ورودعلل درگیری در محل کار اجبار برای حل تعارض. در کار با رئیس خود درگیری داشته باشید، چه باید کرد
یک بنگاه، صرف نظر از اینکه بر چه پایه های مهربانی و مشارکتی استوار است، بدون درگیری هایی که هر از چند گاهی پیش می آید ممکن نیست. ایجاد فرهنگ شرکتیراهکارهایی را برای حل و فصل موقعیت های تعارض که در این سازمان شکل گرفته و پذیرفته شده است، پیشنهاد می کند.
بنابراین، بیایید بفهمیم که تعارض چیست و آیا برای یک سازمان بسیار وحشتناک است یا خیر. تعارض- این تضادی است که بین دو یا چند نفر که سعی در حل آن با درجات مختلف احساسی دارند به وجود آمده است. ممکن است رخ دهد به دلایل کاملا متفاوت – تولید، زمانی که برای مثال، شما و معاونتان راه حلی برای یک وضعیت خاص را متفاوت می بینید، بین کارکنان یک بخش که نمی توانند یک کامپیوتر، فکس یا تلفن را به اشتراک بگذارند، بین سرکارگر و کارگران به دلیل عدم اختیارات مدیر. و غیره ممکن است تعارض خود را نشان دهد باز کن (در قالب بحث، استدلال، روشن شدن روابط) یا مخفیانه (بدون تظاهرات لفظی و مؤثر)، در این صورت احتمال احساس آن در دردناک بیشتر است جو رعد و برق. به درگیری پنهان کمک می کند ریزاقلیم روانی ضعیف در تیم، دست کم گرفتن، بی اعتمادی متقابل، خصومت، پرخاشگری، نارضایتی از خود. دلیل شروع یک درگیری می تواند عینی باشد (پذیرفتن یا نپذیرفتن مثلاً این یا آن کارمند، زیرا نتیجه کار او را در تیم خود متفاوت می بینید) یا ذهنی (آرایش کردن برای کار). یا نه)، از آنجایی که نتیجه ربطی به کار ندارد، فقط ترجیحات شخصی شماست. اولی برای گروه های مرد معمولی تر است، دومی - برای گروه های مختلط و زن.
اغلب، تعارضات بین مافوق و زیردستان در سازمان ها به وجود می آید. که قبل از به وجود آمدن همه موقعیت های درگیری رخ می دهد. این نه تنها رایج ترین، بلکه خطرناک ترین نوع درگیری برای یک رهبر است، زیرا دیگران به توسعه وضعیت نگاه می کنند و نفوذ، اقتدار، اقدامات رئیس خود را بررسی می کنند، تمام اعمال و سخنان او از طریق آن عبور می کند. در حال توسعه وضعیت متشنج درگیری باید حل شود، در غیر این صورت فضای دردناک به طول خواهد انجامید و بر نتایج کار کل تیم تأثیر می گذارد. برای حل تعارض اول لازم است علت درگیری مشخص شود، در ظاهر وضعیت ممکن است کاملاً متفاوت به نظر برسد. برای این کار اگر بین زیردستان اختلافی پیش آمد، بهتر است مدیر به حرف های دو طرف گوش دهد و سعی کند منشا اختلاف را بفهمد. اگر کارگران شما دائماً بر سر اینکه چه کسی ابزار اشتباهی را برداشته دعوا می کنند، بررسی کنید که آیا ابزار کافی در اختیار دارند یا خیر؛ ممکن است به سادگی کافی نباشد و یا جرات تماس با شما را نداشته باشند یا به آن فکر نکرده باشند. سپس حل و فصل وضعیت تنها باعث افزایش اقتدار شما به عنوان یک رهبر می شود و کارگران با دیدن علاقه شما به کار خود انگیزه بیشتری دریافت خواهند کرد. یا مثلا حسابدار شما مدام دیر می کند و به خاطر این موضوع با او درگیری صبحگاهی دارید. دلیل تعارض ممکن است بهم ریختگی آن نباشد، اما مثلاً اینکه در غیر این صورت نمی تواند کودک را به مهد کودک بفرستد، سپس انتقال کودک یا تغییر برنامه کاری او باعث حل تعارض می شود و دوباره به شما "نکات" در رابطه شما اضافه می کند. با تیم نکته اصلی هنگام بروز درگیری، نتیجه گیری عجولانه یا اتخاذ اقدامات فوری نیست، بلکه توقف و تلاش برای کشف آن با نگاه کردن به موقعیت از چندین طرف است. زیرا تایید طراحی تعارض منجر به اتحاد تیم، افزایش اعتماد، بهبود روند تعامل بین همکاران و بهبود فرهنگ مدیریت شرکت خواهد شد. خاموش کردن درگیری آن را به «مرحله دود» منتقل می‌کند که می‌تواند سال‌ها طول بکشد و منجر به اخراج‌های غیرقابل توجیه، خلق و خوی ضعیف و عملکرد شود. بیماری های مکررکارمندان، نارضایتی بنابراین، تعارض آشکار از این جهت مفید است که به فرد امکان آشکارسازی و بیان تناقضات را می دهد و در نهایت می تواند به حل کامل آن در میز مذاکره منجر شود. از سوی دیگر، وجود بدون تعارض سازمان آنقدر که به نظر می رسد بی ابر نیست. این ممکن است نشان دهنده سکون و بی تفاوتی کارکنان، عدم توسعه، فقدان ایده، استقلال در تصمیم گیری ها، بی میلی به دادن همه چیز از نظر احساسی در محل کار یا انجام رسمی وظایفشان باشد.
برای رهبری مؤثر یک سازمان، یک مدیر باید تعارضات را به خوبی حل کند و زمینه های مشترک با کارکنان خود را بیابد. در اینجا یک مثال از تمرین من است؛ چنین موقعیت هایی اغلب در سازمان های کوچک خانواده رخ می دهد. یکی از اقوام جوان به هسته تثبیت شده کسب و کارهای قدیمی می پیوندد که در اصل شرکت بودند. او مدتی در پست‌های مدیریتی پایین‌تر کار کرد، خود را به خوبی نشان داد و تصمیم گرفتند او را به ریاست بخشی که افراد بسیار مسن‌تر از او تشکیل میدهند ارتقا دهند. او در روز اول با معرفی خود، با یادآوری عملکرد خود در سایر ادارات و سازمان‌ها، از همه زیردستان حاضر می‌خواهد که گزارشی از کار خود به او بدهند. ماه گذشته. او برای تعیین وضعیت و برنامه ریزی فعالیت های بعدی بخش به این امر نیاز داشت. و سپس، برای او کاملاً غیرمنتظره، یکی از خانم ها، پسر عمویش، آشکارا نافرمانی خود را اعلام می کند. مانند، "شیر روی لب های من هنوز خشک نشده است تا گزارش ها را بخواهد. قبل از شما، عمو پتیا مسئول بود، بنابراین او بدون هیچ گزارشی مدیریت کرد و بیشتر به مردم اعتماد کرد. بنابراین، هیچ گزارشی برای شما وجود ندارد، وووچکا.
وضعیت درگیری که به وجود آمد نیاز به حل سریع داشت. بیهوده بود که با یک خانم پر سر و صدا در مقابل بقیه کارمندان وارد بحث شوید - اقتدار خود را که به اندازه کافی تضعیف شده بود از دست خواهید داد. ولادیمیر با آرامش از والنتینا ایوانونا خواست تا در پایان روز کاری برای یک فنجان چای نزد او بیاید و رفت. اما اغلب اوقات مجبور می شدم با چنین موقعیت هایی دست و پنجه نرم کنم که رهبر تصمیم گرفت در محل کار خرابکاری را متوقف کند، با زیردستان وارد نزاع شد و غالباً باخت و اقتدار بیشتری را از دست داد، در حالی که محرک به عنوان یک رهبر غیررسمی قدرت بیشتری به دست آورد و خود را در هزینه یک رهبر ضعیف
ولادیمیر تمام روز را صرف کرد تا بفهمد کجا اشتباه کرده است؛ او احساسات و مزخرفات زن را برای همه چیز سرزنش نکرد، اما یک مداد برداشت و شروع به نوشتن همه گزینه های درگیری کرد. سپس برخی را رد کرد و دو تا را گذاشت که تصمیم گرفت شخصاً واقعی را بیابد. دقیقاً پس از یادگیری در گفتگو با عمه لجباز بود دلیل واقعیدرگیری، او دو راه حل پیدا کرد - اخراج او یا اطمینان دادن به او که قرار نیست او را اخراج کند.
او تصمیم گرفت از بدترین ها شروع کند - او فرض کرد که والنتینا ایوانونا تصمیم گرفته است او را فریب دهد؛ در ماه گذشته او بیشتر از انجام وظایفش شایعات ناخوشایند درباره رهبر آینده خود پخش می کرد. وظایف شغلی. در عین حال، او می دانست که او به عنوان رئیس بخش، از اختیارات خاصی در بین کارمندان برخوردار است که تنها از طریق رویارویی فعال با رهبر جدید تقویت می شود. در نتیجه، هدف او حذف مرد جوان بود. برای این مورد، او تصمیم گرفت تا قدرت و قدرت خود را نشان دهد و با این روحیه که "من رئیس اینجا هستم، و شما یا باید شرایط بازی من را بپذیرید، یا راه ما از هم جدا خواهد شد."
گزینه دوم خوش بینانه تر بود زیرا به شرکت اجازه می داد یک کارمند نسبتاً ارزشمند را حفظ کند.
این امکان وجود دارد که والنتینا ایوانونا به سادگی از نگرش رسمی نسبت به او، مانند دیگران، آزرده خاطر شده باشد. شاید به دلیل سال ها کار در شرکت، امیدوار بود که مدیر جدید ابتدا برای مشاوره به او مراجعه کند، گفتگوی صمیمانه ارائه دهد و برای کمک بیاید. اما در عوض، تقاضا برای "گزارش"، بی اعتمادی، تقاضا برای تایید شایستگی، سرزنش برای انجام هیچ کاری و بی فایده بودن وجود دارد. شاید خرابکاری او فقط مظهر استرس باشد، پس بهتر است فقط در مورد اینکه چه چیزی برای او مناسب است و چه چیزی مناسب نیست صحبت کنید، توضیح دهید که چرا گزارش مورد نیاز است. شاید فقط باید با کلمه "اطلاعات و یادداشت تحلیلی" جایگزین شود و عصبانیت والنتینا ایوانونا فروکش کند. او از او دعوت می کند تا آموزش کارمندان جدید را رهبری کند، که به او اهمیت و ارزش بیشتری می بخشد. و در پایان گفتگو با قاطعیت بگویید که در آینده اجازه چنین اظهارات اعلامی را در مقابل کل تیم نخواهد داد.
ولادیمیر با سنجیدن همه جوانب مثبت و منفی ، منتظر والنتینا ایوانونا شد. خوشبختانه معلوم شد که او از نگرش ناعادلانه، به نظر او، رئیس جوان نسبت به او آزرده خاطر شده است و درگیری به سرعت حل شد. متعاقباً ، والنتینا ایوانونا معاون عالی ولادیمیر شد ، کارمندان جدیدی را آموزش داد و با مشاوره و عمل به او در تجارت کمک کرد.
بنابراین، برای رهبری مؤثر یک تیم، یک مدیر باید وضعیت روانی تیم را به درستی ارزیابی کند، سبک رهبری را هوشمندانه انتخاب کند و به تقویت جو اخلاقی و روانی مطلوب در سازمان شما کمک کند. و این، اول از همه، توجه به موقع به پیش نیازهای ظهور درگیری ها، جلوگیری به موقع از آنها، دقت در انتخاب کانال ارتباطی مناسب برای ایجاد روابط اعتماد با زیردستان، توانایی تشخیص به موقع است. نیازهای برآورده نشده زیردستان برای استفاده موفق از سیستم های انگیزشی، توانایی ظاهر شدن به عنوان یک رهبر از هر موقعیتی.
دقیقا همین رفتار یک رهبر است که می تواند تیم را متحد کند و سازمان را از سخت ترین شرایط خارج کند. اقتدار شما فقط با گذشت زمان تقویت می شود و بستگان شما به حق شما را رئیس قبیله خانواده می دانند.
تلویزیون. شنورووزوا
برچسب ها: , پست قبلیورودی بعدی
تعارض در محل کار امری عادی است. بر اساس مطالعات، اختلافات حدود 15 درصد از زمان کار را به خود اختصاص می دهند. شایع ترین دلیل ناسازگاری کامل بین کارکنان به دلیل اختلاف در دیدگاه آنها در مورد زندگی یا یک موقعیت خاص است. آنچه برای یکی پوچ است برای دیگری قابل قبول است.
اما گاهی اوقات تعارض در محل کار می تواند سودمند باشد. آنها به یک تصمیم مشترک کمک می کنند. در چنین موقعیت استرس زاکارمندان می توانند رنگ واقعی یکدیگر را ببینند. اما نتیجه مثبت اصلی یافتن راه حلی برای مشکل و پایان دادن به نزاع است.
علل درگیری
تیم کاری به صورت خودجوش انتخاب می شود. اول از همه، مهارت های حرفه ای کارمند مهم است. ویژگی های شخصی در درجه دوم قرار دارند. به همین دلیل است که کارکنان همیشه نمی توانند پیدا کنند زبان متقابلو روابط عادی را حفظ کنید.
دلایل اصلی اختلافات در محل کار:
- تفاوت در فرهنگ، وضعیت، سطح قدرت؛
- وظایف بی سواد و نامشخص؛
- نقض اصول مدیریت توسط مدیران؛
- نگرش ضعیف مافوق نسبت به زیردستان؛
- ناسازگاری روانی کارکنان؛
- عدم وجود یک سیستم عینی برای ارزیابی موفقیت کار؛
- تفاوت در اهداف حرفه ای؛
- سطوح مختلف حقوق؛
- اهمیت هر کارمند به درجات مختلف؛
- تحریف اطلاعات (شایعات، شایعات) و غیره
از بسیاری جهات، میکرو اقلیم در گروه کاریبستگی به رهبر دارد وظیفه او ایجاد یک تیم منسجم بر اساس اعتماد و احترام است.
در غیر این صورت در هر موقعیت کاری تنش و سوءتفاهم پیش خواهد آمد.
انواع درگیری
طرفین درگیری در محل کار می توانند متفاوت باشند. رایج ترین تاندم نزاع بین 2 کارمند است. و همچنین، تضاد در محل کار اغلب بین یک کارمند و تیم یا با مدیریت به وجود می آید. نکته اصلی این است که به موقع متوقف شوید.
بین 2 کارگر
دلیل اصلی تفاوت دیدگاه ها در مورد فعالیت کارگری. یکی بر این باور است که کافی است کار خود را به خوبی انجام دهد، برای دیگری، خودسازی و ارتقای مهارت ها نیز مهم است. این اتفاق می افتد که یک کارمند کم کار می کند، در حالی که دیگری بیش از حد برنامه را اجرا می کند. اولی همکارش را تنبل و کارمند بدی می داند، دومی دشمن را مستبد و وسواس کار می خواند.
درگیری بین دو کارمند
یکی دیگر از دلایل رایج درگیری، تمیزی محل کار است. برای برخی، مهم است که همه چیز اطرافشان مرتب و مرتب باشد. برای دیگران، هنجار هرج و مرج و بی نظمی جزئی است. در این صورت بهتر است محل کار مجزا برای کارگران ایجاد شود و آنها را دورتر از یکدیگر قرار دهید.
بین کارمند و تیم
زمانی اتفاق می افتد که یک کارمند جدید به یک تیم مستقر می پیوندد. برقراری ارتباط برای او دشوار است. هر گونه تخطی از هنجارهای رفتاری دلیلی برای درگیری است.
یکی دیگر از موقعیت های معمول یک رئیس تازه وارد است. مردم اغلب به تغییرات واکنش منفی نشان می دهند، بنابراین در ابتدا ممکن است رهبر جدید را درک نکنند.
بین کارمند و مافوق
رؤسای شایسته افرادی عاقل هستند. آنها موقعیت های درگیری را بر سر چیزهای کوچک ایجاد نمی کنند. بیشتر اوقات ، نزاع به دلیل بی کفایتی حرفه ای ایجاد می شود. کارمند نتوانست برنامه فروش را برآورده کند، در گزارش اشتباه جدی کرد، تمام کارها را پس از مهلت ارسال کرد - دلایل بسیار متفاوت است.
در این مورد، جنبه های مثبت تعارض:
- تمایل به حرفه ای کردن کارمند؛
- آموزش کارکنان؛
- از بین بردن یک مشکل سیستماتیک؛
- شفاف سازی روابط با رئیس با نتیجه مثبت و غیره.
اما دلیل محبوب دیگری برای درگیری با مدیران وجود دارد - خصومت شخصی. اگر رئیس مدارا کند به این موضوع اهمیتی نمی دهد. در غیر این صورت، او عصبانیت خود را از بودن در کنار چنین کارمندی پنهان نمی کند. نظرات او مربوط به ظاهر، راه رفتن، رفتار، تلفظ و موارد دیگر خواهد بود.
درگیری با رئیس در محل کار
راه حل شرایط تعارض در این مورد اخراج است. ممکن است رئیس خودش این کار را انجام ندهد، اما به هر طریق ممکن کارمند را به سمت این قدم سوق می دهد. اگر کارمندی کارش را دوست دارد و می‌خواهد بماند، باید بداند در هنگام درگیری چگونه رفتار کند.
قوانین اساسی:
- به ملامت ها با متانت و ادب پاسخ دهید.
- فاصله خود را حفظ کنید (اعصاب خود را از دست ندهید، احساسات خود را مهار کنید).
- درخواست دلیل خاصی برای درگیری؛
- پیشنهاد برای حل تعارض؛
- با دقت به سخنان رهبر گوش دهید
اگر کار رئیس توسط شخصی با موقعیت بالاتر کنترل می شود، می توانید با او تماس بگیرید. خصومت شخصی شاخصی از شایستگی ضعیف است، زیرا یک مدیر باید با هر کارمندی مدارا کند. تنها اخطار این است که کارمند باید استدلال های متقابل و شواهدی دال بر گناهکار بودن رئیس داشته باشد.
بین گروه ها در یک تیم
در این مورد، درگیری در تیمی با ریزاقلیم ناسالم به وجود می آید. ضدیت های شخصی تأثیر بسیار واضح و منفی بر روابط بین کارکنان دارد. آنها شروع به تقسیم به گروه های کوچک متخاصم می کنند. اغلب آنها با دیدگاه های یکسان در مورد فعالیت های حرفه ای متحد می شوند.
پس از آن، مسابقه برای عنوان "بهترین گروه" در قالب افزایش بهره وری، پروژه های با موفقیت انجام شده و غیره آغاز می شود. برای مدیریت، این یک جنبه مثبت است، زیرا فرصتی برای افزایش سود وجود دارد. اما چنین رقابتی بر سایر گروه های کمتر موفق تأثیر منفی خواهد گذاشت.
درگیری گروهی
وضعیت دیگر وجود یک رهبر غیررسمی است. او افراد فعال و مبتکری را دور خود جمع می کند که آماده کار برای این ایده هستند.
اما همیشه کسانی خواهند بود که قاطعانه با چنین نتیجه ای مخالف هستند. برای آنها ترک منطقه راحتی و کار در یک موقعیت استرس زا گزینه ای غیرقابل قبول است. بنابراین، خصومت بین فعالان و کارگران منفعل به وجود می آید.
انواع رفتار در موقعیت های تعارض
برخی افراد فاصله اجتماعی را حفظ می کنند. آنها عملاً تماس برقرار نمی کنند و بر این اساس، در شرایط درگیری می توانند موضع بی طرفی بگیرند. چنین کارکنانی نمی دانند که چرا باید وقت و انرژی خود را برای دیگران تلف کنند، بنابراین آن را به سمت کار هدایت می کنند. هرگونه درگیری بی معنی تلقی می شود.
یکی دیگر از استراتژی های رفتاری متجاوزان هستند. بیشتر اوقات ، آنها هستند که باعث ایجاد درگیری می شوند و به شدت از منافع خود دفاع می کنند. آنها کاملاً از در نظر گرفتن استدلال دیگران خودداری می کنند. از نظر نوع خلق و خو، متجاوزان وبا هستند. برای آنها، درگیری ها، نزاع ها، رسوایی ها شارژ انرژی است.
ویژگی های متجاوزان:
- از کار لذت نبرید؛
- هدف اصلی دریافت حقوق و افزایش درآمد شخصی است.
- بهره وری پایین است، زیرا آنها اغلب با مسائل غیر ضروری پرت می شوند.
یکی دیگر از شرکت کنندگان در تعارضات در محل کار، دسیسه گران هستند. آنها حقوق خود را با حقوق دیگران مقایسه می کنند. اگر درآمد آنها کمتر باشد، حسادت ظاهر می شود. قربانی مورد تمسخر و سرزنش قرار می گیرد. هر گونه تجلی تحقیر از طرف آنها لذت زیادی را به همراه دارد. ترفیع، انتقال به دفتر بهتر، دفتر مجزا و موفقیت های دیگر باعث عصبانیت و نفرت همکاران می شود.
درگیری حرفه ای به دلیل حسادت
مخالف مورد علاقه رئیس است. افراد کمی متوجه او می شوند، اما او همه را تماشا می کند. تمام جزئیات را می داند زندگی شخصی، لحظات کاری که به مدیریت گزارش می دهد. چنین شخصی در تیم مورد پسند نیست و آنها در تلاش برای "بقا" هستند. او با کسی روابط دوستانه برقرار نمی کند. وارد موقعیت های درگیری نمی شود، در غیر این صورت ساکت و بی طرف می ماند.
عواقب درگیری ها
اغلب اوقات تعارض است پیامدهای منفی. اما شرایطی وجود دارد که تأثیر مثبتی بر همه طرفین دعوا دارد. اول، به شما امکان می دهد تنوع دیدگاه ها را شناسایی کنید، ویژگی های تفکر و نظرات همکاران را بیاموزید. اطلاعات اضافی مفیدی در مورد علت درگیری ارائه می دهد.
عواقب درگیری هایی که به سرعت حل و فصل شد و از بین رفت:
- کارکنان احساس می کنند در تیم و در بحث درباره موضوعات مهم کاری مشارکت دارند. آنها احساس مهم بودن می کنند. در روند حل یک مشکل، خصومت و بی عدالتی از بین می رود.
- کارمندان همکاری بیشتری می کنند. آنها موقعیت و استراتژی رفتاری خود را توسعه می دهند. آنها می دانند که چگونه رفتار نکنند تا مبتکر نزاع دیگری نباشند.
- احتمال تفکر گروهی را کاهش می دهد. کارمندان یاد می گیرند که نظرات خود را با مدارا و شایستگی بیان کنند. در حال بحث وضعیت درگیرییاد بگیرید به یکدیگر احترام بگذارید
- اما اگر تعارض بلافاصله حل نشود، نتیجه چندان خوشایند نخواهد بود. شخص در مورد شرکت کننده دیگر در دعوا، به عنوان یک دشمن و متخاصم، نظر خاصی را ایجاد می کند. او تصمیمات خود را صحیح و منطقی و اقدامات طرف مقابل را پوچ و احمقانه خواهد دانست. متعاقباً چنین کارمندی خود محور می شود و به پیشنهادات و ایده های دیگران واکنش منفی نشان می دهد. به خصوص اگر این شخص رئیس باشد خطرناک است.
راه های حل تعارضات
اولین راه حل صحیح- منبع اصلی وخامت روابط با همکاران را پیدا کنید. این در طول فرآیند بحث انجام می شود. همه شرکت کنندگان در یک اختلاف یا توطئه را دور هم جمع کنید. طرفین اختلاف مواضع خود را توضیح می دهند. آنها تجزیه و تحلیل می کنند که دقیقاً چه چیزی در شرایط کاری فعلی برای آنها مناسب نیست.
حل و فصل یک نزاع تنها در صورتی رخ می دهد که هر کارمند ناراضی نقش فعالی داشته باشد. موارد زیر پیشنهاد می شود گزینه های ممکنتعارض را از بین ببرید و موردی را انتخاب کنید که مناسب همه باشد.
سمت رئیس
فقط داشتن اطلاعات موثق ضروری است. شایعات و شایعات چیزی است که هرگز نمی توانید به آن تکیه کنید. قانون دوم این است که برای نکوهش پاداش ندهید! این به طور قابل توجهی تصویر را پایین می آورد و شهرت رئیس را در چشم زیردستان وی بدتر می کند.
اگر در درگیری به برخی ناملایمات توجه شده است، بهتر است کارمندان را رصد کنید. این به شما امکان می دهد آغازگر نزاع و علت اختلاف بعدی را تعیین کنید.
- دعواهای عمومی را شروع نکنید اگر تنها با یک یا چند کارمند مشکل دارید، بهتر است یک گفتگوی فردی داشته باشید.
- در یک درگیری طرف نگیرید. موضع خود را داشته باشید و آن را به خوبی برای تیم توضیح دهید.
- خودتان را بالاتر از دیگران قرار ندهید. با وجود موقعیت بالا، باید مکان خود را بشناسید و از مرزها عبور نکنید. بهتر است از قوانین جمعی پیروی کنید (اگر در اتاق سیگار نکشید، مدیر نیز نباید این کار را انجام دهد).
- در ابتدا، باید متوجه شوید که درگیری در حال وقوع است. در این صورت باید بتوانید احساسات خود را کنترل کنید و به عواقب آن فکر کنید. اگر شرایط اجازه می دهد، بهتر است دفتر را ترک کنید یا از متجاوز دور شوید.
- یکی دیگر روش موثر- دستکاری سوئیچ لمسی نکته این است که همکاران را از درگیری منحرف کنید تا به هدف خود نرسد.
- اگر درگیری توسط 2 نفر تحریک شود، باید تجزیه و تحلیل کنید نقاط قوتدشمن می توانید بخواهید کار را از دیدگاه یک حرفه ای ارزیابی کنید یا نظر او را در مورد برخی از لحظات کاری بدانید (اگر این دلیل نزاع نبوده است). به یاد داشته باشید، تعریف و تمجید بهترین سلاح است.
حل تعارض اجباری است
راه های دیگر برای حل تعارض با کارکنان:
- تکنیک تک تیرانداز. وانمود کنید که عبارت تحریک کننده را نشنیده اید.
- می توانید دوباره بی تفاوت بپرسید. در بیشتر موارد، آغازگر درگیری گم می شود و اختلاف بیشتر توسعه نمی یابد.
- گفتگوی صمیمی مستقیماً از حریف خود بپرسید که دقیقاً چه چیزی او را عصبانی می کند. اینگونه است که بحث به یک گفتگوی سازنده تبدیل می شود. اغلب، تعارض خود را خسته می کند و افراد یاد می گیرند که اشتباهات و رفتار خود را تجزیه و تحلیل کنند.
- نادیده گرفتن. اگر خصومت به هیچ وجه اثبات نشد، بهتر است به سادگی از آن چشم پوشی کرد و در مقابل متجاوز واکنش خنثی نشان داد. می بیند که مورد علاقه دشمن نیست و آرام می گیرد.
- اعتراف به اشتباه اگر علت تعارض کار بی کیفیت باشد، کارمند باید عذرخواهی کند و کار را دوباره انجام دهد.
به یاد داشته باشید، در هر موقعیت درگیری باید آرام باشید.
لحن مطمئن، سرعت گفتار متوسط، صدای کم صدا، پشت صاف ابزار اصلی هستند.
نتیجه
موقعیت های تعارض در محل کار می تواند در هر زمان و به دلایل مختلف ایجاد شود. نکته اصلی این است که از پیشرفت آنها به موقع جلوگیری کنید یا آنها را کاملاً از بین ببرید.
فراموش نکنید که در هر شرایطی انسان باقی بمانید. افراد متفاوت هستند و این ارزش در نظر گرفتن را دارد. یاد بگیرید که در هر شرایطی آرام بمانید و درگیری ها چیزهای ارزشمندی را از بین نخواهند برد زمان کاری. انرژی خود را بر افزایش بهره وری متمرکز کنید.
همه بزرگسالان بیشتر وقت خود را در محل کار می گذرانند یا پدرشوهر در تیم هستند. اغلب ما محل کارتبدیل به خانه می شود و شما اغلب مجبور می شوید با کارمندان و همکاران بسیار بیشتر از حتی با نزدیک ترین اعضای خانواده ارتباط برقرار کنید. واضح است که با توجه به چنین تعامل شخصی مداوم و طولانی مدت، امکان بروز انواع موقعیت های درگیری که واقعاً می توانند زندگی را به یک کابوس واقعی تبدیل کنند منتفی نیست. و کاری که دوست دارید و کاملاً خود را وقف آن کرده اید، ممکن است دیگر اصلاً آن شادی را به همراه نداشته باشد؛ نزاع حتی می تواند شادی ناشی از موفقیت ها و دستاوردهای جدی را تحت الشعاع قرار دهد. تعارضات در محل کار یک اتفاق نسبتاً رایج است، بنابراین ارزش آن را دارد که چگونه رفتار کنید تا از وقوع آن جلوگیری کنید، و اگر مشکل قابل اجتناب نبود، چگونه با افتخار از آن خلاص شوید و حسن نیت خود را حفظ کنید. روابط دوستانهبا کارمندان
مسیر کمترین مقاومت: روابط با همکاران کار اتفاق می افتدناهمسان
همانطور که آمارهای رسمی می گویند، موقعیت های تعارض در محل کار، اغلب به وجود می آیند، و اتفاق می افتد که به سختی می توان علت تعارض را متوقف کرد، و همچنین، همانطور که قابل درک است، عواقب آن بلافاصله. همه مردم دنیا با هم متفاوت هستند و اصلا تعجب آور نیست که واکنش به ارتباط با برخی تفاوت اساسی با واکنش به دیگران دارد. روابط خوب و دوستانه با همکاران مسیری ظریف و غیرقابل اعتماد است که باید آن را بیاموزید تا زندگی و کار خود را تا حد امکان راحت و لذت بخش کنید.
نیاز به دانستن
روانشناسان مشهور جهان هنوز هم تمایل دارند که فکر کنند توانایی خوب بودن با مردم موهبت خاصی است که می توانید خود و آینده شغلی خود را توسعه دهید و در نتیجه ممکن است سرنوشت شما به خوبی به آن بستگی داشته باشد.
با این حال، بسیاری از مردم فکر می کنند که روابط در محل کار با همکاران باید به گونه ای ایجاد شود که از هرگونه موضوع پرتنش جلوگیری شود و ماهرانه بین کوه های یخ سوء تفاهم انسانی یا حتی بدتر مانور دهد، اما چنین نظری اشتباه است. مسئله این است که گاهی اوقات شفاف سازی روابط و حتی شاید مسائل کاری صرفاً مستلزم تعارض است و اجتناب از آن به هیچ وجه راهی برای برون رفت از شرایط دشوار نیست. بسیار مهم است که بتوانید موقعیتی را تشخیص دهید که ارزش آن را دارد که از یک نزاع دور شوید و زمانی که ممکن است و حتی لازم است وارد درگیری با همکاران و همکاران شوید.
این دقیقاً جایی است که کل راه حل مشکل نهفته است و ارزش درک این را دارد که نگرش شما نسبت به یک شخص باید به وضوح متمایز شود و مشخص شود که آیا مخرب یا سازنده است. اگر از رنگ موی نامناسب، ملیت، سن، طول بینی یا اندازه پا عصبانی هستید، پس باید متوجه باشید که شکایت شما هیچ مبنایی در واقعیت ندارد.
در محل کار به هیچ دلیلی به جز مسائل کاری موظف به برقراری ارتباط با کسی نیستید، پس این اولین چیزی است که باید خودتان متوجه شوید. شما قطعاً به کسی مدیون نیستید، اما همکاران شما دقیقاً همان حقوق را دارند تا به آنها دیکته نکنید. نظر خود، جهان بینی، و به طور کلی، آنها همچنین مجبور نیستند به شما لبخند بزنند. تعارض در محل کار بین زنان می تواند عواقب زیانبار خاصی داشته باشد. , بالاخره هیچ کس از آنها انتظاری ندارد مشکلات جدی، و آشتی دادن نمایندگان عصبانی جنس منصف بسیار دشوارتر از مردان است.
اول چیزهای مهم: چگونه از درگیری در محل کار با همکاران جلوگیری کنیم
پزشکان می توانند تأیید کنند که انجام اقدامات پیشگیرانه و پیشگیری از بیماری بسیار ساده تر از درمان بعدی است و روانشناسی روابط در یک تیم نیز شاخه ای از پزشکی است. بنابراین، راه حل بهینه برای هر شخصی، چنین مدلی از رفتار در محل کار است، زمانی که می توان تا حد امکان از تعارضات اجتناب کرد. علاوه بر این، هیچ چیز بیش از حد پیچیده ای در این مورد وجود ندارد، بنابراین بیایید بفهمیم که چگونه از درگیری در محل کار خودداری کنید و زندگی خود را بسیار آسان تر و لذت بخش تر کنید.
- ارزش این را دارد که مطمئن شوید واقعاً از کار خود لذت می برید و برای شما شادی و رضایت به ارمغان می آورد. اغلب، دعواها و فحش‌ها دقیقاً در جایی اتفاق می‌افتد که مردم صرفاً مشغول کاری غیر از کسب‌وکار خودشان هستند؛ ممکن است از عدم رشد شغلی رضایت‌بخش نباشند. حق الزحمه، و غیره. بنابراین، حتی در مرحله استخدام، باید تمام جزئیات را بیابید، و علاوه بر این، آشنایی با همکاران آینده خود ضرری نخواهد داشت.
- هرگز نباید فکر کنید که تنها دیدگاه درست، دیدگاه خودتان است. حتی اگر شما قطعاً یک متخصص بسیار حرفه‌ای هستید و دقیقاً می‌دانید چه چیزی چیست، آماده باشید تا به دیدگاه‌های مختلف گوش دهید، شاید آنها یک دانه منطقی بی‌تردید بیابند. این امر به ویژه زمانی صادق است که نظرات همکاران شما به طور اساسی با نظرات شما متفاوت باشد. اگر در کار با یک همکار در مورد مسائل حرفه ای درگیری وجود داشته باشد، می توان آن را به عنوان یک اختلاف کاری و جستجو برای راه حل های بهینه تلقی کرد، نه بیشتر.
- ضروری است که دامنه مسئولیت های خود را که به شما دیکته می شود کاملاً درک کنید. شرح شغل. درست است، اصلا غیرممکن نیست که مجبور شوید در کاری به کسی کمک کنید یا دستورات شخصی رئیس را انجام دهید، اما هرگز نباید اجازه دهید روی سر خود بنشینید.
- وقتی چیزی از مردم می خواهید، فراموش نکنید که خودتان باید معیارهای عالی خودتان را داشته باشید. یعنی تحت هیچ شرایطی نباید مشکلات با همکار در محل کار با بی ادبی و بی ادبی و نق زدن و ... حل شود.
- یک قانون دیگر نیز وجود دارد که ما آخرین بار در اینجا بیان کردیم، اما بسیار مهم است، بنابراین نمی توانید آن را فراموش کنید. شایعات بیهوده، تهمت زدن و پشت سر حرف زدن دقیقاً همان چیزی است که هرگز نباید در آن شرکت کنید. فوراً همه کسانی را که با دروغ گفتن در مورد همکارانتان سعی در ناراحت کردن شما دارند، به جای خود بگذارید و سپس این مشکلبه خودی خود از بین می رود، یا بهتر است بگوییم، به سادگی ایجاد نخواهد شد.
چه باید کرد، در صورت درگیری با همکار در محل کار: توطئهیا پارانویا
واضح است که این اتفاق می‌افتد که به سادگی نمی‌توان از درگیری و موقعیت‌های پرتنش اجتناب کرد، و گاهی اوقات ما به سادگی به دنبال کمک می‌گردیم، حتی زمانی که نزاع به بلوغ رسیده است و در آستانه شکسته شدن است یا به مقیاس یک حمله گرما هسته‌ای می‌رسد. برای درک اینکه چگونه در چنین شرایطی از یک درگیری در محل کار خلاص شوید ، باید ده بار فکر کنید ، زیرا خراب کردن همه چیز بسیار آسان است و اینکه آیا چیزی بعداً بازسازی می شود اصلاً مشخص نیست. اغلب تعارض به بیگانگی ساده و کاهش ارتباطات به حل مسائل صرفاً تجاری ختم می شود و این بهینه ترین راه است. اما در جدی‌ترین موقعیت‌ها، ممکن است شروع به بی‌ادبی کنند و حتی شما را به راه بیندازند، و سپس شما قطعاً باید کاری کنید تا با افتخار از مشکل خلاص شوید.
- هرگز و تحت هیچ شرایطی نمی توان مشکلات همکاران در محل کار را با فحاشی، فریاد و بی ادبی در پاسخ به این گونه رفتارها حل کرد. نباید درگیر نزاع، داد و فریاد یا دست تکان دادن شوید. پاسخ سرد و دور کافی خواهد بود و چهره خود را از دست نمی دهید و مجرم شما به احتمال زیاد گیج می شود، زیرا تمام رفتار او برای ایجاد یک طغیان عاطفی در شما است.
- اگر امکان جلوگیری از نزاع آشکار در ملاء عام وجود نداشت ، "مکیدن" جزئیات بعد از این واقعیت با همکاران اکیداً توصیه نمی شود. نیازی به این شستشوی طولانی دانه ها نیست، زیرا به هیچ وجه به درد کسی نمی خورد.
- نیازی به ترس از صحبت در مورد وضعیت فعلی با مدیریت مستقیم نیست. با این حال، این راهی برای خروج از سخت‌ترین درگیری‌ها است، زمانی که شما آشکارا آماده می‌شوید، مورد آزار و اذیت قرار می‌گیرید و غیره.
ارزش به خاطر سپردن
برای کسانی که در شرکت های بزرگ کار می کنند، باید بدانید که به طور خاص برای حل تعارضات در یک تیم، وجود دارد خدمات ویژهکه به آن انطباق می گویند. فقط متوجه شوید که آیا چیزی مشابه در محل کار دارید یا خیر و با خیال راحت در آنجا درخواست دهید.
درس هایی از حرفه ای ها: چگونه در یک تیم زنده بمانیمو خودت بمان
با این حال، همچنین اتفاق می افتد که موقعیت های درگیری می تواند نه تنها با همکاران ایجاد شود. درک چگونگی حل تعارض در محل کار بسیار دشوارتر است اگر طرف مقابل شما رئیس یا مدیر مستقیم باشد. وضعیت با این واقعیت تشدید می شود که شغل شخصی، رشد حرفه ای و غیره ممکن است به این شخص بستگی داشته باشد. اول از همه، باید درک کنید که نمی توانید فریاد بزنید، اتهامات را در چهره خود بیندازید، یا فحش دهید.
بی‌صدا تا انتها به آهنگ تایراد گوش دهید و سپس بی‌صدا بروید و در را پشت سر خود ببندید. تنها ماندن، ارزش این را دارد که به این فکر کنیم که آیا اتهامات مدیر بی اساس است؟ شاید واقعاً باید در نگرش خود نسبت به کار تجدید نظر کنید؟ قبل از اینکه بفهمید چگونه یک تعارض در محل کار را با مافوق خود حل کنید، باید ده بار به این فکر کنید که چه کسی درست است و چه کسی اشتباه می کند. تشخیص نشانه‌های یک درگیری سازنده کار دشواری نخواهد بود، اما هر چیزی که فراتر از این باشد، خرده‌گیری است.
- فقط مال شما قابل بحث است فعالیت حرفه ای، اما نه ظاهرشخصیت اخلاقی وضعیت خانوادگی، ملیت و غیره.
- اگر بارها و بارها در مورد یک موضوع نظرات دریافت کرده اید، پس یک دانه منطقی در این وجود دارد، درست است؟
- سایر همکاران اغلب از کار، مهارت ها و اقدامات شما ابراز نارضایتی می کنند.
- رئیس ترجیح می دهد در یک دفتر بسته سرزنش و سرزنش کند و نه در مقابل همه همکارانش.
- مدیر آشکارا اشاره می کند که اقدامات یا تصمیمات و اقدامات شما بر فعالیت های کل شرکت یا شرکت تأثیر منفی می گذارد.
نحوه حل تعارض در محل کاربا راهنمایی مستقیم
اگر با بررسی دقیق تر و تجزیه و تحلیل وضعیت با مافوق خود متوجه شدید که به طور کلی، هنوز هم حداقل سهمی از سرزنش دارید، پس باید در اسرع وقت به فکر اصلاح اشتباهات خود باشید. با این حال، اتفاق می افتد که کارگردان به سادگی شما را دوست نداشت و او شروع به عیب یابی می کند. آن وقت خیلی سخت خواهد بود که زنده و سالم بیرون بیایی، البته به معنای مجازی، و با خون کمی از آن سر در بیاوری. چگونه می توانید بفهمید که به طور عمدی و غیر شایسته "آزار و اذیت" می شوید؟
- نه تنها فعالیت های حرفه ای شما در معرض انتقادهای مخرب مداوم قرار می گیرد، بلکه همچنین ویژگی های شخصی، ظاهر، ملیت، سن، جنسیت و غیره.
- شما مرتباً سرزنش و سرزنش می شنوید و در مورد بی اهمیت ترین و به طور کلی به مسائل کاری مربوط نمی شود.
- اگر مدیر صدایش را بلند کند از حضور سایر همکاران اصلا خجالت نمی کشد.
- وقتی از شما درخواست می کنید که به اشتباهات اشاره کنید، اما هرگز عبارت خاصی دریافت نمی کنید.
بیرون آمدن شرافتمندانه از چنین موقعیتی می تواند غیر قابل تحمل باشد، و ممکن است اتفاق بیفتد که به سادگی مجبور شوید به دنبال آن باشید. شغل جدید. این گزینه را نمی توان تخفیف داد، اما شما نباید به خاطر حقوق مناسب، آزار و اذیت بی پایان و اتهامات ناشایست را تحمل کنید، در غیر این صورت زندگی می تواند به جهنم واقعی تبدیل شود، و این اصلاً یک گزینه نیست.
هرگز فریاد نزنید، پرخاشگری شما باعث انفجار احساسات می شود، حتی قوی تر و مخرب تر. در آخر می خواهم حرف یکی از شخصیت های معروف کارتونی را تکرار کنم که معتقد بود مهمترین چیز آرامش است و فقط آرامش! هرگز چهره خود را از دست ندهید، این هم برای روابط شما در محل کار و هم برای سلامت روانی و روانی شما در کنار آن مهم است.
گاهی اوقات درک اینکه چرا یک درگیری در محل کار رخ داده است، چگونه در این موقعیت رفتار کنید و در آینده از آن اجتناب کنید، بسیار دشوار است. تقریباً همه نزاع ها در محل کار ماهیت متفاوتی دارند. پیش بینی راه های خروج از چنین بحرانی از قبل غیرممکن است، اما بر اساس توصیه های روانشناسان، می توان این مشکل را به طور قابل توجهی ساده کرد.
در ابتدا باید ریشه تعارض و موضوع آن شناسایی شود. سعی کنید تهدید پنهان را ارزیابی کنید. دانستن این نکته مهم است که بحث همیشه برای کشف حقیقت نیست. انگیزه ممکن است نارضایتی پنهان، خصومت شخصی، امکان تحقیر در چشم دیگران، "رهایی" از خشم انباشته شده باشد.
همچنین باید به یاد داشته باشیم که طرف مقابل خط رفتار متفاوتی را انتخاب می کند که باید به درستی ارزیابی شود. دشمنی که به قدرت شخصی خود اطمینان دارد از تحقیق در مورد دخالت خود ابایی نخواهد کرد. کاملاً مخالف آن موضوع درگیری را آشکار نمی کند و بی امان بر موضع خود می ایستد. حل تعارضات در محل کار دشوار است، اگر حریف سرسخت، بدوی و دارای حوزه نفوذ خاصی در محل کار باشد، چگونه رفتار کنیم.
فردی تنگ نظر فکری یا نامتعادل که به جای احساسات هدایت می شود حس مشترک. درگیری با او را نمی توان به نتیجه منطقی خود رساند. وقتی همه بحث ها تمام شد، توجیه نهایی ممکن است نیروی فیزیکی باشد.
منطق استراتژیک برای درگیری
مرحله بعدی انتخاب استراتژی برای حل و فصل یک وضعیت درگیری است. پنج سبک رفتاری اصلی وجود دارد:
- رقابت، رقابت سبک سختی است، مبارزه هر دو طرف برابر است. به زمانی متوسل می شود قدرت خوداز توانایی های حریف خود فراتر بروید و نتیجه نهایی برای شما معنادار است.
- اجتناب از اختلاف آنها زمانی استفاده می شوند که رفع کشیدگی می تواند و باید به دوره بعدی موکول شود. این خط رفتار در اختلاف با مافوق بهینه است. انتخاب این استراتژی در شرایط زیر سودمند است:
- حمایت کردن دیدگاه های خودغیر اصولی؛
- اولویت حفظ ثبات و آرامش است.
- احتمال بروز اختلاف پیچیده تر؛
- آگاهی از اشتباه بودن؛
- ناامیدی درگیری؛
- هزینه های فکری و زمانی در مقیاس بزرگ؛
- در وهله اول میل به حفظ است یک رابطه ی خوببا حریف خود
- دستگاه در اینجا شما باید خط رفتار خود را بازسازی کنید، تضاد را هموار کنید، اصول خود را قربانی کنید. از بیرون به نظر می رسد که هیچ اختلافی وجود ندارد. اگر نیاز به کسب زمان دارید، انتخاب این سبک بدیهی است. یک انگیزه مهم پیروزی اخلاقی یا حفظ روابط خوب با طرف مقابل است.
- استراتژی همکاری این شکل گیری راه حل با تلاش مشترک و با در نظر گرفتن منافع متقابل است. این فرآیند طولانی است، شامل چندین مرحله است، اما برای منافع کلی کسب و کار مفید است. این استراتژی در شرایطی قابل اجرا است که یک راه حل مشترک برای یک مشکل مورد نیاز است و دوره زمانی این امکان را می دهد. اگر تمایل به حفظ روابط با طرف مقابل غالب باشد، باید این خط رفتار را انتخاب کرد. و در نهایت، استراتژی زمانی خوب است که حریفان دارای توانایی های برابر باشند.
- استراتژی سازش امتیازات متقابل به حل اختلافات کمک می کند. ترجیح داده می شود در لحظه ای که دستیابی به نتیجه نهایی بدون تلاش مشترک غیرممکن باشد.
گزینه های ممکن:
- قبول یک نتیجه اولیه؛
- تنظیم وظایف شروع؛
- دریافت یک بخش ثابت برای جلوگیری از ضرر کلی.
این استراتژی برای حل و فصل اختلافات در محل کار ایده آل است؛ درک نحوه رفتار آسان تر است. اما این خط رفتار در موارد زیر قابل اجرا است:
- استدلال ها در هر دو طرف قانع کننده است.
- برای حل مسائل پیچیده تر مدتی طول می کشد.
- نشان دادن برتری خود منجر به موفقیت نخواهد شد.
- طرف های درگیر دارای قدرت های یکسان و دارای منافع مشترک هستند.
- راه حل کوتاه مدت بر برنده شدن در یک بحث اولویت دارد.
- کسب یک نتیجه جزئی مهمتر از از دست دادن همه فرصتهاست.
راه برون رفت از یک موقعیت درگیری
پس از تعیین خط رفتار خود، مهم است که آن را به طور واضح و ماهرانه دنبال کنید. قوانین رفتاری خاصی در صورت تضاد منافع وجود دارد:
در نتیجه یک چیز قانون کلیبرای همه موارد - در طول بحث، غیرممکن است که یک حالت بسته بگیرید و مستقیماً به چشمان حریف نگاه کنید. این فقط تهاجم غیر ضروری را تحریک می کند.
تعارضات در محل کار یک موقعیت معمولی است که هیچ کس از آن مصون نیست. در واقع، حداقل یک بار در تمام حرفه خود، یک کارمند شرکت یا شرکت کننده در یک موقعیت درگیری یا شاهد عینی آن می شود.
در بیشتر موارد، کارمندی که تحت تأثیر جادویی "برخورد دیدگاه ها" قرار گرفته است حتی سعی نمی کند از شدت احساسات فرار کند. اما برعکس، او به صورت تکانشی عمل می کند: چنین رفتاری به سادگی نمی تواند به خوشی پایان یابد.
از مطالب ما دریابید که چگونه تفاوت های ظریف تعارض را حل کنیم، روانشناسان از چه ابزارها و تکنیک هایی استفاده می کنند.
دلایل اختلاف نظر
متأسفانه، زندگی بدون درگیری - چه در قالب روابط شخصی و چه در یک محیط تجاری - عملا غیرممکن است. منابع اولیه همه مشکلات در خود مردم نهفته است: در دیدگاه ها و نیازها، ارزش ها و عادات آنها.
برخی مشتاقانه وارد گرداب جنگ ارتباطی می شوند و سعی می کنند تنها "صاحبان حق" باقی بمانند، برخی دیگر سعی می کنند از طوفان عبور کنند، از درگیری در محل کار اجتناب کنند، اما نه خاموش کنند.
آنها چطور این کار را انجام میدهند؟ اول از همه، افراد عاقل تلاش می کنند تا علت تعارض را پیدا کنند و سپس زنجیره بهینه نحوه رفتار در یک موقعیت خاص را "بسازند".
بیایید دلایل اصلی تعارضات "کار" را در نظر بگیریم:
- ناسازگاری روانی ابتداییکارمندانی که روی یک چیز کار می کنند: مثلاً افراد وبا و مالیخولیا.
- توزیع ناکارآمد کارکردهای کاری: انتقال اختیارات و مسئولیت های مستقیم به دوش یک همکار می تواند منجر به اختلافات جدی شود.
- دسترسی روابط بین فردیدر تیم کاری: یک شرکت کننده در یک درگیری که توسط اکثر همکارانش حمایت می شود، با اعتماد به نفس و تهاجمی تر نسبت به حریف خود رفتار می کند. تأیید و حمایت رفقا باعث ادامه عودهای "برخورد" می شود: در این مورد یک موقعیت درگیری در محل کار عادی می شود.
- سوء تفاهم استاندارد: این به دلیل موانع گفتاری معمولی و اجتماعی است. تضاد در خاک حاصلخیز تفاوت دردناک در موقعیت اجتماعی رشد می کند: برای یک استاد با قالب ذاتی تفکر و تجربه حرفه ای خود بسیار دشوار است که یک ایده را برای یک کارگر ساده توضیح دهد.
خنثی نمودن!
نزاع بین کارمندان وجود داشته و خواهد بود - این را باید درک کرد. با این حال، باید به موارد زیر توجه داشته باشید: یا یک اتفاق ناخوشایند شما را کاملاً فرا می گیرد یا خودتان اوضاع را کنترل می کنید.
اگر درگیری در محل کار با یک همکار برای ماه‌هاست که ادامه دارد و نمی‌دانید چگونه آن را از بین ببرید، سعی کنید از روش‌های زیر برای خنثی کردن مخالفان خود استفاده کنید:
- اطلاعآنچه اتفاق افتاد اولین و اصلی ترین اقدامی است که باید در یک موقعیت درگیری انجام شود. رویداد را منطقی و آرام ارزیابی کنید. اگر سطح و مهارت کافی دارید، سعی کنید با وقار از نزاع دور شوید: آهسته و آرام صحبت کنید.
- شکستن الگو. اگر با مافوق خود اختلاف نظر دارید، برای خنثی کردن حریف برتر خود، از یک روش حیله گر تغییر حسی استفاده کنید: به طور تصادفی مداد خود را رها کنید، سرفه کنید، چیزی بگویید که مربوط به درگیری نیست. در این صورت پرخاشگری به شما نمی رسد.
- حمله با پرسش و "آشتی". آیا درگیری مستقیما با رئیس شرکت اتفاق افتاده است؟ در این صورت، با استفاده از توافقات موجه و پرسش‌های روشن‌کننده که با لحنی آرام پرسیده می‌شود، سعی کنید متوجه شوید که دقیقاً کجا اشتباه کرده‌اید. از رئیس خود بخواهید که وضعیت را "بدون فریاد" توضیح دهد.
- مکمل بودن. با شخص مخالف خود مشورت کنید، به شایستگی و مهارت های حرفه ای او متوسل شوید، و به تعبیر خوب حملات احتمالی او را نادیده بگیرید.
- تکنیک تک تیرانداز. اگر یک همکار سعی دارد شما را مورد آزار و اذیت قرار دهد، چگونه یک تعارض در محل کار را حل کنید؟ فقط تحریکات او را نگیرید و وقتی سعی می کند بر دیدگاه خود پافشاری کند، با بی تفاوتی آخرین عبارت را تکرار کنید و به این واقعیت اشاره کنید که "نشنیدی". این معمولاً حواس حریف را پرت می کند و از میزان پرخاشگری می کاهد.
- گفتگوی سازنده- متمدن ترین روش ارتباطی کارمندی را که از شما بدش می آید برای یک فنجان قهوه دعوت کنید و با آرامش از او درباره دلایل نگرش منفی اش نسبت به شما سوال کنید.
آرام باش و هشدار بده!
آیا با رئیسی تندخو و حساس روبرو شده اید؟ حتی سعی نکنید "او را در مسیر درست قرار دهید"! این مرد تثبیت شده است، با "سوسک ها" و عقده های درونی خود. بهتره ترک کن
اگر قصد ندارید "لانه" کار گرم خود را ترک کنید، باید خود را وفق دهید. سعی کنید از درگیری با همکاران و مافوق جلوگیری کنید. از وضعیت آگاه باشید: وقتی برای اولین بار به تیم کاری می آیید، سعی کنید همه ائتلاف های ایجاد شده و رهبران غیررسمی آنها را شناسایی کنید.
اگر در کار با مافوق خود درگیری وجود دارد: دعا و برخی تکنیک های عاقلانه به شما کمک می کند تا آن را از بین ببرید. با رهبری تهاجمی، توصیه می شود شبانه روز کاملا مسلح باشید. آماده شدن برای کارهای روزمره را در خانه شروع کنید: به طور ذهنی یک دعا برای فرشته خود بخوانید و در محل کار - یک درخواست آرام بخش به حضرت داوود برای رام کردن خشم.
تصویر افزوده شده
- لحن مطمئن و آرام: لحن پایدار.
- صدای متوسط و سرعت گفتار صاف.
- یک نگاه بین ابروها: دشمن را خلع سلاح می کند و نگرش تهاجمی را سرکوب می کند.
- پشت صاف و آرام: به شما اعتماد به نفس می دهد.
به یاد داشته باشید که نباید نگران درگیری ها باشید، آنها باید حل شوند! یا با حفظ اعصاب و سلامتی می توان آن را با آرامش حل کرد، یا اگر گزینه دیگری وجود نداشت، همیشه می توانید یک محل کار جدید پیدا کنید! مراقب خودت باش و آرامش خود و دیگران رو حفظ کن!