راهی برای حل تعارض بین فردی، جستجوی مشترک برای راه حل است. تعارضات در روابط بین فردی: مراحل و اقدامات پیشگیرانه رفع تعارضات اجتماعی

1. گریز- عدم تمایل به مشارکت در حل و فصل مناقشه و محافظت از منافع خود، تمایل به خروج از آن وضعیت درگیری.
2. ثابت- تلاش برای کاهش وضعیت درگیری و حفظ روابط، تسلیم شدن در برابر فشار دشمن. انطباق برای موقعیت های تعارض در روابط بین رئیس و زیردست قابل اعمال است.
3. اجبار- این مدیریت تعارض با فشار، استفاده از قدرت یا زور به منظور وادار کردن فرد به پذیرش دیدگاه خود است.
4. تقابلبر روی دستیابی به اهداف خود بدون در نظر گرفتن منافع طرف مقابل متمرکز شده است. جایی برای اجبار وجود ندارد. این راه حل تعارض چیزی را حل نمی کند.
5. به خطر افتادن- حل و فصل مناقشه از طریق امتیازات متقابل است.
6. مشارکتشامل جستجوی مشترک برای راه حلی است که منافع همه طرف ها را برآورده کند.

اگر ...، من ...

تمرین در یک دایره انجام می شود: یکی از شرکت کنندگان شرایطی را تعیین می کند که در آن شرایط درگیری مشخص شده است. به عنوان مثال: "اگر در فروشگاه فریب خوردم ...". نفر بعدی که در کنار او نشسته است جمله را ادامه می دهد (پایان می دهد). مثلاً: «... من دفترچه شکایت می خواستم».

توصیه می شود این تمرین در چند مرحله انجام شود که در هر مرحله همه حاضران شرکت می کنند و پس از آن بحث و گفتگو انجام می شود.

تسهیل کننده خاطرنشان می کند که هم موقعیت های درگیری و هم راه های خروج از آنها می توانند تکرار شوند.

هدف از تمرین: ایجاد مهارت برای پاسخ سریع به یک موقعیت درگیری.

2. "درخواست"

دستورالعمل: "چقدر بستگی به این دارد که چگونه از یک شخص نوعی لطف بخواهی، با چه لحنی، در چه فضایی، با چه حال و هوای درخواست خود را بیان کنی. اساساً به "بودن یا نبودن" بستگی دارد. تعداد بسیار کمی از ترفندها که می تواند به طور قابل توجهی احتمال اعطای درخواست شما را افزایش دهد. خب، بیایید امتحان کنیم.
شریک زندگی خود را انتخاب کنید و فعلا به عنوان شوخی از او چیزی بخواهید. مدتی از او بخواهید، مثلاً عینک، خودکار. شما می توانید کاری اساسی تری انجام دهید، می توانید نوعی لطف از طرف او بخواهید، اما همه اینها بستگی به شکلی دارد که در آن درخواست خود را بیان می کنید. طرفین همیشه از درایت، دیپلماسی و همچنین اصالت و تدبیر قدردانی می کنند. اگر درخواستی از طرف یک دوست باشد، رد کردن آن دشوار است، اما می‌توانید نسبت به خودتان و از یک غریبه کاملاً رفتار دوستانه ایجاد کنید. اگر درخواست شما با یک تعریف و تمجید و ذکر شایستگی های فردی که خطاب شماست، اقتدار و اهمیت او شروع شود، شانس شما افزایش می یابد. البته این کار قلب شریک را نرم می کند. معلوم است که وقتی یک زن از یک مرد می پرسد، می توان انتظار موفقیت بیشتری داشت. اگر درخواست بلافاصله پیگیری شود، حتی قبل از دریافت پاسخ، تشکر غیرمستقیم، قدردانی از خدمات پیش رو، رد کردن از قبل دشوار است. پس بیایید تلاش کنیم. برای خود یک شریک انتخاب کنید، به سمت او بروید، کنارش بنشینید و سعی کنید، شاید از دور شروع کنید، از او چیزی بخواهید. لطفا شروع کن. اکنون از همه خواسته می شود تا با جام های خود به رهبر نزدیک شوند. البته آنها باید برگردانده شوند، اما قهرمانی همچنان برای کسانی باقی خواهد ماند که بیشترین جام ها را به ثمر رسانده اند."

3. "ساسی"

دستورالعمل: "خب، اینطوری می شود: شما در صف ایستاده اید و ناگهان یک نفر جلوی شما "می شکند"! وضعیت بسیار حیاتی است، اما اغلب کلماتی برای بیان خشم و عصبانیت شما وجود ندارد. شکار آینده اما با این وجود، چگونه می شود؟ بالاخره، نمی توان این واقعیت را تحمل کرد که چنین مواردی باید اجتناب ناپذیر باشد. بیایید سعی کنیم این وضعیت را تجزیه و تحلیل کنیم. لطفاً به جفت تقسیم شوید. در هر جفت، شریک سمت چپ - با وجدان در صف می ایستد "بی ادب" از سمت راست وارد می شود. لطفاً بی وقفه واکنش نشان دهید، اما به شکلی که معمول نیست، شروع کنیم!
حالا بیایید نقش ها را عوض کنیم. حالا گستاخ ها از سمت چپ وارد می شوند، بازیکنان راست هر جفت باید واکنش نشان دهند. شروع کردیم. متشکرم. خب حالا بیایید برای بهترین جواب در این شرایط مسابقه ای ترتیب دهیم. لطفا میزبانی کنید، این مسابقه را سازماندهی کنید و به مدبرترین بازیکن این مسابقه امتیاز دهید. رهبر لطفا! متشکرم. این بازی تمام شد

شرکت کنندگان به دو تیم تقسیم می شوند. یک تیم به صورت دایره ای می نشیند، دیگری در اطراف تیم نشسته می ایستد. شرکت کننده ایستاده «صدای درونی» فرد نشسته است. افرادی که نشسته اند با هم صحبت می کنند. ایستاده گوش کن سپس مربی مکالمه را قطع می کند و از کسانی که ایستاده اند می خواهد به نوبت بگویند که فرد نشسته واقعاً چه فکری می کند.
قبل از شروع بازی، دستورالعمل: دستان خود را روی شانه های فردی که نشسته است بگذارید و سعی کنید کسی را که "صدای درونی" او خواهید بود احساس کنید." نظرسنجی به صورت نوبتی یا انتخابی انجام می شود. سپس بازیکنان جای خود را عوض می کنند. «صدای درون» به «صدای بیرونی» تبدیل می شود. در پایان بازی، همه می گویند که چقدر "صدای درون" آنها درست بوده است.

©2015-2019 سایت
تمامی حقوق متعلق به نویسندگان آنها می باشد. این سایت ادعای نویسندگی ندارد، اما استفاده رایگان را فراهم می کند.
تاریخ ایجاد صفحه: 2016-04-11

در روش بین فردی، پنج راه برای حل تعارض وجود دارد:

1. طفره رفتن

2. صاف کردن.

3. اجبار.

4. مصالحه

5. حل مسئله

گریز. این سبک حاکی از آن است که فرد در تلاش است تا از تعارض دور شود.

صاف کردن. این سبک با رفتاری مشخص می شود که توسط این اعتقاد به وجود می آید که ارزش عصبانی شدن را ندارد، زیرا "ما همه یک تیم شاد هستیم و نباید قایق را تکان دهیم." سبک هموارسازی در نهایت می تواند به درگیری جدی منجر شود، زیرا مشکل زیربنای تعارض حل نشده است. "صاف کننده" به هماهنگی موقت در بین کارگران دست می یابد، اما احساسات منفی در درون آنها زندگی می کنند و انباشته می شوند.

به خطر افتادن. این سبک با در نظر گرفتن دیدگاه طرف مقابل مشخص می شود، اما فقط تا حدی. توانایی سازش در موقعیت‌های مدیریتی بسیار ارزشمند است، زیرا بدخواهی را به حداقل می‌رساند. که اغلب حل و فصل سریع تعارض را برای رضایت هر دو طرف ممکن می سازد. با این حال، استفاده از سازش در مراحل اولیه درگیری ناشی از موضوع مهممی تواند زمان لازم برای یافتن گزینه های جایگزین را کاهش دهد.

اجبار. در این سبک، تلاش برای وادار کردن مردم به پذیرش دیدگاه آنها به هر قیمتی غالب است. کسی که سعی می کند این کار را انجام دهد، علاقه ای به نظرات دیگران ندارد، رفتار پرخاشگرانه دارد و از طریق اجبار از قدرت برای تأثیرگذاری بر دیگران استفاده می کند. این سبک می تواند در شرایطی که رئیس قدرت قابل توجهی بر زیردستان دارد مؤثر باشد. عیب این سبک این است که ابتکار زیردستان را سرکوب می کند، این خطر را ایجاد می کند که هنگام ساخت تصمیم مدیریتهیچ عامل مهمی در نظر گرفته نخواهد شد زیرا تنها یک دیدگاه ارائه شده است. این سبک می تواند باعث نارضایتی به خصوص در میان کارکنان جوان تر و تحصیل کرده تر شود.

به خطر افتادن. این سبک با در نظر گرفتن دیدگاه طرف مقابل مشخص می شود، اما فقط تا حدی. توانایی سازش در موقعیت‌های مدیریتی بسیار ارزشمند است، زیرا سوء‌نیت را به حداقل می‌رساند و اغلب حل و فصل سریع تعارض را برای رضایت هر دو طرف ممکن می‌سازد. با این حال، استفاده از سازش در مراحل اولیه تعارض بر سر یک مشکل جدی می تواند در تشخیص مشکل اختلال ایجاد کند و جستجوی جایگزین های احتمالی را کوتاه کند. در نتیجه، تصمیمات اتخاذ شده ممکن است بهینه نباشند.

حل مشکلات. این سبک تفاوت دیدگاه ها و آمادگی برای آشنایی با سایر دیدگاه ها را تشخیص می دهد تا به علل تعارض پی برده و راهی قابل قبول برای همه طرفین پیدا کند. کسی که از این سبک استفاده می کند، به دنبال حل مشکلات خود به هزینه دیگران نیست، بلکه به دنبال آن است بهترین گزینهحل تعارض."

مذاکرات جنبه گسترده ای از ارتباطات را نشان می دهد که بسیاری از زمینه های فعالیت یک فرد را پوشش می دهد. به عنوان یک روش حل تعارض، مذاکرات مجموعه ای از تاکتیک ها با هدف یافتن راه حل های قابل قبول متقابل برای طرف های درگیر است.

برای امکان پذیر شدن مذاکرات، شرایط خاصی باید رعایت شود:

وجود وابستگی متقابل طرفین درگیر در مناقشه؛

عدم وجود تفاوت قابل توجه در توانایی ها (قدرت) افراد درگیری؛

مطابقت مرحله توسعه درگیری با احتمالات مذاکرات؛

مشارکت در مذاکرات طرفین که عملاً می توانند در شرایط فعلی تصمیم گیری کنند.

هر درگیری در توسعه خود مراحل مختلفی را طی می کند. در مورد برخی از آنها ممکن است مذاکرات پذیرفته نشود، زیرا هنوز خیلی زود است، در حالی که در مورد برخی دیگر برای شروع آنها خیلی دیر خواهد بود و تنها اقدامات تلافی جویانه تهاجمی امکان پذیر است.

اعتقاد بر این است که انجام مذاکرات تنها با نیروهایی که در شرایط فعلی قدرت دارند و می توانند بر نتیجه رویداد تأثیر بگذارند، به مصلحت است. چندین گروه وجود دارند که منافع آنها در تعارض تحت تأثیر قرار می گیرد:

گروه های اولیه - منافع شخصی آنها تحت تأثیر قرار می گیرد، آنها خودشان در درگیری شرکت می کنند، اما امکان مذاکرات موفقیت آمیز همیشه به این گروه ها بستگی ندارد.

گروه های ثانویه - منافع آنها تحت تأثیر قرار می گیرد، اما این نیروها به دنبال نشان دادن آشکار علاقه خود نیستند، اقدامات آنها تا زمان مشخصی پنهان است. همچنین ممکن است نیروهای سومی نیز وجود داشته باشند که به درگیری علاقه دارند، اما حتی بیشتر پنهان.

مذاکراتی که به درستی سازماندهی شده باشد چندین مرحله را به ترتیب طی می کند:

آمادگی برای شروع مذاکرات (قبل از آغاز مذاکرات)؛

انتخاب موقعیت اولیه (اظهارات اولیه شرکت کنندگان در مورد موقعیت خود در این مذاکرات)؛

جستجو برای راه حل قابل قبول دو طرف (مبارزه روانی، ایجاد موقعیت واقعی مخالفان)؛

تکمیل (خروج از بحران یا بن بست مذاکره).

مسائل رویه ای نیز در حال بررسی است: کجا بهتر است مذاکرات انجام شود؟، چه فضایی در مذاکرات پیش بینی می شود؟، آیا در آینده مهم هستند؟ یک رابطه ی خوببا حریف؟

مذاکره کنندگان باتجربه معتقدند که موفقیت تمام فعالیت های بعدی به 50 درصد از این مرحله بستگی دارد، اگر به درستی سازماندهی شود.

1. آمادگی برای شروع مذاکرات. قبل از شروع هر مذاکره، بسیار مهم است که به خوبی برای آنها آماده شوید: تشخیص وضعیت امور، شناسایی نقاط قوت و طرف های ضعیفشرکت کنندگان در درگیری، همسویی نیروها را پیش بینی می کنند، متوجه می شوند که چه کسی مذاکره خواهد کرد و منافع کدام گروه را نمایندگی می کند.

علاوه بر جمع آوری اطلاعات، در این مرحله لازم است هدف خود از شرکت در مذاکرات را به وضوح بیان کنید. در این زمینه باید به سوالات زیر پاسخ داد:

هدف اصلی مذاکرات چیست؟

چه جایگزین هایی در دسترس هستند؟ در واقع، مذاکرات به منظور دستیابی به نتایج مطلوب و قابل قبول انجام می شود.

اگر توافقی حاصل نشود، چه تأثیری بر منافع دو طرف خواهد داشت؟

وابستگی متقابل مخالفان چیست و چگونه در ظاهر بیان می شود؟

2. انتخاب اولیه موضع (اظهارات رسمی مذاکره کنندگان). این مرحله به شما امکان می دهد دو هدف شرکت کنندگان در فرآیند مذاکره را محقق کنید:

به مخالفان نشان دهید که منافع آنها را می شناسید و آنها را در نظر می گیرید.

فضای مانور را مشخص کنید و سعی کنید تا جایی که ممکن است برای خود در آن جا بگذارید.

مذاکرات معمولاً با بیانیه ای از سوی هر دو طرف در مورد خواسته ها، خواسته ها و علایقشان آغاز می شود. با کمک حقایق و استدلال های اصولی (مثلاً «اهداف شرکت»، «منافع عمومی»)، طرفین سعی در تقویت مواضع خود دارند.

اگر مذاکرات با مشارکت یک واسطه (رهبر، مذاکره کننده) انجام شود، او باید به هر یک از طرفین فرصت بیان و انجام هر کاری را که در توان دارد انجام دهد تا مخالفان حرف یکدیگر را قطع نکنند.

علاوه بر این، تسهیل کننده عوامل بازدارنده طرفین را تعیین و مدیریت می کند: زمان مجاز برای موضوعات مورد بحث، پیامدهای ناتوانی در رسیدن به سازش. راه های تصمیم گیری را پیشنهاد می کند: اکثریت ساده، اجماع. مسائل رویه ای را شناسایی می کند.

3. مرحله سوم یافتن راه حل قابل قبول دو طرف، مبارزه روانی است.

در این مرحله، طرفین توانایی های یکدیگر را بررسی می کنند، اینکه الزامات هر یک از طرفین چقدر واقع بینانه است و اجرای آنها چگونه ممکن است بر منافع شرکت کننده دیگر تأثیر بگذارد. مخالفان حقایقی را ارائه می کنند که فقط برای آنها مفید است، اعلام می کنند که آنها انواع جایگزین دارند. در اینجا، دستکاری های مختلف و فشار روانی بر رهبر امکان پذیر است تا همه ابتکارات را به دست بگیرند راه های ممکن. هدف هر یک از شرکت کنندگان رسیدن به تعادل یا تسلط جزئی است. وظیفه میانجی در این مرحله این است که ترکیبات احتمالی علایق شرکت کنندگان را ببیند و عملی کند تا به معرفی کمک کند. تعداد زیادیراه حل ها، برای هدایت مذاکرات به سمت جستجوی پیشنهادات خاص. در صورتی که مذاکرات شروع به به دست آوردن شخصیت تیز کند و بر یکی از طرفین تأثیر بگذارد ، رهبر باید راهی برای خروج از وضعیت پیدا کند.

4. اتمام مذاکرات یا راه برون رفت از بن بست. در این مرحله از قبل وجود دارد مقدار قابل توجهیپیشنهادها و گزینه‌های مختلف، اما هنوز توافقی در مورد آنها حاصل نشده است. زمان شروع به پایان می کند، تنش را افزایش می دهد، تصمیم گیری لازم است. چند امتیاز نهایی از هر دو طرف می تواند روز را نجات دهد. اما در اینجا مهم است که طرف های درگیر به وضوح به یاد داشته باشند که کدام امتیازات بر دستیابی به هدف اصلی آنها تأثیر نمی گذارد و کدام یک همه کارهای قبلی را باطل می کند.

همچنین مراحل حل تعارض را می توان در قالب یک نمودار نشان داد:

شکل 2

بنابراین، در شرایط پیچیده که انواع رویکردها و اطلاعات دقیق برای ایجاد ضروری است تصمیم درست، ظهور نظرات متضاد حتی باید با استفاده از سبک حل مسئله تشویق و مدیریت شود.

بدون شک در زندگی هر شخصی لحظه ای وجود داشت که می خواست از رویارویی اجتناب کند و از خود این سوال را می پرسید که چگونه تعارض را حل کند. اما شرایطی نیز وجود دارد که میل به خروج کافی از یک موقعیت درگیری دشوار و حفظ روابط وجود دارد. برخی از مردم با نیاز به تشدید درگیری برای حل نهایی آن مواجه هستند. در هر صورت، هر یک از ما با این سوال مواجه بودیم که چگونه تعارض را حل کنیم یا چگونه از آن اجتناب کنیم.

اول از همه، شما باید درک کنید که تعارض یک حالت کاملاً طبیعی برای فرد است. در تمام مدت زمانی که یک فرد به فعالیت زندگی آگاهانه پی می برد، با افراد دیگر، گروه هایی از افراد یا با خود در تضاد است. با این حال، اگر مهارت هایی را بیاموزید که به شما در درک چگونگی حل تعارض کمک می کند، می توانید روابط شخصی و حرفه ای را به طور قابل توجهی توسعه و تقویت کنید. حل تعارضات اجتماعی یک مهارت نسبتاً جدی است که می تواند بسیار مفید باشد.

بسیاری از مردم نمی دانند که در چه درگیری های خاصی درگیر هستند، بسیار کمتر متوجه می شوند دلایل واقعیدرگیری ها در نتیجه نمی توانند به طور موثر آنها را مدیریت کنند. تعارضات حل نشده به موقع بین شخصیت ها در یک لحظه خوب منجر به درگیری های درون فردی و پیامدهای نسبتاً نامطلوب می شود. آرزوهای برآورده نشده و تجربیات ابدی می توانند باعث مشکلات سلامتی شوند. علاوه بر این، آنها اغلب شخصیت را خراب می کنند و فرد را به یک بازنده ناراضی از همه چیز در جهان تبدیل می کنند و فرد را از نردبان اجتماعی پایین می برند. اگر چنین چشم‌اندازی برای شما جذاب نیست، باید به دقت دریابید که در صورت بروز تعارض چگونه آن را حل کنید. راه‌های زیادی برای حل تعارض‌ها وجود دارد، بنابراین می‌توانید به راحتی بر مهارت‌های ضروری مسلط شوید.

بیایید ببینیم تعارض چیست. در روانشناسی، این اصطلاح به عنوان برخورد تمایلات ناسازگار و معکوس در روابط بین افراد، گروه های مردم یا در ذهن یک فرد تعریف می شود که منجر به تجارب عاطفی منفی می شود.

بر اساس این تعریف، شالوده موقعیت تضاد، برخورد منافع، اهداف و عقاید است. کاملاً واضح است که تعارض زمانی خود را نشان می دهد که افراد بر سر ارزش ها، انگیزه ها، ایده ها، خواسته ها یا ادراکات خود توافق نداشته باشند. اغلب چنین تفاوت هایی نسبتاً بی اهمیت به نظر می رسند. با این حال، زمانی که تعارض شامل احساسات قوی باشد، نیازهای اساسی اساس مشکل می شود. اینها شامل نیاز به امنیت، تنهایی، نزدیکی، آگاهی از ارزش یا اهمیت خود است. درست راه حل درگیری های بین فردی در درجه اول بر نیازهای اولیه مردم تمرکز دارد.

متخصصان انواع مختلفی را توسعه داده اند راه های حل تعارضو توصیه هایی در مورد جنبه های مختلف رفتار افراد در موقعیت های تضاد منافع یا عقاید. بر اساس مدل های ممکن حل تعارض، اهداف و منافع طرفین، سبک های حل تعارض زیر وجود دارد.

• سبک رقابتی زمانی استفاده می شود که یک فرد کاملاً فعال است و قصد دارد به سمت حل یک موقعیت درگیری حرکت کند و می خواهد قبل از هر چیز منافع خود را برآورده کند و اغلب به ضرر منافع افراد دیگر است. چنین فردی دیگران را وادار می کند که روش او را برای حل مشکل بپذیرند. این مدل رفتار فرصتی برای درک نقاط قوت هر ایده می دهد، حتی اگر مورد پسند آنها نباشد. در بین تمام روش های حل تعارض، این یکی از شدیدترین روش هاست. شما باید این سبک را تنها در شرایطی انتخاب کنید که تمام منابع لازم برای حل تعارض را به نفع خود در اختیار دارید و همچنین زمانی که از صحیح بودن تصمیم خود مطمئن هستید. اگر در مورد صحبت کنید نقش های رهبری، سپس به طور دوره ای برای او مفید است که تصمیمات اقتدارگرایانه سختی بگیرد که در آینده نتیجه مثبت می دهد. از بین تمام روش‌های حل تعارض، این سبک رفتار به طور مؤثر به کارکنان آموزش می‌دهد که بدون تعارف بی مورد اطاعت کنند و همچنین به بازگرداندن ایمان به موفقیت در موقعیت‌های دشوار برای شرکت کمک می‌کند.

در بیشتر موارد، رقابت مستلزم موقعیت نسبتاً قوی است. اما اتفاق می افتد که به دلیل ضعف به چنین مدل رفتاری متوسل می شود. اغلب این اتفاق زمانی می افتد که فرد امید خود را برای پیروزی در مناقشه فعلی از دست می دهد و به دنبال فراهم کردن زمینه برای تحریک دیگری است. به عنوان مثال، موقعیتی را در نظر بگیرید که در آن کوچکترین فرزندعمدا بزرگتر را تحریک می کند ، "پاداش" شایسته دریافت می کند و سپس بلافاصله از موقعیت قربانی به والدین خود شکایت می کند. علاوه بر این، موقعیت هایی وجود دارد که در آن فرد صرفاً به دلیل حماقت خود وارد یک رویارویی می شود، بدون اینکه بداند این یا آن درگیری چه عواقبی برای او خواهد داشت. با این حال، به احتمال زیاد، اگر شخصی این مقاله را بخواند، بعید است که عمداً در چنین موقعیت مضری برای خود قرار گیرد و در شرایط خاص این مورد خاص را از بین همه انتخاب کند.

• سبک فرار ناشی از ضعف اغلب زمانی استفاده می شود که ضرر احتمالی در یک درگیری خاص بسیار بیشتر از هزینه اخلاقی مرتبط با "پرواز" باشد. در عین حال، پرواز ممکن است همیشه نوعی عمل فیزیکی نباشد. مردم در موقعیت های رهبریاغلب از گرفتن یک تصمیم بحث برانگیز طفره می روند، در حالی که یک جلسه یا گفتگوی ناخواسته را به تعویق می اندازند یا به تعویق می اندازند. به عنوان بهانه، مدیر ممکن است در مورد از دست دادن اسناد صحبت کند یا وظایف بیهوده ای را در مورد جمع آوری اطلاعات اضافی در مورد یک موضوع انجام دهد. اغلب مشکل پیچیده‌تر می‌شود، بنابراین از درگیری‌های زیاد به این شکل اجتناب نکنید. تلاش خود را بکنید راه های حل تعارضاین یکی را زمانی انتخاب کنید که واقعاً برای شما مناسب است.

وقتی به دلیل قدرت به چنین سبک رفتاری متوسل می شود، موضوع کاملاً متفاوت است. آن وقت است که چنین روشی کاملاً موجه است. شخصیت قویمی تواند از زمان به نفع خود برای جمع آوری منابع لازم برای پیروزی در مناقشه استفاده کند. در عین حال، نباید خود را فریب دهید و خود را متقاعد کنید که واقعاً از تشدید درگیری نمی ترسید، بلکه فقط منتظر لحظه مناسب هستید تا اوضاع را به نفع خود حل کنید. به یاد داشته باشید که این لحظه ممکن است هرگز نیاید. بنابراین باید از این سبک حل تعارض عاقلانه استفاده کرد.

• سبک انطباق در این واقعیت نهفته است که شخص با تمرکز بر رفتار افراد دیگر عمل می کند، در حالی که برای دفاع از منافع خود تلاش نمی کند. در چنین شرایطی تسلط حریف را می شناسد و در درگیری پیروزی را به او می پذیرد. این مدل رفتار وقتی قابل توجیه است که بفهمید با تسلیم شدن در مقابل کسی چیز زیادی از دست نمی دهید. توصیه می شود زمانی که در تلاش برای حفظ روابط و صلح با فرد یا گروهی از افراد دیگر هستید، یا اگر متوجه می شوید که هنوز در اشتباه بوده اید، از بین همه راه های حل تعارض، سبک سازگاری را انتخاب کنید. زمانی می توانید از این الگوی رفتاری استفاده کنید که قدرت یا منابع دیگر برای برنده شدن در یک درگیری خاص ندارید، یا زمانی که متوجه شدید که برنده شدن برای حریف بسیار مهمتر از شماست. در این حالت، آزمودنی که سبک اقامت را تمرین می کند به دنبال یافتن راه حلی است که هر دو طرف متعارض را راضی کند.

استفاده از این استراتژی به دلیل ضعف زمانی استفاده می شود که به دلایلی اجتناب از تعارض غیرممکن باشد و مقاومت به طور بالقوه می تواند به طور قابل توجهی به فرد آسیب برساند. به عنوان مثال، موقعیتی را در نظر بگیرید که شبانه در یک مکان متروک با گروهی از اوباش مغرور روبرو می شوید. در این شرایط، انتخاب روشی که در بالا توضیح داده شد برای حل تعارضات بین فردی و جدا شدن از تلفن، بسیار منطقی تر است تا اینکه به یک دعوا بپیوندید و همچنان دارایی خود را از دست بدهید. با این حال، در مورد دوم، آسیب جدی می تواند به سلامت شما وارد شود.

با در نظر گرفتن این سبک رفتار در زمینه یک کسب و کار، می توانید شرایطی را تحلیل کنید که یک شرکت جدید با منابع مالی، فنی و اداری بسیار قدرتمندتر از شرکت شما وارد بازار می شود. در چنین شرایطی، مطمئناً می توانید تمام توان و توانایی های خود را در یک مبارزه فعال با رقیب قرار دهید، اما احتمال باخت همچنان بسیار بالاست. در این شرایط، منطقی‌تر خواهد بود که با یافتن یک جایگاه جدید در بازار یا در موارد شدید، با فروش شرکت به بازیگر قوی‌تر در بازار، تلاش کنیم تا خود را تطبیق دهیم.

استراتژی سازگاری به دلیل قدرت زمانی استفاده می شود که از مشکلاتی که حریف خود در صورت پایبندی به آن با آن روبرو خواهد شد آگاه باشید. در این شرایط به طرف مقابل اجازه می دهید از عواقب اعمالش «لذت» برد.

• سبک همکاری به این معناست که آزمودنی به خاطر منافع خود به دنبال حل تعارض است، اما در عین حال منافع حریف را نادیده نمی گیرد و به همراه او می کوشد راه هایی را بیابد که نتیجه آن موقعیت باشد. برای هر دو مفید است از جمله شرایط معمولی که در آن از این سبک استفاده می شود، می توان به موارد زیر اشاره کرد: هر دو طرف فرصت ها و منابع یکسانی برای حل یک مشکل دارند. حل تعارض برای هر دو طرف سودمند است و هیچ کس نمی خواهد از آن دور شود. وجود روابط متقابل و طولانی مدت بین مخالفان؛ هر یک از طرفین متعارض قادر است اهداف خود را به وضوح توضیح دهد، افکار خود را بیان کند و به نتیجه برسد جایگزین، گزینه هاراه برون رفت از وضعیت حل تعارضات اجتماعی از این طریق شاید قابل قبول ترین باشد.

همکاری به دلیل قدرت زمانی صورت می گیرد که هر یک از طرفین زمان و انرژی کافی برای یافتن منافع مشترک مهم تری نسبت به مواردی که باعث درگیری شده اند داشته باشد. پس از اینکه مخالفان به درک منافع جهانی رسیدند، می توانید به دنبال راهی برای تحقق مشترک منافع بیشتر باشید. سطح پایین. متأسفانه در عمل، این روش حل تعارض به دلیل پیچیدگی، همیشه کارآمد نیست. . روند حل مناقشه از این طریق مستلزم تسامح از سوی هر دو طرف است.

همکاری به دلیل ضعف مانند اقامت است. با این حال، کسانی که این سبک را انجام می دهند اغلب همکار یا خائن نامیده می شوند. چنین استراتژی در صورتی می تواند مؤثر واقع شود که در آینده تغییرات آشکاری در صف بندی نیروهای طرف های درگیر پیش بینی نشود.

• سبک سازش حاکی از آن است که مخالفان به دنبال یافتن راه حلی بر اساس امتیازات متقابل هستند. چنین استراتژی رفتاری طرفین درگیری زمانی مناسب است که آنها همان چیزی را می خواهند، اما در عین حال معتقدند که دستیابی به آن در همان زمان غیرممکن است. به عنوان مثال، شرایط زیر را در نظر بگیرید: طرفین دارای منابع برابر هستند، اما منافع متقابل منحصر به فرد وجود دارد. یک راه حل موقت می تواند برای هر یک از طرف های درگیر مناسب باشد. هر دو حریف به یک سود کوتاه مدت راضی خواهند بود. سبک سازش اغلب بهترین یا حتی آخرین است. روش ممکنحل تعارض

راه های اصلی برای حل تعارض

تمام روش های حل تعارض موجود را می توان به دو گروه تقسیم کرد: روش های منفی(انواع مبارزه که هدف آن کسب پیروزی برای یک طرف است) و روشهای مثبت. اصطلاح «روش های سلبی» به این معنا به کار می رود که نتیجه درگیری، از بین رفتن رابطه وحدت طرف های شرکت کننده در رویارویی خواهد بود. نتیجه روش های مثبت باید حفظ وحدت بین طرفین درگیری باشد. این شامل انواع مختلفرقابت و مذاکرات سازنده

باید درک کرد که روش های حل تعارض به صورت مشروط به مثبت و منفی تقسیم می شوند. در عمل، هر دو روش می توانند به طور هماهنگ یکدیگر را تکمیل کنند. علاوه بر این، اصطلاح «مبارزه» در زمینه حل تعارض از نظر محتوایی کاملاً کلی است. بر کسی پوشیده نیست که فرآیند مذاکره اغلب شامل عناصر مبارزه در مورد برخی موضوعات است. به همین ترتیب، مبارزه سخت طرفین درگیر به هیچ وجه مانع از مذاکره بر سر قوانین خاص نمی شود. تصور پیشرفت بدون رقابت خلاقانه بین ایده های قدیمی و جدید غیرممکن است. در همان زمان، هر دو طرف متخاصم یک هدف را دنبال می کنند - توسعه یک منطقه خاص.

علیرغم این واقعیت که انواع مختلفی از مبارزه وجود دارد، هر یک از آنها مختص به خود هستند ویژگی های مشترکزیرا هر مبارزه ای متضمن تعامل دو موضوع است که در آن یکی با دیگری تداخل دارد.

شرط اصلی پیروزی در صورت مبارزه مسلحانه، دستیابی به برتری بی چون و چرا و تمرکز نیروها در نقطه نبرد اصلی است. یک تکنیک مشابه، استراتژی اساسی انواع دیگر مبارزه را مشخص می کند، که برای مثال، یک بازی شطرنج است. برنده کسی است که بتواند مهره ها را در محلی که خط حمله تعیین کننده به پادشاه حریف قرار دارد متمرکز کند.

در هر مبارزه ای باید بتوان میدان نبرد سرنوشت ساز را به درستی انتخاب کرد، نیروها را در این مکان متمرکز کرد و لحظه حمله را انتخاب کرد. هر روش مبارزه شامل ترکیب خاصی از این اجزای اساسی است.

هدف اصلی مبارزه تغییر وضعیت درگیری است. این امر از راه های زیر قابل دستیابی است:

• تأثیر بر حریف، دفاع او و موقعیت؛
• تغییر در موازنه قوا؛
• اطلاعات نادرست یا واقعی دشمن از نیات خود؛
• به دست آوردن ارزیابی صحیح از وضعیت و توانمندی های دشمن.

روش های مختلف مبارزه از همه این روش ها در ترکیب های مختلف استفاده می کنند.

بیایید به برخی از روش هایی که در مبارزه استفاده می شود نگاه کنیم. یکی از آنها رسیدن به پیروزی با کسب آزادی عمل لازم است. این روش را می توان با روش های زیر اجرا کرد: شکل گیری آزادی عمل برای خود. محدودیت آزادی حریف؛ کسب موقعیت های سودمندتر در رویارویی، حتی به قیمت از دست دادن برخی منافع و غیره. مثلاً در جریان اختلاف، روش تحمیل آنهایی که رقیب در آنها ناتوان است می تواند بسیار مؤثر باشد. بنابراین، شخص می تواند خود را به خطر بیاندازد.

روش استفاده از ذخایر حریف توسط یک طرف متخاصم به نفع خود کاملاً مؤثر است. یک تکنیک عالی که کارایی روش را نشان می دهد می تواند دشمن را مجبور به انجام اقداماتی کند که برای طرف مقابل مفید است.

یک روش مهم مبارزه، ناتوانی اولیه مراکز کنترل اصلی مجتمع های متضاد است. آنها می توانند افراد یا مؤسسات پیشرو و همچنین عناصر اصلی موقعیت حریف باشند. در طول بحث (اینجا بدون هنر سخنرانی در جمعمدیریت آن دشوار است)، بی اعتبار کردن نمایندگان برجسته طرف دشمن و رد تزهای موضع آنها به طور فعال انجام می شود. به عنوان مثال، در روند مبارزه سیاسی، یک روش نسبتا مؤثر، انتقاد از ویژگی های منفی رهبران و همچنین نشان دادن شکست آنها است.

اصل اصلی حل هر تعارضی کارآمدی و به موقع بودن است. اما در روند مبارزه می توان از روش کشاندن پرونده که «روش تاخیر» نیز نامیده می شود، با موفقیت استفاده کرد. این تکنیک زمانی خاص است که زمان و مکان مناسب برای ضربه نهایی و همچنین ایجاد تعادل مطلوب قدرت انتخاب شود.

انتقال آهسته به اقدام قاطع ممکن است زمانی مناسب باشد که لازم باشد منابع قابل توجهی برای کسب پیروزی متمرکز شوند. عبارت "زمان برای ما کار می کند" به وضوح ماهیت اصلی این روش را توصیف می کند. اگر ما در مورد بحث صحبت کنیم، پس این روش حاکی از تمایل به گرفتن آخرین مرحله است، زمانی که همه مخالفان صحبت کرده اند. در چنین شرایطی، فرصتی برای طرح استدلال هایی وجود دارد که در سخنرانی های قبلی مورد هجمه جدی قرار نگرفته است.

روش سیم برای مدت طولانی مورد استفاده قرار گرفته است. پلوتارک موردی را توصیف کرد که این سبک توسط دیکتاتور روم سولا به کار گرفته شد. وقتی متوجه شد که توسط نیروهای مهم دشمن محاصره شده است، کنسول دوم، Scipio را برای مذاکره فراخواند. پس از آن، جلسات و جلسات طولانی آغاز شد که در آن سولا هر بار اتخاذ تصمیم نهایی را به تعویق می انداخت. در عین حال با کمک دستیاران حیله گر خود روحیه سربازان دشمن را تباه کرد. به جنگجویان اسکیپیون پول و سایر اشیاء قیمتی رشوه داده شد. در نتیجه، هنگامی که نیروهای سولا به اردوگاه اسکیپیون نزدیک شدند، سربازان به سمت دیکتاتور رفتند و کنسول دوم در اردوگاه او اسیر شد.

اجتناب از دعوا نیز یک روش نسبتاً مؤثر است که تا حدی به روش قبلی مربوط می شود. در این حالت، فرآیند حل تعارض به سبک طفره رفتن اتفاق می افتد. در موارد متعددی استفاده می شود: زمانی که وظیفه بسیج منابع و نیروها برای پیروزی حل نشده باقی می ماند. فریب دادن حریف به تله ای که از قبل آماده شده است تا زمان بخرد و وضعیت را به سود بیشتری تغییر دهد.

مثبت روش های حل تعارضدر درجه اول شامل مذاکرات می شود. زمانی که بر مذاکرات به عنوان بخشی از مناقشه تاکید ویژه ای می شود، طرفین تمایل دارند که آنها را از موضع قدرت انجام دهند تا به پیروزی یکجانبه دست یابند. ناگفته نماند که این ماهیت مذاکرات تنها به حل جزئی مناقشه منجر می شود. در عین حال، مذاکرات تنها یک افزوده در راه پیروزی بر حریف است. در مواردی که مذاکره به عنوان روش حل تعارض تلقی می شود، به صورت مناظره باز و متضمن امتیازات متقابل و رضایت نسبی از منافع دو طرف است.

روش مذاکره بر اساس اصول معینی را می توان با چهار قاعده اساسی مشخص کرد که هر یک عنصری از مذاکرات را تشکیل می دهد و توصیه ای برای انجام آنها است.

• مفاهیم «شرکت کننده در مذاکرات» و «موضوع مذاکره» را از هم جدا کنید. از آنجایی که هر فردی که در مذاکرات شرکت می‌کند ویژگی‌های شخصیتی خاصی دارد، ارزش بحث کردن در مورد یک فرد را ندارد، زیرا این کار باعث ایجاد تعدادی موانع عاطفی می‌شود. AT روند انتقادشرکت کنندگان در مذاکرات خود فقط تشدید می شوند.
• بر منافع تمرکز کنید، نه مواضع، زیرا دومی می تواند اهداف واقعی مذاکره کنندگان را پنهان کند. در عین حال، مواضع متضاد اغلب بر اساس منافع است. به همین دلیل است که ارزش تمرکز بر دومی را دارد. شایان ذکر است که مواضع مخالف همیشه منافع بیشتری را نسبت به آنچه در خود مواضع منعکس می شود پنهان می کنند.
• گزینه های حل تعارض را که برای هر دو طرف مفید است در نظر بگیرید. چانه‌زنی مبتنی بر علاقه شرکت‌کنندگان را تشویق می‌کند تا با نگاه کردن به گزینه‌هایی که هر دو طرف را راضی می‌کند، راه‌حلی برد-برد پیدا کنند. بنابراین، مناظره به جای بحث در قالب «من علیه شما»، خصلت دیالوگ «ما علیه مشکل» را به خود می گیرد.
• به دنبال معیارهای عینی باشید. رضایت باید بر اساس معیارهای خنثی در رابطه با مخالفان باشد. تنها در این صورت است که اجماع منصفانه و پایدار خواهد بود. معیارهای موضوعی منجر به نقض یکی از طرفین و از بین رفتن کامل توافق می شود. معیارهای عینی بر اساس درک روشنی از ماهیت مشکلات شکل می گیرد.

عدالت تصمیمات اتخاذ شدهبه طور مستقیم به روش های حل تعارض بستگی دارد، مانند حذف اختلافات با قرعه کشی، واگذاری تصمیم گیری به شخص ثالث و غیره. تغییرات جدیدترین سبکحل تعارض فراوان است.

به یاد داشته باشید که احساسات بالا در روند حل تعارض مانعی برای حل موفقیت آمیز آن است. توانایی حل موثر تعارضات اجتماعی به طور مستقیم به مهارت های شما بستگی دارد، مانند:

• آرامش و مقاومت در برابر استرس. چنین ویژگی های شخصیامکان ارزیابی جالب تری از ارتباطات کلامی و غیرکلامی را فراهم می کند.
• توانایی کنترل رفتار و احساسات. اگر بدانید که چگونه این کار را انجام دهید، همیشه نیازهای خود را بدون دلخوری یا ارعاب بی مورد به حریف خود منتقل خواهید کرد.
• توانایی گوش دادن و توجه به کلمات و بیان احساسات دیگران.
• درک این موضوع که هرکسی با موقعیت ها به گونه ای متفاوت برخورد می کند.
• توانایی اجتناب از اعمال و کلمات توهین آمیز.

برای به دست آوردن چنین مهارت هایی، باید مقاومت در برابر استرس و توانایی آن را توسعه دهید احساسات خود را کنترل کنید. بنابراین احساس راحتی خواهید کرد راه های حل تعارضسطح دشوار

چه چیز دیگری باید در مورد حل تعارض بدانید

حل ناقص تعارضات بین فردی منجر به تجدید آنها می شود. با این حال، شما نباید آن را به عنوان یک اقدام ناقص در نظر بگیرید، زیرا هر درگیری را نمی توان بار اول حل کرد. مثلا، احزاب سیاسینبردهای مداومی را به راه انداخت که متوقف نمی شوند سال های طولانیدر طول عمرشان

تعارض را می توان به عنوان فرصتی برای توسعه در نظر گرفت. اگر بتوانید تعارض را در یک رابطه حل کنید، با اعتماد پاداش خواهید گرفت. شما اطمینان دارید که رابطه شما از مشکلات مختلف فرو نمی ریزد.

اگر یک درگیری در نظر شما ترسناک به نظر می رسد، به این معنی است که ناخودآگاه انتظار دارید که به طور متقابل سودمند حل نشود. برای بسیاری، تعارض در یک رابطه چیزی خطرناک و ترسناک به نظر می رسد. در برخی موارد، واقعاً می تواند آسیب زا باشد، به خصوص اگر این تجربه شما را ناتوان و خارج از کنترل کرده باشد. در این صورت با احساس تهدید در تضاد قرار می گیرید و بر این اساس نمی توانید آن را از نظر کیفی حل کنید. در بیشتر موارد، امتیازاتی خواهید گرفت یا برعکس، عصبانی خواهید شد.

هر کس، در صورت تمایل، می تواند به طور موثر از اینها استفاده کند روش های حل تعارض. با این حال، یک فرد ممکن است متداول ترین سبک حل تعارض را داشته باشد. بسته به اینکه یک فرد چقدر قاطع و فعال است، یک استراتژی یا استراتژی دیگر را انتخاب می کند. شما می توانید بهترین سبک های حل تعارض را انتخاب کنید که برای شما مناسب است.

اگر خطایی پیدا کردید، لطفاً قسمتی از متن را برجسته کرده و کلیک کنید Ctrl+Enter.

همانطور که H. Cornelius و S. Fair خاطرنشان می کنند، حل تعارض تا حد زیادی به توانایی فرد برای درک به موقع لحظه ای که یک اختلاف نظر، ناراحتی به یک موقعیت درگیری تبدیل می شود بستگی دارد. قبل از درگیری، علائم کم و بیش آشکار وجود دارد - "سیگنال های درگیری":

یک بحران بحران به عنوان یک سیگنال کاملاً آشکار است. وقتی فردی ارتباط خود را با یک شریک کاری یا عشقی قطع می کند، واضح است که ظاهراً با یک درگیری حل نشده روبرو هستیم. خشونت همچنین نشان دهنده حضور غیرقابل انکار یک بحران و همچنین مشاجرات خشونت آمیز است، زمانی که افراد به یکدیگر توهین می کنند و کنترل احساسات خود را از دست می دهند. در طول بحران، هنجارهای معمول رفتار نیروی خود را از دست می دهند. یک فرد قادر به افراط می شود - در تخیل خود، و گاهی اوقات در واقعیت.

ولتاژ. وضعیت استرس، درک ما از طرف مقابل و بسیاری از اعمال او را مخدوش می کند. روابط ما تحت فشار سنگین نگرش ها و پیش فرض های منفی است. احساسات نسبت به حریف به طور قابل توجهی برای بدتر تغییر می کند. خود رابطه با او منبعی از اضطراب مداوم می شود. در فضای تنش، سوء تفاهم می تواند به سرعت به درگیری تبدیل شود.

سوء تفاهم. یک فرد اغلب دچار سوء تفاهم می شود، نتیجه گیری های نادرست از یک موقعیت می گیرد، اغلب از بیان ناکافی واضح افکار یا عدم درک متقابل. گاهی اوقات سوء تفاهم ناشی از این واقعیت است که این وضعیت با تنش عاطفی یکی از شرکت کنندگان آن مرتبط است. در چنین حالتی، افکار او مدام به همان مشکل باز می گردند. درک او تحریف شده است.

حوادث. سیگنالی که نشان می‌دهد شما در حادثه‌ای شرکت می‌کنید که حاوی دانه‌های درگیری است، معمولاً ناچیز است. برخی چیزهای کوچک می توانند باعث هیجان یا تحریک موقت شوند، اما پس از چند روز اغلب فراموش می شوند. با این حال، خود حادثه، در صورت سوء تفاهم، می تواند منجر به تشدید درگیری شود.

درد و ناراحتی. این یک احساس شهودی است که چیزی درست نیست، اگرچه بیان آن در کلمات دشوار است. با این حال، اگر یاد بگیرید سیگنال های ناراحتی و حوادث را تشخیص دهید و به سرعت به آنها واکنش نشان دهید، اغلب می توان از تنش، سوء تفاهم و بحران جلوگیری کرد.

راه ها یا روش های مختلفی برای تعیین علل رفتار تعارض وجود دارد. به عنوان مثال، یکی از آنها را در نظر بگیرید - روش نقشه کشی درگیری. ماهیت این روش، همانطور که توسط D.G. Scott ذکر شده است، نمایش گرافیکی اجزای درگیری، تجزیه و تحلیل مداوم رفتار شرکت کنندگان در تعامل تعارض، فرمول بندی مشکل اصلی، نیازها و ترس های شرکت کنندگان است. ، راه های از بین بردن عللی که منجر به درگیری شده است.

کار از چند مرحله تشکیل شده است.

در مرحله اول، مشکل به صورت کلی توضیح داده می شود. اگر مثلاً ما داریم صحبت می کنیمدر مورد ناهماهنگی در کار، در مورد این واقعیت است که کسی به همراه دیگران "بند" را نمی کشد، می توان مشکل را به عنوان "توزیع بار" نشان داد. اگر تعارض به دلیل عدم اعتماد بین فرد و گروه به وجود آمده باشد، مشکل را می توان به عنوان «ارتباط» بیان کرد. در این مرحله تعیین ماهیت تعارض مهم است.

در مرحله دوم، شرکت کنندگان اصلی درگیری شناسایی می شوند. می توانید افراد یا کل تیم ها، بخش ها، گروه ها، سازمان ها را در لیست وارد کنید. تا جایی که افراد درگیر در منازعه نیازهای مشترکی در رابطه با این درگیری داشته باشند، می توان آنها را در یک گروه قرار داد.

مرحله سوم شامل فهرست کردن نیازها و ترس های اصلی مرتبط با این نیاز، همه شرکت کنندگان اصلی در تعامل تعارض است. باید به انگیزه های رفتاری در پس مواضع شرکت کنندگان در این موضوع پی برد. اعمال افراد و نگرش آنها بر اساس خواسته ها، نیازها، انگیزه های آنها تعیین می شود که باید ایجاد شود.

در نتیجه ترسیم نقشه، نقاط همگرایی منافع طرفین متعارض روشن می شود، ترس و نگرانی هر یک و طرفین به وضوح بیشتر نمایان می شود و راه های احتمالی برون رفت از وضعیت مشخص می شود.

به طور کلی، اگر در مورد حل و فصل مناقشه صحبت کنیم، به گفته وی. تعارض.

مدیریت تعارض یک تأثیر هدفمند برای از بین بردن (به حداقل رساندن) دلایلی است که منجر به تعارض شده است یا برای اصلاح رفتار شرکت کنندگان در تعارض.

راه های زیادی برای مدیریت تعارض ها وجود دارد. آنها را می توان در قالب چند گروه خلاصه کرد که هر کدام دامنه خاص خود را دارند:

درون فردی، یعنی روش های تأثیرگذاری بر یک فرد؛

ساختاری، یعنی روش های حذف تعارضات سازمانی؛

روش ها یا سبک های رفتاری بین فردی در تعارضات؛

مذاکره؛

در پاسخ به اقدامات تهاجمی، این گروه از روش ها در موارد شدید، زمانی که امکانات همه گروه های قبلی تمام شده است، استفاده می شود.

روش های درون فردی عبارتند از توانایی سازماندهی صحیح رفتار خود، بیان دیدگاه خود بدون ایجاد واکنش دفاعی از طرف دیگر. برخی از نویسندگان استفاده از روش "من بیانیه هستم" را پیشنهاد می کنند. روشی برای انتقال نگرش خود نسبت به موضوعی خاص به دیگری، بدون اتهام و تقاضا، اما به گونه ای که نگرش فرد مقابل تغییر کند.

این روش به فرد کمک می کند تا بدون اینکه دیگری را به دشمن خود تبدیل کند، موقعیتی را حفظ کند. «من یک بیانیه هستم» در هر شرایطی می تواند مفید باشد، اما به ویژه زمانی که فرد عصبانی، آزرده، ناراضی است مؤثر است. لازم به ذکر است که استفاده از این رویکرد نیاز به تمرین و مهارت دارد، اما در آینده قابل توجیه است. "من یک بیانیه هستم" به گونه ای ساخته شده است که به فرد اجازه می دهد نظر خود را در مورد موقعیت بیان کند، خواسته های خود را بیان کند. مخصوصاً زمانی مفید است که شخصی بخواهد چیزی را به دیگری منتقل کند، اما نمی خواهد او آن را منفی ببیند و حمله کند.

مجموعه گزاره های "من" شامل: رویداد، واکنش های فرد، نتیجه مطلوب برای فرد است.

رویداد. وضعیت ایجاد شده، با در نظر گرفتن روش اعمال شده، نیاز به توصیف عینی مختصر و بدون استفاده از عبارات ذهنی و رنگی احساسی دارد. می توانید این عبارت را اینگونه شروع کنید: "وقتی سرم فریاد می زنند ..." ، "وقتی وسایلم روی میز من پراکنده می شوند ..." ، "وقتی به من نمی گویند که من را به رئیس فراخوانده اند ... .».

واکنش فرد. بیان واضح اینکه چرا دقیقاً چنین اعمال دیگران شما را آزار می دهد به آنها کمک می کند تا شما را درک کنند و وقتی از "من" بدون حمله به آنها صحبت می کنید، اما چنین واکنشی می تواند دیگران را مجبور به تغییر رفتارشان کند. واکنش می تواند احساسی باشد: "من از شما رنجیده ام ..."، "من فرض می کنم که شما مرا درک نمی کنید ..."، "من تصمیم دارم همه کارها را خودم انجام دهم ...".

نتیجه مطلوب رویداد. هنگامی که فردی خواسته های خود را در مورد نتیجه تعارض بیان می کند، پیشنهاد چند گزینه مطلوب است. یک "من یک بیانیه هستم" که به درستی ترکیب شده است، که در آن خواسته های فرد به این واقعیت کاهش نمی یابد که شریک زندگی فقط کاری را انجام می دهد که برای او مفید است، مستلزم امکان کشف راه حل های جدید است.

روش های ساختاری، یعنی روشهای تأثیرگذاری عمدتاً بر تعارضات سازمانی ناشی از توزیع نادرست اختیارات، سازماندهی کار، سیستم تشویقی اتخاذ شده و غیره. این روش ها عبارتند از: شفاف سازی الزامات شغلی، مکانیسم های هماهنگی و یکپارچه سازی، اهداف شرکت، استفاده از سیستم های پاداش.

شفاف سازی الزامات شغلی یکی از موارد است روش های موثرمدیریت و پیشگیری از تعارض هر متخصص باید به وضوح بفهمد که چه نتایجی از او خواسته می شود، وظایف، مسئولیت ها، حدود اختیارات، مراحل کار او چیست. این روش در قالب کامپایل مربوطه پیاده سازی می شود شرح شغل(توضیحات موقعیت)، توزیع حقوق و مسئولیت ها بر اساس سطوح مدیریتی،

مکانیسم های هماهنگی استفاده می شود تقسیمات ساختاریدر سازمان هایی که در صورت لزوم می توانند مداخله و حل و فصل کنند مسائل بحث برانگیزبین آنها.

اهداف شرکتی این روش شامل توسعه یا اصلاح اهداف سازمانی است به طوری که تلاش همه کارکنان متحد شده و به سمت دستیابی به آنها هدایت می شود.

سیستم پاداش. تحریک را می توان به عنوان روشی برای مدیریت موقعیت تعارض مورد استفاده قرار داد، با تأثیر مناسب بر رفتار افراد، می توان از تعارض جلوگیری کرد. مهم است که سیستم پاداش رفتار غیر سازنده افراد یا گروه ها را تشویق نکند. به عنوان مثال، اگر به مدیران فروش فقط برای افزایش حجم فروش پاداش دهید، این امر می تواند منجر به تضاد با سطح هدف سود شود. رهبران این دپارتمان ها می توانند با ارائه تخفیف های زیاد فروش را افزایش دهند و در نتیجه سطح سود متوسط ​​شرکت را کاهش دهند.

روش های بین فردی هنگامی که یک موقعیت درگیری ایجاد می شود یا خود تعارض شروع به آشکار شدن می کند، شرکت کنندگان آن باید شکل و سبک رفتار بعدی خود را انتخاب کنند تا کمترین تأثیر را بر منافع آنها داشته باشد.

هنگام انتخاب یک سبک مؤثر برای حل تعارض، دو جنبه کلیدی است: قدرت یک فرد در رابطه با فرد دیگر و اینکه این شخص چگونه است (از او چه انتظاری می توان داشت). نسبت این عوامل به انتخاب مؤثرترین شیوه رفتار از نقطه نظر «برنده شدن» در تعارض کمک خواهد کرد.

توانایی به خاطر سپردن علایق خود در یک موقعیت درگیری مهم است. اگر "پیروزی" در یک درگیری نیست پراهمیتدر مقایسه با قدرت احساسات منفی در یک موقعیت درگیری، می توان از شرکت در تعارض اجتناب کرد.

شناسایی مشکلات و منافع واقعی هر دو طرف درگیری ضروری است. کلید حل مشکل، تعیین منافع واقعی طرفین در زمینه های اصلی است:

خواسته ها و منافع پنهان طرفین؛

آنچه برای ارضای این خواسته ها و علایق پنهان لازم است.

دو راه برای به دست آوردن این اطلاعات وجود دارد. اول بحث آزاد آنهاست. دوم شامل استفاده از شهود به منظور بررسی جوهر پنهان آنچه اتفاق می افتد.

توانایی پیش بینی رفتار شخص دیگر به پیش بینی کمک می کند گزینه های ممکنرفتار او در شرایط درگیری فردی که دارای مجموعه‌ای از سبک‌های رفتاری در تعارض است، از مزیت بارزتری برخوردار است و به او اجازه می‌دهد تا خود را با شرایط وفق دهد و بهترین راه را برای حل آن بیابد.

جینی گراهام اسکات یک مدل منطقی-شهودی برای تسلط بر موقعیت درگیری را توصیف می کند. این روش از همان ابتدا شامل آگاهی و شهود در اجرای انتخاب مسیر عمل در یک موقعیت درگیری است. این رویکرد مبتنی بر ارزیابی شرایط، شخصیت ها، علایق و نیازهای افراد درگیر در تعارض و همچنین اهداف، علایق و نیازهای خود آنهاست. در درگیری های جدی، احساسات شرکت کنندگان همیشه درگیر است. بنابراین، یکی از اولین گام‌ها برای حل تعارض، سرکوب احساسات منفی است - احساسات خود و دیگران.

پس از سرکوب عواطف، استفاده از عقل یا شهود به ترتیب امکان پذیر می شود تا راه حل های ممکنی را که مورد قبول همه علاقه مندان باشد، تدوین کرد.

هلنا کورنلیوس و نمایشگاه شوشانا تکنیک های حل تعارض زیر را ارائه می دهند:

در حل مشکل، نیازهای همه را در نظر بگیرید.

رویکرد خلاق به حل مسئله: یک مشکل را به فرصتی برای کشف چیزهای جدید برای خود و دیگران تبدیل کنید.

همدلی: تکنیک های ارتباطی که منجر به نزدیکی می شود. به نقطه نظرات حریف خود گوش دهید. به او فرصت صحبت بدهید؛

تأیید خود بهینه: به مشکل حمله کنید، نه به شخص. نظر خود را بیان کنید تا شنیده شوید.

قدرت مشترک: چگونه مبارزه برای قدرت را خنثی کنیم چگونگی دستیابی به "قدرت مشترک"؛

چگونه احساسات را مدیریت کنیم: ترس، خشم، رنجش، ناامیدی می تواند انگیزه ای برای تغییر مثبت باشد.

آمادگی برای حل تعارض: توانایی شناسایی نگرش های شخصی که با دید عینی چیزها تداخل دارد.

توسعه جایگزین ها: جستجوی خلاق مشترک آنها.

توانایی مذاکره: برنامه ریزی موثرو گزینه های استراتژی برای دستیابی به توافق؛

بتواند مشکل را در یک زمینه وسیع تر و در دراز مدت ببیند.

همانطور که N.V. Grishina خاطرنشان می کند، در حل و فصل موثر درگیری های اجتماعی، نقش تعیین کننده ای به یک عامل جهانی مانند ارزش حفظ جامعه به عنوان یک کل اختصاص داده می شود. در حل تعارض باید به تدوین و معرفی قوانین مناسب اهمیت زیادی داده شود. در واقع، در زمینه روابط کار و در حوزه سایر روابط عمومی، ما در مورد جستجوی چنین مکانیسم های نهادی صحبت می کنیم که مشروعیت بخشیدن به مناقشه و در عین حال به توسعه یک توافق کمک می کند. با ارائه یک تعادل خاص - مکانیسم "چک" و تعادل.

مفهوم "مدیریت تعارض" به معنای فرآیند کنترل تعارض توسط خود شرکت کنندگان یا توسط نیروهای خارجی است. نهادهای عمومی، مقامات، کارآفرینان، دانش ویژه و غیره).

«حل تعارض» به تأثیر بر درگیری و همچنین راه حل جزئی یا موقت آن اشاره دارد. به این معنا، حل و فصل به عنوان نتیجه یک تحریک (یا اجبار) موفق سازمان یافته یکی از مخالفان به یک یا نوع دیگری از اقدامی که برای طرف دیگر یا میانجی سودمند است، توصیف می‌شود.

«پایان دادن به یک درگیری» معمولاً به معنای پایان آن است، نه لزوماً راه حل.

با این حال، نکته اصلی مفهوم «حل تعارض» است که به معنای حذف یا به حداقل رساندن مشکلاتی است که طرفین را از هم جدا می کند. معمولاً از طریق جستجو برای مصالحه، دستیابی به توافق و غیره انجام می شود.

G.N. اسمیرنوفدو گروه از روش ها را برای از بین بردن تعارض ها شناسایی می کند - ساختاری و بین فردی.

به روش های ساختاری حل تعارضمربوط بودن:

1) شفاف سازی شرایط شغلی(هر کارمند باید از سطح نتایج مورد انتظار، اطلاعات مختلف، سیستم اختیارات و مسئولیت و غیره مطلع باشد).

2) روش های هماهنگی و ادغام(یکی از آنها زنجیره ای از دستورات است. سلسله مراتب اختیار، تعاملات افراد، تصمیم گیری و جریان اطلاعات را در سازمان ساده می کند. رئیس می تواند در مورد هر موضوعی که باعث اختلاف نظر شود تصمیم بگیرد و در نتیجه از بروز تعارض جلوگیری کند. تعارض بین دو واحد تولیدی را می توان حل کرد و یک سرویس میانی ایجاد کرد که کار این واحدها را هماهنگ می کند.

3) هدایت تلاش های همه شرکت کنندگان برای دستیابی به اهداف مشترک;

4) ایجاد یک سیستم پاداش(قدردانی، پاداش، ترفیع می تواند به عنوان روشی برای مدیریت یک موقعیت درگیری، تأثیرگذاری بر رفتار افراد استفاده شود).

روش های بین فردی حل تعارض:

1) گریز - این یک واکنش به درگیری است که در نادیده گرفتن و انکار واقعی تعارض بیان می شود. بهانه در اینجا ممکن است اشاره به کمبود زمان، اختیار، منابع، بی اهمیت بودن مشکل یا مخاطب اشتباه باشد. شعار چنین رفتاری این است: «از مگس فیل نسازید». هدف طرف متهم این است که حل تعارض را به تعویق بیندازد (به خودی خود حل می شود) تا به طرف مقابل فرصتی دهد تا در مورد ادعاهای خود فکر کند.

2) صاف کردن - این ارضای منافع طرف مقابل از طریق "انطباق" است، اغلب شامل ارضای جزئی از منافع خود است. آنها در اینجا بر اساس این اصل عمل می کنند: "برای اینکه شما برنده شوید، من باید ببازم." دلیل این رفتار ممکن است میل به انجام یک «ژست» باشد حسن نیت"، برای به دست آوردن موقعیت یک شریک برای آینده، میل به جلوگیری از تشدید درگیری، درک اینکه درستی در طرف "دشمن" است. این نوع رضایت می تواند جزئی و خارجی باشد.

3) به خطر افتادن - این یک بحث آزاد درباره نظرات و مواضع است که هدف آن یافتن راه حلی است که راحت ترین و قابل قبول ترین راه حل برای هر دو طرف باشد. مزیت این نتیجه تعادل متقابل حقوق و تعهدات و قانونی شدن مطالبات است. سازش واقعا تنش را از بین می برد، به یافتن بهترین راه حل کمک می کند. شرکای سازشکار از این واقعیت ناشی می شوند که

اینکه سود متقابل سودمند است، اینکه مصالحه در یکی ممکن است سود دیگری را به همراه داشته باشد، تصمیم بد بهتر از عدم تصمیم گیری است.

4) رقابت می تواند منجر به تسلط یک شریک بر دیگری و در نهایت به نابودی شریک دوم شود: "برای اینکه من برنده شوم، شما باید ببازید." این یک نتیجه نامطلوب و غیرمولد از تعارض است، اگرچه باید پذیرفت که رقابت می تواند توانایی و استعداد را تحریک کند. رقابت اغلب زمانی رخ می دهد که شما خود را دست کم بگیرید و حریف خود را دست کم بگیرید. این می تواند ناشی از نیاز به محافظت از منافع، زندگی، خانواده، و همچنین تمایل به تسلط همیشه، نگرش نادیده انگاشته به دیگران باشد.

5) مشارکت - این شکلی از حل تعارض است که در آن تامین منافع دو طرف مهمتر از حل مسئله است. همکاری به این معناست که اگر منافع طرف دیگر حداقل تا حدی برآورده نشود، منافع یک طرف برآورده نخواهد شد. هیچ یک از طرفین به دنبال دستیابی به هدفی به قیمت از دست دادن طرف مقابل نیستند.

نتیجه وضعیت درگیری نه تنها و نه چندان به علل، عوامل و مدل های جریان درگیری، میزان طولانی بودن آن، بلکه به نگرش خود شرکت کنندگان به وضعیت درگیری بستگی دارد.

از آنجایی که درگیری ها اغلب باعث ایجاد چنین حالت عاطفی می شوند که در آن فکر کردن، نتیجه گیری و خلاقیت در حل مشکل دشوار است، پس در شرایط درگیری، قوانین زیر را رعایت کنید:

1. به یاد داشته باشید که در یک درگیری بر شخص نه دلیل، بلکه تحت سلطه احساسات است.زمانی که هوشیاری به سادگی خاموش می شود و فرد مسئول گفتار و کردار خود نیست که متعاقباً توهین آمیز و ناراحت کننده است منجر به تأثیر می شود. بنابراین، از ارتباطات تجاریلازم است قضاوت ها و ارزیابی هایی که به شأن و منزلت طرفین لطمه می زند، قضاوت ها و ارزیابی های حامی، اظهارات کنایه آمیز که با احساس برتری یا غفلت نهفته ضعیف بیان می شود حذف شود.

2. برای صحبت کردن با احترام تلاش کنید. عباراتی مانند «ببخشید»، «خیلی ممنونم»، «اگر کار را برای شما سخت نکند» مانع از ایجاد مقاومت درونی حریف می شود، احساسات منفی را از بین ببرید.

3. سعی کنید نه در مورد مواضع طرفین، بلکه در مورد اصل مشکل بحث کنیدبر اساس معیارهای عینی سعی کنید به صحبت های طرف مقابل گوش دهید، زیرا توانایی گوش دادن یکی از معیارهای مهارت های ارتباطی است.

4. یک رویکرد چند جایگزین داشته باشیدو ضمن اصرار بر پیشنهاد خود، پیشنهاد شریک زندگی خود را با پرسیدن از خود رد نکنید: "آیا من هرگز اشتباه نمی کنم؟" سعی کنید هر دو پیشنهاد را قبول کنید و ببینید در آینده نزدیک و بعد چه میزان سود و زیان خواهند داشت.

5. اهمیت حل تعارض را برای خود درک کنید، با طرح این سوال: "اگر خروجی پیدا نشود چه اتفاقی می افتد؟". این امر تمرکز را از رابطه به مشکل تغییر می دهد.

6. اگر شما و همکارتان عصبانی و پرخاشگر هستید، باید تنش داخلی را کاهش دهید، "بخار را رها کنید".اما تخلیه بر روی دیگران یک گزینه نیست، بلکه یک ترفند است. اما اگر چنین اتفاقی افتاد که کنترل خود را از دست دادید، سعی کنید تنها کار را انجام دهید: خود را ببندید و این را از شریک زندگی خود مطالبه نکنید. از بیان حالات عاطفی منفی شریک زندگی خود بپرهیزید.

7. روی مثبت ها، بهترین ها در یک فرد تمرکز کنید. سپس او را ملزم به بهتر شدن می کنید.

8. از طرف صحبت دعوت کنید تا جای شما را بگیردو بپرسید: "اگر شما به جای من بودید، چه می کردید؟" این نگرش انتقادی را حذف می کند و مخاطب را از احساسات به درک موقعیت سوق می دهد.

9. در شایستگی خود مبالغه نکنید و نشانه های برتری از خود نشان ندهید.مسئولیت وضعیت به وجود آمده را فقط به شریک زندگی سرزنش نکنید یا به او نسبت ندهید.

10. صرف نظر از نتیجه حل تعارض، سعی کنید رابطه را تخریب نکنید.

در اینجا برخی از روشهای کاهش استرس روانی:

1) روش تغییر به نوع دیگری از فعالیت- مرتبط با فعالیت حرکتی، نیاز به فعالیت بدنی دارد که در نتیجه آدرنالین سوزانده می شود. بنابراین، اگر سر کار هستید، هر نوع فعالیتی را انجام دهید: کاغذها را مرتب کنید، گل ها را آبیاری کنید، چای درست کنید، میز را دوباره بچینید، چندین بار با سرعت در راهرو راه بروید، به اتاق توالت بروید و دستان خود را بگیرید. به مدت 4-5 دقیقه زیر آب سرد، به سمت پنجره بروید و به آسمان، درختان نگاه کنید.

اگر در خانه هستید، سعی کنید به مدت 10-15 دقیقه به بیرون بروید و با سرعت زیاد بدوید یا راه بروید. دوش آب سرد و آب گرم، ظروف انباشته شده را بشویید. سعی کنید در آن لحظاتی که احساس می کنید کنترل خود را از دست می دهید تا حد امکان این روش را تمرین کنید. سپس این روش برای شما تبدیل به یک عادت می شود. علاوه بر این، حداقل یک بار در هفته سعی کنید کاری را انجام دهید که باعث خوشحالی، آرامش و رضایت شما می شود.

2) روش تصویربرداری- به طور ذهنی احساسات و تجربیات خود را بیان کنید یا کاری را با فردی که باعث واکنش منفی شده است انجام دهید. زمانی قابل قبول است که نتوانید عصبانیت خود را تخلیه کنید، به عنوان مثال، روی یک رهبر یا اگر فرض کنید که عصبانیت شما فقط وضعیتی را که از قبل متشنج است بدتر می کند. در نتیجه، بدون ریسک کردن، به رهایی از خشم خواهید رسید.

3) "زمین بندی"- تصور کنید: خشم از طرف حریف به عنوان یک بسته انرژی منفی وارد شما می شود. سپس تصور کنید که چگونه این انرژی در پاهای شما فرو می رود و آزادانه به داخل زمین می رود.

4) روش "کاهش قد حریف"- تصور کنید که در طول ارتباط، قد حریف شما به قدری کاهش می یابد که به یک توده خاک تبدیل می شود که می توانید روی آن پا بگذارید، در حالی که صدای او ضعیف تر و ضعیف تر می شود. در نتیجه، اهمیت و تأثیرگذاری کمتری به نظر می رسد.

5) روش "خلق".- قلم های نمدی رنگی یا مداد رنگی بردارید و با دست چپ آرام، شروع به کشیدن هر طرحی کنید: خطوط، نقاط، اشکال و غیره. سعی کنید خود را به طور کامل در تجربیات خود غرق کنید، یعنی. مطابق با خلق و خوی خود خطوطی را انتخاب کنید و ترسیم کنید، گویی تجربیات خود را بر روی کاغذ به واقعیت تبدیل می کنید. پس از ترسیم کل ورق کاغذ، آن را برگردانید و روشن کنید سمت معکوس 8-10 کلمه بنویسید که نشان دهنده خلق و خوی شما (تجربه) باشد. کلماتی که برای اولین بار به ذهنتان خطور می کند را بدون فکر کردن طولانی بنویسید. سپس دوباره به نقاشی نگاه کنید، گویی حالت خود را دوباره تجربه می کنید، کلمات را دوباره بخوانید و آن را با قدرت و با لذت پاره کنید. کاغذهای پاره شده را مچاله کنید و در سطل زباله بیندازید. همراه با نقاشی دور ریخته شده، از حال بد خلاص می شوید و آرامش پیدا می کنید.

6) روش "پرتو داخلی"- می توان در مرحله اولیه تحریک استفاده کرد، هنگامی که نقض خودکنترلی وجود دارد، تماس روانی در ارتباط از بین می رود، بیگانگی ظاهر می شود.

برای تکمیل آن باید استراحت کنید و تصاویر زیر را ارائه دهید. در قسمت بالای سر، پرتو نوری به وجود می آید که از بالا به پایین حرکت می کند و به آرامی صورت، گردن، شانه ها، دست ها را با نوری گرم، یکنواخت و دلپذیر روشن می کند. با حرکت پرتو، چین و چروک ها صاف می شوند، تنش در پشت سر ناپدید می شود، چین های روی پیشانی ضعیف می شوند، ابروها می ریزند، چشم ها خنک می شوند، گیره ها در گوشه های لب شل می شوند، شانه ها می افتند، گردن می افتد. و سینه آزاد می شود. یک پرتو روشن درونی ظاهر یک فرد جدید، آرام، مطمئن و موفق را ایجاد می کند.

7) تمرین "خانه من" ("اتاق من").برای اجرای آن، باید بنشینید، استراحت کنید و در تخیل خود شروع به ساختن خانه یا اتاق مورد علاقه خود با منظره رودخانه، دریاچه، جنگل یا جای دیگری کنید. آن را هر طور که می خواهید مبلمان کنید، صندلی خود، مکان مورد علاقه خود را در آن تصور کنید. آن را به خاطر بسپارید و از نظر ذهنی وارد آن شوید تا در هر زمانی از روز استراحت کنید. 5 تا 7 دقیقه در آن بمانید و افزایش قدرت را احساس خواهید کرد.

ما فقط چند روش را فهرست کرده ایم. آنها به شما کمک می کنند تا از بحران به نحو مؤثری عبور کنید و احساس تعادل و آرامش بیشتری داشته باشید.