خانه / تبخال/ پروتکل و آداب دیپلماتیک

پروتکل و آداب دیپلماتیک

تعامل افراد، از جمله تجارت، در موقعیت های مختلف مدت هاست که توسط هنجارها و قوانین آداب معاشرت تنظیم و ساده شده است.

آداب معاشرت مجموعه ای از قوانین رفتاری است که جلوه های بیرونی روابط انسانی (برخورد با دیگران، اشکال ارتباط و احوالپرسی، رفتار در مکان های عمومی، آداب و لباس) را تنظیم می کند. آداب معاشرت نیز مانند ارتباطات را می توان به تجاری و غیر رسمی تقسیم کرد. صحبت در مورد تصویر یک شخص تجاری، لازم است به طور خاص بر آداب تجارت تمرکز کنید، که رفتار افراد مرتبط با انجام وظایف رسمی آنها را تنظیم می کند. اما یک تاجر مدرن بسته به محیطی که در آن قرار دارد باید اصول آداب معاشرت تجاری و غیررسمی (سکولار) را بداند و از آنها پیروی کند.

کارت های ویزیت نقش مهمی در آداب کسب و کار مدرن دارند - آنها یک ورق کوچک مقوای نازک (یا کاغذ ضخیم با کیفیت بالا) هستند که اطلاعات اولیه در مورد صاحب آن چاپ می شود.

در فرآیند توسعه کارت ویزیت به عنوان عناصر ارتباط تجاری، دو کارکرد مهم آنها شناسایی شد:

1. عملکرد نمایندگی. هنگام انجام این عملکرد، انواع کارت ویزیت زیر شناخته شده است:

کارتی برای اهداف خاص و نمایندگی که روی آن مشخص می شود: نام کامل، نام کامل شرکت، موقعیت، اما مختصات - آدرس و شماره تلفن را نشان نمی دهد. این نوع کارت ویزیت در هنگام ملاقات با شخصی داده می شود. عدم وجود آدرس و شماره تلفن نشان می دهد که صاحب کارت قصد ادامه تماس با طرف مقابل را ندارد.

یک کارت ویزیت استاندارد که نشان می دهد: نام کامل، نام کامل شرکت، موقعیت، شماره تلفن دفتر. برای ایجاد روابط نزدیک اعطا می شود. فقط نمایندگان مشاغل خلاق شماره تلفن خانه خود را نشان می دهند. این نوع کارت فقط برای مقاصد تجاری استفاده می شود.

کارت سازمان (شرکت) که نشان دهنده آدرس، تلفن، فکس است. از این کارت برای ارسال تبریک، هدیه، گل و سوغاتی به مناسبت تاریخ های مهم استفاده می شود.

کارت ویزیت برای ارتباطات غیررسمی نشان دهنده نام کامل، گاهی اوقات حرفه، عناوین افتخاری و دانشگاهی است، اما شامل جزئیاتی نیست که بر وضعیت رسمی تأکید کند. انواع مختلفی از آنها کارت های "خانوادگی" است که نام و نام خانوادگی همسران (معمولاً ابتدا نام همسر نوشته می شود)، آدرس خانه و شماره تلفن را نشان می دهد. چنین کارتهایی به هدایایی که از طرف زن و شوهر ارائه می شود وصل می شود و در بازدیدهای غیر رسمی مشترک باقی می ماند.

کارت ویزیت روی کاغذ روکش ضخیم چاپ می شود. گزینه کلاسیک کارت ویزیت سفید با فونت مشکی سخت است؛ از رنگ های دیگر نیز می توان استفاده کرد.

هنگام برگزاری رویدادهایی مانند سمپوزیوم، کنفرانس و غیره. از کارت های ویزیت بزرگ استفاده کنید - نشان هایی که نام، نام خانوادگی، عنوان علمی، موقعیت، سازمان، موسسه تحصیلییا یک مرکز تحقیقاتی نشان ها در سمت چپ سینه سنجاق می شوند و فقط در ساختمانی که رویداد در آن برگزار می شود پوشیده می شوند.

2. تابع پیام نوشتاری. در حال حاضر، عناوین تعیین شده در پروتکل بین المللی در گوشه سمت چپ بالا یا پایین کارت ویزیت قرار می گیرند. حروف اولیهکلمات فرانسوی مربوطه) که دلیل ارسال کارت ها را نشان می دهد، یعنی:

p.f. - تعطیلات را تبریک می گویم؛

p.r. - ابراز قدردانی برای تبریک؛

p.f.c. - ابراز رضایت از آشنایی؛

p.c. - ابراز تسلیت؛

p.p.p. - ابراز تسلیت با تمایل به کمک؛

p.p. - برای ارسال غیر حضوری؛

p.p.c. - خداحافظی غیر حضوری (در صورت خروج نهایی از کشور میزبان).

روی کارت ویزیت با حروف p.r., p.p.c. مرسوم است که جواب نده. در پاسخ به کارت ویزیت با حروف p.c., p.f., p.p.p. کارت ویزیت خود را با حروف p.r.، یعنی. متشکرم. روی کارت ویزیت با اختصارات p.p. پاسخ به شخصی که با کارت بازرگانی بدون امضا معرفی می شود داده می شود. این بدان معنی است که ارسال پذیرفته شده است و می توان تماس های شخصی برقرار کرد. کارت‌های ویزیت ممکن است حاوی نوشته‌ها و پیام‌های کوتاه دیگری به زبان مادری خود باشند. در این گونه موارد متن به صورت سوم شخص نوشته می شود و هیچ امضایی وجود ندارد.

تبادل کارت ویزیت یکی از ویژگی های اجباری اولین ملاقات شخصی با شرکای تجاری است. در هنگام ملاقات، جوانترین مقام اولین کسی است که کارت بازرگانی را به بزرگتر تحویل می دهد، در صورت برابری موقعیت اجتماعی و در ارتباطات غیررسمی، کوچکتر از نظر سن اولین نفری است که به بزرگتر تحویل می دهد.

هنگام ارائه کارت ویزیت نام خانوادگی خود را با صدای بلند و هنگام دریافت آن نام خانوادگی ارائه دهنده آن را بگویید. این کار برای جلوگیری از تلفظ نادرست انجام می شود.

توصیه می شود که یک تاجر همیشه حداقل ده کارت ویزیت خود را همراه داشته باشد. داشتن کارت ویزیت برای کارکنان شرکت به آنها کمک می کند تا با شرکای خود مطابق با استانداردهای بین المللی پذیرفته شده آداب تجارت ارتباط برقرار کنند.

بنابراین، کارت ویزیت یک "پرتره" از یک شخص خاص است، بنابراین باید با دقت بسیار مورد استفاده قرار گیرد.

آداب احوالپرسی و معارفه مجموعه ای از قوانین و تعامل اولیه بین فردی در مورد تجلی بیرونی نگرش نسبت به افراد است. آداب معاشرت مدرن بسته به جنسیت، سن و موقعیت افراد در تماس و همچنین گروهی یا تنهایی، قوانینی را در مورد معرفی و احوالپرسی تدوین کرده است. مجموعه این قوانین چندین ویژگی اساسی اخلاق رابطه را پیش‌فرض می‌گیرد: ادب، طبیعی بودن، وقار و درایت.

ادب شامل عناصر مهمی مانند: سلام و احوالپرسی (از جمله مصافحه) و معارفه است که بیانگر نوع خاصی از احترام متقابل است و مستلزم قوانین زیر است:

در هر شرایطی، سلام باید نشان دهنده روحیه و حسن نیت شما باشد، یعنی. ماهیت احوالپرسی نباید تحت تأثیر خلق و خو یا نگرش منفی شما نسبت به طرف مقابل باشد.

در روند روابط ممکن است موقعیت های مختلفی پیش بیاید که ویژگی های احوالپرسی، معرفی و یا دست دادن را دارد. این ویژگی عمدتاً در این است که چه کسی در این اعمال حق دارد یا موظف است اولین باشد.

علاوه بر آداب جلسه و احوالپرسی، قوانین آداب کلامی نیز وجود دارد که با سبک گفتار اتخاذ شده در ارتباطات افراد تجاری مرتبط است. مثلا:

· مرسوم است که به جای خطاب کردن افراد بر اساس جنسیت، آنها را «خانم ها»، «آقایان» یا «آقایان»، «خانم ها» خطاب کنند.

· هنگام احوالپرسی و فراق، علاوه بر کلمات "سلام"، "بعد از ظهر بخیر" و "خداحافظ"، توصیه می شود نام و نام خانوادگی طرف مقابل را اضافه کنید، به خصوص اگر او در رابطه با شما موقعیت فرعی را اشغال می کند.

· اگر شرایط و زمان مکالمه اجازه دهد، می توان عبارات خنثی رد و بدل کرد: «حالت چطوره؟» - "متشکرم، خوب است. امیدوارم همه چیز برای شما هم خوب پیش برود" - "ممنونم، بله."

استفاده از تکنیک های روانشناختی، مانند، به عنوان مثال، اشکال کلمات جدایی و ارزیابی مختصر ارتباط مجاز است. این عبارات کلامی مانند: "موفق باشید برای شما"، "برای شما آرزوی موفقیت دارم"، "از آشنایی با شما خوشحال شدم."

تجربه نشان می دهد که هنجارهای قانونی به تنهایی برای تضمین روابط عادی با شرکای تجاری کافی نیست. همچنین رعایت قوانین و آداب و رسوم پروتکلی که در پروتکل تجاری ارائه شده است بسیار مهم است.

پروتکل تجاری مجموعه قوانینی است که بر اساس آن ترتیب مراسم مختلف، لباس پوشیدن، مکاتبات رسمی و غیره تنظیم می شود، هرگونه تخلف از این قوانین برای طرفی که مرتکب تخلف شده است، مشکل ایجاد می کند، زیرا او باید عذرخواهی کند و راهی برای اصلاح اشتباه پیدا کند. لزوم رعایت پروتکل توسط افراد تجاری به شرح زیر است:

· پروتکلی که در جریان مذاکرات و تهیه معاهدات و موافقتنامه های مختلف رعایت می شود، از طریق رسمی بودن، اهمیت و احترام بیشتری را برای مفاد ویژه مهم مندرج در آنها قائل است.

· پروتکل به ایجاد فضایی دوستانه و آرام در جلسات، مذاکرات، پذیرایی ها کمک می کند که باعث درک متقابل و دستیابی به نتایج مطلوب می شود.

· تشریفات و پروتکل به خوبی سازماندهی شده و رعایت شده به سازوکار مناسب روابط تجاری اجازه می دهد تا به طور عادی و بدون دخالت عمل کند.

معرفی

آداب تجارت و اهمیت آن

پروتکل - ویژگی های این نوع آداب

1 پروتکل دیپلماتیک

2 پروتکل تجاری

نتیجه

کتابشناسی - فهرست کتب

معرفی

انسان مدرن هرازگاهی در موقعیت هایی قرار می گیرد که رفتار و مهارت های ارتباطی خاصی را از او می طلبد. او به خارج از کشور سفر می کند، وارد روابط تجاری و شخصی می شود. شرکت در پذیرایی‌های دیپلماتیک، ارائه‌ها و ورنیساژها؛ او سبک زندگی را دنبال می کند که او را تشویق می کند تا با افرادی که به زبان های دیگر صحبت می کنند و با فرهنگ های دور و گاهی عجیب و غریب مرتبط هستند ارتباط برقرار کند. همه اینها بر رفتار و قیافه او، زبان و نگاه فرهنگی او نیاز دارد.

آداب معاشرت - بخش بسیار بزرگ و مهمی از فرهنگ بشری. آداب معاصر وارث آداب و رسوم تقریباً همه ملل از دوران باستان تا امروز است. اساساً ، این قوانین رفتار جهانی است ، زیرا توسط نمایندگان نه تنها برخی از آنها رعایت می شود این شرکت، بلکه نمایندگانی از متنوع ترین سیستم های سیاسی اجتماعی موجود در دنیای مدرن هستند. مردم هر کشور با توجه به نظام اجتماعی کشور، ویژگی های ساختار تاریخی، سنت ها و آداب و رسوم ملی، اصلاحات و اضافات خود را در آداب معاشرت انجام می دهند.

آداب کسب و کار یک رویه ثابت برای رفتار در روابط تجاری و تجاری است. استفاده از آن اجباری نیست، اما پیروی از توصیه های آن به جلوگیری از اشتباهات یا صاف کردن آنها به روش های قابل دسترس و پذیرفته شده کمک می کند.

پروتکل مربوط به آداب معاشرت - این مجموعه ای از قوانین و مقررات است که از لحاظ تاریخی و فرهنگی تعیین شده است، که بر اساس آن ترتیب مراسم و رویدادهای رسمی (مثلاً مذاکرات، امضای اسناد دوجانبه)، مکاتبات رسمی، کد لباس و غیره تنظیم و تنظیم می شود. .

هدف از این کار: مشخص کردن ویژگی های پروتکل و آداب معاشرت هنگام انجام امور تجاری و رسمی.

این اثر شامل مقدمه، بخش اصلی، نتیجه گیری و کتابشناسی است.

1. آداب تجارت و اهمیت آن

آداب معاشرت(از فرانسوی "برچسب، برچسب") - یک نظم ثابت، مجموعه ای از قوانین رفتار مربوط به تجلی بیرونی نگرش نسبت به مردم (برخورد با دیگران، اشکال رفتار و احوالپرسی، رفتار در مکان های عمومی، رفتار و لباس) .

به معنای امروزی کلمه، اصطلاح "آداب معاشرت" برای اولین بار در یکی از پذیرایی های پادشاه "خورشید" لوئیس چهاردهم استفاده شد، زمانی که درباریان و مهمانان کارت هایی (برچسب) حاوی فهرستی از قوانین رفتار در دادگاه.

مفهوم آداب معاشرت در قرن هجدهم به عنوان مجموعه قوانینی که در دربار پادشاهان تصویب شد وارد زبان روسی شد.

اهمیت عملی آداب این است که افراد را قادر می سازد بدون تلاش ویژهبرای برقراری ارتباط با گروه های مختلف مردم و در سطوح مختلف، از اشکال آماده از ادب پذیرفته شده استفاده کنید.

فرهنگ رفتاری به عنوان کیفیتی عمل می کند که به دلیل مبنای اخلاقی آن از نظر اجتماعی ضروری و ارزشمند است. در معنای وسیع کلمه، این مفهوم شامل مجموعه ای از روش های توسعه یافته و آزمایش شده با تجربه برای سازماندهی زندگی روزمره و ارتباط بین افراد است و بخشی جدایی ناپذیرفرهنگ جهانی بشر الگوهای آداب ارتباط، اکتساب بی قید و شرط فرهنگ انسانی است. رعایت استانداردهای آداب معاشرت یا پروتکل در ارتباطات، شایستگی وی در زمینه ارتباط و انتخاب شیوه رفتار مناسب در موقعیت های مختلف به موفقیت در هر زمینه ای از ارتباطات بین فردی، گروهی و جمعی کمک می کند.

مفهوم پروتکل تجاری ارتباط نزدیکی با مفهوم آداب کسب و کار دارد. این مجموعه ای از قوانین است که روند برگزاری جلسات و مذاکرات، سازماندهی پذیرایی ها، پردازش مکاتبات تجاری و غیره را تنظیم می کند.

یعنی اگر بتوان هنجارهای آداب تجارت را به عنوان یک نظریه در نظر گرفت، پروتکل تجاری بخش عملی آن است.

2. پروتکل - ویژگی های این نوع آداب

کلمه "پروتکل" سابقه طولانی دارد. ریشه های آن به دوران یونان باستان می رسد. در دیپلماسی بیزانسی، این به معنای بخش اول سندی بود که با لحن جدی تنظیم شده بود، که ترکیب شرکت کنندگان در مذاکرات را فهرست می کرد. این کلمه در قرون وسطی به معنای قوانین تهیه اسناد مختلف و نگهداری آرشیو بود. به زودی کلمه "پروتکل" به دیپلماسی و خدمات خارجی اشاره کرد. معنای این کلمه گسترش یافت - علاوه بر قوانین تنظیم اسناد دیپلماتیک ، مسائل مربوط به آداب و تشریفات نیز در پروتکل دیپلماتیک گنجانده شد.

هنجارهای پروتکل دیپلماتیک اختراع تنها یک کشور یا گروه خاصی از دیپلمات ها نیست. این نتیجه ارتباط بین مردم کشورها و ملیت های مختلف در طول قرون متمادی است. بنابراین مفهوم پروتکل یک مقوله تاریخی است. از زمان های قدیم، تجربیات بشری آن قواعد رفتاری، قراردادها و آداب و رسومی را که با منافع حفظ و توسعه ارتباطات بین مردم مطابقت دارد، جمع آوری، انتخاب و تطبیق داده است. بنابراین، با تشکیل دولت ها، ارتباطات بین آنها شکل گرفت - هنجارهای خاصی از ارتباط بین کشورها، همراه با آن هنجارهای پروتکل شروع به شکل گیری کردند. این هنجارها در روند توسعه خود دستخوش تغییرات بسیاری شده اند. تجربه قرن ها در توسعه روابط بین الملل، توسعه مهم ترین قواعد ارتباطی بین نمایندگان کشورهای مختلف را ممکن ساخته است. این قوانین به متمرکزترین شکل در پروتکل و آداب دیپلماتیک ارائه شده است.

.1 پروتکل دیپلماتیک

ارتباط عادی بین دولت ها و نمایندگان آنها در صورت عدم پایبندی به مشترک غیرممکن خواهد بود اصول بنیادیروابط: احترام به حاکمیت، به رسمیت شناختن تمامیت ارضی، برابری؛ عدم دخالت در امور داخلی یکدیگر

پروتکل دیپلماتیکبه عنوان مجموعه ای از قوانین، سنت ها و کنوانسیون های پذیرفته شده عمومی که توسط سران کشورها و دولت ها، ادارات امور خارجه، نمایندگی های دیپلماتیک و مقامات در ارتباطات بین المللی رعایت می شود، تعریف می شود.

خدمات پروتکل ویژه ای در ادارات و وزارتخانه های دولتی وجود دارد که سازماندهی جلسات کاری و سفرهای مقامات مطابق با کلیه قوانین پذیرفته شده در رویه دیپلماتیک بین المللی به آنها سپرده شده است.

پروتکل دیپلماتیک خود شکلی است که در آن این یا آن اقدام سیاست خارجی دولت، دفتر نمایندگی یا نماینده آن در لباس پوشیده می شود. پروتکل دیپلماتیک یک مقوله بین المللی است. هنجارهای اساسی آن باید توسط همه دولت ها کم و بیش یکسان رعایت شود. با این حال، پروتکل دیپلماتیک هر کشور ممکن است دارای برخی ویژگی های ملی باشد.

قوانینپروتکل دیپلماتیک مبتنی بر انطباق با اصل حقوقی بین المللی برابری هستند کشورهای مستقل، صرف نظر از سیستم، وسعت قلمرو و جمعیت کشور، نفوذ سیاسی یا قدرت اقتصادی. احترام به حاکمیت دولت در ارائه افتخارات بیان می شود پرچم ایالت، خواندن سرود و ... اصل برابری دولت ها در ترتیبی که دیپلمات ها به یک مقام عالی رتبه در کشور میزبان معرفی می شوند، در ترتیب نشستن هیئت ها در کنفرانس های بین المللی و دیپلمات ها در پذیرایی های دیپلماتیک متجلی می شود.

هنجارهاپروتکل دیپلماتیک مبتنی بر اصل ادب بین المللی است - مجموعه ای از قوانین آداب معاشرت، احترام و احترام که عموماً در عمل بین المللی پذیرفته شده است و در روابط بین دولتی رعایت می شود. نقض ادب بین المللی، به ویژه موارد عمدی، آسیب به حیثیت و اقتدار دولت تلقی می شود.

در عین حال، پروتکل دیپلماتیک بسیار منعطف است. در چارچوب هنجارهایی که به طور کلی در عمل بین المللی پذیرفته شده است، انحرافات کاملاً قابل توجهی امکان پذیر است. بسته به وضعیت روابط بین کشورها و اهداف سیاسی تعیین شده، همیشه می توان به قوانین پروتکل سایه های مختلفی داد (کم و بیش تشریفات، افزایش یا کاهش تعداد شرکت کنندگان در مراسم رسمی، افزایش یا کاهش در سطح نمایندگی در آنها و غیره). با این حال، باید به خاطر داشت که هرگونه انحراف از سنت ها و هنجارهای ثابت ناگزیر مورد توجه و تفسیر قرار می گیرد.

پروتکل دیپلماتیک دارد تاریخ غنی، ویژگی ها و سنت های خاص خود را دارد. اما اساس آن پایدار و تغییرناپذیر است: این بیانگر احترام عمیق برای مهمان برجسته خارجی و در شخص او - برای کشور و مردمی است که او نمایندگی می کند. قواعد و هنجارهای پروتکل دیپلماتیک که تا به امروز پدید آمده است تقریباً همه اشکال سیاست خارجی و همکاری های اقتصادی بین المللی را تنظیم می کند.

پروتکل دیپلماتیک شامل قواعد و هنجارهای نه تنها ارتباطات بین دولتی، بلکه بین قومی و بین قومی است. بنابراین یکی از مولفه های آن در نظر گرفتن ویژگی ها، سنت ها، آداب و رسوم و قراردادهای ملی است. یکی از اصول اساسی پروتکل دیپلماتیک رفتار برابر و احترام متقابل نسبت به شریک زندگی شما و کشوری است که او نمایندگی می کند. به همین دلیل است که نمی توان نقش قوانین و هنجارهای پذیرفته شده پروتکل دیپلماتیک را در زمینه سیاست خارجی و همکاری های اقتصادی بین المللی نادیده گرفت.

پروتکل دیپلماتیک با به رسمیت شناختن و رعایت هنجارهای عمومی پذیرفته شده ادب بین المللی، تفاوتی بین نمایندگان دولت های بزرگ و کوچک قائل نیست و هیچ گونه تبعیضی را بر اساس دلایل ملی، مذهبی یا دیگر جایز نمی داند.

یکی از اجزای ارگانیک پروتکل دیپلماتیک است آداب دیپلماتیک. ارتباط دیپلمات‌ها و همکارانشان با محافل دولتی، عمومی و تجاری کشور میزبان با رعایت قوانینی از دیرباز برقرار می‌شود که انحراف از آن ممکن است عوارض نامطلوبی در روابط بین نمایندگی دیپلماتیک و این محافل ایجاد کند.

اگر پروتکل دیپلماتیک "بیان خوش اخلاقی در روابط بین دولت ها" است، آداب دیپلماتیک تجلی خوش اخلاقی در روابط بین مقامات، سیاسی و شخصیت های عمومینماینده ایالت خود هستند.

قوانین آداب دیپلماتیکحاوی اشکال معینی از آدرس، مکاتبات، و همچنین رویه ای دقیق برای انجام بازدید، برگزاری جلسات و گفتگوها، پذیرایی های دیپلماتیک و موارد مشابه است. آنها الزامات کاملاً سختگیرانه ای را برای ظاهر یک دیپلمات، کارمند دولتی، تاجر، پوشش، آداب، رفتار و غیره اعمال می کنند.

هر بازدیدی با یادداشتی از آغازگر جلسه آغاز می شود. پس از این، خدمات پروتکل هر دو طرف در مورد شرایط مذاکره می کنند. در مورد محل و زمان برگزاری جلسه، ترکیب هیئت ها، دامنه موضوعات مورد بحث، برنامه اقامت و انبوهی از نکات دیگر بحث می شود. در این مرحله، خدمات پروتکل نه تنها با یکدیگر، بلکه با امنیت، اطلاعات، فنی، حمل و نقل و غیره نیز تعامل دارند.

میزبان باید با مهمانان ملاقات کند، آنها را پذیرا باشد و اطمینان حاصل کند که اقامت آنها تا حد امکان راحت است. معمولا مسائل مهم در جلسات دیپلماتیک حل و فصل می شود و نتیجه مذاکرات تا حدودی به کیفیت کار افسران پروتکل بستگی دارد.

مذاکرات بخش مرکزی تقریباً هر بازدیدی است که شاید ارزش بررسی جزئیات بیشتری را داشته باشد. آماده سازی مدت ها قبل از خود مذاکرات آغاز می شود. سالن در حال آماده شدن است، نقشه صندلی ترسیم می شود، مسائل فنی حل می شود، تمام نکات ظریف در نظر گرفته شده است، و غیره. طبق پروتکل، یک افسر پروتکل با مهمانان در ورودی سالن ملاقات می کند و آنها را طبق قوانین می نشیند. اصل ارشدیت: در رأس جدول، جایگاه فرد ارشد، در سمت راست او از نظر مقام نزدیکترین و از نظر رتبه بالاتر است. اگر این مذاکرات بین دو نفر باشد، آنها در مقابل یکدیگر می نشینند و یک مترجم در سمت چپ هر یک قرار دارد. در برخی رویدادها، مترجم کمی عقب می نشیند.

طرف دریافت کننده همیشه پشت به پنجره و رو به در ورودی می نشیند. جلوی هر فرد کارتی با نام و گاهی موقعیت او وجود دارد. به عنوان یک قاعده، در سمت جلوی علامت کتیبه ای به زبان کشور میزبان یا به زبان انگلیسی وجود دارد (گاهی اوقات رونویسی در پرانتز آورده می شود)، در پشت - به زبان مادری مهمانان. روی میزهای جلوی هر شرکت کننده - حداقل مورد نیازلوازم التحریر (یادداشت، خودکار)، بطری آب معدنی، شیشه.

به هر حال، در عمل جهانی مرسوم نیست که آب را با گاز تامین کنیم. همچنین، به طور دوره ای بین افسران پروتکل اختلافاتی ایجاد می شود که آیا قرار دادن دستمال زیر لیوان ضروری است یا خیر. یک نظر مشترک هنوز پیدا نشده است، بنابراین در رویدادهای مختلف می توانید هر دو گزینه را پیدا کنید، و گاهی اوقات یک سوم - یک دستمال شیشه را می پوشاند. علاوه بر این، ممکن است پرچم کشورهای نماینده روی میزها و پرچم های بزرگ در پشت سر هیئت ها وجود داشته باشد. معمولاً محدودیت زمانی مذاکرات، زمان امضای اسناد و ارتباط با خبرنگاران در صورت وجود از قبل مطرح می شود.

دیر رسیدن به مذاکره است نقض فاحشآداب کسب و کار، و وضعیت بازدید ممکن است کاهش یابد. بریتانیایی ها حتی می توانند یک جلسه را در صورت تاخیر چند دقیقه ای لغو کنند. اگرچه برای مثال اسپانیایی ها چنین مشکلاتی را کاملا آرام می گیرند. قبل از شروع مذاکرات، روسای هیئت ها باید شرکت کنندگان خود را معرفی کنند. سپس همه چیز طبق دستور کار پیش می رود.

در هنگام مذاکره، تبادل کارت ویزیت نیز مرسوم است. یک سری قوانین وجود دارد که باید رعایت شود. مثلاً یک نفر با رتبه بالاتر ابتدا کارت بازرگانی می دهد. در برخی موارد، تنها شرکای دارای موقعیت برابر می توانند کارت ویزیت را مبادله کنند. اگر کارت علاوه بر آدرس شرکت و شماره تلفن محل کار، شامل شماره موبایل مالک نیز باشد، به این معنی است که تماس تقریباً در هر زمانی مناسب خواهد بود. اما اگر شماره تلفنی روی کارت ویزیت وجود نداشته باشد، به این معنی است که انتظار نمی رود ارتباط بیشتری وجود داشته باشد. با این حال، کارت های بازرگانی و نحوه تعویض آنها موضوع اختلاف نظر مداوم بین متخصصان پروتکل است. به عنوان مثال، برخی معتقدند که اصلاً نباید کارت ویزیت را سر میز مذاکره رد و بدل کنید، بلکه بهتر است این کار را در پذیرایی بعدی انجام دهید.

هنگام سازماندهی یک بازدید، توجه به ویژگی های ملی و فرهنگی طرفین بسیار مهم است. اعضای هیئت ها می توانند دریافت کنند دستورالعمل های مختصردر مورد سنت های شرکا به عنوان مثال، هنگام برقراری ارتباط با چینی ها، به شدت توصیه می شود که به موضوع جمعیت شناختی که در چین بسیار حاد است، دست نزنید. در برخی از کشورها، پرسیدن در مورد سلامت همسرتان به عنوان یک رفتار بد در نظر گرفته می شود، اگرچه در روسیه این موضوع برای این دوره یکسان است. یکی از اصول پروتکل تجاری بیان می کند که تبعیض به دلایل ملی، مذهبی یا غیر قابل قبول نیست و این اصل به شدت رعایت می شود.

جایگاه مهمی در کار نمایندگی به پروتکل داده شده است تکنیک. غالباً نتیجه یک بازدید، مذاکرات برنامه ریزی شده یا یک جلسه خاص تا حد زیادی به میزان موفقیت آمیز بودن پذیرش بستگی دارد. فضایی که در آن پذیرایی صورت گرفت اغلب به پیشرفت بیشتر مذاکرات و دستیابی به اهداف کمک می کند. با این حال، برای اینکه یک رویداد نماینده - اعم از ناهار، شام، صبحانه یا کوکتل مهمانی - موفق باشد، مهمان میزبان باید سخت کار کند تا کاملاً برای آن آماده شود.

چندین سال تجربه بین المللی انواع تکنیک ها، روش های تهیه آنها و قوانین آداب معاشرت را ایجاد کرده است که همه شرکت کنندگان باید به آنها پایبند باشند. گزینه های آنها متنوع است و شکل هر کدام به عوامل زیادی بستگی دارد. پذیرایی ها، به عنوان یک قاعده، از نظر اهمیت کمتر از مذاکرات است، اما این به هیچ وجه از مسئولیت برگزارکنندگان کم نمی کند.

در پایان بازدید مرسوم است که هدایایی مبادله شود. این رویه نیز کاملاً تنظیم شده است و قوانین و جزئیات زیادی را شامل می شود که موضوع بحث جداگانه ای است.

این پروتکل به طور مداوم تحت تأثیر زمان و روندهای مدرن در حال تغییر است، که در آن تمایل به ساده کردن برخی از رویه های پیچیده و راحت تر کردن آنها وجود دارد. اما اصول اساسی که در طول تاریخ توسعه یافته اند برای مدت طولانی بدون تغییر باقی خواهند ماند.

بنابراین، پایبندی دقیق به هنجارها و قواعد پروتکل دیپلماتیک، و همچنین آداب، نقش مهمی در حفظ روابط عادی بین دولت ها و نمایندگان آنها دارد. الگویی از ارتباطات بین المللی است.

رویداد پروتکل تجاری دیپلماتیک

2.2 پروتکل تجاری

در دنیای مدرن، ایجاد و حفظ روابط تجاری نزدیک در زمینه اقتصاد، تجارت و امور مالی بدون پیروی از قوانین پذیرفته شده عمومی دشوار است. ارتباطات تجاری. آگاهی از اصول پروتکل تجاری و برنامه ریزی واضح فرآیند مذاکره به حل مسائل کمک می کند. تجربه ثابت می کند که برای برقراری روابط عادی با شرکای تجاری، رعایت برخی قوانین پروتکل و آداب و رسوم نیز بسیار مهم است. توانایی برقراری ارتباط با مردم کالایی است که هر روز خریداری می شود، مانند شکر یا قهوه. و من حاضرم برای این مهارت بیشتر از هر کالای دیگری در این دنیا بپردازم.» این کلمات متعلق به یک مرجع شناخته شده در دنیای تجارت مانند دی راکفلر است.

در دنیای تجارت معمولاً پروتکل تجاری نامیده می شود بالاترین سطحآداب تجارت. این یک سناریوی خاص از روابط تجاری است که در آن همه چیز در نظر گرفته می شود: از زمان ارائه کارت ویزیت تا رفتار یک تاجر در یک جلسه کاری. هر اقدام شرکت باید مانند حرکت در یک بازی شطرنج فکر شود.

مکانیسم همکاری اقتصادی عمدتاً بر اساس قواعد و هنجارهای پروتکل دیپلماتیک است. در عین حال، قوانین پروتکل دیپلماتیک در سطح ارتباطات تجاری کمتر محافظه کارانه و انعطاف پذیرتر و آزادتر است.

رعایت هنجارهای پروتکل تجاری نه تنها فضای مطلوبی را برای توسعه موفقیت آمیز ارتباطات موثر و تماس های تجاری با شرکت های روسی و خارجی ایجاد می کند، بلکه شاخصی از فرهنگ ارتباطات تجاری است که باعث می شود شرکت به عنوان یک شرکت قابل اعتماد شهرت پیدا کند. شریک. این نوعی "لباس" یک تاجر است که با آن از او استقبال می شود. اصول پروتکل تجاری - احترام به طرف مقابل، دقت، آراستگی، وضوح، ایجاز و صمیمیت - به توسعه سبک ارتباط تجاری شما (چه کتبی و چه شفاهی) کمک می کند و یک تصویر شرکتی مثبت را تشکیل می دهد.

رعایت ضوابط و مقررات پروتکل در اشکال مختلف همکاری های اقتصادی به منظور ایجاد فضای مساعد در هر جلسه تجاری طراحی شده است که همواره بر نتایج آن تأثیر مفیدی دارد. بنابراین، به منظور منافع تجاری، رعایت قوانین پذیرفته شده عمومی در مورد معرفی و آشنایی، سازماندهی بازدید از هیئت های شرکای تجاری، صورتجلسات جلسات و مذاکرات تجاری، پذیرایی های تجاری، مکاتبات تجاری و آداب سفر ضروری است. به طور خلاصه، هر چیزی که در مفهوم "آداب کسب و کار" گنجانده شده است و بخشی از پروتکل تجاری می شود.

بیایید برخی از الزامات پروتکل را برای رفتار شرکت کنندگان در پذیرایی های رسمی در نظر بگیریم.

فرم ترتیبات ملاقات به هدف مذاکرات بستگی دارد. بهتر است در مواقعی که نیاز به ترتیب ملاقات دارید، مثلاً با یک همکار بلندپایه که در حال حاضر قادر به پاسخگویی به تلفن نیست، کتباً تماس بگیرید. در این مورد، نامه باید به طور خاص ماهیت درخواست یا پیشنهادی را که باید مورد بحث قرار گیرد، بیان کند.

اگر یک جلسه کاری ترتیب می دهید با تلفن، یادآوری ویژگی های این نوع ارتباط مهم است. حامل اصلی اطلاعات در اینجا صدا است، بنابراین نه تنها آنچه شخص می گوید، بلکه نحوه بیان آن نیز اهمیت دارد. آهنگ گفتار، سرعت، دیکشنری و لحن او مهم است. شما باید درک کنید که اگر مردم قبلاً یکدیگر را نشناختند ، بر اساس این مکالمه ایده خود را از همکار و ظاهر او ترسیم می کنند.

سرعت زندگی تجاری مدرن همیشه به شما اجازه نمی دهد که شریک خود را در یک محیط تجاری ملاقات کنید. به عنوان یک جایگزین، بازرگانان به طور فزاینده ای فرصتی را برای انجام مذاکرات در قلمرو بی طرف، به عنوان مثال، در یک کافه یا رستوران انتخاب می کنند. اما در این امتیاز، آداب تجارت قوانین زیادی دارد.

هنگام توافق بر سر زمان و مکان جلسه، مهم است که به فرد حق انتخاب داده شود و از این طریق به او احترام بگذاریم. شما می توانید چندین گزینه ارائه دهید تا طرف مقابل بتواند خودش تصمیم بگیرد که کجا و چه زمانی ملاقات با شما راحت تر است. اما استقرار باید بر اساس هدف جلسه، اطلاعات در مورد میزان دوستی روابط بین تجار و درجات آنها انتخاب شود.

رایج ترین پذیرایی در محافل تجاری صبحانه (ناهار) است که بین 12 تا 15 ساعت برگزار می شود. زمان شروع بهینه برای ناهار 12.30 یا 13.00 است و مدت زمان آن 1-1.5 ساعت است.

اگر کد لباس به طور خاص در دعوتنامه مشخص نشده باشد، افراد با کت و شلوار غیر رسمی به یک جلسه کاری معمولی می آیند. در بیشتر مواقع، باید از کراوات‌هایی که خیلی روشن هستند، طرح‌های پر زرق و برق دارند یا تاج یا نمادهای ناآشنا دارند اجتناب کنید. طرح رنگ کراوات باید با بقیه کت و شلوار از جمله پیراهن، جوراب و کفش مطابقت داشته باشد. جوراب ها باید با رنگ کفش هماهنگ باشند و طول کافی داشته باشند تا وقتی مرد پاهایش را روی هم می زند، ساق پاها آشکار نشود.

هنگامی که یک جلسه شخصی در نهایت برنامه ریزی می شود، لازم است به یاد داشته باشید وقت شناسی. اگر شخصی دیر کرد، باید از قبل به او اطلاع دهد، زیرا اگر بیش از 15 دقیقه تاخیر داشته باشد، این خطر وجود دارد که به سادگی جلسه برگزار نشود. اگر دیر کردید، باید تماس بگیرید و بپرسید چه اقداماتی برای طرف مقابل راحت تر است: صبر کنید یا جلسه را دوباره برنامه ریزی کنید.

برای اولین ملاقات شخصی با یک شریک مذاکره، مراسم خاصی وجود دارد. اگر فهمیدید که این شخصی است که با او قرار ملاقات گذاشته اید، باید به او نزدیک شوید و مطمئن شوید که اینطور است.

قاعده کلی این است که در هنگام ملاقات ابتدا کوچکتر به بزرگتر و مرد اول به زن سلام کند. هنگام احوالپرسی با یک مرد، شما باید اولین کسی باشید که با او دست می دهید، اما با یک زن می توانید خود را به تعظیم محدود کنید، مگر اینکه خودش دست بدهد. هنگامی که در جمع است، یک مرد همیشه (به استثنای افراد مسن) هنگامی که یک زن به او نزدیک می شود، می ایستد. او نیز به نوبه خود هنگام احوالپرسی با مردی به نشستن خود ادامه می دهد، اما اگر زن دیگری در مقابل او باشد، بلند می شود.

بنابراین، پذیرش رسمی، پروتکل، ادامه کار در شرایط غیر رسمی است.

رعایت آداب سفره- یک قرارداد نیست، بلکه الزامی است که توسط پروتکل، ملاحظات راحتی، راحتی، سنت ها و قوانین رفتاری پیش بینی شده است. در همان زمان، در پذیرایی های رسمی لازم است: به درستی بنشینید، با ظرافت غذا بخورید، از کارد و چنگال مناسب استفاده کنید، به درستی با همکار خود در سر میز ارتباط برقرار کنید، با کارکنان خدمات، رعایت "قوانین خوش اخلاقی، ” که از فرهنگ درونی یک فرد صحبت می کند.

سر میز در طول پذیرایی: آنها با صدای بلند صحبت نمی کنند، در مورد مهمانان حاضر بحث نمی کنند، "غیبت نمی کنند"، دستان خود را روی میز برای احوالپرسی دراز نمی کنند، در طول پذیرایی در سالن راه نمی روند، از تبادل نظر خودداری می کنند. با مهمانان در یک میز دیگر نان تست بخورید و در "Bruderschaft" مشروب نخورید، در مورد موضوعات خاص که برای دیگران غیرقابل درک و غیر جالب است گفتگو نکنید، صحبت نکنید. زبان خارجی، برای اکثر افراد قابل درک نیست.

شرکت کننده در پذیرایی باید با خویشتن داری، با وقار رفتار کند، همسایگان خود را سر میز مزاحم نکند، توجه همه را جلب نکند و باعث تحریک، تعجب یا خنده در میان دیگران نشود.

در پایان خاطرنشان می کنیم که اگرچه قوانین پروتکل دارای قدرت قانونی نیستند و هیچ کس کسی را مجبور به رعایت آنها نمی کند ، همه می دانند که بدون رعایت هنجارهای پذیرفته شده عمومی هیچ تعامل مناسبی بین افراد و کل دولت ها وجود نخواهد داشت.

نتیجه

بنابراین، یک پروتکل مجموعه ای از هنجارها و قوانین حاکم بر رویه انجام رویدادها است. با توجه به اینکه رواج پروتکل همچنان در بالاترین محافل رسمی رواج بیشتری دارد، پروتکل معمولاً به معنای پروتکل دیپلماتیک است.

پروتکل دیپلماتیک و هنجارهای آن نقش بسیار مهمی در ارتباطات بین المللی ایفا می کند. چه استقبال از هیئت های خارجی در سطوح مختلف در کشور خود باشد و چه دیدارهای خارجی مقامات ارشد، باید به شدت به تعدادی از مسائلی که بر حیثیت و حیثیت دولت تأثیر می گذارد توجه کرد.

با این حال، مفاد اساسی پروتکل دیپلماتیک همچنین می تواند به عنوان پایه ای برای ایجاد همکاری های تجاری به طور کلی در نظر گرفته شود، زیرا روابط تجاری دقیق، اندیشیده شده و محترمانه در سراسر دنیای تجارت ارزشمند است و اجازه می دهد تا ارتباطات داخلی را در جهت ارتقای سطح بین المللی قرار دهد. سطح هنجارهای پذیرفته شده عمومی رعایت هنجارهای پروتکل دیپلماتیک، کارایی بالای هر گونه تماس در چارچوب همکاری های اقتصادی بین المللی را تضمین می کند.

پروتکل مشاهده شده در فرآیند مذاکره و همچنین در تهیه معاهدات و موافقتنامه های مختلف، با توجه به مفاد مهم ویژه مندرج در آنها، با پیروزی خود اهمیت و احترام بیشتری می بخشد. این پروتکل به ایجاد فضایی دوستانه و آرام در جلسات کاری، مذاکرات، پذیرایی ها کمک می کند و این به نوبه خود باعث درک متقابل و دستیابی به نتایج مطلوب می شود.

بنابراین، پروتکل وسیله و روش ارتباطی و ارتباطی است که در آن تقریباً هیچ هنجار و قاعده قانونی وجود ندارد، اما باید توسط همه به شدت رعایت شود.

کتابشناسی - فهرست کتب

1.برینگوا N.V. ارتباطات تجاری: کتاب درسی / N.V. برینگف. - Tomsk: Tomsk Polytechnic University, 2010. - 160 p.

2.لیادوف P.F. همکاری بین المللی و پروتکل دیپلماتیک [منبع الکترونیکی] / P.F. Lyadov // MGIMO، 2010. - حالت دسترسی: #"justify">3. سولونیتسینا، A.A. اخلاق و آداب حرفه ای. کتاب درسی / A.A. Solonitsyna. - Vladivostok: انتشارات Dalnevost. دانشگاه، 2005. - 200 ص.

4.Shepeleva A.Yu. پروتکل و آداب کسب و کار مدرن / A.Yu.Shepeleva. - م.: داشکوف و ک، 2009. - 64 ص.

5.پروتکل تجاری جن یاگر: استراتژی برای موفقیت شخصی / جن یاگر. - م.: دیالکتیک، 2004. - 336 ص.

تدریس خصوصی

برای مطالعه یک موضوع به کمک نیاز دارید؟

متخصصان ما در مورد موضوعات مورد علاقه شما مشاوره یا خدمات آموزشی ارائه خواهند کرد.
درخواست خود را ارسال کنیدبا نشان دادن موضوع در حال حاضر برای اطلاع از امکان اخذ مشاوره.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

نوشته شده در http:// www. همه بهترین. ru/

معرفی

اخلاق کسب و کار در معنای وسیع مجموعه ای از اصول و هنجارهای اخلاقی است که باید هدایت کننده فعالیت سازمان ها و اعضای آن در حوزه مدیریت و کارآفرینی باشد. این شامل پدیده های مرتبه های مختلف است: ارزیابی اخلاقی از هر دو داخلی و سیاست خارجیسازمان به عنوان یک کل؛ اصول اخلاقی اعضای سازمان، یعنی اخلاق حرفه ای؛ جو اخلاقی در سازمان؛ هنجارهای آداب تجارت، هنجارهای رفتاری بیرونی تشریفاتی هستند.

استفاده از اصطلاحات مختلف «اخلاق» (یونانی) و «اخلاق» (لاتین) تصادفی نیست. در زبان روسی کلمه "اخلاق" نیز وجود دارد که هنگام در نظر گرفتن مشکلات ذکر شده استفاده می شود و از یک کوریا اسلاوی مشابه (مشکل ، شخصیت) می آید. تفاوت در معانی این سه اصطلاح در اخلاق (مانند علم اخلاق) و فلسفه سابقه خاص خود را دارد. در ادبیات اخلاق تجاری، اگر نویسندگان اصلاً تشخیص «اخلاق» را از «اخلاق» ضروری بدانند، معمولاً فرض می‌شود که جنبه‌های اخلاقی در تعاملات اجتماعی و جنبه‌های اخلاقی در ارزیابی‌های درونی فرد نشان داده می‌شوند. با این حال، همچنین در ناعادلانه، خوب و بد.

مسائل اخلاقی در زندگی تجاری به موضوع توجه ویژه ای در ایالات متحده تبدیل شده است. دوره های اخلاق اجباری نه تنها در دانشکده های فلسفه و الهیات، بلکه در مدارس مختلف بازرگانی نیز تدریس می شود. شرکت های بزرگ دوره هایی را برای کارمندان خود برگزار می کنند. بسیاری از شرکت‌ها کدهای اخلاقی سازمانی را ایجاد می‌کنند و به صورت مکتوب اصول اخلاقی شرکت، قوانین رفتار و مسئولیت سازمان در قبال کارکنان خود را تدوین می‌کنند. با این حال، نشریات اخلاقی اغلب به عنوان یک امتیاز ساده به افکار عمومی عمل می کنند و هم اولین و هم آخرین گام در حل مشکلات اخلاقی هستند. سطح اخلاقی مدیران کمتر از نمایندگان سایر مشاغل است.

و با این حال، توجه عمومی به مشکلات اخلاقی، رهبران سازمانی را وادار می کند تا تحلیلی اخلاقی از فعالیت های خود انجام دهند. از شکایات در مورد ماهیت گریزان و غیرقابل کنترل اخلاق، که موضوعی رایج در تحقیقات اخلاقی است، تلاش می‌شود تا جنبه‌های اخلاقی فعالیت‌های سازمانی به نظمی برنامه‌ریزی‌شده و قابل کنترل تبدیل شود تا اخلاقیات نهادینه شود.

هدف از این کار تکمیل چهار کار است.

اهداف شغلی:

یک عمل معمولی از ارتباطات تجاری را توصیف کنید.

هدف، سبک و ترکیب لباس رسمی مورد استفاده در سازمان برای پست ها و انواع مختلف کار را شرح دهید.

سازماندهی مکانی و زمانی و انجام یک مکالمه تجاری معمولی که با مشتری انجام می شود را شرح دهید.

برنامه کلی و تفصیلی برای پذیرایی از هیئت تهیه کنید.

تمرین 1

یک عمل معمولی از ارتباط تجاری با مشتری را که در طول کار خود انجام می دهید، با جزئیات شرح دهید. ساختار توصیف باید شامل موارد زیر باشد: ویژگی های موضوعات، موضوع و هدف ارتباط. وجود و همبستگی سطوح عاطفی و عقلانی ارتباط، جنبه های ارتباطی، تعاملی و ادراکی ارتباط. اصول ارتباطی که در عمل ارتباطی از آنها پیروی می کنید. اگر با مشتریان کار نمی کنید، تیم خود را برای تکمیل کار استخدام کنید.

ماهیت ارتباطات تجاری این است که ماهیت تنظیم شده (هدفمند) دارد و محدود به موضوع یا طیفی از موضوعات خاص است. به عنوان یک قاعده، در طول تعامل تجاری، در یک محیط کاری رسمی، هم به صورت تماس مستقیم شخصی و هم از طریق ابزار فنی انجام می شود.

می‌توانیم اشکالی از ارتباطات تجاری مانند مکالمه تجاری، جلسه، جلسه، جلسه، مذاکرات، ارائه، کنفرانس‌ها و کنفرانس‌های تلفنی، مکاتبات تجاری (اکنون به طور فزاینده‌ای از طریق پست الکترونیکی) نام ببریم. مشاوره با یک متخصص (پزشک، وکیل) در مورد یک موضوع، مشاوره، مصاحبه با یک روزنامه نگار، تعیین تکلیف به زیردستان، گزارش آنها به مدیریت، سخنرانی دانش آموز در یک سمینار، قبولی در امتحان، آزمون، مصاحبه با معلم - همه اینها نمونه هایی هستند. ارتباطات تجاری

تحقیقات به برخی اشاره کرده است گرایش های مدرندر تغییر نقش، محتوا و کیفیت ارتباطات تجاری.

اولاً، نقش ارتباطات، چه تجاری و چه بین فردی، در زندگی مدرن چه در کشور ما و چه در خارج از کشور افزایش قابل توجهی دارد. در حال حاضر ارتباطات بین مردم به ویژه در زمینه روابط بین الملل گسترش یافته است. در روسیه، نقش ارتباطات در فرآیند ایجاد و ارائه خدمات مختلف به طور قابل توجهی افزایش یافته است.

ثانیاً، تضعیف محسوس نقش ارتباط مستقیم در ارتباط با توسعه سیستم های ارتباط الکترونیکی و سازماندهی مجازی کار وجود دارد.

ثالثاً، ماهیت ارتباطات به طور قابل توجهی تحت تأثیر طبقه بندی اجتماعی-اقتصادی و سیاسی جامعه مدرن روسیه است.

اصول کلی حاکم بر جریان فرآیندهای ارتباط تجاری شامل ماهیت بین فردی، هدفمندی، تداوم و چند بعدی بودن آن است.

بین فردی. ارتباط بین فردی با باز بودن و تنوع تعامل بین افراد بر اساس علاقه آنها به یکدیگر مشخص می شود. علیرغم گرایش عمدتاً تجاری، ارتباطات تجاری به ناچار ویژگی تماس بین فردی را دارد و حاوی رادیکال بین فردی خاصی است. اجرای ارتباطات تجاری در هر صورت نه تنها تعیین می شود مورد خاصیا یک موضوع تجاری مورد بحث، بلکه ویژگی های شخصیشرکا، نگرش آنها نسبت به یکدیگر. بنابراین، ارتباطات تجاری از تماس بین فردی جدایی ناپذیر است.

تمرکز. واضح است که هر گونه ارتباط تجاری هدفمند است. در عین حال، تمرکز ارتباطات تجاری چند منظوره است. در فرآیند ارتباط، همراه با یک هدف آگاهانه، یک هدف ناخودآگاه (نهفته) بار اطلاعاتی را حمل می کند. بنابراین، سخنران، با گزارش داده های آماری به مخاطب، می خواهد وضعیت عینی را در منطقه مشکل ترسیم کند. در عین حال، شاید ناخودآگاه، او تمایل دارد تا هوش، دانش و فصاحت خود را به حاضران نشان دهد. اهداف دیگر را می توان در همان قسمت یافت.

تداوم. هنگامی که به چشم یک شریک تجاری می رسیم، ارتباط بین فردی تجاری مداوم را با او آغاز می کنیم. از آنجایی که ارتباط شامل عناصر کلامی و غیرکلامی است، ما دائماً پیام‌های رفتاری می‌فرستیم که مخاطب معنای خاصی به آن می‌دهد و نتیجه‌گیری مناسب می‌گیرد. حتی سکوت شریک یا عدم حضور فیزیکی او این لحظهدر صورتی که برای شخص دیگری مهم باشند در عمل ارتباط گنجانده می شوند. این به این دلیل اتفاق می افتد که هر یک از رفتارهای ما از چیزی خبر می دهد. این نشان دهنده واکنشی به یک موقعیت و افراد اطراف شما است. ارتباطات باتجربه باید از پیام های صریح و ضمنی که دائما در حال انتقال است آگاه باشند.

چند بعدی بودن. در هر موقعیتی از تعامل تجاری، افراد نه تنها به تبادل اطلاعات می پردازند، بلکه به نوعی روابط خود را تنظیم می کنند. به عنوان مثال، هنگامی که لئونید در حال آماده شدن برای سفر است، به دنیس می گوید: "ما باید نقشه ای با خود ببریم"، او فقط اطلاعات را منتقل نمی کند. این مهم است که لئونید چگونه می گوید - بسته به لحن پیامش، ممکن است منظورش این باشد: "من از شما مهم ترم - اگر برای من نبود، ما یک چیز مهم را برای سفرمان فراموش می کردیم."

در مسیر ارتباطات تجاری می توان آنها را متوجه شد. حداقل دو جنبه از رابطه. یک جنبه حفظ تماس تجاری، انتقال اطلاعات تجاری است. دیگری انتقال یک نگرش عاطفی به یک شریک (مثبت یا منفی) است که در هر تعاملی وجود دارد. به عنوان مثال، شخصی به کسی می گوید: "از دیدن شما خوشحالم." حالات چهره ای که با این کلمات همراه است نشان می دهد که آیا گوینده واقعاً از دیدن مخاطب خود خوشحال است یا خیر. اگر او لبخند می زند، صادقانه صحبت می کند، به چشم ها نگاه می کند و به پشت دست می زند یا با اطمینان دستش را تکان می دهد، دومی این را نشانه محبت می داند. و اگر کلمات احوالپرسی به سرعت و بدون لحن روحی و با حالتی بی‌حرم در صورت تلفظ شوند، مخاطب آنها را فقط به عنوان نشانه‌های آیینی آداب تلقی می‌کند.

فرآیند ارتباطات تجاری به طور قابل توجهی تحت تأثیر زمینه های فیزیکی، نقش اجتماعی و عاطفی-اخلاقی است که در آن رخ می دهد. زمینه فیزیکی ارتباطات تجاری شامل مکان، زمان، شرایط محیطی محیطی (دما، روشنایی، سطح سر و صدا)، فاصله فیزیکی بین شرکت کنندگان و غیره است. هر یک از این عوامل می تواند به طور مثبت یا منفی بر ارتباطات تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، وقتی مدیری در یک دفتر پشت میز می نشیند و با زیردستانش صحبت می کند، این یک زمینه است؛ وقتی او در یک میز گرد در اتاق کنفرانس با همان افراد صحبت می کند، این یک زمینه متفاوت است.

زمینه نقش اجتماعی با هدف ارتباط و موقعیتی که در آن رخ می دهد تعیین می شود - در دفتر، در یک مراسم رسمی پذیرایی، در یک جلسه کاری، در کلاس درس، در یک ایستگاه پلیس، در یک رستوران، در بین اعضا. یک تیم کاری، یا هنگام بازدید از یک سازمان رقیب. جریان ارتباطات تجاری نیز تحت تأثیر روابط بین فردی و موقعیت اجتماعی شرکت کنندگان است.

همه اینها بر محتوای ارتباطات و نحوه شکل گیری، انتقال و درک پیام های مختلف تأثیر می گذارد. بنابراین منشی رئیس شرکت با رئیس و مشتریانش به گونه ای متفاوت صحبت می کند. کارمند جوانی که اخیراً در یک شرکت استخدام شده است، هنگام صحبت با همسالان خود و با یک متخصص بسیار با تجربه و با عنوان متفاوت رفتار می کند.

زمینه عاطفی و اخلاقی خلق و خوی و احساساتی را ایجاد می کند که هر یک از طرفین برای ارتباط ایجاد می کنند. ارتباطاتی که بین شرکت کنندگان در قسمت های ارتباطی قبلی شکل گرفته و بر درک آنچه در شرایط فعلی اتفاق می افتد تأثیر می گذارد.

جنبه عاطفی و اخلاقی محتوای روانشناختی اصلی ارتباطات تجاری، جنبه داخلی آن را نشان می دهد. ارائه یک ارزیابی روانشناختی از ارتباطات تجاری این است که بگوییم رابطه بین شرکای تجاری در بعد "انسانی" (احترام-بی احترامی، تکبر- خدمتگزاری و غیره) چگونه به نظر می رسد.

از نقطه نظر روانشناختی، مهم است که چه عواطف و احساساتی فرآیند ارتباط را همراهی می کنند: شادی، شادی، الهام یا ترس، خشم، اضطراب، عدم اطمینان. موقعیتی که شریک در برقراری ارتباط اتخاذ می کند، بر چه مبنای اخلاقی و اخلاقی ساخته شده است، و همچنین چه ویژگی های اخلاقی را در روابط تجاری از خود نشان می دهد: صداقت، نجابت، تعهد یا برعکس.

هر شرکت کننده در ارتباطات تجاری با معیارهای اخلاقی خاصی هدایت می شود: صداقت و نجابت، عدالت، احترام، مسئولیت و دیگران.

صداقت مردم را وادار می کند که از فریبکاری و اعمال فریبکارانه آنها خودداری کنند. اما باید در نظر داشته باشیم که گاهی اوقات حتی به افرادی که صداقت را به عنوان یک هنجار تغییر ناپذیر رفتار تجاری می پذیرند، مجبورید دروغ بگویید. اغلب افراد به دروغگویی متوسل می شوند، گاهی اوقات در یک دوراهی اخلاقی گرفتار می شوند و مجبور می شوند بین گزینه های نامطلوب انتخاب کنند.

قانون اساسی اخلاق این است که «هر وقت ممکن است باید حقیقت را گفت. لازمه اساسی این قاعده به این معناست که نباید عمداً دیگران یا خود را فریب داد یا اقدام به فریب داد. تنها در صورتی که با یک معضل اخلاقی واقعی مواجه باشیم و باید با شرایط موجود انتخابی داشته باشیم (مثلاً عدم اطلاع دشمن از حمله برنامه ریزی شده برای حفظ امنیت). زندگی انسان) یا از بین دو بدی کوچکتر (حفاظت از رازداری از طریق دروغ) را انتخاب کنید، تنها در این صورت امکان دروغ وجود دارد.

صداقت یک فرد در وحدت عقاید و اعمال او بیان می شود. رفتار شایسته نقطه مقابل ریا و دو رویی است. یک فرد شایسته همیشه به قولی که به کسی داده عمل می کند. به عنوان مثال، کارمندی که قول کمک به همکار خود را در انجام یک کار کاری داده است، قطعاً به او کمک خواهد کرد، حتی اگر این کار برای او مشکلات جدی داشته باشد.

اصل انصاف در ارتباطات تجاری مستلزم عینیت یا عدم تعصب در ارزیابی سایر افراد و اقدامات آنها است. توجه یا توجه به شریک تجاری و رعایت حقوق او بیانگر احترام به شخصیت اوست. احترام با گوش دادن و تلاش برای درک دیدگاه شریک تجاری خود، حتی زمانی که به طور قابل توجهی با دیدگاه ما متفاوت است نشان داده می شود.

مسئولیت پذیری در میزان مسئولیت پذیری شرکت کنندگان در تعامل تجاری در قبال سخنان خود و انجام تعهدات خود، میزان رعایت استانداردهای اخلاقی و همچنین تعهدات نسبت به یکدیگر آشکار می شود.

موضوع ارتباط، مشتری است که برای اطلاع از محصول و همچنین برای خرید محصولات شرکت و همچنین مدیر طبقه فروش مراجعه کرده است.

موضوع ارتباط محصولات شرکت می باشد.

هدف از ارتباط مشتری، کسب اطلاعات دقیق در مورد محصول و خرید آن با قیمت مناسب است.

هدف از ارتباط مدیر طبقه فروش ارائه اطلاعات کامل محصول به مشتری و فروش سودآور آن است.

سطوح عاطفی و منطقی ارتباط وجود دارد، زیرا مدیر طبقه فروش تلاش می کند تا تصاویر مثبتی از خود و شرکتی که نمایندگی می کند ایجاد کند. این یک سطح احساسی است. سطح منطقی این است که سودآورترین معامله را انجام دهید.

جنبه های ارتباطی، تعاملی و ادراکی ارتباطات به طور فعال در عمل ارتباطات تجاری استفاده می شود. اولاً، مدیر فاصله را حفظ می کند و فضای شخصی مشتری را نقض نمی کند. ثانیاً، مدیر هنگام برقراری ارتباط با مشتری از سطح بالایی از فرهنگ گفتاری استفاده می کند. ثالثاً، حرکات و حالات چهره مورد استفاده توسط مدیر به برقراری تماس مطلوب با مشتری کمک می کند.

اصول زیر در ارتباط تجاری هنگام کار با مشتری استفاده می شود:

محتوای اطلاعاتی ارتباطات در سطح بهینه است.

صداقت ارتباط

از موضوع دوری نکنید

وظیفه 2

هدف، سبک و ترکیب لباس رسمی مورد استفاده در سازمان خود را برای موقعیت ها و انواع مختلف کار شرح دهید.

کت و شلوار تجاری مانند کارت ویزیت یک تاجر است. بدون کت و شلوار تجاری - نه برای جامعه تاجران و خود تاجر. بی دلیل نیست که در قرن سیاه دور، راکفلر میلیاردر آینده مسیر موفقیت خود را با سرمایه گذاری نه در تجارت، بلکه در خود آغاز کرد: او آخرین پول خود را صرف دو خرید مهم کرد: اولین خرید یک کت و شلوار تجاری گران قیمت بود. دومی کارت عضویت در یک باشگاه گلف معتبر بود. کت و شلوار یک تصویر ایجاد کرد، کارت آشنایی و ارتباطات شخصی را فراهم کرد. او مردی عاقل و دوراندیش بود، این راکفلر.

از نظر ظاهری، تاجر به راحتی از همه مردان دیگر قابل تشخیص است: او با اعتماد به نفس، با ثبات و کاملا محافظه کارانه به نظر می رسد. اگر یک تنبل پولدار لباس های گران قیمت و پیچیده را با تظاهر به شیک انتخاب کند، افراد حرفه ای آزاد - غیر استاندارد، کارگران - ساده و قابل اعتماد، جوانان - ورزش، آنگاه یک مرد تاجر بدون کت و شلوار مردانه که در تمامیت آن است غیرقابل تصور است. از یک "سه تکه" (ژاکت، شلوار، جلیقه) و در استاندارد - بدون جلیقه یکسان است.

این کت و شلوار مانند صاحبش محکم است. در واقع، هدف از "کت و شلوار تجاری" نشان دادن میزان اعتماد و موفقیت شما به عنوان یک شریک احتمالی است. بنابراین، کت و شلوار دارای ویژگی های استحکام است:

رنگ سیاه یا تیره (آبی تیره، قهوه ای تیره، خاکستری تیره)؛

برش یک شکل محافظه کارانه است، بدون جزئیات بیهوده و زواید مدرن.

لوازم جانبی فقط در لبه ها ظاهر می شوند که نشان دهنده تمیزی (دستمال)، استقلال (چک، کارت اعتباری)، طیف گسترده ای از مخاطبین (نوت بوک یا خودکار) است.

روزی روزگاری، تاجران اصل ارزش ویژه زمان را به تصویر می‌کشیدند: آنها ساعتی را در جیب جلیقه خود حمل می‌کردند، همانطور که توسط زنجیر ساعت قابل مشاهده مشهود است.

پیراهن به طور خاص برای هر کت و شلوار انتخاب می شود. یک پیراهن برای کت و شلوار بر اساس ترکیب رنگ آنها انتخاب می شود، اما منظور در اینجا رنگ غنی پیراهن نیست، بلکه سایه آن است: اساس یک پیراهن سفید تجاری است که می تواند صورتی روشن، آبی، سبز روشن داشته باشد. ، کرم و سایه های دیگر. یقه او نیز کلاسیک است - رو به پایین.

هدف از پیراهن ها برجسته کردن زیبایی یک کت و شلوار تجاری است. پیراهن انتخاب شده است کیفیت خوبپارچه پنبه ای یا ابریشم، همچنین هیچ گونه مصنوعی. این ممنوعیت هم به دلیل این واقعیت است که مواد مصنوعی یک ماده ارزان قیمت هستند، یعنی پوشیدن آنها نامعتبر و بی اعتبار هستند و هم به دلیل این واقعیت که در توانایی بدن برای تنفس صحیح اختلال ایجاد می کنند. زیر پیراهن مصنوعی، پوست عرق می کند؛ این امر به ویژه در روزهای تابستان ناخوشایند است، زمانی که خوشحال می شوید کت و شلوار خود را در بیاورید، اما شرایط اجازه نمی دهد. تصور کنید که چگونه در یک کت و شلوار و چنین پیراهن - قرمز و عرق کرده به نظر می رسید، و خودتان خواهید فهمید که این شرم آور است.

پیراهن های زیر کت و شلوار فقط با آستین بلند انتخاب می شوند. این به دلیل وجود سرآستین هایی است که باید به بیرون نگاه کنند و کت و شلوار را زیباتر و پیچیده تر می کند. سنت پوشیدن پیراهن های آستین بلند دارد تاریخ طولانی. در زمان‌های قدیم، سرآستین‌ها روی کف دست می‌افتادند و آستین‌های لباس بیرونی را سایه می‌اندازند. بیچاره ها که امکانات خرید یک پیراهن واقعی را نداشتند، پیش بند می پوشیدند - پیش بند با یقه ای زیبا، و با توجه به اینکه آیا سرآستین وجود داشت، می شد در مورد ثروت شخص قضاوت کرد.

جامپر به رنگی انتخاب می شود که هماهنگی بین کت و شلوار و پیراهن را به هم نزند و ترجیحا با رنگ کت و شلوار همخوانی داشته باشد. لبه پایین سرآستین های پیراهن باید از آستین های جامپر بیرون بیاید. جامپر یک راه حل کلاسیک برای کت و شلوار نیست، بلکه یک فرم مدرن کاملاً جایگزین برای پوشیدن لباس های تجاری است. در جلسات جدی با شرکای محترم، یک جامپر چندان مناسب نیست؛ رعایت کامل آداب معاشرت لازم است. اما در زندگی تجاری روزمره، اگر یک جامپر بپوشید، هیچ کس توجهی نمی کند. فقط به جای جامپر از پلیور یقه بسته استفاده نکنید. قطعاً به یک کت و شلوار تجاری تعلق ندارد.

شلوار معمولا با ژاکت می آید، یعنی از همان پارچه درست می شود، این بهترین گزینه. و در اینجا مهمترین چیز بلندی شلوار است. ناخوشایندترین چیز این است که اگر شلوار کمی کوتاه باشد، این تصور کامل به وجود می آید که صاحب کت و شلوار توانسته است به نحوی از آن بزرگ شود. شلوارهای خیلی بلند بهتر به نظر نمی رسند: چروک می شوند، زیر کفش آویزان می شوند و نه تنها بلند هستند، بلکه از کثیفی دائمی نیز رنج می برند.

کراوات با رنگ کت و شلوار مطابقت دارد، یعنی یا رنگ کت و شلوار را مشخص می کند، یا این یکی را تکرار می کند و یکی دیگر را اضافه می کند. رنگ انتخابی ملایم است و برای چشم تند نیست. کراوات ها می توانند ساده، راه راه یا طرح دار باشند. در دنیای تجارت، کراوات هایی که معمولاً انتخاب می شوند ساده هستند یا الگوی نامحسوسی دارند. کراوات های رنگارنگ، روشن یا با طرح های سنگین به هیچ وجه برای دنیای تجارت مناسب نیستند.

اصل اساسی برای انتخاب کت و شلوار تجاری ساده است: لباس مردانهباید به خوبی جا بیفتد و فرد در آن احساس راحتی کند. بنابراین هنگام انتخاب یک کت و شلوار تجاری، توصیه می شود نه تنها آن را بپوشید و جلوی آینه بایستید، بلکه راه بروید، بنشینید، حتی خم شوید و از کت و شلوار نه در شرایط ایستا، بلکه در حرکت قدردانی کنید. علاوه بر این، اگر یک کت و شلوار راحت انتخاب می کنید، فراموش نکنید که حتی اگر جیب ها کاملا خالی نباشند، مطمئن شوید که راحت هستید. اگر آنها فراهم شده باشند، پس به دلیلی وجود دارند. در عین حال جیب هایی که دیگر خالی نیستند نباید برآمدگی یا برآمدگی داشته باشند.

اما برای یک زن تاجر چنین مقررات سختگیرانه ای در مورد لباس وجود ندارد. معیارهای اصلی برای انتخاب لباس عبارتند از خوشمزهو حس مشترک. از آنجایی که یک زن تاجر عمدتاً باید با مردان تجاری مذاکره کند، باید با ظاهر خود نشان دهد که اگرچه متعلق به جنس مخالف، اما باید نه به عنوان یک زن، بلکه به عنوان یک شریک تجاری درک شود. و این غیر قابل قبول است که هم ویژگی های زنانه را تقویت کنیم و هم علائم جنسیت را کاملاً "علامت گذاری کنیم". در مورد اول من سایه می اندازم کیفیت های تجاری، در دوم - زن، و بنابراین، تماس طبیعی رخ نخواهد داد.

دشوارترین کار این است که تمام جزئیات کمد لباس را به درستی انتخاب کنید تا یک کل واحد را تشکیل دهند. آنچه در اینجا باید دنبال کنید همان معیارهایی نیست که برای انتخاب سبک کسب و کار مردانه استفاده می شود.

کت و شلوار باید یک برش ساده، اما از پارچه گران قیمت باشد. رنگ می تواند تیره یا روشن تر باشد، اما نه آنیلین روشن. ترجیحا خاکستری، سبز تیره، آبی تیره، قهوه ای تیره یا کت و شلوار در رنگ های تخت.

بلوز باید با کت و شلوار هماهنگ باشد و حتما یقه را بپوشاند. بهترین گزینه ها یقه، یقه رو به پایین یا یقه ایستاده است.

دامن بر اساس ویژگی های شکل انتخاب می شود. برای خانم های لاغر، دامن کلاسیک، گشاد یا کشدار مناسب است؛ برای خانم های چاق، دامن به هیچ وجه خیلی کوتاه یا تنگ نیست، اما گشاد هم نیست. ژاکت های دو سینه برای چنین زنانی و همچنین برای مردانی با نقص شکل مشابه منع مصرف دارد.

کمربند بر خلاف کمربند مردانه به گونه ای انتخاب می شود که بر وجود کمر تاکید می کند، اما فقط برای آن دسته از خانم هایی که توانایی مالی آن را دارند.

جواهرات انتخابی گران قیمت هستند، اما شکل ساده ای دارند و حجیم نیستند. حلقه ها معمولا شامل حلقه و (اگر زن متاهل باشد) حلقه ازدواج است. هیچ چیز فانتزی، بزرگ یا سنگین نیست. اگر گوشواره است، آنها را با یک حلقه و یک تزئین روی گردن، اندازه کوچک، جفت کنید.

لاک ناخن برای مطابقت با رژ لب انتخاب شده است - سایه های روشن و تخت. حتی اگر آن را دوست دارید - بدون عکس های دروغین روی ناخن یا بدلیجات. ناخن ها باید ظاهری مرتب داشته باشند، اما نباید خیلی بلند باشند.

کفش های انتخابی نیز از نوع کلاسیک و بدون تزئینات فانتزی هستند. کفش در هر آب و هوایی، حتی در تابستان، در گرما، منحصرا با جوراب یا جوراب شلواری پوشیده می شود. و این حالت معمولاً باعث بزرگترین سوء تفاهم و ناراحتی می شود. در تابستان، زنان به راه رفتن با پا برهنه. اما یک زن تاجر با توجه به رتبه خود مستحق این کار نیست. او باید جوراب یا جوراب شلواری بپوشد.

یک لیست کامل از کارهایی که نباید انجام دهید وجود دارد:

دامن های کوتاه بپوشید که ران های شما را نشان می دهد.

مخصوصاً لبه دامن خود را بلند کنید تا مرد بتواند پاهای شما را ببیند.

بلوزهایی با یقه عمیق بپوشید؛

بازوهای خود را خالی بگذارید؛

بوی قوی (حتی با عطرهای بسیار خوشمزه و گران قیمت)؛

خود را به وفور تزئین کنید؛

بر جذابیت زنانه با حرکات یا وضعیت بدنی تأکید کنید.

معاشقه.

در تمام سازه های "STK - پلی کربنات" از سبک رسمی لباس استفاده می شود.

هیچ یونیفرم عمومی در STK-Polycarbonate وجود ندارد.

مردان اغلب کت و شلوار تجاری را در ترکیب با پیراهن و کراوات می پوشند. ترکیبی از شلوار، پیراهن، کراوات و جامپر نیز وجود دارد.

سبک کسب و کار زنان در سازمان ها کاملاً متنوع، اما ثابت است. پرمصرف ترین کت و شلوارهای تجاری شلوار و ژاکت، دامن و ژاکت، لباس و ژاکت است.

وظیفه 3

سازماندهی مکانی و زمانی و جریان یک مکالمه تجاری معمولی که با مشتری دارید را توصیف کنید. نیت ارتباطی که در طول مکالمه بین شما و همکارتان وجود دارد را نام ببرید و توجیه کنید. اگر با مشتریان کار نمی کنید، تیم خود را برای تکمیل کار استخدام کنید.

یکی از اولین کسانی که ساختار فضایی ارتباطات را مطالعه کرد، ادوارد هال، انسان شناس آمریکایی بود که اصطلاح «پروکسیمیک» را ابداع کرد که ترجمه تحت اللفظی آن به معنای «نزدیکی» است. ویژگی های پروکسمیک شامل مکان شرکا در فضا در زمان ارتباط و فاصله بین آنها است. به طور تجربی ثابت شده است که عمدتاً برخی از اشکال فضایی سازماندهی ارتباطات (هم برای دو شریک و هم برای مخاطبان زیادی) وجود دارد. اطلاعات زیادی وجود دارد که حیوانات، پرندگان و ماهی ها زیستگاه خود را تعیین می کنند و از آن محافظت می کنند، اما اخیراً کشف شد که انسان ها نیز مناطق و قلمروهای حفاظتی خود را دارند.

انتخاب فاصله به رابطه بین افراد (به عنوان یک قاعده، افراد به کسانی که با آنها همدردی می کنند نزدیک تر می ایستند) و به ویژگی های فردی فرد بستگی دارد (به عنوان مثال، درونگراها فاصله خیلی نزدیک را تحمل نمی کنند).

رفتار پروکسمیک نه تنها شامل فاصله، بلکه جهت گیری متقابل افراد در فضا نیز می شود. دوستان نزدیک هستند، شرکت کنندگان در یک مکالمه کاری در گوشه میز هستند، رقبا در آن طرف میز هستند.

قرار گرفتن شرکت کنندگان در کنار میز تأثیر بسزایی بر ماهیت و بهره وری ارتباطات دارد. هنگام قرار دادن شرکت کنندگان در یک میز مستطیلی در یک محیط اداری، چهار موقعیت اصلی متمایز می شود:

موقعیت برابر گوشه؛

ترتیب نابرابر زاویه ای؛

مکان وابسته؛

موقعیت یابی رقابتی - دفاعی.

ایجاد فضای روانی برای ارتباطات تجاری نه تنها تحت تأثیر قرار گرفتن طرفین روی میز، بلکه از شکل خود میزها نیز تأثیر قابل توجهی دارد. میزهای مربعی برای برگزاری یک مکالمه تجاری کوتاه بین شرکای برابر خوب هستند. جداول مستطیلی اغلب برای تاکید بر زنجیره فرمان استفاده می شود. در این حالت معمولاً فردی که بالاترین مقام را دارد در سر میز و رو به درب ورودی قرار می گیرد. مشخص شده است که روابط همکاری با افرادی که با یکدیگر سر میز می نشینند بیشتر برقرار می شود. و سازماندهی مخالفت با فردی که روبروی آن نشسته است آسانتر است. بنابراین، در یک جلسه، کارمندانی که آرزوی یک موقعیت بالاتر را دارند، نزدیک‌تر به مدیر می‌نشینند.

یک میز گرد (یا بیضی) فضایی از غیر رسمی و سهولت ایجاد می کند و بهتر است با افراد دارای موقعیت اجتماعی یکسان گفتگو کنید.

به طور معمول، یک مکالمه کاری در قلمرو بی طرف برنامه ریزی می شود. این قطعا یک رستوران یا یک کافه بسیار خوب است. نشستن روی میزها به گونه ای انجام می شود که آرایش زاویه ای مساوی قابل مشاهده باشد.

معمولاً زمان مکالمه کاری وقت ناهار است. این بازه زمانی بین 12:00 تا 16:00 است

اهداف ارتباطی به دست آوردن بیشترین مقدار اطلاعات و انعقاد یک قرارداد سودآور است.

وظیفه 4

یک برنامه کلی و جزئی برای پذیرایی از هیئت هایی که با اهداف تجاری وارد سازمان شما می شوند تهیه کنید. این هیئت متشکل از چهار نفر است: رئیس هیئت با همسرش (هر دو میانسال)، یک اقتصاددان (یک زن مسن) و یک دستیار رئیس (یک مرد). جوان) . شما مدتی برای جمع آوری اطلاعات در مورد مهمانان وقت داشته اید.

هدف از بازدید ممکن است اطلاع از امکانات برقراری تماس، انجام مذاکرات، امضای اسناد، برگزاری کنفرانس ها، نمایشگاه ها و غیره باشد.

نحوه پذیرایی از هیئت بستگی به هدف ورود و رتبه رئیس آن دارد.

قبل از ورود هیأت، طرف میزبان باید یک برنامه کلی در نظر گرفته شده برای مهمانان و یک برنامه دقیق شامل جزئیات فنی مورد نیاز طرف میزبان، سایر علاقمندان و سازمان تهیه کند.

برنامه کلی شامل اطلاعاتی در مورد

جلسه هیئت؛

بخش تجاری برنامه (مذاکرات، جلسات، گفتگوها)؛

پذیرایی (صبحانه، ناهار و غیره)؛

برنامه فرهنگی؛

سفر در سراسر کشور (در داخل شرکت)؛

بدرقه هیئت

برنامه تفصیلی منعکس کننده تمام مسائل سازمانی مربوط به پذیرش هیئت است. بنابراین، برای مثال، جلسه یک هیئت مستلزم تشریح مسائلی مانند:

ترکیب شخصی استقبال کنندگان؛

مشارکت، در صورت لزوم، نمایندگان رسانه ها؛

ارائه گل؛

سخنرانی های خوش آمد گویی؛

تامین حمل و نقل؛

اقامت در هتل و غیره

هر آیتم مستلزم مطالعه دقیق و شناسایی مجریان مسئول است، همچنین باید ذخیره مشخصی برای تضمین اجرای هر بند در صورت بروز هرگونه سوء تفاهم در نظر گرفته شود.

در صورتی که رئیس هیئت و اعضای آن با همسر یا سایر همراهان وارد شوند، لازم است برنامه ویژه ای برای همراهان تدوین شود.

در طول اقامت هیئت، مرسوم است که جلسات غیررسمی و غیر رسمی به ابتکار میزبانان و مهمانان برگزار شود. اولین جلسه از این دست توسط میزبانان برگزار می شود، اما باید یک شب رایگان در برنامه کلی برنامه ریزی شود تا مهمانان بتوانند از فرصت برای تشکیل جلسه برگشت استفاده کنند. مرسوم است که در برنامه هر روز وقت آزاد را برای صبحانه دوم و مسائل شخصی بگذارید.

هنگام ملاقات با یک هیئت خارجی، رتبه رئیس هیئت پذیرنده باید با رتبه و سمت رئیس هیئت بازدیدکننده مطابقت داشته باشد. قوانین مشخصی برای احوالپرسی متقابل وجود دارد، از جمله ترتیب آنها، قرار گرفتن در اتومبیل و تحویل به هتل. خوش اخلاقی توصیه می‌کند در لابی هتل با مهمانان خداحافظی کنید (شما مطمئن شده‌اید که همه چیز مرتب است و آنها را مجبور نمی‌کنید که شما را به یک فنجان قهوه دعوت کنند، که در صورت اسکورت به آن‌ها می‌توان انتظار داشت. اتاق آنها). هنگام جدایی، آنها بر سر یک دیدار ادبی یا به اصطلاح ملاقات پروتکلی توافق می کنند که تماس های تجاری رسمی را آغاز می کند.

هدف از بازدید پروتکل کوتاه (20-30 دقیقه) نوعی پاسخ به ملاقات با مهمان در بدو ورود و در عین حال شفاف سازی برنامه اقامت است. به طور معمول، در طول این بازدید، نوشیدنی (اما بدون الکل) سرو می شود. ابتکار انجام مکالمه با میزبان و ابتکار خروج با مهمانان است.

بیایید به برخی مقررات اضافی در مورد مکالمات نگاه کنیم. پس از پایان هر بخش از مذاکرات، یک کارمند یا رئیس هیئت از پیش تعیین شده، گزارش مفصلی از گفتگو شامل اطلاعات شرکت کنندگان در مذاکرات، فهرستی از موضوعات اصلی بحث شده، نظرات طرفین در مورد گفتگو را تهیه می کند. این مسائل، سوابق تحویل اسناد و یا کپی آنها.

یادداشت ها برای تأیید یک بیانیه شفاهی در طول مکالمه به منظور جلوگیری از تفسیر نادرست آن، و همچنین برای تأیید توافق شفاهی حاصل شده، برای جلب توجه به موضوع مطرح شده، شاید برای متعهد ساختن مخاطب به نیاز به پاسخگویی به برخی سؤالات مطرح شده استفاده می شود. در طول گفتگو اگر مذاکره کننده می خواهد توجه به موضوعاتی که در حین بحث مطرح می کند جلب شود، باید یادداشتی را از قبل تهیه و پس از بیانیه تحویل دهد.

برنامه پذیرش هیئت

9:00 انتقال هیئت از فرودگاه به دفتر اصلی شرکت STK-Polycarbonate.

9:00 الی 10:30 جلسه تشریفاتی هیئت.

10:30 الی 11:45 تور مطالعه به مرکز خریدشرکت ها

12:00 افتتاحیه جلسه کاری در اتاق کنفرانس.

12:30-14:00 مکالمه کاری در میز گرد. موضوع گفتگو: مشکلات و فناوری های نویدبخش در تولید پلی کربنات.

14:00 الی 15:00 ناهار در رستوران.

15:30 الی 17:30 مذاکره با نمایندگان شرکت جهت تامین پلی کربنات.

17:30 الی 19:00 گشت شهری.

19:00 الی 21:00 شام جشن.

22:00 انتقال هیئت به فرودگاه.

مشتری مکالمه رسمی تجاری

نتیجه

مسائل مربوط به آداب معاشرت برای رئیس یک شرکت مهم است، در درجه اول به این دلیل که یک حرفه ای نه تنها کسی است که به پیچیدگی های یک تخصص خاص تسلط دارد، بلکه بر پیچیدگی های ارتباطات تجاری نیز تسلط دارد. اگر یک مدیر، مثلاً در مدیریت، متخصص باشد، برای مدیریت مؤثر، باید در ارتباطات تجاری نیز متخصص باشد.

ارتباط موثر بدون تسلط بر قوانین آداب غیرممکن است. در تمام فعالیت های حرفه ای یک رهبر نفوذ می کند. بالاخره او خودش کار را برای زیردستانش انجام نمی دهد. وظیفه او این است که کار را با کمک دیگران انجام دهد. ارتباطات تجاری مؤثر و دانش استانداردهای آداب معاشرت، فرآیندهای ارتباطی بین چهار کارکرد اصلی مدیریت - برنامه ریزی، سازماندهی، ایجاد انگیزه، کنترل است.

علاوه بر این، کارکنان نسبت به سبک ارتباطی و رفتار رهبر بسیار حساس هستند. البته به کمک احترام و توجه و ظرافت می توان به نتایج بیشتری از زیردستان رسید تا با کمک فشار و تهدید و غفلت.

هنگام ایجاد روابط خود با زیردستان، باید موارد خاصی را رعایت کنید اصول کلیو تکنیک های ارتباطی:

با در نظر گرفتن ویژگی های فردی هر کارمند؛

نشان دادن علاقه به زیردستان؛

احترام به نظر زیردستان؛

حفظ بی طرفی عاطفی (تجلی عاطفه فقط در شرایط خاصی موجه است و نباید حیثیت طرفین را تحقیر کند).

اطلاع رسانی به زیردستان در مورد نتایج کار بر روی برفک و شرکت به عنوان یک کل؛

توانایی بر عهده گرفتن مسئولیت بیشتر؛

نگرش مدارا نسبت به کاستی هایی که در کار زیردستان شما اختلال ایجاد نمی کند و نگرش نابردبار نسبت به مواردی که مزاحم می شوند.

رعایت مرزها در دوستی با زیردستان؛

تشویق زیردستان حتی برای کوچکترین موفقیت در کار؛

اجتناب از تمرکز بر اشتباهات کارکنان؛

ایجاد شهرت خوب برای زیردستان (آنها آن را احساس می کنند و توجیه می کنند).

فهرست ادبیات استفاده شده

1. بوتاوینا، آر.ن. اخلاق روابط تجاری [متن]. م.، 2005

2. فعالیت اقتصادی خارجی مؤسسه [متن]. کتاب درسی برای دانشگاه ها. ویرایش شده توسط دکترای علوم اقتصادی، پروفسور L.E. استروفسکی. م.، 1999.

3. دانکل، جی. آداب تجارت [متن]. روستوف در/دی: فینیکس. 2000.

4. زارتسکایا، E.N. ارتباطات تجاری [متن]: کتاب درسی. - M.: Delo - ANKh، 2008.

6. کیبانوف، آ.یا. اخلاق روابط تجاری [متن] کتاب درسی / Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. ، کونوولوا وی.

7. کیبانوف، آ.یا.، زاخاروف، دی.ک.، کونوولوا، وی.جی. اخلاق روابط تجاری [متن]: کتاب درسی برای دانشگاه ها. م.: آموزش عالی، 1385.

8. Panfilova، A.P. ارتباطات تجاری در فعالیت های حرفه ای [متن]: کتاب درسی. - سن پترزبورگ: دانش، 2009

9. پوسکوچینوا، O. G. فرهنگ گفتار و ارتباطات تجاری [متن]: کتاب درسی. کمک هزینه / O.G. پوسکوچینوا، M. A. Gridneva. - سنت پترزبورگ : انتشارات دانشگاه دولتی اقتصاد و اقتصاد سنت پترزبورگ، 2011.

10. شلامووا، G.M. فرهنگ تجارت و روانشناسی ارتباطات [متن]. کتاب درسی برای مبتدیان پروفسور آموزش و پرورش / G.M. شلامووا - چاپ هفتم، پاک شد. - م.: مرکز انتشارات "آکادمی"، 1386.

11. Cherednichenko، I.P.، Telnykh، N.V. روانشناسی مدیریت [متن]. / مجموعه کتاب های درسی برای دبیرستان. - روستوف روی دان: فینیکس، 2004.

ارسال شده در Allbest.ru

...

اسناد مشابه

ترسیم یک عمل ارتباط تجاری با مشتری، حضور و نسبت سطوح ارتباطی. هدف، سبک و ترکیب لباس رسمی. فضایی و سازمان موقت، رفتار محاوره ای و قصد ارتباطی. برنامه پذیرش هیئت

تست، اضافه شده در 2010/07/28

ظاهر، تاکتیک های ارتباطی. آداب و پروتکل کسب و کار اخلاق ارتباطات تجاری مفهوم مدل رفتار. فرآیند توسعه کارت ویزیت به عنوان عناصر ارتباطات تجاری. انتخاب الگوی رفتاری مناسب ایجاد یک تصویر تجاری خوب

تست، اضافه شده در 1395/03/01

تاریخچه آداب. اصول آداب تجارت. ویژگی های ارتباطات تجاری به عنوان شکل خاصی از ارتباط. هنجارها، روش ها، تکنیک ها برای انجام مذاکرات تجاری. آداب رعایت شده در حروف. فرهنگ ارتباطات تجاری مفاد اساسی مکالمات تلفنی.

پایان نامه، اضافه شده 10/31/2010

الگوها و تاکتیک های ارتباطات تجاری تحلیل روانشناختی اجتماعی ارتباطات. آداب و فرهنگ رفتار یک فرد تجاری. آداب تجارت. دیدگاه های مدرن در مورد جایگاه اخلاق در ارتباطات تجاری اصول اخلاقی ارتباطات تجاری

کار دوره، اضافه شده در 12/12/2006

آداب معاشرت - طرف مهم رفتار حرفه ای. قوانین و اصول اولیه آداب تجارت مدرن. کت و شلوار مناسب ترین لباس تجاری برای مردان و زنان است. قوانین ارتباط تلفنی محتوای اخلاقی فنون ارتباط.

تست، اضافه شده در 2011/01/23

مفهوم، ماهیت و انواع ارتباطات تجاری. مراحل یک مکالمه تجاری جلسات و گفتگوها به عنوان اشکال گروهی ارتباطات تجاری، طبقه بندی آنها. عناصر آماده سازی و قوانین ایجاد روابط بین شرکا در مذاکرات مقدماتی.

چکیده، اضافه شده در 2010/02/25

تاریخچه توسعه اصول اخلاق در ارتباطات تجاری. عوامل مرتبط با انجام یک مکالمه تجاری موفق قوانین مربوط به پوشش و ظاهر، آداب کلامی. با سلام در زمان معرفی رسمی. فرهنگ ارتباطات تجاری از طریق تلفن.

کار دوره، اضافه شده در 12/09/2009

مفهوم ارتباط، نقش آن در شکل گیری تصویر. اشکال اصلی هر ارتباطی که اجزای آن کنش و پاسخ است. عناصر رفتار اخلاقیمردم: آداب، آداب. فرهنگ ارتباطات تلفنی و مکالمه تجاری.

تست، اضافه شده در 2011/09/20

عوامل غیر مستقیم موثر بر موفقیت کسب و کار - ظاهرشخص تجاری، آداب. ویژگی های عمومیسبک مرد تجاری نوع اصلی پوشاک تجاری مردانه. ژست ها و حرکات بخشی از تصویر هستند. مکالمات تلفنی آداب سفره.

چکیده، اضافه شده در 01/04/2009

ارتباطات تجاری به عنوان یک شرط مهم برای انجام تجارت. اصول اولیه ارتباطات تجاری انواع تکنیک های کسب و کار آداب ناهار کاری قوانین آداب سفره سازماندهی مستقل یک ناهار تجاری. آداب ناهار کاری در کشورهای مختلف.

آداب معاشرت (از فرانسوی "برچسب، برچسب") یک نظم مستقر است، مجموعه ای از قوانین رفتاری مربوط به تجلی بیرونی نگرش نسبت به مردم (برخورد با دیگران، اشکال رفتار و احوالپرسی، رفتار در مکان های عمومی، رفتار و لباس). ).

مفهوم آداب معاشرت در قرن هجدهم به عنوان مجموعه قوانینی که در دربار پادشاهان تصویب شد وارد زبان روسی شد.

اهمیت عملی آداب معاشرت در این است که افراد را قادر می سازد تا بدون زحمت از اشکال آماده ادب پذیرفته شده عمومی برای برقراری ارتباط با گروه های مختلف مردم و در سطوح مختلف استفاده کنند.

فرهنگ رفتاری به عنوان کیفیتی عمل می کند که به دلیل مبنای اخلاقی آن از نظر اجتماعی ضروری و ارزشمند است. در معنای وسیع کلمه، این مفهوم شامل مجموعه ای از روش های توسعه یافته و آزمایش شده با تجربه برای سازماندهی زندگی روزمره و ارتباط بین مردم است و بخشی جدایی ناپذیر از فرهنگ جهانی بشر است. الگوهای آداب ارتباط، اکتساب بی قید و شرط فرهنگ انسانی است. رعایت استانداردهای آداب معاشرت یا پروتکل در ارتباطات، شایستگی وی در زمینه ارتباط و انتخاب شیوه رفتار مناسب در موقعیت های مختلف به موفقیت در هر زمینه ای از ارتباطات بین فردی، گروهی و جمعی کمک می کند.

یعنی اگر بتوان هنجارهای آداب تجارت را به عنوان یک نظریه در نظر گرفت، پروتکل تجاری بخش عملی آن است.

در دنیای مدرن، ایجاد و حفظ روابط تجاری نزدیک در زمینه های اقتصاد، تجارت و امور مالی بدون پیروی از قوانین پذیرفته شده عمومی ارتباطات تجاری دشوار است. آگاهی از اصول پروتکل تجاری و برنامه ریزی واضح فرآیند مذاکره به حل مسائل کمک می کند. تجربه ثابت می کند که برای برقراری روابط عادی با شرکای تجاری، رعایت برخی قوانین پروتکل و آداب و رسوم نیز بسیار مهم است. توانایی برقراری ارتباط با مردم کالایی است که هر روز خریداری می شود، مانند شکر یا قهوه. و من حاضرم برای این مهارت بیشتر از هر کالای دیگری در این دنیا بپردازم.» این کلمات متعلق به یک مرجع شناخته شده در دنیای تجارت مانند دی راکفلر است.

در دنیای تجارت، پروتکل تجاری معمولاً بالاترین سطح آداب تجاری نامیده می شود. این یک سناریوی خاص از روابط تجاری است که در آن همه چیز در نظر گرفته می شود: از زمان ارائه کارت ویزیت تا رفتار یک تاجر در یک جلسه کاری. هر اقدام شرکت باید مانند حرکت در یک بازی شطرنج فکر شود.

بیایید برخی از الزامات پروتکل را برای رفتار شرکت کنندگان در پذیرایی های رسمی در نظر بگیریم.

شکل توافق دیدار بستگی به هدف مذاکرات دارد. بهتر است در مواقعی که نیاز به ترتیب ملاقات دارید، مثلاً با یک همکار بلندپایه که در حال حاضر قادر به پاسخگویی به تلفن نیست، کتباً تماس بگیرید. در این مورد، نامه باید به طور خاص ماهیت درخواست یا پیشنهادی را که باید مورد بحث قرار گیرد، بیان کند.

اگر از طریق تلفن یک جلسه کاری ترتیب می دهید، مهم است که ویژگی های این نوع ارتباط را به خاطر بسپارید. حامل اصلی اطلاعات در اینجا صدا است، بنابراین نه تنها آنچه شخص می گوید، بلکه نحوه بیان آن نیز اهمیت دارد. آهنگ گفتار، سرعت، دیکشنری و لحن او مهم است. شما باید درک کنید که اگر مردم قبلاً یکدیگر را نشناختند ، بر اساس این مکالمه ایده خود را از همکار و ظاهر او ترسیم می کنند.

وقتی یک جلسه حضوری در نهایت برنامه ریزی می شود، وقت شناسی باید در نظر گرفته شود. اگر شخصی دیر کرد، باید از قبل به او اطلاع دهد، زیرا اگر بیش از 15 دقیقه تاخیر داشته باشد، این خطر وجود دارد که به سادگی جلسه برگزار نشود. اگر دیر کردید، باید تماس بگیرید و بپرسید چه اقداماتی برای طرف مقابل راحت تر است: صبر کنید یا جلسه را دوباره برنامه ریزی کنید.

بنابراین، پذیرش رسمی، پروتکل، ادامه کار در شرایط غیر رسمی است.

رعایت آداب معاشرت در میز یک قرارداد نیست، بلکه الزامی است که توسط پروتکل، ملاحظات راحتی، راحتی، سنت ها و قوانین رفتاری پیش بینی شده است. در همان زمان، در پذیرایی های رسمی لازم است: به درستی بنشینید، با ظرافت غذا بخورید، از کارد و چنگال مناسب استفاده کنید، به درستی با همکار خود در سر میز ارتباط برقرار کنید، با کارکنان خدمات، رعایت "قوانین خوش اخلاقی، ” که از فرهنگ درونی یک فرد صحبت می کند.

سر میز در طول پذیرایی: آنها با صدای بلند صحبت نمی کنند، در مورد مهمانان حاضر بحث نمی کنند، "غیبت نمی کنند"، دستان خود را روی میز برای احوالپرسی دراز نمی کنند، در طول پذیرایی در سالن راه نمی روند، از تبادل نظر خودداری می کنند. با مهمانان در یک میز دیگر نان تست بخورید و در "Bruderschaft" مشروب نخورید، گفتگوها و گفتگوها را در مورد موضوعات خاص که برای دیگران غیرقابل درک و غیر جالب است انجام ندهید، به زبان خارجی که برای اکثریت نامفهوم است صحبت نکنید.

آ). پروتکل تجاری

تجربه نشان می دهد که برای اطمینان از روابط عادی با شرکای تجاری، هنجارهای قانونی به تنهایی کافی نیست. همچنین رعایت قوانین و آداب و رسوم پروتکلی بسیار مهم است.

کلمه "پروتکل" در دیپلماسی بیزانسی به معنای اولین بخش از سندی بود که با عبارات جدی تنظیم شده بود و ترکیب شرکت کنندگان در مذاکرات را فهرست می کرد. در حال حاضر پروتکل مجموعه قوانینی است که بر اساس آن ترتیب مراسم مختلف، کد لباس، مکاتبات رسمی و ... تنظیم می شود. هرگونه تخطی از این قوانین برای طرفی که مرتکب تخلف شده است، مشکلاتی ایجاد می کند، زیرا او باید عذرخواهی کرده و راهی برای اصلاح اشتباه بیابد.

پروتکلی که در جریان مذاکرات و تنظیم معاهدات و موافقت نامه های مختلف رعایت می شود، اعتبار خود را می بخشد ارزش بالاترو احترام بیشتر به مقررات ویژه مهم مندرج در آن. این پروتکل به ایجاد یک فضای دوستانه و آرام در جلسات، مذاکرات، پذیرایی ها کمک می کند که باعث درک متقابل و دستیابی به نتایج مطلوب می شود.

یکی از اصول اساسی زندگی روزمره، حفظ روابط عادی بین افراد و تلاش برای جلوگیری از درگیری است. این اصل در روابط تجاری اهمیت بیشتری دارد، زیرا ما در مورد احترام و توجه لازم به شرکای تجاری صحبت می کنیم. این پروتکلی است که به حل موفقیت آمیز مسائل کسب و کارهای بزرگ و کوچک کمک می کند.

ب). مذاکره

مذاکره در حال تبدیل شدن به بخشی از زندگی روزمره ما است. چنین واقعیت هایی ایجاب می کند زندگی روسیمانند سیاست چند حزبی در سیاست و روابط بازار در اقتصاد. امروزه توسل به مذاکرات به طور فزاینده ای ضروری است، زیرا هر فردی می خواهد در تصمیماتی که بر منافع او تأثیر می گذارد، شرکت کند. در حال حاضر اکثر تصمیمات از طریق مذاکره گرفته می شود که امیدهای خاصی به آنها می شود و به درستی معتقدند که باید در صورت امکان به یک توافق معقول منجر شود و روابط را بهبود بخشد یا حداقل آنها را خراب نکند.

آماده شدن برای مذاکره مذاکرات دو جنبه دارد: خارجی (پروتکل) و داخلی (ماهوی). در مورد اول، طی چندین سال تمرین، قوانین خاصی از مذاکره ایجاد شده است که نه در دنیای تجارت و نه در دیپلماسی پذیرفته نشده است.

در مورد روز و ساعت مذاکره از قبل توافق شده است.

آنها تنها پس از اینکه صاحب خانه جای او را بگیرد، پشت میز مذاکره می نشینند.

ابتکار انجام مکالمه همیشه به رئیس طرف گیرنده تعلق دارد.

ابتکار برای پایان دادن به هر مکالمه ای همیشه با مهمان باقی می ماند.

پس از بازگشت از مذاکرات، فراموش نکنید که به طور خلاصه از مهمان نوازی میزبان تشکر کنید.

آماده شدن برای مذاکره مستلزم داشتن آگاهی کامل از موضوع مورد بحث است. مذاکرات در مورد مسائل اساسی روابط، شرایط توافقات یا قراردادها باید فقط با نمایندگان معتبر طرف مقابل انجام شود. آگاهی از قوانین، آداب و رسوم و به ویژه روابط داخلی موجود در سازمان شریک به شما امکان می دهد از محاسبات اشتباهی که می تواند اتخاذ تصمیم مورد انتظار را کندتر کند جلوگیری کنید.

آماده سازی برای مذاکرات و انجام آنها معمولاً به سه مرحله تقسیم می شود:

در مرحله اول باید تمام اطلاعات لازم را جمع آوری کنید، مشکلات پیش روی طرف های مذاکره را درک کنید و راه های رسیدن به توافق را مشخص کنید.

در مرحله دوم باید در نظر بگیرید گزینه های مختلفمذاکره کرده و قابل قبول ترین گزینه را انتخاب کنید.

در مرحله سوم، لازم است تفاوت‌ها در رویکردها نسبت به مسائل مورد بحث شناسایی و سعی شود تا آنها را درک کنیم.

تمرین نشان می دهد که هنگام برنامه ریزی مذاکرات مهم است که تصور کنید واکنش احتمالیبا پیشنهادات شما شریک شوید و انتظارات خود را از این مذاکرات در نظر بگیرید. بنابراین، طرح مذاکره باید کاملاً منعطف باشد، اما پاسخی برای تمام سؤالات شما ارائه دهد.

هر مذاکره ای باید در زمان محدود باشد.

یکی از شروط ضروری برای تماس با نمایندگان سازمان های دیگر، توافق اولیه در مورد زمان و مکان جلسه است.

به طور کلی، طرح مذاکره باید شامل موارد زیر باشد:

مکان، تاریخ و زمان جلسه؛

لیست شرکت کنندگان؛

موضوعات مورد بحث؛

گزینه های جایگزین در صورت پیشنهادهای متقابل؛

مسئول تهیه مواد مرجع؛

شخصی که مسئول ملاقات و بدرقه نماینده طرف مقابل است.

شخصی که مسئول سازماندهی نوشیدنی ها در طول مذاکرات است.

مسئول سازماندهی و انجام پذیرایی پس از مذاکرات.

انجام مذاکرات. مذاکرات باید در یک اتاق جداگانه انجام شود. مذاکره کنندگان طرف پذیرنده باید قبل از حضور نمایندگان طرف مقابل در اتاق مذاکره بنشینند.

اگر خوشامدگو او را به اتاق خالی معرفی کند و گیرنده و همکارانش بعد از آن وارد آنجا شوند و علاوه بر این، نه در همان زمان، به عنوان بی احترامی به شریک تلقی می شود. نگرش منفی ناشی از غیبت یا تماس میزبان از اتاق جلسه است. رفتار مکرر توسط یک مدیر می تواند به عنوان مانع تلقی شود. این وضعیت همچنین زمانی در نظر گرفته می شود که مذاکرات توسط کارمندی انجام می شود که موقعیت رسمی پایین تری را اشغال می کند و حق تصمیم گیری الزام آور برای سازمان را ندارد. خروج رهبر از مذاکرات زمانی امکان‌پذیر است که همه مسائل اساسی حل شده باشد و طرفین فقط در مورد جزئیاتی به توافق برسند، اما در این صورت نیز جلب رضایت طرف مقابل ضروری است.

میزبان باید به گرمی از مهمانان خود استقبال کند (در بسیاری از شرکت های معتبر این کار "درب خانه" انجام می شود). در عین حال، حرکات و لبخندهای خطاب به مهمانان باید بیانگر لذت صمیمانه از ملاقات با آنها باشد. میزبان باید همکاران خود را با نام و سمت معرفی کند، از جمله نمایندگان سایر سازمان های دعوت شده به مذاکرات. سپس رهبر طرف مقابل همکاران خود را معرفی می کند. اگر مذاکره کنندگان به خوبی یکدیگر را نمی شناسند یا برای اولین بار است که ملاقات می کنند، ابتدا باید تبادل نظر کنند کارت بازرگانی. با قرار دادن کارت ها در مقابل خود به ترتیبی که طرف های مذاکره می نشینند، به راحتی می توان گفت و گو را ادامه داد، یکدیگر را با نام خطاب قرار داد و در عین حال از سطح اختیارات و شایستگی ها آگاهی داشت. از طرفین.

به طور سنتی، مهمانان رو به پنجره و پشت به در می‌نشینند. در یک محیط غیررسمی، صندلی های مختلط برای شرکت کنندگان در جلسه ترجیح داده می شود، زیرا این امر تبادل صریح نظرات را تسهیل می کند. رهبران احزاب معمولاً در کنار یکدیگر می نشینند، بقیه شرکت کنندگان در جلسه به دلخواه یا بر اساس اصل تبعیت می نشینند. پس از اینکه همه جای خود را در میز مذاکره گرفتند، دسترسی به اتاق جلسه باید محدود شود، به جز دعوت‌کنندگان اضافی، که بسیار نامطلوب است.

صرف نظر از اهمیت مذاکرات، آنها باید با عباراتی غیر رسمی شروع کنند که بر توجه گیرنده به طرف مقابل و علاقه شخصی و خیرخواهانه او به آنها تأکید می کند. اگرچه ممکن است بیش از یک نفر در هر دو طرف مذاکره درگیر باشند، گفتگو باید بین مدیران باشد. اگر مجری در جریان مذاکرات از سوی همکارانش قطع شود، غیر قابل قبول است. البته، او می تواند به یکی از آنها، به ویژه در مورد مشکلات خاص، سخن بگوید، اما در بیشتر موارد، رهبر باید تمام بار گفتگو را در مورد طیف وسیعی از مشکلات مورد بحث بر عهده بگیرد.

در طول مکالمه، از یک طرف، باید از سؤالات مستقیمی که نیاز به پاسخ «بله» یا «نه» دارند، اجتناب کنید. از سوی دیگر، لازم است که سؤالات را به وضوح، بدون وادار کردن شریک به حدس زدن آنچه از او می خواهند، فرموله کنید. شما نمی توانید علناً شریک زندگی خود را وادار به تصمیم گیری کنید که فقط برای شما مطلوب باشد، اما هنگامی که اختلافات برطرف شد، نباید در اصلاح توافق تاخیر داشته باشید تا فرصت افکار و تردیدهای جدید را برای طرف مقابل باقی ندهید.

مذاکرات باید با مهمترین موضوعات در دستور کار آغاز شود و سعی شود به تدریج بر سر مسائل اساسی به توافق برسد. سپس موضوعاتی که نسبتاً راحت و بدون زمان زیاد می توان روی آنها توافق کرد، بحث می شود و تنها پس از آن به سراغ موضوعات کلیدی می روند که نیاز به تحلیل دقیق دارد. با این حال، یادآوری این نکته مفید است که پاسخ منفی طرف مقابل در طول مذاکرات تنها می تواند یک تکنیک تاکتیکی باشد. اگر استدلال های غیر مقوله ای ارائه شود، این ممکن است به معنای انتظار برای یک پیشنهاد مصالحه باشد.

انواع مختلف اعتراض یک پدیده طبیعی است. بدون مقاومت، نمی توان مذاکره کرد، اما آمادگی اولیه خوب و رفتار ماهرانه مخالفت ها را برطرف می کند. بنابراین، ما باید سعی کنیم به تاکتیک های آزمایش شده پایبند باشیم:

پیشنهاد خود را به وضوح توضیح دهید؛

هیچ چیز غیرممکنی را قول نده؛

یاد بگیرید که خواسته های غیرممکن را رد کنید.

هر چیزی را که با آن موافق هستید و قول می دهید بنویسید.

دلیل امتناع را باور نکنید مگر اینکه به طور قانع کننده ای توجیه شده باشد.

وارد درگیری مستقیم نشوید؛

موضوعات دشوار را در پایان، زمانی که قبلاً در مورد سایر موارد توافق حاصل شده است و هیچ یک از شرکت کنندگان در مذاکره علاقه بیشتری به نتیجه ناموفق آنها ندارند، بحث کنید.

در مورد کلمات و کلمات خود سختگیر باشید. فقط حقایق قابل اعتماد و دلایل منطقی و مبتنی بر شواهد را برای موضع خود ارائه دهید. برای تحمیل ایده های "ارزشمند" و راه حل های "ایده آل" خود به همکار خود عجله نکنید. اگر در سر او "برخیزند" می توانند چنین شوند. برای انجام این کار، باید یاد بگیرید که ایده ها را به طور تصادفی ارائه دهید، اما به گونه ای که طرف مقابل آنها را درک کند و بعداً بتواند آنها را به عنوان ایده های خود بیان کند.

قبل از ارائه ایده های خود به شرکای خود برای بررسی، توصیه می شود به پیشنهادات و استدلال های خود از چشم آنها نگاه کنید، تردیدها و ایرادات آنها را پیش بینی کنید و گزینه های جایگزین ارائه دهید. چنین آمادگی برای مذاکرات باعث کوتاه شدن مدت آنها، جلوگیری از تنش در روابط و حفظ محیط تجاری آرام تا پایان جلسه می شود.

جزئیات، "چیزهای کوچک" بدیهی را نادیده نگیرید، به خصوص اگر طرف مقابل تصمیم نگیرد. در مذاکرات توصیه می شود از موضوعات و عباراتی که ممکن است به نظر طرف مقابل مملو از زیرمطلب پنهان (شرایط جدید ، تعهدات) باشد که اساساً آمادگی بررسی آنها را ندارد ، کاملاً خودداری کنید.

به نظر طرف مقابل خود احترام بگذارید. سعی کنید حرف او را قطع نکنید. یادگیری برجسته کردن و به خاطر سپردن (نوشتن) نکات اصلی در گفتار همکار، تجزیه و تحلیل پیشنهادات او، تلاش برای پیش بینی روند بعدی استدلال او و نتایجی که می تواند بگیرد مفید است. اما، در حالی که به مخاطب فرصت صحبت می دهد، نباید برنامه مذاکره آماده را فراموش کنیم: سؤالات را واضح و منطقی بپرسید، مخاطب را تشویق کنید تا نه تنها در مورد مشکلات، چشم اندازها، برنامه ها، بلکه در مورد ابزارهای حل آنها صحبت کند. اجرای عملی؛ نه تنها در مورد مشکلات، بلکه در مورد دلایل وقوع آنها، امکان غلبه بر آنها و جلوگیری از آنها.

شما هرگز نباید برای همکار خود نظر بدهید، چه رسد به او سخنرانی کنید. اگر نظری بیان کرد و شما آن را اشتباه می دانید و حتی کاملاً از اشتباه بودن آن مطمئن هستید، به خصوص در حضور همکاران یا غریبه ها، حرف او را قطع نکنید. در اولین مکث مونولوگ او، تصدیق کنید که استدلال‌های او ممکن است نتیجه فرمول‌بندی اشتباه و نامشخص سؤال شما باشد و پیشنهاد دهید با آرامش واقعیات را درک کنید. این بلافاصله اختلاف را متوقف می کند، طرف مقابل را مجبور می کند که احتمال اشتباه خود را بپذیرد و جلسه را به سمت تجزیه و تحلیل تجاری حقایق سوق دهد. توصیه می شود حتی در حادترین موقعیت ها آرام و بی سر و صدا صحبت کنید. توانایی مهار کردن خود و مدیریت اعمال و احساسات خود یکی از ویژگی های ضروری یک فرد تجاری است. قانون "طلایی" را دنبال کنید: قانع کننده، اما بدون مزاحمت مذاکره کنید.

از وعده ها و اطمینان های پوچ خودداری کنید. به یاد داشته باشید که طرف مقابل نیز به خوبی آماده است و می تواند به طور منطقی پیشنهادات خود را بدون تسلیم شدن در برابر انواع ترفندها استدلال کند.

در مذاکرات تجاری، شما نباید از آدرس "شما" استفاده کنید، اگرچه استفاده از نام های شخصی شکل خوبی در نظر گرفته می شود.

در طول مکالمه، نیازی به حرکت دادن دست ها، ضربه زدن به دست یا پای خود، بازی با حالات صورت یا نشان دادن احساسات خود به روش دیگری نیست. در طول مکالمه، کاملاً غیرقابل قبول است که طرف مقابل خود را با دکمه یا یقه های کت او بگیرید، روی شانه او ضربه بزنید، آستین او را بکشید، جلوی صورتش شدیداً اشاره کنید و با وسواس به مسائلی که قبلاً صحبت شده است بازگردید. لازم به یادآوری است که همه تظاهرات احساسات می تواند توسط طرف مقابل شما به اشتباه ارزیابی شود و به ضرر شما از دست رفته، فرصت برقراری روابط تجاری و تعمیق درک متقابل باشد. از بین تمام تظاهرات ممکن احساسات در طول تماس های تجاری، فقط لبخند پذیرفته می شود.

هر مذاکره ای، حتی اگر امید شما را برآورده نکرده باشد، باید با لحنی دوستانه خاتمه یابد. در روابط تجاری، هرگز نباید پل های خود را بسوزانید: مشکلات تجاری ممکن است نیاز به تماس های جدید با همان افراد داشته باشد. توصیه می شود حداقل سالی یک بار با هرکسی که با آنها ارتباط برقرار می کنید و کارت تبریک رد و بدل می کنید، روابط عادی داشته باشید.

اگر در طرح مذاکره، نوشیدنی در فضای اداری پیش بینی شده باشد، به استثنای چای یا قهوه، باید از قبل آماده شده و در اتاق مذاکره روی میز جداگانه زیر یک دستمال قرار گیرد.

آداب معاشرت اجازه درآوردن ژاکت یا شل کردن کراوات را در حین مذاکره نمی دهد، مگر زمانی که رئیس هیئت شرکای شما این کار را پیشنهاد می کند و از این طریق روشن می کند که زمان ارتباط غیررسمی فرا رسیده است.

مذاکره مهمترین بخش تماس های تجاری و البته پرمعنی ترین بخش است. اما اگر می‌خواهیم آن را با ارزش‌تر کنیم، باید یاد بگیریم که به‌طور محرمانه اطلاعاتی را که به صورت محرمانه در طول مذاکرات دریافت می‌کنیم، مدیریت کنیم. در مذاكرات و مكاتبات با شركاى ديگر، حتي از همان شركت، منبع چنين اطلاعاتى نبايد نام برده شود و خود اطلاعات، در صورت نياز به استفاده عمومى، به گونه اى تهيه شود كه اينگونه نباشد. مرتبط با منبع و البته، هرگز نباید از اطلاعات محرمانه علیه خود منبع استفاده کنید.

هر یک از طرفین درگیر در مذاکرات باید منافع طرف مقابل را در نظر بگیرند و روی گزینه هایی که برای دو طرف سودمند هستند با هم کار کنند. اگر احساسات فراتر از هر اندازه شعله ور شوند، آنگاه رویه ثابت امکان قطع مذاکرات را برای چند روز فراهم می کند تا شدت احساسی کاهش یابد.

هنر مذاکره دستیابی به چیزی بیش از چیزی است که بدون مذاکره می توان به دست آورد. اگر علایق خود را پنهان نکنید، احتمال موفقیت افزایش می یابد. یکی از اصول اصلی این است که هنگام ترسیم مرزهای علایق خود تا حد امکان دقیق باشید و برای اینکه استدلال های شما تأثیر مناسبی بر طرف مقابل بگذارد، باید منظم بودن آنها را توجیه کنید.

پس از هر مکالمه در طول مذاکرات تجاری، یک پرونده تنظیم می شود که یک برنامه مذاکره قبلاً تأیید شده به آن پیوست می شود. البته ضبط مکالمه در حین مذاکره غیرممکن است، مگر اینکه کارمند خاصی برای انجام این کار دعوت شود (به جز مذاکرات خاص، دعوت از یک تن نگار نزد آنها یا روشن کردن دستگاه ضبط، مانند برخی از تجار ژاپنی، غیراخلاقی تلقی می شود. در رابطه با طرف مقابل). اما در طول مذاکرات، به ویژه اگر چند وجهی باشد و به موضوعات اساسی که تمام نکات ظریف در آن مهم است، دست بزنند، لازم است یادداشت های کاری مختصری در نظر گرفته شود. هیچ ترفند و ابهامی نباید وجود داشته باشد. ضبط باید آشکارا توسط خود مذاکره کننده یا یکی از کارمندان او که در مذاکرات شرکت می کند انجام شود و رسماً به شرکا معرفی شود. خود یادداشت های کاری باید کاملاً با محتوای مذاکرات مطابقت داشته باشد. ضبط باید به طور عینی همه چیزهایی را که در جریان مذاکرات گفته شده، دیده و شنیده شده منعکس کند. ضبط مکالمه یک سند رسمی نیست. بر اساس آن نه تنها در مورد مسائل عملیاتی تصمیم گیری می شود، بلکه قابل توسعه و تصویب است برنامه های بلند مدت، با مشارکت بسیاری از سازمان ها و با هزینه های قابل توجه همراه است.

اگر این دستورالعمل ها را دنبال کنید، مذاکرات موفقیت آمیز خواهد بود:

تمرکز بر علایق، نه موقعیت ها؛

جدا کردن مذاکره کنندگان از موضوع مذاکره

مهارت های مذاکره یکی از آن هاست مهمترین خصوصیاتفرد تجاری مدرن هیچ دستور العمل آماده ای وجود ندارد، اما قوانین خاصی وجود دارد که پیروی از آنها به دستیابی به نتیجه مطلوب کمک می کند:

وقت شناس و واجب باشد؛

برای اعتماد شریک زندگی خود ارزش قائل شوید؛

به تمام استدلال ها با دقت گوش دهید.

اجتناب از پاسخ های سطحی؛

بدانید که چگونه به موقع مصالحه کنید.

برای شهرت خود ارزش قائل شوید

هیچ جزئیات کوچکی در مذاکرات وجود ندارد. حتی محیط و خدمات می تواند بر پیشرفت آنها تأثیر بگذارد. در طول مذاکرات، گل، میوه و آب معدنیدر بطری ها، باز اما با چوب پنبه، و لیوان های شراب - وارونه (نشانه ای از حالت استفاده نشده آنها). اگر مذاکرات طولانی شود، چای و قهوه با ساندویچ و کلوچه سرو می شود.

گاهی اوقات چندین روز برای مذاکره در نظر گرفته می شود. در این مورد، تکنیک ها از یک طرف و طرف دیگر تمرین می شود. این پذیرایی برای ارتباط دوستانه بین مذاکره کنندگان در یک محیط غیر رسمی برگزار می شود. در اینجا می توان یکسری مسائل را حل کرد، اما نباید استقبال را به ادامه مذاکرات تبدیل کرد. در صورتی که هر دو طرف برای نتایج خود ارزش زیادی قائل باشند، مذاکرات موفقیت آمیز تلقی می شود.

V). نامه اداری

فرم های نوشتن نامه های تجاری تقریباً برای همه کشورها یکسان است. برای نوشتن مکاتبات آداب خاصی وجود دارد:

نامه دریافتی باید ظرف یک هفته پاسخ داده شود.

تقریباً یک هفته پس از حرکت، نامه ای مبنی بر تشکر از مهمان نوازی شما ارسال می شود.

نامه تبریک به مناسبت هر رویداد خوشایند ظرف یک هفته از تاریخ دریافت پیام در مورد این رویداد ارسال می شود.

نامه ای برای ابراز تسلیت ظرف ده روز از تاریخ دریافت پیام در مورد رویداد غم انگیز ارسال می شود. در این صورت فقط باید از پاکت های تشییع جنازه استفاده شود. چنین نامه ای به صمیمیت خاصی نیاز دارد و عبارات پیش پا افتاده را تحمل نمی کند.

تبریک، تشکر، تسلیت و پاسخ به آنها همیشه با دست نوشته می شود و هرگز با مداد - فقط با قلم.

تاثیری که بر یک فرد تجاری می گذارد را دست کم نگیرید ظاهرنامه شما نامه های تجاری منحصراً روی کاغذ سفید و فقط در قسمت جلوی برگه نوشته می شود. اگر متن در یک صفحه قرار نمی گیرد، باید در صفحه دیگر ادامه دهید. تا حد امکان از بسته بندی کلمات خودداری کنید.

اخیراً سبک بلاک، که در آن پاراگراف ها با حاشیه سمت چپ صفحه شروع می شوند، به طور فزاینده ای محبوب شده است. در عین حال، برای جداسازی یکی از دیگری، هر پاراگراف جدید در چهار فاصله چاپ می شود.

نامه تجاری به شریک خارجی باید به زبان مخاطب نوشته شود. اگر انجام این کار غیرممکن است - در ترجمه به زبان های کمیاب مشکلاتی وجود دارد - نوشتن نامه به انگلیسی به عنوان رایج ترین زبان در دنیای تجارت مجاز است.

نامه باید مختصر باشد، افکار فرستنده را به وضوح بیان کند و از تفسیرهای مضاعف اجتناب شود. اصلاح و پاک کردن در متن توصیه نمی شود.

پاكت نامه. پاکت باید شامل آدرس کامل و دقیق گیرنده مکاتبات شما باشد. مرسوم است که آن را با حروف بزرگ لاتین چاپ کنید.

در موقعیت اول آدرس - به چه کسی؟ - نام خانوادگی مخاطب، سمت وی و نام کامل موسسه یا شرکت را ذکر کنید. هنگام تعیین موقعیت، استفاده از اختصارات مجاز است.

در مقام دوم - کجا؟ - شماره خانه، نام خیابان، نام شهر را مشخص کنید. هنگام ارسال نامه به انگلستان، باید شهرستان را مشخص کنید؛ در ایالات متحده، نام ایالت را. در انتها نام کشور مشخص شده است.

اگر نامه در یک پاکت با یک پنجره شفاف قرار داده شود، آدرس یک بار - در گوشه سمت چپ بالای نامه نوشته می شود. در این حالت نامه به گونه ای تا می شود که آدرس گیرنده از پنجره پاکت قابل مشاهده باشد.

معمولاً آدرس فرستنده روی پاکت درج نمی شود، اما در صورت لزوم می توان آن را پشت پاکت نامه نوشت.

حرف. روی سربرگ شرکت فرستنده یک نامه تجاری نوشته شده است که نشان شرکت، نام کامل، آدرس پستی و تلگراف، شماره تلفن و مشخصات بانکی آن را نشان می دهد.

یک نامه تجاری معمولاً از شش بخش تشکیل شده است:

آدرس مقدماتی (نوشته شده با خط قرمز، یک فرمول پذیرفته شده است)،

متن اصلی (برای سهولت ارجاع، باید به پاراگراف تقسیم شود؛ حروف طولانی در آن پذیرفته نمی شود مکاتبات تجاریو توصیه می شود خود را به یک صفحه محدود کنید؛ در یک نامه چند صفحه ای، هر برگه به جز اولی باید شماره گذاری شود.

فرمول نهایی ادب،

امضاها (باید دست نویس باشد).

گاهی اوقات نیز یک پست نوشته یا پیامی در مورد پیوست نامه وجود دارد.

نامه تجاری با متن رو به داخل تا می شود، اما بهتر است آن را تا نکنید، بلکه در یک پاکت بزرگ و ضخیم ارسال کنید.

ز). مکالمه کاری تلفنی

فرهنگ ارتباطات تلفنی از دیرباز بخشی از آداب تجارت بوده است. این یک شخص را کمتر از لباس و رفتار مشخص می کند.

قبل از برداشتن تلفن، به این فکر کنید که چه اطلاعاتی را می خواهید دریافت یا انتقال دهید. این به بهترین شکل در قالب یک یادداشت انجام می شود - لیستی از سوالات برای گفتگو. اگر فرض بر این است که در طول مکالمه ممکن است نیاز به مراجعه به اسناد یا حقایقی وجود داشته باشد، باید از قبل انتخاب شده و روی میز شما منظم شود.

زمان تماس را انتخاب کنید، زیرا نمی دانید چه موقعیتی را قطع خواهید کرد و آیا همکار شما می تواند با پاسخگویی مناسب با شما رفتار کند.

محرمانگی را حفظ کنید. اگر از اتاقی که سایر کارمندان در آن مشغول به کار هستند با تلفن صحبت می کنید، نباید آنها را بخشی از گفتگو کنید. و اگر خود را شاهد ناخواسته مکالمه ای می بینید که به نظر شما یکی از همکاران دوست دارد بدون شاهد انجام دهد، دلیلی برای ترک اتاق پیدا کنید، حتی اگر مکالمه بین شما با این تماس تلفنی قطع شده باشد. در یک اتاق کار مشترک، تماس های تلفنی باید با صدای آهسته و کوتاه انجام شود.

هرگونه سؤال با افرادی که قبلاً با آنها تماس نداشته اید یا با آنها رابطه شخصی برقرار نکرده اید.

سوالاتی که در مورد آنها می توانید نظر مخالف طرف مقابل خود را فرض کنید.

مسائل حاد یا حساس مربوط به خود مخاطب یا شرکتی که او نمایندگی می کند و همچنین مشکلات شخصی.

مسائل بحث برانگیز روابط، هماهنگی و تبعیت فعالیت ها بین شما یا سازمان هایی که نمایندگی آنها را دارید؛

سوالات مربوط به اشخاص ثالث یا سازمانهایی که نمایندگان آنها ممکن است در زمان تماس شما در اتاق گفتگوی شما باشند.

همچنین باید از بیان تصمیمات منفی در مورد درخواست ها از طریق تلفن خودداری کنید، زیرا ممکن است این امر به عنوان بی رحمی و بی احترامی از سوی شما تلقی شود.

در کار شرکت های خارجی، ارائه تاییدیه کتبی اجباری از واقعیت مذاکرات و توافقات حاصل شده، به ویژه اگر مذاکرات از طریق تلفن انجام شده باشد، معمول است. چنین سندی نباید حجم زیادی داشته باشد. موضوعات مورد بحث، توافقات به دست آمده و مشکلات حل نشده را ثبت می کند. این سند توسط مدیر یا شخصی که تلفنی صحبت می‌کند امضا می‌شود و خطاب به مدیر طرف مقابل یا شخص تلفنی با رعایت «شرعی» ادب ارسال می‌شود.

د). تلفکس

ارتباط فاکس برای انتقال تصاویر ثابت از طریق کانال های تلفن استفاده می شود: نامه ها، عکس ها، نقاشی ها، نقاشی ها. پیام به سادگی با شماره گیری شماره فکس مشترکی که در داخل کشور تماس گرفته شده یا از طریق یک مرکز تلفن بین المللی ارسال می شود.

گیرنده یک کپی از سند ارسال شده با تمام جزئیات تصویر حفظ می شود. استفاده از فکس برای اجرای سریع قراردادها، پروتکل ها و سایر اسنادی که نیاز به نمایش امضا و مهر شریک دارد، راحت است.

ه) پست الکترونیک

ایمیل وسیله ای مؤثر است که صدها هزار صاحب رایانه شخصی به وسیله آن پیام های اطلاعاتی را مبادله می کنند. این امکان را به شما می دهد تا پیام های مختلفی را با ماهیت شخصی ارسال و دریافت کنید و به "Bulletin Board" یا "Teleconference" دسترسی داشته باشید: اخبار شبکه در مورد پیشنهادات تجاری، پایگاه های داده و غیره. یک فرد تجاری در حال حرکت می تواند کامپیوتر شخصی خود را به شبکه متصل کرده و اطلاعات مورد نیاز خود را از بین آنها انتخاب کند کامپیوتر رومیزیدر دفتر خود یا دریافت قیمت سهام فعلی.

امروزه، بسیاری از اسناد رسمی، از جمله قوانین و کنوانسیون های سازمان ملل، وضعیت حقوقی ارتباطات دریافت شده از طریق ایمیل را به رسمیت می شناسند.

و). آداب تجارت و اسرار تجاری

مذاکرات تجاری آداب کسب و کار

در روسیه، در ارتباط با انتقال به نوع جدیدی از روابط بازار، مفهوم جدیدی ظاهر شد - یک راز تجاری. این بخش مهمی از همکاری تجاری و بنابراین آداب تجارت است.

اسرار تجاری منافع اقتصادی و اطلاعاتی در مورد جنبه ها و زمینه های مختلف فعالیت های تولیدی، اقتصادی، مدیریتی، علمی، فنی و مالی یک شرکت است که عمداً به دلایل تجاری پنهان می شود و حفاظت از آنها بر اساس منافع رقابت و تهدیدات احتمالی تعیین می شود. برای امنیت اقتصادی شرکت

یک راز تجاری، بر خلاف اسرار دولتی، با یک لیست تعریف نمی شود، زیرا همیشه در رابطه با شرکت های مختلف متفاوت است. روش رسیدگی به اطلاعات مربوط به اسرار تجاری توسط "مقررات حفظ اسرار تجاری یک شرکت" تنظیم می شود. مدت اعتبار اسرار تجاری در هر مورد خاص توسط شخص امضا کننده سند به صورت تاریخ معین یا «بطور نامحدود» یا «تا زمان انعقاد قرارداد» تعیین می‌شود. در گوشه سمت راست بالای سند نوشته شده است: "KT" (یا به طور کامل - "راز تجاری")، "محرمانه"، "راز سازمانی". چنین علامتی به عنوان محرمانه طبقه بندی نمی شود، اما فقط نشان می دهد که مالکیت این اطلاعات توسط قانون محافظت می شود.

اسرار تجاری توسط سرویس امنیتی شرکت محافظت می شود. در زندگی روزمره، اسرار تجاری همیشه در قالب اسرار تجاری ظاهر می شوند.

اسرار تجاری شکلی از تجلی اسرار تجاری است. آنها اطلاعاتی را نشان می دهند که در قالب اسناد، نمودارها، محصولات مربوط به اسرار تجاری تهیه شده اند و در معرض حفاظت سرویس امنیتی در برابر سرقت، استراق سمع یا نشت اطلاعات هستند.

برای حفظ اسرار تجاری، قوانین زیر باید رعایت شود:

امنیت همیشه و همه جا باید فقط توسط متخصصان تضمین شود.

اقدامات پیشگیرانه انجام شده باید شامل یک برنامه ویژه برای اطلاع رسانی نادرست جاسوسان صنعتی باشد.

سیستم اقدامات پیشگیرانه باید شامل یک عنصر مهم مانند سازماندهی حرکت اطلاعات محافظت شده باشد و در عین حال هرگونه احتمال نشت آن را حذف کند.

رازداری در شرایط بازار، تولیدکننده را از رقابت ناعادلانه محافظت می کند، که شامل اقدامات غیرقانونی مختلف مانند استفاده پنهان از یک علامت تجاری، جعل محصولات، تبلیغات فریبنده، رشوه، باج گیری است.

حفاظت از اطلاعات کسب و کار هنگام توسعه اقدامات برای محافظت از اسرار تجاری، لازم است توجیه اقتصادی امکان طبقه بندی این یا آن اطلاعات تجاری وجود داشته باشد.

اول از همه، اطلاعاتی برجسته می شود که نشت آنها می تواند شرکت را به سمت ورشکستگی بکشاند. این اطلاعات کاملاً محرمانه است، شامل "دانش فنی"، اطلاعات در مورد چشم انداز توسعه شرکت، مشتریان آن، شرایط و میزان وام است. اطلاعاتی که افشای آنها ممکن است با عواقب نامطلوب همراه باشد، مشمول افشای عمومی نیست، یعنی: آدرس مدیران و کارکنان شرکت، شماره تلفن خانه، برنامه های کاری فعلی، اطلاعات در مورد موقعیت های درگیری در تیم.

هنگام امضای توافقنامه، توصیه می شود که نمایندگان طرفین نه تنها در پایان قرارداد، بلکه در هر برگه نیز امضا کنند تا از جایگزینی یک متن با متن دیگر جلوگیری شود. یک رویه دقیق برای ذخیره اولین نسخه از قراردادها و قوانین کار با آنها باید ایجاد شود. آنها باید در یک مکان خاص نگهداری شوند و فقط در قبال دریافت با اجازه کتبی مدیر صادر شوند. افرادی که مسئول ذخیره قراردادها و همکاری با آنها هستند شخصاً مسئول از بین رفتن قراردادها یا نشت اطلاعات از آنها هستند.

حمایت از مالکیت معنوی. مفهوم مالکیت فکری مربوط به اسرار تجاری است که در گسترده‌ترین مفهوم را می‌توان به عنوان ایده‌های ارزشمند تجاری تعریف کرد. لازم نیست چیز جدیدی باشد، نکته اصلی این است که اطلاعات به طور کلی شناخته شده نیست.

مالکیت معنوی نه تنها دارای ارزش واقعی است که شامل هزینه های کسب اطلاعات و حفاظت از آن می شود، بلکه دارای ارزش بالقوه (سود احتمالی از فروش آن) نیز می باشد. منابع احتمالی نشت مالکیت معنوی می تواند کنگره ها، کنفرانس ها، سمپوزیوم ها و نمایشگاه های تجاری و صنعتی باشد.

سه روش پذیرفته شده برای حفاظت از مالکیت معنوی وجود دارد:

یک حق اختراع، حق مخترع را برای "انحصار قانونی" استفاده از یک اختراع برای مدت زمان مشخص رسمی می کند. حق ثبت اختراع راهی برای محافظت از اطلاعات صنعتی است نه تجاری.

کپی رایت فقط از شکلی محافظت می کند که یک ایده خاص در آن بیان می شود، نه از خود ایده. افکار اصیل موجود در کتاب ها و مقالات علمی پس از مطالعه متعلق به همه است، می توان آزادانه از آنها استفاده کرد، اما باید به نویسنده خاص ارجاع داده شود.

اسرار تجاری به عنوان نوعی از مالکیت معنوی در کشور ما هنوز تا پذیرش کامل فاصله دارد مقررات قانونیبنابراین سایر اقدامات حفاظتی (اخلاقی و اخلاقی، اقدامات اداری، اقدامات حفاظت فیزیکی، سیستم های امنیتی فنی، روش های رمزنگاری، قراردادهای استخدامی و اخراج) اهمیت زیادی پیدا می کند.

با اسناد کار کنید. هنگام کار با اسناد حاوی اسرار تجاری، قوانین خاصی باید رعایت شود. برای انجام این کار شما نیاز دارید:

دستورالعمل هایی برای کار با اسناد مخفی تهیه کنید.

تعیین افراد مسئول برای کنترل اسناد محرمانه؛

اعمال کنترل شدید بر دسترسی پرسنل به اسناد سری.

مهمترین اسناد باید در یک صندوق امانات کم اهمیت در یک ظرف فلزی مخصوص نگهداری شوند.

اسنادی که بازرسان مالیاتی یا مقامات مجری قانون ممکن است به درستی درخواست کنند باید جدا از سایر اسناد محرمانه نگهداری شوند.

تهیه اسناد حاوی اطلاعات مهم باید به افراد مورد اعتماد سپرده شود. تعداد کپی ها باید کاملا محدود باشد. در صورت لزوم میزان محرمانه بودن سند و همچنین مدت اعتبار مهرهای محدودکننده تعیین شود.

تجهیزات ضرب باید تحت کنترل قابل اعتماد باشد. تعداد نسخه ها باید به شدت در نظر گرفته شود و نابودی آنها باید کنترل شود. یک قانون وجود دارد - مدیران خود ارزشمندترین اسناد را کپی می کنند.

پیش نویس اسناد محرمانه باید در دفترهایی با برگه های شماره دار تهیه شود. پس از تهیه اسناد "درست"، پیش نویس ها از بین می روند.

در فرآیند ذخیره و انتقال اسناد محرمانه، در صورت دسترسی غیرمجاز به آنها، ممکن است از سیستم های امنیتی و هشدار استفاده شود.

با پرسنل کار کنید. جایگاه اصلی در سازماندهی حفاظت قابل اعتماد از اطلاعات طبقه بندی شده باید به کار با پرسنل داده شود. کار باید به گونه ای سازماندهی شود که کارمند فقط به اطلاعاتی که در انجام وظایف رسمی مستقیم نیاز دارد دسترسی داشته باشد.

کارشناسان در زمینه مبارزه با جاسوسی صنعتی توصیه های زیر را ارائه می کنند:

از هر فرصتی برای ترویج برنامه های محرمانه استفاده کنید.

تحریک به هر طریق ممکن علاقه کارمندان به رعایت رژیم رازداری؛

به طور دوره ای به کارکنان برای موفقیت در حفاظت از اطلاعات طبقه بندی شده پاداش دهید.

اطلاعات در مورد مشتریان و رقبا. در کشورهای سرمایه داری، اطلاعات مربوط به مشتریان معمولاً نه یک راز تجاری یک شرکت، بلکه سرمایه آن محسوب می شود. بنابراین فهرست مشتریان شرکت و سایر اطلاعات مربوط به آنها در درجه اول با تلاش مدیر تهیه می شود و این اطلاعات حتی به حلقه نزدیک وی نیز قابل اعتماد نیست.

برای هر مشتری، اطلاعاتی در مورد عادات، ویژگی های رفتاری، علایق در زندگی شخصی و امتیازاتی که شرکت به او ارائه می دهد، جمع آوری می شود. این اطلاعات همچنین اطلاعاتی در مورد نیازهای مشتری برای کیفیت کالا و خدمات، روش های تحویل کالا به او، دفعات تحویل، اطلاعات در مورد ویژگی های پرداخت و سایر ویژگی های خاص قرارداد با این مشتری را نشان می دهد. داده هایی که سودآوری همکاری با او را تعیین می کند نیز در اینجا نشان داده شده است.

جمع آوری اطلاعات مشتریان و رقبا باید به دقت سازماندهی شود و این اطلاعات فقط باید توسط رئیس شرکت نگهداری شود.

بازار و ساختارهای اطلاعاتی آن هنوز در مرحله اولیه توسعه هستند، بنابراین می توان اطلاعات قابل اعتماد را به دست آورد:

خودمان از طریق ایجاد یک بخش تحلیلی، یک بخش بازاریابی، و یک سرویس برای مطالعه عرضه و تقاضا.

کسب اطلاعات لازم از آن دسته از ساختارهای تجاری که آن را دارند (بانک ها، شرکت های بیمه، بورس ها).

رجوع به خدمات ضد جاسوسی صنعتی و آژانس های کارآگاهی خصوصی برای کمک.

پروتکل و آداب دیپلماتیک

تدریس خصوصی

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

اسناد مشابه

بازیابی رمز عبور