入り口提供される公共サービスの品質管理に関する法律。 損傷した設備や不適切な品質の公共料金の支払いを住宅局に強制する方法
国民に提供される公共サービスは適切な品質でなければなりません。 供給 アパート必要なリソースは中断されないようにする必要があります。 停電や水道の計画停電は違法です。
すべての管理会社の上に、住宅検査という上位機関があります。 地区住宅公社もあり、その上に住宅管理会社と住宅委員会があります。 24 時間の中断のない供給を測定するには、住宅検査の担当者に電話して、暖房と水の品質、朝の配管の排水にかかる時間、および水道の品質を測定してもらう必要があります。夕方、レポートを作成します。
住宅診断士への電話は無料です。 しかし、日中に水道の蛇口を開けると、お湯が非常に早く流れ、ここには何も見られないことを理解する必要があります。 午前中に必要な測定を行う必要があります。 現時点で住宅検査スタッフが来られない場合は、すべてを自分で測定する必要があります。
たとえば、午前7時に蛇口からはお湯ではなく冷水が出ます。 測定の順序は以下の通りです。 で蛇口を開けました お湯、すると冷たい水が出てきました。 たとえば、15秒間実行すると少し暖かくなり始め、10〜11分後にのみ洗濯できるようになります。 これらすべてのデータを法律に入力し、住宅検査に提出する必要があります。 その行為は、その場にいない 3 人が目撃する必要があります。 家族のつながり、つまり、姓が異なります。 隣人であればベストです。 彼らも同様の状況にある可能性があるため、すべてをまとめて行い、一度に複数の苦情を提出することができます。
冷水の供給、温水の供給、水の処理、電気、ガスの供給など、あらゆる種類の公共設備は、年間を通じて中断なく 24 時間供給されなければなりません。また、暖房は暖房シーズン中も供給されなければなりません。 公共サービスの種類ごとに基準があり、配送の遅延がどのような理由で、どのくらいの期間まで許容されるかを規定しています。 すべては法律の範囲内でなければなりません。
水供給。水は私たちにとってすべてであるため、給水の質には特に注意を払う必要があります。 人間は80％が水分です。 そして、有名なジョークにあるように、人生に目標がなければ、ただの垂直の水たまりに過ぎません。 しかし、私たちはここで目標について話しているのではなく、水について話しています。そしてそれは適切な品質でなければなりません。 水の性質と組成は非常に重要です。
電力供給。電気の電圧と周波数は連邦基準に準拠する必要があり、逸脱は許可されません。 これは、GOST 13109-97 および 29322-92 に記載されています。 これらのGOSTが遵守されない場合、プラグが抜け、電圧降下が記録され、機器が焼損します。
機器が燃え尽きた場合はどうすればよいですか? 入り口にいる人、近所の 3 人に電話して、自由形式で手書きの行為を作成します。 一連のアクション全体を説明し、どの機器と価値が焼かれたのかを示します。 何をしていたか、何か余分なものを差し込んだかどうか、ある時点で爆発音がしたのか、それともすべてが静かに消えたのかを教えてください。 自由形式で状況を説明し、時間を必ず明記してください。 管理会社または住宅所有者協会のエンジニアに電話して、このすべてを目撃してもらうようにしてください。
日中であれば、若い母親や退職した祖母が家にいる可能性があり、証明書を受け取る必要があります。 電圧低下が確認された場合には家賃を補償させていただきます。 電子レンジやトースターなど、何かが燃えてしまった場合、その費用は補償されませんが、管理会社の費用で修理を提供してくれる場合があります。または、その金額で一定期間の光熱費の支払いが免除される場合があります。時間の。
ガス供給。そのすべての要件は GOST 5542-87 によって決定されます。 ガス特性が法的要件から逸脱することは認められません。 パイプは滑らかで、うなり音やヒスノイズが発生しないものでなければなりません。 何か問題が発生した場合は、水道や電気の供給と同じスキームに従う必要があります。 苦情は刑法と、並行して住宅検査局の両方に送ることができる。 刑法にだけ送ったらそこで釈放される可能性があるからです。 したがって、すぐに上級当局に手紙を書いた方が良いです。ロスポトレブナゾルには、住宅と公共サービスも管理する義務があります。
公益事業の品質管理
あなたは支払いの領収書を受け取り、走って支払いをしました。 なぜ？ ガス、電気を消費するため、管理人によるサービス、エレベーター、玄関、階段などを利用します。しかし、まず、領収書には多くの欄があり、各欄の支払い金額を再確認する必要があります。 次に、「日常修繕」という欄がございますが、これは住宅の維持修繕、階段や局部の清掃などでございます。 これらすべてが定期的に行われているかどうかを思い出してください。 もしそうなら、それは素晴らしいことです。 そうでない場合は、いつだったかを思い出してください。 前回枠やドアは修理され、壁や天井は塗装され、地下室は排水され、照明器具や腐ったパイプは交換されましたか?
これを持っていたときのことを覚えていますか？ おそらく、とても昔のことなので覚えていないのでしょう。 住宅では5〜10年間継続的な修繕が行われないことがよくあります。 そしてそのために定期的にお金が集められます。 レシートが届き、金額が記載されています。 消費者の権利保護に関する法律によれば、刑法、およびそれに伴う地区課および住宅委員会は、不適切な品質のサービスに対して金銭を徴収することにより、刑事犯罪を犯し、刑法第 159 条に該当します。 ここは管理会社の住民に対する負債が形成される分野の一つです。
長い間修理されないという事実自体はそれほど悪いことではありません。 それはそれほど悪いことではありません。修理をしないと健康に危険が及ぶ可能性があります。真菌、カビ、げっ歯類が家中に蔓延し、漆喰、ペンキ、レンガの基礎が腐食するためです。これは生命と生命への差し迫った脅威です。健康。 ここにはもう美学を考える時間はありません。
多くの管理会社は喜んですべてを修復したいと考えていますが、彼らにはそのためのお金がないため、これらの巨額の出費はすべて居住者に転嫁されています。
SNIP、建築基準法および規制、および衛生規則および規制である SanPins などの文書があります。 そして、バッテリー内の水の温度、パイプ内の水圧がどの程度であるべきか、誤差の基準が何であるか、緊急停止のタイミングが示されていることが詳細に説明されています。 そして管理会社が住民と締結する義務のある契約には、こうした基準を明記する必要がある。 提供されるサービスの量と質、および支払いの対象となる根拠の両方。 そして、これらの基準や契約条件の違反に対する相互の責任を明確にする必要があります。 集合農場に対する土地のように、アパートの所有者は全員に対してすべての義務を負っているだけでなく、管理会社も不動産の所有者に対して責任を負っています。 部屋の温度は18度以上、気圧は低くなりません。 冷水 3 気圧以上など。これらの基準が目の前にある必要があります。
支払いの領収書を受け取ります。 支払い領収書フォームにはさまざまな形式があります。 ただし、住宅委員会はこの支払い文書の形式を承認する文書を持っている必要があります。 各地域には独自の形式があり、住宅委員会の決定もあります。 政府の法令があります ロシア連邦第354号「集合住宅及び住宅の敷地の所有者及び利用者に対する公共サービスの提供について」 付録 2 には、公共料金の計算式が記載されています。 で 段落69これらの規則は、支払い書類の要件を説明しています。
支払い文書には以下を記載するものとします。
a) 住宅（非住宅）建物の住所、建物の所有者（所有者）に関する情報（法人名または姓、名、および父称を示す） 個人）、および州および市営住宅基金の住宅用施設の場合 - 住宅用施設のテナントに関する情報（テナントの姓、名および父称を示す）。
b) 請負業者の名前（法人の名前、または個人起業家の姓、名、愛称を示す）、銀行口座番号および銀行詳細、住所（所在地）、連絡先電話番号、ファックス番号、および(利用可能な場合) 電子メール アドレス、インターネット上のアドレス実行者の Web サイト。
c) 支払月の表示、各有料公共サービスの名称、該当する公共資源の種類ごとの料金（価格）の大きさ、公共資源の体積（量）の測定単位（温水を使用する場合）給湯公共サービスの提供に使用する冷水部分と、給湯公共サービスの提供を目的としたお湯の加熱に使用する熱エネルギー部分から構成される、給湯公共料金の料金 -各成分の値、体積の測定単位（量） お湯自然量の熱エネルギー）。
d) 消費者に提供される各種公共サービスの量 支払請求周期住宅（非住宅）敷地内、および本規則に従って決定される、提供される公共サービスの種類ごとの支払い額。
e) 本規則に従って決定される、各消費者ごとの一般住宅需要に対して請求期間中に提供される各種類の光熱費の量、およびかかる光熱費の各種類に対する支払額。
f) 一般住宅ニーズに対する各種公共サービスの総量。 アパート請求期間、対応するタイプの共用リソースの集合（共同住宅）計量装置の測定値、すべての住宅および住宅で提供される各タイプの公共サービスの合計量 非住宅用地集合住宅において、請求期間中に請負業者が暖房および給湯（または）の公共サービスの生産に使用した各タイプの公共資源の量（集中型の熱供給および（または）給湯がない場合）供給）;
g) 公共サービス料金の再計算（追加料金または減額）額に関する情報。以下に関連するものを含む根拠を示します。
一時居住者による住宅敷地の使用。
不十分な品質の、および（または）定められた期間を超える中断を伴う公共サービスの提供。
個別および（または）共通（アパート）の計量装置が装備されていない占有住宅敷地内に消費者が一時的に不在である場合。
定められた罰金（罰金、違約金）の契約者による消費者への支払い 連邦法および公共サービスの提供に関する条項を含む協定。
本規則に定められたその他の事由。
h) 以前の請求期間における契約者に対する消費者債務の額に関する情報。
i) 割引の形での公共サービスの支払いに対する補助金および給付金の提供に関する情報（現金による国民への補助金および補償金またはその他の社会支援措置の提供に移行する前）。
j) 本規則の第 72 項および第 75 項に従って消費者に提供される公共サービスの分割払いプランおよび (または) 支払いの延期に関する情報。
k) 本規則に従って必要とされるその他の情報、 規則設立および申請手続きの規定 社会規範消費 電気エネルギー（容量）、および支払い書類に含まれる公共サービスの提供に関する条項を含む契約。
領収書には所有者のフルネームが記載されている必要があります。 支払者ではなく所有者です。 支払いの受取人だけでなく、郵便番号と出演者も記載する必要があります。 関税、測定単位、実際に消費された資源の量、支払われる金額を示す必要があります。 メーターの測定値は、アパートと戸建ての両方に表示する必要があります。
ただし、原則として、これらすべては領収書には表示されません。 確立された基準を満たしていません。
結論付けたら 実際の契約サービスプロバイダーとの場合、それぞれが独自の個別のサービスを提供するため、レシートには複数の出演者が記載されている必要があります。 しかし、これが可能になるのは、アパートの建物を直接管理しているか、社会借家契約を結んでいて、そのアパートが州に属し、州がすべての請負業者から個別にリソースを受け取っている場合に限られます。
一般に、冷水、ガス、電気、暖房など、実際に消費した料金のみを支払う必要があります。 しかし、ここでも注意が必要です。 たとえば、廊下にはバッテリーがありませんが、アパートの全域でバッテリーを数えることができます。 次に、会社の代表者に電話してすべてを再計算し、廊下にバッテリーがないことを示し、次に従ってカウントする必要があります。 総面積まったく正しくありません。
領収書にインターホン、ラジオ、アンテナ、テレビの支払いが記載されていて、それらを使用していない場合は、それらの料金を支払う必要があるかどうかを自分で判断してください。
公共サービスの質に対する要件
水。給水は中断することなく、24 時間行われなければなりません。 冷水の場合、休憩時間は月あたり 8 時間以内（つまり、月全体で 8 時間以内）、連続 4 時間以内とします。 高速道路で事故が発生した場合、最大 24 時間の中断が発生する可能性があります。 給湯の場合 - 月あたり 8 時間以内、連続 4 時間以内、緊急時 - 24 時間。 年に 1 回計画された作業を実行するため、シャットダウンは 14 日以内に許可されます。 これらのスケジュールされた作業は、10 営業日前、つまり 2 週間前までに通知する必要があります。
冷水と温水は、その性質と組成において一定の基準を満たさなければなりません。 これらは SanPiN 2.1.4.1074-01 で規定されています。 規範から逸脱することはできません。 分析ポイント (シンクの蛇口、シンク、バスルーム) での冷温水供給システム内の圧力は 0.03 ミリアンペアです。 蛇口の水圧は非常に大まかにチェックできます。3 リットルの瓶を用意し、水を注ぎ、いつになったかを確認します。 常圧 8.5秒以内に完全に水で満たされます。 もちろん、これは正確ではありませんが、少なくとも正確な測定を行うためにモノメーターを持った専門家を招く必要があるかどうかを理解することができます。
温水の温度は、オープン ヒーティング システムの場合は少なくとも 60 度、クローズド セントラル ヒーティング システムの場合は少なくとも 50 度でなければなりません。 暖房と給水のネットワークには共通のヒーターがありますが、 異なるシステムパイプ つまり、閉鎖系です。 どのシステムでも、お湯の温度は75度を超えてはならず、それより高い場合、これはすでに違反です。 夜間、午後 11 時から午前 6 時までの気温は平年値から 5 度以内、日中午前 6 時から午後 11 時までは 3 度以内の偏差が許容されます。
水の処理（下水）。許容される休憩時間は、事故の場合を含め、月あたり 8 時間以内、連続 4 時間以内です。
エネルギー供給。電源を相互に冗長化した場合は連続 2 時間まで、電源が 1 つの場合は 24 時間までオフにできます。 どの電源を使用しているかは管理会社に問い合わせてください。 電話や対面での会話ではなく、書面で行うので、対応の証拠を文書化できます。
暖房。住宅敷地内の気温が 16 度を超える場合、1 か月に合計 1 日以内、連続 16 時間以内に停止することができます。 気温10〜12度で連続8時間以内。 気温8〜10度で連続4時間以内。
住宅敷地内の気温は少なくとも18度、角部屋では20度でなければなりません。 寒冷地では、気温が-31度を下回る場合、室温は少なくとも20度でなければなりません。 そして、それが下がったとしても、それは3〜4度を超えません。
公共料金の品質が悪い場合の対処方法
資源供給会社と直接連絡がある場合は契約者に、連絡がない場合は管理会社に報告してください。 その後、検証を待ちます。 エントランスの先輩や管理会社の責任者、あるいは住宅委員会の代表者が行うことになりますので、必要に応じてこれらの者に検査を依頼してください。 提供するサービスの品質が不十分であることが確認された場合には、再計算を依頼してください。 今日、多くの人がそれを要求し、いとも簡単にそれを受け取ります。
メーターについて知っておくべきこと
共同メーターとアパートメーターがあります。 共用メーターの設置は公共サービス提供者、つまり管理会社の責任となります。 そして、アパートのメーターはアパート住民の仕事であり、誰もが自分で設置します。 リソースがリソース供給会社によって直接供給される場合、これはその責任領域となります。 場合によっては刑法によって定められることもあります。
とても 大事なポイント: 設置後、メーターを密閉する必要があります。 偶然、制服を着た何人かの同志が来て、メーターを迅速かつ安価に交換することを申し出ます。 これを行う前に、壊れているか、誤った測定値が表示されていることを確認してください。 カウンタが機能し、正しいデータを示している場合は、変更する必要はありません。
5年や10年ごとにメーターを交換する必要はありません。 定期的に専門家を呼んでチェックしてもらうだけです。 管理会社の専門家または信頼できる配管工に連絡してください。 刑法に基づく専門家への電話は国民にとって無料です。
もう一つ重要な点があります。 メーターには単相と二相、単一料金と二重料金があります。 単一料金 - 1 つの料金表が 24 時間有効な場合、および 2 料金表 - 1 つの料金表が夜間に有効な場合は割引料金、日中は別の料金表が有効な場合 (標準)。 また、制服を着た専門家が二料金メーターを一料金メーターに変更するケースもあった。 何を根拠にしているのかは明らかではない。 したがって、別の専門家に電話する方が良いでしょう。彼はメーターをチェックし、再封し、同じ料金で作業を続けます。
電力会社は6か月に1回、消費者は月に1回、たとえば25日と26日に検針する権利を持っています。 家の住人全員が同時にこれを行う方がよいでしょう。 すべての測定値を同じ日に取得すると、すべての数値の合計は一般的な住宅メーターの指標とほぼ一致します。
どうしてそれが重要ですか。 たとえば、水の測定値を取得し、すべてのアパートでそれを合計したところ、家ではさらに多くの水が消費されていることが判明しました。 そして彼らは、それが誰の水で、誰がそれを使用しているのかを調べ始めました。 家の中にメーターに接続されていないショップ、レストラン、またはスタジオがあることが起こりますが、それらは水を消費し、最終的には一般的な住宅のニーズに対して償却され、追加の出費が発生します。
または、メーターのない一部のアパートで水を消費する未登録の居住者がいる場合、メーターに基づいて計算されるのではなく、登録者ごとの基準に従って計算されます。 基準を超えても記録されることはなく、最終的には一般住宅のニーズに応じます。 追加の出費がある場合は、水やその他の資源を静かに消費する極端なものを探す必要があります。 同じ日に測定値を取得すると、簡単に識別できます。
水道メーターの大量設置が始まったとき、人々は当初、水の使用量が基準よりも少なくなったので、料金が安くなったことに喜びました。 しかし今では、建物にはメーターのあるアパートとないアパートがあるため、多くの人が苦情を言い始めています。 これは何をもたらすのでしょうか? アパートの建物で毎月合計 100 立方メートルの水を消費し、そのうち 50 立方メートルがメートルに従って消費され、30 立方メートルが料金表に従って消費されたとします。料金表はメートルではなく基準に従って消費されます。そしてまだ正体不明の20立方メートルが残っていたが、これは一般住宅に必要なものに含まれており、全員が均等に散らばっていた。 論理的には、メーターをお持ちの場合は、メーターに表示されたものに対してのみ料金を支払う必要があります。 したがって、一般的な住居費の支払いはあなたの裁量に任されています。 彼らの合法性は非常に物議を醸しています。
カウンターは良くないという意見もあります。 なぜなら、それらを取り除くことはほぼ不可能だからです。 取り付けるのは簡単ですが、分解するのは困難です。 メーターの設置を行う業者は多くありますが、解体を行う業者は少ないです。 情報によると、管理会社や住宅検査との間でメーターは撤去しないという暗黙の協定があるそうです。 メーターがない場合、サービスの支払いは地方の法律レベルで定められた消費基準に従って行われるためです。
従来、この基準の枠組み内では、毎月 100 立方メートルの水を使用する権利があります。 同時に、好きなだけ注ぐことができ、基準は余裕を持って設定されています。 これなら一度支払えば安心です。 そして、メーターに従って、一滴ごとに料金を支払わなければなりません。 したがって、メーターを設置するかどうかはお客様のご判断となります。 人口の 100% がメーターを設置することは法律で義務付けられておらず、これは任意です。 誰かが一人で登録しているが、アパートを家族に貸しており、メーターがない場合、アパート内の水は基準を超えて消費されます。
使用量基準とは、一人が1ヶ月に使用する水、ガス、電気などの平均的な資源量です。 公共サービスの消費基準は当局によって定められています 地方自治体メーターがない場合に公共料金を計算するときに使用されます。 公共料金の消費基準は、連邦レベルで定められたガスと電気の消費基準を除き、地域の認定機関によって承認されています。
スヴェトラーナ・シェフチェンコ、アレクサンダー・ベラノフスキー
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良い１日を！
Artに基づいているという事実のため。 民事訴訟法第 56 条によれば、違反の事実を証明する責任は被害者にあり、ネットワーク内の電力サージや電気製品の故障の事実を文書化する必要があります。
2006 年 5 月 23 日のロシア連邦政府令第 307 号により承認された国民への公共サービスの提供に関する規則は、不適切な品質の公共サービスの提供の事実を立証する手順を規定しています。
品質が不十分な公共サービスの提供があった場合、消費者は契約者の緊急派遣サービスまたは契約者の指定する別のサービス（以下「緊急派遣サービス」という）に通報します。
不適切な品質の公共サービスの提供に関する通知は、消費者によって書面または口頭（電話を含む）で行うことができ、緊急派遣サービスへの登録が必須となります。 この場合、消費者は、姓、名、父称の正確な住所、および提供される不十分な品質の公共サービスの種類を提供する義務があります。 緊急派遣サービスの従業員は、申請を受理した人（姓、名、父称）、申請の登録番号、申請の受領時刻に関する情報を消費者に提供する義務があります。
緊急派遣サービスの従業員が不適切な品質の公共サービスの提供の理由を知っている場合、直ちに消費者にそのことを通知し、アプリケーションログに適切なメモを作成する義務があります。 このマークは、請負業者が不適切な品質の公共サービスの提供を認識するための根拠となります。
緊急派遣サービスの従業員が、不十分な品質の公共サービスの提供の理由を知らない場合、公共サービスの提供の品質を確認する正確な日時について消費者と合意する義務があります。 検査の結果に基づいて、不適切な品質の公共サービスの提供に関する法令が作成され、消費者（またはその代理人）と請負業者（またはその代理人）が署名します。
不適切な品質の公共サービスの提供に関する法は、品質パラメータの違反、公共サービスの非提供または不適切な品質の公共サービスの提供の開始日時を示しています。
請負業者または第三者が、消費者またはその同居者の生命、健康および財産、マンションの所有者、請負業者（またはその代理人）および消費者の共有財産に損害を与えた場合。消費者（またはその代理人）は、そのような損害を引き起こす事実を記録した法律を作成し、署名します。
指定された法律は、消費者が緊急派遣サービスに連絡した瞬間から 12 時間以内に請負業者によって作成され、権限を与えられた代理人によって署名されなければなりません。 消費者（またはその代理人）が法に署名することが不可能な場合は、2 人の目撃者が署名する必要があります。
同時に、住宅サービスを提供する住宅管理団体に連絡して、法を作成することも不必要ではありません。 もし 住宅組織コミッションの送付要求に応じなかった場合は、任意の形式で自分でレポートを作成できます。 この行為は隣人（少なくとも 2 人の隣人）によって認証されなければなりません。 同じ住所の複数の住民に損害が発生した場合、請負業者の有罪を証明するのがはるかに簡単になることを覚えておいてください。そのため、請負業者の有罪の証拠をまとめて収集することをお勧めします。
電力サージによって生じた損害について法定請求を行うには、次の手順を実行する必要があります。
1.電圧低下の事実確認。 これを行うには、電力網の電圧降下に関する情報を提供するよう、エネルギー供給組織にリクエストを送信する必要があります。その際、事故の住所、日付、時刻を必ず明記してください。
2. 電気的故障の事実を確認する 家庭用器具電圧降下による。 これを行うには、家電製品の修理を行った組織、または専門家組織に連絡して、故障の原因を特定する証明書またはその他の文書を入手できます。
3. 停電の責任者を特定します。 それはエネルギー供給組織かもしれないし、 管理会社（それが最も可能性が高いです）。 これを行うには、エネルギー供給会社にお問い合わせください。
4.アートに従って。 ロシア連邦法第 29 条「消費者の権利の保護について」に基づき、消費者は、自らの選択により、サービスを実施する組織（すなわち、その提供に関して協定が締結されている組織）に要求する権利を有します。電力供給サービスの無償提供のため、エネルギー販売会社または管理会社が該当します（管理組織または契約を締結した組織の詳細は支払文書に記載されています）。 提供されるサービスの価格もそれに応じて引き下げられます。 自社または第三者が実施した作業の不備を解消するために発生した費用の払い戻し。
すなわち、次の段階では、上記の機関に対し、上記の要件のいずれかに加え、不十分なエネルギー供給サービスの提供によって生じた損害の賠償を求める請求を行う必要があります（法第14条に基づく）。連邦法「消費者の権利の保護について」、公共サービス規則規定の第 6.5 項)。
請求には、電力サージ報告書のコピーと、家庭用電化製品の故障の理由に関する結論のコピーが添付されます。
5. あなたの請求が拒否されたり、返答がない場合には、法廷であなたの法的請求を弁護することをお勧めします。
第 17 条により。 連邦法「消費者の権利の保護」により、この請求は州の義務の支払いから免除されます。
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こんにちは
このような状況では、家の不適切なメンテナンスによって発生した損害の賠償請求を管理会社に書面で申請することから始める必要があります。
損害賠償を拒否する場合、あなたには裁判所に請求を起こす権利があります。
しかし、そのためには、本件が管理会社（以下、管理会社という）による前項に定める直接の責任の不当な履行に関連して発生したという証拠を蓄積する必要がある。 2.3 第 2 条。 161 ロシア連邦の住宅法。 そのような証拠には次のものが含まれる必要があります。
- 都市または地域の電力ネットワークに連絡します。 変電所には、送電網のわずかな異常を検出する特別な装置が設置されています。 申請者の要請に応じて、本当に停電があったことを確認する文書を発行する必要があります。
住宅局に損害賠償を求める公文書を送ります（法律により1か月以内に返答しなければなりません）。
- 焼けた機器を修理するにはサービス センターに連絡してください (すべての領収書を必ず保管してください)。 機器の故障の原因について技術者に意見を求めます。
あなたの主張では、住宅法に加えて、2006 年 8 月 13 日付けのロシア連邦政府 N 491 の第 10 条「集合住宅における共有財産の維持に関する規則の承認について」も参照することができます。品質が不十分な集合住宅の共有財産の管理、保守、修繕に関するサービスの提供および履行作業の場合、および（または）中断時間が超過する場合の住宅の保守および修繕の支払い額を変更するための規則確立された期間":
共有財産は、ロシア連邦の法律の要件（国民の衛生的および疫学的な福祉、技術的規制、消費者保護を含む）に従って、以下を保証する状態で維持されなければなりません。
d) 常に準備ができている エンジニアリングコミュニケーション、市民への公共サービスの提供に関する規則に従って、アパートの建物に住む市民に公共事業（公共資源の供給、あなたの場合は電気）を提供するための共有財産に含まれる計量装置およびその他の設備。
私はあなたの成功を祈って！
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こんにちは！ まず第一に、物的損害を引き起こした人物を特定する必要があります。この目的のために、エネルギー供給組織とアパートの住民の共有財産にサービスを提供する組織の 2 つのアドレスに連絡する必要があります。
アプリケーションでは、電気ネットワークで発生した問題の原因に関する情報が必要です。 国民からのこのような申請は、必須の登録と検討の対象となります。
原則として、これらの機関は事件現場の調査（検査）を実施し、対応する報告書を作成します。 検査の結果得られた所見は、申請日から遅くとも 30 暦日以内に申請者に通知されなければなりません。 D 受け取った情報に基づいて、有罪者が特定されます。
かもしれない：
エネルギー供給機関：家電製品被害の原因が供給エネルギーの「質の悪さ」だったら
- 集合住宅の共有財産にサービスを提供する組織：損害の原因が、エネルギー供給組織との責任の境界から被害者のアパートまでの電気ネットワーク、またはアパート内のネットワークを含む電気ネットワークの故障である場合、被害者は所有者ではない
- 被害者自身、自分の行動によってネットワークに問題を引き起こした場合：市民が不動産の所有者であり、電気ネットワークの誤動作がこの不動産の境界内で発生した場合。
- 第三者 (隣人): 彼らの行動が家の電気ネットワークの故障につながった場合。
原因を調査した結果、エネルギー供給会社に過失があることが判明した場合、住民は設備の焼損に対する補償を受ける当然の理由となる。 次に、家電製品が燃え尽きた原因に関する結論と、修理にかかった金額を示す修理証明書を提出する必要があります。 しかし、エネルギー販売会社の責任範囲は「住宅の分電盤に伝わっている」。 パネルハウスからアパートに至るまで、あらゆることは住宅局の管轄内にあります。 補償を受けるための主な条件は、 活動発生した電力サージについて、日付と正確な時間を示します。 ワークショップからの書類、デバイスの故障の理由を示す必要があります。 行為のない補償努力は無意味である。 ネットワークの問題による損害は証明されなければなりません。
これを行うには、電力サージが原因で機器に障害が発生したというサービス センターからの結論が必要です。 これにより故障した機器をすべて回収し、サービスセンターに持ち込んで検査を受けてください。 そうすれば、犯人から検査費用を取り戻すことができます。
ネットワークの問題による損害は証明されなければなりません。 これを行うには、電力サージが原因で機器に障害が発生したというサービス センターからの結論が必要です。 これにより故障した機器をすべて回収し、サービスセンターに持ち込んで検査を受けてください。 そうすれば、犯人から検査費用を取り戻すことができます。
機器の修理が必要な場合は、専門家に修理費用の計算を依頼してください。 製品を修理できない場合は、鑑定士のサービスに連絡する必要があります。 彼らは、磨耗を考慮して、「失われた」機器の費用に基づいて損害額を計算します。
「その場の英雄」と損害額を決定したら、引き起こされた損害に対する自主的な補償の提案について彼に連絡する必要があります。 損害賠償請求は、次の法律の規定によって正当化されます。
美術。 ロシア連邦民法第 539 条、パート 1:エネルギー供給契約に基づいて、エネルギー供給組織は、接続されたネットワークを通じて加入者（消費者）にエネルギーを供給することを約束し、加入者は受け取ったエネルギーの代金を支払うとともに、契約に規定されている消費規則に従うことを約束します。この協定は、その管理下にあるエネルギーネットワークの安全な運用と、エネルギー消費に関連して使用されるデバイスや機器の保守性を確保するためのものです。」
美術。 ロシア連邦民法第 547 条第 1 部：「エネルギー供給契約に基づく義務の不履行または不適切な履行の場合、義務に違反した当事者は、生じた実際の損害を賠償する義務がある。」
美術。 ロシア連邦法「消費者の権利の保護」の第 7 条: 1. 消費者は、製品（仕事、サービス）が、その使用、保管、輸送、廃棄の通常の条件下で、消費者の生命と健康にとって安全であることを保証する権利を有します。 環境、また、消費者の財産に損害を与えることはありませんでした。 消費者の生命と健康、環境に対する商品（仕事、サービス）の安全性、および消費者の財産への危害の防止を確保するための要件は必須であり、法律または法律によって定められた方法で定められています。それ。 商品（仕事）の安全性を確保できなかったことにより消費者の生命、健康、財産に生じた損害は、第２条に基づき補償の対象となります。 この法律の第 14 条:「
1. 製品（業務、サービス）の設計、製造、処方その他の瑕疵により消費者の生命、健康、財産に生じた損害は全額補償の対象となります。
2. 商品（作品、サービス）の瑕疵により生じた損害の賠償を請求する権利は、販売者（実演者）との契約関係の有無に関わらず、被害者に認められます。
3. 消費者の生命、健康または財産に生じた損害は、その損害が製品（作品）の定められた耐用年数または保存期間中に生じた場合に補償の対象となります。
第 49 条「国民への公共サービスの提供に関する規則」
出演者には次の義務があります。
a) 消費者に必要な量の公共サービスを提供する。
b) ロシア連邦の法律、本規則および協定の要件に従って、消費者の生命、健康にとって安全で、財産に害を及ぼさない、適切な品質の公共サービスを消費者に提供する。
「国民への公共サービスの提供に関する規則」第 51 条：
消費者には次の権利があります。
a) 生命、健康にとって安全で、財産に害を及ぼさない、適切な質の公共サービスを必要な量だけ受ける。
c) 請負業者から、不適切な品質のユーティリティサービスの不提供または提供、および指定された期間内に特定された欠陥の除去に関する行為を受け取る。
任意損害賠償請求は書面にて行い、必ず登録し2通目に受理印を押してください。
犯人が隣人の場合は、中身のリストと領収書を添えた貴重な手紙で督促状を送りましょう。
エネルギー供給機関からの報告書および被害総額を示す調査（評価）結果のコピーを必ず添付してください。
返答まで 30 日間お待ちください。 自主的な損害賠償を拒否した場合には、管轄裁判所の法的手続きを通じて損害を回復することができます。
この記事では、国民に提供された場合に次のことがわかりました。 公共事業不適切な品質または提供の中断が定められた期間を超えた場合、管理会社またはリソース供給組織はこれらのサービスの料金を再計算する義務があります。
そして「」とは何ですか？ に公共サービスの質は低い」?それを証明する方法」 質の悪い「? これに対する答えは、セクション IX「不適切な品質の公共サービスを提供する場合、および (または) 定められた期間を超える中断がある場合、および公共サービスの中断中に公共サービスの支払い額を変更する場合と根拠」に記載されています。定められた休憩期間内での修理および予防作業のための公共サービスの提供」および X 「不十分な品質および（または）定められた期間を超える中断を伴う公共サービスの提供の事実を確立するための手順」。
公共サービスの品質を決定するには、サービス品質パラメーターを決定または測定し、その値を規則の付録 No. 1 に示されている標準値と比較する必要があります。
公共サービスの品質パラメータは：
サービス提供の中断期間、
圧力、組成特性、水温、
電流の電圧と周波数、
ガスの性質と圧力、
室内暖房システムの室内空気の温度と圧力。
休憩時間や気温など、いくつかのパラメーターを自分自身で非常に正確に測定し、推定することができます。 水、ガス、圧力の組成や特性など、他のパラメーターは主観的にしか評価できません (たとえば、水の流れが汚れている、または流れが非常に弱いなど)。 この場合、公共サービスの品質が不十分であるかどうかは、管理会社または資源供給組織の委託によって判断されなければなりません。
この委員会を何と呼びますか?
消費者が、不十分な品質の公共サービスが提供されている、またはまったく提供されていないと考える場合は、管理会社およびリソース供給組織に通知する必要があります。 さらに、彼はこれを書面と電話を含む口頭の両方で行うことができます。 同時に、彼は不適切な品質の公共サービスの種類、サービス品質の違反が発見された施設の正確な住所、彼の姓、名、および愛称を示します。
緊急派遣サービスの従業員または管理会社HOAの代表者は、あなたのメッセージをログに登録し（違反の日時とあなたのデータを書き留めます）、そのデータをあなたに提供する義務があります。 (フルネーム)、登録時刻、メッセージの登録番号。 彼が違反の理由を知っていれば、それも教えてくれるでしょう。 この後、サービスプロバイダーはメッセージが検証されるように手配します。 ただし、彼はいつでも来るわけではなく、検査の日時についてあなたに同意する義務があります。
確認後出演者には次の義務があります。
検査報告書を作成する。
違反の理由と予想される期間を 24 時間以内に報告する。
公共サービスの提供を再開する日時を通知する。
特定された欠陥の除去に関するレポートを作成します。
出演者の委員会が品質違反はないと判断し、あなたがこれに同意しない場合は、誰でも違反行為を開始できます。 検査。 これを行うために、必要に応じて、請負業者は共有リソースのサンプルを採取します。 この場合、検査報告書には、誰が検査を開始し、誰が、どのような条件で、どの容器でサンプルを採取したか、どこで、どのような期間に、誰がサンプルを検査のために移送する必要があるか、全員に通知する手順が示されます。参加者は試験の結果について話します。 検査にかかる費用はすべて契約者の負担となります。 検査の結果、違反がなかったことが判明した場合は、検査費用を請負業者に払い戻す義務があります。
違反が確認された場合、あなたには支払いの減額を要求する権利があり、 再計算。 公共料金の支払いが減額された場合、その理由を示す情報が領収書に反映されます。
ユーティリティリソースの供給に関する契約をリソース供給組織と直接締結しており、その契約によれば社内エンジニアリングシステムのメンテナンスは提供していない場合、その組織は料金の支払いを再計算します。 ユーティリティサービス公益事業サービスの品質の侵害またはその提供の中断がその欠陥により発生した場合、つまり、社内のエンジニアリング システムの要素とエンジニアリング サポートの集中ネットワークとの間の境界までの場合に限ります。
ただし、企業内ネットワークにおいて公共サービスの品質違反や提供の中断が発生した場合、資源供給組織は公共サービスの支払いを再計算することはない。 この場合、あなたは、家の共有財産を維持する管理会社またはHOAから提供されていない公共サービスまたは不十分な品質の公共サービスの支払いによって引き起こされた損失を含め、あなたに生じた損失の補償を要求する権利を有します。
こうすることで、私たちは料金を支払う必要がなくなります 公共サービスの質が低い。どうしたの 質の悪いこの記事ではそれに対処する方法を検討しました。
私は個人的にそのような問題に対処しなければなりませんでした。 かつて、アパートの温度は16°Сを超えませんでした。 管理会社に電話すると、技術者が来て、温度を測って報告書を作成してくれました。 翌月、領収書の金額は通常より数十ルーブル低かった。 暖かくなるまで毎月これをしなければなりませんでした。 残念ながら暑さの問題は解決せず、寒い冬を過ごすことになりました。 しかし、少なくとも私たちが使うお金は減りました。
このような問題に遭遇したことがありますか? 「はい」の場合は、共有してください。
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説明どおり 連邦政府サービス 2005 年 3 月 11 日付けの書簡 No. 0100/1745-05-32 では、消費者の権利保護と人間の福祉の分野における監督について、国民と団体との民事法的関係は、消費者保護に関する法律によって規制されていないと述べています。権利（ 公的団体、住宅建設、ダーチャ建設協同組合、パートナーシップなど）、これらの関係がこれらの組織の国民のメンバーシップに関連して生じる場合。 ただし、これらの団体による国民（これらの団体の構成員を含む）に対する提供に関する関係は、消費者の権利保護に関する法律により規制されています。 有料サービス。 したがって、たとえば、住宅協同組合の憲章が、国民への有料公共サービスの提供を保証する協同組合の義務を定めている場合、これらのサービスの提供に関連して生じる関係は、消費者保護に関する法律の対象となります。権利。
による 原則 「消費者の権利の保護に関する法律」によって規制される関係、特に（住宅および公共サービス部門に関連して）商品の購入、仕事の履行、サービスの提供に関する有償民事契約から生じる可能性があります。
– 仕事の遂行、対応する住宅が位置する住宅建物の適切な運営を確保するためのサービスの提供、必要な公共施設への必要なユーティリティの提供または確実な提供という観点からの住宅賃貸借契約（社会的テナントを含む）から。テナントは、アパートの共有財産および公共サービスを提供するための装置の定期的な修理を実行します。
– 契約契約から（住宅、建設、 メンテナンス民営化、および国民が所有する他の住宅地）。
– エネルギー供給組織が関連する種類のエネルギー（電気、水、ガス、熱）の売り手として機能する場合、売買契約の一種であるエネルギー供給契約から。
現在、集合住宅用建物の民営化されたアパートと民営化されていないアパートに住んでいるすべての国民は、住宅と公共サービスの消費者です。 その執行者、すなわち、ロシア連邦民法、ロシア連邦住宅法、ロシア連邦法「消費者の権利の保護に関する」およびその他の規制文書の関連規定によって規制される法的関係の当事者、国民への公共サービスの提供に関する規則の第 3 項に示されている定義に照らして、 実在物組織や法的形態に関係なく、 個人事業主、ユーティリティサービスの提供、ユーティリティリソースの生産または購入、およびユーティリティサービスが消費者に提供される社内エンジニアリングシステムのサービスを担当します。 執行者は、管理団体、住宅所有者協会、住宅建設、住宅、またはその他の専門消費者協同組合である可能性があり、敷地の所有者によるアパート建物の直接管理の場合は、公共資源を生産または取得する別の組織です。 。
さらに、消費者に対する対応する責任の対象を決定する際には、以下の点に留意する必要があります。 市町村住宅及び公共サービスの実際の執行者は、関連する市営住宅ストックに関する管理組織の機能を自治体を通じて直接実施する地方公共団体であるという慣行が発展している。 構造単位。 この慣行は、政府機関が経済主体の機能を組み合わせていることを示しており、第 3 条の関連規定に矛盾するため、違法です。 15 ロシア連邦法「競争の保護について」2006 年 7 月 26 日付け第 135-FZ 号、場合によっては、形式的には、これに基づいて消費者の権利の保護が複雑になる可能性がある 法的規範消費者権利保護法（この立法は当局をまったく定義していないため） 国家権力およびそれによって規制される法的関係の主体としての地方自治。
住宅および公共サービス部門で実際に確立されている契約関係を評価する際には、 特別な注意消費者である国民が電気、熱、水などの供給源から切り離されている状況を考慮する必要がある。実際にはそのような行為は通常、住宅や公共サービスの悪徳支払い者に対する適切な「影響力の尺度」として行われる。または、市民消費者にこれらのサービスを提供し、それらのサービスに関して義務を負っている組織による公共サービスの提供サービスに対するリソース供給組織への支払いの不履行の結果です。
アートのパラグラフ3に従います。 ロシア連邦民法第 541 条によれば、国内消費のためにエネルギーを使用する国民は、必要な量だけエネルギーを使用する権利があり、人間と国民の権利と自由は連邦法によってのみ制限され、法によってのみ制限されます。 （ロシア連邦憲法第 55 条第 3 項による）、ロシア連邦基本法のこの条で直接定義された目的に必要な範囲で。
項の関連規定に基づく。 国民への公共サービスの提供に関する規則の第 49 条「a」、「b」では、住宅および公共サービスの消費者に適切な熱供給、電気供給、冷水および温水の供給を提供することが請負業者に義務付けられています。
同時に、第5条第5項に従って、 消費者の権利の保護に関する法律の第 4 項および第 4 項。 国民への公益サービスの提供に関する規則の第 49 条「b」では、各消費者は、自分が占有している住宅のエネルギー、熱、水の供給に関連するサービスが規制と基準の必須要件を品質で満たしていることを保証する権利を有します。 、衛生規則および規範と条件の合意。
Artの第1項に従います。 ロシア連邦民法第547条によれば、エネルギー供給契約に基づく義務の不履行または不適切な履行の場合、義務に違反した当事者は、これによって生じた実際の損害を賠償する義務がある（同条第1項）。ロシア連邦民法第 15 条）。
第 3 条第 3 項の関連規定に照らして。 541、第 2 項、第 3 条。 ロシア連邦民法第 546 条および国民への公益事業サービスの提供に関する規則第 79 条に基づくと、国民への特定エネルギー資源の供給停止（終了、制限）の唯一の根拠は、エネルギー資源を輸送する必要性である可能性がある。エネルギー供給システムにおける計画外の作業や緊急作業、自然災害、 緊急事態、契約者および資源供給企業から独立している（特に、予防または防止のための緊急措置を講じる必要がある場合には、加入者の同意および適切な警告なしに、エネルギーの供給の中断、終了または制限が許可される）事故を排除しますが、これについては加入者に直ちに通知することを条件とします）。
同時に、住宅および公共サービスの提供者は、国民への公共サービスの提供に関する規則の第 49 条に従い、これらのサービスの質の違反を防止および排除し、サービスの質を向上させるための適時措置を講じる義務があります。消費者の財産を保護し、違反を防止する 技術的プロセス提供期間中。
商品、仕事、またはサービスの欠陥の結果として消費者に生じた損害に対する補償の一般的根拠、そのような損害の責任者、補償条件、販売者（製造者、実演者）を関連する責任から免除する根拠責任は第 2 条によって決定されます。 1095 ～ 1098 年ロシア連邦民法および芸術。 消費者権利保護法の第 13 条、第 14 条。
これらの基準に従って、製品、仕事、またはサービスの設計、製造、またはその他の欠陥によって消費者の生命、健康、または財産に生じた損害は、製品またはサービスプロバイダーの販売者または製造者によって補償の対象となります。彼らの過失と、被害者が彼らと契約関係にあったかどうかについて。
唯一の理由この点に関して、国民への公共サービスの提供に関する規則第 79 条に従って、公共サービスの提供の質の違反に対する売主 (製造者、履行者) の対応する民事責任を免除することは、次の事実となる可能性があります。不可抗力は彼によって証明されました。
消費者に対する道徳的損害の補償の法的根拠は、第 2 条の関連規定です。 151、1099–1101 ロシア連邦民法およびアート。 消費者権利保護法の第 15 条。
損害に対する適切な補償に関するすべての請求は財産的な性質のものであるため、自発的に満たされない場合、紛争は裁判所によってのみ解決されます（ロシア連邦民法第11条、民法第17条第1項）。消費者の権利の保護に関する法律）。 同時に、地域団体の参加も 行政権 V 司法的保護消費者の権利は第 2 条によって規制されています。 46、47 ロシア連邦民事訴訟法および第 46 条。 消費者の権利保護に関する法律第 40 条。
さらに詳しく説明します。
国民は、不十分な品質の公共サービスが提供されたり、定められた期間を超えて中断されたりした場合に、再計算する権利を有します。 国民への公共事業の提供に関する規則には付録第 1 があり、どのような条件下で公共事業の料金が減額されるのかが明確に記載されています。
定められた期間を超えて公共サービスの提供が中断された場合、および年に一度予防保守が実施される場合、集合住宅（共同住宅）、共同住宅（アパート）、または個別の計量装置がない場合の公共サービスの支払いは、未提供の光熱費の分だけ減額されます。
提供されない光熱費の量（量）は、光熱費消費基準、消費者数（上下水道、電気、ガスの供給）または住宅敷地の総面積（暖房の場合）に基づいて計算されます。 ）、公共サービスの提供停止期間も同様です。
請負業者が契約締結後、速やかに公共サービスの提供を開始しない場合、消費者は、民法、消費者の権利保護に関する法律に基づき、請負業者に対し、発生した損失の補償と違約金の支払いを要求する権利を有します。そして契約書。
公共サービスが提供されない場合、または不十分な品質が提供された場合、消費者はどのような行動を取るのでしょうか?
直ちに契約者の緊急派遣サービスまたはその他契約者の指定するサービスに通報する必要があります。 この通知は書面または口頭で行うことができます。
このメッセージは緊急派遣サービスによって登録される必要があります。 この場合、消費者は、姓、名、父称の正確な住所、提供されない公共サービスの種類、または提供される公共サービスの品質が不十分であることを提供する義務があります。 緊急派遣サービスの従業員は、申請を受理した人（姓、名、父称）、申請の登録番号、申請の受領時刻に関する情報を消費者に提供する義務があります。
緊急派遣サービスの従業員がこの要請の理由を知っている場合、直ちに消費者にそのことを通知し、申請ログに適切なメモを作成する義務があります。 このマークは、請負業者がユーティリティ サービスの提供を怠った、または不適切な品質のユーティリティ サービスを提供したという事実を認識するための根拠となります。
それ以外の場合、緊急派遣サービスの従業員は、公共料金の不提供の事実を確立する、または公共料金の提供の品質を確認する正確な日時について消費者と合意する義務があります。 検査の結果に基づいて、公共サービスの不提供または不適切な品質の提供に関する法令が作成され、消費者（またはその代理人）と請負業者（またはその代理人）が署名します。
公共サービスの提供を怠った行為、または不十分な品質の公共サービスの提供は、品質パラメータの違反、公共サービスの提供を怠ったことまたは不適切な品質の公共サービスの提供が開始された日時を示します。
ユーティリティ サービスの非提供または不十分な品質のユーティリティ サービスの提供の開始日は、次の日とみなされます。
a) 消費者が緊急派遣サービスに事実の申請を提出した時刻。
b) 契約者が不適切な品質の公共サービスの提供の事実を確認した場合、法律で指定された時期。
c) 集団（コミュニティ）、共同（アパート）または個別の計量装置によって記録された、不適切な品質の公共サービスの提供の開始時刻 - 計量装置によって不適切な品質の公共サービスの提供を記録する場合。
この法律は、公共サービスの支払い額を再計算するための基礎となるものであり、請負業者が義務違反に対して連邦法と協定で定められた金額の罰金を支払うための基礎となっています。
請負業者または第三者が、消費者またはその同居者の生命、健康および財産、マンションの所有者、請負業者（またはその代理人）および消費者の共有財産に損害を与えた場合。消費者（またはその代理人）は、そのような損害を引き起こす事実を記録した法律を作成し、署名します。 指定された法律は、消費者が緊急派遣サービスに連絡した瞬間から 12 時間以内に請負業者によって作成され、権限を与えられた代理人によって署名されなければなりません。 消費者（またはその代理人）が法に署名することが不可能な場合は、2 人の目撃者が署名する必要があります。
上記の法律は 2 部で作成され、同等の法的効力を持ちます。
品質が不十分な公共サービスの提供期間は、以下の期間にわたって考慮されます。
a) 公共サービスの提供における不備の排除に関する法律に消費者（またはその代理人）が署名した日から。
b) 適切な計量装置によって記録された、適切な品質の公共サービスの提供が再開された瞬間から。
この法律は、公共サービスの提供の品質と手順の違反に対する請負業者の行政責任を規定しています。
それで、アートで。 ロシア連邦行政犯罪法第 7.23 条では、5,000 ルーブルの行政罰金を課すことが規定されています。 国民に公共サービスを提供するための規制レベルまたは制度への違反。