راه ها، روش ها و سبک های حل تعارض. تعارض بین فردی: یک مثال انواع درگیری. راه های حل تعارضات بین فردی

تعارضات بین فردی در نتیجه تعامل اشخاص حقیقیبا در نظر گرفتن ویژگی های هر کدام. علل اصلی، طبقه بندی، روش های حل مشکل و پیشگیری از این اختلافات.

محتوای مقاله:

تعارضات بین فردی، برخورد بین دو یا چند نفر در جریان تعامل سازنده است که با ناهماهنگی یا واگرایی اهداف در یک موقعیت خاص ظاهر می شود. به عبارت دیگر، بین فردی را باید تضاد موجود بین افراد نامید که منافع و اهداف همه طرفین را مستثنی می کند و با در نظر گرفتن ویژگی های فردی هر فرد رخ می دهد.

مکانیسم توسعه تعارض بین فردی

هر فرد در جامعه از دیدگاه و منافع خود دفاع می کند و از حقوق خواسته ها و موقعیت های خود دفاع می کند. علاوه بر این، اهدافی نیز وجود دارد که یک فرد معین برای رسیدن به آنها تلاش می کند. در این مسیر، افراد نیاز به تماس با یکدیگر، توسعه الگوهای تعامل و ارتباطات دارند سطوح مختلف(حرفه ای، دوستانه، نزدیک). اگر مانعی در قالب شخص دیگری بر سر راه دیدگاه های شما قرار گیرد، درگیری ایجاد می شود.

عدم تطابق بین الگوی ایجاد شده ارتباط با فرد و این واقعیت که او مانعی برای اهداف شخصی می شود، باعث ایجاد یک واکنش زنجیره ای تحلیلی در ناخودآگاه می شود. درجه اهمیت کار اولیه و استحکام ارتباطات شخصی بین این افراد مشخص می شود.

اگر جاه طلبی های شخصی در رتبه دوم قرار گیرد، به این معنی است که شانس آشتی دادن اختلافات به وجود آمده بسیار زیاد است، زیرا همه برای رابطه ارزش قائل هستند. اگر غرور و غرور شدیدتر از نیاز به ارتباط با یک فرد باشد، تعارض بین فردی ایجاد می شود. با حفظ رابطه اولیه می توان آن را به یکی از راه های ممکن لیست شده در زیر حل کرد، یا می تواند همه پیوندها را از بین ببرد.

در مکانیسم توسعه تعارض در روابط بین فردیچندین ویژگی خاص وجود دارد:

• میل غیر قابل مقاومت برای اثبات حق خود. انسان هم با ارائه دلایل و عوامل واقعی و هم با بی ارزش ساختن استدلال های طرف مقابل خود سعی در توجیه عقیده خود دارد.
• دلبستگی عاطفی. تعارض با واکنش های عاطفی قوی همراه است که کنترل آن دشوار است.
• سوگیری در منفی بودن راه حل جایگزین. این عقیده که تنها قضاوت خود صحیح است، انسان را در صحت تصمیم مخالف شک می کند.

این استانداردها اجازه نمی دهد تناقض به روش معمول حل شود و اوضاع را بدتر می کند.

علل اصلی تعارضات بین فردی

تقابل بین افراد به دلایل کاملا متفاوت به اوج خود می رسد. علاوه بر این، در هر موقعیت فردی می‌توان چندین عامل مهم را نام برد که می‌تواند باعث ایجاد تعارض بین فردی شود:

1. عدم رضایت از منافع مادی و معنوی. اگر فردی از نظر کمی یا کیفی منابع لازم را نداشته باشد، سعی می کند آنها را از راه دیگری جبران کند، جایی که خطر بروز تعارض بین فردی وجود دارد.
2. منافع مشترک. در گروهی که اهداف شرکت‌کنندگان با هم همگرا هستند، اما روش‌های دستیابی به کار تفاوت‌هایی با هم دارند، ممکن است تعدادی رویارویی ایجاد شود. فرد نمی تواند برخی از نیازهای خود را در روابط کاری یا شخصی برآورده کند. این باید شامل موقعیت‌های تعارض در محل کار، مشکلات مربوط به تابعیت زیردستان و مربیان، اختلافات خانوادگی و نزاع‌های خانوادگی باشد.
3. منافع فردی. حریفان اهداف شخصی دارند که تحقق یکی از آنها دیگری را طرد می کند. تعارض در حال توسعه سوالاتی را در مورد تفاوت های موجود در آن ایجاد می کند این لحظه، و به یک راه حل سازش نیاز دارد.
4. ویژگی های ارزشی موضوع. این نوعرویارویی مبتنی بر رویکردهای انگیزشی متفاوت به یک موضوع به دلیل نگرش ها و اولویت های روانشناختی متفاوت است.
5. دوره عمل. به دلیل عدم وجود کلیشه ها و رفتارهای خاص در یکی از مخالفان ایجاد می شود. این ممکن است به دلیل عدم تجربه یا ناتوانی در انجام اقدامات لازم باشد. اغلب باعث درگیری در محل کار یا مدرسه می شود.
6. ارتباط. ناهماهنگی بین توانایی های ارتباطی یک فرد با فرد دیگر، عدم رعایت قوانین گفتگو، تبعیت و درایت.
7. شخصیت. علت تعارض، ویژگی های شخصی خاص است که فرد دیگر از آن بیزار است.

دلایل ممکن است بسته به سن فرد متفاوت باشد. بنابراین، در کودکان و نوجوانان، موقعیت های بحث برانگیز می تواند ناشی از عواملی باشد که جایی در زندگی بزرگسالی ندارند. دوره بلوغ با حداکثر گرایی مغرضانه، تمایل به صدور اولتیماتوم و ارزیابی بی چون و چرای افراد مشخص می شود.

تعارضات خانوادگی در روابط بین فردی می تواند هم بر اساس اختلاف نظرهای معمولی روزمره و هم بر اساس ناتوانی در تحقق نیازهای خود، ناسازگاری ارزش ها و اهداف در زندگی بین همسران باشد.

روابط کاری اغلب هنگام انجام دستورات و وظایف محوله دچار شکستگی می شود. همچنین خطر ایجاد خصومت شخصی در بین کارکنان هم سطح و مدیریت وجود دارد. اغلب اختلافات بر اساس مسائل رفتاری است، به عنوان مثال، اختلاف بین اقدامات یک کارمند و شهرت یک شرکت یا سازمان.

انواع تعارضات بین فردی

مفهوم تعارض بین فردی نشان دهنده نمونه ای منحصر به فرد از ترکیبی از ویژگی های شخصیت شناختی هر فرد و تفاوت های ظریف اختلاف نظر است. بنابراین، شناسایی نقاط مشترک در هر یک از اختلافات دشوار است. این طبقه بندی به ما امکان می دهد چنین رویارویی ها را به سه گزینه بزرگ تقسیم کنیم که در ویژگی های انگیزشی متفاوت هستند:

• اختلاف ارزش ها. آنچه برای یک نفر مهم است برای دیگری کاملاً بی اهمیت است و موجی از خشم و نارضایتی را به همراه دارد. این گروه حاوی تمام تفاوت های مذهبی، سیاسی و فلسفی است که بین مردم وجود دارد. چنین موقعیت‌هایی لزوماً باعث تعارض نمی‌شوند، اما وقتی با شرایط مناسب ترکیب شوند، می‌توانند جرقه‌ای برانگیخته شوند. در روابط خانوادگی نیز مشابه است: معانی شخصی مختلف از اهداف هر یک از همسران می تواند تا زمانی که یکی از آنها شروع به تأثیرگذاری یا تضعیف ارزش های معنوی دیگری کند، وجود داشته باشد. این تعادل را می توان با عالی ترین آرمان های مشترک کنترل کرد، که با این وجود همگرا هستند. به عنوان مثال، یکی از والدین کودک را به نوع خاصی از فعالیت جذب می کند و دومی - به یک فعالیت کاملاً متفاوت. اما هر کدام از آنها از یک چیز مطمئن هستند: پسر یا دخترشان باید کاری انجام دهند. دیدگاه‌های مشترک در مورد مشکل، راه‌حل‌های اولویت‌دار را تعیین می‌کنند که مناسب هر دو باشد.
• تضاد منافع. کاملا اهداف مختلفو ایده ها در مورد دستاورد آنها می توانند تا زمانی که با هم تلاقی نداشته باشند، وجود داشته باشند. اگر میل یک نفر نیت دیگری را کنار بگذارد، بر این اساس وضعیت درگیری ایجاد می شود. این سناریو اغلب در زندگی زمانی اتفاق می افتد که منابعی توزیع می شوند که هر دو طرف می خواهند دریافت کنند.
  این گروه از درگیری ها شامل هر نوع رقابت عاطفی اعم از منفعت و خصومت شخصی نسبت به حریف است. به عنوان مثال، مبارزه در دفتر برای ارتقاء، مناقصه برای یک پروژه بزرگ در یک شرکت، رقابت برای افزایش بورس تحصیلی در یک موسسه آموزشی.
• نقض قوانین تعامل. این نوع تعارض بین فردی مبتنی بر عدم تمایل به پایبندی است قوانین عمومیو هنجارهایی که برای تنظیم ارتباطات بین دو طرف ایجاد شده است. اگر یکی از آنها برخی از این قوانین را نقض کند، رفتار غیر حساس یا غیرقابل قبول ممکن است به عنوان دلیلی برای رویارویی تفسیر شود. چنین اختلافاتی را می توان در محل کار به عنوان موقعیت های سوء استفاده از قدرت یا نافرمانی مشاهده کرد. در خانواده ها این گونه تعارضات به دلیل نگرش نامناسب نسبت به یکدیگر اتفاق می افتد که در شرایط معین انتظار می رود.

چگونه در درگیری های بین فردی رفتار کنیم

برای حل تعارض بین فردی، باید به خاطر داشت که در یک اختلاف، حقیقت متولد نمی شود، بلکه آشکار می شود. چهره واقعیشرکت کننده در جدال اینکه چگونه طرف مقابل و دیگران شما را در طول یک اختلاف نظر می بینند می تواند عواقب قابل توجهی در آینده داشته باشد. ویژگی متمایزتحصیل کرده و شخص با هوشتوانایی کنترل خود و احساسات خود در حین روشن کردن اختلافات است.

رفتار در طول تعارض بین فردی نباید به حدی کاهش یابد که با تصور از خود مطابقت نداشته باشد. باید طوری عمل کرد که گفته ها و قول ها باعث شرمساری، پشیمانی یا هر گونه احساس ناخوشایند دیگری نشود. هر کلمه در یک دعوا باید تا ریزترین جزئیات فکر شود.

اگر به قوانین اساسی چنین رفتاری پایبند باشید، تعارض همه شانس حل سریع و مؤثر را دارد:

1. احترام به حریف. به هر حال، در بیشتر موارد، یک فرد با کسی که به خوبی می شناسد یا اغلب با او در تعامل است، برخورد می کند. تعارضات بین فردی با غریبه هاآنها نیز اتفاق می‌افتند، اما نه به اندازه افراد عزیز، آشنایان و همکاران. احتمال ارتباط یا تماس بیشتر با حریف شما بسیار زیاد است. بنابراین، برای جلوگیری از ناهنجاری، عذرخواهی و ناراحتی بیشتر در برقراری ارتباط با این فرد، نباید رفتاری توهین آمیز یا تحقیر آمیز با او داشته باشید.
2. مهار عاطفی. این تمایل وجود دارد که موقعیت های درگیری بدون بار عاطفی سریعتر حل می شوند و ترک نمی کنند طعم بد. علاوه بر این، امکان حفظ یک رابطه مثبت حداقلی با طرف دیگر تقابل وجود دارد. در دعواهای مهم، روی آوردن به جنبه عاطفی با شناسایی خصومت شخصی نسبت به شخص، نشانه بی تدبیری، بد اخلاقی و بد سلیقه تلقی می شود. علاوه بر این، چنین نگرشی به هیچ وجه باعث افزایش اعتبار فرد در بین دوستان و بستگان نخواهد شد.
3. جهت حل مشکل. اغلب در موقعیت های درگیری، مردم فراموش می کنند که چرا مشاجره را شروع کرده اند. با روی آوردن به توهین ها و تحقیرهای شخصی، اصل دشمنی حل نشده یا دست نخورده باقی می ماند. تمام توجه، خشم یا اشتیاق باید در توسعه طرح‌های بهینه برای حل این اختلاف استفاده شود، روش‌هایی برای ایجاد یک مصالحه رضایت‌بخش متقابل.

در هر درگیری، باید به گونه ای رفتار کنید که دوست دارید حریف شما رفتار کند. از این طریق می توانید به فرهنگ و تفاهم متقابل با عزیزان، دوستان و آشنایان برسید.

راه های حل تعارضات بین فردی

ناخودآگاه خود شخص سعی می کند هر گونه اختلاف نظر را با استفاده از روش هایی که راحت ترین و ساده ترین آنها را می داند حل کند. گاهی اوقات، حتی بدون مداخله فعال در رویارویی، می تواند خود به خود حل شود. این همیشه اتفاق نمی افتد، اما معمولاً به یکی از 4 راه حل می شود:

• صاف کردن گوشه های تیز . این یک نوع راه تخیلی برون رفت از وضعیت فعلی است که در واقع از عامل درگیری خلاص نمی شود، بلکه تنها جلوه های اصلی آن را محو می کند. در واقع نارضایتی از این شرایط به خشم و رنجش درونی تبدیل می شود و تظاهرات فعال بیرونی برای مدتی فروکش می کند. این احتمال وجود دارد که اختلافات فروکش کرده پس از مدتی با قدرت بسیار بیشتری از سر گرفته شود. هموارسازی از طریق آشتی معمولی به دلیل عوامل مختلف یا منافع موقت حاصل می شود.
• راه حل سازش. پذیرش جزئی شرایط حریف توسط همه طرف های درگیری می تواند قدرت او را برای مدتی تضعیف کند. اگرچه اختلافات جزئی همچنان باقی خواهند ماند، اما در سطح کافی برای از سرگیری رویارویی نخواهند بود. امکان توسعه آن در یک بازه زمانی مشخص بسیار زیاد است.
• فرزندخواندگی. توجه معطوف به هر دو دیدگاه است و تمامی نظرات، اضافات و ادعاها نسبت به یکدیگر پذیرفته می شود. این نوع تعامل پس از یک تعارض بین فردی به ندرت مشاهده می شود، اما همچنان به عنوان بهینه ترین سناریو برای توسعه رویدادها حق وجود دارد. بسیار نادر است که افراد بتوانند دیدگاه یکدیگر را به طور کامل بپذیرند، آن را با دیدگاه خود ادغام کنند و به راه حلی دوجانبه سودمند برسند.
• سلطه. یک طرف به طور کامل و کامل اعتراف می کند که اشتباه است و دیدگاه، ایده یا پیشنهاد طرف مقابل برتر است. این اغلب در محیط‌های کاری اتفاق می‌افتد که زیردستان کارکنان را مجبور می‌کند تا با آنچه مدیریت ارائه می‌کند کاملاً موافق باشند. یک طرح خاص از تبعیت همیشه برای افراد وبا یا هیستریک جواب نمی دهد. چنین افرادی هرگز اجازه نخواهند داد که نظرات و نتایج آنها نادیده گرفته شود.

علاوه بر این روش ها، توصیه های ویژه زیادی وجود دارد که به حل هر چه سریعتر تعارضات بین فردی کمک می کند. اگر به این قوانین پایبند باشید، پس از اختلاف نظر معمولاً هیچ احساس ناخوشایندی یا ناراحتی از برقراری ارتباط با حریف سابق خود را تجربه نمی کنید:

1. وجود یک موقعیت درگیری همیشه باید تشخیص داده شود. این بخشی جدایی ناپذیر از خود فرآیند است که باید حل شود. اگر در یک رابطه مقاومت کنید و ناهماهنگی را آنطور که هست نپذیرید، احساسات منفی پنهان می توانند برای مدت بسیار طولانی باقی بمانند و به تدریج زندگی شما را مسموم کنند.
2. ایجاد فرصتی برای روشن شدن وضعیت موجود. بحث و مناظره برای حل مناسب تعارضات بین فردی ضروری است. لازم است هر دو طرف شرایطی را فراهم کنند که درک علل و ماهیت مشکل ممکن باشد.
3. تعیین دلایل خاص برای عدم توافق. برای جلوگیری از حرکت به سمت سطح احساسی و ادعاهای شخصی، باید طیف علایق را در این تعارض به وضوح مشخص کنید. اغلب از این طریق می توانید بفهمید که مشکل آنقدرها هم بزرگ نیست.
4. گزینه هایی برای نتیجه وضعیت. باید چندین مورد از این موارد وجود داشته باشد تا به شما فرصت انتخاب بهینه را بدهد. آنها باید با در نظر گرفتن منافع هر یک از طرفین توسعه یابند.
5. انتخاب راه حل مورد توافق و تبدیل آن به واقعیت. استفاده عملی مشترک از اقداماتی که بر روی آنها توافق شده است منجر به آشتی و تلاش برای برقراری تماس شخصی می شود.

هر یک از روش های پیشنهادی برای حل تعارض بین فردی ممکن است بی اثر باشد، اگر در طول یک موج عاطفی، فرد اهمیت آشتی را درک نکند. معمولاً این با گذشت زمان می گذرد و خود افراد به دنبال راه هایی برای بازگشت به روابط قبلی خود هستند.

پیشگیری از تعارضات بین فردی

بهترین دارو پیشگیری است. جلوگیری از ایجاد اختلافات ناخواسته بسیار ساده تر از جستجوی راه هایی برای حل آن است. به این ترتیب می توانید روابط اعتمادی را با دوستان، اقوام، آشنایان و حتی در محل کار حفظ کنید. اگر بدانید چگونه از تعارضات بین فردی جلوگیری کنید، شهرت شما بی عیب و نقص باقی خواهد ماند.

نكات اصلي در جلوگيري از شكل گيري اختلاف در رفتار، حركات و درايت هر دو طرف نهفته است. اگر از چند قانون پیروی کنید، می توانید خطر درگیری های خشونت آمیز با افراد دیگر را به میزان قابل توجهی کاهش دهید:

• شما باید به حریف خود توجه کنید، باید با او مودبانه و با درایت رفتار کنید.
• تحمل به شما کمک می کند از واکنش های خشونت آمیز طرف مقابل خودداری کنید.
• اعتماد و صراحت را باید با حفظ تماس چشمی نشان داد؛ در هر صورت نیازی به اجتناب از نگاه کردن نیست.
• فرصتی را فراهم کنید تا مخاطب دیدگاه خود را توضیح دهد و نظر خود را توجیه کند.
• سعی کنید حریف خود را درک کنید یا از نظر ذهنی خود را به جای او بگذارید.
• در صورت وجود، با درایت اشتباه خود را بپذیرید.
• احساسات مبهمی را بیان کنید که نشان دهنده شک و تردید شما در مورد صحت شما در مورد گفتگوی حاضر است.
• نکاتی را که می توان از نظر طرف مقابل انتقاد کرد با دقت توضیح دهید.
• نگرش مثبت نسبت به حل و فصل وضعیت، به جای اینکه استدلال کنید که حق با شماست.

مهم! هرگونه درگیری باید بدون صدای بلند حل شود و توهین شخصی مجاز نباشد.

نحوه حل تعارض بین فردی - ویدیو را تماشا کنید:

برای داشتن روابط دوجانبه سودمند و سازنده با همکاران در محل کار، در خانه با خانواده یا عزیزان، باید بدانید که چگونه تعارض بین فردی را که به طور اجتناب ناپذیری در زندگی هر فردی ایجاد می شود، حل کنید. برای انجام این کار، باید بتوانید به درستی رفتار کنید تا از اعمال ناخواسته و عواقب بسیار ناخوشایند جلوگیری کنید.

تضادها اغلب در روابط بین فردی ظاهر می شوند ( درگیری ها ) برخاسته بین مردم در ارتباط با حل معین اجتماعی و زندگی شخصی. در میان بسیاری از دلایلی که باعث بروز تعارض می شود، ناسازگاری از نظر فیزیکی، روانی، اجتماعی و ایدئولوژیک جایگاه خاصی را به خود اختصاص می دهد. تضاد در روابط بین فردی همیشه منجر به درگیری نمی شود، بسیاری از آنها به صورت مسالمت آمیز حل می شوند. دیگران باعث تقابل می شوند و در آن حل و فصل می شوند.

مدیریت تعارض شامل راه های بین فردی برای حل و فصل موقعیت های تعارض پنج سبک اصلی برای حل تعارض یا استراتژی برای رفتار در موقعیت های تعارض وجود دارد: فرار، هموارسازی، اجبار، سازش، همکاری.

تعارض- تصادم اهداف، علایق، مواضع، نظرات یا دیدگاه‌های متضاد موضوعات تعامل، همراه با حالات عاطفی منفی.

بسته به تعداد شرکت کنندگان، تعارضات به درون فردی، بین فردی، بین فردی و گروهی و بین گروهی تقسیم می شوند. .

تعارض درون فردی. حالت نارضایتی فرد از هر شرایطی از زندگی خود، همراه با وجود منافع متضاد، آرزوها، نیازها و غیره. رشد فردی بدون غلبه بر تضادهای درونی و حل تعارضات روانی غیرممکن است.

تعارضات حل نشده درون فردی باعث سرخوردگی و اضطراب می شود و مانع می شود رشد شخصی، فرد را آسیب پذیرتر می کند.

تعارض بین فردی . این رایج ترین نوع درگیری است. این تعارض بر اساس تضاد بین افراد، ناسازگاری دیدگاه ها، علایق و نیازهای آنها است. در مؤسسات آموزشی می تواند بین شرکت کنندگان ایجاد شود فرآیند آموزشی V گزینه های مختلف: معلم - شاگرد، شاگرد - شاگرد، معلم - معلم و غیره.

تعارض بین فرد و گروه. انحراف یک عضو گروه از هنجارهای رفتاری و ارتباطی ایجاد شده توسط گروه می تواند منجر به تعارض شود. یکی از تضادهای رایج از این نوع بین یک گروه دانش آموز و یک معلم است. چنین تضادهایی با سبک اقتدارگرایانه ارتباطات آموزشی به شدت رخ می دهد.

تعامل تعارض می تواند پیامدهای منفی و مثبت حل و فصل داشته باشد. اگر تعارض به تصمیم گیری آگاهانه و توسعه روابط کمک کند، آنها نامیده می شوند سازنده.تعارض هایی که مانع از تعامل موثر و تصمیم گیری می شوند نامیده می شوند مخرب. برای هدایت درگیری ها در جهت های سازنده، باید بتوانید آنها را تجزیه و تحلیل کنید، علل و پیامدهای احتمالی آنها را درک کنید.

ویژگی های کلی راهبردهای رفتاری در تعارض :

1. رقابت. خود ویژگی متمایزبه میل به دستیابی به هدف خود، دفاع از موقعیت خود به هر قیمتی، وادار کردن دیگران به پذیرش دقیقاً این دیدگاه از حل مشکل خلاصه می شود. کسی که به این راهبرد پایبند است سعی می کند دیگران را مجبور به پذیرش دیدگاه او کند. نظرات دیگران برای او جالب نیست.

2. مشارکت. شامل یک راه حل مشترک برای مشکلی است که منجر به درگیری شده است. با این استراتژی، شرکت کنندگان حق یکدیگر را به رسمیت می شناسند نظر خودو آماده درک آن هستند که این فرصت را به آنها می دهد تا علل اختلافات را تجزیه و تحلیل کنند و راه حلی قابل قبول برای همه بیابند. کسی که به همکاری تکیه می کند، برای رسیدن به هدف خود به هزینه دیگران تلاش نمی کند، بلکه به دنبال راه حلی برای مشکل است.

3. به خطر افتادن. حل تضاد بر اساس امتیازات متقابل انجام می شود. این سبک با پذیرش دیدگاه طرف مقابل مشخص می شود، اما فقط تا حدی. این احتمال وجود دارد که پس از مدتی، پیامدهای ناکارآمد یک راه حل سازش ظاهر شود، به عنوان مثال، نارضایتی از "راه حل های نیمه دل". علاوه بر این، درگیری به شکل کمی تغییر یافته ممکن است دوباره ایجاد شود، زیرا مشکلی که منجر به آن شده است حل نشده باقی مانده است.

4 . اجتناب. کسانی که به این استراتژی پایبند هستند، معمولاً از حل تعارض اجتناب می کنند و آن را نادیده می گیرند. اگر شرایط بتواند خود به خود حل شود (این به ندرت است، اما اتفاق می افتد) و اگر شرایط برای حل موثر تعارض در حال حاضر وجود نداشته باشد، ممکن است مناسب باشد، اما پس از مدتی ظاهر می شوند.

5. دستگاه. این سبک در امتیازات یک جانبه متجلی می شود: هنگام همکاری با کسی، شخص تسلیم دیگری می شود و بدون تلاش برای دفاع از منافع خود، آنها را قربانی منافع طرف مقابل می کند. "سازگار" سعی می کند از بروز نشانه های درگیری جلوگیری کند و به همبستگی دعوت کند. در عین حال، مشکل زیربنای تعارض اغلب نادیده گرفته می شود. نتیجه ممکن است آرامش موقت باشد. احساسات منفی "نشته" نمی شوند، اما انباشته می شوند. دیر یا زود، یک مشکل حل نشده و احساسات منفی انباشته شده همچنان به درگیری منجر می شود که عواقب آن ممکن است ناکارآمد باشد.

بدون شک در زندگی هر فردی لحظه ای وجود داشت که می خواست از رویارویی دوری کند و از خود این سوال را مطرح کرد که چگونه تعارض را حل کند. اما شرایطی نیز وجود دارد که میل به رهایی از یک موقعیت دشوار درگیری با عزت و در عین حال حفظ روابط وجود دارد. برخی از افراد با نیاز به تشدید درگیری برای حل نهایی آن مواجه هستند. در هر صورت، هر یک از ما با این سوال مواجه بودیم که چگونه تعارض را حل کنیم یا چگونه از آن اجتناب کنیم.

اول از همه، باید درک کنید که تعارض یک حالت کاملاً عادی شخصیت است. در تمام مدت زمانی که یک فرد به فعالیت های زندگی آگاهانه پی می برد، با افراد دیگر، گروه های شخصیتی یا با خودش در تضاد است. با این حال، اگر مهارت هایی را بیاموزید که به شما در درک چگونگی حل تعارض کمک می کند، می توانید روابط شخصی و حرفه ای خود را به طور قابل توجهی توسعه و تقویت کنید. حل تعارضات اجتماعی یک مهارت نسبتا جدی است که می تواند بسیار مفید باشد.

بسیاری از مردم نمی دانند که در چه درگیری های خاصی شرکت می کنند، خیلی کمتر متوجه می شوند دلایل واقعیدرگیری ها در نتیجه نمی توانند آنها را به طور موثر مدیریت کنند. تعارضات حل نشده بین افراد روزی به درگیری های درون فردی و پیامدهای نسبتاً نامطلوب منجر خواهد شد. آرزوهای برآورده نشده و تجربیات ابدی می تواند باعث مشکلات سلامتی شود. علاوه بر این، آنها اغلب شخصیت را خراب می کنند و شخص را به یک بازنده ناراضی از همه چیز در جهان تبدیل می کنند و فرد را از نردبان اجتماعی پایین می برند. اگر این چشم انداز برای شما جذاب نیست، باید به دقت درک کنید که در صورت بروز تعارض چگونه آن را حل کنید. راه‌های زیادی برای حل تعارض‌ها وجود دارد، بنابراین می‌توانید به راحتی بر مهارت‌های ضروری مسلط شوید.

بیایید بفهمیم تعارض چیست. در روان‌شناسی، این اصطلاح به عنوان برخوردی از تمایلات ناسازگار و مخالف در روابط بین افراد، گروه‌های مردم یا در ذهن یک فرد تعریف می‌شود که منجر به تجارب عاطفی منفی می‌شود.

بر اساس این تعریف، شالوده یک موقعیت تضاد، برخورد منافع، اهداف و عقاید است. زمانی که افراد بر سر ارزش ها، انگیزه ها، ایده ها، خواسته ها یا ادراکات خود توافق نداشته باشند، تعارض کاملاً آشکار است. اغلب چنین تفاوت هایی کاملاً بی اهمیت به نظر می رسند. با این حال، وقتی تعارض شامل احساسات قوی باشد، نیازهای اساسی اساس مشکل می شود. اینها شامل نیاز به امنیت، حریم خصوصی، صمیمیت و احساس ارزشمندی یا اهمیت دادن به خود است. درست حل تعارضات بین فردیدر درجه اول بر نیازهای اولیه مردم تمرکز دارد.

کارشناسان انواع مختلفی را توسعه داده اند راه های حل تعارضو توصیه هایی در مورد جنبه های مختلف رفتار شخصی در موقعیت های تضاد منافع یا نظرات. بر اساس مدل های احتمالی حل تعارض، اهداف و منافع طرفین، سبک های حل تعارض زیر وجود دارد.

• سبک رقابتی زمانی استفاده می شود که یک فرد کاملاً فعال است و قصد دارد به سمت حل و فصل یک موقعیت درگیری حرکت کند و می خواهد قبل از هر چیز منافع خود را برآورده کند و اغلب به ضرر منافع افراد دیگر است. چنین فردی دیگران را مجبور می کند که روش او را برای حل یک مشکل بپذیرند. این مدل رفتار فرصتی برای درک می دهد نقاط قوتهر ایده ای حتی اگر کسی آنها را دوست نداشته باشد. در میان تمام روش های حل تعارض، این یکی از سخت ترین ها است. شما باید این سبک را فقط در شرایطی انتخاب کنید که تمام منابع لازم برای حل تعارض را به نفع خود در اختیار دارید و همچنین زمانی که از درست بودن تصمیم خود مطمئن هستید. اگر در مورد صحبت کنید نقش های رهبری، پس از آن به طور دوره ای برای او مفید است که تصمیمات سخت اقتدارگرایانه بگیرد که در آینده می دهد نتیجه مثبت. از بین همه روش‌های حل تعارض، این سبک رفتار است که به طور مؤثر به کارمندان می‌آموزد که بدون غرغر کردن غیر ضروری اطاعت کنند و همچنین به بازگرداندن ایمان به موفقیت در شرایط دشوار برای شرکت کمک می‌کند.

در بیشتر موارد، رقابت مستلزم موقعیت نسبتاً قوی است. اما پیش می آید که به دلیل ضعف به چنین مدل رفتاری متوسل می شوند. این اغلب زمانی اتفاق می‌افتد که امید یک فرد برای پیروزی در درگیری فعلی کمرنگ می‌شود و او به دنبال آماده کردن زمینه برای تحریک جنگ بعدی است. به عنوان مثال، می توانیم وضعیتی را در نظر بگیریم که در آن یک کودک کوچکتر عمداً بزرگتر را تحریک می کند، "پاداش" شایسته ای دریافت می کند و سپس بلافاصله از موقعیت قربانی به والدین خود شکایت می کند. علاوه بر این، موقعیت هایی وجود دارد که فرد صرفاً به دلیل حماقت خود وارد رویارویی می شود، بدون اینکه متوجه شود این یا آن درگیری چه عواقبی برای او خواهد داشت. با این حال، به احتمال زیاد، اگر شخصی این مقاله را بخواند، بعید است که عمداً خود را در چنین وضعیت نامطلوبی برای خود بیابد و در شرایط خاص این مورد را از بین همه انتخاب کند.

• سبک اجتناب به دلیل ضعف اغلب زمانی استفاده می شود که ضرر احتمالی در یک درگیری خاص به طور قابل توجهی بیشتر از هزینه های اخلاقی مرتبط با «فرار» باشد. علاوه بر این، فرار ممکن است همیشه نوعی عمل فیزیکی نباشد. افرادی که در پست های رهبری هستند اغلب از تصمیم گیری بحث برانگیز اجتناب می کنند، در حالی که یک جلسه یا گفتگوی ناخواسته را برای مدت نامحدود به تعویق می اندازند یا به تعویق می اندازند. به عنوان بهانه، مدیر ممکن است در مورد از دست دادن اسناد صحبت کند یا وظایف بی فایده ای را در مورد جمع آوری اطلاعات اضافی در مورد یک موضوع انجام دهد. اغلب مشکل فقط پیچیده‌تر می‌شود، بنابراین نباید از تعارض در این راه اغلب اجتناب کنید. تلاش خود را بکنید راه های حل تعارضاین یکی را زمانی انتخاب کنید که واقعاً برای شما مفید است.

وقتی به دلیل قدرت به چنین سبک رفتاری متوسل می شود، موضوع کاملاً متفاوت است. آن وقت است که چنین روشی کاملاً موجه است. شخصیت قویمی تواند از زمان به نفع خود برای جمع آوری منابع لازم برای پیروزی در درگیری استفاده کند. در عین حال، نباید خود را فریب دهید و خود را متقاعد کنید که واقعاً از تشدید درگیری نمی ترسید، بلکه فقط منتظر لحظه مناسب هستید تا اوضاع را به نفع خود حل کنید. به یاد داشته باشید که این لحظه ممکن است هرگز نیاید. بنابراین، باید از این سبک حل تعارض عاقلانه استفاده کرد.

• سبک انطباق این است که شخص بر اساس رفتار دیگران عمل می کند، بدون اینکه سعی کند از منافع خود دفاع کند. در چنین شرایطی، او تسلط حریف را می شناسد و پیروزی را در درگیری به او واگذار می کند. این الگوی رفتاری زمانی قابل توجیه است که بفهمید با تسلیم شدن به کسی چیز زیادی از دست نمی دهید. توصیه می شود زمانی که برای حفظ روابط و صلح با فرد یا گروهی از افراد دیگر تلاش می کنید، یا اگر متوجه شدید که هنوز اشتباه می کردید، از بین همه راه های حل تعارض، سبک اقامت را انتخاب کنید. زمانی می‌توانید از این الگوی رفتاری استفاده کنید که قدرت یا منابع دیگر برای پیروزی در یک درگیری خاص ندارید، یا زمانی که متوجه می‌شوید برنده شدن برای حریف بسیار مهم‌تر از شماست. در این حالت، آزمودنی که سبک اقامت را تمرین می کند، به دنبال یافتن راه حلی است که هر دو طرف متعارض را راضی کند.

استفاده از این استراتژی به دلیل ضعف زمانی استفاده می شود که به دلایلی اجتناب از تعارض غیرممکن باشد و مقاومت به طور بالقوه می تواند به طور قابل توجهی به فرد آسیب برساند. به عنوان مثال، موقعیتی را در نظر بگیرید که در آن شب با گروهی از اوباش مغرور در مکانی متروک ملاقات می کنید. در این شرایط، انتخاب روشی که در بالا توضیح داده شد برای حل تعارضات بین فردی و جدا شدن از تلفن، بسیار منطقی تر است تا اینکه وارد دعوا شوید و همچنان دارایی خود را از دست بدهید. با این حال، در مورد دوم، سلامتی شما ممکن است آسیب جدی ببیند.

با در نظر گرفتن این سبک رفتار در زمینه کسب و کار، می توانیم شرایطی را تجزیه و تحلیل کنیم که یک شرکت جدید با منابع مالی، فنی و اداری بسیار قوی تر از شرکت شما وارد بازار شود. در چنین شرایطی، مطمئناً می توانید از تمام توان و توانایی های خود برای مبارزه فعال با رقیب خود استفاده کنید، اما احتمال باخت همچنان بسیار زیاد است. در این شرایط، منطقی‌تر خواهد بود که با یافتن یک جایگاه جدید در بازار و یا به عنوان آخرین راه، شرکت را به یک بازیگر قوی‌تر در بازار بفروشیم.

استراتژی تطبیق به دلیل قدرت زمانی استفاده می شود که شما از مشکلاتی که حریف در صورت اصرار بر راه خود با آن روبرو خواهد شد آگاه باشید. در چنین شرایطی به طرف مقابل اجازه می دهید از عواقب اعمال خود "لذت" برد.

• سبک همکاری دلالت بر این دارد که آزمودنی به دنبال حل تعارض به نفع خود است، اما در عین حال منافع حریف را نادیده نمی گیرد و به همراه او می کوشد راه هایی برای نتیجه وضعیت موجود بیابد. که برای هر دو مفید است شرایط معمولی که در آن از این سبک استفاده می شود شامل موارد زیر است: هر دو طرف توانایی ها و منابع یکسانی برای حل هر مشکلی دارند. حل تعارض برای هر دو طرف سودمند است و هیچ کس نمی خواهد از آن اجتناب کند. وجود روابط متقابل و طولانی مدت بین مخالفان؛ هر یک از طرفین درگیری قادر است اهداف خود را به وضوح توضیح دهد، افکار خود را بیان کند و گزینه های جایگزین برای خروج از وضعیت ارائه دهد. حل تعارضات اجتماعی از این طریق ممکن است قابل قبول ترین باشد.

همکاری با زور زمانی اتفاق می‌افتد که هر طرف زمان و انرژی کافی برای یافتن منافع مشترک مهم‌تری نسبت به آن‌هایی که باعث درگیری شده‌اند داشته باشد. هنگامی که مخالفان به درک منافع جهانی رسیدند، می‌توانیم راهی برای تحقق مشترک منافع بیشتر پیدا کنیم. سطح پایین. متأسفانه در عمل این روش حل تعارض به دلیل پیچیدگی آن همیشه مؤثر نیست. . بنابراین روند حل مناقشه مستلزم تسامح از سوی هر دو طرف است.

همکاری در برابر ضعف شبیه سازگاری است. با این حال، کسانی که این سبک را انجام می دهند اغلب همکار یا خائن نامیده می شوند. چنین استراتژی در صورتی می تواند مؤثر واقع شود که در آینده تغییرات آشکاری در موازنه قوای طرفین متخاصم پیش بینی نشود.

• سبک سازش بیانگر آن است که مخالفان به دنبال یافتن راه حلی هستند که بر اساس امتیازات متقابل باشد. این استراتژی برای رفتار طرفین متعارض زمانی مناسب است که آنها همان چیزی را می خواهند، اما در عین حال معتقدند که رسیدن به آن در همان زمان غیرممکن است. به عنوان مثال، می‌توانیم شرایط زیر را در نظر بگیریم: طرفین دارای منابع برابر هستند، اما منافع متقابل منحصر به فرد وجود دارد. یک راه حل موقت می تواند برای هر یک از طرف های درگیر مناسب باشد. هر دو حریف از سود کوتاه مدت راضی خواهند بود. سبک سازش اغلب بهینه یا حتی آخرین می شود روش ممکنحل تعارض

روشهای اساسی حل تعارض

تمام روش های حل تعارض موجود را می توان به دو گروه تقسیم کرد: روش های منفی(انواع مبارزه که هدف آن کسب پیروزی برای یک طرف است) و روشهای مثبت. اصطلاح "روش های منفی" به این معنا به کار می رود که نتیجه درگیری، از بین رفتن رابطه وحدت طرف های شرکت کننده در رویارویی خواهد بود. نتیجه روش های مثبت باید حفظ وحدت بین طرفین درگیری باشد. این شامل انواع مختلفرقابت و مذاکرات سازنده

باید درک کرد که روش های حل تعارض به طور معمول به مثبت و منفی تقسیم می شوند. در عمل، هر دو روش می توانند به طور هماهنگ یکدیگر را تکمیل کنند. علاوه بر این، اصطلاح «مبارزه» در زمینه حل تعارض، وقتی به محتوای آن می‌رسد، کاملاً کلی است. بر کسی پوشیده نیست که فرآیند مذاکره اغلب شامل عناصر مبارزه در مورد موضوعات خاص است. به همین ترتیب، مبارزه سخت طرفین درگیر به هیچ وجه مذاکره بر سر قوانین خاص را مستثنی نمی کند. تصور پیشرفت بدون رقابت خلاقانه ایده های قدیمی و جدید غیرممکن است. در همان زمان، هر دو طرف متخاصم یک هدف را دنبال می کنند - توسعه یک منطقه خاص.

با وجود این واقعیت که انواع مختلفی از مبارزه وجود دارد، هر یک از آنها ویژگی های خاص خود را دارند علائم عمومی، زیرا هر مبارزه ای متضمن تعامل دو موضوع است که در آن یکی با دیگری تداخل دارد.

شرط اصلی پیروزی در صورت مبارزه مسلحانه، دستیابی به برتری بدون ابهام و تمرکز نیروها در نقطه نبرد اصلی است. یک تکنیک مشابه، استراتژی اساسی انواع دیگر مبارزه را مشخص می کند، که برای مثال، بازی شطرنج است. برنده کسی است که بتواند مهره ها را در محلی که جهت تعیین کننده حمله به پادشاه حریف قرار دارد متمرکز کند.

در هر مبارزه ای باید بتوان میدان نبرد سرنوشت ساز را به درستی انتخاب کرد، نیروها را در این مکان متمرکز کرد و لحظه حمله را انتخاب کرد. هر روش مبارزه شامل ترکیب خاصی از این اجزای اساسی است.

هدف اصلی مبارزه تغییر وضعیت درگیری است. این امر از راه های زیر قابل دستیابی است:

• تأثیر بر حریف، دفاع او و موقعیت؛
• تغییر در موازنه نیروها؛
• اطلاعات نادرست یا درست از سوی دشمن در مورد نیات فرد؛
• ارزیابی صحیح از وضعیت و توانایی های دشمن.

روش های مختلف کنترل از همه این روش ها در ترکیب های مختلف استفاده می کنند.

بیایید به برخی از روش هایی که در روند مبارزه استفاده می شود نگاه کنیم. یکی از آنها رسیدن به پیروزی به دلیل کسب آزادی عمل لازم است. این روش را می توان با تکنیک های زیر اجرا کرد: شکل گیری آزادی عمل برای خود. محدود کردن آزادی دشمن؛ کسب موقعیت های سودمندتر در رویارویی، حتی به قیمت از دست دادن برخی منافع و غیره. به عنوان مثال، در فرآیند اختلاف، تکنیک تحمیل موضوعاتی که او در آنها ناتوان است، می تواند بسیار مؤثر باشد. بنابراین، شخص می تواند خود را به خطر بیاندازد.

یک روش نسبتاً مؤثر این است که یکی از طرفین درگیر از ذخایر حریف به نفع خود استفاده کند. تکنیک های عالی که اثربخشی روش را نشان می دهد می تواند دشمن را مجبور به انجام اقداماتی کند که برای طرف مقابل مفید است.

یک روش مهم مبارزه، از کار انداختن اولیه مراکز کنترل اصلی مجتمع های متضاد است. اینها ممکن است افراد یا مؤسسات پیشرو و نیز عناصر اصلی موضع مخالف باشند. در طول بحث (اینجا بدون هنر خطابهدشوار است) یک رویه فعال برای بی اعتبار کردن نمایندگان اصلی طرف دشمن و رد تزهای موضع آنها وجود دارد. به عنوان مثال، در روند مبارزه سیاسی، یک روش نسبتا مؤثر، انتقاد از ویژگی های منفی رهبران و همچنین نشان دادن شکست آنها است.

اصل اساسی حل و فصل هر تعارضی کارآمدی و به موقع بودن است. با این حال، در روند مبارزه، روش به تاخیر انداختن امر، که به آن "روش تاخیر" نیز می گویند، می تواند با موفقیت استفاده شود. این تکنیک در هنگام انتخاب زمان و مکان مناسب برای زدن ضربه نهایی و همچنین ایجاد تعادل مطلوب نیروها مورد خاصی است.

انتقال آهسته به اقدام قاطع ممکن است زمانی مناسب باشد که تمرکز منابع قابل توجه برای دستیابی به پیروزی ضروری باشد. عبارت "زمان با ماست" به وضوح ماهیت اصلی این روش را توصیف می کند. اگر ما در مورد بحث صحبت می کنیم، پس این روش حاکی از تمایل به گرفتن آخرین مرحله، زمانی است که همه مخالفان صحبت کرده اند. در چنین شرایطی فرصتی برای طرح استدلال هایی وجود دارد که در سخنرانی های قبلی مورد هجمه جدی قرار نگرفته است.

روش تاخیر مدتی است که استفاده می شود. پلوتارک موردی را توصیف کرد که این سبک توسط دیکتاتور روم سولا به کار گرفته شد. وقتی متوجه شد که توسط نیروهای مهم دشمن محاصره شده است، کنسول دوم، Scipio را برای مذاکره با او فراخواند. پس از این، رایزنی ها و جلسات طولانی آغاز شد که در آن سولا هر بار تصمیم گیری نهایی را به تعویق می انداخت. او در عین حال با کمک دستیاران حیله گر خود روحیه سربازان دشمن را تباه کرد. به سربازان اسکیپیون پول و سایر اشیاء قیمتی رشوه داده شد. در نتیجه، هنگامی که نیروهای سولا به اردوگاه اسکیپیون نزدیک شدند، سربازان به سمت دیکتاتور رفتند و کنسول دوم در اردوگاه او دستگیر شد.

اجتناب از دعوا نیز یک روش نسبتاً مؤثر است که تا حدی به روش قبلی مربوط می شود. در این حالت، فرآیند حل تعارض به سبک گریزان رخ می دهد. در موارد متعددی استفاده می شود: زمانی که وظیفه بسیج منابع و نیروها برای پیروزی حل نشده باشد. برای به دست آوردن زمان و تغییر موقعیت به تله ای که از قبل آماده شده است، حریف را فریب دهید.

مثبت روش های حل تعارضدر درجه اول شامل مذاکرات است. هنگامی که تاکید ویژه ای بر مذاکرات به عنوان بخشی از یک درگیری می شود، طرفین تمایل دارند آنها را از موضع قدرت برای دستیابی به پیروزی یک طرفه انجام دهند. ناگفته نماند که این نوع مذاکره تنها به حل جزئی مناقشه منجر می شود. در عین حال، مذاکرات تنها یک افزوده در مسیر پیروزی بر حریف است. در مواردی که مذاکره به عنوان روشی برای حل تعارض تلقی می شود، به صورت بحث آزاد و متضمن امتیازات متقابل و رضایت نسبی از منافع دو طرف است.

یک روش مذاکره مبتنی بر اصول معین را می توان با چهار قاعده اساسی مشخص کرد که هر یک عنصری از مذاکره را تشکیل می دهد و توصیه ای برای انجام آن است.

• مفاهیم "مذاکره کننده" و "موضوع مذاکرات" را از هم جدا کنید. از آنجایی که هر فردی که در مذاکرات شرکت می کند ویژگی های شخصیتی خاصی دارد، ارزش بحث در مورد شخصیت فردی را ندارد، زیرا این باعث ایجاد تعدادی از موانع با ماهیت عاطفی می شود. که در فرآیند انتقادشرکت کنندگان، خود مذاکرات تنها در حال تشدید هستند.
• به جای مواضع، بر منافع تمرکز کنید، زیرا مورد دوم ممکن است اهداف واقعی مذاکره کنندگان را پنهان کند. در عین حال، منافع اغلب زمینه ساز مواضع متضاد است. به همین دلیل است که ارزش تمرکز روی دومی را دارد. شایان ذکر است که مواضع مخالف همیشه منافع بیشتری نسبت به منافعی که در خود مواضع منعکس می شود پنهان می کنند.
• به گزینه های حل تعارض فکر کنید که برای هر دو طرف مفید است. یک ترتیب مبتنی بر علاقه، شرکت‌کنندگان را تشویق می‌کند تا با تجزیه و تحلیل گزینه‌هایی که هر دو طرف را راضی می‌کند، راه‌حلی برد-برد پیدا کنند. بنابراین، مناظره به جای بحث «من در مقابل تو»، خصلت گفتگوی «ما در برابر مشکل» را به خود می گیرد.
• شروع به جستجوی معیارهای عینی کنید. رضایت باید بر اساس معیارهای خنثی در رابطه با مخالفان باشد. تنها در این صورت اجماع منصفانه و پایدار خواهد بود. معیارهای موضوعی منجر به نقض یکی از طرفین و از بین رفتن کامل توافق می شود. معیارهای عینی بر اساس درک روشنی از ماهیت مشکلات شکل می گیرد.

عادلانه بودن تصمیمات اتخاذ شده مستقیماً به رویه های حل و فصل تضادها بستگی دارد، مانند رفع اختلاف از طریق قرعه کشی، واگذاری تصمیم گیری به شخص ثالث و غیره. تغییرات جدیدترین سبکراه حل های تعارض زیادی وجود دارد.

به یاد داشته باشید که احساسات بالا در روند حل تعارض مانعی برای حل موفقیت آمیز آن است. توانایی شما برای حل موثر تعارضات اجتماعی به مهارت های شما بستگی دارد، مانند:

• آرامش و مقاومت در برابر استرس. چنین ویژگی های شخصیبه شما این امکان را می دهد که ارتباطات کلامی و غیرکلامی را با آرامش بیشتری ارزیابی کنید.
• توانایی کنترل رفتار و احساسات. اگر بدانید چگونه این کار را انجام دهید، همیشه نیازهای خود را بدون تحریک یا ارعاب بی مورد به حریف خود منتقل خواهید کرد.
• توانایی گوش دادن و توجه به کلمات و بیان احساسات دیگران.
• درک این موضوع که هر کس با شرایط متفاوت کنار می آید.
• توانایی اجتناب از اعمال و کلمات توهین آمیز.

برای به دست آوردن چنین مهارت هایی، باید مقاومت در برابر استرس و توانایی آن را توسعه دهید احساسات خود را کنترل کنید. به این ترتیب احساس راحتی خواهید کرد راه های حل تعارضسطح دشوار

چیزهای دیگری که باید در مورد حل تعارض بدانید

حل ناقص تعارضات بین فردی منجر به از سرگیری آنها می شود. با این حال، شما نباید آن را به عنوان یک اقدام مضر تلقی کنید، زیرا هر درگیری را نمی توان بار اول حل کرد. به عنوان مثال، احزاب سیاسیدر نبردهای دائمی هستند که متوقف نمی شوند سال های طولانیدر تمام وجودشان

تعارض را می توان به عنوان فرصتی برای توسعه در نظر گرفت. اگر بتوانید تعارض را در یک رابطه حل کنید، با اعتماد پاداش خواهید گرفت. شما این اطمینان را به دست می آورید که رابطه شما با مشکلات مختلف از بین نخواهد رفت.

اگر یک درگیری در چشم شما ترسناک به نظر می رسد، به این معنی است که ناخودآگاه انتظار دارید که به نفع شما حل نشود. برای بسیاری، تعارض در روابط مانند چیزی خطرناک و ترسناک به نظر می رسد. در برخی موارد، واقعاً می تواند آسیب زا باشد، به خصوص اگر تجربه زندگی شما احساس ناتوانی و خارج از کنترل را در شما ایجاد کرده باشد. در این صورت با احساس تهدید وارد تعارض می شوید و بر این اساس نمی توانید آن را از نظر کیفی حل کنید. در بیشتر موارد، امتیازاتی خواهید گرفت یا برعکس، عصبانی خواهید شد.

هر کسی در صورت تمایل می تواند از این موارد به طور موثر استفاده کند. روش های حل تعارض. در این مورد، یک فرد ممکن است یکی از متداول‌ترین شیوه‌های حل تعارض را داشته باشد. بسته به اینکه یک فرد چقدر قاطع و فعال است، یک استراتژی یا استراتژی دیگر را انتخاب می کند. شما می توانید سبک های بهینه حل تعارض را که مناسب شماست انتخاب کنید.

اگر خطایی پیدا کردید، لطفاً قسمتی از متن را برجسته کرده و کلیک کنید Ctrl+Enter.

همانطور که توسط H. Cornelius و S. Fair اشاره شده است، حل تعارض تا حد زیادی به توانایی فرد برای تشخیص به موقع زمانی که یک اختلاف نظر یا ناراحتی به یک موقعیت درگیری تبدیل می شود بستگی دارد. قبل از درگیری، سیگنال های کم و بیش آشکار وجود دارد - "سیگنال های درگیری":

یک بحران بحران به عنوان یک سیگنال کاملاً آشکار است. وقتی فردی ارتباط خود را با یک شریک کاری یا عشقی قطع می کند، واضح است که ظاهراً با یک درگیری حل نشده روبرو هستیم. خشونت همچنین نشان‌دهنده حضور غیرقابل انکار یک بحران است، مانند بحث‌های خشونت‌آمیز که در آن افراد بدون کنترل احساسات خود به یکدیگر توهین می‌کنند. در طول یک بحران، هنجارهای عادی رفتار دیگر معتبر نیستند. یک فرد قادر به افراط می شود - در تخیل خود و گاهی اوقات در واقعیت.

ولتاژ. حالت تنش، درک ما را از شخص دیگری و بسیاری از اعمال او مخدوش می کند. روابط ما با وزن نگرش های منفی و عقاید از پیش ساخته شده است. احساسات نسبت به حریف به طور قابل توجهی برای بدتر شدن تغییر می کند. خود رابطه با او منبعی از اضطراب مداوم می شود. در فضای تنش، سوء تفاهم ها می تواند به سرعت به درگیری تبدیل شود.

سوء تفاهم. یک فرد اغلب دچار سوء تفاهم می شود، نتیجه گیری های نادرست از یک موقعیت می گیرد، اغلب از بیان ناکافی روشن افکار یا عدم درک متقابل. گاهی اوقات سوء تفاهم ناشی از این واقعیت است که موقعیت با تنش عاطفی یکی از شرکت کنندگان آن همراه است. در این مورد، افکار او به طور مداوم به همان مشکل باز می گردند. درک او تحریف شده است.

حوادث. سیگنالی که نشان می دهد شما درگیر حادثه ای هستید که بذر درگیری را به همراه دارد معمولاً ناچیز است. برخی چیزهای کوچک می توانند باعث هیجان یا تحریک موقت شوند، اما پس از چند روز اغلب فراموش می شوند. با این حال، خود حادثه، در صورت درک نادرست، می تواند منجر به تشدید درگیری شود.

درد و ناراحتی. این یک احساس شهودی است که چیزی اشتباه است، اگرچه بیان آن با کلمات دشوار است. با این حال، یادگیری تشخیص و واکنش سریع به سیگنال های ناراحتی و حوادث اغلب می تواند از بروز تنش، سوء تفاهم و بحران جلوگیری کند.

راه ها یا روش های مختلفی برای تعیین علل رفتار تعارض وجود دارد. به عنوان مثال، یکی از آنها را در نظر بگیرید - روش نقشه کشی درگیری. ماهیت این روش، همانطور که توسط D. G. Scott ذکر شده است، نمایش گرافیکی اجزای تعارض، تجزیه و تحلیل منسجم رفتار شرکت کنندگان در تعامل تعارض، فرمول بندی مشکل اصلی، نیازها و نگرانی های تضاد است. شرکت کنندگان و راه های از بین بردن عللی که منجر به درگیری شده است.

کار از چند مرحله تشکیل شده است.

در مرحله اول، مشکل به صورت کلی توضیح داده می شود. اگر مثلاً ما در مورددر مورد ناهماهنگی در کار، در مورد این واقعیت که کسی همراه با دیگران "بند را نمی کشد"، می توان مشکل را به عنوان "توزیع بار" نشان داد. اگر تعارض به دلیل عدم اعتماد بین یک فرد و یک گروه به وجود آمده باشد، مشکل را می توان به عنوان "ارتباط" بیان کرد. در این مرحله تعیین ماهیت تعارض مهم است.

در مرحله دوم، شرکت کنندگان اصلی درگیری شناسایی می شوند. می توانید افراد یا کل تیم ها، بخش ها، گروه ها یا سازمان ها را در لیست وارد کنید. تا جایی که افراد درگیر در یک درگیری نیازهای مشترکی در رابطه با یک درگیری معین دارند، می توان آنها را با هم گروه بندی کرد.

مرحله سوم شامل فهرست کردن نیازهای اساسی و ترس های مرتبط با این نیاز همه شرکت کنندگان اصلی در تعامل تعارض است. باید به انگیزه های رفتاری که در پس مواضع شرکت کنندگان در این موضوع وجود دارد پی برد. اعمال و نگرش افراد بر اساس خواسته ها، نیازها و انگیزه های آنها تعیین می شود که باید ایجاد شوند.

در نتیجه ترسیم نقشه، نقاط همگرایی منافع طرفین متخاصم روشن می شود، ترس و نگرانی هر یک از طرفین به وضوح بیشتر نمایان می شود و راه های احتمالی برون رفت از وضعیت فعلی مشخص می شود.

به طور کلی، اگر ما در مورد حل و فصل تعارض صحبت می کنیم، این، به گفته V.L. Vasiliev، حذف کلی یا بخشی از دلایلی است که منجر به درگیری شده است، یا تغییر در اهداف طرفین درگیری.

مدیریت تعارض یک تأثیر هدفمند در حذف (به حداقل رساندن) عللی است که منجر به تعارض شده اند یا در اصلاح رفتار شرکت کنندگان در تعارض.

روش های بسیار زیادی برای مدیریت تعارض وجود دارد. در مجموع، آنها را می توان در قالب چندین گروه ارائه کرد که هر کدام حوزه کاربرد خاص خود را دارند:

درون فردی، یعنی روش های تأثیرگذاری بر یک فرد؛

ساختاری، یعنی روش های حذف تعارضات سازمانی؛

روش ها یا سبک های رفتاری بین فردی در تعارضات؛

مذاکره؛

اقدامات تهاجمی تلافی جویانه، این گروه از روش ها در موارد شدید، زمانی که توانایی های همه گروه های قبلی تمام شده است، استفاده می شود.

روش های درون فردی عبارتند از توانایی سازماندهی صحیح رفتار خود، بیان دیدگاه خود بدون ایجاد واکنش دفاعی از طرف شخص دیگر. برخی از نویسندگان استفاده از روش "من یک بیانیه هستم" را پیشنهاد می کنند، به عنوان مثال. روشی برای انتقال نگرش خود نسبت به موضوعی خاص به شخص دیگری، بدون اتهام و درخواست، اما به گونه ای که نگرش شخص دیگر تغییر کند.

این روش به شخص کمک می کند تا موقعیت خود را حفظ کند بدون اینکه دیگری را به دشمن خود تبدیل کند. عبارت "من هستم" می تواند در هر موقعیتی مفید باشد، اما به ویژه زمانی که فردی عصبانی، عصبانی یا ناراضی است، موثر است. بلافاصله باید توجه داشت که استفاده از این رویکرد نیاز به تمرین و مهارت دارد، اما ممکن است در آینده توجیه شود. ساختار "من یک بیانیه هستم" به گونه ای است که به فرد اجازه می دهد نظر خود را در مورد وضعیت فعلی بیان کند و خواسته های خود را بیان کند. مخصوصاً زمانی مفید است که شخصی می خواهد چیزی را به دیگری منتقل کند، اما نمی خواهد که او آن را منفی درک کند و حمله کند.

ترکیب گزاره های "من" شامل: یک رویداد، واکنش های فرد، یک نتیجه مطلوب برای فرد است.

رویداد. وضعیت فعلی با در نظر گرفتن روش مورد استفاده، مستلزم شرح مختصر عینی بدون استفاده از عبارات ذهنی و بار عاطفی است. می توانید یک عبارت را اینگونه شروع کنید: «وقتی سرم فریاد می زنند...»، «وقتی وسایلم را روی میزم می اندازند...»، «وقتی به من نمی گویند که من را به رئیس فراخوانده ام.. .».

واکنش فرد بیان واضح اینکه چرا از رفتار دیگران آزار می‌دهید به آنها کمک می‌کند تا شما را درک کنند، و وقتی بدون حمله به آنها از زبان "من" صحبت می‌کنید، چنین واکنشی می‌تواند دیگران را وادار کند که رفتار خود را تغییر دهند. واکنش می تواند احساسی باشد: "من از تو رنجیده ام ..."، "من فرض می کنم که شما مرا درک نمی کنید..."، "من تصمیم دارم همه کارها را خودم انجام دهم...".

نتیجه مطلوب رویداد هنگامی که فردی خواسته های خود را در مورد نتیجه یک درگیری بیان می کند، توصیه می شود چندین گزینه ارائه شود. یک "من یک بیانیه هستم" که به درستی ترکیب شده است، که در آن خواسته های فرد به اطمینان از اینکه شریک تنها کاری را انجام می دهد که برای او مفید است محدود نمی شود، مستلزم امکان گشودن گزینه های تصمیم گیری جدید است.

روش های ساختاری، یعنی روشهای تأثیرگذاری عمدتاً بر تعارضات سازمانی ناشی از توزیع نادرست اختیارات، سازماندهی کارگری، سیستم تشویقی اتخاذ شده و غیره. این روش ها عبارتند از: شفاف سازی الزامات شغلی، مکانیسم های هماهنگی و یکپارچه سازی، اهداف کل سازمان و استفاده از سیستم های پاداش.

شفاف سازی الزامات شغلی یکی از موارد است روش های موثرمدیریت و پیشگیری از تعارض هر متخصص باید به وضوح بفهمد که چه نتایجی از او خواسته می شود، وظایف، مسئولیت ها، حدود اختیارات و مراحل کار او چیست. این روش در قالب کامپایل مربوطه پیاده سازی می شود شرح شغل(توضیحات موقعیت)، توزیع حقوق و مسئولیت ها در سطوح مدیریتی،

مکانیسم های هماهنگی نشان دهنده استفاده از واحدهای ساختاری در یک سازمان است که در صورت لزوم می توانند مداخله کنند و مسائل بحث برانگیز بین آنها را حل کنند.

اهداف سازمانی این روش شامل توسعه یا شفاف سازی اهداف سازمانی است به طوری که تلاش همه کارکنان متحد و در جهت دستیابی به آنها باشد.

سیستم پاداش. تحریک می تواند به عنوان یک روش کنترل استفاده شود وضعیت درگیری، با تأثیرگذاری مناسب بر رفتار افراد، می توان از تعارضات جلوگیری کرد. مهم است که سیستم پاداش به رفتار غیرسازنده افراد یا گروه ها پاداش ندهد. به عنوان مثال، اگر به مدیران فروش فقط برای افزایش حجم فروش پاداش دهید، ممکن است منجر به تضاد با سطح هدف سود شود. مدیران این بخش ها می توانند با ارائه تخفیف های زیاد و در نتیجه کاهش میانگین سطح سود شرکت، فروش را افزایش دهند.

روش های بین فردی هنگامی که یک موقعیت درگیری ایجاد می شود یا خود تعارض شروع به آشکار شدن می کند، شرکت کنندگان در آن باید شکل و سبک رفتار بعدی خود را انتخاب کنند تا کمترین تأثیر را بر منافع آنها داشته باشد.

هنگام انتخاب یک سبک حل تعارض موثر، دو جنبه کلیدی است: قدرت یک فرد در رابطه با فرد دیگر و اینکه آن شخص چگونه است (از او چه انتظاری می توان داشت). همبستگی این عوامل به شما کمک می کند تا موثرترین راه رفتار را از نقطه نظر "برنده شدن" در تعارض انتخاب کنید.

توانایی به خاطر سپردن علایق خود در یک موقعیت درگیری مهم است. اگر «پیروزی» در درگیری چیز دیگری دارد پراهمیتدر مقایسه با قدرت احساسات منفی در یک موقعیت درگیری، می توان از مشارکت در تعارض اجتناب کرد.

شناسایی مشکلات و منافع واقعی هر دو طرف درگیری ضروری است. کلید حل مشکل، تعیین منافع واقعی طرفین در زمینه های اصلی است:

خواسته ها و منافع پنهان طرفین؛

آنچه برای ارضای این خواسته ها و علایق پنهان لازم است.

دو راه برای به دست آوردن این اطلاعات وجود دارد. اولین مورد این است که به طور آشکار در مورد آنها بحث کنید. دومی شامل استفاده از شهود برای بررسی جوهر پنهان آنچه در حال رخ دادن است.

توانایی پیش بینی رفتار شخص دیگر به پیش بینی کمک می کند گزینه های ممکنرفتار او در شرایط درگیری فردی که مجموعه‌ای از سبک‌های رفتاری در تعارض دارد، از مزیت بارزتری برخوردار است و به او اجازه می‌دهد تا خود را با شرایط وفق دهد و راه بهینه را برای حل آن بیابد.

جین گراهام اسکات مدلی منطقی-شهودی از تسلط بر موقعیت درگیری را توصیف می کند. این روش از همان ابتدا شامل آگاهی و شهود در هنگام انتخاب روش عمل در یک موقعیت درگیری است. این رویکرد مبتنی بر ارزیابی شرایط، شخصیت ها، علایق و نیازهای افراد درگیر در تعارض و همچنین اهداف، علایق و نیازهای خود فرد است. درگیری های جدی همیشه احساسات شرکت کنندگان را درگیر می کند. بنابراین، یکی از اولین گام‌ها برای حل تعارض، سرکوب احساسات منفی است - احساسات خود و دیگران.

پس از سرکوب احساسات، به ترتیب می توان از عقل یا شهود برای فرمول بندی استفاده کرد. راه حل های امکان پذیر، قابل قبول برای کلیه علاقمندان.

هلنا کورنلیوس و نمایشگاه شوشانا تکنیک های حل تعارض زیر را ارائه می دهند:

هنگام حل یک مشکل، نیازهای همه را در نظر بگیرید.

رویکرد خلاق به حل مسئله: یک مشکل را به فرصتی برای کشف چیزهای جدید برای خود و دیگران تبدیل کنید.

همدلی: تکنیک های ارتباطی که منجر به نزدیکی می شود. به نظر حریف خود گوش دهید. به او فرصت صحبت بدهید؛

تأیید خود بهینه: به مشکل حمله کنید، نه به شخص. نظر خود را بیان کنید تا شنیده شوید.

قدرت مشترک: چگونه جنگ قدرت را خنثی کنیم نحوه دستیابی به "قدرت مشترک"؛

نحوه مدیریت احساسات: ترس، خشم، رنجش، ناامیدی می تواند محرکی برای تغییرات مثبت باشد.

آمادگی برای حل تعارض: قادر به تشخیص نگرش های شخصی است که با دید عینی چیزها تداخل دارد.

توسعه جایگزین ها: جستجوی خلاقانه مشترک آنها.

توانایی مذاکره: برنامه ریزی موثرو گزینه های استراتژی برای دستیابی به اجماع؛

بتوانند مشکل را در یک زمینه گسترده تر و در دراز مدت ببینند.

همانطور که N.V. Grishina خاطرنشان می کند ، در حل مؤثر درگیری های اجتماعی ، نقش تعیین کننده ای به چنین عامل جهانی مانند ارزش حفظ کل اجتماعی داده می شود. در حل منازعات باید به تدوین و معرفی قوانین مناسب اهمیت زیادی داده شود. در واقع، در زمینه روابط کار و در زمینه سایر روابط اجتماعی، ما در مورد جستجوی مکانیسم های نهادی صحبت می کنیم که مشروعیت بخشیدن به منازعه را ممکن می سازد و در عین حال به توسعه یک توافق کمک می کند. با اطمینان از تعادل خاص - مکانیزم "چک و تعادل".

مفهوم "مدیریت تعارض" به فرآیند کنترل تعارض توسط خود شرکت کنندگان یا توسط نیروهای خارجی اشاره دارد. نهادهای عمومی، مقامات، کارآفرینان، دانش ویژه و غیره).

«حل تعارض» به تأثیر بر درگیری و همچنین راه حل جزئی یا موقت آن اشاره دارد. در این معنا، تسویه حساب به عنوان نتیجه یک تحریک (یا اجبار) سازمان یافته و موفق یکی از دشمنان برای انجام نوعی اقدام که به نفع طرف مقابل یا میانجی است، توصیف می شود.

«پایان درگیری» معمولاً به معنای هرگونه توقف درگیری است که لزوماً به معنای حل و فصل نیست.

با این حال، نکته اصلی مفهوم "حل تعارض" است که به عنوان حذف یا به حداقل رساندن مشکلات جداکننده طرفین درک می شود. معمولاً از طریق جستجو برای مصالحه، دستیابی به توافق و غیره انجام می شود.

این مقاله تحلیلی از پدیده ای مانند تعارض بین فردی ارائه می دهد. بارزترین علل، علائم و ویژگی های اصلی تعارض بین فردی، انواع آن، امکان پیشگیری و غلبه در نظر گرفته شده است.

که در علم روانشناسیتعارضی که در طول تعامل (ارتباط) یک فرد (یا چند نفر) با فرد دیگر (دیگران) به وجود می آید معمولاً بین فردی نامیده می شود.

تعارض بین فردی نوعی رویارویی بین شرکت کنندگان در یک موقعیت جداگانه است، زمانی که آنها رویدادها را به عنوان درک می کنند مشکل روانی، نیاز به مجوز اجباری به نفع همه یا افراد شرکت کنندگان در چنین تعاملی.

یک پدیده اجباری در صورت تعارض بین فردی در جامعه، تضاد بین افراد است - موانع در ارتباطات، ارتباطات، یافتن زبان مشترکیا دستیابی به اهداف، انگیزه ها و علایق فردی.

علل و نشانه های وقوع

مفهوم تعارض بین فردی دارای تعدادی ویژگی و ویژگی های مشخص است:

• وجود تضادهای عینی- آنها باید برای هر طرف متخاصم مهم باشند.
• نیاز به غلبه بر تضادهابه عنوان وسیله ای برای ایجاد روابط بین شرکت کنندگان در یک موقعیت درگیری؛
• فعالیت شرکت کننده- اقدامات (یا فقدان آن) با هدف دستیابی به منافع یا کاهش تضادها.

علل تعارضات بین فردی بسیار متنوع است و به زمینه اجتماعی - روانی یک موقعیت خاص، ویژگی های یک فرد، ماهیت روابط بین افراد و غیره بستگی دارد.

طبقه بندی دلایل را می توان به صورت زیر ارائه کرد:

1. منبع- دلایل مربوط به محدودیت یا کمبود منابع مادی و انسانی، شاخص های کمی و کیفی آنها.
2. وابستگی های متقابل- در هنگام اجرای روابط مربوط به قدرت، اقتدار، انجام وظایف مشترک، وابستگی عاطفی، از جمله خانواده و جنسی، به عنوان علل تعارض عمل کنند.
3. هدفتفاوت ها به عنوان علل تعارض خود را در تفاوت های واقعی یا خیالی در اهداف طرفین درگیری نشان می دهند که به عنوان تهدیدی برای تحقق نتایج و انتظارات خود در یک موقعیت معین تلقی می شود.
4. ارزشی- انگیزشیتفاوت در کیفیت علت تعارض زمانی رخ می دهد که در رویکردهای ارزیابی موقعیت، اقدامات افراد دیگر و خود و همچنین انگیزه های عمل ناسازگاری وجود داشته باشد.
5. رفتاری- ماهیت این دلایل در تفاوت ها آشکار می شود تجربه زندگیشرکت کنندگان در تعارض و همچنین نحوه رفتار در یک موقعیت خاص.
6. ارتباط- دلایل ناشی از ارتباط نامناسب.
7. شخصی- این دلایل در فرآیند تعارض بین طرفین درگیری ظاهر می شوند، زمانی که ویژگی های فردی و شخصی خود را نشان می دهند.

علل درگیری ممکن است بسته به ویژگی های شرکت کنندگان آن متفاوت باشد. بنابراین، در بلوغویژگی های فرد عبارتند از:

• افزایش عزت نفس (اگر آسیب دیده باشد، نوجوان تمایل دارد از طریق تعامل درگیری از آن دفاع کند).
• عدم ابهام و اولتیماتوم ارزیابی ها و معیارهای اخلاقی (هر چیزی و هر چیزی که با ارزش های یک نوجوان مطابقت نداشته باشد مورد انتقاد قرار می گیرد).
• سطح تمایلات مغرضانه - بیش از حد یا دست کم گرفته شده (میل به اثبات چیزی به کل جهان یا بدبینی بی اساس و ناباوری به توانایی های خود).
• حداکثر گرایی در همه چیز (هیچ "میانگین طلایی" وجود ندارد، که اغلب منجر به تنش در روابط با دیگران می شود).

در یک خانواده، علل تعارضات بین فردی نیز مشخص است: از ناسازگاری پیش پا افتاده شخصیت ها یا تفاوت های نقش جنسی، تا اختلاف در درک سنت ها و ارزش های خانواده (تربیت فرزندان، تقسیم مسئولیت ها، وظایف و غیره).

انواع و ساختار

ساختار تعارض بین فردی کاملاً ساده و قابل درک است. تضاد شناسان عناصر زیر را شناسایی می کنند:

1. شركت كنندگان- همه کسانی که به هر طریقی درگیر روند درگیری هستند. انواع شرکت کنندگان: کسانی که مستقیما وارد درگیری شدند، "گروه های حمایت کننده" از افراد مخالف، افراد بی طرف (کسانی که در تعارض تلاش می کنند آنها را به سمت خود جلب کنند)، افراد با نفوذ (رهبران گروه، روسا، مقامات اخلاقی).
2. مورد- یک مشکل خیالی یا عینی موجود که به دلیل آن بین طرفین درگیری نزاع (اختلاف) ایجاد می شود.
3. یک شی- ارزشی از نوع معین (معنوی، مادی، اجتماعی) که در حوزه منافع شرکت کنندگان در تضاد است و آنها تلاش می کنند تا از آن برخوردار شوند یا از آن استفاده کنند.
4. محیط میکرو و کلان، که در آن تعارض در مراحل و حوزه های مختلف رخ می دهد: در سطح درون فردی، شخصی، اجتماعی، مکانی-زمانی.

نوع شناسی و انواع تعارضات بین فردی دارای انواع مختلفی است. بسته به ماهیت مسائل درگیر، تضادها می توانند به شرح زیر باشند:

• ارزش(تضاد در مورد ایده های مهم و ارزش های اساسی فرد)؛
• منافع(تضادها بر منافع، آرزوها و اهداف ناسازگار و متناقض شرکت کنندگان در یک موقعیت خاص تأثیر می گذارد).
• نظارتی(تضادها زمانی به وجود می آیند که قوانین و هنجارهای رفتاری در جریان تعامل افراد زیر پا گذاشته شود).

بسته به پویایی درگیری، آنها به دو دسته تقسیم می شوند:

• تند(اینجا و اکنون رخ می دهد، تأثیر می گذارد رویدادهای مهمو ارزش ها) به عنوان مثال: فریب در یک زوج متاهل.
• طولانی شده(دوام برای مدت طولانی با تنش متوسط، اما ثابت، بر مشکلاتی که برای فرد مهم است تأثیر می گذارد) - تضاد نسل ها، پدران و فرزندان؛
• تنبل(شدید نیست، هر از گاهی شعله ور می شود) - درگیری بین افرادی که با هم کار می کنند و از نظر شخصیت برای یکدیگر مناسب نیستند.

مراحل و پیامدها

هر درگیری لزوماً مراحل و مراحل خاصی را طی می کند که با درجه شدت، مدت و پیامدها مشخص می شود:

1. مرحله پنهان و ضمنیتعارض بین فردی این پایه و اساس ظهور تعارض است و در نارضایتی فرد از چیزی آشکار می شود - وضعیت در یک تیم، حقوق ناعادلانه، ناتوانی در داشتن چیزی، ارزیابی ناکافی از دیگران و غیره. اگر نارضایتی درونی غلبه نشود، مرحله بعدی توسعه می یابد.
2. مرحله تنش. درگیری شروع می شود. در اینجا مواضع طرفین درگیری و فرصت های کاهش رویارویی یا افزایش آن صورت می گیرد.
3. مرحله رویارویی. تضاد در موقعیت ها و روابط متضاد تشدید می شود. اقدامات درگیری فعال در حال انجام است.
4. مرحله تکمیل. یا زمانی که طرفین بتوانند به توافق برسند، تعارض به طور کامل حل می شود. یا تکمیل جزئی - درگیری در مرحله خاصی حفظ می شود و تنش کاهش می یابد. یا در روابط متعارض گسست کامل ایجاد می شود و پیش شرط هایی برای تعارض در سطحی عمیق تر پدید می آید.

روش های تفکیک

راه های حل تعارضات بین فردی نشان دهنده نیات طرفین درگیری، استراتژی هایی برای ایجاد روابط در شرایط پرتنش است:

1. استراتژی تهاجمیخود را در یک سناریوی حل منازعه اجباری نشان می دهد. در اینجا تنها برنده کسی است که به نفع خود عمل کند و آنها را به طرف مقابل تحمیل کند. ابزارهای دستیابی به نتایج عبارتند از تسلط بر دیگران، فشار عاطفی، ترفند و دستکاری.
2. استراتژی اجتناب و کناره گیری. در اصل تعارض حل نمی شود، بلکه تنش آن با نادیده گرفتن یا تغییر نگرش نسبت به موضوع تعارض کاهش می یابد. یا در اینجا امتیازاتی از سوی یکی از طرفین درگیری وجود دارد، عدول از منافع آنها برای حفظ رابطه.
3. استراتژی پیمان. راه حل بهینه برای تعارض از طریق رویه مذاکره و دستیابی به یک نتیجه متقابل سودمند انتخاب می شود.

پیشگیری و اصول رفتار در تعارض

پیشگیری و پیشگیری از تعارض توسط تسهیل می شود برآورد اولیههر موقعیت تنش آمیز رابطه و پاسخ به آن:

1. مدیریت یک موقعیت درگیری باید شامل جلسات اجباری طرفین درگیری باشد که در آن علل تعارض و راه های غلبه بر آن مشخص شود.
2. یک اصل ضروری رفتار در تعارض، تعیین اهداف مشترک طرفین متعارض است که برای همگان قابل درک و پذیرش باشد. همکاری اینگونه شکل می گیرد.
3. یک اصل مهم رفتاری، موافقت با دعوت از یک میانجی برای حل تعارض است. این می تواند یک فرد یا گروهی از افراد باشد که هر دو طرف رویارویی به یک اندازه مورد اعتماد هستند. تصمیم میانجی بدون قید و شرط و برای همه طرف های درگیری الزام آور است.

ویدئو: چگونه تعارض بین فردی بوجود می آید