کتابخانه الکترونیک علمی. تعارض. انواع و روش های حل تعارض

مدیریت تعارض یک تأثیر هدفمند برای از بین بردن (به حداقل رساندن) دلایلی است که منجر به تعارض شده اند یا برای اصلاح رفتار شرکت کنندگان در تعارض.

راه های زیادی برای مدیریت تعارض ها وجود دارد. بزرگ شده، آنها را می توان در قالب چندین گروه نشان داد، که هر یک دامنه خاص خود را دارد:

• 1) درون فردی، یعنی. روش های تأثیرگذاری بر یک فرد؛
• 2) ساختاری، یعنی. روش های حذف تعارضات سازمانی؛
• 3) روش ها یا سبک های رفتاری بین فردی در تعارض.
• 4) مذاکرات؛
• 5) اقدامات تهاجمی تلافی جویانه. این گروه از روش ها در موارد شدید استفاده می شود، زمانی که امکانات همه گروه های قبلی به پایان رسیده است.

1 روش های درون فردیتوانایی سازماندهی صحیح رفتار خود، بیان دیدگاه خود بدون ایجاد واکنش دفاعی از سوی شخص دیگر است. برخی از نویسندگان استفاده از روش "I-statement" را پیشنهاد می کنند. روشی برای انتقال نگرش خود نسبت به موضوعی خاص به دیگری، بدون اتهام و تقاضا، اما به گونه ای که نگرش فرد مقابل تغییر کند.

این روش به فرد کمک می کند تا موقعیت خود را حفظ کند بدون اینکه دیگری را به دشمن خود تبدیل کند. "من بیان" می تواند در هر شرایطی مفید باشد، اما به ویژه زمانی که فرد عصبانی، آزرده، ناراضی است، موثر است. لازم به ذکر است که استفاده از این رویکرد نیازمند مهارت و تمرین است، اما در آینده قابل توجیه است. "من بیانیه" به گونه ای ساخته شده است که به فرد اجازه می دهد نظر خود را در مورد موقعیت بیان کند، موضع خود را بیان کند. مخصوصاً زمانی مفید است که شخصی بخواهد چیزی را به دیگری منتقل کند، اما نمی‌خواهد آن را منفی بگیرد و حمله کند.

2 روش های ساختاری،آن ها روشهای تأثیرگذاری عمدتاً بر تعارضات سازمانی ناشی از توزیع نادرست اختیارات، سازماندهی کار، سیستم تشویقی اتخاذ شده و غیره. این روش ها عبارتند از: شفاف سازی الزامات شغلی، مکانیسم های هماهنگی و یکپارچه سازی، اهداف شرکت، استفاده از سیستم های پاداش.

شفاف سازی الزامات شغلی یکی از روش های موثر مدیریت و پیشگیری از تعارض است. هر متخصص باید به وضوح بفهمد که چه نتایجی از او خواسته می شود، وظایف، مسئولیت ها، حدود اختیارات، مراحل کار او چیست. این روش در قالب تهیه شرح وظایف مناسب (شرح موقعیت)، توزیع حقوق و مسئولیت ها توسط سطوح مدیریتی اجرا می شود.

مکانیسم های هماهنگی و ادغام این یکی دیگر از روش های مدیریت تعارض است. یکی از رایج ترین مکانیسم ها زنجیره فرمان است. ایجاد سلسله مراتب اختیار، تعامل افراد، تصمیم گیری و جریان اطلاعات در سازمان را ساده می کند. اگر دو یا چند زیردستان در مورد هر موضوعی اختلاف نظر داشته باشند، می توان با تماس با رئیس کل و دعوت از او برای تصمیم گیری از درگیری جلوگیری کرد. اصل وحدت فرماندهی استفاده از سلسله مراتب را برای مدیریت یک موقعیت درگیری تسهیل می کند، زیرا زیردستان می داند که تصمیمات چه کسی را باید اجرا کند.

ابزارهای یکپارچه سازی مانند تیم های متقابل، گروه های وظیفه، جلسات بین بخشی نیز به همان اندازه مفید هستند. به عنوان مثال، هنگامی که در یکی از شرکت ها درگیری بین بخش های وابسته به یکدیگر - بخش فروش و بخش تولید - ایجاد شد، یک سرویس میانی برای هماهنگ کردن حجم سفارش ها و فروش سازماندهی شد.

اهداف کلان سازمانی اجرای موثر این اهداف مستلزم تلاش مشترک دو یا چند کارمند، بخش یا گروه است. ایده پشت این روش این است که تلاش های همه شرکت کنندگان را به سمت یک هدف مشترک هدایت کند.

ساختار سیستم پاداش. از پاداش ها می توان به عنوان روشی برای مدیریت تعارض با تأثیرگذاری بر افراد برای جلوگیری از پیامدهای ناکارآمد استفاده کرد. افرادی که در دستیابی به اهداف پیچیده در سطح سازمان کمک می کنند، به سازمان های دیگر کمک می کنند و سعی می کنند به حل یک مشکل به روشی پیچیده نزدیک شوند، باید با قدردانی، پاداش، به رسمیت شناختن یا ارتقاء پاداش دریافت کنند. به همان اندازه مهم است که سیستم پاداش رفتار غیر سازنده افراد یا گروه ها را تشویق نکند.

استفاده سیستماتیک و هماهنگ از یک سیستم پاداش برای پاداش دادن به کسانی که در دستیابی به اهداف شرکت مشارکت دارند، به افراد کمک می کند تا بفهمند چگونه باید در یک موقعیت تعارض عمل کنند تا مطابق با خواسته های مدیریت باشد.

3 سبک های بین فردیحل تعارض

گریز.این سبک بیانگر این است که فرد در تلاش است تا از تعارض دور شود. موضع او این است که در موقعیت هایی قرار نگیرد که باعث بروز تضادها شود، وارد بحث در مورد موضوعاتی که مملو از اختلاف نظر باشد. در این صورت مجبور نیستید وارد حالت هیجانی شوید، حتی اگر در حال حل مشکل هستید.

صاف کردن.با این سبک، فرد متقاعد می شود که ارزش عصبانی شدن را ندارد، زیرا "ما همه یک تیم شاد هستیم و نباید قایق را تکان دهیم." چنین "لاغر" تلاش می کند تا نشانه های درگیری را منتشر نکند و به نیاز به همبستگی متوسل شود. اما در عین حال، می توانید مشکل زیربنایی درگیری را فراموش کنید. در نتیجه ممکن است صلح و آرامش پیش بیاید، اما مشکل همچنان پابرجاست که در نهایت منجر به "انفجار" می شود.

اجبار. در این سبک، تلاش برای وادار کردن مردم به پذیرش دیدگاه آنها به هر قیمتی غالب است. کسی که سعی می کند این کار را انجام دهد علاقه ای به نظرات دیگران ندارد، معمولاً پرخاشگرانه رفتار می کند، با اجبار از قدرت برای تأثیرگذاری بر دیگران استفاده می کند. این سبک می تواند در جایی مؤثر باشد که رهبر قدرت زیادی بر زیردستان داشته باشد، اما نتواند ابتکار عمل زیردستان را سرکوب کند، احتمال بیشتری برای تصمیم گیری اشتباه ایجاد می کند، زیرا فقط یک دیدگاه ارائه می شود. این می تواند باعث نارضایتی، به ویژه در میان کارکنان جوان تر و تحصیل کرده تر شود.

به خطر افتادن. این سبک با در نظر گرفتن دیدگاه طرف مقابل مشخص می شود، اما فقط تا حدی. توانایی سازش در موقعیت‌های مدیریتی بسیار ارزشمند است، زیرا سوء‌نیت را به حداقل می‌رساند، که اغلب امکان حل سریع تعارض را برای رضایت هر دو طرف ممکن می‌سازد. با این حال، استفاده از مصالحه در اوایل درگیری بر سر یک موضوع مهم می تواند زمان لازم برای یافتن جایگزین را کوتاه کند.

راه حل. این سبک تصدیق اختلاف نظر و تمایل به آشنایی با سایر دیدگاه ها برای درک علل تعارض و یافتن روشی قابل قبول برای همه طرفین است. کسی که از این سبک استفاده می کند، سعی نمی کند به هدف خود به هزینه دیگران برسد، بلکه به دنبال بهترین راه حل است. این سبک بیشترین تأثیر را در حل مشکلات سازمانی دارد.

مذاکرهنمایانگر جنبه گسترده ای از ارتباطات است که بسیاری از زمینه های فعالیت یک فرد را پوشش می دهد. به عنوان یک روش حل تعارض، مذاکرات مجموعه ای از تاکتیک ها با هدف یافتن راه حل های قابل قبول متقابل برای طرف های درگیر است.

برای امکان پذیر شدن مذاکرات، شرایط خاصی باید رعایت شود:

• - وجود وابستگی متقابل طرفین درگیر در مناقشه؛
• - عدم وجود تفاوت قابل توجه در توانایی ها (قدرت) افراد درگیری؛
• - مطابقت مرحله توسعه درگیری با احتمالات مذاکرات.
• - مشارکت در مذاکرات طرفین که عملاً می توانند در شرایط فعلی تصمیم گیری کنند.

هر درگیری در توسعه خود چندین مرحله را طی می کند. در مورد برخی از آنها ممکن است مذاکرات پذیرفته نشود، زیرا هنوز خیلی زود است، در حالی که در مورد برخی دیگر برای شروع آنها خیلی دیر خواهد بود و تنها اقدامات تلافی جویانه تهاجمی امکان پذیر است.

اعتقاد بر این است که انجام مذاکرات فقط با نیروهایی که در شرایط فعلی قدرت دارند و می توانند بر نتیجه رویداد تأثیر بگذارند، به مصلحت است. چندین گروه وجود دارند که منافع آنها در تعارض تحت تأثیر قرار می گیرد:

• - گروه های اولیه - منافع شخصی آنها تحت تأثیر قرار می گیرد، آنها خودشان در درگیری شرکت می کنند، اما امکان مذاکرات موفقیت آمیز همیشه به این گروه ها بستگی ندارد.
• - گروه های ثانویه - منافع آنها تحت تأثیر قرار می گیرد، اما این نیروها به دنبال نشان دادن آشکار علاقه خود نیستند، اقدامات آنها تا زمان مشخصی پنهان است. همچنین ممکن است نیروهای سومی نیز وجود داشته باشند که به درگیری علاقه مند هستند، اما حتی بیشتر پنهان.

مذاکراتی که به درستی سازماندهی شده باشد چندین مرحله را به ترتیب طی می کند:

• - آمادگی برای شروع مذاکرات (قبل از آغاز مذاکرات)؛
• - انتخاب اولیه موقعیت (اظهارات اولیه شرکت کنندگان در مورد موقعیت خود در این مذاکرات)؛
• - جستجو برای راه حل قابل قبول متقابل (مبارزه روانی، ایجاد موقعیت واقعی مخالفان).
• - تکمیل (خارج از بحران یا بن بست مذاکره).
• - برای کاهش شدت و حل تعارض، روش های مربوط به:
• - با افزایش فشار اداری (فشار قدرت) بر کسانی که در تضاد مدیریت عالی هستند.
• - با تغییر در ترتیب مصرف یا توزیع مجدد منابع؛
• - با تغییر در فناوری های تولید یا تجزیه (جداسازی) فناوری ها و توزیع آنها بین تقسیمات ساختاری;
• - با تغییر در ساختار سازمان با توزیع مجدد بعدی عملکردها (از جمله ادغام یا تقسیم بخش ها به بخش ها).
• - با معرفی یک پیوند ادغام ویژه: یک رهبر مشترک، متصدی و غیره.

مدیر می تواند به طور قابل توجهی شانس را افزایش دهد اجازه مشترکتعارض، در صورتی که هنگام بحث از تعارض با رفتار خود، روشن کند که تعارضات سازنده را پدیده ای عادی می داند و با مشارکت در حل آنها، نه به عنوان یک نیروی مسلط، بلکه در شرایط برابر با همه زمینه ها عمل می کند.

فهرست قواعد زیر دستورالعمل‌هایی را برای اقدامی ارائه می‌کند که با ظهور تضادها مقابله می‌کند.

قوانین اساسی:

• - یکدیگر را بشناسید.
• - بدون وقفه گوش دهید.
• - درک نقش دیگری را نشان دهید.
• - دریابید که طرف مقابل چگونه تعارض را درک می کند، چه احساسی نسبت به آن دارد.
• - موضوع مورد بحث را به وضوح بیان کنید.
• - ایجاد نقطه نظرات مشترک.
• - ببینید چه چیزی شما را از هم جدا می کند.
• - پس از آن دوباره محتوای درگیری را شرح دهید.
• - جستجو کردن تصمیم مشترک.
• - یک بیانیه مشترک اتخاذ کنید.

• 1 تشخیص وجود تعارض، یعنی. شناسایی وجود اهداف متضاد، روش های مخالفان، شناسایی خود این شرکت کنندگان. در عمل، حل این مسائل چندان آسان نیست، اعتراف کردن و گفتن با صدای بلند که در مورد یک موضوع با یک کارمند درگیر هستید، می تواند بسیار دشوار باشد. گاهی اوقات تعارض از مدت‌ها پیش وجود داشته است، مردم رنج می‌برند، اما هیچ شناخت آشکاری از آن وجود ندارد، هرکس شکل رفتار و تأثیر خود را بر دیگری انتخاب می‌کند، اما هیچ بحث مشترک و راهی برای خروج از وضعیت وجود ندارد.
• 2 امکان مذاکره را تعیین کنید. پس از تشخیص وجود یک تعارض و عدم امکان حل آن "در حال حرکت"، توصیه می شود در مورد امکان مذاکره به توافق برسند و مشخص شود که چه نوع مذاکره ای: با یا بدون میانجی و چه کسی می تواند میانجی باشد که به همان اندازه مناسب باشد. هر دو طرف.
• 3 بر روی یک رویه مذاکره توافق کنید. تعیین کنید که مذاکرات کجا، چه زمانی و چگونه آغاز خواهد شد، یعنی. شرایط، مکان، روش مذاکره، زمان شروع فعالیت های مشترک را تعیین کنید.
• 4 گستره موضوعاتی را که موضوع درگیری را تشکیل می دهند، شناسایی کنید. مشکل اصلی این است که به طور مشترک تعریف کنیم که چه چیزی در تضاد است و چه چیزی نیست. در حال حاضر در این مرحله، رویکردهای مشترک برای مشکل ایجاد شده است، مواضع طرفین مشخص می شود، نقاط بیشترین اختلاف نظر و نقاط همگرایی احتمالی مواضع مشخص می شود.
• 5 گزینه هایی را برای راه حل ها ایجاد کنید. طرفین هنگام همکاری با یکدیگر، با در نظر گرفتن عواقب احتمالی، چندین راه حل با محاسبه هزینه های هر یک از آنها ارائه می دهند.
• 6 تصمیم به اتفاق نظر بگیرید. پس از بررسی یک سریال گزینه هاتوصیه می شود با بحث متقابل و به شرط توافق طرفین، این تصمیم کلی به صورت کتبی ارائه شود: ابلاغیه، قطعنامه ها، موافقت نامه همکاری و غیره. مرحله مذاکرات
• 7 تصمیم اتخاذ شده را در عمل اجرا کنید، اگر روند اقدامات مشترک تنها با اتخاذ یک تصمیم توسعه یافته و توافق شده به پایان برسد و هیچ اتفاقی نیفتد و تغییر نکند، این وضعیت می تواند منفجر کننده سایر، قوی تر و بیشتر باشد. درگیری های طولانی مدت عللی که باعث درگیری اول شد ناپدید نشدند، بلکه تنها با وعده های محقق نشده تشدید شدند. مذاکرات مجدد بسیار دشوارتر خواهد بود.

مجلات منتشر شده توسط انتشارات "آکادمی تاریخ طبیعی" را مورد توجه شما قرار می دهیم.

در حال حاضر در تعارض شناسی دیدگاه های مختلفی در مورد روش های حل تعارض وجود دارد. دیدگاه های ساده شده ای از روش ها وجود دارد که در آنها همه چیز به سه نوع تقسیم می شود: اجتناب از تعارض، سرکوب تعارض و مدیریت تعارض. همچنین ارائه های مفصل با جزئیات در شرح روش های مختلف مورد استفاده وجود دارد. به طور کلی روش ها به دو گروه استراتژیک و تاکتیکی تقسیم می شوند.

روش های استراتژیک- روش هایی که به عنوان پایه ای برای توسعه گروه، برای جلوگیری از تعارضات ناکارآمد به طور کلی استفاده می شود. چنین روش هایی باید توسط رهبران سازمان ها استفاده شود. این موارد عبارتند از: برنامه ریزی توسعه اجتماعی; آگاهی کارکنان از اهداف و اثربخشی روزانه سازمان؛ استفاده از دستورالعمل های روشن با الزامات خاص برای کار هر یک از اعضای سازمان؛ سازماندهی پاداش های مادی و معنوی برای کار مولدترین کارکنان؛ در دسترس بودن یک سیستم حقوق و دستمزد ساده و قابل درک برای همه؛ درک کافی از رفتار غیر سازنده به عنوان کارگران فردیو گروه های اجتماعی

روش های تاکتیکیشامل دو تاکتیک اصلی یا اساسی است: تاکتیک رقابت و تاکتیک تطبیق. در هر یک از آنها سه تاکتیک مشتق وجود دارد: فرار، سازش و همکاری.

رایج ترین روش حل تعارض است فرار از درگیری. منظور از این روش در این است که فرد یا گروهی به دنبال پرهیز از تعارض، به لحاظ جسمی، روانی یا اقتصادی از میدان تعارض خارج می شود. مزیت روش مراقبت سرعت اجرای آن است، tk. این نیازی به جستجوی منابع خاص، اعم از معنوی و مادی ندارد. عقب نشینی فرصتی برای به تاخیر انداختن یا جلوگیری از تعارض بی اهمیت از نقطه نظر اهداف استراتژیک فراهم می کند. این روش در صورت بی فایده بودن این تعارض، زمانی که با وضعیت فعلی تناسب ندارد، استفاده می شود. این می تواند مجموعه کاملی از شرایط باشد: بی اهمیت بودن مشکل زیربنای تعارض. فشار شرایط مهمتر؛ سرد شدن احساسات ملتهب؛ جمع آوری اطلاعات اضافی و اجتناب از تصمیم گیری فوری؛ پتانسیل موثرتر طرف مقابل، قادر به حل مناقشه. وضعیتی که در آن موضوع تعارض فقط به طور غیرمستقیم بر اصل مسئله تأثیر می گذارد یا وقتی به علل دیگر و عمیق تر اشاره می کند. ترس از طرف مقابل؛ زمان ناگواری برای یک درگیری قریب الوقوع معمولاً در صورت استفاده از روش انصراف، وجود مشکل تعارض به طور کلی انکار می شود، به این امید که مشکل خود به خود برطرف شود. طرف متخاصم حل مشکل را به تأخیر می اندازد، از رویه های آهسته برای سرکوب تعارض استفاده می کند، از رازداری برای جلوگیری از تعارض استفاده می کند، به هنجارهای بوروکراتیک و قانونی موجود به عنوان مبنای حل تعارض اشاره می کند. اگر مشکل مهم است، نباید به روش اجتناب از تعارض متوسل شد. از آنجایی که روش فقط برای نسبتاً قابل استفاده است مدت کوتاهی، استفاده از آن در مواقعی که چشم اندازی برای وجود طولانی مدت پایه های این درگیری وجود دارد، زمانی که از دست دادن زمان در آینده منجر به از دست دادن ابتکار عمل و هزینه های بالا می شود، توصیه نمی شود.

تنوعی از روش اجتناب از تعارض را می توان در نظر گرفت روش بیکار. معنای آن این است که طرف متعارض اصلاً عمل و محاسبه ای انجام نمی دهد. این روش در شرایط عدم اطمینان کامل، زمانی که محاسبه گزینه های توسعه رویدادها غیرممکن است، توجیه می شود. عواقب این روش غیرقابل پیش بینی است، اگرچه چرخش رویدادهای مفید برای یک فرد یا یک گروه اجتماعی نیز امکان پذیر است.

روش بعدی این است امتیازات و سازگاری ها- شامل امتیازاتی از طریق کاهش ادعای خود یکی از طرفین متعارض است. این روش را می توان در صورتی به کار برد که طرف درگیری متوجه اشتباه خود شود یا گوش دادن به پیشنهادات طرف مقابل مفیدتر از نشان دادن احتیاط خود باشد. اگر موضوع برخورد برای یک طرف مهمتر از طرف دیگر باشد، پس منطقی است که اولی به نام همکاری یا همکاری آینده، درخواست های حریف را برآورده کند. زمانی که ثبات مهمتر از ورود به درگیری است، یا هنگام ایجاد ظرفیت استراتژیک برای موقعیت های منازعه آتی، باید از روش دادن و گرفتن استفاده کرد. باید در نظر داشت که هنگام اعمال این روش، یک طرف تعارض سود می برد. طرف مقابل در هر صورت متحمل ضرر می شود و این می تواند منبع تنش جدیدی شود.

روش صاف کردندر گروه های اجتماعی با تمرکز بر روش های جمعی تعامل استفاده می شود. این روش در مواردی که تفاوت های ناچیز علایق در شرایط الگوهای رفتاری معمولی افراد در یک گروه وجود دارد، استفاده می شود. این شامل تأکید بر منافع مشترک است، زمانی که تفاوت ها کم اهمیت جلوه داده می شود، بر موارد مشترک تأکید می شود. نتیجه احتمالی می تواند هم برد متقابل و هم برد یکی از طرفین درگیری باشد.

مؤثرترین و دموکراتیک ترین در حل تعارض در نظر گرفته می شود روش مصالحهسازش نوعی توافق است که در آن هر دو طرف در میان اختلافات و زمینه مشکلات موجود موضع میانه ای می گیرند. منظور از روش رسیدن به توافق در جریان مذاکرات مستقیم بین طرفین است، زمانی که هر یک از طرفین در حرکت به سمت توافق مشارکت می کنند، زمانی که جستجوی متقابل برای راه حل های قابل قبول وجود دارد. این روش زمانی استفاده می شود که اهداف درگیری به اندازه کافی مهم باشد، اما نیازی به صرف تلاش بیشتر برای ادامه آن نیست، زمانی که مخالفان با نیروهای برابرزمانی که هر دو طرف بر این باورند که از طریق مذاکره بر اساس توافقات، اهداف آنها بهتر محقق می شود، در جهت های منحصر به فرد متقابل عمل کنند و اهداف مستقیماً متضاد داشته باشند. برای دستیابی به توافقات موقت در مورد مسائل پیچیده و همچنین راه حل های مصلحتی تحت فشار عامل زمان باید به روش سازش متوسل شد.

شرایط خاصی برای اجرای موفقیت آمیز این روش ضروری است. اول، هر دو طرف درگیری باید زمان کافی برای یافتن راه حل های سازش داشته باشند. ثانیاً، هر دو طرف باید آماده باشند تا از طریق امتیازات متقابل به اهداف خود دست یابند. ثالثاً شرط عدم امکان ترک تعارض و حل مشکل به زور است. مزیت روش مصالحه در امکان حل است مسائل بحث برانگیزبرای هر دو طرف، در تمرکز بر منافع متقابل، در توسعه راه حل های سودمند متقابل، و در مذاکره بر اساس احترام به کرامت هر دو طرف. علاوه بر این، نتیجه یک سازش، عدم وجود یک طرف آشکارا بازنده و یک برنده آشکار است.

همچنین لازم به ذکر است که مشکلات معمولی که زمانی بوجود می آیند استفاده عملیروش مصالحه یکی از طرفین ممکن است به دلیل کشف ارزیابی ناکافی و غیر واقعی - اغراق یا کم بیانی، موضع اولیه اتخاذ شده را کنار بگذارد. تصمیم اتخاذ شده، به دلیل امتیازات متقابلی که در آن نهفته است، ممکن است بیش از حد بی شکل، مبهم و متناقض باشد و مؤثر واقع نشود. از آنجایی که سازش متضمن طرد مشخصی از موقعیت اولیه است، وضعیت به چالش کشیدن تعهدات پذیرفته شده توسط شرکت کنندگان امکان پذیر است.

روش دموکراتیک دیگر این است روش همکاری. ماهیت آن در این واقعیت نهفته است که طرف های رقیب در جستجوی آن عمل می کنند بهترین گزینهدر حل تعارض هر دو طرف مناقشه را به عنوان یک چالش خارجی درک می کنند. ویژگی روش در جهت گیری طرفین برای حل مشکل نهفته است. در عین حال، تأکید بر تفاوت‌ها نیست، بلکه بر ایده‌ها و اطلاعات به اشتراک‌گذاشته شده توسط هر دو طرف، جستجو برای راه‌حل‌های یکپارچه، شناسایی موقعیت‌هایی که هر دو طرف باید برنده شوند، وجود دارد. این روش زمانی استفاده می شود که زمان برای یافتن جایگزینی وجود داشته باشد که ادعاهای هر دو طرف را برآورده کند، زمانی که یکی از طرفین نیاز به شناسایی اهداف عینی خود در تعارض دارد. روش همکاری برای شناسایی مواضع یک گروه اجتماعی استفاده می شود که از دیدگاه متفاوتی پیروی می کند، تا زمانی که "سبدهای" مشکلات در هر دو طرف برای پذیرش فقط یک مصالحه مهم است، یک راه حل یکپارچه ایجاد کند. نتیجه باید حل مشکل بر اساس اصل اجماع باشد که به معنای پذیرش قطعنامه ها بر اساس توافق عمومی در صورت عدم وجود اعتراضات رسمی است.

وقتی تعارض از طریق حل شود راه حل قوانین زیر باید رعایت شود. ابتدا باید مشکل را بر اساس اهداف تعریف کنید نه راه حل. دوم، پس از شناسایی مشکل، راه حل های قابل قبول برای هر دو طرف باید شناسایی شود. ثالثاً، مهم است که روی مشکل تمرکز کنید نه بر ویژگی های شخصی حریف. چهارم، برای کار موثرایجاد فضای اعتماد ضروری است که با افزایش نفوذ متقابل و افزایش تبادل اطلاعات حاصل می شود. پنجم، در حین برقراری ارتباط، از طریق تجلی همدردی، گوش دادن به نظر طرف مقابل، به حداقل رساندن احساسات منفی، رابطه مثبتی بین مخالفان ایجاد شود. محدودیت در استفاده از روش همکاری با شرایط زمانی نامطلوب و طرفین غیر الزام آور همراه است. مزیت اصلی آن این است که نتیجه یک برد متقابل برای طرف های درگیر است.

به نظر می رسد سخت ترین روش حل تعارض باشد روش نیرو. ماهیت آن در تحمیل اجباری تصمیم خود به یکی از طرفین نهفته است. در مواردی که نیاز به اقدام سریع و قاطع است، گاهی اوقات حتی در شرایط اضطراری استفاده می شود. استفاده از روش اجباری در شرایطی که برای یک گروه اجتماعی حیاتی است، زمانی که طرف قوی بدون شک متوجه حق با او شود، موجه است. اعمال این روش در برابر افراد و گروه های اجتماعی با رفتارهای مخرب کاملاً مشروع است.

روش در نظر گرفته شده در سطح رفتاری نمودهای خاص خود را دارد که در اشکال رفتاری خاصی بیان می شود. محتمل‌ترین رفتار، استفاده از روش‌های تأثیرگذاری عمدتاً اجباری با دخالت محدود هر وسیله آموزشی است. همچنین از یک سبک فرمان سفت و سخت ارتباطی استفاده می کند که بر اساس تبعیت بی چون و چرای یک طرف درگیری از طرف دیگر محاسبه می شود. برای استفاده مؤثر از روش قهرآمیز، مشروع است که مکانیزم رقابت را در نظر بگیرید - کنترل و تعادل، زمانی که ابزار مجازات برای برخی و انگیزه برای سایر شرکت کنندگان در درگیری ترکیب شود. محتمل ترین نتیجه استفاده از روش زور ممکن است به دست آوردن یکی و از دست دادن طرف دیگر درگیری باشد.

زمانی که محدودیت زمانی برای تصمیم گیری به دلیل پیدایش شرایط مختلف تعارض وجود دارد و همچنین هنگام محاسبه اینکه تصمیم گیری زودهنگام هزینه ها را در مقایسه با سایر سناریوهای تعارض به شدت کاهش می دهد، استفاده می کنیم. روش رفع سریعمعنای آن این است که تصمیم گیری در مورد موضوع و مشکل در کمترین زمان ممکن و تقریباً آنی انجام می شود. استفاده از این روش زمانی توجیه می شود که یکی از طرفین درگیری تحت تأثیر استدلال های طرف دیگر یا در ارتباط با دریافت اطلاعات "عینی" جدید، موضع خود را تغییر دهد. استفاده از آن در شرایطی نیز امکان پذیر است که تشدید خطرناک وضعیت درگیری وجود نداشته باشد و بنابراین نیازی به تصمیم گیری دقیق نیست. محتمل ترین نتیجه اعمال روش «تصمیم گیری سریع»، برد-برد بین طرفین است. با این حال، باید به خاطر داشت که مهمترین شرط برای اعمال آن، رضایت طرفین است.

سخت ترین و غیر قابل پیش بینی ترین آن است روش عمل پنهان. زمانی استفاده می شود که حل و فصل وضعیت به ابزارهای پنهان حل و فصل آن نیاز دارد. دلایل انتخاب این روش ممکن است ترکیبی از شرایط اقتصادی، سیاسی، اجتماعی یا روانی باشد که درگیری آشکار را غیرممکن می کند. عدم تمایل به مقابله با درگیری آشکار به دلیل ترس از از دست دادن تصویر؛ عدم امکان دخالت طرف مقابل در اقدامات درگیری طبق قوانین موجود؛ فقدان برابری منابع (قدرت) طرف های درگیر (طرف ضعیف در معرض خطر بیشتر است). برای اجرای روش اقدامات پنهان، هم جنتلمنانه و هم به دور از آنها از اشکال نفوذ استفاده می شود: مذاکرات پشت پرده، سیاست تفرقه بینداز و حکومت کن، رشوه، فریب و ایجاد انواع مداخله. نتیجه استفاده از روش بستگی به تجربه و توانایی طرف استفاده کننده از آن دارد. نتیجه می تواند از برد-برد تا برد-برد متغیر باشد. ممکن را در نظر داشته باشید پیامدهای منفیروش پنهان می تواند به مقاومت پنهان یا آشکار، اقدامات خرابکارانه، گسترش نگرش منفی نسبت به طرفی که از آن استفاده می کند منجر شود. علاوه بر این، احتمال بروز یک درگیری اجتماعی شدیدتر بر اساس پنهان کاری وجود دارد.

اطلاعات مشابه

تعارض را نباید به عنوان چیزی منحصراً منفی درک کرد. واقعیت این است که در بسیاری از موارد این اوست که به حل و فصل وضعیت فعلی کمک می کند، موانع بین افراد را از بین می برد، یک بار برای همیشه رابطه را مرتب می کند. تعارضات نه تنها می توانند اجتماعی، بلکه درون فردی نیز باشند. اغلب بین گروه‌هایی از افراد اتفاق می‌افتد. روش های تفکیک مشخص ترین هستند. این به خاطر این واقعیت است که یک شخص باید نه با کسی، بلکه با خودش مذاکره کند.

به طور کلی، ما متذکر می شویم که هر تعارضی باید حل شود. از یک مسابقه باز نترسید. به تعویق انداختن این امر نیز بسیار ناامید است.

راه های حل تعارضات اجتماعی

بیایید با فرار شروع کنیم. به این روش اجتناب از تعارض نیز می گویند. در این حالت ، شرکت کنندگان در درگیری به دلیل عدم تمایل خود به خراب کردن روابط با کسی ، شروع به متقاعد کردن خود می کنند که مشکل وجود ندارد. اغلب آنها شروع به تجاوز به خود در هر منافعی می کنند. بسیاری خود را با این امید سرگرم می کنند که همه چیز خود به خود به پایان برسد. روش‌ها متفاوت است و فرار شاید کم‌تاثیرترین آنها باشد.

گاهی حل و فصل در ارتباط با اجبار اتفاق می افتد. در این حالت، یکی از طرفین شروع به قرار دادن منافع خود بر منافع سایرین می کند. اگر طرف مقابل بنا به دلایلی علاقه ای به دفاع از مواضع خود نداشته باشد، به زودی درگیری حل خواهد شد.

راه‌های حل تعارض شامل انطباق است. در این صورت همه چیز شبیه اجبار است، تنها تفاوت این است که یک طرف بدون فشار زیاد، یعنی به دلایل داخلی، با نظر طرف مقابل موافق است. انطباق می تواند منجر به آگاهی واضح از نقض حقوق خود شود، بنابراین می تواند به طور کامل و جزئی حل شود. اغلب، از حالت آشکار، به اختلاف نظر تبدیل می شود که می تواند بسیار خطرناک باشد. ممکن است روابط بین افراد را خراب کنند.

راه‌های مؤثرتر برای حل تعارض شامل سازش است. در این صورت، هر دو طرف امتیازات متقابل می گیرند. به عنوان یک قاعده، این امتیازات عمدی، محاسبه شده، متقابل سودمند هستند. نکته این است که هر یک از طرفین از چیز مهمی به نفع طرف مقابل امتناع می ورزند. اما طرف مقابل نیز چیزی را رها می کند.

به طور کلی، سازش موثر است، اما هنوز معایبی وجود دارد. نکته اصلی این است که احتمال نیاز به دست کشیدن از چیزی مهم، مهم، ضروری وجود دارد. سازش باید بسیار جدی، آگاهانه و عمدی باشد.

راه های حل تعارض شامل همکاری است. ویژگی همکاری این است که طرف های مقابل راه برون رفت از وضعیت فعلی را در تامین کامل منافع یکدیگر می بینند.

همکاری موثر است زیرا به شما این فرصت را می دهد که بدون دست کشیدن از چیزی به آنچه می خواهید برسید. همچنین باعث می شود نه تنها خراب نشدن، بلکه تقویت روابط نیز امکان پذیر باشد. همکاری مشخص است و همیشه ممکن نیست، اما با این وجود، نباید فرصت را از دست داد تا به این طریق به درگیری پایان داد.

چرا نباید از درگیری ترسید؟

مسئله این است که مشکلات به ندرت خود به خود از بین می روند. به دلیل درگیری، یک فرد می تواند افسرده، سرکوب شود، تحت فشار قرار گیرد. او سعی خواهد کرد به سایه ها برود، نه اینکه یک بار دیگر برجسته شود. گرفتن و فهمیدن همه چیز بسیار منطقی تر است. فرقی نمی کند در یک درگیری برنده شوید یا ببازید. خیلی مهمتر این است که وضعیت دشواری که ما را از زندگی، کار، فکر و توسعه عادی باز داشته است، حل شود.

همچنین شایان ذکر است که شرکت در درگیری ها تجربه خوبی از زندگی می دهد که می تواند در آینده کمک کند. قدرش را بدان

در درس‌های قبلی آموزش تعارض‌شناسی، بخش نظری گسترده‌ای را در رابطه با این موضوع پوشش دادیم، یعنی: در مورد علل تعارضات و مراحل توسعه آنها صحبت کردیم. جنبه عملی آن را نیز در نظر گرفتیم و روش های پیشگیری و مدیریت تعارض را به شما ارائه کردیم. با این حال، اگر به نظریه توجه کافی شده باشد و دانش به دست آمده برای درک مبانی تعارض شناسی کافی باشد، عمل به یک درس محدود نمی شود. علاوه بر این، حتی یک دوجین درس آن را تمام نمی کند، زیرا فوریت مسئله بسیار زیاد است و حجم عظیمی از تحقیق و کار به آن اختصاص داده شده است. اما با این وجود، ما همچنان در تلاش هستیم تا مفیدترین و مؤثرترین توصیه ها را به شما ارائه دهیم، به همین دلیل است که همچنان در مورد تمرین صحبت می کنیم.

اکنون ما در مورد اینکه در شرایطی که وضعیت از کنترل خارج می شود و از حالت بالقوه خطرناک به یک تهدید واقعی تبدیل می شود، چه کاری باید انجام دهیم - در مورد اینکه چه روش هایی برای حل و فصل و حل تعارض وجود دارد. اما ابتدا بیایید بفهمیم که به طور کلی چیست؟

مدیریت و حل تعارض چیست؟

تحت حل و فصل و حل مناقشات، مرسوم است که سیستمی از اقدامات با هدف جلوگیری از درگیری ها و یافتن راه های بهینه برای خروج از آنها درک شود. سالیان متمادی است که این مشکل چه در تئوری و چه در عمل مورد توجه قرار نگرفته است. تنها در سال های گذشتهجوامع تضاد شناسان و سازمان های مختلف درگیر در تعارض شناسی کاربردی شروع به شکل گیری کردند و همچنین شروع به انتشار کردند ادبیات موضوعی. با این حال، حتی در حال حاضر نیز لازم نیست در مورد این واقعیت صحبت کنیم که نوعی سیستم موثر در زمینه حل تعارض وجود دارد. حتی می‌توانیم با اطمینان در مورد وضعیت مخالف صحبت کنیم، زیرا در حل تعارض اغلب اشتباهات متعددی انجام می‌شود.

اشتباهات عمده در حل تعارض

هنگام حل تعارضات توسط افراد، به عنوان یک قاعده، اشتباهات زیر انجام می شود:

• عدم اجرای به موقع اقدامات مناسب برای حل تعارض
• تلاش برای حل تعارضات بدون یافتن علل واقعی آنها
• استفاده از روش های منحصراً تهاجمی و اقدامات تنبیهی در حل و فصل منازعات یا برعکس، روش های صرفاً دیپلماتیک
• استفاده از طرح های الگو برای حل تضادها بدون مطالعه انواع و ویژگی های آنها.

یکی دیگر از حذفیات و کاملاً قابل توجه این است که به پیشگیری از موقعیت های درگیری توجه مناسبی نمی شود، زیرا چگونه می توان در مورد تأثیرگذاری بر آنها صحبت کرد بدون اینکه اطلاعاتی در مورد ظاهر آنها داشته باشد، بدون اینکه بدانیم آنها به چه چیزی تبدیل می شوند و غیره. ما قبلاً در درس گذشته با جزئیات بیشتری به این موضوع پرداختیم، اما با توجه به اینکه همه جنبه های تعارض شناسی به شدت در هم تنیده شده اند، هنوز باید برای لحظه ای به موضوع پیشگیری از تعارض بازگردیم و به یاد بیاوریم که پیشگیری از آنها چیست.

پیشگیری از تعارض

پیشگیری از درگیری ها عمدتاً پیش بینی آنهاست، مثلاً شدت عواقب یا زمان وقوع. انجام فعالیت های پیشگیری از تعارض تنها با کمک روش هایی مانند بررسی تخصصی، مدل سازی تجربی و ریاضی، برون یابی و غیره امکان پذیر است. علاوه بر این، پیشگیری باید در تمام سطوح انجام شود: سطح فردی، سطح خرد، سطح متوسط ​​و سطح کلان.

اقدامات برای جلوگیری از تعارض باید با حذف شرایط مساعد برای ظهور درگیری مرتبط باشد. اساس در اینجا اقداماتی مانند حذف تغییر شکل روابط اجتماعی، تقسیم جامعه به اقشار اجتماعی، بهداشت روانی اجتماعی و حمایت اجتماعی از جمعیت، روان درمانی (فردی، گروهی، جمعی)، پیشگیری روانی و همچنین آموزش در زمینه های اجتماعی است. تعامل، آموزش، آموزش و غیره

تمام این تفاوت های ظریف باید به صورت اجباری در نظر گرفته شود، زیرا. از بین بردن مشکل در مراحل اولیه بسیار آسان تر از مقابله با آن است و به انواع روش ها، ترفندها و ترفندها متوسل می شود. اما، البته، هیچ روشی وجود ندارد که 100٪ تضمین کند که یک درگیری ظاهر نمی شود، و درگیری ها باید به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از زندگی یک فرد تلقی شوند. و اگر مشکلاتی پیش آمده باشد، باید کاملا مسلح باشید، یعنی. برای آنها آماده باشید و بتوانید آنها را حل کنید. پس به چه معناست - حل تعارض؟ چگونه اتفاق می افتد و چگونه آن را یاد بگیریم؟

حل تعارض

در شروع گفتگو در مورد حل تعارض، قبل از هر چیز باید تأکید کرد که خود مفهوم «حل تعارض» دو معنا دارد:

• حل تعارضات توسط خود سوژه ها
• حل تعارضات بر اساس تعیین علل و خنثی سازی آنها و نیز اتخاذ تدابیری برای جلوگیری از برخورد آشکار موضوعات

حل تعارض، به عنوان یک ابزار عملی جدی، بدون آگاهی از ویژگی های آن امکان پذیر نیست. و حتی این همیشه تضمین نمی کند که وضعیت مشکل با موفقیت حل شود. و این بستگی به این دارد که هر موقعیت فردی چقدر خاص است و این ویژگی شامل چه چیزی است، بلکه به این بستگی دارد که چه اقداماتی برای حل تعارض باید انجام شود. و در اینجا باید تلاش کرد تا اطمینان حاصل شود که اقدامات با هدف کار با واقعیت درگیری با طرح زیر مطابقت دارد:

• تجزیه و تحلیل و تعیین علل تعارض و علل رفتار تعارض آزمودنی های آنها (کارتوگرافی درگیری).
• تصمیم گیری در مورد ورود به یک درگیری با در نظر گرفتن نتیجه آن؛
• اجرای تصمیم برای ورود به تعارض.

در عمل، در حل تعارض، همه چیز بستگی به موقعیت سوژه هایی دارد که آن را حل می کنند. این موقعیت می تواند انتظاری، مقتدر، دارای صلاحیت منفی، منجر به تشدید، منطقی یا مبتنی بر درک عمیق از علل درگیری باشد. معنای حل تعارض این است که هم بر علل و هم بر مشارکت کنندگان آن تأثیر بگذارد.

روش های حل تعارض می تواند کاملاً متفاوت باشد ، از از بین بردن علل آنها و مهار وضعیت گرفته تا تغییر جهت نگرش شرکت کنندگان ، هدف از آن ایجاد این باور در آنها است که لازم است از تعامل مخرب درگیری کنار گذاشته شود. روش ها همچنین می توانند اجتماعی-روانی، اداری یا پیچیده باشند. اگر مسئله حل و فصل را در نظر بگیریم، می‌توان تعارض‌های به ظاهر حل‌شده، تعارض‌های نیمه حل‌شده و تعارض‌های کاملاً حل‌شده را تشخیص داد.

و با توجه به این واقعیت که در طبیعت هیچ تعارضی به معنای مجرد وجود ندارد، هیچ روش جهانی حل و فصل مناسب برای هر نوع تعارضی وجود ندارد. برای حل تعارض بین فردی، از روش هایی استفاده می شود، برای حل تعارض خانوادگی، دوم، برای حل تعارض نظامی، سوم. رویکردهای حل تعارض بسته به درک نظری آنها انتخاب می شوند.

مسئله حل و فصل و حل منازعات امروزه در بسیاری از کشورهای جهان بسیار مطرح است و به همین دلیل توجه زیادی به آن می شود. موضوع نقش و عملکرد خدمات ملکی، موقعیت‌های مرتبط با حملات تروریستی، اعتصابات و سایر جنبش‌هایی که به طور بالقوه برای انسان خطرناک هستند، و همچنین مسئله نظم و قانون در ارتش بسیار حاد است. در این راستا، دولت‌های دولت‌ها حتی در حال توسعه فناوری‌های ویژه برای انجام عملیات برای حل و فصل تعارضات و سیستم‌های رفتاری در موقعیت‌های درگیری هستند. به عنوان مثال، در ایالات متحده آمریکا حتی موقعیت یک مدیر درگیری وجود دارد.

همچنین باید گفت که اصطلاحات «حل و فصل» و «حل و فصل» منازعات را نباید با یکدیگر یکی دانست.

حل تعارض -این مجموعه اقداماتی است که با هدف از بین بردن کانون تعامل متقابل تعارض و در نهایت ارضای نیازها و منافع سوژه های درگیری انجام می شود. در بعد اجتماعی، این روند می تواند سال ها ادامه یابد.

حل تعارض -این کار با هدف مهار اقدامات تهاجمی و دستیابی به سازش هایی است که مناسب آنهاست، که برای آنها سودمندتر از تداوم تعامل درگیری است. علاوه بر این، حل و فصل منازعات از طریق مذاکره، داوری و میانجیگری در عمل بسیار بیشتر از حل استفاده می شود و چندین برابر سریعتر از آن به دست می آید.

مثال: بی ثمرترین و ابتدایی ترین روش حل تعارض، استفاده از آن است روش های نیرو(مثلاً آغاز خصومت ها)، زیرا. در این حالت، احتمال تلفات قابل توجهی توسط همه افراد در وضعیت مشکل و حتی تشدید درگیری وجود دارد. به همین دلیل علاوه بر این روش از روش آتش بس استفاده می شود.

انعقاد یک آتش بس بیشتر یک تاکتیک یا یک عنصر استراتژی است. شکلی از آتش بس می تواند چشم پوشی از اقدامات تهاجمی از طریق واسطه ها (مثلاً رسانه ها)، کناره گیری از خط تعامل سوژه های درگیری، کنار گذاشتن موقت اقدامات تهاجمی (مثلاً توقف موقت) باشد. گلوله باران) و غیره

اما روش آتش بس چندان مؤثر نیست، زیرا. این فقط موقت است، طرفین هیچ تعهدی به یکدیگر نمی دهند، هیچ تحریمی برای نقض آتش بس تعیین نمی شود.

مناسب ترین روش برای از بین بردن تعارض را می توان انعقاد توافق نامه ای در مورد توقف خصومت نامید (مثلاً معاهده صلح). اما دستیابی به توافق کاملاً مشکل ساز است، زیرا. ممکن است لازم باشد در برخی موارد صلاحیت داشته باشد: سیاسی، فرهنگی، اقتصادی و غیره.

با این حال، در کنار روش‌های کمتر مؤثر یا رادیکال‌تر، راهی برای حل تعارضات وجود دارد که از بسیاری جهات بهتر است - این مذاکرات است که ما به آن اختصاص خواهیم داد. توجه ویژه. اما قبل از پرداختن به مذاکره، باید چند کلمه در مورد چگونگی تحلیل وضعیت درگیری گفت، زیرا بدون شناخت ویژگی های آن، امید به موفقیت حداقل ساده لوحانه و مضحک و حداکثر غیرعملی و خطرناک است.

تجزیه و تحلیل وضعیت درگیری

تحلیل وضعیت تعارض در فرآیند حل تعارض بر اساس نکات زیر است:

• تجزیه و تحلیل منابع منازعه، یعنی: پیش نیازهای تاریخی، اقتصادی، اجتماعی، ملی و غیره. تجربیات ذهنی یا عینی سوژه ها؛ جنبه های اخلاقی و انسانی؛ و همچنین عمق تعارض: تناقض در دیدگاه ها و نظرات طرفین، مواضع آنها یا تقابل کامل.
• تجزیه و تحلیل به اصطلاح "بیوگرافی" درگیری: تاریخ آن و پیشینه ای که بر اساس آن شکل گرفت. رشد؛ روش های اولویت دار مبارزه سوژه ها؛ لحظات بحرانی و نقاط عطف؛ قربانیان و پیامدهای دیگر؛
• تجزیه و تحلیل موضوعات درگیری، به عنوان مثال. افراد، گروه ها، سازمان ها شاخص پیچیدگی اجتماعی درگیری با محاسبه تعداد شرکت کنندگان و نقاط قوت واقعی آنها تعیین می شود.
• تحلیل موقعیت ها و روابط موضوعات: رسمی و غیر رسمی، خصوصی و عمومی. مقیاس رابطه، نقش افراد و گروه ها در درگیری؛ ویژگی های روابط شخصی بین احزاب - رهبران و شرکت کنندگان عادی؛
• تجزیه و تحلیل نگرش نسبت به مناقشه، به عبارت دیگر، تجزیه و تحلیل این سوال که آیا طرفین درگیری تمایل به حل آن را دارند، آیا آنها برای انجام آن به تنهایی برنامه ریزی می کنند یا به تأثیرات و عوامل خارجی متکی هستند؟ سوژه های درگیری چه انتظاراتی دارند، به چه چیزی امیدوار هستند، چه شرایطی را ارائه می کنند و غیره.

تنها پس از تجزیه و تحلیل وضعیت درگیری تا حد کافی، منطقی است که در مورد مذاکره فکر کنید و سعی کنید هر گونه نفوذی را بر روی حریف / مخالفان اعمال کنید.

مذاکره به عنوان روش اصلی حل و فصل و حل مناقشه

برای شروع، شایان ذکر است که رضایت افراد درگیری تنها در موارد بسیار نادری بدون واسطه حاصل می شود. از سوی دیگر، میانجی‌ها به‌عنوان داور، حافظ صلح، متعادل‌کننده توازن منافع سوژه‌ها و طرف‌های مذاکره کننده در مناقشه عمل می‌کنند. بهبود تدریجی رویه حل و فصل موقعیت های تعارض در جهان به طور کلی (چه رسد به تعارضات در مقیاس کوچک) آغازی برای ایجاد روش های نوآورانه ای است که مبتنی بر تغییرات شدید در وضعیت کیفی موقعیت های مشکل است. و در بیشتر موارد، این روش ها شامل استفاده از اشخاص ثالث یا سایر روش های نفوذ خارجی است. برای اثبات این موضوع چند مثال می زنیم.

مثال: روشهای کاملاً مؤثری برای بازدارندگی طرفین درگیری قبلاً در عمل جهانی توسعه یافته است. اگر این تعارضات در سطح خرد باشد (در خانواده، محل کار، در یک تیم کاری و غیره)، دوستان، همکاران، رئیس‌ها، وکلا و غیره می‌توانند نقش واسطه را ایفا کنند. اگر این درگیری ها در سطح متوسط ​​یا کلان (جنگ، قیام، اعتصاب، اعتصاب و غیره) باشد، نیروهای ارتش، پلیس، پلیس ضد شورش، نیروهای ویژه، سازمان ملل و غیره می توانند به عنوان میانجی عمل کنند.

مثال: از زمان تأسیس سازمان ملل متحد در سال 1945، بیش از صد درگیری در مقیاس بزرگ در سراسر جهان رخ داده است که مجموع تلفات آن حدود 20 میلیون نفر بوده است. در بیشتر این درگیری ها، شورای امنیت به استفاده از حق وتو متوسل شده است، قدرتی که به فرد یا گروهی از افراد اجازه می دهد تا به طور یکجانبه از تصمیم گیری جلوگیری کنند. اما با گذشت زمان، تعداد مراجعه به سازمان ملل افزایش یافت و این مکانیسم امنیتی با کمک آن وارد زرادخانه روش های اصلی حل مناقشه و همچنین پیشگیری از آنها شد.

نیروهای مسلح سازمان ملل که فعالیت های آنها با هدف حفظ صلح است، توسط نیروهای مختلف ارائه شده توسط کشورهای عضو سازمان ملل متحد نمایندگی می شود. هدف از اینها نیروهای مسلح- به هر طریقی در جلوگیری از خصومت ها و همچنین بازگرداندن و حفظ نظم و قانون، برای اطمینان از یک محیط مساعد کمک کنید. در ابتدا صلاحیت مذاکره، متقاعد کردن طرفین مقابل، انجام مشاهدات و انواع تحقیقات به آنها واگذار شد.

هر فعالیتی که هدفش حل و فصل تعارضات باشد، باید قبل از هر چیز از مقدمات روانشناسی انسان گرایانه انجام شود. موضع طرفین در اینجا از اهمیت ویژه ای برخوردار است. حل تعارض را نه باید از موضع «برد- باخت»، بلکه از موضع چنین ذهنیتی دید که اساس آن تصویری غیر خشونت آمیز از جهان، طرح «برد-برد»، میل به دستیابی است. توافق و رشد شخصی. به هر حال، وظیفه اصلی حل و فصل منازعات دستیابی به صلح، توقف رویارویی تهاجمی و یافتن مصالحه است.

مثال: پس از فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی، درگیری‌های شدیدی در زمینه‌های قومیتی در تاجیکستان، ترانس‌نیستریا و اوستیای جنوبی، بین آبخازیا و گرجستان به وجود آمد. برای حل و فصل منازعات، مدل‌های ویژه فرآیندهای حفظ صلح (پریدنسترووی، گرجستان-آبخاز، اوستیای جنوبی) ایجاد شد. و ویژگی آنها این بود که روسیه وظایف یک نیروی بی طرف را به عهده گرفت.

مثال: حل و فصل مناقشات که منجر به اعتصاب شد نیز اهمیت چندانی ندارد. روسیه در این زمینه تجربه زیادی دارد. به طور خاص، دولت فدراسیون روسیه اغلب به مشارکت اجتماعی متوسل می شود که هدف آن یافتن و نتیجه گیری راه حل های قابل قبول است. نقش حیاتیدر روند حل و فصل درگیری های صنعتی، سازماندهی مذاکرات بازی می کند.

علاوه بر این، در کشورهای در حال توسعه و توسعه یافته، سازوکار ویژه ای برای بررسی جمعی اختلافات کارگری. توسط ILO ارائه شده است سازمان بین المللیکار یدی). به عنوان مثال، کنوانسیون شماره 154 سازمان بین المللی کار در سال 1981 با عنوان "معامله دسته جمعی" در مورد تمام شاخه های فعالیت اقتصادی اعمال می شود. مفاد اصلی برای انجام مذاکرات در چارچوب یک مکانیسم داوری یا سازش را اعلام می کند.

حل و فصل روابط منازعه مستلزم انجام کارهای مقدماتی خاصی است تا اطمینان حاصل شود که مناقشه نه با روش های تهاجمی، بلکه با روش های صلح آمیز حل و فصل می شود. و اولین چیزی که در اینجا باید به آن توجه کنید، خاموش کردن شدت عاطفی است.

مثال: اگر یک درگیری ملی شعله ور شود و سپس به یک رویارویی مسلحانه آشکار تبدیل شود، تلاش برای ترتیب دادن مذاکرات بین طرف های درگیر بی فایده خواهد بود. قبل از هر چیز باید به توافق (که برای آن باید از واسطه استفاده کرد) بر سر توقف مخاصمات، حتی اگر موقتی باشد، دست یافت.

تبادل مستقیم دیدگاه ها تنها در صورتی مؤثر خواهد بود که درگیری هنوز به اوج خود نرسیده باشد و همچنین در صورتی که سوژه ها دارای نقاط مشترک باشند.

به همین دلیل، در صورت تشدید درگیری، وظیفه اصلی جلوگیری از تماس مستقیم طرفین و همچنین شروع برقراری ارتباط بین طرفین، تبادل اطلاعات بین آنها و استفاده از میانجی خواهد بود.

اما در اینجا بسیار مهم است که در نظر داشته باشید دوره سرد» بین موضوعات درگیری نباید خیلی طولانی باشد. اگر این شرط برآورده نشود، افراد درگیری (یا حداقل یکی از آنها) ممکن است این را عدم تمایل به حل مشکل تلقی کنند که در نتیجه ممکن است وضعیت بدتر شود و طرفین با یکدیگر تماس مستقیم پیدا کنند.

به طور کلی، همه محققانی که مشکل تجزیه و تحلیل و سازماندهی مذاکرات را مطالعه می کنند یک نقطه مشترک مشترک دارند - این مراحل فرآیند مذاکره است.

فرآیند مذاکره باید شامل مراحل زیر باشد:

• آماده شدن برای مذاکره
• انجام مذاکرات
• تجزیه و تحلیل نتایج مذاکرات
• اجرای توافقات

و فرآیند یافتن راه حل برای حل تعارض باید شامل مراحل زیر باشد:

• شفاف سازی متقابل مواضع، دیدگاه ها و منافع افراد درگیری؛
• بحث در مورد مواضع، نقطه نظرات و منافع افراد درگیری؛
• هماهنگی مواضع موضوعات و توسعه موافقتنامه ها.

خود مذاکرات چیزی شبیه به این خواهد بود:

مرحله مقدماتی

قبل از اینکه افراد شروع به ایجاد توافق کنند، آنها باید نقطه نظرات یکدیگر را پیدا کرده و در مورد آنها بحث کنند. متخصصان، مذاکرات را فرآیندی خاص می دانند که طی آن عدم قطعیت اطلاعاتی با شفاف سازی مواضع متضاد توسط آزمودنی ها برطرف می شود. این روند در ابتدا شدیدترین است. به همین دلیل مشروط به آن تحقیق می گویند.

مرحله اول

در مرحله اول جستجو و یافتن زمینه مشترک توسط آزمودنی ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. اما در اینجا به درک روشنی نیاز است که در همان تعاریف، صورت‌بندی‌ها و اصطلاحات، موضوعات به همان معنا هستند. در غیر این صورت ممکن است ترتیبات و توافقات انجام شده توسط سوژه ها خنثی شود و وضعیت درگیری بدتر شود و در نتیجه برخورد شدیدتر شود. مذاکرات باید با کلمات و توضیحات مقدماتی که توسط میانجی بیان می شود آغاز شود. وی همچنین موظف است هدف از مذاکرات را بیان و قوانین آنها را بیان کند.

مرحله اصلی

پس از اینکه میانجی طرفین درگیری را به روز کرد، مرحله اصلی مذاکرات آغاز می شود. به افراد درگیری فرصت داده می شود تا دیدگاه خود را به ترتیب اولویت بیان کنند. سپس یک بحث گام به گام در مورد مشکل، اتخاذ تصمیمات و توافقات خاص، ابتدا در مورد مسائل خاص و سپس در مورد یک موضوع کلی وجود دارد.

نتایج مذاکرات

تکمیل موفقیت آمیز مذاکرات به رعایت قوانین زیر بستگی دارد:

• در مورد جنبه هایی از مشکل که نتایج مشخصی به همراه ندارد بحث نکنید.
• مشکل اصلی باید به مسائل کوچکتر تقسیم شود و مرحله به مرحله مورد بحث قرار گیرد.
• در طول فرآیند مذاکره، باید از ترتیب تعیین شده بحث در مورد مسائل پیروی کنید.
• در روند بحث، لازم است از توافقات کوچک به توافقات جدی تر حرکت کنیم و همچنین نتیجه گیری کنیم، جمع بندی کنیم، خلاصه کنیم.
• نیاز به پاسخ به هر نکات مثبتو اقدامات و پیشنهادات سازنده طرفین
• باید توجه طرفین را به نکاتی جلب کرد که می تواند آنها را متحد کند.
• لازم است به توافقاتی که قبلاً انجام شده است اشاره شود
• لازم است توافقاتی در این خصوص ایجاد شود اصول کلیفعل و انفعالات

در مرحله اصلی، هنگامی که در مورد مشکل بحث می شود، توجه شرکت کنندگان عمدتاً به بیان موضع خود معطوف می شود و بالاترین ارزشاین مرحله در صورتی خواهد بود که سوژه های درگیری (یا حداقل یکی از آنها) بر حل مسئله متمرکز شوند که تحقق منافع خود را تضمین می کند. در همان زمان، یک بحث داغ ممکن است شعله ور شود، که ممکن است با به اصطلاح "زمان مرده" جایگزین شود، که طی آن روند طبیعی مذاکرات به حالت تعلیق در می آید.

مثال: در طول فرآیند مذاکره، طرفین ممکن است شروع به نشان دادن بی‌علاقگی خود به جلسات، تماس‌ها و هر گونه تعامل دیگری کنند. در نتیجه ممکن است صحبت هایی مبنی بر قطع کامل مذاکرات مطرح شود.

در چنین شرایطی، می‌تواند موثر باشد که هر یک از طرفین بتوانند وضعیت را ارزیابی کنند، رفتارها و راه‌حل‌های جایگزین برای مشکل را در نظر بگیرند، با افراد «خود» جلساتی برگزار کنند، یا به طور کلی فقط از روند حل تعارض استراحت کنند. . علاوه بر این، مشاوره و جلسات غیررسمی می تواند مفید باشد.

اگر "زمان مرده" با موفقیت غلبه شود، روند مذاکره به ریتم طبیعی خود باز خواهد گشت. اینجاست که آزمودنی ها اغلب شروع به هماهنگ کردن موقعیت های خود می کنند. توجه به این نکته حائز اهمیت است که بسته به مشکلاتی که مورد بحث قرار می گیرد، هماهنگی مواضع را می توان هم به عنوان مفاهیم مصالحه و هم به عنوان موضوعاتی که قبلاً مورد بحث قرار گرفت، درک کرد، اما می تواند بخشی از راه حل نهایی باشد.

با این حال، هماهنگی مواضع هنوز یک توافق نیست، بلکه تنها به عنوان "طرح کلی" آن عمل می کند. علاوه بر این، فرآیند تأیید دارای دو مرحله است: جستجو و تعریف یک طرح کلی، و بحث بیشتر در مورد جزئیات. جستجو برای یک طرح کلی اغلب به عنوان تعیین محدوده توافق درک می شود و بحث در مورد جزئیات، ویرایش توافقنامه به منظور تدوین نسخه نهایی آن است.

این رویکرد زمانی که برای بسیاری از مذاکرات اعمال می شود بسیار موثر است، به ویژه زمانی که مذاکرات پیچیده و چند وجهی برنامه ریزی شده است. این می تواند زمان لازم برای رسیدن به سازش، دستیابی به توافقات را کاهش دهد و همچنین به شما امکان می دهد بحث را سازنده تر کنید. کار کردن طرح کلیشرکت کنندگان در مذاکرات و توسل به جزئیات آن، به طور متناوب مراحل اصلی را طی می کنند: آنها مواضع یکدیگر را روشن می کنند، در مورد آنها بحث می کنند و در مورد آنها توافق می کنند.

البته لازم نیست مراحل مشخص شده دقیقاً از ترتیب ارائه شده پیروی کنند. هنگام شفاف سازی مواضع، شرکت کنندگان می توانند فوراً در مورد برخی مسائل به توافق برسند یا دیدگاه های خود را مورد بحث قرار دهند، یا می توانند در پایان مذاکرات به شفاف سازی نکات ظریف فردی بپردازند. اگرچه، اگر به طور کلی فکر کنیم، باید دنباله ای که در بالا در مورد آن صحبت کردیم رعایت شود، زیرا. در غیر این صورت، مذاکرات ممکن است طولانی شود یا حتی از ریل خارج شود. این همه به ویژگی های هر موقعیت فردی بستگی دارد: گاهی اوقات یک مرحله می تواند فقط یک مکان ثانویه داشته باشد و دیگری - مرکزی و بالعکس.

در کنار روش مذاکره، تعدادی روش برای حل و فصل اختلافات وجود دارد که در صورت عدم امکان مذاکره می توان از آنها استفاده کرد.

سایر روش های حل و فصل تعارض

سایر روش های حل و فصل تعارض به ویژگی های هر موقعیت مشکل بستگی دارد و باید بر اساس این ماده مورد استفاده قرار گیرد.

روش های درون فردیآنها بر یک فرد تأثیر می گذارند و به سازماندهی مناسب رفتار آنها دلالت دارند.

مثال: توانایی اثبات موضع، ابراز عقیده یا دیدگاه بدون برانگیختن واکنش منفی یا تهاجمی از سوی شخص یا گروهی از مردم و غیره.

روش های ساختاریآنها بر موضوعات درگیری هایی که به دلیل توزیع نادرست مسئولیت ها، حقوق یا وظایف و همچنین سازماندهی نادرست کار یا یک سیستم پاداش ناعادلانه به وجود می آیند، تأثیر می گذارند.

مثال: توضیح واضح برای شرکت کنندگان در تضاد عملکردها و وظایف آنها؛ جدول مشخصی از حقوق و تعهدات؛ اصل وحدت فرماندهی و غیره

روش های بین فردیآنها از دو جنبه بیرونی و درونی مورد توجه قرار می گیرند. خارجی به معنای فعالیت شایسته شخص ثالث برای حل تعارض است. درونی - استفاده از تکنیک های موثر در فرآیند تعامل تعارض و ارتباطات روزمره توسط خود افراد.

مثال: اجبار، سازش، همکاری، تقابل، طفره رفتن، تبعیت، سازش، همدلی و غیره.

تهاجم تلافی جویانهدر صورت بروز یک وضعیت تعارض به اقدامات مخرب یک موضوع درگیری در رابطه با دیگری پاسخ دهید.

مثال: ضد حمله، درگیری، عدم تمایل به دادن امتیاز، اختلاف و غیره.

اجتناب از درگیری.در مواقعی که تعارض برای یکی از موضوعات غیرضروری باشد یا وضعیت مشکل کاملاً پیش پا افتاده باشد و همچنین در مواردی که نیاز به حل مشکلات مهمتر، به دست آوردن زمان و جمع آوری اطلاعات از دست رفته باشد استفاده می شود.

مثال: هموارسازی، سازگاری، بی عملی، به تاخیر انداختن زمان، امتیاز دادن، موضع گیری مخالف.

سرکوب درگیری.در مواردی استفاده می شود که شرایط اجازه ورود به یک درگیری آشکار را نمی دهد، درگیر کردن طرف مقابل در موقعیت غیرممکن است یا خطر از دست دادن قدرت، تصویر و غیره وجود دارد.

مثال: روش Divide and Conquer، حل سریع تعارض، اقدامات پنهان و غیره.

این همچنین باید شامل یک ابزار بسیار جالب برای حل تعارض باشد. به این ترتیب، البته، روشی برای حل و فصل نیست، اما به عنوان یک دستیار ضروری برای هر فردی که در چارچوب موضوع مورد نظر ما با شرایط نامطلوب مواجه می شود، عمل می کند. این ابزار ماتریس حل تعارض نام دارد. ماتریس را می توان حفظ کرد، روی یک تکه کاغذ نوشت و همیشه در نزدیکی نگه داشت یا به سادگی ویژگی های آن را درک کرد. در هر صورت مفید خواهد بود، زیرا. می تواند در هر زمان و هر مکان مفید باشد.

بنابراین ماتریس به صورت زیر است:

برای درک ماهیت ماتریس ارائه شده، کافی است به شرح روش های حل تعارض که در پایان درس در مورد آن صحبت کردیم، مراجعه کنید. مزایا و معایب آنها را ارزیابی کنید، به یاد داشته باشید که چگونه آنها با یکدیگر تفاوت دارند. و به منظور جذب دقیق‌تر احتمالی که اغلب این یا آن تعارض حل می‌شود، در براکت‌ها برای هر یک از روش‌های ماتریس یک طرح وجود دارد ("برد-باخت"، "برد-برد" و غیره) ، که به معنای چشم انداز حل تعارض برای طرف اعمال کننده روش (نشانگر اول) و برای طرفی که این روش به آن معطوف شده است (شاخص دوم). استفاده از ماتریس بسیار آسان است، بنابراین تسلط بر آن به هیچ وجه برای شما دشوار نخواهد بود.

در پایان، فقط باید توجه داشت که روش های در نظر گرفته شده برای حل و فصل تعارضات جامع یا منحصر به فرد نیستند. مهمترین چیز این است که به این درک برسیم که مطلقاً هر چیزی که به تضمین و حفظ روابط عادی بین مردم کمک می کند می تواند به عنوان چنین روشی عمل کند. هر چیزی که احترام و اعتماد آنها را به یکدیگر تقویت کند.

در درس بعدی ما به طور مفصل در مورد موضوعی صحبت خواهیم کرد که یکی از مرتبط ترین موضوعات در تعارض شناسی است و بسیاری از افراد را نگران می کند - تعارض درون فردی.

دانشتان را امتحان کنید

اگر می خواهید دانش خود را در مورد موضوع این درس محک بزنید، می توانید در یک آزمون کوتاه متشکل از چندین سوال شرکت کنید. برای هر سوال فقط 1 گزینه می تواند صحیح باشد. پس از انتخاب یکی از گزینه ها، سیستم به طور خودکار وارد عمل می شود سوال بعدی. امتیازاتی که دریافت می کنید تحت تأثیر صحت پاسخ های شما و زمان صرف شده برای پاس کردن قرار می گیرد. لطفاً توجه داشته باشید که سؤالات هر بار متفاوت است و گزینه ها به هم ریخته می شوند.

راه ها، روش ها و روش های حل تعارضهمه باید بدانند، زیرا دیر یا زود در زندگی باید با موقعیت های دشوار اختلافات و تضادها روبرو شود. همه می خواهند با عزت از یک وضعیت حاد خارج شوند، در حالی که روابط خود را با فرد دیگری و گروهی از مردم خراب نمی کنند. با این حال، اغلب درگیری شکل بحرانی تری به خود می گیرد و منجر به قطع روابط می شود. چگونه یاد بگیریم که مسائل مربوط به اختلاف را حل کنیم و در صورت امکان از آنها به طور کامل اجتناب کنیم؟

تعارض ذاتاً حالت عادی شخصیت انسان است. برخورد با دیگران است که نشان می دهد فرد به فعالیت زندگی خود پی می برد. در عین حال، شناخت مکانیسم های حل و فصل شرایط درگیری بسیار ضروری است، زیرا این دانش به تقویت روابط در حوزه های اجتماعی، حرفه ای و شخصی کمک می کند. مهارت تضاد را به سرعت و با شایستگی حل کنید- یک مهارت بسیار ضروری که برای سازماندهی یک محیط راحت در اطراف شما و در تیمی که باید در آن باشید مفید است.

اکثر مردم حتی نمی دانند که درگیر چه درگیری هایی هستند، چه اتفاقاتی در زندگی آنها می تواند به چنین موقعیت های حاد نسبت داده شود و دلایل بروز اختلافات چیست. برای یک فرد، اختلاف تأثیر بسیار منفی دارد، زیرا تمام اختلافات با دیگران اول از همه باعث درگیری درون فردی می شود. که به نوبه خود منجر به سلامت ضعیف ، عصبی شدن می شود ، شخصیت فرد را در جهت منفی تغییر می دهد. آیا توجه کرده اید که چگونه یک بدبین با برنامه ثابت یک بازنده به تدریج از یک آشنای شاد رشد می کند؟ مشکل این گونه افراد در ارتباطات نادرست در جامعه نهفته است. اگر از چنین دورنمای دگردیسی راضی نیستید، باید دریابید که چیست راه ها و روش های حل تعارض.

اصطلاح تعارض در روانشناسی به عنوان برخورد آرزوهای نامناسب و قطبی در روابط بین افراد، در گروه های اجتماعی و درون خود تعریف می شود که منجر به تجارب عاطفی می شود.

تضادها بر سر موضوع تماس ایده ها، دیدگاه ها، علایق ایجاد می شود. این تعارض به ویژه هنگامی که به دستاوردها، اهداف، خواسته ها، ایده ها و انگیزه های شخصی مربوط می شود، شدیدتر می شود. مکانیسم تأثیر درگیری بر یک شخص: یک برخورد - یک شوک عاطفی - میل به احساس اهمیت خود، اطمینان از ایمنی خود، بازنشستگی.

راه های حل تعارضات

گزینه ها و راه های حل تعارض متفاوت است. در شرایطی که منافع و نظرات یکدیگر تحت تأثیر قرار می گیرد، جنبه های مختلفی از رفتار افراد توسط متخصصان بررسی می شود. بر اساس این تحلیل، راه های اصلی حل و فصل موقعیت های تعارض:

1. رقابت.

چنین روشی با اراده قوی برای حل و فصل یک موقعیت مورد مناقشه مناسب است شخصیت های قویکه فعال هستند و قرار است قبل از هر چیز منافع خود را اجرا کنند، بدون اتکا به منافع افراد دیگری که در فرآیند کار هستند. ویژگی بارز چنین افرادی توانایی مجبور کردن دیگران به پذیرش ابزار او برای حل اختلافات است.

این روش در بین سایر گزینه های حل تعارض واضح ترین است. مناسب برای کسانی که ذخیره قدرتمندی از قدرت درونی دارند تا جزر و مد را برگردانند و دیگران را به طرف خود جلب کنند. اغلب، چنین روش های حل تعارض برای رهبران قابل قبول است. در این حالت، دستیابی به زیردستی کارکنان، انجام مثبت وظایف تعیین شده و تشکیل تیم برای موفقیت و شکوفایی شرکت آسان‌تر است. این شخصیت‌های قوی هستند که می‌توانند سازمان‌ها را از بحران خارج کنند، روحیه و روحیه کلی تیم را برای کار کارآمد بالا ببرند و به نتایج مثبت دست یابند.

رقابت مستلزم موقعیت قوی در فردی است که به این نوع حل اختلاف متوسل می شود. با این حال، اغلب افرادی هستند که به دلیل ضعف خود از این روش برای خنثی کردن درگیری فعلی استفاده می کنند. موقعیتی آشنا که فرد امید خود را برای حل و فصل اوضاع به نفع خود از دست می دهد و به دامن زدن به تضاد جدید با دیگران متوسل می شود. بنابراین، کودکان اغلب بزرگترهای خود را تحریک می کنند، و آنچه را که لیاقتش را دارند، دریافت می کنند، آنها قبلاً به عنوان یک قربانی عمل می کنند و به والدین خود از رفتار کودک دیگری شکایت می کنند که خود او او را تحت فشار قرار داد تا به خود آسیب برساند یا به خود آسیب برساند. این غیر معمول نیست که افراد صرفاً به دلیل حماقت خود به عنوان تحریک کننده عمل کنند. این وضعیت سخت ترین و سخت ترین برای حل در یک تیم است، به خصوص اگر رئیس مقصر درگیری بعدی شود که مقاومت در برابر آن به دلیل تبعیت دشوار است. راه های حل تعارضمتنوع، با این حال، با تصمیم به حل و فصل تقابل به این روش، باید مطمئن باشید نیروهای خودیو قطعا بدانید که شانس تثبیت وضعیت به نفع شما بسیار زیاد است.

2. طفره رفتن.

راه های مختلفی برای حل تعارض وجود دارد، با این حال، استفاده از این روش زمانی منطقی است که مزیت نیروی مقابل آشکار شود.

"در رفتن"این مظهر بزدلی و ضعف تلقی می شود، اما نه زمانی که در کار بعدی و در روابط مزیت ایجاد کند. به احتمال زیاد، بیش از یک بار با نحوه بازی رهبران برای زمان، تاخیر در تصویب یک قطعنامه و به تعویق انداختن حل مسائل برای مدت نامحدود مواجه شده اید. توجیهات برای این موضوع متفاوت است. به یاد داشته باشید که خطر یک شکست کامل وجود دارد، زیرا جلوگیری از اجتناب ناپذیر بسیار دشوار است و نباید دائماً در این راه برای حل و فصل موقعیت های درگیری فریفته شوید.

با این حال، شرایطی وجود دارد که استفاده از طفره رفتن برای خرید زمان منطقی است. این جلوه ای از جنبه قوی و باهوش شخصیت است. درست است، باید به وضوح بین تمایل به اجتناب از مسئولیت و قرار گرفتن در موقعیت انتظار و دید به منظور حل تعارض به نفع خود تمایز قائل شد. شانس ممکن است برای شما برنگردد، سپس شکست می تواند یک ضربه قوی و شوک عاطفی (آگاهی از بلاتکلیفی خود) باشد. بنابراین از این راه برای حل تضادها عاقلانه استفاده کنید.

3. ثابت.

در این فرم می توانید اختلافات را در مواردی که تسلط حریف را تشخیص دهید حل کنید. در اینجا باید به خاطر حل و فصل اختلافات از منافع خود غافل شوید. شما می توانید انطباق را مظهر ضعف یا موقعیتی معقول در نظر بگیرید اگر:

با تسلیم شدن به حریف، ضررهای بزرگی متحمل نمی شوید.
اولویت برای شما حفظ روابط دوستانه با یک همکار یا تیم است.
شما تمام منابع و قدرت لازم برای سرکوب اختلافات را ندارید.
شما به اهمیت پیروزی حریف بر خود پی می برید.
مقاومت و ادامه مبارزه می تواند به طور قابل توجهی به منافع شخصی، شغل و سلامت بیشتر آسیب برساند.
رقیب دارای اهرم های سرکوب بیش از حد قدرتمندی است، لازم است تطبیق داده شود، به دنبال حفره ها و راه های دیگر برای حل تعارض باشید تا در آینده سرپا بماند و قوی تر از رقیب توسعه یابد.
شما از مشکلات پشت تصمیم آگاه هستید. با دادن فرصت به حریف برای اجرای یک ایده، در صورت تایید بی پروایی بودن این تصمیم از طرف حریف، مزیتی به دست می آورید.

4. همکاری.

این راه حل تعارض بر این اساس است که هر دو طرف مواضع مساعدی برای آشتی پیدا کنند و بدون توسل به منافع خود و دیگران، وارد تعامل مثبت شوند. همه روش های حل تعارض موافقان و مخالفان خود را دارند، با این حال، این راه برای حل اختلاف مطلوب ترین است.

وقتی هر دو طرف مسئولیت را پذیرفتند، تمام منابع لازم برای کاهش یا را در اختیار داشته باشند حذف کامل درگیریسپس آنها با در نظر گرفتن تصمیمات متقابل سودمند برای ادامه همکاری آماده هستند. این موضع قطعاً برای افراد با درایت و قوی است که می توانند نظرات، اهداف، خواسته ها، نیات خود را بیان و بیان کنند و به حرف های طرف مقابل گوش دهند تا به یک نتیجه مشترک برسند.

به عنوان یک قاعده، سازمان هایی که دوراندیش هستند و قادر به یافتن جنبه های جهانی بیشتری از منافع مشترک هستند، با این شکل از حل تعارض مواجه می شوند. اولویت بندی مناسب اجازه می دهد تا بعداً اختلافات در سطوح متوسط ​​با جهت محدود یا ماهیت موقت حل شود. این مظهر قدرت است.

اگر تصمیم به دلیل ضعف باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که چنین همکاری به شکل اقامت درآید. با این حال، این گزینه در صورتی که در آینده نزدیک منفی نیست تغییرات شدیددر توزیع نیروهای مخالف

5. سازش.

هنگام انتخاب روش های حل تعارض، نباید چنین روشی برای حل اختلافات مانند تمایل هر دو طرف به سازش راه حل ها را فراموش کرد. گاهی اوقات این می تواند تنها راه منطقی برای سرکوب تعارض باشد. این روش برای افرادی مناسب است که به دنبال تحقق منافع مشترک هستند، اما معتقدند که دستیابی همزمان آنها بعید است. این وضعیت اغلب زمانی به وجود می‌آید که طرفین دارای حاشیه فرصت عالی هستند، اما طرح‌های متفاوتی برای به دست آوردن نتیجه و منافع متقابل متقابل دارند. در آن صورت، بیشترین بهترین گزینههمکاری کوتاه مدت در شرایط سازش و کسب منافع برای هر دو طرف است.

راه های حل تعارضات

همه روش‌های فعلی حل تعارض دو نوع هستند و دو نتیجه از حل و فصل تقابل را به همراه دارند:

روش های منفی؛
روش های مثبت

راه های منفی برای حل تعارضشامل مبارزه اجباری با تخریب بعدی وحدت روابط است. با تنظیم مشکلات با روش‌های مثبت، هر دو طرف یا به توافق می‌رسند، یا متعاقباً توانایی تعامل، مذاکره و گفتگوی سازنده را حفظ می‌کنند.

در عمل، هر دو روش مکمل یکدیگر هستند، زیرا عنصر مبارزه به همان اندازه در هر روش حل و فصل اختلافات ذاتی است. برای رسیدن به اجماع، لازم است از منافع خود دفاع کنید، اولویت ها را تعیین کنید، بر مخالفان فشار بیاورید تا به سمت شما متمایل شوند. علاوه بر این، رقابت خلاقانه باعث پیدایش ایده‌های جدید می‌شود، به توسعه فناوری‌ها انگیزه می‌بخشد، نوآوری لازم را برای زندگی به ارمغان می‌آورد. پیشرفتهای بعدی. علاوه بر این، این جمله را به خاطر داریم که " حقیقت در یک اختلاف متولد می شود».

اگرچه انواع کشتی متنوع است، اما همه آنها ویژگی های مشترکی دارند. هدف از مبارزه- جهت گیری وضعیت درگیری در جهت آشتی یا پیروزی. با این وجود، هر یک از طرفین وظیفه خود می داند که در موقعیت برتر باقی بماند. مبارزه بدون آگاهی از شانس پیروزی، استراتژی، زمان و مکان مناسب برای ضربه زدن غیرممکن است.

راه های زیر برای معکوس کردن وضعیت وجود دارد:

تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم بر حریف؛
تغییر در توازن نیروهای مخالف؛
آگاه ساختن مقاصد مخالف به درستی و راستی.
تجزیه و تحلیل توانایی های دشمن و نیروهای آنها.

روش های حل تعارض

روش های حل تعارض می توانند همپوشانی داشته باشند و با آنها ترکیب شوند انواع مختلفتقلا. می توانید موارد اصلی را در نظر بگیرید.

1. میل به پیروزی برای کسب اقتدار و فضا برای اجرای اقدامات بعدی خود.

هدف اصلی- این بی ثباتی حریف است با پیشنهاد دادن مواردی که در آنها ضعیف است. تضعیف موقعیت حریف، محدود کردن آزادی او، قربانی کردن منافع خود برای به دست آوردن موقعیت ها و مکانیسم های بهتر برای سرکوب بیشتر طرف مقابل مهم است.

2. استفاده از منابع حریف برای رسیدن به منافع خود.

هدف اصلی این است که دشمن را به آن دسته از اقداماتی که منافع آشکاری برای خود به همراه خواهد داشت، متمایل کنند.

3. انتقاد از گردش کار رقبا.

هدف از این روش مبارزه آشکار کردن، افشای و از کار انداختن مراکز کنترل کلیدی حریف است. افشاگری، بی اعتباری، رد، انتقاد، افشای جنبه های منفی به کسب زمان و آماده سازی بستر برای تحقق و ارتقای منافع خود کمک می کند.

4. سفت شدن.

جنبه هایی مانند سرعت و به موقع بودن ضربه زدن نقش اساسی در شکست دشمن دارد. برای اجرای چنین روش های مبارزه، آنها به تأخیر عمدی راه حل برای مسائل مبرم متوسل می شوند. شما فقط می توانید زمان بخرید تا لحظه مناسب را انتخاب کنید، دشمن را تضعیف و درهم بشکنید.

5. "زمان برای ما کار می کند."

راهی برای آن دسته از بازیکنانی که به شانس خود برای پیروزی اطمینان دارند و منتظر لحظه ای هستند که بتوانند ضربه بزنند. در این مدت می توانید نیروها را ترتیب دهید، منابع لازم را جمع آوری کرده و آماده شوید. بارزترین نمونه از این نوع مبارزه، بیان موضع خود در پایان است، زمانی که فرصتی وجود دارد که همه جوانب مثبت و منفی را بسنجید، از ایده هایی که قبلاً بیان شده استفاده کنید، در حالی که متواضع و کرامت را حفظ کنید.

6. پرهیز از مسئولیت.

این روش مبارزه وجه اشتراکی با روش چهارم دارد، فقط برای این که فرصت موقتی برای جمع آوری نیرو و منتظر ماندن لحظه مناسب برای ضربه به دست نیاید استفاده می شود، بلکه برای بی ثبات کردن کامل دشمن استفاده می شود. قاعدتاً در نهایت به دلیل فرسودگی جسمی، اخلاقی و مالی حریف اصلاً تصمیم گرفته نمی شود.

7. خروج کامل از درگیری.

در نگاه اول ممکن است مظهر ضعف به نظر برسد، اما این امکان را فراهم می کند که قدرت جمع آوری کنید، حریف را بهتر مطالعه کنید، مشکلی را حل کنید یا راه هایی برای حل آن پیدا کنید و ضربه ای غیر منتظره وارد کنید و سپس در یک برنده شوید. وضعیت درگیری

راه های مثبت برای حل تعارضبر اساس مذاکرات سازنده به عنوان یک قاعده، هدف از تعامل با حریف، پیروزی یکپارچه بر او است. با این حال، نوع دستیابی به برتری در مقایسه با روش‌های مبارزه توصیف شده در بالا، نرم‌تر انتخاب می‌شود. مذاکرات به تعیین موقعیت حریف کمک می کند، به بررسی طرف های ضعیف، در یک موضوع خاص با منافع خود بازی می کنند ، به امتیازات متقابل می رسند ، تصمیمی متقابل سودمند می گیرند.

راه های حل تعارض از طریق مذاکره بر اساس اصول رفتاری است که در صورت رعایت آنها به ارمغان می آورد نتیجه مثبتو موفقیت در مخالفت

1. لازم است بر موضوع مذاکرات تمرکز کنید و نه بر شرکت کنندگان آنها، از انتقاد از طرف مقابل خودداری کنید، زیرا این امر منجر به استرس عاطفی و تشدید روند ارتباط می شود.

2. به عنوان یک قاعده، رقبا بر مواضع خود تأکید می کنند و به وضوح از آنها دفاع می کنند. با این حال، باید عمیق‌تر رفت و به این سؤال بازگشت که طرف مقابل چه منافعی را دنبال می‌کند. بنابراین، می توان به نیات صادقانه دشمن پی برد و به گفت و گوی علنی رسید و تمام تناقضات بین دو طرف را حل کرد.

3. توصیه می شود مزایایی را که هر دو طرف در صورت توافق دریافت خواهند کرد، تجزیه و تحلیل کنید. یافتن مشکلات و راه‌هایی برای حل آنها که بر اساس منافع هر دو تیم باشد، به هدایت مذاکرات به سوی آشتی کمک می‌کند. مخالفت با هر مشکل رایج از نظر روانی درست تر از مخالفت با یکدیگر است.

4. عینیت در تجزیه و تحلیل مسئله باعث می شود از نگرش منفی نسبت به حریف جلوگیری شود. به هر طریقی، با کنار گذاشتن ویژگی های ذهنی، رسیدن به یک تصمیم واحد و تمرکز بر تامین منافع مشترک بدون تعصب و ادعا بسیار آسان تر است.

راه های حل تعارضاتهمچنین بستگی به نحوه تنظیم آنها دارد. گاهی از روش قرعه کشی یا دخالت شخص ثالث برای حل اختلاف استفاده می شود. این در شرایطی که مذاکرات به بن بست می رسد راحت است و رسیدن به یک راه حل مشترک بسیار دشوار است.

وقتی صحبت از بحث و جدل می شود، نمی توان چنین مواردی را نادیده گرفت شاخص مهممثل احساسات برای حل موفقیت آمیز مشکل در مسیر درک متقابل، باید چندین مهارت داشته باشید که به تکمیل موفقیت آمیز موقعیت های درگیری کمک می کند:

آرامش داشته باشید و. این به شما امکان می دهد وضعیت و وضعیت فعلی را به اندازه کافی ارزیابی کنید.
احساسات خود را تحت کنترل داشته باشید و بر رفتار خود نظارت کنید.
قادر به گوش دادن به حریف و عدم قطع صحبت، نظارت بر احساسات افراد حاضر.
بفهمد مردم چه دارند روش های مختلفبرخورد با یک موقعیت معین؛
سعی کنید از توهین به حریف خودداری کنید.

با رعایت این قوانین کوچک متوجه این موضوع خواهید شد حل تعارضات بین فردیبرای شما آسان خواهد بود، با حداقل از دست دادن اعصاب و با مطلوب ترین نتیجه.

چه چیز دیگری در مورد حل تعارض مهم است که به خاطر بسپارید

اگر درگیری ها در نهایت حل نشوند، احتمال از سرگیری آنها بسیار زیاد است. با این حال، هر تمایلی برای حل و فصل مسائل مورد مناقشه ثمرات خود را دارد. اول از همه، زمینه را برای توسعه بیشتر فراهم می کند. اگر بتوانید تعارض را در روابط شخصی حل کنید، پس سزاوار اعتماد طرف مقابل هستید. مهم نیست از چه روش های حل تعارض استفاده می کنید. این اطمینان وجود دارد که می توانید حتی کوچکترین مشکلات و مشکلات را حل کنید و در عین حال یک رابطه محکم را حفظ کنید.

اگر در هنگام بروز تعارض احساس ترس می کنید، به این معنی است که در عمق وجود شما می ترسید که شانس یک راه حل مثبت برای شما حداقل باشد. علاوه بر این، اگر در گذشته تجربه حل و فصل منازعات منفی باشد، اعتماد به نتیجه مطلوب اختلاف به صفر می رسد. به عنوان یک قاعده، در این مورد، امتیازاتی خواهید گرفت، پرواز، که منجر به طغیان شدید احساسات می شود که فقط می تواند وضعیت را تشدید کند.

اینکه از کدام راه ها، روش ها و روش های حل تعارض باید استفاده کنید بستگی به شخصیت و ویژگی های درونی شما دارد، نکته اصلی این است که خود را در روند حل تعارض پیاده کنید و در صورت امکان از از سرگیری درگیری ها خودداری کنید.