Gesetz zur Qualitätskontrolle der erbrachten öffentlichen Dienstleistungen. Wie kann man das Wohnungsamt dazu zwingen, für beschädigte Geräte und mangelhafte Qualität der Versorgungsleistungen aufzukommen?

Die den Bürgern bereitgestellten Versorgungsleistungen müssen von angemessener Qualität sein. Liefern Apartmentgebäude Die notwendigen Ressourcen müssen unterbrechungsfrei zur Verfügung stehen. Wiederkehrende Strom- und Wasserausfälle sind illegal.

Vor allen Verwaltungsgesellschaften gibt es ein übergeordnetes Gremium – die Wohnungsinspektion. Es gibt auch Bezirkswohnungsagenturen, darüber hinaus gibt es Wund Wohnungsausschüsse. Um die unterbrechungsfreie Versorgung rund um die Uhr zu messen, müssen Sie Vertreter der Wohnungsinspektion anrufen, damit diese die Qualität Ihrer Heizung und Ihres Wassers messen, wie lange es morgens dauert, durch die Rohre zu fließen usw Abende und verfassen einen Bericht.

Der Anruf bei einem Wohnungsinspektor ist kostenlos. Aber Sie müssen verstehen, dass, wenn Sie tagsüber den Wasserhahn öffnen, das heiße Wasser sehr schnell fließt und es hier nichts zu sehen gibt. Die notwendigen Messungen müssen morgens durchgeführt werden. Wenn das Wohnungsinspektionspersonal zu diesem Zeitpunkt nicht zu Ihnen kommen kann, müssen Sie alles selbst messen.

Beispielsweise kommt um 7 Uhr morgens kaltes statt heißes Wasser aus Ihrem Wasserhahn. Die Reihenfolge der Messungen ist wie folgt. Habe den Wasserhahn mit geöffnet heißes Wasser, und kaltes Wasser kam heraus. Zum Beispiel lief es 15 Sekunden lang, dann begann es sich etwas aufzuwärmen und erst nach 10-11 Minuten war das Waschen möglich. Alle diese Daten müssen in das Gesetz eingetragen und der Wohnungsinspektion vorgelegt werden. Die Tat muss von drei Personen bezeugt werden, die nicht anwesend sind familiäre Verbindung, also mit unterschiedlichen Nachnamen. Am besten ist es, wenn sie Nachbarn sind. Da es sich möglicherweise um eine ähnliche Situation handelt, können Sie alles gemeinsam tun und mehrere solcher Beschwerden gleichzeitig einreichen.

Alle Arten von Versorgungseinrichtungen, Kaltwasserversorgung, Warmwasserversorgung, Wasserentsorgung, Strom- und Gasversorgung müssen das ganze Jahr über unterbrechungsfrei und rund um die Uhr versorgt werden, Heizung – während der Heizperiode. Für jede Art von Versorgungsdienstleistung gibt es Standards, die festlegen, welche Lieferverzögerungen aus welchem ​​Grund und für welchen maximalen Zeitraum zulässig sind. Alles muss im Rahmen des Gesetzes sein.

Wasserversorgung. Besonderes Augenmerk sollte auf die Qualität der Wasserversorgung gelegt werden, denn Wasser ist für uns alles. Der Mensch besteht zu 80 % aus Wasser. Und wie der berühmte Witz sagt: Wenn man im Leben kein Ziel hat, ist man nur eine vertikale Pfütze. Aber es geht hier nicht um Ziele, sondern um Wasser, und es muss von angemessener Qualität sein. Die Eigenschaften und Zusammensetzung des Wassers sind von enormer Bedeutung.

Elektrizitätsversorgung. Spannung und Frequenz des Stroms müssen den Bundesnormen entsprechen und Abweichungen sind nicht zulässig. Dies ist in den GOSTs 13109-97 und 29322-92 angegeben. Wenn diese GOSTs nicht eingehalten werden, werden Stecker ausgeschlagen, Spannungsabfälle aufgezeichnet und das Gerät brennt aus.

Was sollten Sie tun, wenn Ihre Ausrüstung durchbrennt? Rufen Sie die Person am Eingang und drei Nachbarn an und erstellen Sie handschriftlich in freier Form eine Urkunde. Beschreiben Sie den gesamten Aktionsablauf und geben Sie an, welche Geräte und Werte verbrannt wurden. Sagen Sie uns, was Sie gemacht haben, ob Sie etwas extra angeschlossen haben oder nicht, ob es irgendwann einen Knall gegeben hat oder ob alles lautlos ausgegangen ist. Beschreiben Sie die Situation in freier Form und geben Sie unbedingt die Uhrzeit an. Rufen Sie einen Techniker der Verwaltungsgesellschaft oder der Wohnungseigentümergemeinschaft an, damit auch dieser Zeuge des Geschehens werden kann.

Wenn es tagsüber wäre, könnten junge Mütter oder Großmütter im Ruhestand zu Hause sein, von denen man Zeugnisse mitnehmen muss. Bei bestätigtem Spannungsabfall wird Ihre Miete erstattet. Wenn etwas durchbrennt, zum Beispiel eine Mikrowelle oder ein Toaster, werden Ihnen die Kosten nicht erstattet, aber sie bieten möglicherweise entweder Reparaturen auf Kosten der Verwaltungsgesellschaft an oder Sie zahlen für diesen Betrag für einen bestimmten Zeitraum keine Nebenkosten von Zeit.

Gas Versorgung. Alle Anforderungen dafür werden durch GOST 5542-87 bestimmt. Abweichungen der Gaseigenschaften von den gesetzlichen Anforderungen sind nicht zulässig. Die Rohre müssen glatt sein, in denen nichts brummt oder zischt. Wenn etwas nicht stimmt, müssen Sie nach dem gleichen Schema vorgehen wie bei der Wasser- und Stromversorgung. Die Beschwerde kann sowohl an das Strafgesetzbuch als auch parallel an die Wohnungsinspektion gerichtet werden. Denn wenn Sie es nur an das Strafgesetzbuch senden, können sie es dort freigeben. Daher ist es besser, sofort an die höheren Behörden und an Rospotrebnadzor zu schreiben, er ist verpflichtet, auch den Wohnungsbau und die kommunalen Dienstleistungen zu kontrollieren.

Qualitätskontrolle von Versorgungsunternehmen

Du hast eine Quittung für die Zahlung erhalten und bist losgerannt, um sie zu bezahlen. Warum? Weil Sie Gas und Strom verbrauchen, die Dienste von Hausmeistern, Aufzügen, Eingängen, Treppen usw. in Anspruch nehmen. Aber erstens gibt es viele Spalten in der Quittung, und der Zahlungsbetrag in jeder Spalte muss noch einmal überprüft werden. Zweitens gibt es die Rubrik „Routinereparaturen“, also Instandhaltung und Reparatur von Wohnungen, Reinigung von Treppen und örtlichen Bereichen. Denken Sie daran, ob dies alles regelmäßig geschieht. Wenn ja, ist das großartig. Wenn nicht, denken Sie daran, wann Sie das letzte Mal Wurden Rahmen und Türen repariert, Wände und Decken gestrichen, Keller trockengelegt, Beleuchtungskörper und morsche Rohre ersetzt?

Erinnerst du dich, als du das hattest? Höchstwahrscheinlich erinnerten sie sich nicht daran, weil es sehr lange her war. In Häusern finden oft 5–10 Jahre lang keine laufenden Reparaturen statt. Und dafür wird regelmäßig Geld gesammelt. Die Quittung kommt und der Betrag ist da. Nach dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte begehen das Strafgesetzbuch und damit auch die Bezirksabteilungen und Wohnungsbauausschüsse eine Straftat und fallen unter Artikel 159 des Strafgesetzbuches, wenn sie Geld für Dienstleistungen mangelhafter Qualität eintreiben. Dies ist einer der Bereiche, in denen die Schulden der Verwaltungsgesellschaft gegenüber den Bürgern entstehen.

Allein die Tatsache, dass es längere Zeit keine Reparatur gibt, ist nicht so schlimm. Es ist nicht so schlimm: Unterlassene Reparaturen können eine Gefahr für Ihre Gesundheit darstellen, da sich Pilze, Schimmel und Nagetiere im ganzen Haus ausbreiten können, die den Putz, die Farbe und den Ziegelsockel angreifen und eine unmittelbare Gefahr für Leben und Leben darstellen Gesundheit. Für Ästhetik ist hier keine Zeit mehr.

Viele Verwaltungsgesellschaften würden gerne alles reparieren, aber ihnen fehlt einfach das Geld dafür, sodass all diese enormen Kosten auf die Bewohner umgelegt werden.

Es gibt solche Dokumente – SNIPs, Bauvorschriften und -vorschriften und SanPins – Hygienevorschriften und -vorschriften. Und sie beschreiben detailliert, wie hoch die Temperatur des Wassers in den Batterien sein sollte, wie hoch der Wasserdruck in den Rohren ist, geben die Fehlerstandards an und geben den Zeitpunkt der Notabschaltung an. Und in den Verträgen, die Verwaltungsgesellschaften mit Bürgern abschließen müssen, müssen diese Standards konkretisiert werden. Sowohl die Quantität als auch die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und auf welcher Grundlage diese vergütet werden. Und die gegenseitige Verantwortung für Verstöße gegen diese Standards und Vertragsbedingungen muss klar dargelegt werden. Der Eigentümer der Wohnung schuldet nicht nur allen alles, wie Land einer Kollektivfarm, sondern auch die Verwaltungsgesellschaft ist den Eigentümern der Immobilie gegenüber verantwortlich. Die Temperatur im Raum sollte nicht unter 18 Grad liegen, der Druck kaltes Wasser nicht weniger als 3 Atmosphären usw. Diese Standards müssen vor Ihnen liegen.

Nehmen Sie Ihre Zahlungsbelege mit. Zahlungsbelegformulare können viele verschiedene Formen annehmen. Ihr Wohnungsausschuss muss jedoch über ein Dokument verfügen, das die Form dieses Zahlungsdokuments genehmigt. Jede Region kann ihr eigenes Formular sowie die Entscheidung des Wohnungsausschusses haben. Wir haben einen Regierungserlass Russische Föderation Nr. 354 „Über die Bereitstellung von Versorgungsdienstleistungen für Eigentümer und Nutzer von Räumlichkeiten in Mehrfamilienhäusern und Wohngebäuden.“ Es gibt Anhang 2, der die Formeln enthält, nach denen Stromrechnungen berechnet werden. IN Absatz 69 Diese Regeln beschreiben die Anforderungen an Zahlungsdokumente.

Auf dem Zahlungsbeleg ist Folgendes anzugeben:

a) Postanschrift der Wohnräume (Nichtwohnräume), Angaben zum Eigentümer (Eigentümern) der Räumlichkeiten (mit Angabe des Namens der juristischen Person bzw. des Nachnamens, des Vornamens und des Vatersnamens). Individuell) und für Wohnräume staatlicher und kommunaler Wohnungsfonds - Angaben zum Mieter der Wohnräume (mit Angabe des Nachnamens, Vornamens und Vatersnamens des Mieters);

b) der Name des Auftragnehmers (unter Angabe des Namens der juristischen Person oder des Nachnamens, Vornamens und Vatersnamens eines einzelnen Unternehmers), seine Bankkontonummer und Bankverbindung, Adresse (Standort), Kontakttelefonnummern, Faxnummern usw (falls vorhanden) E-Mail-Adressen, Adresse der Website des Künstlers im Internet;

c) eine Angabe des bezahlten Monats, die Bezeichnung jeder Art von kostenpflichtiger Versorgungsleistung, die Höhe der Tarife (Preise) für jede Art der entsprechenden Versorgungsressource, Maßeinheiten für Volumina (Mengen) von Versorgungsressourcen (bei der Verwendung von Warmwasser). Tarife für Zahlungen für Versorgungsleistungen zur Warmwasserversorgung, bestehend aus einer Komponente für Kaltwasser, die zur Erbringung öffentlicher Dienstleistungen für die Warmwasserversorgung verwendet wird, und einer Komponente für Wärmeenergie, die zur Erwärmung von Wasser zum Zwecke der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen für die Warmwasserversorgung verwendet wird – der Wert jeder Komponente, Maßeinheiten für das Volumen (Menge) heißes Wasser und Wärmeenergie in natürlichen Mengen);

d) das Volumen jeder Art von Versorgungsleistungen, die dem Verbraucher bereitgestellt werden Abrechnungszeitraum in Wohnräumen (Nichtwohnräumen) und die Höhe der Zahlung für jede Art von erbrachten Versorgungsleistungen, die gemäß diesen Regeln bestimmt wird;

e) das Volumen jeder Art von Versorgungsleistungen, die während des Abrechnungszeitraums für den allgemeinen Hausbedarf pro Verbraucher bereitgestellt werden, und die Höhe der Zahlung für jede Art dieser Versorgungsleistungen, die gemäß diesen Regeln bestimmt wird;

f) das Gesamtvolumen jeder Art von Versorgungsleistungen für den allgemeinen Hausbedarf, bereitgestellt in Wohngebäude für den Abrechnungszeitraum die Ablesungen des kollektiven (gemeinsamen) Messgeräts der entsprechenden Art von kommunaler Ressource, das Gesamtvolumen jeder Art von Versorgungsleistungen, die in allen Wohn- und Wohngebieten erbracht werden Nichtwohnräume in einem Mehrfamilienhaus das Volumen jeder Art von Versorgungsressourcen, das der Auftragnehmer während des Abrechnungszeitraums bei der Erbringung von Versorgungsdienstleistungen für Heizung und (oder) Warmwasserversorgung (sofern keine zentrale Wärmeversorgung und (oder) Warmwasserversorgung vorhanden ist) verwendet liefern);

g) Informationen über die Höhe der Neuberechnung (Zuschlag oder Ermäßigung) der Gebühren für Versorgungsleistungen unter Angabe der Gründe, auch im Zusammenhang mit:

Nutzung von Wohnräumen durch vorübergehende Bewohner;

Bereitstellung von Versorgungsleistungen unzureichender Qualität und (oder) mit Unterbrechungen, die die festgelegte Dauer überschreiten;

vorübergehende Abwesenheit des Verbrauchers in den bewohnten Wohnräumen, die nicht mit individuellen und (oder) gemeinsamen (Wohnungs-)Messgeräten ausgestattet sind;

Zahlung der festgestellten Strafen (Bußgelder, Strafen) durch den Auftragnehmer an den Verbraucher Bundesgesetze und eine Vereinbarung mit Bestimmungen zur Erbringung öffentlicher Dienstleistungen;

andere in diesen Regeln festgelegte Gründe;

h) Informationen über die Höhe der Schulden des Verbrauchers gegenüber dem Auftragnehmer für frühere Abrechnungszeiträume;

i) Informationen über die Gewährung von Zuschüssen und Vorteilen für die Bezahlung von Versorgungsleistungen in Form von Rabatten (vor dem Übergang zur Gewährung von Zuschüssen und Entschädigungen oder anderen Maßnahmen der sozialen Unterstützung der Bürger in bar);

j) Informationen über Ratenzahlungspläne und (oder) Zahlungsaufschub für dem Verbraucher erbrachte Versorgungsleistungen gemäß den Absätzen 72 und 75 dieser Regeln;

k) sonstige gemäß diesen Regeln erforderliche Informationen, Vorschriften Regelung des Verfahrens zur Gründung und Antragstellung soziale Norm Verbrauch elektrische Energie(Kapazität) und eine Vereinbarung mit Bestimmungen zur Bereitstellung von Versorgungsleistungen, die in den Zahlungsdokumenten enthalten ist.

Auf der Quittung muss der vollständige Name des Eigentümers angegeben sein. Nicht der Zahler, sondern der Eigentümer. Anzugeben sind außerdem die Postanschrift mit Postleitzahl sowie der Leistungserbringer und nicht nur der Zahlungsempfänger. Anzugeben sind Tarife, Maßeinheiten, die Menge der tatsächlich verbrauchten Ressourcen und der zu zahlende Betrag. Die Zählerstände müssen sowohl für die Wohnung als auch für das Haus angegeben werden.

Aber das alles steht in der Regel nicht auf der Quittung. Es entspricht nicht den etablierten Standards.

Wenn Sie zu dem Schluss gekommen sind echte Verträge Bei Dienstleistern müssen in der Quittung mehrere Leistungsträger angegeben sein, da jeder von ihnen seine eigene Leistung erbringt. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie die direkte Verwaltung eines Mehrfamilienhauses oder einen Sozialmietvertrag haben und die Wohnung dem Staat gehört und der Staat die Mittel von allen Auftragnehmern separat erhält.

Generell gilt, dass Sie nur das bezahlen müssen, was Sie tatsächlich verbrauchen: Kaltwasser, Gas, Strom, Heizung. Aber auch hier ist Vorsicht geboten. Im Flur gibt es zum Beispiel keine Batterien, diese können Sie aber im gesamten Bereich der Wohnung für Sie zählen. Dann müssen Sie die Unternehmensvertreter anrufen und alles neu berechnen, nachweisen, dass Sie keine Batterie im Flur haben, also entsprechend zählen Gesamtfläche nicht ganz richtig.

Wenn auf Ihrer Quittung die Zahlung für Gegensprechanlagen, Radio, Antenne und Fernseher steht und Sie diese nicht nutzen, entscheiden Sie selbst, ob Sie dafür bezahlen müssen.

Anforderungen an die Qualität öffentlicher Dienstleistungen

Wasser. Die Wasserversorgung muss unterbrechungsfrei und rund um die Uhr erfolgen. Bei Kaltwasser ist eine Pause von höchstens 8 Stunden pro Monat (d. h. höchstens 8 Stunden für den gesamten Monat) und höchstens 4 Stunden am Stück zulässig. Kommt es auf der Autobahn zu einem Unfall, kann die maximale Unterbrechung 24 Stunden betragen. Für die Warmwasserversorgung – nicht mehr als 8 Stunden pro Monat und nicht mehr als 4 Stunden am Stück, im Notfall – 24 Stunden. Zur Durchführung geplanter Arbeiten einmal im Jahr sind Betriebsunterbrechungen von maximal 14 Tagen zulässig. Diese geplanten Arbeiten müssen 10 Arbeitstage im Voraus, also zwei Wochen im Voraus, angemeldet werden.

Kalt- und Warmwasser müssen in ihren Eigenschaften und ihrer Zusammensetzung bestimmte Standards erfüllen. Sie sind in SanPiN 2.1.4.1074-01 festgelegt. Abweichungen von den Normen sind nicht möglich. Der Druck im Kalt- und Warmwasserversorgungssystem am Analysepunkt (Spültischarmatur, Waschbecken, Badezimmer) beträgt 0,03 Milliampere. Sie können den Wasserdruck in den Wasserhähnen ganz grob überprüfen: Nehmen Sie ein Drei-Liter-Glas, drehen Sie das Wasser auf und wann normaler Druck Es ist in 8,5 Sekunden vollständig mit Wasser gefüllt. Das ist natürlich nicht genau, aber es ermöglicht Ihnen zumindest zu verstehen, ob Sie einen Spezialisten mit einem Monometer einladen müssen, um genaue Messungen durchzuführen oder nicht.

Die Warmwassertemperatur muss bei offenen Heizungsanlagen mindestens 60 Grad und bei geschlossenen Zentralheizungsanlagen mindestens 50 Grad betragen. Die Heizungs- und Wassernetze verfügen jedoch über eine gemeinsame Heizung verschiedene Systeme Rohre Das heißt, es handelt sich um ein geschlossenes System. In keinem System sollte die Temperatur des Warmwassers nicht höher als 75 Grad sein; wenn sie höher ist, stellt dies bereits einen Verstoß dar. Nachts von 23.00 bis 6.00 Uhr darf die Temperatur nicht mehr als 5 Grad von der Norm abweichen, tagsüber von 6.00 bis 23.00 Uhr darf die Abweichung nicht mehr als 3 Grad betragen.

Wasserentsorgung (Abwasser). Die zulässige Pause beträgt nicht mehr als 8 Stunden pro Monat, nicht mehr als 4 Stunden am Stück, auch bei einem Unfall.

Energieversorgung. Bei gegenseitig redundanten Stromquellen kann es maximal 2 Stunden hintereinander ausgeschaltet werden, bei einer Stromquelle 24 Stunden. Welche Stromquelle Sie haben, erfahren Sie bei der Verwaltungsgesellschaft. Kein Telefonanruf, kein persönliches Gespräch, sondern schriftlich, damit Sie den Nachweis ihrer Reaktion dokumentieren können.

Heizung. Eine Abschaltung ist insgesamt für einen Zeitraum von höchstens einem Tag im Monat und höchstens 16 Stunden hintereinander möglich, wenn die Lufttemperatur in Wohnräumen über 16 Grad liegt. Nicht länger als 8 Stunden am Stück bei einer Lufttemperatur von 10-12 Grad. Nicht länger als 4 Stunden am Stück bei einer Lufttemperatur von 8-10 Grad.

Die Lufttemperatur in Wohnräumen sollte mindestens 18 Grad betragen, in Eckräumen 20 Grad. In kalten Regionen, wenn die Lufttemperatur unter -31 Grad sinkt, sollte die Raumtemperatur mindestens 20 Grad betragen. Und wenn es sinkt, dann nicht mehr als 3-4 Grad.

Was tun, wenn die Versorgungsqualität von schlechter Qualität ist?

Melden Sie dies dem Auftragnehmer, wenn eine direkte Kommunikation mit dem Ressourcenversorgungsunternehmen besteht, oder der Verwaltungsgesellschaft, wenn keine solche Kommunikation besteht. Warten Sie dann auf die Bestätigung. Sie sollte entweder von der leitenden Person am Eingang, vom Geschäftsführer der Verwaltungsgesellschaft oder von einem Vertreter der Wohnungsbaukommission durchgeführt werden; ggf. bitten Sie diese Personen um eine Prüfung. Sollte sich die mangelhafte Qualität der erbrachten Leistungen bestätigen, fordern Sie eine Neuberechnung an. Heutzutage fordern es viele Menschen und bekommen es auch problemlos.

Was Sie über Zähler wissen müssen

Es gibt Gemeinschafts- und Wohnungszähler. Die Installation kommunaler Zähler liegt in der Verantwortung des Versorgungsdienstleisters, also der Verwaltungsgesellschaft. Und Wohnungszähler sind Sache der Wohnungsbewohner, jeder baut sie selbst ein. Wenn Ressourcen direkt von Ressourcenversorgungsunternehmen bereitgestellt werden, liegt dies in deren Verantwortungsbereich. Manchmal werden sie durch das Strafgesetzbuch festgelegt oder.

Sehr wichtiger Punkt: Nach der Installation muss der Zähler versiegelt werden. Es kommt vor, dass einige Kameraden in Uniform kommen und anbieten, den Zähler schnell und kostengünstig zu wechseln. Bevor Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass es defekt ist oder falsche Messwerte anzeigt. Wenn der Zähler funktioniert und korrekte Daten anzeigt, besteht keine Notwendigkeit, ihn zu ändern.

Es besteht keine Verpflichtung, den Zähler alle 5 oder 10 Jahre zu wechseln. Sie müssen lediglich regelmäßig einen Spezialisten einladen und dies überprüfen. Rufen Sie einen Spezialisten der Verwaltungsgesellschaft oder den Klempner Ihres Vertrauens an. Der Anruf bei einem Spezialisten aus dem Strafgesetzbuch ist für die Bevölkerung kostenlos.

Ein weiterer wichtiger Punkt. Zähler sind einphasig und zweiphasig, eintarifig und zweitarifig. Einzeltarif – wenn ein Tarif rund um die Uhr gültig ist, und Zweitarif – wenn ein Tarif nachts gilt, ein ermäßigter Tarif und tagsüber ein anderer Tarif, Standard. Und es gab Fälle, in denen uniformierte Spezialisten Zweitarifzähler durch Eintarifzähler ersetzten. Auf welcher Grundlage ist unklar. Daher ist es besser, einen separaten Spezialisten zu rufen, der den Zähler überprüft, neu versiegelt und weiterhin zu den gleichen Tarifen arbeitet.

Versorgungsunternehmen haben das Recht, alle sechs Monate Zählerstände abzulesen, Verbraucher – einmal im Monat, zum Beispiel am 25.-26. Es ist besser, wenn alle Bewohner des Hauses dies gleichzeitig tun. Wenn alle Messwerte am selben Datum erfasst werden, stimmt die Summe aller Zahlen mehr oder weniger mit der Anzeige des allgemeinen Hauszählers überein.

Warum ist es wichtig? Wir haben zum Beispiel Wasserwerte gemessen, diese für alle Wohnungen addiert und dabei herausgefunden, dass im Haus viel mehr Wasser verbraucht wurde. Und sie begannen herauszufinden, wem das Wasser gehörte und wer es nutzte. Es kommt vor, dass es im Haus Geschäfte, Restaurants oder Studios gibt, die nicht an die Zähler angeschlossen sind, aber Wasser verbrauchen, und am Ende wird es für den allgemeinen Hausbedarf abgeschrieben, das heißt, es entstehen Ihnen zusätzliche Kosten.

Oder wenn in einigen Wohnungen ohne Zähler nicht gemeldete Bewohner leben, die auch Wasser verbrauchen, und es nicht nach Zähler, sondern nach dem Standard pro registrierter Person berechnet wird. Überschreitungen werden in keiner Weise erfasst und fallen letztlich unter den allgemeinen Hausbedarf. Wenn Sie zusätzliche Ausgaben haben, müssen Sie nach extremen Anbietern suchen, die stillschweigend Wasser oder andere Ressourcen verbrauchen. Sie sind leicht zu erkennen, wenn Sie die Messungen am selben Tag vornehmen.

Als mit der massenhaften Installation von Wasserzählern begonnen wurde, waren die Menschen zunächst froh, dass sie weniger bezahlen mussten, weil sie weniger Wasser verbrauchten als üblich. Doch mittlerweile beschweren sich viele, weil es in den Gebäuden Wohnungen mit und ohne Zähler gibt. Wozu führt das? Nehmen wir an, dass in einem Mehrfamilienhaus insgesamt 100 Kubikmeter Wasser pro Monat verbraucht wurden, davon 50 Kubikmeter nach Zählern, 30 Kubikmeter nach Tarifen, die nicht nach Zählern, sondern nach Normen, und es blieben noch ungeklärte 20 Kubikmeter übrig, die in den allgemeinen Hausbedarf einbezogen und gleichmäßig auf alle verteilt wurden. Wenn Sie ein Messgerät haben, sollten Sie logischerweise nur für das bezahlen, was es anzeigt. Daher liegt die Bezahlung des allgemeinen Hausbedarfs in Ihrem Ermessen. Ihre Rechtmäßigkeit ist äußerst umstritten.

Es gibt die Meinung, dass Zähler nicht gut sind. Denn es ist fast unmöglich, sie loszuwerden. Sie sind einfach zu installieren, aber schwierig zu demontieren. Es gibt viele Firmen, die Zähler einbauen, aber nur wenige Firmen, die sie demontieren. Nach unseren Informationen besteht eine unausgesprochene Vereinbarung mit der Verwaltungsgesellschaft und der Wohnungsinspektion, die Zähler nicht zu entfernen. Denn wenn kein Zähler vorhanden ist, erfolgt die Bezahlung der Dienstleistungen nach dem Verbrauchsstandard, der auf lokaler Gesetzgebungsebene festgelegt ist.

Konventionell haben Sie im Rahmen dieser Norm das Recht, monatlich 100 Kubikmeter Wasser zu verbrauchen. Dabei kann man so viel gießen, wie man möchte, die Maßstäbe werden mit einem guten Spielraum festgelegt. Damit zahlen Sie einmal und sind beruhigt. Und laut Zähler muss man für jeden Tropfen bezahlen. Daher ist es Ihnen überlassen, ob Sie Zähler installieren oder nicht. Es gibt keine gesetzliche Verpflichtung, dass 100 % der Bevölkerung Zähler installieren muss; dies ist freiwillig. Wenn jemand alleine gemeldet ist, aber eine Wohnung an eine Familie vermietet und keinen Zähler hat, wird das Wasser in der Wohnung mehr als normal verbraucht.

Der Verbrauchsstandard ist die durchschnittliche Menge an Wasser, Gas, Strom und anderen Ressourcen, die eine Person in einem Monat verbraucht. Der Standard für den Verbrauch von Versorgungsleistungen wird von der Behörde festgelegt örtlichen Behörden und wird bei der Berechnung der Stromrechnungen verwendet, wenn kein Zähler vorhanden ist. Die Standards für den Verbrauch von Versorgungsleistungen werden von regionalen autorisierten Stellen genehmigt, mit Ausnahme der Standards für den Verbrauch von Gas und Strom, die auf Bundesebene festgelegt werden.

Swetlana Schewtschenko, Alexander Belanowski

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Einen schönen Tag noch!

Aufgrund der Tatsache, dass auf der Grundlage von Art. Gemäß Art. 56 der Zivilprozessordnung liegt die Beweislast für die Tatsache eines Verstoßes beim Geschädigten. Sie müssen die Tatsache eines Stromstoßes im Netz und des Ausfalls von Elektrogeräten in einer Tat dokumentieren.
Die durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 23. Mai 2006 Nr. 307 genehmigten Regeln für die Bereitstellung von Versorgungsleistungen für Bürger regeln das Verfahren zur Feststellung der Tatsache, dass Versorgungsleistungen von unzureichender Qualität erbracht werden:
Im Falle der Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität benachrichtigt der Verbraucher den Notrufdienst des Auftragnehmers oder einen anderen vom Auftragnehmer benannten Dienst (im Folgenden: Notrufdienst).
Eine Meldung über die Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität kann vom Verbraucher schriftlich oder mündlich (auch telefonisch) erfolgen und bedarf der zwingenden Anmeldung bei der Notrufzentrale. In diesem Fall ist der Verbraucher verpflichtet, seinen Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen, die genaue Wohnadresse sowie die Art der erbrachten Versorgungsleistung mangelhafter Qualität anzugeben. Der Mitarbeiter des Notrufdienstes ist verpflichtet, dem Verbraucher Auskunft über die Person zu geben, die den Antrag angenommen hat (Name, Vorname und Vatersname), die Registrierungsnummer des Antrags und den Zeitpunkt seines Eingangs.
Sind einem Mitarbeiter der Notrufzentrale die Gründe für die Erbringung mangelhafter Versorgungsleistungen bekannt, ist er verpflichtet, den Verbraucher hierüber unverzüglich zu informieren und einen entsprechenden Vermerk im Antragsprotokoll zu vermerken. Dieses Zeichen ist für den Auftragnehmer die Grundlage zur Anerkennung der Erbringung von Versorgungsleistungen in mangelhafter Qualität.
Sind dem Mitarbeiter des Notrufdienstes die Gründe für die Erbringung mangelhafter Versorgungsleistungen nicht bekannt, ist er verpflichtet, mit dem Verbraucher den genauen Zeitpunkt und das Datum für die Überprüfung der Qualität der Versorgungsleistungen zu vereinbaren. Auf der Grundlage der Ergebnisse der Inspektion wird ein Gesetz über die Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität erstellt, das vom Verbraucher (oder seinem Vertreter) und dem Auftragnehmer (oder seinem Vertreter) unterzeichnet wird.
Das Gesetz über die Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität weist auf Verstöße gegen Qualitätsparameter, den Zeitpunkt und das Datum des Beginns der Nichterbringung von Versorgungsleistungen oder der Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität hin.
Verursacht der Auftragnehmer oder Dritte Schäden an Leben, Gesundheit und (oder) Eigentum des Verbrauchers oder der mit ihm zusammenlebenden Personen, so ist das Miteigentum der Eigentümer von Räumlichkeiten in einem Mehrfamilienhaus, des Auftragnehmers (oder seines Vertreters) und des Der Verbraucher (oder sein Vertreter) erstellt und unterzeichnet ein Gesetz, in dem die Tatsache der Verursachung eines solchen Schadens festgehalten wird.
Das angegebene Gesetz muss vom Auftragnehmer erstellt und von seinem Bevollmächtigten spätestens 12 Stunden nach der Kontaktaufnahme des Verbrauchers mit dem Notrufdienst unterzeichnet werden. Wenn es dem Verbraucher (oder seinem Vertreter) nicht möglich ist, das Gesetz zu unterzeichnen, muss es von zwei Augenzeugen unterzeichnet werden.
Gleichzeitig wäre es nicht überflüssig, sich zur Ausarbeitung eines Gesetzes auch an die Wohnungsverwaltung zu wenden, die Ihnen Wohnungsdienstleistungen anbietet. Wenn Wohnungsbauorganisation Wenn Sie auf die Aufforderung zur Zusendung einer Provision nicht reagiert haben, können Sie selbst einen Bericht in beliebiger Form erstellen. Die Tat muss von Nachbarn (mindestens zwei Nachbarn) beglaubigt werden. Denken Sie daran, dass es viel einfacher ist, die Schuld des Auftragnehmers nachzuweisen, wenn der Schaden mehreren Bewohnern derselben Adresse zugefügt wurde. Ich empfehle Ihnen daher, gemeinsam Beweise für die Schuld des Auftragnehmers zu sammeln.
Um einen gesetzlichen Anspruch auf Schadensersatz durch Überspannungen geltend machen zu können, müssen Sie folgende Schritte unternehmen:
1.Bestätigen Sie den Spannungsabfall. Hierzu ist eine Anfrage an den Energieversorger mit Angabe des Spannungsabfalls im Stromnetz unter Angabe der Adresse, des Datums und der Uhrzeit des Vorfalls erforderlich.

2. Bestätigen Sie die Tatsache eines Stromausfalls Haushaltsgeräte wegen Spannungsabfall. Dazu können Sie sich an die Organisation wenden, die die Reparatur elektrischer Haushaltsgeräte durchgeführt hat, oder an eine Expertenorganisation, um ein Zertifikat oder ein anderes Dokument zu erhalten, das die Ursache des Ausfalls ermittelt.

3. Identifizieren Sie die Person, die für die Stromausfälle verantwortlich ist. Es könnte sich um eine Energieversorgungsorganisation handeln Verwaltungsgesellschaft(was am wahrscheinlichsten ist). Wenden Sie sich dazu an Ihr Energieversorgungsunternehmen.

4. Gemäß Art. Gemäß Artikel 29 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Verbraucher das Recht, nach seiner Wahl von der Organisation, die die Dienstleistung erbringt (d. h. von der Organisation, mit der ein Vertrag über die Erbringung geschlossen wurde), etwas zu verlangen bei Stromversorgungsleistungen kann es sich um eine Energievertriebsgesellschaft oder eine Verwaltungsgesellschaft handeln. Angaben zur Verwaltungsorganisation bzw. der Organisation, mit der der Vertrag abgeschlossen wird, sind im Zahlungsbeleg angegeben) zur unentgeltlichen Beseitigung von Mängeln der erbrachten Leistung; eine entsprechende Reduzierung des Preises der erbrachten Leistung; Ersatz der Aufwendungen, die zur Beseitigung von Mängeln bei selbst oder von Dritten ausgeführten Arbeiten entstehen.
Das heißt, im nächsten Schritt ist es notwendig, eine Reklamation mit einer der aufgeführten Anforderungen an die oben genannte Organisation zu richten, sowie mit der Aufforderung zum Ersatz von Schäden, die durch mangelhaft erbrachte Energieversorgungsleistungen verursacht wurden (basierend auf Artikel 14 der Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, Abschnitt 6.5 der Regeln für die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen).
Dem Anspruch sind eine Kopie des Überspannungsberichts und eine Kopie der Schlussfolgerung über die Gründe für den Ausfall von Haushaltsgeräten beizufügen.

5. Im Falle einer Ablehnung oder Nichtbeantwortung Ihrer Forderung rate ich Ihnen, Ihre Rechtsansprüche vor Gericht abzuwehren.
Aufgrund von Artikel 17. Nach dem Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ist dieser Anspruch von der Zahlung staatlicher Abgaben befreit.

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Guten Tag!
In dieser Situation ist es notwendig, mit einem schriftlichen Antrag an die Verwaltungsgesellschaft zu beginnen und einen Anspruch auf Schadensersatz für Schäden geltend zu machen, die durch unsachgemäße Instandhaltung Ihres Hauses entstanden sind.
Wenn Sie den Schadensersatz verweigern, haben Sie das Recht, gerichtlich Klage einzureichen.
Dazu ist es jedoch erforderlich, Beweise dafür zu sammeln, dass dieser Vorfall im Zusammenhang mit der unsachgemäßen Erfüllung der in den Absätzen genannten direkten Verantwortlichkeiten durch die Verwaltungsgesellschaft (im Folgenden „Verwaltungsgesellschaft“ genannt) aufgetreten ist. 2.3 Satz 2 Kunst. 161 Wohnungsgesetzbuch der Russischen Föderation. Zu diesen Nachweisen sollten gehören:
- Kontaktieren Sie die städtischen oder regionalen Stromnetze. In Umspannwerken sind spezielle Geräte installiert, die den kleinsten Sprung im Stromübertragungsnetz erkennen. Auf Antrag des Antragstellers muss dieser eine Bestätigung ausstellen, ob tatsächlich ein Stromausfall vorliegt.

Senden Sie ein offizielles Schreiben an das Wohnungsamt, in dem Sie eine Entschädigung für den Schaden fordern (laut Gesetz muss das Wohnungsamt innerhalb eines Monats antworten).
- Wenden Sie sich zur Reparatur verbrannter Geräte an das Servicecenter (bewahren Sie unbedingt alle Quittungen auf). Bitten Sie den Techniker um eine Stellungnahme zu den Gründen für den Geräteausfall.
In Ihren Ansprüchen können Sie sich neben dem Wohnungsgesetz auch auf Klausel 10 der Regierung der Russischen Föderation vom 13. August 2006 N 491 „Über die Genehmigung der Regeln für die Instandhaltung des Gemeinschaftseigentums in einem Mehrfamilienhaus und der.“ beziehen Regeln zur Änderung der Vergütungshöhe für die Instandhaltung und Instandsetzung von Wohnräumen bei der Erbringung von Dienstleistungen und Leistungsarbeiten zur Verwaltung, Instandhaltung und Instandsetzung von Gemeinschaftseigentum in einem Mehrfamilienhaus von mangelhafter Qualität und (oder) mit längeren Unterbrechungen die festgelegte Dauer“:

Das Gemeinschaftseigentum muss gemäß den Anforderungen der Gesetzgebung der Russischen Föderation (einschließlich des sanitären und epidemiologischen Wohlergehens der Bevölkerung, der technischen Vorschriften und des Verbraucherschutzes) in einem Zustand gehalten werden, der Folgendes gewährleistet:

D) ständige Bereitschaft Technische Kommunikation, Messgeräte und andere Geräte, die zum Gemeinschaftseigentum gehören, für die Bereitstellung von Versorgungsleistungen (Versorgung mit Versorgungsressourcen, in Ihrem Fall Strom) für Bürger, die in einem Mehrfamilienhaus leben, gemäß den Regeln für die Bereitstellung von Versorgungsleistungen für Bürger;

Ich wünsche Ihnen Erfolg!

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Guten Tag! Zunächst ist es notwendig, die Person zu identifizieren, die den Sachschaden verursacht hat. Zu diesem Zweck müssen Sie sich an zwei Adressen wenden: an die Energieversorgungsorganisation und an die Organisation, die das Gemeinschaftseigentum der Bewohner des Mehrfamilienhauses betreut.

Der Antrag muss Informationen über die Ursachen der im Stromnetz aufgetretenen Probleme erfordern. Solche Anträge von Bürgern unterliegen der Registrierungs- und Prüfungspflicht.
In der Regel führen diese Organisationen eine Besichtigung (Inspektion) des Unfallortes durch und erstellen einen entsprechenden Bericht. Die bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse sind dem Antragsteller spätestens 30 Kalendertage nach Antragstellung mitzuteilen. D Anhand der erhaltenen Informationen wird der Schuldige identifiziert.

Das kann sein:

Energieversorgungsunternehmen: Wenn die Ursache für Schäden an Haushaltsgeräten die „schlechte Qualität“ der gelieferten Energie war
- eine Organisation, die das Gemeinschaftseigentum eines Mehrfamilienhauses betreut: wenn die Schadensursache ein Ausfall der Stromnetze ist, die von der Verantwortungsgrenze des Energieversorgungsunternehmens bis zur Wohnung des Geschädigten verlaufen oder das wohnungsinterne Netz einschließen, wenn die Das Opfer ist nicht der Eigentümer
- das Opfer selbst, das durch seine Handlungen Probleme im Netz verursacht hat: wenn der Bürger Eigentümer eines Grundstücks ist und innerhalb der Grenzen dieses Grundstücks eine Störung des Stromnetzes aufgetreten ist.
- Dritte (Nachbarn): wenn ihre Handlungen zu einem Ausfall im Stromnetz des Hauses geführt haben.

Nach der Untersuchung der Gründe und wenn ein Verschulden des Energieversorgungsunternehmens festgestellt wird, haben die Bewohner allen Grund, eine Entschädigung für verbrannte Geräte zu erhalten. Anschließend müssen Sie eine Schlussfolgerung über die Ursache des Durchbrennens des Haushaltsgeräts und eine Reparaturbescheinigung mit Angabe des für die Reparatur aufgewendeten Betrags vorlegen. Doch die Verantwortungslinie des Energievertriebsunternehmens „reicht die Spitzen in der Schalttafel des Hauses weiter“. Alles, was vom Plattenhaus bis zur Wohnung geschieht, fällt in die Zuständigkeit des Wohnungsamtes. Die wichtigsten Voraussetzungen für den Erhalt einer Entschädigung sind Aktüber den aufgetretenen Stromstoß unter Angabe des Datums und der genauen Uhrzeit und Dokument aus dem Workshop, wobei der Grund für den Geräteausfall angegeben werden sollte. Entschädigungsbemühungen ohne Tat sind sinnlos. Schäden durch Netzwerkprobleme müssen nachgewiesen werden.

Dazu benötigen Sie eine Schlussfolgerung des Servicecenters, dass Ihr Gerät aufgrund eines Stromstoßes ausgefallen ist. Sammeln Sie alle Geräte, die dadurch ausgefallen sind, und bringen Sie sie zur Überprüfung in ein Servicecenter. Sie können dann die Kosten der Untersuchung vom Täter erstatten lassen.

Schäden durch Netzwerkprobleme müssen nachgewiesen werden. Dazu benötigen Sie eine Schlussfolgerung des Servicecenters, dass Ihr Gerät aufgrund eines Stromstoßes ausgefallen ist. Sammeln Sie alle Geräte, die dadurch ausgefallen sind, und bringen Sie sie zur Überprüfung in ein Servicecenter. Sie können dann die Kosten der Untersuchung vom Täter erstatten lassen.

Wenn das Gerät repariert werden muss, bitten Sie einen Experten, die Reparaturkosten zu berechnen. Wenn die Produkte nicht repariert werden können, müssen Sie sich an einen Gutachter wenden. Sie berechnen die Höhe des Schadens auf der Grundlage der Kosten für die „verlorene“ Ausrüstung unter Berücksichtigung der Abnutzung.

Nachdem Sie sich für den „Helden des Anlasses“ und die Höhe des Schadens entschieden haben, müssen Sie sich mit einem Vorschlag zur freiwilligen Entschädigung des verursachten Schadens an ihn wenden. Der Schadensersatzanspruch kann durch folgende Rechtsvorschriften begründet werden:

Kunst. 539 Bürgerliches Gesetzbuch der Russischen Föderation, Teil 1: „ Im Rahmen eines Energieversorgungsvertrags verpflichtet sich die Energieversorgungsorganisation, den Teilnehmer (Verbraucher) über das angeschlossene Netz mit Energie zu versorgen, und der Teilnehmer verpflichtet sich, für die empfangene Energie zu bezahlen und die im Vertrag festgelegten Verbrauchsregeln einzuhalten Vereinbarung, um den sicheren Betrieb der von ihm kontrollierten Energienetze und die Gebrauchstauglichkeit der von ihm genutzten Geräte und Anlagen im Zusammenhang mit dem Energieverbrauch zu gewährleisten.“

Kunst. 547 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation, Teil 1: „Bei Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßer Erfüllung von Verpflichtungen aus einem Energieliefervertrag ist die Partei, die die Verpflichtung verletzt hat, zum Ersatz des tatsächlich verursachten Schadens verpflichtet.“

Kunst. 7 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“: 1. Der Verbraucher hat das Recht sicherzustellen, dass das Produkt (Werk, Dienstleistung) unter normalen Bedingungen seiner Verwendung, Lagerung, Transport und Entsorgung sicher für das Leben und die Gesundheit des Verbrauchers ist. Umfeld, und verursachte auch keinen Schaden am Eigentum des Verbrauchers. Anforderungen, die die Sicherheit von Gütern (Arbeiten, Dienstleistungen) für das Leben und die Gesundheit des Verbrauchers, die Umwelt sowie die Vermeidung von Schäden am Eigentum des Verbrauchers gewährleisten müssen, sind zwingend und werden gesetzlich oder in der von ihnen festgelegten Weise festgelegt Es. Schäden an Leben, Gesundheit oder Eigentum eines Verbrauchers, die durch die Nichtgewährleistung der Sicherheit von Waren (Werken) verursacht werden, unterliegen der Entschädigung gemäß Artikel 14 dieses Gesetzes: „

1. Schäden an Leben, Gesundheit oder Eigentum eines Verbrauchers aufgrund von Konstruktions-, Produktions-, Verschreibungs- oder anderen Mängeln eines Produkts (Werk, Dienstleistung) unterliegen dem vollen Ersatz.

2. Das Recht, Schadensersatz für Schäden zu verlangen, die durch Mängel an einem Produkt (Werk, Dienstleistung) entstanden sind, steht jedem Geschädigten zu, unabhängig davon, ob er in einem Vertragsverhältnis mit dem Verkäufer (Auftragnehmer) stand oder nicht.

3. Schäden an Leben, Gesundheit oder Eigentum eines Verbrauchers sind ersatzpflichtig, wenn der Schaden während der festgelegten Nutzungs- oder Haltbarkeitsdauer des Produkts (Werks) verursacht wurde.

Klausel 49, „Regeln für die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen für Bürger:“

Der Darsteller ist verpflichtet:

a) dem Verbraucher Versorgungsleistungen in dem für ihn erforderlichen Umfang bereitzustellen;

b) dem Verbraucher Versorgungsleistungen von angemessener Qualität bereitzustellen, die für sein Leben und seine Gesundheit sicher sind und seinem Eigentum keinen Schaden zufügen, gemäß den Anforderungen der Gesetzgebung der Russischen Föderation, dieser Regeln und der Vereinbarung;

Klausel 51 der „Regeln für die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen für die Bürger“:

Der Verbraucher hat das Recht:

a) in den erforderlichen Mengen Versorgungsleistungen von angemessener Qualität erhalten, die für sein Leben und seine Gesundheit sicher sind und seinem Eigentum keinen Schaden zufügen;

c) vom Auftragnehmer eine Handlung über die Nichterbringung oder Bereitstellung von Versorgungsleistungen von unzureichender Qualität und die Beseitigung festgestellter Mängel innerhalb einer bestimmten Frist erhalten.

Stellen Sie Ihren Antrag auf freiwilligen Schadensersatz schriftlich, registrieren Sie ihn unbedingt und versehen Sie das zweite Exemplar mit einem Annahmestempel.
Wenn der Täter Ihr Nachbar ist, senden Sie die Forderung mit einem wertvollen Brief mit einer Liste des Inhalts und einer Quittung.

Fügen Sie dem Antrag unbedingt eine Kopie des Berichts des Energieversorgungsunternehmens und das Ergebnis der Untersuchung (Begutachtung) mit Angabe des Gesamtschadens bei.

Warten Sie 30 Tage auf eine Antwort. Im Falle der Verweigerung des freiwilligen Schadensersatzes kann dieser durch ein Gerichtsverfahren vor einem Gericht der allgemeinen Gerichtsbarkeit wiederhergestellt werden.

In dem Artikel haben wir herausgefunden, dass, wenn Bürger zur Verfügung gestellt werden VersorgungsunternehmenunpassendQualität oder die Unterbrechung ihrer Erbringung die festgelegte Dauer überschreitet, ist die Verwaltungsgesellschaft oder die Ressourcen liefernde Organisation verpflichtet, die Gebühren für diese Dienstleistungen neu zu berechnen.

Was ist das " ZuÖffentliche Dienstleistungen sind von schlechter Qualität“?Wie kann man sie beweisen?“ schlechte Qualität"? Die Antwort darauf finden Sie in Abschnitt IX „Fälle und Gründe für die Änderung der Höhe der Vergütung für Versorgungsleistungen bei der Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität und (oder) bei Unterbrechungen, die die festgelegte Dauer überschreiten, sowie bei Unterbrechungen in der Bereitstellung von Versorgungsleistungen für Reparaturen und vorbeugende Arbeiten innerhalb der festgelegten Pausendauer“ und X „Das Verfahren zur Feststellung der Tatsache, dass Versorgungsleistungen von unzureichender Qualität und (oder) mit Unterbrechungen erbracht werden, die die festgelegte Dauer überschreiten.“

Um die Qualität eines öffentlichen Dienstes zu bestimmen, ist es notwendig, die Parameter der Dienstqualität zu bestimmen oder zu messen und ihre Werte mit den in Anhang Nr. 1 der Geschäftsordnung angegebenen Standardwerten zu vergleichen.

Qualitätsparameter für Versorgungsdienste Sind:

die Dauer der Unterbrechung der Leistungserbringung,

Druck, Zusammensetzungseigenschaften und Wassertemperatur,

Spannung und Frequenz des elektrischen Stroms,

Gaseigenschaften und Druck,

Innenlufttemperatur und -druck im hausinternen Heizsystem.

Manche Parameter können wir recht genau selbst messen und abschätzen, zum Beispiel die Dauer einer Pause oder die Temperatur. Andere Parameter wie Zusammensetzung und Eigenschaften von Wasser, Gas, Druck können wir nur subjektiv bewerten (z. B. fließt das Wasser schmutzig oder sehr schwach usw.). In diesem Fall muss die mangelhafte Qualität der Versorgungsleistung durch eine Kommission der Verwaltungsgesellschaft oder Rfestgestellt werden.

Wie nennt man diese Provision?

Wenn der Verbraucher der Meinung ist, dass ihm Versorgungsleistungen von unzureichender Qualität oder überhaupt nicht zur Verfügung gestellt werden, muss er dies der Verwaltungsgesellschaft und der Rmitteilen. Darüber hinaus kann er dies sowohl schriftlich als auch mündlich, auch telefonisch, tun. Gleichzeitig gibt er die Art der Versorgungsleistung mangelhafter Qualität, die genaue Anschrift der Räumlichkeiten, in denen eine Verletzung der Leistungsqualität festgestellt wurde, seinen Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen an.

Ein Mitarbeiter des Notrufdienstes oder ein Vertreter der Verwaltungsgesellschaft HOA ist verpflichtet, Ihre Nachricht im Protokoll zu registrieren (Datum und Uhrzeit des Verstoßes sowie Ihre Daten notieren) und Ihnen seine Daten zur Verfügung zu stellen (vollständiger Name), Zeitpunkt der Registrierung und Registrierungsnummer Ihrer Nachricht. Wenn er den Grund für den Verstoß kennt, wird er Ihnen diesen auch mitteilen. Anschließend veranlasst der Diensteanbieter die Überprüfung der Nachricht. Er kommt jedoch nicht zu jeder Zeit, sondern ist verpflichtet, den Termin und die Uhrzeit der Besichtigung mit Ihnen abzustimmen.

Nach der Überprüfung Der Darsteller ist verpflichtet:

einen Inspektionsbericht erstellen;

innerhalb von 24 Stunden die Gründe für den Verstoß und seine voraussichtliche Dauer melden;

Datum und Uhrzeit der Wiederaufnahme der Versorgungsleistungen mitteilen;

einen Bericht über die Beseitigung der festgestellten Mängel erstellen.

Wenn die Künstlerkommission der Auffassung ist, dass keine Qualitätsverstöße vorliegen, und Sie damit nicht einverstanden sind, kann jeder von Ihnen eine Klage einleiten Untersuchung. Hierzu entnimmt der Auftragnehmer bei Bedarf Proben der kommunalen Ressource. In diesem Fall wird im Inspektionsbericht angegeben, wer die Untersuchung veranlasst hat, von wem, unter welchen Bedingungen und in welchem ​​Behälter die Probe entnommen wurde, wo, in welchem ​​Zeitraum und von wem die Probe zur Untersuchung übergeben werden sollte, sowie das Verfahren zur Benachrichtigung aller Teilnehmer über die Ergebnisse der Prüfung. Sämtliche Kosten für die Prüfung trägt der Auftragnehmer. Stellt sich bei der Prüfung heraus, dass kein Verstoß vorliegt, sind Sie verpflichtet, dem Auftragnehmer die Kosten der Prüfung zu erstatten.

Wenn sich der Verstoß bestätigt, haben Sie das Recht, eine Herabsetzung der Zahlung zu verlangen Neuberechnung. Informationen über eine Kürzung der Zahlung für Versorgungsleistungen unter Angabe der Gründe sind in der Quittung enthalten.

Wenn Sie einen Vertrag über die Lieferung von Versorgungsressourcen direkt mit einem Ressourcenversorgungsunternehmen abgeschlossen haben, das gemäß der Vereinbarung keine Wartung interner technischer Systeme übernimmt, berechnet dieses Unternehmen die Zahlung dafür neu Versorgungsdienst nur, wenn durch sein Verschulden eine Verletzung der Qualität der Versorgungsleistung oder Unterbrechungen ihrer Erbringung eingetreten ist, also bis zur Grenze zwischen den Elementen innerbetrieblicher Ingenieursysteme und zentraler Netze der technischen Unterstützung.

Kommt es jedoch zu einer Verletzung der Qualität der Versorgungsleistung und (oder) zu Unterbrechungen ihrer Bereitstellung in hausinternen Netzen, berechnet die ressourcenliefernde Organisation die Vergütung für die Versorgungsleistung nicht neu. In diesem Fall haben Sie das Recht, von der Verwaltungsgesellschaft oder HOA, die das Gemeinschaftseigentum des Hauses verwaltet, eine Entschädigung für den Ihnen entstandenen Schaden zu verlangen, einschließlich des Schadens, der durch die Zahlung nicht erbrachter oder qualitativ unzureichender Versorgungsleistungen entsteht.

Dadurch sind wir nicht zahlungspflichtig Versorgungsleistungen sind von schlechter Qualität. Was schlechte Qualität und wie man damit umgeht, haben wir uns in diesem Artikel angeschaut.

Ich persönlich musste mich mit solchen Problemen auseinandersetzen. Zeitweise stieg die Temperatur in der Wohnung nicht über 16 °C. Ich rief die Verwaltungsgesellschaft an, ein Techniker kam, maß die Temperatur und erstellte einen Bericht. Im nächsten Monat war der Betrag auf der Quittung um mehrere Dutzend Rubel niedriger als üblich. Ich musste das jeden Monat machen, bis es wärmer wurde. Leider löste dies das Hitzeproblem nicht und wir verbrachten den Winter in der Kälte. Aber zumindest haben wir weniger Geld ausgegeben.

Sind Sie jemals auf solche Probleme gestoßen? Wenn ja, teilen Sie es bitte mit.

Vielleicht ist Ihre Erfahrung für jemanden nützlich.

Anspruchserklärungen, Beschwerden, Petitionen, Ansprüche → Anspruch an die Wohnungs- und Kommunaldienstwegen der Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität

An: Manager (Verwaltungsgesellschaft) Adresse: von: beanspruchen Ihre Organisation ist die verwaltende Organisation für das Haus Nr., das sich an der Adresse befindet. gemäß...

Wie erklärt Bundesdienst In seinem Schreiben vom 11. März 2005 Nr. 0100/1745-05-32, das für die Überwachung im Bereich des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens zuständig ist, werden die zivilrechtlichen Beziehungen von Bürgern mit Organisationen nicht durch die Gesetzgebung zum Schutz der Verbraucher geregelt Rechte ( öffentliche Vereine, Wohnungsbau, Datscha-Baugenossenschaften, Personengesellschaften usw.), wenn diese Beziehungen im Zusammenhang mit der Mitgliedschaft von Bürgern in diesen Organisationen entstehen. Die Gesetzgebung zum Schutz der Verbraucherrechte regelt jedoch die Beziehungen bezüglich der Bereitstellung dieser Organisationen für Bürger (einschließlich Mitglieder dieser Organisationen). kostenpflichtige Dienste. Wenn beispielsweise die Satzung einer Wohnungsbaugenossenschaft die Verpflichtung einer Genossenschaft vorsieht, die Erbringung kostenpflichtiger Versorgungsleistungen für die Bürger sicherzustellen, unterliegen die im Zusammenhang mit der Erbringung dieser Leistungen entstehenden Beziehungen den Verbraucherschutzgesetzen Rechte.

Von allgemeine Regel Beziehungen, die durch das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt sind, kann sich aus bezahlten zivilrechtlichen Verträgen über den Kauf von Waren, die Erbringung von Arbeiten, die Erbringung von Dienstleistungen ergeben, insbesondere (in Bezug auf den Wohnungs- und Kommunaldienstleistungssektor):

– aus Verträgen über die Anmietung von Wohnräumen (einschließlich Sozialmietverträgen) im Hinblick auf die Erbringung von Arbeiten, die Erbringung von Dienstleistungen zur Gewährleistung des ordnungsgemäßen Betriebs des Wohngebäudes, in dem sich die entsprechenden Wohnräume befinden, sowie die Bereitstellung oder Sicherstellung der Bereitstellung der erforderlichen Versorgungsleistungen für die Mieter, der routinemäßige Reparaturen am Gemeinschaftseigentum eines Mehrfamilienhauses und an Geräten zur Erbringung öffentlicher Dienstleistungen durchführt;

– aus Vertragsverträgen (Haushalt, Bau, technischer Service privatisiert, sowie andere Wohnräume im Besitz von Bürgern);

– aus einem Energieliefervertrag, bei dem es sich um eine Art Kauf- und Verkaufsvertrag handelt, bei dem das Energieversorgungsunternehmen als Verkäufer der betreffenden Energieart (Strom, Wasser, Gas, Wärme) auftritt.

Derzeit sind alle Bürger, die sowohl in privatisierten als auch in nichtprivatisierten Wohnungen in Mehrfamilienhäusern leben, Verbraucher von Wohnraum und kommunalen Dienstleistungen. Ihr Testamentsvollstrecker, d. h. eine Partei der Rechtsbeziehungen, die durch die einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation, des Wohnungsgesetzbuchs der Russischen Föderation, des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ und anderer regulatorischer Dokumente geregelt sind, im Rahmen der Definition in Abschnitt 3 der Regeln für die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen für Bürger, juristische Person unabhängig von der Organisations- und Rechtsform, sowie Einzelunternehmer, Bereitstellung von Versorgungsdienstleistungen, Produktion oder Kauf von Versorgungsressourcen und Verantwortung für die Wartung interner technischer Systeme, über die Versorgungsdienstleistungen für den Verbraucher bereitgestellt werden. Der Testamentsvollstrecker kann eine Verwaltungsorganisation, eine Wohnungseigentümergemeinschaft, eine Wohnungsbau-, Wohn- oder andere spezialisierte Verbrauchergenossenschaft sein, und im Falle der direkten Verwaltung eines Mehrfamilienhauses durch die Eigentümer der Räumlichkeiten eine andere Organisation, die Versorgungsressourcen produziert oder erwirbt .

Darüber hinaus ist bei der Bestimmung des Gegenstands der entsprechenden Haftung gegenüber dem Verbraucher zu berücksichtigen, dass in einigen Fällen Gemeinden Es hat sich eine Praxis entwickelt, bei der der eigentliche Vollstrecker von Wohnungs- und Kommunaldienstleistungen eine lokale Regierungsbehörde ist, die die Funktionen einer Verwaltungsorganisation in Bezug auf den jeweiligen kommunalen Wohnungsbestand direkt durch sie wahrnimmt Struktureinheiten. Diese Praxis ist rechtswidrig, da sie darauf hindeutet, dass die staatliche Stelle die Funktionen einer Wirtschaftseinheit vereint, was den einschlägigen Bestimmungen von Teil 3 der Kunst widerspricht. 15 Bundesgesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz des Wettbewerbs“ vom 26. Juli 2006 Nr. 135-FZ und in einigen Fällen auf formeller Basis kann den Schutz der Verbraucherrechte auf dieser Grundlage erschweren Rechtsnormen Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte, da dieser Rechtsakt die Behörden überhaupt nicht definiert Staatsmacht und die kommunale Selbstverwaltung als Subjekte der von ihr geregelten Rechtsbeziehungen.

Bei der Beurteilung der tatsächlich im Wohnungs- und Kommunalwirtschaftssektor begründeten Vertragsbeziehungen Besondere Aufmerksamkeit Es sollten die Umstände der Trennung der Bürger – Verbraucher von Strom-, Wärme-, Wasserquellen usw. berücksichtigt werden. Solche Maßnahmen werden in der Praxis in der Regel entweder als angemessene „Maßnahme der Einflussnahme“ auf skrupellose Zahler von Wohnraum und kommunalen Dienstleistungen durchgeführt oder sind eine Folge der Nichtzahlung von Ressourcen liefernden Organisationen für die von ihnen erbrachten Dienstleistungen durch erbringende Organisationen, die diese Dienstleistungen für Bürger-Verbraucher erbringen und ihnen gegenüber eine verpflichtete Partei sind.

Gemäß Absatz 3 der Kunst. 541 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation hat ein Bürger, der Energie für den häuslichen Verbrauch nutzt, das Recht, diese in der von ihm benötigten Menge zu nutzen, und die Rechte und Freiheiten von Mensch und Bürger können nur durch Bundesgesetz und nur auf die Umfang (gemäß Artikel 55 Absatz 3 der Verfassung der Russischen Föderation), soweit dies für die in diesem Artikel des Grundgesetzes der Russischen Föderation direkt definierten Zwecke erforderlich ist.

Basierend auf den einschlägigen Bestimmungen des Absatzes. „a“, „b“ Klausel 49 der Regeln für die Erbringung von Versorgungsdienstleistungen für Bürger, die Bereitstellung einer ausreichenden Wärmeversorgung, Stromversorgung, Kalt- und Warmwasserversorgung für Verbraucher von Wohnraum und kommunalen Dienstleistungen ist für den Auftragnehmer obligatorisch.

Gleichzeitig gemäß Absatz 5 der Kunst. 4 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte und Abs. „b“ Klausel 49 der Regeln für die Erbringung von Versorgungsdienstleistungen für Bürger hat jeder Verbraucher das Recht sicherzustellen, dass die Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Energie-, Wärme- und Wasserversorgung der von ihm bewohnten Wohnräume qualitativ den zwingenden Anforderungen der Vorschriften und Normen entsprechen , Hygienevorschriften und Normen und Vereinbarung.

Gemäß Absatz 1 der Kunst. 547 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation ist im Falle der Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßen Erfüllung von Verpflichtungen aus einem Energieliefervertrag die Partei, die die Verpflichtung verletzt hat, verpflichtet, den dadurch verursachten tatsächlichen Schaden zu ersetzen (Artikel 1 Absatz 1). 15 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation).

Im Rahmen der einschlägigen Bestimmungen von Absatz 3 der Kunst. 541, Absatz 2, 3 Kunst. Gemäß Art. 546 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation und Klausel 79 der Regeln für die Erbringung von Versorgungsleistungen für Bürger kann die einzige Grundlage für eine Unterbrechung (Beendigung, Einschränkung) der Versorgung der Bürger mit bestimmten Energieressourcen die Notwendigkeit des Transports sein bei geplanten oder notfallmäßigen Arbeiten im Energieversorgungssystem sowie bei Naturkatastrophen und Notfälle, unabhängig vom Auftragnehmer und den ressourcenliefernden Unternehmen (insbesondere ist eine Unterbrechung der Energieversorgung, Beendigung oder Einschränkung der Energieversorgung ohne Zustimmung des Abonnenten und ohne entsprechende Warnung zulässig, wenn dringende Maßnahmen zur Verhinderung erforderlich sind oder Beseitigung eines Unfalls, vorbehaltlich der unverzüglichen Benachrichtigung des Abonnenten hierüber).

Gleichzeitig ist jeder Anbieter von Wohnungs- und Kommunaldienstleistungen gemäß § 49 der Regeln für die Erbringung von Versorgungsdienstleistungen für Bürger verpflichtet, rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, um Verstöße gegen die Qualität dieser Dienstleistungen zu verhindern und zu beseitigen und deren Verbesserung zu gewährleisten Verbrauchereigenschaften schützen und Verstöße verhindern technologische Prozesse während ihrer Bereitstellung.

Die allgemeinen Gründe für den Ersatz von Schäden, die Verbrauchern durch Mängel an Waren, Werken oder Dienstleistungen entstehen, sowie die für diesen Schaden verantwortlichen Personen, die Entschädigungsbedingungen und die Gründe für die Freistellung des Verkäufers (Herstellers, Leistungserbringers). Die Haftung richtet sich nach Art. 1095–1098 Bürgerliches Gesetzbuch der Russischen Föderation und Art. 13, 14 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte.

Gemäß diesen Standards unterliegen Schäden, die am Leben, an der Gesundheit oder am Eigentum eines Verbrauchers aufgrund von Konstruktions-, Produktions- oder anderen Mängeln eines Produkts, einer Arbeit oder einer Dienstleistung entstehen, unabhängig davon der Entschädigung durch den Verkäufer oder Hersteller des Produkts oder des Dienstleistungsanbieters ihrer Schuld und ob das Opfer in einer Vertragsbeziehung mit ihnen stand oder nicht.

Der einzige Grund In diesem Zusammenhang kann die Befreiung des Verkäufers (Herstellers, Leistungserbringers) von der entsprechenden zivilrechtlichen Haftung für die Verletzung der Qualität der Erbringung von Versorgungsleistungen gemäß § 79 der Regeln für die Erbringung von Versorgungsleistungen für Bürger eine Tatsache sein von ihm nachgewiesene höhere Gewalt.

Rechtsgrundlage für den Ersatz moralischer Schäden gegenüber Verbrauchern sind die einschlägigen Bestimmungen des Art. 151, 1099–1101 Bürgerliches Gesetzbuch der Russischen Föderation und Art. 15 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte.

Da alle Ansprüche im Zusammenhang mit einer angemessenen Entschädigung für Schäden vermögensrechtlicher Natur sind, kann der Streit, wenn sie nicht freiwillig befriedigt werden, nur durch ein Gericht beigelegt werden (Artikel 11 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation, Absatz 1 von Artikel 17 des Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte). Gleichzeitig erfolgt die Beteiligung der Gebietskörperschaften Exekutivgewalt V Rechtsschutz Verbraucherrechte sind in Art. geregelt. 46, 47 Zivilprozessordnung der Russischen Föderation und Kunst. 40 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte.

Jetzt ausführlicher.

Bürger haben das Recht auf Neuberechnung, wenn ihnen Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität oder mit Unterbrechungen über die festgelegte Dauer zur Verfügung gestellt werden. Zu den Regeln für die Bereitstellung öffentlicher Versorgungsleistungen für Bürger gibt es Anhang Nr. 1, in dem klar dargelegt ist, unter welchen Bedingungen Gebühren für Versorgungsleistungen ermäßigt werden können.

Bei Unterbrechungen der Erbringung von Versorgungsleistungen, die über die festgelegte Dauer hinausgehen, sowie bei der Durchführung vorbeugender Wartungsarbeiten einmal im Jahr erfolgt die Zahlung für Versorgungsleistungen bei Fehlen kollektiver (Gemeinschaftshaus), gemeinsamer (Wohnung) oder individueller Messgeräte um den Betrag der Kosten für nicht bereitgestellte Versorgungsleistungen reduziert.

Das Volumen (die Menge) einer nicht bereitgestellten Versorgungsressource wird auf der Grundlage des Versorgungsverbrauchsstandards, der Anzahl der Verbraucher (für Wasserversorgung, Kanalisation, Strom- und Gasversorgung) oder der Gesamtfläche der Wohnräume (für Heizung) berechnet ) sowie der Zeitpunkt der Nichterbringung der Versorgungsleistung.

Wenn der Auftragnehmer nach Vertragsschluss nicht rechtzeitig mit der Erbringung von Versorgungsleistungen beginnt, hat der Verbraucher das Recht, vom Auftragnehmer Ersatz des entstandenen Schadens und Zahlung einer Vertragsstrafe gemäß dem Zivilrecht und dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte zu verlangen und der Vertrag.

Was sind die Maßnahmen des Verbrauchers im Falle der Nichterbringung von Versorgungsleistungen oder der Bereitstellung unzureichender Qualität?

Es ist erforderlich, den Notrufdienst des Auftragnehmers oder einen anderen vom Auftragnehmer benannten Dienst unverzüglich zu benachrichtigen. Diese Mitteilung kann schriftlich oder mündlich erfolgen.

Diese Nachricht muss vom Notrufdienst registriert werden. In diesem Fall ist der Verbraucher verpflichtet, seinen Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen, die genaue Wohnadresse sowie die Art der nicht erbrachten Versorgungsleistung anzugeben oder die erbrachte Versorgungsleistung von mangelhafter Qualität zu sein. Der Mitarbeiter des Notrufdienstes ist verpflichtet, dem Verbraucher Auskunft über die Person zu geben, die den Antrag angenommen hat (Name, Vorname und Vatersname), die Registrierungsnummer des Antrags und den Zeitpunkt seines Eingangs.

Sind dem Mitarbeiter des Notrufdienstes die Gründe für diese Aufforderung bekannt, ist er verpflichtet, den Verbraucher hierüber unverzüglich zu informieren und einen entsprechenden Vermerk im Antragsprotokoll zu vermerken. Dieses Zeichen ist die Grundlage dafür, dass der Auftragnehmer die Tatsache anerkennt, dass Versorgungsleistungen nicht oder von unzureichender Qualität erbracht wurden.

Andernfalls ist der Mitarbeiter des Notrufdienstes verpflichtet, mit dem Verbraucher den genauen Zeitpunkt und das Datum für die Feststellung der Nichterbringung von Versorgungsleistungen bzw. die Überprüfung der Qualität der Versorgungsleistungen zu vereinbaren. Auf der Grundlage der Ergebnisse der Inspektion wird ein Gesetz über die Nichterbringung von Versorgungsleistungen oder die Erbringung mangelhafter Qualität erstellt, das vom Verbraucher (oder seinem Vertreter) und dem Auftragnehmer (oder seinem Vertreter) unterzeichnet wird.

Der Akt der Nichterbringung von Versorgungsleistungen oder der Erbringung von Versorgungsleistungen von unzureichender Qualität weist auf Verstöße gegen Qualitätsparameter, den Zeitpunkt und das Datum des Beginns der Nichterbringung von Versorgungsleistungen oder der Erbringung von Versorgungsleistungen von unzureichender Qualität hin.

Als Beginndatum der Nichterbringung von Versorgungsleistungen oder der Erbringung von Versorgungsleistungen in unzureichender Qualität gilt:

a) der Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher einen entsprechenden Antrag bei der Notrufzentrale gestellt hat;

b) die im Gesetz festgelegte Zeit, wenn der Auftragnehmer feststellt, dass die Erbringung von Versorgungsleistungen von unzureichender Qualität ist;

c) der Zeitpunkt des Beginns der Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität, erfasst durch kollektive (Gemeinschaft), gemeinsame (Wohnung) oder individuelle Messgeräte – im Falle der Erfassung der Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität durch Messgeräte.

Dieses Gesetz ist die Grundlage für die Neuberechnung der Vergütung für Versorgungsleistungen sowie für die Zahlung einer Strafe für die Verletzung seiner Verpflichtungen durch den Auftragnehmer in der durch Bundesgesetze und die Vereinbarung festgelegten Höhe.

Verursacht der Auftragnehmer oder Dritte Schäden an Leben, Gesundheit und (oder) Eigentum des Verbrauchers oder der mit ihm zusammenlebenden Personen, so ist das Miteigentum der Eigentümer von Räumlichkeiten in einem Mehrfamilienhaus, des Auftragnehmers (oder seines Vertreters) und des Der Verbraucher (oder sein Vertreter) erstellt und unterzeichnet ein Gesetz, in dem die Tatsache der Verursachung eines solchen Schadens festgehalten wird. Das angegebene Gesetz muss vom Auftragnehmer erstellt und von seinem Bevollmächtigten spätestens 12 Stunden nach der Kontaktaufnahme des Verbrauchers mit dem Notrufdienst unterzeichnet werden. Wenn es dem Verbraucher (oder seinem Vertreter) nicht möglich ist, das Gesetz zu unterzeichnen, muss es von zwei Augenzeugen unterzeichnet werden.

Die oben genannten Gesetze werden in 2 Exemplaren erstellt und haben die gleiche Rechtskraft.

Als Zeitraum der Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität gilt Folgendes:

a) ab dem Datum der Unterzeichnung des Gesetzes zur Beseitigung von Mängeln bei der Erbringung von Versorgungsdienstleistungen durch den Verbraucher (oder seinen Vertreter);

b) ab dem Zeitpunkt der Wiederaufnahme der Bereitstellung von Versorgungsdienstleistungen in angemessener Qualität, aufgezeichnet durch das entsprechende Messgerät.

Die Gesetzgebung sieht eine Verwaltungshaftung des Auftragnehmers für Verstöße gegen die Qualität und das Verfahren bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen vor.

Also, in der Kunst. 7.23 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation sieht die Verhängung einer Geldbuße in Höhe von 5.000 Rubel vor. wegen Verstoßes gegen das Regulierungsniveau oder -regime zur Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen für die Bevölkerung.