Главная / Виды дерматитов / Чем отличается миссия компании от ее цели. Как сформулировать миссию компании? Понятие, этапы разработки, примеры. Центр управленческого консультирования “решение”

Чем отличается миссия компании от ее цели. Как сформулировать миссию компании? Понятие, этапы разработки, примеры. Центр управленческого консультирования “решение”

Миссия организации — это ее философия, долгосрочное стратегическое видение бизнеса, ключевые ценности и убеждения. Миссия основана на таких характеристиках компании, которые являются ее сильными сторонами и могут сделать ее успешной на рынке. Миссия предприятия является платформой для постановки стратегических целей, задает общий вектор развития бизнеса и позволяет правильно расставить приоритеты. В статье мы рассмотрим современный подход к понятию миссии, разберем ее роль и значение в управлении предприятием, остановимся на основных элементах миссии и подробно остановимся на процессе разработки такой глобальной философии компании.

Миссия: определение, значение, функции

Как мы уже говорили, понятие миссии представляет собой глобальное стратегическое видение развития бизнеса в отрасли. На первый взгляд, это понятие может показаться слишком наигранным и эфемерным. Но это не так. У миссии есть четкая роль и значение в организации, она служит для выполнения четких функций. Правильно установленная миссия позволяет задать жесткие рамки работы в компании, способствует развитию корпоративной культуры и духа, помогает правильно расставить приоритеты и определить стратегию развития товара.

Если говорить о том, бывают ли определенные виды миссий? То можно сказать так: свое стратегическое видение и философию каждая компания определяет по-своему, это зависит от ценностей в обществе, от уровня развития рынка и амбиций компании. Нельзя структурировать все существующие миссии в определенную систему. Но, можно разработать несколько уровней миссии: уровень отдельной торговой марки (бренда) и уровень целой компании, предприятия или организации.

Процесс разработки миссии компании достаточно прост. Не нужно относиться к нему, как к чему-то сверхъестественному. Миссия — это просто эффективный и проверенный инструмент, используемый в управлении для фокусировки усилий и ресурсов компании.

Роль миссии на практике

Самое важное, что необходимо уяснить о главном значении миссии в организации: она является «компасом» для бизнеса, задает общий вектор развития предприятия; определяет характер и ключевые принципы ведения бизнеса; диктует нормы поведения для сотрудников организации и формирует корпоративную культуру; является хорошим PR-инструментом.

Знаете теорию и ищите практическое применение?

Атрибуты успешной миссии

Можно выделить 6 главных элементов успешной миссии в организации: говорит об улучшении жизни покупателя, строится на уникальных характеристиках продукта, однозначна, легко запоминается, реалистична и уникальна в своем роде. Проверьте с помощью нашего чек-листа, имеет ли миссия вашей компании описанные выше компоненты:

Название элемента	Описание элемента миссии предприятия
Забота о покупателе	Миссия всегда отвечает на вопрос: Каким образом Ваша компания или Ваш продукт делает жизнь покупателя лучше?
Уникальность	Миссия всегда уникальна и не похожа на заявления компаний — конкурентов
Однозначность	Миссия формулируется достаточно четко и однозначно, не терпит двусмысленности и недосказанности
Запоминаемость	Миссия должна быть короткой и легко запоминаться
Реалистичность	Миссия должна быть реалистичной. Содержание миссии должно соответствовать тому, что делает товар, не быть преувеличенным
Говорит о преимуществах	Миссия акцентирует свое внимание именно на ключевых, отличительных преимуществах товар

Этапы разработки миссии

В мировой практике процесс определения и формулирования миссии компании проходит через пять последовательных этапов:

Подготовьте анализ текущей миссии товара, услуги или компании
Выпишите подробные варианты ответов на вопросы: Что и для кого делает Ваша компания? Какие ключевые потребности потребителя удовлетворяет Ваш продукт? Ключевые факторы успеха Вашего товара?
Сократите получившиеся ответы, оставив только ключевые слова
Обобщите получившуюся информацию в одно предложение
Проведите проверочный анализ последнего варианта формулировки миссии

Готовые решения

У нас есть готовый шаблон, с помощью которого вы с легкостью сможете применить теоретические знания данной статьи на практике. Скачать образец для разработки миссии Вашей организации или товара можно в разделе .

О таком понятии, как «миссия компании», написана масса материалов - начиная от книг по маркетингу и брендингу, заканчивая статьями и постами в социальных сетях.

Достаточно часто эти публикации больше похожи на научную диссертацию, нежели на четкую и легко применимую пошаговую инструкцию.

По-прежнему остаются открытыми вопросы:

Каждой ли компании, бизнесу, эксперту в обязательном порядке нужна сформулированная миссия?
Что следует понимать под «миссией организации»?
Как сформулировать рабочую миссию бренда, и на какие примеры ориентироваться?

Давайте для начала разберемся с терминологией.

Что же понимать под «миссией организации»?

В классическом менеджменте определение термина «миссия» звучит следующим образом - это утверждение, раскрывающее философию существования организации и отличие данной компании от ей подобных.

Это очень широкое понимание миссии, в котором достаточно просто запутаться. Попробуем внести конкретику в ее сущность и содержание.

Миссия компании должна отвечать на простой вопрос - для чего создана организация? Обычно первым всплывает ответ - для получения прибыли.

Это логично, но давайте посмотрим на вопрос под другим углом: что в окружающем вас мире не так, и каким образом ваша компания (или лично вы, как эксперт) намерены это исправить?

Намного понятнее, и дает простор воображению, правда?

Еще одно важное понятие, с которым часто путают миссию компании - видение бренда. Оно отвечает на вопрос - какой вы видите компанию в будущем. Или, если отталкиваться от перефразированного вопроса миссии - каким станет окружающий мир, когда вы закончите его менять.

Каждой ли компании нужна миссия?

Безусловно, нет. Все зависит от вашего масштаба, целей и амбиций - это ваш персональный выбор.

Владельцу единичной палатки по продаже хот-догов миссия вряд ли существенно поможет в бизнесе. Но если вы - интернет-предприниматель и стремитесь создать успешный и системный digital-бизнес, стоит подумать о разработке бренд-платформы и начать с миссии компании.

Это, на первый взгляд, философское понятие является мощным инструментом для продвижения, обеспечения лояльности целевой аудитории, платформой для постановки стратегических целей и расстановки приоритетов, показателем сильных сторон бренда.

Важно отметить, что единого правила, как сформулировать миссию организации, попросту не существует. Но этот процесс достаточно прост, и ниже мы постараемся пошагово изложить основные его принципы.

6 основных элементов миссии организации

1	Ориентированность на удовлетворение покупателя	Каким образом ваша компания, вы, как эксперт, меняете жизнь покупателя в лучшую сторону?
2	Уникальность	Отличается от того, что заявляют ваши конкуренты
3	Запоминаемость	В идеале должна легко запоминаться
4	Прозрачность	Четкая, без двусмысленностей и простора для толкований
5	Акцент на преимуществах и ценностях компании	Учитывает ключевые конкурентные преимущества компании/продукта, а также ценности, которые транслирует бренд
6	Правдивость	То, что вы декларируете, должно совпадать с реальностью, не пытайтесь обмануть доверие покупателя

Приступая к формированию текста миссии, обязательно учтите наличие в ней как минимум 5 из 6-ти атрибутов. Запоминаемостью можете пожертвовать, но соблюдайте меру и уважение к тем людям, которые будут вашу миссию читать. К примеру, полная миссия компании Avon состоит из 307-ми слов.

Этапы разработки миссии организации

Несмотря на всю кажущуюся сложность процесса написания миссии, фундаментально можно выделить всего 3 этапа.

Этап 1. Создание скелета миссии

Для наглядности приведем все 5 ключевых вопросов в таблице с ответами на примере агентства нянь для детей.

Вопрос	Ответ
Что делает компания (что мы продаем)?	Предоставляет услуги няни для детей от 2-х до 8-ми лет с полной или частичной занятостью. Возможна услуга - няня выходного дня.
Кто является целевой аудиторией компании (кому мы продаем)?	Родители с детьми от 2-х до 8-ми лет
Какие основные потребности покупателей мы стремимся удовлетворить? Какие проблемы аудитории решаем?	Спокойствие за безопасность и здоровье своего ребенка, когда необходимо отлучиться из дома временно или на полный день; желание найти квалифицированную няню, которая не просто посидит с ребенком, но и сможет учить его по утвержденной родителями программе; желание найти проверенного специалиста, которому можно доверить малыша; желание работать с организацией, а не искать на досках объявлений.
Что определяет успех проекта или что сделает нас успешными в будущем?	Исключительная ответственность при подборе профессионального персонала; можем закрыть вакансию даже самому требовательному клиенту; большая база кандидатов со специальным образованием (медицинское, педагогическое, знание языков, психологическое); гарантируем, что няня найдет подход к любому ребенку; в течение года обеспечиваем гарантийное обслуживание, что включает в себя консультацию по вопросам управления персоналом и замену работника по требованию; мы помогаем в установке наших камер на время испытательного срока персонала, организации видеонаблюдения в доме и на территории.
Каким образом мы достигаем этого успеха?	Наши няни постоянно повышают свой уровень квалификации, обучаясь по самым современным методикам. Мы регулярно проверяем физическое, психическое состояние здоровья, а также постоянно взаимодействуем с теми родителями, кто уже пользовался нашими услугами. Няни нашего агентства строго придерживаются рекомендаций родителей, обеспечивают беспрерывный визуальный контроль за ребенком, не только обучают ребенка по утвержденной программе, но и развивают таланты, обучаются, как найти подход к современным детям, стать для них интересным учителем и товарищем.

Не стесняйтесь отвечать подробно - так вы точно сможете осветить все важные моменты.

Этап 2. Сокращение и обобщение

Цель второго этапа - отсечь все лишнее, оставив только ключевые слова, а потом обобщить их в одно предложение.

Этап 3. Проверка

Возвращаемся к таблице выше и проверяем - все ли 6 элементов успешной миссии учтены. Можете также обсудить итоговый вариант миссии бренда с сотрудниками компании, показать знакомым и выслушать их мнение. Если есть какие-то недочеты - корректируем.

Итоговый вариант миссии агентства для нянь после всех преобразований звучит следующим образом:

«Окружить детей заботой, предоставить им профессиональный уход и надежный присмотр, чтобы малыши чувствовали себя комфортно, а родители - спокойно».

Согласитесь, создать миссию бренда достаточно просто. А чтобы вы убедились в этом и всегда имели под рукой образец для вдохновения - приведем несколько вариантов миссии организаций.

Примеры миссий известных компаний

Почему мы решили сконцентрироваться на тех компаниях, которые у всех на слуху? Мы могли бы взять несколько ниш интернет-бизнеса и разработать примеры специально для этой статьи. Но миссия компании, особенности продукта которой вам неизвестны - будет лишь красивой фразой, не более.

Поэтому рассмотрим примеры нескольких наиболее удачных миссий, сформулированных маркетологами известных брендов и стартапов.

Миссия компании Apple является примером уважительного отношения к клиентам бренда и нацелена на их понимание:

«Мы предлагаем изделия высокого качества, которые освобождают жизнь и труд людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни, обеспечивают уважение и преданность потребителей».

Dropbox - стартап, в который мало кто верил в первые дни его существования. Сегодня стоимость компании выше миллиарда долларов, а их миссия звучит так:

«Мы создаем легкие в использовании продукты, основанные на доверии. Когда люди хранят свои файлы в Дропбокс, они могут быть уверены в их безопасности. Конфиденциальность данных пользователей всегда была и будет нашим главным приоритетом».

Маркетологи нефтяного концерна «Лукойл» создали достаточно краткую и емкую миссию, которая, тем не менее, отражает цель существования компании на рынке:

«Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».

Миссия известного японского производителя автомобилей Toyota более ориентирована на клиента, нежели на достижения самой компании:

«Наша миссия - максимальное удовлетворение потребностей клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Миссия компании «Связной»:

«Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

И напоследок, еще 3 важных совета, как написать успешную миссию бренда:

Не говорите о компании;
Не упоминайте о «процессе» - как ответственно вы подходите к своему бизнесу;
фокусируйтесь исключительно на результате и преимуществах, которые ваша целевая аудитория получит от сотрудничества с вами.

А сейчас, когда мы пошагово разобрались с подводными камнями, которые могут подстерегать вас при работе над миссией организации, напишите в комментариях, как бы вы сформулировали миссию для своего бизнеса? И ставьте лайк, если контент был вам полезен.

Любая организация создается для того, чтобы выполнять какие-то задания. Если мы говорим о коммерческой структуре, то ее основной целью является получение прибыли, если о благотворительной организации, то она создается для того, чтобы помогать тем, кто требует защиты и опеки. Однако для того чтобы сотрудники и руководство более четко осознавали, что и зачем они делают, необходимы миссия и О том, что это такое и как правильно составить миссию и цели, мы расскажем в данной статье.

Миссия и цели организации - это программные положения, на которых строится вся ее деятельность. Миссия - это наиболее общее описание того, для чего создана компания, какую задачу она призвана решить. При этом стоит отметить, что получение прибыли не может быть миссией компании - она должна быть более широкой и показывать, каким образом компания может быть полезна обществу. В этом нет никакого противоречия, ведь, в конце концов, только будучи каким-то образом полезной и востребованной компания может рассчитывать на то, что ее продукты будут покупаться, а значит, и на получение прибыли. Для того чтобы лучше уяснить, что такое миссия, приведем примеры миссий известных компаний:

Миссия компании Лукойл - обращать энергию природы на благо людей

McDonalds - предоставление быстрого и качественного обслуживания с помощью стандартных продуктов

Миссия Microsoft - помогать людям и бизнесу полностью раскрывать свой потенциал при помощи электронных технологий

Миссия студии Walt Disney - делать людей счастливыми.

Стоит делать четкое различие между такими понятиями, как миссия и цель организации. Если миссия - это наиболее общее описание причины существования организации, то цель - это четкое описание тех заданий, которые необходимо выполнить для того, чтобы воплотить миссию в реальность. могут быть кратко- и долгосрочными, а также изменяться в ходе ее деятельности, в то время как миссия остается неизменной на протяжении всего периода деятельности фирмы. Таким образом, миссия и цели предприятия представляют собой единое целое философское ядро ее деятельности - миссия отвечает на вопрос «зачем нужна наша компания?», а цели отвечают на вопрос «что нужно сделать для того, чтобы осуществить миссию и, соответственно, оправдать ее существование?». Только при наличии такого ядра компания будет осуществлять свою деятельность эффективно и методично.

К миссии и целям выдвигаются определенные требования:

Миссия компании - это ее заявление обществу, соответственно, она должна создаваться с прицелом на внешнюю аудиторию - потребителей, конкурентов, регуляторов. Миссия обязательно должна показывать, что компания полезна, более того - необходима социуму.

Цели компании, наоборот, направлены внутрь - на сотрудников, и обрисовывают перед ними то, чего компания должна достичь с их помощью в кратко- и долгосрочном периоде. Поэтому если миссия может быть несколько размытой, то цели должны быть как можно более четкими и понятными - так они будут легче восприниматься работниками, а значит, быстрее и эффективнее воплощаться в жизнь.

К сожалению, руководители большинства компаний еще не осознали, что грамотно составленные миссия и цели организации помогут им сделать свою работу более простой и эффективной, а главное - нацеленной на результат, поэтому лишь у некоторых компаний стран СНГ есть цели и, тем более, миссии. Хочется надеяться, что с течением времени они поймут, что миссия и цели - не просто красивые слова, а важный инструмент ведения бизнеса.

Надеемся, что данная статья помогла нашим читателям понять, что такое миссия и цели организации и насколько они важны для ее успешной деятельности. Успехов вам в бизнесе!

Те, кто изучал менеджмент в ВУЗе, да и те, кто читал по этому предмету книги, знают такие понятия как «миссия» и «видение».

Ультразаумные слова

Для формулирования «миссии» и «видения» некоторые фирмы нанимают консультантов, которые ходят по организации с умным видом, опрашивают сотрудников и «выкристаллизовывают» из их совокупного мнения что-то, что потом превращается в то, что, наверное, обозначают эти два ультразаумных слова. Почему ультразаумных? Да потому что ещё ни один бизнесмен из нескольких тысяч, принимавших участие в моих семинарах (а среди них были и очень образованные и весьма влиятельные, поверьте), не дал мне правильного и точного определения этих понятий.

Некоторые начинающие бизнесмены, которые только-только отучились в ВУЗе или что-то вроде этого отбарабанивали определение по учебнику, но при проверке демонстрировали полнейшее непонимание того, как применять эти понятия на практике. При всём этом, то, что стоит за этими двумя словами, их анатомия и идея, является высшим уровнем планирования деятельности. Люди это приняли с помощью книжек, согласились, но, к сожалению, в подавляющем большинстве случаев, на этом процесс и встал.

Я не говорю, что ни у кого нет «миссии» и «видения». Есть. Но, во-первых , у единиц. А во-вторых , у половины из них они сформулированы для галочки, и не выполняют своего предназначения. Не несут свою «миссию». Так что не думайте, что все вокруг д"Артаньяны, только у вас неправильно. Вы не одиноки. И причины для этого крайне веские. Здесь я рекомендую посмотреть видео раздела " " на сайт

Предназначение и миссия компании

Настоящее понимание своего действительного предназначения - это вам не просто PR. (Некоторые циничные консультанты утверждают, что «миссия» и «видение» - просто формулировки, используемые исключительно в целях PR для того, чтобы завлечь публику. Типа такое манипулирование: мы вам скажем пару волшебных слов, от которых у вас потекут слюни, и вы как зомби пойдёте с нами. К счастью, это так не работает). Непонимание данной темы выражено и в словарях, так что можете не рыться в поисковике - я уже порылся. Определения точны процентов на двадцать каждое, привожу в качестве примера, а не в качестве правильного ответа.

Типа такое манипулирование: мы вам скажем пару волшебных слов, от которых у вас потекут слюни, и вы как зомби пойдёте с нами

Современный экономический словарь : миссия организации (лат. missio - посылка, поручение) - экономическое предназначение, призвание, цель существования организации.

Словарь по экономике и финансам : миссия организации - философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке, отличие организации от остальных организаций. Философия организации определяет ее культуру и социальные ценности. Предназначение организации характеризуется целями и задачами, для реализации которых организация осуществляет свою деятельность. Обычно в миссии провозглашаются: - социальные обязательства и гражданская ответственность перед обществом;

Принципы отношения к различным группам общественности, к окружающей среде и т.д.

Наиболее близка к правде Википедия , там правильное определение (ну наконец-то), но неправильное объяснение (технически неточное, делающее реализацию определения возможной только тому, кто понимает, как это делать на практике. Человек, который впервые старается разобраться в вопросе, попытавшись побуквенно использовать данное определение, испытает непреодолимые трудности - значить оно неточно).

Википедия :

М́иссия - одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные ученые давали различные формулировки миссии, но в целом можно выделить два подхода к понимаю миссии. В широком смысле миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации.

Стратегическое управление компанией

Миссия - философия организации определяет ценности и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, каких целей она намерена добиваться. Философия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется, тогда как предназначение может меняться в процессе изменений как внутренней, так и внешней среды организации. В узком понимании миссия - это определение того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия должна раскрывать смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1-2 коротких предложения - брэндовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе. Второй - расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

цель функционирования организации,
область деятельности организации,
философия организации,
методы достижения поставленных целей,
методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Конец цитаты.

Что тут неправильного - так это чрезмерное усложнения понятия. Само определение на удивление точное. Но если вы попытаетесь разобраться по словарям, что значит философия организации , но точного понятия не найдёте и запутаетесь. А методы могут быть настолько обширными, что включат в себя все регламенты и кодексы, что явно выйдет за рамки миссии, и затронет следующий, отдельный (и очень обширный) уровень планирования -

В общем, определение, данное в Википедии рабочее, только нужно выкинуть из него философию и любое упоминание о ней, и методы. Если вы не пойдёте дальше того, как в определении Википедии сформулировано предназначение, то вы сформулируете то, что действительно можно назвать миссией. Видите, сколько путаницы? А «миссия» ещё простое слово. С «видением» проблем больше. И вот почему.

Правильное видение

«Видение» - неправильный перевод слова vision. Перевод этого слова - не «видение», а «мечта». Так наиболее часто употребляется оно в английском языке. Это синоним слова dream. Так вот «видение » - это просто цель организации в том виде, о котором мечтает её основатель (постановщик целей). В «миссии» цель, в «видении» цель - как разобраться? Эти цели отличаются глобальностью.

Лично мне с этим вопросом помогли разобраться тексты Л. Рона Хаббарда, написанные на тему целей примерно за тридцать - сорок лет до того, как тема «миссии и видения» вообще стала модной в менеджменте. Хаббард не использует слова «миссия» и «видение», он использует термины «goal» и «purpose», которые в русских переводах его работ обозначены как «цель» и «замысел». Так как это инструменты, использующиеся на одном и том же уровне планирования, да и определения весьма схожи, то, скорее всего, речь идет об одном и том же явлении.

По Хаббарду «цель » - это широкомасштабный предмет стремления, то, что требуется достичь в стратегическом смысле слова. Например «покорить Эверест». Это понятие, скорее всего, эквивалентно слову «видение». У цели есть конкретный момент её реализации и такой критерий, как выполнимость. По сути, это глобальная задача, которая может быть достигнута, после чего нужно будет ставить новую глобальную задачу. «Замысел » - это «меньшая цель, конкретизирующая действия», а также «намерение» и «предназначение». Очень похоже на «миссию», как это сформулировано в Википедии.

PR может использовать и то и другое. Но подобные ценности не формулируются для целей PR - это был бы циничный обман, попытка манипуляции, которые из-за своей лживости всё равно не приведут ни к чему хорошему. «Наша цель - коммунизм!» было написано на крыше дома моих родителей в Самаре огромными светящимися буквами. Сегодня большинству доподлинно известны истинные цели правителей тех лет. Коммунисты использовали «миссию» и «видение» в целях PR, и только. К сожалению, их общество вымерло. Та же участь постигнет любую организацию, которая врёт своим сотрудникам и публике. Чем меньше размер организации, тем быстрее наступит вымирание.

Та же участь постигнет любую организацию, которая врёт своим сотрудникам и публике.

Плевать на приемлемость, на формулировки, принятые в обществе. Чего вы хотите на самом деле? Если вы будете откровенны, полностью честны с самим собой и с людьми, вы получите три эффекта. Первый : вам не придётся менять «миссию» и «видение», если не изменится ваше мировоззрение (остальные факторы не будут играть роли). Второй: вы с удивлением обнаружите, что к вам присоединяются настоящие единомышленники, а не «пассажиры». И третье : настоящая цель будет реализована. Это волшебство.

Во всём этом таится такой серьёзный подвох, что многие будут шокированы, не успев начать. Выясняются два момента. Во-первых , люди действительно не знают собственных целей и не могут их сформулировать. И это не игрушки, а весьма мучительное состояние, от которого сильный человек стремиться избавиться, и не может. Во-вторых , истинные цели, которые движут человеком, часто зарыты под грудой хлама, типа «купить новый джип», так что без посторонней помощи не разберёшься. Ну и всегда остаются те 2,5% людей, настоящие цели которых разрушительны. Но таких людей меньшинство, и мир движется вперёд не благодаря им, а вопреки.

Сложный предмет, не так ли? Однако нет. Это только видимость. И те, кто разобрался в нём, испытывают такое громадное облегчение, что их бизнес зачастую автоматически увеличивается в разы. Сначала порядок в голове, потом в делах - и пошло, поехало.

Кто-то разберётся сам. Снимаю перед ним шляпу.

Вадим Мальчиков,

учредитель Центральной тренинговой компании

Практическая работа

Тема - Определение миссии организации, разработка целей и стратегии

Задание

1. Ознакомиться с теоретическим материалом

2. Определить миссию организации (привести два, три варианта)

3. Разработать цели организации, построить дерево целей

Миссия организации

Миссия – это смысл существования организации, в котором выражается отличие данной организации от других, ее социальная роль.

Ключевые элементы, из которых состоит миссия организации.

Определение всех сфер деятельности, в которых планирует работать организация.
Стратегические цели, которые устанавливает организация, определение ключевых показателей, которых стремится достичь организация в будущем.
Компетентность персонала и конкурентные преимущества. Миссия устанавливает суть общекорпоративных ценностей. К таким ценностям относятся специальные знания и навыки.
Круг влияния. Миссия устанавливает группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует развитию организации.
Основные виды деятельности организации.
Основные конкурентные преимущества, которых планируется достичь организацией в будущем. Необходимо также выявить основные недостатки, которые планируется ликвидировать в первую очередь.

Задачи, решению которых способствует миссия организации.

Выразить то, для чего существует организация.
Установить, чем организация отличается от других организаций, функционирующих на том же рынке.
Определить критерий для оценки действий, осуществляемых в организации.
Скоординировать интересы всех лиц, связанных с организацией.
Содействовать созданию благоприятной корпоративной атмосферы.

Создание миссии позволяет установить, для чего существует конкретная организация. Как правило, миссия остается неизменной на протяжении всего жизненного цикла организации.

Форма выражения миссии: миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде программного заявления высшего руководства организации.

Миссия может быть использована как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами и как внутрифирменный основополагающий документ.

Особенность: основным условием формулирования миссии является понимание и принятие персоналом компании. В связи с этим желательно в процесс разработки миссии вовлечь сотрудников компании.

Факторы, учитываемые при создании миссии:

состояние внешней и внутренней среды организации;
история организации;
ресурсы, которые организация использует для достижения своих целей;
существующий стиль деятельности;
отличительные особенности организации.

Предварительная формулировка миссии – это выраженная одним предложением мысль относительно того, чем занимается или хочет заниматься организация.

Примеры миссии известных компаний

Приведем примеры миссий успешных компаний (их краткие версии - слоганы), которые показывают как в одной-двух строчках можно объяснить причину существования организации:

o Kodak "Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги".

o Диснейленд «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

o Миссия магазинов Castorama – мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.

o "Миссия сети отелей Ritz-Carlton - неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю".

o Миссия Mary Kay: "Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя ".

o Миссия Google: «организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

o Миссия Facebook: «дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

o ИКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

o XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

o The Bank of New York: Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков.

o Harley-Davidson: Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов!

o Миссия Яндекса - помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.

· Миссия компании Найк (Nike): «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена* в мире» ("Если у Вас есть тело – значит Вы спортсмен", так говорил легендарный тренер по легкой атлетике университета Орегона, и один из основателей компании Nike - Билл Бауэрман)

Миссия компании Unilever состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия.
Миссия компании Coca-Cola основана на 3х принципах, которые сформированы так: Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем. Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое - так совпало - начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!
Миссия компании Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний.
Миссия компании Microsoft (Майкрософт): Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой полный потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность.
Миссия видеохостинга Youtube: предоставлять быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео.
Миссия компании Lenovo (Леново): For those who do! Для тех, кто делает! (как вариант, «Для тех, кто действует!»). В Lenovo наше видение заключается в том, что Lenovo будет создавать персональные устройства, которые вдохновят больше людей, вдохновленных нашей собственной культурой, и благодаря которым мы строим бизнес, пользующийся уважением во всем мире. Это Видение ведет нас в достижении нашей миссии - стать одной из величайших мировых технологических компаний. Мы выполним это через: Персональные компьютеры, Конвергенцию и Культуру.
Миссия компании МТС: Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.
Миссия компании РЖД (Российские железные дороги) состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евро-азиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы - важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии.
Миссия Группы «Аэрофлот»: Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит – быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: Наша цель – оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса.

o Миссия: «Компания «Сахалин Энерджи» стремится быть ведущим производителем энергоресурсов на мировом рынке. Мы строим свою деятельность на основе эффективного, надежного и безопасного производства, ответственного отношения к социальным и экологическим проблемам». Видение: «Быть ведущим источником энергии для Азиатско-Тихоокеанского региона».

o Миссия AQUAART GROUP: Мы создаём новую ценность в жизни людей во всем мире. Мы верим в то, что только дома мы можем получить тот запас позитивныx эмоций, которые наполняют нашу жизнь смыслом. Поэтому мы выбрали обустройство дома своей сферой деятельности.

o Миссия и видение компании Wrigley: Ригли. Создание простых удовольствий, чтобы украсить каждый день. Наша цель: Ригли является компанией без границ. Потому что это то, как мы видим мир. То ли это жевательная резинка позволяет держать ваш рот здоровым, свежим и чистым, то ли горсть наших конфет вызывает улыбку у Вас на лице, мы стремимся нести добро людям с помощью нашей продукции, и никогда не терять этого. Наше творчество заставляет нас двигаться вперед, в новые места, с новыми продуктами, на новые случаи жизни, новыми путями, чтобы мир мог насладиться Ригли.Всякий раз, когда вы хотите сделать немного вкуснее свой день, и добавить в него аромат свежести, мы всегда находимся на кончиках Ваших пальцев, но право выбора всегда остается на Вашей стороне.

o Миссия компании Ростелеком: Больше возможностей для всех. «Ростелеком» создаёт больше возможностей для людей – как через свои услуги, так и через реализацию проектов и инициатив, затрагивающих важные для общества темы. Телекоммуникации способны изменять и улучшать жизнь людей, и именно к этому стремится «Ростелеком» в отношениях со всеми, кто соприкасается с деятельностью нашей компании.

o Миссия и видение компании Benetton. Benetton Group ориентирована на будущее. Ее история строится на инновациях и видении того, что другие не видят. Группа Бенеттон всегда была лидером и находилась на переднем плане: с цветами, с революционным подходом к продажам, с абсолютно уникальной производственной и торговой сетью и с универсальной формой общения, которая создана как социальное явление, и как культурная дискуссия. Миссия группы Benetton была глобальной еще до появления глобализации, но компания всегда двигалась по своему собственному пути. С самого начала Benetton представляла себе моду для глобальной общины, где живут молодые люди каждой рассы. Бенеттон двигается в своем развитии на высокой скорости, преодолевая географические, политические и любые идеологические границы. Benetton - это ответственная Группа, восприимчивая к потребностям и проблемам современности, внимательная к окружающей среде, человеческому достоинству и преобразованию общества. Бенеттон нацелена на рост, не как на самоцель, а как на средство для содействия прогрессу.