Ishikawa-Ursache-Wirkungs-Diagramm in Excel. Ishikawa-Diagramm – Fischgrätenanalyse

„Fishbone“ (Ishikawa-Design) („Gräten")

Stellt mögliche Ursachen dar, die bestimmte Auswirkungen hervorrufen.

Ziel- die wichtigsten Problemursachen klassifizieren und analysieren.

Wie erstelle ich ein Ishikawa-Diagramm?

Zeichne ein Diagramm“ Gräten„Beginnen Sie von rechts und bauen Sie die Haupt-„Knochen“ (Kategorien) nach links auf.

Schreiben Sie die Problemstellung in den „Fischgrätenkopf“ (Nur der Teil, der das Ergebnis der Problemstellung betrifft, wird benötigt. Dies wurde in Schritt 2 im Abschnitt „Stratifizierung“ angegeben).

Identifizieren Sie die wichtigsten Fischgrätenkategorien, die sich auf dieses Ergebnis beziehen. Es gibt vier Möglichkeiten, diese Kategorien zu definieren:

Warum passiert das?

Warum besteht dieser Zustand?

Achten Sie darauf, der Logik Ihres Diagramms in beide Richtungen zu folgen, wie in der Abbildung unten gezeigt (a1 wird durch a2 verursacht, das wiederum durch a3 verursacht wird. B umgekehrte Reihenfolge a3 verursachte a2, was wiederum a1 verursachte.) Sehr oft ist es unmöglich, die Logik eines Diagramms zu verstehen, ohne es rückwärts zu verfolgen.
Schauen Sie sich als Nächstes jede „Unterdimension“ an, um weitere Ursachen zu entdecken. diese. Gehen Sie zu a2 und stellen Sie die Frage „Warum passiert a2?“ Stellen Sie dann die Frage „Warum passiert a1?“ und setzen Sie den Abfragevorgang fort, indem Sie sich in Richtung des Hauptknochens bewegen.

Bevor Sie mit Schritt 7 fortfahren, schließen Sie Ihre Analyse des gesamten Fischgrätendiagramms ab.

Identifizieren Sie die wahrscheinlichsten Grundursachen und kreisen Sie das letzte Element in der Kette ein.

Überprüfen Sie anhand von Daten die wahrscheinlichste Grundursache. Teams müssen Daten sammeln, um sicherzustellen, dass dies tatsächlich die Grundursache für das „Ergebnis“ der Ursache ist. Wenn die potenzielle Ursache viele komplexe Unterursachen enthält, teilen Sie Ihr Diagramm in mehrere separate Diagramme auf. Wir bieten ein Beispiel für eine Fischgräte:

Beginnen Sie in diesem Beispiel mit der Frage „Warum haben die Fahrer verspätete Lieferungen verursacht?“ Erkunden Sie diese logische Kette weiter, bis Sie keine Fragen mehr haben. Danach folgen Sie der logischen Kette in umgekehrter Richtung, beginnend bei der Ursache und endend beim Ergebnis. Wenn die logische Kette in beide Richtungen korrekt ist, belassen Sie sie im Diagramm. Wenn die Logik fehlt, überarbeiten Sie sie oder löschen Sie sie.

Nachdem Sie die Analyse einer logischen Kette abgeschlossen haben, gehen Sie zur nächsten Ebene über und stellen Sie erneut die Frage „Warum?“. In diesem Beispiel war das Team gezwungen, beim Punkt „Frachtaufträge nicht erhalten“ anzuhalten, da dieser Punkt außerhalb seines Einflussbereichs lag.

Der nächste zu berücksichtigende Bereich wird sein, ob es einen anderen Grund für den Punkt „Unzureichende Ladezeit“ gibt. Wenn ein solcher Grund vorliegt, stellen Sie weiterhin die Frage „Warum?“. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Level fort. Analysieren Sie das Diagramm auf diese Weise weiter, bis Sie Fragen zu allen Hauptkategorien gestellt haben.

Nach der Analyse des Diagramms entscheidet das Team, welche Bereiche als potenzielle Grundursachen einer weiteren Untersuchung wert sind. Sobald diese Bereiche identifiziert sind (normalerweise zwei oder drei), werden Daten gesammelt, um sicherzustellen, dass die untersuchten Bereiche tatsächlich die Hauptursachen für das „Ergebnis“ des Problems sind.

DEFINITION

Ishikawa-Diagramm ist eine Methode zur Analyse der Auswirkungen bestimmter Prozesse und deren Detaillierung.

Ansonsten wird das Ishikawa-Diagramm Ursache-Wirkungs-Diagramm, Fischgrätendiagramm, Fischgrätendiagramm, 5M genannt. In der Literatur wird am häufigsten der Begriff „Fischskelett“ verwendet, da das Diagramm in seiner fertigen Form ein wenig dem Skelett eines Fisches ähnelt.

Das Ishikawa-Diagramm basiert auf Ursache und Wirkung und ist der Schlüssel zur Lösung aufkommender Probleme. Es ermöglicht, in einfacher und zugänglicher Form alle möglichen Ursachen und Folgen der betrachteten Probleme zu systematisieren, die wichtigsten hervorzuheben und eine gezielte Suche nach den Grundursachen durchzuführen.

Zweck des Ishikawa-Diagramms

Das Ishikawa-Diagramm soll dazu dienen, die tatsächlichen Ursachen der betrachteten Probleme zu untersuchen, darzustellen und Technologien bereitzustellen, um sie effektiv zu lösen. Anhand eines Diagramms werden Ursachen und Folgen (Wirkungen) in Beziehung gesetzt.

Das Ishikawa-Diagramm ist das eleganteste und am weitesten verbreitete Diagramm instrumentelle Methode Qualitätskontrolle.

Es gibt drei Haupttypen von Ishikawa-Diagrammen:

1. Analyse der Verzweigung (Detail) von Prozessen,
2. Klassifizierung von Produktionsprozessen.
3. Ermittlung der Gründe.

Verwenden eines Diagramms

Das Ishikawa-Diagramm wird im Prozess der Produktentwicklung und kontinuierlichen Verbesserung verwendet. Es ist ein Werkzeug, das bietet Systemansatz Ermittlung der tatsächlichen Ursachen eines bestimmten Problems.

Gemäß dem Ishikawa-Diagramm werden die möglichen Ursachen von Problemen (Auswirkungen) anhand der bekannten Pareto-Prinzipien ermittelt, wobei möglicherweise nur zwei oder drei davon die bedeutendsten sind. Um nach ihnen zu suchen, werden alle Ursachen gesammelt und systematisiert, die sich direkt oder indirekt auf das untersuchte Problem auswirken. Anschließend werden diese Gründe nach Semantik- und Ursache-Wirkungs-Blöcken gruppiert und für jeden Block in eine Rangfolge gebracht. Abschließend wird das resultierende Bild analysiert.

Merkmale des Ishikawa-Diagramms

Beim Erstellen eines Diagramms werden 5 Blöcke verwendet. Aus diesem Grund wird das Diagramm häufig als 5M bezeichnet (alle Kategorien beginnen mit Englische Sprache beginnend mit dem Buchstaben M): Maschine (Ausrüstung), Material (Materialien), Methode (Methoden), Mensch (Mitarbeiter), Milieu (äußere Umgebung). Manchmal wird dem Diagramm ein Maßsystem hinzugefügt und das Diagramm wird dann 6M genannt.

Bei der Erstellung des Diagramms müssen alle Beteiligten eine gemeinsame Meinung zur Formulierung des Problems ermitteln, die auf der rechten Seite in der Mitte des Blattes vermerkt wird. Der horizontale Hauptpfeil nähert sich ihm von der linken Seite, dann werden die Hauptgründe der ersten Ebene gezeichnet, in Rahmen eingeschlossen und durch geneigte Pfeile verbunden.

Als nächstes müssen die Ursachen der zweiten Ebene dargestellt werden, die die Hauptursachen beeinflussen, die eine Folge der Ursachen der zweiten Ebene sind. Die Gründe der dritten Ebene beeinflussen die Gründe der zweiten Ebene und grenzen an die Durchschnittsgründe usw. an.

Diagrammfaktoranalyse

Bei der Analyse des Diagramms werden alle (auch kleineren) Faktoren identifiziert und erfasst, da der Zweck des Diagramms darin besteht, den korrektesten Weg zu finden und effektive Wege Lösung des Problems. Ursachen (Faktoren) werden nach ihrer Bedeutung geordnet und besonders wichtige hervorgehoben.

Das Ishikawa-Diagramm sollte alle notwendigen Informationen enthalten, einschließlich des Titels des Diagramms, des Namens des Produkts, der Namen der Teilnehmer, des Datums usw. Zusätzliche Informationen können die Identifizierung, Analyse und Erläuterung der Ursachen umfassen, die von entscheidender Bedeutung sind Probleme strukturieren und Korrekturmaßnahmen einleiten.

Bei der Analyse jeder Ursache stellt der Forscher die Frage „Warum?“, die die Grundursache des Problems ermittelt. Eine Methode, ein Problem im Hinblick auf das „Warum“ zu betrachten. besteht darin, eine vorgegebene Richtung in Form eines Prozesses zu definieren, der konsequent die gesamte Kette miteinander verbundener Kausalfaktoren aufdeckt.

Kaoru Ishikawa, Professor an der Universität Tokio (1915–1989)

Ishikawa-Diagramm und sein Autor

Dieses Tool analysiert logische Zusammenhänge zwischen Unterschiedliche Faktoren und das Ergebnis wurde 1952 (nach anderen Quellen 1943) von Kaoru Ishikawa, einem Professor an der Universität Tokio, entwickelt. Ishikawa ist vor allem als einer der Begründer der japanischen Managementschule und des japanischen Qualitätssystems bekannt.

Er argumentierte beispielsweise, dass, wenn eine Prozessänderung zu einem durchweg positiven Ergebnis führt, der Prozess als Standard akzeptiert werden sollte und nicht von diesem abgewichen werden sollte, bis der nächste Prozessverbesserungszyklus stattgefunden hat. Wenn es auftritt, müssen Sie es in der Praxis erneut überprüfen neue Version Prozess, etablieren Sie ihn wieder als Standard und halten Sie ihn ein.

Kaoru Ishikawa entwickelte außerdem das Konzept der Qualitätszirkel und führte es in die Produktionspraxis ein. Außerdem entwickelte er ein grafisches Diagramm der Ursache-Wirkungs-Beziehungen. Diese Methode wurde nach dem Namen des Entwicklers und aufgrund ihrer Eigenschaften „Ishikawa-Diagramm“ genannt Aussehen„Fischskelett“ oder „Fischgräte“.

Ishikawa-Diagramm – Möglichkeiten

Ishikawa-Diagramm ermöglicht es Ihnen, alle wesentlichen Faktoren zu klären und zu berücksichtigen, die das Ergebnis jeder Aktivität beeinflussen. Dieses Ergebnis kann ein Produkt, eine Dienstleistung, ein abgeschlossener Auftrag, ein Zustand der Ausrüstung oder ein Problem sein – also ein beliebiges Objekt der Untersuchung oder Entwicklung. Mithilfe des Ishikawa-Diagramms können Sie die Ursachen etwaiger Probleme in der Organisation oder beispielsweise die Ursachen von Produktmängeln herausfinden.

Das Ishikawa-Diagramm hat Vorteile:

• hilft, die Zusammenhänge zwischen dem erzielten Ergebnis und den Ursachen, die es verursacht haben, klar aufzuzeigen;
• ermöglicht es Ihnen, die Kette der Faktoren zu analysieren, die das Problem beeinflussen.

Dies hat das Ishikawa-Diagramm zu einem recht beliebten Analysetool gemacht, insbesondere in einem Qualitätsmanagementsystem, wenn es darum geht, genau zu verstehen, welche Gründe zu einem positiven oder unerwünschten Ergebnis führen.

So erstellen Sie ein Ishikawa-Diagramm

Erster Schritt. Es ist notwendig, das Studienthema oder Problem so klar wie möglich und prägnant zu definieren

Ishikawa-Diagrammmethode – Problem und Kategorien

Beschreiben Sie es und notieren Sie den Wortlaut auf der Arbeitsfläche in einem Rechteck auf der rechten oder linken Seite. Vom Rechteck nach links (rechts) müssen Sie eine gerade horizontale Linie zeichnen.

Zweiter Schritt. Oberhalb und unterhalb der horizontalen Linie sind Gruppen von Faktoren angegeben, die das Ergebnis beeinflussen. Typischerweise umfasst die Liste der Gruppen die sogenannten „Menschen“, „Methoden“, „Mechanismen“, „Materialien“, „Kontrolle“ und „Umwelt“:

1. 1. „Menschen“ ist eine Gruppe von Gründen, die durch den Zustand und die Fähigkeiten einer Person, also den Einfluss des menschlichen Faktors, bestimmt werden. Zum Beispiel – Erfahrungsstand, körperliche Verfassung, Fähigkeiten, Motivation, Gesundheitszustand usw.

1. 1. „Methoden“ – eine Gruppe von Gründen, die durch die Art und Weise der Arbeitsausführung bestimmt werden, umfassen auch alles, was mit der Genauigkeit oder Produktivität einzelner Vorgänge des Prozesses oder seiner Phasen zusammenhängt

1. 1. „Mechanismen“ – eine Gruppe von Gründen, die mit der verwendeten Ausrüstung und der im Prozess verwendeten Ausrüstung zusammenhängen. Zum Beispiel das Vorhandensein und der Zustand von Arbeits- und Messwerkzeugen, die Verwendung einiger zusätzlicher Geräte

1. 1. „Materialien“ umfassen Faktoren, die die messbaren Parameter und Qualitäten des am Prozess beteiligten Materials bestimmen. Zum Beispiel Temperatur, Zusammensetzung, Elastizität, Feuchtigkeit, Viskosität oder Härte

1. 1. „Kontrolle“ umfasst Umstände, die die zuverlässige und rechtzeitige Erkennung fehlerhafter Handlungen beeinträchtigen

1. „Umwelt“ ist eine Gruppe, die alle wesentlichen Bedingungen umfasst, die durch die äußere Umgebung bestimmt werden und den Prozess und das Ergebnis von Handlungen beeinflussen. Zum Beispiel Druck, Lufttemperatur, Wassertemperatur, Beleuchtungsgrad.

Es ist nicht notwendig, innerhalb einer Studie alle Kategorien gleichzeitig zu verwenden, aber es ist unerwünscht, sich auf ein oder zwei zu beschränken. Wir müssen von Überlegungen der angemessenen Hinlänglichkeit ausgehen.

Dritter Schritt. Die ausgewählten Kategorien passen in Rechtecke und von ihnen werden geneigte Linien zur vorhandenen horizontalen Linie gezeichnet.

Vierter Schritt. Die Ursachen des untersuchten Problems bzw. die Betriebsfaktoren werden in festgelegte Kategorien („Personen“, „Mechanismen“ usw.) eingeteilt und im Diagramm in Form von Linien neben den Kategorielinien angezeigt.

Fünfter Schritt. Es ist notwendig, jeden der Gründe in seine Bestandteile zu zerlegen. Dazu müssen Sie sich aus jedem Grund die Frage stellen: „Warum ist das passiert?“

Antworten müssen in Form von Zweigen auf niedrigerer Ebene aufgezeichnet werden. Die detaillierte Beschreibung der Ursachen muss fortgesetzt werden, bis die „Grundursache“ gefunden ist.

Sekundäre Ursachen im Ishikawa-Diagramm

Notiz. Einige Quellen empfehlen, Faktoren zu identifizieren, die das Ergebnis positiv beeinflussen, und negative Faktoren. Zu diesem Zweck werden Linien eingezeichnet, die den Zusammenhang mit der Kategorie verdeutlichen verschiedene Richtungen, zum Beispiel „positiv“ nach links oder von der Innenseite der Mittellinie, „negativ“ nach rechts oder außen zur Achse – wie in der Abbildung. Dies ist nicht wichtig, Sie können es tun, wie es Ihnen am besten passt, indem Sie die Faktoren mit Linienfarben hervorheben oder sie überhaupt nicht hervorheben.

Sechster Schritt. Unter den Grundursachen werden die wichtigsten Faktoren identifiziert, die das untersuchte Problem beeinflussen.

Darstellung positiver und negativer Faktoren in einem Ishikawa-Diagramm

Ein einfaches Beispiel eines Ishikawa-Diagramms ist in der Abbildung dargestellt.

Nachteile des Ishikawa-Diagramms

Zu den Nachteilen des Diagramms gehören:

• • die Umständlichkeit der grafischen Darstellung (letztendlich ist möglicherweise nicht genügend Platz vorhanden, um alle „Zweige“ darzustellen), obwohl dies durch die Präsenz kompensiert wird Software, einschließlich derjenigen, die in Büropaketen enthalten sind;

• • Schwierigkeiten bei der Anwendung und mögliche Verwirrung, wenn das Problem komplex ist; beispielsweise kommt es häufig zu Verwirrung, wenn Faktoren Kategorien zugeordnet werden;

• relative Schwierigkeit, die Methode in der Praxis anzuwenden. Es gibt Methoden, die in der Praxis leichter zu erkennen und anzuwenden sind.

Das Ishikawa-Diagramm funktioniert gut mit den Phasen der Identifizierung einer Liste von Faktoren, die das Ergebnis beeinflussen. Mit welchen Programmen kann man es komponieren -

Ishikawa Ursache-Wirkungs-Diagramm - Das grafische Methode Analyse und Generierung von Ursache-Wirkungs-Beziehungen, ein fischgrätenförmiges Werkzeug zur systematischen Identifizierung der Ursachen eines Problems und der anschließenden grafischen Darstellung. Das Ursache-Wirkungs-Diagramm wurde Anfang der 1950er Jahre von der Chemikerin Kaora Ishikawa entwickelt und später nach ihm benannt. Diese Technik wurde ursprünglich im Qualitätsmanagement eingesetzt, um Qualitätsprobleme und deren Ursachen zu analysieren. Heute hat es weltweite Verbreitung gefunden und wird auch in anderen Problembereichen eingesetzt. Es ist eines der Lean-Manufacturing-Tools (lesen Sie mehr über Lean Manufacturing), wo es in der Gruppenarbeit zum Auffinden von Problemen und deren Ursachen eingesetzt wird.

Bei dieser Methode werden mögliche Ursachen nach ihrem Einfluss in 5 Hauptursachen differenziert: Mensch, Maschine, Methoden, Material, Umgebung. Jeder dieser fünf Hauptgründe kann wiederum in detailliertere Gründe unterteilt werden, die entsprechend in noch kleinere untergliedert werden können (siehe Abbildung 1).

Schema 1. Das Prinzip der Ishikawa-Diagrammmethode.

Anwendungen des Ishikawa-Diagramms

• Für systematische und vollständige Definition Gründe für das Problem;
• Prozesse in einem Unternehmen analysieren und strukturieren;
• Wenn es notwendig ist, Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge zu visualisieren und zu bewerten;
• Probleme innerhalb der Gruppenarbeit (Teamarbeit) während einer Brainstorming-Sitzung besprechen.

Vorteile der Methode:

1. hilft der Gruppe, sich auf den Inhalt des Problems zu konzentrieren;
2. eine gute Diskussionsgrundlage zu den verschiedenen Ursachen des Problems;
3. ermöglicht Ihnen, Gründe in unabhängige Kategorien zu gruppieren;
4. konzentriert die Gruppe darauf, Ursachen statt Anzeichen zu finden,
5. gut anwendbar in Gruppendiskussionen, schafft das Ergebnis kollektiven Wissens;
6. ist leicht zu erlernen und anzuwenden.

Mängel:

• denn die Analyse komplexer Probleme ist zu vage und umfangreich;
• es ist unmöglich, sich Ursache-Wirkungs-Beziehungen im Zusammenhang miteinander vorzustellen;
• Ursachen in deren Wechselwirkung und Zeitabhängigkeit werden nicht erfasst.

Reihenfolge der Erstellung eines Ishikawa-Diagramms

1. Klären und spezifizieren Sie die Konsequenz oder das Problem. Zeichnen Sie ein Diagramm und geben Sie die wichtigsten Einflussgrößen ein: Ausgangspunkt ist ein horizontaler Pfeil nach rechts, Ausgangspunkt ist ein horizontaler Pfeil nach rechts, an dessen Spitze ein klar formuliertes Problem steht. Die Pfeile der Haupteinflussursachen auf das Problem sind schräg mit der Linie verbunden.

2. Erarbeiten Sie für jeden Hauptgrund mögliche detailliertere Einflusswerte genauer und tragen Sie diese schräg zum Hauptpfeil ein. Wenn festgestellt wird, dass diese Gründe auf anderen beruhen, kann der Seitenpfeil erneut verzweigen; auf diese Weise wird eine feinere Verzweigung erreicht.

3. Prüfen Sie auf Vollständigkeit: ob wirklich alle möglichen Gründe berücksichtigt sind. Mithilfe der Bildgebung können andere Ursachen leicht erkannt werden.

4. Wählen Sie realistischere Aussagen zu den Gründen. Potenzielle Ursachen werden im Hinblick auf den Grad ihrer Auswirkung auf das Problem bewertet. Anschließend wird eine Liste der Gründe mit dem größten tatsächlichen Einflussgrad erstellt.

5. Die identifizierten wahrscheinlichsten Ursachen werden auf Verlässlichkeit überprüft: Durch Befragung von Spezialisten wird im Fazit analysiert, ob tatsächlich die richtigen Ursachen des Problems entdeckt wurden.

Diagramm 2. Ishikawa-Diagramm des Problems „defekter Verbindungsschlauch“.

· Die Ursachen des Problems systematisch und vollständig ermitteln;

· Prozesse in einem Unternehmen analysieren und strukturieren;

· Wenn es notwendig ist, Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge zu visualisieren und zu bewerten;

· Um Probleme innerhalb der Gruppenarbeit (Teamarbeit) während einer Brainstorming-Sitzung zu besprechen.

Bei der Betrachtung des Diagramms (Abb. 2.12) auf der Ebene Produktionsfaktoren Sie können die von Ishikawa vorgeschlagene „Sechs M“-Regel verwenden

Es besteht darin, dass es im Allgemeinen die folgenden sechs gibt mögliche Gründe bestimmter Ergebnisse: Material, Ausrüstung, Messung, Methode, Menschen, Management. Alle diese Wörter im Englischen beginnen mit dem Buchstaben „M“, daher der Name dieser Regel. Natürlich kann es andere Faktoren geben, die den Analysegegenstand genauer charakterisieren. Dabei kommt es vor allem auf die richtige Unterordnung und gegenseitige Abhängigkeit der Faktoren sowie auf eine klare Gestaltung des Diagramms an, damit es gut aussieht und gut lesbar ist. Daher wird der Name jedes Faktors unabhängig von der Steigung immer horizontal und parallel zur Mittelachse platziert.

Heutzutage wird das Ursache-Wirkungs-Diagramm weltweit nicht nur in Bezug auf Qualitätsindikatoren, sondern auch in anderen Bereichen verwendet. Daher kann die Liste der Überschriften für die wichtigsten „Ränder“ stark von der vorgeschlagenen abweichen.

Wenn es schwierig ist, die Hauptzweige zu identifizieren, können die allgemeinsten Überschriften verwendet werden (sie eignen sich am besten für Probleme, die in der Produktion gelöst werden).

· Zu den menschenbezogenen Ursachen zählen Faktoren, die durch den Zustand und die Fähigkeiten der Person bestimmt werden. Dies ist zum Beispiel die Qualifikation einer Person, ihre Körperlicher Status, Erfahrung usw.

Zu den methodischen Gründen gehören die Art und Weise, wie die Arbeit ausgeführt wird, sowie alles, was mit der Produktivität und Genauigkeit des Prozesses oder der durchgeführten Aktivität zusammenhängt.

· Mit Mechanismen verbundene Gründe sind alle Faktoren, die durch Geräte, Maschinen und Geräte verursacht werden, die bei der Durchführung von Aktionen verwendet werden. Zum Beispiel der Zustand des Werkzeugs, der Zustand der Geräte usw.

· Materialbedingte Gründe – das sind alle Faktoren, die die Eigenschaften des Materials bei der Ausführung der Arbeiten bestimmen. Zum Beispiel die Wärmeleitfähigkeit des Materials, die Viskosität oder die Härte des Materials.

· Gründe im Zusammenhang mit der Kontrolle – das sind alles Faktoren, die die zuverlässige Erkennung von Fehlern bei der Durchführung von Maßnahmen beeinflussen.

· Ursachen im Zusammenhang mit der äußeren Umgebung sind alle Faktoren, die die Auswirkungen bestimmen Außenumgebung Aktionen ausführen. Zum Beispiel Temperatur, Licht, Luftfeuchtigkeit usw.

Das Verfahren zum Erstellen eines Diagramms ist wie folgt. Zeichnen Sie auf einem Blatt Papier rechts in etwa gleichen Abständen vom oberen und unteren Rand des Blattes ein Rechteck („Fischkopf“), in dem die Aufgabe notiert ist. Dann wird eine gerade Linie von der Mitte des Rechtecks ​​nach links gezogen (das „Rückgrat“ des Fischskeletts). Oben und unten auf dem Blatt sind wiederum Rechtecke eingezeichnet, in denen vermeintlich die Namen von Produktionsfaktoren, Funktions- oder Sachgebieten und allen anderen Objekten versteckt sind, in denen sich die Ursachen des Problems verbergen können. Zu den Produktionsfaktoren gehören häufig Personal, Ausrüstung, Materialien und Verfahren, die in den meisten Fällen Probleme verursachen. Abhängig von den Besonderheiten des Problems können jedoch auch andere Faktoren oder Objekte verwendet werden. Dabei kann es sich um hergestellte Produkte, betreute Kunden, Konkurrenten usw. handeln. Die Anzahl der Faktoren wird ebenfalls durch die Besonderheiten bestimmt, aber erfahrungsgemäß liegt diese Zahl in den meisten Fällen im Bereich von 3-5.

Von den Faktorrechtecken werden schräge Linien („große Knochen“) zum „Grat“ gezogen. Anschließend werden für jeden identifizierten Faktor mögliche Ursachen des Problems ermittelt. Diese Gründe stehen neben den horizontalen Pfeilen („mittlere Knochen“), die auf die „großen Knochen“ hinweisen. Gleichzeitig (oder nach Abschluss der Ursachenermittlung) werden „Ursachen von Ursachen“ identifiziert, das heißt, Ursachen werden als Folgen betrachtet und nach möglichen Gründen für deren Auftreten gesucht. Diese „Ursachen der Ursachen“ stehen neben den kleinen Pfeilen („kleine Knochen“), die auf die „mittleren Knochen“ zeigen. Damit ist die Erstellung des Diagramms abgeschlossen. Anschließend wird analysiert, welche der möglichen Ursachen tatsächlich auftreten, ggf. zusätzliche Informationen eingeholt und Annahmen überprüft. Es ist wichtig zu beachten, dass man zunächst versuchen sollte, so viele mögliche Ursachen wie möglich zu identifizieren, ohne zu versuchen, deren Realismus zu bewerten. Dies ermöglicht es erstens, Gründe nicht zu übersehen, die auf den ersten Blick zweifelhaft erscheinen, sich aber bei näherer Betrachtung als stichhaltig erweisen können. Und zweitens ermöglicht dieser Ansatz, die größtmögliche Bandbreite möglicher Ursachen zu erkennen und deren Zusammenhang zu bestimmen.

Ein Beispiel aus dem Ishikawa-Diagramm ist in Abb. 2.13-2.17 dargestellt.

Abb. 2.13. Ishikawa-Diagramm zur Bestimmung der Gründe für die ungleichmäßige Dicke der durch Galvanisieren auf Metallteile aufgebrachten Beschichtung

Reis. 2.14. Ein Beispiel für die Erstellung eines Ishikawa-Diagramms zur Lösung eines Problems

Reis. 2.15. Ursache-Wirkungs-Diagramm zur Identifizierung von Ursachen für Kundenunzufriedenheit

Reis. 2.16. Ursache-Wirkungs-Diagramm zur Ermittlung von Gründen für Verstöße gegen die Kleiderordnung des Unternehmens

Reis. 2.17. Ursache-Wirkungs-Diagramm zur Identifizierung von Ursachen für buchhalterische Ineffizienzen

Die Erfahrung mit dem Ishikawa-Diagramm zeigt, dass diese Methode zur Identifizierung von Problemursachen eines der effektivsten Managementinstrumente ist. Darüber hinaus kann es nicht nur dann eingesetzt werden, wenn Probleme auftreten, d. h. mit reaktiver Regelung, aber auch als Element der Vorwärtsregelung. Im letzteren Fall wird ein Diagramm erstellt, um die Faktoren zu ermitteln, von denen das Erreichen des gewünschten Ergebnisses abhängt. In diesem Fall ändert sich das Erscheinungsbild des Diagramms nicht, sondern es beginnt damit, dass in den „Kopf des Fisches“ anstelle des Problems das zu erreichende Ergebnis geschrieben wird. Anschließend werden Faktoren, Ursachen und Ursachen von Ursachen identifiziert, ähnlich dem oben besprochenen Vorgehen. Es ist nur so, dass die Gründe in diesem Fall logischer als Faktoren bezeichnet werden, auf die geachtet werden muss, um das Auftreten eines Problems zu verhindern und das Erreichen des gewünschten Ergebnisses sicherzustellen. Als Beispiel wollen wir anhand des Ishikawa-Diagramms ermitteln, von welchen Faktoren die erfolgreiche Lösung einer gegebenen Aufgabe abhängt: Erfolg bei Sportwettkämpfen (Abb. 2.18).

Abb.2.18. Ein Beispiel für die Erstellung eines Ishikawa-Diagramms zur Lösung eines Problems

Das Ishikawa-Diagramm hat folgende Vorteile:

· ermöglicht die grafische Darstellung der Beziehung zwischen dem untersuchten Problem und den Ursachen, die dieses Problem beeinflussen;

· ermöglicht eine sinnvolle Analyse der Kette miteinander verbundener Ursachen, die das Problem beeinflussen;

· Bequem und einfach zu bedienen und für das Personal verständlich. Mit einem Diagramm arbeiten

Ishikawa benötigt keine hochqualifizierten Mitarbeiter und es sind keine langwierigen Schulungen erforderlich.

Die Nachteile davon Qualitätswerkzeug kann auf die Schwierigkeit zurückgeführt werden, den Zusammenhang zwischen dem untersuchten Problem und den Ursachen richtig zu bestimmen, wenn das untersuchte Problem komplex ist, d. h. Ist Bestandteil komplexeres Problem. Ein weiterer Nachteil Möglicherweise ist der Platz begrenzt, um die gesamte Ursachenkette des betrachteten Problems zu konstruieren und auf Papier zu zeichnen. Dieser Nachteil kann jedoch behoben werden, wenn das Ishikawa-Diagramm mithilfe von Software erstellt wird.

Der Aufbau von Ishikawa-Diagrammen ist kreative Arbeit, was eine gute Kenntnis des betreffenden Objekts und der darin ablaufenden Prozesse sowie die Fähigkeit erfordert, Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge zu finden. Darüber hinaus müssen die Gründe (Faktoren) ganz konkret formuliert sein und ihr Zusammenhang mit dem Problem (Folge) muss ganz offensichtlich und direkt sein. Nur in diesem Fall ist das Diagramm nicht nur nützlich, sondern auch wirksames Werkzeug Beseitigung der Ursachen auftretender Probleme.

Aufgaben für selbstständiges Arbeiten.

Erstellen Sie ein Fischgrätendiagramm für eines der folgenden Probleme:

1. Schlechte Qualität der Ausbildung;

2. Schlecht organisierte Ernährung in Bildungseinrichtung;

3. Rückgang des Verkaufs von Computerausrüstung;

2.7. „5 Whys“-Methode.

„Five Whys“ ist eine einfache Methode, um die Ursachen für aufgetretene Inkonsistenzen zu finden und so schnell Ursache-Wirkungs-Beziehungen aufzubauen. Diese Methode erlangte in den 70er Jahren nach der Veröffentlichung und Verbreitung von Informationen über das Toyota-Produktionssystem ihre größte Popularität. Die Methode selbst wurde in den 40er Jahren vom Gründer von Toyota, Sakichi Toyoda, entwickelt.

Der Name der Methode – 5 Whys (Fünf Warum) – leitet sich von der Anzahl der gestellten Fragen ab. Um die Ursache der Diskrepanz zu finden, ist es notwendig, stets die gleiche Frage zu stellen – „Warum ist das passiert?“ und nach der Antwort auf diese Frage zu suchen. Die Zahl fünf wurde gewählt, da diese Zahl in der Regel ausreicht, um das Wesen und die Ursache des Problems zu identifizieren. Aber trotz der Tatsache, dass die Methode „5 Warum“ genannt wird, können zur Ermittlung der Gründe für jede spezifische Diskrepanz entweder weniger oder mehr Fragen gestellt werden.

Durch die Anwendung der 5-Warum-Methode ist es möglich, einen „Baum“ von Gründen zu erstellen, weil Bei der Beantwortung der gestellten Frage können sich mehrere Optionen ergeben. Daher ähnelt die Fünf-Warum-Methode der Methode der Ursache-Wirkungs-Diagramme und Ishikawa-Diagramme . Um den „Baum“ der Gründe grafisch darzustellen, wird er verwendet Baum diagramm .

Methode 5 Warum kann beides verwendet werden? individuelle Arbeit, und in der Gruppe. Gruppenarbeit ist vorzuziehen, weil Dadurch können Sie objektivere Gründe für die Lösung des Problems finden.

Durch die Anwendung der Fünf-Warum-Methode wird es möglich, die Problemsituation zu identifizieren und ein Modell zu erstellen und dementsprechend objektiver mit der festgestellten Diskrepanz zu arbeiten. Durch die Darstellung der Gründe in Form eines Baums können Sie einige Teile der Analyse überprüfen, korrigieren und Änderungen vornehmen.

Das Verfahren zur Anwendung von Methode 5 „Warum“ ist wie folgt:

1. Es wird eine Diskrepanz oder ein Problem formuliert, für das eine Lösung gefunden werden muss. Das Problem kann auf einem Blatt Papier oder einer Karte notiert werden. Dokumentation erlaubt Arbeitsgruppe einen Konsens darüber erzielen, wie die Diskrepanz formuliert werden soll, und sich dadurch darauf konzentrieren.

2. Es wird die Frage gestellt: „Warum ist diese Diskrepanz entstanden?“ oder „Warum ist das passiert?“ Es werden Möglichkeiten zur Beantwortung der Frage festgelegt. Es kann mehrere Antworten geben. Alle sind unter oder neben dem Problem geschrieben. Antworten müssen kurz formuliert werden. Um Antworten zu finden, kann eine Methode verwendet werden Brainstorming . Um die Lösungssuche mithilfe der Fünf-Why-Methode zu strukturieren, können Sie zunächst die wesentlichen Teilbereiche identifizieren, die zu Inkonsistenzen führen.

3. Wenn die in Schritt 2 identifizierten Gründe näher erläutert werden können, wird für jeden der identifizierten Gründe erneut die Frage „Warum ist das passiert?“ gestellt. Die Antworten auf diese Frage werden auf der dritten Detailebene erfasst.

4. Die Möglichkeit einer weiteren Präzisierung der Gründe wird geprüft. Wenn Details möglich sind, wird der Zyklus des Stellens der Frage wiederholt. Um die Gründe bis auf die unterste Ebene detailliert darzustellen, genügen in der Regel 5 Wiederholungen des Zyklus.

5. Sobald die Analyse abgeschlossen ist und keine weiteren Einzelheiten zu den Ursachen mehr möglich sind, werden alle identifizierten Ursachen überprüft und die Hauptursachen identifiziert. Bei der Überarbeitung des Diagramms können sich einige der Ursachen von Ebene zu Ebene verschieben oder in verschiedenen Zweigen des Ursachenbaums dupliziert werden.

Beispiel

Die Anwendung der Methode 5 wird am Beispiel der Lösung eines Problems betrachtet – „ein verschwommenes Bild auf einer gedruckten Kopie eines Dokuments“.

Die Hauptvorteile der 5-Methode sind die Möglichkeit, die Grundursachen des Problems schnell zu ermitteln, sowie die einfache Erlernbarkeit und Anwendung.

Die Nachteile der Fünf-Warum-Methode treten bei der Lösung komplexer und komplexer Probleme auf. In diesem Fall kann die Methode falsche oder subjektive Lösungen liefern. Für komplexe Probleme ist die Methode besser geeignet Ishikawa-Diagramme und die Methode des Ursache-Wirkungs-Diagramms.