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職場での衝突の原因。紛争を解決するという強制。職場で上司と衝突した場合、どうすればよいですか

企業は、それがどのような優しさとパートナーシップの基盤に基づいているとしても、時々生じる衝突なしには成り立ちません。設立企業文化この組織内で形成され受け入れられている対立状況を解決する方法を提案します。

それでは、紛争とは何なのか、そしてそれが組織にとってそれほど恐ろしいものなのかを考えてみましょう。対立- これは、さまざまな程度の感情でそれを解決しようとしている2人以上の人々の間で生じた矛盾です。発生する可能性があります 全く異なる理由で – 生産、たとえば、管理者の権限の欠如により、1 台のコンピューター、ファックス、または電話を共有できない部門内の従業員間、職長と従業員の間で、特定の状況に対する解決策の考え方があなたと代理人で異なる場合。、など。対立が顕在化する可能性があります。 開ける （ディスカッション、議論、関係の明確化の形で）または 密かに （言葉や効果的な症状が伴わない場合）、痛みを感じる可能性が高くなります。雷鳴のような雰囲気. 隠れた紛争の一因となる チーム内の劣悪な心理的微気候、控えめな表現、相互不信、敵意、攻撃性、自分自身への不満。対立が始まる理由は、客観的（チーム内での仕事の結果の見方が異なるため、たとえば、この従業員またはあの従業員を受け入れるか受け入れないか）または主観的（仕事のために化粧をするため）のいずれかです。かどうか）、結果は仕事とは何の関係もありませんので、単にあなたの個人的な好みです。 1 つ目は男性グループによく見られ、2 つ目は混合グループと女性グループに当てはまります。

組織内で上司と部下の間で衝突が起こることはよくあります。 これはすべての紛争状況が発生する前に発生します。これは、最も一般的であるだけでなく、リーダーにとって最も危険なタイプの対立でもあります。なぜなら、他の人は状況の展開を見て、上司の影響力、権限、行動をチェックしており、上司の行動や言葉はすべて組織内に伝わるからです。緊迫した状況が展開中。対立は解決されなければなりません。そうしないと、苦痛な雰囲気が長引き、チーム全体の仕事の結果に影響を及ぼします。まず競合を解決するには 紛争の原因を突き止める必要がある 表面的には、状況はまったく異なって見えるかもしれません。そのためには、部下間で論争が起こった場合、マネージャーは双方の意見に耳を傾け、意見の相違の原因を理解するよう努めるのがよいでしょう。従業員が誰が間違った工具を持って行ったかについて常に口論している場合は、十分な工具があるかどうかを確認してください。単純に工具が不足している可能性があり、従業員はあなたに連絡する勇気がないか、そのことについて考えていないかのどちらかです。そうすれば、状況を解決することはリーダーとしてのあなたの権限を高めるだけであり、労働者はあなたが自分たちの仕事に興味を持っているのを見て、さらなるモチベーションを得るでしょう。または、たとえば、会計士がいつも遅刻しており、そのせいで朝彼と衝突することがあります。衝突の理由は秩序の乱れではないかもしれませんが、たとえば、そうでないと子供を幼稚園に行かせることができない場合、子供を転校させるか仕事のスケジュールを変更することで衝突が解決され、再びあなたの関係に「ポイント」が追加されますチームと一緒に。紛争が起こったときに重要なことは、急いで結論を出したり、緊急の措置を講じたりするのではなく、立ち止まって状況をさまざまな側面から見て解決しようとすることです。なぜなら 設計承認 対立はチームの団結、信頼の向上、同僚間の交流プロセスの改善、そして企業の管理文化の改善につながります。紛争を鎮火させると紛争は「くすぶる段階」に移行し、それが何年も続く可能性があり、不当な解雇、気分や業績の低下をもたらします。よくある病気従業員、不満。したがって、オープンな対立は、矛盾を明らかにして表現することができ、最終的には交渉のテーブルでの完全な解決につながる可能性があるという点で有益です。その一方で、組織の紛争のない存在は、見た目ほど雲一つないわけではありません。これは、従業員の惰性と無関心、成長の欠如、アイデアの欠如、決定における独立性、仕事で感情的に全力を尽くすことへの消極性、または職務の正式な履行を示している可能性があります。

組織を効果的に導くには、マネージャーは対立を適切に解決し、従業員との共通点を見つける必要があります。これは私の実践の一例ですが、このような状況は家族型の小さな組織ではよく起こります。若い親戚が、会社のまさに起源に立ったベテランの確立されたビジネスの中核に加わります。彼はしばらく下位の管理職で働き、自分が優れていることを証明し、彼らは彼を彼よりもはるかに年上の人々で構成される部門の責任者に昇進させることに決めました。初日、自己紹介をした後、彼は他の部門や他の組織での自分の実践を思い出し、その場にいた部下全員に自分の仕事について報告するように頼みます。先月。彼は状況を判断し、部門のさらなる活動を計画するためにこれを必要としていました。そして、彼にとってまったく予期せぬことに、女性の一人、彼のいとこが公然と不服従を表明しました。「報告を求めるには唇についた乳がまだ乾いていない。あなたの前は、ペティアおじさんが責任者だったので、報告なしで管理し、人々をより信頼していました。それで、あなたに報告はありません、ヴォヴォチカ。」

発生した紛争状況には迅速な解決が必要でした。他の従業員の前で大声で女性と口論するのは無意味で、すでに十分に損なわれていた権威をさらに失うことになる。ウラジーミルは静かにヴァレンティーナ・イワノヴナに、一日の終わりにお茶を飲みに来るように頼み、立ち去った。しかし、私は、リーダーがその場で妨害行為を止めることを決め、部下と口論になり、しばしば負けてさらに権威を失う一方で、扇動者は非公式のリーダーとしてさらなる権力を獲得し、自分自身を主張するなど、そのような状況に対処しなければならなかったことがよくありました。弱いリーダーの犠牲。

ウラジーミルさんは、自分がどこで間違いを犯したのかを理解するために一日中費やし、すべてを女性の感情やナンセンスのせいにするのではなく、鉛筆を取り、対立の選択肢をすべて書き留め始めた。それから彼はいくつかを拒否し、2つを残して、そのうちの本物を直接見つけることにしました。頑固な叔母との会話で知った直後だった本当の理由葛藤があったとき、彼は 2 つの解決策を思いつきました。それは、彼を解雇するか、解雇するつもりはないことを彼に安心させることです。

彼は最悪の事態から始めることにした - ワレンティーナ・イワノヴナが彼をだますことにしたのではないかと考えた; 先月彼女は自分の義務を果たすよりも、将来の指導者についてうわさ話が増え、お世辞にもならない噂を広めていた。仕事の責任。同時に、彼女が部門長として従業員の間で一定の権限を持っており、それは新しいリーダーとの積極的な対立によってのみ強化されることを彼は知っていました。その結果、彼女の目的は若い男を排除することでした。この訴訟では、彼は自分の強さと権力を示し、「私がここのボスであり、あなたは私のゲーム条件を受け入れなければなりません、そうでなければ私たちは別れます」の精神でさらなる会話を行うことに決めました。

2 番目のオプションは、会社がかなり貴重な従業員を維持できるため、より楽観的でした。

ヴァレンティーナ・イワノフナは、他のみんなと同じように、彼女に対する形式的な態度に単に腹を立てていた可能性があります。おそらく、彼女は会社で長年働いてきたため、新しいマネージャーがまず自分にアドバイスを求め、心からの会話を提供し、助けを求めに来てくれることを望んでいたのでしょう。しかしその代わりに、「報告」の要求、不信感、自分の能力を確認する要求、何もせず機能的に役に立たないことに対する非難が存在します。おそらく彼女の妨害行為はストレスの表れにすぎません。その場合は、何が彼女に合っていて何が合わないかについて話し、なぜ報告が必要なのかを説明するのが最善です。おそらく、それを「情報と分析メモ」という言葉に置き換える必要があるだけで、ヴァレンティーナ・イワノフナの怒りは静まるでしょう。彼は彼女を新入社員の研修の指導者に招待し、それによって彼女の重要性と価値がさらに高まるでしょう。そして会話の最後には、チーム全員の前で今後そのような宣言的な発言は許さないとしっかりと伝えてください。

すべての長所と短所を比較検討した後、ウラジミールはヴァレンティーナ・イワノフナを待ち始めました。幸いなことに、彼女は、若い上司の彼女に対する不公平な態度に腹を立てていたことが判明し、対立はすぐに解決されました。その後、ヴァレンティーナ・イワノヴナはウラジーミルの優秀な副官となり、新入社員を訓練し、アドバイスと行動でウラジーミルのビジネスを手助けした。

したがって、チームを効果的に率いるために、マネージャーはチーム内の心理的状況を正しく評価し、リーダーシップのスタイルを賢明に選択し、組織内の好ましい道徳的および心理的風土を強化するのに役立つ必要があります。そして、これはまず第一に、対立の出現の前提条件に適時に気づき、適時にそれを防ぎ、部下との信頼関係を築くための適切なコミュニケーションチャネルの選択に注意し、適時に気づく能力です。モチベーションシステムをうまく活用するための部下の満たされていないニーズ、どんな状況でもリーダーとして現れる能力。

リーダーのこの行動こそが、チームを団結させ、最も困難な状況から組織を導くことができるのです。あなたの権威は時間の経過とともに強化されるだけであり、あなたの親族は当然のことながらあなたを一族の長であるとみなします。

テレビ。シュヌロヴォゾワ

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職場での衝突はよくあることです。研究によると、紛争は労働時間の約 15% を占めています。最も一般的な理由は、人生観や特定の状況に対する考え方の相違による従業員間の完全な不一致です。ある人にとってはばかげていることが、別の人にとっては受け入れられるのです。

しかし、職場での対立が有益な場合もあります。それらは共通の決定に至るのに役立ちます。そのような中でストレスの多い状況従業員はお互いの本当の姿を見ることができます。しかし、主な前向きな結果は、問題の解決策を見つけて口論を終わらせることです。

紛争の原因

作業チームは自発的に選ばれます。まず第一に、従業員の専門的スキルが重要です。個人の資質は二の次です。従業員が常に見つけられないのはこのためです相互言語そして正常な関係を維持します。

職場での紛争の主な理由は次のとおりです。

文化、地位、権力レベルの違い。
文盲で不明確な任務。
経営者による経営原則の違反。
部下に対する上司の態度が悪い。
従業員の心理的不適合。
仕事の成功を評価するための客観的なシステムの欠如。
職業上の目標の違い。
給与レベルの違い。
程度の差こそあれ、各従業員の重要性。
情報の歪曲（噂、ゴシップ）など。

さまざまな意味で、微気候はワーキンググループリーダー次第です。彼の任務は、信頼と尊敬に基づいた結束力のあるチームを作ることです。

そうしないと、どんな仕事の状況でも緊張と誤解が生じるでしょう。

競合の種類

職場での衝突の当事者は異なる場合があります。最も一般的なトラブルは、2 人の従業員間の口論です。また、職場では、従業員とチーム、または経営陣との間で衝突が生じることもよくあります。主なことは時間内に停止することです。

2人の作業者の間で

一番の理由は考え方の違いです労働活動。自分の仕事をきちんとこなすことができれば十分だと考える人もいれば、自己啓発やスキルの向上も重要であると考える人もいます。ある従業員が十分に仕事をしていないのに、別の従業員が計画を過剰に達成しているということが起こります。 1人目は同僚を怠け者でダメ社員だと考え、2人目は敵を仕事に夢中の専制君主と呼ぶ。

2人の労働者間の対立

紛争のもう 1 つの一般的な原因は、職場の清潔さです。一部の人にとって、周囲のものすべてが整理整頓され、きちんと折りたたまれていることが重要です。他の人にとっては、混沌とわずかな無秩序が標準です。この場合、従業員のために別の職場を作成し、従業員同士の座席をより遠くに配置することをお勧めします。

従業員とチームの間

新しい従業員が確立されたチームに参加するときに発生します。彼は連絡を取るのが難しいと感じています。行動規範への違反は紛争の原因となります。

もう 1 つの典型的な状況は、新しく到着した上司です。人々は変化に対して否定的に反応することが多いため、最初は新しいリーダーを認識できないかもしれません。

社員と上司の間

有能な上司は思慮深い人です。彼らは些細なことで対立状況を引き起こしません。ほとんどの場合、喧嘩は職業上の無能が原因で発生します。従業員が販売計画を達成できなかった、報告書に重大な間違いを犯した、締め切り後にすべての作業を提出したなど、理由は大きく異なります。

この場合、対立のポジティブな側面は次のとおりです。

従業員をプロフェッショナルにしたいという願望。
従業員研修;
体系的な問題を解決する。
上司との関係を明確にし、良い結果をもたらすなど。

しかし、マネージャーとの対立には別の一般的な理由があります。それは個人的な敵意です。上司が寛容であれば、これを重視することはありません。そうでなければ、そのような従業員の隣にいることにイライラを隠さないでしょう。彼のコメントは、外見、歩き方、態度、発音などに関するものです。

職場の上司との衝突

この場合の紛争状況の解決策は解雇です。上司は自らこれを実行しないかもしれませんが、あらゆる方法で従業員にこのステップを踏むよう促します。従業員が自分の仕事を愛しており、働き続けたいのであれば、対立の際にどのように行動すべきかを知る必要があります。

基本的なルール：

非難に対しては威厳と礼儀をもって対応する。
距離を置きます（カッとなって感情を抑えてください）。
対立の具体的な理由を尋ねる。
紛争の解決を申し出る。
リーダーの言うことをよく聞いてください。

上司の仕事がより高い立場の人によって管理されている場合は、その人に連絡することができます。マネージャーはすべての従業員に対して寛容でなければならないため、個人的な敵意は能力の低さを示します。唯一の注意点は、従業員は上司の有罪に対する反論と証拠を持っていなければならないということです。

チーム内のグループ間

この場合、不健全な微気候を持つチーム内で紛争が発生します。個人的な反感は、従業員間の関係に非常に明白かつ悪影響を及ぼします。彼らは小さな戦闘グループに分かれ始めます。ほとんどの場合、彼らは専門的な活動について同じ見解で団結しています。

その後、生産性の向上、プロジェクトの成功などの形で「最高のグループ」の称号をめぐる競争が始まります。これは、利益を増やす機会があるため、経営者にとってはプラスの側面です。しかし、そのような競争は、他のそれほど成功していないグループに悪影響を及ぼします。

グループ紛争

もう一つの状況は、非公式のリーダーの存在です。彼の周りには、そのアイデアのために働く準備ができている、活発で進取的な人々が集まっています。

しかし、そのような結果に断固として反対する人々は常に存在します。彼らにとって、快適ゾーンを離れてストレスの多い状況で働くことは受け入れられない選択肢です。したがって、活動家と受動的な労働者の間には敵対関係が生じます。

紛争状況における行動の種類

社会的距離を保つ人もいます。彼らは実際には接触しないため、紛争状況では中立的な立場を取ることができます。このような従業員は、なぜ他人のために時間とエネルギーを浪費しなければならないのかを理解しておらず、それを仕事に振り向けます。あらゆる衝突は無意味であると考えられます。

もう一つの行動戦略は攻撃者です。ほとんどの場合、紛争を引き起こし、自分たちの利益を激しく守るのは彼らです。彼らは他人の推論を考慮することを完全に拒否します。気質のタイプで見ると、攻撃者は胆汁性です。彼らにとって、紛争、喧嘩、スキャンダルはエネルギーの充電です。

攻撃者の特徴:

仕事から喜びを感じないでください。
主な目的は給与を受け取り、個人の収入を増やすことです。
関係のない事柄に気を取られることが多いため、生産性が低くなります。

職場の紛争に陰謀を企てる者もいる。彼らは自分の給料を他の人の給料と比較します。収入が少ないと妬みが生まれます。被害者は嘲笑され、非難されます。彼らが屈辱を表明することは大きな喜びをもたらします。昇進、より良いオフィスへの異動、別のオフィスへの異動、その他の成功は、同僚の間でイライラと憎しみを引き起こします。

嫉妬による職業上の対立

反対派は上司のお気に入りだ。彼に気づいている人はほとんどいませんが、彼はみんなを監視しています。すべての詳細を知っています私生活、勤務時間を管理者に報告します。そういう人はチーム内では嫌われて、「生き残ろう」としているのです。彼は誰とも友好的な関係を築きません。紛争状況には入らず、それ以外の場合は沈黙と中立を保ちます。

紛争の結果

ほとんどの場合、紛争は次のとおりです。マイナスの影響。しかし、それが紛争のすべての当事者にプラスの影響を与える状況もあります。まず、さまざまな意見を認識し、同僚の考え方や意見の特徴を学ぶことができます。競合の原因に関する有用な追加情報が提供されます。

速やかに解決され排除された競合の結果:

従業員はチームに参加し、重要な仕事のトピックについての議論に参加していると感じます。彼らは重要だと感じています。問題を解決する過程で、敵意や不正義は排除されます。
従業員はより協力的になります。彼らは独自の立場と行動戦略を開発します。彼らは、別の喧嘩の火種にならないように、どのように行動すべきかを理解しています。
集団思考の可能性を減らします。従業員は自分の意見を寛容かつ有能に表現することを学びます。議論中紛争状況お互いを尊重することを学びます。
しかし、紛争がすぐに解決されない場合、結果はあまり幸せなものではありません。人は、紛争の他の参加者を敵対者として特定の意見を形成します。彼は自分の決定は正しく論理的であると認識し、相手の行動は不条理で愚かであると認識します。その後、そのような従業員は自己中心的になり、他の人の提案やアイデアに否定的に反応するようになります。この人が上司の場合は特に危険です。

競合を解決する方法

初め正しい解決策– 同僚との関係悪化の主な原因を突き止める。これは議論の過程で行われます。紛争または陰謀の参加者全員を集めます。係争当事者は自らの立場を説明する。彼らは、現在の仕事の状況で何が自分に合っていないのかを正確に分析します。

喧嘩は、不満を持った従業員全員が積極的に参加した場合にのみ解決されます。以下が提案されます可能なオプション矛盾を解消し、誰にとっても合うものを選択してください。

部長職

信頼できる情報だけを入手する必要があります。噂やゴシップは決して当てにならないものです。 2 番目のルールは、非難に対して報酬を与えないことです。これは上司のイメージを著しく低下させ、部下から見た上司の評判を悪化させます。

紛争中に何らかの逆境に気づいた場合は、従業員を観察することをお勧めします。これにより、喧嘩の開始者と次の紛争の原因を判断することができます。

公の場で争いを始めないでください。 1 人または複数の従業員に問題がある場合は、個別に話し合うことをお勧めします。
紛争ではどちらかの側に立ってはいけません。自分の立場をしっかりと持ち、それをチームに適切に説明しましょう。
自分を他人よりも優先しないでください。高い地位にありながらも、自分の立場を理解し、境界線を越えないようにする必要があります。集団的なルールに従うことをお勧めします（部屋が禁煙の場合、管理者もこれを行うべきではありません）。

まず最初に、対立が生じていることを認識する必要があります。この場合、自分の感情をコントロールし、その結果について考えることができる必要があります。状況が許せば、オフィスを去るか、攻撃者から離れる方が良いでしょう。
別の効果的な方法– タッチスイッチ操作。重要なのは、対立が目的を達成しないように、対立から同僚の注意をそらすことです。
2人によって対立が引き起こされた場合は、分析する必要があります強み敵。専門家の観点から仕事を評価するように依頼したり、仕事上の瞬間について彼の意見を聞いたりすることができます（これが口論の原因ではなかった場合）。褒め言葉は最大の武器であることを忘れないでください。

紛争解決は必須です

従業員との対立を解決するその他の方法:

スナイパーテクニック。挑発的なフレーズは聞こえなかったふりをしてください。
無関心にもう一度尋ねることができます。ほとんどの場合、紛争の開始者は失われ、紛争はそれ以上発展しません。
親密な話。相手に正確に何にイライラしているのかを直接聞いてください。そうすることで、議論は建設的な会話に変わっていきます。ほとんどの場合、対立はそれ自体で疲れ果て、人々は自分の間違いや行動を分析することを学びます。
無視する。敵意がまったく裏付けられていない場合は、単にそれを無視し、攻撃者に対して中立的に反応する方が良いでしょう。彼は自分が敵にとって興味のないことを知り、落ち着くでしょう。
間違いを認めること。紛争の原因が仕事の質の低さである場合、従業員は謝罪して仕事をやり直す必要があります。

いかなる紛争状況においても、冷静さを保つ必要があることを忘れないでください。

自信に満ちたイントネーション、適度な速度、低い声の音色、まっすぐな背中が主な手段です。

結論

職場での対立状況はいつでも、さまざまな理由で発生する可能性があります。主なことは、それらの発症を時間内に防ぐか、完全に排除することです。

どんな状況でも人間であることを忘れないでください。人はそれぞれ異なるので、これを考慮する価値があります。どのような状況でも冷静さを保つことを学びましょう。そうすれば、争いが大切なものを奪うことはありません作業時間。生産性の向上にエネルギーを集中してください。

大人は皆、ほとんどの時間を仕事や義父のチームに費やします。多くの場合、私たちの職場家になると、最も近い家族よりも従業員や同僚とより頻繁にコミュニケーションを取る必要があることがよくあります。このような継続的かつ長期にわたる個人的な交流を考慮すると、人生を真の悪夢に変える可能性のあるさまざまな紛争状況が出現する可能性が排除されないことは明らかです。そして、あなたが全身全霊を捧げて取り組んできた大好きな仕事が、もはやその喜びをまったくもたらさないかもしれませんし、口論のせいで、重大な成功や成果から得られる喜びさえも覆い隠してしまう可能性さえあります。職場での衝突はよくあることなので、このような事態が起こらないようにするためにどのように行動すればよいのか、問題が避けられない場合には、どのようにして堂々とその問題から抜け出し、友好関係を維持するのかを考える価値があります。友好関係従業員と一緒に。

抵抗が最も少ないパス: 職場の同僚との関係が起こる違う

公式統計が示しているように、職場での紛争状況は非常に頻繁に発生しており、当然のことながら、紛争の原因を即座に阻止することはほとんど不可能であることが起こります。世界のすべての人々は異なり、一部の人々とのコミュニケーションに対する反応が他の人々に対する反応と根本的に異なることは、まったく驚くべきことではありません。同僚との良好で友好的な関係は、人生と仕事をできるだけ快適で楽しいものにするために学ぶ必要がある、繊細で信頼できない道です。

知っておく必要があります

世界的に有名な心理学者は、人々とうまくやっていく能力は、あなた自身とあなたの将来のキャリア、ひいてはあなたの運命を左右するかもしれない特別な才能であると考える傾向があります。

しかし、職場での同僚との関係は、緊張した話題を避け、人間の誤解、あるいはそれ以上の誤解の氷山の間を巧みに行き来するような方法で構築されるべきだと多くの人が考えていますが、そのような意見は間違っています。問題は、人間関係を明確にすること、場合によっては仕事の問題でさえも、単に衝突が必要な場合があり、それを回避することは困難な状況から抜け出す方法ではまったくないということです。口論から立ち去る価値がある状況と、同僚や同僚と対立する可能性があり、さらにはそれが必要な状況を区別できることは非常に重要です。

これはまさに問題の全体的な解決策が存在する場所であり、人に対するあなたの態度は明確に区別され、それが破壊的であるか建設的であるかを判断する必要があることを理解する価値があります。不適切な髪の色、国籍、年齢、鼻の長さ、足のサイズについて怒っている場合、その苦情には実際には根拠がないことを認識する必要があります。

職場では、仕事の問題を除いて、いかなる理由でも誰ともコミュニケーションをとる義務はありません。そのため、これは自分自身で理解する必要がある最初のことです。あなたは誰にも何の義務もありませんが、同僚にもまったく同じ権利があるため、あなたが彼らに命令することはありません自分の意見、世界観、そして一般的に、彼らはあなたに微笑む必要もありません。職場での女性間の対立は、特に有害な結果をもたらす可能性があります。 , 結局のところ、誰も彼らに何も期待していない深刻な問題、そして公正なセックスの怒っている代表者を和解させることは男性よりもはるかに困難です。

まず最初に: 職場で同僚との衝突を避ける方法

医師は、病気を後で治療するよりも予防措置を講じて予防する方がはるかに簡単であることを確認できます。チーム内の人間関係の心理学も医学の一分野です。したがって、どんな人にとっても最適な解決策は、対立を可能な限り回避できる職場での行動のモデルとなるでしょう。さらに、これについてはまったく複雑なことはありません。職場での衝突を回避し、生活をより簡単で楽しいものにする方法を考えてみましょう。

自分の仕事を本当に楽しんでいること、そしてそれが喜びと満足感をもたらしてくれることを確認することは価値があります。多くの場合、口論や悪口は、単に人々が自分の仕事以外のことで忙しいときに発生します。彼らは、キャリアの成長がないことに満足していない、満足のいくものではない可能性があります。賃金、等々。したがって、雇用の段階でも詳細をすべて調べる必要があり、さらに、将来の同僚と知り合うことは悪いことではありません。
自分自身の視点だけが正しいと考えてはいけません。あなたが間違いなく高度に専門的な専門家であり、何が何であるかを正確に知っている場合でも、さまざまな視点に耳を傾ける準備をしてください。おそらく、彼らは間違いなく注目に値する合理的な一面を見つけるでしょう。これは、同僚の意見があなたの意見と根本的に異なる場合に特に当てはまります。職場で同僚と専門的な問題に関して対立がある場合、それは仕事上の紛争であり、最適な解決策の模索であると認識される可能性があります。
自分に課せられた責任の範囲を徹底的に理解することが不可欠です仕事内容。確かに、何かで誰かを手助けしたり、上司の個人的な指示を実行したりすることはまったく不可能ではありませんが、自分自身で座っていることは決して許されるべきではありません。
人に何かを要求するときは、自分自身が自分の高い基準を満たさなければならないことを忘れないでください。つまり、いかなる状況であっても、職場の同僚との問題を無礼、失礼、しつこいなどによって解決してはなりません。
ここで最後に述べたルールがもう 1 つありますが、これは非常に重要なので、見失ってはいけません。無駄な噂話、中傷、陰口などは、決して参加すべきではありません。あなたの同僚について嘘をついてあなたを不安にさせようとしている人たちを、すぐにあなたの代わりに置いてください。この問題自然に消えてしまう、というよりむしろ単に起こらないだけです。

何をするか、職場で同僚と対立がある場合: 陰謀またはパラノイア

紛争や緊迫した状況が単に避けられないことも起こり、時には口論が成熟し、亀裂が入りそうになったり、熱核攻撃の規模に拡大しそうになっているときでも、私たちは単に助けを求めることがあるのは明らかです。このような状況で職場の対立から抜け出す方法を理解するには、10回考えるべきです。すべてを台無しにするのは非常に簡単であり、後で何かが回復するかどうかはまったくわからないからです。多くの場合、紛争は単に疎外され、純粋にビジネス上の問題を解決するためのコミュニケーションが減少することで終わりますが、これが最も最適な解決策です。しかし、最も深刻な状況では、彼らは無礼にあなたを陥れ始め、その場合は間違いなく名誉を持って問題から抜け出すために何かをしなければならないでしょう。

職場での同僚との問題は、そのような行為に対する罵り、叫び、無礼な態度によって解決されることは決してありません。喧嘩に巻き込まれたり、大声を出したり、腕を振ったりしてはいけません。冷淡でよそよそしい反応で十分ですし、あなたは面目を失うことはありませんし、あなたの犯罪者はおそらく混乱するでしょう。なぜなら、彼の行動はすべてあなたの感情の爆発を引き起こすことを目的としているからです。

公の場でのあからさまな口論を避けることができなかった場合、事後的に同僚と詳細を「吸い上げる」ことは強くお勧めできません。種子を長時間洗う必要はありません。誰の利益にもならないからです。
直営に現状を話すことを恐れる必要はありません。しかし、これは、公然とはめられたり、いじめられたりしたときなど、最も困難な対立から抜け出す方法です。

覚えておく価値

大企業で働く人は、特にチーム内の対立を解決するには、次のような方法があることを知っておく必要があります。特別なサービス、これをコンプライアンスといいます。職場で同じような仕事をしているかどうかを調べて、そこに気軽に応募してください。

専門家からの教訓: チーム内で生き残る方法そして自分のままでいてください

ただし、同僚とだけでなく、対立状況が発生する可能性もあります。相手が上司や直属の上司である場合、職場での対立を解決する方法を理解することはさらに困難です。あなたの個人的なキャリア、職業上の成長などがその人に依存している可能性があるという事実により、状況はさらに悪化します。まず第一に、大声で言い返したり、顔に非難を投げかけたり、悪口を言ったりすることはできないことを理解する必要があります。

暴言を最後まで黙って聞いてから、後ろ手にドアを閉めて静かに立ち去りましょう。放っておいても、マネージャーの告発が根拠がないのかどうかを考えてみる価値はありますか? 仕事に対する自分自身の姿勢を本当に見直したほうがいいのではないでしょうか？職場での上司との対立を解決する方法を見つける前に、誰が正しくて誰が間違っているかについて10回考える必要があります。建設的な対立の兆候を見分けるのは難しくないが、これを超えるものはすべて厄介だ。

あなただけについて議論することができます専門的な活動、だがしかし外観、道徳的な性格、家族の状況、国籍など。
同じ問題について繰り返しコメントを受け取った場合、これには合理的な部分がありますよね?
他の同僚は、あなたの仕事、スキル、行動に対して不満を表明することがよくあります。
上司は、同僚全員の前ではなく、閉鎖されたオフィスで不正行為を叱責したり叱責したりすることを好みます。
マネージャーは、あなたの行動や決定、行動が会社全体または企業全体の活動に悪影響を及ぼしていることを公然と指摘します。

職場での対立を解決する方法直接指導を受けながら

上司と状況を詳しく調べて分析した結果、概して自分にも少なくとも責任の一端があることがわかった場合は、できるだけ早く自分の間違いを正すことを考えるべきです。しかし、たまたま監督が単にあなたを好きではなかったので、彼はあら探しを始めます。そうなると、比喩的に言うと、もちろん生きて健康で出て、少量の出血で生きていくことは非常に困難になるでしょう。自分が意図的かつ不当に「迫害」されているということをどのように理解できますか?

あなたの職業上の活動は絶えず破壊的な批判にさらされるだけでなく、個人的な資質、容姿、国籍、年齢、性別など。
あなたは定期的に非難や非難を耳にしますが、それは最も取るに足らないもので、通常は仕事の問題とは関係ありません。
マネージャーが声を上げても、他の同僚がいることにまったく恥ずかしがりません。
間違いを指摘してほしいとお願いしても、具体的な言葉を受け取らないとき。

そのような状況から名誉ある形で抜け出すのは耐えがたいほど難しいかもしれません。新しい仕事。このオプションを無視することはできませんが、まともな給料のために、際限なくしつこいことや不当な非難に耐えるべきではありません。そうでないと、人生が本当の地獄に変わる可能性があり、これはまったくオプションではありません。

決して怒鳴り返してはいけません。あなたの攻撃性は、さらに強力で破壊的な感情の爆発を引き起こします。最後に、最も重要なのは静けさ、そして静けさだけであると信じていた、ある有名な漫画のキャラクターの言葉を繰り返したいと思います。決して面目を失わないでください。これは、職場での人間関係にとっても、またそれに伴うあなた自身の心理的健康にとっても重要です。

場合によっては、なぜ職場で対立が起こったのか、この状況でどのように行動するのか、そして今後これを回避するのかを理解することが非常に難しい場合があります。職場でのほとんどすべての喧嘩は性質が異なります。このような危機から抜け出す方法を事前に予測することは不可能ですが、心理学者の推奨に基づいて問題を大幅に単純化することができます。

まず、紛争の原因とその主題を特定する必要があります。隠れた脅威を評価してみてください。議論は必ずしも真実を明らかにすることを目的としているわけではないことを知っておくことが重要です。その動機は、隠された恨み、個人的な敵意、他人の目に屈辱を与えられる可能性、蓄積された怒りからの「解放」である可能性があります。

また、相手が異なる行動を選択することを忘れずに、それを正しく評価する必要があります。彼の個人的な強さに自信のある敵は、彼の関与を調査することを躊躇しません。その正反対のものは、紛争の主題を明らかにせず、容赦なく自分の立場を主張します。職場での対立を解決すること、相手が頑固で原始的で職場に一定の影響力を持っている場合にどのように行動するかは困難です。

知的に偏狭でバランスが取れておらず、感情に左右される人常識。彼との対立は論理的に結論を出すことはできない。すべての議論が終わったとき、最終的な正当化は物理的な力によるものかもしれません。

紛争の戦略的根拠

次の段階は、紛争状況を解決するための戦略を選択することです。主な行動スタイルは 5 つあります。

競争、ライバル関係は厳しいスタイルであり、双方の闘いは平等です。いつに頼られるか自分の力相手の能力を上回れば、その最終結果はあなたにとって意味のあるものになります。
争いを避ける。これらは、尖度の解決を後の期間に延期できる、または延期する必要がある場合に使用されます。この行動は、上司との論争に最適です。この戦略を選択すると、次の状況で有利になります。

支持する自分の見解無節操;
優先事項は一貫性と静けさを維持することです。
より複雑な紛争が発展する可能性。
間違っているという認識。
紛争の絶望感。
大規模な知的コストと時間的コスト。
まず第一に、保存したいという欲求です良い関係相手と一緒に。

デバイス。ここでは、自分の行動方針を再構築し、敵対心を和らげ、原則を犠牲にする必要があります。外から見ると、それ自体には何の争いもないように見えます。時間を稼ぐ必要がある場合は、このスタイルを選択するのが明らかです。重要な動機は、精神的な勝利、または敵対側との良好な関係の維持です。
協力戦略。これは、相互の利益を考慮した共同の努力による解決策の形成です。このプロセスには時間がかかり、いくつかの段階が含まれますが、ビジネス全体の利益にとって有益です。この戦略は、問題に対する共同解決策が必要であり、それが可能な期間に余裕がある状況に適用できます。相手との関係を維持したいという欲求が勝っている場合、この行動方針を選択する必要があります。そして最後に、対戦相手が同等の能力を持っている場合、戦略は有効です。
妥協戦略。相互の譲歩は意見の相違を解決するのに役立ちます。共同の努力なしに最終結果を得ることが不可能な時点では、これが好まれます。

可能なオプション:

暫定的な結論を受け入れる。
開始タスクを調整します。
全損失を避けるために固定部分を受け取ります。

この戦略は職場での争いを解決するのに理想的であり、どのように行動すべきかを理解するのが最も簡単です。ただし、この一連の動作は次の場合に当てはまります。

議論は双方にとって説得力がある。
より複雑な問題を解決するには時間がかかります。
自分の優位性を示すことは成功にはつながりません。
紛争当事者には同一の権限が与えられ、共通の利益を持っています。
短期的な解決策は議論に勝つことよりも優先されます。
部分的な結果を得ることは、すべての機会を失うよりも重要です。

紛争状況から抜け出す方法

自分の行動方針を決めたら、それを明確に守り、巧みに操縦することが重要です。利益相反が発生した場合の特定の行動規則があります。

結論として一つ原則いかなる場合においても、議論中、閉じたポーズをとり、相手の目を直接見ることは不可能です。これは不必要な攻撃性を引き起こすだけです。

職場での衝突は、誰にとっても避けられない典型的な状況です。実際、会社員はそのキャリアの中で少なくとも一度は、紛争状況の参加者になるか、その目撃者になります。

ほとんどの場合、「意見の衝突」の魔法の影響に陥った従業員は、情熱の激しさから逃れようともしません。しかし、それどころか、彼は衝動的に行動します。そのような行動は単に幸せに終わることはできません。

私たちの資料から、対立のニュアンスを解決する方法、心理学者が使用を推奨するツールやテクニックを見つけてください。

意見の相違の理由

残念ながら、個人的な関係においても、ビジネス環境においても、紛争のない生活を送ることは事実上不可能です。あらゆる問題の主な原因は人々自身、つまり彼らの見方やニーズ、価値観や習慣にあります。

コミュニケーション戦争の大渦に熱心に突入し、唯一の「権利者」であり続けようとする人もいれば、職場での対立を避けながらも、嵐を乗り越えようとする人もいます。

彼らはどうやってこれを行うのでしょうか？まず第一に、賢明な人々は対立の原因を見つけようと努め、それから特定の状況でどのように行動するかの最適な連鎖を「構築」します。

「仕事」の衝突の主な原因を考えてみましょう。

初歩的な心理的不適合一つのことに取り組む従業員、たとえば、胆汁性の人や憂鬱な人などです。
仕事機能の不適切な配分: 直接の権限と責任を同僚の肩に移すと、重大な意見の相違が生じる可能性があります。
可用性人間関係作業チームで: 紛争の参加者は、ほとんどの同僚に支持され、敵に対してより自信を持って攻撃的に行動します。同志の承認と支援は、「衝突」の再発の継続を刺激します。この場合、職場での紛争状況が一般的になります。
よくある誤解: これは典型的な言論と社会的障壁によるものです。この対立は社会的地位の痛ましい違いという肥沃な土壌で拡大する。固有の思考形式と専門的経験を持つ教授にとって、一介の労働者にアイデアを説明するのは非常に困難である。

中和してください！

従業員間の口論はこれまでにあり、これからも起こります。これは理解する必要があります。ただし、次のことに注意する必要があります。不快な出来事があなたを完全に支配するか、あなた自身が状況をコントロールするかのどちらかです。

職場で同僚との衝突が何か月も続いており、それを解消する方法がわからない場合は、次の方法を使用して敵対者を無力化してみてください。

意識何が起こったかは、紛争状況で取られるべき最初の主要な行動です。出来事を合理的かつ冷静に評価します。十分なレベルとスキルがある場合は、喧嘩からは威厳を持って立ち去るようにしてください。ゆっくりと落ち着いて話してください。

パターンを打ち破る。上司と意見の相違がある場合、上司の敵を無力化するために、誤って鉛筆を落としたり、咳き込んだり、対立に関係のないことを言ったりするなど、感覚を切り替える狡猾な方法を使用してください。この場合、攻撃性は届きません。

質問と「和解」で攻撃する。衝突は会社のトップとの間で直接起こったのでしょうか？この場合、正当な合意を使用し、穏やかな口調で尋ねられた質問を明確にして、どこで間違いを犯したかを正確に見つけるようにしてください。上司に「大声を出さずに」状況を説明してもらいましょう。

相補性。あなたに反対する人に相談し、その人の能力と専門的スキルをアピールし、彼からの攻撃の可能性を良い意味で無視してください。

スナイパーテクニック。同僚があなたをいじめようとしている場合、職場での衝突を解決するにはどうすればよいでしょうか? 彼の挑発に乗らないでください。彼が自分の意見を主張しようとしたときは、「聞いていない」という事実を理由に、最後のフレーズを無関心に繰り返してください。これは通常、相手の注意をそらし、攻撃性の程度を軽減します。

建設的な対話– 最も文明的なコミュニケーション方法。あなたを嫌っている従業員をコーヒーに誘い、あなたに対する否定的な態度の理由について冷静に質問してください。

落ち着いて警告してください！

短気で口うるさい上司に出会ったことはありますか? 「彼を正しい道に導こう」とさえしないでください。この男はしっかり者で、自分自身の「ゴキブリ」と内面のコンプレックスを抱えています。やめたほうがいいよ。

温かい仕事の「巣」を離れるつもりがないのなら、適応する必要があります。同僚や上司との衝突を避けるように努めてください。状況に注意してください。初めて作業チームに参加するときは、作成されたすべての連合とその非公式リーダーを特定するようにしてください。

職場で上司との衝突がある場合、祈りといくつかの賢明なテクニックが衝突を解消するのに役立ちます。積極的なリーダーシップにより、24 時間完全武装することが推奨されます。家庭では毎日の仕事の準備を始めましょう。天使への祈りを心の中で読み、職場では怒りを鎮めるために預言者ダビデへのなだめる嘆願を読んでください。

拡張画像

自信に満ちた穏やかなイントネーション: 持続的なトーン。
中程度の声質と滑らかなスピーチテンポ。
眉間の視線：敵の武装を解除し、攻撃的な態度を抑制します。
まっすぐでリラックスした背中：自信を与えます。

競合について心配する必要はありません。競合は解決する必要があることに注意してください。神経と健康を保って平和的に解決するか、他に選択肢がない場合はいつでも新しい職場を見つけることができます。自分自身を大切にして、あなたと他の人の心の平和を維持してください！

職場での衝突の原因。 紛争を解決するという強制。 職場で上司と衝突した場合、どうすればよいですか