteri aşağıdaki yollardan biriyle FAS'a şikayet gönderebilir:

1. kuruluşun web sitesini kullanın veya kendi resmi web sitesi de olan bölgesel departmanla derhal doğrudan iletişime geçin (bu yöntem, gerekli destekleyici belgelerin taranmış kopyalar şeklinde şikayete eklenmesi olasılığını içerir);
2. postayla gönder;
3. ikamet ettiğiniz yerdeki FAS ile şahsen iletişime geçin.

Mali ombudsman: nedir ve ne zaman iletişime geçmelisiniz?

Mali ombudsmanlığın bir devlet kurumu olmadığını hemen belirtmek isterim. Ancak Alfa-Bank da dahil olmak üzere müşteriler ve bankalar arasında ortaya çıkan anlaşmazlıklarla ilgileniyor. Ancak böyle bir değerlendirme adli değildir.

Şunu da söylemek gerekir ki, günümüzde tüm finans kurumları bu kuruluşa üye değildir, dolayısıyla onunla iletişime geçmek her zaman mümkün olmamaktadır. Bir kişinin hak talebinde bulunması durumunda, ortaya çıkan anlaşmazlığın değerlendirilmesi için kendisinden herhangi bir ücret alınmayacaktır.

Ortaya çıkan uyuşmazlığa ilişkin kararın müşteri lehine çıkması durumunda mali ombudsman üyesi olan bankanın bu durumu mahkemeye götürmesi mümkün olmayacaktır.

Bu kuruluşa üye olmayan bir banka hakkında karar verilmesi halinde bu sadece tavsiye niteliğinde olacaktır.

Mali ombudsman aracılığıyla hangi sorunlar çözülebilir?

Bu kuruluşa şikayette bulunmak yalnızca aşağıdaki sorunlardan birini çözmek istiyorsanız mantıklıdır:

• müşteri Alfa-Bank'tan olan kredisini yeniden yapılandırmak istiyor;
• tüketiciden kredi kullanımı nedeniyle mantıksız ve hukuka aykırı bir faiz tahsil edilmesi;
• müşteri tahsilat acentelerinin eylemlerinden zarar görür;
• banka, müşterinin kredi hesabını korumak için hesabından ek bir ücret tahsil etti;
• Alfa-Bank, müşteriye mevcut borcunun vadesinden önce geri ödenmesi talebini sunmuş;
• müşterinin kartından para çalınması durumunda.

Soru havuzu oldukça etkileyici. Bu özel kuruluşla iletişime geçmeden önce, ihtiyacınız olan bankanın gerçekten bu kuruluşun gönüllüleri listesinde olduğundan emin olmalısınız.

Doğrudan şikayette bulunma

Mali ombudsmana şikayette bulunmadan önce müşterinin Alfa-Bank'a şikayette bulunması gerekir. Böyle bir iddianın ve diğer destekleyici belgelerin bir kopyasının mevcut olması zorunludur. Bankadan yanıt almak da ek bir avantaj olacaktır.

Böyle bir kuruluşa yapılan şikayet yalnızca yazılı olarak sunulmalıdır. Kuruluşun resmi web sitesinde adreslerini ve iletişim bilgilerini bulabilir, böylece nerede ve ne zaman iletişime geçeceğinizi bilirsiniz.

Şikayetin değerlendirilmesi sonucunda bu kuruluşun uzmanları şunları yapabilir:

• bu davanın soruşturmasını durdurun;
• mevcut durumu esasına göre çözmek;
• Prim ödemesi gereken taraflar arasında bir anlaşma hazırlayın ve onaylayın (zaten doğrudan mahkemeye başvurabilirsiniz).

Alfa-Bank'a şikayette bulunmak

Müşteriler her zaman daha yüksek makamlara şikayette bulunmazlar. Bazen kurumun kendisiyle iletişime geçmek çok daha etkilidir. Bu nedenle iddia ile şikâyeti birbirinden ayırmak gerekir. İkinci durumda ise sorular hizmet düzeyi ve uzun beklemelerle ilgili olabilir. İddia her zaman şu ya da bu şekilde parayla ilgilidir.

Ne zaman bir talep yazmalı?

Çoğu zaman, Alfa-Bank'ın müşterileri şikayetlerle değil, taleplerle gelirler. Yazılı ifadeler genellikle aşağıdaki sorunların çözülmesi ihtiyacıyla ilişkilendirilir:

• self-servis cihazların çalışmasındaki her türlü arıza (para verilmemesinden veya müşterinin hesabının yenilenmemesinden ve çok daha fazlasından bahsediyoruz);
• kredilerle ilgili tartışmalı konular (borç geri ödeme programında planlanmamış değişiklik, erken geri ödeme için fonların kredilendirilmemesi);
• bankadan telefonda anlaşılmaz mesajlar almak (müşterinin abone olmadığı bir posta listesi gönderiliyor);
• dolandırıcılık (örneğin, müşterinin kartını yasa dışı olarak ele geçiren üçüncü şahıslar tarafından karttan izinsiz para çekilmesi durumunda).

Şikayet gönderme

Alfa-Bank'a talep göndermek oldukça basittir. Bunu yapmak için şunları yapabilirsiniz:

• Alfa-Consultant iletişim merkezini arayın;
• doğrudan banka şubesine başvurun.

Her iki durumda da yazılı şikayette bulunmanıza gerek yoktur. Memnuniyetsizliğinizi sözlü olarak ifade etmeniz yeterlidir. Bundan sonra talep bir banka çalışanı veya operatörü tarafından kaydedilir. Müşteriye 6’sı başvuru tarihi olmak üzere 9 haneden oluşan (örneğin 02092016xxx) talep numarası bildirilir.

Talebinizin durumunu açıklığa kavuşturmak için iletişim merkezini arayıp başvuru numarasını vermeniz yeterlidir. Operatör bilgiyi bilgisayara girecek ve cevabı müşteriye iletecektir.

Bu arada, talebin durumunu kişisel Alfa-Click İnternet bankacılığı hesabınızda görebilirsiniz.

Şikayette bulunurken, banka çalışanlarının gerekirse müşteriyle iletişime geçebilmesi için telefon numaranızı bırakmanız en iyisidir. Talebin sonucu, davanın değerlendirilmesi tamamlandıktan sonra SMS mesajı şeklinde gönderilecektir.

Bir başvurunun işlenmesi ne kadar sürer?

Alfa-Bank şikayetleri, şikayetin nedenine bağlı olarak 8 ile 21 gün arasında inceliyor. Bu durumda süre iş günü olarak değil takvim günü olarak belirtilir.

İhtilaflı tutarlara ilişkin taleplerin özellikleri

Bu tür iddialar çözülmesi en zor olanlardır. Öncelikle sadece banka şubesine iletebilirsiniz - telefonla bilgi vermek mümkün olmayacaktır.

Destekleyici belgelerden oluşan bir paket toplamak çok önemlidir. Bu, olumlu bir sonuç alma olasılığını artıracaktır. Başvuru 45 gün içerisinde incelenecektir. Talebinizin durumunu genel olarak öğrenebilirsiniz.

Herhangi bir iddianın ortaya çıkması durumunda, müşterinin ortaya çıkan anlaşmazlığı önceden çözmek için bankayla iletişime geçmesi gerekir. Alfa-Bank'ın müşterilerine önem verdiğini unutmamalıyız.

Talep çalışmasına başlamak için aşağıdakilere ihtiyacımız olacak: İmzanızı ve buna bağlı olarak bazı belgeleri içeren bir başvuru. Başvurunuzu ve belgelerinizi özel bir adrese gönderebilirsiniz. Talebinizi kaydettikten sonra telefonunuza talep numaranızı içeren bir SMS mesajı gönderilecektir.

Bu mesajı almadıysanız +7 495 78-888-78 (Moskova ve Moskova bölgesinde kayıtlı cep telefonlarından ve diğer telefonlardan aramalar ve yurt dışından aramalar için) veya 8 numaralı telefondan Banka ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. 800 2000-000 (bölgelerde kayıtlı cep telefonu ve diğer telefonlardan yapılan aramalar için).

Tipik durumlar

Mağaza ve hizmetler

Mağazada ürün/hizmet ödemesi yapılırken terminal arızalandı (makbuz üzerinde ret kodu var veya fiş basılmadı)