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科学電子図書館。対立。紛争解決の種類と方法

紛争管理は、紛争を引き起こした原因を排除 (最小限に抑える) こと、または紛争参加者の行動を修正することに的を絞った影響を与えます。

競合管理方法は非常にたくさんあります。拡大すると、それらはいくつかのグループの形で表すことができ、それぞれに独自の適用領域があります。

1) 個人内、つまり個人に影響を与える方法。
2) 構造的、つまり組織内の対立を解消する方法。
3）対立する対人関係の方法または行動スタイル。
4) 交渉。
5) 報復的な攻撃的行動。このグループのメソッドは、以前のすべてのグループの機能が使い果たされた極端な場合に使用されます。

1 個人内での方法自分の行動を正しく整理し、相手に防御反応を引き起こすことなく自分の意見を表現する能力にあります。著者の中には、「I ステートメント」メソッドの使用を提案する人もいます。特定の主題に対するあなたの態度を、非難したり要求したりすることなく、相手の態度を変えるような形で他の人に伝える方法。

この方法は、人が他人を敵に回すことなく自分の立場を維持するのに役立ちます。「I ステートメント」はどんな状況でも役立ちますが、人が怒ったり、イライラしたり、不満を感じているときに特に効果的です。このアプローチの使用にはスキルと練習が必要ですが、将来的にはこれが正当化される可能性があることにすぐに注意してください。「I ステートメント」は、個人が現在の状況について自分の意見を表明し、自分の立場を表明できるように構成されています。これは、人が何かを他の人に伝えたいが、それを否定的に認識して攻撃を開始したくない場合に特に役立ちます。

2 構造方法それらの。不適切な権限配分、労働組織、採用されたインセンティブシステムなどによって生じる主に組織内の対立に影響を与える方法。そのような方法には、職務要件の明確化、調整と統合のメカニズム、組織全体の目標、報酬システムの使用などが含まれます。

仕事の要件を明確にすることは、競合を管理および防止するための効果的な方法の 1 つです。各専門家は、自分にどのような結果が求められるのか、自分の義務、責任、権限の限界、および作業の段階が何であるかを明確に理解する必要があります。この手法は、適切な職務記述書（ポジション・ディスクリプション）を作成し、管理レベル全体で権利と責任を配分するという形で実行されます。

調整と統合のメカニズム。これは、紛争状況を管理するもう 1 つの方法です。最も一般的なメカニズムの 1 つは指揮系統です。権限の階層を確立すると、組織内の人々の相互作用、意思決定、情報の流れが合理化されます。何らかの問題について 2 人以上の部下の意見が異なる場合は、共通の上司に相談して決定を求めることで衝突を回避できます。指揮統一の原則は、部下が誰の決定を実行しなければならないかを知っているため、紛争状況を管理するために階層を使用することを容易にします。

同様に役立つのは、部門を超えたチーム、タスクフォース、部門間会議などの統合ツールです。たとえば、ある企業で営業部門と生産部門という相互に依存する部門間で対立があった場合、注文量と売上高を調整するための中間サービスが組織されました。

組織全体の包括的な目標。これらの目標を効果的に実施するには、2 人以上の従業員、部門、またはグループの共同の努力が必要です。この手法の背後にある考え方は、参加者全員の努力を共通の目標を達成するよう指示することです。

報酬システムの構造。報酬は対立管理の方法として使用でき、機能不全の結果を回避するように人々に影響を与えることができます。組織全体の統合目標の達成に貢献し、他の組織を支援し、包括的な方法で問題に対処しようとする人々には、感謝、ボーナス、表彰、昇進などの報酬が与えられるべきです。報酬システムが個人またはグループによる非建設的な行動に報酬を与えないことも同様に重要です。

組織全体の目標の達成に貢献した人々に報酬を与えるための報酬システムを体系的かつ調整的に使用することは、人々が紛争状況において経営者の要望に沿った方法でどのように行動すべきかを理解するのに役立ちます。

3 対人関係のスタイル紛争解決

回避。このスタイルは、人が対立を避けようとしていることを暗示します。彼の立場は、矛盾の出現を引き起こす状況に巻き込まれないこと、意見の相違をはらむ問題の議論に参加しないことです。そうすれば、問題を解決しようとしても興奮状態になる必要がなくなります。

スムージング。このスタイルでは、人は「私たちは皆 1 つの幸せなチームであり、船を揺さぶるべきではない」ため、怒る必要はないと確信します。そのような「スムーズな」人は、対立の兆候を出さないように努め、連帯の必要性を訴えます。しかし同時に、対立の根底にある問題を忘れることもできます。その結果、平和で静かになるかもしれませんが、問題は残り、最終的には「爆発」が起こります。

強制。このスタイルでは、どんな犠牲を払ってでも人々に自分の視点を強制的に受け入れさせようとする試みが蔓延しています。これを行おうとする人は他人の意見に興味がなく、通常攻撃的に行動し、他人に影響を与えるために強制によって力を使います。このスタイルは、マネージャーが部下に対して大きな権限を持っているが、部下の自発性を抑制することができず、一方の視点しか提示されないため、誤った決定が行われる可能性が高い場合に有効です。特に若くて教育を受けたスタッフの間で、憤りを引き起こす可能性があります。

妥協。このスタイルは、相手の意見をある程度までは受け入れるのが特徴です。妥協する能力は、悪意を最小限に抑え、多くの場合、双方が満足するまで紛争を迅速に解決できるため、管理の場面では非常に高く評価されます。ただし、重要な問題をめぐる紛争の初期段階で妥協策を講じることで、代替案を見つけるのにかかる時間を短縮できます。

解決。このスタイルは、意見の相違を認め、紛争の原因を理解し、すべての当事者が受け入れられる行動方針を見つけるために、他の視点にも積極的に参加する姿勢です。このスタイルを使う人は、他人を犠牲にして自分の目標を達成しようとするのではなく、むしろ最善の解決策を探します。このスタイルは、組織の問題を解決するのに最も効果的です。

交渉コミュニケーションの幅広い側面を表し、個人の活動の多くの領域をカバーします。紛争解決の方法としての交渉は、紛争当事者にとって相互に受け入れ可能な解決策を見つけることを目的とした一連の戦術です。

交渉を可能にするためには、特定の条件を満たす必要があります。

- 紛争に関与する当事者の相互依存の存在。
- 紛争対象者の能力（強さ）に大きな違いがないこと。
- 紛争の発展段階と交渉の可能性との対応。
- 現在の状況で実際に決定を下すことができる当事者間の交渉への参加。

すべての紛争は、その発展においていくつかの段階を経ます。交渉の一部では、時期尚早であるために交渉が受け入れられない場合もあれば、交渉を始めるには遅すぎて、積極的な報復措置しか可能でない場合もあります。

現在の状況で力を持ち、出来事の結果に影響を与える可能性のある勢力とのみ交渉することが賢明であると考えられています。紛争で利益が影響を受けるグループがいくつかあります。

- 主要グループ - 彼らの個人的な利益は影響を受け、彼ら自身も紛争に参加しますが、交渉が成功する可能性は必ずしもこれらのグループに依存するわけではありません。
- 二次グループ - 彼らの利益は影響を受けますが、これらの勢力は彼らの利益を公然と示そうとはせず、彼らの行動は特定の時点まで隠されます。同様に紛争に関心を持っているが、さらに隠された第三勢力も存在する可能性がある。

適切に組織された交渉は、いくつかの段階を経ます。

- 交渉開始の準備（交渉開始前）。
- 立場の予備的な選択（交渉における自身の立場に関する参加者の最初の声明）。
- 相互に受け入れられる解決策を模索する（心理的闘争、敵対者の実際の立場を確立する）。
- 完了（危機または交渉行き詰まりからの脱出）。
- 衝突の激しさを軽減し、衝突を解決するには、次のような方法が必要です。
- 対立関係にある人々に対する経営トップからの行政上の圧力（権力的圧力）が増大する。
- 支出の順序の変更または資源の再分配。
- 生産技術の変更または技術の分解（分離）とそれらの技術間の分散構造上の分割;
- その後の機能の再配分を伴う組織構造の変更（合併または部門の一部への分割を含む）。
- 特別統合ユニットの導入: ゼネラルマネージャー、キュレーターなど。

マネージャーはチャンスを大幅に増やすことができます共同許可紛争について話し合うとき、彼の行動によって、彼が建設的な紛争を正常な現象だと考えており、その解決に参加することで支配的な勢力としてではなく、すべての人々と平等に行動していることが明らかである場合。

以下に示すルールのリストは、競合の発生に対抗する一連の行動のガイドラインを提供します。

基本的なルール：

- お互いを認め合う。
- 中断せずに聞いてください。
- 相手の役割への理解を示す。
- 相手が対立をどのように認識しているか、それについてどのように感じているかを調べます。
- 議論の主題を明確に定式化します。
- 共通の視点を確立します。
- 何があなたを分けているのかを見つけてください。
・この後、再度紛争の内容を記載します。
- 検索共通の決定.
- 一般コミュニケを採択する。

1 矛盾の存在を認識します。敵対者の間に相反する目標と方法の存在を認識し、それらの参加者自身を特定します。実際には、これらの問題を解決するのはそれほど簡単ではなく、何らかの問題で従業員と対立していることを認めて大声で言うのは非常に難しい場合があります。時には、紛争が長期間存在し、人々が苦しんでいるにもかかわらず、それを公に認識することができず、誰もが自分の行動形態を選択し、相手に影響を与えるのに、共同で話し合ったり、現状から抜け出す方法がなかったりすることがあります。
2 交渉の可能性を判断します。紛争の存在とそれを「その場」で解決するのは不可能であることを認識した後、交渉を行う可能性に同意し、どのような種類の交渉であるか、調停者の有無、誰が調停者になれるのかを明確にすることをお勧めします。双方にとって同様に満足のいくものです。
3 交渉手順に同意します。交渉をどこで、いつ、どのように開始するかを決定します。交渉を行う時期、場所、手順、共同活動の開始時間を定める。
4 紛争の主題を構成する問題の範囲を特定する。主な問題は、何が矛盾し、何が矛盾しないのかを共通の言葉で定義することです。すでにこの段階で、問題に対する共同アプローチが策定され、当事者の立場が特定され、最大の意見の相違点と立場の収束の可能性のある点が決定されます。
5 ソリューションを開発します。両当事者は、協力する際に、起こり得る結果を考慮して、それぞれのコスト計算を含むいくつかのソリューションオプションを提供します。
6 合意された決定を下します。数字を考えた上で可能なオプション相互協議中、両当事者が合意に達した場合、この一般的な決定をコミュニケ、決議、協力協定などの書面で提示することが賢明です。特に複雑な場合や責任のある場合には、書面による文書が協議の各段階の後に作成されます。交渉。
7 採択された決定を実際に実行する。共同行動のプロセスが、練り上げて合意した決定を採択するだけで終了し、その後何も起こらず変化しない場合、この状況は、より強力で長期にわたる別の事態の起爆剤となる可能性がある。衝突。最初の紛争を引き起こした理由は消えたわけではなく、果たされなかった約束によって強化されただけです。交渉を繰り返すのはさらに困難になるだろう。

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現在、紛争学では、紛争解決の方法についてさまざまな観点があります。方法については、すべてが 3 つのタイプに分類される簡略化されたビジョンがあります。紛争の回避、紛争の抑制、および紛争の管理です。使用されるさまざまな方法を詳細に説明する詳細な説明もあります。一般に、手法は戦略的手法と戦術的手法の 2 つのグループに分類されます。

戦略的手法- 機能不全に陥った紛争全般を防ぐために、グループの発展の基礎として使用される方法。このような方法は、組織のリーダーによって使用されるべきです。これには次のものが含まれます。社会開発; 組織の目標と日々の効率性についての従業員の意識。組織の各メンバーに具体的な作業要件を記載した明確な指示を使用する。最も生産性の高い従業員の働きに対して物質的および精神的な報酬を組織する。誰にとってもシンプルでわかりやすい給与システムの存在。非建設的な行動に対する適切な認識個々の労働者、および社会グループ。

戦術的手法これには、競争戦術と適応戦術という 2 つの主要または基本戦術が含まれます。それぞれに、回避、妥協、協力という 3 つの派生戦術があります。

紛争状況を解決する最も一般的な方法は次のとおりです。 衝突を避ける。この方法の意味は、紛争を避けようとする個人または集団が、物理的、心理的、経済的に紛争の場から離れることです。ケア方法の利点は、その実行速度です。知的および物質的な特別なリソースを探す必要はありません。離脱により、戦略的目標の観点からは重要ではない紛争を遅らせたり、防止したりすることが可能になります。この方法は、特定の競合が不要な場合、または現在の状況に適合しない場合に使用されます。これは、さまざまな条件が複合したものである可能性があります。紛争の根底にある問題の些細さ。より重要な状況からのプレッシャー。燃え上がった情熱を冷ます。追加情報を収集し、即時決定を避ける。相手方は紛争を解決するより効果的な可能性を持っています。紛争の主題が問題の本質に間接的にのみ影響を与える場合、またはそれが他のより深い理由を示している場合。向こう側への恐怖。差し迫った紛争の不運なタイミング。通常、撤退方法を使用する場合、問題が自然に消滅することを期待して、紛争問題の存在はまったく否定されます。紛争当事国は、問題の解決を遅らせ、紛争を抑圧するために遅い手順を使用し、紛争を回避するために秘密主義を利用し、紛争解決の基礎として既存の官僚的および法的規範に目を向けます。問題が重要な場合、紛争を回避する方法に頼ることはできません。この方法は比較的にのみ適用できるため、短時間、特定の紛争の基礎が長期的に存在する見通しがある場合、将来の時間の損失が主導権の喪失と高いコストにつながる場合、その使用は推奨されません。

競合を回避する方法のバリエーションが考えられます。 不作法。その意味は、紛争当事者がまったく行動や計算を行わないことです。この方法は、イベントの展開に関するオプションを計算することが不可能な、完全に不確実な状況で正当化されます。この方法の結果は予測できませんが、個人または社会集団にとって有益な事態が起こる可能性もあります。

次の方法 - 特典と宿泊施設- 紛争当事者の一方の主張を軽減することによる譲歩で構成されます。この方法は、紛争当事者が自分たちが間違っていることに気づいた場合、または反対側の慎重さを示すよりも反対側の提案に耳を傾けたほうが有益な場合に使用できます。紛争の主題が一方の側にとって他方の側よりも重要である場合、最初の側が将来の協力または協力の名の下に相手の要求を満たすのは理にかなっています。譲歩手法は、紛争よりも安定が重要な場合、または将来の紛争に向けて戦略的可能性を構築する場合に使用されるべきです。この方法を使用する場合、紛争の一方の側に利益が生じることに留意する必要があります。いずれにせよ、相手は損失を被ることになり、新たな緊張の原因となる可能性があります。

スムージング方法集団的な交流方法に重点を置いた社会グループで使用されます。この方法は、グループ内の個人の習慣的な行動パターンに関連して、関心の相違がわずかにある場合に使用されます。それは共通の利益を強調することにあり、違いが軽視されると共通性が強調されます。おそらく結果は、相互の勝利か、紛争当事者の一方の勝利のいずれかになる可能性があります。

紛争解決において最も効果的かつ民主的であると考えられています 妥協方法。妥協は、既存の相違点や問題点の中で双方が中間の立場を取る一種の合意です。この方法の意味は、当事者間の直接交渉において、各当事者が合意に向けた動きに貢献し、相互に受け入れ可能な解決策を模索するときに合意に達することです。この方法は、紛争の目的が非常に重要である場合に使用されますが、反対者がいる場合には、紛争の継続にさらに多くの労力を費やす必要はありません。等しい力双方が合意に基づく交渉を通じて目標をより良く実現できると信じている場合、相互に排他的な方向に行動し、真逆の目標を掲げます。複雑な問題について一時的な合意を達成したり、時間的要因のプレッシャーの下で適切な解決策を達成したりするには、妥協案を使用する必要があります。

この方法の実装を成功させるには、特定の条件が必要です。まず、紛争当事者双方が妥協案を見つけるのに十分な時間を確保しなければなりません。第二に、双方に、相互の譲歩を通じて目標を実現する意欲がなければなりません。第三に、紛争から離脱することも武力による問題解決も不可能であることが条件となる。妥協案の利点は、解決できる可能性があることです。争点双方にとって、相互の利益に焦点を当て、相互に有益な解決策を開発し、双方の尊厳の尊重に基づいて交渉します。さらに、妥協の結果、明確な敗者も明確な勝者も存在しません。

また、次のような場合に典型的な問題が発生することにも注意してください。実用妥協方法。当事者の一方は、その不適切で非現実的な評価、つまり誇張または過小表現が判明したために、当初の立場を放棄する可能性があります。相互の譲歩が組み込まれているために下された決定は、あまりにも不定形で、不明確で、矛盾している可能性があり、効果的ではありません。妥協は主な立場の一定の拒否を前提としているため、参加者が受け入れた義務に異議を唱える可能性があります。

別の民主的な方法を呼び出すことができます 連携方法。その本質は、対立する当事者が次のものを求めて行動するという事実にあります。最良の選択肢紛争状況を解決する際に。双方とも紛争を外部からの挑戦として認識している。この方法の特異性は、問題を解決するための当事者の方向性にあります。同時に、違いではなく、双方が共有するアイデアと情報に重点が置かれ、統合された解決策の模索が実行され、双方が勝利すべき状況が特定されます。この方法は、両当事者の主張を満たす代替案を見つける時間があり、一方の当事者が紛争における客観的な目標を特定する必要がある場合に使用されます。この協力という手法は、将来的に異なる路線を信奉する社会集団の立場を特定し、双方の問題の「バスケット」が重要すぎて妥協だけを受け入れることができない場合に、統合的な解決策を開発するために使用されます。その結果、合意の原則に基づいて問題が解決されるはずです。合意の原則とは、正式に表明された異議がない場合に、一般的な合意に基づいて決議が採択されることを意味します。

紛争を解決するときは、解決以下の規則を遵守する必要があります。まず、解決策ではなく、目標の観点から問題を定義する必要があります。第 2 に、問題が特定されたら、双方が受け入れられる解決策を特定する必要があります。第三に、相手の個人的な資質ではなく、問題に焦点を当てることが重要です。第四に、効率的な仕事信頼できる雰囲気を作り出すことが必要であり、それは相互の影響力を高め、情報交換を増やすことによって達成されます。第五に、コミュニケーションにおいては、共感を示し、相手の意見に耳を傾け、否定的な感情を最小限に抑えることで、相手との間に前向きな関係を築く必要があります。協力方法の使用における制限は、不利な時間条件と当事者の無義務に関連しています。その主な利点は、結果が紛争当事者にとって相互の勝利となることです。

紛争解決の最も困難な方法は次のとおりです。 強制メソッド。その本質は、その決定を一方の当事者に強制的に課すことにあります。迅速かつ断固とした行動が必要な場合に使用され、場合によっては緊急事態でも使用されます。社会集団にとって極めて重要な状況において、より強い側が間違いなくそれが正しいと認識している場合、武力の行使は正当化される。この方法の使用は、破壊的な行動を持つ個人や社会的集団に対して非常に合法的です。

検討中の方法には、行動レベルで独自の特定の症状があり、特定の行動形式で表現されます。最も可能性の高い行為は、教育的手段の使用を限定的にしながら、主に強制的な影響力のある方法を使用することであると思われます。また、対立する一方の側を疑問を持たずに他方の側に従わせるように設計された、厳格な命令スタイルのコミュニケーションも使用します。武力による手段の使用を効果的にするためには、競争のメカニズム、つまり一部の紛争参加者には罰を与え、他の参加者にはインセンティブを与える手段を組み合わせたチェック・アンド・バランスを組み込むことが正当である。武力による手段を用いた場合の最も可能性の高い結果は、紛争の一方の側が勝利し、もう一方の側が損失となる可能性があります。

さまざまな紛争状況の発生により意思決定にタイムリミットがある場合や、迅速な意思決定により他の紛争シナリオに比べてコストが大幅に削減できると計算される場合に使用されます。 「クイックフィックス」方法。その意味は、主題や問題に関する決定が可能な限り短い時間で、ほぼ瞬時に下されることです。この方法の使用は、紛争当事者の一方が、他方の主張の影響を受けて、または新たな「客観的」情報の受信に関連して立場を変更した場合に正当化されます。紛争状況の危険な激化がない状況でも使用が可能であるため、慎重に解決策を開発する必要はありません。「クイックフィックス」方法を使用した場合、最も可能性の高い結果は、双方にとって利益となることです。ただし、その適用の最も重要な条件は当事者の相互同意であることを忘れないでください。

最も困難で予測不可能なことは、 隠しアクションメソッド。状況を解決するために隠された手段が必要な場合に使用されます。この方法を選択する理由は、公然の紛争を不可能にする経済的、政治的、社会的、または心理的状況の組み合わせである可能性があります。イメージの損失を恐れて、公然の紛争に対処することに消極的になる。既存の規則に従って紛争行為に相手方を巻き込むことは不可能である。衝突する当事者間の資源（力）の平等の欠如（弱い当事者が増大するリスクにさらされる）。隠蔽行動の手法を実行するために、舞台裏での交渉、「分割統治」政策、賄賂、欺瞞、さまざまな種類の干渉の創出など、紳士的および非紳士的な影響力の形態が使用されます。この方法を使用した結果は、使用する側の経験と能力に依存します。結果は、win-win から win-win までさまざまです。可能性があることを覚えておく必要がありますマイナスの結果隠されたアクションの方法。これには、隠れたまたは公然の抵抗、妨害行為、およびそれを使用する当事者に対する否定的な態度の蔓延が伴う可能性があります。また、秘密主義に起因する社会的対立がより強まる可能性もあります。

紛争の管理と解決とは何ですか?

紛争の解決と解決は、通常、紛争を予防し、紛争から最適な方法を見つけることを目的とした一連の措置として理解されています。長年にわたり、この問題は理論的にも実際にも十分な注目を集めてきませんでした。のみここ数年紛争学者と応用紛争学に関わるさまざまな組織のコミュニティが形成され始め、また出版物も出版し始めた主題の文学。しかし、紛争解決の分野において有効なシステムが存在するかどうかについては、今でも語ることはできません。対立を解決する際には多くの間違いが犯されることが多いため、反対の状況についても自信を持って話すことができます。

紛争解決における主な間違い

対立を解決するとき、人々は通常、次のような間違いを犯します。

適切な紛争解決措置をタイムリーに実施できない
対立の実際の原因を突き止めずに解決しようとする
紛争を解決する際に専ら攻撃的な方法と懲罰的手段を使用すること、あるいは逆に純粋に外交的方法を使用すること
テンプレートスキームを使用して、競合の種類や機能を調査せずに競合を解決します。

もう一つの、そして非常に重要な欠落は、紛争状況の予防に適切な注意が払われていないということである。なぜなら、紛争の発生に関する情報や、紛争がどのような事態に発展する可能性があるかなどを知らずに、どうやって紛争に影響を与えることについて話すことができるでしょうか。このトピックについては、前回のレッスンですでに詳しく触れましたが、紛争のあらゆる側面が密接に絡み合っていることを考えると、紛争予防の問題に少し戻って、その予防とは何かを思い出す必要があります。

紛争の予防

紛争の予防は主に、結果の深刻さや発生時期などを予測することです。紛争予防活動の実施は、専門家調査、実験的および数学的モデリング、外挿などの方法を使用してのみ可能です。さらに、予防は個人レベル、ミクロレベル、平均レベル、マクロレベルのすべてのレベルで実行される必要があります。

紛争予防措置は、紛争の発生を助長する状況の排除に関連するものでなければなりません。ここでの基礎となるのは、社会関係の歪みの解消、社会の階層への分割、社会心理衛生と国民の社会的保護、心理療法（個人、グループ、集団）、精神予防、そして社会的相互作用の訓練、教育、教育など

これらすべてのニュアンスを考慮する必要があります。あらゆる種類の方法、テクニック、コツを駆使して後から対処するよりも、問題の芽を摘んだほうがはるかに簡単です。しかし、もちろん、紛争が起こらないことを100%保証する方法はなく、紛争は人間の生活の不可欠な部分として認識されるべきです。そして、問題が発生した場合は、完全に武装する必要があります。それらに備えて、それらを解決できるようにしてください。では、紛争解決とは何を意味するのでしょうか? これはどのようにして起こり、どのように学ぶのでしょうか?

紛争解決

紛争解決についての会話を始めるときは、まず「紛争解決」という概念そのものに 2 つの意味があることを強調する必要があります。

紛争を主体自身で解決する
原因の特定と無力化に基づく紛争解決と、主体間のあからさまな紛争を防止するための措置を講じます

紛争解決は、重要な実用的なツールとして、その機能についての知識がなければ実行できません。そして、これでも、問題の状況が正常に解決されることを常に保証するわけではありません。そして、これは、個々の状況がどれだけ具体的であるか、その具体性が何であるかということよりも、紛争を解決するためにどのような措置を講じるべきかによって決まります。そしてここで、紛争の事実に対処することを目的とした措置が以下の計画に確実に対応するように努めるべきです。

紛争の原因と対象者の紛争行動の理由の分析と決定 (紛争地図作成);
紛争の結果を考慮して、紛争に参加する決定を下すこと。
紛争に入るという決定の実行。

実際には、紛争を解決する際、すべてはそれを解決する主体の立場に依存します。この立場は、期待的であったり、権威的であったり、否定的に有能であったり、エスカレーションにつながるものであったり、合理的であったり、紛争の原因についての深い理解に基づいていたりする場合があります。紛争解決のポイントは、紛争の原因と参加者の両方に影響を与えることです。

紛争を解決する方法は、原因を排除して状況を封じ込めることから、参加者の態度を方向転換することまで、まったく異なる場合があります。その目的は、破壊的な紛争の相互作用を放棄する必要があるという信念を参加者に形成することです。方法は、社会心理学的なもの、管理的なもの、または複雑なものにすることもできます。解決の問題を考慮すると、一見解決されたように見える紛争、部分的に解決された紛争、および完全に解決された紛争を区別することができます。

そして、抽象的な紛争が自然界には存在し得ないという事実を考慮すると、あらゆる種類の紛争に適した普遍的な解決方法や解決方法は存在しません。個人間の対立を解決するにはいくつかの方法が使用され、家族間の対立を解決するには第 2 の方法が使用され、軍事的対立を解決するには第 3 の方法が使用されます。紛争解決へのアプローチは、理論的理解に応じて選択されます。

今日の紛争解決と解決の問題は、世界中の多くの国で非常に関連性があり、したがって大きな注目を集めています。特に深刻なのは、公務員の役割と機能の問題、テロ攻撃、ストライキ、および人間にとって潜在的に危険なその他の運動に関連する状況、さらには軍の法と秩序の問題である。これに関連して、州政府は、紛争を解決するための作戦を実行するための特別な技術や、紛争状況における行動システムの開発さえ行っています。例えば、米国には紛争管理官という役職さえあります。

また、紛争の「解決」と「解決」という用語を同一視すべきではないことも述べておく必要があります。

紛争解決 -これは、紛争相互作用の原因を排除し、最終的に紛争対象者のニーズと利益を満たすことを目的とした一連の措置です。社会的な側面では、このプロセスは何年にもわたって続く可能性があります。

紛争解決 -これは、攻撃的な行動を抑制し、彼らにとって都合の良い妥協を達成することを目的とした作業であり、紛争の相互作用を続けるよりも彼らにとってより有益です。さらに、交渉、仲裁、調停による紛争解決は、実際には解決よりもはるかに頻繁に使用されており、解決よりも何倍も早く達成されます。

例：紛争解決の最も非生産的で原始的な方法は、強引な方法（たとえば、敵対関係の始まりなど）、この場合、問題状況の主体全員が重大な損失を被り、さらには紛争が激化する可能性が高くなります。このため、この方法に加えて、休戦方法が用いられる。

休戦協定の締結は主に戦術的手法または戦略の要素です。停戦の一形態には、仲介者（メディアなど）を通じた攻撃的行動の放棄、紛争当事国間の対話ラインからの撤退、攻撃的行動の一時的放棄（たとえば、砲撃の一時的停止など）が含まれます。）など。

しかし、この停戦方法はあまり効果的ではありません。それは一時的なものに過ぎず、当事者は互いにいかなる義務も与えず、停戦違反に対する制裁も確立されていない。

紛争を解消するための最も適切な方法は、敵対関係を終わらせるための協定（平和条約など）を締結することです。しかし、合意に達することは非常に問題があります。なぜなら... 政治、文化、経済など、特定の問題に関して有能であることが求められる場合があります。

しかし、あまり効果的ではない、またはより過激な方法の他に、多くの側面で紛争を解決するより良い方法があります。これが交渉であり、これに焦点を当てます。特別な注意。しかし、交渉の話に移る前に、紛争状況をどのように分析すべきかについて少し述べておく必要があります。なぜなら、その特徴を知らずに成功を期待することは、少なくとも、素朴でばかばかしく、最大でも非現実的だからです。そして危険です。

紛争状況の分析

紛争解決の過程における紛争状況の分析は、次の点に基づいて行われます。

紛争の原因、すなわち歴史的、経済的、社会的、国家的、その他の前提条件の分析。被験者の主観的または客観的な経験。道徳的および人道的な側面。紛争の深さだけでなく、当事者の見解や意見の矛盾、立場、または完全な対立。
紛争のいわゆる「伝記」の分析：紛争の歴史と紛争が発展した背景。成長; 主体の闘争の優先方法。危機の瞬間と転換点。犠牲者とその他の結果。
紛争の主題の分析、すなわち人、グループ、組織。紛争の社会的複雑さの指標は、参加者の数とその本当の強さを計算することによって決定されます。
主題の立場と関係の分析：公式と非公式、私的と一般的。人間関係の規模、紛争における個人とグループの役割。当事者間の個人的な関係の特徴 - リーダーと一般の参加者。
紛争に対する態度の分析、言い換えれば、紛争当事国が紛争を解決したいという願望を持っているかどうか、紛争当事者が独自に解決を計画しているのか、それとも外部の影響や要因に依存するのかという問題の分析。紛争当事者が何を期待しているのか、何を望んでいるのか、どのような条件を提示しているのかなど。

紛争状況を十分に分析した後でのみ、交渉を構想し、相手に何らかの影響を与えようとすることは意味をなします。

紛争を解決する主な方法としての交渉

まず、紛争当事者間の合意が仲介者なしで達成されるのは非常にまれなケースであることは注目に値します。調停者は、紛争において仲裁者、和平調停者、主題と交渉を行う当事者の利益の均衡を調整する者としての役割を果たします。世界全般における紛争状況（小規模な紛争は言うに及ばず）の解決実践が徐々に改善され、問題状況の質的状態の突然の変化に基づいた革新的な方法の創造が始まりました。そしてほとんどの場合、これらの方法には、第三者または外部から影響を与えるその他の方法が含まれます。これを証明するためにいくつかの例を挙げてみましょう。

例：世界の実践では、紛争当事者を封じ込める非常に効果的な方法がすでに開発されています。これらがミクロレベルの紛争（家族、職場、作業チームなど）の場合、友人、同僚、上司、弁護士などが調停者の役割を果たすことができます。これらが中規模またはマクロレベルの紛争（戦争、暴動、ストライキ、ピケットなど）である場合、軍隊、警察、機動隊、特殊部隊、国連などが調停役として機能します。

例： 1945年に国連が設立されて以来、世界中で100を超える大規模紛争が発生し、死者総数は約2,000万人に上ります。これらの紛争のほとんどで、安全保障理事会は拒否権の行使に訴えました。拒否権とは、個人または個人のグループが一方的に決定を阻止できる権限です。しかし、時間が経つにつれて、国連への訴えの数は増加し、国連の助けを借りて安全を確保するこのメカニズムは、紛争の解決とその予防の主要な手段の一部となりました。

平和の維持を目的とした活動を行う国連軍は、国連加盟国から提供されたさまざまな軍隊によって代表されています。これらの目的軍隊- 法と秩序を回復し維持し、良好な環境を確保するだけでなく、敵対行為の防止にあらゆる手段で貢献する。当初、彼らには交渉を行い、反対派を説得し、観察やあらゆる種類の調査を行う権限が割り当てられていました。

紛争の解決を目的としたあらゆる活動は、まず第一に、人間主義的な心理学の前提から進められなければなりません。ここでは当事者の立場が特に重要な位置を占めます。紛争解決は、「勝利-敗北」の立場からではなく、そのような考え方の立場からアプローチされなければなりません。その基礎となるのは、非暴力の世界像、「ウィン・ウィン」の図式、そして、合意に達し、個人的成長。結局のところ、紛争解決の主な課題は、平和を達成し、攻撃的な対立を停止し、妥協点を見つけることです。

例：ソ連崩壊後、タジキスタン、沿ドニエストル、南オセチア、アブハジアとグルジアの間で民族的理由で暴力的な紛争が発生した。紛争を解決するために、平和維持プロセスの特別なモデル（沿ドニエストル、グルジア・アブハズ、南オセチア）が開発されました。そして彼らの特徴は、ロシアが中立軍の機能を引き受けたことでした。

例：ストライキに至った紛争を解決することも重要です。ロシアにはこの点で豊富な経験がある。より具体的に言えば、ロシア政府はしばしば社会的パートナーシップの実践に頼るが、その目的は受け入れられる解決策を見つけて結論を出すことである。最も重要な役割交渉の組織化は、産業紛争を解決する過程で役割を果たします。

さらに、発展途上国と先進国では、集団的な問題を考慮するための特別なメカニズムが設けられています。労働争議。これは ILO によって提供されています ( 国際的な団体労働）。たとえば、「団体交渉」と題された 1981 年の ILO 条約第 154 号は、経済活動のすべての分野に適用されます。それは、仲裁または調停メカニズム内で交渉を行うための主な規定を宣言します。

紛争関係の解決には、紛争が攻撃的ではなく平和的手段によって解決されることを保証するための一定の準備作業の実行が含まれます。そして、ここで最初に注意する必要があるのは、感情の激しさを消すことです。

例：国家紛争が激化し、公然と武力衝突に発展した場合、紛争当事国間の交渉を調整しようとしても無駄になります。まず第一に、たとえ一時的であっても、敵対行為の停止に関して合意に達する必要がある（そのためには調停者を使用する必要がある）。

意見の直接交換は、紛争がまだその激しさのピークに達していない場合、また主題が共通点を持っている場合にのみ効果的です。

このため、紛争が激化した場合、主な任務は当事者間の直接接触を阻止するとともに、仲介者を利用して当事者間のコミュニケーションを確立し、情報交換を開始することになる。

しかし、ここで心に留めておくことが非常に重要です。寒い時期「臣民間の争いはそれほど長くはならないはずだ。この条件が満たされない場合、紛争当事者（または少なくとも一方）は、これを問題解決に意欲がないとみなし、その結果、状況が悪化して当事者同士が直接接触する可能性があります。

概して、交渉の分析と組織化の問題を研究するすべての研究者は、1 つの共通の連絡先を持っています。これらは交渉プロセスの段階です。

交渉プロセスは次の段階で構成されます。

交渉の準備
交渉の実施
交渉結果の分析
協定の履行

そして、対立を解決するための解決策を見つけるプロセスには、次の段階が含まれる必要があります。

紛争対象者の立場、観点、利益を相互に明確にする。
紛争対象者の立場、視点、利益についての議論。
被験者の立場を調整し、合意を形成する。

交渉自体は次のようになります。

準備段階

関係者が合意を作成し始める前に、お互いの視点を調べて話し合う必要があります。専門家は、交渉を、当事者の反対の立場を理解することによって情報の不確実性を取り除く特別なプロセスであると考えています。このプロセスは最初が最も激しくなります。このため、これは慣習的に研究と呼ばれています。

第一段階

最初の段階では、被験者による共通点の検索と発見が特に重要です。しかし、ここでは、同じ定義、定式化、用語の下では、主題は同じことを意味するということを明確に理解する必要があります。そうしないと、臣民の間で達成された合意や合意が混乱し、紛争状況が悪化する可能性があり、その結果、対立が激化する可能性があります。交渉は、調停者が発声する導入の言葉と説明から開始する必要があります。同氏はまた、交渉の目的を表明し、そのルールの概要を説明する義務がある。

メインステージ

調停者が紛争当事者に最新の情報を伝えた後、交渉の主要段階が始まります。紛争の対象者には、優先順位に従って自分の見解を表明する機会が与えられます。次に、問題についての段階的な議論があり、最初は特定の問題について、次に一般的なトピックについて、具体的な決定と合意の採択が行われます。

交渉結果

交渉が正常に完了するかどうかは、次のルールが守られているかどうかによって決まります。

具体的な結果をもたらさない問題の側面について議論すべきではありません。
主要な問題を小さな問題に分割し、段階的に議論する必要があります。
交渉プロセスでは、問題についての議論の確立された順序に従う必要があります。
議論中は、小さな合意からより深刻な合意に移行し、結論を導き出し、要約し、要約する必要があります。
何かあれば対応する必要がある良い点および当事者の建設的な行動と提案
当事者を団結させることができる点に当事者の注意を引く必要がある
すでに締結された合意に言及する必要がある
以下に関して合意を確立する必要がある一般原理相互作用

問題が議論されるメインステージでは、参加者の注意は主に自分の立場を表明することに向けられ、最高値この段階は、紛争の対象者（またはそのうちの少なくとも 1 人）が問題の解決に集中している場合に発生し、それによって自らの利益が確実に実現されます。この場合、白熱した議論が激化する可能性があり、その代わりに、交渉の自然な流れが中断される、いわゆる「聴覚障害者タイム」が生じる可能性があります。

例：交渉の過程で、当事者は会議、接触、その他のやり取りに無関心を示し始める場合があります。その結果、交渉は完全に中止されるという話も出てくるかもしれない。

このような状況では、各当事者が状況を評価し、別の行動方針や問題の解決策を検討し、「自分たちの」人々と会議を開き、あるいは一般に単に紛争から離れて休憩することができるように休憩をとることが効果的である可能性があります。解決プロセス。さらに、非公式の協議や会議も役に立つかもしれません。

「聴覚障害者の時間」をうまく克服できれば、交渉プロセスは自然なリズムに戻ります。被験者が自分の位置を調整し始めることが最も多いのはここです。どのような問題が議論されているかに応じて、立場に関する合意は、妥協の概念または以前に議論された問題のいずれかとして理解される可能性があることに注意することが重要ですが、最終的な解決策の一部になる可能性があります。

しかし、立場の調整はまだ合意ではなく、一般的な「概要」としてのみ機能します。さらに、承認プロセスには、一般的なスキームの探索と定義、および詳細のさらなる議論の 2 つのフェーズがあります。ほとんどの場合、一般的な概要を見つけるということは、契約の枠組みを確立することを意味し、詳細について議論することは、最終版を策定するために契約を編集することを意味します。

このアプローチは、多くの交渉に適用すると、特に交渉が複雑かつ多面的に計画されている場合に非常に効果的です。妥協して合意に達するまでにかかる時間を短縮でき、議論の生産性も高まります。ワークアウト一般的なスキーム交渉とその詳細の決定に頼って、参加者は交代で主要な段階を経ます。つまり、互いの立場を明確にし、議論し、合意するということです。

もちろん、マークされたステージは、提示された順序と厳密に一致する必要はありません。立場を明確にする場合、参加者はいくつかの問題についてすぐに合意に達したり、自分たちの視点について話し合ったりすることも、交渉の終わりに個々のニュアンスの明確化に進むこともできます。ただし、一般的には、上で説明した順序に従う必要があります。そうしないと、交渉が遅れたり、決裂したりする可能性があります。それはすべて、個々の状況の詳細によって異なります。あるステージが二次的な場所にすぎない場合もあれば、別のステージが中心的な場所を占める場合もあり、その逆も同様です。

交渉方法に加えて、交渉が不可能な場合に使用できる紛争の解決および解決方法もいくつかあります。

競合解決および解決のその他の方法

競合の解決および解決の他の方法は、それぞれの問題状況の特性に応じて異なるため、この状況に基づいて使用する必要があります。

個人内での方法。それらは個人に影響を与え、その人の行動が適切に組織化されていることを意味します。

例： 他の人や人々のグループから否定的または攻撃的な反応を引き起こすことなく、自分の立場を正当化し、意見や観点を表現する能力など。

構造的手法。これらは、責任、権利、職務の不適切な配分、不適切な仕事の組織化や不公平な報酬体系によって生じる紛争の対象に影響を与えます。

例： 役割と任務の矛盾について当事者に明確に説明する。権利と責任の具体的な表。指揮統一原則など

対人関係の方法。それらは、外部と内部の 2 つの側面で考慮されます。外部とは、紛争を解決するための第三者の有能な活動を意味します。内部 - 被験者自身による対立の相互作用と日常のコミュニケーションのプロセスにおける効果的なテクニックの使用。

例： 強制、妥協、協力、対立、回避、遵守、融和、共感など。

報復的な攻撃。紛争状況が生じた場合に、紛争の一方の主体が他方の主体と関連して行う、それに対応した破壊的な行動。

例： 反撃、口論、譲歩したくない、口論など。

紛争を避ける。これは、どちらかの主題にとって対立が不必要な場合や、問題となっている状況がまったく平凡な場合に使用されます。また、より重要な問題を解決する必要がある場合、時間を稼ぐ必要がある場合、または不足している情報を収集する必要がある場合にも使用されます。

例： 平滑化、適応、何もしない、時間を遅らせる、譲歩する、反対の立場を取る。

紛争の抑制。公然の争いに入ることができない状況、相手を巻き込むことが不可能な場合、または権威やイメージなどを失う恐れがある場合に使用されます。

例： 「分割統治」方式、迅速な紛争解決、隠れたアクションなど。

これには、競合を解決するための非常に興味深いツールも含まれているはずです。したがって、それは解決方法を表すものではありませんが、私たちが検討しているテーマの枠組み内で不利な状況に直面している人にとって不可欠なアシスタントとして機能します。このツールは競合解決マトリックスと呼ばれます。マトリックスを覚えたり、紙に書いて常に近くに置いたりすることもできますし、単純にその特徴を理解することもできます。いずれにせよ、これは役に立つでしょう... いつでもどこでも役立ちます。

したがって、行列は次のようになります。

提示されたマトリックスの本質を理解するには、レッスンの最後で説明した競合解決方法の説明を参照するだけで済みます。それぞれの長所と短所を評価し、それぞれがどのように異なるかを覚えておいてください。また、特定の競合が最も頻繁に解決される確率をより正確に理解するために、各マトリックス手法の括弧内にスキーム (「勝ち-負け」、「勝ち-勝ち」など) があります。方法を適用する当事者（最初の指標）と、この方法が対象となる当事者（2 番目の指標）の競合解決の見通し。マトリックスの使い方は非常に簡単なので、マスターするのに難しいことはありません。

結論として、競合を解決および解決するために考慮された方法は網羅的ではない、またはその種の唯一の方法ではないことに注意するだけです。最も重要なことは、人々の間の正常な関係を確保し維持するのに役立つものはすべて、そのような手段として機能する可能性があるということを理解することです。それはお互いへの敬意と信頼を強化するものすべてです。

次のレッスンでは、紛争学で最も関連性が高く、多くの人々を悩ませているトピックの 1 つである個人内紛争について詳しく説明します。

知識をテストしてください

このレッスンのトピックに関する知識をテストしたい場合は、いくつかの質問で構成される短いテストを受けることができます。各質問について、正解できる選択肢は 1 つだけです。いずれかのオプションを選択すると、システムは自動的に次の手順に進みます。次の問題。受け取るポイントは、回答の正確さと完了までに費やした時間によって影響されます。質問は毎回異なり、選択肢が混在していることに注意してください。

紛争解決の方法、方法、方法人生の遅かれ早かれ、紛争や矛盾という困難な状況に対処しなければならないため、誰もが知る必要があります。誰もが、他の人や人々のグループとの関係を損なうことなく、尊厳を持って深刻な状況から抜け出すことを望んでいます。しかし、ほとんどの場合、対立はより深刻な形をとり、人間関係の崩壊につながります。意見の相違の問題を解決し、可能であれば完全に回避する方法を学ぶにはどうすればよいでしょうか?

対立は本質的に人間の人格の正常な状態です。他者との衝突こそが、その人が自らの生命活動を実現していることを示すのである。同時に、紛争状況を解決するメカニズムを知ることは、社会的、職業的、個人的な領域での関係を強化するのに役立つため、非常に必要です。スキル 紛争を迅速かつ有能に解決する– これは、自分自身やチーム内で快適な環境を整えるのに役立つ、非常に必要なスキルです。

ほとんどの人は、自分たちがどのような紛争に参加しているのか、人生のどのような出来事がそのような深刻な状況に起因するのか、意見の相違が生じる理由は何なのかさえ知りません。他人との意見の相違はまず個人内の対立を引き起こすため、人にとって不和は非常にマイナスの影響を及ぼします。そして、それは健康状態の悪化や神経質の悪化につながり、人の性格を悪い方向に変えてしまいます。陽気な知人が、確立された敗者プログラムによって徐々に悲観主義者に変わっていく様子に気づいたことがありますか? このような人々の問題は、社会における誤ったコミュニケーションに隠されています。この変態の見通しに満足できない場合は、何が存在するのかを調べてみる価値があります。 紛争解決の方法と手段.

心理学における「葛藤」という用語は、人々の間、社会的集団内、そして自分自身の内部での関係において、感情的苦痛を引き起こす不適切で両極的な願望の衝突として定義されています。

意見、見解、利益が収束するというテーマで対立が生じます。この葛藤は、自分自身の成果、目標、願望、アイデア、動機に関して特に深刻です。人に対する紛争の影響のメカニズム：衝突 - 感情的なショック - 重要だと感じたい、安全、プライバシーを確保したいという欲求。

競合を解決する方法

競合を解決するためのオプションと方法はさまざまです。互いの利益や意見が影響を受ける状況では、人々の行動には専門家によってさまざまな側面が解明されています。この分析に基づいて、 競合状況を解決する主な方法:

1. 競争。

物議を醸す状況を解決するこの強い意志の方法は、次のような人に適しています。強い個性仕事のプロセスにおいて他の個人の利益に依存することなく、主に自分自身の利益を実現するために積極的で決意のある人。そのような人々の特徴は、意見の相違を解決する彼の手段を他人に受け入れさせる能力です。

この方法は、他のすべての競合解決オプションの中で最も抜本的な方法です。流れを変えて他人を味方につけるために、内なる強さを強力に蓄えている人に適しています。ほとんどの場合、このような競合解決方法はマネージャーに受け入れられます。この場合、従業員のコンプライアンスを達成し、割り当てられたタスクを確実に完了し、会社の成功と繁栄に向けてチームを編成することが最も簡単です。組織を危機から導き、チーム全体の精神と気分を高めて効果的に働き、前向きな結果を達成できるのは、強い個人です。

競争は、物議を醸す問題のこの種の解決策に訴える人の強い立場を意味します。しかし、自分自身の弱さのために、現在の対立を中和するためにこの方法を使用する人がよくいます。よくある状況は、人が自分に有利に状況を解決する希望を失い、他者との新たな矛盾を引き起こすことに頼ってしまうことです。したがって、子供たちはしばしば年長者を挑発し、彼らが当然のものを得て、すでに被害者として行動し、自分自身に不快感や痛みを引き起こすために自分自身を押しつけた別の子供の行動について両親に不平を言います。愚かさだけで挑発者として行動するケースがよくあります。この状況は、チーム内で解決するのが最も困難であり、特に次の紛争の犯人が従属関係により抵抗することが難しい上司である場合に当てはまります。 対立を解決する方法多様性はあるものの、この方法で対立を解決すると決めたのだから、自信を持つ必要がある。自分の力そして、あなたに有利に状況を安定させる可能性が非常に高いことを確実に知ってください。

2. 回避。

紛争を解決するにはさまざまな方法がありますが、反対勢力の利益が明らかな場合にはこの方法を使用するのが合理的です。

"逃げる"臆病さと弱さの表れであると考えられていますが、それが将来の仕事や人間関係に利点をもたらす場合はそうではありません。おそらくあなたも、マネージャーが時間稼ぎをしたり、解決策の採用が遅れたり、問題の解決を無期限に延期したりする様子に遭遇したことが一度や二度ではないでしょう。これにはさまざまな言い訳があります。避けられない事態を回避するのは非常に難しいため、完全な大失敗のリスクがあることを忘れないでください。紛争状況を解決するこの方法に常に夢中になるべきではありません。

ただし、時間を稼ぐために回避を使用することが賢明な状況もあります。これは、性格の強くて知的な側面の現れです。確かに、責任を回避したいという願望と、自分に有利に対立を解決するために様子見の立場に立つこととを明確に区別する必要があります。運が好転しない場合もあり、敗北は強い打撃と精神的なショック（自分自身の優柔不断の認識）となる可能性があります。したがって、矛盾を解決するこの方法を賢明に使用してください。

3. デバイス。

この形式では、相手の優位性を認識すると、意見の相違は解決されます。ここでは、紛争を解決するために自分の利益を無視する必要があります。適応は弱さの兆候と見なすことも、次の場合は合理的な立場と見なすこともできます。

相手に屈服しても、大きな損失を被ることはありません。
あなたの優先事項は、同僚またはチームとの友好的な関係を維持することです。
あなたには、意見の相違を抑制するために必要なリソースと権限がすべてありません。
相手が自分を倒すことの重要性を認識します。
抵抗と闘争の継続は、自分自身の利益、将来のキャリア、健康を著しく害する可能性があります。
競合他社の抑圧手段が強力すぎるため、生き残り、将来的に競合他社よりも強くなるためには、適応し、抜け穴を探し、紛争を解決するその他の方法を探す必要があります。
あなたは、決断を下す際の落とし穴に気づいています。対戦相手にアイデアを実行する機会を与えることで、対戦相手のこの決定が無謀であったことが確認された場合、あなたは有利になります。

4. コラボレーション。

紛争を解決するこの方法は、双方が和解のために有利な立場を見つけ、自分自身と他者の利益を無視することなく、前向きな交流を始めるという事実に基づいています。すべての紛争解決方法には長所と短所がありますが、紛争解決に向けたこの方法が最も有利です。

双方が責任を受け入れ、削減または削減するために必要なリソースをすべて備えている場合 紛争の完全な排除、その後、相互に有益な解決策を考慮して協力を継続する準備ができています。このポジションは、間違いなく、自分の意見、目標、願望、意図を表現し、発言し、共通の結論に達するために相手の意見に耳を傾けることができる、機転が利いて強い個人に向いています。

一般に、先見の明があり、よりグローバルな利益が集まる領域を見つけることができる組織は、この形式の紛争解決に直面します。正しい優先順位付けにより、狭い焦点または一時的な性質の中間レベルで物議を醸す問題を解決することが可能になります。これは強い一面の現れです。

意思決定が弱さによって引き起こされている場合、そのような協力は適応の形をとる可能性が高くなります。ただし、近い将来に計画がない場合、このオプションは否定的ではありません。突然の変化反対勢力の分布において。

5. 妥協する。

紛争解決の方法を選択するときは、妥協による解決を求める両当事者の願望として、この不一致を解決する方法を忘れてはなりません。場合によっては、これが紛争を抑制する唯一の合理的な方法である場合もあります。この方法は、共通の利益を実現しようと努めているが、同時に達成する可能性は低いと考えている個人に適しています。この状況は、当事者が優れた能力を備えているにもかかわらず、結果を達成するための異なるスキームや相互に排他的な利益を持っている場合によく発生します。この場合、最も多いのは、最良の選択肢妥協的な条件で短期的に協力し、双方に利益をもたらすことです。

競合を解決する方法

現在存在するすべての紛争解決方法には 2 つのタイプがあり、対立を解決する際に 2 つの結果がもたらされます。

ネガティブな方法。
ポジティブな方法。

対立を解決するための消極的な方法それには、その後の関係の統一の破壊に対する強制的な闘争が含まれます。積極的な方法を使用して問題を規制することにより、双方は相互に合意に達するか、その後対話、交渉、建設的な対話の能力を維持します。

実際には、紛争を解決するどの方法にも闘争の要素が等しく内在するため、両方の方法は互いに補完し合います。共通の意見に至るためには、自分の利益を守り、優先順位を決め、相手に圧力をかけて自分の側に納得させる必要があります。また、創造的な競争により新たなアイデアが生まれ、技術開発が促進され、社会に必要なイノベーションが生まれます。更なる発展。さらに、私たちは次のことわざを覚えています。 真実は論争の中で生まれる».

レスリングの種類はさまざまですが、すべてに共通の特徴があります。 戦いの目標– 紛争状況が和解または勝利に向かう方向性。それにも関わらず、どちらの側も相手よりも優位な立場を維持することが義務であると考えています。勝利の可能性、戦略、攻撃する適切な時間と場所を理解しなければ、戦うことは不可能です。

状況を好転させるには次の方法があります。

対戦相手に対する直接的または間接的な影響。
対立する力のバランスの変化。
自分の意図を適切かつ真実に相手に伝えること。
敵の能力とその戦力の分析。

紛争解決方法

競合解決方法は重複して組み合わせることができます。さまざまな種類闘争。主なものを検討できます。

1. さらなる行動を実行するための権限とスペースを獲得するために、勝利を達成したいという願望。

主な目的- これは相手の苦手な話題を植え付けることで相手を不安定にさせています。相手側をさらに抑圧するためのより良い立場とメカニズムを獲得するために、相手の立場を弱め、相手の自由を制限し、自分の利益を犠牲にすることが重要です。

2. 自分の利益を達成するために相手のリソースを利用する。

主な目的は、明らかに自分に利益をもたらす行動を取るよう敵を説得することです。

3. ライバルの作業プロセスの批判。

この戦い方の目的は、相手の主要なコントロールセンターを明らかにし、公開し、無効にすることです。否定的な側面を暴露、信用を傷つけ、反論、批判、出版することは、時間を稼ぎ、自分自身の利益の実現と推進のための基盤を準備するのに役立ちます。

4. 締めます。

攻撃のスピードやタイミングなどの要素が、敵を倒す上で基本的な役割を果たします。このような闘争方法を実行するために、彼らは差し迫った問題の解決を意図的に遅らせるという手段に訴えます。適切なタイミングを見つけて敵を弱め、粉砕するために時間を稼ぐだけです。

5. 「時間は我々の味方だ。」

勝つ可能性を確信し、攻撃できる瞬間を待っているプレーヤーのための方法。この期間中に、部隊を編成し、必要な資源を収集し、準備を整えることができます。このタイプの闘争の最も顕著な例は、賛否両論を比較検討する機会があり、平静さと威厳を保ちながら、すでに表明されているアイデアを使用する機会があるとき、最後の最後に自分の立場を表明することです。

6. 責任の回避。

この戦闘方法は方法 4 と共通点がありますが、兵力を集めて攻撃の適切な瞬間を待つ一時的な機会を得るために使用されるのではなく、敵を完全に不安定にするために使用されます。原則として、相手の肉体的、精神的、経済的疲労により、最終的にはまったく決定が下されません。

7. 紛争を完全に回避します。

一見すると、それは弱さの表れのように見えるかもしれませんが、それは力を集め、対戦相手をよりよく研究し、問題を解決したり、それを解決する方法を見つけたりして予期せぬ打撃を与えることを可能にし、その後、勝者になることができます。紛争状況。

対立を解決するための前向きな方法建設的な交渉に基づいて。原則として、対戦相手との対話の目標は、全会一致で対戦相手を倒すことです。ただし、自分の優位性を達成するための選択肢は、上記の闘争方法よりも柔軟なものが選択されます。交渉は相手の立場を判断し、感じ取るのに役立ちます弱い面、この問題またはその問題で自分の利点を活かして行動し、相互に譲歩し、相互に有益な決定を下します。

交渉を通じて紛争を解決する方法は、基本的な行動規則に基づいており、これに従えば、肯定的な結果そして対決に成功。

1. 交渉の参加者ではなく交渉の主題に集中し、感情的な緊張やコミュニケーションプロセスの悪化につながるため、相手を批判するのはやめるべきです。

2. 原則として、ライバルは自分の立場に集中し、明らかに自分を守ります。しかし、さらに深く掘り下げて、相手がどのような利益を追求しているのかという問題に立ち返るべきです。このようにして、敵の誠実な意図を見つけ出し、オープンな対話に至り、双方間のすべての矛盾を解決することができます。

3. 合意が成立した場合に双方が得られるメリットを分析することをお勧めします。両チームの利益に基づいた問題と解決策を見つけることは、交渉を和解に導くのに役立ちます。共通の問題に対して反対することは、互いに対立するよりも心理学的に正しいことです。

4. 問題を分析する際に客観性を保つことで、相手に対する否定的な態度を避けることができます。いずれにせよ、主観的な特性を捨て去れば、偏見や主張をせずに共通の決定に至り、共通の利益を満たすことに集中することがはるかに簡単になります。

競合を解決する方法どのように規制されるかにもよります。くじを引いたり、第三者を関与させて紛争を解決する方法が用いられることもあります。これは、交渉が行き詰まり、共通の決定に達することが非常に困難な場合に便利です。

紛争に関して言えば、これを無視することはできません重要な指標感情のようなもの。相互理解に至る過程で問題をうまく解決するには、対立状況を正常に完了するために役立ついくつかのスキルを身につけておく必要があります。

安心して… これにより、状況と現在の状況をより適切に評価できるようになります。
自分の感情をコントロールし、自分の行動を監視します。
相手の話を遮らずに耳を傾け、その場にいる人々の感情を監視することができます。
人々が持っているものを理解する違う方法特定の状況に対処する。
相手に対する侮辱を避けるようにしてください。

これらの小さなルールに従うと、次のことに気づくでしょう。 対人関係の対立の解決あなたにとっては簡単で、神経の喪失も最小限に抑えられ、最も好ましい結果が得られます。

競合解決について他に覚えておくべき重要なこと

紛争が完全に解決されない場合、紛争が再開される可能性は非常に高くなります。しかし、物議を醸す問題を解決したいという願望は必ず実を結びます。まず第一に、これはさらなる開発のための基礎を提供します。個人的な関係における対立を解決することができれば、あなたは相手から信頼されるに値します。どのような競合解決方法を使用するかは関係ありません。強固な人間関係を保ちながら、ちょっとした悩みや問題も解決できる自信があります。

紛争が起こったときに恐怖を感じる場合、それは前向きな解決の可能性が最小限に抑えられているのではないかと心の底では恐れていることを意味します。さらに、紛争解決における過去の経験が否定的であれば、紛争の好ましい結果に対する信頼はゼロになります。原則として、この場合、あなたは譲歩して逃げることになりますが、それは状況を悪化させるだけの突然の感情の爆発につながります。

紛争解決にどのような方法、手段、方法を使用すべきかは、あなたの性格と内面の資質によって異なりますが、重要なことは、紛争解決のプロセスで自分の方法を実行し、可能であれば衝突の再開を避けることです。

科学電子図書館。 対立。 紛争解決の種類と方法

紛争の管理と解決とは何ですか?

紛争解決における主な間違い

紛争の予防

紛争解決

紛争状況の分析

紛争を解決する主な方法としての交渉

準備段階

第一段階

メインステージ

交渉結果

競合解決および解決のその他の方法

知識をテストしてください

競合を解決する方法

1. 競争。

2. 回避。

3. デバイス。

4. コラボレーション。

5. 妥協する。

競合を解決する方法

紛争解決方法

1. さらなる行動を実行するための権限とスペースを獲得するために、勝利を達成したいという願望。

2. 自分の利益を達成するために相手のリソースを利用する。

3. ライバルの作業プロセスの批判。

4. 締めます。

5. 「時間は我々の味方だ。」

6. 責任の回避。

7. 紛争を完全に回避します。

競合解決について他に覚えておくべき重要なこと

パスワードの復元

科学電子図書館。対立。紛争解決の種類と方法