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Causes des conflits au travail et moyens de les éviter. Exemples de situations de conflit et moyens de les résoudre avec succès

Aujourd'hui, nous aborderons un problème sérieux - celui-ci conflits au travail. Vous vous demandez peut-être pourquoi est-ce un problème grave ? Je vais essayer de vous répondre... Premièrement, la fréquence des conflits au travail affecte le bien-être, l'humeur et l'état psychophysiologique d'une personne. Tout conflit entre les personnes a un impact négatif sur les opposants, et la force de l'impact destructeur dépend directement de la force du conflit. Deuxièmement, lorsqu'une situation conflictuelle survient, une personne perd son niveau de performance habituel. Le plus souvent, l’employé est submergé par les sentiments et les pensées liés au conflit. Dans le même temps, la période de diminution des performances d’une personne sous l’influence de ce facteur dépend des qualités psychologiques individuelles que possède la personne. Ainsi, l'émergence de conflits au sein d'une équipe peut devenir un problème sérieux pour l'employeur et les salariés eux-mêmes.

Dans cet article, nous examinerons les raisons de la formation situations de conflit sur le lieu de travail et les moyens de gérer ces conflits. Dans l'article précédent, nous avons étudié ce qu'est un conflit et quels types de comportement les gens adoptent lorsque des contradictions surviennent. Nous n’aborderons donc pas ces questions ici.

La première et la plus importante chose que vous devez savoir pour résoudre les situations conflictuelles sont les raisons de leur apparition. En comprenant la source du conflit, vous pouvez trouver la bonne approche pour résoudre les contradictions.

Quelles sont les causes des conflits au travail ?

Incompatibilité psychologique des personnes obligées de travailler les unes avec les autres. Par exemple, si l'un des travailleurs effectuant travailler ensemble colérique (type plus actif) et le second mélancolique (lent), il est alors probable qu'une situation de conflit surgisse entre ces personnes.
Répartition incorrecte responsabilités de travail. Chaque collaborateur a son propre cercle responsabilités professionnelles Cependant, il existe des situations où un employé, par diverses astuces, transfère de ses épaules aux épaules d'un autre les fonctions pour lesquelles il reçoit un salaire. Il est clair que personne ne voudra accomplir plus de travail pour le même argent, donc un conflit surgit.
Relations interpersonnelles dans une équipe. Cette raison inclut à la fois la relation entre deux salariés et le climat psychologique existant dans l'équipe, ce dernier ayant le plus grand impact sur le développement du conflit. Autrement dit, lorsqu'une hostilité personnelle surgit entre deux employés, nous pouvons affirmer avec certitude qu'il y aura un conflit. Cependant, une situation conflictuelle peut prendre des proportions importantes si une attitude négative envers un salarié est soutenue par tout ou partie de l'équipe. Le soutien de l'un ou l'autre participant au conflit par les membres de l'équipe donne confiance à un tel employé et encourage de nouvelles actions agressives envers l'adversaire. Dans le même temps, une équipe soudée est capable, en influençant les parties au conflit, de résoudre rapidement la situation actuelle.
Incompréhension les uns des autres. Très souvent, des conflits surviennent à cause de malentendus. Lorsque nous communiquons entre nous, nous n'écoutons pas toujours notre interlocuteur, encore plus souvent nous l'interrompons, ne lui donnant pas l'occasion d'exprimer nos pensées. Cependant, ce mode de communication est inacceptable : lors de l'interaction avec les gens, il est nécessaire de se respecter mutuellement. Des malentendus peuvent également survenir en raison de barrières à la parole : communication entre les employés différentes langues, au propre comme au figuré. Il arrive qu'un professeur instruit ne puisse pas transmettre ses pensées à un simple travailleur, car... Ils ont des cultures de communication et un vocabulaire différents.

Nous avons examiné les principales raisons des situations conflictuelles au travail. Cependant, cela ne répond pas à la question : Comment résoudre conflit dans l'équipe ? Comme nous l'avons déjà dit, la résolution des conflits peut être influencée par l'équipe elle-même, ses membres individuels et le leader. Ainsi, une personne occupant un certain position de leader capable d'avoir la plus grande influence sur les parties au conflit. Cela est dû au fait que la direction a dans la plupart des cas une certaine position sociale et exerce une autorité parmi les salariés. Dans le même temps, le manager s'intéresse à une résolution positive du conflit, car sinon, cette situation affectera les performances de toute l’équipe.

Considérons les techniques proposées par A.B. Dobrovich pour résoudre le conflit par le leader :

L'employeur invite à tour de rôle les parties en conflit à une conversation au cours de laquelle il tente d'établir les causes du conflit, clarifie les faits et prend des décisions concernant le conflit.
Le leader invite les opposants à exprimer leurs prétentions les uns contre les autres lors d'une assemblée générale de l'ensemble de l'équipe. La décision de résoudre le conflit est prise sur la base des opinions des participants à la réunion.
Si, malgré les actions entreprises, le conflit ne s'apaise pas, le manager peut recourir à des sanctions contre les opposants (de la réprimande aux sanctions administratives).
Si les parties en conflit ne parviennent pas à un accord, des mesures sont prises pour réduire la communication entre les parties au conflit.

Il convient de noter que les méthodes de règlement directes ci-dessus conflit au travail ne sont pas les seuls. Les plus efficaces pour résoudre une situation de conflit sont principes indirects résoudre le conflit, cela sera discuté dans les articles suivants. Par conséquent, si vous souhaitez savoir comment influencer les parties au conflit, abonnez-vous à nos articles.

En conclusion, je tiens à souligner que lors du choix d'une méthode de résolution d'un conflit au travail, il convient de considérer les raisons qui ont conduit à l'émergence de la contradiction. Comprendre ce qui motive une personne, il est facile de changer la trajectoire de son mouvement !

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Parfois, il est assez difficile de comprendre pourquoi un conflit s'est produit au travail, comment se comporter dans cette situation et éviter cela à l'avenir. Presque toutes les querelles au travail sont de nature différente. Il est impossible de prédire à l'avance les moyens de sortir d'une telle crise, mais sur la base des recommandations de psychologues, le problème peut être considérablement simplifié.

Dans un premier temps, il faut identifier la racine du conflit et son sujet. Essayez d'évaluer la menace cachée. Il est important de savoir que les débats ne visent pas toujours à découvrir la vérité. Le motif peut être un ressentiment caché, une hostilité personnelle, la possibilité d'être humilié aux yeux des autres, une « libération » de la colère accumulée.

Nous devons également nous rappeler que l’autre partie choisit un comportement différent, qui doit être correctement évalué. Un adversaire confiant dans sa force personnelle n’hésitera pas à enquêter sur son implication. Son contraire ne révèle pas l’objet du conflit et tient implacablement ses positions. Il est difficile de résoudre les conflits au travail, de savoir comment se comporter si l'adversaire est têtu, primitif et possède une certaine sphère d'influence au travail.

Une personne intellectuellement étroite d'esprit ou déséquilibrée qui est guidée par les émotions plutôt que par bon sens. Le conflit avec lui ne peut pas être mené à sa conclusion logique. Une fois toute l’argumentation terminée, la justification finale peut être la force physique.

Justification stratégique du conflit

L'étape suivante consiste à choisir une stratégie pour résoudre une situation de conflit. Il existe cinq principaux styles de comportement :

La compétition, la rivalité est un style difficile, la lutte des deux côtés est égale. On y recourt lorsque propre force dépassez les capacités de votre adversaire et le résultat final est significatif pour vous.
Éviter un litige. Ils sont utilisés lorsque la résolution de l'aplatissement peut et doit être reportée à une période ultérieure. Cette ligne de comportement est optimale dans un conflit avec les supérieurs. Le choix de cette stratégie est avantageux dans les situations suivantes :

maintenir propres opinions sans scrupules;
la priorité est de maintenir la cohérence et la tranquillité ;
la probabilité qu'un différend plus complexe se développe ;
conscience d'avoir tort;
le désespoir du conflit ;
des coûts intellectuels et de temps à grande échelle ;
en premier lieu, le désir de préserver une bonne relation avec votre adversaire.

Appareil. Ici, vous devez reconstruire votre ligne de comportement, aplanir les antagonismes, sacrifier vos principes. De l’extérieur, il semble qu’il n’y ait pas de contestation en tant que telle. Choisir ce style est une évidence si vous avez besoin de gagner du temps. Une incitation importante est la victoire morale ou le maintien de bonnes relations avec la partie adverse.
Stratégie de coopération. Il s’agit de trouver une solution grâce à des efforts conjoints, en tenant compte des intérêts mutuels. Le processus est long, comporte plusieurs étapes, mais est bénéfique pour le bénéfice global de l’entreprise. La stratégie est applicable dans les situations où elle est requise résolution commune problèmes et le délai le permet. Cette ligne de comportement doit être choisie si la volonté d'entretenir des relations avec la partie adverse prévaut. Et enfin, la stratégie est bonne lorsque les adversaires ont des capacités égales.
Stratégie de compromis. Les concessions mutuelles aident à résoudre les désaccords. Elle est privilégiée au moment où il est impossible d'obtenir le résultat final sans efforts conjoints.

Options possibles :

accepter une conclusion préliminaire ;
ajuster les tâches de départ ;
recevoir une part fixe pour éviter une perte totale.

Cette stratégie est idéale pour résoudre un conflit au travail : elle permet de comprendre plus facilement comment se comporter. Mais cette ligne de comportement est applicable si :

les arguments sont convaincants des deux côtés ;
il faut un certain temps pour résoudre des problèmes plus complexes ;
montrer votre propre supériorité ne mènera pas au succès ;
les parties en conflit sont dotées de pouvoirs identiques et ont des intérêts communs ;
une solution à court terme prime sur la victoire dans un argument ;
obtenir un résultat partiel est plus important que de perdre toutes les opportunités.

Sortie d'une situation de conflit

Après avoir déterminé votre ligne de comportement, il est important de la suivre clairement et de manœuvrer habilement. Il existe certaines règles de conduite en cas de conflit d’intérêts :

En conclusion une chose règle générale pour toutes les occasions - lors d'une dispute, il est impossible de prendre une pose fermée et de regarder directement l'adversaire dans les yeux. Cela ne fera que provoquer une agression inutile.

Un tiers de la vie d'un adulte est consacré au sommeil. Le reste de son temps conscient (400 heures par mois) est consacré au travail et aux loisirs. De plus, 160 d'entre eux, soit 2/5 du temps total, sont consacrés à travailler au profit de la société. Si une personne a des conflits au travail, elle est dans un état de stress presque la moitié du temps.

Il existe des situations où une augmentation de l'adrénaline dans le sang contribue à l'obtention de résultats élevés, de records et à la naissance de chefs-d'œuvre. Les athlètes, les artistes, les musiciens et les interprètes peuvent travailler avec succès dans un tel état limitant interne.

Cependant, une situation extraordinaire qui oblige l’individu moyen à éprouver de fortes émotions négatives peut le rendre incapable de travailler pendant une longue période. De quel genre d'efficacité pouvons-nous parler si vos yeux sont remplis de larmes de ressentiment, vos mains tremblent et que vous voulez courir ?!

Une situation de conflit affecte négativement les résultats du travail commun également parce qu'il cesse d'être collectif. Parfois, la lutte d'intérêts non seulement exclut complètement l'entraide, mais donne même lieu au sabotage.

Un conflit entre des ingénieurs de différents départements ne peut que gâcher leur humeur, mais la discorde au sein de l'équipe affectera certainement la qualité et l'efficacité du travail de toute l'équipe.

Causes et types de conflits au travail

Avec des collègues

Litiges et querelles

Le conflit est un désaccord entre les gens. Il n'y a pas d'accord ni dans un différend ni dans une querelle. Quelle est la différence alors :

Des collègues qui se disputent Ils ne se fixent pas pour objectif d'offenser ou d'humilier leur adversaire. La tâche des parties, au contraire, est de faire de l’ennemi leur allié, en le convainquant qu’il a tort. C’est dans de telles disputes que naît la vérité. De tels conflits sont dits constructifs.
Des gens qui se disputent ont également un thème de désaccord. Mais ils ne présentent pas d'arguments démonstratifs, mais en influençant les sentiments de l'ennemi, ils tentent de l'effrayer, de l'éliminer et de le forcer à garder le silence. En faisant appel non pas à l’esprit, mais aux sentiments, il est impossible d’aller au fond de la vérité. Ces conflits, dans lesquels gagner à tout prix est plus important que trouver une solution au problème, sont généralement considérés comme destructeurs.

Les deux types de comportements sont possibles entre collègues, mais ont des conséquences différentes.

Si les différends mènent à la réussite résultats positifs, donnent de l'expérience en matière de coopération et améliorent les relations au sein de l'équipe, puis les querelles, au contraire, créent des relations intolérantes, détériorent l'humeur, s'éloignent de l'objectif commun et réduisent l'efficacité du travail.

Conflit interpersonnel

Le plus souvent, dans une équipe, cela apparaît sur la base d'un mécontentement face à l'inégalité de répartition des bénéfices, des ressources, des charges ou des sanctions. Cela arrive souvent lorsque plusieurs personnes effectuent le même travail.

Le mécontentement et les calculs ne commencent pas seulement là où il y a une pénurie de ressources ou de biens, et pas seulement là où les charges sont très élevées et les sanctions terribles. Des conflits dus à une répartition injuste surviennent même dans les organisations les plus prospères.

Personnalité et groupe

S'il y a un conflit dans une équipe avec un collègue qui viole les normes de comportement, de communication, apparence, adopté ici, alors cela est naturel et justifié. Mais pas seulement.

Parfois, la raison d’un « boycott » peut être l’existence d’un leader informel dont les intérêts personnels le poussent au conflit. Un groupe de soutien se forme autour de lui. Il est difficile de sortir de cette situation. Vous devrez soit recruter le même groupe d'associés, soit surmonter votre orgueil et discuter à cœur ouvert avec le leader.

Avec le chef

Conflit interne

Il y a souvent des managers qui se consacrent entièrement à leur travail. Le besoin d’être mari, femme, père, mère, pour vivre pleinement la vie de famille et l’incapacité d’y parvenir déchire la psyché humaine. Le directeur s'en prend à ses subordonnés et les considère comme responsables de la situation actuelle.

Convaincre le patron ?!

Est-il utile d'être en conflit avec votre manager ? Oui, s’il y a un réel soutien de l’extérieur et d’en haut, si une querelle précède le licenciement.

Et si le patron écoute attentivement les plaintes, est inspiré et, malgré le risque de perdre le respect du reste de l'équipe, admet qu'il a tort. Cette perspective sur la résolution des conflits ne se retrouve que dans les films. En réalité, « le patron a toujours raison, et s’il a tort, lisez le premier point ».

Pour prévenir les situations de conflit et éliminer les terres propices à leur croissance, le gestionnaire doit répartir équitablement les bénéfices matériels. Ayant des informations précises, il est correct de distribuer « des carottes et des gifles ».
Les commérages et les dénonciations ne doivent pas être encouragés.
N'ayez pas peur de vous faire virer.
Vous ne pouvez pas avoir de confrontation publique.
Pour résoudre un conflit, il ne faut pas prendre parti, du moins en apparence.
Un vrai leader devrait être heureux lorsque ses subordonnés non seulement se réunissent pour chanter et chanter, mais aussi lui demandent tous ensemble de ne pas licencier leur grand-père-garde-vétéran.

Si une telle équipe peut être constituée, le manager aura quelqu'un sur qui s'appuyer dans les moments difficiles.

Lorsque vous postulez à un emploi, renseignez-vous, le plus possible sur vos responsabilités professionnelles, votre salaire, vos primes, les règles de conduite en équipe, les horaires de travail, le dress code, etc. Ces informations vous éviteront des déceptions, des griefs et des premiers conflits et vous diront quoi faire s'ils surviennent.
N'oubliez pas que l'équipe n'a pas besoin suivez le rythme de tout le monde, mais cela ne vous permettra pas de vous éloigner trop du peloton. Vous ne pouvez pas être autorisé à fumer dans une pièce où tout le monde est non-fumeur. N'irritez pas l'équipe avec votre extravagance. Croyez-moi, tout le monde ici est comme ça, mais ils savent garder les choses avec modération.
Ne vous disputez pas, mais discutez. C'est formidable lorsqu'une divergence d'opinions conduit non pas à une bagarre, mais à un compromis. Ne discutez jamais de l'apparence ou du caractère de votre adversaire, sauf si nous parlons de sur le rapport comptable.

Comment se comporter pour éviter les conflits de travail

Tout ce qui est énuméré dans la section précédente doit être répété ici. Mais vous pouvez ajouter différentes situations.

Potins

Très souvent, des conflits surviennent à cause de potins et de rumeurs. Plus vous êtes fermé, moins l'équipe a d'informations sur vous, plus vos collègues vont spéculer, spéculer sur votre vie privée. C'est ainsi qu'une personne fonctionne - tout ce qui est inconnu l'excite et l'intrigue.

C'est facile à gérer. Dites-nous tout sur vous. Il n’est pas intéressant d’écrire sur du texte déjà imprimé. Tu cesseras d'être " ardoise vierge", qui peut être rempli de n'importe quel gribouillage. Les commérages disparaîtront d’eux-mêmes.

Envie

Rien ne peut vaincre ce sentiment. Il y a des gens qui peuvent être jaloux de tout. même vos 6 doigts. Essayez d'avoir une conversation à cœur ouvert et dites-leur à quel point c'est gênant d'avoir 6 doigts sur la main. Ou ignorez simplement le message négatif en pensant : s’ils sont jaloux, alors il y a quelque chose à désirer.

Vous devez vous comporter honnêtement, avec dignité et ne jamais craindre les conflits officiels. Évitez les disputes ! N'oubliez pas que quiconque vous insulte lors d'une querelle peut être découragé (voire vaincu) par votre sourire calme « Et je t'aime ».

Vidéo : Conflit au travail

Les conflits professionnels sont un mal nécessaire. Nous devons défendre notre point de vue, signaler aux autres leurs erreurs et atteindre notre objectif malgré un manque de temps et de ressources. Cela s’avère parfois difficile, voire douloureux, surtout si toutes les parties au conflit ne sont pas disposées à maintenir une éthique de travail.

Dans un environnement de travail, la confrontation fait partie processus de production, et le plus souvent les escarmouches locales se déroulent rapidement et tout à fait correctement : les deux camps comprennent leur rôle et sont axés sur les résultats. De ce fait, les conflits du travail contiennent déjà le grain d’un compromis qu’il ne reste plus qu’à trouver. Mais parfois, nous devons faire face à ceux qui « jouent salement », en utilisant les méthodes du scandale quotidien dans une situation de travail : recevoir des insultes personnelles, voilées ou directes et substitution de concepts. Fait tout pour transformer une conversation constructive en querelle domestique. Quelles sont les raisons de ce genre de conflit ?

Que représente l'agresseur ?

«En règle générale, une personne qui entre volontairement dans une communication conflictuelle a déjà ressenti un sentiment d'humiliation», explique le psychologue Anatoly Dobin. Malheureusement, presque tout le monde a ressenti ce sentiment, mais pour certaines personnes, l’expérience de l’humiliation est dévastatrice. Par exemple, s'il a été reçu dans l'enfance, de la part de personnes importantes pour l'enfant.

« Ces personnes, poursuit Anatoly Dobin, se caractérisent par la suspicion et le désir de contrôler constamment leur environnement. Leur objectif est d’éviter que l’humiliation de leur personnalité ne se reproduise. Malheureusement, cela se manifeste par une susceptibilité et une tendance à voir une attaque là où il n’y en a pas. Lorsqu’une telle personne reçoit des offres d’emploi, elle peut les considérer comme une tentative de la rabaisser en tant que personne et professionnel.

Il y a un conflit, non pas d’intérêts, mais d’idées sur la situation. Alors que l'un des participants au conflit du travail estime que nous parlons de questions de travail qui doivent être discutées et avancées, l'autre estime que son honneur et sa dignité sont en danger et qu'il est donc nécessaire de les défendre immédiatement. En humiliant la dignité de quelqu'un d'autre.

Le but de l'agresseur est d'offenser, de trouver une corde sensible de l'interlocuteur

Des stéréotypes de genre sont utilisés (« les femmes ne comprennent rien »), des insultes basées sur l'âge (« je suis trop jeune pour le faire remarquer »), des allusions à l'incompétence (« recrutées sur une publicité ») ou au favoritisme de quelqu'un (« papa a mis dans"). Cela peut être direct et grossier ou voilé, mais il n’en est pas moins offensant. Il n'y a pas de sujets interdits pour l'agresseur, et tôt ou tard il atteint son objectif : après avoir touché une corde sensible, il entraîne enfin son interlocuteur d'une situation de travail dans un conflit domestique.

Cela vaut la peine de répondre à une insulte par une insulte au moins une fois, ou même simplement de montrer que les mots vous blessent, et l'agresseur peut célébrer la victoire : thème de travail oublié, le résultat n’a pas été atteint, mais les nerfs ont été mis à rude épreuve et la dignité humaine a été humiliée.

Il n’y a qu’un seul moyen de sortir avec honneur d’une telle situation : n’y entrez pas. Il ne s’agit cependant pas d’éviter la confrontation. La manière de résoudre un conflit professionnel est de s'efforcer systématiquement de maintenir la situation dans le cadre de négociations de travail. Laissez l’autre essayer de vous offenser ou de vous blesser, vous devez obtenir un résultat, et c’est tout ce qui compte. Tout d'abord, pour cela, vous devez vous contrôler.

Comment éviter les conflits

« Si vous perdez le contrôle, vous perdez tout », déclare le psychologue Robert Bakel de l'Université de Toronto. - Un comportement manipulateur vise à provoquer chez vous une réaction émotionnelle, vous obligeant à avoir un comportement agressif ou au contraire à vous défendre. Si nous perdons le contrôle, nous faisons exactement ce que les manipulateurs veulent que nous fassions. Et nous perdons parce que nous entrons dans un jeu impossible à gagner. La maîtrise de soi est obligatoire, et c'est précisément le contrôle du comportement. Vous pouvez vous mettre en colère ou vous énerver si tel est votre choix, mais vous devez surveiller votre comportement.

Le Dr Bakel propose plusieurs règles simples, à la suite de quoi une personne polie, bien élevée et socialisée peut sortir victorieuse de conflit de travail avec un manipulateur agressif.

Ne vous précipitez pas pour répondre. Avant de vous lancer dans un conflit au travail, réfléchissez à la manière dont vous pouvez gérer la situation tout en éprouvant et en provoquant un minimum d'émotions désagréables. Alors seulement, agissez.

Oui, cela signifie que vous devez faire attention non seulement à vos sentiments, mais aussi à ceux de votre interlocuteur. N'oubliez pas qu'il est humain, même s'il se comporte de manière inappropriée. Que ça pourrait lui faire du mal aussi. De plus, il souffre en ce moment, et même si ce n'est pas de votre faute, il est en votre pouvoir de ne pas aggraver sa souffrance.

Faites attention à la vitesse et au volume de votre discours. Une personne excitée a tendance à parler plus vite et plus fort, ce qui amène l’autre personne à élever également la voix. Plus le discours est rapide, moins il y a de réflexion et plus la probabilité que quelque chose d'irréparable soit dit est élevée. Ne te presse pas. Pesez vos mots.

Si possible, prenez une pause. Cela ne signifie pas que vous devez éviter les conflits, mais plutôt les mettre de côté. Si vous voyez que votre adversaire bouillonne d'émotions négatives, invitez-le à reprogrammer la conversation. « Je ne suis pas prêt à vous en parler maintenant. Prenons rendez-vous pour demain." Cela vous donne le temps de vous préparer et donne à votre adversaire le temps de se calmer. De plus, comme le conflit se déroule en équipe et devant des collègues, il est possible que l’un d’entre eux use de son influence pour calmer l’agresseur.

Ne prenez pas de risques. Parfois, nous pensons qu'avec un seul coup bien ciblé - peut-être une bonne blague ou un argument particulièrement accablant - nous pouvons mettre fin à une confrontation. Mais ce qui fonctionne si bien dans les sitcoms fonctionne rarement dans la vraie vie. Soyez correct et n'essayez pas de tout terminer d'un seul coup.

Concentrez-vous sur les résultats. Nous obtenons ce sur quoi nous nous concentrons. Si quelqu'un se comporte de manière agressive et vous provoque dans un conflit, vous pouvez vous concentrer sur les insultes, et il n'y en aura alors que davantage. Ou vous pouvez orienter la conversation dans une direction constructive, en laissant les provocations et les insultes dans les coulisses. Et cela nous amène à la principale recommandation.

Des mots qui aideront dans la confrontation

"Oui". Même les arguments contre doivent commencer par le mot « oui » : c'est dans la nature humaine de se calmer lorsque les gens sont d'accord avec lui.
"Nous". Pas « nous contre vous », mais « nous sommes avec vous ». Essayez de vous inclure, vous et l'autre partie au conflit, dans une même groupe social: les gens se rangent plus facilement du côté des représentants de « leur tribu ».
"Je comprends que vous soyez bouleversé" - en réponse à toutes les tentatives de vous insulter. De cette façon, vous rejetez simultanément l’offense et accordez le pardon.
« Ce n’est vraiment pas facile » et d’autres phrases qui le montreront : vous réalisez que la vie de votre adversaire n’est pas facile, mais la situation demande un effort supplémentaire.
«Je t'ai entendu» est presque une technique interdite. À utiliser uniquement si l'argumentation négative forme un cercle et qu'il s'agit du troisième cercle.
"Prenons tous les deux une pause et retrouvons-nous dans une heure (à trois heures, demain à dix heures)" - si l'on comprend que l'interlocuteur, sous les assauts des émotions, a perdu contact avec la réalité.

Ne mordez pas à l'hameçon. Les « appâts » sont des mots qui n’ont d’autre but que de vous faire perdre votre sang-froid, le contrôle de vous-même et le déroulement de la conversation. Lorsque vous vous mettez en colère, vous confiez les rênes du pouvoir à une personne qui n’est pas encline à veiller sur vos intérêts. Toutes les injures, toutes les insultes, tous les propos sexistes, racistes sont des « appâts » destinés à nous détourner de l’essence du conflit de travail. La réponse est simple : « Je comprends que vous soyez contrarié, mais le travail doit être fait. »

Ne cédez pas. Ne rendez pas coup sur coup. Ne prétendez pas que vous avez remarqué le coup. Tout ce que vous avez à faire est de respecter votre ligne.

Oui, c'est difficile. La personne qui essaie maintenant de vous faire du mal est peut-être cruelle. Mais vous seul pouvez décider si ses tentatives seront couronnées de succès. Vous seul pouvez décider si cela vous fera vraiment du mal. D'ailleurs, la douleur s'atténuera dès que vous atteindrez votre objectif : par exemple, promet de terminer les travaux d'ici mercredi, de fournir une assistance technique ou de fournir un financement. Le résultat est un guérisseur incroyable pour une âme blessée, et seul cela compte, dans l’ensemble. Bien sûr, si nous parlons de travail et non d'amour.

Souvent, le conflit situationnel le plus insignifiant peut dégénérer en une guerre prolongée, qui empoisonnera la vie non seulement des personnes en conflit, mais aussi de tous ceux qui les entourent. Comprend ce problème psychologue Natalia Isaicheva.

Presque tout le monde est confronté à des situations conflictuelles au travail. Le conflit est une contradiction, un désaccord entre des personnes, des groupes, survenu au cours du processus. activité de travail en raison d'intérêts opposés et de l'absence d'accord entre les parties. Cela peut être comparé à une maladie : si des mesures ne sont pas prises à temps, cela peut toucher davantage de personnes, entraînant ainsi des pertes pour l'organisation. Il faut tenir compte du fait que le conflit a également un effet destructeur sur la santé des participants.

Certains conflits surviennent pour des raisons objectives et concernent le travail, d'autres pour des raisons subjectives, affectant les relations émotionnelles et personnelles. Les principales causes des situations de conflit sont l'incapacité de communiquer, les différences de qualifications, d'objectifs, de valeurs, d'éducation et de comportement. Un leader peut également être une source de conflit s'il fait preuve de vanité ou d'impolitesse envers ses subordonnés, violant ainsi l'éthique du travail. Si le patron enfreint le droit du travail et ne peut pas évaluer équitablement les résultats de travail de chaque employé.

Quels sont les moyens de résoudre les conflits au travail ?

1. Éviter les conflits

Son sens se résume au fait qu’une des parties ne veut pas participer au conflit, ignorant la situation. Si le conflit est survenu pour des raisons subjectives, cette approche peut alors avoir des conséquences positives. L’autre partie peut repenser la situation, se calmer et un affrontement ouvert peut être évité.

Mais si le conflit est né pour des raisons professionnelles, l'éviter ne peut qu'aggraver la situation, puisque la raison qui a provoqué le conflit n'a pas été éliminée. Dans ce cas, la situation ne peut être laissée sans surveillance.

2. Aplanir ou s’adapter aux conflits

L’objectif principal du lissage est de prévenir rapidement les conflits grâce à des accords, des excuses et des démonstrations d’humilité. Si une situation de conflit survient entre un manager et un subordonné et que personne ne s'intéresse à la durée du conflit, alors cette tactique, où une partie cède et permet à l'autre d'obtenir ce qu'elle veut, peut être positive.

Le conflit est rapidement résolu, la situation est comprise, le travail est rétabli et de bonnes relations peuvent être maintenues. Dans cette situation, la cause du conflit doit être éliminée afin d'éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir.

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3. Forcer à résoudre le conflit

L'initiateur du conflit, usant du pouvoir, soumet le salarié à sa volonté, sans tenir compte de son opinion. Cela s’accompagne généralement de chantage, d’intimidation et d’autres techniques de pression.

C’est la manière la plus désagréable de résoudre un conflit, car l’autre partie se sent humiliée et la tension demeure. La coercition peut être justifiée : a) lorsque le temps manque ; b) en cas d'urgence ; c) avec subordination.

4. Compromis

Complexe, mais méthode efficace résolution de conflit. Ici, les intérêts de chaque partie sont pris en compte et les alternatives sont discutées. Le compromis suppose que chaque partie, dans une certaine mesure, obtient ce qu'elle veut tout en maintenant de bonnes relations. Le but de cette méthode de résolution des conflits est de gagner quelque chose plutôt que de tout perdre.

5. Résolution des conflits

C'est le moyen le plus efficace lorsque les parties reconnaissent leurs divergences d'opinions et sont prêtes à écouter d'autres points de vue afin de résoudre la cause du conflit et de prendre des mesures acceptables pour toutes les parties. Ici, le désaccord est accepté comme un phénomène normal qui, grâce à l’analyse et au dialogue, conduit à une solution optimale.

Dans la résolution d'un conflit, la maturité des parties et l'art de communiquer avec les gens jouent un rôle important, il est donc très important de faire preuve de retenue afin de ne pas aggraver la situation. Donnez au parti la possibilité de s'exprimer « jusqu'au bout », en utilisant un effet thérapeutique. Un dialogue franc et une atmosphère amicale contribuent au règlement rapide du conflit et à son élimination.

Il peut y avoir moins de conflits dans une équipe si chacun connaît ses droits et assume ses responsabilités.

Dans toute situation de conflit, vous devez rayonner de calme : intonation confiante, sans notes d'arrogance ou d'irritation dans la voix ; débit de parole modéré et timbre de voix faible, qui sont les plus agréables à l'oreille ; un dos droit, qui vous met de bonne humeur et vous donne confiance.

Et les conflits doivent être résolus immédiatement, il ne faut pas hésiter et le faire dans une ambiance conviviale.