وروداختلافات در محل کار را حل کنید. هیچ تیمی بدون درگیری وجود ندارد. حواستان به کارتان باشد
تعارض در محل کار یک اتفاق رایج است. طبق مطالعات، اختلافات حدود 15 درصد از زمان کار را به خود اختصاص می دهند. شایع ترین دلیل ناسازگاری کامل کارکنان به دلیل عدم تطابق دیدگاه ها در مورد زندگی یا یک موقعیت خاص است. آنچه برای یکی پوچ است برای دیگری قابل قبول است.
اما گاهی اوقات درگیری در محل کار می تواند سودمند باشد. کمک به تصمیم گیری واحد. در چنین موقعیت استرس زاکارمندان می توانند "چهره" واقعی یکدیگر را ببینند. اما نتیجه مثبت اصلی یافتن راه حلی برای مشکل و پایان دادن به نزاع است.
علل درگیری
تیم کاری به صورت خودجوش انتخاب می شود. اول از همه، مهارت های حرفه ای کارمند مهم است. ویژگی های شخصی در درجه دوم قرار دارند. به همین دلیل است که کارکنان همیشه نمی توانند پیدا کنند زبان متقابلو روابط خوب را حفظ کنید.
دلایل اصلی اختلافات در محل کار:
- تفاوت در فرهنگ، وضعیت، سطح قدرت؛
- وظایف بی سواد و نامشخص؛
- نقض اصول مدیریت توسط مدیران؛
- نگرش ضعیف مافوق نسبت به زیردستان؛
- ناسازگاری روانی کارکنان؛
- عدم وجود یک سیستم عینی برای ارزیابی موفقیت کار؛
- تفاوت در اهداف حرفه ای؛
- سطوح مختلف حقوق
- اهمیت هر کارمند به درجات مختلف؛
- تحریف اطلاعات (شایعات، شایعات) و غیره.
از بسیاری جهات ریزاقلیم در گروه کاریبستگی به رهبر دارد وظیفه او ایجاد یک تیم نزدیک بر اساس اعتماد و احترام است.
در غیر این صورت در هر موقعیت کاری تنش و سوءتفاهم پیش خواهد آمد.
انواع درگیری
طرف های درگیری در محل کار می توانند متفاوت باشند. رایج ترین تاندم نزاع بین 2 کارمند است. و همچنین اغلب یک درگیری در محل کار بین 1 کارمند و تیم یا با مقامات ایجاد می شود. نکته اصلی این است که به موقع متوقف شوید.
بین 2 کارگر
دلیل اصلی تفاوت دیدگاه ها در مورد فعالیت کارگری. یکی بر این باور است که کافی است کار خود را به خوبی انجام دهد، برای دیگری، خودسازی، ارتقای مهارت ها نیز مهم است. این اتفاق می افتد که یک کارمند کم کار می کند، دیگری بیش از حد برنامه را اجرا می کند. اولی همکار را تنبل و کارمند بدی می داند، دومی رقیب را مستبد و وسواس کار می خواند.
درگیری بین دو کارگر
یکی دیگر از دلایل رایج درگیری، تمیزی محل کار است. برای برخی، مهم است که همه چیز در اطراف مرتب و مرتب باشد. برای دیگران، هنجار هرج و مرج و سردرگمی جزئی است. در این صورت بهتر است محل کار مجزا برای کارگران ایجاد شود و آنها را دور از یکدیگر قرار دهید.
بین کارمند و تیم
زمانی اتفاق می افتد که یک کارمند جدید در تیم تشکیل شده ظاهر می شود. برقراری ارتباط برای او سخت است. هر گونه تخطی از هنجارهای رفتاری موجب تعارض می شود.
یکی دیگر از موقعیت های معمول یک رئیس جدید است. مردم اغلب به تغییرات واکنش منفی نشان می دهند، بنابراین در ابتدا ممکن است رهبر جدیدی را درک نکنند.
بین کارمند و رئیس
روسا افراد عاقل هستند. آنها موقعیت های درگیری را بر سر چیزهای کوچک ایجاد نمی کنند. بیشتر اوقات ، نزاع به دلیل نامناسب بودن حرفه ای ایجاد می شود. کارمند با طرح فروش کنار نیامد، در گزارش اشتباه جدی کرد، تمام کارها را پس از مهلت مقرر تحویل داد - دلایل مختلفی وجود دارد.
در این مورد، جنبه های مثبت تعارض:
- تمایل به حرفه ای کردن کارمند؛
- آموزش کارکنان؛
- حذف یک مشکل سیستماتیک؛
- شفاف سازی روابط با رئیس با نتیجه مثبت و غیره.
اما دلیل محبوب دیگری برای درگیری با رهبران وجود دارد - خصومت شخصی. اگر رئیس مدارا کند به این موضوع اهمیتی نمی دهد. در غیر این صورت ناراحتی خود را از بودن در کنار چنین کارمندی پنهان نمی کند. اظهارات او نگران کننده خواهد بود ظاهر، راه رفتن، رفتار، تلفظ و موارد دیگر.
درگیری با رئیس
راه حل شرایط تعارض در این مورد اخراج است. ممکن است رئیس خودش این کار را انجام ندهد، اما به هر طریق ممکن کارمند را به سمت این قدم سوق می دهد. اگر کارمندی کارش را دوست دارد و می‌خواهد بماند، باید بدانید که در هنگام درگیری چگونه رفتار کنید.
قوانین اساسی:
- به ملامت ها با متانت و ادب پاسخ دهید.
- فاصله خود را حفظ کنید (اعصاب خود را از دست ندهید، احساسات را مهار کنید).
- درخواست دلیل خاصی برای درگیری؛
- پیشنهاد برای حل تعارض؛
- با دقت به سخنان رهبر گوش دهید
اگر کار رئیس توسط فردی با موقعیت بالاتر کنترل می شود، می توانید با او تماس بگیرید. بیزاری شخصی نشانگر شایستگی ضعیف است، زیرا رهبر باید با هر یک از کارکنان مدارا کند. تنها نکته این است که کارمند باید دلایل متقابل و مدرکی دال بر گناهکار بودن رئیس داشته باشد.
بین گروه ها در یک تیم
در این مورد، درگیری در تیمی با ریزاقلیم ناسالم به وجود می آید. دوست نداشتن های شخصی بسیار روشن است و در روابط بین کارمندان منعکس می شود. آنها شروع به تقسیم به گروه های کوچک متخاصم می کنند. اغلب آنها با دیدگاه های یکسان در مورد فعالیت های حرفه ای متحد می شوند.
متعاقباً رقابت برای عنوان "بهترین گروه" در قالب افزایش بهره وری، پروژه های با موفقیت انجام شده و غیره آغاز می شود. برای مسئولان این یک جنبه مثبت است، زیرا فرصتی برای افزایش سود وجود دارد. اما چنین رقابتی تأثیر منفی بر سایر گروه های کمتر موفق خواهد داشت.
درگیری گروهی
وضعیت دیگر وجود یک رهبر غیررسمی است. او افراد فعال و مبتکری را که آماده کار برای یک ایده هستند دور خود جمع می کند.
اما همیشه کسانی خواهند بود که قاطعانه با چنین نتیجه ای مخالف هستند. برای آنها، ترک منطقه راحتی خود، کار در یک موقعیت استرس زا یک گزینه غیر قابل قبول است. بنابراین، خصومت بین فعالان و کارگران منفعل به وجود می آید.
انواع رفتار در موقعیت های تعارض
برخی افراد در ارتباط فاصله می گیرند. آنها عملاً به ترتیب تماس برقرار نمی کنند و در موقعیت های درگیری می توانند موضع بی طرفی بگیرند. چنین کارمندانی نمی دانند که چرا وقت و انرژی خود را صرف دیگران می کنند، بنابراین آن را به سمت کار هدایت می کنند. هرگونه درگیری بی معنی تلقی می شود.
یکی دیگر از استراتژی های رفتاری، متجاوزان هستند. بیشتر اوقات ، آنها هستند که باعث ایجاد درگیری می شوند و به شدت از منافع خود دفاع می کنند. به طور کامل از در نظر گرفتن استدلال دیگران خودداری کنید. با توجه به نوع مزاج، متجاوزان وبا هستند. برای آنها، درگیری ها، نزاع ها، رسوایی ها دوباره پر کردن انرژی است.
ویژگی های متجاوزان:
- از کار لذت نبرید؛
- هدف اصلی دریافت حقوق و افزایش درآمد شخصی است.
- بهره وری پایین است، زیرا آنها اغلب با مسائل غیر ضروری پرت می شوند.
یکی دیگر از شرکت کنندگان در تعارضات در محل کار، نقشه کش ها هستند. حقوق خود را با حقوق دیگران مقایسه می کنند. اگر درآمد آنها کمتر باشد، حسادت ظاهر می شود. قربانی مورد تمسخر و سرزنش قرار می گیرد. هر گونه تجلی تحقیر از طرف آنها لذت زیادی را به همراه دارد. ترفیع، انتقال به بهترین دفتر، دفتر مجزا و موفقیت های دیگر باعث عصبانیت و نفرت همکاران می شود.
درگیری حرفه ای به دلیل حسادت
اپوزیسیون مورد علاقه مقامات است. افراد کمی متوجه او می شوند، اما او همه را تماشا می کند. همه جزئیات را می داند زندگی شخصی، لحظات کاری، که در مورد آن به مدیریت گزارش می دهد. چنین فردی در تیم مورد علاقه نیست و آنها در تلاش برای "بقا" هستند. با کسی نمیسازه روابط دوستانه. AT موقعیت های درگیریوارد نمی شود وگرنه ساکت و بی طرف می ماند.
عواقب درگیری ها
بیشتر اوقات تعارض است پیامدهای منفی. اما شرایطی وجود دارد که بر همه شرکت کنندگان در اختلاف تأثیر مثبت می گذارد. در مرحله اول، به شما امکان می دهد تنوع دیدگاه ها را شناسایی کنید، ویژگی های تفکر و نظرات همکاران را بدانید. اطلاعات اضافی مفیدی در مورد علت درگیری ارائه می دهد.
عواقب درگیری هایی که به موقع حل و فصل شدند و از بین رفتند:
- کارمندان مشارکت خود را در تیم و در بحث درباره موضوعات مهم کاری احساس می کنند. احساس قابل توجهی می کنند. در روند حل مشکل، خصومت و بی عدالتی از بین می رود.
- کارکنان مایل به همکاری می شوند. موقعیت و استراتژی رفتاری خود را توسعه دهند. آنها درک می کنند که چگونه نباید رفتار کنند تا مبتکر نزاع دیگری نباشند.
- احتمال تفکر گروهی را کاهش می دهد. کارمندان یاد می گیرند که نظرات خود را با تسامح و شایستگی بیان کنند. در روند بحث در مورد موقعیت درگیری، احترام به یکدیگر را یاد می گیرند.
- اما اگر تعارض فوراً حل نشود، نتیجه خیلی خوشحال کننده نخواهد بود. شخص در مورد شرکت کننده دیگر در دعوا، به عنوان یک دشمن و متخاصم، نظر خاصی را ایجاد می کند. او تصمیمات خود را صحیح و منطقی و اقدامات طرف مقابل را پوچ و احمقانه خواهد دانست. متعاقباً چنین کارمندی خود محور می شود و به پیشنهادات و ایده های دیگران واکنش منفی نشان می دهد. به خصوص اگر این شخص رئیس باشد خطرناک است.
راه های حل تعارضات
اولین راه حل صحیح- منشا وخامت روابط با همکاران را پیدا کنید. این در حین بحث انجام می شود. همه شرکت کنندگان در یک اختلاف یا توطئه را دور هم جمع کنید. طرفین اختلاف مواضع خود را توضیح می دهند. آنها تجزیه و تحلیل می کنند که دقیقاً چه چیزی در شرایط کاری فعلی برای آنها مناسب نیست.
حل و فصل یک نزاع تنها در صورتی اتفاق می افتد که هر کارمند ناراضی نقش فعالی داشته باشد. بیشتر ارائه شده است گزینه های ممکنتضاد را از بین ببرید و موردی را انتخاب کنید که مناسب همه باشد.
موقعیت رئیس
فقط داشتن اطلاعات موثق ضروری است. شایعات، شایعات - چیزی که هرگز نمی توانید به آن تکیه کنید. قانون دوم این است که به محکومیت ها پاداش ندهید! این به طور قابل توجهی تصویر را کاهش می دهد و شهرت رئیس را در چشم زیردستان بدتر می کند.
اگر در درگیری متوجه ناملایماتی شد، بهتر است مراقب کارگران باشید. این امر آغازگر دعواها و علت اختلاف بعدی را مشخص می کند.
- برگزاری مسابقات عمومی را ترتیب ندهید. اگر مشکلات فقط با یک یا چند کارمند است، بهتر است یک گفتگوی فردی داشته باشید.
- در یک درگیری طرف نگیرید. موضع خود را داشته باشید و با شایستگی آن را برای تیم توضیح دهید.
- خود را بالاتر از دیگران قرار ندهید. با وجود موقعیت بالا، باید جایگاه خود را بشناسید و از مرزها تجاوز نکنید. بهتر است از قوانین جمعی پیروی کنید (اگر در اتاق سیگار نکشید، مدیر نیز نباید این کار را انجام دهد).
- در ابتدا، باید متوجه شوید که درگیری در حال وقوع است. در این صورت باید بتوانید احساسات را کنترل کنید و به عواقب آن فکر کنید. اگر شرایط اجازه می دهد، بهتر است دفتر را ترک کنید یا از متجاوز دور شوید.
- یکی دیگر روش موثر- دستکاری سوئیچ لمسی نکته اصلی این است که همکاران را از درگیری منحرف کنید تا به هدف نرسد.
- اگر درگیری توسط 2 نفر تحریک شود، باید تجزیه و تحلیل کنید نقاط قوتدشمن می توانید بخواهید کار را از نظر یک حرفه ای ارزیابی کنید یا نظر او را در مورد برخی از لحظات کاری (اگر این دلیل نزاع نبوده است) بیابید. به یاد داشته باشید، تعریف و تمجید بهترین سلاح است.
حل تعارض ضروری است
راه های دیگر برای حل تعارض با کارکنان:
- تکنیک تک تیرانداز. وانمود کنید که این عبارت تحریک آمیز را نشنیده اید.
- می توانید بی تفاوت دوباره بپرسید. در بیشتر موارد، آغازگر درگیری گم می شود و اختلاف بیشتر توسعه نمی یابد.
- گفتگوی صمیمی مستقیماً از دشمن بپرسید که دقیقاً چه چیزی او را آزار می دهد. بنابراین بحث به یک گفتگوی سازنده تبدیل می شود. اغلب، تعارض خود را خسته می کند و افراد یاد می گیرند اشتباهات و رفتار خود را تجزیه و تحلیل کنند.
- نادیده گرفتن. اگر خصومت به هیچ وجه موجه نیست، بهتر است به سادگی از کنار آن گذشت و نسبت به متجاوز واکنش خنثی نشان داد. می بیند که علاقه ای به دشمن نمی زند و آرام می گیرد.
- تشخیص خطا. اگر علت تعارض کار بی کیفیت باشد، کارمند باید عذرخواهی کند و کار را دوباره انجام دهد.
به یاد داشته باشید، در هر موقعیت درگیری، باید آرام باشید.
لحن مطمئن، سرعت گفتار متوسط، صدای کم صدا، پشت صاف ابزار اصلی هستند.
نتیجه
موقعیت های تعارض در محل کار می تواند در هر زمان و به دلایل مختلف ایجاد شود. نکته اصلی این است که از توسعه آنها به موقع جلوگیری کنید یا آنها را کاملاً از بین ببرید.
در هر شرایطی انسان ماندن را فراموش نکنید. آدم ها با هم فرق دارند و این را باید در نظر گرفت. یاد بگیرید در هر شرایطی آرام بمانید و درگیری ها چیز ارزشمندی را از بین نخواهند برد زمان کاری. انرژی خود را بر افزایش بهره وری متمرکز کنید.
سلام! من ماریا هستم، 28 سال سن دارم.
من از شما کمک می خواهم - درگیری در محل کار آن را به کار سخت تبدیل کرد!
به طور خلاصه وضعیت را شرح دهید: من 4 سال است که در این مکان کار می کنم. درگیری های کاری همیشه به وجود می آید، به خصوص که تیم بسیار بزرگ است - 13 نفر در بخش. اما همیشه تصمیم گرفته می شد: آنها دعوا کردند، خرخر کردند و آشتی کردند. یک همکار هست که تقریباً به همین مقدار کار می کند (8 ماه کمتر). سن 2 سال بزرگتر است. تا یک لحظه، آنها به خوبی ارتباط برقرار کردند: آنها در همان موقعیت ها بودند، همان وظایف را انجام می دادند. در اصل، درگیری ها بر سر کار به وجود آمد - هر دو ذاتاً رهبر بودند، اما به نحوی توافق کردند و موضوع حذف شد. ما اغلب خارج از محل کار صحبت می کردیم.
اما در مقطعی همه چیز به هم ریخت. در ابتدا عروسی من بود که او را بسیار عصبی کرد (او 5 سال است که رابطه دارد ، اما همه چیز آنجا بسیار دشوار است - آنها با هم زندگی نمی کنند ، مرد جوان فقط برای آخر هفته می آید ، بودجه جدا است. ). بسیار خوب، من فقط به تمام حرف‌ها و "نصیحت‌های" او توجهی نکردم یا آنها را به شوخی تبدیل کردم. من او را به عروسی دعوت کردم و درگیری به نتیجه نرسید.
شش ماه پیش، او یک وام مسکن گرفت - بار گزافی برای او - کل حقوق به پرداخت می رود. سعی کردم روحیه بدهم، کمک کنم. به نظر می رسید هیچ درگیری وجود ندارد.
اما یک ماه پیش یک گواهی در کار بود. قرار بود هر کدام به یک دسته ارتقا پیدا کنیم، اما در نتیجه: او از طریق یک دسته ارتقا یافت و من در همان موقعیت با این جمله ماندم: "مطابق با موقعیت (دسته) است. حرفه و تجارت را بالا ببرید. این حق را دارد که در یک سال مجدداً گواهینامه دریافت کند." این جمله را از مدیریت شنیدم: "او به کمک نیاز دارد! او تنها است و وام مسکن دارد. برایش سخت است. ما باید متاسف باشیم. اما شما هنوز شوهر دارید" پرداخت)
من افسرده بودم. 3 روز با گریه گذشت زمین عصبیمن به بیمارستان رفتم - من آلرژی دارم ، بنابراین اعصابم روی ظاهرم تأثیر زیادی گذاشت - مجبور شدم در مرخصی استعلاجی بنشینم تا همکارانم را با شانه های خونی نترسانم.
وقتی او بیرون آمد - در جهت من یک نادیده گرفتن کامل. ارتباط خشک است. یا یک یا دو عبارت صرفاً برای کار یا از طریق ایمیل. اکنون درگیری به جایی رسیده است که او سلام نمی کند، خداحافظی نمی کند، وقتی چیزی می گویم حرفش را قطع می کند و از آنجایی که او اکنون یک متخصص برجسته است، دائماً سعی می کند فرماندهی کند (من تابع شخص دیگری هستم - من چیزی ندارم. برای انجام با او). در ابتدا سعی کردم حداقل در سطح تجاری روابط برقرار کنم. او این کار را در حالی انجام داد که اشک می ریخت. من فقط نمی خواستم همکاران دیگر به خاطر درگیری ما متضرر شوند. اما کار نکرد. و تف کردم!
او همچنین با پسران دیگر درگیری دارد، هرچند نه چندان تیز.
بگو چکار کنم؟ من حوصله رفتن به سر کار را ندارم - حوصله انجام هیچ کاری را ندارم - تمام روز را در هدفون می نشینم، به موسیقی گوش می دهم تا نشنوم. افسرده به خانه می آیم. اگر قبلاً به نحوی با هم ارتباط برقرار می کردم ، اکنون متوجه می شوم که من نیز شروع به مضر بودن می کنم - نادیده می گیرم (اما از نظر ادب می مانم فرد خوش اخلاقمن از کمک امتناع می کنم (امروز قرص No-shpa را رد کردم، ترجیح دادم لباس بپوشم و به داروخانه بروم).
من نمی خواهم شغل خود را تغییر دهم - من عاشق تیم و کارم هستم. و من نمی خواهم از این که آن را به عنوان فرزند فکری خودم بزرگ کرده ام دست بکشم - در زمان تأسیس آمدم و همه چیز را از ابتدا بالا بردم ... حیف است ...
برای راهنمایی بسیار سپاسگزار خواهم بود!
پاسخ روانشناسان
ماریا، سلام!
از بیرون، این به عنوان رقابت تلقی می شود، مظهر ضعف شما، مانند یک دختر بچه رنجیده رفتار می کنید! کل تیم از چنین جلوه درخشانی قدردانی کردند!
اتفاق بدی نیفتاده چرا اینطوری نشون میدی؟!
یک سال خیلی زیاد به نظر می رسد ... تعطیلات در خیابان شما خواهد بود.
در چنین مواقعی است که ذات انسان معلوم می شود. برای ما راحت تر است که در زندگی فردی که احساس بدی می کند شرکت کنیم (در چنین لحظه ای خود را بازسازی می کند ، می گوید که من چیز دیگری دارم و هیچ چیز ...) ، اما صمیمانه خوشحال می شویم ، در دستیابی به موفقیت کمک می کند ، اغلب این کار را نمی کند. کار
دیدگاه خود را نسبت به وضعیت فعلی تغییر دهید، رابطه خود را با فرزندان خود خراب نکنید. کار مورد علاقه - چنین نادر! و انسان اگر در خانواده و شغل مورد علاقه اش رفاه داشته باشد احساس خوشبختی می کند! خوشبختی را از شما نگیرید ایجاد روابط با همکاران با t.z. زن خودبسنده (آدم نمی تواند توهین شود، می تواند به خودش توهین کند. موضوع این نیست که چه اتفاقی افتاده، بلکه این است که ما چگونه واکنش نشان داده ایم).
با احترام، اولگا بوریسوونا.
جواب خوبی بود 1 جواب بد 1سلام ماریا! بیایید ببینیم چه خبر است:
درگیری در محل کار او را به کار سخت تبدیل کرد!
اگر مشکل این است که شما یک درگیری می بینید - پس تنها یک راه وجود دارد - دیگر آن را در این مشاهده نکنید! و بدین وسیله او را رها کنید! و چیزی را بیابید که در کار خود از آن لذت می برید!
اما در مقطعی همه چیز به هم ریخت. اول عروسی من بود که خیلی عصبیش کرد.(او به مدت 5 سال در یک رابطه بوده است ، اما همه چیز در آنجا بسیار دشوار است - آنها با هم زندگی نمی کنند ، مرد جوان فقط برای آخر هفته می آید ، بودجه جداگانه است). خوب، من فقط هستم تمام حرف‌ها و «نصیحت‌های» او را نادیده گرفت یا آنها را به شوخی تبدیل کرد. من او را به عروسی دعوت کردم و درگیری به نتیجه نرسید.
و چگونه می دانید که او در مورد عروسی شما عصبی بود؟ شما فقط در مورد این نتیجه گیری کردید که او جمع نمی شود. به نظر شما زندگی او؟ یا خودش این را به شما گفته است؟ به هر حال، شما خودتان رفتار او را تفسیر کردید، افکار و احساسات او را خواندید، و شروع کردید به دیدن خارها و "نصیحت" در درخواست ها و کلمات او - و آنچه او احساس می کرد - نمی دانید!
پرسیدی؟ آیا شما آشکارا احساسات خود را به او ابراز کرده اید؟
شش ماه پیش، او یک وام مسکن گرفت - بار گزافی برای او - کل حقوق به پرداخت می رود. سعی کردم روحیه بدهم، کمک کنم. به نظر می رسید هیچ درگیری وجود ندارد.
او گرفت - این انتخاب اوست! و به شما از آن چیست؟ سان او درخواست کمک کرد، او را تشویق کرد؟ شما و در این موقعیت آماده بودید که درگیری را ببینید - و با او تماس گرفتید تا این اتفاق نیفتد - اما آیا او آنجا بود؟
اما یک ماه پیش یک گواهی در کار بود. قرار بود هر کدام به یک دسته ارتقا پیدا کنیم، اما در نتیجه: او از طریق این رده ارتقا یافت، و آنها من را ترک کردندبا عبارت: "مطابق با موقعیت (دسته) است. ارتقاء سطح حرفه ای و تجاری. حق دارد در یک سال مجدداً تحت گواهینامه قرار گیرد." شنیده از مدیریتاین جمله: "او به کمک نیاز دارد! او تنها است و وام مسکن دارد. برای او سخت است. ما باید متاسف باشیم. اما شما هنوز یک شوهر دارید" (من بلافاصله می گویم: رئیس ما ناکافی است ، اما ما عادت کرده اند و به او توجهی ندارند)
آن ها شما احساس رنجش، ناامیدی می کنید - و اینجا چه کاری انجام می دهد؟ و دقیقاً چه چیزی شما را ناامید کرده است - آیا اینطور است؟ یا نگرش مدیریتی؟ که رئیس یک موقعیت نوزادی گرفت - اما - باز هم او هیچ ربطی به آن ندارد - او مسئول احساسات، افکار و اعمال شما نیست !! و آیا او مرکز درگیری است؟
وقتی او بیرون آمد - در جهت من یک نادیده گرفتن کامل. ارتباط خشک است. یا یک یا دو عبارت صرفاً برای کار یا از طریق ایمیل. حالا درگیری به جایی رسیده که سلام نمی‌کند، خداحافظی نمی‌کند، وقتی چیزی می‌گویم حرفش را قطع می‌کند و از آنجایی که او اکنون یک متخصص برجسته است، مدام در تلاش است تا فرماندهی کند.
درگیری کجاست فقط نادیده گرفتن وجود دارد! خودتان ارتباطات را "خشک" درک می کنید و بر این اساس به همان روشی که این وضعیت را درک می کنید - همچنین "خشک" رفتار می کنید! و چه چیزی شما را از دستیابی به تماس و ارتباط باز می دارد - بالاخره شما هنوز نمی دانید او چه احساسی دارد! شما احساسات، رنجش خود را برای تصمیم مقامات در مورد او فرافکنی کردید - و آیا او منبع احساسات شماست!
چه باید کرد من حوصله رفتن به سر کار را ندارم - حوصله انجام هیچ کاری را ندارم - تمام روز را در هدفون می نشینم، به موسیقی گوش می دهم تا نشنوم. افسرده به خانه می آیم.
آنچه را که می خواهید ببینید را متوقف کنید و به خودتان اجازه دهید که از این موضوع رنج ببرید! تجربیات، رنجش های خود را درک کنید و بپذیرید و آنها را به خودتان بسپارید تا از آنها عبور کنید و متوقف نشوید!
به دنبال منابع برای خود باشید - چگونه می توانید لذت ببرید و از چه چیزی؟ پیدا کردن!
اگر قبلاً به نوعی تماس برقرار می کردم ، اکنون متوجه می شوم که شروع به مضر بودن هم می کنم - نادیده می گیرم (اما از نظر ادب من یک فرد خوش اخلاق باقی می مانم) ، از کمک امتناع می کنم (امروز قرص No-shpa را رد کردم ، ترجیح دادم دریافت کنم لباس پوشید و به داروخانه بروید).
چه چیزی مانع نادیده گرفتن شما می شود؟ تایید کنید!!! کمک - شما کمک نمی پذیرید زیرا هنوز احساسات خود را قبول نکرده اید! چرا؟ دوست داری اینجوری زجر بکشی؟ چرا خودت را دوست نداری درگیری دقیقا تا زمانی خواهد بود که شما آن را ببینید! انتخاب باشماست!
ماریا، اگر واقعاً تصمیم دارید بفهمید چه اتفاقی می افتد - می توانید با خیال راحت با من تماس بگیرید - تماس بگیرید - خوشحال می شوم به شما کمک کنم!
جواب خوبی بود 0 جواب بد 2اگر چنین فردی باشد نسبت دور، دوست یا همسایه، شما فقط می توانید با او صحبت نکنید. اما اجتناب از تماس با او در محل کار می تواند بسیار دشوار باشد.
در این مورد چه باید کرد: اجازه دهید یک همکار سمی با مصونیت از مجازات زندگی شما را مسموم کند، از برقراری ارتباط با او امتناع ورزید و در نتیجه یک وضعیت درگیری در تیم ایجاد کرد، یا به اقدامات شدید بروید و دست از کار بکشید؟
یک روانشناس، یک درمانگر شناختی-رفتاری در مرکز الویان برای پزشکی روان تنی و روان درمانی در مسکو، آنا سربریانایا، به حل این مشکل کمک می کند.
افراد سمی همیشه منفی نگر هستند و عاشق شایعات، انتقاد و کنترل دیگران هستند. چنین افرادی هرگز در حقانیت خود شک نمی کنند، بنابراین هیچ انتقادی را نمی پذیرند. آنها می توانند تظاهر به قربانی بودن کنند و اگر فرصتی پیش آمد می توانند دروغ بگویند. به عنوان یک قاعده، افراد سمی بی ادب، بی تدبیر هستند و اغلب کنترل خود را از دست می دهند.
افراد سمی تمایل به شعله ور کردن احساسات و احساسات شدید در اطراف خود دارند، آنها به دنبال دستکاری دیگران هستند و از اطرافیان خود برای ارضای نیازهای خود استفاده می کنند. آنها با حسادت، حسادت، کوچک شمردن شایستگی ها و شایستگی های افراد دیگر و همچنین شکایت دائمی در مورد "مشکل سخت" خود مشخص می شوند. در واقع، خود چنین افرادی اغلب به شدت از برخی مشکلات روانی رنج می برند، اما در عین حال قاطعانه از اعتراف به مشکلات خود و حل آنها با کمک متخصصان خبره خودداری می کنند.
کار کردن در کنار یک همکار سمی دشوار و خسته کننده است. چنین فردی همیشه سعی می کند دیگران را در مشکلات خود دخالت دهد، بنابراین همکاران ناخواسته بخشی از مکانیسمی می شوند که رفتار یک فرد سمی را می چرخاند. برای همزیستی موفقیت آمیز با یک همکار دستکاری، باید سهم خود را در رفتار او درک کرده و در صورت امکان کنترل کنید. برای این کار باید چند قانون را رعایت کنید.
قانون شماره 1: مرزها، مرزها و مرزهای بیشتر
مهمترین و بهترین کار در مواجهه با یک فرد سمی این است که مرزهای خود را تعیین کنید و از آنها دفاع کنید. این کار دشواری خواهد بود، زیرا برای یک فرد سمی، صرف نظر از ماهیت رفتار آنها (می تواند تهاجمی یا ناله کننده باشد)، مرزهای دیگران غیرقابل قبول و عامل بسیار آزاردهنده ای است. یک همکار سمی مطمئناً سعی می کند به فضای شخصی شما حمله کند و به احتمال زیاد این کار را مکرراً و با رفتاری بی ادبانه انجام می دهد. اما برای همزیستی موفقیت آمیز و برقراری ارتباط با همکار مشکل، باید این مرزها را به وضوح مشخص کنید.
مفهوم "مرزها" نه تنها به معنای محدودیت های احساسی است ( حسن نیتو احترام به احساسات دیگران) و همچنین مرزهای فیزیکی، زیرا افراد سمی اغلب به زمان، سلامتی و قدرت بدنی اطرافیانشان تجاوز می کنند. به اصطلاح "I-Setements" می تواند در این مورد کمک کند: به عنوان مثال، "وقتی می گویید ...، من فکر می کنم / احساس می کنم ...، بنابراین دیگر ... انجام نمی دهم." در موارد دیگر، باید یاد بگیرید که چگونه به چنین همکار رد شدیدی بدهید و فقط یک نه محکم بگویید.
قانون شماره 2: بالاتر از آن باشید
افراد سمی در صدمه زدن به دیگران عالی هستند، اما اگر به آنها نگاه دقیق تری بیندازید و به آنچه می گویند گوش دهید، می توانید درک کنید که منطق و رفتار آنها در واقع غیرمنطقی است. با درگیر شدن عاطفی با یک همکار سمی، شانس برنده شدن را از خود سلب می کنید. اما اگر از نظر عاطفی و ذهنی بالاتر از آن احساس کنید، می توانید پیروز شوید. هنگامی که مجبور به برقراری ارتباط با یک همکار سمی هستید، سعی کنید موضعی مشاهده گرانه داشته باشید، گویی یک داستان کارآگاهی در مورد این شخص می نویسید، اما درگیر مشاجره یا روشن کردن رابطه ای که او می خواهد شما را به آن بکشاند، نشوید.
قانون شماره 3: آگاه باشید و احساسات خود را بپذیرید
افراد سمی معمولاً با ترکیب خاصی از احساسات بازی می کنند: ابتدا طوفانی از احساسات ناخوشایند در افراد ایجاد می کنند (مثلاً عصبانیت یا ترس) و سپس در حالی که شخص هنوز به خود نیامده است او را سرزنش یا مسخره می کنند. برای این تجربیات و در نتیجه باعث موج جدیدی از احساسات، اکنون شرم و گناه می شود. به یاد داشته باشید که غیرممکن است کسی را از چیزی شرمنده کنید که خودش واقعاً از آن شرم ندارد. بنابراین، آگاه باشید و احساساتی را که یک همکار سمی در شما ایجاد می کند، بپذیرید - چنین احساساتی کاملا طبیعی هستند و شما حق دارید آنها را تجربه کنید. در این صورت، نه تنها می توانید از دور باطلی که در بالا توضیح داده شد خارج شوید، بلکه می توانید به راحتی از یک همکار سمی فاصله بگیرید.
یک همکار بدخواه دائماً شما را به نزاع، رویارویی یا درگیری در رابطه با سایر کارمندان تحریک می کند. اغلب در چنین مواردی بهترین استراتژیبی طرفی وجود خواهد داشت: فقط سر تکان دهید و لبخند بزنید، اما این کار را به روش خود انجام دهید. اما اگر هنوز فکر می‌کنید که باید وارد بحث یا مسابقه شوید، حتماً وقت بگذارید و به دقت در مورد استراتژی خود فکر کنید. این برگ برنده شما خواهد بود: افراد سمی به ندرت به حرف ها و اعمال خود فکر می کنند، زیرا آنها کاملاً در تجارب عاطفی خود هستند.
قانون شماره 5: روی راه حل ها تمرکز کنید نه مشکلات
اگر مجبور شدید با چنین همکار کاری انجام دهید، سعی کنید رفتار خود را تنظیم کنید. شروع به تمرکز بر روی یک رابطه مشکل دار با یک همکار سمی، تلاش برای درک او یا یافتن رویکردی برای او، به دام می افتید، زیرا هیچ راهی برای حل این مشکلات وجود ندارد. در عوض، روی حل مشکلات کاری تمرکز کنید و به این فکر کنید که چگونه پروژه ای را که مجبور به همکاری در آن هستید با کمترین تلفات روحی، فیزیکی و زمانی به پایان برسانید. چنین بازتاب هایی شما را خیلی سریعتر به نتیجه دلخواه می رساند.
قانون شماره 6: رسمی باشید
تلاش برای برقراری ارتباط یا همکاری با یک همکار سمی به روش انسانی همیشه منجر به شکست می شود، زیرا چنین فردی از نظر انسانی ارتباط را فقط برای خود سودمند می داند و نه به عنوان یک رابطه مؤدبانه و دوجانبه سودمند. در یک تیم کاری، رعایت تشریفات به حل این مشکل کمک می کند. حتی اگر هیچ کس دیگری در اداره این تشریفات را رعایت نکرد، قوانین / فرامین / فرامین / قراردادها را باز کنید و بر اساس آنها کاملاً رسمی عمل کنید. این رویکرد مانعی جدی برای مداخله افراد سمی ایجاد خواهد کرد.
قانون شماره 7: برای پشتیبانی به سایر کارمندان نگاه کنید
اگر یک کارمند سمی در تیم وجود داشته باشد، کار کردن با او یا در کنار او ناگزیر هر از گاهی شما را ناراحت می کند. در چنین لحظاتی، نباید خود را کنار بکشید و خود را به خاطر شکست سرزنش کنید، بلکه نباید از تاکتیک های یک همکار سمی استفاده کنید، یعنی غیبت کنید یا دیگران را به سمت احساسات تحریک کنید. سعی کنید از پشتیبانی حمایت کنید فرد نزدیک، بگویید چه اتفاقی افتاده و احساس خود را بگویید. این به شما کمک می کند از موقعیت فاصله بگیرید و راه حلی پیدا کنید که برای شما مفید باشد.
همه در محل کار دچار درگیری هستند. دلایل می تواند بسیار متنوع باشد: تأخیر، بی تفاوتی نسبت به انجام وظایف خود از سوی همکاران، بیش از حد، ناتوانی در درک انتقاد و غیره. حتی خلق و خوی بد ناشی از عوامل خارجی (PMS، پیکان روی جوراب ساق بلند، نزاع در خانه) می تواند منجر به درگیری جدی شود.
انواع مختلفی از تعارض در کار وجود دارد. اولی بین فردی است، زمانی که بین دو کارمند اختلاف نظر ایجاد می شود. دلایل: رقابت، حقوق، وظایف، انگیزه های شخصی و ... دوم بین گروه و فرد است. خب این اتفاق می افتد که یک نفر سر کار می آید و تیم او را درک نمی کند. یا شخصی برای جلب لطف مافوق خود، همکاران خود را تقبیح کرد. و سومی بین کارمند و رئیس است. بیایید با تیم سایت Hotwork برخورد کنیم.
درگیری با همکار و درگیری با رئیس
تیم یک گروه است مردم مختلف. برخی صادقانه کار خود را انجام می دهند بدون اینکه حواسشان پرت شود، در حالی که برخی دیگر فقط به دنبال دلیلی برای جذب همکار هستند. کسی سرگرمی را در صحبت های پوچ، شایعات پیدا می کند، کسی فقط دوست دارد رسوایی کند. دسته ای از شخصیت های به خصوص خطرناک وجود دارد - دسیسه گران. آنها تمایل دارند به موفقیت های دیگران حسادت کنند. آنها برای رسیدن به هدف خود برای چیزهای زیادی آماده هستند: آنها دسیسه می کنند، راه اندازی می کنند، به همکاران اطلاع می دهند. شما باید بسیار مراقب آنها باشید.اما نزاع حتی با جنجال‌آمیزترین همکار در مقایسه با درگیری بین یک کارمند و یک رئیس چیزی نیست. نامناسب بودن حرفه ای، نارضایتی از کیفیت کار، بیزاری شخصی از شایع ترین علل اختلاف هستند. اگر وضعیت درگیری با رئیس وجود دارد چگونه رفتار کنیم؟
- تبعیت را رعایت کنید، به سرزنش ها به اندازه کافی و محترمانه پاسخ دهید، انتقاد را بپذیرید.
- در هیچ شرایطی تعادل خود را حفظ کنید، در پاسخ صدای خود را بلند نکنید، عصبانیت خود را نشان ندهید.
- اگر مطمئن هستید که درست می گویید، برای دفاع از دیدگاه خود مدرکی آهنین بیاورید.
- کاستی های خود را بپذیرید و قول دهید آنها را برطرف کنید.
- "صادقانه" در مورد مشکلات خاص صحبت کنید، با هم به دنبال راه حل آنها باشید.
رفتار در شرایط درگیری
انتخاب استراتژی رفتار بستگی به جدیت تعارض، موضوعات، علل و ماهیت آن و همچنین به ویژگی های شخصیهر یک از شرکت کنندگان وظیفه اصلی شما این است که با صورت در گل نیفتید. سناریوهای مختلفی از رفتار در موقعیت های درگیری وجود دارد. 
- رقابت. این سخت ترین، اما به هیچ وجه موفق ترین رفتار نیست، که به قدرت و استقامت از یک فرد نیاز دارد. هر دو طرف درگیر اختلاف را به عنوان یک نبرد درک می کنند، با قلاب یا کلاهبرداری از منافع خود دفاع می کنند. آنها با پایبندی به اصل "برندگان قضاوت نمی شوند" آماده هر اقدامی هستند.
- ثابت. استراتژی خوبکه برای حل اختلافات جزئی مناسب است. یک فرد آماده است تا منافع خود را به خاطر هماهنگی در تیم قربانی کند. از یک طرف این قابل ستایش است. و از سوی دیگر؟ اگر کارمندی در مذاکرات جدی این گونه رفتار کند و تسلیم رقبا شود، نه تنها احترام او را از دست می دهد، بلکه حتی ممکن است تنزل رتبه یا اخراج شود.
- به خطر افتادن. برای بدست آوردن پادشاه، باید یک پیاده را قربانی کنید. این توهم را ایجاد کنید که دشمن پیروز شده است و از موقعیت حداکثر استفاده را برای خود ببرید. فقط مطمئن شوید که رقیب شما را شکست نمی دهد.
- مشارکت. این سخت ترین، اما امیدوارکننده ترین راه برای حل تعارض است. باید راه حلی پیدا کرد که برای هر دو طرف مناسب باشد. این استراتژی برای همه شرایط مناسب نیست.
هر گونه درگیری، نه تنها در محل کار، بلکه در زندگی شخصی نیز بسیار طاقت فرسا، پیری است، بنابراین نباید حل آنها را به تاخیر بیندازید. اگر وجود داشت وضعیت ناخوشایند، از منافع خود دفاع کنید، اما فراموش نکنید که دیدگاه رقیب خود را در نظر بگیرید. در غیر این صورت از نظر همکاران لجباز و متعصب به نظر می رسید. هنگام حل تعارضات با مدیریت، به قانون «همیشه حق با رئیس است» پایبند باشید، مگر اینکه، البته، موقعیت خود را دوست داشته باشید و قصد ندارید در آینده نزدیک شغل خود را تغییر دهید. همچنین شما را به خواندن اسرار دعوت می کنیم
با سلام، خوانندگان عزیزم! امروز در مورد نحوه جلوگیری از درگیری در محل کار با همکاران صحبت خواهیم کرد. مقداری نکات سادهدر مورد نحوه انتخاب تاکتیک های ارتباطی، نحوه یادگیری برای کار نکردن برای دیگران، اگر دسیسه ها و توطئه ها دائماً در دفتر بافته می شود چه باید کرد، چگونه از روند کار لذت ببرید.
دسیسه ها و توطئه های اداری
همه ما به خوبی درک می کنیم که در دفتر علاوه بر کار، ارتباط ساده ای بین همکاران برقرار است. گاهی پیش می آید که جو تیم گرم می شود و امکان همزیستی عادی در کنار هم غیرممکن می شود.
این طور دیگری اتفاق می افتد، تیم آنقدر صمیمی و دوستانه است که بیشتر شبیه است جمع های دوستانهاز یک گردش کار
هر دو مورد مزایا و معایب خود را دارند. در یک محیط پرتنش، رقابت به احتمال زیاد مهارت های کارگران را افزایش می دهد، زیرا هیچ کس نمی خواهد جایگاه خود را از دست بدهد. البته نکته منفی، جو متشنج و دسیسه هایی است که می تواند به طور غیرقابل قبولی هر کارمندی را آزار دهد.
در ارتباط دوستانه در محل کار، بدون شک لحظه مثبتمحیطی دلپذیر و آرام در دفتر است. هیچ کس قسم نمی خورد، همه سعی می کنند مشکل را به صورت مسالمت آمیز حل کنند و غیره.
اما مشکل اینجاست که در چنین شرایطی، یک همکار اغلب از روی دوستی از او می خواهد که کار را برای او انجام دهد. و امتناع از آن سخت است، زیرا او یک فرزند دارد و باید به موقع برای ارائه کلاس ها باشد. و تو از روی مهربانی دل و از روی اغراض دوستانه کار او را به عهده خودت می گیری. و سپس دوباره و دوباره.
در مقاله "" می توانید در مورد استراتژی های ممکن برای رفتار در محل کار بیشتر بیاموزید.
آنچه برای ایجاد عادت نیاز دارید
بنابراین، بیایید به نکاتی بپردازیم که به شما در جلوگیری از درگیری کمک می کند، به شما می آموزد که چگونه در زمان نزاع با یک همکار به درستی واکنش نشان دهید و به شما می گوید چگونه از موقعیت های دشوار خلاص شوید.
آغازگر نباشید
اولین و مهمترین قانون - رئیس توطئه نشوید. وقتی خودتان در محل کار فتنه می‌بافید، نمی‌توانید از درگیری جلوگیری کنید. شما نه تنها زمان خود را در مسابقات پشت صحنه تلف می کنید، بلکه به عنوان یک حرفه ای پیشرفت نمی کنید، بلکه روابط با همکاران را نیز خراب می کنید.
درگیر ماجراها نشوید
دوم - علیه همکاران توطئه نکنید. حتی بدون اینکه آغازگر باشید، درگیر دسیسه ای علیه کسی شوید، در نتیجه در درگیری شریک می شوید.
کار جایی برای انجام این نوع کارها نیست.
اگر فرد، کار او را دوست ندارید، راه های موثرتری برای مقابله با آن وجود دارد. تسلیم ترغیب توطئه گران نشوید. به یاد داشته باشید که شما می توانید برای اهداف خودخواهانه آنها دستکاری شوید. هر چه بیشتر از چنین شرکت هایی دوری کنید، احتمال اینکه در یک موقعیت درگیری شرکت کنید کمتر می شود.
حواستان به کارتان باشد
بی قراری نکنید و حواس پرت نشوید. شما دارید مسئولیت های خاصکه باید به موقع تکمیل شود. سعی کنید یک برنامه عادی برای خود ایجاد کنید که طبق آن کار را انجام دهید.
به عنوان مثال، اگر نیاز به خواندن نامه های خود دارید، صبح یک ساعت از وقت خود را به آن اختصاص دهید. حواس شما را با کارهای دیگر پرت نکنید، تلفن را خاموش کنید، بخواهید مزاحم شما نشود. بنابراین، تمرکز بیشتری خواهید داشت، زمان زیادی برای انجام کارهای بیشتر خواهید داشت و در نهایت قادر خواهید بود کل روز کاری خود را برنامه ریزی کنید.
جرات گفتن نه
اگر یک خانم جوان در تیم وجود دارد که به دلیل دوستی از شما می خواهد که برای او کاری انجام دهید، پس یاد بگیرید که به او "نه" بگویید.
اول اینکه برای کار اضافی دستمزد کمتری دریافت می کنید.
ثانیاً، اگر نمی تواند با حجم های خود کنار بیاید، باید در عملکرد خود تجدید نظر کند.
شما مسئولیت های خود را دارید. بهتر است روی آنها تمرکز کنید و کار خود را به نحو احسن انجام دهید، بدون اینکه خود را با درخواست همکاران سمپاشی کنید.
بهتر است به شیوه ای مؤدبانه و مؤدبانه امتناع کنید. به آنچه دارید رجوع کنید این لحظهکار زیاد است و شما قادر به شکستن نخواهید بود و تجارت شما بسیار مهم است.
تکنیک های پرش مختلفی وجود دارد، یکی را انتخاب کنید که مناسب شماست. اما به یاد داشته باشید، امتناع باید مؤدبانه و بدون چون و چرا باشد. هیچ کس را به این امید نگذارید که وقتی آزاد هستید، کمک می کنید. عبارات "بعداً، بعداً نگاه خواهم کرد، زمانی که آزاد شدم انجام خواهم داد و غیره" را بیان نکنید. برای فرد روشن کنید که نمی توانید کار او را انجام دهید.
دوستانه و مودب باشید
گشاده رویی و لبخند راهی مستقیم برای روابط دوستانه با همکاران است. اما به یاد داشته باشید که این نباید ریا، ریا و تظاهر باشد. شما استراتژی رفتار در محل کار را انتخاب می کنید. و این به شما بستگی دارد که دوستانه باشید.
این به هیچ وجه به این معنی نیست که باید با همه دوست بود. اما دوستانه بودن آسان است. سلام کنید، تبریک تعطیلات را فراموش نکنید، به امور افرادی که مورد علاقه شما هستند علاقه مند باشید.
اگر بی ادبی نکنید، قلدری نکنید، یا شروع به دعوا نکنید، به احتمال زیاد از درگیری اجتناب خواهید کرد.
در مقاله "" من عملی و نکات مفید. اگر در تیم خود یک فرد نزاع دار دارید، به شدت توصیه می کنم که مقاله را بخوانید.
از تجربه یاد بگیرید
از درخواست مشاوره نترسید. اگر فردی در شرکت وجود دارد که می تواند چیزی به شما آموزش دهد که کارایی شما را افزایش دهد، از آن استفاده کنید. بنابراین، می توانید یک مربی دریافت کنید و به طور حرفه ای پیشرفت کنید.
به یاد داشته باشید که تقاضا مورد ضرب و شتم قرار نمی گیرد. همیشه می توانید بپرسید. اگر امتناع کردند، مشکلی نیست. تو سعی کردی. اما به فکر حقه های کثیف در برابر شخصی که بیشتر از شما می داند، نباشید. این نتیجه معکوس دارد. و ممکن است برای شما بد تمام شود.
امیدوارم توصیه من برای شما مفید باشد و از کار لذت ببرید!