Ein Weg zur Lösung eines zwischenmenschlichen Konflikts ist die gemeinsame Suche nach einer Lösung. Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen: Stadien und präventive Maßnahmen. Beseitigung sozialer Konflikte

1. Ausweichen- mangelnde Bereitschaft, sich an der Beilegung des Konflikts zu beteiligen und die eigenen Interessen zu schützen, der Wunsch, herauszukommen Konfliktsituation.
2. Befestigung- ein Versuch, die Konfliktsituation zu entschärfen und Beziehungen aufrechtzuerhalten, wobei dem feindlichen Druck nachgegeben wird. Anpassung ist anwendbar auf Konfliktsituationen in der Beziehung zwischen Chef und Untergebenem.
3. Zwang- dies ist Konfliktmanagement durch Druck, die Anwendung von Macht oder Zwang, um einen zu zwingen, seinen Standpunkt zu akzeptieren.
4. Konfrontation auf das Erreichen seiner Ziele konzentriert, ohne die Interessen der anderen Seite zu berücksichtigen. Es gibt keinen Spielraum für Zwang. Diese Art der Konfliktlösung löst nichts.
5. Kompromiss- ist die Beilegung des Konflikts durch gegenseitige Zugeständnisse.
6. Zusammenarbeit beinhaltet die gemeinsame Suche nach einer Lösung, die den Interessen aller Parteien gerecht wird.

Wenn ich würde...

Die Übung findet im Kreis statt: Ein Teilnehmer stellt eine Bedingung, in der eine Konfliktsituation vorgegeben wird. Zum Beispiel: "Wenn ich im Laden betrogen wurde ...". Der nächste neben ihm sitzt setzt (beendet) den Satz fort. Zum Beispiel: "... ich würde ein Beschwerdebuch verlangen."

Es empfiehlt sich, diese Übung in mehreren Phasen durchzuführen, an denen sich jeweils alle Anwesenden beteiligen und an die sich eine Diskussion anschließt.

Der Moderator stellt fest, dass sowohl Konfliktsituationen als auch Auswege wiederholt werden können.

Der Zweck der Übung: Fähigkeiten entwickeln, um schnell auf eine Konfliktsituation reagieren zu können.

2. „Anfrage“

Anweisung: "Wie viel hängt davon ab, wie man jemanden um einen Gefallen bittet, in welchem ​​Ton, in welchem ​​Rahmen, mit welcher Stimmung man seine Bitte äußert. Es hängt im Wesentlichen von "sein oder nicht sein" ab eine kleine Anzahl von Tricks, die die Wahrscheinlichkeit, dass Ihrem Antrag stattgegeben wird, erheblich erhöhen können. Nun, versuchen wir es.
Wählen Sie Ihren Partner aus und bitten Sie ihn jetzt aus Spaß um etwas. Fragen Sie ihn für eine Weile, zum Beispiel eine Brille, einen Füllfederhalter. Sie können etwas Wesentlicheres tun, Sie können ihn um eine Art Gefallen bitten, aber es hängt alles von der Form ab, in der Sie Ihre Bitte äußern. Gesprächspartner schätzen immer Taktgefühl, Diplomatie sowie Originalität und Einfallsreichtum. Es ist schwierig, eine Anfrage abzulehnen, wenn sie von einem Freund kommt, aber Sie können eine freundliche Einstellung zu sich selbst und zu einem völlig Fremden aufbauen. Wenn Ihre Anfrage mit einem Kompliment beginnt, in dem Sie die Verdienste des Angesprochenen, seine Autorität und Bedeutung erwähnen, erhöhen sich Ihre Chancen. Das wird natürlich das Herz des Partners erweichen. Es ist bekannt, dass Sie mehr Erfolg erwarten können, wenn eine Frau einen Mann fragt. Folgt man der Bitte sofort, noch bevor man eine Antwort erhält, indirekte Dankbarkeit, Dankbarkeit für die bevorstehende Leistung, ist es schon schwer abzulehnen. Lass es uns versuchen. Suchen Sie sich einen Partner aus, gehen Sie auf ihn zu, setzen Sie sich neben ihn und versuchen Sie, vielleicht von weitem beginnend, ihn um etwas zu bitten. Fangen Sie bitte an. Jetzt werden alle gebeten, sich mit ihren Trophäen an den Anführer zu wenden. Natürlich müssen sie zurückgegeben werden, aber die Meisterschaft bleibt immer noch bei denen, die die meisten Trophäen erzielt haben."

3. "Frech"

Anweisung: "Nun, es passiert so: Sie stehen in der Schlange und plötzlich "bricht" jemand vor Ihnen ein! Die Situation ist sehr lebenswichtig, aber oft fehlen die Worte, um Ihre Empörung und Empörung auszudrücken. Jagd nach der Zukunft so dreist. Aber trotzdem, wie soll man sein? Schließlich kann man sich nicht gefallen lassen, dass solche Fälle unvermeidlich sein sollten. Versuchen wir, diese Situation zu analysieren. Bitte teilen Sie sich in Paare auf. In jedem Paar der Partner auf der linken Seite - steht gewissenhaft in Warteschlangen "Unverschämt" kommt von rechts herein Bitte reagieren Sie spontan, aber auf eine nicht übliche Weise. Fangen wir an!
Jetzt tauschen wir die Rollen. Jetzt kommen die Unverschämten von links, die rechten Spieler jedes Paares müssen reagieren. Wir fingen an. Vielen Dank. Veranstalten wir jetzt einen Wettbewerb um die beste Antwort in dieser Situation. Bitte veranstalten und organisieren Sie diesen Wettbewerb und bewerten Sie den einfallsreichsten Spieler in diesem Wettbewerb. Anführer bitte! Vielen Dank. Dieses Spiel ist vorbei.

Die Teilnehmer werden in zwei Teams aufgeteilt. Ein Team sitzt im Kreis, das andere steht um das sitzende Team herum. Der stehende Teilnehmer ist die „innere Stimme“ des sitzenden. Die Sitzenden unterhalten sich. Stehend zuhören. Der Trainer unterbricht dann das Gespräch und bittet die Stehenden, ihrerseits zu sagen, was die sitzende Person wirklich denkt.
Vor Spielbeginn bzw. Anweisung: "Legen Sie Ihre Hände auf die Schultern der sitzenden Person und versuchen Sie zu spüren, wessen "innere Stimme" Sie sein werden." Die Befragung erfolgt turnusmäßig oder punktuell. Dann tauschen die Spieler die Plätze. Die „innere Stimme“ wird zur „äußeren Stimme“. Am Ende des Spiels sprechen alle darüber, wie wahr ihre „innere Stimme“ war.

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Erstellungsdatum der Seite: 2016-04-11

In der zwischenmenschlichen Methode gibt es fünf Möglichkeiten, Konflikte zu lösen:

1. Ausweichen.

2. Glättung.

3. Zwang.

4. Kompromiss.

5. Problemlösung.

Ausweichen. Dieser Stil impliziert, dass eine Person versucht, dem Konflikt zu entkommen.

Glättung. Dieser Stil zeichnet sich durch ein Verhalten aus, das von der Überzeugung geprägt ist, dass es sich nicht lohnt, wütend zu werden, weil „wir alle ein glückliches Team sind und das Boot nicht ins Wanken bringen sollten“. Der Glättungsstil kann schließlich zu ernsthaften Konflikten führen, da das dem Konflikt zugrunde liegende Problem nicht gelöst wird. Der "Smoothener" erreicht vorübergehend Harmonie unter den Arbeitern, aber negative Emotionen leben in ihnen und sammeln sich an.

Kompromiss. Dieser Stil zeichnet sich dadurch aus, dass er den Standpunkt der anderen Seite einnimmt, aber nur teilweise. Kompromissfähigkeit wird in Führungssituationen hoch geschätzt, da sie bösen Willen minimiert. wodurch der Konflikt oft schnell zur Zufriedenheit beider Parteien gelöst werden kann. Allerdings ist der Einsatz von Kompromissen in einem frühen Stadium des Konflikts aus wichtiger Punkt kann die Zeit verkürzen, die für die Suche nach Alternativen benötigt wird.

Zwang. Innerhalb dieses Stils überwiegen Versuche, Menschen um jeden Preis dazu zu zwingen, ihren Standpunkt zu akzeptieren. Wer dies versucht, interessiert sich nicht für die Meinung anderer, verhält sich aggressiv und nutzt Macht durch Zwang, um andere zu beeinflussen. Dieser Stil kann in Situationen effektiv sein, in denen der Chef erhebliche Macht über Untergebene hat. Der Nachteil dieses Stils ist, dass er die Initiative von Untergebenen unterdrückt, wodurch die Gefahr entsteht, dass beim Machen Managemententscheidung Es werden keine wichtigen Faktoren berücksichtigt, da nur ein Standpunkt dargestellt wird. Dieser Stil kann vor allem bei jüngeren und gebildeteren Mitarbeitern zu Unmut führen.

Kompromiss. Dieser Stil zeichnet sich dadurch aus, dass er den Standpunkt der anderen Seite einnimmt, aber nur teilweise. Die Fähigkeit zum Kompromiss wird in Führungssituationen hoch geschätzt, da sie bösen Willen minimiert und oft eine schnelle Lösung des Konflikts zur Zufriedenheit beider Seiten ermöglicht. Die Verwendung von Kompromissen in den frühen Stadien eines Konflikts über ein ernstes Problem kann jedoch die Diagnose des Problems beeinträchtigen und die Suche nach möglichen Alternativen verkürzen. Infolgedessen sind die getroffenen Entscheidungen möglicherweise nicht optimal.

Lösung von Problemen. Dieser Stil erkennt Meinungsverschiedenheiten und die Bereitschaft an, sich mit anderen Sichtweisen vertraut zu machen, um die Ursachen des Konflikts zu verstehen und eine für alle Parteien akzeptable Vorgehensweise zu finden. Wer diesen Stil anwendet, versucht seine Probleme nicht auf Kosten anderer zu lösen, sondern sucht Die beste Option Konfliktlösung."

Verhandlungen stellen einen breiten Aspekt der Kommunikation dar, der viele Bereiche der Tätigkeit eines Einzelnen abdeckt. Als Methode der Konfliktlösung sind Verhandlungen eine Reihe von Taktiken, die darauf abzielen, für die Konfliktparteien einvernehmliche Lösungen zu finden.

Damit Verhandlungen möglich werden, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein:

Das Bestehen einer gegenseitigen Abhängigkeit der am Konflikt beteiligten Parteien;

Das Fehlen eines signifikanten Unterschieds in den Fähigkeiten (Stärke) der Konfliktsubjekte;

Übereinstimmung des Entwicklungsstadiums des Konflikts mit den Verhandlungsmöglichkeiten;

Teilnahme an den Verhandlungen der Parteien, die in der aktuellen Situation tatsächlich Entscheidungen treffen können.

Jeder Konflikt durchläuft in seiner Entwicklung mehrere Stadien. Bei einigen werden Verhandlungen möglicherweise nicht akzeptiert, da es noch zu früh ist, bei anderen wird es zu spät sein, um sie zu beginnen, und dann sind nur noch aggressive Vergeltungsmaßnahmen möglich.

Es wird davon ausgegangen, dass es sinnvoll ist, Verhandlungen nur mit den Kräften zu führen, die in der aktuellen Situation die Macht haben und den Ausgang der Veranstaltung beeinflussen können. Es gibt mehrere Gruppen, deren Interessen in dem Konflikt betroffen sind:

Primäre Gruppen - ihre persönlichen Interessen sind betroffen, sie nehmen selbst am Konflikt teil, aber die Möglichkeit erfolgreicher Verhandlungen hängt nicht immer von diesen Gruppen ab.

Sekundäre Gruppen - ihre Interessen sind betroffen, aber diese Kräfte versuchen nicht, ihr Interesse offen zu zeigen, ihre Aktionen werden bis zu einem bestimmten Zeitpunkt verborgen. Es kann auch dritte Kräfte geben, die ebenfalls an dem Konflikt interessiert sind, aber noch versteckter.

Richtig organisierte Verhandlungen durchlaufen nacheinander mehrere Phasen:

Vorbereitung des Verhandlungsbeginns (vor Verhandlungsbeginn);

Vorläufige Positionsauswahl (erste Aussagen der Teilnehmer zu ihrer Position in diesen Verhandlungen);

Suche nach einer für beide Seiten akzeptablen Lösung (psychologischer Kampf, Ermittlung der tatsächlichen Position der Gegner);

Abschluss (Ausstieg aus der Krise oder Verhandlungssackgasse).

Auch Verfahrensfragen werden bearbeitet: Wo kann man besser verhandeln? Welche Atmosphäre erwartet man bei den Verhandlungen? Sind sie in Zukunft wichtig? eine gute Beziehung mit einem Gegner?

Erfahrene Verhandlungsführer glauben, dass der Erfolg aller weiteren Aktivitäten zu 50 % von dieser Phase abhängt, wenn sie richtig organisiert ist.

1. Vorbereitung auf den Beginn der Verhandlungen. Bevor Sie mit Verhandlungen beginnen, ist es äußerst wichtig, sich gut darauf vorzubereiten: den Stand der Dinge zu diagnostizieren, Stärken zu erkennen und schwache Seiten Konfliktteilnehmer, sagen Sie die Ausrichtung der Kräfte voraus, finden Sie heraus, wer verhandeln wird und welche Interessen welche Gruppe sie vertreten.

Neben dem Sammeln von Informationen ist es in dieser Phase erforderlich, Ihr Ziel der Teilnahme an den Verhandlungen klar zu formulieren. In diesem Zusammenhang sollten folgende Fragen beantwortet werden:

Was ist der Hauptzweck der Verhandlungen;

Welche Alternativen gibt es? In Wirklichkeit werden Verhandlungen geführt, um die wünschenswertesten und akzeptabelsten Ergebnisse zu erzielen;

Wenn keine Einigung erzielt wird, wie wirkt sich dies auf die Interessen beider Parteien aus?

Was ist die Interdependenz der Gegner und wie drückt sie sich nach außen aus?

2. Die anfängliche Positionswahl (offizielle Erklärungen der Verhandlungsführer). Diese Phase ermöglicht es Ihnen, zwei Ziele der Teilnehmer im Verhandlungsprozess zu verwirklichen:

Zeigen Sie Ihren Gegnern, dass Sie ihre Interessen kennen und berücksichtigen;

Legen Sie den Handlungsspielraum fest und versuchen Sie, sich darin so viel Raum wie möglich zu lassen.

Verhandlungen beginnen in der Regel mit einer Erklärung beider Parteien über ihre Wünsche, Wünsche und Interessen. Mit Hilfe von Fakten und sachlichen Argumenten (z. B. „Unternehmensziele“, „Allgemeininteresse“) versuchen die Parteien, ihre Positionen zu stärken.

Wenn die Verhandlungen unter Beteiligung eines Vermittlers (Führer, Verhandlungsführer) geführt werden, muss dieser jeder Partei die Möglichkeit geben, sich zu äußern und alles in seiner Macht Stehende tun, damit sich die Kontrahenten nicht gegenseitig unterbrechen.

Darüber hinaus bestimmt und verwaltet der Moderator die Abschreckungsmittel der Parteien: die zulässige Zeit für die besprochenen Themen, die Folgen der Unfähigkeit, einen Kompromiss zu erzielen. Schlägt Entscheidungswege vor: einfache Mehrheit, Konsens. Identifiziert Verfahrensprobleme.

3. Die dritte Stufe besteht darin, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden, ein psychologischer Kampf.

In dieser Phase prüfen die Parteien die Fähigkeiten des anderen, wie realistisch die Anforderungen der einzelnen Parteien sind und wie sich ihre Umsetzung auf die Interessen des anderen Teilnehmers auswirken kann. Gegner präsentieren Tatsachen, die nur für sie von Vorteil sind, erklären, dass sie alle möglichen Alternativen haben. Hier sind verschiedene Manipulationen und psychologischer Druck auf den Führer möglich, um die Initiative aller zu ergreifen mögliche Wege. Das Ziel jedes Teilnehmers ist es, Balance oder leichte Dominanz zu erreichen. Die Aufgabe des Mediators in dieser Phase besteht darin, die möglichen Interessenkombinationen der Teilnehmer zu sehen und umzusetzen, um zur Einführung beizutragen eine große Anzahl Lösungen, um die Verhandlungen auf die Suche nach konkreten Vorschlägen zu lenken. Für den Fall, dass die Verhandlungen einen scharfen Charakter annehmen und eine der Parteien betreffen, muss der Leiter einen Ausweg aus der Situation finden.

4. Abschluss der Verhandlungen oder ein Ausweg aus der Sackgasse. Zu diesem Zeitpunkt existiert bereits signifikante Menge verschiedene Vorschläge und Optionen, über die jedoch noch keine Einigung erzielt wurde. Die Zeit drängt, die Spannung steigt, eine Entscheidung ist gefragt. Ein paar letzte Zugeständnisse auf beiden Seiten könnten den Tag retten. Aber hier ist es für die Konfliktparteien wichtig, sich klar vor Augen zu führen, welche Zugeständnisse die Erreichung ihres Hauptziels nicht beeinträchtigen und welche alle bisherigen Arbeiten zunichte machen.

Auch die Stadien der Konfliktlösung lassen sich in Form eines Diagramms darstellen:

Figur 2

So in komplexen Situationen, in denen eine Vielzahl von Ansätzen und genaue Informationen für die Herstellung unerlässlich sind fundierte Entscheidung, sollte die Entstehung widersprüchlicher Meinungen sogar gefördert und durch einen Problemlösungsstil bewältigt werden.

Zweifellos gab es im Leben eines jeden Menschen einen Moment, in dem er eine Konfrontation vermeiden wollte und sich die Frage stellte, wie er den Konflikt lösen könnte. Aber es gibt auch Umstände, in denen der Wunsch besteht, aus einer schwierigen Konfliktsituation angemessen herauszukommen und gleichzeitig Beziehungen aufrechtzuerhalten. Manche Menschen stehen vor der Notwendigkeit, den Konflikt eskalieren zu lassen, um ihn endgültig zu lösen. Jedenfalls stand jeder von uns vor der Frage, wie man den Konflikt löst oder wie man ihn vermeidet.

Zunächst müssen Sie verstehen, dass Konflikte ein völlig normaler Zustand des Individuums sind. Während der Mensch bewusste Lebenstätigkeit ausübt, befindet er sich ständig im Konflikt mit anderen Menschen, Gruppen von Einzelpersonen oder mit sich selbst. Wenn Sie jedoch die Fähigkeiten erlernen, die Ihnen helfen, Konflikte zu lösen, können Sie persönliche und berufliche Beziehungen erheblich entwickeln und stärken. Die Lösung sozialer Konflikte ist eine ziemlich ernsthafte Fähigkeit, die sehr nützlich sein kann.

Viele Menschen haben keine Ahnung, in welche konkreten Konflikte sie verwickelt sind, geschweige denn, dass sie sich dessen bewusst sind echte Gründe Konflikte. Infolgedessen können sie sie nicht effektiv verwalten. Rechtzeitig ungelöste Konflikte zwischen Persönlichkeiten in einem schönen Moment werden zu intrapersonalen Konflikten und eher unerwünschten Folgen führen. Unerfüllte Wünsche und ewige Erlebnisse können gesundheitliche Probleme verursachen. Außerdem verderben sie oft den Charakter und machen eine Person zu einem Verlierer, der mit allem auf der Welt unzufrieden ist, und drängen eine Person die soziale Leiter hinunter. Wenn eine solche Aussicht für Sie alles andere als attraktiv ist, sollten Sie sorgfältig überlegen, wie Sie den Konflikt lösen können, falls er auftritt. Es gibt viele Möglichkeiten, Konflikte zu lösen, sodass Sie die wichtigsten Fähigkeiten leicht beherrschen können.

Werfen wir einen Blick darauf, was Konflikte sind. In der Psychologie wird dieser Begriff definiert als ein Aufeinanderprallen unvereinbarer und gegensätzlicher Tendenzen in Beziehungen zwischen Individuen, Personengruppen oder in der Psyche eines Individuums, die zu negativen emotionalen Erfahrungen führen.

Basierend auf dieser Definition ist die Grundlage einer Konfliktsituation ein Aufeinanderprallen von Interessen, Zielen und Ideen. Konflikte manifestieren sich ganz klar, wenn Menschen sich über ihre Werte, Motivationen, Ideen, Wünsche oder Wahrnehmungen nicht einig sind. Oft sehen solche Unterschiede eher trivial aus. Wenn der Konflikt jedoch starke Gefühle beinhaltet, werden Grundbedürfnisse zur Grundlage des Problems. Dazu gehören das Bedürfnis nach Sicherheit, Einsamkeit, Nähe, Bewusstsein für den eigenen Wert oder Bedeutung. Korrekt Lösung zwischenmenschliche Konflikte konzentriert sich in erster Linie auf die primären Bedürfnisse der Menschen.

Spezialisten haben eine Vielzahl von entwickelt Wege, Konflikte zu lösen und Empfehlungen zu verschiedenen Aspekten des Verhaltens von Einzelpersonen in Situationen von Interessen- oder Meinungskonflikten. Ausgehend von den möglichen Modellen der Konfliktlösung, den Zielen und Interessen der Parteien gibt es folgende Stile der Konfliktlösung.

• Der Wettbewerbsstil wird verwendet, wenn eine Person sehr aktiv ist und beabsichtigt, eine Konfliktsituation zu lösen, wobei sie zuerst ihre eigenen Interessen befriedigen möchte, oft auf Kosten der Interessen anderer Menschen. Solch eine Person zwingt andere, seine Art der Problemlösung zu akzeptieren. Dieses Verhaltensmodell bietet die Möglichkeit, die Stärken jeder Idee zu erkennen, auch wenn sie ihnen nicht gefallen. Unter allen Methoden der Konfliktlösung ist diese eine der strengsten. Sie sollten diesen Stil nur dann wählen, wenn Sie alle notwendigen Ressourcen haben, um den Konflikt zu Ihren Gunsten zu lösen, und wenn Sie sicher sind, dass Ihre Entscheidung richtig ist. Wenn sprechen Führungsrollen, dann ist es für ihn regelmäßig nützlich, harte autoritäre Entscheidungen zu treffen, die in Zukunft zu einem positiven Ergebnis führen. Dieser Verhaltensstil lehrt von allen Methoden der Konfliktlösung am effektivsten Gehorsam ohne unangemessenes Gezeter und trägt auch dazu bei, das Vertrauen in den Erfolg in schwierigen Situationen für das Unternehmen wiederherzustellen.

In den meisten Fällen impliziert Rivalität eine ziemlich starke Position. Aber es kommt vor, dass aufgrund von Schwäche auf ein solches Verhaltensmodell zurückgegriffen wird. Dies geschieht häufig, wenn eine Person die Hoffnung verliert, den aktuellen Konflikt zu gewinnen, und versucht, den Boden für die Anstiftung zu einem anderen vorzubereiten. Betrachten Sie als Beispiel die Situation, in der jüngstes Kind provoziert den Ältesten bewusst, erhält eine wohlverdiente „Belohnung“ und beschwert sich dann gleich aus der Opferposition heraus bei seinen Eltern. Darüber hinaus gibt es Situationen, in denen ein Mensch allein aufgrund seiner Dummheit in eine Auseinandersetzung gerät, ohne zu wissen, welche Folgen dieser oder jener Konflikt für ihn haben wird. Wenn eine Person diesen Artikel liest, ist es jedoch höchstwahrscheinlich unwahrscheinlich, dass sie absichtlich in eine solche nachteilige Situation für sich selbst gerät und diese bestimmte unter allen in besonderen Situationen auswählt.

• Der Stil des Ausweichens aufgrund von Schwäche wird häufig verwendet, wenn der potenzielle Verlust in einem bestimmten Konflikt viel höher ist als die mit "Flucht" verbundenen moralischen Kosten. Gleichzeitig muss Flucht nicht immer eine Art körperliche Aktion sein. Leute an Führungspositionen vermeiden oft eine umstrittene Entscheidung, während sie ein unerwünschtes Treffen oder Gespräch auf unbestimmte Zeit verschieben oder verschieben. Als Entschuldigung kann der Manager über den Verlust von Dokumenten sprechen oder nutzlose Aufgaben bezüglich der Sammlung zusätzlicher Informationen zu einem bestimmten Thema erteilen. Oft wird das Problem nur komplizierter, also vermeiden Sie Konflikte nicht zu oft. Versuch dein Bestes Wege, Konflikte zu lösen Wählen Sie dieses, wenn es Ihnen wirklich passt.

Ganz anders ist es, wenn aus Kraftgründen zu einem solchen Verhaltensstil gegriffen wird. Dann ist eine solche Methode absolut gerechtfertigt. Starke Persönlichkeit kann die Zeit zu seinem Vorteil nutzen, um die notwendigen Ressourcen zu sammeln, um den Konflikt zu gewinnen. Gleichzeitig sollten Sie sich nicht täuschen und sich einreden, dass Sie eigentlich keine Angst vor einer Verschärfung des Konflikts haben, sondern nur auf den richtigen Moment warten, um die Situation zu Ihren Gunsten zu lösen. Denken Sie daran, dass dieser Moment vielleicht nie kommen wird. Daher sollte dieser Stil der Konfliktlösung mit Bedacht eingesetzt werden.

• Der Anpassungsstil besteht darin, dass eine Person handelt und sich auf das Verhalten anderer Menschen konzentriert, ohne danach zu streben, ihre eigenen Interessen zu verteidigen. In einer solchen Situation erkennt er die Dominanz des Gegners an und gesteht ihm den Sieg im Konflikt zu. Dieses Verhaltensmodell kann gerechtfertigt werden, wenn Sie verstehen, dass Sie nicht viel verlieren, wenn Sie jemandem nachgeben. Es wird empfohlen, aus allen Möglichkeiten der Konfliktlösung die Art der Unterbringung zu wählen, wenn Sie versuchen, Beziehungen und Frieden mit einer anderen Person oder Gruppe von Menschen aufrechtzuerhalten, oder wenn Sie feststellen, dass Sie sich immer noch geirrt haben. Sie können dieses Verhaltensmuster verwenden, wenn Sie nicht genug Macht oder andere Ressourcen haben, um einen bestimmten Konflikt zu gewinnen, oder wenn Sie feststellen, dass das Gewinnen für Ihren Gegner viel wichtiger ist als für Sie. In diesem Fall versucht das Subjekt, das den Anpassungsstil praktiziert, eine Lösung zu finden, die beide Konfliktparteien zufriedenstellt.

Die Anwendung dieser Strategie aufgrund von Schwäche wird verwendet, wenn es aus irgendeinem Grund unmöglich ist, Konflikte zu vermeiden, und Widerstand dem Einzelnen möglicherweise erheblichen Schaden zufügen kann. Betrachten Sie als Beispiel die Situation, wenn Sie nachts an einem verlassenen Ort auf eine Gruppe arroganter Hooligans treffen. In dieser Situation ist es viel vernünftiger, die oben beschriebene Methode zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte zu wählen und sich vom Telefon zu trennen, anstatt sich einem Kampf anzuschließen und trotzdem Ihr Eigentum zu verlieren. Im zweiten Fall kann es jedoch zu ernsthaften gesundheitlichen Schäden kommen.

Wenn Sie sich diesen Verhaltensstil im Kontext eines Unternehmens ansehen, können Sie die Situation analysieren, wenn ein neues Unternehmen mit viel stärkeren finanziellen, technischen und administrativen Ressourcen als Ihr Unternehmen auf den Markt eintritt. In einer solchen Situation kann man natürlich all seine Kraft und Fähigkeiten in einen aktiven Kampf gegen einen Konkurrenten stecken, aber die Wahrscheinlichkeit zu verlieren bleibt sehr hoch. In dieser Situation wäre es vernünftiger, eine Anpassung zu versuchen, indem man eine neue Marktnische findet oder im Extremfall das Unternehmen an einen stärkeren Marktteilnehmer verkauft.

Die Strategie des Akkommodierens aufgrund von Stärke wird verwendet, wenn Sie sich der Fallstricke bewusst sind, denen Ihr Gegner gegenübersteht, wenn er sich daran hält. In dieser Situation gestatten Sie der anderen Person, sich an den Folgen ihres Handelns zu „erfreuen“.

• Der Stil der Zusammenarbeit impliziert, dass das Subjekt versucht, den Konflikt im Interesse seiner eigenen Interessen zu lösen, gleichzeitig aber die Interessen des Gegners nicht ignoriert und gemeinsam mit ihm versucht, Wege zur Lösung der aktuellen Situation zu finden, was beiden zugute kommt. Unter den typischen Umständen, in denen dieser Stil verwendet wird, können wir die folgenden erwähnen: Beide Parteien haben die gleichen Möglichkeiten und Ressourcen, um jedes Problem zu lösen; Konfliktlösung ist für beide Seiten von Vorteil und niemand will davon wegkommen; das Vorhandensein voneinander abhängiger und langfristiger Beziehungen zwischen Gegnern; Jede der Konfliktparteien ist in der Lage, ihre Ziele klar zu erklären, Gedanken zu äußern und zu kommen alternative Optionen Weg aus der Situation. Die Lösung sozialer Konflikte auf diese Weise mag am akzeptabelsten sein.

Kooperation aufgrund von Stärke findet statt, wenn jede Seite genug Zeit und Energie hat, um bedeutendere gemeinsame Interessen zu finden als diejenigen, die den Konflikt verursacht haben. Nachdem sich die Gegner auf globale Interessen verständigt haben, können Sie nach einem Weg suchen, um gemeinsam die Interessen von mehr zu verwirklichen niedriges Niveau. Leider ist diese Methode der Konfliktlösung in der Praxis aufgrund ihrer Komplexität nicht immer effektiv. . Der Prozess der Konfliktlösung auf diese Weise erfordert Toleranz auf beiden Seiten.

Kooperation aufgrund von Schwäche ist wie Anpassung. Diejenigen, die diesen Stil praktizieren, werden jedoch oft als Kollaborateure oder Verräter bezeichnet. Eine solche Strategie kann effektiv sein, wenn in Zukunft keine offensichtlichen Änderungen in der Kräfteaufteilung der Konfliktparteien absehbar sind.

• Der Kompromissstil impliziert, dass die Gegner versuchen, eine Lösung auf der Grundlage gegenseitiger Zugeständnisse zu finden. Eine solche Verhaltensstrategie der Konfliktparteien ist dann angebracht, wenn sie dasselbe wollen, gleichzeitig aber der Meinung sind, dass dies gleichzeitig nicht zu erreichen ist. Betrachten Sie als Beispiel die folgenden Situationen: Die Parteien verfügen über gleiche Ressourcen, aber es gibt ein sich gegenseitig ausschließendes Interesse; eine vorübergehende Lösung kann für jede der Konfliktparteien geeignet sein; Beide Kontrahenten werden mit einem kurzfristigen Gewinn zufrieden sein. Der Stil des Kompromisses ist oft der beste oder sogar der letzte. mögliche Methode Konfliktlösung.

Die wichtigsten Wege zur Lösung des Konflikts

Alle bestehenden Konfliktlösungsmethoden lassen sich in zwei Gruppen einteilen: negative Methoden(Arten des Kampfes, deren Ziel es ist, den Sieg für eine Seite zu erringen) und positive Methoden. Der Begriff "negative Methoden" wird in dem Sinne verwendet, dass das Ergebnis des Konflikts die Zerstörung des Einheitsverhältnisses der an der Konfrontation beteiligten Parteien sein wird. Das Ergebnis positiver Methoden sollte die Wahrung der Einheit zwischen den Konfliktparteien sein. Das beinhaltet Verschiedene Arten konstruktiver Wettbewerb und Verhandlungen.

Es versteht sich, dass Konfliktlösungsmethoden bedingt in positive und negative unterteilt werden. In der Praxis können sich beide Methoden harmonisch ergänzen. Zudem ist der Begriff „Kampf“ im Kontext der Konfliktlösung inhaltlich recht allgemein gehalten. Es ist kein Geheimnis, dass der Verhandlungsprozess bei manchen Themen oft Elemente eines Kampfes beinhaltet. Ebenso schließt der zähe Kampf der Konfliktparteien Verhandlungen über konkrete Regeln keineswegs aus. Fortschritt ist ohne kreative Rivalität zwischen alten und neuen Ideen nicht vorstellbar. Gleichzeitig verfolgen beide Konfliktparteien ein Ziel – die Entwicklung eines bestimmten Gebiets.

Trotz der Tatsache, dass es viele Arten von Kämpfen gibt, hat jede von ihnen ihre eigene Gemeinsamkeiten, da jeder Kampf die Interaktion zweier Subjekte impliziert, bei denen sich das eine in das andere einmischt.

Die Hauptbedingung für den Sieg im Falle eines bewaffneten Kampfes ist das Erreichen einer eindeutigen Überlegenheit und die Konzentration der Kräfte auf den Punkt der Hauptschlacht. Eine ähnliche Technik kennzeichnet die Grundstrategie anderer Kampfarten, die zum Beispiel ein Schachspiel sind. Sieger ist derjenige, der die Figuren dort konzentrieren kann, wo sich die entscheidende Angriffslinie auf den gegnerischen König befindet.

In jedem Kampf sollte man in der Lage sein, das Feld der entscheidenden Schlacht richtig zu wählen, Kräfte an diesem Ort zu konzentrieren und den Moment des Angriffs zu wählen. Jede Kampfmethode beinhaltet eine bestimmte Kombination dieser Grundkomponenten.

Das Hauptziel des Kampfes ist die Veränderung der Konfliktsituation. Dies kann auf folgende Weise erreicht werden:

• Einfluss auf den Gegner, seine Verteidigung und die Situation;
• Veränderung des Kräfteverhältnisses;
• Falsche oder wahre Informationen des Feindes über seine Absichten;
• Erlangung einer korrekten Einschätzung der Situation und der Fähigkeiten des Feindes.

Verschiedene Kampfmethoden verwenden alle diese Methoden in verschiedenen Kombinationen.

Schauen wir uns einige der Methoden an, die im Kampf verwendet werden. Eine davon ist die Erringung des Sieges durch die Erlangung der notwendigen Handlungsfreiheit. Diese Methode kann durch folgende Methoden umgesetzt werden: Gestaltung von Handlungsfreiheit für sich selbst; Einschränkung der Freiheit des Feindes; der Erwerb vorteilhafterer Positionen in der Konfrontation, selbst auf Kosten des Verlusts bestimmter Vorteile usw. Beispielsweise kann im Streitfall die Methode, dem Gegner diejenigen aufzuzwingen, in denen er inkompetent ist, sehr effektiv sein. Somit kann sich eine Person selbst kompromittieren.

Sehr effektiv ist die Methode, die Reserven des Gegners von einer Konfliktpartei zu ihrem eigenen Vorteil zu nutzen. Eine ausgezeichnete Technik, die die Wirksamkeit der Methode demonstriert, kann darin bestehen, den Feind zu Handlungen zu zwingen, die für die andere Seite nützlich sind.

Eine wichtige Kampfmethode ist die primäre Entmündigung der Hauptkontrollzentren der Konfliktkomplexe. Sie können führende Personen oder Institutionen sowie die Hauptelemente der Position des Gegners sein. Während der Diskussion (hier ohne die Kunst des öffentlichen Redens es ist schwierig zu handhaben), die Diskreditierung der führenden Vertreter der feindlichen Seite und die Widerlegung der Thesen ihrer Position wird aktiv praktiziert. Zum Beispiel ist es im Prozess des politischen Kampfes eine ziemlich effektive Methode, die negativen Eigenschaften von Führern zu kritisieren und ihr Versagen aufzuzeigen.

Das Hauptprinzip bei der Lösung von Konflikten ist Effizienz und Aktualität. Im Kampfprozess kann jedoch die Methode des Herausziehens des Falls, die auch als "Verzögerungsmethode" bezeichnet wird, recht erfolgreich eingesetzt werden. Diese Technik ist ein Sonderfall, wenn es um die Wahl des richtigen Zeitpunkts und des richtigen Ortes für den letzten Schlag geht, sowie um die Schaffung eines günstigen Kräfteverhältnisses.

Ein langsamer Übergang zu entschlossenem Handeln kann angebracht sein, wenn es notwendig ist, erhebliche Ressourcen zu konzentrieren, um einen Sieg zu erringen. Der Aphorismus „Die Zeit arbeitet für uns“ beschreibt anschaulich die Essenz dieser Methode. Wenn wir über die Diskussion sprechen, impliziert diese Methode den Wunsch, zuletzt das Wort zu ergreifen, wenn alle Gegner gesprochen haben. In einer solchen Situation besteht die Möglichkeit, Argumente vorzubringen, die in früheren Reden nicht ernsthaft angegriffen wurden.

Die Drahtmethode wird seit langem verwendet. Plutarch beschrieb den Fall, als dieser Stil vom römischen Diktator Sulla angewendet wurde. Als er merkte, dass er von bedeutenden feindlichen Kräften umgeben war, rief er den zweiten Konsul, Scipio, zu seinen Verhandlungen. Danach begannen langwierige Sitzungen und Besprechungen, bei denen Sulla jedes Mal die Annahme einer endgültigen Entscheidung verschob. Gleichzeitig korrumpierte er mit Hilfe seiner listigen Gehilfen die Moral der feindlichen Soldaten. Scipios Krieger wurden mit Geld und anderen Wertgegenständen bestochen. Als sich die Truppen von Sulla dem Lager von Scipio näherten, gingen die Soldaten auf die Seite des Diktators, und der zweite Konsul wurde in seinem Lager gefangen genommen.

Das Vermeiden des Kampfes ist auch eine ziemlich effektive Methode, die teilweise mit der vorherigen verwandt ist. Der Prozess der Konfliktlösung erfolgt in diesem Fall im Stil der Ausweichmanöver. Es wird in einer Reihe von Fällen eingesetzt: wenn die Aufgabe, Ressourcen und Kräfte für den Sieg zu mobilisieren, ungelöst bleibt; einen Gegner in eine vorbereitete Falle zu locken, um Zeit zu gewinnen und die Situation in eine profitablere zu verwandeln.

Positiv Konfliktlösungsmethoden umfasst in erster Linie Verhandlungen. Wenn im Konflikt ein besonderes Augenmerk auf Verhandlungen gelegt wird, neigen die Parteien dazu, diese aus einer Position der Stärke heraus zu führen, um einen einseitigen Sieg zu erringen. Es versteht sich von selbst, dass diese Art der Verhandlungen nur zu einer teilweisen Lösung des Konflikts führt. Gleichzeitig sind Verhandlungen nur eine Ergänzung auf dem Weg zum Sieg über den Gegner. Wenn Verhandlungen als Methode der Konfliktlösung betrachtet werden, nehmen sie die Form einer offenen Debatte an, die gegenseitige Zugeständnisse und teilweise Befriedigung der Interessen beider Parteien impliziert.

Die auf bestimmten Grundsätzen beruhende Verhandlungsmethode lässt sich durch vier Grundregeln charakterisieren, die jeweils ein Element von Verhandlungen darstellen und eine Empfehlung für deren Führung darstellen.

• Trennen Sie die Begriffe „Verhandlungsteilnehmer“ und „Verhandlungsgegenstand“. Da jede Person, die an Verhandlungen teilnimmt, bestimmte Charaktereigenschaften hat, lohnt es sich nicht, über eine einzelne Person zu sprechen, da dies eine Reihe emotionaler Barrieren mit sich bringt. BEI Der Prozess der Kritik Verhandlungsteilnehmer selbst eskalieren nur.
• Konzentrieren Sie sich auf Interessen, nicht auf Positionen, da letztere die wahren Ziele der Verhandlungsführer verbergen können. Gleichzeitig beruhen widersprüchliche Positionen oft auf Interessen. Deshalb lohnt es sich, sich auf Letzteres zu konzentrieren. Es sei daran erinnert, dass gegensätzliche Positionen immer mehr Interessen verbergen, als sich in den Positionen selbst widerspiegeln.
• Erwägen Sie Optionen zur Konfliktlösung, die für beide Seiten von Vorteil sind. Interessenbasierte Verhandlungen ermutigen die Teilnehmer, eine Win-Win-Lösung zu finden, indem sie nach Optionen suchen, die beide Parteien zufrieden stellen. Damit nimmt die Debatte den Charakter eines Dialogs „Wir gegen das Problem“ statt einer Diskussion im Format „Ich gegen dich“ an.
• Suchen Sie nach objektiven Kriterien. Die Einwilligung muss auf neutralen Kriterien gegenüber Gegnern beruhen. Nur in diesem Fall wird der Konsens fair und dauerhaft sein. Subjektive Kriterien führen zur Verletzung einer der Parteien und zur vollständigen Zerstörung der Vereinbarung. Objektive Kriterien werden auf der Grundlage eines klaren Verständnisses des Wesens der Probleme gebildet.

Gerechtigkeit Entscheidungen getroffen direkt von Konfliktlösungsverfahren abhängt, wie z. Variationen neuesten Stil Konfliktlösung ist reichlich vorhanden.

Denken Sie daran, dass eine hohe Emotionalität im Prozess der Konfliktlösung ein Hindernis für eine erfolgreiche Lösung darstellt. Die Fähigkeit, eine effektive soziale Konfliktlösung durchzuführen, hängt direkt von Ihren Fähigkeiten ab, wie zum Beispiel:

• Ruhe und Stressresistenz. Eine solche persönliche Qualitäten ermöglicht eine kühlere Einschätzung verbaler und nonverbaler Kommunikation.
• Die Fähigkeit, Ihr Verhalten und Ihre Emotionen zu kontrollieren. Wenn Sie wissen, wie das geht, werden Sie Ihrem Gegner Ihre Bedürfnisse immer ohne übermäßige Verärgerung oder Einschüchterung mitteilen.
• Die Fähigkeit, den Worten und dem Ausdruck von Gefühlen anderer Menschen zuzuhören und darauf zu achten.
• Zu verstehen, dass jeder anders mit Situationen umgeht.
• Die Fähigkeit, beleidigende Handlungen und Worte zu vermeiden.

Um solche Fähigkeiten zu erwerben, müssen Sie Stressresistenz und die Fähigkeit dazu entwickeln Kontrolliere deine Emotionen. Sie werden sich also wohlfühlen Wege, Konflikte zu lösen schwieriges Niveau.

Was Sie sonst noch über Konfliktlösung wissen müssen

Die unvollständige Lösung zwischenmenschlicher Konflikte führt zu ihrer Erneuerung. Sie sollten dies jedoch nicht als Fehlhandlung auffassen, da nicht jeder Konflikt auf Anhieb gelöst werden kann. Z.B, politische Parteien führen ständige Kämpfe, die nicht aufhören lange Jahre ihr ganzes Leben lang.

Konflikte können als Entwicklungschance gesehen werden. Wenn Sie Konflikte in einer Beziehung lösen können, werden Sie mit Vertrauen belohnt. Sie haben Vertrauen, dass Ihre Beziehung nicht durch verschiedene Probleme zusammenbrechen wird.

Wenn ein Konflikt in Ihren Augen einschüchternd wirkt, bedeutet dies, dass Sie unbewusst erwarten, dass er nicht einvernehmlich gelöst wird. Für viele sieht ein Konflikt in einer Beziehung wie etwas Gefährliches und Beängstigendes aus. In einigen Fällen kann es tatsächlich traumatisch sein, besonders wenn Sie sich durch die Erfahrung machtlos und außer Kontrolle gefühlt haben. In diesem Fall geraten Sie in Konflikt mit einem Bedrohungsgefühl und können es dementsprechend nicht qualitativ lösen. In den meisten Fällen werden Sie Zugeständnisse machen oder umgekehrt wütend werden.

Jeder kann diese auf Wunsch effektiv nutzen Konfliktlösungsmethoden. Eine Person kann jedoch einen am häufigsten verwendeten Stil der Konfliktlösung haben. Je nachdem, wie durchsetzungsfähig und aktiv ein Mensch ist, wählt er die eine oder andere Strategie. Sie können die besten Konfliktlösungsstile auswählen, die für Sie richtig sind.

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Wie H. Cornelius und S. Fair anmerken, hängt die Konfliktlösung weitgehend von der Fähigkeit einer Person ab, den Moment rechtzeitig zu erkennen, in dem sich eine Meinungsverschiedenheit, ein Unbehagen zu einer Konfliktsituation entwickelt. Dem Konflikt gehen mehr oder weniger offensichtliche Signale voraus – „Konfliktsignale“:

Eine Krise. Die Krise als Signal ist ganz offensichtlich. Wenn eine Person ihre Verbindung zu einem Arbeits- oder Liebespartner abbricht, ist es offensichtlich, dass wir es mit einem ungelösten Konflikt zu tun haben. Gewalt weist auch auf das unbestreitbare Vorhandensein einer Krise sowie auf gewalttätige Auseinandersetzungen hin, wenn Menschen sich gegenseitig beleidigen und die Kontrolle über ihre Gefühle verlieren. Während der Krise verlieren die üblichen Verhaltensnormen ihre Kraft. Ein Mensch wird zu Extremen fähig - in seiner Vorstellung und manchmal in der Realität.

Stromspannung. Der Stresszustand verzerrt unsere Wahrnehmung des anderen und vieler seiner Handlungen. Unsere Beziehungen werden durch das Gewicht negativer Einstellungen und Vorurteile belastet. Gefühle gegenüber dem Gegner verändern sich deutlich zum Schlechteren. Die Beziehung zu ihm selbst wird zu einer Quelle ständiger Angst. In einer angespannten Atmosphäre kann ein Missverständnis schnell zu einem Konflikt eskalieren.

Missverständnis. Eine Person gerät oft in Missverständnisse und zieht falsche Schlussfolgerungen aus einer Situation, meistens aus einem unzureichend klaren Ausdruck von Gedanken oder einem Mangel an gegenseitigem Verständnis. Manchmal wird das Missverständnis dadurch verursacht, dass diese Situation mit der emotionalen Spannung eines ihrer Teilnehmer zusammenhängt. In einem solchen Fall neigen seine Gedanken dazu, immer wieder zum selben Problem zurückzukehren. Ihre Wahrnehmung ist verzerrt.

Vorfälle. Das Signal, dass Sie an einem Vorfall beteiligt sind, der die Körnung eines Konflikts trägt, ist normalerweise unbedeutend. Eine Kleinigkeit kann vorübergehend Aufregung oder Irritation hervorrufen, wird aber nach ein paar Tagen oft vergessen. Der Vorfall selbst könnte jedoch, wenn er missverstanden wird, zu einer Eskalation des Konflikts führen.

Leichte Schmerzen. Es ist ein intuitives Gefühl, dass etwas nicht stimmt, obwohl es schwierig ist, es in Worte zu fassen. Lernt man jedoch, Signale von Unwohlsein und Zwischenfällen zu erkennen und schnell darauf zu reagieren, lassen sich Anspannungen, Missverständnisse und Krisen oft verhindern.

Es gibt mehrere Wege oder Methoden, um die Ursachen von Konfliktverhalten zu ermitteln. Betrachten Sie als Beispiel eines davon - die Methode der Konfliktkartierung. Das Wesen dieser Methode ist, wie D. G. Scott feststellte, eine grafische Darstellung der Konfliktkomponenten, eine konsequente Analyse des Verhaltens der Teilnehmer an der Konfliktinteraktion, die Formulierung des Hauptproblems, der Bedürfnisse und Ängste der Teilnehmer , Wege zur Beseitigung der Ursachen, die zum Konflikt geführt haben.

Die Arbeit besteht aus mehreren Phasen.

In der ersten Phase wird das Problem allgemein beschrieben. Wenn zum Beispiel wir redenüber Inkonsistenzen in der Arbeit, darüber, dass jemand nicht mit allen anderen "den Riemen zieht", dann kann das Problem als "Lastverteilung" angezeigt werden. Wenn der Konflikt aus einem Mangel an Vertrauen zwischen dem Einzelnen und der Gruppe entstanden ist, dann kann das Problem als „Kommunikation“ bezeichnet werden. In dieser Phase ist es wichtig, die eigentliche Natur des Konflikts zu bestimmen.

In der zweiten Phase werden die Hauptakteure des Konflikts identifiziert. Sie können Einzelpersonen oder ganze Teams, Abteilungen, Gruppen, Organisationen in die Liste eintragen. Soweit die am Konflikt beteiligten Personen gemeinsame Bedürfnisse in Bezug auf diesen Konflikt haben, können sie zusammengefasst werden.

Die dritte Stufe beinhaltet die Auflistung der wichtigsten Bedürfnisse und Ängste, die mit diesem Bedürfnis verbunden sind, aller Hauptteilnehmer an der Konfliktinteraktion. Es ist notwendig, die Verhaltensmotive hinter den Positionen der Beteiligten in dieser Angelegenheit herauszufinden. Die Handlungen der Menschen und ihre Einstellungen werden von ihren Wünschen, Bedürfnissen und Motiven bestimmt, die festgestellt werden müssen.

Als Ergebnis der Landkartenerstellung werden die Interessenkonvergenzen der Konfliktparteien verdeutlicht, die Befürchtungen und Sorgen beider Parteien deutlicher zum Ausdruck gebracht und mögliche Auswege aus der Situation ermittelt.

Wenn wir über die Lösung des Konflikts sprechen, dann ist dies laut VL Vasiliev im Allgemeinen die vollständige oder teilweise Beseitigung der Ursachen, die zu dem Konflikt geführt haben, oder eine Änderung der Ziele der Teilnehmer an der Konflikt.

Konfliktmanagement ist ein gezieltes Eingreifen, um die Konfliktursachen zu beseitigen (minimieren) oder das Verhalten der Konfliktbeteiligten zu korrigieren.

Es gibt viele Möglichkeiten, Konflikte zu bewältigen. Sie können in Form mehrerer Gruppen zusammengefasst werden, von denen jede ihren eigenen Geltungsbereich hat:

intrapersonal, d.h. Methoden zur Beeinflussung einer Person;

strukturell, d.h. Methoden zur Beseitigung von organisatorischen Konflikten;

zwischenmenschliche Methoden oder Verhaltensstile in Konflikten;

Verhandlung;

Reaktion auf aggressive Aktionen, diese Gruppe von Methoden wird in Extremfällen eingesetzt, wenn die Möglichkeiten aller vorherigen Gruppen ausgeschöpft sind.

Intrapersonale Methoden bestehen in der Fähigkeit, das eigene Verhalten richtig zu organisieren, seinen Standpunkt zu äußern, ohne eine Abwehrreaktion des anderen hervorzurufen. Einige Autoren schlagen vor, die Methode „Ich bin die Aussage“ zu verwenden, d.h. eine Möglichkeit, einem anderen seine Einstellung zu einem bestimmten Thema zu vermitteln, ohne Vorwürfe und Forderungen, aber so, dass der andere seine Einstellung ändert.

Diese Methode hilft einer Person, eine Position zu halten, ohne den anderen zu seinem Feind zu machen. „Ich bin eine Aussage“ kann in jeder Situation nützlich sein, aber es ist besonders effektiv, wenn eine Person wütend, verärgert, unzufrieden ist. Es sei gleich darauf hingewiesen, dass die Anwendung dieses Ansatzes Übung und Fähigkeiten erfordert, dies jedoch in Zukunft gerechtfertigt sein kann. „Ich bin eine Aussage“ ist so konstruiert, dass es dem Einzelnen erlaubt, seine Meinung über die Situation zu äußern, seine Wünsche zu äußern. Es ist besonders nützlich, wenn eine Person einem anderen etwas mitteilen möchte, aber nicht möchte, dass er es negativ aufnimmt und angreift.

Die Zusammenstellung von Aussagen des „Ich“ besteht aus: dem Ereignis, den Reaktionen des Individuums, dem bevorzugten Ergebnis für das Individuum.

Vorfall. Die geschaffene Situation erfordert unter Berücksichtigung der angewandten Methode eine kurze objektive Beschreibung ohne Verwendung von subjektiven und emotional gefärbten Ausdrücken. Sie können den Satz so beginnen: „Wenn sie mich anschreien ...“, „Wenn meine Sachen auf meinem Tisch verstreut sind ...“, „Wenn sie mir nicht sagen, dass ich zum Chef gerufen wurde .. .”.

Die Reaktion des Einzelnen. Eine klare Aussage, warum genau solche Handlungen anderer Sie stören, hilft ihnen, Sie zu verstehen, und wenn Sie von „Ich“ sprechen, ohne sie anzugreifen, kann eine solche Reaktion andere dazu bringen, ihr Verhalten zu ändern. Die Reaktion kann emotional sein: "Ich bin von Ihnen beleidigt ...", "Ich gehe davon aus, dass Sie mich nicht verstehen ...", "Ich beschließe, alles selbst zu tun ...".

Das bevorzugte Ergebnis der Veranstaltung. Wenn eine Person ihre Wünsche zum Ausgang des Konflikts äußert, ist es wünschenswert, mehrere Optionen anzubieten. Ein richtig formuliertes „Ich bin eine Aussage“, in dem die Wünsche des Einzelnen nicht darauf reduziert werden, dass der Partner nur das tut, was ihm nützt, impliziert die Möglichkeit, neue Lösungen zu entdecken.

Strukturelle Methoden, d.h. Methoden zur Beeinflussung hauptsächlich organisatorischer Konflikte, die sich aus der falschen Machtverteilung, der Arbeitsorganisation, dem angenommenen Anreizsystem usw. ergeben. Zu diesen Methoden gehören: Klärung der Stellenanforderungen, Abstimmungs- und Integrationsmechanismen, Unternehmensziele, Nutzung von Belohnungssystemen.

Die Klärung der Stellenanforderungen ist eine der wirksame Methoden Management und Konfliktprävention. Jeder Spezialist muss klar verstehen, welche Ergebnisse von ihm verlangt werden, welche Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Arbeitsphasen er hat. Das Verfahren wird in Form des Kompilierens der entsprechenden implementiert Berufsbeschreibungen(Positionsbeschreibungen), Verteilung von Rechten und Pflichten nach Führungsebenen,

Koordinierungsmechanismen sind die Verwendung strukturelle Einteilungen in Organisationen, die bei Bedarf eingreifen und lösen können Umstrittene Probleme zwischen ihnen.

Unternehmensziele. Bei dieser Methode werden Unternehmensziele so entwickelt oder verfeinert, dass die Anstrengungen aller Mitarbeiter vereint und auf deren Erreichung ausgerichtet werden.

Belohnungssystem. Stimulation kann als Methode zur Bewältigung einer Konfliktsituation eingesetzt werden; durch die richtige Beeinflussung des Verhaltens der Menschen können Konflikte vermieden werden. Es ist wichtig, dass das Belohnungssystem kein nicht-konstruktives Verhalten von Einzelpersonen oder Gruppen fördert. Wenn Sie beispielsweise Vertriebsleiter nur für die Steigerung des Umsatzvolumens belohnen, kann dies zu einem Konflikt mit dem angestrebten Gewinn führen. Die Leiter dieser Abteilungen können den Umsatz steigern, indem sie große Rabatte anbieten und dadurch das durchschnittliche Gewinnniveau des Unternehmens senken.

zwischenmenschliche Methoden. Wenn eine Konfliktsituation entsteht oder der Konflikt sich zu entfalten beginnt, müssen die Beteiligten Form und Stil ihres weiteren Verhaltens so wählen, dass dies ihre Interessen am wenigsten beeinträchtigt.

Bei der Wahl eines effektiven Konfliktlösungsstils sind zwei Aspekte entscheidend: die Macht einer Person gegenüber einer anderen und wie diese Person ist (was von ihr erwartet werden kann). Das Verhältnis dieser Faktoren wird dazu beitragen, die effektivste Verhaltensweise unter dem Gesichtspunkt des "Gewinnens" im Konflikt zu wählen.

Die Fähigkeit, sich in einer Konfliktsituation seine Interessen zu merken, ist wichtig. Wenn "Sieg" in einem Konflikt nicht ist sehr wichtig Im Vergleich zur Stärke negativer Emotionen in einer Konfliktsituation ist es möglich, die Teilnahme am Konflikt zu vermeiden.

Es ist notwendig, die wirklichen Probleme und Interessen beider Seiten der Konfliktsituation zu identifizieren. Der Schlüssel zur Lösung des Problems besteht darin, die wahren Interessen der Parteien in den Hauptbereichen zu ermitteln:

verborgene Wünsche und Interessen der Parteien;

was erforderlich ist, um diese verborgenen Wünsche und Interessen zu befriedigen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Informationen zu erhalten. Das erste ist ihre offene Diskussion. Die zweite beinhaltet den Einsatz von Intuition, um in die verborgene Essenz dessen zu schauen, was passiert.

Die Fähigkeit, das Verhalten einer anderen Person vorherzusagen, hilft bei der Vorhersage Möglichkeiten sein Verhalten in einer Konfliktsituation. Eine Person, die eine Reihe von Verhaltensstilen in einem Konflikt besitzt, hat einen ausgeprägteren Vorteil, der es ihr ermöglicht, sich an die Situation anzupassen und den besten Weg zu finden, sie zu lösen.

Gini Graham Scott beschreibt ein rational-intuitives Modell zur Bewältigung einer Konfliktsituation. Diese Methode bezieht von Anfang an Bewusstsein und Intuition in die Umsetzung der Handlungswahl in einer Konfliktsituation ein. Dieser Ansatz basiert auf einer Einschätzung der Umstände, Charaktere, Interessen und Bedürfnisse der am Konflikt beteiligten Personen sowie ihrer eigenen Ziele, Interessen und Bedürfnisse. Bei ernsthaften Konflikten sind immer auch die Emotionen der Beteiligten im Spiel. Einer der ersten Schritte zur Lösung eines Konflikts besteht daher darin, die negativen Emotionen zu unterdrücken, die er hervorruft - die eigenen und die Emotionen anderer Menschen.

Nach dem Unterdrücken von Emotionen wird es möglich, Vernunft bzw. Intuition zu nutzen, um mögliche Lösungen zu formulieren, die für alle interessierten Parteien akzeptabel sind.

Helena Cornelius und Shoshana Fair bieten folgende Konfliktlösungstechniken an:

Berücksichtigen Sie bei der Lösung des Problems die Bedürfnisse aller.

kreativer Ansatz zur Problemlösung: verwandeln Sie ein Problem in eine Gelegenheit, etwas Neues für sich selbst und für andere zu entdecken;

Empathie: Kommunikationstechniken, die zur Annäherung führen. Hören Sie sich die Sichtweise Ihres Gegenübers an. Geben Sie ihm die Möglichkeit zu sprechen;

Optimale Selbstbestätigung: Greife das Problem an, nicht die Person. Äußern Sie Ihre Meinung, damit Sie gehört werden;

gemeinsame Macht: wie man den Kampf um die Macht neutralisiert. Wie man „gemeinsame Kraft“ erreicht;

Umgang mit Emotionen: Angst, Wut, Groll, Enttäuschung können ein Anreiz für positive Veränderungen sein;

Konfliktlösungsbereitschaft: persönliche Einstellungen erkennen können, die einer objektiven Sicht der Dinge entgegenstehen;

Entwicklung von Alternativen: ihre gemeinsame kreative Suche;

Verhandlungsgeschick: effektive Planung und Strategieoptionen zur Einigung;

in der Lage sein, das Problem in einem größeren Kontext und langfristig zu sehen.

Wie N. V. Grishina feststellt, wird bei der effektiven Beilegung sozialer Konflikte einem so universellen Faktor wie dem Wert der Erhaltung des Sozialen als Ganzes eine entscheidende Rolle zugeschrieben]. Bei der Konfliktlösung sollte der Entwicklung und Einführung geeigneter Gesetze große Bedeutung beigemessen werden. Tatsächlich sprechen wir im Bereich der Arbeitsbeziehungen und im Bereich anderer Öffentlichkeitsarbeit über die Suche nach solchen institutionellen Mechanismen, die es ermöglichen würden, den Konflikt zu legitimieren und gleichzeitig zur Entwicklung einer Einigung beizutragen indem ein gewisses Gleichgewicht geschaffen wird - der Mechanismus von "checks" and balances.

Der Begriff „Konfliktmanagement“ impliziert den Prozess der Konfliktsteuerung durch die Beteiligten selbst oder durch externe Kräfte ( öffentliche Einrichtungen, Behörden, Unternehmer, Spezialwissen etc.).

„Konfliktlösung“ bezieht sich auf die Auswirkungen auf den Konflikt sowie auf seine teilweise oder vorübergehende Lösung. In diesem Sinne wird der Vergleich als das Ergebnis einer organisierten erfolgreichen Veranlassung (oder Nötigung) eines der Gegner zu der einen oder anderen Art von Handlung beschrieben, die für die andere Seite oder den Mediator vorteilhaft ist.

"Beenden eines Konflikts" bedeutet normalerweise jedes Ende, nicht unbedingt eine Lösung.

Die Hauptsache ist jedoch das Konzept der "Konfliktlösung", das als die Beseitigung oder Minimierung von Problemen verstanden wird, die die Parteien trennen; in der Regel durch die Suche nach einem Kompromiss, das Erreichen einer Einigung usw.

GN Smirnov identifiziert zwei Gruppen von Methoden zur Beseitigung von Konflikten - strukturelle und zwischenmenschliche.

Zu strukturellen Methoden der Konfliktlösung betreffen:

1) Klärung der Stellenanforderungen(Jeder Mitarbeiter sollte sich des erwarteten Ergebnisniveaus bewusst sein, wer verschiedene Informationen bereitstellt und erhält, das System der Befugnisse und Verantwortlichkeiten usw.);

2) Koordinations- und Integrationsmethoden(Eine davon ist eine Befehlskette. Die Autoritätshierarchie rationalisiert die Interaktionen von Menschen, Entscheidungsfindung und Informationsflüssen innerhalb der Organisation. Der Chef kann über jedes Thema entscheiden, das zu Kontroversen geführt hat, und dadurch das Auftreten eines Konflikts verhindern. Der Konflikt zwischen zwei Produktionseinheiten kann gelöst werden, indem ein zwischengeschalteter Dienst geschaffen wird, der die Arbeit dieser Einheiten koordiniert);

3) Lenkung der Bemühungen aller Beteiligten auf das Erreichen gemeinsamer Ziele;

4) Schaffung eines Belohnungssystems(Dankbarkeit, Bonus, Beförderung können als Methode zur Bewältigung einer Konfliktsituation eingesetzt werden, um das Verhalten von Menschen zu beeinflussen).

Methoden der zwischenmenschlichen Konfliktlösung:

1) Ausweichen - Dies ist eine Reaktion auf den Konflikt, die sich in Ignorieren und tatsächlichem Leugnen des Konflikts äußert. Als Vorwand können hier Verweise auf fehlende Zeit, Autorität, Ressourcen, die Geringfügigkeit des Problems oder den falschen Adressaten dienen. Das Motto eines solchen Verhaltens lautet: "Aus einer Fliege keinen Elefanten machen." Das Ziel des Angeklagten ist es, die Lösung des Konflikts aufzuschieben (er wird sich irgendwie von selbst beruhigen), dem Gegner Gelegenheit zu geben, seine Ansprüche zu überdenken.

2) Glättung - dies ist die Befriedigung der Interessen der anderen Seite durch "Anpassung", meistens handelt es sich um eine geringfügige Befriedigung der eigenen Interessen. Sie arbeiten hier nach dem Prinzip: "Damit du gewinnst, muss ich verlieren." Der Grund für dieses Verhalten kann der Wunsch sein, eine "Geste" zu machen guter Wille“, den Standort eines Partners für die Zukunft zu gewinnen, der Wunsch, die Eskalation des Konflikts zu vermeiden, das Verständnis, dass die Korrektheit auf der Seite des „Feindes“ liegt. Diese Art der Zustimmung kann teilweise und extern sein.

3) Kompromiss - Dies ist eine offene Diskussion von Meinungen und Positionen, die darauf abzielt, eine Lösung zu finden, die für beide Parteien am bequemsten und akzeptabel ist. Der Vorteil dieses Ergebnisses ist der gegenseitige Ausgleich von Rechten und Pflichten und die Legalisierung von Ansprüchen. Kompromisse lösen wirklich Spannungen, helfen, die beste Lösung zu finden. Kompromisspartner gehen davon aus, dass

dass ein beiderseitiger Gewinn vorteilhaft ist, dass ein Kompromiss bei dem einen zu einem Gewinn bei dem anderen führen kann, dass eine schlechte Entscheidung besser ist als keine Entscheidung.

4) Wettbewerb kann zur Dominanz des einen Partners über den anderen und schließlich zur Zerstörung des letzteren führen: „Damit ich gewinne, musst du verlieren.“ Dies ist ein ungünstiges und unproduktives Ergebnis des Konflikts, obwohl anerkannt werden muss, dass Wettbewerb Fähigkeiten und Talente fördern kann. Wettbewerb entsteht meistens, wenn Sie sich selbst überschätzen und Ihren Gegner unterschätzen. Es kann durch die Notwendigkeit verursacht werden, die eigenen Interessen, das Leben, die Familie sowie den Wunsch, immer die Kontrolle zu übernehmen, durch eine abweisende Haltung gegenüber anderen verursacht werden.

5) Zusammenarbeit - Dies ist eine Form der Konfliktlösung, bei der die Befriedigung der Interessen beider Parteien wichtiger ist als die Lösung des Problems. Kooperation impliziert, dass die Interessen der einen Seite nicht befriedigt werden, wenn die Interessen der anderen zumindest teilweise nicht befriedigt werden. Keine Seite versucht, ein Ziel auf Kosten der anderen zu erreichen.

Der Ausgang der Konfliktsituation wird nicht nur und nicht so sehr von den Ursachen, Faktoren und Modellen des Konfliktverlaufs, dem Grad seiner Dauerhaftigkeit, sondern von der Einstellung der Beteiligten selbst zur Konfliktsituation abhängen.

Da Konflikte oft zu einem solchen emotionalen Zustand führen, in dem es schwierig ist, zu denken, Schlussfolgerungen zu ziehen und das Problem dann kreativ zu lösen Halten Sie sich in einer Konfliktsituation an die folgenden Regeln:

1. Denken Sie daran, dass in einem Konflikt eine Person nicht von Vernunft, sondern von Emotionen dominiert wird., was zu Affekt führt, wenn das Bewusstsein einfach abschaltet und eine Person nicht für ihre Worte und Taten verantwortlich ist, für die sie anschließend beleidigend und unangenehm ist. Daher ab Unternehmenskommunikation Es ist notwendig, Urteile und Bewertungen zu beseitigen, die die Würde der Gesprächspartner verletzen, bevormundende Urteile und Bewertungen, ironische Bemerkungen, die mit einem Gefühl schlecht versteckter Überlegenheit oder Vernachlässigung gemacht werden.

2. Bemühen Sie sich um eine respektvolle Art zu sprechen. Sätze wie „Entschuldigung“, „Ich wäre Ihnen sehr dankbar“, „Wenn es Ihnen nicht schwer fällt“ verhindern, dass der Gegner innere Widerstände bildet, entfernen negative Emotionen.

3. Bemühen Sie sich, nicht über die Positionen der Parteien zu diskutieren, sondern über das Wesen des Problems nach objektiven Kriterien. Versuchen Sie, dem Gesprächspartner zuzuhören, denn die Fähigkeit zuzuhören ist eines der Kriterien für die Kommunikationsfähigkeit.

4. Wählen Sie einen multi-alternativen Ansatz und während Sie auf Ihrem Angebot bestehen, lehnen Sie das Angebot Ihres Partners nicht ab, indem Sie sich fragen: „Liege ich nie falsch?“ Versuchen Sie, beide Angebote anzunehmen, und sehen Sie, welche Vorteile und Verluste sie in naher Zukunft und dann bringen werden.

5. Erkennen Sie die Bedeutung der Konfliktlösung für sich, die die Frage stellt: "Was passiert, wenn der Ausgang nicht gefunden wird?". Dadurch wird der Fokus von der Beziehung auf das Problem verlagert.

6. Wenn Sie und Ihr Gesprächspartner gereizt und aggressiv sind, dann müssen Sie innere Spannungen abbauen, „Dampf ablassen“. Aber auf andere abzuladen ist keine Option, sondern ein Trick. Aber wenn es passiert ist, dass Sie die Kontrolle über sich verloren haben, versuchen Sie das Einzige: Halten Sie die Klappe und fordern Sie dies nicht von Ihrem Partner. Vermeiden Sie es, negative emotionale Zustände Ihres Partners zu äußern.

7. Konzentrieren Sie sich auf das Positive, das Beste in einer Person. Dann verpflichtest du ihn, besser zu sein.

8. Laden Sie den Gesprächspartner ein, Ihren Platz einzunehmen und fragen: "Wenn du an meiner Stelle wärst, was würdest du tun?" Dadurch wird die kritische Haltung beseitigt und der Gesprächspartner von Emotionen auf Verständnis der Situation umgestellt.

9. Übertreiben Sie Ihre Verdienste nicht und zeigen Sie keine Anzeichen von Überlegenheit. Geben Sie dem Partner nicht die Schuld oder schreiben Sie ihm die Verantwortung für die entstandene Situation zu.

10. Versuchen Sie unabhängig vom Ergebnis der Konfliktlösung, die Beziehung nicht zu zerstören.

Hier sind einige davon Methoden zum Abbau von psychischen Belastungen:

1) Methode zum Wechseln zu einer anderen Art von Aktivität- verknüpft mit Motorik, die körperliche Anstrengung erfordert, wodurch Adrenalin verbrannt wird. Also, wenn Sie bei der Arbeit sind, machen Sie jede Art von Aktivität: Sortieren Sie die Papiere, gießen Sie die Blumen, kochen Sie Tee, decken Sie den Tisch neu, gehen Sie mehrmals schnell den Korridor entlang, gehen Sie in den Toilettenraum und halten Sie sich an den Händen für 4-5 Minuten unter kaltes Wasser, geh zum Fenster und schau in den Himmel, die Bäume.

Wenn Sie zu Hause sind, versuchen Sie, nach draußen zu gehen und 10-15 Minuten lang schnell zu laufen oder zu gehen kalte und heiße Dusche, spülen Sie das angesammelte Geschirr. Versuchen Sie, diese Methode so oft wie möglich in den Momenten zu praktizieren, in denen Sie das Gefühl haben, die Selbstbeherrschung zu verlieren. Dann wird diese Methode für Sie zur Gewohnheit. Versuchen Sie außerdem, mindestens einmal pro Woche etwas zu tun, das Sie glücklich macht, beruhigt und Zufriedenheit bringt.

2) Bildgebendes Verfahren- Ihre Gefühle und Erfahrungen gedanklich ausdrücken oder der Person, die die negative Reaktion verursacht hat, etwas antun. Es ist akzeptabel, wenn Sie Ihren Ärger beispielsweise nicht an einer Führungskraft auslassen können oder wenn Sie davon ausgehen, dass Ihre Wut eine ohnehin schon angespannte Situation nur noch verschlimmert. Als Ergebnis werden Sie Befreiung von Wut erreichen, ohne etwas zu riskieren.

3) "Erdung"- Stell dir vor: Wut tritt als Bündel negativer Energie von deinem Gegenüber in dich ein. Stellen Sie sich dann vor, wie diese Energie in Ihre Füße einsinkt und frei in den Boden eindringt.

4) Die Methode "den Gegner in der Höhe zu reduzieren"- Stellen Sie sich vor, Ihr Gegenüber wird im Laufe der Kommunikation so klein, dass er sich in einen Erdball verwandelt, auf den Sie treten können, während seine Stimme immer schwächer wird. Infolgedessen wird es weniger bedeutend und einflussreich erscheinen.

5) Die „Stimmungs“-Methode- Nehmen Sie farbige Filzstifte oder Bleistifte und beginnen Sie mit einer entspannten linken Hand, ein beliebiges Muster zu zeichnen: Linien, Punkte, Formen usw. Versuchen Sie, vollständig in Ihre Erfahrungen einzutauchen, d.h. wähle und ziehe linien nach deiner stimmung, als ob du deine erfahrungen auf papier materialisieren würdest. Nachdem Sie das gesamte Blatt Papier skizziert haben, drehen Sie es um und weiter Rückseite Schreiben Sie 8-10 Wörter, die Ihre Stimmung (Erfahrung) widerspiegeln. Schreiben Sie die Wörter auf, die Ihnen als erstes einfallen, ohne lange nachzudenken. Dann schauen Sie sich die Zeichnung noch einmal an, als ob Sie Ihren Zustand wiedererleben würden, lesen Sie die Worte erneut und zerreißen Sie sie kräftig und mit Vergnügen. Zerknüllen Sie die zerrissenen Papierstücke und werfen Sie sie in den Mülleimer. Zusammen mit der ausrangierten Zeichnung werden Sie schlechte Laune los und finden Ruhe.

6) Methode "innerer Strahl"- kann im Anfangsstadium der Reizung verwendet werden, wenn die Selbstkontrolle verletzt wird, der psychologische Kontakt in der Kommunikation verschwindet und Entfremdung auftritt.

Um es zu vervollständigen, müssen Sie sich entspannen und die folgenden Bilder präsentieren. Im oberen Teil des Kopfes entsteht ein Lichtstrahl, der sich von oben nach unten bewegt und Gesicht, Hals, Schultern, Hände langsam mit einem warmen, gleichmäßigen und angenehmen Licht beleuchtet. Beim Bewegen des Strahls werden Falten geglättet, Verspannungen im Hinterkopf verschwinden, Stirnfalten werden geschwächt, Augenbrauen „fallen ab“, Augen „kühlen“, Klammern in den Lippenwinkeln lösen sich, Schultern fallen, Nacken und Brust werden befreit. Ein heller innerer Strahl schafft das Aussehen einer neuen, ruhigen, selbstbewussten und wohlhabenden Person.

7) Übung „mein Haus“ („mein Zimmer“). Um es umzusetzen, müssen Sie sich hinsetzen, entspannen und in Ihrer Vorstellung Ihr Lieblingshaus oder -zimmer mit Blick auf den Fluss, den See, den Wald oder sonstwo bauen. Richten Sie ihn ein, wie Sie wollen, stellen Sie sich Ihren Stuhl vor, Ihren Lieblingsplatz darin. Denken Sie daran und gehen Sie mental darauf ein, sich zu jeder Tageszeit auszuruhen. Bleiben Sie 5 - 7 Minuten darin und Sie werden einen Kraftschub spüren.

Wir haben nur einige Methoden aufgelistet. Sie helfen Ihnen, produktiv durch die Krise zu kommen und sich ausgeglichener und gelassener zu fühlen.