GirişFonksiyonel sorumlulukların çeşitli departmanlar arasında bölünmesi. Dış kaynaklı İK hizmeti. Astları kontrol etmenin yolları
Sorumlulukların dağıtımı aşağıdakilerden biridir: en önemli görevler başarılı yönetici. İnsanları yönetmeye "işleri başkaları aracılığıyla yaptırmak" denir. Faaliyetleri etkili ve başarılı bir şekilde yönetmeyi ve verilen görevlerin tamamlanmasını izlemeyi içerir. Sorumluluk verme, yönetme ve kontrol etme yeteneğiniz, işinizde başarıya ulaşıp ulaşmadığınıza bağlıdır. Birçok yönetici hazırlıksızdır. ya da yönetememek başarının önünde bir engel haline gelir. Yönetim ve kontrole bir alternatif, bağımsız harekettir, bunun sonucunda yönetici çok fazla sorumluluk alır ve tüm görevlerle baş edemez.
Sorumlulukları paylaşmak, yapabileceklerinizi kontrol edebileceğiniz veya yönetebileceğiniz şeylerle değiştirme fırsatı verir. Sorumlulukların doğru dağılımı, iş sonuçlarınız, pozisyonunuz ve kişisel iş memnuniyetiniz üzerinde en büyük etkiye sahiptir.
Görevler
Bu bölümde aşağıdaki konuları ele alacağız:
Sorumlulukların dağılımı size ne gibi fırsatlar sunuyor?
Beş yönetim şekli.
Sorumlulukları atamanın üç yöntemi.
Etkili Yetkilendirme için Yedi Temel Faktör.
Sorumlulukların dağılımı ilkeleri.
Bir satış yöneticisinin yedi görevi yerine getirmesi ve yedi mesleki beceriye hakim olması gerektiğini zaten biliyoruz. Başarınız bu alanların her birinde doğru şeyleri yapıp yapamayacağınıza bağlıdır. Bu alanlardan herhangi birinde kendinizi güvensiz hissederseniz, bu durum sahip olduğunuz diğer yetenek ve becerilerin gelişimini engelleyecektir.
Satış yöneticisinin en önemli görevlerinden biri sorumlulukların dağıtımıdır. Sorun şu ki çoğu yönetici, ben de gençliğimde onlardan biriydim, bunu bildiklerini düşünüyorlar. Fakat gerçekte durum farklıdır. Sorumlulukları dağıtma yeteneği aslında çok önemli bir rol oynadığından önemli rol, bu konuda özellikle yetkin olmalısınız.
Sorumlulukları paylaşmak size birçok seçenek sunar. Öncelikle hedeflerinizi başkalarının eliyle gerçekleştirebilirsiniz. Bu şekilde doğrudan eylemden yönetim ve kontrole geçerek yeteneklerinizi artıracaksınız. Kontrolünüzün kapsamı sınırsız olabilir. Bunun bir örneği, yaklaşık 350 bin işçiyi kontrol eden Lee Iacoca'dır. Başarılı çünkü sorumlulukların nasıl dağıtılacağını biliyor.
Ancak birçok yönetici doğrudan hareket etme eğilimindedir. Ancak sizin işiniz görevleri tamamlamak değil, başkalarına vermek, tamamlandıklarından emin olmaktır. Çoğu yönetici bunu başaramıyor çünkü bunun ne kadar önemli olduğunu hiç düşünmemişler, bunun iletişim sürecindeki en önemli şey olduğunu, etkileşimin anahtarı olduğunu fark etmemişler. Aşağıda, performansınızı artırmak için uygulamaya koyabileceğiniz, insanları yönetmenin beş yolu bulunmaktadır.
1. İmajlar ve değerler aracılığıyla yönetmek. Satış ekibiniz hakkında sahip olabileceğiniz en iyi imaj, onların en iyi olmalarını, sürekli gelişmelerini ve olumlu bir tutuma sahip olmalarını istemenizdir. Sadece grubun değil tüm şirketin imajına sahip olmalısınız ve imajlar ve değerler üzerinden yönetmek size bu konuda yardımcı olacaktır.
2. Argümanlar ve gerekçeler yardımıyla yönetim. Bu sorumlulukların dağılımıyla yakından ilgilidir. Neden? Gerekçe, bir şeyin gerçekleştiği zemindir. Satış elemanlarına görev verdiğinizde yapmanız gereken en önemli şey onlara bunu neden yapmaları gerektiğini, bunun neden önemli olduğunu ve neleri kapsadığını anlatmaktır. Satış acentelerinin sonuçları çok daha etkili olacaktır.
3. Parçalara göre kontrol(GÜNCELLEME). Çalışanlara ne yapılması gerektiğini detaylı bir şekilde anlatırsınız. Her şeyi ayrıntılı olarak anlatırsınız, her şeyi yazılı olarak formüle edersiniz, böylece sonuçları izleyebilir ve uygulama zamanını belirleyebilirsiniz. Yeni karmaşık görevleri uygularken ve en çok ihtiyaç duyan yeni çalışanlarla çalışırken UPD'yi kullanırsınız. detaylı talimatlar uzun zaman alsa bile.
4. Bir hedef belirleyerek kontrol(UOC). Bu, bir görevi tam olarak nasıl tamamlayacağını bilen yüksek vasıflı profesyonellerle uğraşırken kullandığınız bir tekniktir. Topu onlara atarsınız ve onların topu yakalayıp oynayacaklarını bilirsiniz. Kesin olmayan ifadeler nedeniyle EOC'yi yanlış uygularsanız veya görevi daha az yetkin birine devrederseniz başarısız olursunuz. Ancak bu, yöntemin hatası değil, onu yanlış kullanan kişinin hatasıdır.
5. İstisnalara Göre Yönetim(UPI). En iyi çalışanlarınızla çalışırken kullandığınız yöntem budur. Onlardan yalnızca istisnai durumlarda sizi rahatsız etmelerini istiyorsunuz: ciddi problem. Aksi takdirde ellerini serbest bırakırsınız. seninki en iyi çalışanlar Bunu yapabilen en iyi satış temsilcileri, işlerinde bağımsız olmak, inisiyatif almak ve kendilerine güvenmek isterler. Başvurursanız sevinirler
UPI. Ancak bir şeyler planladığınız gibi gitmediğinde size rapor verecekler.
Böylece “Hazırlık derecesine göre dağıtım” (RDP) ilkesine geliyoruz. Hakkında emanet edilen görevi uygulama olasılığı hakkında. RSP'nin üç düzeyi vardır: düşük, orta ve yüksek. Düşük seviye birisi belirli bir işi ilk kez yaptığında, örneğin yeni bir çalışan olduğunda veya yeni tür iş. Bir satış elemanı geçmişte diğer görevlerde iyi performans göstermiş olsa da, yeni bir görev onun her şeye yeniden başlamasını gerektirir ve burada RSP'yi uyguluyoruz. Yeni zorluklarla karşı karşıya kalan bir satış temsilcisini veya yeni bir çalışanı yönetmek, UPD kullanımını gerektirir, bu da ne yapılması gerektiğinin ayrıntılı olarak açıklanması gerektiği anlamına gelir. Buna "Sorumluluk devrederek liderlik etmek" de denir. Sorumlulukların doğru dağılımına dikkat etmek önemlidir. Satış temsilcisine hedefi ve eylem yöntemlerini ayrıntılı olarak anlatın. Bu şekilde satış temsilcisinin benliğini güçlendirmiş olursunuz. -güven, onu harekete geçmeye teşvik edin, etkili olma arzusu yaratın ve bunu yaparak onun motivasyonunu artıracaksınız, bu da onun başarıya ulaşmasını sağlayacaktır. en iyi sonuçlar.
Ortalama seviye RSP, kişi görevi anladığında ve işi bildiğinde kullanılır. Bu durumda UOC'yi kullanın. Satış temsilcisine kesin bir hedef vereceksiniz ve o da bu hedefe nasıl ulaşacağını bilecek. En yüksek seviye RSP, bu tür işlerde mükemmel bir şekilde ustalaşmış birine bir görevi emanet ettiğinizde ve onu hiçbir şeyin şaşırtmayacağı durumlarda kullanılır. Satış elemanlarının en tepedeki %10 ila %20'si bu şekilde çalışabilir. UPI'ye ihtiyaçları var. Bir hedef ve çalışma yöntemi belirlersiniz ve bunlar sorunlar ortaya çıktığında ortaya çıkar.
Şimdi sorumluluk atamanın üç farklı yöntemini tartışalım. İlk yöntem sorumlulukların eğitim yoluyla dağıtılmasıdır. 24 yaşında yönetici olarak başladığımda altı ülkede 96 kişilik bir satış ekibi oluşturdum. İşe aldığım insanların çoğunun aslında ne yapmaları gerektiğini anlamadıklarını fark ettim. Onlara her şeyi öğretmek için çok zaman ayırmam gerekti. Eğitimin bir satış yöneticisinin karşı karşıya olduğu en önemli görevlerden biri olduğuna ikna olana kadar bunun beni yapmam gereken şeylerden uzaklaştıracağını düşündüm. Çalışanlarımızı eğiterek onları belirlediğimiz hedeflere ulaşmaya zorluyoruz. Bu sayede tecrübelerimizi onlara aktarıyoruz. Birisi bir şeyi öğrendiği andan itibaren işi kendisi yapabilir. Bu nedenle eğitim her yöneticinin asıl görevi olmalıdır.
Diğer bir yöntem ise soruları kullanarak sorumlulukları atamaktır. Birisi "Bir sorunum var, bu konuda size yardımcı olabilir miyim?" dediğinde soru sorun. Muhtemelen iş için suçlayacak bir günah keçisi arıyorlardır, bu durumda siz. "Bir dakika, sorun tam olarak nedir?" deyin. sorun? Bu nasıl oldu? Bununla nasıl başa çıkacaksınız? Bu işe kim karıştı? Gördüğünüz gibi Daha fazla gelişme Her zamanki gibi "Bana bırak, kendim yapacağım" demek yerine, görevleri tamamlama sorumluluğunun başkalarına bırakılmasını sağlayacak sorular sorun. Bir durumu tersine çevirmek istediğinizde sorular sorun. Birisi sizden onun için bir şey yapmanızı isterse şunu sorun: “Bekle, aslında neye ihtiyacın var ve onu nerede bulabilirim?” Bu şekilde sorunu çözmeyi onlara bırakmış olursunuz.
Sorumlulukları dağıtmanın üçüncü yöntemi tavsiye yoluyladır. Şüphesiz yüksek vasıflı insanlarla çalışırken bu yöntemi kullanırsınız. O zaman onlara “Şunu şunu yap” demeyin, muhatabın inisiyatifini uyandırmak için önerilerde bulunun çünkü “akıllı bir insan yeter” diyorlar. Zeki insanlarönerilerinizi alacak ve onlarla ne yapacağınızı bilecek. Bu fikri kolayca kendilerine ait olarak kabul edeceklerdir. Bu yüzden onlara ne yapmaları gerektiği konusunda ayrıntılı talimatlar vermeyin.
Aşağıda sorumlulukların dağıtımına ilişkin yedi koşulu ele alıyoruz.
1. Uygulama emri vermeden önce düşünün <& bu görev. Basiretliliğin her yöneticinin en önemli özelliği olduğu bilinmektedir. Görev ne kadar önemliyse, o kadar kapsamlı bir hazırlık gerektirir.
2. İşi kimin daha iyi yapabileceğini düşünün. Bazen birine mesleki gelişimine yardımcı olacak deneyim kazanması için yeni bir görev verilir. Yalnızca yeni görevleri alıp tamamlayanlar gerçekten etkili bir şekilde çalışacaktır.
3. Şimdi şu soruyu sorun: Sonuçlar nasıl değerlendirilecek? Performans standardınız nedir? Bunu düşün. Bazen bu konuyu görevi verdiğiniz kişiyle görüşmeniz gerekebilir.
4. Şu soruyu cevaplayın: Görevin uygulanmasını nasıl kontrol edeceksiniz? Verilen görevin uygulanmasıyla ilgilenmiyorsanız, çalışanın kendisi ve göreviyle ilgilenmediğinize karar vereceğini biliyorsunuz. Ve sürekli hesap talep ettiğinizde işini iyi yapması çok muhtemeldir.
5. Görevin sonunu ne zaman öngörüyorsunuz? Tamamlanması için bir son tarih belirtmeden bir görevi atamak sadece boş konuşmadır. Bazen satış temsilcileri belirlediğiniz son tarihe itiraz edebilir ancak bu konuda karşılıklı tam anlayış konusunda ısrarcı olmalı ve işlemin kesin bir tamamlanma süresini belirlemelisiniz.
6. Raporun formatı ne olacak? Telefon, yazılı olarak mı, düzenli toplantılar sırasında mı yoksa belirli bir iş tamamlandığında mı? Bu sorunu çözün.
7. Bir görevi tamamlayıp tamamlamamanın sonuçları nelerdir? Başka bir deyişle, bu çalışan görevi tamamlarsa ne kazanır, tamamlamazsa neyi riske atar?
Sorumlulukların net olmayan ve kesin olmayan şekilde dağıtılması genellikle satış temsilcileri arasında düşük performansın ve memnuniyetsizliğin nedenidir. Talimatların netliğine dikkat edin. Her zaman herkesin her şeyi anladığını kontrol edin. Soruları ve yorumları dinleyin. Çalışan beyanlarına yanıt verin. İnsanların bir şeyi anlamadıklarını itiraf etmekten hoşlanmadıkları bilinmektedir. Bu nedenle talimatlarınızı tekrarlamalarını isteyin. Zamanınızın %50'sinde onlara söylediğinizi düşündüğünüzden farklı bir şey duyacağınızdan emin olabilirsiniz.
"Görüşmede bazı görevleri, bunların nasıl yerine getirileceğini, nasıl değerlendirileceklerini ve nasıl rapor edeceklerini tartıştık." Karşılıklı anlayışın yanlış anlamaları önlemeye yardımcı olduğunu ve yazılı bir anlaşmanın da büyük yanlış anlamaları önlemeye yardımcı olduğunu unutmayın.
Görevleri tamamlamak için ayrılan süre konusunda her zaman net olun. Temsilcinize neyi başarmak istediğinizi ve bunun şu ana kadar nasıl yapıldığını anlatın. Ona bağımsız hareket etme fırsatı bırakmalısınız. Satış temsilcisi tam olarak ne yapılması gerektiğini biliyorsa, ona kişisel inisiyatif hakkı tanıyın. Görevi tamamlamak satış temsilcisinin sorumluluğundadır ancak bundan siz sorumlusunuz.
Sonuç olarak sorumlulukları dağıtırken gerekli olan birkaç kuralı vermek istiyorum.
1. Bu projenin uygulamasının nasıl gittiğiyle sürekli ilgilenin. Eğer ilgi göstermezseniz her şey dikiş yerlerinden dağılır. Satış görevlileri genellikle yapılacak daha önemli işlerin olduğuna inanırlar.
2. Her şeyi kendiniz yapma arzusundan kurtulun. Bu özellikle şu düşünce hatasına düşen genç yöneticiler için geçerlidir: "Eğer bir şeyin iyi yapılmasını istiyorsam, bunu kendim yapmalıyım." Sizin göreviniz başkalarına ne yapmaları gerektiğini devretmek ve yerine getirmek yerine onları takip etmektir. bunu kendiniz yapmak. Unutmayın, eğer yapmaya değer bir şey varsa, ilk seferinde kötü sonuçlanabilir. Olası hataları kabul etmeye hazır olun. Unutmayın ki eğer birisi... Bazen bunu ilk seferde yapar, bazen de başarısız olur. Bunu mükemmel bir şekilde yapmak için. Satış elemanlarınızın hata yapmasına ve onlardan ders almasına izin verin.
3. Konuşmanın temeli beklenen sonuçlar ve standart olmalıdır. yeterlik. Satış temsilcisine şu soruyu sorabilirsiniz: “Misyonumuza ulaşmak için anlaşmalarımız nasıl görünüyor?” Subjektif yaklaşımlar yerine gerçekçi, yazılı maliyetler ve fiyatlar hakkında konuşun.
4. Spesifik olun. Ana göreviniz satış temsilcilerinin görevlerini uygulamalarına yardımcı olmaktır. Etkili delegasyon başarının anahtarıdır.
Egzersizler
1. Sizin için çalışan tüm çalışanların bir listesini yapın ve gerçek görevlerini dikkate alarak WSP'lerini belirleyin.
Ana ve ikincil görevleri göz önünde bulundurun.
Soyadı
Ana görevler
İkincil görevler
RSP ana
RSP minör
2. UPI'yi ne zaman kullandınız?
3. Şu anda ne yapıyorsunuz, astlarınıza hangi sorumlulukları devredebilirsiniz?
4. Belirli satış temsilcilerine atayacağınız beş görevi yazın.
Görev Satış Temsilcisi
1. _____________ ____________
2. ______________ _____________
3. ______________ _____________
4. ______________ _____________
5. ______________ _____________
Yıldan yıla, üç aylık veya yıllık rapordan önce, baş muhasebeci geç saatlere kadar işte kalır ve akşamları ve hafta sonları evde bilgisayar başında oturur. Peki iş miktarı gerçekten bu kadar büyük mü?
Yöneticiler kendi sorumluluklarının yanı sıra astlarının işlerini de geciktirirler. Sebepler tamamen farklı. Örneğin, bir ekip içindeki işlevlerin irrasyonel dağılımı. Baş muhasebeci, astlarının görevleri yerine getirmemesi durumunda ek iş üstlenmek zorunda kalacak. Veya belki de işçiler yeterli vasıflara sahip değiller ve sıradan işleri bile kendilerine emanet etmekten korkuyorlar. Ve son olarak, birçok baş muhasebeci, ekip üzerindeki güçlerini kaybetme konusundaki neredeyse delice korkuları nedeniyle dadıya dönüşüyor.
Size fazladan zaman kaybetmeden maksimum sonuçlara nasıl ulaşacağınızı anlatacağım.
Akıllıca nasıl yetki verilir
Her zaman yalnızca bir kişi sorumludur - baş muhasebeci. Ancak yerleşik bir yetki devri ve kontrol sistemi olmadan etkili bir çalışma süreci mümkün değildir. Katılıyorum, baş muhasebecinin her işlemi her gün iki kez kontrol edeceğini varsaymak bile saçma. Bu nedenle muhasebe departmanının tüm işlevlerini çalışanlar arasında doğru bir şekilde dağıtmak önemlidir. Böylece siteden belirli bir kişi sorumludur.
Öncelikle kaç milletvekiline ihtiyacınız olduğuna karar vermeniz gerekiyor. Her şey işin hacmine ve özelliklerine bağlıdır. Genel kabul görmüş standartlara göre, bir yönetici ortalama beş astını etkin bir şekilde yönetebilmektedir. Bu nedenle, eğer bir departmanda 10-12 kişi varsa, o zaman baş muhasebecinin ideal olarak iki yardımcısı olmalıdır.
Milletvekilleriniz aracılığıyla her alanda operasyonel çalışmaları organize etmeniz gerekiyor. Ve genel, gizli ve özellikle karmaşık görevleri arkanızda bırakın. Aslında şu anki işinizi yapmamalısınız. Fonksiyonel yükün tamamı sıradan çalışanlara devredilmelidir. Ama kaotik bir şekilde değil. Mutlaka bir sistem geliştirin.
Günlük banka ekstresi hacmine göre, onlara kaç uzman emanet etmeniz gerektiğine karar verin. Küçük bir şirkette büyük olasılıkla bir çalışan yeterli olacaktır. Eğer öyleyse, her seferinde banka hesap özetlerini kimin yayınladığını bulmanız gerekmeyecek. Ve departmanda düzen olacak - siz ve diğer departmanlardan meslektaşlarınız, birinin kaybolması durumunda bankadan kimin mükerrer ödeme talep etmesi gerektiğini kesin olarak biliyorsunuz.
Daha sorunlu alanlara da benzer bir yaklaşım uygulanmalıdır. Burada yine her şey iş miktarına bağlıdır. Örneğin bordro hesaplamasını iki veya üç uzmana emanet etmek daha iyidir. İkramiyelerin, hastalık izninin, tatil ücretinin ve diğer ödemelerin hesaplanmasına ilişkin sorumlulukları kendi aralarında bağımsız olarak paylaştıracaklar. Bu grubun himayesini emek ve ücretlerden sorumlu yardımcınıza emanet edin. O zaman ödeme hesaplamalarının doğruluğunu kontrol edecek olan siz değilsiniz.
Ve yardımcılarınıza, doğrudan uygulayıcılar tarafından tutulan muhasebe hesaplarını tekrar kontrol etmeleri talimatını verdiğinizden emin olun. Aylık bir bakiye hazırlarsanız, işteki hatalar derhal tespit edilecek ve raporlama döneminin sonuna kadar birikmeyecektir. Bu, departmanın bunları düzeltmek için yeterli zamana sahip olacağı anlamına gelir.
Böylece departmanda her operasyondan belirli bir çalışanın sorumlu olduğu bir çalışma sistemi oluşacaktır. Diyelim ki yapılan işler hakkında aylık olarak bir üst yöneticiye rapor veriyor. O da kendisine emanet edilen alanlarda her şeyin yolunda olup olmadığını size bildirir.
Dahası, yetki devretmek her zaman çalışanları motive etmenin kesin bir yoludur. Sorumlulukları herkes arasında paylaştırarak, çalışanlara fikirlerinden ve kararlarından sorumlu olma ve dolayısıyla kendilerini gerçekleştirme fırsatı vermiş olursunuz.
Astları kontrol etmenin yolları
| Kontrol metodu | Yöneticinin işçilik maliyetleri | Bir ast için fırsatlar | Yöntemin artıları ve eksileri | Ne zaman kullanılmalı |
|---|---|---|---|---|
| Devamlı | Yöneticinin parmağını sürekli olarak nabzında tutması gerekecek | Yöneticinin dikkatli gözetimi altında çalışanın hedeflerini gerçekleştirmek mümkündür | Yönetici, astı ile birlikte çalışarak hedefe doğru ilerledikçe durumu ayarlayabilecektir. Ekipteki resmi olmayan bağlantıları güçlendirir | Yöntem yeni bir çalışanı eğitirken faydalı olacaktır |
| Periyodik | Astlarınızı dikkatle izlemeniz gerekecek, ancak onların bağımsızlığı sürekli denetimden daha yüksek olacaktır. | Mentorluk veya desteğe ihtiyaç duyan astlar için güçlü bir motivasyon faktörü | Bu kontrol türü, deneyimi yetersiz veya disiplini düşük çalışanlar için uygundur. Bağımsız çalışırlar ancak yöneticiye eşit sıklıkta rapor verirler | Rutin, tekrarlayan işlemler için idealdir. Örneğin, karşı taraflarla üç ayda bir mutabakat yapmakla görevli bir çalışanı kontrol etmek uygundur |
| Sonuca göre | Çalışanın görevi baştan sona bağımsız olarak tamamlaması gerektiğinden yöneticinin zamanından önemli ölçüde tasarruf sağlar | Çalışanların mesleki gelişimi için maksimum teşvik | Sonucun istenilen tarihe kadar alınamaması riski çok büyük. Veya tam tersi, eğer davanın sonucu başarılı ise kalifiye bir asistan bulun | Bu kanıtlanmış, disiplinli çalışanları kontrol etmenin en iyi yoludur. |
Astlar nasıl daha iyi kontrol edilir
Çoğu kişi için kontrol, çalışanların çalışmalarının doğrudan gözlemlenmesidir ve bunun tek amacı hataları bulmak ve cezalandırmaktır. Ancak disiplini sağlamak ve etkili çalışma elde etmek bu tür yöntemlerle mümkün olmayacaktır. Peki bir tirana dönüşmemek için astlarınızı nasıl kontrol edebilirsiniz?
Bir yönetici olarak çalışanlar için hedefleri ve öncelikleri zamanında belirlerseniz kontrol başarılı olabilir. Yani her çalışan kendisinden ne tür sonuçlar beklendiğini, nasıl değerlendirileceğini, kendi sorumluluk ve yetki alanına nelerin dahil olduğunu açıkça anlamaktadır. Hangi kararları kendi başına alabileceğini, hangilerini ise ancak size danıştıktan sonra önceden tartışın. İşin zamanlamasını da belirtmek gerekir. Bundan sonra her çalışan için gerekli kontrol yöntemini seçebilirsiniz. Hepsi tabloda gösterilmektedir (yukarıya bakın. - Not ed.).
Astlarınıza güvenmenizi engelleyen nedir?
KONUŞMACI HAKKINDA
Natalia Nikolaevna Shkuryakova, profesyonel bir muhasebeci, işletme koçu ve “Muhasebeci için KPP” projesinin başkanıdır. Finans ve Ekonomi Üniversitesi'nden mezun olduktan sonra baş muhasebeci ve mali direktör olarak çalıştı. ABD ve İngiltere'de staj yaptı. 2001 yılından bu yana muhasebe hizmetlerinin verimliliğinin artırılması ve baş muhasebecinin yönetici olarak yetkinliğinin arttırılması sorunlarıyla ilgilenmektedir. Psikolojik eğitim aldı.
Belki de yetkinlik eksikliğinden dolayı çalışanlara yetki vermekten çekiniyorsunuz. Tavsiyeme şu sözlerle tepki veren bir baş muhasebecinin öfkesini hatırlıyorum: “Astlarım, hastalık izninin ilk üç günü için çalışana ödeme yapmamız gerektiğini hala bilmiyorlarsa, nasıl pervasızca iş emanet edebilirim? ve iki değil. Korku tamamen haklı. Ancak burada çalışanlarınızın işlerinde neden bu kadar kritik hatalar yaptığını öğrenmeniz gerekiyor? Belki birimin personel yetenekleri, verilen görevlerin gerçek kapsamına uymuyor? O zaman böyle bir yetki devri ve en sıkı kontrol sorunu çözmeyecektir. Daha fazla çalışanı işe alın. Ancak bazen işi farklı şekilde organize etmek veya gereksiz küçük işlevleri azaltmak yeterlidir. Bu arada, bu konuda yardımcı olmanın en iyi yolu, iş sürecini içeriden gören ve onsuz da hangi işi yapabileceklerini bilen çalışanların kendileridir. Bir lider olarak göreviniz tüm bunları düzeltmektir.
Personelin profesyonelliğini gereken seviyede tutmak için altı ayda bir kurumsal seminerler düzenleyin. Sonuçta, çoğu zaman muhasebeciler, süreli yayınları okumaya zaman bulamadıkları için bir değişikliği kaçırırlar. Ayrıca çalışanları düzenli olarak test edin. Evet, zaman sorunu yeniden gündeme geliyor. Ancak, görüyorsunuz, muhasebecinin testte hangi hataları yaptığını bulmak, bunları olaydan sonra düzeltmekten daha iyidir.
En kötüsü, yetkileri paylaşmayı reddetmenin, yanınızda bir rakip veya rakip bulma korkusuyla sınırlı olmasıdır. Birçoğumuz genel olarak güç kaybından korkarak en önemsiz operasyonların kontrolden çıkmasına izin vermekten korkuyoruz. Bunun neden olduğunu anlayalım.
Öncelikle kişinin yeteneklerine ve mesleki yeterliliğine olan güven eksikliğinden kaynaklanmaktadır. İkincisi, çalışanlara olan güven eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Ancak daha önce de öğrendiğimiz gibi, astlarına inanmayan bir lider, onların her hareketini tekrar kontrol etmek için çok fazla zaman harcamaya mahkumdur. Ayrıca böyle bir departmanda her zaman bir güvensizlik ve kırgınlık ortamı olacaktır. Sonuçta yönetici, ekip içindeki en uygunsuz çalışma biçimini ve ilişkileri kendi elleriyle yarattığının farkında değil.
Yöneticinin güvensizliği, çalışanların hırslarını gerçekleştirmelerini, işyerinde açılmalarını ve gelişmelerini engeller. Ve genel olarak her gün ofiste kendinizi özgür hissedin.
Yetki vermenin kontrolün kaybı değil, yalnızca kontrolün başkalarına devredilmesi olduğunu unutmamak önemlidir. Sonuçta bir yöneticinin kendisini iş yükünden kurtaramayacak astlara neden ihtiyacı olsun ki?
Ve bir şey daha: Çalışanların bazı işleri sizden daha iyi yapabileceklerini kabul etmekten korkmayın. Bu hiçbir şekilde sizi astlarınızın gözünde düşürmeyecektir. Tam tersine kendilerini yerinde hissetmelerine ve mesleğe olan ilgiyi görmelerine yardımcı olacaktır.
Çalışan kontrolü için 10 altın kural
1. Çalışanla onu nasıl kontrol edeceğinizi önceden tartışın.
2. Doğrudan uygulayıcıları değil, sitenin sorumlularını kontrol edin.
3. Kurulumunuzu bir kez daha kontrol edin: Hataları değil, sonuçları arıyorum.
4. Denetimin sonuçları her şeyin doğru yapıldığını ortaya çıkarırsa astlarınızı övün.
5. Astlarınıza yönelik eleştirilerin olumlu sonuçlar getirmesini sağlamaya çalışın.
6. Yorum yaparken hatayı açıklayın. Kişisel değerlendirmenizi yapmanıza gerek yoktur.
7. Bir çalışan başa çıkamıyorsa ona neyin yardımcı olabileceğine birlikte karar verin.
8. Üçüncü şahısların huzurunda astlarınızı azarlayamazsınız.
9. Çalışanlarınızı sert bir şekilde eleştirin ama sakin kalmaya çalışın.
10. Kontrol aşırı olmamalı ve bölümdeki sakin atmosferi bozmamalıdır.
Fonksiyonel sorumlulukların pozisyonlar arasında dağılımı
Hızla büyüyen bir şirket için en zor kısım fonksiyonel sorumlulukların pozisyonlar arasında dağıtılması olabilir. Özellikle de şirket, aynı zamanda eski arkadaşlar veya akrabalar olan çalışanlar arasında "sıcak dostane ilişkiler" ile başladıysa. Küçük bir mağazalar zinciri için sorumluluk dağılımına bir örnek verelim.
CEO:
Şirketin faaliyetlerinin ve gelişiminin hissedarlarla birlikte stratejik planlanması;
Temel performans göstergelerine ulaşmak için perakende ağının organizasyonu;
Ağ geliştirme sorunları;
Finansman sorunları;
Şirketin operasyonel yönetimi
Perakendeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı:
Perakende mağazalarının operasyonel yönetimi;
Belirlenen planlanan performans göstergelerine (ciro, ortalama fatura, mağaza durumu vb.) ulaşmak için mağazaların çalışmalarını organize etmek;
Zincir mağazalara yönelik işletim standartlarının geliştirilmesi;
Yeni mağaza açılışlarının yönetimi;
Mağazalar için teknik destek (ticari ekipmanlar, bina onarımları vb.);
İç lojistik sorunları;
Mağaza verimliliğinin analizi.
Ticaret (ticari) daire başkanı:
Ürün çeşitliliği ve fiyatlandırma politikasının geliştirilmesi;
Bir çeşit matrisinin geliştirilmesi;
Mağazacılık standartlarının geliştirilmesi;
Ürün gruplarına göre satış planının hazırlanması ve uygulanmasının izlenmesi;
Satış departmanı çalışanlarının işlerini yönetmek;
Şehirdeki satış trendlerinin analizi;
Tedarik planlaması;
Tedarikçilerle operasyonel çalışma;
Satınalma faaliyetlerini yürütecek departmanın çalışmalarını organize etmek;
Şirketin belirlenmiş temel performans göstergelerine (ürün grubuna göre ciro, ürün grubuna göre kâr, ciro, ürün çeşitliliği ve fiyatlandırma politikasına uygunluk, satın alma koşulları vb.) ulaşmasını sağlamak
Kontrol ve denetim departmanı:
Satıcıların ve diğer şirket çalışanlarının çalışmalarının izlenmesi;
Zincir mağazalardaki malların çeşitlerinin ve perakende fiyatlarının kontrolü;
Yazar kasa kullanımının izlenmesi;
Tahsilatların gerçekleştirilmesi;
Ürün kullanılabilirliğini ve mağazacılık standartlarına uygunluğunu izlemek;
Envanterlerin yürütülmesi;
Satış noktası, satıcı ve ürün sertifikalarına ilişkin gerekli belgelerin mevcudiyetinin izlenmesi;
Mal satışlarının zamanlamasının kontrolü.
İnsan kaynakları bölümü:
Personel prosedürlerinin uygulanması: seçme, eğitim, motivasyon, değerlendirme;
Personel sayısı ve niteliğinin planlanması ve yönetimle koordinasyonu;
Personel kayıtlarının yönetimi;
Eğitim ve çalışma standartlarına uygunluğun izlenmesi;
Personelin çalışmalarının izlenmesi (günlük, periyodik, sertifikasyon);
Ekipte olumlu bir ahlaki iklim yaratmak için etkinlik ve eylemleri planlamak ve yürütmek.
Finans departmanı:
Finansal akış yönetimi;
Şirketin gelir ve giderlerine ilişkin bütçenin hazırlanması;
Muhasebe, vergi ve yönetim kayıtlarının tutulması;
Vergi politikasının geliştirilmesi ve uygulanması;
Ürün gruplarının, her mağazanın ve şirketin bir bütün olarak karlılığının hesaplanması;
Nakit yönetimi;
Perakende fiyatlarının hesaplanması;
Eşiklerin belirlenmesi: minimum kâr marjı, minimum gelir, maksimum geri ödeme süresi;
Maliyet paylaşımı: mağaza, depo, ofis vb. için;
Tedarikçilerle muhasebe ve anlaşmalar;
Çalışanlarla karşılıklı mutabakatların muhasebeleştirilmesi ve yürütülmesi;
Nakit akışı muhasebesi;
Mal hareketinin muhasebesinin izlenmesi, mağaza bazında satış raporlarının derlenmesi;
Mali otoritelerle çalışın;
Envanterlerin yürütülmesine katılım.
Ürün dağıtım sürecinin optimizasyonu;
Siparişlerin fizibilitesinin değerlendirilmesi, satış istatistiklerinin tutulması;
Tedarikçilerden malların alınması ve alınması;
Mağazaya teslim edilmek üzere malların depolanması ve işlenmesi;
Satış departmanı yöneticilerinin talimatı doğrultusunda malların mağazalar arasında dağıtımı;
Objektif bir sebeple ve satış departmanıyla mutabakata varılarak mağazalardan malların iade edilmesi;
Malların tedarikçilere iadesi (aynı temelde);
Malların silinmesi.
Mağaza (satıcılar):
Malların satış katında sergilenmesi;
Müşterilere mal satışı;
Mağazadaki malların depolanması ve muhasebeleştirilmesi;
Satış için mal siparişi vermek (gerekirse);
Fiyat etiketlerinin yazdırılması ve durumunun izlenmesi;
Mal satışlarının zamanlamasının kontrolü;
Malların silinmesi.
ACh (idari ve ekonomik kısım):
Elektrik, ısı ve telefon ağlarının yanı sıra su iletişiminin teknik durumunun izlenmesi;
Bilgisayar ve ticari ekipmanların çalışmasının izlenmesi;
Ticari pavyonların ve ekipmanların mevcut onarımları;
Tesislerin ve bölgelerin rutin temizliği ve iyileştirilmesi;
Yeni perakende satış noktaları açmaya hazırlanıyoruz.
Güvenlik Servisi:
Şirket çalışanlarının ve mağaza zincirlerinin güvenli çalışmasının sağlanması;
Ticari sırlara uygunluğun sağlanması;
İş disiplininin iç çalışma düzenlemelerine uygun olarak kontrolü;
Taşımacılık hizmetlerine yönelik taleplerin yüksek kalitede ve zamanında yerine getirilmesi.
Bir mağaza zincirinin tipik organizasyon yapısı
Bir perakende zincirinin organizasyon yapısını hazırlamak genellikle mağaza yöneticisinin sorumluluğunda değildir. Ancak seminerlerimizde sıklıkla sorulan soru budur. Burada tipik bir organizasyon yapısı sunuyoruz (Tablo 4.4.) Bu örneğin ve daha önce verilen fonksiyonel sorumlulukların dağılımı örneğinin mağazalarınız için bir analog oluşturmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.
Tablo 4.4. Bir mağaza zincirinin tipik organizasyon yapısı.
CEO
Bir mağaza zincirinin geliştirilmesinde stratejik konular
Finansman sorunları
Departman çalışma planlarının onaylanması
Departmanlardan raporların alınması
Kontrol fonksiyonları
Kriz durumlarında operasyonel yönetim
Sonuç olarak, iş tanımında belirli bir pozisyon için fonksiyonel sorumlulukları formüle etmeye yönelik bazı kurallar sunuyoruz.
Fonksiyonel sorumluluklar pozisyonun hedeflerine uygun olarak formüle edilmelidir.
İşlevsel sorumluluklar, hem rutin, günlük sorumlulukları hem de stratejik, yaratıcı olanları (resmileştirmeye daha az uygun olanları) tanımlamalıdır.
Acil sorumluluklara ek olarak, çalışanların kurumsal norm ve kurallara uyum, ticari sırların korunması ve işin diğer özelliklerine ilişkin genel kurumsal sorumluluklarının formüle edilmesi gerekmektedir.
Mümkünse, fonksiyonel sorumluluklar sadece “ne yapılacağını” değil aynı zamanda “nasıl yapılacağını” da tanımlamalıdır (eğer çalışma standartlarında belirtilmemişse).
Bu pozisyon için ana raporlama türlerinin belirtilmesi ve eklenmesi gerekmektedir.
İşlevsel sorumlulukların formülasyonu her seviyedeki çalışan için anlaşılır olmalı, ancak aynı zamanda mesleki jargon ve günlük ifadeler içermemelidir.
Sıkı bir şekilde düzenlenmiş faaliyetlerin sorumluluklarını formüle ederken ve daha düşük personel kategorilerinin sorumluluklarını formüle ederken, iş gününün ayrıntılı bir açıklaması ilkesini kullanmak daha iyidir.
Ancak, iş tanımındaki her şeyi tanımlamanın imkansız olduğunu unutmayın: Bir çalışanın şirketteki hayatı daha karmaşık ve çeşitlidir.
Bir iş profiliyle çalışma
İş profili, bu pozisyonda bulunan çalışanın nitelik gereksinimlerini içerir. Genellikle bir çalışanın fonksiyonel görevlerini başarılı bir şekilde yerine getirebilmesi için gerekli olan bilgi, beceri ve kişisel niteliklerin bir listesini içerir.Kısacası iş profili, iş tanımına dahil edilebilir.
Bir satış danışmanı için iş profili şöyle görünebilir.
Çalışan biliyor:
Çalıştığı şirket ve mağazalar zinciri;
Marka özellikleri;
Mağazada satılan ürünler;
İş mevzuatı;
Satış ve müşteri hizmetlerine ilişkin kurallar.
Çalışan nasıl olduğunu biliyor:
İletişim kurun (tutarlı konuşun, düşüncelerinizi mantıksal olarak ifade edin, bakış açınızı tartışın, dinleyin vb.);
Satış (satış aşamalarına uygun olarak kazanmak, iletişim kurmak, ihtiyaçları belirlemek vb.);
Bir satış ekibinde çalışın (eşleştirilmiş müşteri hizmetleri sırasında etkileşim kurun, yardım sağlayın, bir çatışma durumunu çözün vb.)
Çalışan amaçlı, sonuç odaklı, sorumlu, duygusal açıdan istikrarlı vb.
Ek olarak konum profili aşağıdaki bölümleri içerebilir: çalışan istiyor(motivasyonun özellikleri) ve çalışan mümkün olacak, eğer öğretilirse (büyüme potansiyeli).
Pozisyon profili, personel departmanı başkanı tarafından raporlanmak üzere derlenmemiştir, mağaza müdürünün belirli bir çalışanın pozisyonuna uygunluğunu değerlendirebileceği bir çalışma belgesidir.Bu nedenle pozisyon profilindeki ana şey uyumluluk değerlendirme sayfalarıdır. Değerlendirme sayfası üç seviyeye yönelik kriterlerin açık bir tanımını içerir: zayıf, iyi ve mükemmel uyum.
Değerlendirme formlarının örnekleri Tablo 4 5–4 7'de verilmiştir.
Tablo 4.5. Puan tablosu örneği. İletişim kurma yeteneği.
Tablo 4.6. Puan tablosu örneği. Satıcılık.
Tablo 4.7. Puan tablosu örneği. Takımdaki durumu.
Puan tablosu şunları yapmanızı sağlar:
Çalışanın gerçek portresi ile ideal arasındaki tutarsızlığı belirleyin;
Çalışanla, işinin kalitesi hakkındaki kendi görüşünüze değil, düzenlenmiş kriterlere dayanarak bir konuşma yapın;
Daha ileri eğitimi ve gelişimi için bir plan geliştirin.
İş profiline bağlı olarak, bir çalışan için bir işe başvururken mülakat soruları hazırlanabilir. Tipik "bana kendinizden bahsedin" yerine, iyi yazılmış sorular adayın seçim aşamasında değerlendirilmesine ve belirlenmesine yardımcı olacaktır. deneme süresi boyunca ihtiyaç duyduğu eğitim (Tablo 4 8)
Tablo 4.8.“Satış danışmanı” pozisyonuna adayın cevaplarını kaydetmek için örnek form
Ortak çalışma standartları – bunlar kimin içindir?
Birleşik standartlar, personelin çalışmalarını düzenleyen ve belirli bir kalite seviyesini sağlamak için tasarlanmış kurumsal bir belgedir. Çeşitli üretim durumlarındaki personel için açıkça formüle edilmiş gereklilikleri içerir ve kimsenin "yönetici seçiyor" gerçeğine kafa sallamasına izin vermez. üzerimde."
Tek tip standartlar, tüm çalışanlar için aynı davranış kurallarını ve müşterilerle çalışmaya yönelik özel konuşma modüllerini içerdiklerinden, tüm müşterilere aynı yüksek düzeyde hizmet sağlar. Özünde, tek tip standartlar personelin işini ve satış personeli yönetimi direktörünün işini kolaylaştırır.
Çoğu zaman, tek tip standartlar aşağıdaki bölümleri içerir.
Şirket ve ürünler hakkında gerekli minimum bilgi. Bu, şirketin (mağazanın) kısa bir tanımını, hedeflerini ve çalışma prensiplerini, ana yöneticilerin tam adlarını içerir.Şirket hakkındaki bilgilerin "geleneklerimiz" ilkesine dayalı etkileşim kurallarıyla desteklenmesi iyi olur. Örneğin, çalışma arkadaşlarımızla isim bazında iletişim kurmak ve bir çatışma durumunu analiz ederken her bir tarafın fikrini dinlemek bizim için gelenekseldir. Ürün bilgileri, bir liste ve ürün kategorilerinin kısa bir açıklamasını içerebilir ( koleksiyonlar veya markalar).
Çalışma düzenlemeleri.Çalışanın işyerindeki sorumluluklarını ve davranış kurallarını listeleyin. Örneğin işe gitme prosedürü, satış katında çalışırken izin verilen ve izin verilmeyen eylemler, telefon çağrılarını yanıtlama kuralları, parasal işlemlerin yürütülmesi ve düzenleyici makamlarla iletişim kuralları.Bu bölümün belirli ifadeler içermesi önemlidir. belirli bir durumda kullanılması gereken farklı bir durum. Örneğin, bir müşteri gidip onun adına döviz bozdurmak isterse şöyle demeniz gerekir: "Kusura bakmayın, iş kuralları bunu yapmamı yasaklıyor."
Görünüm standardı.Çalışanın giyim (yaz ve kış seçenekleri), ayakkabıları, görünümü (yüz, eller, saç, makyaj, manikür, takı ve parfüm) ve hijyen konularını içeren ayrıntılı bir açıklaması. Görünüm standardının bir örneği aşağıda verilmiştir.
Ticaret sürecini organize etme kuralları. Mağazanın açılış ve kapanışa hazırlanması. Malların dağıtımına ilişkin kurallar (depo - satış katı - kasa), örneğin bir depo için - bunlar, malların alınması ve depolanmasının yanı sıra malların satışa hazırlanmasına ilişkin kurallardır. Malları satış katında sınıflandırma kuralları. Ticarete ilişkin kurallar. Malların değişimi ve iadesine ilişkin kurallar.
Satış ve müşteri hizmetlerine ilişkin kurallar. Gerekli eylemler (örneğin, mağazaya geldiği andan itibaren bir dakika içinde alıcıyla sohbet başlatmak için alıcıya yaklaşın) ve onunla iletişim kurmaya yönelik belirli ifadeler (örneğin: "Teşekkür ederim) dahil olmak üzere müşterilerle çalışmaya yönelik teknoloji satın alma işleminiz için sizi tekrar aramızda görmekten mutluluk duyacağız").
Çalışanın standartların metninin çoğunu ezbere öğrenmesi gerekecektir. Sonuç olarak müşterilerle çalışırken belirli bir durumda ne yapması gerektiğini düşünmesine gerek kalmayacak. Doğru eylemler çalışma standartlarına göre yönlendirilecektir.
Örnek 1. Çalışma disiplini kurallarından alıntılar: işe gitmek (hediyelik eşya ve hediyelik eşya dükkanı)
1. İşe gidiş, yönetici tarafından hazırlanan, her çalışanın çalışma günlerini ve saatlerini gösteren vardiya programı ile düzenlenir. Programınızla ilgili soru ve önerilerinizi yöneticiye iletebilirsiniz.
Yöneticiyle anlaşmadan vardiya sırasını programa göre değiştiremez ve diğer çalışanlarla vardiya değiştiremezsiniz.
2. Satıcının çalışma günü saat ____'de başlar ve saat ____'de biter
İşe geç kalmamalı veya işten erken ayrılmamalısınız. Gecikme olması durumunda mesai saatinden itibaren ilk 15 dakika içinde arayıp yöneticiyi bilgilendirmeniz gerekmektedir.
Hastalık veya başka bir geçerli nedenden dolayı işe gelemiyorsanız, bunu bir sonraki iş gününün arifesinde mutlaka yöneticinize bildirin. Acil durumlarda, ___________ numaralı telefondan telesekretere işe devamsızlığınızla ilgili adınızı ve iyi nedenlerinizi belirten ayrıntılı bir mesaj bırakabilirsiniz.
Hastalık nedeniyle işe gidemiyorsanız personel servisine hastalık izni belgesi vermeniz gerekmektedir.
Geçerli bir sebep olmaksızın dört saatten fazla işe devamsızlık, devamsızlık sayılır.
3. Mağazayı programa göre açan satıcı saat _______'de işe gelir. Bir mağazayı açılışa hazırlama prosedürü aşağıdaki gibidir:
1) tüm yüzeylerdeki (raflar, süpürgelikler, tablolar, lambalar vb.) tozu silin;
2) satış alanı ve malzeme odasının ıslak temizliğini yapmak;
3) yanmış lambaları değiştirin;
4) satış katındaki malların mevcudiyetini, barkodları, fiyat etiketlerini, her bir üründeki alarmları kontrol edin;
6) mankenler de dahil olmak üzere malların satış katındaki sunumunu iyileştirmek;
7) güvenlik sistemi kapısının çalışmasını kontrol edin;
8) CD çaları açın ve ses seviyesini kontrol edin.
Daha sonra işin en zor kısmı geliyor - standartların açıklanması ve uygulanması Personelin mesleki eğitim düzeyine ve olup bitenlere karşı tutumlarına bağlı olarak, tek tip standartları uygulamanın iki yolu vardır.
Satıcılar kişisel olarak doğru olduğunu düşündükleri şekilde çalışmaya alışkınsa ve yeniliklere karşı çok temkinli davranıyorsa standartları uygulamak daha iyidir. uzmanlık eğitimi yoluyla eğitim şeklinde Eğitim sırasında uzman, işi bu standartları satıcıların kendileri belirleyecek şekilde yapılandıracaktır. Örneğin eğitmen şu soruyu sorar: “Bir kişiyle konuştuğunuzu hayal edin ve kollarını göğsünde kavuşturmuş, onun hakkında ne düşünüyorsun? Sizinle konuşmak konusunda isteksiz olduğunu ve genellikle temkinli davrandığını ve kollarınızı göğsünüzün üzerinde çapraz bir şekilde durursanız, alıcı ne düşünecek? Doğru, ona pek iyi davranmadığınızı da düşünebilir.Açık duruş neden önemlidir? Peki alıcıyla çalışma kurallarına ne yazmalıyız?”
Örnek 2. İş disiplini kurallarından alıntılar: satış katında çalışma (giyim ve ayakkabı mağazası)
1. Çalışma günü içerisinde işlem salonunda bulunmanız ve iş tanımına uygun görevlerden birini yerine getirmeniz gerekmektedir. Şimdilik tüm sorumlulukların yerine getirildiğini düşünüyorsanız yöneticiye başka neler yapılabileceğini sorun.
Lütfen işlem alanında aşağıdakilerin yasak olduğunu unutmayın:
Kollarınızı göğsünüzün üzerinde çapraz olarak ayakta durun, ellerinizi ceplerinizde tutun;
Giysilerle oynayın, saçları düzeltin, tırnakları inceleyin vb.;
Kasaya veya duvarlara yaslanın;
Aynada kendinize bakın;
Sakız çiğneyin veya herhangi bir yiyecek veya içecek tüketin;
Cep telefonu taşıyın ve kullanın;
Çamaşır odasında aramalar için ses sinyali açık olan bir cep telefonu bulundurun;
Kasada sabit hatlı bir telefon kullanın.
2. Satış katında aynı anda belirli sayıda satış danışmanı bulunmaktadır. Bir satıcının girişe yakın olması ve diğerlerinin satış alanına eşit şekilde dağılması için konumunuzu kendi aranızda koordine etmelisiniz. Girişteki satış elemanı ziyaretçiyi karşılıyor ve onunla çalışmaya başlıyor. Salonun derinliklerine doğru ilerledikten sonra yerini başka bir satış danışmanının alması gerekir.
3. Satış alanı girişine en yakın satış elemanı, ziyaretçiyi (o anda alıcıyla meşgul olsa dahi) karşılar.
Selamlama şu şekildedir:
1) göz teması kurun;
2) gülümse;
3) “İyi günler” deyin (sabah, akşam).
Alıcıyla daha fazla çalışma, temel hizmet standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir.
4. Satış alanında temizlik ve düzeni korumak için aşağıdakilerden emin olmalısınız:
Malların mağazacılık standartlarına uygun olarak özenle sergilenmesi için;
Satış alanında yabancı cisimlerin bulunmaması durumunda (çöp, ambalaj malzemeleri, satış danışmanlarının kişisel eşyaları vb.);
Görünümünüzün görünüm standartlarını karşıladığından emin olmak.
5. Çalışma günü içerisinde her iki saatte bir üç yemek molası ve teknolojik mola hakkınız vardır.
Teknolojik bir molaya ihtiyacınız varsa, yöneticiye (veya vardiya meslektaşına) bildirimde bulunmakla yükümlüsünüz ve onun izniyle, ancak 15 dakikadan fazla olmamak kaydıyla ayrılabilirsiniz. Başka bir satış danışmanıyla aynı anda çalışma odasından çıkamazsınız. Mağazanın en yoğun olduğu saatlerde mola veremezsiniz.
Yemekler gün içerisinde 3 defa alınır:
10:30 – 12:00 arası 15 dakika;
13:00 – 15:00 arası 30 dakika;
18:00 - 20:00 arası 15 dakika.
Yemek bir malzeme odasında yapılıyorsa, yiyecek kokusunun satış alanına girmediğinden emin olmanız gerekir. Bunu yapmak için, malzeme odalarının kapılarını sıkıca kapatmanız ve klimayı (varsa) tam güçte açmanız gerekir. Güçlü kokulu ürünler yasaktır.
6. Gelen bir çağrı alıyorsanız şunu söyleyin:
1) “____________” saklayın;
2) adınız;
3) iyi günler (günaydın, iyi akşamlar).
7. Bir depodan sorumlu olarak atandıysanız aşağıdakilerden emin olun:
Mallar depo kurallarına uygun olarak yerleştirildi/asıldı;
Depo tesisleri düzenli ve temizdi;
Deponun kapısı kapalıydı.
8. Düzenleyici makamlar bir mağazayı ziyaret ettiğinde derhal müdürü veya yerine geçecek kişiyi satış katına davet edin.
Mağazanın veya şirketin işleyişiyle ilgili veya başka herhangi bir soru sorulursa şunu söyleyin: "Şimdi müdürü davet edeceğim ve o sorularınızı yanıtlayacak."
Kesinlikle yasaktır:
Yöneticilerin veya yardımcılarının mevcut olmaması durumunda kişisel telefon numaralarını sağlayın;
Müfettişleri gözetimsiz bırakın ve mağaza içinde tek başlarına hareket etmelerine izin verin;
Kışkırtıcı ve saldırgan sözlere aynı tonda yanıt verin.
9. Alıcı satış alanını terk ettiğinde alarm çalarsa hemen alıcının yanına gidin ve şunu söyleyin: “Üzgünüm, alarm çaldı. Kasiyerin satın alma işlemlerinizdeki tüm alarmları temizlediğinden emin olalım."
Bir müşteri satın alma işlemlerindeki alarmları kontrol etmeyi reddederse veya sizinle iletişim kurmayı reddederse (mağazadan ayrılırsa) derhal yöneticiyi arayın.
10. Bir müşteri sizden çalışma kurallarının izin vermediği bir şey yapmanızı isterse, "Üzgünüm, iş kuralları bunu yapmamı yasaklıyor" deyin.
Satış elemanları düzenli olarak eğitilirse, eğitim düzeyleri ortalamanın üzerindeyse ve sayıları azsa standartlar uygulanabilir müdürler ve yöneticiler aracılığıyla mağaza (veya böyle bir pozisyon varsa mentorlar). Bu prosedür, standartların birlikte okunmasını ve tartışılmasını, detayların netleştirilmesini, metnin uygulamadan örneklerle açıklanmasını ve soruların cevaplanmasını içerir.
Seçilen yöntem ne olursa olsun, orada duramazsınız. Uygulamadan sonra, standartlara ilişkin bilgi düzeyi ve bunların pratikteki fiili uygulamaları düzenli olarak değerlendirilmelidir.
Örnek 3. Örnek görünüm standardı (cep telefonu mağazası)
Satış asistanının kıyafetleri aşağıdaki unsurları içerir.
Gömlek iş tarzı, pamuklu, mavi veya açık mavi (renk örnekleri dahil), uzun kollu, özenle ütülenmiş. Gömleğin kollarındaki oklar basılmamış olup manşetlerde düğmeler bulunmaktadır. Gömlek cebinizde mutlaka siyah ya da lacivert markalı bir kalem bulunmalıdır. Gömleğinizi günde bir kez değiştirmeniz önemle tavsiye edilir. Yasak: Kıvrılmış gömlek kolları, kısa kollu, kol düğmeleri, diğer kumaş renkleri, metal düğmeler veya düğmeler.
Pantolonlarİnce yünden yapılmış iş tarzı, siyah veya koyu gri (renk örnekleri dahildir), oklar gereklidir. Pantolonun kıvrılmasına izin veriliyor. Kemer, gizli bir metal tokayla siyah renktedir. Pantolon kemerinde cep telefonu, çakmak, anahtarlık vb. herhangi bir aksesuar bulunmamaktadır. Yasak: Bol pantolonlar, spor pantolonlar, diğer renk veya kumaş türleri, masif metal tokalar, kemerde veya ceplerde yabancı cisimlerin varlığı.
Markalı kravat ve iğne.İşe başladıktan sonra verilir ve şirketin mülkiyetindedir. Kravatınızı altı ayda bir kuru temizlemeye vermeniz tavsiye edilir. Yasak: diğer kravat ve iğne türleri. İmza kravatının ve rozetinin bulunmaması, ciddi bir standart ihlali olarak kabul edilir.
Bot ve çorap siyah. Pürüzsüz deriden yapılmış, bağcıklı, dikdörtgen (oval) burunlu iş tarzı ayakkabılar. Kışın yedek ayakkabı gereklidir. Yasak: Kare burunlu botlar, mokasen veya tokalı botlar, yüksek topuklu ayakkabılar, ayakkabının derisinde desen bulunması. Kışın yedek ayakkabı bulunmaması, ciddi bir standart ihlali olarak değerlendiriliyor.
Erkeğin asıl görevinin “mamut sürüklemek” olduğu, evle ilgili tüm endişelerin kadınların omuzlarına düştüğü o günlerde yaşamak ne kadar basitti. Günümüzde hanımlar sıklıkla “avlanıyor”, yani eşlerinden daha az çalışmıyorlar. Bu, eski sistemin artık geçerliliğini yitirdiği anlamına geliyor. Aksi takdirde, bir kadın işin yanı sıra evin sorumluluğunu da tamamen üstlenirse... Elbette dayanacaktır, adil seksin metanetiyle ilgili efsanelerin yapılması boşuna değildir. Peki, bitkin bir üyenin diğerlerinin toplamından daha fazla şey yaptığı bir ailede huzur olacak mı? Görünüşe göre böyle bir birliğe tam ve mutlu denemez. Bu nedenle, evdeki sorumlulukların aile içinde dağıtılması basitçe gereklidir. Ayrıca günlük işler, üyelerinin yakınlaşmasına olanak tanır. Sonuçta karşılıklı yardımlaşmanın ve karşılıklı yardımlaşmanın sürekli mevcut olduğu bir aile hiçbir şeyden korkmaz!
Ailede sorumluluk dağılımı
Ailede sorumluluk dağılımı çok faydalıdır. Sorunların neden ortaya çıktığını hiç merak ettiniz mi? Çoğu zaman ailelerin yaptığı hata, başlangıçta kimin neyi yapması gerektiği konusunda anlaşamamalarıdır. Sonuç olarak, bir kişinin işin aslan payını gönüllü olarak üstlendiği ve başkalarının inisiyatif eksikliğinden rahatsız olduğu ortaya çıktı. Ve eğer kimsenin belirli sorumlulukları yoksa kimin haklı kimin haksız olduğunu anlamak çok zordur. Bu nedenle “sorumluluk alanlarını” olabildiğince hızlı bir şekilde bölmek gerekiyor. Sonuçta “görevlerim” kavramının varlığı, kendisine verileni hatırlatmadan yapmaya başlayan kişiyi disipline eder. Ve eğer işler soyutsa, yapabilirseniz de yapamasanız da sorumluluk azalır.
Ailede sorumluluklar nasıl dağıtılır? Size kimin ne yapması gerektiğini açıkça söyleyen belirli bir şema bekliyorsanız, sizi hayal kırıklığına uğratmak için acele ediyoruz - bu mevcut değil ve olmayacak. Sonuçta her ailenin kendine has rutinleri ve kuralları vardır. Bu, sorumlulukların belirli bir duruma göre dağıtılması gerektiği anlamına gelir. Ama bunu nasıl yapacağımızı bulacağız.
Başlangıç olarak, tüm ev işlerinin ayrıntılı bir listesini yapmak için birkaç akşam harcamanız gerekecek. Bu göz korkutucu görünebilir, ancak önce tüm ev işlerinizi "konularına göre" listelerseniz, çok daha kolay hale gelir. Örneğin ev işlerinin kategorileri şu şekilde olabilir:
- ürünler (satın alma, revizyon, envanter vb.)
- dairede düzen (düzeni korumak için günlük ve küçük görevler, bulaşık yıkama, onarım)
- yemek pişirmek
- ev aletlerinin onarımı
- yıkama ve ütüleme
- çocuklar (onları kontrol etmek, onlarla ödev hazırlamak, yürüyüşler ve oyunlar, anaokuluna/okula giderken çocuğa eşlik etmek, eğitim kurumunda veli-öğretmen görüşmeleri)
- evcil hayvanlar (onların bakımı, beslenmesi, yürümesi, doktora gitmesi vb.)
Bu bir örnek listedir. Ailenizde ayrı bir kategoriye ayrılabilecek ev işleri varsa listeye ekleyebilirsiniz.
Ayrıca ev işlerinin düzenli (bulaşık yıkamak, yemek pişirmek vb.) ve geçici (genel temizlik, onarımlar) olabileceğini de unutmamak gerekir. Böylece her kategorideki kaygılar iki gruba ayrılacaktır.
Ve şimdi ev sorumluluklarının dağıtımına başlamak gerekiyor. Hiç kimsenin hiçbir şeyden sorumlu olmadığı bir aileyle tanışmak pek mümkün değil. Elbette, sizinkinde, üyelerinin her birinin kendilerine atanmış bazı görevleri zaten vardır - listeye güvenle not ekleyebilirsiniz. Geriye kalan tek şey, kalan sorumlulukları bölmek. Burada dikkate alınması gereken iki faktör vardır:
- bir şeye veya diğerine ilgi
Bir eşin ailedeki görevlerinin hâlâ tamamen "kadın meselelerinin" baskınlığını gerektirmesi gerektiği konusunda hemfikir olun. Tıpkı bir erkeğin açıkçası "erkekliğe aykırı" bir iş yapmak istemesinin pek olası olmadığı gibi. Bu nedenle dağıtıma cinsiyete göre başlamak gerekiyor. Çocuklara da evin bazı işlerini (hem düzenli hem de geçici) vermeyi unutmayın! Bu durumda cinsiyetin yanı sıra yaşın da dikkate alınması gerekir.
Bir erkeğin, bir kadının ve çocukların yapabileceği "ortak" şeylerin bir listesi kaldı. Bunları aile üyeleri arasında dağıtın.
Şu veya bu ev işinin belirli bir kişi için ne kadar keyifli olduğunu düşünmek önemlidir. Örneğin, eğer bir aile üyesi kendisine vermek istediği görevden nefret ediyorsa, onu zorlamamak daha iyidir. Sonunda, liste büyüktür ve kendisine büyük bir zevk getirmeseler bile en azından iğrenç olmayan endişeleri kendisi için seçebilir. Ve bir "ev işleri programı" hazırlarken anlaşmazlıklardan korkmayın - muhtemelen bazı anlaşmazlıklar olacaktır. Bu korkutucu değil. Ancak bu sizi gelecekte anlaşmazlıklardan kurtaracak!
Her insanın mücbir sebep yaşadığını anlamak gerekir. Ve eğer eşiniz arka arkaya birkaç gün işyerinde iki vardiya çalışmak zorunda kalıyorsa, şu anda kocanızın ailedeki sorumluluklarını pekala üstlenebilirsiniz. Tıpkı bir eş gibi, eğer ateşi 40'ın altında yatıyorsa, elektrikli süpürgeyle dairenin içinde dolaşmamalı. Ancak kişinin kısa süreli görevini yerine getirememe nedeninin gerçekten geçerli olması gerekir.
Erkek, ailenin geçimini sağlayan kişidir ve kadın, evdeki rahatlığın ve ailedeki herkesin tokluğunun bağlı olduğu ev hanımıdır. Sadece birkaç on yıl önce her şey tam olarak böyleydi. Günümüzde çok şey değişti: Kadınlar erkeklerle eşit çalışıyor. Sorumlulukların yeniden dağıtılması söz konusu ve geleneksel yaşam tarzı artık modern gerçekliklere uymuyor.
“Gündelik hayat bizi tüketti.” Bu ifade boşanmanın ana argümanı değil mi? Ama görünen o ki zor olan kimin ne yapacağına karar vermek? Örneğin ütü yapmak, çamaşır yıkamak, temizlik yapmak, yemek pişirmek kadının omuzlarına düşer ve erkek, erkeklerin işlerini yapar: ampul takmak, rafları çivilemek. Ancak itiraf etmelisiniz ki kimse her gün çivi çakmaz ama temizlik ve yemek yapmak tam olarak kaçamayacağınız şeylerdir. Biraz haksızlık değil mi? Bir kadın işten eve gelir ve omuzlarına bir sürü ev işi düşer ve bunu ancak ölüm cezası tehdidi altında yeniden yapabilir. Bu nedenle aile içinde çatışmalar ortaya çıkar. Bunu önlemek için tüm aile sorumluluklarını önceden dağıtmakta fayda var.
Öncelikle tüm aile üyelerinin bir aile konseyi için toplanması ve kimin ne yapmak istediğine karar vermesi gerekiyor. Belki koca yemek yapmayı seviyor ve onun için bu sadece zor değil, aynı zamanda büyük zevk de veriyor. Ancak ortak bir görev olan bulaşık yıkamayı bir türlü hazmedemiyor. Bu arada, tüm ev işlerini zorluk derecesine göre karşılaştırmayı unutmayın. Aksi takdirde bulaşıkları yıkamayı, yemek pişirmeyi ve temizlemeyi kabul ederseniz haksızlık olur ve çöp poşetlerini değiştirmede asıl kişi o olur.
Popüler
Hane halkından biri işyerinde çok yorgunsa, fazla çaba gerektirmeyen ev işlerini onun üstlenmesine izin verin. Örneğin çocukların ödevlerini kontrol edecek ya da köpeği gezdirecek. Hanedeki her bireyin istihdamını, becerilerini ve tercihlerini dikkate almak çok önemlidir.
Yeni aile gelenekleri
Çocukken ailede olup biten her şeyi bir sünger gibi emeriz. Bu nedenle yetişkinlikte ebeveynlerimizin bağlı olduğu gelenekleri ailemize yansıtmaya başlarız. Mesela sizin ailenizde baba hep çocuklarla birlikte kalkar, onları okula hazırlardı. Dolayısıyla kocanızın da aynısını yapması sizin için oldukça doğal olacaktır. Ancak sizin aileniz anne babanızın ailesi değildir. Ve bunu unutma. Artık yeni aile gelenekleriniz var. Çoğu zaman çatışmalar ve yanlış anlamalar bu temelde ortaya çıkar. Bu durumda asıl önemli olan sorunu zamanında tanımak ve aynı derecede önemli olan ona doğru yanıt vermektir.
Cinsiyet hakaretlerine hayır deyin
Ortaçağ işbölümünü unutun. Tüm sorumlulukları kadın ve erkek olarak bölmemelisiniz. Lezzetli olduğu sürece akşam yemeğini kimin pişirdiği kimin umurunda? Bu arada en iyi aşçılar erkeklerdir. Ancak kadınlar bu kadar yaygın görüşe rağmen kolaylıkla çivi çakabilir ve ampul takabilirler. Kadının yerinin mutfak olduğu dönemler artık geride kaldı. Başkalarının görüşlerine göre hareket etmeyin, sizin ve aileniz için uygun olanı yapın.
Çocuk işçiliği
Çocukları ev işlerine dahil etmek sadece doğru değil aynı zamanda gereklidir. Küçük bir çocuk bile oyuncak toplayabilir ve ebeveynlerine temizlik konusunda yardımcı olabilir. Daha büyük çocuklar çöpü dışarı çıkarabilir veya mağazaya gidebilir. Onlar mükemmel temizlikçilerdir, bu yüzden onlara güvenle küçük görevler verebilirsiniz.
Bahar temizliği ailenizi daha da fazla bir araya getirecek şeydir. Bu yüzden her şeyi birlikte yapmaya çalışın. Birincisi bu sayede tozla daha hızlı başa çıkabilirsiniz, ikincisi ise ortak çalışma birimleridir. Çocuklar eşyalarını toplasın, oyuncaklarını yerlerine koysun, tozunu silsin, çiçekleri sulasın. Kendi ellerinizle yaptığınız işe çok daha fazla değer veriliyor, bu nedenle gelecekte her zaman düzeni sağlamaya çalışacaklar.
Küçük değişiklikler
Herhangi bir yapılacaklar listesi kesinlikle çok sayıda değişikliğe tabi olacaktır. Her zaman dürüstlüğünü göstermemelisin. Örneğin kocanızın yarın önemli bir toplantısı olduğu ve gömleğinin olduğu ortaya çıkarsa gömleği kendiniz yıkayın. Bu, tüm ev işlerini bir kez daha omuzlarınıza yükleyeceğiniz anlamına gelmez. Bu sadece sevilen birine yardım etmek. Takım elbisesini yıkayıp ütülerseniz kocanız size minnettar olacaktır. Birbirinize yardım eli uzatmaktan korkmayın.
sayılarda güvenlik var
Evdeki sorumlulukların sonuçta tek bir kişinin omuzlarına düşmemesi önemlidir. Bulaşıklardan sorumlu kişi bulaşıkları yıkamayı unutursa veya vakti yoksa, bulaşıkları kendiniz yıkayın. Ancak, her şeyi kendinize üstlenmemelisiniz: burada sorumlulukları değiştirmek değil, karşılıklı yardım önemlidir. Ve eğer bazı aile üyelerinin çok unutkan olduğunu ve bulaşıkları yıkamanın giderek sizin sorumluluğunuz haline geldiğini fark etmeye başladıysanız, neden akşam yemeğine kadar bulaşıkları lavaboda bırakmıyorsunuz? Birisi kesinlikle temiz çatal alamayacak ve sonra akşam yemeğinden sonra bulaşıkları yıkaması gerektiğini hemen hatırlayacaktır. Ve bir sabah birisinin çamaşırları asmayı unutması nedeniyle kot pantolonun kurumaya vakti olmadığı ortaya çıkarsa çamaşır makinesi anında boşalacaktır. Çatışmalardan kaçının. Evde yorum yapmayın: unutkanlıklarının ve dikkatsiz tutumlarının neye yol açabileceğini kendileri çok iyi anlıyorlar. Sadece birbirinizle konuşun ve uzlaşma sağlayın.
İyi laf
Lezzetli bir yemek, yıkanmış bulaşıklar veya temiz bir oda için birbirinizi övmeyi unutmayın. Bu, tüm aile üyeleri için en iyi motivasyon olacaktır. Ev sorumluluklarını doğru bir şekilde dağıttığınızda, dinlenme, hobiler ve birbirinizle iletişim için ne kadar boş zamanınız olduğuna şaşıracaksınız.
Aile sorumlulukları Polina Kuznetsova tarafından dağıtıldı