Ursachen für Konflikte am Arbeitsplatz. Zwang, den Konflikt zu lösen. Konflikt am Arbeitsplatz mit Ihrem Chef, was zu tun ist

Ein Unternehmen, egal auf welchen Grundlagen von Freundlichkeit und Partnerschaft es basiert, ist ohne Konflikte, die von Zeit zu Zeit auftreten, nicht möglich. Gegründet Unternehmenskultur schlägt Wege zur Lösung von Konfliktsituationen vor, die in dieser Organisation gebildet und akzeptiert wurden.

Lassen Sie uns also herausfinden, was ein Konflikt ist und ob er für eine Organisation so schrecklich ist. Konflikt- Hierbei handelt es sich um einen Widerspruch, der zwischen zwei oder mehreren Menschen entstanden ist, die mit unterschiedlicher Emotionalität versuchen, ihn aufzulösen. Es kann passieren aus ganz anderen Gründen – Produktion, wenn beispielsweise Sie und Ihr Stellvertreter eine Lösung für eine bestimmte Situation unterschiedlich sehen, zwischen Mitarbeitern einer Abteilung, die sich nicht einen Computer, ein Fax oder ein Telefon teilen können, zwischen einem Vorarbeiter und Arbeitern aufgrund mangelnder Autorität des Managers usw. Es kann zu Konflikten kommen offen (in Form von Diskussion, Auseinandersetzung, Klärung von Zusammenhängen) oder heimlich (ohne verbale und wirksame Manifestationen), dann ist es wahrscheinlicher, dass es schmerzhaft empfunden wird donnernde Atmosphäre. Trägt zu versteckten Konflikten bei schlechtes psychologisches Mikroklima im Team, Understatement, gegenseitiges Misstrauen, Feindseligkeit, Aggressivität, Unzufriedenheit mit sich selbst. Der Grund für den Beginn eines Konflikts kann entweder objektiv (z. B. diesen oder jenen Mitarbeiter akzeptieren oder nicht akzeptieren, da Sie das Ergebnis seiner Arbeit in Ihrem Team anders sehen) oder subjektiv (das Tragen von Make-up bei der Arbeit) sein oder nicht), da das Ergebnis nichts mit der Arbeit zu tun hat, sondern nur Ihre persönlichen Vorlieben. Das erste ist eher typisch für männliche Gruppen, das zweite für gemischte und weibliche Gruppen.

Am häufigsten kommt es in Organisationen zu Konflikten zwischen Vorgesetzten und Untergebenen. was geschieht, bevor alle Konfliktsituationen entstehen. Dies ist nicht nur die häufigste, sondern auch die gefährlichste Art von Konflikt für eine Führungskraft, da andere die Entwicklung der Situation beobachten und den Einfluss, die Autorität, die Handlungen ihres Chefs überprüfen, alle seine Handlungen und Worte werden durch die geleitet sich eine angespannte Situation entwickelt. Der Konflikt muss gelöst werden, sonst zieht sich die schmerzhafte Atmosphäre in die Länge und beeinträchtigt die Arbeitsergebnisse des gesamten Teams. Zuerst den Konflikt lösen es ist notwendig, die Ursache des Konflikts zu ermitteln, Oberflächlich betrachtet könnte die Situation völlig anders aussehen. Um dies zu erreichen, ist es für den Vorgesetzten bei Streitigkeiten zwischen Untergebenen besser, beiden Seiten zuzuhören und zu versuchen, die Ursache der Meinungsverschiedenheit zu verstehen. Wenn Ihre Mitarbeiter ständig darüber streiten, wer das falsche Werkzeug genommen hat, prüfen Sie, ob sie über genügend Werkzeuge verfügen. Es kann sein, dass einfach nicht genug vorhanden ist und sie sich entweder nicht trauen, Sie zu kontaktieren, oder nicht darüber nachgedacht haben. Dann wird die Lösung der Situation nur Ihre Autorität als Führungskraft stärken und die Mitarbeiter, die Ihr Interesse an ihrer Arbeit sehen, werden zusätzliche Motivation erhalten. Oder Ihr Buchhalter kommt beispielsweise ständig zu spät und Sie geraten deshalb morgens in Streit mit ihm. Der Grund für den Konflikt liegt möglicherweise nicht in seiner Desorganisation, sondern beispielsweise darin, dass sie das Kind sonst nicht in den Kindergarten schicken kann. Eine Verlegung des Kindes oder eine Verschiebung ihres Arbeitsplans wird den Konflikt lösen und Ihnen in Ihrer Beziehung erneut „Punkte“ einbringen mit dem Team. Wenn es zu einem Konflikt kommt, kommt es vor allem darauf an, keine voreiligen Schlussfolgerungen zu ziehen oder dringende Maßnahmen zu ergreifen, sondern innezuhalten und zu versuchen, die Situation durch die Betrachtung der Situation von mehreren Seiten zu klären. Weil Designgenehmigung Konflikte führen zu Teamzusammenhalt, erhöhtem Vertrauen, verbessern den Interaktionsprozess zwischen Kollegen und verbessern die Führungskultur des Unternehmens. Das Löschen des Konflikts versetzt ihn in ein „Schwelstadium“, das Jahre andauern kann und zu ungerechtfertigten Entlassungen, Stimmungs- und Leistungsdefiziten führt. häufige Erkrankungen Mitarbeiter, Unzufriedenheit. Daher ist ein offener Konflikt insofern nützlich, als er es ermöglicht, Widersprüche aufzudecken und auszudrücken, und letztendlich zu einer vollständigen Lösung am Verhandlungstisch führen kann. Andererseits ist die konfliktfreie Existenz der Organisation nicht so wolkenlos, wie es scheint. Dies kann auf Trägheit und Gleichgültigkeit der Mitarbeiter, mangelnde Entwicklung, Mangel an Ideen, Unabhängigkeit bei Entscheidungen, mangelnde Bereitschaft, bei der Arbeit emotional alles zu geben, oder die formelle Erfüllung ihrer Pflichten hinweisen.

Um eine Organisation effektiv zu führen, muss ein Manager Konflikte kompetent lösen und mit seinen Mitarbeitern eine gemeinsame Basis finden. Hier ist ein Beispiel aus meiner Praxis; solche Situationen kommen in kleinen Familienorganisationen recht häufig vor. Ein junger Verwandter reiht sich in den etablierten Stamm der erfahrenen Geschäftsleute ein, die an den Ursprüngen des Unternehmens standen. Er arbeitete einige Zeit in unteren Führungspositionen, bewährte sich gut und man beschloss, ihn zum Leiter einer Abteilung zu befördern, die aus Leuten besteht, die viel älter sind als er. Nachdem er sich am ersten Tag vorgestellt hat, erinnert er sich an seine Praxis in anderen Abteilungen und anderen Organisationen und bittet alle anwesenden Untergebenen, ihm über ihre Arbeit zu berichten. Im vergangenen Monat. Er benötigte dies, um die Situation zu ermitteln und die weiteren Aktivitäten der Abteilung zu planen. Und dann, völlig unerwartet für ihn, äußert eine der Damen, seine Cousine, offen ihren Ungehorsam. Zum Beispiel: „Die Milch auf meinen Lippen ist noch nicht getrocknet, um Berichte zu verlangen.“ Vor Ihnen hatte Onkel Petja das Sagen, daher kam er ohne Berichte aus und vertraute den Menschen mehr. Also keine Berichte für dich, Wowotschka.“

Die entstandene Konfliktsituation erforderte eine schnelle Lösung. Es war sinnlos, sich vor dem Rest der Mitarbeiter mit einer lautstarken Dame zu streiten – Sie würden Ihre ohnehin schon ausreichend untergrabene Autorität noch mehr verlieren. Wladimir bat Valentina Iwanowna ruhig, am Ende des Arbeitstages auf eine Tasse Tee zu ihm zu kommen, und ging. Aber oft musste ich mich mit solchen Situationen auseinandersetzen, in denen der Anführer beschloss, die Sabotage sofort zu stoppen, mit Untergebenen in Streit geriet und oft verlor, wobei er noch mehr Autorität verlor, während der Anstifter als informeller Anführer zusätzliche Macht erlangte und sich behauptete die Kosten eines schwachen Führers.

Wladimir verbrachte den ganzen Tag damit, zu verstehen, wo er einen Fehler gemacht hatte; er machte nicht die Emotionalität und den Unsinn der Frau für alles verantwortlich, sondern nahm einen Bleistift und begann, alle Optionen für den Konflikt aufzuschreiben. Dann lehnte er einige ab und ließ zwei übrig, von denen er beschloss, das Echte persönlich zu finden. Es geschah genau nach einem Gespräch mit der eigensinnigen Tante der wahre Grund Im Konflikt fand er zwei Lösungen: ihn zu feuern oder ihm zu versichern, dass er ihn nicht feuern würde.

Er beschloss, mit dem Schlimmsten zu beginnen – er ging davon aus, dass Valentina Iwanowna beschlossen hatte, ihn auszutricksen; im letzten Monat hatte sie mehr geklatscht und wenig schmeichelhafte Gerüchte über ihren zukünftigen Anführer verbreitet, als dass sie ihren Pflichten nachgekommen wäre. amtliche Verpflichtungen. Gleichzeitig wusste er, dass sie als Abteilungsleiterin eine gewisse Autorität unter den Mitarbeitern hatte, die nur durch die aktive Auseinandersetzung mit der neuen Führungskraft gestärkt wurde. Ihr Ziel war es daher, den jungen Mann zu entfernen. Für diesen Fall beschloss er, seine Stärke und Macht zu zeigen und ein weiteres Gespräch im Sinne von „Ich bin hier der Boss, und Sie müssen entweder meine Spielbedingungen akzeptieren, oder wir trennen uns.“

Die zweite Option war optimistischer, da sie es dem Unternehmen ermöglichte, einen recht wertvollen Mitarbeiter zu halten.

Es ist möglich, dass Valentina Iwanowna wie alle anderen einfach über die formelle Haltung ihr gegenüber beleidigt war. Vielleicht hoffte sie aufgrund ihrer langjährigen Tätigkeit im Unternehmen, dass sich der neue Manager zunächst um Rat an sie wenden, ein persönliches Gespräch führen und um Hilfe bitten würde. Stattdessen wird eine „Meldung“ gefordert, Misstrauen, die Bestätigung der eigenen Kompetenz, der Vorwurf des Nichtstuns und der funktionalen Nutzlosigkeit. Vielleicht ist ihre Sabotage nur ein Ausdruck von Stress. Dann ist es am besten, einfach darüber zu sprechen, was zu ihr passt und was nicht, und zu erklären, warum der Bericht benötigt wird. Vielleicht muss es einfach durch das Wort „Information und analytische Notiz“ ersetzt werden, und Valentina Iwanownas Wut wird nachlassen. Er wird sie einladen, die Ausbildung neuer Mitarbeiter zu leiten, was ihr zusätzliche Bedeutung und Wert verleihen wird. Und sagen Sie am Ende des Gesprächs deutlich, dass er solche deklarativen Aussagen vor dem gesamten Team in Zukunft nicht mehr zulassen wird.

Nachdem er alle Vor- und Nachteile abgewogen hatte, begann Wladimir auf Walentina Iwanowna zu warten. Glücklicherweise stellte sich heraus, dass sie von der ihrer Meinung nach unfairen Haltung des jungen Chefs ihr gegenüber beleidigt war, und der Konflikt konnte schnell gelöst werden. Anschließend wurde Valentina Iwanowna Wladimir's hervorragende Stellvertreterin, bildete neue Mitarbeiter aus und stand ihm im Geschäft mit Rat und Tat zur Seite.

Um ein Team effektiv zu führen, muss ein Manager die psychologische Situation im Team richtig einschätzen, einen Führungsstil mit Bedacht wählen und dazu beitragen, ein günstiges moralisches und psychologisches Klima in Ihrer Organisation zu stärken. Und das bedeutet vor allem, die Voraussetzungen für die Entstehung von Konflikten rechtzeitig zu erkennen, ihnen rechtzeitig vorzubeugen, bei der Wahl des richtigen Kommunikationskanals vorsichtig zu sein, vertrauensvolle Beziehungen zu Untergebenen aufzubauen, die Fähigkeit, rechtzeitig zu bemerken die unerfüllten Bedürfnisse der Untergebenen für den erfolgreichen Einsatz von Motivationssystemen, die Fähigkeit, aus jeder Situation als Führungskraft hervorzugehen.

Genau dieses Verhalten einer Führungskraft kann das Team vereinen und die Organisation aus den schwierigsten Situationen herausführen. Ihre Autorität wird mit der Zeit nur noch stärker und Ihre Verwandten werden Sie zu Recht als Oberhaupt des Familienclans betrachten.

FERNSEHER. Shnurovozova

Konflikte am Arbeitsplatz sind an der Tagesordnung. Studien zufolge nehmen Streitigkeiten etwa 15 % der Arbeitszeit in Anspruch. Der häufigste Grund ist die völlige Unvereinbarkeit zwischen Mitarbeitern aufgrund unterschiedlicher Ansichten über das Leben oder eine bestimmte Situation. Was für den einen absurd ist, ist für den anderen akzeptabel.

Aber manchmal können Konflikte am Arbeitsplatz von Vorteil sein. Sie helfen, eine gemeinsame Entscheidung zu treffen. In solch stressige Situation Mitarbeiter können das wahre Gesicht des anderen erkennen. Das wichtigste positive Ergebnis besteht jedoch darin, eine Lösung für das Problem zu finden und den Streit zu beenden.

Ursachen von Konflikten

Das Arbeitsteam wird spontan ausgewählt. Zunächst kommt es auf die fachlichen Fähigkeiten des Mitarbeiters an. Persönliche Qualitäten stehen an zweiter Stelle. Aus diesem Grund können Mitarbeiter nicht immer finden Gemeinsame Sprache und normale Beziehungen pflegen.

Die Hauptgründe für Streitigkeiten am Arbeitsplatz:

• Unterschiede in Kultur, Status, Machtniveau;
• Analphabeten und unklare Aufgaben;
• Verstöße gegen Führungsgrundsätze durch Führungskräfte;
• schlechte Einstellung der Vorgesetzten gegenüber den Untergebenen;
• psychische Inkompatibilität der Mitarbeiter;
• Fehlen eines objektiven Systems zur Beurteilung des Arbeitserfolgs;
• Unterschiede in den beruflichen Zielen;
• unterschiedliche Gehaltsniveaus;
• die Bedeutung jedes Mitarbeiters in unterschiedlichem Maße;
• Verfälschung von Informationen (Gerüchte, Klatsch usw.)

In vielerlei Hinsicht ist das Mikroklima in Arbeitsgruppe hängt vom Leiter ab. Seine Aufgabe ist es, ein geschlossenes Team aufzubauen, das auf Vertrauen und Respekt basiert.

Andernfalls kommt es in jeder Arbeitssituation zu Spannungen und Missverständnissen.

Arten von Konflikten

Die Konfliktparteien am Arbeitsplatz können unterschiedlich sein. Das häufigste Tandem ist ein Streit zwischen zwei Mitarbeitern. Und auch am Arbeitsplatz kommt es häufig zu Konflikten zwischen einem Mitarbeiter und dem Team oder mit dem Management. Die Hauptsache ist, rechtzeitig anzuhalten.

Zwischen 2 Arbeitern

Der Hauptgrund ist die unterschiedliche Meinung dazu Arbeitstätigkeit. Der eine glaubt, dass es ausreicht, seine Arbeit gut zu machen, für den anderen sind auch die Selbstentwicklung und die Verbesserung der Fähigkeiten wichtig. Es kommt vor, dass ein Mitarbeiter zu wenig leistet, während ein anderer den Plan übererfüllt. Der erste hält seinen Kollegen für faul und einen schlechten Angestellten, der zweite nennt den Feind einen arbeitsbesessenen Despoten.

Konflikt zwischen zwei Mitarbeitern

Ein weiterer beliebter Konfliktgrund ist die Sauberkeit am Arbeitsplatz. Für manche ist es wichtig, dass alles um sie herum ordentlich und ordentlich gefaltet ist. Für andere sind Chaos und leichte Unordnung die Norm. In diesem Fall ist es besser, getrennte Arbeitsplätze für die Arbeitnehmer zu schaffen und diese weiter voneinander entfernt anzuordnen.

Zwischen Mitarbeiter und Team

Tritt auf, wenn ein neuer Mitarbeiter einem bestehenden Team beitritt. Es fällt ihm schwer, Kontakt aufzunehmen. Jeder Verstoß gegen Verhaltensnormen ist ein Konfliktgrund.

Eine weitere typische Situation ist ein neu angekommener Chef. Menschen reagieren oft negativ auf Veränderungen, sodass sie die neue Führungskraft zunächst möglicherweise nicht wahrnehmen.

Zwischen Mitarbeiter und Vorgesetzten

Kompetente Chefs sind vernünftige Menschen. Sie werden keine Konfliktsituationen wegen Kleinigkeiten schaffen. Am häufigsten entsteht ein Streit aufgrund beruflicher Inkompetenz. Der Mitarbeiter hat den Verkaufsplan nicht eingehalten, einen schwerwiegenden Fehler im Bericht gemacht, alle Arbeiten nach Ablauf der Frist eingereicht – die Gründe sind sehr unterschiedlich.

In diesem Fall die positiven Aspekte des Konflikts:

• Wunsch, den Mitarbeiter zum Profi zu machen;
• Angestellten Training;
• Beseitigung eines systematischen Problems;
• Klärung der Beziehungen zum Chef mit positivem Ergebnis usw.

Aber es gibt noch einen weiteren beliebten Grund für Konflikte mit Managern – persönliche Feindseligkeit. Wenn der Chef tolerant ist, wird er darauf keinen Wert legen. Andernfalls wird er seine Verärgerung darüber, neben einem solchen Mitarbeiter zu stehen, nicht verbergen. Seine Kommentare betreffen Aussehen, Gang, Verhalten, Aussprache und andere Dinge.

Konflikt mit Chef am Arbeitsplatz

Die Lösung für Konfliktsituationen ist in diesem Fall die Entlassung. Der Chef darf dies nicht selbst tun, sondern wird den Mitarbeiter auf jede erdenkliche Weise zu diesem Schritt drängen. Wenn ein Mitarbeiter seinen Job liebt und bleiben möchte, muss er wissen, wie er sich bei Konflikten verhält.

Grundregeln:

• auf Vorwürfe mit Würde und Höflichkeit reagieren;
• Halten Sie Abstand (verlieren Sie nicht die Beherrschung, zügeln Sie Ihre Gefühle);
• nach einem konkreten Grund für den Konflikt fragen;
• Angebot zur Lösung des Konflikts;
• Hören Sie dem Leiter aufmerksam zu.

Wenn die Arbeit des Chefs von einer Person mit einer höheren Position kontrolliert wird, können Sie sich an ihn wenden. Persönliche Feindseligkeit ist ein Indikator für mangelnde Kompetenz, denn eine Führungskraft muss gegenüber jedem Mitarbeiter tolerant sein. Die einzige Einschränkung besteht darin, dass der Mitarbeiter Gegenargumente und Beweise für die Schuld des Chefs haben muss.

Zwischen Gruppen in einem Team

In diesem Fall kommt es in einem Team mit ungesundem Mikroklima zu Konflikten. Persönliche Antipathien wirken sich ganz klar und negativ auf die Beziehungen zwischen Mitarbeitern aus. Sie beginnen sich in kleine verfeindete Gruppen aufzuteilen. Meistens eint sie die gleichen Ansichten über die berufliche Tätigkeit.

Anschließend beginnt das Rennen um den Titel „Beste Gruppe“ in Form von Produktivitätssteigerungen, erfolgreich abgeschlossenen Projekten etc. Für das Management ist dies ein positiver Aspekt, denn es besteht die Möglichkeit, den Gewinn zu steigern. Ein solcher Wettbewerb wird sich jedoch negativ auf andere, weniger erfolgreiche Gruppen auswirken.

Gruppenkonflikt

Eine andere Situation ist die Anwesenheit eines informellen Führers. Er schart um sich aktive, unternehmungslustige Menschen, die bereit sind, sich für die Idee einzusetzen.

Aber es wird immer diejenigen geben, die ein solches Ergebnis kategorisch ablehnen. Für sie ist es eine inakzeptable Option, ihre Komfortzone zu verlassen und in einer Stresssituation zu arbeiten. Daher kommt es zu Feindseligkeiten zwischen Aktivisten und passiven Arbeitern.

Verhaltensweisen in Konfliktsituationen

Manche Menschen wahren soziale Distanz. Sie nehmen praktisch keinen Kontakt auf und können dementsprechend in Konfliktsituationen eine neutrale Position einnehmen. Solche Mitarbeiter verstehen nicht, warum sie Zeit und Energie für andere verschwenden sollten, also lenken sie diese in die Arbeit. Eventuelle Konflikte gelten als bedeutungslos.

Eine weitere Verhaltensstrategie sind Aggressoren. Meistens sind sie es, die Konflikte provozieren und ihre Interessen vehement verteidigen. Sie weigern sich völlig, die Argumentation anderer zu berücksichtigen. Vom Temperament her sind Aggressoren cholerisch. Für sie sind Konflikte, Streitereien, Skandale eine Energieaufladung.

Merkmale von Angreifern:

• keine Freude an der Arbeit haben;
• das Hauptziel besteht darin, ein Gehalt zu erhalten und das persönliche Einkommen zu erhöhen;
• Die Produktivität ist gering, weil sie oft durch Nebensächlichkeiten abgelenkt werden.

Ein weiterer Teilnehmer an Konflikten am Arbeitsplatz sind Intriganten. Sie vergleichen ihre Gehälter mit denen anderer. Ist ihr Einkommen geringer, stellt sich Neid ein. Das Opfer wird verspottet und beschuldigt. Jede Demütigung ihrerseits bereitet ihnen große Freude. Beförderungen, Versetzungen in ein besseres Büro, ein separates Büro und andere Erfolge führen zu Irritationen und Hass unter Kollegen.

Beruflicher Konflikt aufgrund von Eifersucht

Der Oppositionelle ist der Favorit des Chefs. Nur wenige Leute bemerken ihn, aber er beobachtet jeden. Kennt alle Details persönliches Leben, Arbeitsmomente, die er dem Management meldet. Eine solche Person wird im Team nicht gemocht und sie versucht zu „überleben“. Er baut zu niemandem freundschaftliche Beziehungen auf. Geht nicht auf Konfliktsituationen ein, bleibt ansonsten schweigsam und neutral.

Folgen von Konflikten

Am häufigsten ist der Konflikt Negative Konsequenzen. Es gibt jedoch Situationen, in denen es sich positiv auf alle Streitparteien auswirkt. Erstens ermöglicht es Ihnen, unterschiedliche Ansichten zu erkennen und die Besonderheiten des Denkens und der Meinungen von Kollegen kennenzulernen. Es liefert nützliche Zusatzinformationen zur Konfliktursache.

Folgen von Konflikten, die zeitnah gelöst und beseitigt wurden:

1. Mitarbeiter fühlen sich in das Team und in die Diskussion wichtiger Arbeitsthemen eingebunden. Sie fühlen sich wichtig. Im Prozess der Lösung eines Problems werden Feindseligkeit und Ungerechtigkeit beseitigt.
2. Mitarbeiter werden kooperativer. Sie entwickeln ihre eigene Position und Verhaltensstrategie. Sie verstehen es, sich nicht zu verhalten, um nicht zum Auslöser eines weiteren Streits zu werden.
3. Reduziert die Wahrscheinlichkeit von Gruppendenken. Mitarbeiter lernen, ihre Meinung tolerant und kompetent zu äußern. Unter Diskussion Konfliktsituation lernen, einander zu respektieren.
4. Wenn der Konflikt jedoch nicht sofort gelöst wird, wird das Ergebnis nicht sehr erfreulich sein. Eine Person wird sich eine bestimmte Meinung über den anderen Streitteilnehmer bilden, als Feind und Widersacher. Er wird seine Entscheidungen als richtig und logisch empfinden und die Handlungen der anderen Seite als absurd und dumm. Anschließend wird ein solcher Mitarbeiter egozentrisch und reagiert negativ auf die Vorschläge und Ideen anderer. Besonders gefährlich ist es, wenn diese Person ein Chef ist.

Möglichkeiten zur Konfliktlösung

Erste richtige Lösung– Finden Sie die Hauptursache für die Verschlechterung der Beziehungen zu Kollegen heraus. Dies geschieht während des Diskussionsprozesses. Versammeln Sie alle Beteiligten an einem Streit oder einer Verschwörung. Die Streitparteien erläutern ihre Standpunkte. Sie analysieren, was ihnen in der aktuellen Arbeitssituation genau nicht passt.

Eine Lösung eines Streits kommt nur dann zustande, wenn sich jeder unzufriedene Mitarbeiter aktiv beteiligt. Folgendes wird vorgeschlagen Möglichkeiten Beseitigen Sie den Konflikt und wählen Sie den Konflikt aus, der für alle passt.

Die Position des Chefs

Es ist notwendig, nur zuverlässige Informationen zu haben. Auf Gerüchte und Klatsch kann man sich nie verlassen. Die zweite Regel ist, Denunziationen nicht zu belohnen! Dies mindert das Image erheblich und verschlechtert den Ruf des Chefs in den Augen seiner Untergebenen.

Wenn im Konflikt einige Widrigkeiten aufgefallen sind, ist es besser, die Mitarbeiter zu beobachten. Auf diese Weise können Sie den Auslöser des Streits und die Ursache des nächsten Streits ermitteln.

• Beginnen Sie keine öffentlichen Kämpfe. Gibt es Probleme nur bei einem oder mehreren Mitarbeitern, ist es besser, ein Einzelgespräch zu führen.
• Ergreifen Sie in einem Konflikt keine Partei. Haben Sie Ihre eigene Position und erklären Sie diese kompetent dem Team.
• Stellen Sie sich nicht über andere. Trotz einer hohen Position muss man seinen Platz kennen und darf keine Grenzen überschreiten. Es ist besser, die kollektiven Regeln zu befolgen (wenn im Raum nicht geraucht wird, sollte der Manager dies auch nicht tun).

• Zunächst müssen Sie erkennen, dass sich ein Konflikt zusammenbraut. In diesem Fall müssen Sie in der Lage sein, Ihre Emotionen zu kontrollieren und über die Konsequenzen nachzudenken. Wenn es die Situation zulässt, ist es besser, das Büro zu verlassen oder dem Angreifer zu entkommen.
• Noch eins effektive Methode– Berührungsschaltermanipulation. Es geht darum, Kollegen vom Konflikt abzulenken, damit dieser sein Ziel nicht erreicht.
• Wenn der Konflikt von zwei Personen provoziert wird, müssen Sie ihn analysieren Starke Seiten Feind. Sie können darum bitten, die Arbeit aus der Sicht eines Fachmanns zu bewerten oder seine Meinung zu einem Arbeitsmoment einzuholen (sofern dies nicht der Grund für den Streit war). Denken Sie daran: Ein Kompliment ist die beste Waffe.

Konfliktlösung ist Pflicht

Andere Möglichkeiten, Konflikte mit Mitarbeitern zu lösen:

• Scharfschützentechnik. Stellen Sie sich vor, Sie hätten den provozierenden Satz nicht gehört.
• Sie können gleichgültig noch einmal fragen. In den meisten Fällen geht der Konfliktinitiator verloren und der Streit entwickelt sich nicht weiter.
• Intimes Gespräch. Fragen Sie Ihren Gegner direkt, was ihn genau irritiert. So wird aus dem Streit ein konstruktives Gespräch. Meistens erschöpft sich der Konflikt und die Menschen lernen, ihre eigenen Fehler und ihr eigenes Verhalten zu analysieren.
• Ignorieren. Wenn die Feindseligkeit in keiner Weise begründet ist, ist es besser, sie einfach zu ignorieren und neutral auf den Angreifer zu reagieren. Er wird sehen, dass er für den Feind nicht von Interesse ist und wird sich beruhigen.
• Einen Fehler zugeben. Wenn die Ursache des Konflikts eine schlechte Arbeitsqualität ist, sollte sich der Mitarbeiter entschuldigen und die Arbeit wiederholen.

Denken Sie daran, dass Sie in jeder Konfliktsituation Ruhe bewahren müssen.

Sicherer Tonfall, mäßiges Sprechtempo, tiefes Timbre der Stimme und ein gerader Rücken sind die wichtigsten Werkzeuge.

Abschluss

Konfliktsituationen am Arbeitsplatz können jederzeit und aus unterschiedlichen Gründen entstehen. Die Hauptsache besteht darin, ihre Entwicklung rechtzeitig zu verhindern oder sie vollständig zu beseitigen.

Vergessen Sie nicht, in jeder Situation menschlich zu bleiben. Menschen sind unterschiedlich, und das sollte berücksichtigt werden. Lernen Sie, in jeder Situation ruhig zu bleiben, denn Konflikte werden Ihnen nichts Kostbares nehmen Arbeitszeit. Konzentrieren Sie Ihre Energie auf die Steigerung Ihrer Produktivität.

Alle Erwachsenen verbringen die meiste Zeit bei der Arbeit oder beim Schwiegervater im Team. Oftmals unser Arbeitsplatz wird zum Zuhause, und man muss oft viel häufiger mit Mitarbeitern und Kollegen kommunizieren als selbst mit den engsten Familienmitgliedern. Es ist klar, dass angesichts einer solchen ständigen und langfristigen persönlichen Interaktion die Möglichkeit der Entstehung unterschiedlichster Konfliktsituationen nicht ausgeschlossen ist, die das Leben wirklich in einen echten Albtraum verwandeln können. Und die Arbeit, die Sie lieben und der Sie sich voll und ganz gewidmet haben, kann diese Freude überhaupt nicht mehr bereiten; ein Streit kann sogar die Freude über ernsthafte Erfolge und Erfolge überschatten. Konflikte am Arbeitsplatz kommen ziemlich häufig vor, daher lohnt es sich, herauszufinden, wie man sich verhält, um dies zu verhindern, und wie man, wenn das Problem nicht vermieden werden konnte, ehrenhaft und mit gutem Willen daraus herauskommt. freundschaftliche Beziehungen mit Mitarbeitern.

Weg des geringsten Widerstands: Beziehungen zu Arbeitskollegen entstehen anders

Konfliktsituationen am Arbeitsplatz kommen, wie offizielle Statistiken besagen, recht häufig vor, und es kommt vor, dass es kaum möglich ist, die Ursache des Konflikts und verständlicherweise auch seine Folgen sofort zu beseitigen. Alle Menschen auf der Welt sind unterschiedlich und es ist keineswegs verwunderlich, dass die Reaktion auf die Kommunikation mit einigen grundlegend anders ist als die Reaktion mit anderen. Gute und freundschaftliche Beziehungen zu Kollegen sind ein heikler und unzuverlässiger Weg, den Sie erlernen müssen, um Ihr Leben und Ihre Arbeit so angenehm und angenehm wie möglich zu gestalten.

Muss es wissen

Weltberühmte Psychologen neigen immer noch zu der Annahme, dass die Fähigkeit, gut mit Menschen auszukommen, eine besondere Gabe ist, die Sie selbst entwickeln können, und dass Ihre zukünftige Karriere und folglich Ihr Schicksal möglicherweise davon abhängen.

Viele Menschen sind jedoch der Meinung, dass die Beziehungen zu Kollegen bei der Arbeit so aufgebaut werden sollten, dass keine angespannten Themen entstehen und man geschickt zwischen den Eisbergen menschlicher Missverständnisse oder noch Schlimmerem manövrieren sollte, aber eine solche Meinung ist falsch. Die Sache ist, dass die Klärung von Beziehungen und vielleicht sogar Arbeitsproblemen manchmal einfach einen Konflikt erfordert und dessen Vermeidung überhaupt kein Ausweg aus einer schwierigen Situation ist. Es ist äußerst wichtig, eine Situation unterscheiden zu können, in der es sich lohnt, einem Streit aus dem Weg zu gehen, und in der es möglich und sogar notwendig ist, eine Konfrontation mit Kollegen und Arbeitskollegen einzugehen.

Genau darin liegt die ganze Lösung des Problems, und es lohnt sich zu verstehen, dass Ihre Haltung gegenüber einer Person klar differenziert und bestimmt werden sollte, ob sie destruktiv oder konstruktiv ist. Wenn Sie sich über unangemessene Haarfarbe, Nationalität, Alter, Nasenlänge oder Fußgröße ärgern, dann sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Ihre Beschwerden keine Grundlage in der Realität haben.

Bei der Arbeit sind Sie nicht verpflichtet, mit irgendjemandem zu kommunizieren, aus welchem ​​Grund auch immer, mit Ausnahme von Arbeitsproblemen, daher ist dies nur das Erste, was Sie selbst verstehen sollten. Sie schulden definitiv niemandem etwas, aber Ihre Kollegen haben genau die gleichen Rechte, sodass Sie ihnen nichts vorschreiben eigene Meinung, Weltanschauung, und im Allgemeinen müssen sie dich auch nicht anlächeln. Konflikte am Arbeitsplatz zwischen Frauen können besonders schädliche Folgen haben. , Schließlich erwartet niemand etwas von ihnen ernsthafte Probleme, und wütende Vertreter des schönen Geschlechts zu versöhnen ist viel schwieriger als Männer.

Das wichtigste zuerst: wie man Konflikte mit Kollegen bei der Arbeit vermeidet

Ärzte können bestätigen, dass es viel einfacher ist, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen und einer Krankheit vorzubeugen, als sie später zu behandeln, und auch die Beziehungspsychologie im Team ist ein Teilgebiet der Medizin. Daher wäre die optimale Lösung für jeden Menschen ein solches Verhaltensmodell am Arbeitsplatz, bei dem Konflikte so weit wie möglich vermieden werden können. Darüber hinaus ist dies überhaupt nicht allzu kompliziert. Lassen Sie uns also herausfinden, wie Sie Konflikte bei der Arbeit vermeiden und Ihr Leben viel einfacher und angenehmer gestalten können.

• Es lohnt sich, darauf zu achten, dass Ihnen die Arbeit wirklich Spaß macht und dass sie Ihnen Freude und Zufriedenheit bereitet. Oft kommt es gerade dort zu Streitigkeiten und Beschimpfungen, dass Menschen einfach mit etwas anderem als ihrem eigenen Geschäft beschäftigt sind; sie sind möglicherweise mit der mangelnden beruflichen Weiterentwicklung nicht zufrieden, unbefriedigend Lohn, usw. Deshalb müssen Sie sich bereits in der Einstellungsphase über alle Details informieren und darüber hinaus kann es nicht schaden, Ihre zukünftigen Kollegen kennenzulernen.
• Sie sollten niemals denken, dass der einzig richtige Standpunkt Ihr eigener ist. Auch wenn Sie definitiv ein hochprofessioneller Spezialist sind und genau wissen, was was ist, seien Sie bereit, sich verschiedene Standpunkte anzuhören, vielleicht finden Sie einen rationalen Kern, der zweifellos Aufmerksamkeit verdient. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Meinungen Ihrer Kollegen radikal von Ihrer abweichen. Kommt es bei der Arbeit mit einem Kollegen zu einem Konflikt über berufliche Themen, dann kann das als Arbeitsstreit und Suche nach optimalen Lösungen wahrgenommen werden, mehr nicht.
• Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie den Umfang Ihrer Verantwortung, die Ihnen auferlegt wird, genau verstehen Arbeitsbeschreibung. Es ist zwar keineswegs ausgeschlossen, dass Sie jemandem bei etwas helfen oder die persönlichen Anweisungen des Chefs ausführen müssen, aber Sie sollten niemals auf Ihrem eigenen Kopf sitzen dürfen.
• Wenn Sie etwas von anderen verlangen, vergessen Sie nicht, dass Sie selbst Ihren eigenen hohen Ansprüchen genügen müssen. Das heißt, Probleme mit einem Arbeitskollegen sollten unter keinen Umständen durch Unhöflichkeit, Unhöflichkeit, Nörgeln usw. gelöst werden.
• Es gibt noch eine weitere Regel, die wir zuletzt hier geäußert haben, aber sie ist sehr wichtig, sodass Sie sie nicht aus den Augen verlieren dürfen. Geschwätz, Verleumdung und Gerede hinter dem Rücken sind genau das, woran Sie sich niemals beteiligen sollten. Weisen Sie sofort jeden in die Schranken, der versucht, Sie durch Lügen über Ihre Kollegen zu verunsichern, und dann dieses Problem wird von selbst verschwinden, oder besser gesagt, wird einfach nicht entstehen.

Was zu tun ist, wenn es zu Konflikten mit einem Arbeitskollegen kommt: Verschwörung oder Paranoia

Es ist klar, dass es auch vorkommt, dass Konflikte und angespannte Situationen einfach nicht vermieden werden können, und manchmal suchen wir einfach nach Hilfe, selbst wenn der Streit schon ausgereift ist und kurz davor steht, zu platzen oder das Ausmaß eines thermonuklearen Angriffs zu erreichen. Um zu verstehen, wie man in einer solchen Situation aus einem Konflikt am Arbeitsplatz herauskommt, sollte man zehnmal nachdenken, denn es ist sehr leicht, alles zu ruinieren, und ob später etwas wiederhergestellt wird, ist überhaupt nicht bekannt. Oft endet der Konflikt in einer einfachen Entfremdung und Reduzierung der Kommunikation auf die Lösung rein geschäftlicher Probleme, und dies ist der optimalste Ausweg. Aber in den ernstesten Situationen kann es sein, dass sie unhöflich werden und Sie sogar verärgern, und dann müssen Sie auf jeden Fall etwas tun, um ehrenhaft aus dem Problem herauszukommen.

1. Probleme mit Kollegen am Arbeitsplatz können niemals und unter keinen Umständen durch Fluchen, Schreien und Unhöflichkeit als Reaktion auf ein solches Verhalten gelöst werden. Sie sollten sich nicht auf einen Streit einlassen, nicht schreien oder mit den Armen wedeln. Eine kalte und distanzierte Reaktion wird ausreichen, und Sie werden Ihr Gesicht nicht verlieren, und Ihr Täter wird höchstwahrscheinlich verwirrt sein, da sein gesamtes Verhalten darauf abzielt, einen emotionalen Ausbruch bei Ihnen auszulösen.

• Konnte ein offener Streit in der Öffentlichkeit nicht vermieden werden, ist von einem nachträglichen „Aufsaugen“ der Details mit Kollegen grundsätzlich abzuraten. Dieses langwierige Waschen der Samen ist nicht nötig, da es niemandem nützt.
• Scheuen Sie sich nicht, mit dem direkten Management über die aktuelle Situation zu sprechen. Dies ist jedoch ein Ausweg aus den schwierigsten Konflikten, wenn man offen angegriffen, gemobbt usw. wird.

Erinnernswert

Wer in großen Unternehmen arbeitet, muss wissen, dass es speziell für die Lösung von Konflikten im Team gibt Spezialdienst, was Compliance genannt wird. Finden Sie einfach heraus, ob Sie etwas Ähnliches bei Ihrer Arbeit haben und bewerben Sie sich gerne dort.

Lektionen von Profis: wie man im Team überlebt und bleib du selbst

Es kommt jedoch auch vor, dass Konfliktsituationen nicht nur mit Kollegen entstehen können. Es ist viel schwieriger zu verstehen, wie man einen Konflikt am Arbeitsplatz löst, wenn Ihr Gegner auch ein Chef oder direkter Vorgesetzter ist. Die Situation wird dadurch verschärft, dass Ihre persönliche Karriere, Ihr berufliches Wachstum usw. von dieser Person abhängen können. Zunächst einmal sollten Sie verstehen, dass Sie nicht zurückschreien, Ihnen Vorwürfe ins Gesicht werfen oder fluchen dürfen.

Hören Sie sich die Tirade schweigend bis zum Ende an und gehen Sie dann leise, indem Sie die Tür hinter sich schließen. Allein betrachtet lohnt es sich, darüber nachzudenken, ob die Vorwürfe des Managers unbegründet sind? Vielleicht sollten Sie Ihre eigene Einstellung zur Arbeit wirklich überdenken? Bevor Sie herausfinden, wie Sie einen Konflikt am Arbeitsplatz mit Ihren Vorgesetzten lösen können, müssen Sie zehnmal darüber nachdenken, wer Recht und wer Unrecht hat. Es wird nicht schwer sein, die Anzeichen eines konstruktiven Konflikts zu erkennen, aber alles, was darüber hinausgeht, ist eine Kleinigkeit.

• Nur Ihr Anliegen kann besprochen werden Professionelle Aktivität, und nicht Aussehen, moralischer Charakter, Familienstand, Nationalität usw.
• Wenn Sie wiederholt Kommentare zu demselben Thema erhalten haben, liegt darin doch ein rationaler Kern, oder?
• Andere Kollegen äußern oft ihre Unzufriedenheit mit Ihrer Arbeit, Ihren Fähigkeiten und Ihrem Handeln.
• Der Chef schimpft und tadelt wegen Fehlverhaltens lieber in einem geschlossenen Büro und nicht vor allen seinen Kollegen.
• Der Manager weist offen darauf hin, dass sich Ihr Handeln bzw. Ihre Entscheidungen und Handlungen negativ auf die Aktivitäten des gesamten Unternehmens bzw. Unternehmens auswirken.

So lösen Sie Konflikte am Arbeitsplatz mit direkter Anleitung

Wenn Sie bei näherer Betrachtung und Analyse der Situation mit Ihren Vorgesetzten feststellen, dass Sie im Großen und Ganzen immer noch zumindest eine Mitschuld tragen, sollten Sie darüber nachdenken, Ihre eigenen Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren. Es kommt jedoch vor, dass der Regisseur Sie einfach nicht mochte und beginnt, Fehler zu finden. Dann wird es, bildlich gesprochen natürlich, sehr schwierig, lebend und gesund herauszukommen und mit wenig Blut auszukommen. Wie können Sie verstehen, dass Sie absichtlich und unverdient „verfolgt“ werden?

• Nicht nur Ihre berufliche Tätigkeit ist ständiger destruktiver Kritik ausgesetzt, sondern auch persönliche Qualitäten, Aussehen, Nationalität, Alter, Geschlecht und so weiter.
• Sie hören regelmäßig Vorwürfe und Vorwürfe, und zwar zu den unbedeutendsten und in der Regel nicht arbeitsbezogenen Themen.
• Wenn der Manager seine Stimme erhebt, ist ihm die Anwesenheit anderer Kollegen überhaupt nicht peinlich.
• Wenn Sie darum bitten, auf Fehler hinzuweisen, aber nie konkrete Formulierungen erhalten.

Es kann unerträglich schwierig sein, ehrenvoll aus einer solchen Situation herauszukommen, und es kann durchaus sein, dass man sich einfach auf die Suche begeben muss neue Arbeit. Diese Option kann nicht außer Acht gelassen werden, aber um eines anständigen Gehalts willen sollte man nicht endloses Nörgeln und unverdiente Anschuldigungen ertragen, sonst könnte das Leben zur echten Hölle werden, und das ist überhaupt keine Option.

Schreien Sie niemals zurück, denn Ihre Aggression wird eine Gefühlsexplosion auslösen, die noch stärker und zerstörerischer sein wird. Abschließend möchte ich die Worte einer berühmten Zeichentrickfigur wiederholen, die glaubte, das Wichtigste sei Ruhe, und zwar nur Ruhe! Verlieren Sie niemals Ihr Gesicht, das ist sowohl für Ihre Beziehungen am Arbeitsplatz als auch für Ihre eigene psychische und psychische Gesundheit wichtig.

Manchmal ist es ziemlich schwierig zu verstehen, warum es am Arbeitsplatz zu einem Konflikt kam, wie man sich in dieser Situation verhält und wie man dies in Zukunft vermeiden kann. Fast alle Streitigkeiten am Arbeitsplatz sind unterschiedlicher Natur. Es ist unmöglich, Auswege aus einer solchen Krise im Voraus vorherzusagen, aber basierend auf den Empfehlungen von Psychologen kann das Problem erheblich vereinfacht werden.

Zunächst ist es notwendig, die Ursache des Konflikts und sein Thema zu identifizieren. Versuchen Sie, die verborgene Bedrohung einzuschätzen. Es ist wichtig zu wissen, dass es bei Debatten nicht immer darum geht, die Wahrheit herauszufinden. Das Motiv kann versteckter Groll, persönliche Feindseligkeit, die Möglichkeit der Demütigung in den Augen anderer, „Befreiung“ von angesammelter Wut sein.

Wir müssen auch bedenken, dass die andere Seite ein anderes Verhalten wählt, das richtig eingeschätzt werden muss. Ein Gegner, der von seiner persönlichen Stärke überzeugt ist, wird nicht davor zurückschrecken, seine Beteiligung zu untersuchen. Sein komplettes Gegenteil verrät den Konfliktgegenstand nicht und behauptet sich unerbittlich. Es ist schwierig, Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen, wie man sich verhält, wenn der Gegner hartnäckig und primitiv ist und einen gewissen Einflussbereich am Arbeitsplatz hat.

Eine intellektuell engstirnige oder unausgeglichene Person, die sich eher von Emotionen als von Emotionen leiten lässt gesunder Menschenverstand. Der Konflikt mit ihm kann nicht zu einem logischen Abschluss gebracht werden. Wenn alle Diskussionen beendet sind, könnte die letzte Rechtfertigung physische Gewalt sein.

Strategische Gründe für Konflikte

Der nächste Schritt ist die Wahl einer Strategie zur Lösung einer Konfliktsituation. Es gibt fünf Hauptverhaltensstile:

1. Wettbewerb, Rivalität ist ein harter Stil, der Kampf beider Seiten ist gleich. Es wird darauf zurückgegriffen, wann eigene StärkeÜbertreffen Sie die Fähigkeiten Ihres Gegners und das Endergebnis ist für Sie von Bedeutung.
2. Einen Streit vermeiden. Sie werden eingesetzt, wenn die Abheilung der Kurtosis auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden kann und sollte. Dieses Verhalten ist im Streit mit Vorgesetzten optimal. Die Wahl dieser Strategie ist in folgenden Situationen von Vorteil:

• Aufrechterhaltung eigene Ansichten prinzipienlos;
• Die Priorität liegt darin, Beständigkeit und Ruhe zu bewahren.
• die Wahrscheinlichkeit, dass sich ein komplexerer Streit entwickelt;
• Bewusstsein, falsch zu liegen;
• die Hoffnungslosigkeit des Konflikts;
• große intellektuelle und zeitliche Kosten;
• An erster Stelle steht der Wunsch zu bewahren eine gute Beziehung mit deinem Gegner.

1. Gerät. Hier müssen Sie Ihr Verhalten neu aufbauen, den Widerspruch glätten und Ihre Prinzipien opfern. Von außen betrachtet scheint es, als gäbe es keinen Streit als solchen. Die Wahl dieses Stils liegt auf der Hand, wenn Sie Zeit gewinnen möchten. Ein wichtiger Anreiz ist der moralische Sieg oder die Aufrechterhaltung guter Beziehungen zur Gegenseite.
2. Kooperationsstrategie. Dabei handelt es sich um die Erarbeitung einer Lösung durch gemeinsame Anstrengungen unter Berücksichtigung gegenseitiger Interessen. Der Prozess ist langwierig, umfasst mehrere Phasen, ist jedoch für den Gesamtnutzen des Unternehmens von Vorteil. Die Strategie ist in Situationen anwendbar, in denen eine gemeinsame Lösung eines Problems erforderlich ist und der Zeitraum dies zulässt. Dieses Verhalten sollte gewählt werden, wenn der Wunsch vorherrscht, Beziehungen zur Gegenpartei aufrechtzuerhalten. Und schließlich ist die Strategie dann gut, wenn die Gegner über die gleichen Fähigkeiten verfügen.
3. Kompromissstrategie. Gegenseitige Zugeständnisse helfen, Meinungsverschiedenheiten zu lösen. Es wird in dem Moment bevorzugt, in dem es unmöglich ist, das Endergebnis ohne gemeinsame Anstrengungen zu erzielen.

Möglichkeiten:

• eine vorläufige Schlussfolgerung akzeptieren;
• Startaufgaben anpassen;
• einen festen Anteil erhalten, um einen Totalverlust zu vermeiden.

Diese Strategie eignet sich ideal zur Beilegung eines Streits am Arbeitsplatz; es ist am einfachsten zu verstehen, wie man sich verhält. Dieses Verhalten ist jedoch anwendbar, wenn:

• die Argumente überzeugen auf beiden Seiten;
• es dauert einige Zeit, komplexere Probleme zu lösen;
• Die eigene Überlegenheit zu zeigen wird nicht zum Erfolg führen;
• die Konfliktparteien sind mit identischen Befugnissen ausgestattet und haben gemeinsame Interessen;
• eine kurzfristige Lösung hat Vorrang vor dem Gewinn eines Streits;
• Es ist wichtiger, ein Teilergebnis zu erzielen, als alle Chancen zu verpassen.

Ausweg aus einer Konfliktsituation

Nachdem Sie Ihre Verhaltenslinie festgelegt haben, ist es wichtig, diese klar zu befolgen und geschickt zu manövrieren. Im Falle eines Interessenkonflikts gelten bestimmte Verhaltensregeln:

Zum Schluss noch eins allgemeine Regel für alle Gelegenheiten – während eines Streits ist es unmöglich, eine geschlossene Haltung einzunehmen und dem Gegner direkt in die Augen zu schauen. Dies wird nur unnötige Aggression hervorrufen.

Konflikte am Arbeitsplatz sind eine typische Situation, vor der niemand gefeit ist. Tatsächlich wird ein Mitarbeiter eines Unternehmens mindestens einmal in seiner gesamten Karriere entweder Teilnehmer einer Konfliktsituation oder Augenzeuge davon.

In den meisten Fällen versucht ein Mitarbeiter, der der magischen Wirkung eines „Konflikts der Ansichten“ ausgesetzt ist, nicht einmal, der Intensität der Leidenschaften zu entkommen. Im Gegenteil, er handelt impulsiv: Ein solches Verhalten kann einfach nicht glücklich enden.

Erfahren Sie in unserem Material, wie Sie Konfliktnuancen lösen können und welche Tools und Techniken Psychologen empfehlen.

Gründe für Meinungsverschiedenheiten

Leider ist ein konfliktfreies Leben – sowohl in persönlichen Beziehungen als auch im geschäftlichen Umfeld – praktisch unmöglich. Die primären Ursachen aller Probleme liegen bei den Menschen selbst: in ihren Ansichten und Bedürfnissen, Werten und Gewohnheiten.

Einige stürzen sich eifrig in den Strudel des Kommunikationskrieges und versuchen, die einzigen „Rechteinhaber“ zu bleiben, andere versuchen, den Sturm zu überstehen, indem sie Konflikte am Arbeitsplatz vermeiden, aber nicht auslöschen.

Wie machen sie das? Weise Menschen streben zunächst danach, die Ursache des Konflikts herauszufinden und dann die optimale Kette für das Verhalten in einer bestimmten Situation zu „bauen“.

Betrachten wir die Hauptursachen für „Arbeitskonflikte“:

1. Elementare psychologische Inkompatibilität Mitarbeiter, die an einer Sache arbeiten: zum Beispiel cholerische und melancholische Menschen.
2. Inkompetente Verteilung der Arbeitsfunktionen: Die Übertragung direkter Befugnisse und Verantwortlichkeiten auf die Schultern eines Kollegen kann zu ernsthaften Meinungsverschiedenheiten führen.
3. Verfügbarkeit zwischenmenschliche Beziehungen im Arbeitsteam: Ein Konfliktteilnehmer verhält sich, unterstützt von den meisten seiner Kollegen, selbstbewusster und aggressiver gegenüber seinem Gegner. Die Zustimmung und Unterstützung der Kameraden stimuliert die Fortsetzung von „Kollisions“-Rückfällen: Eine Konfliktsituation am Arbeitsplatz wird in diesem Fall zur Normalität.
4. Standardmäßiges Missverständnis: Dies ist auf typische Sprach- und soziale Barrieren zurückzuführen. Der Konflikt wächst auf dem fruchtbaren Boden eines schmerzhaften sozialen Statusunterschieds: Für einen Professor mit seiner inhärenten Denkweise und Berufserfahrung ist es ziemlich schwierig, einem einfachen Arbeiter eine Idee zu erklären.

Neutralisieren!

Es gab und wird Streitigkeiten zwischen Mitarbeitern geben – das muss verstanden werden. Allerdings sollten Sie sich Folgendes bewusst sein: Entweder übernimmt Sie ein unangenehmes Ereignis vollständig, oder Sie selbst kontrollieren die Situation.

Wenn ein Arbeitskonflikt mit einem Kollegen schon seit Monaten andauert und Sie nicht wissen, wie Sie ihn lösen können, versuchen Sie, Ihre Gegner mit den folgenden Methoden zu neutralisieren:

• Bewusstsein Was passiert ist, ist die erste und wichtigste Maßnahme, die in einer Konfliktsituation ergriffen werden sollte. Bewerten Sie das Ereignis rational und ruhig. Wenn Sie über das nötige Niveau und die nötigen Fähigkeiten verfügen, versuchen Sie, einem Streit würdevoll aus dem Weg zu gehen: Sprechen Sie langsam und ruhig.

• Das Muster durchbrechen. Wenn es zu Meinungsverschiedenheiten mit Ihren Vorgesetzten kommt, nutzen Sie zur Neutralisierung Ihres überlegenen Gegners eine raffinierte Methode der Sinnesumschaltung: Lassen Sie aus Versehen Ihren Bleistift fallen, husten Sie, sagen Sie etwas, das nichts mit dem Konflikt zu tun hat. In diesem Fall wird die Aggression Sie nicht erreichen.

• Angriff mit Fragen und „Versöhnung“. Kam es direkt zum Konflikt mit dem Firmenchef? Versuchen Sie in diesem Fall anhand begründeter Vereinbarungen und klärender Fragen in ruhigem Ton herauszufinden, wo genau Sie einen Fehler gemacht haben. Bitten Sie Ihren Chef, die Situation „ohne zu schreien“ zu erklären.

• Komplementarität. Konsultieren Sie den Gegner, appellieren Sie an seine Kompetenz und beruflichen Fähigkeiten und ignorieren Sie mögliche Angriffe von ihm – im positiven Sinne.

• Scharfschützentechnik. Wie löst man einen Konflikt am Arbeitsplatz, wenn ein Kollege versucht, Sie zu schikanieren? Lassen Sie sich einfach nicht von seinen Provokationen abhalten, und wenn er versucht, auf seinem Standpunkt zu beharren, wiederholen Sie gleichgültig den letzten Satz und verweisen Sie darauf, dass Sie „es nicht gehört haben“. Dies lenkt den Gegner normalerweise ab und verringert den Grad der Aggression.

• Konstruktiver Dialog– die zivilisierteste Art der Kommunikation. Laden Sie den Mitarbeiter, der Sie nicht mag, auf eine Tasse Kaffee ein und befragen Sie ihn in aller Ruhe nach den Gründen für seine negative Einstellung Ihnen gegenüber.

Beruhige dich und warne!

Sind Sie einem aufbrausenden und wählerischen Chef begegnet? Versuchen Sie nicht einmal, ihn „auf den richtigen Weg zu bringen“! Dieser Mann ist etabliert, mit seinen eigenen „Kakerlaken“ und inneren Komplexen. Hör lieber auf.

Wenn Sie nicht vorhaben, Ihr warmes Arbeitsnest zu verlassen, müssen Sie sich anpassen. Versuchen Sie Konflikte mit Kollegen und Vorgesetzten zu vermeiden. Seien Sie sich der Situation bewusst: Wenn Sie zum ersten Mal zum Arbeitsteam kommen, versuchen Sie, alle gebildeten Koalitionen und ihre informellen Führer zu identifizieren.

Wenn es am Arbeitsplatz einen Konflikt mit Ihren Vorgesetzten gibt: Gebete und einige kluge Techniken werden Ihnen helfen, ihn zu beseitigen. Bei aggressiver Führung empfiehlt es sich, rund um die Uhr voll bewaffnet zu sein. Bereiten Sie sich zu Hause auf die tägliche Arbeit vor: Lesen Sie im Geiste ein Gebet an Ihren Engel und bei der Arbeit eine beruhigende Bitte an den Propheten David, um den Zorn zu zähmen.

Erweitertes Bild

• Sichere und ruhige Intonation: anhaltender Ton.
• Mittleres Stimm-Timbre und gleichmäßiges Sprechtempo.
• Ein Blick zwischen die Augenbrauen: entwaffnet den Feind und unterdrückt eine aggressive Haltung.
• Gerader, entspannter Rücken: Gibt Ihnen Selbstvertrauen.

Denken Sie daran, dass Sie sich über Konflikte keine Sorgen machen sollten, sie müssen gelöst werden! Entweder lässt es sich friedlich und nerv- und gesundheitsschonend regeln, oder Sie suchen sich, wenn es nicht anders geht, jederzeit einen neuen Arbeitsplatz! Passen Sie auf sich auf und bewahren Sie Ihren Seelenfrieden und den anderer!