Approches systémique et situationnelle de la gestion. Approches système, processus et situationnelle en management

Exemples
Approche processus- considère la gestion comme une séquence continue de fonctions de gestion interdépendantes.

Approche systémique- dans ce document, l'attention est concentrée sur l'intégrité de l'organisation et processus de gestion, sur le lien inextricable de l'organisation avec son environnement, sur la réalisation de l'organisation et des objectifs multiples dans un environnement changeant.

approche situationnelle- met l'accent sur le fait que la pertinence des différentes méthodes et approches de gestion est déterminée par la situation. Étant donné qu'il existe des facteurs internes et externes pour différentes organisations sont très diverses, il n'y a pas un seul meilleure façon gérer l'organisation. par le plus méthode efficace dans une situation particulière est la méthode qui convient le mieux à la situation.

Approche processus. Le concept d'approche processus, qui considère le management comme une série continue de fonctions managériales interdépendantes, a marqué un tournant majeur dans le développement de la pensée managériale. Il est largement utilisé encore aujourd'hui.

Pour la première fois, l'approche processus a été proposée par des partisans de l'école administrative (fonctionnelle) de gestion, qui ont développé des fonctions de gestion.

Le degré de division du processus de contrôle en fonctions par différents auteurs dépend de l'approche acceptée pour l'étude du contrôle et de l'essence du problème à résoudre. Les fonctions les plus souvent indiquées sont : planifier, organiser, commander (commander), motiver, diriger, coordonner, contrôler, communiquer, rechercher, évaluer, prendre des décisions, recruter, représenter et négocier ou conclure des marchés.

La caractéristique générale de l'approche processus repose sur la combinaison les types les plus importants activités de gestion en un petit nombre de fonctionnalités applicables à toutes les organisations. La direction américaine divise le processus de gestion en quatre fonctions principales : planification, organisation, motivation et contrôle . Ces fonctions de gestion sont interconnectées en connectant les processus de communication et de prise de décision. La fonction de gestion (leadership) est considérée comme un domaine d'activité indépendant dans la gestion.

À travers Planification des objectifs communs sont fixés et les efforts de tous les membres de l'organisation pour atteindre ces objectifs sont coordonnés. En même temps, la continuité du processus de planification doit être assurée pour deux raisons. Premièrement, pour atteindre certains objectifs, l'organisation se fixe de nouveaux objectifs et, d'autre part, en raison de l'incertitude constante de l'avenir due aux changements de l'environnement et erreurs possibles pris en compte dans la détermination initiale des objectifs.

Fonction organisations consiste à créer une certaine structure pour la répartition efficace des tâches entre les employés, qui devrait assurer la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise pour atteindre les objectifs fixés et la mise en œuvre de plans en interaction avec l'environnement.

Fonction motivation est de déterminer les besoins du salarié pour assurer les conditions de satisfaction de ces besoins par Bon travail. Parallèlement, la mission de la fonction de motivation est de s'assurer que les employés effectuent le travail conformément au plan et aux tâches qui leur sont déléguées.

Fonction contrôler est considéré comme un processus fournissant les conditions pour atteindre les objectifs de l'organisation. L'essentiel est que pendant le processus de production, des écarts par rapport à un plan de travail donné peuvent se produire. La tâche principale de la fonction de contrôle est de détecter et d'éliminer les écarts dans le travail de mise en œuvre du plan, avant que de graves dommages ne soient causés à l'organisation.

Faire des décisions est le choix du chef de l'un des alternatives actions possibles, indiquant quoi et comment planifier, organiser, motiver et contrôler.

Communication est un processus d'échange d'informations entre les personnes. Une organisation étant un type structuré de relations entre des personnes, son fonctionnement dépend de la qualité des communications.

*Le processus de gestion repose sur la mise en œuvre de fonctions de gestion interdépendantes par la prise de décision et la communication.

Conclusion: une approche processus applicable à tout type d'organisation. Les principales fonctions sont la planification, l'organisation, la motivation et le contrôle. La communication et la prise de décision sont considérées comme des processus de transition, car elles sont nécessaires à la mise en œuvre des quatre fonctions de base.
Approche systémique - il ne s'agit pas d'un ensemble de lignes directrices ou de principes pour les gestionnaires - c'est une façon de penser par rapport à l'organisation et à la gestion.

Introduction 3

1. Approche processus 4

2. Approche systémique 9

3. Approche situationnelle 12

Conclusion 15

Bibliographie 16 Introduction

Les approches de gestion comprennent les objectifs, les lois, les principes, les méthodes et les fonctions, les technologies de gestion et les pratiques de gestion. La tâche principale du système de gestion de l'organisation est la formation d'activités de gestion professionnelles.

À ce jour, quatre grandes approches sont connues qui ont apporté une contribution significative au développement de la théorie et de la pratique de la gestion. Ce sont des écoles gestion scientifique, administration, relations humaines et les sciences du comportement, ainsi que les sciences de gestion, ou les méthodes quantitatives.

L'approche processus considère la gestion comme une série continue de fonctions de gestion interdépendantes.

L'approche systémique met l'accent sur le fait que les gestionnaires doivent considérer l'organisation comme un ensemble d'éléments interdépendants, tels que les personnes, la structure, les tâches et la technologie, qui sont axés sur la réalisation de différents objectifs dans un environnement en évolution. environnement externe.

L'approche situationnelle met l'accent sur le fait que la pertinence des différents modes de gestion est déterminée par la situation. Parce qu'il y a tant de facteurs, à la fois au sein de l'organisation et dans environnement qu'il n'y a pas de "meilleure" façon de diriger une organisation. La méthode la plus efficace dans une situation particulière est la méthode qui convient le mieux à la situation.

Considérons ces approches de la gestion plus en détail.

1. Approche processus

L'approche processus a d'abord été proposée par les adhérents de l'école de gestion administrative, qui ont essayé de décrire les fonctions d'un gestionnaire. Cependant, ces auteurs avaient tendance à considérer ces fonctions comme indépendantes les unes des autres. L'approche processus, en revanche, considère les fonctions de gestion comme interdépendantes. La gestion est considérée comme un processus, car travailler pour atteindre des objectifs avec l'aide des autres n'est pas une action ponctuelle, mais une série d'actions continues interdépendantes. Ces activités, dont chacune est un processus en soi, sont essentielles au succès de l'organisation. On les appelle des fonctions managériales. Chaque fonction managériale est aussi un processus, car elle consiste également en une série d'actions interdépendantes. Le processus de contrôle est la somme totale de toutes les fonctions.

Fonctions du processus de contrôle

Le processus de gestion comprend quatre fonctions interdépendantes : la planification, l'organisation, la motivation et le contrôle.

Planification. La fonction de planification consiste à décider quels devraient être les objectifs de l'organisation et ce que les membres de l'organisation devraient faire pour atteindre ces objectifs. À la base, la fonction de planification répond à trois questions principales :

1. Où sommes-nous actuellement situés ?

2. Où voulons-nous déménager ?

3. Comment allons-nous procéder ?

Grâce à la planification, la direction cherche à établir les principales lignes d'effort et de prise de décision qui assureront l'unité d'objectif pour tous les membres de l'organisation. En d'autres termes, la planification est l'un des moyens par lesquels la direction s'assure que les efforts de tous les membres de l'organisation sont dirigés vers la réalisation de ses objectifs généraux. La planification dans une organisation n'est pas un événement unique et ponctuel pour deux raisons importantes. Premièrement, alors que certaines organisations cessent d'exister après avoir atteint l'objectif pour lequel elles ont été créées à l'origine, beaucoup cherchent à continuer d'exister aussi longtemps que possible. Par conséquent, ils redéfinissent ou modifient leurs objectifs si la réalisation complète des objectifs initiaux est presque terminée. La deuxième raison pour laquelle la planification doit être effectuée en permanence est l'incertitude constante de l'avenir. En raison de changements dans l'environnement ou d'erreurs de jugement, les événements peuvent ne pas se dérouler comme prévu par la direction lors de l'élaboration des plans. Par conséquent, les plans doivent être révisés afin qu'ils soient conformes à la réalité.

Organisme. Organiser signifie créer une certaine structure. De nombreux éléments doivent être structurés pour qu'une organisation puisse réaliser ses plans et ainsi atteindre son objectif. L'un de ces éléments est le travail, les tâches spécifiques de l'organisation. Parce que les gens font le travail, un autre aspect important de la fonction de l'organisation est de déterminer qui doit faire chaque tâche spécifique. un grand nombre telles tâches qui existent au sein de l'organisation, y compris le travail de gestion. Le gestionnaire sélectionne des personnes pour un travail spécifique, déléguant aux individus des tâches et l'autorité ou les droits d'utiliser les ressources de l'organisation. Ces délégués assument la responsabilité du bon accomplissement de leurs fonctions. Ce faisant, ils acceptent de se considérer comme subordonnés au chef.

Motivation. Le leader doit toujours se rappeler que même les meilleurs plans et les meilleurs structure parfaite les organisations n'ont pas de sens si quelqu'un ne fait pas le travail réel de l'organisation. Et la tâche de la fonction de motivation est de s'assurer que les membres de l'organisation exécutent le travail conformément aux tâches qui leur sont déléguées et conformément au plan. Les managers ont toujours assuré la fonction de motivation de leurs employés, qu'ils s'en soient eux-mêmes rendu compte ou non. Autrefois, on pensait que la motivation était une simple affaire, réduite à offrir des récompenses en argent en échange de vos efforts. Ce fut la base de l'approche de la motivation de l'école de gestion scientifique.

Les recherches en sciences du comportement ont montré l'échec d'une approche purement économique. Les managers ont appris que la motivation, c'est-à-dire la création d'une motivation interne pour l'action est le résultat de ensemble complexe des besoins qui changent constamment.

Nous comprenons maintenant que pour motiver efficacement ses employés, un gestionnaire doit identifier quels sont réellement ces besoins et fournir aux employés un moyen de répondre à ces besoins grâce à de bonnes performances.

Contrôler. Des circonstances imprévues peuvent amener une organisation à s'écarter du cours principal initialement fixé par la direction. Et si la direction ne trouve pas et ne corrige pas ces écarts par rapport aux plans initiaux avant que de graves dommages ne soient causés à l'organisation, la réalisation des objectifs, peut-être même la survie même, sera compromise. Le contrôle est le processus qui permet de s'assurer qu'une organisation atteint effectivement ses objectifs. Il existe trois aspects du contrôle de gestion. La normalisation est la définition précise des objectifs à atteindre dans un laps de temps donné. Il est basé sur les plans élaborés au cours du processus de planification. Le deuxième aspect est la mesure de ce qui a été effectivement réalisé sur une certaine période et la comparaison de ce qui a été réalisé avec les résultats attendus. Si ces deux phases sont exécutées correctement, la direction de l'organisation sait non seulement qu'il y a un problème dans l'organisation, mais connaît également la source de ce problème. Cette connaissance est nécessaire à la réussite de la mise en œuvre de la troisième phase, à savoir l'étape à laquelle des mesures sont prises, si nécessaire, pour corriger les écarts graves par rapport au plan initial. Une action possible consiste à revoir les objectifs pour les rendre plus réalistes et pertinents par rapport à la situation.

Connecter les processus

Les quatre fonctions de gestion - planification, organisation, motivation et contrôle - ont deux Caractéristiques générales: ils nécessitent tous de la prise de décision, et de la communication, l'échange d'informations est nécessaire pour tous afin d'obtenir des informations pour l'adoption bonne décision et rendre cette décision claire aux autres membres de l'organisation. Pour cette raison, et aussi parce que ces deux caractéristiques relient les quatre fonctions managériales, garantissant leur interdépendance, la communication et la prise de décision sont souvent qualifiées de processus de transition.

La prise de décision. En fait, pour que l'organisation fonctionne clairement, le leader doit faire une série de bons choix parmi plusieurs variantes. Choisir l'une des alternatives est une décision. Par conséquent, la prise de décision est un choix de comment et quoi planifier, organiser, motiver et contrôler. Dans la plupart de façon générale C'est ce qui constitue le contenu principal de l'activité du leader. Une exigence de base pour prendre une décision efficace, ou même pour comprendre l'étendue réelle du problème, est la disponibilité d'informations adéquates et précises. La communication est le seul moyen d'obtenir ces informations.

Communication. La communication est le processus d'échange d'informations, sa signification entre deux ou plusieurs personnes. Puisqu'une organisation est un type structuré de relations entre les personnes, elle s'appuie fortement sur la qualité des communications pour fonctionner efficacement. Évidemment, si la communication entre les personnes n'est pas efficace, les gens ne pourront pas s'entendre sur un objectif commun, ce qui est une condition préalable à l'existence d'une organisation en tant que telle. Les informations en cours de communication sont transmises non seulement pour être reçues des décisions judicieuses, mais aussi pour qu'ils puissent être exécutés. La communication est également importante dans la fonction de contrôle. Les gestionnaires ont besoin d'informations sur ce qui a été accompli afin d'évaluer correctement si les objectifs de l'organisation ont été atteints.

2. Approche systémique

Le défaut initial des approches des différentes écoles de management est qu'elles ne se focalisent que sur un seul élément important, et ne considèrent pas l'efficacité de la gestion comme une résultante, dépendant de nombreux divers facteurs. L'application de la théorie des systèmes à la gestion a permis aux gestionnaires de voir plus facilement l'organisation comme une unité de ses éléments constitutifs qui sont inextricablement liés au monde extérieur. Cette théorie a aussi permis d'intégrer les apports de toutes les écoles qui temps différent dominé la théorie et la pratique de la gestion.

L'approche système-situationnelle est une combinaison de deux approches, systémique et situationnelle, chacune étant décrite séparément, mais considérée comme un tout.

L'étude de la gestion en tant que processus a conduit à la généralisation de l'utilisation des méthodes d'analyse de système. Soi-disant approche systémique dans la gestion était associée à l'utilisation théorie générale systèmes pour résoudre les problèmes de gestion, Il suggère que les gestionnaires devraient considérer l'organisation comme un ensemble d'éléments interdépendants, tels que les personnes, la structure, les tâches, la technologie, les ressources.

L'idée principale de la théorie des systèmes est qu'aucune action n'est prise isolément des autres. Chaque décision a des implications pour l'ensemble du système. Une approche systématique de la gestion évite les situations où une solution dans un domaine se transforme en un problème pour un autre.

Sur la base d'une approche systématique, des tâches de contrôle ont été développées dans plusieurs directions. C'est ainsi qu'est née la théorie des contingences. Son essence réside dans le fait que chaque situation dans laquelle se trouve le manager ; peut être similaire à d'autres situations. Cependant, il aura propriétés uniques. La tâche du gestionnaire dans cette situation est d'analyser tous les facteurs séparément et d'identifier les dépendances les plus fortes (corrélations).

Du point de vue de l'économie des organisations, les résultats les plus significatifs en termes scientifiques et méthodologiques ont été obtenus dans le cadre de l'approche situationnelle. L'essence de l'approche situationnelle est que les formes, les méthodes, les systèmes, les styles de gestion doivent varier considérablement en fonction de la situation, c'est-à-dire emplacement central devrait prendre la situation. Il s'agit d'un ensemble spécifique de circonstances qui affectent fortement l'organisation à ce moment particulier. En d'autres termes, l'essence des recommandations sur la théorie d'une approche systématique est l'exigence de résoudre le problème organisationnel et de gestion spécifique actuel, en fonction des objectifs de l'organisation et des conditions spécifiques dans lesquelles cet objectif doit être atteint. La pertinence des différentes méthodes de gestion dépend de la situation.

L'approche situationnelle a largement contribué au développement de la théorie du contrôle. Il contient des recommandations spécifiques concernant l'application des dispositions scientifiques à la pratique de la gestion, en fonction de la situation actuelle et des conditions de l'environnement externe et interne de l'organisation. En utilisant une approche situationnelle, les gestionnaires peuvent comprendre quelles méthodes et quels moyens contribueront le mieux à l'atteinte des objectifs de l'organisation dans une situation particulière.

L'approche système-situationnelle en gestion est une combinaison de deux approches : systémique et situationnelle.

Avec une approche systématique, tout système (objet) est considéré comme un ensemble d'éléments interdépendants qui a une sortie (but), une entrée, une connexion avec l'environnement externe, une rétroaction. Dans le système, "l'entrée" est transformée en "sortie".

L'approche situationnelle se concentre sur le fait que la pertinence des différentes méthodes de gestion est déterminée par une situation particulière. Puisqu'il existe une telle abondance de facteurs à la fois au sein de l'entreprise et dans l'environnement externe, il n'y a pas de meilleure façon de gérer un objet. La méthode la plus efficace dans une situation particulière est la méthode qui convient le mieux à la situation, la plus adaptée à celle-ci.

L'approche système implique la prise en compte de l'organisation par les managers comme un ensemble d'éléments interdépendants axés sur l'atteinte de différents objectifs dans un environnement changeant.

La théorie des systèmes en gestion a été appliquée pour la première fois à la fin des années 1950. Une approche systématique de la gestion ne doit pas être considérée comme un ensemble de prescriptions strictes, d'instructions, mais comme une façon particulière de penser pour les gestionnaires.

En général, un système est un ensemble d'objets interconnectés qui forment une unité complexe, un ensemble de parties constitutives agencées de manière ordonnée conformément à une loi, un schéma, un plan.

Toute organisation est un système qui fonctionne dans un système plus complexe - un espace socio-économique (district, ville, région, état, etc.). De plus, les organisations ont commencé à être considérées comme des systèmes sociotechniques. Plus tard, les organisations ont commencé à être considérées comme des systèmes socio-économiques (SES).

Un système socio-économique est toute entité socio-économique jouissant d'une certaine liberté dans le choix des formes d'activité et constituant une seule structure organisationnelle, dont les éléments sont interconnectés et fonctionnent ensemble pour atteindre des objectifs communs. Ce sont des systèmes artificiels créés et contrôlés par des personnes.

De la théorie générale des systèmes, les dispositions suivantes sont les plus importantes :

Le tout n'est pas une simple somme parties constitutives, puisque le système peut être considéré comme une unité ;

Les systèmes sont considérés comme fermés, ou comme ouverts, selon la possibilité d'échange et d'interaction avec l'environnement extérieur ;

Les systèmes ont des frontières (rigides et non rigides), grâce auxquelles le système est distingué comme unité et intégrité ;

Les systèmes fermés sont soumis à l'entropie (dégénérescence), les systèmes ouverts, en règle générale, ne sont pas soumis, car il y a des entrées de l'environnement externe (entrée = sortie + consommation interne);

Le système s'efforce d'atteindre l'équilibre (le repos). L'état d'équilibre (homéostasie dynamique) implique toujours un mouvement ;

Une condition préalable à l'existence d'un système est la présence d'un retour d'information, c'est-à-dire recevoir des informations sur la sortie et l'état interne du système. Le feedback est un outil de contrôle managérial ; tout système est un sous-système de plus grands systèmes et possède ses propres sous-systèmes. De plus, le processus de structuration hiérarchique est sans fin ;

Tous les systèmes ouverts tendent à gagner en complexité et en différenciation ;

La propriété d'équifinalité est inhérente aux systèmes ouverts, c'est-à-dire la capacité du système à arriver à un certain état, déterminé uniquement par sa structure, quels que soient l'état initial et les changements de l'environnement.

Des changements dans le système sont fournis en changeant les entrées correspondant à la structure du système.

L'approche situationnelle est une suite logique de l'approche systémique et n'est pas non plus un ensemble de prescriptions et de lignes directrices, mais une manière particulière de penser les problèmes organisationnels et leurs solutions. L'approche situationnelle doit être distinguée de la méthode des situations (méthode des cas).

L'approche situationnelle repose sur le concept de situation.

Une situation est un ensemble particulier de circonstances qui affectent une organisation à un moment donné.

Mary Parker Follet a formulé la « loi de la situation » : « Des situations différentes nécessitent différents types de connaissances », et Ralph Stogdill en 1948, développant la méthodologie de l'approche situationnelle, a écrit : « la situation détermine en grande partie les traits dont un leader a besoin. »

L'approche situationnelle tente de lier des techniques et des concepts spécifiques à des situations spécifiques afin d'atteindre plus efficacement les objectifs de l'organisation.

La méthodologie de l'approche par cas peut être présentée comme un processus en quatre étapes :

Connaissance des contrôles qui se sont avérés efficaces dans le passé ;

Prévoir les conséquences probables (positives et négatives) de l'application de toute technique ou concept ;

L'interprétation correcte de la situation, c'est-à-dire la détermination des facteurs les plus importants dans une situation donnée et l'effet le plus probable d'un changement de n'importe quel facteur ;

Atteindre les objectifs de l'organisation le plus façon efficace en associant des techniques spécifiques qui causeraient le moins d'effets négatifs et dissimuleraient le moins d'inconvénients à des situations spécifiques.

Les approches (méthodologie) de la gestion comprennent les objectifs, les lois, les principes, les méthodes et les fonctions, les technologies de gestion et les pratiques de gestion. La tâche principale du système de gestion de l'organisation est la formation d'activités de gestion professionnelles.

Approche processus

L'activité d'exécution des fonctions est un processus qui nécessite certaines ressources et du temps. C'est l'approche processus de la gestion qui a permis de voir la relation et l'interdépendance des fonctions de gestion.

Le processus de gestion reflète la séquence recommandée d'exécution des principales fonctions de gestion, plus précisément la séquence des actions de démarrage pour exécuter les fonctions, puisque la mise en œuvre de la rétroaction multi-boucle conduit à la mise en œuvre simultanée des fonctions.

La qualité de l'étape précédente - condition nécessaire assurer la qualité de l'étape suivante (fonction). Cela exprime l'interdépendance des fonctions.

Les processus de liaison sont le processus de communication et le processus de prise de décision.

De nombreux processus sont en cours dans une organisation. M. Porter propose une classification des processus en fonction de leur rôle dans la création de valeur supplémentaire (chaque processus doit apporter une contribution supplémentaire par rapport au processus précédent à la valeur du produit final). Conformément à ce critère, tous les processus sont divisés en trois groupes :

• les principaux, qui sont directement liés à la fabrication des produits ;
• les processus supports supportent les processus principaux (approvisionnement, gestion du personnel…) ;
• les processus de gestion comprennent les processus permettant de fixer des objectifs et de créer les conditions de leur réalisation.

Tous ces processus sont interconnectés et forment un système unique.

Approche systémique

L'étude de la gestion en tant que processus a conduit à la généralisation de l'utilisation des méthodes d'analyse de système. L'application d'une approche systémique est étroitement liée à l'utilisation de la théorie générale des systèmes pour prendre des décisions. décisions de gestion. Énorme contribution à cela direction scientifique faites par des scientifiques tels que J. Lorsch, P. Lawrence, E. G. Yudin et d'autres.

Une entreprise dans le cadre de cette approche est considérée comme un ensemble d'éléments interdépendants (divisions, fonctions, processus, méthodes). L'idée principale de la théorie des systèmes est que toute décision (action) a des conséquences pour l'ensemble du système. Une approche systématique de la gestion évite une situation où décision dans un domaine devient un problème pour un autre.

Au fur et à mesure que les liens de l'organisation avec l'environnement externe deviennent plus complexes, l'accent est mis sur l'identification et la description de son lien inséparable avec le monde extérieur. Résultat, dans les années 70. 20ième siècle les caractéristiques du modèle d'organisation en tant que système ouvert ont été formées. Une caractéristique de l'environnement externe a été donnée comme un ensemble de facteurs affectant le fonctionnement de l'organisation et situés au-delà de ses frontières.

Approche situationnelle de la gestion

Une approche systématique de la gestion ne répond pas à la question de savoir pourquoi des entreprises ayant une structure similaire et dans le même environnement externe (par exemple, opérant dans la même industrie et vendant leurs produits sur les mêmes marchés) diffèrent significativement en termes de fonctionnement. .

L'approche situationnelle tente de résoudre ce problème en associant diverses techniques et concepts à des situations particulières de fonctionnement de l'entreprise afin d'atteindre ses objectifs. L'approche situationnelle se concentre sur les différences de situation entre les entreprises et au sein des entreprises elles-mêmes, tente d'identifier les variables situationnelles significatives et leur impact sur la performance de l'entreprise. Les variables internes suivantes ont été formulées : objectifs, structure, ressources organisation culture. C'est la variabilité des variables internes qui détermine la possibilité de résoudre le problème de flexibilité et d'adaptabilité à l'environnement externe.

L'approche situationnelle a largement contribué au développement de la théorie du contrôle. Il contient des recommandations spécifiques sur l'application des concepts scientifiques, des principes, des méthodes, en fonction de la situation actuelle et des conditions environnementales.

L'approche processus de la gestion se concentre sur l'amélioration et l'augmentation de l'efficacité du processus de gestion lui-même. Le contenu de ce processus peut être représenté comme la mise en œuvre des principales fonctions de gestion. Dans le cadre de l'école empirique, on distingue : responsabilités fonctionnelles Gérant de Peterson-Plowman :

1) Valorisation des ressources de travail disponibles. Dans le cadre de cette fonction, le chef analyse les tâches effectuées par l'unité en fonction de l'objectif et détermine la composition, les qualifications et les postes des spécialistes nécessaires à leur mise en œuvre. Une évaluation des ressources de main-d'œuvre disponibles est effectuée, leur conformité aux exigences et le besoin de spécialistes supplémentaires est déterminé.

2) Création d'une réserve de candidats. Cette fonction réalisées en présence d'un manque de ressources en main-d'œuvre.

3) Sélection des ressources en main-d'œuvre. Elle est réalisée par deux méthodes : test et entretien.

4) Adaptation des ressources de travail. Afin de minimiser la période adaptation sociale salarié nouvellement arrivé, le manager doit utiliser toutes les techniques formelles et informelles disponibles. Par exemple, affectez-lui un employé expérimenté afin que, par des moyens de communication informels, le nouvel employé reçoive toutes les informations nécessaires.

5) Fonction administrative pour ressources en main-d'œuvre. Dans le processus de mise en œuvre de cette fonction, le responsable surveille la performance de chaque employé et l'informe de l'efficacité du travail effectué.

6) fonction organisationnelle. Lors de la mise en œuvre de cette fonction, la tâche du manager est de fournir des informations aux employés sur les aspects positifs et aspects négatifs leurs activités, des domaines spécifiques pour améliorer leur travail.

7) Fonction de motivation par rapport aux ressources de travail.

8) Formation professionnelle. Il existe les moyens suivants pour former les employés : la formation par des conférences, des discussions, etc., la rotation des postes, la formation des employés dans le processus de leur travail.

9) Promotion des employés. Dans l'exercice de cette fonction, le manager doit planifier et développer un programme de carrière pour ses employés afin d'augmenter leur motivation au travail.

10) Gestion de l'organisation du travail des travailleurs subalternes.

En général, l'approche processus a été développée dans l'étude des fonctions générales et spéciales des activités de gestion.

Dans la théorie de la gestion, il y a une recherche constante de nouvelles formes et méthodes de rationalisation de la gestion. Ainsi, au tournant des années 70. une nouvelle idée bien articulée a été avancée selon laquelle une organisation est un système ouvert qui s'adapte à son environnement externe et interne très diversifié. Au sens le plus large, un système est compris comme un ordre concret, un tout connecté. Il s'agit d'un ensemble d'éléments spécifiques dont l'existence et le fonctionnement sont interconnectés ou interdépendants en raison de circonstances particulières.

L'approche systémique en tant que méthodologie scientifique est notion spéciale, qui inclut la considération des objets d'analyse non pas isolément, mais en relation avec de nombreux autres objets et phénomènes. Ces connexions sont très diverses, et il n'est pas possible de les étudier pour résoudre un problème particulier. Par conséquent, une approche systématique implique la sélection des relations les plus significatives qui ont un impact direct et significatif sur les propriétés du système et la résolution des tâches dans l'objet à l'étude.

Du point de vue de la gestion sens spécial a l'étude des systèmes sociaux. Leur émergence et leur intégrité sont déterminées par l'interaction des personnes. Et la relation dans les systèmes sociaux se caractérise par la présence d'objectifs communs ou des mêmes intérêts. C'est le facteur décisif pour l'activité conjointe des personnes. Les gens s'unissent dans une équipe, une organisation, car chacun d'eux ne peut satisfaire aucun besoin, résoudre seul un certain problème. Mais les tâches du système dans son ensemble diffèrent des tâches des éléments individuels qui composent ce système. Ayant l'intention de résoudre leur problème, les personnes déjà pour cela devraient résoudre les problèmes de l'ensemble du système, qui ne seront pas nécessairement inclus dans leurs intérêts personnels.

Très propriété importante système social est que ses capacités et ses objectifs sont plus larges que la simple somme des capacités et des objectifs de ses éléments constitutifs. Cette propriété est appelée effet d'intégrité.

Ainsi, dans le cadre d'un système social, étant ses éléments, les gens tombent dans une certaine dépendance à l'égard des résultats des activités des autres. Il existe certaines relations entre les personnes dans le système social. Le rôle du chef de file dans système social causée par la division du travail. Et la tâche du manager est de gérer les relations pour atteindre les objectifs de l'ensemble de l'organisation et réaliser les intérêts de chaque employé.

Dans les années 60-80. du siècle dernier, des recherches intensives ont été menées sur les relations entre les types d'environnement et Formes variées la gestion. Ces recherches ont conduit à une approche situationnelle de la gestion. L'approche situationnelle réside dans le fait que chaque situation de production a ses propres modes de gestion. Étant donné que l'organisation est influencée par de nombreux facteurs internes et externes, il ne peut y avoir de « meilleure » façon unique de la gérer. Plus façon efficace la gestion dans une situation particulière est celle qui sera optimale pour une situation donnée.

Les écoles envisagées précédemment reposaient sur la définition de principes liés aux fonctions de gestion. Ils contenaient un ensemble de connaissances théoriques sur la façon dont un gestionnaire devrait travailler, et l'application de ces principes dans la gestion de la production était considérée comme un art acquis par l'expérience. L'approche situationnelle a permis d'appliquer directement la science à des conditions et des situations spécifiques. Le facteur central de l'approche situationnelle est la situation elle-même, c'est-à-dire un ensemble de circonstances dont l'influence sur l'organisation à un moment donné est la plus forte. La situation est au centre de l'attention du leader, ce qui l'oblige à penser la situation. C'est ce qui aide le manager à choisir la méthode d'influence managériale qui, dans cette situation, sera la plus propice à la réalisation des objectifs de l'organisation.

L'approche situationnelle ne nie pas la justesse des concepts théoriques de la gestion depuis le moment de leur création jusqu'à aujourd'hui. Il ne nie pas la notion de processus de gestion, commune à toutes les organisations. Mais il soutient que bien que le processus global soit le même, les méthodes d'influence spécifiques que le leader utilise pour atteindre l'objectif de l'organisation peuvent être complètement différentes.

Ainsi, l'approche situationnelle relie efficacement des techniques spécifiques et des vues scientifiques à des situations spécifiques afin d'atteindre les objectifs de l'organisation. La solution optimale est fonction des facteurs environnementaux dans l'organisation elle-même (variables internes) et dans l'environnement (variables externes). Dans cette approche, une tentative est faite pour intégrer certains aspects des écoles de gestion historiquement précédentes en combinant des techniques distinctes.

La méthodologie de l'approche au cas par cas peut être présentée comme un processus en quatre étapes :

1. Le gestionnaire doit être familiarisé avec les outils professionnels de gestion qui ont fait leurs preuves.

2. Chacun des concepts et techniques de gestion a ses propres forces et côtés faibles ou caractéristiques comparatives lorsqu'elles s'appliquent à une situation particulière. Le gestionnaire doit être en mesure d'anticiper les conséquences probables, tant positives que négatives, de l'application d'une méthodologie ou d'un concept donné.

3. Le leader doit être capable d'interpréter correctement la situation. Il est nécessaire de déterminer correctement quels facteurs sont les plus importants dans une situation donnée et quel est l'effet probable que leur changement peut entraîner.

4. Le leader doit être capable de lier des techniques spécifiques à des situations spécifiques. Cela garantira la réalisation des objectifs de l'organisation dans les conditions actuelles de la manière la plus efficace.