Excel'de Ishikawa Sebep-Sonuç Diyagramı. Ishikawa diyagramı – balık kılçığı analizi

"Kılçık" (Ishikawa Tasarımı) ("Kılçık")

Belirli etkileri üreten olası nedenleri temsil eder.

Hedef- Sorunların en önemli nedenlerini sınıflandırın ve analiz edin.

Ishikawa diyagramı nasıl yapılır?

Bir diyagram çizin" balık kılçığı"Sağdan başlayın, ana "kemikleri" (kategorileri) sola doğru oluşturun.

“Balık kılçığı kafasına” problem ifadesini yazın (Sadece problem ifadesinin sonucunu ilgilendiren kısım gereklidir. Bu, “Tabakalandırma” bölümünün 2. adımında belirtilmiştir).

Bu sonuçla ilgili başlıca balık kılçığı kategorilerini belirleyin. Bu kategorileri tanımlamanın dört yolu vardır:

Bu neden oluyor?

Bu durum neden var?

Aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi diyagramınızın mantığını her iki yönde de takip ettiğinizden emin olun (a1, a2'den kaynaklanır, o da a3'ten kaynaklanır. B) Ters sipariş a3 a2'ye neden oldu, o da a1'e neden oldu.) Çoğu zaman bir diyagramın mantığını geriye doğru izlemeden anlamak imkansızdır.
Daha sonra ek nedenleri keşfetmek için her bir “alt boyuta” bakın; onlar. a2'ye gidin ve "a2 neden oluyor?" sorusunu sorun. Daha sonra “a1 neden oluyor?” sorusunu sorun. ve ana "kemiğe" doğru ilerleyerek sorgulama işlemine devam edin.

7. Adıma geçmeden önce balık kılçığı diyagramının tamamının analizini tamamlayın.

En olası temel nedenleri belirleyin ve zincirdeki son öğeyi daire içine alın.

Verilerle en muhtemel temel nedeni doğrulayın. Takımlar, aslında davanın "sonucunun" temel nedeninin bu olduğundan emin olmak için veri toplamalıdır. Potansiyel neden çok sayıda karmaşık alt neden içeriyorsa diyagramınızı birkaç ayrı diyagrama bölün. Bir balık kılçığı örneği sunuyoruz:

Bu örnekte “Sürücüler neden teslimatların geç yapılmasına neden oldu?” sorusuyla başlayın. Hiçbir sorunuz kalmayana kadar bu mantıksal zinciri keşfetmeye devam edin. Bundan sonra, nedenden başlayıp sonuçla biten mantıksal zinciri ters yönde takip edin. Mantıksal zincir her iki yönde de doğruysa, onu grafikte bırakın. Mantık eksikse yeniden çalışın veya silin.

Bir mantıksal zincirin analizini tamamladıktan sonra bir sonraki aşamaya geçin ve tekrar “Neden?” sorusunu sorun. Bu örnekte ekip, "Kargo siparişleri alınmadı" kalemi kendi kontrollerinin dışında olduğu için durmak zorunda kaldı.

Bir sonraki dikkat edilmesi gereken konu, Yetersiz Yükleme Süresi maddesinin başka bir nedeni olup olmadığı olacaktır. Eğer böyle bir neden varsa “Neden?” sorusunu sormaya devam edin. Değilse, bir sonraki seviyeye geçin. Tüm ana kategoriler hakkında sorular sorana kadar grafiği bu şekilde analiz etmeye devam edin.

Ekip, grafiği analiz ettikten sonra potansiyel temel nedenler olarak hangi alanların daha fazla araştırmaya değer olduğuna karar verir. Bu alanlar belirlendikten sonra (genellikle iki veya üç), incelenen alanların aslında sorunun "sonucunun" temel nedenleri olduğundan emin olmak için veriler toplanır.

TANIM

Ishikawa diyagramı belirli süreçlerin sonuçlarını ve ayrıntılarını analiz etmek için bir yöntemdir.

Aksi halde Ishikawa diyagramına neden-sonuç diyagramı, balıksırtı diyagramı, balık kılçığı diyagramı, 5M adı verilir. Literatürde "balık iskeleti" terimi en sık kullanılmaktadır, çünkü bitmiş haliyle diyagram bir şekilde bir balığın iskeletine benzemektedir.

Ishikawa diyagramı bir neden-sonuç temeline sahiptir ve ortaya çıkan sorunları çözmenin anahtarıdır. Söz konusu sorunların tüm potansiyel nedenlerini ve sonuçlarını basit ve erişilebilir bir biçimde sistematik hale getirmeyi, en önemlilerini vurgulamayı ve temel nedenler için seviyeli bir araştırma yapmayı mümkün kılar.

Ishikawa diyagramının amacı

Ishikawa diyagramı, söz konusu sorunların gerçek nedenlerini etkili bir şekilde çözmek amacıyla bulmak için araştırma yapmak, görüntülemek ve teknoloji sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Bir diyagram kullanılarak nedenler ve sonuçlar (etkiler) ilişkilendirilir.

Ishikawa diyagramı en zarif ve en yaygın kullanılan diyagramdır. enstrümantal yöntem kalite kontrol.

Ishikawa diyagramının üç ana türü vardır:

1. Süreçlerin dallanma (detay) analizi,
2. Üretim süreçlerinin sınıflandırılması.
3. Nedenlerinin belirlenmesi.

Grafik kullanma

Ishikawa diyagramı ürün geliştirme ve sürekli iyileştirme sürecinde kullanılmaktadır. sağlayan bir araçtır. sistem yaklaşımı Belirli bir sorunun gerçek nedenlerini belirlemek.

Ishikawa diyagramına uygun olarak, sorunların potansiyel nedenleri (etkileri) iyi bilinen Pareto ilkeleri kullanılarak belirlenir, bunlardan yalnızca iki veya üçü en önemlileri olabilir. Bunları araştırmak için, incelenen sorunu doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen tüm nedenler toplanır ve sistemleştirilir. Daha sonra bu nedenler anlamsal ve neden-sonuç bloklarına göre gruplandırılır ve her blok için sıralanır. Son olarak ortaya çıkan resim analiz edilir.

Ishikawa diyagramının özellikleri

Bir diyagram oluştururken 5 blok kullanılır, bu nedenle diyagram genellikle 5M olarak adlandırılır (tüm kategoriler ingilizce dili M harfiyle başlayan): Makine (ekipman), Malzeme (malzemeler), Yöntem (yöntemler), İnsan (çalışanlar), Ortam (dış çevre). Bazen diyagrama bir ölçüm sistemi eklenir ve diyagrama 6M adı verilir.

Diyagramın oluşturulması sürecinde tüm katılımcıların, kağıdın ortasında sağ tarafta yazılan problemin formülasyonuna ilişkin ortak bir görüş belirlemeleri gerekir. Ana yatay ok ona sol taraftan yaklaşır, ardından birinci seviyenin ana nedenleri çizilir, çerçeveler içine alınır ve eğimli oklarla bağlanır.

Daha sonra, ikinci düzey nedenlerin bir sonucu olan ana nedenleri etkileyen ikinci düzey nedenlerin grafiğini çizmek gerekir. Üçüncü düzeyin nedenleri ikinci düzeyin nedenlerini etkiler ve ortalama nedenlere vb. bitişiktir.

Grafik faktörü analizi

Diyagramın amacı en doğru yolu bulmak olduğundan, diyagramın analizi sırasında tüm (küçük bile olsa) faktörler tanımlanır ve kaydedilir. etkili yollar Sorunu çözmek. Sebepler (faktörler), özellikle önemli olanlar vurgulanarak önem derecesine göre sıralanır.

Ishikawa diyagramı, diyagramın başlığı, ürünün adı, katılımcıların adları, tarih vb. dahil gerekli tüm bilgileri içermelidir. Ek bilgiler, önemli olan nedenlerin tanımlanmasını, analiz edilmesini ve açıklanmasını içerebilir. Sorunların yapılandırılması ve düzeltici eylemlere geçilmesi.

Her bir nedeni analiz ederken araştırmacı, sorunun temel nedenini belirleyen “neden?” sorusunu sorar. Bir soruna “neden?” yönünden bakma yöntemi. belirli bir yönün, birbirine bağlı nedensel faktörler zincirinin tamamını tutarlı bir şekilde ortaya çıkaran bir süreç biçiminde tanımlanmasından oluşur.

Tokyo Üniversitesi Profesörü Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Ishikawa diyagramı ve yazarı

Bu araç, arasındaki mantıksal bağlantıları analiz eder. Çeşitli faktörler ve sonuç, 1952'de Tokyo Üniversitesi'nde profesör olan Kaoru Ishikawa tarafından geliştirildi (diğer kaynaklara göre 1943'te). Ishikawa, öncelikle Japon yönetim ekolünün ve Japon kalite sisteminin kurucularından biri olarak bilinir.

Örneğin, eğer bir süreç değişikliği sürekli olarak olumlu bir sonuç üretiyorsa, sürecin standart olarak kabul edilmesi ve bir sonraki süreç iyileştirme döngüsü gerçekleşene kadar bundan sapılmaması gerektiğini savundu. Bu meydana geldiğinde, pratikte tekrar kontrol etmeniz gerekir. Yeni sürüm süreci standart olarak yeniden oluşturmak ve ona uymak.

Kaoru Ishikawa ayrıca kalite çemberleri kavramını geliştirip üretim pratiğine dahil etti ve ayrıca neden-sonuç ilişkilerinin grafiksel bir diyagramını geliştirdi. Bu yönteme geliştiricinin adı ve özelliği nedeniyle “Ishikawa diyagramı” adı verildi. dış görünüş"balık iskeleti" veya "balık kılçığı".

Ishikawa Diyagramı - Olasılıklar

Ishikawa diyagramı herhangi bir faaliyetin sonucunu etkileyen tüm önemli faktörleri netleştirmenize ve dikkate almanıza olanak tanır. Bu sonuç bir ürün, bir hizmet, tamamlanmış bir iş, ekipmanın durumu veya bir sorun (herhangi bir çalışma veya geliştirme nesnesi) olabilir. Ishikawa diyagramının kullanılması, organizasyondaki herhangi bir sorunun nedenlerini veya örneğin ürünlerdeki kusurların nedenlerini bulmanızı sağlar.

Ishikawa diyagramının avantajları vardır:

• elde edilen sonuç ile buna sebep olan nedenler arasındaki bağlantıları açıkça göstermeye yardımcı olur;
• Sorunu etkileyen faktörler zincirini analiz etmenizi sağlar.

Bu, Ishikawa diyagramını, özellikle kalite yönetim sisteminde, hangi nedenlerin olumlu veya istenmeyen sonuçlara yol açtığını tam olarak anlamanın gerekli olduğu durumlarda oldukça popüler bir analiz aracı haline getirmiştir.

Ishikawa diyagramı nasıl yapılır

İlk adım. Çalışmanın konusunu veya problemini mümkün olduğunca açık ve net bir şekilde tanımlamak gerekir.

Ishikawa Diyagramı Yöntemi - Sorun ve Kategoriler

onu tanımlayın ve çalışma alanındaki ifadeleri sağ veya sol taraftaki bir dikdörtgene yazın. Dikdörtgenden sola (sağ) doğru düz bir yatay çizgi çizmeniz gerekir.

İkinci adım. Yatay çizginin üstünde ve altında sonucu etkileyen faktör grupları gösterilir. Tipik olarak grupların listesi sözde "insanlar", "yöntemler", "mekanizmalar", "materyaller", "kontrol" ve "çevre"yi içerir:

1. 1. “İnsanlar”, bir kişinin durumu ve yetenekleri, yani insan faktörünün etkisiyle belirlenen bir grup nedendir. Örneğin; deneyim düzeyi, fiziksel durum, yetenekler, motivasyon, sağlık durumu vb.

1. 1. “yöntemler” - işin yapılma şekline göre belirlenen bir grup neden, aynı zamanda sürecin veya aşamalarının bireysel işlemlerinin doğruluğu veya üretkenliğiyle ilgili her şeyi içerir

1. 1. “mekanizmalar” - kullanılan ekipmanla, süreçte kullanılan ekipmanla ilgili bir grup neden. Örneğin, çalışma ve ölçme aletlerinin varlığı ve durumu, bazı ek cihazların kullanımı

1. 1. “malzemeler”, sürece dahil olan malzemenin ölçülebilir parametrelerini ve niteliklerini belirleyen faktörleri içerir. Örneğin sıcaklık, bileşim, elastikiyet, nem, viskozite veya sertlik

1. 1. “Kontrol” hatalı eylemlerin güvenilir ve zamanında tespit edilmesini etkileyen koşulları içerir

1. “Çevre”, dış çevre tarafından belirlenen ve eylemlerin sürecini ve sonucunu etkileyen tüm önemli koşulları içeren bir gruptur. Örneğin basınç, hava sıcaklığı, su sıcaklığı, aydınlatma derecesi.

Tek bir çalışmada tüm kategorilerin aynı anda kullanılması gerekli değildir, ancak kendinizi bir veya iki ile sınırlamak istenmez. Makul yeterlilik hususlarından yola çıkmalıyız.

Üçüncü adım. Seçilen kategoriler dikdörtgenlere sığar ve bunlardan mevcut yatay çizgiye eğimli çizgiler çizilir.

Dördüncü adım. İncelenen sorunun nedenleri veya işletme faktörleri belirlenmiş kategorilere (“insanlar”, “mekanizmalar” vb.) dağıtılır ve diyagramda kategori çizgilerine bitişik çizgiler şeklinde gösterilir.

Beşinci adım. Sebeplerin her birini bileşenlerine ayırmak gerekir. Bunu yapmak için, her nedenden dolayı kendinize şu soruyu sormanız gerekir: "Bu neden oldu?"

Cevapların alt düzey dallar şeklinde kaydedilmesi gerekir. Nedenlerin detaylandırılmasına “kök” neden bulunana kadar devam edilmelidir.

Ishikawa diyagramındaki ikincil nedenler

Not. Bazı kaynaklar, sonucu olumlu yönde etkileyen faktörlerin ve olumsuz faktörlerin belirlenmesini önerir. Bu amaçla kategoriyle bağlantısını gösteren çizgiler çizilir. farklı güzergahlar, örneğin, şekildeki gibi merkez çizgisinin soluna veya iç kısmına "pozitif", sağa veya eksenin dışına "negatif". Bu önemli değil, uygun gördüğünüz gibi yapabilir, faktörleri çizgi renkleriyle vurgulayabilir veya hiç vurgulamayabilirsiniz.

Altıncı adım. Kök nedenler arasında, incelenen sorunu etkileyen en önemli faktörler belirlenir.

Ishikawa diyagramında pozitif ve negatif faktörlerin tasviri

Şekilde Ishikawa diyagramının basit bir örneği gösterilmektedir.

Ishikawa diyagramının dezavantajları

Diyagramın dezavantajları aşağıdakileri içerir:

• • grafiksel gösterimin hantallığı (sonuçta tüm "dalları" tasvir etmek için yeterli alan olmayabilir), ancak bu, varlığıyla telafi edilir yazılım ofis paketlerine dahil olanlar dahil;

• • uygulama zorluğu ve problem karmaşık olduğunda kafa karışıklığı potansiyeli; örneğin, faktörler kategorilere atanırken sıklıkla kafa karışıklığı ortaya çıkar;

• yöntemin pratikte uygulanmasının göreceli zorluğu. Pratikte algılanması ve uygulanması daha kolay olan yöntemler vardır.

Ishikawa diyagramı, sonucu etkileyen faktörlerin bir listesini belirleme aşamalarıyla iyi çalışır. Bunu oluşturmak için hangi programlar kullanılabilir -

Ishikawa Sebep-Sonuç Diyagramı - Bu grafik yöntemi neden-sonuç ilişkilerinin analizi ve oluşturulması, bir sorunun nedenlerini sistematik olarak belirlemek ve ardından onu grafiksel olarak temsil etmek için balık kılçığı şeklinde bir araç. Sebep-sonuç diyagramı 1950'lerin başında kimyager Kaora Ishikawa tarafından geliştirildi ve daha sonra onun adını aldı. Bu teknik başlangıçta kalite yönetimi kapsamında kalite sorunlarını ve nedenlerini analiz etmek için kullanıldı. Bugün dünya çapında dağıtım bulmuş ve diğer sorunlu alanlarda kullanılmaktadır. Yalın üretim araçlarından biridir (hakkında daha fazlasını okuyun) yalın üretim), sorunları ve nedenlerini bulmak için grup çalışmasında kullanılır.

Bu yöntemle olası nedenler, etkilerine göre 5 ana nedene ayrılmaktadır: insan, makine, yöntemler, malzeme, çevre. Bu beş ana nedenin her biri daha ayrıntılı nedenlere bölünebilir ve bunlar da buna göre daha küçük nedenlere bölünebilir (bkz. Diyagram 1).

Şema 1. Ishikawa diyagramı yönteminin prensibi.

Ishikawa Diyagramının Uygulamaları

• Sistematik ve tam çözünürlüklü sorunun nedenleri;
• Bir işletmedeki süreçleri analiz etmek ve yapılandırmak;
• Sebep-sonuç ilişkilerini görselleştirmek ve değerlendirmek gerekirse;
• Beyin fırtınası oturumu sırasında grup (ekip) çalışması içindeki sorunları tartışmak.

Yöntemin avantajları:

1. grubun sorunun içeriğine odaklanmasına yardımcı olur;
2. sorunun çeşitli nedenleri hakkında tartışma için iyi bir temel;
3. nedenleri bağımsız kategoriler halinde gruplandırmanıza olanak tanır;
4. grubu işaretler yerine nedenleri bulmaya odaklar,
5. grup tartışmasında iyi uygulanabilir, kolektif bilginin sonucunu yaratır;
6. öğrenilmesi ve uygulanması kolaydır.

Kusurlar:

• çünkü karmaşık sorunların analizi çok belirsiz ve hacimlidir;
• neden-sonuç ilişkilerini birbiriyle bağlantılı olarak hayal etmek imkansızdır;
• bunların etkileşimi ve zamana bağımlılığındaki nedenler kapsanmamaktadır.

Ishikawa diyagramı oluşturma sırası

1. Sonucu veya sorunu netleştirin ve belirtin. Bir diyagram çizin ve etkinin ana değerlerini girin: başlangıç ​​​​noktası sağa doğru yatay bir oktur, Başlangıç ​​​​noktası, ucuna açıkça formüle edilmiş bir problemin yerleştirildiği sağdaki yatay bir oktur. Sorunu etkileyen ana nedenlerin okları çizgiye açılı olarak bağlanmıştır.

2. Mümkün olan her ana neden için daha ayrıntılı etki değerleri üzerinde daha ayrıntılı çalışın ve bunları ana oka açılı olarak girin. Bu nedenlerin başkalarına dayandığı tespit edilirse yan ok yeniden dallanabilir; bu şekilde daha ince bir dallanma elde edilir.

3. Eksiksiz olup olmadığını kontrol edin: olası tüm nedenlerin gerçekten dikkate alınıp alınmadığı. Görüntüleme sayesinde diğer nedenler kolaylıkla tespit edilebilir.

4. Sebepler konusunda daha gerçekçi ifadeler seçin. Potansiyel nedenler, sorun üzerindeki etki derecelerine göre değerlendirilir. Daha sonra gerçek etki derecesi en yüksek olan nedenlerin bir listesi oluşturulur.

5. Belirlenen en olası nedenler güvenilirlik açısından kontrol edilir: uzmanlarla görüşmeler yapılarak sonuç, sorunun doğru nedenlerinin gerçekten keşfedilip keşfedilmediği analiz edilir.

Diyagram 2. “Arızalı bağlantı hortumu” probleminin Ishikawa diyagramı

· Sorunun nedenlerini sistematik ve eksiksiz olarak belirlemek;

· Bir işletmedeki süreçleri analiz etmek ve yapılandırmak;

· Sebep-sonuç ilişkilerini görselleştirmek ve değerlendirmek gerekiyorsa;

· Beyin fırtınası oturumu sırasında grup (ekip) çalışması içindeki sorunları tartışmak.

Diyagramı (Şekil 2.12) seviyede ele alırken üretim faktörleri Ishikawa'nın önerdiği "altı M" kuralını kullanabilirsiniz

Genel olarak aşağıdaki altı şeyin mevcut olması gerçeğinden oluşur: Olası nedenler belirli sonuçların: malzeme, ekipman, ölçüm, yöntem, insanlar, yönetim. İngilizcedeki tüm bu kelimeler “M” harfiyle başlar, dolayısıyla bu kuralın adı da buradan gelir. Elbette analiz nesnesini daha doğru şekilde karakterize eden başka faktörler de olabilir. Önemli olan, faktörlerin doğru şekilde düzenlenmesini ve birbirine bağımlılığını sağlamak ve ayrıca diyagramın iyi görünmesini ve okunması kolay olacak şekilde net bir tasarımını sağlamaktır. Bu nedenle her faktörün eğimi ne olursa olsun adı her zaman yatay konumda, merkez eksene paralel olarak yerleştirilir.

Günümüzde neden-sonuç diyagramı sadece kalite göstergeleri ile ilgili olarak değil diğer alanlarla ilişkili olarak da tüm dünyada kullanılmaktadır. Bu nedenle, ana “kenarlara” ilişkin başlık listesi önerilenden büyük ölçüde farklı olabilir.

Ana dalları belirlemede zorluk varsa en genel başlıklar kullanılabilir (bunlar üretimde çözülen problemler için en uygun olanlardır).

· İnsanla ilgili nedenler, kişinin durumu ve yeteneklerine göre belirlenen faktörleri içerir. Mesela bu bir kişinin vasfı, onun fiziksel durum, deneyim vb.

Yöntemle ilgili nedenler arasında işin yapılma biçiminin yanı sıra gerçekleştirilen süreç veya faaliyetin verimliliği ve doğruluğu ile ilgili her şey yer alır.

· mekanizmalarla ilgili nedenler, eylemlerin gerçekleştirilmesinde kullanılan ekipman, makine, cihazdan kaynaklanan faktörlerin tamamıdır. Örneğin aletin durumu, cihazların durumu vb.

· malzemeyle ilgili nedenler - bunların tümü, iş yapma sürecinde malzemenin özelliklerini belirleyen faktörlerdir. Örneğin malzemenin ısı iletkenliği, viskozitesi veya sertliği.

· kontrolle ilgili nedenler - bunların tümü, eylemlerin yürütülmesindeki hataların güvenilir bir şekilde tanınmasını etkileyen faktörlerdir.

· dış çevreye ilişkin nedenlerin tümü etkiyi belirleyen faktörlerdir dış ortam eylemleri gerçekleştirmek için. Örneğin sıcaklık, ışık, nem vb.

Bir diyagram oluşturma prosedürü aşağıdaki gibidir. Sağdaki bir kağıdın üzerine, kağıdın üst ve alt kenarlarından yaklaşık olarak eşit uzaklıkta, sorunun yazıldığı bir dikdörtgen (“balık kafası”) çizin. Daha sonra dikdörtgenin ortasından sola doğru düz bir çizgi çizilir (balık iskeletinin “omurgası”). Sayfanın üst ve alt kısmında, üretim faktörlerinin, işlevsel veya konu alanlarının ve diğer nesnelerin adlarının sözde gizlendiği ve sorunun nedenlerinin gizlenebileceği dikdörtgenler yeniden çizilir. Üretim faktörleri çoğunlukla personel, ekipman, malzeme ve prosedürleri içerir ve çoğu durumda sorunlara neden olur. Ancak sorunun özelliklerine bağlı olarak başka faktörler veya nesneler de kullanılabilir. Bunlar üretilen ürünler, hizmet verilen müşteriler, rakipler vb. olabilir. Faktörlerin sayısı da ayrıntılara göre belirlenir, ancak deneyimlerin gösterdiği gibi çoğu durumda bu sayı 3-5 aralığındadır.

Faktör dikdörtgenlerinden “sırt”a doğru eğimli çizgiler (“büyük kemikler”) çizilir. Daha sonra belirlenen her faktör için sorunun olası nedenleri belirlenir. Bu nedenler “büyük kemiklere” çizilen yatay okların (“orta kemikler”) yanında yazılıdır. Aynı zamanda (veya sebeplerin tespiti tamamlandıktan sonra) “sebeplerin sebepleri” tespit edilir, yani sebepler sonuç olarak kabul edilir ve bunların olası sebepleri aranır. Bu “nedenlerin nedenleri”, “orta kemiklere” çizilen küçük okların (“küçük kemikler”) yanında yazılıdır. Bu, diyagramın oluşturulmasını tamamlar. Daha sonra, olası nedenlerden hangisinin gerçekte meydana geldiğini analiz eder, gerekirse ek bilgi elde eder ve varsayımları test eder. Gerçekliklerini değerlendirmeye çalışmadan, başlangıçta mümkün olduğu kadar çok sayıda olası nedeni belirlemeye çalışmak gerektiğini belirtmek önemlidir. Bu, öncelikle ilk bakışta şüpheli görünen, ancak daha yakından incelendiğinde geçerli olabilecek nedenleri kaçırmamaya izin verecektir. İkincisi, bu yaklaşım olası nedenlerin maksimum aralığını görmeyi ve aralarındaki ilişkiyi belirlemeyi mümkün kılacaktır.

Ishikawa diyagramından bir örnek Şekil 2.13-2.17'de gösterilmektedir.

Şekil 2.13. Metal parçalara elektrokaplama yoluyla uygulanan kaplamanın eşit olmayan kalınlığının nedenlerini belirlemek için Ishikawa diyagramı

Pirinç. 2.14. Bir sorunu çözmek için Ishikawa diyagramı oluşturmaya bir örnek

Pirinç. 2.15. Müşteri memnuniyetsizliğinin nedenlerini belirlemek için neden-sonuç diyagramı

Pirinç. 2.16. Kurumsal kıyafet kurallarını ihlal etmenin nedenlerini belirlemek için neden-sonuç diyagramı

Pirinç. 2.17. Muhasebe verimsizliğinin nedenlerini belirlemek için neden-sonuç diyagramı

Ishikawa diyagramını kullanma deneyimi, sorunların nedenlerini belirlemeye yönelik bu yöntemin en etkili yönetim araçlarından biri olduğunu göstermektedir. Üstelik yalnızca sorunlar ortaya çıktığında değil, yani. reaktif kontrolle birlikte, aynı zamanda ileri kontrolün bir unsuru olarak. İkinci durumda, istenen sonuca ulaşmanın bağlı olduğu faktörleri belirlemek için bir diyagram oluşturulur. Bu durumda diyagramın görünümü değişmez, problemin yerine “balığın kafasına” ulaşılması gereken sonucun yazılmasıyla başlar. Daha sonra yukarıda tartışılan prosedüre benzer şekilde faktörler, nedenler ve nedenlerin nedenleri tanımlanır. Sadece bu durumda nedenler, daha mantıklı olarak, bir sorunun ortaya çıkmasını önlemek ve istenen sonuca ulaşılmasını sağlamak için dikkat edilmesi gereken faktörler olarak adlandırılmaktadır. Örnek olarak, belirli bir görevin başarılı çözümünün bağlı olduğu faktörleri belirlemek için Ishikawa diyagramını kullanalım: spor maçlarındaki başarı (Şekil 2.18).

Şekil 2.18. Bir sorunu çözmek için Ishikawa diyagramı oluşturmaya bir örnek

Ishikawa diyagramının aşağıdaki avantajları vardır:

· incelenmekte olan sorun ile bu sorunu etkileyen nedenler arasındaki ilişkiyi grafiksel olarak göstermenize olanak tanır;

· sorunu etkileyen birbiriyle ilişkili nedenler zincirinin anlamlı bir analizinin yapılmasını mümkün kılar;

· kullanışlı ve kullanımı kolay ve personel tarafından anlaşılması. Diyagramla çalışmak için

Ishikawa yüksek vasıflı çalışanlara ihtiyaç duymaz ve uzun süreli bir eğitime de gerek yoktur.

Bunun dezavantajları Kaliteli bir araç, incelenen sorun ile eğer incelenen sorun karmaşıksa, yani nedenler arasındaki ilişkiyi doğru bir şekilde belirlemenin zorluğuna bağlanabilir. dır-dir ayrılmaz parça daha karmaşık bir sorun. Başka bir dezavantaj Söz konusu sorunun tüm nedenler zincirini oluşturmak ve kağıt üzerinde çizmek için sınırlı alan olabilir. Ancak Ishikawa diyagramı yazılım kullanılarak oluşturulursa bu dezavantajın üstesinden gelinebilir.

Ishikawa diyagramlarının yapısı yaratıcı iş Bu, söz konusu nesne ve içinde meydana gelen süreçler hakkında iyi bilgi sahibi olmayı ve neden-sonuç ilişkilerini bulma becerisini gerektirir. Ayrıca nedenlerin (faktörlerin) oldukça spesifik bir şekilde formüle edilmesi ve bunların sorunla (sonuç) bağlantısının oldukça açık ve doğrudan olması gerekir. Ancak bu durumda diyagram yalnızca yararlı olmakla kalmayacak, aynı zamanda etkili araç Ortaya çıkan sorunların nedenlerini ortadan kaldırmak.

Bağımsız çalışma için ödevler.

Aşağıdaki sorunlardan herhangi biri için bir balık kılçığı diyagramı oluşturun:

1. Eğitim kalitesinin düşük olması;

2. Kötü organize edilmiş beslenme Eğitim kurumu;

3. Bilgisayar donanımı satışlarında azalma;

2.7. “5 Neden” yöntemi.

"Beş Neden", ortaya çıkan tutarsızlıkların nedenlerini bulmanın basit bir yöntemidir ve bu, hızlı bir şekilde neden-sonuç ilişkileri kurmanıza olanak tanır. Bu yöntem, Toyota Üretim Sistemi hakkındaki bilgilerin yayınlanması ve yayılmasından sonra 70'li yıllarda en popüler hale geldi. Yöntemin kendisi 40'lı yıllarda Toyota'nın kurucusu Sakichi Toyoda tarafından geliştirildi.

Yöntemin adı – 5 Neden (Beş Neden) sorulan soru sayısından gelmektedir. Tutarsızlığın nedenini bulmak için sürekli olarak aynı soruyu sormak gerekir - "Bu neden oldu?" ve bu sorunun cevabını arayın. Beş rakamı, bu rakamın genellikle sorunun özünü ve kaynağını belirlemeye yeterli olduğu temel alınarak seçilmiştir. Ancak yönteme 5 neden adı verilmesine rağmen, her bir tutarsızlığın nedenini bulmak için daha az veya daha fazla soru sorulabilir.

5 neden yöntemini uygulayarak bir nedenler “ağacı” oluşturmak mümkündür, çünkü Sorulan soruyu cevaplarken birkaç seçenek ortaya çıkabilir. Bu nedenle beş neden yöntemi neden-sonuç diyagramları yöntemine benzer ve Ishikawa diyagramları . Sebeplerin “ağacını” grafiksel olarak görüntülemek için kullanılır. ağaç diyagramı .

Yöntem 5 neden her ikisi de kullanılabilir? bireysel çalışma ve grupta. Grup çalışması tercih edilir çünkü çözülen sorun için daha nesnel nedenler bulmanızı sağlar.

Beş neden yöntemini uygulayarak, sorunlu durumun bir modelini tanımlayıp oluşturmak ve buna göre belirlenen tutarsızlıkla daha objektif bir şekilde çalışmak mümkün hale gelir. Sebepleri ağaç şeklinde sunmak, analizin bazı bölümlerini gözden geçirmenize, düzeltmenize ve değişiklik yapmanıza olanak tanır.

Yöntem 5'i uygulama prosedürü neden aşağıdaki gibidir:

1. Çözüm bulunması gereken bir tutarsızlık veya sorun formüle edilir. Sorun bir parça kağıda veya karta yazılabilir. Dokümantasyon izin verir çalışma Grubu Farklılığın nasıl formüle edileceği konusunda fikir birliğine varın ve böylece ona odaklanın.

2. “Bu tutarsızlık neden ortaya çıktı?” sorusu sorulur. veya “Bu neden oldu?” Soruya cevap seçenekleri belirlenir. Birkaç cevap olabilir. Hepsi sorunun altına veya yanına yazılmıştır. Cevaplar kısaca formüle edilmelidir. Cevap bulmak için bir yöntem kullanılabilir beyin fırtınası . Beş neden yöntemini kullanarak çözüm arayışını yapılandırmak için öncelikle tutarsızlığa yol açan ana alt alanları tanımlayabilirsiniz.

3. 2. adımda belirlenen nedenler daha da detaylandırılabilirse, belirlenen nedenlerin her biri için “Bu neden oldu?” sorusu tekrar sorulur. Bu sorunun yanıtları üçüncü ayrıntı seviyesinde kayıtlıdır.

4. Nedenlerin daha fazla detaylandırılma olasılığı kontrol edilmektedir. Ayrıntı mümkünse soruyu sorma döngüsü tekrarlanır. Kural olarak nedenleri en alt seviyeye kadar detaylandırmak için döngünün 5 tekrarı yeterlidir.

5. Analiz tamamlandığında ve nedenlerin daha fazla detaylandırılması artık mümkün olmadığında, belirlenen tüm nedenler gözden geçirilir ve temel nedenler belirlenir. Diyagram revize edildikçe bazı nedenler düzeyden düzeye geçebilir veya neden ağacının farklı dallarında kopyalanabilir.

Örnek

Yöntem 5'in uygulanması neden bir problemin çözümü örneğini kullanarak düşünülüyor - "bir belgenin basılı kopyasındaki bulanık görüntü."

5 yönteminin temel avantajları, problemin kök nedenlerini hızlı bir şekilde tespit edebilmesi, öğrenme ve uygulama kolaylığıdır.

Beş neden yönteminin dezavantajları karmaşık ve karmaşık problemleri çözerken ortaya çıkar. Bu durumda yöntem yanlış ya da subjektif çözümler sunabilmektedir. Karmaşık problemler için yöntem daha uygundur Ishikawa diyagramları ve neden-sonuç diyagramı yöntemi.