GirişSağlanan kamu hizmetlerinin kalite kontrolüne ilişkin kanun. Konut ofisini hasarlı ekipman ve yetersiz hizmet kalitesi için ödeme yapmaya nasıl zorlayabilirim?
Vatandaşlara sağlanan kamu hizmetleri yeterli kalitede olmalıdır. Tedarik apartman binaları gerekli kaynaklar kesintisiz olmalıdır. Sürekli elektrik veya su kesintileri yasa dışıdır.
Tüm yönetim şirketlerinin üzerinde daha yüksek bir organ vardır: konut denetimi. Ayrıca ilçe konut acenteleri de var, bunların üstünde konut yönetim şirketleri ve konut komiteleri var. 24 saat ve kesintisiz arzı ölçmek için konut denetim temsilcilerini aramanız ve gelip ısınmanızın ve suyunuzun kalitesini, sabahları borulardan aşağı inmenin ne kadar sürdüğünü ve akşamları ve bir rapor hazırlayın.
Konut müfettişini aramak ücretsizdir. Ancak gün içinde su musluğunu açarsanız sıcak suyun çok hızlı akacağını ve burada görülecek hiçbir şey olmadığını anlamalısınız. Sabah gerekli ölçümleri yaptırmanız gerekmektedir. Konut denetim personeli şu anda yanınıza gelemiyorsa her şeyi kendiniz ölçmeniz gerekir.
Örneğin sabah 7'de musluğunuz sıcak yerine soğuk su akıyor. Ölçüm sırası aşağıdaki gibidir. Musluğu şununla açtık: sıcak su ve soğuk su çıktı. Mesela 15 saniye koştu, sonra biraz ısınmaya başladı ve ancak 10-11 dakika sonra yıkamak mümkün oldu. Tüm bu veriler yasaya girilmeli ve konut denetimine sunulmalıdır. Eylemin, olay yerinde olmayan üç kişi tarafından görülmesi gerekiyor. aile bağlantısı yani farklı soyadlarıyla. Komşu olmaları daha iyi. Benzer durumlar olabileceği için her şeyi toplu olarak yapabilir ve aynı anda birden fazla şikayette bulunabilirsiniz.
Her türlü kamu hizmeti, soğuk su temini, sıcak su temini, su tahliyesi, elektrik ve gaz temini, yıl boyunca kesintisiz ve günün her saati, ısıtma - ısıtma mevsimi boyunca sağlanmalıdır. Her hizmet türü için, teslimatta hangi gecikmelere, hangi nedenle ve hangi maksimum süre için izin verildiğini belirleyen standartlar vardır. Her şey kanun dahilinde olmalıdır.
Su tedarik etmek. Su bizim için her şey olduğundan, su temininin kalitesine özellikle dikkat edilmelidir. İnsanın %80'i sudur. Ve meşhur espriye göre eğer hayatta bir amacınız yoksa o zaman sadece dikey bir su birikintisisiniz demektir. Ama burada hedeflerden değil, sudan bahsediyoruz ve onun da kaliteli olması gerekiyor. Suyun özellikleri ve bileşimi çok önemlidir.
Elektrik kaynağı. Elektriğin voltajı ve frekansı federal standartlara uygun olmalıdır ve hiçbir sapmaya izin verilmemelidir. Bu, GOST 13109-97 ve 29322-92'de belirtilmiştir. Bu GOST'lara uyulmazsa fişler çıkarılır, voltaj düşüşleri kaydedilir ve ardından ekipman yanar.
Ekipmanınız yanarsa ne yapmalısınız? Girişteki kişiyi, üç komşuyu arayın ve elle serbest biçimde bir kanun hazırlayın. Tüm eylem sırasını açıklayın ve hangi ekipmanın ve değerin yakıldığını belirtin. Bize ne yaptığınızı, fazladan bir şey takıp takmadığınızı, bir noktada bir patlama olup olmadığını ya da her şeyin sessizce gidip gitmediğini söyleyin. Durumu serbest biçimde açıklayın ve zamanı belirttiğinizden emin olun. Yönetim şirketinden veya ev sahipleri derneğinden bir mühendis çağırın ki o da tüm bunlara şahit olsun.
Gündüz olsaydı, sertifika almanın gerekli olduğu genç anneler veya emekli büyükanneler evde olabilirdi. Gerilim düşüşünün doğrulanması durumunda kiranız tazmin edilecektir. Örneğin bir mikrodalga fırın veya ekmek kızartma makinesi yanarsa, maliyeti size geri ödenmez, ancak masrafları yönetim şirketine ait olmak üzere onarım teklif edebilirler veya bu miktar için belirli bir süre kamu hizmetleri ödemezsiniz zamanın.
Gaz temini. Bunun için tüm gereksinimler GOST 5542-87 tarafından belirlenir. Gaz özelliklerinin yasal gerekliliklerden sapmasına izin verilmez. Borular, hiçbir şeyin uğultu veya tıslama yapmaması için pürüzsüz olmalıdır. Bir sorun varsa, su temini ve elektrik temini ile aynı şemayı izlemeniz gerekir. Şikayet hem Ceza Kanununa hem de paralel olarak konut müfettişliğine gönderilebilir. Çünkü sadece Ceza Kanunu'na gönderirseniz orada yayınlayabilirler. Bu nedenle derhal üst makamlara ve Rospotrebnadzor'a yazmak daha iyidir, konut ve toplumsal hizmetleri de kontrol etmekle yükümlüdür.
Yardımcı hizmetlerin kalite kontrolü
Ödeme makbuzu aldınız ve ödemeye koştunuz. Neden? Çünkü gaz, elektrik tüketiyorsunuz, kapıcı, asansör, giriş, merdiven vb. hizmetleri kullanıyorsunuz. Ancak öncelikle makbuzda çok sayıda sütun var ve her sütundaki ödeme tutarının iki kez kontrol edilmesi gerekiyor. İkinci olarak, “rutin onarımlar” sütununuz var, yani konutların bakım ve onarımı, merdivenlerin ve yerel alanların temizliği. Bütün bunların düzenli olarak yapılıp yapılmadığını unutmayın. Eğer öyleyse, bu harika. Değilse, ne zaman olduğunuzu hatırlayın son kezÇerçeveler ve kapılar onarıldı mı, duvarlar ve tavanlar boyandı mı, bodrumlar boşaltıldı mı, aydınlatma armatürleri ve çürümüş borular değiştirildi mi?
Bunu ne zaman yaşadığını hatırlıyor musun? Büyük olasılıkla hatırlamıyorlardı çünkü çok uzun zaman önceydi. Çoğu zaman evlerde 5-10 yıl boyunca devam eden bir onarım yoktur. Ve bunun için düzenli olarak para toplanıyor. Makbuz geldi ve miktar orada. Tüketici Haklarının Korunması Kanununa göre, yetersiz kalitede hizmetler için para toplayarak, Ceza Kanunu ve bununla birlikte ilçe birimleri ve konut komiteleri ceza gerektiren bir suç işliyor ve Ceza Kanununun 159. maddesi kapsamına giriyor. Yönetim şirketinin vatandaşlara olan borçlarının oluştuğu alanlardan biri de burasıdır.
Uzun süredir onarım yapılmaması o kadar da kötü değil. O kadar da kötü değil: Onarım eksikliği sağlığınız için tehlike oluşturabilir, çünkü mantar, küf ve kemirgenler evin her yerine yayılabilir, bu da sıvayı, boyayı, tuğla tabanını aşındırır ve bu, yaşam için acil bir tehdittir ve sağlık. Artık burada estetiğe ayıracak zaman yok.
Birçok yönetim şirketi her şeyi tamir etmekten mutluluk duyacaktır, ancak bunun için paraları yoktur, dolayısıyla tüm bu büyük masraflar sakinlere yansıtılmaktadır.
Bu tür belgeler var - SNIP'ler, bina kuralları ve yönetmelikleri ve SanPins - sıhhi kurallar ve düzenlemeler. Ve akülerdeki suyun sıcaklığının ne olması gerektiğini, borulardaki su basıncını ayrıntılı olarak anlatıyorlar, hata standartlarının ne olduğunu ve acil kapatma zamanlamasını gösteriyor. Yönetim şirketlerinin vatandaşlarla yapmak zorunda olduğu sözleşmelerde de bu standartların belirtilmesi gerekiyor. Sunulan hizmetlerin hem miktarı hem de kalitesi ve bunların hangi temelde ödemeye tabi olduğu. Ve bu standartların ve sözleşme şartlarının ihlaline ilişkin karşılıklı sorumluluk açıkça belirtilmelidir. Dairenin sahibi, arazinin kolektif çiftliğe olması gibi her şeyi herkese borçlu olmakla kalmaz, aynı zamanda yönetim şirketi de mülk sahiplerine karşı sorumludur. Oda sıcaklığı 18 dereceden düşük olmamalı, basınç soğuk su 3 atmosferden daha düşük olmamalıdır vb. Bu standartlar önünüzde olmalıdır.
Ödeme makbuzlarınızı alın. Ödeme makbuz formları birçok farklı biçimde olabilir. Ancak konut komitenizin bu ödeme belgesinin şeklini onaylayan bir belgeye sahip olması gerekir. Her bölgenin kendine özgü bir formu olabileceği gibi, konut komitesinin kararı da olabilir. Bir Hükümet Kararnamemiz var. Rusya Federasyonu 354 sayılı “Apartman binaları ve konut binalarındaki mülk sahiplerine ve kullanıcılarına kamu hizmetlerinin sağlanması hakkında.” Elektrik faturalarının hesaplandığı formülleri içeren Ek 2 bulunmaktadır. İÇİNDE paragraf 69 Bu kurallar ödeme belgelerine ilişkin gereklilikleri açıklamaktadır.
Ödeme belgesinde aşağıdakiler belirtilecektir:
a) konut (konut dışı) binaların posta adresi, mülkün sahibi (sahipleri) hakkında bilgiler (tüzel kişiliğin adını veya soyadını, adını ve soyadını belirterek) bireysel) ve devlet ve belediye konut fonlarının konut binaları için - konut binalarının kiracısı hakkında bilgiler (kiracının soyadını, adını ve soyadını belirterek);
b) yüklenicinin adı (tüzel kişiliğin adını veya bireysel girişimcinin soyadını, adını ve soyadını belirterek), banka hesap numarası ve banka bilgileri, adresi (konumu), iletişim telefon numaraları, faks numaraları ve (varsa) e-posta adresleri, sanatçının internetteki web sitesine adres;
c) ödenen ayın bir göstergesi, her ücretli kamu hizmeti türünün adı, her ilgili kamu hizmeti kaynağı türü için tarifelerin (fiyatlar) boyutu, kamu hizmeti kaynaklarının hacimlerinin (miktarlarının) ölçüm birimleri (sıcak su kullanıldığında) sıcak su temini için kamu hizmetlerinin sağlanmasında kullanılan soğuk su bileşeni ve sıcak su temini için kamu hizmetlerinin sağlanması amacıyla suyu ısıtmak için kullanılan termal enerji bileşeninden oluşan sıcak su temini için kamu hizmetleri ödemelerine ilişkin tarifeler - her bileşenin değeri, hacim ölçü birimleri (miktar) sıcak su ve doğal miktarlarda termal enerji);
d) tüketiciye sağlanan her tür kamu hizmetinin hacmi fatura donemi konut (konut dışı) binalarda ve sağlanan her tür kamu hizmeti için bu Kurallara uygun olarak belirlenen ödeme tutarı;
e) her tüketici başına genel ev ihtiyaçları için fatura dönemi boyunca sağlanan her tür kamu hizmetinin hacmi ve bu Kurallara uygun olarak belirlenen bu tür kamu hizmetlerinin her türü için ödeme tutarı;
f) genel ev ihtiyaçları için her tür kamu hizmetinin toplam hacmi, apartman binası fatura dönemi için, ilgili ortak kaynak türünün kolektif (ortak ev) ölçüm cihazının okumaları, tüm konutlarda sağlanan her tür kamu hizmetinin toplam hacmi ve konut dışı binalar bir apartman binasında, yüklenici tarafından fatura dönemi boyunca ısıtma ve (veya) sıcak su temini (merkezi ısı temini ve (veya) sıcak su yokluğunda) için kamu hizmetleri üretiminde kullanılan her tür kamu hizmeti kaynağının hacmi tedarik);
g) aşağıdakilerle bağlantılı olanlar da dahil olmak üzere, gerekçeleri de belirterek, kamu hizmeti ücretlerinin yeniden hesaplanması (ek ücret veya indirim) miktarına ilişkin bilgi:
konutların geçici sakinler tarafından kullanılması;
yetersiz kalitede ve (veya) belirlenen süreyi aşan kesintilerle kamu hizmetlerinin sağlanması;
bireysel ve (veya) ortak (apartman) ölçüm cihazlarıyla donatılmayan işgal edilen konutlarda tüketicinin geçici olarak bulunmaması;
yüklenici tarafından belirlenen cezaların (para cezaları, cezalar) tüketiciye ödenmesi Federal yasalar ve kamu hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin hükümleri içeren bir anlaşma;
bu Kurallarda belirlenen diğer gerekçeler;
h) önceki fatura dönemlerine ait yükleniciye olan tüketici borcunun miktarına ilişkin bilgiler;
i) kamu hizmetleri hizmetlerinin indirim şeklinde ödenmesi için sübvansiyon ve yardımların sağlanması hakkında bilgi (vatandaşlar için nakit olarak sübvansiyon ve tazminat veya diğer sosyal destek önlemlerinin sağlanmasına geçmeden önce);
j) taksit planları ve (veya) bu Kuralların 72 ve 75. paragrafları uyarınca tüketiciye sağlanan kamu hizmetleri için ödemenin ertelenmesi hakkında bilgi;
k) Bu Kurallar uyarınca gerekli olan diğer bilgiler, düzenlemeler kurulması ve uygulanmasına ilişkin usulü düzenleyen sosyal norm tüketim elektrik enerjisi(kapasite) ve ödeme belgelerinde yer alan kamu hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin hükümleri içeren bir sözleşme.
Makbuz, sahibinin tam adını belirtmelidir. Ödemeyi yapan değil, sahibi. Yalnızca ödemenin alıcısı değil, posta koduyla birlikte posta adresi ve icracı da belirtilmelidir. Tarifelerin, ölçü birimlerinin, fiilen tüketilen kaynak miktarının ve ödenecek tutarın belirtilmesi zorunludur. Hem daire hem de ev için sayaç okumaları belirtilmelidir.
Ancak kural olarak tüm bunlar makbuzda görünmüyor. Yerleşik standartlara uymuyor.
Eğer sonuca vardıysan gerçek sözleşmeler hizmet sağlayıcılarla, her biri kendi ayrı hizmetini sağladığı için makbuzda birkaç icracı belirtilmelidir. Ancak bu yalnızca bir apartmanın doğrudan yönetimine veya sosyal kira sözleşmesine sahipseniz, daire devlete aitse ve devlet tüm müteahhitlerden ayrı ayrı kaynak alıyorsa mümkündür.
Genel olarak yalnızca gerçekte tükettiğiniz kadar ödeme yapmanız gerekir: soğuk su, gaz, elektrik, ısıtma. Ancak burada bile dikkatli olmanız gerekiyor. Mesela koridorda pil yok ama dairenin tüm alanı boyunca pilleri sizin için sayabilirler. Daha sonra şirket temsilcilerini aramanız ve her şeyi yeniden hesaplamanız, koridorda pilinizin olmadığını göstermeniz, dolayısıyla saymanız gerekir. Toplam alanı tam olarak doğru değil.
Makbuzunuz interkom, radyo, anten ve TV için ödeme yapıldığını gösteriyorsa ve bunları kullanmıyorsanız, bunlar için ödeme yapmanız gerekip gerekmediğine kendiniz karar verin.
Kamu hizmetlerinin kalitesi için gereklilikler
Su. Su temini kesintisiz ve günün her saati olmalıdır. Soğuk su için ayda en fazla 8 saat (yani tüm ay için en fazla 8 saat) ve arka arkaya en fazla 4 saat ara verilmesine izin verilir. Otoyolda bir kaza olması durumunda maksimum kesinti 24 saat olabilir. Sıcak su temini için - ayda en fazla 8 saat ve art arda en fazla 4 saat, acil durumlarda - 24 saat. Planlanan çalışmaların yılda bir kez gerçekleştirilmesi için, 14 günden fazla süreyle kapatmalara izin verilmez. Planlanan bu çalışmaların 10 iş günü, yani iki hafta önceden bildirilmesi gerekmektedir.
Soğuk ve sıcak suyun özellikleri ve bileşimi açısından belirli standartları karşılaması gerekir. Bunlar SanPiN 2.1.4.1074-01'de belirtilmiştir. Normlardan sapma olamaz. Analiz noktasında (lavabo musluğu, lavabo, banyo) soğuk ve sıcak su besleme sistemindeki basınç 0,03 miliamperdir. Musluklardaki su basıncını kabaca kontrol edebilirsiniz: üç litrelik bir kavanoz alın, suyu açın ve ne zaman normal basınç 8,5 saniyede tamamen suyla dolacaktır. Bu elbette doğru değil, ancak en azından doğru ölçümler yapması için monometreli bir uzmanı davet etmeniz gerekip gerekmediğini anlamanıza olanak sağlayacaktır.
Sıcak su sıcaklığı açık ısıtma sistemlerinde en az 60 derece, kapalı merkezi ısıtma sistemlerinde ise en az 50 derece olmalıdır. Isıtma ve su şebekeleri ortak bir ısıtıcıya sahiptir, ancak farklı sistemler borular Yani kapalı bir sistemdir. Herhangi bir sistemde sıcak suyun sıcaklığı 75 dereceden yüksek olmamalıdır, daha yüksekse bu zaten bir ihlaldir. Gece saat 23:00'den sabah 6'ya kadar sıcaklık normdan 5 dereceden fazla sapamaz ve gün içinde sabah 6'dan akşam 23:00'e kadar 3 dereceden fazla sapmaya izin verilmez.
Su tahliyesi (kanalizasyon).İzin verilen mola, kaza durumu da dahil olmak üzere ayda 8 saatten, art arda 4 saatten fazla değildir.
Enerji temini. Karşılıklı yedekli güç kaynakları ile arka arkaya 2 saatten fazla, tek güç kaynağı varsa 24 saat süreyle kapatılabilir. Hangi güç kaynağına sahip olduğunuzu yönetim şirketinden öğrenebilirsiniz. Bir telefon görüşmesi değil, yüz yüze bir görüşme değil, ancak yazılı olarak yanıtlarının kanıtını belgelemiş olursunuz.
Isıtma. Konutlarda hava sıcaklığı 16 derecenin üzerinde olduğunda, bir ay boyunca toplam bir günden fazla olmamak üzere ve art arda 16 saatten fazla olmamak üzere kapatma mümkündür. 10-12 derecelik bir hava sıcaklığında arka arkaya 8 saatten fazla olmamalıdır. 8-10 derecelik bir hava sıcaklığında arka arkaya 4 saatten fazla olmamalıdır.
Konutlarda hava sıcaklığı en az 18 derece, köşe odalarda - 20 derece olmalıdır. Soğuk bölgelerde hava sıcaklığı -31 derecenin altına düştüğünde oda sıcaklığı en az 20 derece olmalıdır. Ve eğer düşerse, o zaman 3-4 dereceden fazla olmamalıdır.
Kamu hizmetleri kalitesizse ne yapmalı
Kaynak tedarik şirketi ile doğrudan iletişim varsa bunu yükleniciye, böyle bir iletişim yoksa yönetim şirketine bildirin. Daha sonra doğrulamayı bekleyin. Ya girişteki kıdemli kişi tarafından, ya yönetim şirketinin yöneticisi ya da konut komisyonu temsilcisi tarafından yapılmalı, gerekiyorsa bu kişilerden inceleme yapmalarını isteyin. Sunulan hizmetlerin kalitesinin yetersiz olduğu teyit edilirse yeniden hesaplama talep edin. Bugün birçok insan bunu talep ediyor ve oldukça kolay bir şekilde alıyor.
Metre hakkında bilmeniz gerekenler
Ortak ve apartman sayaçları vardır. Ortak sayaçların kurulumu kamu hizmeti sağlayıcısının, yani yönetim şirketinin sorumluluğundadır. Apartman sayaçları ise apartman sakinlerinin işi, herkes kendisi için takıyor. Kaynaklar doğrudan kaynak tedarik şirketleri tarafından sağlanıyorsa bu onların sorumluluk alanıdır. Bazen Ceza Kanunu veya tarafından konurlar.
Çok önemli nokta: Kurulumdan sonra sayaç mühürlenmelidir. Üniformalı bazı yoldaşlar gelip sayacı hızlı ve ucuz bir şekilde değiştirmeyi teklif ediyor. Bunu yapmadan önce kırık olduğundan veya yanlış okuma verdiğinden emin olun. Sayaç çalışıyorsa ve doğru verileri gösteriyorsa değiştirmeye gerek yoktur.
Her 5 veya 10 yılda bir sayaç değiştirme zorunluluğu yoktur. Sadece periyodik olarak bir uzmanı davet etmeniz ve kontrol etmeniz gerekiyor. Yönetim şirketinden bir uzmanı veya güvenilir tesisatçınızı arayın. Ceza Kanunundan bir uzmanın çağrılması halk için ücretsizdir.
Bir başka önemli nokta. Sayaçlar tek fazlı ve iki fazlı, tek tarifeli ve çift tarifelidir. Tek tarife - bir tarife günün her saati geçerli olduğunda ve iki tarife - gece bir tarife geçerli olduğunda, indirimli tarife ve gün içinde başka bir tarife, standart. Üniformalı uzmanların iki tarifeli sayaçları tek tarifeli sayaçlara değiştirdiği durumlar da vardı. Hangi temelde belli değil. Bu nedenle ayrı bir uzman çağırmak daha iyidir, sayacı kontrol edecek, tekrar mühürleyecek ve aynı tarifelerle çalışmaya devam edecektir.
Kamu hizmetleri her altı ayda bir, tüketiciler ise ayda bir, örneğin 25-26'sında sayaç okuması yapma hakkına sahiptir. Bunu evin tüm sakinlerinin aynı anda yapması daha iyidir. Tüm okumalar aynı tarihte yapıldığında, tüm sayıların toplamı aşağı yukarı genel ev sayacının göstergesiyle örtüşecektir.
Neden önemlidir? Mesela su ölçümlerini aldık, tüm daireler için topladık ve evde çok daha fazla su tüketildiği ortaya çıktı. Ve suyun kimin olduğunu, kimin kullandığını bulmaya başladılar. Evde sayaçlara bağlı olmayan dükkanlar, restoranlar veya stüdyolar var ama su tüketiyorlar ve sonunda evin genel ihtiyaçları için siliniyor yani ek masraflara maruz kalıyorsunuz.
Ya da bazı sayaçsız dairelerde kayıtsız yaşayanlar da su tüketiyorsa ve bu sayaç üzerinden değil kayıtlı kişi başına standart üzerinden hesaplanıyorsa. Standardın aşılması hiçbir şekilde kaydedilmez ve sonuçta genel ev ihtiyaçlarına bağlıdır. Ek harcamalarınız varsa, suyu veya diğer kaynakları sessizce tüketen aşırı olanları aramanız gerekir. Aynı gün okuma yaparsanız bunları tespit etmek kolaydır.
Su sayaçlarının toplu kurulumu başladığında insanlar ilk başta standarttan daha az su tükettikleri için daha az ödemeye başladıkları için mutlu oldular. Ancak artık birçok kişi şikayet etmeye başladı çünkü binalarda sayaçlı ve sayaçsız daireler var. Bu neye yol açıyor? Diyelim ki bir apartmanda ayda toplam 100 metreküp su tüketildi, bunun 50 metreküpü metreye göre, 30 metreküpü ise metreye göre değil standartlara göre tarifelere göre tüketildi, ve hala genel ev ihtiyaçlarına dahil olan ve herkese eşit olarak dağılmış, tanımlanamayan 20 metreküp kalmıştı. Mantıksal olarak, eğer bir ölçüm cihazınız varsa, yalnızca gösterdiği kadar ödeme yapmalısınız. Bu nedenle genel ev ihtiyaçlarının karşılanması sizin takdirinizdedir. Yasallıkları son derece tartışmalıdır.
Sayaçların iyi olmadığı yönünde bir görüş var. Çünkü onlardan kurtulmak neredeyse imkansızdır. Kurulumu kolaydır ancak sökülmesi zordur. Sayaç takan çok sayıda firma var ama sökümünü yapan firma sayısı çok az. Edindiğimiz bilgilere göre yönetim şirketi ve konut denetimi ile sayaçların kaldırılmaması konusunda söylenmemiş bir anlaşma var. Çünkü sayaç yoksa hizmetler için ödeme yerel mevzuat düzeyinde belirlenen tüketim standardına göre yapılır.
Geleneksel olarak bu standart çerçevesinde ayda 100 metreküp su harcama hakkına sahipsiniz. Aynı zamanda dilediğiniz kadar dökebilirsiniz, standartlar iyi bir marjla belirlenmiş. Bununla bir kez ödersiniz ve sakin olursunuz. Ve sayaca göre her damla için ödeme yapmanız gerekiyor. Bu nedenle sayaç takıp takmamak size kalmıştır. Kanunda nüfusun %100'ünün sayaç takması zorunluluğu yoktur; bu isteğe bağlıdır. Birisi tek başına kayıtlıysa, ancak bir aileye daire kiralıyorsa ve sayacı yoksa, dairedeki su standarttan fazla tüketilecektir.
Tüketim standardı, bir kişinin bir ayda kullandığı su, gaz, elektrik ve diğer kaynakların ortalama hacmidir. Kamu hizmeti tüketimine ilişkin standart otorite tarafından belirlenir yerel yetkililer Sayaç yoksa elektrik faturaları hesaplanırken kullanılır. Federal düzeyde belirlenen gaz ve elektrik tüketimine ilişkin standartlar dışında, kamu hizmetlerinin tüketim standartları bölgesel yetkili makamlar tarafından onaylanır.
Svetlana Şevçenko, Alexander Belanovski
Etiketler: Önceki yazıSonraki giriş
kabul edilmiş
ücret 33%
İyi günler!
Çünkü Sanat temelinde. Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 56. maddesine göre, ihlal gerçeğini kanıtlama yükü zarar gören tarafa aittir.Ağdaki elektrik dalgalanması ve elektrikli cihazların arızalanması gerçeğini bir eylemle belgelemeniz gerekir.
23 Mayıs 2006 tarih ve 307 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanan vatandaşlara kamu hizmetleri sağlanmasına ilişkin kurallar, yetersiz kalitede kamu hizmetleri sağlanması gerçeğini belirleme prosedürünü düzenlemektedir:
Kamu hizmetlerinin yetersiz kalitede sağlanması durumunda tüketici, yüklenicinin acil sevk hizmetine veya yüklenici tarafından belirlenen başka bir hizmete (bundan sonra acil sevk hizmeti olarak anılacaktır) bildirimde bulunur.
Yetersiz kalitede hizmet hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin bildirim, tüketici tarafından yazılı veya sözlü olarak (telefon dahil) yapılabilir ve acil sevk hizmetine zorunlu kayıt yapılmasına tabidir. Bu durumda tüketici, soyadını, adını ve soyadını, tam ikamet adresini ve yetersiz kalitede sağlanan hizmet hizmetinin türünü sağlamakla yükümlüdür. Acil sevk hizmeti çalışanı, tüketiciye başvuruyu kabul eden kişi (soyadı, adı ve soyadı), başvurunun kayıt numarası ve alındığı saat hakkında bilgi vermekle yükümlüdür.
Acil sevk hizmetinin bir çalışanı, yetersiz kalitede kamu hizmetlerinin sağlanmasının nedenlerini biliyorsa, tüketiciyi bu konuda derhal bilgilendirmek ve başvuru günlüğüne uygun bir not almakla yükümlüdür. Bu işaret, yüklenicinin yetersiz kalitede kamu hizmetleri sağladığını kabul etmesinin temelini oluşturur.
Acil sevk hizmeti çalışanı, yetersiz kalitede kamu hizmetleri sağlanmasının nedenlerini bilmiyorsa, kamu hizmetleri sunumunun kalitesini kontrol etmenin kesin zamanı ve tarihi konusunda tüketici ile anlaşmak zorundadır. Denetimin sonuçlarına dayanarak, tüketici (veya temsilcisi) ve yüklenici (veya temsilcisi) tarafından imzalanan, yetersiz kalitede kamu hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin bir yasa hazırlanır.
Yetersiz kalitede kamu hizmetleri sağlanmasına ilişkin yasa, kalite parametrelerinin ihlallerini, kamu hizmeti verilmemesinin başlama zamanını ve tarihini veya yetersiz kalitede kamu hizmetleri sağlanmasını gösterir.
Yüklenici veya üçüncü şahıslar, tüketicinin veya onunla birlikte yaşayan kişilerin hayatına, sağlığına ve/veya mülküne, apartmandaki bina sahiplerinin ortak mülkiyetine, yükleniciye (veya temsilcisine) ve yükleniciye zarar verirse tüketici (veya temsilcisi), bu tür bir zarara neden olduğu gerçeğini kaydeden bir yasa hazırlar ve imzalar.
Belirtilen kanun, tüketicinin acil sevk servisiyle iletişime geçtiği andan itibaren en geç 12 saat içinde yüklenici tarafından hazırlanmalı ve yetkili temsilcisi tarafından imzalanmalıdır. Tüketicinin (veya temsilcisinin) sözleşmeyi imzalaması mümkün değilse, sözleşmenin iki görgü tanığı tarafından imzalanması gerekir.
Aynı zamanda, bir yasa hazırlamak için size konut hizmetleri sağlayan konut yönetimi organizasyonuyla da iletişime geçmeniz gereksiz olmayacaktır. Eğer konut organizasyonu komisyon gönderme talebine yanıt vermediyse, herhangi bir biçimde kendiniz bir rapor hazırlayabilirsiniz. Kanun komşular (en az iki komşu) tarafından onaylanmalıdır. Hasarın aynı adreste birden fazla sakine verilmiş olması durumunda yüklenicinin suçluluğunu kanıtlamanın çok daha kolay olacağını unutmayın, bu nedenle yüklenicinin suçluluğuna ilişkin kanıtları toplu olarak toplamanızı tavsiye ederim.
Elektrik dalgalanmalarından kaynaklanan zararlara ilişkin yasal talepte bulunmak için aşağıdaki adımları izlemelisiniz:
1.Gerilim düşüşü gerçeğini doğrulayın. Bunu yapmak için, olayın adresini, tarihini ve saatini zorunlu olarak belirterek, elektrik şebekesindeki voltaj düşüşüne ilişkin bilgi sağlamak için enerji tedarik kuruluşuna bir talep göndermek gerekir.
2. Elektrik arızası gerçeğini doğrulayın Ev aletleri voltaj düşüşü nedeniyle. Bunu yapmak için, elektrikli ev aletlerinin onarımını yapan kuruluşla veya uzman bir kuruluşla iletişime geçerek arızanın nedenini belirleyecek bir sertifika veya başka bir belge alabilirsiniz.
3. Elektrik kesintilerinden sorumlu kişiyi belirleyin. Bir enerji tedarik organizasyonu olabilir, olabilir Yönetim şirketi(ki bu büyük olasılıkla). Bunu yapmak için enerji tedarik şirketinizle iletişime geçin.
4.Madde uyarınca. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 29'unda, tüketici, kendi tercihine göre, hizmeti gerçekleştiren kuruluştan (yani hizmet için bir anlaşma yapılan kuruluştan) talep etme hakkına sahiptir. elektrik tedarik hizmetleri, bu bir enerji satış şirketi veya bir yönetim şirketi olabilir.Yönetim organizasyonunun veya sözleşmenin imzalandığı kuruluşun ayrıntıları ödeme belgesinde belirtilir) sağlanan hizmetteki eksikliklerin karşılıksız olarak giderilmesi için; sağlanan hizmetin fiyatında buna karşılık gelen bir indirim; Kendi başlarına veya üçüncü kişiler tarafından yapılan işlerdeki eksikliklerin giderilmesi için yapılan harcamaların geri ödenmesi.
Yani, bir sonraki aşamada, yukarıda belirtilen kuruluşlara, listelenen gereksinimlerden biriyle ve ayrıca yetersiz sağlanan enerji tedarik hizmetlerinden kaynaklanan zararların tazmin edilmesi talebiyle (Madde 14'e dayanarak) bir talep göndermek gerekir. “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Federal Kanun”, Kamu Hizmetlerinin Sağlanması Kurallarının 6.5 maddesi).
İddiaya, elektrik dalgalanması raporunun bir kopyası ve ev aletlerinin arızalanmasının nedenlerine ilişkin sonucun bir kopyası eşlik ediyor.
5. Talebinizin reddedilmesi veya yanıt verilmemesi durumunda, hukuki taleplerinizi mahkemede savunmanızı tavsiye ederim.
17. madde uyarınca. "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair" Federal Kanunu, bu iddiayı devlet vergisinin ödenmesinden muaf tutar.
kabul edilmiş
ücret 33%
Tünaydın
Bu durumda, evinizin uygunsuz bakımı nedeniyle oluşan zararın tazmin edilmesi talebiyle Yönetim Şirketine yazılı başvuru ile başlamak gerekir.
Hasar tazminatını reddederseniz, mahkemede dava açma hakkınız vardır.
Ancak bunu yapmak için, bu olayın Yönetim Şirketi'nin (bundan böyle Yönetim Şirketi olarak anılacaktır) paragraflarda belirtilen doğrudan sorumluluklarını uygunsuz bir şekilde yerine getirmesiyle bağlantılı olarak meydana geldiğine dair kanıtların toplanması gerekir. 2.3 madde 2 md. Rusya Federasyonu'nun 161 Konut Kanunu. Bu tür kanıtlar şunları içermelidir:
- şehir veya bölgesel elektrik şebekeleriyle iletişime geçin. Trafo merkezlerine, enerji nakil şebekesindeki en ufak bir sıçramayı tespit eden özel ekipmanlar kurulmaktadır. Başvuru sahiplerinin talebi üzerine, gerçekten elektrik kesintisi olup olmadığını teyit eden bir belge düzenlemek zorundadırlar.
Hasarın tazminini talep eden konut ofisine resmi bir yazı gönderin (yasa gereği 1 ay içinde yanıt vermek zorundadırlar).
- yanmış ekipmanı onarmak için servis merkeziyle iletişime geçin (tüm faturaları sakladığınızdan emin olun). Ekipman arızasının nedenleri hakkında teknisyenden görüş isteyin.
Taleplerinizde, Konut Kanunu'na ek olarak, 13 Ağustos 2006 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 10. maddesine de başvurabilirsiniz N 491 “Bir apartman binasında ortak mülkiyetin bakımına ilişkin Kuralların onaylanması ve Yetersiz kalitede ve (veya) kesintilerin aşıldığı bir apartman binasında ortak mülkün yönetimi, bakımı ve onarımına ilişkin hizmet ve performans çalışması sağlanması durumunda konut binalarının bakım ve onarımı için ödeme miktarının değiştirilmesine ilişkin kurallar belirlenen süre":
Ortak mülkiyet, Rusya Federasyonu mevzuatının gerekliliklerine uygun olarak (nüfusun sıhhi ve epidemiyolojik refahı, teknik düzenleme, tüketicinin korunması dahil) aşağıdakileri sağlayacak bir durumda muhafaza edilmelidir:
D) sürekli hazırlık mühendislik iletişimi vatandaşlara hizmet hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kurallara uygun olarak, bir apartman binasında yaşayan vatandaşlara kamu hizmetlerinin (sizin durumunuzda kamu hizmeti kaynaklarının temini - elektrik) sağlanması için ortak mülkte bulunan ölçüm cihazları ve diğer ekipmanlar;
Sana başarılar diliyorum!
kabul edilmiş
ücret 33%
Merhaba! Öncelikle maddi zarara neden olan kişinin kimliğinin tespit edilmesi gerekmektedir. Bu amaçla iki adresle iletişime geçmeniz gerekiyor: enerji tedarik organizasyonu ve apartman sakinlerinin ortak mülküne hizmet veren organizasyon.
Uygulama, elektrik şebekesinde ortaya çıkan sorunların nedenleri hakkında bilgi gerektirmelidir. Vatandaşlardan gelen bu tür başvurular zorunlu kayıt ve değerlendirmeye tabidir.
Kural olarak, bu kuruluşlar olay mahallinde bir araştırma (inceleme) yapar ve ilgili bir rapor hazırlar. İnceleme sonucunda elde edilen bulguların başvuru tarihinden itibaren en geç 30 takvim günü içerisinde başvuru sahibine bildirilmesi gerekir. D Alınan bilgilere göre suçlunun kimliği belirlenir.
Olabilir:
Enerji tedarik organizasyonu: Ev aletlerindeki hasarın nedeni, sağlanan enerjinin “düşük kalitesi” ise
- bir apartman binasının ortak mülküne hizmet veren bir kuruluş: eğer hasarın nedeni, enerji tedarik organizasyonu ile sorumluluk sınırından mağdurun dairesine kadar uzanan veya apartman içi ağ da dahil olmak üzere elektrik ağlarında bir arıza ise; kurban sahibi değil
- Eylemleriyle şebekede sorun yaratan mağdurun kendisi: Vatandaşın bir mülk sahibi olması ve elektrik şebekesinde arızanın bu mülk sınırları içerisinde meydana gelmesi durumunda.
- üçüncü taraf (komşular): eylemleri evin elektrik ağında bir arızaya yol açtıysa.
Sebepler araştırıldıktan sonra enerji tedarik şirketinin hatalı olduğu tespit edilirse, sakinlerin yanmış ekipman için tazminat almak için her türlü nedeni vardır. Daha sonra ev aletinin yanma nedeni hakkında bir sonuç ve onarımlara harcanan tutarı gösteren bir onarım sertifikası sunmanız gerekir. Ancak enerji satış şirketinin sorumluluk alanı "evin panel panosundaki ipuçlarından geçiyor." Panel evden daireye kadar olan her şey Konut Ofisinin yetkisi dahilindedir. Tazminat almanın ana koşulları şunlardır: Davranmak Tarih ve kesin saati gösteren, meydana gelen güç dalgalanması hakkında ve atölyeden belge cihazın arıza nedeninin belirtilmesi gereken yer. Eyleme geçmeden telafi çabaları anlamsızdır. Ağ sorunlarından kaynaklanan zararların kanıtlanması gerekir.
Bunu yapmak için, servis merkezinden ekipmanınızın güç dalgalanması nedeniyle arızalandığı sonucuna varmanız gerekir. Bu nedenle bozulan tüm ekipmanları toplayın ve incelenmesi için bir servis merkezine götürün. Daha sonra muayene masraflarını suçludan geri alabilirsiniz.
Ağ sorunlarından kaynaklanan zararların kanıtlanması gerekir. Bunu yapmak için, servis merkezinden ekipmanınızın güç dalgalanması nedeniyle arızalandığı sonucuna varmanız gerekir. Bu nedenle bozulan tüm ekipmanları toplayın ve incelenmesi için bir servis merkezine götürün. Daha sonra muayene masraflarını suçludan geri alabilirsiniz.
Ekipmanın onarılması gerekiyorsa, bir uzmandan onarım maliyetini hesaplamasını isteyin. Ürünler tamir edilemiyorsa, değerleme uzmanlarının hizmetlerine başvurmanız gerekir. Hasar miktarını, aşınma ve yıpranmayı hesaba katarak "kayıp" ekipmanın maliyetine göre hesaplayacaklar.
"Olayın kahramanına" ve hasar miktarına karar verdikten sonra, neden olunan zararın gönüllü olarak tazmin edilmesi teklifiyle onunla iletişime geçmelisiniz. Tazminat talebi aşağıdaki kanun hükümlerine göre haklı gösterilebilir:
Sanat. Rusya Federasyonu 539 Medeni Kanunu, bölüm 1: " Bir enerji tedarik sözleşmesi kapsamında, enerji tedarik kuruluşu aboneye (tüketiciye) bağlı ağ üzerinden enerji sağlamayı taahhüt eder ve abone, alınan enerjinin parasını ödemenin yanı sıra, Şartnamede öngörülen tüketim rejimine uymayı da taahhüt eder. kontrolü altındaki enerji şebekelerinin güvenli bir şekilde çalışmasını ve enerji tüketimi ile ilgili olarak kullandığı cihaz ve ekipmanların çalışır durumda olmasını sağlamak üzere anlaşmaya varılmıştır."
Sanat. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 547'si, bölüm 1: “Enerji tedarik sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz şekilde yerine getirilmesi durumunda, yükümlülüğü ihlal eden taraf, verilen fiili zararı tazmin etmekle yükümlüdür.”
Sanat. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunun 7'si:" 1. Tüketici, ürünün (iş, hizmet) normal kullanım, depolama, taşıma ve imha koşulları altında tüketicinin yaşamı ve sağlığı açısından güvenli olmasını sağlama hakkına sahiptir, çevre ve ayrıca tüketicinin malına zarar vermemiştir. Tüketicinin yaşamı ve sağlığı, çevre için malların (iş, hizmetler) güvenliğini sağlamanın yanı sıra tüketicinin mülküne zarar verilmesinin önlenmesini sağlayan gereklilikler zorunludur ve kanunla veya kanunla belirlenen şekilde belirlenir. BT. Mal (iş) güvenliğinin sağlanmaması nedeniyle tüketicinin hayatına, sağlığına veya malına verilen zararlar, madde uyarınca tazminata tabidir. Bu Kanunun 14'ü: "
1. Bir ürünün (iş, hizmet) tasarım, üretim, reçete veya diğer kusurlarından dolayı tüketicinin hayatına, sağlığına veya malına verilen zararlar tam olarak tazmin edilir.
2. Satıcı (icracı) ile sözleşme ilişkisi içinde olup olmadığına bakılmaksızın, üründeki (iş, hizmet) kusurlardan kaynaklanan zararın tazmini her mağdur için tanınır.
3. Tüketicinin hayatına, sağlığına veya malına verilen zarar, hasarın ürünün (işin) belirlenen hizmet ömrü veya raf ömrü sırasında meydana gelmesi durumunda tazminata tabidir.
Madde 49, "Vatandaşlara kamu hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallar:"
Sanatçı zorunludur:
a) tüketiciye kendisi için gerekli hacimlerde kamu hizmetleri sağlamak;
b) Rusya Federasyonu mevzuatının, bu Kuralların ve sözleşmenin gerekliliklerine uygun olarak tüketiciye uygun kalitede, yaşamı, sağlığı için güvenli ve mülküne zarar vermeyen kamu hizmetleri sağlamak;
“Vatandaşlara kamu hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallar”ın 51. maddesi:
Tüketici şu haklara sahiptir:
a) yaşamı, sağlığı için güvenli ve mülküne zarar vermeyen, uygun kalitede gerekli miktarlarda kamu hizmetleri almak;
c) Yükleniciden, yetersiz kalitede hizmet hizmetlerinin sağlanmaması veya sağlanması ve belirlenen eksikliklerin belirli bir süre içinde giderilmesi yönünde bir eylem almak.
Oluşan zarara ilişkin gönüllü tazminat talebinizi yazılı olarak yapın, bunu mutlaka kaydedin ve ikinci nüshaya kabul damgasını vurun.
Suçlu komşularınızsa, talebi, içindekilerin listesini ve makbuzunu içeren değerli bir mektupla gönderin.
Talebe, enerji tedarik kuruluşundan alınan raporun bir kopyasını ve toplam hasarı gösteren inceleme (değerlendirme) sonuçlarını eklediğinizden emin olun.
Yanıt için 30 gün bekleyin. Zararın gönüllü olarak tazmin edilmesinin reddedilmesi durumunda, bu tazminat genel yargı mahkemesinde yasal işlem yoluyla geri alınabilir.
Makalede vatandaşlara sağlanıp sağlanmadığını anladık. kamu hizmetleriuygunsuzkalite veya bunların sağlanmasındaki kesintinin belirlenen süreyi aşması durumunda, yönetim şirketi veya kaynak sağlayan kuruluş bu hizmetlerin ücretlerini yeniden hesaplamak zorundadır.
Ve nedir " İleKamu hizmetleri kalitesiz"?Onları nasıl kanıtlayabilirim?'' kötü kalite"? Bunun cevabı Bölüm IX'da bulunabilir "Yetersiz kalitede kamu hizmetleri sağlarken ve (veya) belirlenen süreyi aşan kesintilerle ve ayrıca hizmet kesintileri sırasında kamu hizmetleri için ödeme miktarını değiştirmeye yönelik durumlar ve gerekçeler belirlenen mola süreleri içerisinde onarım ve önleyici çalışmalar için kamu hizmetlerinin sağlanması" ve X "Yetersiz kalitede ve (veya) belirlenen süreyi aşan kesintilerle kamu hizmeti hizmetlerinin sağlanması gerçeğini tespit etme prosedürü."
Bir kamu hizmetinin kalitesini belirlemek için hizmet kalitesi parametrelerinin belirlenmesi veya ölçülmesi ve bunların değerlerinin Kurallar Ek 1'de verilen standart değerlerle karşılaştırılması gerekir.
Yardımcı hizmet kalitesi parametrelerişunlardır:
Hizmet sunumundaki kesintinin süresi,
basınç, bileşim özellikleri ve su sıcaklığı,
elektrik akımının voltajı ve frekansı,
gaz özellikleri ve basıncı,
Ev içi ısıtma sisteminde iç hava sıcaklığı ve basıncı.
Mola süresi veya sıcaklık gibi bazı parametreleri kendimiz oldukça doğru bir şekilde ölçebilir ve tahmin edebiliriz. Suyun, gazın, basıncın bileşimi ve özellikleri gibi diğer parametreleri ancak subjektif olarak değerlendirebiliriz (örneğin, suyun kirli akması veya çok zayıf akması vb.). Bu durumda, kamu hizmetinin yetersiz kalitesi, yönetim şirketinin veya kaynak tedarik kuruluşunun bir komisyonu tarafından belirlenmelidir.
Bu komisyon nasıl aranır?
Tüketici, kendisine hizmet hizmetlerinin yetersiz kalitede sunulduğuna veya hiç sağlanmadığına inanıyorsa, bunu yönetim şirketine ve kaynak sağlayan kuruluşa bildirmek zorundadır. Üstelik bunu telefon da dahil olmak üzere hem yazılı hem de sözlü olarak yapabilir. Aynı zamanda, yetersiz kalitede kamu hizmetinin türünü, hizmet kalitesinin ihlalinin tespit edildiği tesisin tam adresini, soyadını, adını ve soyadını belirtir.
Acil durum sevk hizmetinin bir çalışanı veya yönetim şirketi HOA'nın bir temsilcisi, mesajınızı günlüğe kaydetmekle (ihlalin tarihini ve saatini ve verilerinizi yazmak), size verilerini sağlamakla yükümlüdür. (tam ad), kayıt zamanı ve mesajınızın kayıt numarası. Eğer ihlalin sebebini biliyorsa bunu da size söyleyecektir. Bundan sonra servis sağlayıcı mesajın doğrulanmasını ayarlayacaktır. Ancak herhangi bir zamanda gelmez, ancak muayene tarihi ve saati konusunda sizinle anlaşmak zorundadır.
Kontrol ettikten sonra icracı zorunludur:
bir denetim raporu hazırlamak;
ihlalin nedenlerini ve beklenen süresini 24 saat içinde bildirmeli;
kamu hizmetleri sunumunun yeniden başlama tarihini ve saatini bildirmek;
Tespit edilen eksikliklerin giderilmesine ilişkin bir rapor hazırlamak.
Eğer icracı komisyonu herhangi bir kalite ihlali olmadığına inanıyorsa ve siz de bunu kabul etmiyorsanız, herhangi biriniz bir soruşturma başlatabilir. muayene. Bunu yapmak için, gerekirse yüklenici ortak kaynak örneklerinden örnekler alır. Bu durumda muayene raporunda, incelemeyi kimin başlattığı, numunenin kim tarafından, hangi koşullar altında ve hangi kapta alındığı, numunenin inceleme için nereye, hangi zaman diliminde ve kim tarafından nakledilmesi gerektiği, herkese bildirilme prosedürü belirtilir. katılımcılara sınav sonuçları hakkında bilgi verildi. Sınava ilişkin tüm masraflar yükleniciye aittir. İnceleme sırasında herhangi bir ihlalin olmadığı ortaya çıkarsa, yükleniciye inceleme masraflarını geri ödemekle yükümlü olacaksınız.
İhlalin teyit edilmesi halinde, ödemede indirim talep etme ve yeniden hesaplama. Sebepleri de içeren kamu hizmetleri ödemesindeki azalmaya ilişkin bilgiler makbuzda yansıtılır.
Anlaşmaya göre şirket içi mühendislik sistemlerinin bakımını sağlamayan bir kaynak tedarik kuruluşu ile doğrudan kamu hizmeti kaynaklarının temini için bir anlaşma yaptıysanız, bu kuruluş ödemeyi yeniden hesaplar. kamu hizmeti yalnızca kamu hizmetinin kalitesinin ihlali veya onun sağlanmasındaki kesintiler onun hatası nedeniyle ortaya çıktıysa, yani şirket içi mühendislik sistemlerinin unsurları ile merkezi mühendislik destek ağları arasındaki sınıra kadar.
Bununla birlikte, şirket içi ağlarda kamu hizmetinin kalitesinin ihlali ve (veya) sağlanmasında kesintiler meydana gelirse, kaynak sağlayan kuruluş, kamu hizmeti için ödemeyi yeniden hesaplamaz. Bu durumda, sağlanmayan kamu hizmetleri veya yetersiz kalitede kamu hizmetleri için yapılan ödemeler de dahil olmak üzere, evin ortak mülkiyetini koruyan yönetim şirketinden veya HOA'dan kaynaklanan zararlar için tazminat talep etme hakkına sahipsiniz.
Bu şekilde ödeme yapmamız gerekmiyor kamu hizmetleri kalitesizdir. Ne oldu kötü kalite ve bu makalede bununla nasıl başa çıkacağımıza baktık.
Ben şahsen bu tür sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım. Bir zamanlar dairede sıcaklık 16ºС'nin üzerine çıkmadı. Yönetim şirketini aradım, bir teknisyen geldi, sıcaklığı ölçtü ve bir rapor hazırladı. Ertesi ay, makbuzdaki miktar normalden birkaç on ruble daha azdı. Havalar ısınıncaya kadar bunu her ay yapmak zorunda kaldım. Maalesef bu da ısı problemini çözmedi ve kışı soğukta geçirdik. Ama en azından daha az para harcadık.
Hiç bu tür sorunlarla karşılaştınız mı? Cevabınız evet ise lütfen paylaşın.
Belki deneyiminiz birisi için yararlı olacaktır.
İddia beyanları, şikayetler, dilekçeler, iddialar → Yetersiz kalitede kamu hizmetleri sağlanmasına ilişkin Konut ve Toplumsal Hizmetler Yönetim Şirketine talep
Kime: yönetici (yönetim şirketi) adresi: kimden: iddia Kuruluşunuz, adreste bulunan No.lu evin yönetici kuruluşudur. uyarınca...
İstatistiksel raporlama → Örnek. Konut ve toplumsal hizmet işletmelerinin çalışmaları hakkında bilgi. Form No. 22-zhkkh
Konut ve toplumsal hizmet işletmelerinin 20 yıllık +-+ +++ çalışmalarına ilişkin bilgiler sunulmaktadır: şartlar form no. 22- konut ve toplumsal hizmetler başvurular - +++- konut işletmesinin (kuruluşunun) 1. kararı ile onaylandı - Rusya Devlet İstatistik Komitesi kamu hizmeti...
İstatistiksel raporlama → Örnek. Kış koşullarında çalışmaya yönelik konut ve toplumsal hizmetlerin hazırlanmasına ilişkin bilgiler. Form No. 1-konut ve toplumsal hizmetler (kış)
1 20 +-+ +-+ itibariyle kış koşullarında çalışmaya yönelik belediye tesisleri şunları temsil eder: terim form no. 1- konut ve toplumsal hizmetler(kış) gönderimleri - +-+- Karar 1 tarafından onaylandı. Rusya Devlet İstatistik Komitesi'nin konut ve toplumsal kuruluşları yerel veya...
Talep beyanları, şikayetler, dilekçeler, talepler → Talep formu
biçim iddialar(bkz. yönetmelik iddia Anlaşmazlıkların çözümü için prosedür onaylandı. Rusya Federasyonu Yüksek Konseyi'nin 24 Haziran 1992 tarihli kararıyla...
Talep beyanları, şikayetler, dilekçeler, talepler → Ürünlerin teslim edilmemesine ilişkin talep
Uo;sürpriz" (kuruluşun adı, 150000, Yaroslavl, Ivanova St., adres, telefon) 39 iddia(300.000 ruble tutarında) 28 Ekim 2013 tarih ve 546 sayılı imzalanan anlaşma uyarınca kuruluşunuz...
İddia beyanları, şikâyetler, dilekçeler, iddialar → 30 Kasım 1995 tarihli örnek. Talebe verilen yanıtlar (tatmin ve ret üzerine)
Başvurunun (memnuniyet ve ret durumunda) adı ve ayrıntıları: işletme: adres: "" 20 no. senin iddia HAYIR. "" 20 o'dan itibaren ruble miktarı tamamen (kısmen) dikkate alındı ve karşılandı. belirtilen miktar şuraya aktarıldı...
İddia beyanları, şikayetler, dilekçeler, iddialar → Örnek. Sözleşme kapsamında talep
(adres yapılan ticari işletmenin tam adı, posta adresi, vergi kimlik numarası) iddia, pozisyon başlığı ve tam ad. yöneticisi) (ticari işletmenin tam adı, posta adresi, vergi kimlik numarası...)
İşletmenin ofis çalışmalarına ilişkin belgeler → 31 Ocak 1996 tarihli örnek. İşletmenin getirdiği iddia ve iddiaların tutanağı
seyir defteri iddialar ve şirket tarafından ileri sürülen iddialar ++-+ no. orijinal adı içindekiler miktarı-tarih vade tarihi kısa tarih anlaşma...
Talep beyanları, şikayetler, dilekçeler, talepler → Apartman yenileme sözleşmesi kapsamında talep
Sanatçının adı ve adresi) itibaren (soyadınızı, adınızı, soyadınızı ve adresinizi belirtin) iddia"" 20 numaralı apartman tadilat sözleşmesi kapsamında, apartman tadilatı için şu adreste sözleşme imzaladım: . onarım maliyeti...
İddia beyanları, şikayetler, dilekçeler, iddialar → Araba tamir çalışmalarının kalitesiz olduğu iddiası
Adreste yaşayan Elyu (kuruluşun tam adı, tam adresi), (başvuranın tam adı): iddia araba tamirlerinde kalitesiz işlerden dolayı "" Kuruluşunuzla şunun için bir anlaşma yaptım:...
örnek iddialar patronun (motorlu taşıma işletmesinin adı) adresine verilen zararın tazmini hakkında...
İddia beyanları, şikayetler, dilekçeler, talepler → Verilen zararın tazmin edilmesi talebi
Açıklandığı gibi federal Hizmet tüketici haklarının korunması ve insan refahı alanında denetime yönelik 11 Mart 2005 tarih ve 0100/1745-05-32 sayılı yazısında vatandaşların kuruluşlarla medeni hukuki ilişkileri tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuatla düzenlenmemektedir. Haklar ( kamu dernekleri, konut inşaatı, yazlık inşaat kooperatifleri, ortaklıklar vb.), eğer bu ilişkiler vatandaşların bu kuruluşlara üyeliği ile bağlantılı olarak ortaya çıkarsa. Ancak tüketici haklarının korunmasına ilişkin mevzuat, bu kuruluşların vatandaşlara (bu kuruluşların üyeleri dahil) hizmet sunmalarına ilişkin ilişkileri düzenlemektedir. ücretli hizmetler. Dolayısıyla, örneğin, bir konut kooperatifinin tüzüğü, bir kooperatifin vatandaşlara ücretli kamu hizmetlerinin sağlanmasını sağlama yükümlülüğünü öngörüyorsa, bu hizmetlerin sağlanmasıyla bağlantılı olarak ortaya çıkan ilişkiler, tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata tabidir. Haklar.
İle Genel kural “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” ile düzenlenen ilişkiler mal alımı, iş performansı, hizmet sunumu, özellikle (konut ve toplumsal hizmetler sektörüyle ilgili olarak) ücretli sivil sözleşmelerden kaynaklanabilir:
- iş yapma açısından konut binalarının kiralanmasına (sosyal kiracılık dahil) ilişkin sözleşmelerden, ilgili konut binalarının bulunduğu konut binasının uygun şekilde işletilmesini sağlamak için hizmetlerin sağlanması, gerekli hizmetlerin sağlanması veya sağlanması kiracı, bir apartmanın ortak mülkünün ve kamu hizmetlerinin sağlanmasına yönelik cihazların rutin onarımlarını gerçekleştirmek;
– sözleşme anlaşmalarından (ev, inşaat, Bakımözelleştirilmiş konutlar ve vatandaşların sahip olduğu diğer konutlar);
- Enerji tedarik kuruluşunun ilgili enerji türünün (elektrik, su, gaz, ısı) satıcısı olarak hareket ettiği bir tür alım satım sözleşmesi olan enerji tedarik sözleşmesinden.
Şu anda, çok daireli konutlarda hem özelleştirilmiş hem de özelleştirilmemiş dairelerde yaşayan tüm vatandaşlar, konut ve toplumsal hizmetlerin tüketicisidir. Bunların uygulayıcısı, yani Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, Rusya Federasyonu Konut Kanunu, Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin” Kanunu ve diğer düzenleyici belgelerin ilgili hükümleri tarafından düzenlenen hukuki ilişkilerin tarafı, Kamu hizmetlerinin vatandaşlara sunulmasına ilişkin Kuralların 3. maddesinde verilen tanım bağlamında, varlık organizasyonel ve yasal şekli ne olursa olsun, Bireysel girişimci Kamu hizmetleri sağlayan, kamu hizmeti kaynaklarını üreten veya satın alan ve kamu hizmeti hizmetlerinin tüketiciye sunulduğu kurum içi mühendislik sistemlerine hizmet vermekten sorumlu olan. Yürütücü, bir yönetim organizasyonu, bir ev sahipleri derneği, bir konut inşaatı, konut veya diğer özel tüketici kooperatifi olabilir ve bir apartman binasının mülk sahipleri tarafından doğrudan yönetilmesi durumunda - kamu hizmeti kaynakları üreten veya satın alan başka bir kuruluş olabilir. .
Ayrıca tüketiciye karşı sorumluluğun konusunu belirlerken bazı hususlarda şunu unutmamak gerekir: belediyeler Konut ve toplumsal hizmetlerin fiili uygulayıcısının, ilgili belediye konut stokuyla ilgili olarak bir yönetim organizasyonunun işlevlerini doğrudan kendi yönetimi aracılığıyla uygulayan bir yerel yönetim organı olduğu bir uygulama geliştirilmiştir. yapısal birimler. Bu uygulama yasa dışıdır, çünkü hükümet organının ekonomik bir kuruluşun işlevlerini birleştirdiğini gösterir ve bu, Sanatın 3. Bölümünün ilgili hükümlerine aykırıdır. 15 Rusya Federasyonu'nun 26 Temmuz 2006 tarih ve 135-FZ sayılı “Rekabetin Korunması Hakkında” Federal Kanunu ve bazı durumlarda resmi olarak, tüketici haklarının korunmasını temelde zorlaştırabilir yasal normlar Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, çünkü bu yasama kanunu yetkilileri hiçbir şekilde tanımlamamaktadır Devlet gücü ve onun tarafından düzenlenen hukuki ilişkilerin konuları olarak yerel özyönetim.
Konut ve toplumsal hizmetler sektöründe fiili olarak kurulan sözleşmeye dayalı ilişkiler değerlendirilirken, Özel dikkat vatandaşların - tüketicilerin elektrik, ısı, su vb. kaynaklarından bağlantısının kesilmesi koşulları dikkate alınmalıdır. Uygulamada bu tür eylemler genellikle konut ve toplumsal hizmetlerin vicdansız ödeyenleri üzerinde uygun bir "etki ölçüsü" olarak gerçekleştirilir. veya vatandaşlara-tüketicilere bu hizmetleri sağlayan ve bunlarla ilgili olarak yükümlü taraf olan kuruluşlar tarafından kaynak sağlayan kuruluşlara, kendileri tarafından sağlanan hizmetler için ödeme yapılmamasının bir sonucudur.
Sanatın 3. paragrafına göre. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 541'i, enerjiyi ev tüketimi için kullanan bir vatandaşın, onu ihtiyaç duyduğu miktarda kullanma hakkına sahip olduğunu ve insan ve vatandaşın hak ve özgürlüklerinin yalnızca federal yasa ile ve yalnızca ölçüde (Rusya Federasyonu Anayasasının 55. maddesinin 3. paragrafına göre), Rusya Federasyonu Temel Kanununun bu maddesinde doğrudan tanımlanan amaçlar için gerekli olan ölçüde.
Fıkranın ilgili hükümlerine göre. Yüklenici için vatandaşlara kamu hizmetleri sağlanması, konut ve toplumsal hizmet tüketicilerine yeterli ısı temini, elektrik temini, soğuk ve sıcak su temini sağlanmasına ilişkin Kuralların 49. maddesinin “a”, “b” maddesi zorunludur.
Aynı zamanda Sanatın 5. fıkrasına göre. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 4. maddesi ve paragrafı. Vatandaşlara kamu hizmetleri sağlanmasına ilişkin Kuralların 49. “b” maddesi, her tüketici, ikamet ettiği konutların enerji, ısı ve su temini ile ilgili hizmetlerin, düzenlemelerin ve standartların zorunlu gerekliliklerini kalite açısından karşılamasını sağlama hakkına sahiptir. , sıhhi kurallar ve normlar ve koşullar anlaşması.
Sanatın 1. paragrafına göre. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 547'si, bir enerji tedarik sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz şekilde yerine getirilmesi durumunda, yükümlülüğü ihlal eden taraf, bundan kaynaklanan gerçek zararı tazmin etmekle yükümlüdür (Maddenin 1. fıkrası) Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 15'i).
Sanatın 3. paragrafının ilgili hükümleri bağlamında. 541, fıkra 2, 3 md. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 546'sı ve vatandaşlara kamu hizmetleri sağlanmasına ilişkin Kuralların 79'uncu maddesi, vatandaşlara belirli enerji kaynaklarının tedarikinde bir mola (sonlandırma, kısıtlama) için tek dayanak, taşıma ihtiyacı olabilir. Enerji tedarik sisteminde planlı veya acil çalışmaların yanı sıra doğal afetler ve acil durumlar Yükleniciden ve kaynak sağlayan işletmelerden bağımsız olarak (özellikle abonenin izni olmadan ve uygun uyarı yapılmaksızın enerji tedarikinde kesinti, sonlandırma veya enerji arzının sınırlandırılmasına, önlemek için acil önlemlerin alınması gerekiyorsa izin verilir veya abonenin bu konuda derhal bilgilendirilmesine bağlı olarak bir kazayı ortadan kaldırın) .
Aynı zamanda, herhangi bir konut ve toplumsal hizmet sağlayıcısı, vatandaşlara kamu hizmetleri sağlanmasına ilişkin Kuralların 49. maddesi uyarınca, bu hizmetlerin kalitesinin ihlallerini önlemek ve ortadan kaldırmak için zamanında önlemler almakla yükümlüdür. tüketici mülkiyeti ve ihlallerin önlenmesi teknolojik süreçler onların sağlanması sırasında.
Mal, iş veya hizmetteki kusurlardan dolayı tüketicilere verilen zararın tazmininin genel sebepleri ve bu zarardan sorumlu kişiler, tazminatın şartları ve satıcının (imalatçı, icracı) ilgili ibra gerekçeleri sorumluluk Sanat tarafından belirlenir. 1095–1098 Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ve Sanat. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 13, 14.
Bu standartlara uygun olarak, bir ürünün, işin veya hizmetin tasarım, üretim veya diğer kusurlarından dolayı tüketicinin hayatına, sağlığına veya mülkiyetine verilen zararlar, ürünün veya hizmetin satıcısı veya üreticisi veya hizmet sağlayıcısı tarafından tazminata tabidir. onların hatası ve mağdurun onlarla bir sözleşme içinde olup olmadığı.
Tek neden Bu bağlamda, satıcının (üretici, icracı), vatandaşlara kamu hizmetleri sağlanmasına ilişkin Kuralların 79. maddesi uyarınca kamu hizmeti hizmetlerinin sunumunun kalitesinin ihlali nedeniyle ilgili hukuki sorumluluktan muaf tutulması, mücbir sebep kendisi tarafından kanıtlanmıştır.
Tüketicilere verilen manevi zararın tazmininin yasal dayanağı, Sanatın ilgili hükümleridir. 151, 1099–1101 Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ve Sanat. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 15. maddesi.
Zararın uygun şekilde tazmini ile ilgili tüm talepler mülkiyet niteliğinde olduğundan, gönüllü olarak yerine getirilmediği takdirde, anlaşmazlık yalnızca mahkeme tarafından çözülebilir (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 11. maddesi, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 17. maddesinin 1. paragrafı). Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun). Aynı zamanda bölgesel organların katılımı yürütme gücü V adli koruma tüketici hakları Art. 46, 47 Rusya Federasyonu Medeni Usul Kanunu ve Sanat. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 40. maddesi.
Şimdi daha ayrıntılı olarak.
Vatandaşlar, kendilerine yetersiz kalitede kamu hizmeti sağlanması veya belirlenen süreyi aşan kesintiler sağlanması durumunda yeniden hesaplama hakkına sahiptir. Vatandaşlara Kamu Hizmetlerinin Sağlanmasına İlişkin Kurallar, kamu hizmeti ücretlerinin hangi koşullar altında indirime tabi olduğunu açıkça belirten Ek No. 1'e sahiptir.
Kamu hizmetlerinin sağlanmasında belirlenen süreyi aşan kesintiler sırasında ve yılda bir kez önleyici bakım yapıldığında, toplu (ortak ev), ortak (apartman) veya bireysel ölçüm cihazlarının yokluğunda kamu hizmetleri için ödeme yapılır. sağlanmayan kamu hizmetlerinin maliyeti tutarında azaltılır.
Sağlanmayan bir kamu hizmeti kaynağının hacmi (miktarı), kamu hizmeti tüketim standardına, tüketici sayısına (su temini, kanalizasyon, elektrik ve gaz temini için) veya konut binalarının toplam alanına (ısıtma için) göre hesaplanır. ) ve ayrıca kamu hizmetinin sağlanma zamanı.
Yüklenici, sözleşmenin imzalanmasından sonra derhal kamu hizmetleri sağlamaya başlamazsa, tüketici, yükleniciden uğradığı zararlar için tazminat ve medeni kanun, tüketici haklarının korunmasına ilişkin mevzuat uyarınca bir ceza ödenmesini talep etme hakkına sahiptir. ve sözleşme.
Kamu hizmetlerinin sağlanmaması veya yetersiz kalitede sunulması durumunda tüketicinin eylemleri nelerdir?
Yüklenicinin acil sevk hizmetine veya yüklenicinin belirttiği diğer hizmete derhal haber verilmesi gerekmektedir. Bu bildirim yazılı veya sözlü olarak yapılabilir.
Bu mesajın acil durum sevk servisi tarafından kaydedilmesi gerekir. Bu durumda tüketici, soyadını, adını ve soyadını, tam ikamet adresini ve sağlanmayan kamu hizmeti türünü veya sağlanan kamu hizmetinin kalitesiz olduğunu belirtmekle yükümlüdür. Acil sevk hizmeti çalışanı, tüketiciye başvuruyu kabul eden kişi (soyadı, adı ve soyadı), başvurunun kayıt numarası ve alındığı saat hakkında bilgi vermekle yükümlüdür.
Acil sevk hizmeti çalışanı bu talebin nedenlerini biliyorsa, bu durumu derhal tüketiciye bildirmek ve başvuru günlüğüne uygun bir not koymakla yükümlüdür. Bu işaret, yüklenicinin kamu hizmetleri sağlamada başarısız olduğu veya kamu hizmetleri hizmetlerinin yetersiz kalitede sunulduğu gerçeğini kabul etmesinin temelini oluşturur.
Aksi takdirde, acil sevk hizmeti çalışanı, kamu hizmetlerinin sağlanmadığı gerçeğinin belirlenmesi veya kamu hizmetlerinin sağlanmasının kalitesinin kontrol edilmesinin kesin zamanı ve tarihi konusunda tüketici ile anlaşmak zorundadır. Denetimin sonuçlarına dayanarak, tüketici (veya temsilcisi) ve yüklenici (veya temsilcisi) tarafından imzalanan kamu hizmetlerinin sağlanmaması veya yetersiz kalite sağlanmasına ilişkin bir yasa hazırlanır.
Kamu hizmetlerinin sağlanmaması veya yetersiz kalitede kamu hizmetlerinin sağlanması eylemi, kalite parametrelerinin ihlallerini, kamu hizmetleri sağlanmamasının başlama zamanını ve tarihini veya yetersiz kalitede kamu hizmetleri sağlanmasını gösterir.
Kamu hizmetlerinin sağlanmamasının veya yetersiz kalitede kamu hizmetlerinin sağlanmasının başlangıç tarihi şu şekilde kabul edilir:
a) tüketicinin bu durum için acil sevk servisine başvuruda bulunduğu zaman;
b) yüklenicinin kamu hizmetleri hizmetlerinin yetersiz kalitede sağlandığı gerçeğini tespit etmesi durumunda, kanunda belirtilen süre;
c) kolektif (topluluk), ortak (apartman) veya bireysel ölçüm cihazları tarafından kaydedilen, yetersiz kalitede kamu hizmetleri sunumunun başlama zamanı - yetersiz kalitede kamu hizmetleri sunumunun ölçüm cihazları tarafından kaydedilmesi durumunda.
Bu yasa, kamu hizmetleri için ödeme miktarının yeniden hesaplanmasının yanı sıra yüklenicinin, federal yasalar ve anlaşma tarafından belirlenen miktardaki yükümlülüklerinin ihlali nedeniyle ceza ödemesinin temelini oluşturur.
Yüklenici veya üçüncü şahıslar, tüketicinin veya onunla birlikte yaşayan kişilerin hayatına, sağlığına ve/veya mülküne, apartmandaki bina sahiplerinin ortak mülkiyetine, yükleniciye (veya temsilcisine) ve yükleniciye zarar verirse tüketici (veya temsilcisi), bu tür bir zarara neden olduğu gerçeğini kaydeden bir yasa hazırlar ve imzalar. Belirtilen kanun, tüketicinin acil sevk servisiyle iletişime geçtiği andan itibaren en geç 12 saat içinde yüklenici tarafından hazırlanmalı ve yetkili temsilcisi tarafından imzalanmalıdır. Tüketicinin (veya temsilcisinin) sözleşmeyi imzalaması mümkün değilse, sözleşmenin iki görgü tanığı tarafından imzalanması gerekir.
Yukarıdaki kanunlar 2 nüsha halinde düzenlenmiştir ve eşit yasal güce sahiptir.
Yetersiz kalitede kamu hizmetleri sağlama süresi aşağıdakiler üzerinden kabul edilir:
a) kamu hizmetlerinin sağlanmasındaki eksikliklerin giderilmesine ilişkin kanunun tüketici (veya temsilcisi) tarafından imzalandığı tarihten itibaren;
b) uygun ölçüm cihazı tarafından kaydedilen, yeterli kalitede kamu hizmetlerinin sağlanmasının yeniden başladığı andan itibaren.
Mevzuat, kamu hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kalite ve prosedür ihlalleri nedeniyle yüklenicinin idari sorumluluğunu öngörmektedir.
Yani, Sanatta. Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 7.23'ü, 5.000 ruble tutarında idari para cezası verilmesini öngörmektedir. Nüfusa kamu hizmetleri sağlamaya yönelik düzenleyici düzeyin veya rejimin ihlali nedeniyle.