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対人関係の対立を解決する方法は、解決策を共同で探すことです。対人関係の対立：段階と予防策。社会的葛藤の解消

回避-紛争の解決に参加し、自分たちの利益を守ることを望まない、脱出したいという願望紛争状況.
フィクスチャ-紛争状況を緩和し、関係を維持し、敵の圧力に屈する試み。適応は、上司と部下の関係における対立状況に適用できます。
強制-これは、圧力、自分の視点を受け入れるように強制するための力または力の使用による紛争管理です。
対決反対側の利益を考慮せずにその目標を達成することに焦点を当てました。強制の余地はありません。競合を解決するこの方法では、何も解決されません。
妥協-相互の譲歩による紛争の解決です。
協力すべての関係者の利益を満たすソリューションの共同検索が含まれます。

もし...、私は...

演習は輪になって行われます。1人の参加者が、何らかの対立状況が規定されている条件を設定します。例：「店でだまされたら...」。彼の隣に座っている次の人は文を続けます（終了します）。例：「...私は苦情の本を要求します。」

この演習はいくつかの段階で実施することをお勧めします。各段階では、出席者全員が参加し、その後、ディスカッションが続きます。

ファシリテーターは、対立する状況とそれらから抜け出す方法の両方を繰り返すことができることに注意します。

演習の目的：紛争状況に迅速に対応するためのスキルを開発すること。

2.「リクエスト」

命令： 「どのように人に何らかの恩恵を求めるか、どのような口調で、どのような雰囲気で、どのような気分であなたの要求を述べるかによって異なります。それは本質的に「生きるべきか、死ぬべきか」に依存します。完全に少数のトリックで、リクエストが許可される可能性を大幅に高めることができます。では、試してみましょう。
あなたのパートナーを選んで、今のところ、冗談として、彼に何かを頼んでください。たとえば、眼鏡や万年筆など、しばらくの間彼に聞いてください。あなたはもっと実質的なことをすることができます、あなたは彼の側にある種の恩恵を求めることができます、しかしそれはすべてあなたがあなたの要求を述べる形式に依存します。対話者は常に、独創性と機知に富んだだけでなく、タクト、外交を高く評価しています。友人からのリクエストの場合、リクエストを拒否することは困難ですが、自分自身や完全に見知らぬ人からの友好的な態度を作り出すことができます。あなたの要求が、あなたが話している人の長所、彼の権威と重要性に言及して、褒め言葉で始まるならば、あなたのチャンスは増加します。もちろん、これはパートナーの心を和らげます。女性が男性に尋ねると、より多くの成功が期待できることが知られています。すぐにリクエストに応じれば、回答、間接的な感謝、次のサービスへの感謝を受け取る前であっても、拒否することはすでに困難です。では、試してみましょう。自分のパートナーを選び、彼のところに行き、彼の隣に座って、おそらく遠くから始めて、彼に何かを求めてみてください。始めて下さい。今、誰もが自分のトロフィーでリーダーに近づくように求められています。もちろん、彼らは返還されなければならないでしょう、しかしチャンピオンシップはまだ最も多くのトロフィーを獲得した人々と一緒に残ります。」

3.「生意気」

指示：「まあ、それはこのように起こります：あなたは並んでいて、突然誰かがあなたの前に「侵入」します！状況は非常に重要ですが、しばしばあなたの憤慨と憤慨を表現する言葉がありません。未来を探してとはいえ、どうなるのか？結局のところ、そのようなケースは避けられないはずだという事実に我慢できないので、この状況を分析してみましょう。ペアに分けてください。各ペアで、左側のパートナー-誠実にキューに立っています。右から「インプデント」が入っています。即席で対応してください。ただし、通常とは異なります。始めましょう。
それでは、役割を切り替えましょう。これで、無礼な人が左から入ります。各ペアの右のプレーヤーが反応する必要があります。私たちは始めました。ありがとうございました。さて、さて、この状況でのベストアンサーのための競争を手配しましょう。このコンテストを主催、開催し、このコンテストで最も機知に富んだプレーヤーを評価してください。リーダーお願いします！ありがとうございました。ゲームオーバー。

参加者は2つのチームに分かれています。一方のチームは輪になって座り、もう一方のチームは着席したチームの周りに立ちます。立っている参加者は、座っている参加者の「内なる声」です。座っている人はお互いに話し合っています。立って聞いてください。次に、トレーナーは会話を中断し、座っている人が実際に何を考えているかを順番に言うように立っている人に求めます。
ゲーム開始前に、 命令： 「座っている人の肩に手を置いて、あなたが「内なる声」になる人を感じてみてください。」調査は順番にまたは選択的に行われます。その後、プレイヤーは場所を変更します。「内なる声」が「外なる声」になります。ゲームの終わりに、誰もが彼らの「内なる声」がどれほど真実であったかについて話します。

対人関係の方法では、対立を解決するための5つの方法があります。

1.回避。

2.スムージング。

3.強制。

4.妥協。

5.問題解決。

回避。このスタイルは、人が紛争から逃れようとしていることを意味します。

平滑化。このスタイルは、「私たちはすべて1つの幸せなチームであり、ボートを揺さぶるべきではない」ため、怒る価値はないという信念によって決定される行動によって特徴付けられます。競合の根底にある問題が解決されないため、スムージングスタイルは最終的に深刻な競合につながる可能性があります。「スムースナー」は一時的に労働者の調和を図りますが、その中にはネガティブな感情が溜まります。

妥協。このスタイルは、反対側の視点を取り入れることを特徴としていますが、ある程度しかありません。妥協する能力は、悪意を最小限に抑えるため、管理上の状況で高く評価されます。これにより、多くの場合、競合を迅速に解決して、両方の当事者が満足するようになります。ただし、紛争の初期段階での妥協の使用は、重要な課題代替案を見つけるのにかかる時間を短縮できます。

強制。このスタイルの中で、どんな犠牲を払っても人々に彼らの見解を受け入れるように強制しようとする試みが優勢です。これを行おうとする人は、他人の意見に興味がなく、積極的に行動し、強制によって力を使って他人に影響を与えます。このスタイルは、上司が部下に対して大きな力を持っている状況で効果的です。このスタイルの欠点は、部下のイニシアチブを抑制し、経営判断 1つの視点のみが提示されているため、重要な要素は考慮されません。このスタイルは、特に若くて教育水準の高いスタッフの間で憤慨を引き起こす可能性があります。

妥協。このスタイルは、反対側の視点を取り入れることを特徴としていますが、ある程度しかありません。妥協する能力は、悪意を最小限に抑え、多くの場合、対立を迅速に解決して双方の満足を得ることができるため、経営状況において高く評価されています。ただし、深刻な問題をめぐる紛争の初期段階で妥協案を使用すると、問題の診断が妨げられ、可能な代替案の検索が短縮される可能性があります。その結果、下された決定は最適ではない可能性があります。

問題の解決。このスタイルは、対立の原因を理解し、すべての当事者に受け入れられる行動方針を見つけるために、意見の違いと他の視点に精通する準備ができていることを認識します。このスタイルを使用する人は、他の人を犠牲にして自分の問題を解決しようとはしませんが、むしろ求めます最良のオプション紛争解決。"

交渉はコミュニケーションの幅広い側面を表しており、個人の活動の多くの領域をカバーしています。紛争解決の方法として、交渉は、紛争当事者にとって相互に受け入れ可能な解決策を見つけることを目的とした一連の戦術です。

交渉が可能になるためには、特定の条件を満たす必要があります。

紛争に関与する当事者の相互依存の存在;

紛争の対象者の能力（強さ）に有意差がないこと。

紛争の進展段階と交渉の可能性との対応。

現在の状況で実際に決定を下すことができる当事者の交渉への参加。

それぞれの紛争は、その発展において、いくつかの段階を経ます。交渉がまだ早すぎるために受け入れられない場合もあれば、開始するには遅すぎる場合もあり、積極的な報復措置のみが可能です。

現在の状況で権力を持ち、事件の結果に影響を与える可能性のある部隊とのみ交渉を行うことが好都合であると考えられています。紛争で利益が影響を受けるグループがいくつかあります。

一次グループ-彼らの個人的な利益は影響を受け、彼ら自身が紛争に参加しますが、交渉が成功する可能性は必ずしもこれらのグループに依存するわけではありません。

二次グループ-彼らの利益は影響を受けますが、これらの部隊は彼らの利益を公然と示すことを求めていません、彼らの行動は特定の時間まで隠されています。紛争に関心を持っているが、さらに隠されている第三の勢力も存在する可能性があります。

適切に組織化された交渉は、次のようにいくつかの段階を経ます。

交渉開始の準備（交渉開始前）;

予備的なポジションの選択（これらの交渉における彼らのポジションに関する参加者の最初の声明）;

相互に受け入れられる解決策を探す（心理的闘争、敵の本当の位置を確立する）;

完了（危機または交渉の行き詰まりからの脱却）。

手続き上の問題も検討されています。交渉はどこで行うのが良いのでしょうか。交渉ではどのような雰囲気が期待されますか。将来的には重要ですか。良い関係対戦相手と？

経験豊富な交渉担当者は、適切に編成されている場合、以降のすべての活動の成功はこの段階の50％に依存すると考えています。

1.交渉開始の準備。交渉を始める前に、彼らのために十分に準備することが非常に重要です：状況を診断し、強みを特定し、弱点紛争の参加者は、力の調整を予測し、誰が交渉するのか、そして彼らが代表するグループの利益を見つけます。

情報収集に加えて、この段階で交渉への参加の目標を明確にする必要があります。この点に関して、次の質問に答える必要があります。

交渉の主な目的は何ですか。

どのような選択肢がありますか？実際には、交渉は、最も望ましく、受け入れられる結果を達成するために実行されます。

合意に達しない場合、これは両当事者の利益にどのように影響しますか？

対戦相手の相互依存とは何ですか？それはどのように外向きに表現されていますか？

2.ポジションの最初の選択（交渉者の公式声明）。この段階では、交渉プロセスの参加者の2つの目標を実現できます。

あなたが彼らの興味を知っていること、そしてあなたが彼らを考慮に入れていることを対戦相手に示してください。

機動の余地を決め、できるだけ多くの余地を残してください。

交渉は通常、両当事者による彼らの欲求、欲求および利益についての声明から始まります。事実と原則的な議論（例えば、「会社の目的」、「一般的な利益」）の助けを借りて、当事者は彼らの立場を強化しようとします。

交渉が仲介者（リーダー、交渉者）の参加を得て行われる場合、相手がお互いに邪魔しないように、彼は各当事者に自分の力ですべてを表現し、実行する機会を与えなければなりません。

さらに、ファシリテーターは、当事者の抑止力を決定および管理します。議論された問題の許容時間、妥協に達することができないことの結果。意思決定の方法を提案します：単純な過半数、コンセンサス。手続き上の問題を特定します。

3.第三段階は、相互に受け入れられる解決策、心理的闘争を見つけることです。

この段階で、当事者は互いの能力、各当事者の要件がどれほど現実的であるか、およびそれらの実装が他の参加者の利益にどのように影響するかを確認します。対戦相手は自分だけに有益な事実を提示し、あらゆる種類の選択肢があると宣言します。ここでは、リーダーに対するさまざまな操作や心理的圧力が可能であり、すべての人がイニシアチブをとらえることができます可能な方法。各参加者の目標は、バランスまたはわずかな優位性を達成することです。この段階での調停人の仕事は、参加者の利益の可能な組み合わせを見て行動に移し、紹介に貢献することです。多数特定の提案の検索に向けて交渉を指示するためのソリューション。交渉が鋭い性格を獲得し始め、一方の当事者に影響を及ぼした場合、リーダーは状況から抜け出す方法を見つけなければなりません。

4.交渉の完了または行き詰まりからの脱却。この段階までにすでに存在していますかなりの量さまざまな提案やオプションがありますが、まだ合意に達していません。時間がなくなり始め、緊張が高まり、決断が必要です。双方のいくつかの最終的な譲歩は、その日を救うことができます。しかし、ここでは、対立する当事者が、どの譲歩が彼らの主な目標の達成に影響を与えず、どの譲歩が以前のすべての仕事を無効にするかを明確に覚えておくことが重要です。

また、競合解決の段階は、図の形式で表すことができます。

図2

したがって、さまざまなアプローチと正確な情報が作成に不可欠である複雑な状況では健全な決定、対立する意見の出現は、問題解決スタイルを使用して奨励および管理する必要があります。

間違いなく、すべての人の人生の中で、彼が対立を避けたいと思って、対立を解決する方法について自分自身に問いかけた瞬間がありました。しかし、人間関係を維持しながら、困難な紛争状況から適切に抜け出したいという状況もあります。一部の人々は、最終的に紛争を解決するために紛争をエスカレートする必要に直面しています。いずれにせよ、私たち一人一人は、どのように紛争を解決するか、あるいはそれをどのように回避するかという問題に直面しました。

まず第一に、あなたは対立が個人の完全に正常な状態であることを理解する必要があります。人が意識的な生活活動を実現している間は常に、他の人、個人のグループ、または自分自身と対立しています。ただし、対立を解決する方法を理解するのに役立つスキルを習得すれば、個人的および専門的な関係を大幅に発展させ、強化することができます。社会的葛藤の解決はかなり深刻なスキルであり、非常に役立つ可能性があります。

多くの人は、自分がどのような特定の紛争に巻き込まれているのかわからず、ましてや気づいていません。本当の理由競合します。その結果、彼らはそれらを効果的に管理することができません。ある瞬間に人格間のタイムリーな未解決の対立は、個人内の対立とむしろ望ましくない結果につながります。満たされていない欲望と永遠の経験は健康上の問題を引き起こす可能性があります。さらに、彼らはしばしばキャラクターを台無しにし、人を世界のすべてに不満を持った敗者に変え、人を社会のはしごから押し下げます。そのような見通しがあなたにとって魅力的とはほど遠い場合は、対立が発生した場合にそれを解決する方法を慎重に理解する必要があります。競合を解決する方法はたくさんあるので、最も必要なスキルを簡単に習得できます。

対立とは何かを見てみましょう。心理学では、この用語は、個人間、人々のグループ間、または個人の心の中で、相容れない反対方向の傾向の衝突として定義され、否定的な感情的な経験につながります。

この定義に基づくと、紛争状況の基盤は、利益、目標、アイデアの衝突です。非常に明確に、人々が自分の価値観、動機、アイデア、欲求、または認識に同意しない場合、対立が現れます。多くの場合、そのような違いはかなり些細なことに見えます。しかし、葛藤が強い感情を伴う場合、基本的なニーズが問題の根底になります。これらには、安全、孤独、親密さ、自分自身の価値や重要性の認識の必要性が含まれます。正しい 解決対人対立 主に人々の主要なニーズに焦点を当てています。

スペシャリストはさまざまな 競合を解決する方法利害や意見の対立の状況における個人の行動のさまざまな側面に関する推奨事項。紛争解決の可能なモデル、当事者の目標と利益に基づいて、紛争解決には次のスタイルがあります。

競争スタイルは、人が非常に活発で、紛争状況の解決に向けて動き、まず自分の利益を満たしたい場合、多くの場合、他の人の利益を損なう場合に使用されます。そのような人は他の人に問題を解決する彼の方法を受け入れるように強制します。この行動モデルは、たとえ彼らが自分の好みに合わなくても、どんなアイデアの強みも実現する機会を与えてくれます。紛争解決のすべての方法の中で、これは最も厳しい方法の1つです。このスタイルを選択するのは、競合を解決するために必要なすべてのリソースがあり、決定が正しいと確信している場合のみにしてください。について話す場合リーダーシップの役割、それから彼が厳しい権威主義的な決定をすることは定期的に役に立ちます、そしてそれは将来ポジティブな結果を与えます。すべての紛争解決方法の中で、このスタイルの行動は、従業員に過度の怒りを伴わずに従うことを最も効果的に教え、会社にとって困難な状況で成功への信頼を回復するのにも役立ちます。

ほとんどの場合、ライバル関係はかなり強い立場を意味します。しかし、そのような行動モデルは弱さのために頼りにされることが起こります。多くの場合、これは、人が現在の紛争に勝つという希望を失い、別の人を扇動するための土台を整えようとするときに起こります。例として、次のような状況を考えてみましょう。末っ子故意に長老を挑発し、当然の「報酬」を受け取り、すぐに犠牲者の立場から両親に不平を言います。さらに、人が愚かさのためだけに対立に陥る状況がありますが、これやその対立が彼にどのような結果をもたらすかを理解することはありません。しかし、おそらく、この記事を読んだ人が、故意にそのような不利な状況に陥る可能性は低く、特別な状況でこの特定の状況を選択するでしょう。

弱点スタイルによる回避は、特定の紛争での潜在的な損失が「飛行」に関連する道徳的コストよりもはるかに高い場合によく使用されます。同時に、飛行は必ずしも何らかの物理的行動であるとは限りません。上の人々リーダーシップの位置多くの場合、物議を醸す決定を回避する一方で、不要な会議や会話を無期限に延期または延期します。言い訳として、マネージャーは文書の紛失について話したり、ある問題に関する追加情報の収集に関して役に立たないタスクを与えたりする場合があります。多くの場合、問題はさらに複雑になるため、この方法で頻繁に競合を回避しないでください。あなたのベストを尽くす 競合を解決する方法それが本当にあなたに合っているときにこれを選んでください。

そのような行動様式が強さのために訴えられるとき、それは全く異なる問題です。その場合、そのような方法は絶対に正当化されます。強い個性紛争に勝つために必要な資源を集めるために彼の利益のために時間を使うことができます。同時に、あなたは自分自身をだまして、紛争のエスカレーションを本当に恐れていないことを自分自身に納得させるべきではありませんが、自分に有利な状況を解決するための適切な瞬間を待っているだけです。この瞬間は決して来ないかもしれないことを忘れないでください。したがって、このスタイルの競合解決は賢明に使用する必要があります。

適応のスタイルは、人が自分の利益を守るために努力するのではなく、他の人の行動に焦点を合わせて行動するという事実にあります。そのような状況では、彼は敵の支配を認識し、紛争で彼に勝利を認めます。この行動モデルは、誰かに屈服することで多くを失うことはないということを理解すれば正当化できます。他の人や人々のグループとの関係や平和を維持しようとしているとき、または自分がまだ間違っていることに気付いたときは、紛争解決のあらゆる方法から宿泊施設のスタイルを選択することをお勧めします。この行動パターンは、特定の紛争に勝つための十分な力やその他のリソースがない場合、または勝つことが自分よりも対戦相手にとってはるかに重要であることに気付いた場合に使用できます。この場合、宿泊スタイルを実践している被験者は、対立する両方の当事者を満足させる解決策を見つけようとします。

弱点によるこの戦略の使用は、何らかの理由で対立を回避することが不可能であり、抵抗が個人に重大な害を及ぼす可能性がある場合に使用されます。例として、人里離れた場所で夜に傲慢なフーリガンの会社に会うときの状況を考えてみましょう。この状況では、戦いに参加してあなたの財産を失うよりも、対人関係の対立を解決し、電話を手放す上記の方法を選択する方がはるかに合理的です。ただし、2番目のケースでは、健康に深刻な害を及ぼす可能性があります。

ビジネスのコンテキストでこのスタイルの動作を考慮すると、新しい会社が、会社よりもはるかに強力な財務、技術、および管理リソースを使用して市場に参入したときの状況を分析できます。もちろん、そのような状況では、すべての力と能力を競合他社との積極的な戦いに投入することができますが、負ける可能性は非常に高いままです。この状況では、新しい市場のニッチを見つけることによって、または極端な場合には、市場のより強いプレーヤーに会社を売ることによって適応しようとすることがより合理的です。

強さによる適応戦略は、対戦相手がそれに固執した場合に直面する落とし穴に気付いたときに使用されます。この状況では、あなたは他の人が彼の行動の結果を「楽しむ」ことを許可します。

協力のスタイルは、対象が自分の利益のために対立を解決しようとすることを意味しますが、同時に、相手の利益を無視せず、状況の結果がどうなるかを見つけるために彼と一緒に試みます両方に有益です。このスタイルが使用される典型的な状況の中で、次のように言及することができます。両方の当事者が問題を解決するための同じ機会とリソースを持っています。紛争解決は双方にとって有益であり、誰もそれから逃れることを望んでいません。対戦相手間の相互依存的かつ長期的な関係の存在; 対立する各当事者は、その目標を明確に説明し、考えを表明し、思い付くことができます代替案状況から抜け出す方法。この方法での社会的葛藤の解決は、最も受け入れられるかもしれません。

強さによる協力は、紛争を引き起こしたものよりも重要な共通の利益を見つけるのに十分な時間とエネルギーがそれぞれの側にあるときに起こります。対戦相手がグローバルな利益を理解した後、あなたはより多くの利益を共同で実現する方法を探し始めることができます低レベル。残念ながら、実際には、この競合解決の方法は、その複雑さのために常に効果的であるとは限りません。 . このように対立を解決するプロセスには、双方の許容範囲が必要です。

弱さによる協力は宿泊施設のようなものです。ただし、このスタイルを実践する人は、しばしば協力者または裏切り者と呼ばれます。このような戦略は、対立する政党の勢力の調整に明らかな変化が将来見込まれない場合に効果的である可能性があります。

妥協のスタイルは、対戦相手が相互の譲歩に基づいて解決策を見つけようとしていることを意味します。対立する当事者のそのような行動戦略は、彼らが同じことを望むときに適切であるが、同時に、これを同時に達成することは不可能であると彼らは信じている。例として、次の状況を考えてみます。当事者は同等のリソースを持っていますが、相互に排他的な利益があります。一時的な解決策は、対立する各当事者に適している可能性があります。両方の対戦相手は短期的な利益に満足するでしょう。妥協のスタイルは、多くの場合、最良または最後ですらあります。可能な方法紛争解決。

競合を解決する主な方法

既存のすべての競合解決方法は、次の2つのグループに分けることができます。ネガティブな方法（闘争の種類、その目的は一方の勝利を達成することです）そして前向きな方法。「否定的な方法」という用語は、紛争の結果、対立に参加している当事者の団結の関係が破壊されるという意味で使用されます。積極的な方法の結果は、対立する当事者間の団結を維持することになるはずです。これも異なる種類建設的な競争と交渉。

紛争解決の方法は、条件付きでポジティブとネガティブに分けられることを理解する必要があります。実際には、両方の方法論は互いに調和して補完することができます。さらに、紛争解決の文脈における「闘争」という用語は、その内容に関しては非常に一般的です。交渉プロセスには、いくつかの問題に関する闘争の要素が含まれることが多いことは周知の事実です。同様に、対立する当事者の厳しい闘争は、特定の規則に関する交渉を決して妨げるものではありません。古いアイデアと新しいアイデアの間に創造的な競争がなければ、進歩を想像することは不可能です。同時に、対立する両当事者は、特定の地域の開発という1つの目標を追求します。

多くの種類の闘争があるという事実にもかかわらず、それらのそれぞれは独自のものを持っています一般的な兆候なぜなら、どんな闘争も、一方が他方に干渉する2つの主題の相互作用を意味するからです。

武力闘争の際の勝利の主な条件は、明確な優位性の達成と主力戦の時点での力の集中です。同様のテクニックは、他のタイプの闘争の基本戦略を特徴づけます。たとえば、チェスのゲームです。勝者は、相手の王への決定的な攻撃ラインが配置されている場所にピースを集中させることができる人です。

どんな闘争においても、決定的な戦いの分野を正しく選択し、この場所に力を集中させ、攻撃する瞬間を選択することができるはずです。闘争のどの方法も、これらの基本的な要素の特定の組み合わせを伴います。

闘争の主な目標は、紛争の状況を変えることです。これは、次の方法で実現できます。

対戦相手、彼の防御、状況への影響。
勢力均衡の変化;
敵の意図に関する虚偽または真の情報。
敵の状況と能力の正しい評価を取得します。

さまざまな闘争の方法は、これらすべての方法をさまざまな組み合わせで使用します。

戦いで使用されるいくつかの方法を見てみましょう。その一つは、必要な行動の自由を得ることによる勝利の達成です。この方法は、次の方法で実行できます。自分自身の行動の自由の形成。対戦相手の自由の制限; 特定の利益を失うことを犠牲にしても、対立においてより有利な地位を獲得することなど。たとえば、紛争の過程で、相手に無能な相手を押し付ける方法は非常に効果的です。したがって、人は自分自身を妥協することができます。

非常に効果的なのは、競合する1つのパーティが自分の利益のために対戦相手の準備金を使用する方法です。この方法の有効性を実証する優れた技術は、敵に反対側に役立つ行動をとらせることです。

闘争の重要な方法は、対立する複合施設の主要な管理センターの主要な無能力化です。彼らは、主要な個人または機関、ならびに対戦相手の立場の主要な要素である可能性があります。議論中（ここではなし人前で話す芸術管理するのは難しい）、敵側の主要な代表者の信用を傷つけ、彼らの立場のこれらを反駁することは積極的に行われている。たとえば、政治的闘争の過程で、かなり効果的な方法は、指導者の否定的な特徴を批判し、彼らの失敗を実証することです。

競合を解決する主な原則は、効率と適時性です。しかし、闘争の過程で、「遅延法」とも呼ばれるケースを引きずり出す方法は、非常にうまく使用することができます。このテクニックは、最後の一撃のための適切な時間と場所が選択され、力のバランスが取れている場合の特殊なケースです。

勝利を勝ち取るためにかなりのリソースを集中させる必要がある場合は、決定的な行動へのゆっくりとした移行が適切かもしれません。「時間は私たちのために働く」という格言は、この方法の主な本質を明確に説明しています。議論について話す場合、この方法は、すべての対戦相手が話したときに最後に発言したいという願望を意味します。そのような状況では、以前のスピーチで真剣に攻撃されていない議論をする機会があります。

ワイヤー方式は古くから使用されてきました。プルタルコスは、このスタイルがローマの独裁官スラによって適用された場合を説明しました。彼は彼が重要な敵軍に囲まれていることに気づいたとき、彼の交渉に第二領事、Scipioを呼びました。その後、長い会議と会議が始まり、スーラは毎回最終決定の採択を延期しました。同時に、彼は狡猾な助手の助けを借りて敵の兵士の士気を低下させました。シピオの戦士たちはお金やその他の貴重品で賄賂を受け取った。その結果、スッラの軍隊がシピオの陣営に近づくと、兵士たちは独裁者の側に行き、2番目の領事は彼の陣営に捕らえられました。

戦いを回避することもかなり効果的な方法であり、これは前の方法と部分的に関連しています。この場合、紛争解決のプロセスは回避のスタイルで発生します。それは多くの場合に使用されます：勝利のために資源と力を動員するタスクが未解決のままであるとき。時間を稼ぎ、状況をより有利なものに変えるために、事前に用意された罠に敵を誘い込むこと。

ポジティブ 競合解決方法主に交渉が含まれます。紛争の一環として交渉に特に重点が置かれている場合、当事者は一方的な勝利を達成するために強力な立場から交渉を行う傾向があります。言うまでもなく、このような交渉の性質は、紛争の部分的な解決につながるだけです。同時に、交渉は対戦相手に勝利するための追加にすぎません。交渉が紛争解決の方法と見なされる場合、交渉は公開討論の形をとり、相互の譲歩と双方の利益の部分的な満足を意味します。

特定の原則に基づく交渉の方法は、4つの基本的なルールによって特徴付けることができ、それぞれが交渉の要素を構成し、その行動の推奨事項です。

「交渉の参加者」と「交渉の対象」の概念を分離します。交渉に参加する人は誰でも特定の性格特性を持っているので、これは多くの感情的な障壁をもたらすので、個々の人について議論する価値はありません。で批判のプロセス交渉の参加者自身はエスカレートするだけです。
後者は交渉者の真の目標を隠す可能性があるため、ポジションではなく、利益に焦点を合わせます。同時に、対立する立場はしばしば利益に基づいています。そのため、後者に焦点を当てる価値があります。反対のポジションは、ポジション自体に反映されているものよりも常に多くの利益を隠していることを覚えておく価値があります。
両方の当事者にとって有益な紛争解決オプションを検討してください。関心に基づく交渉は、参加者が双方を満足させるオプションを検討することにより、双方にメリットのある解決策を見つけることを奨励します。このように、討論は「私があなたに反対する」という形式の議論ではなく、「私たちは問題に反対する」という対話の性格を帯びています。
客観的な基準を探します。同意は、対戦相手に関して中立的な基準に基づいている必要があります。この場合のみ、コンセンサスは公正で持続します。主観的な基準は、一方の当事者の侵害と合意の完全な破壊につながります。客観的な基準は、問題の本質を明確に理解した上で形成されます。

正義行われた決定抽選による紛争の解消、意思決定の第三者への委任など、紛争解決の手続きに直接依存します。バリエーション最新のスタイル紛争解決は豊富です。

紛争解決の過程における高い感情性は、その解決を成功させるための障壁であることを忘れないでください。効果的な社会的葛藤の解決を行う能力は、次のようなスキルに直接依存します。

落ち着きとストレス耐性。そのような個人的な資質言語的および非言語的コミュニケーションのよりクールな評価を可能にします。
あなたの行動や感情をコントロールする能力。これを行う方法を知っていれば、過度の煩わしさや脅迫なしに、常に自分のニーズを相手に伝えることができます。
他人の言葉や感情の表現に耳を傾け、注意を払う能力。
状況の扱い方は人によって異なることを理解する。
不快な行動や言葉を避ける能力。

そのようなスキルを習得するには、ストレス耐性と能力を開発する必要がありますあなたの感情をコントロールする。だからあなたは快適に感じるでしょう 競合を解決する方法難しいレベル。

紛争解決について他に知っておくべきこと

対人対立の不完全な解決は、彼らの更新につながります。ただし、すべての競合を最初に解決できるわけではないため、これを欠陥のあるアクションと見なすべきではありません。例えば、政党止まらない一定の戦いを繰り広げる長い年月彼らの生涯を通して。

紛争は発展の機会と見なすことができます。あなたが関係の対立を解決することができれば、あなたは信頼で報われるでしょう。様々なトラブルで関係が崩れることはないと確信しています。

対立があなたの目に恐ろしいように見える場合、それはあなたが無意識のうちにそれが相互に有益に解決されないことを期待していることを意味します。多くの人にとって、人間関係における対立は危険で恐ろしいもののように見えます。場合によっては、特に経験があなたを無力で制御不能に感じさせた場合、それは実際にトラウマになる可能性があります。この場合、あなたは脅威の感覚と衝突し、したがって、それを定性的に解決することはできません。ほとんどの場合、あなたは譲歩するか、逆に怒ります。

必要に応じて、誰もがこれらを効果的に使用できます 競合解決方法。ただし、個人は、最も一般的に使用される競合解決のスタイルを1つ持っている場合があります。人がどれほど積極的で活発であるかに応じて、彼はいずれかの戦略を選択します。自分に合った最適な競合解決スタイルを選択できます。

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H.CorneliusとS.Fairが指摘しているように、紛争解決は、意見の不一致、不快感が紛争状況に発展した瞬間に気付く人の能力に大きく依存します。対立の前には、多かれ少なかれ明白なシグナル、つまり「対立のシグナル」があります。

危機。シグナルとしての危機は非常に明白です。人が仕事や愛のパートナーとのつながりを断ち切るとき、明らかに、私たちは未解決の対立に対処していることは明らかです。暴力はまた、人々がお互いを侮辱し、感情のコントロールを失ったときに、危機の否定できない存在と暴力的な議論を示します。危機の間、通常の行動規範は力を失います。人は極端な能力を持ちます-彼の想像力で、そして時には現実で。

電圧。ストレスの状態は、他の人の認識と彼の行動の多くを歪めます。私たちの関係は、否定的な態度や先入観の重みによって負担されています。相手に対する気持ちは大きく変わります。彼との関係そのものが継続的な不安の源になります。緊張の雰囲気の中で、誤解はすぐに対立にエスカレートする可能性があります。

誤解。人はしばしば誤解に陥り、状況から誤った結論を導き出します。ほとんどの場合、思考の表現が不十分であるか、相互理解が不足しているためです。誤解は、この状況が参加者の1人の感情的な緊張に関連しているという事実によって引き起こされることがあります。そのような場合、彼の考えは同じ問題に戻り続ける傾向があります。彼女の認識は歪んでいる。

インシデント。あなたが紛争の穀物を運ぶ事件の参加者であるという合図は、通常、重要ではありません。ちょっとしたことが一時的な興奮や苛立ちを引き起こす可能性がありますが、数日後には忘れられることがよくあります。しかし、事件自体が誤解された場合、紛争のエスカレーションにつながる可能性があります。

不快感。言葉で表現するのは難しいですが、何かがおかしいという直感的な感覚です。しかし、不快感や事件の兆候を認識し、それらに迅速に対応することを学ぶと、緊張、誤解、危機を防ぐことができます。

競合動作の原因を特定するには、いくつかの方法または方法があります。例として、そのうちの1つである競合マッピングの方法について考えてみます。 D.G.スコットが指摘したように、この方法の本質は、紛争の構成要素のグラフ表示、紛争の相互作用における参加者の行動の一貫した分析、主要な問題の定式化、参加者のニーズと恐怖です。、競合の原因となった原因を排除する方法。

作業はいくつかの段階で構成されています。

最初の段階では、問題は一般的な用語で説明されます。たとえば、私たちは話している仕事の不一致について、誰かが他の人と一緒に「ストラップを引っ張る」ことがないという事実について、問題は「負荷分散」として表示される可能性があります。個人とグループの信頼の欠如が原因で対立が生じた場合、問題は「コミュニケーション」として表現できます。この段階で、紛争の本質そのものを判断することが重要です。

第2段階では、紛争の主な参加者が特定されます。個人またはチーム全体、部門、グループ、組織をリストに入力できます。紛争に関与する人々がこの紛争に関して共通のニーズを持っている限り、彼らは一緒にグループ化することができます。

第3段階では、紛争の相互作用のすべての主要な参加者である、このニーズに関連する主なニーズと恐れをリストアップします。この問題の参加者の立場の背後にある行動の動機を見つける必要があります。人々の行動と彼らの態度は、確立されなければならない彼らの欲求、ニーズ、動機によって決定されます。

マップを作成した結果、対立する当事者の利益の収束点が明確になり、それぞれと当事者の恐れと懸念がより明確に示され、状況からの可能な方法が決定されます。

一般に、紛争の解決について話す場合、VL Vasilievによれば、これは、紛争を引き起こした原因の全体的または部分的な排除、または参加者の目標の変更です。紛争で。

紛争管理は、紛争を引き起こした原因を排除（最小化）する、または紛争の参加者の行動を是正するための的を絞った影響です。

競合を管理する方法はたくさんあります。それらはいくつかのグループの形で要約することができ、それぞれが独自のスコープを持っています。

個人内、すなわち個人に影響を与える方法;

構造的、すなわち組織の対立を排除する方法。

対立における対人関係の方法または行動様式。

交渉;

攻撃的な行動に対応するため、このグループのメソッドは、以前のすべてのグループの可能性が尽きた極端な場合に使用されます。

個人内の方法は、自分の行動を適切に整理し、他の人からの防御的な反応を引き起こすことなく自分の視点を表現する能力にあります。一部の著者は、「私は声明です」という方法を使用することを提案しています。告発や要求なしに、特定の主題に対するあなたの態度を他の人に伝える方法ですが、他の人が彼の態度を変えるような方法です。

この方法は、相手を敵に変えずにポジションを保持するのに役立ちます。「私は声明です」はどんな状況でも役立ちますが、人が怒ったり、イライラしたり、不満を持っている場合に特に効果的です。このアプローチの適用には実践とスキルが必要であることにすぐに注意する必要がありますが、これは将来的に正当化される可能性があります。「私は声明です」は、個人が状況について自分の意見を表明し、自分の希望を表明できるように構成されています。人が何かを他の人に伝えたいが、それを否定的に受け止めて攻撃を続けてほしくない場合に特に役立ちます。

「私」からの声明の集まりは、イベント、個人の反応、個人にとって好ましい結果で構成されています。

イベント。適用された方法を考慮に入れて作成された状況は、主観的で感情的に着色された表現を使用せずに、簡単な客観的な説明を必要とします。「彼らが私に向かって叫ぶとき...」、「私のものが私のテーブルに散らばっているとき...」、「彼らが私が上司に呼ばれたことを私に言わないとき.. 。」。

個人の反応。他人のそのような行動があなたを苛立たせる理由の明確な声明は、あなたが彼らを攻撃せずに「私」から話すとき、彼らがあなたを理解するのを助けますが、そのような反応は他人に彼らの行動を変えるように促すことができます。反応は感情的になる可能性があります：「私はあなたに腹を立てています...」、「私はあなたが私を理解していないと思います...」、「私は自分ですべてをすることにします...」。

イベントの好ましい結果。個人が紛争の結果について彼の希望を表明するとき、いくつかの選択肢を提供することが望ましい。パートナーが自分にとって有益なことだけをするという事実に個人の希望が還元されない、正しく構成された「私は声明です」は、新しい解決策を発見する可能性を意味します。

構造的方法、すなわち権力の不正確な分配、仕事の組織化、採用されたインセンティブシステムなどから生じる主に組織の対立に影響を与える方法。これらの方法には、職務要件の明確化、調整および統合メカニズム、企業目標、報酬システムの使用が含まれます。

仕事の要件を明確にすることは、効果的な方法管理と紛争予防。各スペシャリストは、彼にどのような結果が必要か、彼の義務、責任、権限の限界、作業の段階を明確に理解する必要があります。メソッドは、対応するコンパイルの形で実装されます仕事の説明（ポジションの説明）、管理職レベルによる権利と責任の分配、

調整メカニズムは使用です構造分割必要に応じて、介入して解決できる組織論争の的となる問題それらの間の。

企業の目標。この方法は、すべての従業員の努力が団結し、彼らの達成に向けられるように、企業目標の開発または改良を伴います。

報賞制度。刺激は、葛藤状況を管理する方法として使用できます。人々の行動に適切な影響を与えることで、葛藤を回避できます。報酬システムが個人またはグループの非建設的な行動を奨励しないことが重要です。たとえば、販売量の増加に対してのみ営業担当者に報酬を与える場合、これは目標利益レベルとの競合につながる可能性があります。これらの部門のリーダーは、大幅な割引を提供することで売上を増やし、それによって会社の平均利益レベルを下げることができます。

対人関係の方法。対立状況が生じたり、対立自体が展開し始めたりした場合、参加者は、自分の利益への影響を最小限に抑えるために、さらなる行動の形式とスタイルを選択する必要があります。

紛争解決の効果的なスタイルを選択するとき、2つの側面が重要です。ある人と別の人との関係における力と、この人がどのようなものか（彼に期待できること）です。これらの要因の比率は、紛争での「勝利」の観点から最も効果的な行動方法を選択するのに役立ちます。

紛争状況における自分の利益を思い出す能力は重要です。紛争での「勝利」がそうでない場合非常に重要葛藤の状況での否定的な感情の強さと比較して、葛藤への参加を避けることが可能です。

紛争状況の両側の本当の問題と利益を特定する必要があります。問題を解決するための鍵は、主要な分野の当事者の真の利益を決定することです。

当事者の隠された欲求と利益;

これらの隠された欲望と利益を満たすために必要なもの。

この情報を取得するには2つの方法があります。最初は彼らのオープンな議論です。 2つ目は、起こっていることの隠された本質を調べるために直感を使用することです。

他の人の行動を予測する能力は、予測するのに役立ちます可能なオプション紛争状況での彼の行動。紛争における一連の行動様式を所有している人は、より顕著な利点があり、状況に適応し、それを解決するための最良の方法を見つけることができます。

ジーニ・グラハム・スコットは、紛争状況をマスターするための合理的で直感的なモデルについて説明しています。この方法は、最初から、紛争状況での行動方針の選択の実施に意識と直感を伴います。このアプローチは、紛争に関与している人々の状況、性格、関心、ニーズ、および彼ら自身の目標、関心、ニーズの評価に基づいています。深刻な紛争では、参加者の感情が常に関与しています。したがって、対立を解決するための最初のステップの1つは、それが引き起こす否定的な感情、つまり自分自身と他の人々の感情を抑制することです。

感情を抑制した後、すべての利害関係者に受け入れられる可能な解決策を策定するために、それぞれ理性または直感を使用することが可能になります。

HelenaCorneliusとShoshanaFairは、次の紛争解決手法を提供しています。

問題を解決する際には、すべての人のニーズを考慮に入れてください。

問題解決への創造的なアプローチ：問題を自分自身や他の人にとって新しい何かを発見する機会に変えます。

共感：和解につながるコミュニケーション技術。対戦相手の視点に耳を傾けます。彼に話す機会を与えてください。

最適な自己肯定：人ではなく、問題を攻撃します。あなたが聞かれるようにあなたの意見を表明してください。

共同権力：権力争いを中和する方法。「共同力」を実現する方法;

感情を管理する方法：恐れ、怒り、恨み、失望は前向きな変化のインセンティブになる可能性があります。

対立を解決する準備：物事の客観的な見方を妨げる個人的な態度を特定できるようにすること。

代替案の開発：彼らの共同創造的検索;

交渉能力：効果的な計画合意に達するための戦略オプション。

より広い文脈でそして長期的に問題を見ることができる。

N.V. Grishinaが指摘するように、社会的紛争の効果的な解決において、決定的な役割は、社会全体を維持することの価値などの普遍的な要因に割り当てられます]。紛争解決においては、適切な法律の策定と導入を非常に重要視する必要があります。実際、労使関係の分野やその他の広報の分野では、紛争を正当化すると同時に合意の発展に貢献することを可能にするような制度的メカニズムの探求について話し合っています。特定のバランスを提供することによって-「チェック」とバランスのメカニズム。

「紛争管理」の概念は、参加者自身または外部の力によって紛争を管理するプロセスを意味します（公的機関、当局、起業家、特別な知識など）。

「紛争解決」とは、紛争への影響と、その部分的または一時的な解決策を指します。この意味で、和解は、反対側または調停者にとって有益な1つまたは別のタイプの行動に対する敵の1人の組織化された成功した誘因（または強制）の結果として説明されます。

「紛争を終わらせる」とは、通常、それを終わらせることを意味し、必ずしも解決策ではありません。

しかし、主なものは「紛争解決」の概念であり、これは当事者を分離する問題の排除または最小化として理解されています。通常、妥協点の検索、合意への到達などを通じて実行されます。

おやすみなさい。スミルノフ対立を排除するための2つのグループの方法を特定します-構造的および対人的。

紛争解決の構造的方法へ関連：

1) 職務要件の明確化（各従業員は、さまざまな情報を提供および受信する、期待される結果のレベル、権限と責任のシステムなどを認識している必要があります）。

2) 調整と統合の方法（そのうちの1つはコマンドのチェーンです。権限の階層は、組織内の人々の相互作用、意思決定、および情報の流れを合理化します。上司は、論争を引き起こした問題を決定し、それによって競合の発生を防ぐことができます。 2つの生産ユニット間の競合を解決して、これらのユニットの作業を調整する中間サービスを作成できます。

3) 共通の目標を達成するためにすべての参加者の努力を指示する;

4) 報酬システムの作成（感謝、ボーナス、昇進は、紛争状況を管理し、人々の行動に影響を与える方法として使用できます）。

紛争解決の対人的方法：

1) 回避 -これは紛争への反応であり、紛争を無視し、実際に否定することで表現されます。ここでの口実は、時間、権限、リソースの不足、問題の重要性、または間違った宛先への言及である可能性があります。そのような行動のモットーは、「ハエから象を作らないこと」です。被告人の目的は、紛争の解決を延期し（それ自体でなんとか解決する）、相手に自分の主張について考える機会を与えることです。

2) スムージング -これは「適応」による反対側の利益の満足であり、ほとんどの場合、それは自分自身の利益のわずかな満足を伴います。彼らはここで「あなたが勝つためには、私は負けなければならない」という原則に基づいて活動しています。この動作の理由は、「ジェスチャー」を作成したいという願望である可能性がありますのれん」、将来のパートナーの場所を獲得するために、紛争の拡大を避けたいという願望、正しさは「敵」の側にあるという理解。この種の同意は、部分的かつ外部的なものである可能性があります。

3) 妥協 -これは、意見と立場についてのオープンな議論であり、双方にとって最も便利で受け入れられる解決策を見つけることを目的としています。この結果の利点は、権利と義務の相互バランスとクレームの合法化です。妥協は本当に緊張を和らげ、最良の解決策を見つけるのに役立ちます。妥協するパートナーは、

相互利益は有利であり、一方の妥協はもう一方の利益を生み出す可能性があり、悪い決定は決定なしよりも優れていること。

4) コンペ あるパートナーが他のパートナーを支配し、最終的には後者を破壊する可能性があります。「私が勝つためには、あなたは負けなければなりません」。競争は能力と才能を刺激する可能性があることを認識しなければなりませんが、これは紛争の不利で非生産的な結果です。競争は、自分自身を過大評価し、対戦相手を過小評価したときに最も頻繁に発生します。それは、自分の利益、人生、家族を守る必要性、そして常に引き継ぐことへの欲求、他人に対する否定的な態度によって引き起こされる可能性があります。

5) 協力 -これは紛争解決の一形態であり、問題の解決よりも両当事者の利益の満足がより重要です。協力とは、少なくとも部分的には、一方の利益が満たされない場合、他方の利益が満たされないことを意味します。どちらの側も、もう一方を犠牲にして目標を達成しようとはしません。

紛争状況の結果は、紛争の原因、要因、モデル、その長期化の程度だけでなく、紛争状況に対する参加者自身の態度にも大きく依存します。

葛藤はしばしば、考えたり、結論を出したり、問題を解決するために創造的になることが難しいような感情的な状態を引き起こすので、 対立する状況では、次の規則を順守してください。

1. 紛争では、人は理性ではなく感情によって支配されることを忘れないでください。、それは、意識が単にオフになり、人が彼の言葉や行為に責任を負わないときに影響を及ぼします。それはその後、不快で不快です。したがって、からビジネスコミュニケーション対話者の尊厳を侵害する判断や評価、ひいきにした判断や評価、隠されていない優越感や怠慢を感じさせる皮肉な発言を排除する必要があります。

2. 礼儀正しい話し方を心がける。「ご容赦をお願いします」、「とてもありがたい」、「それがあなたにとって難しくないのなら」などのフレーズは、相手が内部抵抗を形成するのを防ぎ、否定的な感情を取り除きます。

3. 当事者の立場についてではなく、問題の本質について話し合うよう努める客観的な基準に基づいています。聞く能力はコミュニケーションスキルの基準の1つであるため、対話者の話を聞くようにしてください。

4. マルチオルタナティブアプローチを取るそして、あなたの申し出を主張している間、あなた自身に「私は決して間違っていませんか？」と自問することによってあなたのパートナーの申し出を拒絶しないでください。両方のオファーを受け取り、近い将来にどの程度の利益と損失がもたらされるかを確認してください。

5. あなた自身のための紛争解決の重要性を認識してください、「出口が見つからない場合はどうなりますか？」という質問をします。これにより、焦点が関係から問題に移ります。

6. あなたとあなたの対話者がイライラして攻撃的である場合、あなたは内部の緊張を減らし、「蒸気を逃がす」必要があります。しかし、他人に解雇されることは選択肢ではなく、トリックです。しかし、もしあなたが自分自身のコントロールを失ったことが起こったなら、唯一のことをするようにしてください：あなた自身を黙らせて、あなたのパートナーにこれを要求しないでください。パートナーの否定的な感情状態を述べることは避けてください。

7. 人の中で最高のポジティブに焦点を当てる。それからあなたは彼にもっと良くなるように義務づけます。

8. 対話者をあなたの代わりに招待します「もしあなたが私の代わりにいたら、あなたはどうしますか？」と尋ねます。これにより、批判的な態度が取り除かれ、対話者が感情から状況の理解に切り替わります。

9. あなたのメリットを誇張したり、優越性の兆候を示したりしないでください。発生した状況の責任をパートナーだけに非難したり、帰属させたりしないでください。

10. 紛争解決の結果に関係なく、関係を破壊しないようにしてください。

ここにいくつかあります 心理的ストレスを和らげる方法：

1) 別の種類のアクティビティに切り替える方法- と関連した運動活動、アドレナリンが燃焼するため、身体運動が必要です。ですから、仕事をしている場合は、紙を並べ替え、花に水をやり、お茶を入れ、テーブルを並べ替え、廊下を速いペースで数回歩き、トイレに行き、手をつないでください。下で4-5分間冷水、窓に行き、空、木々を見てください。

家にいる場合は、外に出て、10〜15分間、速いペースで走ったり歩いたりしてみてください。冷たいシャワーと熱いシャワー、溜まった食器を洗います。自制心を失っていると感じた瞬間に、この方法をできるだけ頻繁に実践するようにしてください。そうすれば、この方法があなたの習慣になります。さらに、少なくとも週に1回は、あなたを幸せにし、落ち着かせ、満足させる何かをするようにしてください。

2) イメージング法-自分の気持ちや経験を精神的に表現したり、否定的な反応を引き起こした人に何かをしたりします。たとえば、リーダーに対して苛立ちを発散できない場合、または怒りがすでに緊張している状況を悪化させるだけであると想定する場合は、許容されます。その結果、あなたは何も危険にさらすことなく、怒りからの解放を達成するでしょう。

3) 「グラウンディング」-想像してみてください。怒りは、負のエネルギーの束として相手からあなたに入ります。次に、このエネルギーがどのようにあなたの足に沈み、自由に地面に入るのか想像してみてください。

4) 「相手の身長を下げる」方法-コミュニケーションの過程で、相手の身長が非常に低くなり、足を踏み入れることができる土の塊になり、相手の声がだんだん弱くなると想像してみてください。結果として、それはそれほど重要で影響力がないように見えます。

5) 「ムード」方式-色付きのフェルトペンまたは鉛筆を取り、リラックスした左手で、線、斑点、形などのパターンを描き始めます。あなたの経験に完全に没頭するようにしてください、すなわち。紙の上で体験を具体化するかのように、気分に合わせて線を選んで描きます。紙全体をスケッチしたら、裏返してオンにします裏あなたの気分（経験）を反映する8-10の単語を書いてください。長い間考えずに最初に頭に浮かぶ言葉を書いてください。それから、あなたの状態を再体験するかのように、もう一度絵を見て、言葉を読み直して、喜んでそれを元気に引き裂いてください。破れた紙をくしゃくしゃにしてゴミ箱に捨てます。捨てられた絵と一緒に、あなたは機嫌を取り除き、平和を見つけます。

6) 方法「インナービーム」-刺激の初期段階で使用できます。自制心の違反があると、コミュニケーションで心理的接触がなくなり、疎外感が現れます。

それを完了するには、リラックスして次の写真を提示する必要があります。頭の上部に光ビームが発生し、上から下に移動して、顔、首、肩、手を暖かく、均一で心地よい光でゆっくりと照らします。ビームが動くと、しわが滑らかになり、後頭部の緊張がなくなり、額のしわが弱まり、眉毛が「落ち」、目が「冷たく」、唇の角のクランプが緩み、肩が下がり、首と胸が解放されます。明るい内線は、新しく、穏やかで、自信を持って、繁栄している人の外観を作成します。

7) 「私の家」（「私の部屋」）を練習します。それを実装するには、座ってリラックスし、川、湖、森、または他の場所の景色を望むお気に入りの家や部屋を想像力で構築し始める必要があります。あなたが望むようにそれを供給してください、あなたの椅子、その中のあなたの好きな場所を想像してください。それを覚えて、日中いつでも休むために精神的にそれに入る。 5〜7分間そこにとどまると、力の急上昇を感じるでしょう。

いくつかの方法をリストしました。彼らはあなたが生産的に危機を乗り越え、よりバランスのとれた落ち着きを感じるのを助けます。

対人関係の対立を解決する方法は、解決策を共同で探すことです。 対人関係の対立：段階と予防策。 社会的葛藤の解消

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