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Aufteilung der funktionalen Verantwortlichkeiten auf mehrere Abteilungen. Ausgelagerter HR-Service. Möglichkeiten, Untergebene zu kontrollieren

Die Verteilung der Verantwortlichkeiten ist eine davon wichtigsten Aufgaben erfolgreicher Manager. Das Führen von Menschen nennt man „Dinge durch andere erledigen lassen“. Dabei geht es darum, Aktivitäten effektiv und erfolgreich zu leiten und die Erledigung zugewiesener Aufgaben zu überwachen. Ihre Fähigkeit, Verantwortlichkeiten zuzuweisen, zu verwalten und zu kontrollieren, hängt davon ab, ob Sie bei Ihrer Arbeit Erfolg haben. Viele Manager sind unvorbereitet oder nicht führungsfähig sind, was zum Erfolgshindernis wird. Eine Alternative zu Führung und Kontrolle ist eigenständiges Handeln, wodurch der Manager zu viele Verantwortungen übernimmt und nicht alle Aufgaben bewältigen kann.

Durch die Aufteilung von Verantwortlichkeiten haben Sie die Möglichkeit, das, was Sie tun können, in das zu ändern, was Sie kontrollieren oder verwalten können. Die richtige Aufgabenverteilung hat den größten Einfluss auf Ihr Arbeitsergebnis, Ihre Position und Ihre persönliche Arbeitszufriedenheit.

Aufgaben

In diesem Kapitel werden wir die folgenden Themen behandeln:

Welche Möglichkeiten bietet Ihnen die Aufgabenverteilung?

Fünf Managementformen.

Drei Methoden zur Zuweisung von Verantwortlichkeiten.

Sieben wesentliche Faktoren für eine effektive Delegation.

Grundsätze der Aufgabenverteilung.

Wir wissen bereits, dass ein Vertriebsleiter sieben Aufgaben erfüllen und sieben berufliche Fähigkeiten beherrschen muss. Ihr Erfolg hängt davon ab, ob Sie in jedem dieser Bereiche das Richtige tun können. Wenn Sie sich in einem dieser Bereiche unsicher fühlen, behindert dies die Entwicklung anderer Ihrer Fähigkeiten und Fertigkeiten.

Eine der wichtigsten Aufgaben eines Vertriebsleiters ist die Verteilung der Verantwortlichkeiten. Das Problem ist, dass die meisten Manager, und ich war in meiner Jugend einer davon, glauben, das zu wissen. Doch in Wirklichkeit ist die Situation anders. Denn die Fähigkeit, Verantwortungen zu verteilen, spielt tatsächlich eine sehr wichtige Rolle wichtige Rolle, Sie müssen in dieser Angelegenheit besonders kompetent sein.

Durch die Aufteilung der Verantwortlichkeiten haben Sie viele Möglichkeiten. Erstens können Sie Ihre Ziele durch die Hände anderer verwirklichen. Auf diese Weise erweitern Sie Ihre Fähigkeiten und gelangen vom direkten Handeln zum Management und zur Kontrolle. Der Umfang Ihrer Kontrolle kann unbegrenzt sein. Ein Beispiel ist Lee Iacoca, der etwa 350.000 Arbeiter kontrolliert. Er hat Erfolg, weil er weiß, wie man Verantwortlichkeiten verteilt.

Doch viele Manager neigen dazu, direkt zu handeln. Aber Ihre Aufgabe besteht nicht darin, Aufgaben zu erledigen, sondern sie an andere weiterzugeben, um sicherzustellen, dass sie erledigt werden. Die meisten Manager tun dies nicht, weil sie nie darüber nachgedacht haben, wie wichtig es ist, weil sie nicht erkannt haben, dass dies das Wichtigste im Kommunikationsprozess ist, dass dies der Schlüssel zur Interaktion ist. Im Folgenden finden Sie fünf Möglichkeiten zur Mitarbeiterführung, die Sie in die Praxis umsetzen können, um Ihre Leistung zu verbessern.

1. Verwalten durch Bilder und Werte. Das beste Bild, das Sie von Ihrem Vertriebsteam haben können, ist, dass Sie möchten, dass es das Beste ist, dass es sich kontinuierlich verbessert und dass es eine positive Einstellung hat. Sie müssen nicht nur ein Bild von der Gruppe, sondern vom gesamten Unternehmen haben, und die Verwaltung durch Bilder und Werte wird Ihnen dabei helfen.

2. Management mit Hilfe von Argumenten und Begründungen. Dies hängt eng mit der Verteilung der Verantwortlichkeiten zusammen. Warum? Rechtfertigung ist der Grund, auf dem etwas verwirklicht wird. Das Wichtigste, was Sie tun sollten, wenn Sie Vertriebsmitarbeitern Aufträge erteilen, ist, ihnen zu sagen, warum sie diese Aufgaben ausführen sollten, warum sie wichtig sind und worum es geht. Die Ergebnisse der Vertriebsmitarbeiter werden viel effektiver sein.

3. Kontrolle nach Teilen(UPD). Sie erklären den Mitarbeitern ausführlich, was zu tun ist. Sie beschreiben alles detailliert, formulieren alles schriftlich, damit Sie die Ergebnisse überwachen und den Zeitpunkt für deren Umsetzung festlegen können. Sie nutzen UPD bei der Umsetzung neuer komplexer Aufgaben und bei der Arbeit mit neuen Mitarbeitern, die den größten Bedarf haben detaillierte Anleitung, auch wenn es lange dauert.

4. Steuerung durch Vorgabe eines Ziels(UOC). Dies ist eine Technik, die Sie anwenden, wenn Sie es mit hochqualifizierten Fachleuten zu tun haben, die genau wissen, wie sie eine Aufgabe erledigen müssen. Du wirfst ihnen den Ball zu und weißt, dass sie ihn fangen und spielen werden. Wenn Sie das EOC aufgrund ungenauer Formulierungen falsch anwenden oder die Aufgabe an eine weniger kompetente Person delegieren, werden Sie scheitern. Aber daran ist nicht die Methode schuld, sondern derjenige, der sie falsch angewendet hat.

5. Management durch Ausnahmen(UPI). Dies ist die Methode, die Sie bei der Arbeit mit Ihren besten Mitarbeitern anwenden. Bitten Sie sie, Sie nur in Ausnahmesituationen zu stören ernstes Problem. Ansonsten haben Sie die Hände frei. Dein beste Mitarbeiter Darüber hinaus wollen die besten Handelsvertreter unabhängig in ihrer Arbeit sein, Initiative ergreifen und sich auf sich selbst verlassen können. Sie freuen sich über Ihre Bewerbung

UPI. Sie kommen nur dann mit einem Bericht zu Ihnen, wenn etwas nicht nach Plan läuft.

Damit kommen wir zum Prinzip der „Verteilung nach dem Grad der Bereitschaft“ (RDP). Es geht umüber die Möglichkeit der Umsetzung der anvertrauten Aufgabe. Es gibt drei RSP-Stufen: niedrig, mittel und hoch. Niedriges Niveau passiert, wenn jemand zum ersten Mal einen bestimmten Job macht, zum Beispiel ein neuer Mitarbeiter, oder die neue Art arbeiten. Obwohl ein Verkäufer in der Vergangenheit bei anderen Aufgaben gute Leistungen erbracht hat, muss er bei einem neuen Auftrag noch einmal von vorne beginnen, und hier wenden wir das RSP an. Die Führung eines Vertriebsmitarbeiters, der vor neuen Herausforderungen steht, oder eines neuen Mitarbeiters erfordert den Einsatz von UPD, was bedeutet, dass detailliert erklärt werden muss, was zu tun ist. Dies nennt man auch „Führen durch Delegation von Verantwortlichkeiten“. Es ist wichtig, auf die richtige Verteilung der Verantwortlichkeiten zu achten. Erklären Sie dem Handelsvertreter ausführlich das Ziel und die Vorgehensweise. So stärken Sie das Selbst des Handelsvertreters -Selbstvertrauen, ermutigen Sie ihn zum Handeln, wecken Sie den Wunsch, effektiv zu sein, und dadurch steigern Sie seine Motivation, die es ihm ermöglicht, etwas zu erreichen Beste Ergebnisse.

Durchschnittsniveau RSP wird verwendet, wenn eine Person die Aufgabe versteht und die Arbeit kennt. Verwenden Sie in diesem Fall das UOC. Sie geben dem Handelsvertreter ein genaues Ziel vor und er weiß, wie er es erreichen kann. Höchstes Level RSP wird verwendet, wenn Sie eine Aufgabe jemandem anvertrauen, der diese Art von Arbeit perfekt beherrscht und ihn nichts überraschen kann. Die besten 10 bis 20 % der Verkäufer agieren möglicherweise auf diese Weise. Sie brauchen UPI. Sie formulieren ein Ziel und eine Arbeitsweise, und diese erscheinen, wenn Probleme auftreten.

Lassen Sie uns nun drei verschiedene Methoden zur Zuweisung von Verantwortlichkeiten besprechen. Die erste Methode ist die Verteilung der Verantwortlichkeiten durch Schulungen. Als ich im Alter von 24 Jahren als Führungskraft anfing, baute ich ein Vertriebsteam mit 96 Mitarbeitern in sechs Ländern auf. Mir wurde klar, dass die meisten Leute, die ich anheuere, nicht wirklich verstehen, was sie tun sollen. Ich musste viel Zeit aufwenden, um ihnen alles beizubringen. Ich dachte, es würde mich von den Dingen ablenken, die ich tun sollte, bis ich zu der Überzeugung kam, dass Schulung eine der wichtigsten Aufgaben eines Vertriebsleiters ist. Durch die Schulung unserer Mitarbeiter zwingen wir sie, die von uns gesetzten Ziele zu erreichen. Auf diese Weise geben wir unsere Erfahrungen an sie weiter. Sobald jemand etwas lernt, kann er die Arbeit selbst erledigen. Deshalb sollte Schulung die Hauptaufgabe jeder Führungskraft sein.

Eine andere Methode besteht darin, Verantwortlichkeiten mithilfe von Fragen zuzuweisen. Stellen Sie Fragen, wenn jemand sagt: „Ich habe ein Problem, kann ich Ihnen dabei helfen?“ Wahrscheinlich sucht er nach einem Sündenbock, der ihm die Schuld für den Job gibt, in diesem Fall nach Ihnen. Sagen Sie: „Moment mal. Was genau ist das?“ Problem? Wie ist das passiert? Wie wollen Sie damit umgehen? Wer war daran beteiligt? Wie Sie sehen weitere Entwicklung Ereignisse?“ Stellen Sie Fragen, damit die Verantwortung für die Erledigung von Aufgaben anderen überlassen wird, anstatt gewohnheitsmäßig zu sagen: „Überlassen Sie es mir, ich mache es selbst.“ Stellen Sie Fragen, wann immer Sie eine Situation umkehren möchten. Wenn Sie jemand bittet, etwas für ihn zu tun, fragen Sie: „Moment, was brauchen Sie eigentlich und wo finde ich es?“ So überlassen Sie es ihm, das Problem zu lösen.

Die dritte Methode zur Verteilung von Verantwortlichkeiten ist die Beratung. Sie verwenden diese Methode, wenn Sie mit Menschen arbeiten, die zweifellos hochqualifiziert sind. Dann sagen Sie ihnen nicht: „Mach dies und das“, sondern gib Vorschläge, um die Initiative des Gesprächspartners zu wecken, denn sie sagen, dass „ein kluger Mensch genügt.“ Schlaue Menschen Wir nehmen Ihre Vorschläge auf und wissen, was wir damit machen sollen. Sie werden diese Idee bereitwillig als ihre eigene akzeptieren. Geben Sie ihnen also keine detaillierten Anweisungen, was sie tun sollen.

Nachfolgend betrachten wir sieben Bedingungen für die Aufgabenverteilung.

1. Denken Sie darüber nach, bevor Sie einen Auftrag zur Umsetzung erteilen <& diese Aufgabe. Es ist bekannt, dass Besonnenheit die wichtigste Eigenschaft eines jeden Managers ist. Je wichtiger die Aufgabe, desto mehr bedarf sie einer gründlichen Vorbereitung.

2. Überlegen Sie, wer den Job besser machen würde. Manchmal wird jemandem eine neue Aufgabe zugewiesen, um Erfahrungen zu sammeln, die ihm bei seiner beruflichen Weiterentwicklung helfen. Nur wer neue Aufgaben annimmt und erledigt, wird wirklich effektiv arbeiten.

3. Stellen Sie nun die Frage: Wie sind die Ergebnisse zu bewerten? Was ist Ihr Leistungsstandard? Denk darüber nach. Manchmal muss dies mit der Person besprochen werden, der Sie den Auftrag erteilen.

4. Beantworten Sie die Frage: Wie steuern Sie die Umsetzung der Aufgabe? Sie wissen: Wenn Sie kein Interesse an der Umsetzung der übertragenen Aufgabe haben, wird der Mitarbeiter entscheiden, dass Sie an ihm und seiner Aufgabe kein Interesse haben. Und wenn Sie ständig nach einem Konto verlangen, ist es sehr wahrscheinlich, dass er seine Arbeit gut machen wird.

5. Wann ist Ihrer Meinung nach das Ende der Aufgabe zu erwarten? Eine Aufgabe zuzuweisen, ohne eine Frist für deren Erledigung festzulegen, ist nur leeres Gerede. Manchmal haben Handelsvertreter Einwände gegen die von Ihnen festgelegte Frist, Sie müssen jedoch auf vollständigem gegenseitigem Verständnis in dieser Angelegenheit bestehen und einen genauen Zeitpunkt für den Abschluss der Transaktion festlegen.

6. Wie soll das Berichtsformat aussehen? Telefon, schriftlich, in regelmäßigen Besprechungen oder wenn eine bestimmte Arbeit abgeschlossen ist? Lösen Sie dieses Problem.

7. Welche Konsequenzen hat es, wenn eine Aufgabe erledigt oder nicht erledigt wird? Mit anderen Worten: Was gewinnt dieser Mitarbeiter, wenn er die Aufgabe erledigt, und was riskiert er, wenn er sie nicht erledigt?

Unklare und ungenaue Aufgabenverteilungen sind oft die Ursache für Leistungsschwäche und Unzufriedenheit bei Vertriebsmitarbeitern. Achten Sie auf die Klarheit der Anweisungen. Überprüfen Sie immer, ob jeder alles versteht. Hören Sie sich Fragen und Kommentare an. Reagieren Sie auf Mitarbeiteraussagen. Es ist bekannt, dass Menschen nicht gerne zugeben, dass sie etwas nicht verstehen. Bitten Sie sie daher, Ihre Anweisungen zu wiederholen. In 50 % der Fälle werden Sie mit Sicherheit etwas anderes hören, als Sie gedacht haben.

„Im Gespräch haben wir einige Aufgaben besprochen, wie sie ausgeführt werden, wie sie bewertet werden und wie sie berichten.“ Bedenken Sie, dass gegenseitiges Verständnis hilft, Missverständnisse zu vermeiden, und eine schriftliche Vereinbarung hilft, größere Missverständnisse zu vermeiden.

Machen Sie sich immer klar, welche Zeit für die Erledigung von Aufgaben vorgesehen ist. Teilen Sie Ihrem Agenten mit, was Sie erreichen möchten und wie es bisher umgesetzt wurde. Sie müssen ihm die Möglichkeit geben, selbstständig zu handeln. Wenn der Handelsvertreter genau weiß, was zu tun ist, lassen Sie ihm Raum für Eigeninitiative. Die Erledigung der Aufgabe liegt in der Verantwortung des Handelsvertreters, aber Sie sind dafür verantwortlich.

Abschließend möchte ich einige Regeln nennen, die bei der Verteilung von Verantwortlichkeiten notwendig sind.

1. Seien Sie ständig daran interessiert, wie die Umsetzung dieses Projekts verläuft. Wenn Sie kein Interesse zeigen, gerät alles aus den Fugen. Verkäufer glauben oft, dass es Wichtigeres zu tun gibt.

2. Beseitigen Sie den Wunsch, alles selbst zu machen. Dies gilt insbesondere für junge Manager, die oft den Fehler machen zu denken: „Wenn ich will, dass etwas gut gemacht wird, dann muss ich es selbst machen.“ Ihre Aufgabe ist es, anderen zu delegieren, was sie tun sollen, und diese dann auch umzusetzen Machen Sie es selbst. Denken Sie daran: Wenn sich etwas überhaupt lohnt, kann es gleich beim ersten Mal schiefgehen. Seien Sie bereit, mögliche Fehler zu akzeptieren. Denken Sie daran: Wenn jemand ... Manchmal macht er es beim ersten Mal, manchmal scheitert er um es perfekt zu machen. Ermöglichen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern, Fehler zu machen und daraus zu lernen.

3. Grundlage für das Gespräch sollten die erwarteten Ergebnisse und der Standard sein. Effizienz. Sie können den Handelsvertreter fragen: „Wie sehen unsere Vereinbarungen aus, um unsere Mission zu erreichen?“ Sprechen Sie über realistische, schriftliche Kosten und Preise, nicht über subjektive Ansätze.

4. Seien Sie konkret. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Vertriebsmitarbeiter bei der Umsetzung ihrer Aufgaben zu unterstützen. Effektive Delegation ist der Schlüssel zum Erfolg.

Übungen

1. Erstellen Sie eine Liste aller bei Ihnen tätigen Mitarbeiter und ermitteln Sie deren WSP unter Berücksichtigung ihrer tatsächlichen Aufgaben.

Berücksichtigen Sie Haupt- und Nebenaufgaben.

Nachname

Hauptquests

Sekundärquests

RSP-Haupt

RSP-Moll

2. Wann haben Sie UPI verwendet?

3. Was machen Sie gerade, welche Aufgaben können Sie an Ihre Untergebenen delegieren?

4. Schreiben Sie fünf Aufgaben auf, die Sie bestimmten Vertriebsmitarbeitern zuweisen werden.

Quest-Verkäufer

1. _____________ ____________

2. ______________ _____________

3. ______________ _____________

4. ______________ _____________

5. ______________ _____________

Von Jahr zu Jahr bleibt der Hauptbuchhalter vor dem Quartals- oder Jahresbericht lange bei der Arbeit und sitzt abends und am Wochenende zu Hause am Computer. Aber ist der Arbeitsaufwand wirklich so groß?

Manager ziehen zusammen mit ihren eigenen Verantwortlichkeiten die Arbeit ihrer Untergebenen in die Länge. Die Gründe sind völlig unterschiedlich. Zum Beispiel eine irrationale Funktionsverteilung innerhalb eines Teams. Der Hauptbuchhalter wird gezwungen, zusätzliche Arbeit zu übernehmen, wenn seine Untergebenen den Aufgaben nicht nachkommen. Oder vielleicht verfügen die Arbeitnehmer nicht über ausreichende Qualifikationen und haben Angst, ihnen auch nur gewöhnliche Aufgaben anzuvertrauen. Und schließlich verwandeln sich viele Hauptbuchhalter aus fast manischer Angst, die Macht über das Team zu verlieren, in Kindermädchen.

Ich verrate Ihnen, wie Sie maximale Ergebnisse erzielen, ohne zusätzliche Zeit zu verschwenden.

Wie man mit Bedacht delegiert

Verantwortlich ist immer nur eine Person – der Hauptbuchhalter. Doch ohne ein etabliertes System der Delegation von Befugnissen und Kontrolle ist ein effektiver Arbeitsprozess nicht möglich. Stimmen Sie zu, es ist lächerlich, auch nur anzunehmen, dass der Hauptbuchhalter jede Transaktion jeden Tag noch einmal überprüft. Deshalb ist es wichtig, alle Funktionen der Buchhaltung richtig auf die Mitarbeiter zu verteilen. Damit ist eine bestimmte Person für die Website verantwortlich.

Zunächst müssen Sie entscheiden, wie viele Stellvertreter Sie benötigen. Es hängt alles vom Umfang und den Besonderheiten der Arbeit ab. Nach allgemein anerkannten Standards ist ein Manager in der Lage, durchschnittlich fünf Untergebene effektiv zu führen. Wenn eine Abteilung also 10-12 Personen hat, sollte der Hauptbuchhalter idealerweise zwei Stellvertreter haben.

Durch Ihre Stellvertreter müssen Sie die operative Arbeit in allen Bereichen organisieren. Und lassen Sie allgemeine, vertrauliche und besonders komplexe Aufgaben hinter sich. Grundsätzlich sollten Sie Ihren aktuellen Job nicht ausüben. Die gesamte Funktionslast muss auf normale Mitarbeiter übertragen werden. Aber nicht chaotisch. Stellen Sie sicher, dass Sie ein System entwickeln.

Entscheiden Sie anhand des täglichen Kontoauszugsaufkommens, wie viele Spezialisten Sie ihnen anvertrauen müssen. In einem kleinen Unternehmen wird höchstwahrscheinlich ein Mitarbeiter ausreichen. Dann müssen Sie nicht jedes Mal herausfinden, wer die Kontoauszüge veröffentlicht. Und es herrscht Ordnung in der Abteilung – Sie und Kollegen aus anderen Abteilungen wissen genau, wer bei Verlust eine Doppelzahlung bei der Bank anfordern soll.

Ein ähnlicher Ansatz sollte auf problematischere Bereiche angewendet werden. Auch hier kommt es wieder auf den Arbeitsaufwand an. Beispielsweise ist es besser, die Lohn- und Gehaltsabrechnung zwei oder drei Spezialisten anzuvertrauen. Sie verteilen die Zuständigkeiten für die Berechnung von Prämien, Krankenstand, Urlaubsgeld und anderen Zahlungen selbstständig untereinander. Überlassen Sie die Schirmherrschaft dieser Gruppe Ihrem Stellvertreter für Arbeit und Löhne. Dann sind nicht Sie, sondern er derjenige, der die Richtigkeit der Zahlungsberechnungen prüft.

Und weisen Sie Ihre Stellvertreter unbedingt an, die von den direkten Testamentsvollstreckern geführten Buchhaltungskonten noch einmal zu überprüfen. Wenn Sie monatlich eine Bilanz erstellen, werden Arbeitsfehler sofort erkannt und häufen sich nicht bis zum Ende des Berichtszeitraums. Das bedeutet, dass die Abteilung genügend Zeit hat, sie zu beheben.

Auf diese Weise wird in der Abteilung ein Arbeitssystem gebildet, in dem für jeden Vorgang ein bestimmter Mitarbeiter verantwortlich ist. Nehmen wir an, er berichtet monatlich einem Vorgesetzten über die geleistete Arbeit. Und dieser wiederum berichtet Ihnen, ob in den ihm anvertrauten Bereichen alles in Ordnung ist.

Darüber hinaus ist die Delegation von Befugnissen immer ein todsicherer Weg, um Mitarbeiter zu motivieren. Durch die Aufteilung der Verantwortlichkeiten auf alle geben Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit, für ihre Ideen und Entscheidungen Verantwortung zu übernehmen und sich so selbst zu verwirklichen.

Möglichkeiten, Untergebene zu kontrollieren

Kontroll-Methode	Arbeitskosten des Managers	Möglichkeiten für einen Untergebenen	Vor- und Nachteile der Methode	Wann zu verwenden
Konstante	Der Manager muss ständig am Puls der Zeit sein	Unter dem wachsamen Auge des Vorgesetzten ist es möglich, die Ambitionen des Mitarbeiters zu verwirklichen	Der Manager wird in der Lage sein, die Situation anzupassen, während er sich dem Ziel nähert, indem er mit dem Untergebenen zusammenarbeitet. Stärkt informelle Verbindungen im Team	Die Methode wird bei der Schulung eines neuen Mitarbeiters nützlich sein
Periodisch	Sie müssen Ihre Untergebenen sorgfältig überwachen, aber ihre Unabhängigkeit wird höher sein als bei ständiger Aufsicht	Ein starker Motivationsfaktor für Untergebene, die Mentoring oder Unterstützung benötigen	Diese Art der Kontrolle eignet sich für Mitarbeiter mit unzureichender Erfahrung oder geringer Disziplin. Sie arbeiten unabhängig, berichten aber in gleicher Häufigkeit an den Vorgesetzten	Ideal für routinemäßige, sich wiederholende Prozesse. Beispielsweise ist es praktisch, einen Mitarbeiter zu steuern, der mit der Durchführung vierteljährlicher Abstimmungen mit Kontrahenten beauftragt ist
Dem Ergebnis entsprechend	Eine erhebliche Zeitersparnis für den Manager, da der Mitarbeiter die Aufgabe von Anfang bis Ende selbstständig erledigen muss	Maximaler Anreiz für die berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter	Es besteht ein sehr großes Risiko, dass das Ergebnis nicht rechtzeitig vorliegt. Oder umgekehrt, wenn der Fall erfolgreich ausgeht, suchen Sie sich einen qualifizierten Assistenten	Dies ist die beste Möglichkeit, bewährte und disziplinierte Mitarbeiter zu kontrollieren.

Wie man Untergebene besser kontrolliert

Für viele ist Kontrolle eine direkte Beobachtung der Arbeit der Mitarbeiter, die nur das Ziel hat: Fehler zu finden und zu bestrafen. Aber Disziplin aufrechtzuerhalten und effektive Arbeit zu leisten, wird mit solchen Methoden nicht möglich sein. Wie können Sie also Ihre Untergebenen kontrollieren, um nicht zum Tyrannen zu werden?

Steuerung kann erfolgreich sein, wenn Sie als Führungskraft den Mitarbeitern rechtzeitig Ziele und Prioritäten setzen. Das heißt, jeder Mitarbeiter versteht klar, welche Ergebnisse von ihm erwartet werden, wie er bewertet wird und was in seinen Verantwortungsbereich und seine Befugnisse fällt. Besprechen Sie vorab, welche Entscheidungen er alleine und welche nur nach Rücksprache mit Ihnen treffen kann. Es ist auch notwendig, den Zeitpunkt der Arbeiten anzugeben. Anschließend können Sie für jeden Mitarbeiter die gewünschte Kontrollmethode auswählen. Alle sind in der Tabelle aufgeführt (siehe oben). - Notiz Hrsg.).

Was hindert Sie daran, sich auf Ihre Untergebenen zu verlassen?

ÜBER DEN LEHRER

Natalia Nikolaevna Shkuryakova ist professionelle Buchhalterin, Business Coach und Leiterin des Projekts „KPP für Buchhalterin“. Nach ihrem Abschluss an der Universität für Finanzen und Wirtschaft arbeitete sie als Hauptbuchhalterin und Finanzdirektorin. Sie absolvierte Praktika in den USA und Großbritannien. Seit 2001 beschäftigt er sich mit den Problemen der Effizienzsteigerung von Buchhaltungsdienstleistungen und der Steigerung der Kompetenz des Hauptbuchhalters als Führungskraft. Erhielt eine psychologische Ausbildung.

Möglicherweise scheuen Sie sich davor, den Mitarbeitern Befugnisse zu delegieren, da ihnen die Kompetenz fehlt. Ich erinnere mich an die Empörung eines Hauptbuchhalters, der auf meinen Rat mit folgender Bemerkung reagierte: „Wie kann ich meinen Untergebenen leichtfertig Arbeit anvertrauen, wenn sie immer noch nicht wissen, dass wir dem Mitarbeiter die ersten drei Krankheitstage bezahlen müssen?“ und nicht zwei.“ Die Angst ist völlig berechtigt. Aber hier müssen Sie herausfinden, warum Ihre Mitarbeiter bei ihrer Arbeit so schwerwiegende Fehler machen? Vielleicht entsprechen die personellen Fähigkeiten der Einheit nicht dem tatsächlichen Umfang der übertragenen Aufgaben? Dann wird eine solche Delegation und strengste Kontrolle das Problem nicht lösen. Rekrutieren Sie mehr Mitarbeiter. Aber manchmal reicht es schon, die Arbeit anders zu organisieren oder einfach unnötige Nebenfunktionen zu reduzieren. Am besten helfen dabei übrigens die Mitarbeiter selbst, die den Arbeitsprozess von innen sehen und wissen, auf welche Arbeit sie verzichten können. Ihre Aufgabe als Führungskraft ist es, all dies in Ordnung zu bringen.

Um die Professionalität der Mitarbeiter auf dem erforderlichen Niveau zu halten, bestellen Sie alle sechs Monate Firmenseminare. Schließlich verpassen Buchhalter eine Änderung meist nur deshalb, weil sie keine Zeit finden, Zeitschriften zu lesen. Testen Sie die Mitarbeiter außerdem regelmäßig. Ja, die Frage nach der Zeit stellt sich wieder. Aber Sie sehen, es ist besser herauszufinden, welche Fehler der Buchhalter im Test gemacht hat, als sie im Nachhinein zu korrigieren.

Das Schlimmste ist, wenn die Weigerung, Macht zu teilen, an die Angst grenzt, einen Konkurrenten oder Rivalen neben sich zu finden. Viele von uns haben Angst, auch die trivialsten Vorgänge außer Kontrolle geraten zu lassen, aus Angst vor einem Machtverlust im Allgemeinen. Lassen Sie uns herausfinden, warum das passiert.

In erster Linie aufgrund des mangelnden Vertrauens einer Person in ihre Fähigkeiten und beruflichen Kompetenzen. Zweitens aufgrund mangelnden Vertrauens in die Mitarbeiter. Aber wie wir bereits herausgefunden haben, ist ein Anführer, der nicht an seine Untergebenen glaubt, dazu verdammt, viel zusätzliche Zeit damit zu verbringen, jede ihrer Bewegungen noch einmal zu überprüfen. Darüber hinaus herrscht in einer solchen Abteilung immer eine Atmosphäre des Misstrauens und der Ressentiments. Schließlich erkennt der Manager nicht, dass er mit seinen eigenen Händen das unbequemste Arbeits- und Beziehungsformat innerhalb des Teams geschaffen hat.

Das Misstrauen des Managers hindert die Mitarbeiter daran, ihre Ambitionen zu verwirklichen, sich zu öffnen und sich bei der Arbeit zu verbessern. Und im Allgemeinen fühlen Sie sich im Büro jeden Tag frei.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Delegation kein Kontrollverlust, sondern lediglich eine Übertragung derselben auf andere bedeutet. Denn warum braucht ein Manager Untergebene, die ihn nicht entlasten können?

Und noch etwas: Haben Sie keine Angst zuzugeben, dass Mitarbeiter manche Arbeit besser erledigen können als Sie. Dies wird Sie in den Augen Ihrer Untergebenen in keiner Weise herabwürdigen. Im Gegenteil, es wird ihnen helfen, sich an ihrem Platz zu fühlen und Interesse an dem Beruf zu erkennen.

10 goldene Regeln zur Mitarbeiterkontrolle

1. Besprechen Sie vorab mit dem Mitarbeiter, wie Sie ihn kontrollieren.

2. Kontrollieren Sie die Verantwortlichen der Site, nicht die direkten Ausführenden.

3. Überprüfen Sie Ihre Installation noch einmal: Ich suche nach Ergebnissen, nicht nach Fehlern.

4. Wenn das Ergebnis der Inspektion zeigt, dass alles richtig gemacht wurde, loben Sie Ihre Untergebenen.

5. Versuchen Sie sicherzustellen, dass Kritik an Untergebenen positive Ergebnisse bringt.

6. Wenn Sie einen Kommentar abgeben, beschreiben Sie den Fehler. Eine persönliche Einschätzung ist nicht erforderlich.

7. Wenn ein Mitarbeiter nicht zurechtkommt, entscheiden Sie gemeinsam, was ihm helfen kann.

8. Sie können Untergebene nicht im Beisein Dritter zurechtweisen.

9. Kritisieren Sie Mitarbeiter deutlich, aber versuchen Sie, ruhig zu bleiben.

10. Die Kontrolle sollte nicht übermäßig sein und die ruhige Atmosphäre in der Abteilung stören.

Verteilung der funktionalen Verantwortlichkeiten zwischen Positionen

Für ein schnell wachsendes Unternehmen kann die Verteilung der funktionalen Verantwortlichkeiten auf die Positionen der schwierigste Teil sein. Vor allem, wenn das Unternehmen mit „herzlichen, freundschaftlichen Beziehungen“ zwischen Mitarbeitern begann, die zufällig auch alte Freunde oder Verwandte waren. Lassen Sie uns ein Beispiel für die Verteilung der Verantwortlichkeiten für eine kleine Ladenkette geben.

Generaldirektor:

Strategische Planung der Aktivitäten und Entwicklung des Unternehmens gemeinsam mit den Aktionären;

Organisation des Einzelhandelsnetzwerks zur Erreichung wichtiger Leistungsindikatoren;

Probleme bei der Netzwerkentwicklung;

Finanzierungsfragen;

Operative Führung des Unternehmens

Stellvertretender Generaldirektor für Einzelhandel:

Betriebsführung von Einzelhandelsgeschäften;

Organisation der Arbeit der Filialen zur Erreichung der festgelegten geplanten Leistungsindikatoren (Umsatz, durchschnittliche Rechnung, Filialzustand usw.);

Entwicklung von Betriebsstandards für Filialisten;

Management von Neueröffnungen;

Technische Unterstützung für Geschäfte (Handelsausrüstung, Reparaturen von Räumlichkeiten usw.);

Interne Logistikprobleme;

Analyse der Filialeffizienz.

Leiter der Handelsabteilung:

Entwicklung der Sortiments- und Preispolitik;

Entwicklung einer Sortimentsmatrix;

Entwicklung von Merchandising-Standards;

Erstellung eines Plans und Überwachung der Umsetzung von Verkäufen nach Produktgruppen;

Leitung der Arbeit der Mitarbeiter der Vertriebsabteilung;

Analyse der Verkaufstrends in der Stadt;

Beschaffungsplanung;

Operative Zusammenarbeit mit Lieferanten;

Organisation der Arbeit der Abteilung zur Durchführung von Beschaffungsaktivitäten;

Sicherstellen, dass das Unternehmen festgelegte Leistungskennzahlen erreicht (Umsatz nach Produktgruppe, Gewinn nach Produktgruppe, Umsatz, Einhaltung der Sortiments- und Preispolitik, Einkaufskonditionen etc.)

Kontroll- und Revisionsabteilung:

Überwachung der Arbeit von Verkäufern und anderen Mitarbeitern des Unternehmens;

Kontrolle des Sortiments und der Einzelhandelspreise für Waren in Filialisten;

Überwachung der Nutzung von Registrierkassen;

Durchführung von Inkassoarbeiten;

Überwachung der Produktverfügbarkeit und Einhaltung von Merchandising-Standards;

Durchführung von Inventuren;

Überwachung der Verfügbarkeit der erforderlichen Dokumente der Verkaufsstelle, der Verkäufer und der Produktzertifikate;

Kontrolle des Zeitpunkts des Warenverkaufs.

Personalabteilung:

Praxis der Personalverfahren: Auswahl, Schulung, Motivation, Beurteilung;

Planung und Koordination mit dem Management der Anzahl und Qualität des Personals;

Verwaltung von Personalakten;

Schulung und Überwachung der Einhaltung von Arbeitsstandards;

Überwachung der Arbeit des Personals (täglich, periodisch, Zertifizierung);

Planung und Durchführung von Veranstaltungen und Aktionen zur Schaffung eines positiven moralischen Klimas im Team.

Finanzabteilung:

Finanzflussmanagement;

Erstellung eines Budgets für die Einnahmen und Ausgaben des Unternehmens;

Führung von Buchhaltungs-, Steuer- und Verwaltungsunterlagen;

Entwicklung und Umsetzung der Steuerpolitik;

Berechnung der Rentabilität von Produktgruppen, jeder Filiale und dem Unternehmen als Ganzes;

Cash-Management;

Berechnung von Einzelhandelspreisen;

Schwellenwerte festlegen: Mindestaufschlag, Mindestumsatz, maximale Amortisationszeit;

Kostenrationierung: für ein Geschäft, Lager, Büro usw.;

Buchhaltung und Abrechnung mit Lieferanten;

Buchhaltung und Durchführung gegenseitiger Abrechnungen mit Mitarbeitern;

Cashflow-Buchhaltung;

Überwachung der Buchhaltung des Warenverkehrs, Erstellung von Verkaufsberichten nach Filialen;

Zusammenarbeit mit den Finanzbehörden;

Mitwirkung bei der Durchführung von Inventuren.

Optimierung des Produktvertriebsprozesses;

Beurteilung der Durchführbarkeit von Bestellungen, Führung von Verkaufsstatistiken;

Empfang und Erhalt von Waren von Lieferanten;

Lagerung und Verarbeitung von Waren zur Lieferung an das Geschäft;

Verteilung der Waren zwischen den Filialen nach Anweisung der Verkaufsabteilungsleiter;

Rücksendung von Waren aus Filialen aus objektivem Grund und in Absprache mit der Verkaufsabteilung;

Rücksendung von Waren an Lieferanten (auf der gleichen Grundlage);

Abschreibung von Waren.

Shop (Verkäufer):

Warenpräsentation auf der Verkaufsfläche;

Verkauf von Waren an Kunden;

Lagerung und Abrechnung von Waren im Geschäft;

Bestellung von Waren zum Verkauf (falls erforderlich);

Drucken und Überwachen des Status von Preisschildern;

Kontrolle des Zeitpunkts des Warenverkaufs;

Abschreibung von Waren.

ACh (administrativer und wirtschaftlicher Teil):

Überwachung des technischen Zustands von Strom-, Wärme- und Telefonnetzen sowie der Wasserkommunikation;

Überwachung des Betriebs von Computer- und kommerziellen Geräten;

Laufende Reparaturen von Handelspavillons und Ausrüstung;

Routinemäßige Reinigung und Verbesserung von Räumlichkeiten und Territorien;

Vorbereitungen für die Eröffnung neuer Einzelhandelsgeschäfte.

Sicherheitsdienst:

Gewährleistung der sicheren Arbeit der Mitarbeiter des Unternehmens und der Filialketten;

Sicherstellung der Einhaltung von Geschäftsgeheimnissen;

Kontrolle der Arbeitsdisziplin gemäß den internen Arbeitsvorschriften;

Qualitativ hochwertige und termingerechte Ausführung von Anfragen für Transportdienstleistungen.

Typische Organisationsstruktur einer Filialkette

Die Gestaltung der Organisationsstruktur einer Handelskette liegt in der Regel nicht in der Verantwortung des Filialleiters. Dennoch wird diese Frage bei unseren Seminaren häufig gestellt. Wir stellen hier eine typische Organisationsstruktur vor (Tabelle 4.4.) Wir hoffen, dass dieses Beispiel sowie das zuvor gegebene Beispiel für die Verteilung funktionaler Verantwortlichkeiten Ihnen dabei helfen, ein Analogon für Ihre Filialen zu erstellen.

Tabelle 4.4. Typische Organisationsstruktur einer Filialkette.

GENERALDIREKTOR

Strategische Fragen bei der Entwicklung einer Filialkette

Finanzierungsfragen

Genehmigung der Arbeitspläne der Abteilungen

Entgegennahme von Berichten von Abteilungen

Steuerfunktionen

Operatives Management in Krisensituationen

Abschließend stellen wir einige Regeln zur Formulierung funktionaler Verantwortlichkeiten für eine bestimmte Position in der Stellenbeschreibung vor.

Die fachlichen Verantwortlichkeiten müssen entsprechend den Zielen der Stelle formuliert werden.

Funktionale Verantwortlichkeiten sollten sowohl routinemäßige, alltägliche Verantwortlichkeiten als auch strategische, kreative Verantwortlichkeiten beschreiben – solche, die einer Formalisierung weniger zugänglich sind.

Zusätzlich zu den unmittelbaren Verantwortlichkeiten ist es notwendig, die allgemeinen Unternehmensverantwortungen der Mitarbeiter im Zusammenhang mit der Einhaltung von Unternehmensnormen und -regeln, der Wahrung von Geschäftsgeheimnissen und anderen Merkmalen der Arbeit zu formulieren.

Wenn möglich, sollten funktionale Verantwortlichkeiten nicht nur beschreiben, „was zu tun ist“, sondern auch, „wie es zu tun ist“ (sofern dies nicht in den Arbeitsstandards festgelegt ist).

Es ist erforderlich, die wichtigsten Berichtsarten für diese Position anzugeben und beizufügen.

Die Formulierung der funktionalen Verantwortlichkeiten sollte für einen Mitarbeiter jeder Ebene verständlich sein, gleichzeitig aber keinen Fachjargon und umgangssprachliche Ausdrücke enthalten.

Bei der Formulierung der Verantwortlichkeiten streng reglementierter Tätigkeiten sowie bei der Formulierung der Verantwortlichkeiten niedrigerer Personalkategorien ist es besser, den Grundsatz der detaillierten Beschreibung des Arbeitstages zu nutzen.

Bedenken Sie jedoch, dass es unmöglich ist, alles in der Stellenbeschreibung zu beschreiben: Das Leben eines Mitarbeiters in einem Unternehmen ist komplexer und abwechslungsreicher.

Arbeiten mit einem Stellenprofil

Das Stellenprofil enthält die Qualifikationsanforderungen an den Mitarbeiter, der diese Position ausübt. In der Regel enthält es eine Liste der Kenntnisse, Fähigkeiten und persönlichen Qualitäten, die ein Mitarbeiter zur erfolgreichen Erfüllung seiner funktionalen Aufgaben benötigt. Kurz gesagt, das Stellenprofil kann in die Stellenbeschreibung aufgenommen werden.

Für einen Verkaufsberater könnte das Berufsbild so aussehen.

Der Mitarbeiter weiß Bescheid:

Das Unternehmen und die Ladenkette, in der er arbeitet;

Markenmerkmale;

Im Laden verkaufte Produkte;

Arbeitsvorschriften;

Regeln für Verkauf und Kundenservice.

Der Mitarbeiter weiß wie:

Kommunizieren (kohärent sprechen, Ihre Gedanken logisch ausdrücken, Ihren Standpunkt vertreten, zuhören usw.);

Verkaufen (zur Gewinnung, Kontaktaufnahme, Bedarfsermittlung usw. entsprechend den Verkaufsphasen);

Arbeiten Sie in einem Vertriebsteam (interagieren Sie während der Paarbetreuung, leisten Sie Hilfe, lösen Sie eine Konfliktsituation usw.)

Mitarbeiter zielstrebig, ergebnisorientiert, verantwortungsbewusst, emotional stabil usw.

Darüber hinaus kann das Stellenprofil Abschnitte enthalten: Mitarbeiter will(Merkmale der Motivation) und Der Mitarbeiter wird dazu in der Lage sein, wenn gelehrt (Wachstumspotenzial).

Das Stellenprofil wird nicht für die Berichterstattung durch den Leiter der Personalabteilung erstellt, sondern ist ein Arbeitsdokument, anhand dessen der Filialleiter die Übereinstimmung eines bestimmten Mitarbeiters mit den Anforderungen für seine Stelle beurteilen kann. Daher die Hauptsache im Stellenprofil ist ein Compliance-Bewertungsbogen. Der Bewertungsbogen enthält eine klare Beschreibung der Kriterien für drei Ebenen: schwache, gute und ausgezeichnete Compliance.

Beispiele für Bewertungsbögen finden Sie in den Tabellen 4 5–4 7.

Tabelle 4.5. Beispiel eines Punktebogens. Fähigkeit zu kommunizieren.

Tabelle 4.6. Beispiel eines Punktebogens. Verkaufstechnik.

Tabelle 4.7. Beispiel eines Punktebogens. Status im Team.

Mit dem Bewertungsbogen können Sie:

Identifizieren Sie die Diskrepanz zwischen dem realen Porträt des Mitarbeiters und dem Ideal;

Führen Sie ein Gespräch mit dem Mitarbeiter und verlassen Sie sich dabei nicht auf Ihre eigene Meinung über die Qualität seiner Arbeit, sondern auf geregelte Kriterien;

Entwickeln Sie einen Plan für seine weitere Ausbildung und Entwicklung.

Basierend auf dem Stellenprofil können für einen Mitarbeiter bei der Bewerbung um eine Stelle Interviewfragen formuliert werden. Anstelle des typischen „Erzählen Sie mir etwas über sich“ helfen gut formulierte Fragen dabei, den Kandidaten in der Auswahlphase zu bewerten und ihn zu bestimmen die Ausbildung, die er während der Probezeit benötigt (Tabelle 4 8)

Tabelle 4.8. Musterformular zur Erfassung der Antworten eines Kandidaten für die Stelle „Verkaufsberater“

Gemeinsame Arbeitsstandards – für wen sind sie?

Einheitliche Standards sind ein Unternehmensdokument, das die Arbeit des Personals regelt und ein bestimmtes Qualitätsniveau sicherstellen soll. Es enthält klar formulierte Anforderungen an das Personal in verschiedenen Produktionssituationen und lässt keinen Hinweis darauf zu, dass „der Direktor wählt“. auf mich.“

Einheitliche Standards bieten allen Kunden das gleiche hohe Serviceniveau, da sie gleiche Verhaltensregeln für alle Mitarbeiter und spezifische Sprachbausteine für die Zusammenarbeit mit Kunden enthalten. Im Wesentlichen erleichtern einheitliche Standards die Arbeit der Mitarbeiter und die Arbeit des Vertriebsleiters Personalmanagement.

Am häufigsten enthalten einheitliche Standards die folgenden Abschnitte.

Das erforderliche Mindestwissen über das Unternehmen und die Produkte. Dazu gehören eine kurze Beschreibung des Unternehmens (Geschäfts), der Ziele und Betriebsprinzipien sowie die vollständigen Namen der Hauptmanager. Es wäre gut, wenn die Informationen über das Unternehmen durch Interaktionsregeln ergänzt würden, die auf dem Prinzip „unser Brauch“ basieren. Beispielsweise ist es bei uns üblich, mit Arbeitskollegen per Du zu kommunizieren und bei der Analyse einer Konfliktsituation auf die Meinung jeder Partei zu hören. Produktinformationen können eine Liste und eine kurze Beschreibung von Produktkategorien umfassen ( Kollektionen oder Marken).

Arbeitsvorschriften. Listen Sie die Verantwortlichkeiten und Verhaltensregeln des Mitarbeiters am Arbeitsplatz auf. Zum Beispiel das Verfahren für den Weg zur Arbeit, erlaubte und nicht erlaubte Handlungen bei der Arbeit auf der Verkaufsfläche, Regeln für die Beantwortung von Telefonanrufen, Regeln für die Durchführung von Geldtransaktionen und die Kommunikation mit Aufsichtsbehörden. Es ist wichtig, dass dieser Abschnitt spezifische Formulierungen enthält die in einer bestimmten Situation verwendet werden müssen. andere Situation. Wenn ein Kunde beispielsweise darum bittet, für ihn Geld umzutauschen, müssen Sie sagen: „Tut mir leid, die Arbeitsvorschriften verbieten mir dies.“

Aussehensstandard. Eine detaillierte Beschreibung des Aussehens des Mitarbeiters, einschließlich Kleidung (Sommer- und Winteroptionen), Schuhe, Aussehen (Gesicht, Hände, Haare, Make-up, Maniküre, Schmuck und Parfüm) und Hygieneaspekte. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für den Erscheinungsbildstandard.

Regeln für die Organisation des Handelsprozesses. Wir bereiten den Laden auf die Eröffnung und Schließung vor. Regeln für die Warenverteilung (Lager – Verkaufsfläche – Kasse), zum Beispiel für ein Lager – das sind die Regeln für die Warenannahme und -lagerung sowie die Bereitstellung der Waren für den Verkauf. Regeln für die Warensortierung auf der Verkaufsfläche. Regeln für Merchandising. Regeln für den Umtausch und die Rückgabe von Waren.

Regeln für Verkauf und Kundenservice. Technologie für die Zusammenarbeit mit Kunden, einschließlich der erforderlichen Maßnahmen (z. B. innerhalb einer Minute nach seiner Ankunft im Geschäft auf den Käufer zugehen, um ein Gespräch mit ihm zu beginnen) und spezifischer Formulierungen für die Kommunikation mit ihm (z. B. „Danke“. Vielen Dank für Ihren Einkauf, wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen").

Der Mitarbeiter muss den Großteil des Normtextes auswendig lernen. Dadurch muss er bei der Arbeit mit Kunden nicht darüber nachdenken, was in einer bestimmten Situation zu tun ist. Die richtigen Maßnahmen werden durch Arbeitsstandards veranlasst.

Beispiel 1. Auszüge aus den Regeln der Arbeitsdisziplin: Zur Arbeit gehen (Souvenir- und Geschenkeladen)

1. Der Arbeitsweg wird durch einen vom Vorgesetzten erstellten Schichtplan geregelt, der die Arbeitstage und -stunden jedes Mitarbeiters angibt. Fragen und Anregungen zu Ihrem Zeitplan können Sie an den Vorgesetzten richten.

Ohne Absprache mit dem Vorgesetzten ist es nicht möglich, die Schichtreihenfolge entsprechend dem Dienstplan zu ändern und Schichten mit anderen Mitarbeitern zu wechseln.

2. Der Arbeitstag des Verkäufers beginnt um ____ Uhr und endet um ____ Uhr

Sie dürfen nicht zu spät zur Arbeit kommen oder die Arbeit vorzeitig verlassen. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, müssen Sie den Manager innerhalb der ersten 15 Minuten der Geschäftszeiten anrufen und benachrichtigen.

Wenn Sie aus Krankheitsgründen oder aus anderen triftigen Gründen nicht zur Arbeit kommen können, benachrichtigen Sie unbedingt den Vorgesetzten am Vorabend des bevorstehenden Arbeitstages. Im Notfall können Sie auf dem Anrufbeantworter unter ___________ eine ausführliche Mitteilung über Ihre Abwesenheit vom Arbeitsplatz unter Angabe Ihres Namens und Ihrer triftigen Gründe hinterlassen.

Bei krankheitsbedingter Abwesenheit vom Arbeitsplatz sind Sie verpflichtet, dem Personaldienst eine Krankmeldung vorzulegen.

Eine Abwesenheit vom Arbeitsplatz von mehr als vier Stunden ohne triftigen Grund gilt als Abwesenheit.

3. Der Verkäufer, der den Laden planmäßig öffnet, kommt um _______ Uhr zur Arbeit. Das Verfahren zur Vorbereitung eines Geschäfts auf die Eröffnung ist wie folgt:

1) Wischen Sie Staub von allen Oberflächen (Regale, Fußleisten, Gemälde, Lampen usw.);

2) Nassreinigung des Verkaufsraums und des Hauswirtschaftsraums durchführen;

3) durchgebrannte Lampen ersetzen;

4) Überprüfen Sie die Warenverfügbarkeit auf der Verkaufsfläche, Barcodes, Preisschilder und Alarme für jeden Artikel.

6) Verbesserung der Warenpräsentation auf der Verkaufsfläche, einschließlich Schaufensterpuppen;

7) Überprüfen Sie die Funktion des Sicherheitstors.

8) Schalten Sie den CD-Player ein und überprüfen Sie die Lautstärke.

Als nächstes kommt der schwierigste Teil der Arbeit – die Erläuterung und Umsetzung von Standards. Je nach fachlichem Ausbildungsstand der Mitarbeiter und ihrer Einstellung zum Geschehen gibt es zwei Möglichkeiten, einheitliche Standards umzusetzen.

Wenn Verkäufer es gewohnt sind, so zu arbeiten, wie sie es persönlich für richtig halten, und Innovationen gegenüber sehr zurückhaltend sind, ist es besser, Standards umzusetzen durch spezielle Schulungen in Form einer Schulung Während der Schulung strukturiert der Spezialist die Arbeit so, dass diese Standards von den Verkäufern selbst abgeleitet werden. Der Trainer stellt beispielsweise die Frage: „Stellen Sie sich vor, Sie sprechen mit einer Person und.“ Seine Arme sind vor der Brust verschränkt. Was kannst du über ihn denken? Dass er nur ungern mit Ihnen spricht und generell vorsichtig ist. Und wenn Sie mit vor der Brust verschränkten Armen dastehen, was wird der Käufer denken? Stimmt, vielleicht denkt er auch, dass du ihn nicht besonders gut behandelst. Warum ist eine offene Haltung wichtig? Was sollten wir also in den Regeln für die Zusammenarbeit mit dem Käufer aufschreiben?“

Beispiel 2. Auszüge aus den Arbeitsdisziplinregeln: Arbeit auf der Verkaufsfläche (Bekleidungs- und Schuhgeschäft)

1. Während des Arbeitstages müssen Sie sich auf dem Börsenparkett aufhalten und eine der Aufgaben gemäß der Stellenbeschreibung erfüllen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass alle Aufgaben vorerst erledigt sind, fragen Sie den Vorgesetzten, was noch getan werden kann.

Bitte denken Sie daran, dass Folgendes auf dem Handelsplatz verboten ist:

Stehen Sie mit auf der Brust verschränkten Armen und lassen Sie die Hände in den Taschen.

An Kleidung herumfummeln, Haare glätten, Nägel untersuchen usw.;

Lehnen Sie sich an die Kasse oder Wände;

Guck dich selbst im Spiegel an;

Kauen Sie Kaugummi und nehmen Sie keine Nahrungsmittel oder Getränke zu sich.

Tragen und verwenden Sie ein Mobiltelefon.

Halten Sie im Hauswirtschaftsraum ein Mobiltelefon bereit, dessen Tonsignal für Anrufe eingeschaltet ist.

Benutzen Sie an der Kasse ein Festnetztelefon.

2. Es befindet sich eine bestimmte Anzahl an Verkaufsberatern gleichzeitig auf der Verkaufsfläche. Sie müssen Ihren Standort untereinander so abstimmen, dass sich ein Verkäufer in der Nähe des Eingangs befindet und die anderen gleichmäßig über die Verkaufsfläche verteilt sind. Der Verkäufer am Eingang begrüßt den Besucher und beginnt mit ihm zu arbeiten. Nachdem er tiefer in die Halle vordringt, muss ein anderer Verkaufsberater seinen Platz einnehmen.

3. Der Verkäufer, der dem Eingang zum Verkaufsraum am nächsten ist, begrüßt den Besucher (auch wenn er gerade mit dem Käufer beschäftigt ist).

Die Begrüßung erfolgt nach folgendem Muster:

1) Augenkontakt herstellen;

2) lächeln;

3) Sagen Sie „Guten Tag“ (morgens, abends).

Die weitere Zusammenarbeit mit dem Käufer erfolgt nach grundlegenden Servicestandards.

4. Um Sauberkeit und Ordnung im Verkaufsraum aufrechtzuerhalten, müssen Sie sicherstellen:

Zur sorgfältigen Präsentation von Waren gemäß den Merchandising-Standards;

Bei Abwesenheit von Fremdkörpern im Verkaufsraum (Müll, Verpackungsmaterial, persönliche Gegenstände von Verkaufsberatern etc.);

Stellen Sie sicher, dass Ihr Erscheinungsbild den Erscheinungsbildstandards entspricht.

5. Während des Arbeitstages haben Sie Anspruch auf drei Essenspausen und alle zwei Stunden auf Technikpausen.

Wenn Sie eine technische Pause benötigen, sind Sie verpflichtet, den Vorgesetzten (oder Schichtkollegen) zu benachrichtigen und können mit dessen Zustimmung gehen, jedoch nicht länger als 15 Minuten. Sie können den Arbeitsraum nicht gleichzeitig mit einem anderen Verkaufsberater verlassen. Während der Hauptgeschäftszeiten im Geschäft können Sie keine Pausen einlegen.

Die Mahlzeiten werden dreimal am Tag eingenommen:

Von 10:30 bis 12:00 Uhr für 15 Minuten;

Von 13:00 bis 15:00 Uhr für 30 Minuten;

Von 18:00 bis 20:00 Uhr für 15 Minuten.

Findet das Essen in einem Hauswirtschaftsraum statt, ist darauf zu achten, dass der Essensgeruch nicht in den Verkaufsraum dringt. Dazu müssen Sie die Türen zu den Hauswirtschaftsräumen fest schließen und die Klimaanlage (falls vorhanden) mit voller Leistung einschalten. Stark riechende Produkte sind verboten.

6. Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, sagen Sie:

1) „____________“ speichern;

2) Ihr Name;

3) Guten Tag (Guten Morgen, guten Abend).

7. Wenn Sie mit der Leitung eines Lagers beauftragt sind, stellen Sie sicher, dass:

Die Ware wurde gemäß den Lagervorschriften ausgelegt/aufgehängt;

Die Lagerräume waren ordentlich und sauber;

Die Tür zum Lager war geschlossen.

8. Wenn Aufsichtsbehörden ein Geschäft besuchen, laden Sie den Direktor oder seinen Stellvertreter sofort in die Verkaufsfläche ein.

Wenn Ihnen Fragen zum Betrieb des Geschäfts oder Unternehmens oder andere Fragen gestellt werden, sagen Sie: „Ich werde jetzt den Direktor einladen und er wird Ihre Fragen beantworten.“

Es ist strengstens verboten:

Geben Sie persönliche Telefonnummern von Managern oder deren Stellvertretern an, falls diese nicht anwesend sind.

Lassen Sie die Inspektoren unbeaufsichtigt und erlauben Sie ihnen, sich allein auf dem Geschäftsgelände zu bewegen.

Reagieren Sie im gleichen Ton auf provokative und beleidigende Bemerkungen.

9. Wenn ein Alarm ertönt, wenn ein Käufer den Verkaufsbereich verlässt, gehen Sie sofort auf den Käufer zu und sagen Sie: „Entschuldigung, der Alarm hat ausgelöst.“ Stellen Sie sicher, dass der Kassierer alle Alarme für Ihre Einkäufe gelöscht hat.“

Wenn ein Kunde sich weigert, bei Einkäufen auf Alarme zu achten oder sich weigert, mit Ihnen zu kommunizieren (das Geschäft verlässt), rufen Sie sofort den Administrator an.

10. Wenn ein Kunde Sie auffordert, etwas zu tun, was die Arbeitsregeln nicht zulassen, sagen Sie: „Tut mir leid, die Arbeitsregeln verbieten mir das.“

Wenn Verkäufer regelmäßig geschult werden, ihr Ausbildungsstand überdurchschnittlich hoch und ihre Zahl gering ist, können Standards umgesetzt werden durch Direktoren und Administratoren Store (oder Mentoren, falls eine solche Position vorhanden ist). Bei diesem Verfahren geht es darum, die Standards gemeinsam zu lesen und zu besprechen, Einzelheiten zu klären, den Text mit Beispielen aus der Praxis zu veranschaulichen und Fragen zu beantworten.

Unabhängig von der gewählten Methode können Sie hier nicht aufhören. Nach der Umsetzung sollte der Kenntnisstand der Standards sowie deren tatsächliche Anwendung in der Praxis regelmäßig überprüft werden.

Beispiel 3. Beispiel-Erscheinungsbildstandard (Handygeschäft)

Die Kleidung des Verkäufers enthält die folgenden Elemente.

Hemd Business-Stil, Baumwolle, Blau oder Hellblau (Farbmuster inklusive), lange Ärmel, ordentlich gebügelt. Die Pfeile an den Ärmeln des Hemdes sind nicht gebügelt und an den Manschetten befinden sich Knöpfe. Sie müssen einen schwarzen oder dunkelblauen Markenstift in Ihrer Hemdtasche haben. Es wird dringend empfohlen, das Hemd einmal täglich zu wechseln. Verboten: hochgekrempelte Hemdsärmel, kurze Ärmel, Manschettenknöpfe, andere Stofffarben, Metallknöpfe oder Knöpfe.

Hose Business-Style aus feiner Wolle, Schwarz oder Dunkelgrau (Farbmuster liegen bei), Pfeile sind Pflicht. Hosenumschläge sind erlaubt. Der Gürtel ist schwarz mit einer dezenten Metallschnalle. Am Hosengürtel befinden sich keine Accessoires wie Handy, Feuerzeug, Schlüsselanhänger etc. Verboten: Freizeithosen, Sporthosen, andere Farben oder Stoffarten, massive Metallschnallen, Vorhandensein von Fremdkörpern am Gürtel oder in den Taschen.

Krawatte und Anstecknadel mit Logo. Wird bei Arbeitsbeginn ausgestellt und ist Eigentum des Unternehmens. Es wird empfohlen, Ihre Krawatte alle sechs Monate chemisch zu reinigen. Verboten: andere Arten von Krawatten und Anstecknadeln. Das Fehlen einer Krawatte und Anstecknadel mit Unterschrift gilt als schwerwiegender Verstoß gegen die Standards.

Stiefel und Socken Schwarz. Schuhe im Business-Stil mit länglicher (ovaler) Spitze, aus Glattleder, mit Schnürsenkeln. Im Winter sind Ersatzschuhe erforderlich. Verboten: Stiefel mit quadratischer Spitze, Mokassins oder Stiefel mit Schnallen, hohe Absätze, Vorhandensein eines Musters auf dem Leder der Schuhe. Das Fehlen von Ersatzschuhen im Winter gilt als schwerwiegender Verstoß gegen die Normen.

Wie einfach war das Leben damals, als die Hauptaufgabe eines Mannes darin bestand, „ein Mammut zu schleppen“, und alle Sorgen um das Zuhause auf den Schultern der Frauen lagen. Heutzutage gehen Damen oft „auf die Jagd“, das heißt, sie arbeiten nicht weniger als ihre Ehepartner. Das bedeutet, dass das alte System nicht mehr relevant ist. Andernfalls, wenn eine Frau neben der Arbeit auch den gesamten Haushalt übernimmt... Natürlich wird sie durchhalten, nicht umsonst werden Legenden über die Standhaftigkeit des schönen Geschlechts gemacht. Aber wird es Frieden in einer Familie geben, in der ein Mitglied erschöpft mehr Dinge tut als der Rest zusammen? Es scheint, dass eine solche Verbindung kaum als voll und glücklich bezeichnet werden kann. Daher ist die Verteilung der Haushaltspflichten in der Familie einfach notwendig. Darüber hinaus ermöglichen alltägliche Aufgaben den Mitgliedern, sich näher zu kommen. Schließlich hat eine Familie, in der gegenseitige Hilfe und gegenseitige Hilfe ständig präsent sind, vor nichts Angst!

Aufgabenverteilung in der Familie

Die Aufgabenverteilung in der Familie ist sehr sinnvoll. Haben Sie sich jemals gefragt, warum Probleme auftreten? Familien machen oft den Fehler, dass sie sich zunächst nicht darüber einig sind, wer was tun soll. Im Ergebnis stellt sich heraus, dass eine Person freiwillig den Löwenanteil der Arbeit übernimmt und sich über die mangelnde Initiative anderer ärgert. Und wenn niemand bestimmte Verantwortlichkeiten hat, ist es sehr schwierig herauszufinden, wer Recht und wer Unrecht hat. Daher ist es notwendig, die „Verantwortungsbereiche“ schnellstmöglich aufzuteilen. Schließlich diszipliniert das Vorhandensein des Konzepts „meiner Pflichten“ eine Person, die beginnt, das zu tun, was ihr zugewiesen wurde, ohne daran erinnert zu werden. Und wenn die Dinge abstrakt sind und man sie tun kann oder nicht, nimmt die Verantwortung ab.

Wie verteilt man die Verantwortlichkeiten in der Familie? Wenn Sie auf ein bestimmtes Diagramm gewartet haben, das Ihnen klar sagt, wer was tun soll, dann müssen wir Sie schnell enttäuschen – es existiert nicht und wird auch nicht existieren. Schließlich hat jede Familie ihre eigenen Abläufe und Regeln. Das bedeutet, dass die Zuständigkeiten fallbezogen verteilt werden sollten. Aber wir werden herausfinden, wie das geht.

Zunächst müssen Sie mehrere Abende damit verbringen, eine detaillierte Liste aller Haushaltsaufgaben zu erstellen. Das mag entmutigend erscheinen, aber wenn Sie zunächst alle Ihre Hausarbeiten „thematisch“ auflisten, wird es viel einfacher. So könnten beispielsweise Kategorien von Hausarbeiten wie folgt aussehen:

Produkte (Kauf, Überarbeitung, Lagerbestand usw.)
Ordnung in der Wohnung (tägliche und kleine Aufgaben zur Aufrechterhaltung der Ordnung, Geschirr spülen, Reparaturen)
Essen zubereiten
Reparatur von Haushaltsgeräten
Waschen und Bügeln
Kinder (Beaufsichtigung, Hausaufgabenvorbereitung, Spaziergänge und Spiele, Begleitung des Kindes in den Kindergarten/Schule, Elterngespräche in einer Bildungseinrichtung)
Haustiere (sie pflegen, füttern, spazieren gehen, einen Arzt aufsuchen usw.)

Dies ist eine Beispielliste. Wenn es in Ihrer Familie Hausarbeiten gibt, die in eine separate Kategorie unterteilt werden könnten, können Sie sie zur Liste hinzufügen.

Es ist auch zu beachten, dass Hausarbeiten regelmäßig (Geschirr spülen, Kochen usw.) und vorübergehend (allgemeine Reinigung, Reparaturen) sein können. Daher werden die Bedenken in jeder Kategorie in zwei Gruppen unterteilt.

Und jetzt muss mit der Verteilung der Haushaltspflichten begonnen werden. Es ist kaum möglich, eine Familie zu treffen, in der niemand für irgendetwas verantwortlich ist. Sicherlich sind bei Ihnen jedem Ihrer Mitglieder bereits einige Aufgaben zugewiesen – Sie können der Liste bedenkenlos Notizen hinzufügen. Es bleibt nur noch die Aufteilung der verbleibenden Verantwortlichkeiten. Hier sind zwei Faktoren zu berücksichtigen:

Interesse an der einen oder anderen Sache

Stimmen Sie zu, dass die Pflichten einer Ehefrau in der Familie immer noch die Vorherrschaft reiner „Frauenangelegenheiten“ beinhalten sollten. Ebenso wenig ist es unwahrscheinlich, dass ein Mann offen gesagt „unmännliche“ Arbeiten verrichten möchte. Daher ist es notwendig, mit der Verteilung nach Geschlecht zu beginnen. Vergessen Sie nicht, den Kindern auch einige Hausarbeiten (sowohl regelmäßige als auch vorübergehende) zu übertragen! Dabei ist neben dem Geschlecht auch das Alter zu berücksichtigen.

Übrig bleibt Ihnen eine Liste „allgemeiner“ Dinge, die ein Mann, eine Frau und Kinder tun können. Verteilen Sie sie unter den Familienmitgliedern.

Es ist wichtig zu überlegen, wie viel Spaß diese oder jene Hausarbeit einer bestimmten Person macht. Wenn beispielsweise das eine oder andere Familienmitglied die Aufgabe, die es ihm anvertrauen möchte, hasst, ist es besser, ihn nicht dazu zu zwingen. Am Ende ist die Liste lang, und er kann sich Sorgen aussuchen, die ihm zwar keine große Freude bereiten, aber zumindest nicht eklig sind. Und haben Sie keine Angst vor Streitigkeiten bei der Erstellung eines „Haushaltsplans“ – es wird wahrscheinlich welche geben. Das ist nicht schlimm. Aber das erspart Ihnen künftige Meinungsverschiedenheiten!

Es ist notwendig zu verstehen, dass jeder Mensch höhere Gewalt erlebt. Und wenn Ihr Ehepartner gezwungen ist, mehrere Tage hintereinander in zwei Schichten zu arbeiten, können Sie zu diesem Zeitpunkt durchaus die Pflichten Ihres Mannes in der Familie übernehmen. Genau wie eine Frau sollte sie, wenn sie mit einer Temperatur unter 40 °C liegt, nicht mit einem Staubsauger durch die Wohnung laufen. Aber der Grund für eine kurzfristige Arbeitsunfähigkeit muss wirklich stichhaltig sein.

Der Mann ist der Ernährer, der die Familie vollständig ernährt, und die Frau ist die Hausfrau, von der der Komfort im Haus und das Sättigungsgefühl aller Familienmitglieder abhängt. Noch vor ein paar Jahrzehnten war alles genau so. Heutzutage hat sich viel verändert: Frauen arbeiten gleichberechtigt mit Männern. Es kam zu einer Neuverteilung der Verantwortlichkeiten und die traditionelle Lebensweise passt nicht mehr in die moderne Realität.

„Der Alltag hat uns aufgefressen.“ Ist dieser Satz nicht das Hauptargument für eine Scheidung? Aber es scheint, dass es schwierig ist, zu entscheiden, wer was tun wird? Zum Beispiel fällt das Bügeln, Waschen, Putzen und Kochen auf die Schultern der Frau, und der Mann erledigt die Männersachen: Glühbirnen einschrauben, Regale festnageln. Aber Sie müssen zugeben, dass niemand jeden Tag Nägel einhämmert, aber Putzen und Kochen sind genau das, worauf Sie nicht verzichten können. Ein bisschen unfair, nicht wahr? Eine Frau kommt von der Arbeit nach Hause und eine ganze Menge Hausarbeit fällt ihr auf die Schultern, die sie nur unter Androhung eines Todesurteils wiederholen kann. Aus diesem Grund kommt es in der Familie zu Konflikten. Um dies zu verhindern, lohnt es sich, alle familiären Pflichten im Voraus zu verteilen.

Zunächst müssen alle Familienmitglieder zu einem Familienrat zusammenkommen und entscheiden, wer was tun möchte. Vielleicht kocht der Ehemann gerne, und für ihn ist es nicht nur nicht schwierig, sondern bereitet ihm auch große Freude. Aber das Abwaschen, das für Sie eine alltägliche Aufgabe ist, kann er nicht ertragen. Vergessen Sie übrigens nicht, alle Hausarbeiten nach Schwierigkeitsgrad zu vergleichen. Andernfalls wäre es unfair, wenn Sie sich bereit erklären, Geschirr zu spülen, zu kochen und zu putzen, und er wird zum Hauptverantwortlichen für das Wechseln der Müllsäcke.

Beliebt

Wenn einer der Haushaltsmitglieder bei der Arbeit sehr müde ist, lassen Sie ihn Hausarbeiten übernehmen, die keinen großen Aufwand erfordern. Er kontrolliert zum Beispiel die Hausaufgaben der Kinder oder geht mit dem Hund spazieren. Es ist sehr wichtig, die Beschäftigung, Fähigkeiten und Vorlieben jedes Haushaltsmitglieds zu berücksichtigen.

Neue Familientraditionen

Als Kind nehmen wir wie ein Schwamm alles auf, was in der Familie passiert. Deshalb beginnen wir im Erwachsenenalter, die Traditionen, an denen unsere Eltern festhalten, auf unsere Familie zu projizieren. In Ihrer Familie stand beispielsweise immer der Vater mit den Kindern auf und bereitete sie für die Schule vor. Daher ist es für Sie ganz selbstverständlich, wenn Ihr Mann dasselbe tut. Allerdings ist Ihre Familie nicht die Familie Ihrer Eltern. Und vergessen Sie das nicht. Jetzt haben Sie neue Familientraditionen. Auf dieser Grundlage entstehen am häufigsten Konflikte und Missverständnisse. In diesem Fall geht es vor allem darum, das Problem rechtzeitig zu erkennen und, was ebenso wichtig ist, richtig darauf zu reagieren.

Sagen Sie Nein zu geschlechtsspezifischen Beleidigungen

Vergessen Sie die mittelalterliche Arbeitsteilung. Sie sollten nicht alle Verantwortlichkeiten in Männer und Frauen aufteilen. Wen kümmert es, wer das Abendessen kocht, solange es lecker ist? Übrigens sind die besten Köche Männer. Allerdings können Frauen trotz einer so weit verbreiteten Meinung leicht einen Nagel einschlagen und eine Glühbirne einschrauben. Die Zeiten, in denen die Frau ihren Platz in der Küche hatte, liegen hinter uns. Lassen Sie sich nicht von der Meinung anderer leiten, sondern tun Sie, was für Sie und Ihre Familie bequem ist.

Kinderarbeit

Die Einbeziehung von Kindern in die Hausarbeit ist nicht nur richtig, sondern auch notwendig. Sogar ein kleines Kind kann Spielzeug sammeln und den Eltern beim Putzen helfen. Ältere Kinder können den Müll rausbringen oder in den Laden gehen. Sie sind hervorragende Haushälterinnen, sodass Sie ihnen problemlos kleine Aufgaben übertragen können.

Der Frühjahrsputz bringt Ihre Familie noch mehr zusammen. Versuchen Sie deshalb, alles gemeinsam zu machen. Erstens kommt man so schneller mit Staub zurecht und zweitens verbindet sich gemeinsames Arbeiten. Lassen Sie die Kinder ihre Sachen aussortieren, ihre Spielsachen an ihren Platz legen, den Staub abwischen und die Blumen gießen. Was Sie mit Ihren eigenen Händen tun, wird viel mehr geschätzt, daher werden sie in Zukunft immer versuchen, die Ordnung aufrechtzuerhalten.

Kleinere Anpassungen

Jede To-Do-Liste unterliegt sicherlich zahlreichen Änderungen. Sie sollten nicht immer Ihre Integrität zeigen. Wenn sich zum Beispiel herausstellt, dass Ihr Mann morgen ein wichtiges Meeting hat und sein Hemd, waschen Sie das Hemd selbst. Das bedeutet keineswegs, dass Sie erneut die gesamte Hausarbeit auf Ihre Schultern laden. Damit hilfst du einfach einem geliebten Menschen. Ihr Mann wird Ihnen dankbar sein, wenn Sie seinen Anzug waschen und bügeln. Haben Sie keine Angst, einander zu helfen.

Es gibt Sicherheit in Zahlen

Es ist wichtig, dass die Verantwortung im Haushalt nicht letztlich auf die Schultern einer einzelnen Person fällt. Wenn die für das Geschirr zuständige Person vergessen hat, das Geschirr abzuwaschen, oder einfach keine Zeit hatte, spülen Sie das Geschirr selbst ab. Allerdings sollte man nicht alles auf sich nehmen: Wichtig ist hier die gegenseitige Hilfe, nicht die Abwälzung von Verantwortung. Und wenn Sie bemerken, dass einige Familienmitglieder zu vergesslich geworden sind und das Abwaschen des Geschirrs nach und nach zu Ihrer Aufgabe geworden ist, warum lassen Sie das Geschirr dann nicht bis zum Abendessen in der Spüle stehen? Jemand wird definitiv keine sauberen Gabeln bekommen und wird sich dann sofort daran erinnern, dass er nach dem Abendessen das Geschirr hätte spülen sollen. Und wenn sich eines Morgens herausstellt, dass die Jeans keine Zeit zum Trocknen hatte, weil jemand vergessen hat, die Wäsche aufzuhängen, wird die Waschmaschine sofort entladen. Vermeiden Sie Konflikte. Machen Sie zu Hause keine Kommentare: Sie selbst verstehen sehr gut, wozu ihre Vergesslichkeit und Unaufmerksamkeit führen kann. Redet einfach miteinander und geht Kompromisse ein.

Gutes Wort

Vergessen Sie nicht, sich gegenseitig für ein köstliches Essen, gespültes Geschirr oder ein sauberes Zimmer zu loben. Dies wird die beste Motivation für alle Familienmitglieder sein. Durch die richtige Verteilung der Haushaltspflichten werden Sie überrascht sein, wie viel Freizeit Sie für Entspannung, Hobbys und Kommunikation untereinander haben.

Die Familienpflichten wurden von Polina Kuznetsova verteilt