رویکردهای سیستمی و موقعیتی به مدیریت. رویکردهای سیستمی، فرآیندی و موقعیتی به مدیریت

مثال ها
رویکرد فرآیندی- مدیریت را به عنوان دنباله ای پیوسته از توابع مدیریتی مرتبط می داند.

رویکرد سیستم ها- در آن توجه به یکپارچگی سازمان و فرآیند مدیریت، بر ارتباط ناگسستنی سازمان با محیط خود، بر دستیابی به سازمان و اهداف متعدد در محیطی در حال تغییر.

رویکرد موقعیتی- بر این واقعیت تمرکز دارد که مناسب بودن روش ها و رویکردهای مختلف برای مدیریت با توجه به موقعیت تعیین می شود. از آنجایی که عوامل داخلی و خارجی برای سازمان های مختلف بسیار متنوع است، هیچ واحدی وجود ندارد بهترین راهسازمان را مدیریت کند. بیشترین روش موثردر یک موقعیت خاص، روشی است که برای آن موقعیت مناسب ترین است.

رویکرد فرآیندیمفهوم رویکرد فرآیند، که مدیریت را به عنوان مجموعه ای پیوسته از توابع مدیریتی مرتبط به هم می بیند، چرخش عمده ای را در توسعه تفکر مدیریت رقم زد. امروزه نیز به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرد.

رویکرد فرآیندی اولین بار توسط حامیان مکتب مدیریت اداری (عملکردی) ارائه شد که توابع مدیریت را توسعه دادند.

درجه تقسیم فرآیند مدیریت به عملکردها توسط نویسندگان مختلف بستگی به رویکرد اتخاذ شده برای مطالعه مدیریت و ماهیت مشکل در حال حل دارد. متداول ترین کارکردهای ذکر شده عبارتند از: برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت (فرماندهی)، ایجاد انگیزه، هدایت، هماهنگی، کنترل، برقراری ارتباط، تحقیق، ارزیابی، تصمیم گیری، استخدام، نمایندگی، و مذاکره یا بستن معاملات.

ویژگی های کلی رویکرد فرآیند بر اساس ترکیب است مهمترین گونه فعالیت های مدیریتیبه تعداد کمی از عملکردها که برای همه سازمان ها قابل اجرا هستند. مدیریت آمریکایی فرآیند مدیریت را به چهار کارکرد اصلی تقسیم می کند : برنامه ریزی، سازماندهی، انگیزه و کنترل . این توابع مدیریتی توسط فرآیندهای ارتباطی ارتباط و تصمیم گیری به هم مرتبط هستند. عملکرد مدیریت (رهبری) به عنوان یک حوزه مستقل از فعالیت در مدیریت در نظر گرفته می شود.

از طریق برنامه ریزیاهداف مشترک تعیین می شود و تلاش همه اعضای سازمان برای رسیدن به این اهداف هماهنگ می شود. در عین حال، به دو دلیل باید از تداوم فرآیند برنامه ریزی اطمینان حاصل شود. اولاسازمان با دستیابی به اهداف معین، اهداف جدیدی را برای خود تعیین می کند و ثانیاً به دلیل عدم اطمینان دائمی آینده ناشی از تغییرات محیطی و خطاهای احتمالیدر طول تعیین اولیه اهداف مجاز است.

تابع سازمان هایشامل ایجاد ساختار خاصی برای توزیع مؤثر وظایف بین کارکنان است که باید اجرای استراتژی شرکت برای دستیابی به اهداف خود و اجرای برنامه ها در تعامل با محیط را تضمین کند.

تابع انگیزهتعیین نیازهای کارمند و فراهم آوردن شرایطی برای ارضای این نیازها است کار خوب. در عين حال، وظيفه تابع انگيزش اين است كه اطمينان حاصل كند كه كارگران كار خود را مطابق با برنامه و مسئوليتهاي محول شده به آنها انجام مي دهند.

تابع کنترلبه عنوان فرآیندی برای فراهم کردن شرایط برای دستیابی به اهداف سازمان در نظر گرفته می شود. نکته اصلی این است که در طول فرآیند تولید ممکن است انحرافاتی از برنامه کاری داده شده رخ دهد. یافتن و رفع انحرافات در اجرای طرح قبل از وارد شدن آسیب جدی به سازمان، وظیفه اصلی عملکرد کنترل است.

تصمیم گیری- این انتخاب توسط رهبر یکی از گزینه های جایگزین اقدامات ممکن، نشان می دهد که چه چیزی و چگونه باید برنامه ریزی، سازماندهی، ایجاد انگیزه و کنترل شود.

ارتباطفرآیند تبادل اطلاعات بین افراد است. از آنجایی که یک سازمان نوعی رابطه ساختاریافته بین افراد است، عملکرد آن به کیفیت ارتباطات بستگی دارد.

*فرایند مدیریت مبتنی بر اجرای کارکردهای مدیریتی وابسته به هم از طریق تصمیم گیری و ارتباطات است.

نتیجه: رویکرد فرآیندی که برای همه انواع سازمان ها اعمال می شود. کارکردهای اصلی برنامه ریزی، سازماندهی، انگیزش و کنترل است. ارتباطات و تصمیم گیری فرآیندهای پیوند دهنده در نظر گرفته می شوند زیرا برای اجرای هر چهار عملکرد اساسی مورد نیاز هستند.
رویکرد سیستم ها - این مجموعه ای از رهنمودها یا اصول برای مدیران نیست - یک طرز تفکر در ارتباط با سازمان و مدیریت است.

معرفی 3

1. رویکرد فرآیندی 4

2. رویکرد سیستماتیک 9

3. رویکرد موقعیتی 12

نتیجه 15

کتابشناسی - فهرست کتب 16 معرفی

رویکردهای مدیریتی شامل اهداف، قوانین، اصول، روش‌ها و عملکردها، فناوری‌های مدیریت و شیوه‌های مدیریتی است. وظیفه اصلی سیستم مدیریت سازمان، شکل گیری فعالیت های مدیریت حرفه ای است.

تا به امروز، چهار رویکرد مهم وجود دارد که سهم قابل توجهی در توسعه تئوری و عمل مدیریت داشته است. اینها مدارس هستند مدیریت علمی, مدیریت اداری, روابط انسانیو علوم رفتاری و همچنین علم مدیریت یا روش های کمی.

رویکرد فرآیندی مدیریت را به عنوان مجموعه ای پیوسته از توابع مدیریت مرتبط با یکدیگر می بیند.

رویکرد سیستمی بر این نکته تاکید دارد که مدیران باید سازمان را به عنوان مجموعه ای از عناصر وابسته به هم مانند افراد، ساختار، وظایف و فناوری ببینند که جهت دستیابی به اهداف مختلف در یک محیط متغیر است. محیط خارجی.

رویکرد موقعیتی بر این واقعیت تمرکز دارد که مناسب بودن روش های مختلف مدیریتی بر اساس موقعیت تعیین می شود. از آنجایی که عوامل بسیار زیادی هم در خود سازمان و هم در سازمان وجود دارد محیطکه هیچ "بهترین" راه واحدی برای اداره یک سازمان وجود ندارد. مؤثرترین روش در یک موقعیت خاص، روشی است که برای آن موقعیت مناسب ترین روش باشد.

اجازه دهید این رویکردهای مدیریت را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

1. رویکرد فرآیندی

رویکرد فرآیندی اولین بار توسط پیروان مکتب مدیریت اداری پیشنهاد شد که سعی در توصیف وظایف یک مدیر داشتند. با این حال، این نویسندگان تمایل داشتند که این نوع کارکردها را مستقل از یکدیگر ببینند. در مقابل، رویکرد فرآیندی، عملکردهای مدیریت را مرتبط با یکدیگر می بیند. مدیریت به عنوان یک فرآیند تلقی می شود زیرا کار برای دستیابی به اهداف با کمک دیگران یک اقدام یکباره نیست، بلکه مجموعه ای از اقدامات مرتبط به هم پیوسته است. این فعالیت ها که هر یک به خودی خود فرآیندی هستند، برای موفقیت سازمان حیاتی هستند. به آنها توابع مدیریت می گویند. هر عملکرد مدیریتی نیز یک فرآیند است زیرا از یک سری اقدامات مرتبط به هم تشکیل شده است. فرآیند مدیریت، مجموع تمام توابع است.

توابع فرآیند کنترل

فرآیند مدیریت شامل چهار کارکرد مرتبط با یکدیگر است: برنامه ریزی، سازماندهی، انگیزش و کنترل.

برنامه ریزی. عملکرد برنامه ریزی شامل تصمیم گیری است که اهداف سازمان باید چه باشد و اعضای سازمان برای دستیابی به آن اهداف چه کاری باید انجام دهند. تابع برنامه ریزی در هسته خود به سه سوال اساسی زیر پاسخ می دهد:

1. در حال حاضر کجا هستیم؟

2. کجا می خواهیم برویم؟

3. چگونه می خواهیم این کار را انجام دهیم؟

مدیریت از طریق برنامه ریزی به دنبال ایجاد دستورالعمل هایی برای تلاش و تصمیم گیری است که وحدت هدف را برای همه اعضای سازمان تضمین می کند. به عبارت دیگر، برنامه ریزی یکی از راه هایی است که مدیریت تضمین می کند که تلاش همه اعضای سازمان در جهت دستیابی به اهداف مشترک آن است. برنامه ریزی در یک سازمان به دو دلیل قابل توجه یک رویداد یکباره جداگانه را نشان نمی دهد. اولاً، اگرچه برخی از سازمان‌ها پس از دستیابی به هدفی که در ابتدا برای آن ایجاد شده‌اند، وجود خود را متوقف می‌کنند، بسیاری از آنها تلاش می‌کنند تا زمانی که ممکن است بقای خود را ادامه دهند. بنابراین، اگر دستیابی کامل به اهداف اولیه تقریباً کامل شده باشد، اهداف خود را دوباره تعریف یا تغییر می دهند. دلیل دوم اینکه چرا برنامه ریزی باید به طور مستمر انجام شود، عدم اطمینان دائمی در آینده است. به دلیل تغییرات در محیط یا اشتباهات در قضاوت، رویدادها ممکن است آنطور که مدیریت در زمان انجام برنامه ریزی ها پیش بینی کرده بود، رخ ندهد. بنابراین، برنامه ها نیاز به بازنگری دارند تا اطمینان حاصل شود که با واقعیت سازگار هستند.

سازمان. سازماندهی به معنای ایجاد نوعی ساختار است. عناصر زیادی وجود دارند که باید ساختاربندی شوند تا یک سازمان بتواند برنامه های خود را انجام دهد و از این طریق به هدف خود دست یابد. یکی از این عناصر کار، وظایف خاص سازمان است. از آنجایی که مشاغل توسط افراد انجام می شود، یکی دیگر از جنبه های مهم عملکرد یک سازمان، تعیین اینکه دقیقاً چه کسی باید هر وظیفه خاص را انجام دهد. مقدار زیادچنین وظایفی که در سازمان وجود دارد، از جمله کارهای مدیریتی. یک مدیر با واگذاری وظایف و اختیارات یا حقوق استفاده از منابع سازمان، افراد را برای یک شغل خاص انتخاب می کند. این نمایندگان مسئولیت انجام موفقیت آمیز مسئولیت های خود را می پذیرند. با این کار موافقت می کنند که خود را تابع رهبر بدانند.

انگیزه. یک رهبر باید همیشه به یاد داشته باشد که حتی بهترین برنامه ها و بیشترین ساختار کاملسازمانها هیچ معنایی ندارند مگر اینکه کسی کار واقعی سازمان را انجام دهد. و وظیفه عملکرد انگیزشی این است که اطمینان حاصل شود که اعضای سازمان کار را مطابق با مسئولیت های محول شده به آنها و مطابق با برنامه انجام می دهند. مدیران همیشه وظیفه ایجاد انگیزه در کارکنان خود را انجام داده اند، خواه خودشان متوجه آن شده باشند یا نه. قبلاً انگیزه یک موضوع ساده بود که به ارائه مناسب خلاصه می شد پاداش های پولیدر ازای تلاش شما این مبنای رویکرد ایجاد انگیزه در مکتب مدیریت علمی بود.

تحقیقات در علوم رفتاری شکست یک رویکرد صرفاً اقتصادی را نشان داده است. مدیران یاد گرفتند که انگیزه، یعنی. ایجاد یک میل درونی برای عمل نتیجه آن است مجموعه پیچیدهنیازهایی که دائما در حال تغییر هستند.

اکنون می دانیم که برای ایجاد انگیزه مؤثر در کارکنان خود، یک مدیر باید تعیین کند که این نیازها در واقع چیست و راهی برای کارکنان فراهم کند تا از طریق عملکرد خوب آن نیازها را برآورده کنند.

کنترل. شرایط پیش بینی نشده می تواند باعث شود که سازمان از مدیریت دوره ای که در ابتدا در نظر گرفته شده بود منحرف شود. و اگر مدیریت نتواند این انحرافات از برنامه های اولیه را قبل از آسیب جدی به سازمان شناسایی و اصلاح کند، دستیابی به اهداف و حتی بقای آن به خطر می افتد. کنترل فرآیندی است برای اطمینان از اینکه یک سازمان واقعاً به اهداف خود می رسد. سه جنبه کنترل مدیریت وجود دارد. تعیین استانداردها، تعریف دقیق اهدافی است که باید در یک بازه زمانی مشخص به دست آیند. این بر اساس برنامه های توسعه یافته در طول فرآیند برنامه ریزی است. جنبه دوم اندازه گیری آنچه در یک دوره معین به دست آمده است و مقایسه آنچه به دست آمده با نتایج مورد انتظار است. اگر هر دو مرحله به درستی انجام شود، مدیریت سازمان نه تنها از وجود مشکل در سازمان می‌داند، بلکه منشأ آن مشکل را نیز می‌داند. این دانش برای اجرای موفقیت آمیز مرحله سوم یعنی مرحله ای که در صورت لزوم برای اصلاح انحرافات جدی از برنامه اولیه اقدام می شود، ضروری است. یکی از اقدامات ممکن این است که در اهداف خود تجدید نظر کنید تا آنها را واقعی تر و متناسب با موقعیت کنید.

فرآیندهای اتصال

چهار کارکرد مدیریت – برنامه ریزی، سازماندهی، انگیزش و کنترل – دارای دو کارکرد است خصوصیات عمومی: همه آنها نیاز به تصمیم گیری دارند و همه نیاز به ارتباط، تبادل اطلاعات برای به دست آوردن اطلاعات برای تصمیم گیری دارند تصمیم درستو این تصمیم را برای سایر اعضای سازمان روشن کند. به همین دلیل و به دلیل اینکه این دو ویژگی هر چهار عملکرد مدیریتی را به هم مرتبط می‌کنند، اطمینان از وابستگی متقابل، ارتباطات و تصمیم‌گیری آنها اغلب فرآیندهای پل زدن نامیده می‌شوند.

تصمیم گیری. در واقع برای اینکه یک سازمان به خوبی کار کند، مدیر باید یک سری از انتخابات صحیحاز چندین احتمال جایگزین انتخاب یکی از گزینه ها یک تصمیم است. بنابراین تصمیم گیری عبارت است از انتخاب چگونگی و برنامه ریزی، سازماندهی، ایجاد انگیزه و کنترل. در بیشتر طرح کلیاین دقیقاً همان چیزی است که محتوای اصلی فعالیت یک رهبر را تشکیل می دهد. یک نیاز اساسی برای تصمیم گیری موثر، یا حتی درک میزان واقعی یک مشکل، در دسترس بودن اطلاعات کافی و دقیق است. تنها راه دستیابی به چنین اطلاعاتی از طریق ارتباط است.

ارتباط. ارتباط فرآیند تبادل اطلاعات و معنای معنایی آن بین دو یا چند نفر است. از آنجایی که سازمان ها نوع ساختار یافته ای از روابط بین افراد هستند، برای اطمینان از عملکرد مؤثر، به شدت بر کیفیت ارتباطات متکی هستند. بدیهی است که اگر ارتباط بین افراد مؤثر نباشد، افراد نمی توانند بر سر یک هدف مشترک به توافق برسند که لازمه وجود یک سازمان است. اطلاعات در فرآیند ارتباط نه تنها به این دلیل منتقل می شود که بتوان آنها را دریافت کرد تصمیمات درست، بلکه به طوری که می توان آنها را انجام داد. ارتباط در عملکرد کنترل نیز مهم است. مدیران به اطلاعاتی در مورد آنچه که انجام شده است نیاز دارند تا به درستی ارزیابی کنند که آیا اهداف سازمان محقق شده است یا خیر.

2. رویکرد سیستماتیک

نقص ذاتی در مکاتب مختلف رویکردهای مدیریتی این است که آنها فقط بر یکی تمرکز می کنند عنصر مهم، به جای در نظر گرفتن کارایی مدیریت به عنوان نتیجه ای که به بسیاری بستگی دارد عوامل مختلف. كاربرد تئوري سيستم ها در مديريت باعث شده است تا مديران سازمان را به عنوان واحدي از اجزاي تشكيل دهنده آن كه بطور جدانشدني با دنياي بيرون در هم تنيده اند، آسان تر ببينند. این نظریه همچنین به ادغام مشارکت‌های همه مدارس کمک کرد زمان متفاوتبر تئوری و عمل مدیریت تسلط داشت.

رویکرد سیستمی- موقعیتی ترکیبی از دو رویکرد سیستمی و موقعیتی است که هر یک به طور جداگانه توضیح داده شده است، اما به عنوان یک کل در نظر گرفته شده است.

مطالعه مدیریت به عنوان یک فرآیند منجر به استفاده گسترده از روش های تحلیل سیستم شده است. باصطلاح رویکرد سیستم هادر مدیریت با استفاده همراه بود نظریه عمومیسیستم هایی برای حل مسائل مدیریتی فرض می کند که مدیران باید سازمان را به عنوان مجموعه ای از عناصر مرتبط به هم مانند افراد، ساختار، وظایف، فناوری، منابع در نظر بگیرند.

ایده اصلی نظریه سیستم ها این است که هیچ اقدامی جدا از دیگران انجام نمی شود. هر تصمیمی عواقبی برای کل سیستم دارد. یک رویکرد سیستماتیک به مدیریت به شما امکان می دهد از موقعیت هایی که در آن راه حل در یک حوزه به مشکل برای دیگری تبدیل می شود اجتناب کنید.

بر اساس رویکرد سیستمی، مشکلات کنترل در چندین جهت توسعه یافت. اینگونه بود که نظریه اقتضایی ظهور کرد. ماهیت آن این است که هر موقعیتی که یک مدیر در آن قرار می گیرد; ممکن است مشابه شرایط دیگر باشد. با این حال، ذاتی خواهد داشت خواص منحصر به فرد. وظیفه مدیر در این شرایط این است که همه عوامل را به طور جداگانه تجزیه و تحلیل کند و قوی ترین وابستگی ها (همبستگی ها) را شناسایی کند.

از دیدگاه اقتصاد سازمان ها، بیشترین نتایج از نظر علمی و روش شناختی در چارچوب رویکرد موقعیتی به دست آمد. ماهیت رویکرد موقعیتی این است که اشکال، روش‌ها، سیستم‌ها، سبک‌های مدیریت باید بسته به وضعیت فعلی به طور قابل توجهی متفاوت باشد. مکان مرکزیباید درگیر این وضعیت باشد. مجموعه خاصی از شرایط است که به شدت بر یک سازمان در آن زمان خاص تأثیر می گذارد. به عبارت دیگر، ماهیت توصیه‌های نظریه رویکرد سیستمی، الزام حل یک مشکل جاری، سازمانی و مدیریتی است که بسته به اهداف سازمان و شرایط خاص فعلی که در آن باید به این هدف دست یافت. مناسب بودن روش های مختلف کنترل بستگی به شرایط دارد.

رویکرد موقعیتی کمک زیادی به توسعه تئوری مدیریت کرد. بسته به وضعیت فعلی و شرایط محیط بیرونی و داخلی سازمان، توصیه‌های خاصی در رابطه با کاربرد اصول علمی در عملکرد مدیریت دارد. با استفاده از رویکرد موقعیتی، مدیران می توانند درک کنند که کدام روش ها و ابزارها به بهترین نحو به اهداف سازمان در یک موقعیت خاص دست می یابند.

رویکرد سیستمی- موقعیتی به مدیریت ترکیبی از دو رویکرد سیستمی و موقعیتی است.

با رویکرد سیستمی، هر سیستم (شیء) به عنوان مجموعه ای از عناصر به هم پیوسته در نظر گرفته می شود که دارای خروجی (هدف)، ورودی، ارتباط با محیط خارجی و بازخورد است. در سیستم، "ورودی" به "خروجی" پردازش می شود.

رویکرد موقعیتی بر این واقعیت تمرکز دارد که مناسب بودن روش های مختلف مدیریتی توسط یک موقعیت خاص تعیین می شود. از آنجایی که عوامل بسیار زیادی هم در داخل شرکت و هم در محیط خارجی وجود دارد، بهترین راه واحد برای مدیریت یک مرکز وجود ندارد. مؤثرترین روش در یک موقعیت خاص، روشی است که بیشترین تطابق را با موقعیت داده شده داشته باشد و بیشترین سازگاری را با آن داشته باشد.

رویکرد سیستمی شامل مدیران می شود که سازمان را به عنوان مجموعه ای از عناصر وابسته به هم در نظر می گیرند که بر دستیابی به اهداف مختلف در یک محیط خارجی در حال تغییر تمرکز دارند.

نظریه سیستم ها در مدیریت اولین بار در اواخر دهه 1950 به کار گرفته شد. رویکرد سیستماتیک به مدیریت را نه به عنوان مجموعه ای از مقررات و دستورالعمل های سختگیرانه، بلکه باید به عنوان یک طرز فکر خاص برای مدیران در نظر گرفت.

به طور کلی، یک سیستم مجموعه ای از اشیاء به هم پیوسته است که یک وحدت پیچیده است، مجموعه ای از اجزای تشکیل دهنده که به شیوه ای منظم مطابق با قانون، طرح، طرح مرتب شده اند.

هر سازمانی سیستمی است که در یک سیستم پیچیده تر عمل می کند - برخی از فضای اجتماعی-اقتصادی (منطقه، شهر، منطقه، ایالت و غیره). در مرحله بعد، سازمان‌ها به عنوان سیستم‌های فنی اجتماعی تلقی شدند. بعدها، سازمان ها به عنوان سیستم های اجتماعی-اقتصادی (SES) در نظر گرفته شدند.

یک سیستم اجتماعی-اقتصادی به هر شکل گیری اجتماعی-اقتصادی گفته می شود که آزادی معینی در انتخاب اشکال فعالیت دارد و نشان دهنده یک واحد است. ساختار سازمانیکه عناصر آن به هم پیوسته اند و برای رسیدن به اهداف مشترک با هم عمل می کنند. اینها سیستم های مصنوعی هستند که توسط مردم ایجاد و کنترل می شوند.

از نظریه کلی سیستم ها، مفاد زیر مهم ترین هستند:

کل یک جمع ساده نیست اجزاءاز آنجا که نظام را می توان به عنوان یک وحدت در نظر گرفت;

بسته به امکان تبادل و تعامل با محیط خارجی، سیستم ها بسته یا باز در نظر گرفته می شوند.

سیستم ها دارای مرزهایی (سخت و غیر صلب) هستند که به لطف آن سیستم به عنوان یکپارچگی و یکپارچگی متمایز می شود.

سیستم های بسته در معرض آنتروپی (انحطاط) هستند، سیستم های باز، به عنوان یک قاعده، چنین نیستند، زیرا ورودی های محیط خارجی (ورودی = خروجی + مصرف داخلی) وجود دارد.

سیستم برای تعادل (استراحت) تلاش می کند. حالت ثابت (همووستاز پویا) همیشه شامل حرکت است.

شرط لازم برای وجود یک سیستم، وجود بازخورد است، یعنی. دریافت اطلاعات در مورد خروجی و وضعیت داخلی سیستم. بازخورد ابزاری برای کنترل مدیریت است. هر سیستمی زیرسیستم بیشتر است سیستم های بزرگو زیرسیستم های خاص خود را دارد. علاوه بر این، روند ساختار سلسله مراتبی بی پایان است.

همه سیستم های باز تمایل به افزایش پیچیدگی و تمایز دارند.

سیستم های باز دارای خاصیت برابری هستند، یعنی. توانایی یک سیستم برای رسیدن به یک حالت معین که تنها با ساختار آن مشخص می شود، بدون توجه به وضعیت اولیه و تغییرات محیط.

تغییرات درون سیستم با تغییر در ورودی های مربوط به ساختار سیستم تضمین می شود.

رویکرد موقعیتی ادامه منطقی رویکرد سیستمی است و همچنین نشان دهنده مجموعه ای از نسخه ها و رهنمودها نیست، بلکه بیانگر طرز تفکر ویژه مدیران در مورد مشکلات سازمانی و راه حل های آن است. رویکرد موقعیتی باید از روش موردی متمایز شود.

رویکرد موقعیتی مبتنی بر مفهوم موقعیت است.

موقعیت مجموعه خاصی از شرایط است که در یک زمان خاص بر یک سازمان تأثیر می گذارد.

مری پارکر فولت "قانون موقعیت" را فرموله کرد: "موقعیت های مختلف به انواع مختلف دانش نیاز دارند" و رالف استوگدیل در سال 1948، با توسعه روش شناسی رویکرد موقعیتی، نوشت: "موقعیت تا حد زیادی تعیین می کند که چه ویژگی هایی در یک رهبر مورد نیاز است. "

رویکرد موقعیتی تلاش می‌کند تا تکنیک‌ها و مفاهیم خاص را با موقعیت‌های خاص به منظور دستیابی به اهداف سازمانی به بهترین نحو مرتبط کند.

روش شناسی رویکرد موقعیتی را می توان به عنوان یک فرآیند چهار مرحله ای ارائه کرد:

آگاهی از کنترل هایی که در گذشته موثر بوده اند.

پیش بینی پیامدهای احتمالی (اعم از مثبت و منفی) ناشی از به کارگیری هر تکنیک یا مفهومی؛

تفسیر درست از موقعیت، یعنی. تعیین مهم ترین عوامل در یک موقعیت معین و محتمل ترین اثر تغییر هر عامل.

دستیابی به اهداف سازمان در بیشترین میزان به روشی کارآمدبا پیوند دادن تکنیک های خاصی که کمترین اثر منفی را داشته باشد و کمترین ضرر را با موقعیت های خاص داشته باشد.

رویکردهای (روش‌شناسی) مدیریت شامل اهداف، قوانین، اصول، روش‌ها و عملکردها، فناوری‌های مدیریت و شیوه‌های مدیریت است. وظیفه اصلی سیستم مدیریت سازمان، شکل گیری فعالیت های مدیریت حرفه ای است.

رویکرد فرآیندی

فعالیت ها برای انجام عملکردها فرآیندی هستند که به منابع و زمان خاصی نیاز دارند. این رویکرد فرآیندی به مدیریت بود که امکان مشاهده ارتباط و وابستگی متقابل عملکردهای مدیریت را فراهم کرد.

فرآیند مدیریت منعکس کننده توالی توصیه شده از انجام توابع مدیریتی اساسی یا به طور دقیق تر، توالی شروع اقدامات برای انجام عملکردها است، زیرا اجرای بازخورد چند حلقه منجر به اجرای همزمان توابع می شود.

کیفیت مرحله قبل - شرط لازماطمینان از کیفیت مرحله بعدی (عملکرد). این نشان دهنده وابستگی متقابل توابع است.

فرآیندهای ارتباطی فرآیند ارتباط و فرآیند تصمیم گیری هستند.

فرآیندهای زیادی در یک سازمان در حال انجام است. M. Porter طبقه‌بندی فرآیندها را پیشنهاد می‌کند که بر اساس نقش آنها در ایجاد ارزش‌های اضافی است (هر فرآیند باید سهم اضافی در رابطه با فرآیند قبلی به ارزش محصول نهایی داشته باشد). با توجه به این معیار، کلیه فرآیندها به سه گروه تقسیم می شوند:

• موارد اصلی که مستقیماً با تولید محصولات مرتبط هستند.
• فرآیندهای پشتیبانی از فرآیندهای اصلی (تامین، مدیریت پرسنل و غیره) پشتیبانی می کنند.
• فرآیندهای مدیریتی شامل فرآیندهایی برای تعیین اهداف و ایجاد شرایط برای دستیابی به آنها است.

همه این فرآیندها به هم مرتبط هستند و یک سیستم واحد را تشکیل می دهند.

رویکرد سیستم ها

مطالعه مدیریت به عنوان یک فرآیند منجر به استفاده گسترده از روش های تحلیل سیستم شده است. استفاده از رویکرد سیستمی ارتباط نزدیکی با استفاده از نظریه سیستم های عمومی برای ساخت دارد تصمیمات مدیریتی. سهم بزرگی در این امر جهت علمیساخته شده توسط دانشمندانی مانند J. Lorsch، P. Lawrence، E. G. Yudin و دیگران.

یک شرکت در چارچوب این رویکرد به عنوان مجموعه ای از عناصر مرتبط (تقسیمات، عملکردها، فرآیندها، روش ها) در نظر گرفته می شود. ایده اصلی نظریه سیستم ها این است که هر تصمیم (عملی) عواقبی برای کل سیستم دارد. یک رویکرد سیستماتیک به مدیریت به شما امکان می دهد از موقعیتی اجتناب کنید تصمیم گیریدر یک زمینه در منطقه دیگر به مشکل تبدیل می شود.

همانطور که ارتباطات سازمان با محیط خارجی پیچیده تر می شود، تاکید بر شناسایی و توصیف ارتباط غیرقابل تفکیک آن با جهان خارج می شود. در نتیجه، در دهه 70. قرن XX ویژگی های مدل سازمانی به عنوان یک سیستم باز شکل گرفت. محیط بیرونی به عنوان مجموعه ای از عوامل موثر بر عملکرد سازمان و در خارج از مرزهای آن شناخته می شود.

رویکرد موقعیتی به مدیریت

رویکرد سیستماتیک به مدیریت به این سوال پاسخ نمی‌دهد که چرا شرکت‌هایی با ساختار مشابه و در محیط خارجی یکسان (به عنوان مثال، فعالیت در یک صنعت و فروش محصولات خود در بازارهای مشابه) از نظر عملکرد نتایج به طور قابل‌توجهی متفاوت هستند.

رویکرد موقعیتی سعی در حل این مشکل با پیوند دادن تکنیک ها و مفاهیم مختلف با موقعیت های خاص عملکرد یک بنگاه برای دستیابی به اهداف دارد. رویکرد موقعیتی بر تفاوت‌های موقعیتی بین شرکت‌ها و درون خود شرکت‌ها تمرکز دارد و تلاش می‌کند تا متغیرهای موقعیتی مهم و تأثیر آنها بر عملکرد شرکت را شناسایی کند. متغیرهای داخلی زیر فرموله شدند: اهداف، ساختار، منابع، فرهنگ سازمان. این متغیر بودن متغیرهای داخلی است که امکان حل مشکل انعطاف پذیری و سازگاری با محیط خارجی را تعیین می کند.

رویکرد موقعیتی کمک زیادی به توسعه تئوری مدیریت کرد. این شامل توصیه های خاصی برای به کارگیری مفاهیم علمی، اصول، روش ها، بسته به وضعیت فعلی و شرایط محیطی است.

رویکرد فرآیندی به مدیریت بر بهبود و افزایش کارایی خود فرآیند مدیریت متمرکز است. محتوای این فرآیند را می توان به عنوان اجرای توابع مدیریتی اساسی نشان داد. در مکتب تجربی، موارد زیر متمایز می شوند: مسئولیت های عملکردیمدیر Peterson-Plowman:

1) ارزیابی منابع نیروی کار موجود. به عنوان بخشی از این عملکرد، مدیر وظایف انجام شده توسط بخش را بر اساس هدف تعیین شده تجزیه و تحلیل می کند و ترکیب، صلاحیت ها و موقعیت های متخصصان لازم برای تکمیل آنها را تعیین می کند. منابع کار موجود ارزیابی می شود، مطابقت آنها با الزامات و نیاز به متخصصان اضافی تعیین می شود.

2) ایجاد ذخیره ای از نامزدها. این تابعدر صورت کمبود نیروی کار انجام می شود.

3) انتخاب منابع نیروی کار به دو روش تست و مصاحبه انجام می شود.

4) تطبیق منابع نیروی کار به منظور به حداقل رساندن دوره سازگاری اجتماعیکارمند جدید، مدیر باید از تمام تکنیک های رسمی و غیر رسمی موجود استفاده کند. به عنوان مثال یک کارمند با تجربه را به او اختصاص دهید تا با استفاده از روش های ارتباط غیررسمی، کارمند جدید تمام اطلاعات لازم را دریافت کند.

5) عملکرد اداری برای منابع کار. در فرآیند اجرای این عملکرد، مدیر بر عملکرد هر یک از کارکنان نظارت می کند و آنها را از اثربخشی کار انجام شده مطلع می کند.

6) عملکرد سازمانی هنگام اجرای این عملکرد، وظیفه مدیر ارائه اطلاعات به کارکنان در مورد مثبت و جنبه های منفیفعالیت های آنها، زمینه های خاص برای بهبود کارشان.

7) عملکرد انگیزشی در مورد منابع نیروی کار.

8) آموزش حرفه ای. راه های زیر برای آموزش کارگران وجود دارد: آموزش از طریق سخنرانی، بحث و غیره، چرخش شغلی، آموزش کارگران در فرآیند کارشان.

9) ارتقاء کارکنان. با انجام این کار، مدیر باید برای کارکنان خود برنامه شغلی برنامه ریزی و تدوین کند تا انگیزه آنها برای کار افزایش یابد.

10) مدیریت سازمان کار کارگران زیرمجموعه.

به طور کلی، رویکرد فرآیندی در مطالعه کارکردهای عمومی و ویژه فعالیت های مدیریت توسعه یافت.

در تئوری مدیریت، جستجوی مداوم برای اشکال و روش‌های جدید عقلانی‌سازی مدیریت وجود دارد. بنابراین، در آستانه دهه 70. یک ایده جدید و واضح فرموله شده مطرح شد که سازمان یک سیستم باز است که با محیط بسیار متنوع خارجی و داخلی خود سازگار است. در گسترده ترین مفهوم، یک سیستم به عنوان یک نظم ملموس، یک کل متصل درک می شود. این مجموعه ای از عناصر خاص است که وجود و عملکرد آنها به دلیل شرایط خاص به هم پیوسته یا وابسته است.

رویکرد سیستمی به عنوان یک روش شناسی علمی است مفهوم خاصکه شامل در نظر گرفتن اشیاء تحلیل نه به صورت مجزا، بلکه در ارتباط با بسیاری از اشیاء و پدیده های دیگر است. این ارتباطات بسیار متنوع هستند و مطالعه آنها برای حل مشکل خاصی امکان پذیر نیست. بنابراین، رویکرد سیستمی شامل شناسایی مهم ترین اتصالاتی است که تأثیر مستقیم و قابل توجهی بر ویژگی های سیستم و حل مشکلات در شی مورد مطالعه دارند.

از دیدگاه مدیریت معنی خاصمطالعه نظام های اجتماعی را دارد. ظهور و یکپارچگی آنها با تعامل افراد تعیین می شود. و روابط در سیستم های اجتماعی با وجود اهداف مشترک یا منافع یکسان مشخص می شود. این عامل تعیین کننده برای فعالیت های مشترک مردم است. افراد در یک تیم، یک سازمان متحد می شوند، زیرا هر فرد به تنهایی نمی تواند نیازی را برآورده کند یا مشکل خاصی را حل کند. اما وظایف سیستم به طور کلی با وظایف تک تک عناصر تشکیل دهنده این سیستم متفاوت است. مردم با نیت حل مشکل خود باید از قبل مشکلات کل سیستم را حل کنند که لزوماً بخشی از منافع شخصی آنها نخواهد بود.

خیلی دارایی مهمیک نظام اجتماعی این است که قابلیت ها و اهداف آن از مجموع ساده توانایی ها و اهداف عناصر تشکیل دهنده آن گسترده تر باشد. این ویژگی اثر یکپارچگی نامیده می شود.

بنابراین، مردم به عنوان بخشی از یک سیستم اجتماعی، به عنوان عناصر آن، به نتایج فعالیت های دیگران وابسته می شوند. روابط معینی بین افراد در یک سیستم اجتماعی ایجاد می شود. نقش رهبر در سیستم اجتماعیناشی از تقسیم کار و وظیفه مدیر مدیریت روابط برای دستیابی به اهداف کل سازمان و تحقق منافع تک تک کارکنان است.

در دهه 60-80. قرن گذشته، جستجوی فشرده برای روابط بین انواع محیط و اشکال گوناگونمدیریت. این جستجوها منجر به رویکرد موقعیتی به مدیریت شد. رویکرد موقعیتی این است که هر موقعیت تولیدی روش های مدیریتی خاص خود را دارد. از آنجایی که یک سازمان تحت تأثیر بسیاری از عوامل محیطی داخلی و خارجی قرار دارد، هیچ "بهترین" راه واحدی برای مدیریت آن وجود ندارد. اکثر راه موثرمدیریت در یک موقعیت خاص، مدیریتی است که برای موقعیت معین بهینه خواهد بود.

مدارسی که قبلا مورد بحث قرار گرفت بر اساس تعریف اصول مرتبط با وظایف مدیریت بود. آنها حاوی مجموعه ای از دانش نظری در مورد نحوه کار یک مدیر بودند و به کارگیری این اصول در مدیریت تولید به عنوان هنری تلقی می شد که از طریق تجربه به دست می آید. رویکرد موقعیتی امکان به کارگیری مستقیم علم را در شرایط و موقعیت های خاص میسر ساخت. عامل اصلی رویکرد موقعیتی، خود موقعیت است، یعنی. مجموعه‌ای از شرایط که تأثیر آن بر سازمان در یک زمان مشخص، قوی‌ترین است. موقعیت کانون توجه مدیر است که او را وادار به تفکر موقعیتی می کند. این چیزی است که به مدیر کمک می کند تا روش نفوذ مدیریت را انتخاب کند که در یک موقعیت معین بیشترین سهم را در دستیابی به اهداف سازمان خواهد داشت.

رویکرد موقعیتی منکر درستی مفاهیم نظری مدیریت از لحظه پیدایش تا امروز نیست. او مفهوم فرآیند مدیریت را که مشخصه همه سازمانها است انکار نمی کند. اما او استدلال می کند که اگرچه روند کلی یکسان است، روش های خاصی از نفوذ که یک رهبر برای رسیدن به هدف سازمان استفاده می کند ممکن است کاملاً متفاوت باشد.

بنابراین، رویکرد موقعیتی به طور موثر تکنیک های خاص و دیدگاه های علمی را به موقعیت های خاص برای دستیابی به اهداف سازمانی پیوند می دهد. راه حل بهینه تابعی از عوامل محیطی در خود سازمان (متغیرهای داخلی) و در محیط (متغیرهای خارجی) است. این رویکرد تلاش می‌کند تا جنبه‌های فردی مکاتب مدیریتی قبلی را با ترکیب تکنیک‌های فردی ادغام کند.

روش شناسی رویکرد موقعیتی را می توان به عنوان یک فرآیند چهار مرحله ای ارائه کرد:

1. مدیر باید با ابزارهای حرفه ای مدیریتی که اثربخشی خود را ثابت کرده اند آشنا باشد.

2. هر یک از مفاهیم و تکنیک های مدیریت دارای نقاط قوت و طرف های ضعیفیا ویژگی های مقایسه ایزمانی که آنها برای یک موقعیت خاص اعمال می شوند. یک مدیر باید بتواند پیامدهای احتمالی، چه مثبت و چه منفی، به کارگیری یک تکنیک یا مفهوم معین را پیش بینی کند.

3. رهبر باید بتواند موقعیت را به درستی تفسیر کند. لازم است به درستی مشخص شود که کدام عوامل در یک موقعیت معین از همه مهمتر هستند و تغییر آنها چه تأثیری خواهد داشت.

4. یک رهبر باید بتواند تکنیک های خاص را به موقعیت های خاص مرتبط کند. این تضمین می کند که اهداف سازمان در شرایط فعلی به مؤثرترین روش محقق می شود.