家 / 皮膚炎の治療/対外関係法における議定書とエチケット。ビジネスコミュニケーションのエチケットとプロトコル

対外関係法における議定書とエチケット。ビジネスコミュニケーションのエチケットとプロトコル

規律「国際エチケットと議定書」の紹介

「エチケット」と「プロトコル」の概念は、おおむね類似しており、相互に関連しています。したがって、プロトコルとエチケットは個別にではなく、組み合わせて検討するのが最適です。たとえば、法廷のエチケットには、特定の儀式中に君主制を採用している州での特定の議定書の規範の遵守が含まれます。一例は、儀式の規範が500年間実質的に変更されていない英国です。同時に、これらの儀式の参加者は、法廷のエチケットの規則を厳守する必要があります。

エチケットのルールは基本的に国際的です。なぜなら、それらのほとんどは世界のすべての国で守られているからです。同時に、各国のエチケットは、古代から現在に至るまでの慣習や慣習を継承しており、歴史的、国家的、宗教的、その他の伝統により、非常に重要な特徴を持っています。

エチケットとは異なり、プロトコルの規範は世界のすべての国で実質的に同じです。つまり、国際的です。プロトコルの基本と本質は、著名なゲスト、国、そして彼が代表する人々に対する深い敬意の表れです。もちろん、各国の議定書には独自のニュアンスがありますが、その知識は国際的および外国の経済的接触の実施に貢献します。

エチケットとプロトコルは、あらゆるもののイメージを形成するための主要な要素の1つです。ビジネスマン、公務員、組織、そして国際的なビジネスを含むビジネスの成功において非常に重要な役割を果たしています。

では、エチケットとプロトコルとは何ですか？エチケット（倫理）-礼儀と礼儀正しさ、形式、マナー、特定の社会で採用された行動の確立された順序のルール。

エチケットには、裁判所、軍隊、外交、市民、ビジネスなど、いくつかの種類があります。一般市民、ビジネス、外交のエチケットのルールのほとんどは同一またはある程度一致しており、等しく守られていますが、役人のサークルでは、外交のエチケットのルールはより厳密に守られています。

人々の間のコミュニケーションにおけるエチケットのルールは、彼らの地位と地位、性別と年齢を考慮に入れています。エチケットの原則の階層は次のとおりです。

1.ステータス（位置、ランク）。

2.年齢と性別（人の年齢にわずかな違いがある場合は、弱い性別の代表者が利用しますが、違いが大きい場合は私たちは話している若い女の子と年配の男性のコミュニケーションについては、男性には利点があります）。

エチケットには些細なことはありません。行動、マナー、ジェスチャー、声、口調、外観エチケットのルールは、すべての人の日常生活にしっかりと入り込み、彼の内なる必要性になるべきです。エチケットの要件は、ある人の気分や心理状態に関係なく、人生のすべてのケースで味のルールを遵守することを意味します。

この議定書は、公式および非公式の機会における政府とその代表者のための一連の行動規則です。プロトコルイベントは、会議とゲストの見送り、交渉、プレゼンテーション、レセプション、おめでとう、追悼式、州の賞等

最も一般的に使用されるフレーズは、公務員間の国際コミュニケーションに関連して使用される外交（州）プロトコルです。外交プロトコル-政府、外務省、外交使節団、国際コミュニケーションの関係者によって遵守されている、一般的に受け入れられている一連の規則、伝統、慣習。

外交儀礼は豊かな歴史。それは古代に始まりました。かつて、古代ローマ人は厳格な和平式典を展開しました。その間、特に、司祭たちは和平協定のテキストを読み、犠牲を払いました。

有名なフランスの外交官J.Cambonは、次のように書いています。 ..実際、これらの厳粛なささいなことですべてがそれほど悪いわけではありません。

その厳粛さで、プロトコルはより大きな価値そして、イベント、式典、署名された文書に対するより大きな敬意を引き起こします。

プロトコルの規範は、パートナー間を含むビジネスマン間の関係にも見られます。さまざまな国。これはビジネスプロトコルです。ビジネス連絡先の実装でさまざまなイベントを整理するためのルールです。

この議定書には、政治と地理、経済と文化、さまざまな州の国家的および宗教的伝統に関する知識が必要であり、細部に細心の注意を払う必要があります。そのようなすべてのプロトコルの背後にある「ささいなこと」は古くからの伝統古くから外交によって蓄積された経験。したがって、エチケットの場合と同様に、プロトコルには些細なことはないことを常に覚えておく必要があります。作家のH.マッケイによれば、「ささいなことは決定的ではなく、ささいなことがすべてを決める」。

確立された道徳の規範は、人々の間の関係を確立する長いプロセスの結果です。これらの規範を遵守しなければ、政治的、経済的、文化的関係は不可能です。なぜなら、お互いを尊重せずに、自分自身に一定の制限を課すことなく存在することは不可能だからです。

エチケットはフランス語に由来する言葉で、態度を意味します。これには、社会で採用されている礼儀と礼儀正しさのルールが含まれています。

現代のエチケットは、古くからの聖なるものから現在に至るまで、ほとんどすべての人々の習慣を受け継いでいます。基本的に、これらの行動規則は、一部の代表者だけでなく、この社会、だけでなく、に存在する最も多様な社会政治システムの代表者現代世界。各国の人々は、その国の社会システム、その歴史的構造の詳細、国の伝統や習慣のために、独自の修正やエチケットへの追加を行っています。

エチケットにはいくつかの種類があり、その主なものは次のとおりです。-法廷エチケット-厳格に規制された手順と君主の法廷で確立された治療の形態。

外交エチケット-さまざまな外交レセプション、訪問、交渉で互いに接触している外交官と他の役人のための行動規則。

軍事エチケット-軍隊で一般的に受け入れられている一連の規則、活動のすべての分野における軍人の行動規範およびマナー。

一般的な市民のエチケットは、市民が互いにコミュニケーションをとるときに遵守する一連の規則、伝統、慣習です。

外交、軍事、一般市民のエチケットのルールのほとんどはある程度一致しています。それらの違いは、外交官によるエチケットの規則の遵守がより重要視されているという事実にあります。なぜなら、それらからの逸脱またはこれらの規則の違反は、国またはその国の名声を損なう可能性があるからです。公式代表国家間の関係の複雑化につながります。

このトピックを勉強した結果、学生は次のことをしなければなりません。

知る

ビジネスドレスのエチケット;
「ビジネスマナー」と「企業秘密」の概念。
ビジネスプロトコル;

できる

商談の結果を分析します。
商談の準備段階を実施します。

自分の

ビジネス会話の整理と実施、電話での会話、ビデオ会議のスキル。
書面によるビジネスマナースキル。

ビジネスエチケット

ビジネスエチケットは、ビジネスおよびビジネスの連絡先の分野で確立された行動の順序です。会社のどの従業員も会社の顔であることは誰もが知っています。この顔は魅力的でプロフェッショナルであり、友好的で断固として、親切で独立していることが重要です。

現代のビジネスマナーは、品位に関する深い知識であり、普遍的な尊敬を獲得し、他の人の行動を怒らせないようにチームで行動する能力です。会社の従業員の行動文化と顧客とのコミュニケーション能力によって、この会社のチーム全体を判断することができます。

ビジネスマナーのルールを知ることは、間違いを避けたり、アクセス可能で一般的に受け入れられている方法で間違いをスムーズにするのに役立ちます。したがって、ビジネスパーソンのエチケットの主な機能または意味は、コミュニケーションの過程で人々の相互理解に貢献する社会におけるそのような行動のルールの形成として定義することができます。ビジネスマナーの2番目に重要な機能は、利便性の機能です。便宜と実用性。最小から最大へ一般的なルールビジネスマナーはに近い日常生活システム。結局本質的な原則エチケット-エチケットに従って行動する必要があるのは、それが受け入れられているからではなく、他の人や自分自身に対してより便利で、より便利で、より敬意を払っているからです。現代のビジネスでは、会社の顔が重要な役割を果たします。ビジネスマナーが尊重されていない組織は多くを失います。ビジネスマナーが当たり前になっているのと同じ場所で、労働生産性が高くなり、より良い結果。世界中の起業家は、ビジネスの最も重要な信条を知っています。マナーは有益です。ビジネスマナーを尊重する会社と一緒に仕事をする方がはるかに楽しいです。ほぼ世界中で、それは標準になっています。これは、エチケットがその活力のおかげで、ビジネス上の接触を助長する快適な心理的風土を作り出すためです。エチケットは、私たちがこれまでに行ったことのないエチケットのルールに従ってやろうとする試みから生まれた、内部の緊張がない場合にのみ役立ちます。

確立された道徳の規範は、公の場と社会の両方で人々の間の関係を確立する長いプロセスの結果です。家庭生活。これらの規範を守らなければ、政治的、経済的、文化的、家族的な関係は不可能です。なぜなら、人々はお互いを考慮せずに、自分自身に一定の制限を課さずに存在することはできないからです。そしてここにそれは非常に重要な役割与えられたエチケット。

ただし、エチケットの要件は絶対的なものではありません。道徳の規範とは対照的に、エチケットの規範は条件付きであり、人々の行動で一般的に受け入れられているものと受け入れられていないものについての書面による合意の性質を持っています。

企業におけるビジネスマナーのルール

ビジネスは経済的基盤だけでなく、倫理的基盤にも基づいて行われます。商取引で一般的に認められているビジネスルールに違反することは容認できないのと同様に、ビジネスエチケットのルールに違反することも容認できません。

文明化された市場をマスターする現代の起業家は、市場の世界で自分自身を確立したい人の10〜15％だけが目標を達成することを知っている必要があります。そして、それはビジネスで成功するための鍵となるビジネスマナーのルールに従っています。言い換えれば、ビジネスマナーのルールを遵守することはあなたのプロ意識の必要な要素の1つです。

世界経済関係は、ビジネスマンに他国のエチケットを知ることを義務付けています。ここでは、エチケットのルールに違反すると、休憩につながることさえあります。ビジネスのつながりそして販売市場の損失に変わります。ビジネスマナーのルールは時間とともに変化し、女性に対する行動の要素など、拘束力のある性質を失ったものもあります。最近まで、男性が女性と一緒に食事をし、彼女の前のドアを開け、エレベーターを出るときに彼女を先に進めれば、男性は確かにレストランで請求書を支払うべきであると信じられていました。今日、そのような規則は必須ではありません。現代のビジネスマナーでは、ドアに最も近い人が最初にエレベーターを出ることが推奨されています。女性は自分で上着を着ますが、これが難しい場合は男性が手伝う義務があります。

礼儀正しく友好的であるだけでは十分ではありません。ビジネスマナー一般原理次の基本的なルールで表現される特定の色を取得します。

1.ルール3×20。
2.すべてに時間厳守してください。
3.あまり話さないでください。
4.自分自身だけでなく、他人についても考えます。
5.適切な服装をします。
6.話し、書く良い言葉.
7.ジェスチャーに注意してください。

ルール番号 1. 3×20のルールは、コミュニケーションの最初の60秒があなたについてのすべてを言うことを示しています。歩行、姿勢、態度とプレゼンテーション、ジェスチャー、最初に話されたフレーズ、音量、声の音色、および衣服、髪型、清楚さ-これらすべての要素が一緒になって、会議時の人の第一印象を構成します。

自分を運ぶ方法は非常に重要です。あごを少し上げた状態で常にまっすぐになるようにしてください。他の人が床に落としたコインを探すように、頭を下げて歩くべきではありません。足元を見て、しゃがんで歩く習慣をなくすために、本を頭に乗せて歩く練習をすることができます。堂々とした姿勢を身につけるための優れた運動。

ビジネススピーチのための修辞ツール。ビジネスコミュニケーションを成功させるためには、対話者に興味を持ち、影響を与え、あなたの側に勝ち、あなたに同情する人々やあなたに対して、狭いサークルでの会話に参加し、一般の人々の前で演奏します。

美しく話すことは、修辞学、または雄弁の科学という特別な科学によって教えられています。それは、聴衆に望ましい影響を与えるために、人前でのスピーチを準備し、提供するための法律を定めています。

レトリックには、コミュニケーションの効果に大きく影響する要因を考慮に入れることが含まれます。

最初のそのような要因は 聴衆の構成その文化的、教育的、国家的、年齢的および専門的な特徴。

2番目の要因は コンテンツとの性質 スピーチ。権威主義的な口調で、寛大な発言はここでは受け入れられません。人々に信頼を示し、話す過程で彼らと相談する必要があります。

3番目の要素は客観的です 自尊心彼の個人的およびビジネス的資質、彼が人々に話すそれらの問題における能力のスピーカー。準備状況を過大評価または過小評価しないことが重要です。

従来、次のコミュニケーションスタイルが区別されていました。「メンタリング」-有益で有益。「刺激的」-人々を高め、彼らに彼らの精神的な力への信仰を植え付け、そして個人的な資質; 「対立的」-人々に反対したい、反対したいという気持ちを引き起こします。「情報」-リスナーへの特定の情報の転送、彼らの記憶にある事実の復元に焦点を当てています。

修辞学では、次の心理的および教訓的 スピーチの影響の原則：アクセシビリティ、連想性、表現力、強さ。

使用する アクセシビリティの原則学生の文化的および教育的レベル、彼らの生活および生産経験を考慮に入れる必要があります。

ルール番号 2.すべてに時間厳守してください。従業員の遅刻は仕事の妨げになり、さらに、そのような人は信頼できないことを示しています。ビジネスパーソンにとって、特定のタスクを完了するために必要な時間を計算できることは非常に重要です。

さらに、作業には予想よりも多くの時間が必要であることが常にわかります。そして最も重要なことは、最終的に仕事に取り掛かったら、最初にやるべきことが常にあるということです。さらに、別の法則を覚えておくと便利です。物事がうまくいっていなければ、すぐに何かが起こらなければなりません。これらすべてから、簡単な結論を導き出すことができます。発生する可能性のある問題を考慮して、余裕を持ってタスクを完了するための時間を割り当てる必要があります。

ルール番号 3.あまり話さないでください。すべての従業員は自分の組織の秘密を守る義務があります。この規則は、人事から技術まで、会社または機関のすべての業務に適用されます。同じことが同僚の個人的な生活についての会話にも当てはまります。

ルール番号 4.自分自身だけでなく、他人についても考えます。パートナー、顧客、バイヤーの意見や関心を考慮せずにビジネスを成功させることは不可能です。多くの場合、ビジネスの失敗の理由は、利己主義の現れ、自分の利益への執着、自分の企業の枠組みの中で前進するために競合他社、さらには同僚に危害を加えたいという願望です。常に辛抱強く対話者の話を聞き、他人の意見を尊重し、それを理解することを学び、反対意見に対する不寛容を取り除くよう努めてください。相手に屈辱を与えないでください。遅かれ早かれ、同じことを強いられる人に出くわすことを忘れないでください。

ルール番号 5.適切な服装をします。主なことは、あなたのレベルの労働者の派遣団から目立つことなく、サービスであなたの環境に適切に服を着せることです。あなたの服はあなたの好みを示す必要があります。

ルール番号 6.良い言葉で話し、書きます。あなたが言ったり書いたりすることはすべて正しく書かれなければなりません。

有能に話す能力は、全体として彼のイメージに影響を与えます。特定の契約を締結する可能性は、多くの場合、コミュニケーション能力に依存します。ビジネスパーソンは、成功するために、修辞学の芸術も習得する必要があります。雄弁のスキル。発音とイントネーションなど、あなたの言い回しを監視することは非常に重要です。ビジネスコミュニケーションでは俗語や不快な表現を使用しないでください。他の人の話を聞くことを学び、同時にあなたが興味を持っていることを示します。

多くの人が聞きたいことを聞いていることを決して忘れてはなりません。したがって、各聴衆の感情的および心理的層別化を考慮する必要があります。アクセシビリティを向上させるための非常に効果的な手法は、あまり知られていない情報（新規性と独創性）の伝達、および多様な情報とその信頼性の組み合わせです。

結合性の原則彼らの感情的で合理的な記憶に訴えることによって、リスナーの共感と反省の挑戦に関連付けられています。類推、先例への言及、陳述の比喩性などの適切な関連を呼び出すために使用されます。

表現力の原則話者の感情的に激しいスピーチ、彼の顔の表情、ジェスチャー、姿勢で表現され、完全な献身を示しています。情熱、本物の喜びや悲しみ、思いやりはすべて、表現力の特定の形です。

強度の原理情報が提示される速度によって特徴付けられます。各種情報と別の人プレゼンテーションの差別化されたペースとスピーチの同化が必要です。人々の気質、特定の種類の情報の認識に対する彼らの準備を考慮する必要があります。この点で、次のことが重要です。聴衆の気分をナビゲートするスピーカーの能力。特定の情報の決まり文句で作業する聴衆の能力。情報の同化に必要な速度モードを聴衆に提供するスピーカーの能力。

一連の礼拝用ツールがあり、その要素は次のとおりです。 コミュニケーション効果。それらをさらに詳しく考えてみましょう。

視覚的イメージ効果。原則として、人は最初は彼の外見によって知覚され、この最初の印象はさらなる関係に痕跡を残します。したがって、起業家は、魅力を放ち、優雅なマナーで対話者に勝つために、衣服の美学、顔の表情、高められた触覚などを採用する必要があります。

衣服の偏心は許されるべきではありません。その中の何も動きの自由を拘束するべきではありません。肩や腕の動きを制限するタイトフィットのスーツを着用しないでください。

ルール番号 7.ジェスチャーに注意してください。ほとんどの人は、不安や不快感を感じるときは、腕を組んだり、時には足を組んだり、片方の手をもう一方の手にかざしたりします。最後の習慣はから私たちに来ました幼児期「危険な」状況にあるとき、私たちは母親が私たちを保護するために私たちの母親を手に取った。あなたの対話者は、そのようなことを知らなくても心理的特徴行動は、それでも直感的にあなたの覚醒、自己不信を感じます。女性が座ったり立ったりすることなく、足を組むことは許されません。私たちが無意識のうちに使用する他の多くのジェスチャーも、気配りのある対話者に私たちの本当の考えや意図を裏切る可能性があります。

スピーチに伴うジェスチャーは、情報を伝達する手段の1つであり、情報を強化し、リスナーを説得するのに役立つように設計されています。

ジェスチャーに対する受容性は、リスナーの心に深く根ざしています。言葉と組み合わせて、ジェスチャーも話し、感情的な音を高めます。

話者は特にジェスチャーを考案する必要はありませんが、ジェスチャーを制御する義務があります。その際、以下のルールに従う必要があります。

1.ジェスチャーは自然でなければなりません。ジェスチャーは、必要性を感じた場合にのみ使用してください。
2.ジェスチャーは継続的であってはなりません。スピーチ全体でジェスチャーをしないでください。すべてのフレーズにジェスチャーで下線を付ける必要はありません。
3.ジェスチャーを管理します。ジェスチャーは、それによって補強された単語に遅れをとってはなりません。
4.ジェスチャーに多様性を追加します。言葉に表現力を与える必要がある場合は、すべての場合に同じジェスチャーを無差別に使用しないでください。
5.ジェスチャーはその目的を満たさなければなりません。それらの数と強度は、スピーチと聴衆の性質に対応している必要があります。

最初のフレーズの効果人々の第一印象を強化または修正します。最初のフレーズでは焦点を当てる必要があります興味深い情報、オリジナリティのある要素で、すぐに注目を集めています。

議論の効果。スピーチは、実証され、説得力があり、論理的であり、反省を引き起こし、情報に精通したいという願望を引き起こす必要があります。

情報の部分的なリリースの効果聴衆の注意を維持するための最も効果的な修辞装置の1つです。

効果芸術的な表現力 -これは、文の有能な構成、正しい単語のストレス、比喩の使用、誇張などです。

リラクゼーション効果（リラクゼーション）。時間内に冗談を言う方法を知っている人は、機知に富んだ発言を挿入することは、それを行う方法を知らない人よりもはるかに幸運です。ユーモアは、人々がリラックスするための自然な一時停止を作成し、それらをまとめて、慈悲深い気分に設定します。

レトリックの主な概念は、雄弁家です（緯度から。 ogage-話）。彼の言葉が宛てられた人々が聴衆を構成します（ラテン語で）。 audire-聞く）。

F. Kuzinは、演説について次のような一般的なアドバイスをしています。

1.何か言いたいことがあり、スピーチの重要性や有用性を確信している場合にのみ話します。
2.フロアが与えられたらすぐにスピーチを開始しないでください。ちょっと待って。視聴者に15〜20秒間あなたを見てもらいます。次に、聴衆を見て、笑顔で挨拶します。
3.スピーチを読むことにした場合は、対話者と話しているかのように読んでください。「一枚の紙なしで」と言う場合は、たとえ覚えていても、短い参考文献や数字を時々読んでください。これにより、情報の信頼性に関するリスナーの疑問が解消されます。
4.スピーチは、議論の主題に限定され、厳密に検証され選択された事実に基づいている必要があります。
5.個人に固執しないでください。長い視線は不快な気持ちを残すことを忘れないでください。ですから、個々のリスナーに目を離さないでください。これはリスナーの注意を引き、彼らの愛情を呼び起こします。
6.表現力豊かに話す、表現力豊かなスピーチは、膨大な量の思考を伝えることができます。
7.語彙の語彙全体を使用します。あなたのスピーチから聖職者主義と下品主義を排除するようにしてください。また、本のスタイルは避けてください。
8.リスナーの注意を喚起します。期待は興味と感情を呼び起こし、強いほど期待は強くなります。スピーチの冒頭で、主要なことが先にあることをほのめかし、それについて何度か思い出させてください。「驚き」を期待して、最初の言葉からリスナーを興味のある「フック」に置く必要があります。
9.一時停止することを学びます。これは、重要な考えに焦点を合わせ、結論の予期しないことを強調し、上記を要約するのに役立ちます。
10.単語をジェスチャーで接続します。多くの場合、表現力豊かなジェスチャーは言葉がなくても理解できます。ジェスチャーは、まばらで、正確で、表現力豊かである必要があります。顔の表情は適度で親しみやすいものでなければなりません。
11.スピーチのペースを変更します。これはそれに表現力を与えます。スピーチのペースを変えると、知覚の速度も変わり、聞き手が気を散らされるのを防ぎます。声のトーンも変更します。声が上がるか下がるかのどちらかです。声の調子が急に上がったり下がったりすると、群衆から単語やフレーズが目立つようになります。
12.大声で、はっきりと、はっきりと、表現力豊かに話しますが、どうしても必要な場合を除いて、声を上げないでください。
13.あなたの声のメンタリングトーン、有益で有益なメモを避けるように努めてください。
14.ユーモラスなストーリー、ジョーク、ストーリー、逸話をストックしておく難しいケースあなたを助けることができます。
15.常に何か変わったものからスピーチを開始し、最後に明るく飽和させるようにしてください。最もよく覚えられているのは、端にあるものです。スピーチの始まりと終わり。ただし、プレゼンテーションの論理に従って主要な論文が真ん中にある場合は、スピーチの最後に要約する必要があります。

これらと一緒にお願いします古典的なルールデール・カーネギーを喜ばせるために、芸術の6つのルールを思い出してください。

1.他の人に興味を持ち、自分のことをあまり話さず、対話者の話をもっと聞き、「ヤカナ」（代名詞「I」の使用）を避けます。
2.笑顔、笑顔、笑顔。笑顔の人は、相互の笑顔と他の人とコミュニケーションしたいという願望を呼び起こします。自分の内面の感情や考えを完全に隠すだけでなく、自分の顔をうまくコントロールできる人はほとんどいません。彼らは多かれ少なかれ私たちの顔に書かれています。しかし、私たち一人一人ができることは、もっと笑顔になることです。最初はこの笑顔が少し偽装されたとしても、すべてがしっかりとくいしばられたあごよりも優れています。これは、誰かに良い印象を与え、対話者に勝ち、彼に何かを提供したい場合、さらに重要です。自宅で練習する：いつもの顔の表情を鏡で捉えるか、友人にビデオカメラで慎重に撮影してもらいます。私たちは、自分の顔に何が書かれているのかを常に正確に想像しているわけではありません。鏡の前でさまざまな表情を練習します。タフで、思いやりがあり、反抗的で、笑っています。鏡なしでそれらを繰り返し、家にいる誰かにあなたを見て、それぞれの表現についてコメントするように頼みます。これはあなたがあなたの顔をマスターすることを学ぶのを助けるでしょう。
3.対話者に名前で呼びかけます。これを行うには、最初にこの名前を覚えておく必要があります。
4.耳を傾け、共感し、それらの質問をするか、対話者がそれらに答えたいと思うような方法で質問することができます。
5.共通点を見つけて、興味のあることについて人と話すことができます。
6.心から褒め言葉を与え、すべての良いことを称賛します。あなたの賞賛で、その人の自尊心を高めるようにしてください。

ビジネスマナーは、以下の10原則に基づいています。

1. 常識：ビジネスマナーは常識に反するものであってはならず、常識は、ビジネスマナーは一般的に秩序、組織の維持、時間の節約、およびその他の合理的な目標を目的としていることを示唆しています。取引関係に違反するエチケットの規範、確立されたコミュニケーションのルール、常識サポートできません。
2. フリーダム：それは、ビジネスマナーのルールと規範が存在し、非常に熱心に施行されているにもかかわらず、各ビジネスパートナーの自由意志、ビジネスパートナーを選択する自由、実行方法と方法を選択する自由を妨げてはならないことを意味します当事者間の合意。

自由はまた、国の特徴、文化的および国の伝統、自由に表現された視点とさまざまなビジネスポジションへの忠誠。しかし、自由などのビジネスマナーの原則は常識によって制限されています。気候条件、伝統、国の特徴, 政治体制等

3. 倫理：ビジネスマナーを構成する規範、基準、要件、推奨事項の複合体全体は、その本質と内容によって、単に倫理的、道徳的でなければなりません。ビジネスマナーは完全に「良い」に焦点を当てています。
4. 快適：ビジネスマナーの規範は、ビジネスマンを束縛してはならず、それによってビジネス関係を妨げ、経済の発展を妨げてはなりません。オフィススペースのレイアウトから設備の配置、ビジネスウェアからプレゼンテーションのルールやビジネス交渉の要件まで、すべてがビジネスパーソンにとって便利である必要があります。これらのアメニティは、同様にすべてのビジネスパートナーのために。
5. 適切性：この原則の本質は、ビジネスマナーの各処方箋が特定の目的を果たすべきであるということです。プレゼンテーション、ビジネス会話、交渉などのビジネス関係の種類にはさまざまな目的があり、ビジネスマナーのあらゆる側面がそれらに対応している必要があります。
6. 簡易：ビジネスマナーの規範は、彼らの遵守が心理的に課され、拒絶されたものにならないようなものでなければなりません。それらは自然で、簡単にそして緊張することなく実行されます。
7. 普遍主義：これは、ビジネスマナーの各推奨事項または規範がビジネス関係の多くの側面に向けられていることを確認する必要があることを意味します。
8. 効率：この原則の本質は、ビジネス関係の基準が契約の履行条件を減らすのに役立つはずであるということです、結論もっと契約、チーム内の競合の数の削減など。
9. 経済：ビジネス倫理は高すぎるべきではありません。
10. 保守主義： 外観ビジネスパーソンのマナー、特定の伝統の順守は、ビジネスにおける強力で信頼できる、信頼できるパートナーの連想を無意識に呼び起こします。これは、すべてのビジネスパーソンにとっての究極の願いです。

エチケット（フランス語の「ラベル、ラベル」から）-確立された秩序、人々に対する態度の外部の現れに関連する一連の行動規則（他者との治療、治療と挨拶の形式、行動公共の場所で、マナーとドレス）。

現代的な意味で、「エチケット」という用語は、「太陽」王のレセプションの1つで最初に使用されました。ルイ14世廷臣とゲストに法廷での行動規則のリストが記載されたカード（ラベル）が提示されたとき。

エチケットの概念は、君主の宮廷で採用された一連の規則として18世紀にロシア語になりました。

エチケットの実用的な重要性は、それがない人々を可能にするという事実にあります特別な努力既成の一般的な礼儀を使用して、さまざまなグループの人々やさまざまなレベルの人々とコミュニケーションを取ります。

行動の文化は、その道徳的基盤のために社会的に必要で価値のある品質として機能します。広い意味で、この概念には、日常生活と人々の間のコミュニケーションを整理するための経験によって開発およびテストされた一連の方法が含まれています。整数部普遍的な文化。コミュニケーションのエチケットモデルは、人間の文化を無条件に獲得することです。コミュニケーションにおけるエチケットまたはプロトコルの規範への準拠、コミュニケーションの分野での能力、さまざまな状況での適切な行動方法の選択は、対人コミュニケーション、グループコミュニケーション、マスコミュニケーションのあらゆる分野で成功を収めるのに役立ちます。

ビジネスプロトコルの概念は、ビジネスエチケットの概念と密接に関連しています。会議や交渉の開催、レセプションの開催、装飾の手順を規定する一連のルールは彼です。ビジネス通信等

つまり、ビジネスマナーの規範を理論と見なすことができれば、ビジネスプロトコルはその実用的な部分です。

今日の世界では、経済、ビジネス、金融の分野で、一般的に受け入れられているビジネスコミュニケーションのルールを遵守せずに、緊密なビジネス関係を確立して維持することは困難です。ビジネスプロトコルの基本に関する知識、交渉プロセスの明確な計画は、問題の解決に役立ちます。経験から、ビジネスパートナーとの通常の関係を確立するためには、特定のプロトコル規則や慣習を順守することも非常に重要であることが証明されています。「人々とコミュニケーションをとる能力は、砂糖やコーヒーのように、1日に購入するのと同じ商品です。そして、私はこの世界の他のどの商品よりもこのスキルにお金を払う準備ができています。これらの言葉は、D。ロックフェラーのようなビジネス界でよく知られている権威に属しています。

ビジネスの世界では、ビジネスプロトコルは一般的に最高レベルビジネスエチケット。これはビジネス関係の特定のシナリオであり、名刺の提示時からビジネス会議中のビジネスマンの行動まですべてを考慮に入れています。会社の各行動は、チェスゲームの動きのように考えられなければなりません。

経済協力のメカニズムは、主に規則や規制に基づいています外交儀礼。同時に、ビジネスコミュニケーションのレベルでの外交プロトコルのルールは、保守的ではなく、より柔軟で自由です。

ビジネスプロトコルの規範を順守することは、ロシアや外国の企業との効果的な関係とビジネスの接触を成功させるための好ましい雰囲気を作り出すだけでなく、ビジネスコミュニケーションの文化の指標でもあり、信頼できる企業としての評判を提供します相棒。これはビジネスマンの一種の「服」であり、それによれば彼は出会うでしょう。ビジネスプロトコルの前提-対話者の尊重、正確さ、正確さ、明快さ、簡潔さ、誠実さ-は、あなた自身のビジネスコミュニケーションのスタイル（書面と口頭の両方）を開発するのに役立ち、ポジティブな企業イメージを形成します。

のプロトコルの規則と規制の遵守様々な形態経済協力は、あらゆる商談中に好ましい雰囲気を作り出すように設計されており、それは常にその結果に有益な効果をもたらします。したがって、ビジネスの利益のために、紹介と知人の一般的に受け入れられている規則、ビジネスパートナーの代表団による訪問の組織、ビジネス会議と交渉の議事録、ビジネスレセプション、ビジネス通信、テーブルエチケットを遵守する必要があります。一言で言えば、「ビジネスマナー」の概念に含まれ、ビジネスプロトコルの一部となるすべてのもの。

公式レセプションの参加者の行動に関するいくつかのプロトコル要件を検討してください。

会議の取り決めの形式は、交渉の目的によって異なります。たとえば、現在電話に出られない高位の対話者との会議を手配する必要がある場合は、書面で申請することをお勧めします。この場合、書簡には、話し合う必要のある要求または提案の本質を具体的に記載する必要があります。

電話でビジネスミーティングを手配する場合は、このタイプのコミュニケーションの特性を覚えておくことが重要です。ここでの情報の主な伝達者は声であるため、人が言うことだけでなく、それをどのように発音するかも重要です。彼のスピーチの音色、スピード、ディクション、イントネーションは重要です。人々が以前にお互いを知らなかった場合、彼らはこの会話から対話者と彼の外見についての彼らの考えを引き出すことを理解する必要があります。

現代のビジネスライフのペースは、ビジネス環境でパートナーと会うことを常に可能にするわけではありません。別の方法として、ビジネスマンはカフェやレストランなどの中立的な領域で交渉する機会をますます選択しています。しかし、ビジネスマナーにはこの点に関して多くのルールがあります。

会議の時間と場所について合意するときは、その人に選択する権利を与え、それによって彼への敬意を示すことが重要です。対話者がいつどこであなたに会うのがより便利かを自分で決めることができるように、いくつかのオプションを提供することができます。しかし、機関は会議の目的、ビジネスマン間の友好関係の程度、彼らの階級に関する情報に基づいて選ばれなければなりません。

ビジネス界で最も一般的なレセプションは朝食（昼食）で、12時間から15時間の間に手配されます。昼食の最適な開始時間は12.30または13.00で、所要時間は1〜1.5時間です。

招待状に記載されている服装が特に明記されていない場合は、通常の服装でビジネスミーティングカジュアルな服装でお越しください。ほとんどの場合、キャッチーなパターンや見慣れない紋章や記号を使用した過度に明るいネクタイは避けてください。ネクタイの配色は、シャツ、靴下、靴など、スーツの他の部分と一致している必要があります。靴下は靴の色調に合わせ、男性が足を組んだときにすねが露出しないように十分な長さである必要があります。

個人的な会議が最終的にスケジュールされるとき、時間厳守を覚えておく必要があります。遅刻した場合は、事前に通知する必要があります。15分以上遅れると、会議が行われない場合があります。遅刻した場合は、電話をかけて、対話者にとってより便利なアクションを尋ねる必要があります。会議を待つか、スケジュールを変更します。

交渉相手との最初の個人的な会合には、特定の儀式があります。これがあなたが約束をした人であるとあなたが理解するならば、あなたは彼に近づき、これがそうであることを確認する必要があります。

一般的なルールは、会うとき、若い人は最初に年上の人、男性、つまり女性に挨拶しなければならないということです。男性に挨拶するときは、最初に手を差し伸べる必要がありますが、女性の場合は、もちろん彼女自身が手を差し伸べない限り、弓に制限することができます。社会にいる間、女性が彼に近づくとき、男性は常に（高齢者を除いて）起きます。次に、彼女は男性に挨拶し、座り続けますが、彼女の前に別の女性がいる場合は起き上がります。

したがって、公式のプロトコル受信は、非公式な条件での作業の継続です。

テーブルでのエチケットの遵守は慣例ではありませんが、プロトコル、快適さ、利便性、伝統、行動規則の考慮によって規定された要件です。同時に、公式のレセプションでは、正しく座り、美しく食事をし、適切なカトラリーを正しく使用し、テーブルの対話者と、係員と正しくコミュニケーションを取り、「マナーのルール」を遵守する必要があります。人の内面の文化。

レセプション中のテーブルで：大声で話さない、出席しているゲストについて話し合わない、「ゴシップ」しない、挨拶するためにテーブルを横切って手を伸ばさない、レセプション中にホールを歩き回らない、乾杯を交換しない別のテーブルでゲストと一緒に、「兄弟愛」を飲まないでください。他の人が興味を持たず、理解できない特別なトピックについて会話したり、会話したりしないでください。話さないでください。外国語、ほとんどの人には理解できない。

レセプションの参加者は、控えめに、尊厳を持って行動し、テーブルの隣人に干渉したり、自分自身にすべての人の注意を引き付けたり、他人からの苛立ち、驚き、笑いを引き起こしたりしてはなりません。

結論として、議定書の規則には法的効力はなく、誰もそれを強制することはありませんが、一般に受け入れられている規範を遵守しなければ、個人と州全体の間に適切な相互作用がないことを誰もが理解しています。

さまざまな状況でのビジネスを含む人々の相互作用は、エチケットの規範と規則によって長い間規制され、秩序づけられてきました。

エチケットは、人間関係の外部の兆候（他者との扱い、コミュニケーションと挨拶の形式、公共の場での行動、マナーと衣服）を規制する一連の行動規則です。エチケットは、コミュニケーションと同様に、ビジネスとインフォーマルに分けることができます。ビジネスパーソンのイメージについて言えば、公務の遂行に関連する人々の行動を規制するビジネスマナーに焦点を当てる必要があります。しかし、現代のビジネスパーソンは、自分がいる環境に応じて、ビジネスと非公式（世俗的な）エチケットの両方の原則を知り、それに従う必要があります。

現代のビジネスマナーで重要な役割を果たしているのは名刺です。これは、所有者に関する基本的な情報が印刷された薄い厚紙（または高品質の厚紙）の小さなシートです。

ビジネスコミュニケーションの要素として名刺を開発する過程で、それらの最も重要な機能の2つが特定されました。

1. 代表的な機能。この機能を実行する場合、次の種類の名刺が最も有名です。

特別で代表的な目的のためのカード。氏名、会社の氏名、役職を示しますが、座標（住所と電話番号）は記載されていません。そのような名刺は知人に渡されます。住所と電話番号がないことは、カード所有者が対話者との連絡を継続するつもりがないことを示しています。

標準の名刺。氏名、会社の氏名、役職、オフィスの電話番号が表示されます。緊密な関係を築くために授与されます。自宅の電話番号は、クリエイティブな職業の代表者によってのみ示されます。このタイプのカードは、ビジネス目的でのみ使用されます。

住所、電話番号、ファックスが記載されている組織（会社）カード。このようなカードで、おめでとう、ギフト、花、お土産が重要な日付の機会に送られます。

非公式のコミュニケーションのための名刺。フルネーム、場合によっては職業、名誉、学位を示しますが、正式なステータスを強調する詳細は記載しません。その種類は「家族」カードで、配偶者の名前と後援者（通常は妻の名前が最初に書かれます）、自宅の住所、電話番号を示します。このようなカードは、夫婦に代わって贈られ、合同の非公式訪問中に残された贈り物に適用されます。

名刺は厚手のコート紙に印刷されています。古典的な名刺白色厳密な黒のフォントを使用すると、他の色を使用できます。

シンポジウムや会議などのイベントを開催する場合。大きな名刺を使用する-名前、名前、学位、役職、組織を示すバッジ、教育機関または科学センター。バッジは胸の左側に固定されており、イベントが行われる建物でのみ着用されます。

2. 書かれたメッセージの機能。現在、左上隅または左下隅にあります名刺国際議定書で定められた名称が添付されています（頭文字対応するフランス語の単語）カードが送信される機会を示します。

p.f. -休日おめでとうございます。

p.r. -おめでとうございます。

p.f.c. -知人への満足の表明;

p.c. -お悔やみの表現;

p.p.p. -支援する意欲のあるお悔やみの表現。

p.p. -欠席者のプレゼンテーション用。

p.p.c. –欠席（ホスト国からの最終出発時）で別れます。

p.r.、p.p.c。の文字が入った名刺答えないように取られた。 p.c.、p.f.、p.p.p。の文字が入った名刺に応じて p.r.の文字を含む名刺を送信します。ありがとうございました。略語付きの名刺についてp.p. 答えは、署名のない名刺を持っている代表者に与えられます。これは、提出が受け入れられ、個人的な連絡先を確立できることを意味します。名刺には、他の碑文や母国語の簡単なメッセージが含まれている場合があります。そのような場合、テキストは第三者で書かれ、署名は付けられません。

名刺の交換は、ビジネスパートナーとの最初の個人的な会議の必須属性です。面会の際、最初に名刺を提示するのは後輩であり、社会的地位が平等で非公式なコミュニケーションの場合は、最年少が先輩になります。

名刺を提示するとき、彼らは受け取ったときに彼らの姓を声に出して発音します-発表者の名前。これは、誤発音を避けるために行われます。

ビジネスパーソンは、常に少なくとも10枚の名刺を携帯することをお勧めします。会社の従業員のための名刺の存在は、ビジネスエチケットの一般的に受け入れられている国際基準に従ってパートナーと通信するのに役立ちます。

したがって、名刺は特定の人物の「ポートレート」であるため、慎重に取り扱う必要があります。

挨拶と紹介のエチケットは、人々に対する態度の外部の現れに関する一連の規則と最初の対人関係です。現代のビジネスマナーでは、性別、年齢、連絡先の位置、グループにいるのか一人でいるのかに応じて、紹介や挨拶に関していくつかのルールが開発されています。これらのルールのセットは、関係の倫理のいくつかの基本的な性質を前提としています：礼儀正しさ、自然さ、尊厳、そしてタクト。

礼儀正しさには以下が含まれます：重要な要素として：挨拶（握手を含む）と紹介。これは相互尊重の特別な形式であり、次のルールが必要です。

どんな状況でも、挨拶はあなたの性向と善意を示すべきです。挨拶の性質は、あなたの気分や他の人に対する否定的な態度に影響されるべきではありません。

人間関係の過程で、挨拶、お互いの紹介、握手の詳細を含むさまざまな状況が発生する可能性があります。この特異性は、主に、これらの行動の最初の権利を持っているか、または義務付けられている人に表されます。

紹介と挨拶の手順のエチケットに加えて、ビジネスマンのコミュニケーションで採用されたスピーチのスタイルに関連する口頭のエチケットのルールもあります。例えば：

・性別で対処する代わりに、「女性」、「紳士」または「サー」、「マダム」に対処するのが通例です。

・挨拶や別れの際には、「こんにちは」、「こんにちは」、「さようなら」という言葉に加えて、特にあなたに対して従属的な地位を占めている場合は、対話者の名前と父称を追加することが望ましいです。

会話の条件と時間が許せば、中立的なフレーズの交換が可能です：「お元気ですか？」「ありがとう、大丈夫です。すべてが順調に進んでいることを願っています。」–「ありがとうございます。」

たとえば、言葉の分け方やコミュニケーションの簡単な評価などの心理的手法を使用することが許可されています。これらは、「幸運を祈ります」、「成功を祈っています」、「はじめまして」というタイプの口頭での順番です。

経験によれば、ビジネスパートナーとの正常な関係を確保するには、十分とは言えません。法規制。また、ビジネスプロトコルに示されている特定のプロトコルルールと慣習を遵守することも非常に重要です。

ビジネスプロトコルとは、さまざまな儀式、服装規定、公式通信などの順序を規定する一連の規則です。これらの規則に違反すると、違反を犯した当事者に困難が生じます。彼女は謝罪し、間違いを訂正する方法を見つける必要があります。ビジネスマンがプロトコルに従う必要があるのは次のとおりです。

・交渉、さまざまな条約や協定の準備中に遵守された議定書は、その厳粛さをより重要にし、それらに含まれる特に重要な規定をより尊重します。

・プロトコルは、会議、交渉、レセプションで友好的でリラックスした雰囲気を作り出すのに役立ち、相互理解と望ましい結果の達成に貢献します。

・確立され、観察された儀式とプロトコルにより、ビジネス関係の十分に機能するメカニズムが干渉することなく正常に機能することができます。

モスクワ国際関係大学（y）MFA RF

ビジネス倫理

話題になっている :

「ビジネスマナーとビジネスプロトコル」。

作成者：

アブドゥラエフイスラム教。

プラン。

紹介ページ2

ビジネスマナー2-3pp。

ビジネスプロトコル3–16ページ

a）ビジネスプロトコル3p。

b）交渉3-9pp。

c）ビジネスレター9-11ページ。

d）電話での商談11〜12ページ。

e）Telefax12ページ。

f）電子メール12p。

g）ビジネスマナーと企業秘密pp.12-16

4.結論16-17ページ。

5.使用済み文献のリスト18ページ。

1.はじめに。

確立された道徳の規範は、公的生活と家庭生活の両方で人々の間の関係を確立する長いプロセスの結果です。これらの規範を守らなければ、政治的、経済的、文化的、家族的な関係は不可能です。なぜなら、人々はお互いを考慮せずに、自分自身に一定の制限を課さずに存在することはできないからです。そしてここでは、エチケットに非常に重要な役割が与えられています。

エチケットはフランス語に由来する言葉で、態度を意味します。これには、社会で採用されている礼儀と礼儀正しさのルールが含まれています。

ビジネスマナーは、書面および書面による一連の行動規則であり、その違反は通常のビジネス行動を妨害します。不誠実な関係が協力を妨げるため、企業倫理が欠如している、または非常に不十分に発展している国は、ひどく困難に生きていることはよく知られています。文明化された市場をマスターする現代の起業家は、市場の世界で自分自身を確立したい人の10〜15％だけが目標を達成することを知っている必要があります。ビジネスは経済的基盤だけでなく、倫理的基盤にも基づいて行われます。商取引で一般的に認められているビジネスルールに違反することは容認できないのと同様に、ビジネスエチケットのルールに違反することも容認できません。ビジネスマナーのルールを遵守することは、プロフェッショナリズムの必要な要素の1つです。

2.ビジネスマナー。

フォームの終わり

ビジネスマナーは、ビジネスおよびビジネスの連絡先の分野で確立された行動の順序です。会社のどの従業員も会社の顔であることは誰もが知っています。この顔は魅力的でプロフェッショナルであり、友好的で断固として、親切で独立していることが重要です。

ビジネスマナーのルールを知ることは、間違いを避けたり、アクセス可能で一般的に受け入れられている方法で間違いをスムーズにするのに役立ちます。したがって、ビジネスパーソンのエチケットの主な機能または意味は、コミュニケーションの過程で人々の相互理解に貢献する社会におけるそのような行動のルールの形成として定義することができます。ビジネスマナーの2番目に重要な機能は、利便性の機能、つまり、利便性と実用性です。細部から最も一般的なルールまで、ビジネスマナーは日常生活に近いシステムです。結局のところ、エチケットの最も重要な原則は、それが慣習的であるという理由ではなく、他の人や自分自身に対してより便利で、より便利で、より敬意を払うために、エチケットに従って行動する必要があるということです。ビジネス倫理は、会社のイメージを形作るための主要な「ツール」の1つです。現代のビジネスでは、会社の顔が重要な役割を果たします。ビジネスマナーが尊重されていない組織は多くを失います。ビジネスマナーが標準になっているところでは、生産性が高くなり、結果が良くなります。世界中の起業家は、ビジネスの最も重要な信条を知っています。マナーは有益です。ビジネスマナーを尊重する会社と一緒に仕事をする方がはるかに楽しいです。ほぼ世界中で、それは標準になっています。これは、エチケットがその活力のおかげで、ビジネス上の接触を助長する快適な心理的風土を作り出すためです。

エチケットは、私たちがこれまでに行ったことのないエチケットのルールに従ってやろうとする試みから生まれた、内部の緊張がない場合にのみ役立ちます。

3.ビジネスプロトコル。

経験によれば、法規範だけではビジネスパートナーとの正常な関係を確保するには十分とは言えません。また、特定のプロトコル規則と慣習を遵守することも非常に重要です。

「議定書」という言葉は、ビザンチン外交において、交渉の参加者の構成を列挙した厳粛な言葉で作成された文書の最初の部分を意味しました。現在、議定書は一連の規則であり、それに従って、さまざまな儀式、服装規定、公式の通信などの順序が規制されています。これらの規則に違反した場合、違反を犯した当事者は謝罪し、間違いを訂正する方法を見つける必要があるため、問題が発生します。

交渉、様々な条約および協定の準備の間に観察された議定書は、その厳粛さによって、それらに含まれる特に重要な規定をより重要かつより尊重します。プロトコルは、会議、交渉、レセプションで友好的でリラックスした雰囲気を作り出すのに役立ち、相互理解と望ましい結果の達成に貢献します。

日常生活の基本原則の一つは、人と人との正常な関係を維持し、紛争を避けたいという願望です。この原則は、ビジネスパートナーへの十分な敬意と注意に関するものであるため、ビジネス関係においてさらに重要です。これは、大小のビジネス問題の解決に貢献するプロトコルです。

交渉。

交渉は私たちの日常生活の一部になります。これらの現実はそれを必要とします。ロシアの生活経済における政治と市場関係の複数政党制として。今日、一人一人が自分の利益に影響を与える意思決定に参加したいので、交渉に頼る必要性がますます高まっています。すでに今日、ほとんどの決定は交渉を通じて達成され、可能であれば合理的な合意につながり、関係を改善するか、少なくとも損なうことはないと正しく信じて、特定の希望が置かれます。

交渉の準備。交渉には、外部（プロトコル）と内部（実質的）の2つの側面があります。最初のものに関しては、長年の実践の過程で、交渉を行うための特定の規則が開発されましたが、それはビジネスの世界でも外交でも無視するのが通例ではありません。

交渉の日時は事前に合意されています。

彼らは家の所有者が彼の代わりをした後にのみ交渉のテーブルに座ります。

会話を行うためのイニシアチブは、常にホストの長に属します。

会話を終了するイニシアチブは常にゲストにあります。

交渉から戻ったら、ホストのホスピタリティに簡単に感謝することを忘れないでください。

交渉の準備には、話し合う問題についての完全な知識が必要です。関係、契約条件、または契約の基本的な問題についての交渉は、相手方の権威ある代表者とのみ行う必要があります。規則、慣習、特にパートナー組織に存在する内部関係についての知識は、予想される決定の採用を遅らせる可能性のある誤算を回避するのに役立ちます。

交渉の準備とその実施は通常3つの段階に分けられます。

最初の段階で必要な情報をすべて収集し、交渉の参加者が直面している問題を理解し、合意に達する方法を決定する必要があります。

第二段階で交渉のためのさまざまなオプションを検討し、最も適切なオプションを選択する必要があります。

第三段階で議論された問題へのアプローチの違いを特定し、それらを理解しようとする必要があります。

実践は、交渉を計画するとき、代表することが重要であることを示しています考えられる反応あなたの提案のパートナーとなり、これらの交渉からの彼自身の期待を考慮に入れてください。したがって、交渉計画は十分に柔軟でなければなりませんが、すべての質問に対する答えを提供します。

交渉は時間的に制限されなければなりません。

他の組織の代表者と連絡を取るための必須条件の1つは、会議の時間と場所に関する予備的な合意です。

で一般的な見解交渉計画には以下を含める必要があります。

会議の場所、日時。

参加者のリスト;

議論の問題;

カウンターオファーの場合の代替案。

参考資料の作成を担当します。

相手の代表者に会い、見送りする責任があります。

交渉中に軽食を整理する責任があります。

交渉後のレセプションの開催と実施を担当します。

交渉の実施。

交渉は別の部屋で行う必要があります。ホスト側の交渉担当者は、反対側の代表者がそこに到着する前に、交渉室に着席する必要があります。

相手が空いている部屋に出会った人が空の部屋に入り、その後、相手とその同僚がそこに入ると、同時にではなく、相手に無礼と見なされます。否定的な態度は、交渉室からのホストからの欠席または電話によって引き起こされます。リーダーによる繰り返しの退出は、障害物として認識される可能性があります。低い公職に就き、組織を拘束する意思決定を行う権利を持たない従業員が交渉を行う場合にも、この状況が考慮されます。首脳の交渉からの撤退は、根本的な問題がすべて解決され、当事者が特定の詳細について合意するだけでよい場合にのみ可能ですが、この場合でも、相手方の同意を得る必要があります。

ホストはゲストを心から歓迎する必要があります（多くの評判の良い会社では、これは「玄関先で」行われます）。同時に、ゲストに向けられたジェスチャーや笑顔は、ゲストとの出会いから心からの喜びを表現する必要があります。主催者は、交渉に招待された他の組織の代表者を含め、名前と役職で同僚を紹介する必要があります。次に、反対側の長が同僚を紹介します。交渉担当者がお互いをよく知らない場合、または初めて会う場合は、最初に名刺を交換する必要があります。交渉相手が座っている順番でカードを目の前に置くと、会話を続けるのが簡単で、名前でお互いに話し合うと同時に、権限のレベルと対話者の能力。

伝統的に、ゲストはドアに背を向けて窓に面して座っています。非公式な設定では、会議の参加者の座席配置は、率直な意見交換を容易にするため、混合することが好ましい。党の指導者は通常、同情または従属の原則に従って、会議の残りの参加者と並んで座ります。全員が交渉テーブルに着席した後、追加の招待者を除いて、会議室へのアクセスを終了する必要があります。これは非常に望ましくありません。

対外関係法における議定書とエチケット。 ビジネスコミュニケーションのエチケットとプロトコル

規律「国際エチケットと議定書」の紹介

ビジネスエチケット

企業におけるビジネスマナーのルール

パスワードの復元

対外関係法における議定書とエチケット。ビジネスコミュニケーションのエチケットとプロトコル