روش ها و ابزارهای مدیریت کیفیت در شرکت های روسی. کنترل کیفیت

2. روش های آماری مدیریت کیفیت

فهرست ادبیات استفاده شده

در نیمه دوم قرن بیستم، جهان وارد دوره تجدید ارزیابی ارزش ها شد، زمانی که شاخص های کمی در بسیاری از حوزه های زندگی جای خود را به شاخص های کیفی دادند. به ویژه تغییر در تاکید از کمیت محصولات تولید شده به کیفیت آنها قابل توجه است. این تا حد زیادی به دلیل کمبود (کاهش) منابع طبیعی و تهدید است فاجعه زیست محیطیبه دلیل آلودگی محیطی ناشی از زباله های صنعتی و همچنین استفاده از فناوری های پیشرفته تر و سیستم های مدیریت تولید کارآمدتر، امکان تولید محصولات با کیفیت بالا را فراهم می کند. در تمام دنیا کیفیت محصول به اهرم اصلی تبدیل شده است توسعه اقتصادیسازمان های فردی و دولت ها به عنوان یک کل. در بسیاری از کشورها، دستیابی به محصولات با کیفیت بالا که نیازهای مصرف کننده را برآورده می کند، به عنصر اصلی استراتژی اقتصادی و عامل مهمی در موفقیت بازار و مالی تبدیل شده است.

با پیشرفت اصلاحات اقتصادی در روسیه، توجه بیشتر و بیشتری به کیفیت معطوف می شود. در حال حاضر، یکی از مشکلات جدی برای شرکت های روسی ایجاد یک سیستم کیفیت است که به آنها امکان می دهد از تولید محصولات رقابتی اطمینان حاصل کنند. اقتصاد بازار مدرن تقاضاهای اساسی متفاوتی را در مورد کیفیت محصولات ایجاد می کند. در حال حاضر، بقای هر شرکت و موقعیت پایدار آن در بازار کالا و خدمات، بر اساس سطح رقابت پذیری تعیین می شود. به نوبه خود، رقابت با دو شاخص مرتبط است - سطح قیمت و سطح کیفیت محصول. علاوه بر این، عامل دوم به تدریج به مقام اول می رسد. مبارزه رقابتی شرکت ها امروزه به طور فزاینده ای به رقابت بین سیستم های کیفیت آنها تبدیل می شود. اغلب، اولویت با تامین کننده ای است که دارای سیستم کیفیت تایید شده است و برای فعالیت های موفق در بازار خارجی، وجود چنین گواهینامه ای شرط ضروری است. مفهوم سیاست ملی روسیه در زمینه کیفیت محصول و خدمات به درستی بر آن تأکید دارد وظیفه اصلیهدف اصلی اقتصاد داخلی در قرن بیست و یکم افزایش رقابت پذیری از طریق افزایش کیفیت است.وجود فضای رقابتی در اقتصاد بازار مستلزم این است که به مشکلات کیفیت توجه زیادی شود. که در سال های گذشتهمدیریت بسیاری از شرکت ها با نیاز به مدیریت کیفیت به عنوان ابزاری برای دستیابی به رقابت و جلب اعتماد مصرف کنندگان به محصول مواجه است. سیستم کیفیت هنگام مذاکره با مشتریان خارجی مهم است، زیرا تولید کننده یک سیستم کیفیت و گواهینامه صادر شده توسط یک مرجع معتبر گواهی برای این سیستم را یک پیش نیاز می دانند. سیستم کیفیت باید ویژگی های شرکت را در نظر بگیرد، از حداقل کردن هزینه ها برای توسعه محصول و اجرای آن اطمینان حاصل کند. مصرف کننده می خواهد اطمینان داشته باشد که کیفیت محصولات عرضه شده پایدار و پایدار خواهد بود.

کیفیت اقتدار شرکت است، افزایش سود، افزایش رونق، بنابراین کار مدیریت کیفیت شرکت است. مهمترین نوعفعالیت برای همه پرسنل، از مدیر گرفته تا مجری خاص. کیفیت را می توان به صورت یک هرم نشان داد (شکل 1).

شکل 1 - هرم کیفیت

مدیریت کیفیت مدرن تشخیص می دهد که فعالیت های مدیریت کیفیت نمی تواند پس از تولید محصول موثر باشد، بلکه باید در طول تولید محصول انجام شود. فعالیت های تضمین کیفیت که مقدم بر فرآیند تولید هستند نیز مهم هستند.

کیفیت محصول مهمترین شاخص فعالیت شرکت است. بهبود کیفیت محصول تا حد زیادی میزان بقای یک شرکت در شرایط بازار و سرعت را تعیین می کند پیشرفت علمی و فناوری، افزایش راندمان تولید، صرفه جویی در انواع منابع مورد استفاده در شرکت. افزایش کیفیت محصول یک روند مشخص در کار شرکت های پیشرو جهان است. در عین حال، کیفیت را نمی توان جدا از مواضع سازنده و مصرف کننده در نظر گرفت. بدون اطمینان از پارامترهای فنی، عملیاتی و سایر پارامترهای کیفی تعیین شده توسط شرایط فنی (TU)، صدور گواهینامه محصول نمی تواند انجام شود، یعنی. ارزیابی آن برای انطباق با الزامات.

محتوای اقتصادی مفهوم "کیفیت محصول" بر این واقعیت استوار است که کیفیت محصول در فرآیند ساخت آن شکل می گیرد. بنابراین چگونه مقوله اقتصادیکیفیت محصول به عنوان نتیجه مادی فعالیت های تولیدی افراد در نظر گرفته می شود. هر چیز برای ارضای نیازهای خاص یک فرد و جامعه به عنوان یک کل ایجاد می شود. این هدف از چیزها به طور کامل در مورد کیفیت آنها صدق می کند. با در نظر گرفتن این اهمیت اجتماعی کیفیت محصول، می توان آن را چنین توصیف کرد مقوله اجتماعی-اقتصادی. میزان ارضای نیازهای فردی و اجتماعی توسط یک چیز خاص با ویژگی های آن تعیین می شود. و کیفیت یک چیز با مجموع خواص آن مشخص می شود. خواص فیزیکی مختلف که برای ارزیابی کیفیت مهم هستند در ارزش استفاده متمرکز می شوند. خواص مهمبرای ارزیابی کیفیت عبارتند از: سطح فنی، در محصولات تحقق می یابد دستاوردهای علمی و فنی; سطح زیبایی شناختیبا مجموعه ای از ویژگی های مرتبط با احساسات و دیدگاه های زیبایی شناختی مشخص می شود. سطح عملیاتیمربوط به جنبه فنی استفاده از محصول (مراقبت از محصول، تعمیر و غیره)؛ کیفیت فنی- هماهنگی هماهنگ خواص مورد انتظار و واقعی مصرف کننده در عملکرد محصول (دقت عملکردی، قابلیت اطمینان، عمر سرویس).

با خلاصه کردن جنبه های در نظر گرفته شده کیفیت محصول، تعریف زیر را ارائه می دهیم: کیفیت محصول"مجموعه ای از خواص یک محصول است که مناسب بودن آن را برای برآوردن نیازهای خاص مطابق با هدف آن تعیین می کند."

بخش غالب تولید جهانی مدرن با تولید کالا نشان داده می شود، بنابراین ساخت یک محصول خاص هم ارزش مصرف و هم ارزش محصول را در بر می گیرد. در نتیجه کیفیت مفهوم پیچیده ای است که اثربخشی تمام جنبه های فعالیت یک شرکت را منعکس می کند. افزایش رقابت، مدیران را در تمامی سطوح می‌طلبد تا مشکل بهبود کیفیت محصولات و فرآیندهای طراحی، تولید و فروش آنها را به طور هدفمند حل کنند. برای دستیابی به این اهداف، ایدئولوژی و مفاد استانداردهای بین المللی سری ISO 9000 به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرد. انباشت تجربه مثبت در سازماندهی مدیریت (مدیریت) در صنعت قدرت های صنعتی پیشرو؛ جهانی برای استفاده توسط شرکت های صنایع مختلف و به انواع مختلففعالیت ها؛ تقریباً همه کشورهای توسعه یافته به عنوان پایه ای برای سازماندهی روابط تجاری و اقتصادی سودمند متقابل بین شرکت ها شناخته شده اند.

معرفی استانداردهای سری ISO 9000، به نوبه خود، مبنایی را برای صدور گواهینامه مستقل محصولات با هدف تأیید سطح مناسب کیفیت محصول ایجاد می کند که توانایی های رقابتی آن را تعیین می کند. برای انجام مؤثر چنین فعالیت‌هایی، باید بدانید که چگونه ویژگی‌های مصرف‌کننده محصولات را ارزیابی کنید، چه شرایط و فرآیندهایی بر آن تأثیر می‌گذارد و تا چه حد، چگونه افراد را سازماندهی کنید و کار را برای ایجاد چنین شرایطی مدیریت کنید.

ایده اصلی روش شناسی تضمین کیفیت بر این واقعیت استوار است که مفهوم "بهبود کیفیت" باید در رابطه با هر زمینه ای از فعالیت مورد استفاده قرار گیرد، زیرا کیفیت محصول نتیجه عملکرد با کیفیت بالا همه انواع است. کار کردن کیفیت مقوله ای انتزاعی نیست، بلکه معیاری مشخص از سودمندی، مصلحت و اثربخشی هر کاری است که برای هر فرد قابل لمس است. بهبود کیفیت لزوماً منجر به کاهش هزینه ها (زیان) در تمام مراحل چرخه عمر محصول (بازاریابی - توسعه - تولید - مصرف - دفع) و در نتیجه کاهش هزینه ها، قیمت ها و افزایش سطح زندگی مردم می شود. به عنوان مثال، متخصص ژاپنی K. Ishikawa نیز استدلال کرد که صحبت از افزایش قیمت و در عین حال بهبود کیفیت محصول غیراخلاقی است، زیرا افزایش کیفیت با تثبیت تولید، کاهش نقص، کاهش هزینه ها و در نتیجه کاهش هزینه ها و قیمت ها همراه است. K. Ishikawa همچنین استدلال کرد که افزایش قیمت تنها زمانی قابل بحث است که مصرف کننده محصولاتی با سطح فنی اساساً جدید دریافت کند. اما حتی در این مورد، بلافاصله لازم است کاهش بعدی هزینه را با اشکال زدایی، تثبیت و تنظیم دقیق فرآیند تولید و ساده کردن فعالیت ها در زنجیره "تامین کننده - تولید کننده - مصرف کننده" برنامه ریزی کنید. این رمز موفقیت اقتصادی شرکت، توسعه صنعت و ثروت کشور است.

کیفیت اساس رقابت پذیری یک شرکت است. با درک این حقیقت، شرکت ها از گام های فردی در این مسیر به سمت روش های مدیریت سیستماتیک حرکت کرده اند. اهمیت این جنبه مدیریتی کمتر از سایر فرآیندهای مشابه نیست: مدیریت پرسنل، تدارکات، فعالیت های تولید، ارتقاء و غیره.

بیایید به روش ها و ابزارهای اصلی مدیریت کیفیت در یک شرکت نگاه کنیم، به شما بگوییم که چگونه اجرای این سیستم را سازماندهی کنید و آن را بهبود بخشید.

مدیریت کیفیت چیست

مدیریت به معنای سازماندهی و حفظ عملکرد مؤثر هر سیستم در مسیر دستیابی به هدف است. اگر در مورد مدیریت کیفیت صحبت کنیم، می توان آن را به عنوان اقداماتی با هدف ایجاد، استفاده، حفظ و بهبود روش هایی برای تأثیرگذاری بر کیفیت محصولات در تمام مراحل تولید تعریف کرد.

برای عینیت مدیریت کیفیت، موارد زیر توسعه و ایجاد شده است:

• شاخص های کیفی؛
• معیارهای سطح کیفیت؛
• عوامل موثر بر آن؛
• مراحل دستیابی به کیفیت

به وظایف مدیریت کیفیتشامل زمینه های فعالیت شرکت مانند:

• تعیین اهداف مدیریت در زمینه کیفیت؛
• پیش بینی و برنامه ریزی اقدامات برای کیفیت آینده؛
• ادغام الزامات کیفیت در اسناد حسابداری؛
• مطالعه شاخص های کیفیت محصولات نهایی؛
• کنترل دستیابی به این شاخص ها؛
• توسعه مجموعه ای از اقدامات برای اصلاح کیفیت؛
• تمایل به بهبود سیستم؛
• مسئولیت کیفیت نامناسب

توجه داشته باشید! شاخص های کیفیت بسته به ویژگی های محصولات کنترل شده متفاوت خواهد بود.

استانداردهای بین المللی کیفیت

روش های مدرن پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت منجر به کار سیستماتیک می شود که مزیت های رقابتی شرکت را افزایش می دهد. مشتریان، به ویژه مشتریان بزرگ، اغلب ترجیح می دهند قبل از انعقاد قرارداد، کیفیت محصولات را بررسی کنند. نمونه های ارائه و نمایشگاه نمی توانند تصویر قابل اعتمادی ارائه دهند. بنابراین، سیستمی از استانداردهای بین المللی معرفی شد که رعایت آن سطح مشخصی از کیفیت را به مشتریان تضمین می کند. با کمک او:

• شما می توانید به طور موثرتری با مشتریان خود کار کنید و با افزایش اعتماد مشتریان عادی را به طور قابل اعتماد حفظ کنید.
• بر ایجاد فرهنگ تولید شرکت تأثیر بگذارد، زمانی که کارکنان نسبت به نتایج احساس مسئولیت کنند.
• جذابیت شرکت برای سرمایه گذاران افزایش می یابد.
• شهرت مثبت شرکت شکل می گیرد؛
• شرکت از نظر مالی با ثبات تر می شود.

ISO از کجا آمده است؟

برای اطمینان از یکنواختی الزامات کیفیت در تجارت بین‌المللی، سیستم‌های مدیریت کیفیت گواهی می‌شوند و سیستم‌های ویژه‌ای برای آن‌ها توسعه می‌یابند. استانداردها. سریال آنها نام دارد ISOاین استاندارد در سال 1987 توسط سازمان صدور گواهینامه بین المللی بر اساس اولین نسخه استاندارد پایه صادر شده توسط موسسه استاندارد بریتانیا در سال 1979 توسعه یافت.

ویژگی های استاندارد ISO:

1. تطبیق پذیری.این سیستم مورد نیاز برای سازمان ها در صنایع و اشکال مختلف کسب و کار مناسب است.
2. نوسازی.استانداردها به طور مداوم در حال اصلاح و بهبود هستند و نسخه های جدید در حال تصویب هستند. امروز، آخرین نسخه در حال اجرا است، که در سال 2015 به تصویب رسید؛ نسخه قبلی تا اواسط سپتامبر 2018 معتبر است.
3. هویت بین المللیالزامات گواهی شده در هر نقطه از جهان اعمال می شود.

اصل استاندارد بین المللی

هر استاندارد نشان دهنده یک مدل مدیریت کیفیت خاص است. اصل آن است رویکرد فرآیندی: فعالیت های هر سازمان از فرآیندهای وابسته به هم تشکیل شده است. اگر این فرآیندها را به درستی تعریف کنید، توالی و ارتباط صحیح آنها را با سایر فرآیندها برقرار کنید، صحت هر یک از آنها را زیر نظر داشته باشید و عملکرد آنها را مدیریت کنید، این امر نتیجه مطلوب را تضمین می کند.

استانداردهای کیفی پایه مدرن

1. ISO 9000 - مبانی مدیریت کیفیت را نشان می دهد، اصطلاحات رایج را نمایش می دهد.
2. ISO 9001 الزامات سازماندهی مدیریت کیفیت سیستمی است.
3. ISO 9004 استانداردی است که به ایجاد و فراتر از اهداف تعیین شده در 9001 برای بهبود بیشتر کیفیت کمک می کند.
4. ISO 19011 روشی برای ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت است.

روش های مدیریت کیفیت

اینها تکنیک هایی هستند که در سازمان برای دستیابی به اهداف خود در زمینه مدیریت کیفیت استفاده می شود. می توان آنها را اجرا کرد:

• از بیرون - ماهیت قانونی داشته باشد (به عنوان مثال، قوانین فدرال در مورد حقوق مصرف کننده، ایمنی ساختمان ها و سازه ها و غیره).
• از درون - توسط مدیریت سازمان بر اساس مقررات داخلی، مقررات، دستورات، دستورالعمل ها، بخشنامه ها و غیره اعمال می شود.

آنها را می توان به چند گروه تقسیم کرد.

1. روشهای اداری- اینها شامل آن دسته از اشکال مدیریتی است که مدیریت شرکت اعمال می کند و فرآیندهای کنترل کیفیت را مطابق با دستورات خود و مطابقت با الزامات قانون تنظیم می کند. این شامل:
   • مقررات - جیره بندی؛
   • تفویض اختیار - صدور دستورات؛
   • انضباط - ایجاد مسئولیت، یعنی مجازات و پاداش.
2. روش های اجتماعی – روانیبر پرسنل تأثیر می گذارد، که تا حد زیادی کیفیت را تضمین می کند، یعنی بر عامل انسانی. از جمله:
   • آموزشی;
   • انگیزشی؛
   • روانشناختی (جو مثبت، مثال های مثبت، فضای کار و غیره).
3. روش های تکنولوژیکیمنعکس کننده وابستگی کیفیت به سازمان تولید است. وجود دارد:
   • تنظیم تکنولوژیکی فرآیندهای تولید؛
   • فن آوری های کنترل کیفیت
4. روش های اقتصادی- مدیریت کیفیت با در نظر گرفتن و تأثیرگذاری بر واقعیت های بازار. در میان "مدیریت روبل" می توان اشاره کرد:
   • مشوق های مالی؛
   • منافع مادی اجراکنندگان؛
   • قیمت گذاری مناسب؛
   • سرمایه گذاری در کیفیت و غیره
5. روش های آماریبه شما امکان می دهد شاخص های کیفیت را در طول زمان ردیابی کنید و بنابراین به طور موثر بر سیستم مدیریت بیشتر تأثیر می گذارد. در میان روش هایی که صرفاً با هدف تحقیق مدیریت کیفیت انجام می شود، مرسوم است که محبوب ترین روش های زیر برجسته شود:
   • نمودار پارتو ("خط 20/80") -رتبه بندی عوامل عینی موثر بر افت کیفیت (نقایص، عیوب، تلفات). توزیع 20/80 نشان می دهد که 80 درصد نقص ها تنها به دلیل 20 درصد مشکلات معمولی ایجاد می شود. که این نمودار اجازه می دهد تا به عنوان کلید شناسایی شود.
   • کارت های کنترلداده های مربوط به تغییرات کیفیت را در طول هر فرآیند تولید ثبت کنید، با کمک آنها می توانید لحظه ای را که در آن انحراف در شاخص های کیفیت آغاز شد، پیگیری کنید.
   • هیستوگرام ها("نمودارهای میله ای") به وضوح پدیده های خاصی را در طول دوره مورد مطالعه مشخص می کند و ویژگی های مقایسه ای را امکان پذیر می کند.
   • طرح های ایشیکاوانشان دهید که چگونه و در چه ترتیبی 4 جزء کلیدی کیفیت به هم مرتبط هستند: مواد، مواد اولیه، تجهیزات، پرسنل.

سازمان مدیریت کیفیت

به منظور پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت در یک شرکت که با استانداردهای بین المللی سازگار است، باید تعدادی از اقدامات مطابق با استانداردهای تعیین شده انجام شود. برای اینکه ISO از ابتدا در زندگی یک شرکت به طور محکم تثبیت شود، از شش ماه تا 18 ماه طول می کشد. مدیران می توانند از کمک متخصصان استفاده کنند یا اقدامات لازم را به تنهایی انجام دهند:

1. تجزیه و تحلیل مدیریت کیفیت موجودمدیریت کیفیت خود به خودی که در شرکت وجود داشت باید به کار گرفته شود سیستم مورد نیازو برای انجام این کار، ابتدا باید زمینه تغییرات آتی را ارزیابی کنید.
2. آموزش مدیریت.از "رئیس" شرکت است که باید تغییرات اساسی آغاز شود ، زیرا نتیجه مستقیماً با حرفه ای بودن مدیریت مرتبط است.
3. توسعه پروژه سیستم مدیریت کیفیت.این شامل اقداماتی برای ایجاد بستر لازم برای تغییرات آینده، به ویژه تغییرات مستند است.
4. روند اجرا- سازماندهی فعالیت های پرسنل در تمام سطوح بر اساس الزامات و استانداردهای جدید.
5. مشاوره و بازرسی.هنگامی که سیستم شروع به کار کرد، باید به طور منظم مطابقت آن را با پروژه مورد نظر نظارت کنید، انحرافات را به سرعت شناسایی کنید، آنها را اصلاح کنید و از موارد جدید جلوگیری کنید.
6. گواهینامه.هنگامی که سیستم روغن کاری و اشکال زدایی شد، می توان آن را از طریق بررسی مستقل تأیید کرد و در نتیجه گواهینامه ISO 9001 را دریافت کرد.

کنترل کیفیت

روشهای اساسی مدیریت کیفیت

روش‌های مدیریت کیفیت روش‌ها و تکنیک‌هایی برای انجام فعالیت‌های مدیریتی و تأثیرگذاری بر اشیاء مدیریت‌شده برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده در زمینه کیفیت هستند. روش های زیر در عملکرد مدیریت کیفیت استفاده می شود (جدول 1.1):

اقتصادی؛

سازمانی و اداری؛

علمی و فنی؛

روانی-اجتماعی

جدول 1.1 طبقه بندی روش های مدیریت کیفیت

	اقتصادی	سازمانی و اداری	علمی و فنی	روانی-اجتماعی
انگیزه های رفتار	بهره مادی	انطباق با الزامات کیفیت	پیشگیری از مشکلات کیفی و کیفی	علاقه اخلاقی
کنترل شی	قیمت	یا تقسیم	فعالیت	یا تیم ها
مشکل مدیریت	اقتصادی	سازمانی	فنی	اجتماعی
مبنای انتخاب روش ها	تحلیل فنی-اقتصادی	تحلیل سازمانی	تحلیل آماری	تحقیقات روانشناسی اجتماعی

روش های مدیریت اقتصادیبا ایجاد شرایط اقتصادی که کارگران و تیم ها را تشویق به بهبود سیستماتیک و تضمین سطح مورد نیاز کیفیت می کند، اجرا می شوند. گروه روش های اقتصادی شامل موارد زیر است:

تامین مالی فعالیت ها در زمینه مدیریت کیفیت؛

حسابداری اقتصادی در بخش های سیستم مدیریت کیفیت؛

تحریک اقتصادی تولید؛

برنامه ریزی تجاری برای ایجاد انواع جدید و مدرن محصولات و خدمات؛

قیمت گذاری محصولات و خدمات با در نظر گرفتن سطح کیفیت آنها؛

استفاده از سیستم پاداش و مشوق های مادی؛

استفاده از اقدامات اقتصادی برای تاثیرگذاری بر تامین کنندگان

اجازه دهید، به عنوان مثال، روش مشوق های مادی را در نظر بگیریم: در پاسخ به افزایش اولیه دستمزد، می توان انتظار نگرش مسئولانه تر کارمند نسبت به کیفیت کار را داشت.

لازم به ذکر است که توسعه روابط بازار به طور عینی مستلزم استفاده گسترده تر از روش های اقتصادی مدیریت کیفیت است.

روش های سازمانی و اداریاز طریق بخشنامه ها، دستورات و سایر مقررات اجباری با هدف افزایش و تضمین سطح کیفی مورد نیاز انجام می شود. گروه روش های سازمانی و اداری مدیریت کیفیت باید شامل موارد زیر باشد:

مقررات (عملکردی، رسمی، ساختاری)؛

استاندارد سازی؛

جیره بندی؛

آموزش (توضیحات، توضیحات)؛

نفوذ اداری (بر اساس دستورات، دستورالعمل ها، دستورالعمل ها، قطعنامه ها و غیره).

استفاده از روش های سازمانی و اداری مدیریت کیفیت، ایجاد مجموعه ای از اسناد با وضعیت های مختلف را تعیین می کند. در عین حال، هر سند باید الزامات بسیار سختگیرانه ای برای کیفیت محتوای خود داشته باشد، در غیر این صورت این روش ها نمی توانند به طور کامل در عمل مدیریت پیاده سازی شوند.

خط مشی کیفیت یکی از مهمترین مؤلفه های مدیریت کیفیت است. این سند باید سند اولیه در اسناد باشد.

روش های علمی و فنی مدیریت کیفیت.وضعیت فعلی علم و فناوری امکان مدیریت کیفیت محصول را با استفاده از روش های علمی و فنی فراهم می کند. در این مورد، هدف مدیریت یک فرآیند، محصول، مشکل فنی است. روش های علمی و فنی را می توان به صورت زیر طبقه بندی کرد:

فن آوری (روش های خودکار تنظیم و تنظیم، خودکار، مکانیزه، دستی)؛

آماری (کنترل نمونه گیری، تجزیه و تحلیل آماری، تنظیم آماری، هفت روش ساده).

مجتمع (FMEA، QFD، FSA)؛

متخصص (روش های مقایسه، روش رتبه بندی)؛

تحقیق (معیارسازی، تجزیه و تحلیل سبد سفارشات، ارزیابی جذابیت کسب و کار)؛

■ روش های تمایل (نمودار ماتریسی، نمودار اتصال، نمودار جریان فرآیند).

قابل قبول ترین روش های فناورانه است خودکارروشی برای مدیریت کیفیت، زمانی که انحرافات فرآیندها از پارامترهای مشخص شده و اقدامات کنترلی تعیین می شود، توسعه می یابد و به طور خودکار با استفاده از دستگاه های فنی روی شی عمل می کند. همراه با آنها، شیوه های مدیریت کیفیت به طور گسترده استفاده می شود آماریمواد و روش ها. آنها مجموعه ای به هم پیوسته از روش ها را برای نظارت بر کیفیت نشان می دهند و شامل مقررات آماری، کنترل پذیرش آماری، تجزیه و تحلیل آماری و ارزیابی کیفیت آماری می شوند. اغلب در تجزیه و تحلیل مسئله استفاده می شود گرافیکیروش ها، از جمله روش کنترلکارت کارت هنگام استفاده از روش تجزیه و تحلیل آماری، آنها نیز اعمال می شوند نمودارهای پارتوآنها نشان دادن عینی وضعیت واقعی تولید در مناطق جداگانه و حل مجموعه ای از مسائل مربوط به کیفیت را ممکن می سازند.

در حل بسیاری از مشکلات مدیریتی، از جمله مدیریت کیفیت، بیشتر از آنها استفاده می شود کارشناسمواد و روش ها. این روش ها شامل روش رتبه بندی و ارزیابی مستقیم و روش مقایسه می باشد.

روش های اجتماعی – روانیمبتنی بر استفاده از گروهی از عوامل مؤثر بر مدیریت فرآیندهای روانی-اجتماعی است که در تیم های کاری برای دستیابی به اهداف کیفی رخ می دهد. از جمله روش های روانشناختی اجتماعی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

راه های افزایش انضباط شخصی، مسئولیت پذیری، ابتکار و فعالیت خلاقانه هر یک از اعضای تیم؛

اشکال انگیزه های اخلاقی برای نتایج کار با کیفیت بالا؛

تکنیک هایی برای بهبود جو روانی در یک تیم، از جمله روش هایی برای از بین بردن تعارض ها، انتخاب و اطمینان از سازگاری روانی کارکنان.

روش های حسابداری ویژگی های روانیاعضای گروه های کارگری هنگام اطمینان از کیفیت؛

روش های شکل گیری انگیزه برای کار اعضای تیم با هدف دستیابی به کیفیت مورد نیاز؛

راه هایی برای حفظ و توسعه سنت های شرکت برای اطمینان از کیفیت مورد نیاز.

گواهینامهسیستم هایکیفیت ها

قبلاً گفته شد که به منظور افزایش رقابت پذیری محصولات و اعتبار یک بنگاه اقتصادی، می تواند سیستم کیفیت خود را توسط یک نهاد مستقل معتبر تأیید کند تا مطابقت خود را با توصیه های استانداردهای ISO 9000 یا استانداردهای صنعتی تأیید کند. صدور گواهینامه سیستم کیفیت به شرکت مزیت رقابتی می دهد، اعتماد مشتری به تامین کننده را افزایش می دهد و قاعدتاً میزان بررسی سیستم کیفیت توسط مشتری قبل از انعقاد قراردادها را کاهش می دهد.

برای تأیید سیستم های کیفیت برای انطباق با استانداردهای بین المللی ISO 9000 سری یا استانداردهای صنعتی، و همچنین برای صدور گواهینامه محصول، چندین سند نظارتی در حال اجرا است که فهرستی از آنها و تغییرات آنها در فهرست های اطلاعاتی به طور منظم منتشر شده "استانداردهای ملی" منتشر می شود. از جمله اسناد اصلی باید به موارد زیر اشاره کرد:

استاندارد بین المللی ISO 19011:2002 (معروف به روسی GOST R ISO 19011-2003) دستورالعمل ها

در ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت و/یا سیستم های مدیریت زیست محیطی.

GOST R ISO/IEC 62-2000 " الزامات کلیبه نهادهایی که سیستم های کیفیت را ارزیابی و تأیید می کنند.»

GOST R 40.003-2005. سیستم صدور گواهینامه GOST R. ثبت سیستم های کیفیت. روش صدور گواهینامه سیستم های مدیریت کیفیت برای انطباق با GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000).

مطابق با GOST R 40.003 - 2005، روش صدور گواهینامه برای سیستم های مدیریت کیفیت (QMS) مراحل زیر را فراهم می کند:

مرحله ی 1، سازماندهی کار.در این مرحله، شرکت درخواستی را به مرجع صدور گواهینامه (CB)، تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری در مورد درخواست توسط مرجع صدور گواهینامه، انعقاد و پرداخت توافق نامه صدور گواهینامه و تشکیل کمیسیون ارائه می کند.

مرحله 2. تجزیه و تحلیل اسناد QMS سازمانبرای انطباق با استاندارد GOST R ISO 9001، حذف ناسازگاری های شناسایی شده و نتیجه گیری سیستم عامل در مورد امکان ممیزی.

مرحله 3. آماده شدن برای ممیزی در محلکه شامل تدوین و تصویب برنامه حسابرسی و تهیه اسناد کاری می باشد.

مرحله 4. انجام ممیزی در محل و تهیه گزارش از نتایجحسابرسی وجود دارداین مرحله شامل برگزاری جلسه مقدماتی، ممیزی در محل، ثبت داده ها، تولید، طبقه بندی و ثبت یافته ها، تهیه یک عمل بر اساس نتایج حسابرسی، برگزاری جلسه نهایی، تصویب و توزیع قانون می باشد.

مرحله 5. تکمیل گواهینامه، ثبت و صدور گواهیکاتای انطباق QMS.در این مرحله، سیستم عامل اقدام و گزارش سازمان حسابرسی شده را بررسی می کند تا ناهماهنگی های شناسایی شده را برطرف کند. پس از این، سیستم عامل در مورد این عمل تصمیم می گیرد که در نتیجه یا گواهی صادر می شود یا از صدور آن امتناع می کند. پس از ثبت گواهی، برای شرکت صادر می شود و توافق نامه ای برای انجام کنترل بازرسی QMS تنظیم می شود.

مرحله 6. کنترل بازرسی یک QMS گواهی شده

کار بر روی صدور گواهینامه سیستم های کیفیت در روسیه توسط: نهادهای منطقه ای Gosstandart، تحقیقات علمی همه روسیه انجام می شود.

مؤسسه صدور گواهینامه (VNIIS)، ثبت نام دریایی روسیه (ثبت روسیه)، شرکت های تابعه اداره فرانسوی Veritas (BVQI) و Lloyd's Register بریتانیا (LRQA)، نروژی Det Norske Veritas (DNV) و تعدادی سازمان دیگر.

در اروپا، صدور گواهینامه سیستم های کیفیت توسط سازمان هایی انجام می شود که در دوره 1990 تا 1992 در شبکه اروپایی - EQ Net متحد شدند که شامل:

SQS - انجمن سوئیس برای گواهینامه های تضمین کیفیت؛

SFS - سازمان فنلاند برای استانداردسازی؛

KEMA - بازرسی آرنهم برای مواد الکتریکی (هلند)؛

UNI - اتحادیه ایتالیایی برای استانداردسازی؛

DQS - انجمن آلمان برای صدور گواهینامه و ارزیابی سیستم های کیفیت.

IPQ - موسسه پرتغالی برای کیفیت؛

SIS - انجمن استانداردسازی سوئد؛

NSF - انجمن استانداردسازی نروژ.

ایسلند؛

BSI - موسسه استاندارد بریتانیا؛

ELOT - سازمان یونانی استانداردسازی؛

A1B VINCOTTE (بلژیک)؛

AENOR - انجمن استاندارد سازی و صدور گواهینامه اسپانیا؛

AFAQ - انجمن فرانسوی تضمین کیفیت؛

لوکزامبورگ؛

OQS - انجمن اتریش برای صدور گواهینامه و ارزیابی سیستم های کیفیت؛

DS - انجمن استانداردسازی دانمارک.

18. NSAI - سازمان ملی استاندارد ایرلند. این اروپاییشبکه سپس رشد کرد بین المللیشبکه توسط

صدور گواهینامه سیستم های کیفیت - IQ Net در ارتباط با الحاق مراجع صدور گواهی از استرالیا، برزیل، کانادا، کره جنوبی، ژاپن و سایر کشورها. در آغاز سال 2006، تعداد نهادهای صدور گواهینامه شامل IQ Net حدود 40 بود. چنین انجمنی شناسایی متقابل گواهی‌ها را تضمین می‌کند و به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا چندین گواهینامه غیرضروری را انجام ندهند.

ارزیابی های ملی سیستم های کیفیت توسط سازمان های مختلف برخی از نهادهای صدور گواهینامه روسیه، به عنوان مثال، TEST-St. Petersburg، شریک شبکه IQ Net شدند و به همراه گواهینامه خود، حق صدور گواهینامه را از طرف IQ Net دریافت کردند. با این حال، برخی از مدیران بنگاه های عرضه کننده محصولات به مناطق مختلف بازار جهانی به دنبال دریافت گواهینامه از چندین ارگانی هستند که در مناطقی که محصولات عرضه می شود از اعتبار و شهرت برخوردار هستند.

هنگام انتخاب یک سازمان برای صدور گواهینامه سیستم کیفیت، یکی از معیارهای اصلی باید اقتدار آن در بین مشتریان یا در بازاری باشد که محصولات در آن عرضه می شود. تا کنون، صدور گواهینامه سیستم های کیفیت شرکت های روسی با مشارکت سازمان های داخلی و خارجی بسیار از آنچه در انگلستان، ایالات متحده آمریکا و ژاپن انجام شده است عقب مانده است.

مجازپرسش هاکه درمناطقکیفیت ها

یکی از مناطق مهمفعالیت های مدیریت کیفیت شرکت ها شامل نظارت و انطباق بی قید و شرط با قوانین جاری در زمینه کیفیت است. مسئولیت نقض قانون در درجه اول با وجود الزامات اجباری مهم اجتماعی برای ایمنی محصول برای جمعیت و محیط زیست و همچنین قوانین قانونی برای رابطه بین مصرف کنندگان و تامین کنندگان در زمینه کیفیت تعیین می شود.

تا سال 2003، قوانین اصلی تنظیم کننده روابط حقوقی در زمینه کیفیت عبارت بودند از قانون مدنی فدراسیون روسیه، قوانین "در مورد استانداردسازی"، "در مورد صدور گواهینامه محصولات و خدمات"، "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و "در مورد" تضمین یکنواختی اندازه‌گیری‌ها، و همچنین تعدادی از اسناد نظارتی، ایجاد رویه و قوانین استانداردسازی و صدور گواهینامه. این قوانین مجموعاً مرزهای قانونی اصلی را ایجاد کردند که حقوق، تعهدات و مسئولیت های تولیدکنندگان، مصرف کنندگان و دولت را در زمینه کیفیت تعریف می کند. از سال 2003، قوانین استانداردسازی و صدور گواهینامه

به دلیل تصویب قانون "در مورد مقررات فنی در فدراسیون روسیه».

نقطه شروع قانون مصوب، اصل جدید روابط حقوقی در زمینه کیفیت بود. مطابق با این اصل، اطمینان از اینکه تولیدکنندگان از ایمنی کالاها برای مردم و محیط زیست تضمین می‌کنند باید توسط دولت مورد نیاز و کنترل شود و اطمینان از خواص مصرفی بالای کالاها که بر ایمنی تأثیر نمی‌گذارد باید توسط رقابت دیکته شود.

13.1. قانون فدرال"در مورد مقررات فنی در فدراسیون روسیه" (شماره 184-FZ مورخ 27 دسامبر 2002)

همانطور که در فصل سوم کتابچه راهنما اشاره شد، در ارتباط با وضعیت داخلی و خارجی فعلی روسیه، اصلاح مقررات فنی انجام شد که با تصویب قانون فوق در پایان سال 2002 آغاز شد. بلافاصله باید توجه داشت که در آغاز سال 2006، مفهوم پیش نویس قانون فدرال "در مورد اصلاحات و الحاقات به قانون فدرال "در مورد مقررات فنی" توسعه یافت. هدف از این پروژه، شفاف سازی برخی از مفاد قانون مصوب، هماهنگی بیشتر قانون با رویه جهانی مقررات فنی و دستورالعمل های اروپایی است. قبل از انجام اصلاحات، قانون فعلی محتوا و رویه زیر را برای مقررات فنی تعیین می کند.

مقررات فنی شامل چندین نوع فعالیت است:

توسعه و اجرای مقررات فنی که الزامات اجباری ایمنی محصول را برای جمعیت و محیط زیست ایجاد می کند.

توسعه و اجرای استانداردهایی که ویژگی های توصیه شده را مشخص می کند که بر ایمنی تأثیر نمی گذارد.

> تایید انطباق محصول با الزامات مقررات فنی و استاندارد با انجام

صدور گواهینامه اجباری یا داوطلبانه یا اعلام انطباق؛

نظارت دولتی بر رعایت الزامات مقررات فنی؛

اعتباربخشی نهادهای صدور گواهینامه و آزمایشگاه های آزمایش.

برای وضوح، محتوای اصلی مقررات فنی طبق قانون فعلی در شکل 1 ارائه شده است. 26.

برنج. 26. محتوای اصلی مقررات فنی

13.1.1. استقرار الزاماتبه محصولات و خدمات

مطابق با قانون فدرال، ایجاد الزامات محصول در دو سطح سازماندهی شده است (شکل 27):

اجباریالزامات ایمنی محصول برای مردم و محیط زیست ایجاد شده است مقررات فنی

رعایت این الزامات توسط دولت با کمک نهادهای نظارت دولتی کنترل می شود.

که در استانداردهانصب شد توصیه شدهالزامات محصول استانداردها به اسناد داوطلبانه تبدیل می شوند که با مفاد مقررات فنی مطابقت دارند و آنها را برای استفاده در توسعه و ساخت محصولات مشخص می کنند. در طول دوره انتقال (7 سال، از ژوئیه 2003) تا تدوین مقررات فنی، از استانداردها، اجرا استفاده خواهیم کرد. الزامات اجباریکه با کمک نهادهای نظارت دولتی همچنان توسط دولت کنترل خواهد شد.

برنج. 27. ساختار الزامات برای محصولات و خدمات

ساختار الزامات محصولات و خدمات که توسط قانون تعیین شده است را می توان به وضوح به شرح زیر ارائه کرد:

13.1.1.1. مقررات فنی

فنیآئین نامه, آنهاوقت ملاقات, انواعومحتوا. سفارشتوسعهوپذیرش - پذیرفته شدنفنیآئین نامه

مقررات فنی برای اهداف زیر تصویب می شود:

حفاظت از جان یا سلامت شهروندان، اموال اشخاص حقیقی یا حقوقی، اموال دولتی یا شهرداری؛

حفاظت از محیط زیست، زندگی یا سلامت حیوانات و گیاهان؛

جلوگیری از اقداماتی که خریداران را گمراه می کند.

مقررات فنی الزاماتی را ایجاد می کند که تضمین می کند:

ایمنی اشعه؛

ایمنی بیولوژیکی؛

ایمنی انفجار؛

ایمنی مکانیکی؛

ایمنی آتش؛

ایمنی صنعتی؛

ایمنی حرارتی؛

ایمنی شیمیایی؛

ایمنی الکتریکی؛

ایمنی هسته ای و پرتویی؛

سازگاری الکترومغناطیسی؛

وحدت اندازه گیری ها

مقررات فنی باید شامل فهرست جامعی از محصولاتی باشد که الزامات آن در رابطه با آنها تعیین شده است؛ ممکن است حاوی قوانین و فرم هایی برای ارزیابی انطباق باشد.

الزامات برای محصولاتی که در مقررات فنی گنجانده نشده اند نمی توانند اجباری باشند.

مقررات فنی باید شامل الزاماتی برای ویژگی های محصول باشد، اما، به عنوان یک قاعده، نباید شامل الزامات طراحی و اجرا باشد.

انواعفنیآئین نامه

در فدراسیون روسیه وجود دارد:

مقررات فنی عمومی؛

مقررات فنی خاص

الزامات اجباری محصولات توسط مجموعه ای از الزامات مقررات فنی عمومی و فنی خاص تعیین می شود.

الزامات ضوابط فنی عمومی برای اعمال و انطباق با انواع محصولات الزامی است. الزامات مقررات فنی ویژه ویژگی های فنی و سایر ویژگی های انواع خاصی از محصولات را در نظر می گیرد. مقررات فنی ویژه الزاماتی را فقط برای آن دسته از محصولات ایجاد می کند که الزامات آنها توسط مقررات فنی عمومی ارائه نشده است. به عنوان مثال، مقررات فنی عمومی "در مورد ایمنی ماشین آلات و تجهیزات" و مقررات فنی خاص "در مورد ایمنی آسانسورها و وسایل نقلیه بالابر"، "در مورد ایمنی تجهیزات چاپ"، "ایمنی تاسیسات الکتریکی" و غیره.

سفارشتوسعه, پذیرش - پذیرفته شدنولغوفنیآئین نامه

توسعه دهنده پیش نویس مقررات فنی می تواند هر شخصی باشد. مقررات فنی تصویب می شود قانون فدرال.در موارد استثنایی، هنگامی که شرایطی ایجاد می شود که منجر به تهدید فوری برای زندگی یا سلامت شهروندان یا محیط زیست می شود، در صورتی که اتخاذ فوری مقررات فنی برای اطمینان از ایمنی محصول ضروری باشد، رئیس جمهور فدراسیون روسیه این حق را دارد که مقررات فنی را صادر کند. بدون بحث عمومی مقررات فنی نیز ممکن است توسط یک معاهده بین المللی یا دولت فدراسیون روسیه تصویب شود.

باید اطلاعیه ای در مورد توسعه پیش نویس مقررات فنی منتشر شود که نشان دهنده توسعه دهنده و آدرس او باشد که در آن نظرات طرف های ذینفع باید دریافت شود.

توسعه دهنده پیش نویس مقررات فنی را با در نظر گرفتن نظرات دریافت شده نهایی می کند و یک بحث عمومی در مورد پیش نویس انجام می دهد.

مقررات فنی پس از این، پیش نویس قانون فدرال در مورد مقررات فنی به دومای ایالتی فدراسیون روسیه ارسال می شود، که آن را به دولت فدراسیون روسیه ارسال می کند، که ظرف یک ماه بررسی را به دومای ایالتی فدراسیون روسیه ارسال می کند. نتیجه گیری کمیسیون کارشناسی مقررات فنی را در نظر بگیرید.

بررسی پیش نویس مقررات فنی توسط کمیسیون های تخصصی در مورد مقررات فنی انجام می شود که بر اساس برابری نمایندگان مقامات اجرایی فدرال، سازمان های علمی و سایر سازمان ها، انجمن های عمومی کارآفرینان و مصرف کنندگان هستند.

اگر مقررات فنی با منافع اقتصاد ملی، توسعه پایه مادی و فنی و سطح توسعه علمی و فنی و همچنین هنجارها و قوانین بین المللی مطابقت نداشته باشد، دولت فدراسیون روسیه موظف است اصلاح کند. یا مقررات فنی را لغو کنید.

توموخوا I.N.داوطلب علوم اقتصادی، دانشیار گروه علوم مواد و کارشناسی کالا
ریژووا N.A.مدرس گروه علوم مواد و تخصص کالا
انتشارات علمی موسسه آموزشی دولتی فدرال آموزش عالی حرفه ای RGUTiS، مجله "سرویس پلاس"، شماره 4 برای سال 2008

رویکردی برای طبقه‌بندی روش‌ها و ابزارهای مدیریت کیفیت پیشنهاد شده است که به ما امکان می‌دهد با در نظر گرفتن جهت‌ها و حوزه‌های کاربردی مختلف، آنها را با همه تنوع‌شان ارائه کنیم. چهار گروه از روش های مدیریت کیفیت شناسایی می شوند: مبانی نظری، مفاهیم و سیستم ها، روش های یکپارچه، روش های فردی. دومی، به نوبه خود، بسته به موضوع نفوذ، به روش های مدیریتی تقسیم می شود سیستم های اجتماعی، اطلاعات ، تجهیزات طبقه بندی و امکان بکارگیری روش های مدیریت کیفیت توسط نهادهای مختلف داخلی و خارجی برای سازمان در نظر گرفته شده است.

حجم رو به رشد و همچنین تنوع روش ها و ابزارهای مدیریت کیفیت، مشکلات خاصی را در مطالعه و انتخاب آنها برای کاربرد عملی ایجاد می کند. لازم است مجموعه ای از ابزارهای مرتبط با حوزه مدیریت کیفیت را نظام مند کرد. امکان ارائه فشرده آنها در قالب یک مدل طبقه بندی می تواند به ویژه هنگام برنامه ریزی و مطالعه رشته دانشگاهی "ابزار و روش های مدیریت کیفیت" که توسط استاندارد آموزشی دولتی برای آموزش متخصصان در زمینه "مدیریت کیفیت" ایجاد شده است مفید باشد. .

بیایید شناخته شده ترین گروه ها و طبقه بندی روش های مدیریت کیفیت را در نظر بگیریم. تئوری مدیریت کیفیت برای مدت طولانی بر اساس کنترل پدید آمد و توسعه یافت. بنابراین، شناخته‌شده‌ترین روش‌های مدیریت کیفیت، «هفت ابزار کنترل کیفی پایه («ساده») توسعه‌یافته در ژاپن هستند که امکان پردازش نتایج عملیات کنترل را فراهم می‌کنند. این «هفت باشکوه» در فهرست ابزارهای مدیریت کیفیت جامع (TQM) به همراه «هفت ابزار مدیریت کیفیت جدید» و «استقرار عملکرد کیفیت (QFD)» مجاور آن گنجانده شده است. برخی از نویسندگان این فهرست را گسترش می دهند، از جمله "تحلیل حالت ها و اثرات شکست (FMEA)"، معیارسنجی، ابزارهای مختلف برای سازماندهی فرآیند فکر و غیره.

ابزار TQM، به عنوان یک قاعده، شامل روش هایی است که در زمینه مدیریت کیفیت برای پردازش و تجزیه و تحلیل داده های عددی و منطقی و توسعه تصمیمات مدیریتی استفاده می شود. مفهوم "روش های مدیریت کیفیت" بسیار گسترده تر است. اهداف آنها، همراه با اطلاعات، پرسنل، بخش ها، شرکت ها (یعنی سیستم های اجتماعی)، تجهیزات و سایر عناصر فرآیند تولید و سازمان ها هستند.

به عنوان مثال، V.V. Efimov روش های مدیریت کیفیت را به اقتصادی، سازمانی و اداری، اجتماعی-روانی و علمی- فنی تقسیم می کند. گروه آخر روش های کار با تجهیزات، اطلاعات (شامل روش های آماری)، پیچیده و روش های تحقیق را ترکیب می کند. V.V. Okrepilov سه گروه از روش های کار با کیفیت را شناسایی می کند: روش های تضمین کیفیت، روش های تشویق کیفیت و روش های کنترل کیفیتو همچنین طبقه بندی تکنیک ها و ابزارهای مدیریت کیفیت جامع را به چهار حوزه (اشیاء) مدیریت ارائه می دهد: "کیفیت"، "فرایند"، "پرسنل"، "منابع". در این مدل روش ها، سیستم ها و نظریه های فردی در یک سطح قرار می گیرند.

نویسندگان خارجی نیز در میان روش‌های مدیریت کیفیت، سیستم‌ها و متدولوژی‌هایی را شامل می‌شوند که از نظر عملی مجموعه‌ای از روش‌ها و تکنیک‌ها هستند که با یک مفهوم مشترک متحد شده‌اند. مبانی نظری که بر انتخاب و شکل استفاده از روش‌های خاص تأثیر می‌گذارند یا تکنیک‌های جهانی را ارائه می‌کنند، نمی‌توانند از بررسی خارج شوند.

برای ارائه کامل‌ترین روش‌ها و ابزارهای مدیریت کیفیت، رویکردهای نظام‌مندسازی مورد استفاده در ادبیات روش‌شناختی و آموزشی را می‌توان ترکیب و تکمیل کرد (شکل 1، 2). ابزارهای مدیریت کیفیت شامل ابزارها، اشیاء، مجموعه ای از دستگاه ها برای اجرای مدیریت کیفیت: تجهیزات اداری، بانک های اسناد نظارتی، تجهیزات ارتباطات و اندازه شناسی و غیره و همچنین روابط مدیریت - روابط تابعیت و هماهنگی است.

برنج. 1. طبقه بندی ابزارها و روش های مدیریت کیفیت

برنج. 2. طبقه بندی روش های مدیریت کیفیت

روش‌های مدیریت کیفیت، راه‌ها و تکنیک‌هایی هستند که به‌وسیله آن افراد (بدنه‌ها) مدیریت بر سازمان و عناصر فرآیند تولید برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده در زمینه کیفیت تأثیر می‌گذارند. همراه با روش های فردی، روش های پیچیده ای که ترکیب آنها را نشان می دهد، و همچنین مبانی نظری، مفاهیم و سیستم ها برجسته می شود. برخلاف روش‌های یکپارچه، مفاهیم و سیستم‌ها نه تنها شامل بکارگیری مجموعه‌ای از روش‌ها، بلکه اصلاح رویکرد مدیریت یک سازمان نیز هستند.

طبقه بندی روش های فردی با توجه به موضوع تأثیر مفید است: اطلاعات، سیستم های اجتماعی، تجهیزات. دومی با ویژگی های یک فرآیند تولید خاص، از جمله روش های اندازه گیری، تنظیم، و غیره همراه است. مدیریت سیستم های اجتماعی، به عنوان یک قاعده، به روش های اقتصادی، سازمانی، اداری و اجتماعی-روانی تقسیم می شود.

روش‌های مدیریت اقتصادی مستلزم ایجاد شرایط اقتصادی است که کارکنان و تیم‌های شرکت‌ها و بخش‌ها را تشویق می‌کند تا به طور سیستماتیک سطح کیفی مورد نیاز را بهبود بخشند و تضمین کنند. توسعه روابط بازار مستلزم استفاده گسترده تر از روش های اقتصادی مدیریت کیفیت است. چنین روش هایی ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• تامین مالی فعالیت ها در زمینه مدیریت کیفیت؛
• حسابداری اقتصادی در بخش های سیستم مدیریت کیفیت؛
• تحریک اقتصادی تولید؛
• قیمت گذاری محصولات و خدمات با در نظر گرفتن سطح کیفیت آنها؛
• استفاده از سیستم پاداش و مشوق های مادی؛
• استفاده از اقدامات اقتصادی برای تأثیرگذاری بر تأمین کنندگان؛
• برنامه ریزی تجاری برای ایجاد انواع جدید و مدرن محصولات و خدمات.

روش‌های سازمانی و اداری از طریق دستورالعمل‌های اجباری، دستورات، دستورالعمل‌های مدیریتی و سایر مقررات با هدف افزایش و اطمینان از سطح کیفی مورد نیاز انجام می‌شود:

• مقررات (عملکردی، رسمی، ساختاری)؛
• استاندارد سازی؛
• جیره بندی؛
• آموزش (توضیحات، توضیحات)؛
• نفوذ اداری (بر اساس دستورات، دستورالعمل ها، دستورالعمل ها، قطعنامه ها و غیره).

روش‌های اجتماعی و روان‌شناختی بر فرآیندهای اجتماعی و روان‌شناختی رخ‌داده در تیم‌های کاری برای دستیابی به اهداف کیفی تأثیر می‌گذارند. در زمینه مدیریت کیفیت، این موارد ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• انگیزه های اخلاقی برای نتایج کار با کیفیت بالا؛
• تکنیک های بهبود جو روانی در تیم (حذف تعارضات، انتخاب و ارائه سازگاری روانیکارکنان)؛
• با در نظر گرفتن ویژگی های روانی اعضای گروه های کاری؛
• ایجاد انگیزه برای کار پرسنل با هدف دستیابی به کیفیت مورد نیاز.
• حفظ و توسعه سنت های شرکت برای اطمینان از کیفیت مورد نیاز؛
• راه هایی برای افزایش انضباط شخصی، مسئولیت پذیری، ابتکار و فعالیت خلاقانه هر یک از اعضای تیم.

هدف مدیریت کیفیت نوین نه تنها افزایش رضایت مشتری (عمدتاً از طریق محصولات با کیفیت)، بلکه دستیابی به این امر از اقتصادی ترین راه ها است. بسته به ویژگی های سازمان می توان از روش های مختلفی برای افزایش کارایی آن استفاده کرد: «تعمیر و نگهداری مولد کل تجهیزات» (TPM)، «بهینه سازی» (5S)، یک سیستم اقتصادی کیفیت، مهندسی مجدد فرآیند و غیره.

روش های آماری مدیریت کیفیت (شکل 3) معمولاً نه تنها شامل روش های مرتبط با پردازش و تجزیه و تحلیل مقادیر زیادی از داده های کمی، بلکه ابزارهای فردی برای کار با اطلاعات غیر عددی است. به عنوان مثال، در گروه Seven Essential Quality Control Tools، نمودارهای هیستوگرام، طبقه بندی، پارتو، پراکندگی و کنترل برای تجزیه و تحلیل اطلاعات کمی طراحی شده اند. نمودار علت و معلولی داده های منطقی را سازماندهی می کند؛ با کمک یک چک لیست، اطلاعات از هر نوع به شکل عددی خلاصه می شود. گاهی اوقات، به جای طبقه بندی، این گروه از روش ها شامل یک نمودار جریان است - یک نمایش گرافیکی از توالی مراحل فرآیند.

"هفت ابزار مدیریت کیفیت جدید" در درجه اول با ارتباطات منطقی و تداعی، سیستم‌بندی عوامل و حوزه‌های حل مسئله کار می‌کنند. اینها نمودارهای وابستگی و رابطه، نمودارهای درختی، نمودارهای ماتریسی، نمودارهای پیکان و نمودار فرآیند برنامه (PDPC) هستند. تجزیه و تحلیل داده های ماتریسی (ماتریس اولویت) - تجزیه و تحلیل ریاضی مقدار زیادداده های عددی در قالب ماتریس برای شناسایی داده های اولویت - تنها یکی از هفت روش نتیجه کمی می دهد.

استاندارد بین المللی ISO 9004-4:1993 "راهنماهای بهبود کیفیت" حاوی توصیه هایی برای استفاده از اکثر ابزارهای ذکر شده است - ساده ترین ابزارهایی که نیازی به دانش ندارند. آمار ریاضیو در دسترس کارگران در هر سطحی باشد. در نسخه مدرن خانواده استانداردهای بین‌المللی سری ISO 9000 (MS ISO 9000)، استانداردی کاملاً به روش‌های آماری اختصاص یافته است: ISO/TR 10017:2003 "راهنمای روش‌های آماری مطابق با ISO 9001:2000". او ارائه می دهد طبقه بندی مدرنروش های آماری (خانواده روش ها) برای مدیریت کیفیت. این آمار توصیفی، برنامه ریزی آزمایش ها، آزمون فرضیه، تجزیه و تحلیل اندازه گیری، تجزیه و تحلیل قابلیت فرآیند، تحلیل رگرسیون، تجزیه و تحلیل قابلیت اطمینان، کنترل نمونه گیری، مدل سازی، کارت های کنترل فرآیند آماری (کارت های SPC)، تخصیص تحمل آماری، تحلیل سری های زمانی. روش های ذکر شده شامل اکثر ابزارهای "سنتی" (ساده ترین و شناخته شده ترین) است.

روش های آماری مدیریت کیفیت

برنج. 3. دو رویکرد برای طبقه بندی روش های آماری مدیریت کیفیت

ISO/TR 10017:2003 به صورت جدولی نیازهای داده های کمی مرتبط با اجرای ISO 9001 را ارائه می دهد، روش های آماری مربوطه را ارائه می دهد و شرح مختصری از آنها برای ارزیابی کاربرد و مزایای استفاده ارائه می دهد. استاندارد آن را مشخص می کند استفاده عملیروش ها مستلزم مطالعه دقیق تری از توضیحات آنها در منابع دیگر است. بنابراین، در خانواده ISO 9000 MS یک جهت گیری مجدد از ابزارهای ساده پردازش داده ها به روش های آماری صورت گرفته است که استفاده از آنها مستلزم آموزش ریاضی است. در سال 2005، نسخه روسی ISO/TR 10017:2003 توسط روسیه به عنوان یک استاندارد ملی شناخته شد. استانداردهای بین المللی و ملی همچنین رویکردهای استفاده از تعدادی از روش های آماری را تنظیم می کنند: کنترل نمونه گیری، نمودارهای کنترل فرآیند آماری، تجزیه و تحلیل ماهیت و پیامدهای خرابی و غیره.

از منظر روش شناختی، تحلیل امکان استفاده از روش های مدیریت کیفیت توسط موضوعات مختلف مدیریت کیفیت و همچنین در مراحل مختلف چرخه عمر محصول مفید به نظر می رسد. طبقه بندی بر اساس موضوع شامل شناسایی گروه هایی از روش های مرتبط با سطوح مختلف مدیریت در سازمان است.

از آنجایی که مدیریت کیفیت می‌تواند ماهیت جامعی داشته باشد و نه تنها خود سازمان، بلکه مصرف‌کنندگان، شرکا، سازمان‌های کنترلی (نظارتی) و سایر اشخاص ذینفع را نیز در فعالیت‌های بهبود درگیر کند، توصیه می‌شود که روش‌های مدیریت کیفیت را به روش‌های خود سازمان طبقه‌بندی کنند. روش های مورد استفاده توسط نهادهای خارجی (جدول 1).

جدول 1. طبقه بندی روش های مدیریت کیفیت بر اساس موضوعات مدیریت

روشهای مورد استفاده مدیریت عالی سازمان شامل مبانی نظری است. مفاهیم و سیستم ها؛ روش های پیچیده - مهندسی مجدد، خود ارزیابی، معیار. روش های فردی متمرکز بر مدیریت سیستم های اجتماعی (شرکت، بخش ها) و اطلاعات. مدیران میانی تقریباً می توانند از همه روش ها استفاده کنند. برای کارمندان عادی، روش های جداگانه کار با تجهیزات و اطلاعات، حلقه های کیفیت، TPM، KAIZEN، 5S در نظر گرفته شده است.

موضوعات خارجی - مصرف کنندگان، به عنوان یک قاعده، از روش های تأثیرگذاری بر شرکت یا بخش های فردی آن استفاده می کنند. یک مصرف کننده می تواند از روش های تخصصی برای ارزیابی کیفیت محصولات یا خدمات خریداری شده استفاده کند.

روش‌هایی که توسط شرکا استفاده می‌شود شامل معیار، خودارزیابی، روش‌های فردی، مفاهیم و سیستم‌ها و مبانی نظری است. رقبا از روش های مدیریت کیفیت به منظور کسب اطلاعات در مورد بازار محصولات یا خدمات مربوطه، در مورد سطح کیفیت آنها، تعیین زمینه های بهبود (معیارسازی)، افزایش رقابت پذیری و همچنین اجرای سیاست مشترک با رقبا استفاده می کنند. کالاها (خدمات) خود را در بازار تبلیغ کنند.

سازمان های کنترل و نظارت معمولاً از روش های جداگانه استفاده می کنند. روش های مورد استفاده سازمان های مشاور به دلیل برخورداری از کامل ترین اطلاعات و آموزش دیده ترین پرسنل در زمینه مدیریت کیفیت، کل طیف را در بر می گیرد. این سازمان ها هستند که معمولاً روش های جدید و پیشرفته را به کار می گیرند ، آموزش هایی را در شرکت ها انجام می دهند ، توصیه هایی را ارائه می دهند ، مکانیزم ها و اسناد را برای اجرای رویکردهای مدرن مدیریت کیفیت ایجاد می کنند.

تئوری مدیریت کیفیت به طور فعال در حال توسعه است، از جمله. در چارچوب استاندارد بین المللی بسیاری از روش های مدیریت کیفیت به تدریج با تجربه پیاده سازی های عملی موفق غنی می شوند. از جمله روندهای اصلی در توسعه مدیریت مدرن می توان به تولید ناب، مهندسی مجدد فرآیند، توسعه اشاره کرد فناوری اطلاعات، سیستم اقتصاد کیفیت، تئوری سازمان های یادگیرنده و "مدیریت دانش"، انسانی سازی تولید، ایجاد ساختار سازمانی منعطف بر اساس رویکرد پروژه و افزایش اهمیت ارتباطات افقی و غیره. که ابزار و روش های مدیریت کیفیت در آینده نزدیک توسعه خواهد یافت.

ادبیات

1. Adler Yu.P.، Aronov I.Z.، Shper V.L. قرن آینده چه چیزی برای ما در نظر گرفته است؟ (مدیریت قرن بیست و یکم - مروری کوتاه بر روندهای اصلی) // روش های مدیریت کیفیت). 1999. شماره 1.

2. Adler Yu.P.، Aronov I.Z.، Shper I.Z. قرن حاضر چه چیزی را آماده کرده است؟ مدیریت قرن 21 - ادامه یافت بررسی اجمالیگرایش های اصلی//روش های مدیریت کیفیت. 2004. شماره 1.

3. بری جی دیل. روش های مدیریت کیفیت که آزمون زمان را پس داده اند // کیفیت اروپایی. 1375. دوره 8، شماره 2.

4. Efimov V.V. ابزارها و روش های مدیریت کیفیت M.: KNORUS، 2007.

5. Kane M.M., Ivanov B.V., Koreshkov V.N., Skhirtladze A.G. سیستم ها، روش ها و ابزارهای مدیریت کیفیت: آموزش. سن پترزبورگ: پیتر، 2008.

6. Okrepilov V.V. مدیریت کیفیت. سن پترزبورگ: ناوکا، 2003.

7. Ritter D.S. کاربرد روش های مدیریت کیفیت جامع در آموزش، کلید موفقیت تحصیلی است // مجموعه مقالات برگزیده چهلمین کنگره سازمان اروپایی کیفیت. برلین، سپتامبر 1996: مجموعه ای از ترجمه ها از انگلیسی. M.: GP - اد. مجله "استانداردها و کیفیت"، 1376.

8. مدیریت کیفیت محصول. ابزار و روش های مدیریت کیفیت: کتاب درسی. روستا/ S.V. پونومارف، اس.و. میشچنکو، وی.یا. Belobragin، V.A. سامورودوف، بی.ای. گراسیموف، A.V. تروفیموف، اس.ا. پاخوموا، O.S. پونوماروا. M.: RIA "استانداردها و کیفیت". 2005.

9. مدیریت کیفیت: جلد 2. اصول و روشهای مدیریت کیفیت جامع. تحت سردبیری عمومی Azarov V.N. M.: MGIEM، 2000.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

کار خوببه سایت">

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

معرفی

1. محتوای اقتصادی مقوله کیفیت

2. کیفیت به عنوان هدف مدیریت. دسته بندی های اصلی مدیریت کیفیت محصول

3. سیستم صدور گواهینامه اجباری

نتیجه

کتابشناسی - فهرست کتب

معرفی

مقوله "کیفیت" مدتهاست که توجه متفکران و دانشمندان، نمایندگان جهات مختلف علمی را به خود جلب کرده است. ارسطو اولین کسی بود که این مقوله را مشخص کرد و آن را به عنوان یک تفاوت ماهوی خاص تعریف کرد. او سیال بودن کیفیات را به عنوان حالتی از چیزها، توانایی آنها برای تبدیل شدن به عکس اشاره کرد. گالیله، لاک و سایر فیلسوفان بین کیفیت های عینی ذاتی چیزهای طبیعی و کیفیات ذهنی موجود تنها در ادراک انسان تمایز قائل شدند. هگل کیفیت را مقوله‌ای منطقی تعریف می‌کند که مرحله اولیه شناخت اشیا و شکل‌گیری جهان را تشکیل می‌دهد، ویژگی مستقیم وجود یک شی.

ماتریالیسم دیالکتیکی از شناخت عینیت و جهانی بودن قطعیت کیفی اشیا ناشی می شود. کیفیت یک شیء در مجموع خواص آن آشکار می شود. علاوه بر این، شی از ویژگی ها تشکیل نمی شود، نوعی "بسته ای از ویژگی ها" نیست، بلکه آنها را در اختیار دارد.

یک ویژگی به عنوان راهی برای تجلی کیفیت معینی از یک شی در رابطه با سایر اشیاء که با آنها تعامل دارد درک می شود. طبقه بندی "کیفیت" یک ویژگی کلی از وحدت عملکردی ویژگی های اساسی یک شی، اطمینان درونی و بیرونی آن را بیان می کند. ثبات نسبی، تفاوت یا شباهت به اشیاء دیگر. به لطف یقین ذاتی غیرقابل تفکیک از وجود یک شی، دقیقاً این است و نه دیگری.

کیفیت منعکس کننده روابط پایدار است عناصر تشکیل دهندهشیئی که ویژگی آن را مشخص می کند. به لطف کیفیت است که یک شی وجود دارد و به عنوان چیزی جدا از اشیاء دیگر درک می شود. در عین حال، کیفیت چیزی مشترک را نیز بیان می کند که کل کلاس اشیاء همگن را مشخص می کند.

1. محتوای اقتصادی مقوله کیفیتآ

کیفیت به عنوان یک مقوله اجتماعی-اقتصادیدوگانه است. از یک طرف، مجموعه ای از ویژگی ها و ویژگی های عینی موجود است که سطح آن توسط شاخص هایی تعیین می شود که ارزش مصرف محصول را تعیین می کند. از سوی دیگر، درک ذهنی مصرف کننده از محصول.

کیفیت مقوله پیچیده ای است که اثربخشی تمام جنبه های فعالیت یک شرکت را منعکس می کند. در این راستا باید بین کیفیت عینی و عملکردی تفاوت قائل شد. هنگام خرید یک محصول، ابتدا نحوه استفاده از آن را مشخص می کنیم. سپس بررسی می کنیم که این محصول چقدر برای اهداف ما مناسب است. در مورد اول، ما در مورد یک شی خاص صحبت نمی کنیم، بلکه در مورد عملکرد آن صحبت می کنیم، در مورد دوم، ما به ویژگی های یک شی خاص علاقه مند هستیم. از اینجا کیفیت موضوع- این کیفیت یک شیء، یک چیز خاص، توانایی آنها برای برآوردن یک نیاز خاص است. کیفیت عملکردی- سطح ارضای نیازها، صرف نظر از هدف، تجسم مادی.

نیز وجود دارد عمومیو کیفیت خاصمناطق مختلف در مورد اهمیت و کیفیت کالاها نظرات متفاوتی دارند. با این حال وجود دارد کالاهای خوبکه در سراسر جهان مورد تقاضا هستند. در مورد اول، ما با ایده های خاصی در مورد کیفیت گروه های فردی از خریداران که منعکس کننده ویژگی های فرهنگی، تاریخی، اجتماعی و اقتصادی این گروه ها است و در مورد دوم، با شناخت جهانی کالاها سروکار داریم. یک مثال قابل توجهکیفیت خاص کیفیت منطقه ای است. در نظر گرفتن کیفیت منطقه ای هنگام تجزیه و تحلیل بازارهای فروش فردی، برای درک خواسته های مصرف کننده، و همچنین هنگام ایجاد سیستم های مدیریت کیفیت که با شرایط محلی و منطقه ای سازگارتر است، مهم است.

مرسوم است که برجسته شود پنج رویکردبرای تعیین کیفیت بسته به وظایف محول شده.

ش با ادراک:«وقتی آن را ببینید متوجه خواهید شد» یا «کیفیت فوراً آشکار می‌شود». این رویکرد مشخصه یک سیستم مصرف است و هنگام بحث در مورد کیفیت کلی یا زمانی که گروهی از مصرف کنندگان تعریف می شود مفید است. اما می تواند منجر به سوء تفاهم بین نمایندگان گروه های مختلف خریداران شود.

ش محصول گرا:"اجرای فوق العاده." بر اساس این ایده که کیفیت در مرحله طراحی ایجاد می شود، دقیقاً تعریف شده و قابل اندازه گیری است. این رویکرد برای طراحان، فروشندگان دوره گرد و افرادی است که به برند شرکت اعتقاد دارند.

ش تمرکز بر کاربر نهایی:"تناسب برای استفاده همانطور که به مصرف کننده ارائه می شود." این نسخه از رویکرد منعکس کننده نظر متخصصان بازاریابی و فروش است که معتقدند این مصرف کننده است که تصمیم می گیرد آیا یک محصول با کیفیت است یا خیر. می دهد نتایج مثبتهنگام کار با یک مصرف کننده منفرد، اما هنگام تلاش برای تعمیم نظرات بسیاری و تشکیل یک دیدگاه واحد، مشکلاتی ایجاد می شود.

ش از دیدگاه تولید:"انطباق با الزامات اسناد نظارتی و فنی." در این مورد، آنها بر عوامل داخلی تکیه می کنند، اصل "همه کار را از همان ابتدا درست انجام دهید". از این موضوع این ایده حاصل می شود که برای اطمینان از کیفیت کافی است تمام عملیات را بدون نقص (خطا) انجام دهید. این نقطه نظر فناوران و بازرسان کنترل کیفیت است.

ش جهت گیری ارزش:"به دست آوردن بیشترین سود برای پول خود." این رویکرد منافع مصرف کننده نهایی را در نظر می گیرد؛ قیمت به عنوان یکی از عوامل کیفیت عمل می کند. تعریف کیفیت محصول از دیدگاه مصرف کننده نهایی در اقتصاد بازار شکل گرفت. در سیستم برنامه ریزی-اداری، کیفیت فقط از جایگاه سازنده ارزیابی می شد.

یک سازمان ممکن است همیشه یک رویکرد عمومی پذیرفته شده و قابل درک برای کیفیت، به ویژه در بخش های ناهمگن نداشته باشد. به عنوان مثال، بخش فروش احتمالاً جهت گیری مصرف کننده را اتخاذ می کند، طراحان جهت گیری محصول، و بخش های تولیدی یک رویکرد تولید محور را اتخاذ می کنند.

بنابراین، کیفیت محصول --مجموعه ای از خواص، شرایط است ل حصول اطمینان از مناسب بودن آن برای رفع نیازهای خاص مطابق با هدف مورد نظر .

در مراحل مختلف تولید شکل می گیرد و با تعدادی شاخص مشخص می شود: قابلیت اطمینان، دوام، عملکرد، زیبایی شناسی.

محصولات با کیفیت بالا خواص مصرف کننده بالایی دارند، موضوع تقاضای فزاینده ای می شوند و نیازها را به طور کامل برآورده می کنند. از آنجایی که شاخص های کیفیت بر منافع تولید کنندگان محصول و مصرف کنندگان آن تأثیر می گذارد، که ممکن است با هم منطبق نباشد، باید از نقطه نظر منافع جامعه ارزیابی شود، زمانی که اولویت با مصرف کننده است. جامعه فقط پیشرفت های واقعی در کیفیت را تشخیص می دهد، یعنی پیشرفت هایی که در مصرف تحقق می یابد. برای مثال، اگر دوام کلی آن به دلیل نقص اجزای دیگر افزایش پیدا نکند، کار بی پایان برای افزایش طول عمر یک قطعه ماشین جداگانه، فایده ای ندارد.

کیفیت محصولات کشاورزی عمدتاً توسط شاخص های شیمیایی، فیزیکی و بیوشیمیایی تعیین می شود. در برخی موارد در محتوا خود را نشان می دهد مواد مفید(پروتئین در خوراک، چربی در شیر و غیره)، در برخی دیگر در هنگام استفاده، کارکرد (ماشین آلات، تجهیزات و غیره) شناسایی می شود.

که در کشاورزیکیفیت از دست رفته، به عنوان یک قاعده، بازیابی نمی شود، یعنی عیوب را نمی توان از بین برد (برخلاف صنعت)، بنابراین حفظ کیفیت از اهمیت بالایی برخوردار است. برای برخی از انواع محصولات، شکل گیری آن با تولید به پایان می رسد. به گفته برخی دیگر، کیفیت بالقوه است، اجرای آن مستلزم تلاش آن دسته از مجموعه های کشت و صنعت است که در زمینه ذخیره سازی، فرآوری و فروش فعالیت دارند. وظیفه این صنایع به جلوگیری از هدررفت مواد مفید برمی گردد. به عنوان مثال، شاخص کیفیت تخمه آفتابگردان، میزان روغن است، یعنی عملکرد روغن در هر هکتار و واحد مواد اولیه مصرفی. در طول تولید، وظیفه به دست آوردن دانه های بیشتری با محتوای روغن بالا و در طول فرآوری - روغن مناسب برای مصرف است. مشکل کیفیت در تولید فرآوری نه تنها با کیفیت مواد اولیه، بلکه با شرایط نگهداری و فرآوری آن نیز مرتبط است.

محصولاتی با همان هدف (مثلاً غلات) که با مجموعه ای از خواص مشخص می شوند (محتوای گلوتن، ناخالصی ها، وزن در نوع، رطوبت، بو، رنگ، آلودگی آفات)، نیازهای خاص را به درجات مختلف برآورده می کنند. هر محصول باید مطابق با هدف مورد نظر خود نیازی را برآورده کند.

ارزیابی اقتصادی کیفیتمحصولات در مجتمع کشت و صنعت نه تنها باید سطح بیولوژیکی یا فنی آن، مطابقت خواص با نیازهای خاص مردم و جامعه، بلکه هزینه های تولید و مصرف را نیز در نظر بگیرند. برای انعکاس تمام جنبه های این دسته، اغلب از این اصطلاح استفاده می شود "کیفیت کامل"یعنی مجموع همه شاخص های عملکردی، زیبایی شناختی و اقتصادی که با نسبت ارزش مصرف به ارزش محصول کار بیان می شود.

2. کیفیت به عنوان هدف مدیریت. دسته بندی های اصلی مدیریت کیفیتلوله کشی

مدیریت کیفیت عبارت است از ایجاد، تامین و حفظ سطح مورد نیاز کیفیت محصول در طول توسعه، تولید، گردش، بهره برداری و مصرف آن که از طریق کنترل کیفیت سیستماتیک و تأثیر هدفمند بر شرایط و عوامل مؤثر بر آن انجام می شود.

مدیریت کیفیت به معنای انجام اقدامات اقتصادی، سازمانی، فنی و سایر اقدامات با هدف تضمین محصولات با کیفیت بالا در تمام مراحل چرخه عمر محصول (معرفی، رشد، بلوغ، حفظ تقاضا) است.

در درک مدرن، فعالیت‌های مدیریت کیفیت نمی‌توانند پس از تولید محصول مؤثر باشند. باید به طور مداوم در طول تولید محصولات انجام شود و همچنین قبل از خود فرآیند تولید باشد.

مدیریت کیفیت بر اساس موارد زیر است اصول:

· تمرکز - داشتن یک هدف روشن در رابطه با کیفیت ضروری است.

· برنامه ریزی - مجموعه ای از اقدامات کیفی که باید اجرا شوند برنامه ریزی شده است.

· تداوم؛

· شدت- بهبود کیفیت یکی از عوامل فشرده توسعه اقتصادی است.

· رویکرد سیستم ها؛

· پیچیدگی - حل مشکلات کیفیت با در نظر گرفتن تمام جنبه هایی که به آن بستگی دارد.

· بهینه بودن - تمایل به تطبیق دقیق کیفیت با خواسته های مصرف کننده.

· بهبود مستمر - به توانایی رقابتی شرکت کمک می کند.

مدیریت کیفیت محصول -- جزءمدیریت تولید به عنوان یک کل، یکی از شاخه های آن، کارکرد دارد، بنابراین توسعه می یابد و در آن انجام می شود در داخل سیستم فعلیمدیریت و شامل توسعه یک خط مشی کیفیت، کار روشن و سازماندهی شده برای شناسایی تقاضا، ایجاد، تولید و خدمات محصولات است. این شاخه از علم، مطابق با نظریه عمومی مدیریت، با مفاهیم «سیستم»، «محیط زیست»، «برنامه» و ... عمل می کند.

علاوه بر عوامل اصلی و شرایط تولید، کیفیت تحت تأثیر عوامل تصادفی، محلی و ذهنی زیادی قرار دارد. برای تأثیرگذاری بر همه این عوامل و حفظ سطح کیفی مناسب، به یک سیستم مدیریتی نیاز است، یعنی مجموعه ای از اقدامات برای تأثیرگذاری مداوم بر روند ایجاد یک محصول.

سیستم های کنترل و کنترل وجود دارد. سیستم مدیریت شدهتوسط سطوح مختلف مدیریت یک سازمان، شرکت و سایر ساختارها نشان داده می شود. مدیر- مدیریت کیفیت را ایجاد و تضمین می کند.

سیستم مدیریت کیفیت محصول بر اساس دسته بندی های مرتبط زیر است: شی، موضوع، هدف، روش ها، ابزارها، عملکردها، ماهیت روابط مدیریتیو غیره.

یک شی مدیریت- کیفیت محصول، مجموع خواص آن یا بخشی از آنها، یک گروه، یک ویژگی جداگانه. برای سازماندهی مؤثر مدیریت کیفیت محصول، لازم است که نه تنها هدف مدیریتی شناسایی شود، بلکه سایر مقوله‌ها نیز به وضوح تعریف شده باشند که امکان درک و سازماندهی بهتر کل فرآیند را فراهم می‌کند.

موضوع مدیریت- نهادهای مدیریتی در تمام سطوح و مأموریت‌ها که برای اطمینان از دستیابی و حفظ سطح برنامه‌ریزی‌شده کیفیت محصول طراحی شده‌اند.

هدف مدیریت- سطح و وضعیت مشخصی از کیفیت محصول با در نظر گرفتن منافع اقتصادی سازنده و مصرف کننده و همچنین الزامات ایمنی و زیست محیطی. مجموعه ای از خواص و سطحی از کیفیت که باید تنظیم، درک و تضمین شود تا با ماهیت نیاز مطابقت داشته باشد و در عین حال کارایی تولید و مصرف، مقرون به صرفه بودن قیمت ها برای مصرف کننده، هزینه عادی و سودآوری کافی محصول

روش های مدیریت کیفیت- روش‌هایی که کنترل‌ها بر فرآیند تولید تأثیر می‌گذارند و از درک و حفظ وضعیت برنامه‌ریزی‌شده و کیفیت محصولات اطمینان می‌دهند.

روش های مدیریت کیفیت را می توان به چهار گروه تقسیم کرد: سازمانی، اجتماعی- روانی. اقتصادی سازمانی و فناوری.

ب روش های سازمانی --مجموعه ای از روش هایی که سازماندهی یک زیرسیستم مدیریت شده را تسهیل می کند که کیفیت مورد نیاز را تضمین می کند. این گروه از روش‌ها شامل مقررات اداری (دستورالعمل‌ها، بخشنامه‌ها، مصوبات، دستورالعمل‌ها، دستورالعمل‌ها)، انضباطی، ایجاد انگیزه (ایجاد مسئولیت و اشکال تشویق)، تثبیت‌کننده، مبتنی بر مقررات سازمانی و خطی-عملکردی مبتنی بر هنجارها، استانداردها، توضیحات است. ، مشاوره، اطلاعات، هشدارها.

ب روش های اجتماعی – روانی- مجموعه ای از راه ها برای تأثیرگذاری بر منافع معنوی کارکنان، شکل گیری انگیزه های آنها در ارتباط با تضمین کیفیت مناسب. این روش ها عبارتند از: پرورش و ترویج فداکاری به بنگاه، احترام به خود به عنوان کارمند این بنگاه، افتخار به دستاوردهای آن و اشکال تحریک اخلاقی.

ب روش های اقتصادی مدیریت کیفیت --روش های نفوذ مبتنی بر استفاده از انگیزه های اقتصادی و ایجاد منافع مادی در دستیابی به یک هدف معین در زمینه کیفیت. گروه روش های اقتصادی نیز شامل: فعالیت های تامین مالی در زمینه مدیریت کیفیت; تحریک اقتصادی تولید، ارائه محصولات و خدمات به مصرف کنندگان که نیازهای آنها را برآورده می کند. برنامه ریزی برای ایجاد انواع جدید و مدرن محصولات و خدمات؛ قیمت گذاری محصولات و خدمات با در نظر گرفتن سطح کیفیت آنها؛ تشکیل وجوه برای انگیزه های اقتصادی برای کیفیت، استفاده از سیستم پاداش و انگیزه های مادی با در نظر گرفتن کیفیت آن در هر محل کار سیستم تولید و سیستم مدیریت کیفیت به طور کلی. استفاده از اقدامات اقتصادی برای تأثیرگذاری بر تأمین کنندگان بسته به کیفیت محصولاتی که عرضه می کنند و خدماتی که ارائه می کنند.

ب روش های سازمانی و فناوریبه روش های کنترل کیفیت فرآیند و محصولات و روش های تنظیم کیفیت فرآیند و محصولات تقسیم می شوند. جایگاه اصلی در روش های سازمانی و فناوری را روش های آماری مدیریت کیفیت اشغال می کنند.

کنترل هاکیفیت شامل:

o تجهیزات اداری، تجهیزات ارتباطی مورد استفاده توسط نهادهای مدیریتی و افرادی که عملکردهای ویژه در سیستم های مدیریت کیفیت را مدیریت می کنند.

o بانک اسناد هنجاری تنظیم کننده شاخص های کیفیت محصول و سازماندهی اجرای عملکردهای ویژه برای مدیریت کیفیت.

o وسایل اندازه‌شناسی، از جمله واحدهای دولتی، ابزار اندازه‌گیری.

o اسناد نظارتی سیستم دولتیاطمینان از یکنواختی اندازه گیری ها (GSI)؛

o پایه خدمات مدنیداده های مرجع استاندارد در مورد خواص مواد و مواد (GSSD).

کارکردانجام شده توسط شرکت در رابطه با کیفیت به عنوان هدف مدیریت به شرح زیر است:

§ استانداردسازی (استانداردسازی، گواهینامه، گواهینامه).

§ آماده سازی فن آوری تولید (تجهیزات مواد و فنی کافی، بذر گیاهان واریته، نژادهای نخبه حیوانات، سطح خدمات بالا و غیره)؛

§ توسعه کارکنان، تحریک، تقویت و مسئولیت در قبال کیفیت.

§ کنترل پیشرفت فرآیندهای تولیدبا کمک اطلاعات و پشتیبانی اندازه گیری.

در سطح سازمانی، مدیریت کیفیت محصول را می توان با توزیع عملکردها و وظایف بین بخش ها و کارکنان یا ایجاد یک بخش مدیریت کیفیت ویژه سازماندهی کرد. ساختار سازمانی ممکن است شامل واحدهایی باشد که در هماهنگی فعالیت های مدیریت کیفیت نقش دارند. توزیع وظایف مدیریت کیفیت بین بخش ها به حجم و ماهیت فعالیت های شرکت بستگی دارد. در هر صورت مدیریت کلی سیستم مدیریت کیفیت باید توسط رئیس شرکت انجام شود که مسئولیت تمامی فعالیت ها و نتایج اقتصادی آن بر عهده اوست که در صورت ضعیف بودن کیفیت محصولات نمی تواند بالا باشد.

3. گواهی محصول

صدور گواهینامه فرآیندی ضروری است که انطباق شاخص های کیفیت محصول را با الزامات اسناد و استانداردهای نظارتی و فنی تضمین می کند. .

همانطور که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) تعریف شده است، گواهی انطباق عمل شخص ثالثی است که نشان می دهد یک محصول، فرآیند یا خدمات به درستی شناسایی شده با یک استاندارد یا موارد دیگر مطابقت دارد. سند تنظیمی.

بر اساس این تعریف می توان تشخیص داد ویژگی های اصلی گواهینامه:

v استقلال - اقدامات توسط شخص ثالثی انجام می شود که ممکن است شخص یا ارگانی باشد که از طریق رویه خاصی مستقل از طرف های درگیر در موضوع مورد بررسی شناخته شده است.

v موضوع گواهینامه باید مشخص شود، یعنی دقیقاً آنچه نامگذاری شده است مشمول گواهی است (مثلاً قهوه و نه نوشیدنی قهوه ارائه شده به جای قهوه).

v انطباق فقط با الزاماتی که در استانداردها یا سایر اسناد نظارتی پیش بینی شده است، با استفاده از روش های تأیید عینی که تفسیر واضح و بدون ابهام را تضمین می کند، ایجاد می شود.

قانون فدراسیون روسیه "در مورد صدور گواهینامه محصولات و خدمات" رویه های صدور گواهینامه از جمله فن آوری های جدید برای تولید، ذخیره سازی و پردازش محصولات کشاورزی و ابزار فنی تولید را تنظیم می کند. طبق قانون، صدور گواهینامه محصول یک روش تأیید انطباق است که از طریق آن یک سازمان مستقل از سازنده (فروشنده، مجری) و مصرف کننده (خریدار) به طور کتبی تأیید می کند که محصول دارای شرایط تعیین شده است.

اهداف صدور گواهینامه به شرح زیر:

ایجاد شرایط برای فعالیت شرکت ها و کارآفرینان در بازار واحد کالای روسیه و همچنین مشارکت در همکاری های بین المللی اقتصادی، علمی و فنی و تجارت بین المللی.

کمک به مصرف کنندگان در انتخاب مناسب محصول؛

محافظت از مصرف کننده در برابر عدم صداقت سازنده (فروشنده، مجری)؛

کنترل ایمنی محصول برای محیط زیست، زندگی، سلامت و دارایی؛

تایید شاخص های کیفیت محصول اعلام شده توسط سازنده.

مطابقت شاخص های کیفیت محصول با الزامات مشخص شده از طریق آزمایش ایجاد می شود.

تست ها- عملیات فنی متشکل از تعیین یک یا چند شاخص کیفیت محصول طبق رویه تعیین شده.

تأیید سیستماتیک ارزیابی انطباق با الزامات مشخص شده نامیده می شود ارزیابی انطباق.مفهوم خاصی از ارزیابی انطباق در نظر گرفته شده است کنترل فنی

که در نمای کلیسیستم صدور گواهینامه شامل عناصر زیر است:

· یک نهاد مرکزی که سیستم را مدیریت می کند، بر فعالیت های آن نظارت می کند و می تواند حق صدور گواهینامه را به سایر ارگان ها (Gosstandart روسیه یا سایر دستگاه های اجرایی) واگذار کند.

· قوانین و روش صدور گواهینامه؛

· اسناد نظارتی برای انطباق با آنها که صدور گواهینامه انجام می شود.

· رویه ها (طرح های صدور گواهینامه)؛

· روش کنترل بازرسی.

در سیستم گواهی شخص ثالث، دو راه برای نشان دادن انطباق با استانداردها وجود دارد: گواهی انطباق و علامت انطباق.

گواهی انطباق- سندی که بر اساس قوانین یک سیستم صدور گواهینامه صادر شده و تأیید می کند که محصولات به درستی شناسایی شده با یک استاندارد خاص یا سایر اسناد نظارتی مطابقت دارند.

علامت انطباقیک علامت حفاظت شده است که در ارتباط با قوانین صدور گواهینامه استفاده می شود و نشان می دهد که یک محصول معین با یک استاندارد خاص یا سایر اسناد نظارتی مطابقت دارد. اگر محصولی با تمام الزامات استاندارد مطابقت داشته باشد با علامت انطباق مشخص می شود (در روسیه این GOST 28197-90 است). علائم انطباق کیفیت محصولات را تأیید می کند و به عنوان یک قاعده روی گواهی ها، ظروف و بسته بندی قرار می گیرد.

سیستم صدور گواهینامه اجباریبرای محصولاتی ایجاد شده است که اسناد علمی و فنی باید حاوی الزامات حفاظت از محیط زیست، تضمین ایمنی زندگی و سلامت مردم باشد. این توسط قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم می شود. محصولات مشمول گواهینامه اجباری شامل محصولات غذایی: گوشت و فرآورده های گوشتی. تخم مرغ و محصولات تخم مرغ؛ شیر و محصولات لبنی؛ ماهی، ماهی و سایر محصولات دریایی؛ محصولات نان، نانوایی و پاستا؛ آرد و محصولات غلات؛ شکر و شیرینی؛ میوه ها و سبزیجات و محصولات فرآوری شده آنها؛ محصولات صنعت روغن و چربی؛ آب آشامیدنی بسته بندی شده در ظروف؛ غیر الکلی، کم الکل و مشروبات الکلی; محصولات تنباکو، قهوه، چای و ادویه جات ترشی جات؛ محصولات غذایی از حبوبات غلات و توده های محصولات شخصی؛ کنسانتره مواد غذایی، نمک؛ محصولات غذایی زنبورداری

سیستم صدور گواهینامه داوطلبانهگواهینامه محصول را به ابتکار سازنده ارائه می دهد. در عین حال، او حق دارد محصولات خود را برای مطابقت با هرگونه الزامات اسناد نظارتی و فنی، از جمله موارد خارجی، تأیید کند.

سیستم خود گواهیتوسط سازنده محصول ایجاد شده است. در این مورد، گواهی محصولات توسط خود شرکت با مسئولیت خود صادر می شود.

فدراسیون روسیه طرح های صدور گواهینامه (سیستم ها) را اتخاذ کرده است که در رویه های خارجی و بین المللی مورد استفاده قرار می گیرند و توسط ISO طبقه بندی می شوند.

امروزه، شواهد اصلی تأیید انطباق در خارج از کشور، اعلامیه ای است که سازنده از طرف خود و با مسئولیت خود ارائه می دهد. در داخل جامعه اروپا، تأیید انطباق با استانداردهای اروپایی انجام می شود که الزامات اساسی آن اجباری است.

Gosstandart روسیه مفهومی را برای بهبود گواهینامه فعلی محصولات و خدمات در کشور و انتقال به مکانیزمی برای تأیید انطباق ایجاد کرده است. با توجه به مفاد آن، از آنجایی که امکان صدور گواهینامه شخص ثالث برای ارائه تاییدیه ایمنی حجم زیادی از محصولات و همچنین ایجاد شرایط مساعدبرای هماهنگی با رویه های مشابه اتحادیه اروپا محدود است، لازم است از صدور گواهینامه اجباری به تأیید اجباری انطباق با موارد بیشتری منتقل شود. امکانات گستردهشواهد ایمنی محصول

با در نظر گرفتن رویه بین المللی و ناراحتی استفاده از علائم انطباق معرفی شده توسط بسیاری از سیستم های صدور گواهینامه اجباری در روسیه، لازم است یک علامت واحد برای تأیید کالا در بازار روسیه بر اساس تأیید انطباق با کلیه الزامات ایمنی تعیین شده ایجاد شود. این به بهبود ثبات کیفیت و ایمنی محصول با ایجاد روابط بلندمدت بین فروشندگان و تولیدکنندگان کمک می کند.

نتیجه

بنابراین، می‌توانیم به نتایج زیر دست یابیم:

1. کیفیت محصول مجموعه ای از خواص است که تناسب آن را برای رفع نیازهای معین مطابق با هدف مورد نظر تعیین می کند. در مراحل مختلف تولید شکل می گیرد و با تعدادی شاخص مشخص می شود: قابلیت اطمینان، دوام، عملکرد، زیبایی شناسی.

2. محصولات با کیفیت بالا موفقیت یک بنگاه اقتصادی را تضمین می کند و موفقیت یک بنگاه باعث موفقیت جامعه می شود. مدیریت کیفیت عبارت است از ایجاد، تامین و حفظ سطح مورد نیاز کیفیت محصول در طول توسعه، تولید، گردش، بهره برداری و مصرف آن که از طریق کنترل کیفیت سیستماتیک و تأثیر هدفمند بر شرایط و عوامل مؤثر بر آن انجام می شود.

3. افزایش تولید محصولات باکیفیت توسط شرکت های روسی در نهایت منجر به افزایش سطح زندگی مردم و افزایش رقابت پذیری کالاهای روسی در بازارهای داخلی و جهانی خواهد شد. بنگاه‌ها باید یاد بگیرند که از اهرم‌های اقتصادی، سازمانی و قانونی تأثیرگذار بر فرآیند شکل‌گیری، تضمین و حفظ سطح کیفی مورد نیاز در تمام مراحل چرخه عمر محصول استفاده مؤثرتر کنند.

4. صدور گواهینامه فرآیندی ضروری است که انطباق شاخص های کیفیت محصول را با الزامات اسناد و استانداردهای نظارتی و فنی تضمین می کند.

5. ورود روسیه به سازمان های بین المللیدر مورد تجارت و گسترش روابط اقتصادی با شرکای خارجی وظیفه بهبود سیستم صدور گواهینامه فعلی در کشور را تعیین می کند و آن را به اشکال ارزیابی انطباق پذیرفته شده در خارج از کشور نزدیک می کند.

فهرست کنیدادبیات

1. Gissin V.I. مدیریت کیفیت محصول: کتاب درسی. روستا - روستوف روی دان: فینیکس، 2000.

2. گوتوروا I.A. استاندارد سازی. مترولوژی گواهینامه: راهنمای آموزشی و کاربردی. -- M.: PRIOR، 2003.

3. Ilyenkova S.D. کنترل کیفیت. - M.: Banks and Exchange, 2008. Krylova G. D. Fundamentals of Standardization, Certification and Metrology. -- M.: UNITY-DANA. 2007.

4. مدیریت سیستم های کیفیت. کتاب درسی روستا/م. G. Krugloe، S.K. Sergeev و دیگران - M.: IPK ed. استانداردها، 2004.

5. Meskon M.X., Albert M., Khedouri F. Fundamentals of Management. -- م.: دلو، 2007.

6. میشین وی.ام. مدیریت کیفیت: کتاب درسی. دهکده برای دانشگاه ها -- M.: UNITY-DANA، 2000.

7. Novitsky N.I., Oleksyuk V.N. مدیریت کیفیت محصول: کتاب درسی. دهکده - مینسک: دانش جدید، 2001.

8. Rozova N.K. مدیریت کیفیت. -- سنت پترزبورگ: پیتر، 2002.

اسناد مشابه

کیفیت محصول مجموع ویژگی های آن است که مناسب بودن آن را برای برآوردن نیازهای خاص مطابق با هدف آن تعیین می کند. کیفیت به عنوان یک مقوله اقتصادی و هدف مدیریت. روش های آماری مدیریت کیفیت.

تست، اضافه شده در 2010/07/25


رویکرد سیستم هامدیریت کیفیت محصول: تعامل همه بخش ها و ارگان های مدیریت شرکت. توابع اصلی، اهداف و اهداف سیستم مدیریت کیفیت محصول. مستندسازی سیستم های مدیریت کیفیت، سیستم صدور گواهینامه.

تست، اضافه شده در 1392/07/17


ماهیت کیفیت محصول به عنوان یک مقوله اقتصادی و اجتماعی. مدیریت کیفیت در دنیای مدرن. شاخص های اقتصادی محصولات سیستم کنترل کیفیت محصول در شرکت، توسعه مسیرهایی برای استراتژی بهبود آن.

کار دوره، اضافه شده در 06/03/2011


توسعه مدیریت کیفیت محصول در کشورهای توسعه یافته. دانشکده مدیریت کیفیت آمریکا کیفیت محصول مهمترین شاخص فعالیت شرکت است. کیفیت مجموعه ای از ویژگی ها و ویژگی های یک محصول یا خدمات است.

چکیده، اضافه شده در 2010/07/28


تعریف توابع مدیریت کیفیت و کیفیت محصول. مبانی کیفیت سنجی. روش ها و ابزارهای مدیریت کیفیت، مفاهیم اساسی در این زمینه: دارایی، نقص محصول. سیستم مدیریت کیفیت محصول و صدور گواهینامه دولتی.

چکیده، اضافه شده در 2011/01/26


رقابت پذیری محصولات شرکت و استراتژی مدیریت کیفیت جدید. ویژگی های مدیریت کیفیت محصول شاخص های طبقه بندی و ارزیابی کیفیت محصول. اعتبار آزمايشگاههاي آزمايش يا نهاد گواهي.

چکیده، اضافه شده در 1389/06/16


ماهیت مقوله کیفیت. رویکردهای سیستمی و فرآیندی به مدیریت کیفیت. مدیریت کیفیت در استانداردهای بین المللی ISO 9000. ارزیابی محصولات تولیدی در مراحل مختلف تولید. راه های بهبود کیفیت محصول

پایان نامه، اضافه شده 12/15/2011


جنبه های نظری مدیریت کیفیت محصول (خدمات). توابع مدیریت کیفیت محصول مفهوم مدرن مدیریت کیفیت صدور گواهینامه محصولات و سیستم های کیفیت. تجزیه و تحلیل مدیریت کیفیت محصول در OJSC "کارخانه نان شماره 2".

کار دوره، اضافه شده در 11/17/2008


مفهوم رقابت و روشهای بقا در یک محیط رقابتی. ایده ای مدرن از مکانیزم مدیریت کیفیت محصولات و خدمات. دسته بندی های مدیریت کیفیت محصول و خدمات. ارگان های مدیریت کیفیت خدمات ارائه شده.

کار دوره، اضافه شده در 12/09/2009


مبانی نظریمدیریت کیفیت در شرکت تجزیه و تحلیل کیفیت محصول به عنوان یک مقوله اقتصادی: شاخص های اصلی و روش های مدیریت تجزیه و تحلیل کیفیت محصولات OJSC "Minsk Tractor Plant". راه های بهبود این حوزه